企業(yè)文化專題講座-企業(yè)文化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化專題講座-企業(yè)文化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)企業(yè)文化講授提綱引言一、什么是企業(yè)文化二、企業(yè)文化的內(nèi)容三、企業(yè)文化的類型四、附：關(guān)于企業(yè)英雄五、企業(yè)文化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)六、企業(yè)文化的基本特征七、企業(yè)文化的維度八、優(yōu)秀企業(yè)的八種文化特征九、企業(yè)文化的幾種理論十、企業(yè)文化的影響因素十一、企業(yè)文化的作用與功能十二、企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心十三、美國的企業(yè)精神十四、經(jīng)營哲學(xué)是什么十五、不同類型經(jīng)營哲學(xué)之比較十六、現(xiàn)代企業(yè)基本價(jià)值取向與未來經(jīng)營理念十七、企業(yè)形象的建立十八、企業(yè)家精神的基本內(nèi)容十九、杰出企業(yè)家的基本素質(zhì)二十、未來企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì)二十一、人本主義管理模式二十二、企業(yè)文化的建設(shè)二十三、企業(yè)文化的重要著作及主要觀點(diǎn)二十四、附錄：企業(yè)文化案例

——上海施貴寶的企業(yè)文化體系引言美國《幸?！冯s志載文說：“沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化，即價(jià)值觀和哲學(xué)信仰，再高明的經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動(dòng)力，行為的準(zhǔn)則，成功的核心?！泵绹芾韺W(xué)家托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《尋求優(yōu)勢》中說：“一個(gè)偉大的組織能夠長久生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織的全體成員所具有的感召力。”日本財(cái)經(jīng)界流行一句話：“文化是產(chǎn)業(yè)的決定因素”，“沒有文化就沒有產(chǎn)業(yè)”。土光敏夫：“一個(gè)富于創(chuàng)造性的企業(yè)，必定有它的理想。正是這個(gè)理想，向未來顯示出這個(gè)企業(yè)存在于社會(huì)的意義。職工們從這個(gè)理想中看到自己作為集體一員的意義，從這里，人們感受到生活的意義。”許宏：“這里‘文化，不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤，而是人們對(duì)利潤的心理······不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對(duì)工作環(huán)境的感情；不是管理活動(dòng)，而是造成那種管理方式的原因······總之，企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的東西，它是企業(yè)的靈魂所在?！碑?dāng)今企業(yè)競爭的特點(diǎn)產(chǎn)品競爭—服務(wù)競爭—文化競爭產(chǎn)品競爭—我做得出，你做不出。服務(wù)競爭—我做得到，你做不到。文化競爭—我做得好，你做不好。優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐證明，文化在企業(yè)競爭中發(fā)揮著重要的作用。企業(yè)文化理論產(chǎn)生于八十年代。既是一種先進(jìn)的管理理論，又指企業(yè)中客觀存在的一種現(xiàn)象。企業(yè)經(jīng)營中充滿著文化因素。“海爾文化激活休克魚”。優(yōu)秀企業(yè)都有自己的優(yōu)秀文化,它已成為管理領(lǐng)域的一場革命。隨著企業(yè)競爭的日益激烈，人們?cè)絹碓街匾暺髽I(yè)管理和競爭中的非經(jīng)濟(jì)因素與非技術(shù)因素。一、什么是企業(yè)文化1、美國學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的定義（1）企業(yè)文化由共同的價(jià)值觀組成，它制約組織成員的行為，幫助他們理解組織。（2）企業(yè)文化是指由企業(yè)成員共享的態(tài)度、價(jià)值觀、行為規(guī)范和期望等組成的認(rèn)知框架。（3）企業(yè)文化是指企業(yè)開發(fā)的、用于指導(dǎo)成員行為、大家共享的行動(dòng)、價(jià)值觀和信念系統(tǒng)。（4）企業(yè)文化是指一整套的價(jià)值觀，它幫助企業(yè)成員理解哪些行動(dòng)可以接受、哪些不能接受。這些價(jià)值觀通常通過故事和其他符號(hào)在企業(yè)成員中溝通。（5）企業(yè)文化是指企業(yè)成員共有的一整套假設(shè)、信念和價(jià)值觀，它是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的一部分，用于指導(dǎo)成員的行為。（6）企業(yè)文化是指企業(yè)成員共享的一整套價(jià)值觀、信念、理解、思維方式。它代表著組織的未成文的、感受的文化部分。（7）企業(yè)文化是指把人員與系統(tǒng)結(jié)合在一起的組織成員共享的價(jià)值觀、信念、規(guī)范、期望和假設(shè)。（8）企業(yè)文化是一套企業(yè)成員共享的價(jià)值觀、信念、理解和思維方式，它告知新成員哪些行為是正確的。2、中國學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的定義（1）企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)文化和精神文化的總和，

