易中-卓越領導必備九力

目錄（DVD第1盤）

前言

課程主要體系

第一講

創(chuàng)新變革者——學習力學習力是——根！

第一節(jié)

為什么要學習力

第二節(jié)

學什么從業(yè)務型到管理型的轉變從管理型到領導型的轉變課后思考與討論

17891018192022目錄（DVD第1盤）

第二講

組織領導者——影響力影響力是——身！

第一節(jié)領導力是什么第一個事例：領導力就是影響力；第二個事例：什么是影響力第三個事例：提升領導力—從我做起第四個事例：領導的最終目標—自我領導第五個事例：西點軍校小結第二節(jié)如何獲得影響力獲得領導力的四句話課后思考與討論

22324252627282930313237目錄（DVD第2盤）

第三講

愿景激勵者——感召力感召力是——春！

第一節(jié)領導者之使命第二節(jié)領導者之愿景小結課后思考與討論

第四講人性溝通者——親和力表達力是——心！第一節(jié)誠信溝通

第二節(jié)有效溝通

第三節(jié)情感溝通

第四節(jié)雙贏溝通

第五節(jié)平等溝通

課后思考與討論

3383944535455575961646972目錄（DVD第3盤）

第五講

團隊建設者——凝聚力凝聚力是——林！第一節(jié)團隊與群體的區(qū)別第二節(jié)團隊發(fā)展的四階段形成期動蕩期規(guī)范期成熟期第三節(jié)團隊的價值觀課后思考與討論

4737481828384858690目錄（DVD第3盤）

第六講

人才選用者——開發(fā)力開發(fā)力是——本！第一節(jié)如何選用人才第二節(jié)如何分類使用人才課后思考與討論第七講工作教練者——指導力指導力是——培！

第一節(jié)學會授權

第二節(jié)授權的技巧課后思考與討論

5919299101102103105110目錄（DVD第4盤）

第八講

戰(zhàn)略管理者——決策力決策力是——慧！第一節(jié)戰(zhàn)略是什么

第二節(jié)如何做決策

課后思考與討論第九講績效驅動者——執(zhí)行力執(zhí)行力是——真！

第一節(jié)執(zhí)行的“金、木、水、火、土”流程是水制度是土態(tài)度是火時間是金堅持是木

第二節(jié)執(zhí)行的“九段”

課后思考與討論

總結6112113123129130131133136139140141143145146前言課程主要體系（DVD第1盤）第一講：創(chuàng)新變革者——學習力第二講：組織領導者——影響力第三講：愿景激勵者——感召力第四講：人性溝通者——親和力第五講：團隊建設者——凝聚力第六講：人才選用者——開發(fā)力第七講：工作教練者——指導力第八講：戰(zhàn)略管理者——決策力第九講：績效驅動者——執(zhí)行力主要體系8第一講創(chuàng)新變革者——學習力（DVD第1盤）第一節(jié)：為什么要學習（DVD第1盤）10“惟有憂患意識，才能永遠長存”11“我是擁有智慧的，但我擁有的是昨天的智慧”12“與改變世界相比，改變自己更困難”13請對比——這各是什么樣的心態(tài)一女士抱怨：“公司待遇不高，人際關系不好，所以很不快樂?！币荒惺空f：“上司不賞識我，所以我情緒低落。”老板：“我的員工太差，真羨慕你的企業(yè)?！变N售人員說：“顧客真差勁，把我氣炸了！”一位媽媽說：“我的孩子不聽話，叫我很生氣！”……“為什么我要讓他決定我的行為？”14“存活下來的物種，不是那些最強壯的種群，也不是那些智力最高的種群，而是那些對變化作出最積極反應的物種?！?/p>

