工作場合的基本禮儀規(guī)范課件

工作場合的基本禮儀規(guī)范集團(tuán)人力資源部編制2006/6/30工作場合的基本禮儀規(guī)范集團(tuán)人力資源部編制對個(gè)體衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度使個(gè)人的言行在日常工作中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)對組織塑造組織形象

(內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)﹐外塑形象)提高辦事效率為什么要懂禮儀?對個(gè)體為什么要懂禮儀?什么是禮儀?禮﹕

是尊重人的道德要求﹐禮者﹐敬人也。

(禮多人不怪)

儀﹕

即儀式﹐是表達(dá)尊重的交際技巧。什么是禮儀?禮﹕禮儀規(guī)則尊重

尊重自己﹐尊重別人﹐是最基本的要求

溝通

使用尊稱﹐表現(xiàn)出對別人的尊重規(guī)范

規(guī)矩﹐標(biāo)準(zhǔn)互動(dòng)

人敬我一尺﹐我敬人一丈禮儀規(guī)則尊重黃金法則你希望別人怎樣對待你﹐你就應(yīng)該那樣的首先如此對待他白金法則

別人希望你怎樣去對待他﹐那么請?jiān)诤戏ǖ那疤嵯卤M量去滿足他兩個(gè)重要的禮儀法則黃金法則兩個(gè)重要的禮儀法則人與人見面的最初

印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的姿態(tài)語言人與人見面的最初

印象取決于32%的口語68%的姿態(tài)語言基本禮儀規(guī)范服飾禮儀儀表禮儀舉止禮儀工作中的社交規(guī)范基本禮儀規(guī)范服飾禮儀服飾三要求美觀(量體裁衣﹑美觀大方)得體(適合年齡﹑身份等)整潔(整齊﹑清潔)服飾禮儀服飾與日常工作尊重工作對象適應(yīng)工作需要塑造企業(yè)形象提高個(gè)人素質(zhì)服飾三要求服飾禮儀服飾與日常工作案例日本松下集團(tuán)創(chuàng)始人---松下幸之助觀念與行動(dòng)的轉(zhuǎn)變服飾禮儀案日本松下集團(tuán)創(chuàng)始人服飾禮儀服飾禮儀在工作場合中﹐她們給你的感覺有什么不同?服飾禮儀在工作場合中﹐她們給你的感覺有什么不同?

三色原則﹕全身上下顏色不超過三種

三一定律﹕鞋子﹑腰帶﹑公文包一色﹐首選黑色

二大禁忌﹕穿西裝不拆袖口商標(biāo)黑皮鞋白襪子

(襪子顏色應(yīng)與皮鞋或褲子顏色一致)男士基本要求男士基本要求

斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場合圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣。較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下2/3處﹐用于固定領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶

不同款式的領(lǐng)帶職業(yè)女裝五忌﹕過分雜亂過分鮮艷(三色原則)過分短小﹑暴露過分透視過分緊身職業(yè)女裝職業(yè)女裝五忌﹕職業(yè)女裝辦公室工衣穿著注意規(guī)范﹑整齊注意經(jīng)常清洗﹐保持清潔廠牌正面示人男士不穿短褲﹐女士不穿超短裙辦公室工衣穿著注意規(guī)范﹑整齊儀表禮儀儀表動(dòng)態(tài)的外觀基本要求整潔得體規(guī)范儀表禮儀儀表動(dòng)態(tài)的外觀基本整潔得體規(guī)范發(fā)部干淨(jìng)﹕常梳﹑常洗﹑常理﹑無頭皮屑飾物﹕適當(dāng)式樣﹕適合自己﹐忌怪異發(fā)型面部清潔﹑無異味﹑無異物﹐女士化淡妝﹐男士慎留胡須﹑剪短鼻毛。儀表禮儀發(fā)部儀表禮儀手臂不留長指甲﹐指甲長度不長于指尖保持手和指甲的清潔﹐無異物腳部保持鞋襪的清潔﹐無異味儀表禮儀手臂儀表禮儀表情神態(tài)主要規(guī)則表現(xiàn)真誠表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)謙恭禮由心生表情神態(tài)主表現(xiàn)真誠表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)謙恭禮由心生重在面部眼神﹕眼睛是心靈的窗戶笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有益身心健康表情神態(tài)重在面部表情神態(tài)表情神態(tài)表情神態(tài)目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與舉止禮儀站姿行姿蹲姿坐姿手姿舉止禮儀站姿站姿禮儀﹕直﹐站如松肩直胸挺腹收雙腿并攏﹐兩腳立正﹑稍息或跨立兩手垂放或疊放在前后目光平視面帶微笑站姿(一)站姿禮儀﹕直﹐站如松站姿(一)不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉渾身亂動(dòng)站姿(二)不良站姿站姿(二)行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)﹕雙手自然擺動(dòng)行姿(一)行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重行姿(一)不良行姿橫沖直撞阻擋道路(辦公室空間小﹐人多時(shí)不要多人并行)勾肩搭背\手挽手蹦蹦跳跳(除非你還未成年)奔來跑去(除非特殊情況﹐否則有急事快走即可)制造噪聲(大聲說笑﹔女士注意自己的高跟鞋)行姿(二)不良行姿行姿(二)蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲﹕防止嚇到他人不要距人過近﹕防止絆倒他人不要毫無遮掩﹕穿低領(lǐng)裝和穿裙子的女性需注意不要蹲著休息蹲姿(一)正確蹲姿