是硬件與軟件的結(jié)合。企業(yè)文化分為兩大部分：一部分是企業(yè)中的外顯文化，包括廠房設(shè)施、原材料、產(chǎn)品等；另一部分是企業(yè)中的隱型文化，是以人的精神世界為依托的各種文化現(xiàn)象，包括企業(yè)管理制度和行為方式。（2）企業(yè)文化包括三個(gè)同心圈：外層為物質(zhì)文化，指企業(yè)內(nèi)部的機(jī)器設(shè)備和生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品等；中間層為制度文化，包括人際關(guān)系、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度；內(nèi)層是精神文化，是企業(yè)內(nèi)的行為規(guī)范、價(jià)值觀等。物質(zhì)、制度與精神三者相結(jié)合，便形成了企業(yè)文化。（3）企業(yè)文化是企業(yè)生存與活動(dòng)過程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)以價(jià)值觀為核心的思維方式和行為方式。3、企業(yè)文化企業(yè)文化：企業(yè)員工經(jīng)過長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐，培育起來并共同遵守的目標(biāo)、價(jià)值觀、行為規(guī)范的總稱。它分為廣義的企業(yè)文化和狹義的企業(yè)文化：廣義的企業(yè)文化指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的物質(zhì)文化（其要素有機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品等，主體是物）和精神文化（企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的價(jià)值觀念，主體是人）的總合。狹義的企業(yè)文化主要指企業(yè)的精神文化，也就是在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的共同持有的理想、信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總合。CASE：麥當(dāng)勞的企業(yè)文化“Q、S、C、V”精神，即“質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價(jià)值的食品”。二、企業(yè)文化的內(nèi)容1、企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向。簡言之，即對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。告知員工什么是重要的，什么是可有可無的；什么是該做的，什么是不該做的；什么是可貴的，什么是要拋棄的。“顧客就是上帝”——反映了對(duì)待顧客的價(jià)值取向?！靶示褪巧薄从沉似髽I(yè)管理上的價(jià)值準(zhǔn)則。2、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感。它是長期形成的；它是全體員工共同接受的思想；它反映出企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的信念、抱負(fù)以及工作重點(diǎn)；它是對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的高度總結(jié)；它是企業(yè)一切活動(dòng)所刻意追求的目標(biāo)?！白鹬貍€(gè)人，服務(wù)顧客，精益求精”——IBM“以優(yōu)良的化學(xué)產(chǎn)品提高生活質(zhì)量”——杜邦“以世界第一的高精密度而自豪”——三洋公司

3、企業(yè)精神

企業(yè)精神：是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識(shí)和信念。企業(yè)精神是一種個(gè)性化非常強(qiáng)的文化特征。每個(gè)成功企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)精神。優(yōu)秀的精神文化是企業(yè)文化體系的核心：“讓我們做得更好”（飛利浦）“科技以人為本”（諾基亞）“IBMisservice”(IBM)“真誠到永遠(yuǎn)”（海爾）“創(chuàng)新每一天”（上海廣電集團(tuán)）“重視人甚于制度。”（雀巢公司）“接觸顧客，提供切合實(shí)際的服務(wù)，以世俗工作為榮的精神；重視小處，完善細(xì)節(jié)的精神；重視團(tuán)結(jié)協(xié)作，激勵(lì)、鼓舞的精神；重視動(dòng)作快、品質(zhì)高、服務(wù)好、整潔優(yōu)雅的精神；讓金黃色的M型拱門成為品質(zhì)、服務(wù)、整潔與值得花錢買來吃的標(biāo)志”。（麥當(dāng)勞）索尼：不斷開拓IBM：IBM就是服務(wù)惠普：尊重個(gè)人價(jià)值“松下七精神”：產(chǎn)業(yè)報(bào)國；光明正大；和親一致；奮斗向上；禮貌謙讓；順應(yīng)同化；感恩報(bào)德。韓國三星：準(zhǔn)軍事化精神。4、企業(yè)的道德規(guī)范企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評(píng)價(jià)企業(yè)和員工行為的規(guī)范的總稱。以公正、正直、誠實(shí)等道德范疇來評(píng)價(jià)企業(yè)和員工的行為；調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關(guān)系，防止不正當(dāng)競爭；調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關(guān)系，防止不正當(dāng)競爭；調(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)尚。

5、企業(yè)制度企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)則總合。它是一種顯形的企業(yè)文化；它最明顯的特征是其目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性；它的內(nèi)容體現(xiàn)了員工的權(quán)利和義務(wù)；它的執(zhí)行具有權(quán)威性和強(qiáng)制性；它的目的是保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6、企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固。通過企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化；企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)反映企業(yè)文化的內(nèi)涵；企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)反映企業(yè)的品位。

7、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作環(huán)境企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的“衣妝”。整潔、優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分，是建設(shè)企業(yè)文化的開始，也是外部認(rèn)識(shí)企業(yè)的開始；生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境在很大程度上影響員工的情緒，良好的環(huán)境可以激發(fā)員工的自豪感和獻(xiàn)身企業(yè)的責(zé)任感。

8、文化傳統(tǒng)企業(yè)文化是一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚(yáng)。相應(yīng)的，通過企業(yè)文化又折射出一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)。民族文化中優(yōu)良的一面：如中華民族的勤勞、樸素、重道義、善良等，可以對(duì)企業(yè)產(chǎn)生正面效應(yīng)。民族文化傳統(tǒng)中糟粕的一面：如我們文化傳統(tǒng)中的家長制作風(fēng)、等級(jí)觀念、平均主義等。三、企業(yè)文化的類型1、強(qiáng)人文化

在高風(fēng)險(xiǎn)的賭注和迅速反饋的世界里，強(qiáng)人文化在所有的企業(yè)文化中是最可怕的。如：建筑、管理、咨詢、風(fēng)險(xiǎn)投資、廣告、電視、公安、體育等。2、拼命干、盡情玩文化

