千寵百魅 寵物網(wǎng)站項目策劃書 第二屆XX省大學生電子商務(wù)競賽參賽作品

第二屆浙江省大學生電子商務(wù)競賽PAGEPAGE25目錄一、寵物市場情況分析（背景與市場分析）——————(4)總體背景分析寵物市場環(huán)境分析溫州寵物市場環(huán)境分析（市場調(diào)查報告和總結(jié)）國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況簡要分析二、網(wǎng)站發(fā)展目標…………(8)三、網(wǎng)站服務(wù)導(dǎo)航…………(8)產(chǎn)品展示寵物俱樂部寵物在線健康咨詢寵物情緣星星寵物園寵物論壇寵物在線會員制度聯(lián)系我們獎勵機制四、相關(guān)項目………………（11）相關(guān)行業(yè)的廣告征訂天氣預(yù)報免費查詢網(wǎng)絡(luò)宣傳五、SWOT分析………………（11）優(yōu)勢分析劣勢分析機遇分析威脅分析六、營銷推廣策略…………（13）市場策略價格策略客戶資源開發(fā)策略網(wǎng)站推廣策略服務(wù)策略部門合作策略七、技術(shù)支持………………（17）八、網(wǎng)站設(shè)計框架…………（18）九、費用預(yù)算………………（18）十、附件……………………（21）一、背景與寵物市場情況分析（一）寵物市場環(huán)境分析1、總體背景分析"寵物經(jīng)濟"是一個龐大的產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)有一二百年的歷史，在國際市場上已經(jīng)形成了一個比較完善的經(jīng)濟體系，它包含了繁育、訓練、用品用具、醫(yī)療、醫(yī)藥、貿(mào)易等一整套完整的產(chǎn)業(yè)。國外寵物市場管理嚴謹，責任明確，政府和企業(yè)協(xié)作發(fā)展寵物經(jīng)濟，使得寵物經(jīng)濟成為國民生產(chǎn)的一部分，已經(jīng)成為了社會發(fā)達的一種標志，繼而寵物用品銷售和寵物服務(wù)行業(yè)逐漸成長壯大，寵物經(jīng)濟、寵物食品銷售、寵物用品、寵物美容店、寵物醫(yī)院等新興產(chǎn)業(yè)相繼產(chǎn)生迅速成長起來，寵物市場日趨旺盛。目前從國內(nèi)市場看，我國寵物產(chǎn)業(yè)仍然處于市場導(dǎo)入和發(fā)展初級階段，尤其是在近5、6年間，寵物市場的需求正在迅速增長。看到寵物經(jīng)濟這塊蛋糕的迅速膨脹，國外寵物用品品牌也紛紛搶灘國內(nèi)寵物市場，強烈沖擊著國內(nèi)寵物行業(yè)。經(jīng)專家預(yù)計，2008年以前中國寵物食品和寵物用品市場將達到鼎盛時期，說明目前國內(nèi)寵物市場仍存在很大的市場空缺，需要不斷規(guī)范和完善。綜上所述，我們看到了中國寵物市場的發(fā)展走向，寵物越來越被人們喜愛，帶給人們純真的快樂，成為人類親密的朋友。寵物市場的發(fā)展因此孕育出巨大的潛力，我們有理由相信中國的寵物市場正在不斷的完善與開發(fā)，并逐步走向世界。2、寵物市場分析21世紀國內(nèi)寵物市場發(fā)展迅速，寵物業(yè)成為一種利潤豐厚的新興產(chǎn)業(yè)。中國已經(jīng)成為寵物行業(yè)發(fā)展的最龐大的市場之一。北京、上海、廣州、重慶和武漢被并稱為"中國五大寵物城市"。國外的很多寵物品牌紛紛進入中國市場，并且保持持續(xù)高速增長的發(fā)展勢頭。比如法國皇家的寵物消費品牌近年來銷售額的平均增長速度超過30%，以主打中低檔寵物消費市場的美國寶路(Pedig-ree)及偉嘉(Whiskas)品牌的愛芬食品(北京)公司，每年的銷售額至少可達到2000萬人民幣。中國的寵物消費市場已經(jīng)達到了一個高速發(fā)展的時期，消費需求從單一的寵物食品用品向多方位的寵物用品店、寵物美容院、寵物醫(yī)院等項目發(fā)展，雖然國內(nèi)市場技術(shù)水平并不完善，但仍然保持一個良好的發(fā)展勢頭。這無疑是一種好的現(xiàn)象，但是在寵物行業(yè)在沒有得到政府的合理管理的情況下也不得不讓我們?yōu)檫@個廣闊，空白點多，發(fā)展起點高的新興市場存在一定的擔憂，擔憂在條件不具備的情況下盲目開發(fā)市場，開發(fā)市場后不按照正常的競爭方式，擾亂這個國內(nèi)新發(fā)展起來的潛力市場。不但損害消費者的利益，更是對正當寵物企業(yè)的一種惡性沖擊。國內(nèi)不正常的消費市場導(dǎo)致很多國內(nèi)本土的寵物食品用品企業(yè)更多選擇了出口貿(mào)易，國外的寵物市場歷史發(fā)展悠久，有良好的競爭體制和市場氛圍，也有固定的消費市場，寵物食品用品出口貿(mào)易在國內(nèi)也日益發(fā)展起來。