構建動態(tài)有活力的卷煙制造企業(yè)知識管理體系

構建動態(tài)有活力的卷煙制造企業(yè)知識管理體系中國的煙草行業(yè)如今正面臨轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)行業(yè)較多依賴于資源密集型產(chǎn)品、低附加值的加工裝配型產(chǎn)品，現(xiàn)在逐步在向打造高附加值、高技術含量的高端煙制品方向發(fā)展。尤其在煙草工業(yè)企業(yè)中，單純依賴原料資源的方式已經(jīng)開始顯露缺陷，技術能力及人員技能、根底管理能力等方面成為了新的競爭力增長要素。煙草行業(yè)雖非知識密集型企業(yè)，但跟隨時代的發(fā)展潮流，知識與技術要素將發(fā)揮越來越重要的作用。因此，知識管理也逐漸在國內(nèi)煙草行業(yè)企業(yè)中得到了青睞，已有煙草工商企業(yè)率先開始了知識管理的實踐探索。作為伴隨了中國多家領先企業(yè)的知識管理實踐——伙伴的AMT咨詢，也與我們的煙草行業(yè)伙伴一起，面臨著這樣的思考一一煙草行業(yè)的知識管理實踐核心使命是什么？應該如何更好地開展？本文主要以煙草工業(yè)企業(yè)為例，著重探討如何構建卷煙制造企業(yè)動態(tài)的、有活力的知識管理體系。命題一：煙草行業(yè)知識管理實踐的核心使命為何？在全國禁煙呼聲日益高漲，國內(nèi)外市場競爭愈演愈烈的大環(huán)境下，中國煙草的發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇，國家局領導審時度勢，順應整體市場環(huán)境及行業(yè)發(fā)展趨勢，明確提出“卷煙上水平”作為當前和今后一個時期煙草行業(yè)的基本方針和戰(zhàn)略任務?！熬頍熒纤健笔切袠I(yè)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的根本要求，是促進煙草產(chǎn)業(yè)構造調(diào)整的關鍵所在，也是提高行業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益的必然選擇。隨著“卷煙上水平”的推進，行業(yè)的組織構造、產(chǎn)品構造、要素流動、資源配置將會發(fā)生重大的變革。本質(zhì)上，“卷煙上水平”就是以品牌上水平為核心，以提高中國煙草總體競爭實力為主要目標，在全國范圍內(nèi)或更大范圍內(nèi)促開展業(yè)要素的合理流動和整個資源的優(yōu)化配置，進一步推開展業(yè)持續(xù)安康發(fā)展的一次重大變革。行業(yè)發(fā)展大環(huán)境以及國家局的戰(zhàn)略發(fā)展要求，對中國卷煙制造企業(yè)而言，是一項嚴峻考驗。他們將不光面臨著整體中國制造企業(yè)發(fā)展模式由低成本的勞動力優(yōu)勢，向品質(zhì)、技術和品牌優(yōu)勢轉(zhuǎn)化的歷史任務，更將直面卷煙行業(yè)內(nèi)部品牌發(fā)展以及市場的檢驗。同時，當前形勢也是敦促所有卷煙制造企業(yè)積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，發(fā)起管理變革，打造全新核心競爭力的一個良機。順應知識經(jīng)濟時代潮流，知識、技術、人才要素作用力被廣泛發(fā)現(xiàn)，未來企業(yè)競爭力的比拼不再依賴于單一要素，而需要全面綜合地來考量企業(yè)的各項軟硬實力。在此趨勢下,知識管理也必然成為卷煙制造企業(yè)進一步實現(xiàn)管理提升，打造新核心競爭力的一個有力手段。知識要素將滲透入企業(yè)最具活力和創(chuàng)造力的人才要素中，觸發(fā)企業(yè)所有其他生產(chǎn)要素的聚合效益以及資源利用率。