如：銷售組織。3、賭博文化

風(fēng)險(xiǎn)大，反饋慢。如：石油公司、投資銀行、保險(xiǎn)公司、研究機(jī)構(gòu)等。4、過程文化

如：銀行、保險(xiǎn)公司、大多數(shù)政府部門等。把小事情看得很重，做到過程和具體細(xì)節(jié)絕對(duì)正確。四、附：關(guān)于企業(yè)英雄英雄是企業(yè)價(jià)值觀的化身，是人們所公認(rèn)的最佳行為的集中體現(xiàn)，是企業(yè)文化的支柱和希望。英雄的作用在于：（1）使企業(yè)獲得成功并且合乎人情；（2）提供角色的模式；（3）向外界展示組織的形象；（4）保存使企業(yè)具有特色的東西；（5）建立行為標(biāo)準(zhǔn)；（6）調(diào)動(dòng)員工的積極性；（7）提供把整個(gè)組織聚合起來的粘合物；英雄有兩種類型：第一類是和公司一起誕生的“共生英雄”。共生英雄在數(shù)量上很少，多數(shù)是公司的締造者。第二類英雄是企業(yè)在特定的環(huán)境中精心塑造出來的“情勢英雄”。情勢英雄可以分為：（1）出格式英雄。這些人行為古怪，常常故意違反文化準(zhǔn)則；（2）引導(dǎo)式英雄。他們是高級(jí)管理人員，為了有力地推行經(jīng)營改革，通過物色合適的對(duì)象而樹立起來的英雄；（3）固執(zhí)式英雄。他們是堅(jiān)韌、誓死達(dá)到目的人物；（4）孺子式英雄。他們是忠于職守、堅(jiān)持傳統(tǒng)、樂于奉獻(xiàn)的人物。五、企業(yè)文化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)表層的企業(yè)文化（外顯層次的企業(yè)文化）企業(yè)形象企業(yè)產(chǎn)品的形象企業(yè)家和員工的形象中間層的企業(yè)文化（制度層企業(yè)文化）企業(yè)的組織形式企業(yè)的規(guī)章制度企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式企業(yè)的道德風(fēng)尚或：一般制度特殊制度組織風(fēng)俗深層的企業(yè)文化（觀念層企業(yè)文化）企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)的目標(biāo)追求或：最高目標(biāo)、組織哲學(xué)、組織精神、組織風(fēng)氣、組織道德、組織宗旨1、表層的企業(yè)文化

指通過直觀的形象，如企業(yè)及其員工的形象所表現(xiàn)出來的企業(yè)的文化內(nèi)涵。具體包括：企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、廠旗、廠服、廠標(biāo)、廠貌、產(chǎn)品樣式和包裝、設(shè)備特色、建筑風(fēng)格、紀(jì)念物、紀(jì)念建筑等。組織的業(yè)余文化活動(dòng)及其成品：攝影作品、電影、錄象、美術(shù)作品、文學(xué)作品、歌舞作品等。企業(yè)的表層文化是企業(yè)的直觀反映，是企業(yè)的“衣裳”企業(yè)形象常反映在廠區(qū)廠貌的文明環(huán)境上，是企業(yè)的“門面”。2、道德風(fēng)尚的基本類型（1）幫派式道德風(fēng)尚（2）封閉式道德風(fēng)尚（3）分離式道德風(fēng)尚（4）家庭式道德風(fēng)尚3、企業(yè)哲學(xué)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)中所遵循的基本信念、哲學(xué)思考、基本指導(dǎo)思想和依據(jù)。4、企業(yè)道德

人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。5、企業(yè)宗旨

企業(yè)存在的價(jià)值及其對(duì)社會(huì)的承諾。6、深層的企業(yè)文化是滲透在企業(yè)員工心靈中的一種精神動(dòng)力。

（1）深層的企業(yè)文化是企業(yè)文化的核心。（2）深層的企業(yè)文化通過員工的共同價(jià)值觀、信念、理想、企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)目標(biāo)等形式來表現(xiàn)。（3）深層的企業(yè)文化是企業(yè)健康成長的“支撐點(diǎn)”。六、企業(yè)文化的基本特征1、企業(yè)文化的時(shí)代性2、企業(yè)文化的科學(xué)性3、企業(yè)文化的系統(tǒng)性4、企業(yè)文化的隱蔽性（1）從形式上講，價(jià)值觀、信念、經(jīng)營哲學(xué)等都是隱形的。（2）從形成方式說，精神的鑄就是潛移默化的。（3）從存在方式看，它存在于員工和經(jīng)營者的內(nèi)心。5、企業(yè)文化的特殊性企業(yè)個(gè)性、民族特性6、企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)性企業(yè)文化必須與時(shí)俱進(jìn)；必須不斷以新的觀念、新的知識(shí)、新的技術(shù)、新的管理來充實(shí)、改造、提煉、升華企業(yè)文化。七、企業(yè)文化的維度(羅賓斯）通?？蓮囊韵缕邆€(gè)方面刻畫企業(yè)文化的特征：1、創(chuàng)新與冒險(xiǎn)

企業(yè)在多大程度上鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。索尼：永遠(yuǎn)是未知世界的探索者。2、注意細(xì)節(jié)

企業(yè)在多大程度上期望員工做事縝密、善于分析、注意小節(jié)。3、結(jié)果定向

企業(yè)管理人員在多大程度上集中注意力于結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的手段和過程。

4、人際導(dǎo)向管理決策在多大程度上考慮到?jīng)Q策結(jié)果對(duì)企業(yè)成員的影響。

5、團(tuán)隊(duì)定向企業(yè)在多大程度上以團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人工作來組織活動(dòng)，或來考核成就。