——英國生物學家查爾斯?羅伯特?達爾文（CharlesRobertDarwin）15“領導者是“結合組織實際的學習”這一學習方式的專家”“我們曾經(jīng)問過那90位領導者，管好他們的組織需要怎樣的個人品質？他們強調(diào)的是堅韌自知、愿賭服輸、全情投入、始終如一、敢于挑戰(zhàn)。但他們最重視的還是學習。……學習成了領導者的主要能量來源，通過學習，他們才能不斷爆發(fā)出新認識、新想法、新挑戰(zhàn)的火花。在今天這種快速變革、高度復雜的環(huán)境中，這種能力是必不可少的。道理很簡單，不會學習的人在領導者的位子上就做不長久?！薄吧朴趯W習的人期盼失敗與錯誤，最糟糕的莫過于成功過早，因為它失去了在困境和失敗中學習的機會?！?/p>

——沃倫·本尼斯（WarrenG.Bennis）16居安思危革故鼎新自強不息窮變通久17第二節(jié)：學什么（DVD第1盤）18管人：溝通、團隊、授權、激勵管事：流程、制度、目標管理、績效管理自我管理：學習能力、時間管理、情緒管理掌握“三大管理技能”從業(yè)務（技術）型到管理型19以“六大提升”實現(xiàn)從管理到領導的轉型從制度到文化從目標到愿景從指揮到教練從物性到個性從流程到習慣從績效到溝通20中鐵某公司事例措施一：職業(yè)化三級培訓：1、基層業(yè)務類；2、中層業(yè)務+管理類；3、高層：管理和業(yè)務分開；措施二：考核制度：不滿足85分以上，待崗三個月。措施三：全面制度管理：三個重點：hr制度，薪酬制度，流程制度。2008“過渡年”2009“積累年”2010“流程探索年”2011“流程管理年”2012“職業(yè)管理年”……最終實現(xiàn)三個轉變：從總經(jīng)理的個人英雄，到復制團隊；從業(yè)務型到管理型從管理型到領導型。21課后思考和討論領導弱，管理弱，是什么結果？領導強，管理弱，是什么結果？領導弱，管理強，是什么結果？領導強，管理強，是什么結果？22第二講組織領導者——影響力（DVD第1盤）第一節(jié)：領導力是什么（DVD第1盤）24第一個事例的啟示你認為這個故事說明了什么？領導力（人與人交往），常常是意志力的較量！誰能成為強者，就看誰能影響誰！領導力就是影響力！25第二個事例的啟示你認為這個故事說明了什么？領導的本質是影響力！領導力發(fā)展最終是自我的發(fā)展！如果說傳統(tǒng)意義的領導者主要依靠權力性影響（職位影響力：外在的權力）那么現(xiàn)代背景下的領導者則更多是靠其內(nèi)在的影響力！非權力影響（自然影響力：內(nèi)在的素質）影響力會推動執(zhí)行力！26第三個事例的啟示你認為這個故事說明了什么？我們不能改變別人，但可以改變自己！寓言故事：一只烏鴉因自己的歌聲在故鄉(xiāng)不受歡迎而往別處遷移，途中遇到一只百靈鳥。百靈鳥問清烏鴉離開這里的原因后，勸它不要遷移地址，只要改變自己的歌聲就可以了。提升領導力——從我做起！最好的領導方法——從我做起！27第四個事例的啟示你認為這個故事說明了什么？重新探尋自我由內(nèi)而外全面造就自己！管理的最高境界是自我管理！領導的最終目標是自我領導！釋放每人身上潛藏的領導特質靠自我覺悟！28第五個事例的啟示西點只講領導力！培訓強調(diào)品德和品行，講實話，講真話，不欺騙，不說謊。最根本的原因是西點認為一個領導的品德和誠信度是影響下屬最重要的條件！因為即使是在極大的壓力之下，有品德的領導者也是絕對值得信賴的，他能把考慮他人的需要置于個人之上！領導的基石——信譽！如何建立信譽——說到做到！29小結阿土：領導力就是影響力倒垃圾：領導力就是人格移山大法：領導力就是從我做起菩薩與傘：領導力就是求人不如求己美國西點軍校：領導力就是品德和誠信度30第二節(jié)