2、寵物其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況隨著寵物飼養(yǎng)數(shù)量的快速增長，品種不斷引進，寵物的交易和與之相關(guān)的用品和消費也高速發(fā)展。今年以寵物交易市場、寵物商店、診所、美容等形式為主的寵物及寵物用品的流通和服務(wù)業(yè)市場，在我國大中型城市中迅速發(fā)展，快速增長。這標志著我國寵物市場發(fā)展已不斷走向成熟。據(jù)有關(guān)人士測算，寵物及寵物用品的流通和服務(wù)業(yè)的利潤率在200%以上，因此會不斷地吸引著大量的閑散中小資本的進入這領(lǐng)域。綜合寵物產(chǎn)業(yè)基本情況，國內(nèi)寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展還存在以下幾點問題：（1）由于種種歷史和現(xiàn)實的原因，寵物行業(yè)處于政府多部門分散管理狀態(tài)，缺少系統(tǒng)的管理。除寵物醫(yī)院有畜牧獸醫(yī)總站在進行管理以外，其他的都很難找到確切的主管部門。（2）產(chǎn)品和服務(wù)缺乏標準和規(guī)范。拿寵物美容為例，寵物美容師是一個有的工種，應(yīng)該有自己的行業(yè)標準，可惜現(xiàn)在還沒有，而且寵物美容師的培訓也沒有統(tǒng)一的教材。（3）寵物食品目前還沒有一個專門的食品安全標準，這樣不便管理，也很容易讓寵物患病。另外寵物玩具也需要制定安全標準。（4）內(nèi)從業(yè)人員素質(zhì)需要提高。我國目前在寵物產(chǎn)業(yè)的各個行業(yè)都缺少素質(zhì)高的人才。比如寵物比賽的裁判就全部是從國外請來的專業(yè)人士，國內(nèi)幾乎沒有。其他如寵物經(jīng)紀人、訓導(dǎo)師、鑒定師、繁育師的數(shù)量都遠遠不能滿足需求。（5）廣大消費群體需要專業(yè)知識的引導(dǎo)和寵物文化的傳播。這需要各種媒體和展會的努力。通過媒體的因勢利導(dǎo)，相信會對老百姓有很好的引導(dǎo)作用，同時也會讓寵物文化在更大范圍的人群中傳播。（二）溫州寵物市場環(huán)境分析根據(jù)寵物產(chǎn)業(yè)的國內(nèi)市場分析來看，我國寵物產(chǎn)業(yè)仍然處于市場導(dǎo)入和發(fā)展初級階段。目前，北京、上海、廣州、重慶和武漢的發(fā)展比起其他地區(qū)會好一些，被稱為“中國五大寵物城市”，這幾年寵物行業(yè)的發(fā)展方向也轉(zhuǎn)向了發(fā)展教快的沿海，溫州就是一個很好的例子，溫州平陽的寵物產(chǎn)業(yè)基地，從九十年代發(fā)展至今已創(chuàng)下了兩億多元人民幣的出口額，占全國同類產(chǎn)品出口額的百分之五十五。精美的平陽寵物用品已遠銷歐美二十多個國家和地區(qū)。平陽的寵物用品品種，也從最初的"狗咬膠"等幾個簡單品種發(fā)展為七大系列、五百多個品種。寵物用品成為溫州平陽一大特色支柱產(chǎn)業(yè)。溫州的寵物用品行業(yè)大都是對外貿(mào)易，這與溫州人的經(jīng)營理念有關(guān)系，溫州的對外貿(mào)易一直都居國內(nèi)領(lǐng)先水平，但是溫州有這么大的生產(chǎn)基地的同時卻沒有很好開發(fā)國內(nèi)的消費市場，其中原因也不乏溫州本土寵物產(chǎn)業(yè)知名度不高，寵物品種和寵物用品也比較單一，管理分散的問題。包括溫州本身寵物市場的開發(fā)，遠遠低于其他同等發(fā)展城市，比如寧波杭州。我們研究分析寵物市場的混亂，狂犬病的暴發(fā)，管理的缺位、標準的缺失，流浪動物的劇增、疾病的纏繞以及飼養(yǎng)的無序化等都阻礙了溫州寵物行業(yè)的正常發(fā)展。但是國外寵物用品品牌紛紛搶灘國內(nèi)寵物市場，國內(nèi)生產(chǎn)的用品所占的市場份額并不大。而且溫州平陽就是以生產(chǎn)寵物相關(guān)產(chǎn)品而遠近聞名的，也是國內(nèi)寵物用品的兩大生產(chǎn)區(qū)之一。我們調(diào)查分析研究主要是在溫州的宣傳力度和營銷策略上還存在著很大的問題。以下是我們針對溫州寵物市場調(diào)查問卷的總結(jié)分析（調(diào)查表見附件一）（1）溫州市城區(qū)居民飼養(yǎng)寵物種類及所占比例寵物種類1.貓2.狗3.魚4.鳥4.蟲5.其它所占比例1→23.3%2→57.5%3→10.0%4→6.7%5→2.5%調(diào)查發(fā)現(xiàn)，飼養(yǎng)寵物品種越來越趨向于多樣化，稀有動物這一塊的比例越來越大，這足以說明溫州市寵物業(yè)還是一個新興產(chǎn)業(yè)，但發(fā)展勢頭很猛。