一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直於地面。後腿腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿注意事項(xiàng)蹲姿(一)正確蹲姿女士 怎樣 拾東西?蹲姿(二)女士蹲姿(二)入坐輕而穩(wěn),上身端正于椅子的三分之二處雙腿自然并攏或小腿交叉雙手自然放在腿上忌﹕身體完全仰靠于椅背﹔翹二郎腿﹑不住地抖動(dòng)坐姿入坐輕而穩(wěn),上身端正坐姿常用手勢正常垂放 自然搭放遞接物品(一般情況下應(yīng)用雙手)指示方向(應(yīng)用手掌)注意﹕避免用單指指點(diǎn)別人手勢常用手勢手勢易被忽略的“小節(jié)”“狹路相逢”面對面?zhèn)壬磉^﹔彈簧門﹐為后面的人擋一下﹔一般場合女士先行﹐上樓梯/扶手電梯則男士先行﹔打噴嚏﹑哈欠﹑咳嗽不要對著人﹐應(yīng)掩口﹔排隊(duì)就餐/辦事等須遵守秩序﹔洗手間洗手時(shí)﹐注意不要把水濺到別人身上及臺面上﹔與人交談時(shí)﹐不隨便打斷對方留意辦公桌的清潔﹑整潔保持宿舍的干淨(jìng)整潔易被忽略的“小節(jié)”“狹路相逢”面對面?zhèn)壬磉^﹔鮮明的對比鮮明的對比見面介紹握手名片工作中的社交規(guī)范電話電子郵件電梯用餐與同事相處見面工作中的社交規(guī)范電話問候禮儀年輕的主動(dòng)向年長的問候下級主動(dòng)向上級問候男性主動(dòng)向女性問候問候用語早上好或早晨——上午10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨請多關(guān)照﹑多多指教見面問候問候禮儀見面問候介紹自己—推介自己介紹自己前先問候?qū)Ψ僵s“您好﹗…”簡潔﹑清晰﹑速度稍慢、流暢而不炫耀“您好﹗﹐我叫XXX﹐…﹐請多關(guān)照介紹他人—為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者爲(wèi)尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹介紹自己—推介自己介紹先介紹低職位的給高職位的；年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；與自己熟悉、關(guān)係密切的介紹給與自己不熟、關(guān)係不密切的；自己的公司同事介紹給客戶；本國同事介紹給外國同事；介紹的禮節(jié)先介紹低職位的給高職位的；介紹的禮節(jié)何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)注意﹕如果在一天當(dāng)中多次遇見同一人﹐則只需在第一次見面時(shí)握手﹐其他時(shí)候可以點(diǎn)頭示意或只打個(gè)招呼便可。握手(一)何時(shí)要握手?握手(一)以右手手掌力度適中握住對方手掌輕輕抖動(dòng).

不同輩份者長者主動(dòng)不同職位身份者職位高者主動(dòng)地位平等時(shí)女士主動(dòng)客人抵達(dá)時(shí)主人主動(dòng)客人告辭時(shí)客人主動(dòng)如有多個(gè)人在場﹐忌只同一個(gè)人握手握手(二)以右手手掌力度適中握住對方手掌輕輕抖動(dòng).握手(二)名片下級﹑訪問方或被介紹方先遞出放在左胸袋中(男士)或手提包里﹐切忌放在后褲袋中。遞交名片注視對方﹐口中打招呼。接收名片時(shí)應(yīng)欠身或起身﹔初次見面還應(yīng)將名片內(nèi)容讀出聲來。切忌將名片隨便擺弄或隨手置于桌上名片下級﹑訪問方或被介紹方先遞出迅速接聽﹕鈴響三聲之內(nèi)﹐以長途優(yōu)先重要的第一聲應(yīng)答要有熱情﹕熱情是能夠“聽”得到的。(“對方看著我”)你就是公司﹕自報(bào)家門﹐聲音清晰、悅耳﹐吐字清脆﹐有“我代表公司形象”的意識不當(dāng)?shù)淖藙莼蛐?dòng)作會(huì)影響你的聲音