煙草行業(yè)知識管理實踐的核心使命，是順應企業(yè)的發(fā)展使命，讓知識管理服務于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，升華個人知識為組織智力，盤活和發(fā)揮組織整體知識資源效益，促使企業(yè)人才、技術、根底管理和文化能力的不斷更新，跨越新的增長臺階。煙草行業(yè)的知識管理實踐核心使命的分析與提出，明晰了我們在煙草行業(yè)開展知識管理實踐需要重點關注的三個核心問題：首先，知識管理引起的企業(yè)管理提升與變革，不是打破原有管理根底，而是管理要素的完善與補充。我們是在補短板而非空降一個新管理方法和思路，因此需要關注的是知識管理如何更好地融入到企業(yè)原有管理體系與運作流程中。其次，知識管理要不斷地推動、升華個人知識為組織智力，這需要我們同時關注事（企業(yè)核心生產(chǎn)經(jīng)營流程）以及人的兩條主線開展知識管理，并通過串聯(lián)“知識、流程與人”,構建三者之間的關聯(lián)關系，來盤活企業(yè)核心知識資產(chǎn)。最后，要使知識管理能夠作用于企業(yè)人才培養(yǎng)、技術發(fā)展、根底管理能力提升和企業(yè)文化加強，首先需完善知識管理體系內(nèi)部的小環(huán)境，包括人員激勵、日常管理運作流程、信息技術平臺以及知識管理文化的培育，核心在于構建可長效運作的知識管理體系。這引出了我們本文將著重探討的議題：如何構建動態(tài)有活力的卷煙制造企業(yè)知識管理體系？命題二：如何構建動態(tài)有活力的卷煙制造企業(yè)知識管理體系？知識一經(jīng)形成，在沒有外力作用下便具有相對靜止的特性，如何使知識管理獲得自我茁壯成長的生命力？如何使組織靜態(tài)知識能夠活起來？從企業(yè)管理層面，需要明確如何構建起企業(yè)知識管理的動態(tài)能力，使知識管理活動成為日常一項管理活動，得以長效運營。而靜態(tài)的知識能夠活起來，則需要我們在做知識內(nèi)容構造規(guī)劃設計的初期，就從知識應用的角度出發(fā)，以終為始地建立組織核心知識的動態(tài)應用能力。企業(yè)知識管理的動態(tài)能力構建知識管理初步導入企業(yè)，就像呵護一顆種子，需要陽光、土壤、空氣和養(yǎng)分。落到企業(yè)管理層面，我們可以對應為戰(zhàn)略引領、技術平臺支持、企業(yè)文化引導、管理機制推動這四項舉措，為企業(yè)知識管理找到對應管理體系構建的動態(tài)能力要素。.戰(zhàn)略引領實現(xiàn)知識管理的價值動態(tài)能力。服務企業(yè)戰(zhàn)略目標始終是知識管理實踐的前提，是知識管理這顆“種子”能夠發(fā)育好的關鍵資源“陽光工這要求我們始終找準知識管理實踐的目標與方向定位，不可讓企業(yè)被知識管理。只有在“明方向”的根底上，體系化推動的知識管理，才能確保知識管理形成自我的價值驅(qū)動能力，是知識管理工作獲得長久的生命力。.技術支持實現(xiàn)知識管理的技術動態(tài)能力。當前企業(yè)的知識管理實踐更多地伴隨著信息技術的進步而更新發(fā)展，可見現(xiàn)代信息技術對企業(yè)知識管理實施的重要支撐作用。信息技術為企業(yè)開展知識管理提供了良好的平臺和工具，好的技術手段可更為有效地推進知識的傳遞與復用，使組織知識從技術上實現(xiàn)積累、存儲、共享與應用全過程的現(xiàn)代化的運作支持，成為了知識管理這顆“種子”生長發(fā)育的“土壤”。技術平臺的驅(qū)動力量是企業(yè)知識管理不可忽略的一個能力要素。.企業(yè)文化引導實現(xiàn)知識管理的組織人員動態(tài)能力。企業(yè)文化是一個企業(yè)最難以轉(zhuǎn)變的深層特性，同時我們可以看到，企業(yè)文化將有力地作用于組織所有人員，推動或者阻礙企業(yè)的一項管理變革。知識管理也是一項管理變革,需要引導企業(yè)所有員工參與的管理活動，需要良好的組織人員根底。因而，如果有良好的文化根底，將有力地保障知識管理的實施。