導(dǎo)購員禮儀規(guī)范課件

導(dǎo)購員禮儀規(guī)范導(dǎo)購員禮儀規(guī)范1建立在對(duì)他人的體貼、關(guān)愛和尊重基礎(chǔ)上的禮儀，是被人們共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，作為文明標(biāo)志之一的禮儀文化，在社會(huì)生活中發(fā)揮著調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要作用。尤其是作為服務(wù)行業(yè)，規(guī)范的禮儀要求更是行業(yè)生存的重要手段。建立在對(duì)他人的體貼、關(guān)愛和尊重基礎(chǔ)上的禮儀，是被人們共同遵守2導(dǎo)購員禮儀規(guī)范課件3

目錄儀容禮儀規(guī)范儀表禮儀規(guī)范語言禮儀規(guī)范動(dòng)作禮儀規(guī)范目錄儀容禮4一、儀容儀表的禮儀規(guī)范：（一）、著裝：1、統(tǒng)一深色工裝、黑色皮鞋；2、穿戴整齊，不得缺扣、敞懷；3、服裝干凈、整潔，領(lǐng)口、袖口、口袋處無污點(diǎn)

一、儀容儀表的禮儀規(guī)范：（一）、著裝：5儀容儀表的禮儀規(guī)范：（二）、鞋：1、鞋面干凈，無灰塵；2、穿方口鞋時(shí)，襪子與鞋面顏色接近或肉色；3、嚴(yán)禁穿拖鞋上班。儀容儀表的禮儀規(guī)范：（二）、鞋：6儀容儀表的禮儀規(guī)范：(三)、頭發(fā)：1、經(jīng)常洗發(fā)，保持清潔、無異味；2、前發(fā)不得遮及眼睛，發(fā)式、顏色不可過于夸張；3、男員工不得留長發(fā)，側(cè)面不可長過耳朵；4、女員工要將長發(fā)束起。儀容儀表的禮儀規(guī)范：(三)、頭發(fā)：7儀容儀表的禮儀規(guī)范：(四)、首飾1、不可佩帶夸張的耳環(huán)、手鏈、腳鏈等飾品；2、嚴(yán)禁使用濃烈刺激的香水或化濃妝；

儀容儀表的禮儀規(guī)范：(四)、首飾8儀容儀表的禮儀規(guī)范面由心生，面部表情是一個(gè)人內(nèi)心世界的反應(yīng)。一個(gè)陽光心態(tài)的人一定有一張朝氣蓬勃的臉龐。儀容儀表的禮儀規(guī)范面由心生，面部表情是一個(gè)人內(nèi)心世界的9

從微笑開始

10微笑的基本要求：愉悅的心態(tài)一米原則上八下零原則笑肌上揚(yáng)目光對(duì)視微笑的基本要求：愉悅的心態(tài)11導(dǎo)購員禮儀規(guī)范課件12儀容儀表的禮儀規(guī)范：臉：潔凈、夏天無汗?jié)n牙：整潔、無殘留食物，口氣清新，不得食用蔥、蒜等刺激性食物手：雙手干凈、整潔，勤洗、消毒指甲：不得留長指甲、涂指甲油或指甲有殘垢，，夏天穿涼鞋時(shí)要勤修整腳指甲，不得涂抹夸張顏色的指甲油。儀容儀表的禮儀規(guī)范：臉：潔凈、夏天無汗?jié)n13二、語言規(guī)范語言文字，是人類用以表達(dá)思想、交流情感、溝通信息的特有工具。

親切的稱呼+

真誠的贊美二、語言規(guī)范語言文字，是人類用以表達(dá)思想、交流情感、溝通14三、動(dòng)作禮儀規(guī)范開門：看見客戶進(jìn)或出時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開門，并歡迎顧客光臨！出門：送至門外贈(zèng)送名片，歡迎下次光臨！三、動(dòng)作禮儀規(guī)范開門：看見客戶進(jìn)或出時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開門，并歡15選購燈具服務(wù)顧客在選購合適的燈飾時(shí)，因主動(dòng)給顧客倒水，并詳細(xì)介紹本店特色，及優(yōu)惠活動(dòng)等。選購燈具服務(wù)顧客在選購合適的燈飾時(shí)，因主動(dòng)給顧客倒水，并詳細(xì)16