（2）在調(diào)查溫州家庭每月用于寵物的開支一項時，有49.7%的家庭少于200元，有31.8%家庭開支在200-410元之間，這與我國一些寵物業(yè)發(fā)展好的城市，如北京、上海、廣州、重慶、武漢等的寵物開支占家庭開支10-20%尚有一定的差距，這也充分表明溫州市的寵物業(yè)還處于比較落后階段。（3）在針對溫州市寵物市場發(fā)展情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有24.3%的人認為發(fā)展，有42.8%人認為發(fā)展還可以。當問及溫州市寵物服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀時，絕大部分被調(diào)查者認為服務(wù)水平較低，收費明顯偏高，市場很不規(guī)范。由于寵物服務(wù)業(yè)發(fā)展較慢，僅有20.3%的寵物進行美容與保健服務(wù)，有45.8%的人表示愿意讓寵物接受這方面的服務(wù)?？梢姡瑢櫸锸袌龅囊?guī)范、寵物服務(wù)水平的進一步提高，寵物市場蘊藏的巨大商機才能顯現(xiàn)。（4）溫州市城區(qū)居民對于寵物的解釋，一般認為是那些能夠在生活中給人們，愉悅的動物。在調(diào)查中，有63.3%的人認為飼養(yǎng)寵物是為了陶冶情操，培養(yǎng)愛心，給自己緊張的工作、生活帶來一些輕松，這與20世紀90年代初，“寵物熱”時把寵物作為身份的象征有著截然的不同。我們在調(diào)查時，分析了年齡在60歲以上的老人的情況，有40%以上的老人把寵物作為感情的寄托，寵物成了老人的伴侶動物，這也不能不讓我們正視宜昌的“空巢”家庭，應(yīng)想辦法給老人們更多的關(guān)注。老齡人這一群體將會成為寵物群體中的主要部分。再看一下溫州地區(qū)寵物業(yè)的發(fā)展情況:《溫州都市報》－寵物行業(yè)調(diào)查投票－調(diào)查結(jié)果(http://5)

先不從全國的角度來看,只單看溫州這么一個二線城市,人均GDP達到2100的情況下,寵物市場也已經(jīng)出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況,“寵物經(jīng)濟聽起來很大，但主要就是‘用寵物賺錢’和‘賺寵物的錢’兩類。這包括寵物買賣、出租、配種以及繁殖等交易；隨著寵物需求產(chǎn)生的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)。毫不夸張地說，寵物的衣食住行、生老病死，每個環(huán)節(jié)都蘊含著商機。從整個寵物產(chǎn)業(yè)的鏈條來說，可供發(fā)掘的富礦實在太多。買了寵物就要不停地支出。（三）國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況簡要分析到今年3月份．中國互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)整整十年。這十年間尤其是后五年，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了越來越大的探索空間，2007年的網(wǎng)絡(luò)營銷蓬勃發(fā)展的態(tài)勢無疑可以用“井噴”來形容。經(jīng)過十年的發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)無論在為網(wǎng)民提供的產(chǎn)品還是服務(wù)上，都已經(jīng)取得了長足的進步，網(wǎng)民的增長也已達到了可以釋放出巨大價值的數(shù)量級。結(jié)合每一種產(chǎn)品和服務(wù)的營銷已經(jīng)獲得廣告主的普遍認可，發(fā)揮營銷活動在每一個與用戶的接觸點上的優(yōu)勢．結(jié)合廣告主的營銷目標，為廣告主提供整合營銷傳播服務(wù)．是網(wǎng)絡(luò)媒體深化服務(wù)理念、拓展更大空間的必然選擇。網(wǎng)絡(luò)媒體的平臺價值越來越得到凸顯，充分發(fā)揮整合營銷平臺的作用和價值，未來的互聯(lián)網(wǎng)必將有更大的作為。綜合以上分析我們選擇建立一個圍繞寵物市場的綜合服務(wù)性營銷網(wǎng)站為我們的初始創(chuàng)業(yè)項目。二、網(wǎng)站發(fā)展目標（一）要通過互聯(lián)網(wǎng)低成本拓展寵物市場，開拓新的銷售渠道，提供一些與寵物相關(guān)的服務(wù)，增加輔助的銷售業(yè)務(wù)，，樹立品牌，增強自身的核心競爭力。建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)以提供各種與寵物有關(guān)的服務(wù)，從而提高消費者的忠誠度和偏愛度。