：如何獲得影響力（DVD第1盤）31

32身先足以率人——達到潛移默化的影響33律己足以服人服人者，德服為上，以個人優(yōu)秀品質影響他人34量寬足以得人

（一母生九子……）35輕財足以聚人輕財重視什么？不要盲目多元化36課后思考與討論1.當我們總是在抱怨部屬執(zhí)行力不強的時候，是否先檢視一下自己的領導方式？2.如何通過提升影響力進而推動執(zhí)行力？37第三講愿景激勵者——感召力（DVD第2盤）第一節(jié)：領導者之使命（DVD第2盤）39“為世上最窮的人服務”一生只有三套衣服。南斯拉夫爆發(fā)科索沃內(nèi)戰(zhàn)，雙方立刻?；?979年得到諾貝爾和平獎。

印度為她舉行國葬“我們不能做大事，我們只能用大愛來做小事！”特蕾莎修女，（MotherTeresaofCalcutta），1910年8月27日—1997年9月5日40我的選擇

——此詩錄自加爾各答兒童之家西舒-巴滿墻上人們不講道理、思想謬誤、自我中心，不管怎樣，總要愛他們！如果你做善事，人們說你自私自利、別有用心，不管怎樣，總要做善事！如果你成功后，身邊盡是假的朋友和真的敵人，不管怎樣，總是要成功！你做的善事明天就被遺忘，不管怎樣，總要做善事！誠實和坦率使你易受攻擊，不管怎樣，總是要誠實和坦率！你耗費數(shù)年所建設的可能毀于一旦，不管怎樣，總是要建設！人們確實需要幫助，然而如果你幫助了他們，卻可能受到攻擊，不管怎樣，總是要幫助！將你所擁有的最好的東西獻給世界，你可能被踢掉牙齒，不管怎樣，總是要將你最好的東西獻給世界！41華為的使命聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。42你今年的目標、數(shù)據(jù)和使命，你們公司的使命是不是很清楚？你們傳達室的保安知不知道你的使命是什么？如果他不知道那一定有問題。你要告訴你們公司每一個人，你們公司的使命。有人會說，我們下面都是一批垃圾，沒有一個好的?，F(xiàn)在我們公司不講這些話了。我發(fā)現(xiàn)我們改變了很多，我有一個朋友說，我要是你就好了，你手下都是這么好的人，我手下都是混蛋。你的工作是把他變成不是混蛋，一年之后你公司里面還是些混蛋，問題在于你。

—馬云43第二節(jié)

：領導者愿景（DVD第2盤）44個人愿景事例甲：“你來到大學做什么？”乙：“混”……45“每個家庭的每個桌子上都有一臺電腦”46波音愿景47“沒有愿景，就沒有靈魂。為了而賺錢，就不會賺錢。為了追求理想，就要不斷地學習，向前走，就會成長。人沒理想是很痛苦的事。企業(yè)也像人一樣，先要有下一個理想等著你。公司是一個實現(xiàn)理想的地方，讓所有的人成為一個團隊，實現(xiàn)共同的夢想?！?/p>

——運創(chuàng)科技公司（Vitria）的創(chuàng)辦人兼董事長張若玫，迄今為止第一個進入《福布斯》400富人排行榜的華裔女性48看不到未來比死更可怕有一位軍閥每次處決死刑犯時，都會讓犯人選擇：一槍斃命或是選擇從左墻的一個黑洞進去，命運未知。所有犯人都寧可選擇一槍斃命，也不愿進入那個不知里面有什么東西的黑洞。一天，酒酣耳熱之后，軍閥顯得很開心。旁人很大膽地問他：“大帥，您可不可以告訴我們，從這黑洞走進去究竟會有什么結果？”“沒什么啦！其實走進黑洞的人只要經(jīng)過一、兩天的摸索便可以順利地逃生了，人們只是不敢面對不可知的未來罷了?！避婇y回答。49理念高低境界不同小老板跑市場中老板忙工廠大老板圓理想小老板做事中老板做市大老板造勢50領導者是販賣希望的人——愿景愿景引航——明確愿景愿景分享——溝通愿景愿景落地——實現(xiàn)愿景51參考：領導者必須滿足追隨者的四項要求