優(yōu)質(zhì)服務(wù)秘笈：真誠的笑容親切的語言得體的動(dòng)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)秘笈：17導(dǎo)購員禮儀規(guī)范課件18導(dǎo)購員禮儀規(guī)范課件19叫我看看啥是網(wǎng)叫我看看啥是網(wǎng)20導(dǎo)購員禮儀規(guī)范課件21導(dǎo)購員禮儀規(guī)范課件22導(dǎo)購員禮儀規(guī)范導(dǎo)購員禮儀規(guī)范23建立在對(duì)他人的體貼、關(guān)愛和尊重基礎(chǔ)上的禮儀，是被人們共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，作為文明標(biāo)志之一的禮儀文化，在社會(huì)生活中發(fā)揮著調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要作用。尤其是作為服務(wù)行業(yè)，規(guī)范的禮儀要求更是行業(yè)生存的重要手段。建立在對(duì)他人的體貼、關(guān)愛和尊重基礎(chǔ)上的禮儀，是被人們共同遵守24導(dǎo)購員禮儀規(guī)范課件25

目錄儀容禮儀規(guī)范儀表禮儀規(guī)范語言禮儀規(guī)范動(dòng)作禮儀規(guī)范目錄儀容禮26一、儀容儀表的禮儀規(guī)范：（一）、著裝：1、統(tǒng)一深色工裝、黑色皮鞋；2、穿戴整齊，不得缺扣、敞懷；3、服裝干凈、整潔，領(lǐng)口、袖口、口袋處無污點(diǎn)

一、儀容儀表的禮儀規(guī)范：（一）、著裝：27儀容儀表的禮儀規(guī)范：（二）、鞋：1、鞋面干凈，無灰塵；2、穿方口鞋時(shí)，襪子與鞋面顏色接近或肉色；3、嚴(yán)禁穿拖鞋上班。儀容儀表的禮儀規(guī)范：（二）、鞋：28儀容儀表的禮儀規(guī)范：(三)、頭發(fā)：1、經(jīng)常洗發(fā)，保持清潔、無異味；2、前發(fā)不得遮及眼睛，發(fā)式、顏色不可過于夸張；3、男員工不得留長發(fā)，側(cè)面不可長過耳朵；4、女員工要將長發(fā)束起。儀容儀表的禮儀規(guī)范：(三)、頭發(fā)：29儀容儀表的禮儀規(guī)范：(四)、首飾1、不可佩帶夸張的耳環(huán)、手鏈、腳鏈等飾品；2、嚴(yán)禁使用濃烈刺激的香水或化濃妝；

儀容儀表的禮儀規(guī)范：(四)、首飾30儀容儀表的禮儀規(guī)范面由心生，面部表情是一個(gè)人內(nèi)心世界的反應(yīng)。一個(gè)陽光心態(tài)的人一定有一張朝氣蓬勃的臉龐。儀容儀表的禮儀規(guī)范面由心生，面部表情是一個(gè)人內(nèi)心世界的31

從微笑開始

32微笑的基本要求：愉悅的心態(tài)一米原則上八下零原則笑肌上揚(yáng)目光對(duì)視微笑的基本要求：愉悅的心態(tài)33導(dǎo)購員禮儀規(guī)范課件34儀容儀表的禮儀規(guī)范：臉：潔凈、夏天無汗?jié)n牙：整潔、無殘留食物，口氣清新，不得食用蔥、蒜等刺激性食物手：雙手干凈、整潔，勤洗、消毒指甲：不得留長指甲、涂指甲油或指甲有殘垢，，夏天穿涼鞋時(shí)要勤修整腳指甲，不得涂抹夸張顏色的指甲油。儀容儀表的禮儀規(guī)范：臉：潔凈、夏天無汗?jié)n35二、語言規(guī)范語言文字，是人類用以表達(dá)思想、交流情感、溝通信息的特有工具。

親切的稱呼+

真誠的贊美二、語言規(guī)范語言文字，是人類用以表達(dá)思想、交流情感、溝通36三、動(dòng)作禮儀規(guī)范開門：看見客戶進(jìn)或出時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開門，并歡迎顧客光臨！出門：送至門外贈(zèng)送名片，歡迎下次光臨！三、動(dòng)作禮儀規(guī)范開門：看見客戶進(jìn)或出時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開門，并歡37選購燈具服務(wù)顧客在選購合適的燈飾時(shí)，因主動(dòng)給顧客倒水，并詳細(xì)介紹本店特色，及優(yōu)惠活動(dòng)等。選購燈具服務(wù)顧客在選購合適的燈飾時(shí)，因主動(dòng)給顧客倒水，并詳細(xì)38