（二）通過一個自己的寵物網(wǎng)的平臺,能更好的了解寵物市場的需求,通過建立網(wǎng)絡(luò)各項服務(wù)功能,開拓品牌服務(wù).以溫州為基點引領(lǐng)中國的寵物消費市場的發(fā)展.重點是引導(dǎo)市場更快更好的發(fā)展,那潛力是非常大的，利潤也是非?？捎^的.樹立屬于中國人的寵物觀.三、網(wǎng)站服務(wù)導(dǎo)航（一）產(chǎn)品展示（1）產(chǎn)品展示：主要包括了直觀式和互動式展示，我們會根據(jù)用途，價格，購買方式，品牌，地區(qū)5個方面來劃分產(chǎn)品類別，建立搜索系統(tǒng)方便用戶搜索。產(chǎn)品都有圖片，分產(chǎn)品圖和效果圖兩種，產(chǎn)品圖包括縮略圖和放大圖，根據(jù)用戶的需求用于產(chǎn)品的整體展示和具體展示。有特殊需要的產(chǎn)品我們會另外配上效果圖，能夠讓顧客在便捷消費的同時享受網(wǎng)絡(luò)消費的直觀性。消除以往網(wǎng)絡(luò)購物在人們心中的產(chǎn)品實物不確定性。徹底消除用戶的后顧之憂。（2）闡述：產(chǎn)品都配有詳細的介紹，包括性能，材質(zhì)等。還提供在線產(chǎn)品使用說明書下載。（3）個性化：走在市場前端，及時更新產(chǎn)品類型，或根據(jù)顧客的消費需求及時調(diào)整。（4）在線詢問：讓每一位客人都對產(chǎn)品有充分的認識，了解，有專業(yè)銷售人員解答客戶疑問，或及時了解客戶需求，問題和意見，并根據(jù)詢問，及時反饋給我們，堅持以“客戶需求”為導(dǎo)向的經(jīng)營宗旨。（5）用戶留言板：一些老顧客對使用過后的體驗可以留到留言板上，幫助我們增加其他客戶對我們的信用度。（二）寵物俱樂部俱樂部資料俱樂部活動俱樂部會員要求寵物品種介紹寵物常識寵物減肥寵物美容寵物保健寵物馴養(yǎng)寵物美容,保健和馴養(yǎng)是未來寵物業(yè)最大的發(fā)展項目.有巨大的發(fā)展?jié)摿?（三）寵物健康在線咨詢提供高級會員在線查詢寵物各類癥狀,并能及時得到咨詢.寵物在線咨詢功能的推出能解決用戶一些比較簡單的寵物疾病問題，提高網(wǎng)站的粘度，增加網(wǎng)站的瀏覽量.（四）寵物情緣解決了寵物的優(yōu)生優(yōu)育問題，通過網(wǎng)絡(luò)寵物主可以為自己的寶貝找到合適的對象,在節(jié)假日,我們會組織一定規(guī)模的寵物相親晚會,收取一定的費用,市場價格大概是幾百到上千不等.還可以根據(jù)消費者的需求舉辦寵物婚禮.相應(yīng)等級會員可免費享受一次寵物相親會。（五）星星寵物園（1）寵物照片展示：相應(yīng)等級會員有200兆的容量在自己的寵物寶貝地帶上傳個性寵物照片。寵物主可以將自己寶貝的靚照上傳,通過網(wǎng)友的投票產(chǎn)生寵物之星,寵物之星可分為周星月星年星等,最后的獲勝者可以得到我們提供的寵物產(chǎn)品,這樣在娛樂大眾的情況下還可以推廣在線產(chǎn)品.在越來越多的選秀中很多明星托穎而出,事實上很多影片都是以動物為題材,通過寵物之星的選拔,也可以發(fā)掘?qū)櫸镏械拿餍?很多寵物主都把寵物當做自己的孩子一樣,寵物的光榮也顯得他們的光榮.提高了寵物主消費寵物產(chǎn)品的積極性.寵物之星更是寵物界的時尚先鋒.附件：在線下載(寵物參賽資料登記表)。網(wǎng)友投票寵物之星的評選。（2）寵物照片DIY：提供簡單的photoshop教程，寵物主可以自己修改、制作可愛的寵物照片，我們也可提供個性化物品制作，例如有寵物照片的杯子。（3）寵物視頻：會員可以上傳寵物視頻。同樣可以參加寵物之星的評比。（六）寵物論壇相應(yīng)等級會員可進行便捷的溝通,交流養(yǎng)寵物的心得，分享心情.為防止罐水等現(xiàn)象，我們會及時管理論壇內(nèi)容，及時發(fā)布不同時段飼養(yǎng)寵物的注意事項，提出公告防治寵物傳染病。倡導(dǎo)保護動物。論壇設(shè)置搜索引擎方便客戶查詢相關(guān)信息。（七）寵物在線相應(yīng)等級會員享受各種有關(guān)寵物的電影，下載音樂，圖片和在線游戲等娛樂項目。（八）會員制度要登陸論壇或察看詳細的服務(wù)項目必須要注冊會員,普通會員:適合于大多數(shù)網(wǎng)民,高級會員價:成為網(wǎng)站注冊會員的網(wǎng)民,購買該產(chǎn)品的時候可以享受到一些優(yōu)惠價格.不定期的推出某些特價產(chǎn)品吸引消費者.見附件一，（九）聯(lián)系我們（1）具體介紹我們的聯(lián)系方式，也可在線留言。（2）寵西寵俱樂部，征集相同地區(qū)有共同愛好的寵物主，參加一月一次的寵物聯(lián)誼會，我們暫時以溫州為限，要交納一定的會員費用。網(wǎng)站會員享受9折優(yōu)惠。