追隨者的四項要求領導者提供的四種內(nèi)容有助于組織內(nèi)建立意義和方向使命感目標相互的信任真誠和始終如一可靠性和安全感希望和樂觀諾貝爾精神激情和承諾成果行動至上信心和創(chuàng)造力——沃倫-本尼斯52小結無支配有無就是有！53課后思考與討論請務必真實、清楚、簡潔地表達你的本真狀態(tài)：你是誰？你去哪？如何去？54第四講人性溝通者——親和力（DVD第2盤）人性溝通“五絕訣”第一節(jié)：誠信溝通第二節(jié)：有效溝通第三節(jié)：情感溝通第四節(jié)：雙贏溝通第五節(jié)：平等溝通56第一節(jié)、誠信溝通（DVD第2盤）57誠信溝通力避空話、套話、官話、廢話、傲話……“有人炮制了一篇《官場萬用發(fā)言稿》，堪稱范本：“同志們：剛才××同志的重要講話，我認為講得非常好、非常深刻，希望在座的同志認真領會、深刻理解，回去后要認真?zhèn)鬟_，真抓實干，努力開創(chuàng)××工作新局面……”?！?/p>

——摘自2010-06-24《南方周末》58第二節(jié)

、有效溝通（DVD第2盤）59有效的管理溝通藝術一、理性邏輯，嚴謹；真誠；直截了當；充分授權與信任二、認同贊美；鼓勵不同意見；一對一；就事論事；示弱三、目標導向——非目標的事情不多談；欣賞和佩服四、理解溫暖心情；高度欣賞；鼓勵重視現(xiàn)在；把握尺度五、給予時間和空間；尊重，鼓勵溝通；鼓勵行動六、定目標；給壓力；欣賞其忠誠；保護和關心；勿夸大七、經(jīng)常提醒；讓其多做嘗試；分享想法和喜悅八、直說重點；授權；宏大目標；少命令；以靜制動九、PDCA；足夠耐心；用發(fā)問去幫助其集中精神60第三節(jié)、情感溝通（DVD第2盤）61情感溝通肯定的點頭贊許的微笑祝賀的擁抱鼓勵的拍手衷心的祝福困境的支持加班時問候意外的驚喜細節(jié)的溫暖公正的評價公平的規(guī)則生活的關心生涯的導師……62四段管理法則其一，是美國詩人洛維爾所說：“對下屬提供一點經(jīng)驗，比一堆警告更有用?！逼涠敲绹髽I(yè)家恩利奇所說：“目標是最重要的。你委派、你授權、你容

許下屬做決定，你就會有一個高效能的組織?！逼淙?，是我自己的話：“管理，有時只是一種支持。不必指手畫腳，只要在下

屬需要時，幫助一下?！逼渌?，也是我自己的話：“切記自己只是營連長，而不是軍師長。營連長與軍

師長的區(qū)別在于，你不是在軍隊的后面指揮，而是沖在進攻的最前鋒?！?/p>

——《鳳凰衛(wèi)視新聞總監(jiān)手記》呂寧思63第四節(jié)、雙贏溝通（DVD第2盤）64雙贏思維“天長地久。天地之所以能長且久者，以其不自生，故能長生。是以圣人后其身而身先，外其身而身存。非以其無私邪？故能成其私?！?/p>

——《道德經(jīng)》第七章65團隊主管的最佳選擇假如你是某質量團隊的主管，團隊成員小張和小王因對檢驗報告的遞交程序有分歧而產(chǎn)生沖突。小張建議將檢驗結果交給負責樣品生產(chǎn)部門的領班，而小王則要求將檢驗報告直接交給操作人員，以便盡快地加以糾正。他們兩人都是出色的團隊成員，而且非常喜歡競爭，就此問題，他們已經(jīng)針鋒相對地交換過意見，雙方都有道理。你如何認識這一問題？將采取哪一種做法？具體做法是什么？66主管的最佳選擇1.等著瞧會發(fā)生什么事情