6、進(jìn)取心員工的進(jìn)取心和競爭性如何。

7、穩(wěn)定性企業(yè)活動(dòng)重視維持現(xiàn)狀，重視一種穩(wěn)定的、可預(yù)測的環(huán)境，而不是重視成長的程度。八、優(yōu)秀公司的八種文化特征1、貴在行動(dòng)2、緊靠顧客顧客第一、員工第二、社區(qū)第三、股東第四；3、行自主、倡創(chuàng)業(yè)4、以人促產(chǎn)把普通員工當(dāng)做提高質(zhì)量和生產(chǎn)經(jīng)營效率的根本源泉。（1）保障就業(yè)；（2）信任員工；（3）平等待人；（4）以人為本5、深入現(xiàn)場6、不離本行：不從事不熟悉的業(yè)務(wù)。7、精兵簡政8、松緊結(jié)合：既有松散的特征，又有嚴(yán)格的特征。九、企業(yè)文化的幾種理論1、麥肯錫的7S理論共同的價(jià)值觀SHAREDVALUE戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE體制SYSTEM作風(fēng)STYLE人員STAFF技巧SKILL2、卡爾·佩格爾的11C模式文化溝通觀念關(guān)心小組集中聯(lián)合協(xié)商一致競爭合作控制（1）11C模式的中心是文化（CULTURE）。（2）溝通：指人與人之間，特別是上下級(jí)之間，以及企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同科室之間的信息聯(lián)系。（3）觀念：主要指焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)企業(yè)的觀念。該觀念使企業(yè)的每個(gè)人都關(guān)心最終的產(chǎn)品或服務(wù)。（4）關(guān)心：指上級(jí)要了解下級(jí)的需要。（5）合作：指內(nèi)部合作，公司內(nèi)部的全面合作是為了達(dá)到公司的目標(biāo)。（6）協(xié)商一致：指作決策時(shí)要一致。協(xié)商一致的決策能使公司免遭很多風(fēng)險(xiǎn)。（7）聯(lián)合：與協(xié)商一致的決策緊密相連，決策一旦制定出來，就要在執(zhí)行決策中聯(lián)合起來行使權(quán)力。（8）集中：把企業(yè)全體人員集中到公司的目標(biāo)上。（9）控制：指對(duì)質(zhì)量、成本、生產(chǎn)、庫存、銷售等提出要求。（10）小組：質(zhì)量管理小組。（11）競爭：指與生產(chǎn)相同或類似產(chǎn)品的其他企業(yè)的競爭。3、中美日企業(yè)文化比較特色中國美國日本

管理思想偏重專業(yè)管理、內(nèi)部管理重視人-機(jī)系統(tǒng)重視人-人系統(tǒng)管理主體主體要求主體范圍強(qiáng)調(diào)政治素質(zhì)大強(qiáng)調(diào)專才小強(qiáng)調(diào)通才大管理客體需求層次文化素質(zhì)歸屬感組織目標(biāo)工作動(dòng)機(jī)高低中中經(jīng)濟(jì)-非經(jīng)濟(jì)低高低少經(jīng)濟(jì)高高高多經(jīng)濟(jì)-非經(jīng)濟(jì)管理行為決策目標(biāo)決策內(nèi)容中期執(zhí)行上級(jí)指示中、短期尖端項(xiàng)目長期研究與開發(fā)決策決策主體決策時(shí)間執(zhí)行決策責(zé)任承擔(dān)少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)長稍慢群體個(gè)體短慢個(gè)體中層長快群體組織職位人事制度組織結(jié)構(gòu)溝通上下級(jí)關(guān)系同事關(guān)系部門關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)方式激勵(lì)手段終身穩(wěn)定松懈含蓄、單向中合作合作權(quán)威精神短期流動(dòng)嚴(yán)密明確松懈獨(dú)立競爭權(quán)威物質(zhì)長期固定靈活含蓄緊密生動(dòng)合作參與物質(zhì)精神并重控制控制程序控制手段松懈思想政治嚴(yán)密外在控制嚴(yán)密內(nèi)在控制4、Z理論的主要內(nèi)容（1）員工承諾。J模式終身雇傭；A模式短期雇傭制；Z模式實(shí)行長期雇傭。（2）評(píng)估。J模式中正式的評(píng)估與晉升慢；Z模式中實(shí)行緩慢的評(píng)估和晉升制度。（3）事業(yè)發(fā)展。J模式事業(yè)發(fā)展非專業(yè)化，企業(yè)內(nèi)部終身工作輪換制；A模式事業(yè)發(fā)展高度專業(yè)化；Z模式有計(jì)劃的實(shí)行橫向職務(wù)輪換，增加工作熱情。（4）控制。J模式微妙、含蓄、內(nèi)在的控制；A模式控制是明確的和形式化的；Z模式中建立高度一致的企業(yè)文化，自我指揮代替等級(jí)指揮，實(shí)行徹底的、內(nèi)在的控制。（5）決策。J模式群體做出一致的決策；A模式中是個(gè)人決策；Z模式強(qiáng)化共同目標(biāo)，個(gè)人自覺對(duì)群體決策負(fù)責(zé)。（6）責(zé)任。J模式群體承擔(dān)責(zé)任；A模式人與人之間是一種局部關(guān)系；Z模式發(fā)展整體關(guān)系，強(qiáng)調(diào)凝聚力。（7）人員關(guān)系。J模式是一種整體關(guān)系；A模式是一種局部關(guān)系；Z模式也是一種整體關(guān)系。十、企業(yè)文化的影響因素1、民族文化因素2、地區(qū)文化因素3、外來文化因素4、個(gè)人文化因素5、創(chuàng)始人的價(jià)值觀、人格特征、經(jīng)營哲學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)方式等。6、制度文化因素，包括宏觀的政治制度、經(jīng)濟(jì)制度等。7、組織傳統(tǒng)因素8、產(chǎn)業(yè)特征十一、企業(yè)文化的作用與功能1、企業(yè)文化的作用