（十）獎勵機制（1）會員獎勵機制說明，見附件二（2）積分獎勵機制說明，見附件三四、相關(guān)項目（一）相關(guān)行業(yè)的廣告征訂有很多寵物相關(guān)服務(wù)的小型商家,他們有好的服務(wù),但是由于店面不大，宣傳不到位等因素可在該網(wǎng)站刊登廣告,既宣傳了他們自己的店面,也幫助完善了我們網(wǎng)站的服務(wù)項目,我們也收取了一定的廣告費用來維護網(wǎng)站建設(shè).（二）天氣預(yù)報免費查詢天氣預(yù)告查詢服務(wù)能方便用戶帶寵物出游,提供此類服務(wù)也是我們公司樹立形象的方法之一.（三）網(wǎng)絡(luò)宣傳招聘一些網(wǎng)絡(luò)義務(wù)宣傳員等,大部分是學生,他們是發(fā)自內(nèi)心的喜歡寵物,有自己的寵物寶貝,對宣傳保護動物有一定的責任感.除了每年的動物保護日外開展一些保護動物的愛心活動,走進社區(qū)走進街道走進百姓人家.全民開展保護動物愛護動物的活動.提升動物在中國社會的地位,讓動物是人類的朋友的理念深入人心.寵物業(yè)自然也會得到很好的發(fā)展,更重要的是樹立了健康的網(wǎng)站形象.五、SWOT分析（一）Strength優(yōu)勢分析：（1）可節(jié)約用戶時間。通過我們的網(wǎng)頁可以讓客戶在最段的時間內(nèi)了解到產(chǎn)品最詳細的資料,并且可以采用網(wǎng)上交易，用戶可以足不出戶的完成購物，取貨的工作省時又省力。采用多種付費方式、多種配送模式以及短信、電子郵件知發(fā)貨等便民措施，能為用戶最大限度地節(jié)約時間，對用戶具有較大引力。（2）可降低用戶的購買價格。在網(wǎng)上交易有我們廠家直接提供貨物，不需要經(jīng)由中間商，可節(jié)約中商利潤，以出產(chǎn)價成交，而用戶只需要承擔運費就可以了。這樣的價往往要比顧客在寵物用品店里購買的價格優(yōu)惠很多。（3）可提高產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量。只要在用戶購買的產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題時，他就可以通過我們的網(wǎng)頁自己尋求幫助，如果問題仍未解決他可以同過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系我們的工作人員,我們的工作人員將會立即幫他解決，為他提供優(yōu)越的售后服務(wù)，不僅可以打消。用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量顧慮，還可以提高顧客對我們產(chǎn)品的忠誠度，從而提高我們的競爭優(yōu)勢。（4）可提供多元化的服務(wù)。通過我們的網(wǎng)頁為用戶提供各種各樣多元化、個性化的增值服務(wù)。包括寵物的美容、減肥、保健、MTV和DIY制作，對于那些追趕潮流，時尚前衛(wèi)的顧客是充滿了巨大的誘惑力。（二）Weakness劣勢分析：（1）公司剛剛建立，有很多需要改進的地方，缺少一定的管理經(jīng)驗和系統(tǒng)的管理。（2）網(wǎng)站服務(wù)項目仍在完善中，技術(shù)支持不夠成熟。（3）網(wǎng)站剛建成，信用度低，給網(wǎng)絡(luò)運營帶來一定困難。（4）推廣經(jīng)費少，需要采用一些特殊的方法，例如利用資源，在溫州知名報紙上寫軟文。（三）Opportunity機遇分析：（1）整個寵物行業(yè)還不完善，特別是溫州市場也存在著很多的空缺和漏洞，對我們剛建立的網(wǎng)站是一個不錯的發(fā)展機會。（2）雖然競爭網(wǎng)站眾多，但是服務(wù)項目分散，服務(wù)不夠?qū)I(yè)。（3）溫州具有專業(yè)的寵物用品生產(chǎn)區(qū)，我們在產(chǎn)品的價格上具有一定的優(yōu)勢。（四）Threat威脅分析：（1）已有的綜合性寵物網(wǎng)站多，極有可能會進入溫州市場，競爭壓力大。（2）目前線下的寵物店，也有可能會推出自己店面相關(guān)的網(wǎng)站，是潛在競爭者。（3）目前溫州已有的一些寵物網(wǎng)站，雖然現(xiàn)在運營不太好，但是也有可能將來會迅速發(fā)展。六、營銷推廣策略（一）市場策略（1）通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查了解寵物用品消費者的基本信息（如：收入、宗教、年齡、家庭結(jié)構(gòu))。了解寵物用品使用者狀況、使用頻率、購買習慣。了解消費者的性格、品牌忠誠度。了解客戶對我們產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見。(2)確定銷售重點根據(jù)我們銷售的寵物用品的特點與調(diào)查后市場特點進行結(jié)合。