（不僅不能解決沖突，反而會使沖突加劇。）2.讓個人按自己的方式處理報告

（矛盾也無法真正得到解決。）3.獨立地研究一下形勢，確定誰是正確的，告訴他們執(zhí)行決定

（有利有弊。）4.要求他們制定出雙方都能接受的方案，即讓他們都作出讓步

（雖然可行，但非最佳。）5.建議兩人把各自的想法結合起來，以便雙方都能達到自己的目標（把報告交給生產(chǎn)部門領班，復印件交給操作人員）

（是一種合作的方法，最佳?。?7沖突四種類型及其九大解決策略一.建設性沖突

1.公處理——客觀公正，持中立態(tài)度；

2.熱處理——趁熱打鐵，進一步鼓勵合作和刺激創(chuàng)新；二.破壞性沖突

3.快處理——當機立斷，快刀斬亂麻；

4.待處理——待崗學習，轉變其認知；三.情緒性沖突

5.冷處理——緩沖緩和矛盾；

6.分處理——將爭執(zhí)不下的雙方分離分別教育；或將沖突中的關鍵人物調(diào)離；四.實質性沖突

7.和處理——對事不對人，講原則但不傷和氣；

8.轉處理——提出新的建議轉移注意力；

9.硬處理——必要時采取高壓政策。68第五節(jié)、平等溝通（DVD第2盤）69平等溝通——領導不宜的口頭禪傲語：“你知道嗎？！”“我告訴你……”“我跟你講……”“你明白嗎？！”“是不是??？！”……70讓別人接受你的觀點的12種方法—麥肯錫高效領導法則1.從爭論中獲取最大好處的唯一方法是不要爭論2.尊重別人的觀點。永遠不要說他們錯了3.如果你錯了，那么一定要迅速果斷地承認錯誤4.以友好的方式開始5.讓別人迅速說“對，對”6.讓別人“口若懸河”7.讓別人感覺這個主意是他（她）的8.真誠地試著從別人的角度看問題9.對別人的觀點和希望表示理解10.訴諸更高尚的動機11.生動地表達你的觀點12.戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)71課后思考與討論真實案例分析：目前現(xiàn)狀：某民企創(chuàng)業(yè)老板，因企業(yè)管理缺乏規(guī)范和無法突破市場成長瓶頸，高薪招聘一空降兵（高層），但空降兵和原團隊一直是兩張皮，沖突不斷，且各說各的理……老板曾用的策略：一開始是讓原團隊盡快適應新經(jīng)理；二是半年后讓空降兵盡快適應原團隊；但效果都不明顯，失敗告終。最后，老板干脆撒手不管了……空降兵在企業(yè)已經(jīng)一年了老板、空降兵、原團隊都已經(jīng)十分焦急……請你根據(jù)以上所學內(nèi)容，提出有效應對之策？72第五講團隊建設者——凝聚力（DVD第3盤）第一節(jié)、團隊與群體的區(qū)別（DVD第3盤）74工作群體

工作團隊

75唐僧團隊的啟示（討論）共同目標互相信任技能互補相互支持76什么是團隊團隊就是由互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體

——相互信任

——相互支持

——目標一致

——技能互補77大雁的啟示（雁行理論）

沒有一只野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行78團隊精神狼的團隊羚羊為什么會奔跑？79課后參考：

高效團隊特征明確的目標。團隊成員清楚地了解所要達到的目標，以及目標所包含的重大現(xiàn)實意義；相關的技能。團隊成員具備實現(xiàn)目標所需要的基本技能，并能夠良好合作；相互間信任。每個人對團隊內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；共同的諾言。這是團隊成員對完成目標的奉獻精神；良好的溝通。團隊成員間擁有暢通的信息交流；談判的技能。高效的團隊內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團隊成員具有充分的談判技能；合適的領導。高效團隊的領導往往擔任的是教練或后盾的作用，他們對團隊提供指導和支持，而不是試圖去控制下屬；內(nèi)外部支持。既包括內(nèi)部合理的基礎結構，也包括外部給予必要的資源條件。（斯蒂芬·羅賓斯1994）80第二節(jié)、團隊發(fā)展的四階段（DVD第3盤）81團隊形成ABCA:團隊成員問題的特點是明確：