（1）導(dǎo)向作用（2）凝聚作用（3）規(guī)范作用（4）約束作用（5）輻射作用2、企業(yè)文化的功能（羅賓斯的觀點(diǎn)）它起著分界線的作用，它使不同的組織明顯區(qū)別；它表達(dá)了組織成員對(duì)組織的認(rèn)同感；它使組織成員將對(duì)組織的承諾置于個(gè)人利益之上；它有助于增進(jìn)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。文化是一種社會(huì)“粘合劑”，它通過為組織成員提供適當(dāng)?shù)难孕信e止標(biāo)準(zhǔn)而把整個(gè)組織凝聚在一起。文化作為一種觀念形式和控制機(jī)制，指導(dǎo)并塑造著員工的行為。十二、企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心1、企業(yè)價(jià)值觀的作用（1）定位作用；（2）決定作用；（3）支柱作用；（4）激勵(lì)作用；（5）整合作用。2、價(jià)值觀的類型[1]美國心理學(xué)家奧爾波特把人們的價(jià)值觀分為6種：（1）理論型：主要興趣在于發(fā)現(xiàn)真理。（2）經(jīng)濟(jì)型：態(tài)度趨向于現(xiàn)實(shí)，是務(wù)實(shí)人士。（3）藝術(shù)型：重視形象的美與心靈的和諧，善于審視美好的情景和富有多種情趣。（4）社會(huì)型：以愛護(hù)他人、關(guān)懷他人為職責(zé)。（5）政治型：對(duì)權(quán)利具有極大的興趣，實(shí)權(quán)成為其基本動(dòng)機(jī)。（6）宗教型：重視命運(yùn)和超自然力量，且大多具有堅(jiān)定的信仰而寧愿從現(xiàn)實(shí)生活中退卻。

[2]羅克奇把價(jià)值觀分成終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀。前者是個(gè)體生活的最終目標(biāo)，后者是個(gè)體偏愛的行為方式以及實(shí)現(xiàn)終極價(jià)值觀的手段。終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀的比較舒適的生活（順利的生活）雄心勃勃（辛勤工作、激動(dòng)人心振奮的生活（刺激的、積極的生活）心胸開闊（豁達(dá)）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）能干（有能力、高效率）和平的世界（沒有沖突和戰(zhàn)爭）歡樂的（輕松愉快）美好的世界（藝術(shù)與自然的美）清潔（衛(wèi)生、整潔）平等（兄弟情誼，機(jī)會(huì)均等）使人鼓舞（信仰自由）家庭安全（照顧自己所鐘愛的人）寬容（諒解他人）自由（獨(dú)立）樂于助人（為他人的福利工作）幸福（滿足）正直（真摯、誠實(shí)）內(nèi)在和諧（沒有內(nèi)心沖突）富于想象（勇敢、有創(chuàng)造性）成熟的愛（性與精神親密）獨(dú)立（自力更生、自給自足）國家的安全（受保護(hù)以免進(jìn)攻）知識(shí)化（有知識(shí)、善于思考）快樂（快樂的、閑暇的生活）合邏輯（一貫的、理性的）自尊（自敬）順從的（有責(zé)任感的、可敬的）社會(huì)承認(rèn)（尊重、贊賞）禮貌的（有禮的）真摯的友誼（親密關(guān)系）負(fù)責(zé)的（可靠的）智慧（對(duì)生活有成熟的理解）自我控制（自律的）續(xù)上表：[3]工作價(jià)值觀（以美國經(jīng)理為例）（1）能力與成就認(rèn)可；（2）尊重與尊嚴(yán)；（3）個(gè)人選擇與自由；（4）工作投入；（5）工作自豪感；（6）生活方式質(zhì)量；（7）財(cái)務(wù)保障；（8）自我發(fā)展；（9）健康與幸福。3、企業(yè)價(jià)值觀的類型（1）以人為本的價(jià)值觀（2）面向顧客的價(jià)值觀（3）不斷創(chuàng)新的價(jià)值觀4、成功的企業(yè)價(jià)值觀的共性（1）爭取最好；（2）尊重每個(gè)員工，相信并尊重每個(gè)員工的能力；相信大家的智慧；鼓勵(lì)每個(gè)員工為企業(yè)出謀劃策；尊重每個(gè)員工的勞動(dòng)成果；（3）支持創(chuàng)新，相信每個(gè)人的創(chuàng)造性；

支持鼓勵(lì)人們創(chuàng)新，甚至是異想天開的行為；允許失敗，支持失敗，給人以機(jī)會(huì)；允許嘗試，但不允許懶惰；（4）動(dòng)員全體員工；（5）相信利潤的重要性，利潤是企業(yè)活動(dòng)的動(dòng)因；利潤是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要方式和手段；利潤目標(biāo)是衡量企業(yè)成功與否的重要標(biāo)志；在對(duì)利潤的追求中，每個(gè)員工體會(huì)和享受成就感。（6）樹立質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)；（7）堅(jiān)持不懈；（8）注重品牌和無形資產(chǎn)的培育。Case:雅芳價(jià)值觀信賴信賴意味著我們?cè)谝粋€(gè)開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這個(gè)環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險(xiǎn)，告訴你他們的意見，和談?wù)撍麄兯I(lǐng)悟的真理。如果你信任他們會(huì)正確地做一件事——而他們也明白其中的道理和哲學(xué)--他們是不會(huì)讓你失望的。尊重尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個(gè)人的獨(dú)特品質(zhì)。通過尊重，我們可以發(fā)掘每個(gè)人的最大潛能。信任信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的基礎(chǔ)。如果你信任某人并且公開這種信任，那個(gè)人會(huì)把山夷平來證明你是對(duì)的。謙虛謙遜的意思是你并不一定永遠(yuǎn)是正確的，你沒有一切問題的答案，而且你也知道這一點(diǎn)。你并不比你的下屬缺少人性，而且你也不介意向他們請(qǐng)求幫助。高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人并且謙卑，都是為了使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報(bào)，缺少其中的任何一項(xiàng)都將對(duì)你、對(duì)雅芳和對(duì)那個(gè)人不公平。TheValueofAvonTRUSTTrustmeanswehavetoliveandworkinanenvironmentwherecommunicationsareopen-wherepeoplefeelfreetotakerisk,togiveyoutheirpointofview,andtospeakthetruthastheyseeit.Ifyoutrustpeopletodotherightthingandtheyunderstandtheunderlyingreasoningandphilosophy-theywon’tdisappointyou.RESPECTRespecthelpsustovaluedifferences,toappreciateeachpersonforherorhisuniquequalities.Throughrespect,wehelpbringoutthefullpotentialofeachperson.BELIEFBeliefisthecornerstoneofempoweringassociatestoassumeresponsibilitiesandbetheverybesttheycanbe.Ifyoubelieveinsomeone,andshowit.Thatpersonwillmovemountainstoproveyouareright.HUMILITY