(3)集中我們有限的資源制定有效的市場策略(4)我們的銷售主要是通過網(wǎng)絡(luò)銷售，可以讓我們不受地區(qū)，時間的限定，同時可以提高效率、減少庫存、降低銷售成本。(二)價格策略（1）低價策略寵物用品是一個銷售價格高利潤高的一種產(chǎn)品,因此我們可以采用一種折扣策略，按市面上的流行價格進行一定的折扣，讓顧客直接了解產(chǎn)品的降價幅度促使顧客購買。而且在保持一定的利潤下,采用折扣即可以引起顧客的購買欲望也可以使我們產(chǎn)生一種薄利多銷的情況。（2）定制生產(chǎn)定價策略寵物用品有許多個性化服務(wù)，為滿足消費者自己需求的個性產(chǎn)品，而制定的一種定價策略，使顧客得到自己需求的產(chǎn)品的同時承擔自己愿意付出的價格，因此顧客對產(chǎn)品價格有比較透明的認識，來增加在消費者面前的信用。（三）客戶資源開發(fā)策略（1）利用Email通過顧客在我們網(wǎng)站上的注冊郵件地址和向一些大型網(wǎng)站購買,來總和成我們的客戶資料,進行郵件發(fā)送宣傳。這種營銷方式成本低，顧客回應(yīng)率相對高，可通過電子郵件向顧客發(fā)送我們網(wǎng)站的消息，這樣可以使顧客得到我們最精確的信息.同樣我們也可以同過電子郵件滿足顧客個性化需求。也可以讓顧客同過郵件向我們發(fā)送他的意見,使我們和顧客之間形成一種互動。（2）建立論壇在我們的網(wǎng)站上建立一個論壇,讓消費者發(fā)布有關(guān)他自己或社區(qū)里其他人感興趣的主題消息進行溝通。公司可通過了解消費的一些需求,也可以同過論壇來征求大家在有關(guān)寵物活動方面的一些意見,通過消費者門的意見我們可以舉行一些消費者感興趣的活動,來讓他們參與,與我們形成雙向交流,產(chǎn)生密切的關(guān)系。（3）通過搜索引擎搜索引擎是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)用戶使用率非常高的一種工具，我們可以通過搜索引擎競價排名來提高我們的知名度和點擊率。我們可以注冊百度和Google.另外我們可以讓一些廠商在我們的網(wǎng)站上發(fā)布一些廣告,通過客戶的點擊率來收取一定的費用。（4）發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)是第五大媒體，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)制造多媒體效果極大的寵物廣告來吸引顧客注意力?？梢赃x擇覆蓋面大、點擊高、信譽好的網(wǎng)站來發(fā)布。（5）建立客戶數(shù)據(jù)庫客戶是我們網(wǎng)站最大的資源,通過建立客戶數(shù)據(jù)庫可以防止客戶資源流失，并定期做好反饋，可以通過老客戶來發(fā)展新客戶。（四）網(wǎng)站推廣策略（1）搜索引擎推廣方法結(jié)合實際在創(chuàng)業(yè)初期我們沒有利益回報,在選擇網(wǎng)站推廣的方法上也必須結(jié)合這一點,搜索引擎推廣，2007年搜索引擎營銷的發(fā)展勢不可擋，并且隨著多種專業(yè)搜索引擎和新型搜索引擎的發(fā)展，搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用更為突出，搜索引擎營銷的模式也在不斷發(fā)展演變，除了常規(guī)的搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎關(guān)鍵詞廣告、網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告等基本方式之外，專業(yè)搜索引擎（如博客搜索引擎）、本地化搜索引擎推廣等也將促進搜索引擎營銷方法體系的進一步擴大和完善。(備注/7/200707207157.html)其中我們選擇了登錄免費分類目錄和搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告3個方式分別在不同的發(fā)展階段用來推廣我們的網(wǎng)站,提升網(wǎng)站的知名度，關(guān)鍵詞我們根據(jù)專業(yè)人員的策劃決定用“寵物”兩個字。為保證搜索引擎推廣方法的順利進行,我們的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員分析了研究了搜索引擎優(yōu)化的要點:，盡量采用適合搜索引擎優(yōu)化的方法構(gòu)建網(wǎng)站，如：保持網(wǎng)站有合理的欄目結(jié)構(gòu)保證網(wǎng)站有一定量的文字信息,并定期安排專業(yè)人員對內(nèi)容進行更新盡可能的使用靜態(tài)頁面每個網(wǎng)頁都應(yīng)該有獨立的、概要描述網(wǎng)頁主體內(nèi)容的網(wǎng)頁標題每個網(wǎng)頁都有經(jīng)過專業(yè)設(shè)計的META標簽（2）電子郵件推廣方法電子郵件推廣方式將避免傳統(tǒng)推廣方式中EMAIL廣告對用戶的滋擾,增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度.