倘若企業(yè)文化完全不能支撐知識學習、共享、應用與創(chuàng)新的活動，那么要想長久地實施好知識管理那幾乎是不可能。培育好適應于知識管理開展的企業(yè)文化引導對知識管理而言也至關重要。.管理機制推動構建知識管理的機制動態(tài)能力。構建企業(yè)日常知識運作的配套管理機制，是構建知識管理常態(tài)化運作的保障力量，使知識管理成為企業(yè)日常運作流程的一環(huán)。良好運作的管理機制，可以成為知識管理常態(tài)化運作的有力支持，使知識管理不斷地成長為參天大樹，產(chǎn)生出持續(xù)長遠的知識效益，庇護企業(yè)的發(fā)展。這里知識管理機制包括：構建推動知識管理有序運營的組織力量；構建評估考核與獎罰機制，以引導員工與組織行為；構建運作嚴密、自成循環(huán)的日常知識管理運作流程體系，以規(guī)范員工知識管理行為。組織知識的動態(tài)應用能力的構建在具備陽光、土壤、空氣和養(yǎng)分的根底上，我們的知識管理種子能否破土發(fā)芽，也甚為關鍵。企業(yè)導入的知識管理是否能成功，還有一項重要任務是對知識內(nèi)容的規(guī)劃，要使知識管理能活起來，我們首先需要在內(nèi)容規(guī)劃時，讓靜態(tài)的知識首先能夠被激發(fā)，構建知識動態(tài)應用能力。知識的動態(tài)應用能力更多地表達在知識應用與更新層面，包括變化感知、吸收、整合、配置。使知識能被動態(tài)感知、吸收、整合、配置，我們首先需分析知識應用觸發(fā)的場景以及需求特性，構建知識關聯(lián)。做好知識內(nèi)容規(guī)劃，不能僅僅以為企業(yè)知識建立一個構造化存儲維度的知識分類為終點，更需要從知識應用層面考慮如何使靜態(tài)知識“活”起來，盤活企業(yè)知識資產(chǎn)。這要求我們不僅僅是管理靜態(tài)的知識的存量，更需要我們在梳理盤點的時候，能夠分析出知識的各種應用需求屬性，建立知識應用關聯(lián)。在本文前面內(nèi)容中，我們明確了以服務戰(zhàn)略目標為導向，需要關注“人與事”兩條主線開展?！叭恕钡闹R主要表達為各種經(jīng)驗方法，以及價值觀念，更多偏向于隱性知識的層面；“事”的知識則關注與企業(yè)核心生產(chǎn)經(jīng)營流程，以及企業(yè)員工根據(jù)實踐經(jīng)驗已經(jīng)顯性化了的技術標準與管理規(guī)范、表單信息等。簡單說，就是需要建立“人、流程、知識”三者的多重關聯(lián)，才能使原來單一靜態(tài)的知識，通過各種屬性或應用條件的觸發(fā)，得到知識需求者更廣泛的應用。如何構建這些關聯(lián)？對于卷煙制造企業(yè)來說，最好的方式就是以企業(yè)流程及流程節(jié)點為枝干，串接各類知識，包括制度標準、法律法規(guī)、工作指引、模板工具、經(jīng)驗方法等。再配合其他知識維度，通過信息平臺，使原來無序，零散的各類知識，以一定的構造附著在流程枝葉上。同時我們也以流程為干，挖掘梳理對應流程關鍵節(jié)點的隱性知識以及對應可以求助的專家，如此為“流程、知識以及人”建立強的應用關聯(lián)。流程串接知識，形成了企業(yè)核心知識鏈條，同時企業(yè)中多條流程都會整合串接多類知識，最終交叉形成網(wǎng)狀的知識應用體系，從而有效明確了組織各類核心知識的多種應用場景與使用需求，有力推動知識的共享應用。真正地使企業(yè)靜態(tài)存量知識以及隱性知識的載體一一專家資源，因這些關聯(lián)而被全面盤活?？偨Y與推廣我們在本文的分析及探討雖然以卷煙制造企業(yè)為主，結合了我們與卷煙制造企業(yè)—伙伴一起形成的知識管理實踐經(jīng)驗，但這些實踐經(jīng)驗與思路也可以被推廣應用到整個煙草行業(yè)的工商企業(yè)中去。如何構建煙草行業(yè)企業(yè)有生命力的知識管理，我們可以總結出企業(yè)需要開展的主要知識管里任務，分以下三個核心步驟：第一、通過