Humilitysimplymeansyouarenotalwaysright--youdonothavealltheanswersandyouknowit.Youarenolesshumanthanthepeoplewhoworkforyou,andyouarenotafraidtoaskforhelp.HIGHSTANDARDSHighstandardsaretheanchorofthefiveelements.Trustpeople,respectthemandbelieveinthem.Andbehumble.Butsettleonlyfortheverybesteachpersonhastooffer.Anythinglesswouldnotbefairtoyou,toAvonortothatpeople.十三、美國的企業(yè)精神1、目標(biāo)原則2、共識(shí)原則3、卓越原則4、一體原則5、績效原則6、實(shí)證原則7、親密原則8、正直原則十四、經(jīng)營哲學(xué)是什么1、經(jīng)營哲學(xué)的定義企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)反映了企業(yè)的基本指導(dǎo)思想。具體而言，它是企業(yè)必須回答的有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中最重要、最基本的問題，反映了企業(yè)行為的基本取向。經(jīng)營哲學(xué)包括：企業(yè)存在的目的和價(jià)值；企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系；企業(yè)與顧客的關(guān)系。※經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)的最高指導(dǎo)思想。CASE：松下幸之助的經(jīng)營哲學(xué)（1）企業(yè)是為繁榮社會(huì)而存在；（2）以社會(huì)大眾為前提，這是企業(yè)經(jīng)營的靈魂；（3）培養(yǎng)每個(gè)員工的責(zé)任感和使命感；（4）順應(yīng)社會(huì)的潮流，以樂觀的態(tài)度創(chuàng)造發(fā)展，完好的公司形象，比高薪更有吸引力。2、經(jīng)營理念是經(jīng)營哲學(xué)的具體化企業(yè)的經(jīng)營理念是抽象的經(jīng)營哲學(xué)的現(xiàn)實(shí)化、可操作化。CASE：日立制作所的社訓(xùn)（1）誠——將優(yōu)良的產(chǎn)品貢獻(xiàn)給社會(huì)；（2）開拓——積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新；（3）和——以和為本，尊重個(gè)人，集思廣益。十五、不同類型經(jīng)營哲學(xué)之比較1、個(gè)人至上的美國企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)美國人的哲學(xué)：個(gè)人主義、自由主義、英雄主義、實(shí)用主義美國企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的特點(diǎn)：（1）尊重個(gè)人，重視個(gè)人，管理民主化程度高；（2）企業(yè)追求高回報(bào)率，回避風(fēng)險(xiǎn)；（3）個(gè)人安全重于組織安全；（4）信奉自然淘汰原則，以“結(jié)果”作為理念指導(dǎo)；（5）重視創(chuàng)新。美國企業(yè)管理哲學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）能力主義原則使得個(gè)人才能得以最充分的發(fā)揮；（2）管理者與生產(chǎn)者能夠很好溝通；（3）充分運(yùn)用現(xiàn)代化的管理知識(shí)、方法、手段。缺點(diǎn)：（1）個(gè)人對(duì)企業(yè)缺乏奉獻(xiàn)精神；（2）鼓勵(lì)創(chuàng)新與回避風(fēng)險(xiǎn)相矛盾。案例IBM公司的經(jīng)營哲學(xué)三原則：尊重每一個(gè)人、為顧客服務(wù)、想方設(shè)法促銷三原則具體為“7C”管理模式：（1）職責(zé)承擔(dān)：員工忠于職守；（2）合作：集體協(xié)作的精神；（3）磋商：讓員工參與企業(yè)管理；（4）競爭：有競爭才有創(chuàng)新；（5）交流：領(lǐng)導(dǎo)者與員工交流意見以減少差錯(cuò)；（6）信心：充滿信心，提高效率；（7）團(tuán)隊(duì)精神：企業(yè)是一個(gè)大家庭，團(tuán)結(jié)一心才能立于不敗之地。2、“忠誠+進(jìn)取”的日本企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)重視家族，重視群體和諧，善于吃苦耐勞，樂于服務(wù)。日本企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的特點(diǎn)：強(qiáng)烈的競爭意識(shí)和進(jìn)取精神是其經(jīng)營哲學(xué)的核心；集體主義精神；追求長期利益；強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任感。優(yōu)點(diǎn)：員工對(duì)公司的絕對(duì)效忠和奉獻(xiàn)精神；和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系；爭當(dāng)最好的普遍追求。缺陷：不利于創(chuàng)造精神的培養(yǎng)。3、倫理型的中國企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)中國企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的特點(diǎn)：（1）濃厚的家族管理模式；（2）傳統(tǒng)的“原料—技術(shù)—市場”的經(jīng)營理念；（3）重視動(dòng)機(jī)，忽視結(jié)果的指導(dǎo)思想；（4）強(qiáng)調(diào)人重于事。中國企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的和諧對(duì)企業(yè)的影響。

