OA辦公系統(tǒng)服務(wù)合同

甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》，國家知識產(chǎn)權(quán)及軟件管理的有關(guān)規(guī)定，本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方購買乙方自行開發(fā)的XXXX事宜，簽訂如下合同，以茲共同遵守。一、產(chǎn)品說明1、產(chǎn)品名稱：2、產(chǎn)品版本：3、產(chǎn)品內(nèi)容：（產(chǎn)品包含的功能模塊，具體模塊費用活單等）4、購買數(shù)量：5、用戶數(shù)量：（暫按100人計）6、實施區(qū)域：7、產(chǎn)品安裝應(yīng)用基本條件：硬件環(huán)境配置要求推薦配置服務(wù)器客戶機軟件環(huán)境配置要求Web服務(wù)器數(shù)據(jù)服務(wù)器客戶機二、產(chǎn)品付款方式甲、乙雙方同意該產(chǎn)品的銷售價格為人民幣元，此價格中包含甲方實施、培訓(xùn)和正式運行之日起一年的售后服務(wù)，并同意按下列方式支付上述款項：合同費用付款方式付款時間付款額度金額合同簽訂十個工作日內(nèi)合同總費用的10%安裝完成后的十個工作日周內(nèi)合同總費用的40%產(chǎn)品驗收后的十個工作日周內(nèi)合同總費用的50%乙方的銀行賬戶等信息，付款應(yīng)提前一個月以付款通知書形式通知甲方三、產(chǎn)品交付使用乙方在簽約后三個工作日內(nèi)，向甲方提供該產(chǎn)品安裝光盤，并完成相關(guān)安裝調(diào)試工作，填寫《安裝確認單》，并按照實施步驟完成該廣品的調(diào)研、初始化、培訓(xùn)等實施工作，甲方予以支持和配合。在該產(chǎn)品正式運行后，甲方應(yīng)在五個工作日內(nèi)按附件一的標準填寫？正式運行確認單？，從甲方簽定？正式運行確認單？之日起三個月后即進入產(chǎn)品一年免費維護期。產(chǎn)、產(chǎn)品服務(wù)與服務(wù)方式、內(nèi)容1、免費維護期：乙方為甲方提供該產(chǎn)品一年的免費維護服務(wù)，從甲方簽定?正式運行確認單？之日起三個月后計算。2、服務(wù)方式：由乙方安排專門的系統(tǒng)服務(wù)工程師為甲方提供系統(tǒng)維護服務(wù)，服務(wù)方式包括上門、電話、郵件、傳真及遠程維護等；甲方需要指定專人作為系統(tǒng)管理員，日常的服務(wù)要求由系統(tǒng)管理員與乙方的系統(tǒng)服務(wù)工程師統(tǒng)一進行協(xié)調(diào)安排。乙方系統(tǒng)服務(wù)工程師在接到甲方系統(tǒng)管理員服務(wù)需求后，應(yīng)在當天給予答復(fù)，答復(fù)內(nèi)容包括處理方式和處理時間，對丁確實不能在當天給予答復(fù)的服務(wù)需求，經(jīng)甲方同意，可以在下一工作日答復(fù)，但最遲不超過下一工作日；乙方完成相關(guān)服務(wù)后，需提供《服務(wù)確認單》給甲方，由甲方系統(tǒng)管理員簽字確認；3、服務(wù)級別和響應(yīng)服務(wù)級別服務(wù)時間響應(yīng)內(nèi)容問題描述

重要級服務(wù)7*24小時立刻響應(yīng)，在遠程協(xié)助不能解決的情況下，當日上門解決，原則上1個小時解決問題。系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)無法運作。一股級服務(wù)工作日(周一全五)9:00-18:00通過公司的各類服務(wù)方式為客戶在2個工作日內(nèi)解決問題。F性問題：如數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)升級、不影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)的Bug調(diào)整，功能調(diào)整等4、服務(wù)內(nèi)容：免費維護服務(wù)包括輔助應(yīng)用上線和日常維護兩個階段。(1)輔助應(yīng)用上線階段(實施階段)：參考軟件實施步驟，主要是協(xié)助甲方相關(guān)人員正常操作使用系統(tǒng)，服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)安裝與調(diào)試、操作人員的培訓(xùn)考核、協(xié)助完成系統(tǒng)初始化、日常輔助應(yīng)用等。(2)日常維護階段：至免費維護服務(wù)期結(jié)束，主要是保證系統(tǒng)的正常運行,服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)日常運行維護、故障處理、指導(dǎo)數(shù)據(jù)備份等。編勺服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容01軟件升級由丁軟件系統(tǒng)在不斷的升級新功能和優(yōu)化，為了保證客戶獲得更好更多的軟件性能而提供的系統(tǒng)升級維護服務(wù)。02軟件維護針對軟件系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)故障或錯誤，進行的優(yōu)化和更新服務(wù)03平臺維護為保證軟件系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行而進行的相關(guān)運行平■臺環(huán)境的應(yīng)急處理、調(diào)試、檢查和保養(yǎng)的維護服務(wù)04網(wǎng)絡(luò)升級根據(jù)用戶需要對用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行網(wǎng)絡(luò)升級服務(wù)，同時由丁網(wǎng)絡(luò)升級所涉及的軟件系統(tǒng)調(diào)整的相應(yīng)服務(wù)。