我們將此分為兩個模塊,包括網(wǎng)站對內(nèi)和對外兩個部分,簡稱內(nèi)部列表和外部列表,對外我們主要的推廣對象是網(wǎng)站的會員,他們對我們的網(wǎng)站有一定的忠誠度,如果我們?yōu)樗麄兲峁└嗟漠a(chǎn)品活動信息能促進雙方的交流,形成一種口碑式的宣傳效果，我們會定期根據(jù)會員提供的郵件地址發(fā)送寵物電子刊物、會員通訊、寵物專業(yè)服務(wù)性的電子郵件廣告等，并且郵件推廣中我們對轉(zhuǎn)發(fā)我們郵件或?qū)︵]件信息有所反饋的會員將進行積分獎勵的活動，當會員的轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達到一定的數(shù)量我們會分等級進行獎勵，或提供網(wǎng)站內(nèi)消費服務(wù)的折扣待遇。（3）資源合作推廣方法我們是一個服務(wù)性為主的寵物網(wǎng)站,每個企業(yè)網(wǎng)站均可以擁有自己的資源，這種資源可以表現(xiàn)為一定的訪問量、注冊用戶信息、有價值的內(nèi)容和功能、網(wǎng)絡(luò)廣告空間等，利用網(wǎng)站的資源與合作伙伴開展合作，實現(xiàn)資源共享，共同擴大收益的目的。我們選擇交換鏈接的方式,交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在:獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢、通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。（4）病毒性營銷方法包括免費寵物類電子書、免費寵物FLASH作品、免費寵物賀卡、免費郵箱、免費即時聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、娛樂等帶來方便的工具和內(nèi)容。病毒性營銷手段往往可以以極低的代價取得非常顯著的效果。比如寵物類電子書作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具，本身具有五個方面的特點，同時寵物類電子書籍是用戶在網(wǎng)上經(jīng)常查詢的信息內(nèi)容之一，有價值的寵物類電子書可以獲得用戶的關(guān)注，這一特點也決定了寵物類電子書對于用戶具有較大的吸引力。（5）網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷推廣方法我們會把客戶(廣告主)的活動信息傳遞給會員,通常是以廣告的形式,會員通過在網(wǎng)上看各種廣告來掙點,再通過累計點數(shù)就可以得到特定的商品，我們有贏利也增加了網(wǎng)站的點擊率，提高了網(wǎng)站的知名度。（五）服務(wù)策略（1）產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)時代，消費者對與個性化的增大，差異性的增強，在為了滿足自己需求時就需要全面詳細的了解產(chǎn)品和服務(wù)信息，需求最滿足自己個性的產(chǎn)品。因此我們要利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢制作去產(chǎn)品的立體效果,在上面詳細的介紹產(chǎn)品信息；另外可以在設(shè)立顧客使用后的反饋信息欄.來增加產(chǎn)品質(zhì)量說服力。（2）解決問題顧客在購買產(chǎn)品或服務(wù)后，可能會遇到許多問題，需要我們提供服務(wù)來解決，我們可以在網(wǎng)絡(luò)銷售站點上提供技術(shù)支持和產(chǎn)品服務(wù)。建設(shè)虛擬社區(qū)，讓顧客可以自己同過網(wǎng)絡(luò)向其他顧客尋求幫助。（3）與工作人員接觸產(chǎn)品售后可能會遇到一些難解決的問題或是顧客不能通過銷售站點得到解決的方法，這時就會希望我們工作人員幫他們解決問題。顧客與工作人員接觸時就可以得到直接的答案，我們也可以獲得顧客的反饋意見。這樣也有利于我們建立顧客關(guān)系和加強顧客對我們的忠誠度。（4）讓顧客參與了解全過程個性化服務(wù)是顧客與公司的一個雙向互動的密切關(guān)系。在實現(xiàn)個性化服務(wù)，需要將業(yè)務(wù)流程改為按顧客需求來設(shè)計、制作、改進、銷售、配送和服務(wù)。