缺陷：（1）惟親是舉，疾賢妒能；（2）員工對(duì)企業(yè)缺少責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神；（3）企業(yè)缺少進(jìn)取的文化氛圍；（4）好心辦壞事的現(xiàn)象普遍存在；（5）企業(yè)像機(jī)關(guān)，人浮于事的現(xiàn)象嚴(yán)重；（6）低效率的管理模式。十六、現(xiàn)代企業(yè)的基本價(jià)值取向與未來經(jīng)營理念1、現(xiàn)代企業(yè)的基本價(jià)值取向（1）面向未來（2）與時(shí)俱變（3）社會(huì)責(zé)任（4）理性行為（5）注重環(huán)境2、未來的經(jīng)營理念（1）時(shí)間：把時(shí)間納入成本；（2）資訊：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志；（3）倫理：企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力；（4）創(chuàng)新精神：增強(qiáng)企業(yè)生命活力的重要資源3、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的類型（1）時(shí)間哲學(xué)（2）系統(tǒng)哲學(xué)（3）權(quán)威哲學(xué)（4）人性哲學(xué)4、中國傳統(tǒng)的企業(yè)文化（1）重義輕利的企業(yè)價(jià)值觀（2）誠信為本的企業(yè)信念（3）價(jià)實(shí)、貨真、量足、守義的企業(yè)倫理道德（4）富好行德、周貧濟(jì)困、捐贈(zèng)國家的企業(yè)傳統(tǒng)十七、企業(yè)形象的建立如何讓廣大消費(fèi)者在眾多的商品和服務(wù)中認(rèn)識(shí)本企業(yè)以及產(chǎn)品（服務(wù)）？計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)可以不要形象市場經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)一定要有好形象，要讓消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生良好的印象。形象是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)之一。良好的形象為企業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。良好的形象是企業(yè)文化的重要組成部分。CorporateIdentitySystem

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)MindIdentity理念識(shí)別BehaviorIdentity行為識(shí)別VisualIdentity視覺識(shí)別理念識(shí)別用理念、口號(hào)、精神讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)自己?！叭娜庑√禊Z”“精致優(yōu)雅，全心以赴”（上海家化）“Q.S.C.V.”(質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值)（麥當(dāng)勞）行為識(shí)別優(yōu)秀的管理行為良好的工作行為體貼、完善的服務(wù)行為視覺識(shí)別把外界公眾視線所能看到的企業(yè)一切要素都加以高度統(tǒng)一，讓消費(fèi)者留下深刻的印象。統(tǒng)一、規(guī)范的視覺形象能讓消費(fèi)者加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)和記憶，從而產(chǎn)生深刻的印象，并增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。企業(yè)理念的內(nèi)部營銷產(chǎn)品和服務(wù)宣傳和溝通廣告公關(guān)營業(yè)推廣溝通產(chǎn)品服務(wù)體系員工的行為社會(huì)公眾MI（理念識(shí)別）

公眾BI（行為識(shí)別）VI（視覺識(shí)別）（1）企業(yè)制度（2）企業(yè)組織（3）企業(yè)規(guī)章………..(1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)(2)廣告(3)企業(yè)旗幟(4)企業(yè)標(biāo)志(5)運(yùn)輸工具(6)企業(yè)色彩(7)辦公用具(8)售店展示……..CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)MI（理念識(shí)別）經(jīng)營理念主導(dǎo)文化日常文化管理原則發(fā)展策略企業(yè)特性行為原則CIS手冊(cè)視覺系統(tǒng)VI行為系統(tǒng)

BIVI（視覺識(shí)別）應(yīng)用要素基本要素辦公事務(wù)用品、用具、設(shè)備招牌、旗幟、標(biāo)識(shí)牌建筑物外觀、櫥窗衣著制服、交通工具產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝廣告廣告、媒體、傳播等工作場所規(guī)劃企業(yè)名稱企業(yè)、品牌標(biāo)志企業(yè)、品牌標(biāo)準(zhǔn)用字企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)造型、象征圖案企業(yè)精神標(biāo)語、口號(hào)、歌曲企業(yè)情報(bào)傳達(dá)文書BI（行為識(shí)別）對(duì)外對(duì)內(nèi)市場調(diào)查、廣告活動(dòng)公共關(guān)系、公益、文化性活動(dòng)商品及商品品質(zhì)規(guī)劃促銷策略、競爭策略銀行、政府、供銷商關(guān)系關(guān)系企業(yè)資源分配職工教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)獎(jiǎng)罰制度、晉升制度高層、中層、職工決策行為部門協(xié)調(diào)關(guān)系部門個(gè)人競爭方式工作環(huán)境、氣氛職工報(bào)酬、福利十八、企業(yè)家精神的基本內(nèi)容1、創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神體現(xiàn)為：（1）能夠發(fā)現(xiàn)一般人所無法發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)；（2）能夠運(yùn)用一般人所不能運(yùn)用的資源；（3）能夠找到一般人所無法想象的辦法。（4）能夠做出一般人所不敢做出的事情。（5）能夠提出一般人所不能提出的觀念。企業(yè)家創(chuàng)新精神的具體內(nèi)容（熊彼特）：（1）引入一種新的產(chǎn)品；（2）提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；（3）實(shí)行一種新的管理模式；（4）采用一種新的生產(chǎn)方法；（5）開辟一個(gè)新的市場。創(chuàng)新精神應(yīng)具備的條件：（1）豐富的知識(shí)儲(chǔ)備；（2）強(qiáng)烈的使命感；（3）勇往直前、決不退縮的膽略和氣魄；（4）創(chuàng)造性的思維方式。（5）對(duì)機(jī)會(huì)的敏銳性與把握能力。2、冒險(xiǎn)精神從不敢冒風(fēng)險(xiǎn)本身就是對(duì)人、對(duì)企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)，都是如此！企業(yè)家的冒險(xiǎn)精神主要表現(xiàn)在：（1）企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施上；（2）企業(yè)生產(chǎn)能力的擴(kuò)張和縮小上；（3）新技術(shù)的開發(fā)和運(yùn)用上；（4）新市場的開辟和占領(lǐng)上；（5）生產(chǎn)品種的增加和淘汰上；（6）產(chǎn)品價(jià)格的提高或降低上；（7）人事安排的膽識(shí)與氣魄上；（8）經(jīng)營觀念的更新與傳播上。美國《商業(yè)月刊》調(diào)查50名最優(yōu)秀的企業(yè)家發(fā)現(xiàn)，他們所具備的基本素質(zhì)的第一條就是有冒險(xiǎn)精神。