懶散的姿勢是能夠“聽”得出來的口與話筒之間，保持適當(dāng)距離，適度控制音量

接聽的電話禮儀(一)迅速接聽﹕鈴響三聲之內(nèi)﹐以長途優(yōu)先接聽的電話禮儀(一)認(rèn)真清楚的記錄(5W1H)Who何人When何時(shí)What何事Where何地Why為什麼HOW如何進(jìn)行接聽的電話禮儀(二)認(rèn)真清楚的記錄(5W1H)接聽的電話禮儀(二)有效溝通公司每個(gè)電話都很重要確認(rèn)對方身份﹐了解對方來電目的要找的人不在時(shí)﹐妥善處理來電接到責(zé)難或批評性的電話時(shí)﹐委婉解說打錯(cuò)電話要禮貌耐心對待掛電話前的禮貌一般由打電話方提出結(jié)束電話接聽的電話禮儀(三)有效溝通接聽的電話禮儀(三)辦公室手機(jī)使用注意事項(xiàng)在座位時(shí)﹐盡量使用座機(jī)上班時(shí)間接打電話﹐盡量不影響他人開會(huì)或培訓(xùn)時(shí)將手機(jī)鈴聲調(diào)小或調(diào)至震動(dòng)﹐接聽電話到室外。接聽的電話禮儀(四)辦公室手機(jī)使用注意事項(xiàng)接聽的電話禮儀(四)內(nèi)容﹕避免收發(fā)私人郵件禁止發(fā)放任何不實(shí)及帶有攻擊性﹑侮辱性的訊息禁止在集團(tuán)內(nèi)廣播與工作沒有直接關(guān)系的訊息大小﹕郵件附件不大于500KB(工廠內(nèi)部盡量不使用附件)權(quán)限﹕不能隨意發(fā)任何郵件給所有使用者注意﹕收到不明地址郵件時(shí)﹐需及時(shí)通知IT部﹐以防感染病毒使用電子郵件的注意事項(xiàng)內(nèi)容﹕避免收發(fā)私人郵件使用電子郵件的注意事項(xiàng)進(jìn)入電梯電梯無人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先電梯禮儀(一)進(jìn)入電梯電梯禮儀(一)電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不宜大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人宜面向電梯門站立離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，不宜伸手越過數(shù)人去按按鈕使用手扶梯應(yīng)靠右邊站立電梯禮儀(二)電梯內(nèi)電梯禮儀(二)餐桌上的儀態(tài)﹕吃相管好你的筷子不必要的聲響食物就口廢物的處理工作用餐禮儀注意﹕工作餐一般不隨便攜帶伴侶﹐除非事先得到邀請餐桌上的儀態(tài)﹕工作用餐禮儀注意﹕工作餐一般不隨便攜帶伴侶﹐除真誠合作﹕三個(gè)臭皮匠﹐頂個(gè)諸葛亮同甘共苦﹕一個(gè)好漢三個(gè)幫公平競爭﹕和而不同﹐良性競爭寬以待人﹕人非聖賢，孰能無過

與同事相處的禮儀真誠合作﹕三個(gè)臭皮匠﹐頂個(gè)諸葛亮與同事相處的禮儀有禮行遍天下﹐無禮寸步難行﹗有禮行遍天下﹐無禮寸步難行﹗祝各位：萬事努力祝各位：萬事努力工作場合的基本禮儀規(guī)范集團(tuán)人力資源部編制2006/6/30工作場合的基本禮儀規(guī)范集團(tuán)人力資源部編制對個(gè)體衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度使個(gè)人的言行在日常工作中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)對組織塑造組織形象

(內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)﹐外塑形象)提高辦事效率為什么要懂禮儀?對個(gè)體為什么要懂禮儀?什么是禮儀?禮﹕

是尊重人的道德要求﹐禮者﹐敬人也。

(禮多人不怪)

儀﹕

即儀式﹐是表達(dá)尊重的交際技巧。什么是禮儀?禮﹕禮儀規(guī)則尊重

尊重自己﹐尊重別人﹐是最基本的要求

溝通

使用尊稱﹐表現(xiàn)出對別人的尊重規(guī)范

規(guī)矩﹐標(biāo)準(zhǔn)互動(dòng)