顧客來藕節(jié)和參與到這個過程就意味著顧客和企業(yè)形成了“一對一”的關(guān)系。（5）交易方式顧客可以同過支付寶、財富通、銀行匯款、郵局匯款完成交易。（六）部門合作策略（1）營銷部負責網(wǎng)上和網(wǎng)下的銷售活動，開拓市場，設(shè)計銷售方案,建立客戶資源，整理反饋意見。（2）采購部根據(jù)銷售部門的定單，與廠家聯(lián)系，購買所需產(chǎn)品；另根據(jù)客戶的個性需求聯(lián)系廠家進行個性制作。（3）技術(shù)部主要是維護網(wǎng)站的運行和操作。（4）服務(wù)部負責售后服務(wù)和客戶意見反饋，與專業(yè)的物流公司合作完成產(chǎn)品配送。（5）財務(wù)部負責財務(wù)的收支，顧客的貨款支付，網(wǎng)上支付、銀行匯款、顧客的郵局匯款。七、技術(shù)支持（一）系統(tǒng)安裝1、安裝流量統(tǒng)計系統(tǒng)，定時進行網(wǎng)絡(luò)營銷評估2、在線交流系統(tǒng)，對內(nèi)人員及時交流，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，創(chuàng)造高效率的工作流程，營造團隊精神3、搜索引擎系統(tǒng)，方便用戶在線搜索信息4、安裝網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)5、安裝網(wǎng)站訪問系統(tǒng)6、安裝網(wǎng)上購物系統(tǒng)（二）技術(shù)支持我們支出一定費用，將網(wǎng)站技術(shù)系統(tǒng)交與溫州本地的網(wǎng)站建設(shè)和維護公司，從而得到更完善的技術(shù)支持和服務(wù)。我們已初步和溫州匯普網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（/）達成協(xié)議，由他們提供技術(shù)支持和服務(wù)。八、網(wǎng)站設(shè)計框架網(wǎng)站主頁產(chǎn)品展示（1）產(chǎn)品展示（2）產(chǎn)品闡述（3）產(chǎn)品個性化（4）產(chǎn)品在線咨詢（5）用戶留言板寵物俱樂部俱樂部資料俱樂部活動俱樂部會員要求寵物品種介紹寵物常識寵物減肥寵物美容寵物保健寵物馴養(yǎng)寵物在線健康咨詢提供高級會員在線查詢寵物情緣（1）寵物相親會（2）寵物婚禮生日籌辦星星寵物園寵物照片展示寵物照片DIY寵物視頻寵物論壇在線交流寵物在線（1）在線觀看電影，（2）在線下載音樂，圖片（3）在線游戲?qū)櫸锴榫墝櫸锱鋵π畔櫸镏魅速Y料寵物交易資料會員制度會員注冊說明附件二聯(lián)系我們招聘職位招聘條件與我們聯(lián)系（1）聯(lián)系方式（2）寵西寵俱樂部獎勵機制（1）會員獎勵機制（附件三）（2）積分獎勵機制（附件四）九、費用預(yù)算（一）網(wǎng)絡(luò)營銷費用預(yù)算網(wǎng)絡(luò)營銷投資項目費用（元）硬件設(shè)備購買24000元（四臺HP）軟件系統(tǒng)購買21500元企業(yè)域名申請78元/年企業(yè)入網(wǎng)費用108元/年網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)業(yè)設(shè)計6000元網(wǎng)站維護與管理780元/年網(wǎng)站推廣6600元（百度、Google）其他1568元合計60634元（二）部門費用預(yù)算部門待遇（平均）人數(shù)技術(shù)部2000元/月2財務(wù)部1300元/月2采購部1500元/月2營銷部3000元/月2服務(wù)部1200元/月2合計90000元/年（三）經(jīng)營初步預(yù)算年份收入支出贏余第一年0元約20萬負20萬第二年30萬約25萬5萬第三年50萬約30萬20萬第一年處于初步建立網(wǎng)站，虧損20萬。第二年開始贏利，贏余5萬。第三年贏利增加，贏利20萬。附件一：關(guān)于溫州寵物市場的調(diào)查問卷年齡：21~30（）31~40（）41~50（）51以上（）月收入：（）A.1000元以下B.1000—3000元C.3000—5000D.5000以上1、你的家里有飼養(yǎng)寵物嗎？A有B沒有C.曾經(jīng)有過2、你飼養(yǎng)的寵物屬于？A.貓B狗C.魚D鳥E蟲F另類的小動物

3、你家寵物的來源？A寵物商店買的B寵物市場買的C繁殖基地買的

D救助中心買的或領(lǐng)養(yǎng)的E朋友給的或買的F撿的G其他

4、您是出于什么原因飼養(yǎng)寵物的？（可多選）A給家庭增加樂趣B喜歡飼養(yǎng)寵物C排解工作生活中的煩躁和苦悶D讓孩