3、創(chuàng)業(yè)精神4、寬容精神（1）尊重同行和下屬；（2）尊重人才；（3）善于使用人才，敢于起用人才；（4）虛懷若谷，善于聽取別人意見，尤其是批評(píng)自己的意見；（5）發(fā)揚(yáng)民主精神，避免獨(dú)斷專行。案例：松下幸之助用人之道別看部下短處，要看他的長處；只要磨練，不論是誰，都可以發(fā)出燦爛光輝的優(yōu)良素質(zhì)；首先要信賴，然后大膽起用。即使失敗，也當(dāng)成是一種必要的投資；大膽起用各種人，避免雇員混日子；不怕有反對(duì)意見，這樣反而會(huì)增加效率。十九、杰出企業(yè)家的基本素質(zhì)學(xué)識(shí)、個(gè)性、生理、心理、能力、膽略、氣魄等。歸納為三方面：心理素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)。1、心理素質(zhì)（1）健康的體魄；（2）超強(qiáng)的意志力；（3）清晰的思維；（4）卓越的分析和判斷能力；（5）充滿自信；（6）樂觀向上；（7）善于與人相處。案例：成功企業(yè)家的心理特征美國“卡魯創(chuàng)業(yè)家協(xié)會(huì)”提出十一項(xiàng)具有決定作用的心理特征：（1）健康的體魄；（2）控制及指揮欲望；（3）強(qiáng)烈的自信心；（4）時(shí)常充滿緊迫感；（5）淵博的知識(shí)；（6）富于實(shí)干精神；（7）清晰的邏輯思維能力；（8）不計(jì)名利、地位；（9）情緒穩(wěn)定；（10）迎接挑戰(zhàn)；（11）善于與人相處。成功企業(yè)家具有的性格特征：（1）現(xiàn)實(shí)主義的態(tài)度；（2）徹底的獨(dú)立性——既善于聽取別人意見，又能把自己的意志貫徹到底；（3）適當(dāng)?shù)匾揽縿e人；（4）寬廣的胸襟；（5）善于控制自己的情感；（6）深謀遠(yuǎn)慮——著眼于長遠(yuǎn)利益。國外企業(yè)家具備的素質(zhì)（調(diào)查）

1、美國公關(guān)協(xié)會(huì)認(rèn)為的七項(xiàng)素質(zhì)：（1）信任下屬；（2）眼光遠(yuǎn)大；（3）臨危不亂；（4）鼓勵(lì)冒險(xiǎn)；（5）精通業(yè)務(wù)；（6）包容異議；（7）化繁為簡。2、技術(shù)素質(zhì)3、管理素質(zhì)2、美國企業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)成功經(jīng)理人需要具備以下19種能力：（1）工作效率高；（2）有主動(dòng)進(jìn)取心；（3）邏輯思維能力強(qiáng)；（4）富有創(chuàng)造性；（5）有判斷力；（6）有較強(qiáng)的自信心；（7）能輔助他人；（8）為人榜樣；（9）善于使用個(gè)人的權(quán)力；（10）善于動(dòng)員群眾的力量；（11）利用交談做工作；（12）建立親密的人際關(guān)系；（13）樂觀的心態(tài)；（14）善于到職工中去領(lǐng)導(dǎo)；（15）有自制力；（16）主動(dòng)果斷；（17）客觀而善于聽取各種意見；（18）能正確地自我評(píng)價(jià)；（19）勤儉艱苦和具有靈活性。3、日本優(yōu)秀企業(yè)家的“十項(xiàng)品德”和“十項(xiàng)能力”“十項(xiàng)品德”包括:“十項(xiàng)能力”包括：(1)使命感；（1）思維決策能力；(2)信賴感；（2）規(guī)劃能力；(3)誠實(shí)；（3）判斷能力；(4)忍耐；（4）創(chuàng)造能力；(5)熱情；（5）洞察能力；(6)責(zé)任感；（6）勸說能力；(7)積極性；（7）對(duì)人的理解能力；(8)進(jìn)取性；（8）解決問題的能力；(9)公平；（9）培養(yǎng)下級(jí)的能力；(10)勇氣。（10）調(diào)動(dòng)積極性的能力。1、短期行為矮了企業(yè)家；2、權(quán)力情結(jié)累了企業(yè)家3、急功近利害了企業(yè)家;4、后繼無人斷了企業(yè)家;5、規(guī)則缺失毀了企業(yè)家；6、外部環(huán)境拖了企業(yè)家；7、先天不足制約了企業(yè)家；8、機(jī)制不活捆住了企業(yè)家。觀點(diǎn)：中國企業(yè)家八大缺失二十、未來企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì)1、全球戰(zhàn)略眼光（1）具有世界一體的觀念；（2）具有全球的戰(zhàn)略眼光；（3）必須懂得國際經(jīng)濟(jì)事務(wù)；（4）必須使企業(yè)行為與國際經(jīng)濟(jì)接軌；（5）具有出色的國際語言能力。2、做技術(shù)的主人（1）懂得一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)；（2）懂得高科技技術(shù)；（3）懂得新技