人敬我一尺﹐我敬人一丈禮儀規(guī)則尊重黃金法則你希望別人怎樣對待你﹐你就應(yīng)該那樣的首先如此對待他白金法則

別人希望你怎樣去對待他﹐那么請?jiān)诤戏ǖ那疤嵯卤M量去滿足他兩個(gè)重要的禮儀法則黃金法則兩個(gè)重要的禮儀法則人與人見面的最初

印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的姿態(tài)語言人與人見面的最初

印象取決于32%的口語68%的姿態(tài)語言基本禮儀規(guī)范服飾禮儀儀表禮儀舉止禮儀工作中的社交規(guī)范基本禮儀規(guī)范服飾禮儀服飾三要求美觀(量體裁衣﹑美觀大方)得體(適合年齡﹑身份等)整潔(整齊﹑清潔)服飾禮儀服飾與日常工作尊重工作對象適應(yīng)工作需要塑造企業(yè)形象提高個(gè)人素質(zhì)服飾三要求服飾禮儀服飾與日常工作案例日本松下集團(tuán)創(chuàng)始人---松下幸之助觀念與行動(dòng)的轉(zhuǎn)變服飾禮儀案日本松下集團(tuán)創(chuàng)始人服飾禮儀服飾禮儀在工作場合中﹐她們給你的感覺有什么不同?服飾禮儀在工作場合中﹐她們給你的感覺有什么不同?

三色原則﹕全身上下顏色不超過三種

三一定律﹕鞋子﹑腰帶﹑公文包一色﹐首選黑色

二大禁忌﹕穿西裝不拆袖口商標(biāo)黑皮鞋白襪子

(襪子顏色應(yīng)與皮鞋或褲子顏色一致)男士基本要求男士基本要求

斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場合圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣。較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下2/3處﹐用于固定領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶

不同款式的領(lǐng)帶職業(yè)女裝五忌﹕過分雜亂過分鮮艷(三色原則)過分短小﹑暴露過分透視過分緊身職業(yè)女裝職業(yè)女裝五忌﹕職業(yè)女裝辦公室工衣穿著注意規(guī)范﹑整齊注意經(jīng)常清洗﹐保持清潔廠牌正面示人男士不穿短褲﹐女士不穿超短裙辦公室工衣穿著注意規(guī)范﹑整齊儀表禮儀儀表動(dòng)態(tài)的外觀基本要求整潔得體規(guī)范儀表禮儀儀表動(dòng)態(tài)的外觀基本整潔得體規(guī)范發(fā)部干淨(jìng)﹕常梳﹑常洗﹑常理﹑無頭皮屑飾物﹕適當(dāng)式樣﹕適合自己﹐忌怪異發(fā)型面部清潔﹑無異味﹑無異物﹐女士化淡妝﹐男士慎留胡須﹑剪短鼻毛。儀表禮儀發(fā)部儀表禮儀手臂不留長指甲﹐指甲長度不長于指尖保持手和指甲的清潔﹐無異物腳部保持鞋襪的清潔﹐無異味儀表禮儀手臂儀表禮儀表情神態(tài)主要規(guī)則表現(xiàn)真誠表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)謙恭禮由心生表情神態(tài)主表現(xiàn)真誠表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)謙恭禮由心生重在面部眼神﹕眼睛是心靈的窗戶笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有益身心健康表情神態(tài)重在面部表情神態(tài)表情神態(tài)表情神態(tài)目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與舉止禮儀站姿行姿蹲姿坐姿手姿舉止禮儀站姿站姿禮儀﹕直﹐站如松肩直胸挺腹收雙腿并攏﹐兩腳立正﹑稍息或跨立兩手垂放或疊放在前后目光平視面帶微笑站姿(一)站姿禮儀﹕直﹐站如松站姿(一)不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉渾身亂動(dòng)站姿(二)不良站姿站姿(二)行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)﹕雙手自然擺動(dòng)行姿(一)行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重行姿(一)不良行姿橫沖直撞阻擋道路(辦公室空間小﹐人多時(shí)不要多人并行)勾肩搭背\手挽手蹦蹦跳跳(除非你還未成年)奔來跑去(除非特殊情況﹐否則有急事快走即可)制造噪聲(大聲說笑﹔女士注意自己的高跟鞋)行姿(二)不良行姿行姿(二)蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲﹕防止嚇到他人不要距人過近﹕防止絆倒他人不要毫無遮掩﹕穿低領(lǐng)裝和穿裙子的女性需注意不要蹲著休息蹲姿(一)正確蹲姿