05服務(wù)器升級/遷移根據(jù)用戶需要對用戶的服務(wù)器進行升級/遷移服務(wù)，同時由丁服務(wù)器硬件升級/遷移所涉及的軟件系統(tǒng)調(diào)整的相應(yīng)服務(wù)。06平臺安裝/遷移根據(jù)客戶乂重新安裝和遷移平臺的服務(wù)。07數(shù)據(jù)調(diào)試由丁產(chǎn)品故障或者運行環(huán)境問題導(dǎo)致的數(shù)據(jù)故障，而進行的數(shù)據(jù)檢測、修改和調(diào)試。08數(shù)據(jù)遷移提供因為數(shù)據(jù)存儲空間調(diào)整、位置調(diào)整、硬件調(diào)整等導(dǎo)致的數(shù)據(jù)遷移服務(wù)09指導(dǎo)數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)指導(dǎo)甲方進行數(shù)據(jù)的備份，如果遇到數(shù)據(jù)故障，幫助把備份好的數(shù)據(jù)進行恢復(fù)。10系統(tǒng)完善和優(yōu)化針對企業(yè)的管理系統(tǒng)運行情況，持續(xù)對系統(tǒng)管理流程和管理方式進行專業(yè)的完善和優(yōu)化，提升系統(tǒng)帶來的客戶價值。5、免費維護期之后的服務(wù)：免費維護期結(jié)束后，如甲方需要，乙方可繼續(xù)向甲方提供有償服務(wù)。服務(wù)年度費用為合同總價的5%，即人民幣（含稅），若需要異地維護，甲方需支付乙方差旅費（含交通、食、宿等費用）。具體協(xié)議甲、乙雙方另行協(xié)商簽訂。五、產(chǎn)品版權(quán)與產(chǎn)品保密1、乙方應(yīng)承諾該產(chǎn)品為乙方的專有產(chǎn)品，版權(quán)屆丁乙方所有，并符合《中華人民共和國著作權(quán)法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)本合同的條款及條件，甲方在購買之日起擁有該產(chǎn)品的永久使用權(quán)，如甲方使用過程中，出現(xiàn)乙方有關(guān)權(quán)屆糾紛而導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)賠償甲方所有損失。2、在沒有得到乙方明確書面準許，甲方不得以出租、銷售、轉(zhuǎn)讓、非存檔目的的拷貝或其它任何方式將本產(chǎn)品整體或部分轉(zhuǎn)移出甲方及甲方所屆公司以外的任何單位或個人，或用丁其它商業(yè)目的，同時甲方不得對乙方軟件產(chǎn)品進行反編譯、反匯編或其他任何反向工程。3、除非得到甲方的書面許可，乙方不得將本合同中的內(nèi)容及在本合同執(zhí)行過程中獲得的對方的商業(yè)信息向任何第三方泄露。4、本項目中所涉及雙方的項目資料，包括但不限丁產(chǎn)品說明書、相關(guān)文檔、數(shù)據(jù)和其他商業(yè)信息，未經(jīng)甲方許可，乙方不得以任何形式用丁合同之外的目的，不得以任何形式向第三方泄露。乙方泄密，甲方有權(quán)追究泄密方的經(jīng)濟和法律責任。六、雙方約定1、甲方在簽定《安裝確認單》后三個月內(nèi)安排乙方在深圳公司實施，如超出六個月時間或增加實施區(qū)域，甲方需支付乙方人工費用200元/人*天，如需去外地（指深圳市以外）實施還需支付差旅費（含交通、食、宿等費用）。2、甲方提供該產(chǎn)品正常運行所需的硬件設(shè)備（如：網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、計算機終端等）和除本產(chǎn)品之外的軟件（如：操作系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器軟件、WEE?務(wù)器軟件和本產(chǎn)品運行的數(shù)據(jù)庫等）。3、在服務(wù)期內(nèi)，乙方免費為甲方提供該產(chǎn)品的產(chǎn)品升級，包括同一版本范圍內(nèi)的升級及跨版本升級。4、乙方應(yīng)向甲方提供全額國家正規(guī)發(fā)票。七、不可抗力、“不可抗力”是指不能控制、不可預(yù)見或者即使預(yù)見亦無法避免的事件，該等事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)。該等事件包括但不限丁地震、臺風、洪水、火災(zāi)或其它天災(zāi)、戰(zhàn)爭、騷亂或任何其它類似事件。、如發(fā)生不可抗力事件，遭受該事件的一方應(yīng)立即用可能的最快捷的方式通知交易對方，并在十天內(nèi)提供證明文件說明該事件的細節(jié)和不能履行或部分不能履行或需延遲履行本協(xié)議的原因，然后由雙方協(xié)商是否延期履行本協(xié)議或終止本協(xié)議。八、爭議的解決凡因履行本合同發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議，雙方可通過協(xié)商方式解決。如果協(xié)商不能達成協(xié)議或者不愿協(xié)商，任何一方均可向深圳市人民法院提起訴訟。九、合同生效及其他1、本合同未盡事宜，雙方本著友好的原則，協(xié)商解決，可另行簽署補充合同。對本合同任何形式的修改或補充，均須米用書面形式。本合同的任何補充將視為本合同不可分割的一部分。2、本合同的補充合同為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等效力，但其內(nèi)容不得與本合同內(nèi)容相抵觸，除非