一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直於地面。後腿腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿注意事項(xiàng)蹲姿(一)正確蹲姿女士 怎樣 拾東西?蹲姿(二)女士蹲姿(二)入坐輕而穩(wěn),上身端正于椅子的三分之二處雙腿自然并攏或小腿交叉雙手自然放在腿上忌﹕身體完全仰靠于椅背﹔翹二郎腿﹑不住地抖動(dòng)坐姿入坐輕而穩(wěn),上身端正坐姿常用手勢正常垂放 自然搭放遞接物品(一般情況下應(yīng)用雙手)指示方向(應(yīng)用手掌)注意﹕避免用單指指點(diǎn)別人手勢常用手勢手勢易被忽略的“小節(jié)”“狹路相逢”面對面?zhèn)壬磉^﹔彈簧門﹐為后面的人擋一下﹔一般場合女士先行﹐上樓梯/扶手電梯則男士先行﹔打噴嚏﹑哈欠﹑咳嗽不要對著人﹐應(yīng)掩口﹔排隊(duì)就餐/辦事等須遵守秩序﹔洗手間洗手時(shí)﹐注意不要把水濺到別人身上及臺面上﹔與人交談時(shí)﹐不隨便打斷對方留意辦公桌的清潔﹑整潔保持宿舍的干淨(jìng)整潔易被忽略的“小節(jié)”“狹路相逢”面對面?zhèn)壬磉^﹔鮮明的對比鮮明的對比見面介紹握手名片工作中的社交規(guī)范電話電子郵件電梯用餐與同事相處見面工作中的社交規(guī)范電話問候禮儀年輕的主動(dòng)向年長的問候下級主動(dòng)向上級問候男性主動(dòng)向女性問候問候用語早上好或早晨——上午10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨請多關(guān)照﹑多多指教見面問候問候禮儀見面問候介紹自己—推介自己介紹自己前先問候?qū)Ψ僵s“您好﹗…”簡潔﹑清晰﹑速度稍慢、流暢而不炫耀“您好﹗﹐我叫XXX﹐…﹐請多關(guān)照介紹他人—為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者爲(wèi)尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹介紹自己—推介自己介紹先介紹低職位的給高職位的；年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；與自己熟悉、關(guān)係密切的介紹給與自己不熟、關(guān)係不密切的；自己的公司同事介紹給客戶；本國同事介紹給外國同事；介紹的禮節(jié)先介紹低職位的給高職位的；介紹的禮節(jié)何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)注意﹕如果在一天當(dāng)中多次遇見同一人﹐則只需在第一次見面時(shí)握手﹐其他時(shí)候可以點(diǎn)頭示意或只打個(gè)招呼便可。握手(一)何時(shí)要握手?握手(一)以右手手掌力度適中握住對方手掌輕輕抖動(dòng).

不同輩份者長者主動(dòng)不同職位身份者職位高者主動(dòng)地位平等時(shí)女士主動(dòng)客人抵達(dá)時(shí)主人主動(dòng)客人告辭時(shí)客人主動(dòng)如有多個(gè)人在場﹐忌只同一個(gè)人握手握手(二)以右手手掌力度適中握住對方手掌輕輕抖動(dòng).握手(二)名片下級﹑訪問方或被介紹方先遞出放在左胸袋中(男士)或手提包里﹐切忌放在后褲袋中。遞交名片注視對方﹐口中打招呼。接收名片時(shí)應(yīng)欠身或起身﹔初次見面還應(yīng)將名片內(nèi)容讀出聲來。切忌將名片隨便擺弄或隨手置于桌上名片下級﹑訪問方或被介紹方先遞出迅速接聽﹕鈴響三聲之內(nèi)﹐以長途優(yōu)先重要的第一聲應(yīng)答要有熱情﹕熱情是能夠“聽”得到的。(“對方看著我”)你就是公司﹕自報(bào)家門﹐聲音清晰、悅耳﹐吐字清脆﹐有“我代表公司形象”的意識不當(dāng)?shù)淖藙莼蛐?dòng)作會(huì)影響你的聲音

懶散的姿勢是能夠“聽”得出來的口與話筒之間，保持適當(dāng)距離，適度控制音量

接聽的電話禮儀(一)迅速接聽﹕鈴響三聲之內(nèi)﹐以長途優(yōu)先接聽的電話禮儀(一)認(rèn)真清楚的記錄(5W1H)Who何人When何時(shí)W