——他人是誰？會發(fā)生什么？希望我做？我們向什么方向努力？為什么？領導是誰？我們的目的？我怎樣適應？這會牽涉多少工作量

B:人際關系行為的主要特點：沉默、自我意識、依賴、表面性、反應性和不確定性C:高效的團隊領導行為：1.指揮或“告知”式領導。2.明確目標和方向3.分享團隊四階段，達成共識4.介紹成員，回答問題，建立信任5.示范行為、明確目標、程序和預期82團隊動蕩ABCA:團隊成員問題的特點是明確：

——我們?nèi)绾谓鉀Q爭議？

——我們?nèi)绾谓粨Q負面信息？

——團隊能有所改變嗎？

——我們在有爭議時如何決策？B:人際關系行為主要特點：更想展現(xiàn)個性；人際關系緊張，沖突加??；挫折感和焦慮感；不滿和質疑；小團體形成

C:高效的領導行為：1.教練式領導2.認知差異，相互包容，提倡求同存異3.讓大家的力量集中于外部的競爭對手4.鼓勵討論，自由發(fā)表觀點5.提高成員的工作能力83團隊規(guī)范ABCA:團隊成員的問題的特點是明確：

——規(guī)范和預期是什么？我應該在多大程度上順應？我能扮演什么角色？我會得到支持嗎？B:人際關系行為主要特點：

——相互合作，相互支持；有意識解決問題；動機提升；承諾承擔更多責任；投入程度不斷增加；自有的文化形成C:高效團隊的領導行為：1.參與式領導2.樹個人良好形象3.學習溝通，聆聽、表達、反饋4.盡可能授權5.激勵，肯定，督促6.團隊可能有過多的意見一致和同質性，注意“集體盲思”84團隊成熟ABCA:團隊成員問題的特點是明確：

——我們?nèi)绾卫^續(xù)進步？

——我們?nèi)绾渭ぐl(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)意？

——我們?nèi)绾螖U展我們的核心能力？

——我們的工藝流程有什么改變嗎？B:人際關系行為的特點：敢擔當；高度自信；沖突減少，互助合作；沒有監(jiān)督，高度自治；我愿做，我能做；“領導”缺位。C:高效的團隊領導行為：1.授權，變革文化建立2.共同制定更高目標3.幫制定個人發(fā)展計劃4.及時肯定、獎勵業(yè)績，自身實現(xiàn)取得回報5.保持清醒頭腦，及時發(fā)現(xiàn)高產(chǎn)期繁榮背后潛在矛盾和問題，并解決85第三節(jié)、團隊的價值觀（DVD第3盤）86價值觀價值觀——人們做人和行事的規(guī)范共同的價值觀——是形成共識和團隊的根本百年企業(yè)的成功的關鍵——終極價值觀彼得·德魯克：“品格關心的是什么是正確的，而不是誰是正確的。這意味著“正確的決斷需要正確的價值觀”，同樣，“不道德的決斷只能得到不正確的決斷?！?7《從優(yōu)秀到卓越》基業(yè)長青三秘訣第一：企業(yè)只選擇與企業(yè)價值觀、技能要求、工作態(tài)度相匹配的人。這批訓練有素的員工，能夠讓企業(yè)從容應對任何來自外部的激烈挑戰(zhàn)第二：管理者有堅定的必勝信心，同時也做好了直面殘酷現(xiàn)實的思想準備。訓練有素的思想能讓且有即使處于最低谷也保持堅定不移的積極心態(tài)第三：企業(yè)通過持續(xù)的努力建立符合組織核心價值觀的文化，讓員工的日常行為規(guī)則更多是受企業(yè)文化所影響，而非受企業(yè)管理制度約束

88構建以共同價值觀為核心的團隊文化體系一是團體協(xié)作精神二是以客戶為中心三是平等對待員工四是激勵和創(chuàng)新89課后思考與討論1.你能輸出思想和價值觀嗎？2.你將帶領什么樣的團隊成員往前走？3.你帶著他們往哪里走？4.彼此間需要堅守什么樣的承諾？5.為什么有人中途退卻，走不到一起？6.目前團隊建設中的優(yōu)缺點有哪些？7.如何建設一支高績效的團隊？8..……90第六講人才選用者——開發(fā)力（DVD第3盤）第一節(jié)、如何選用人才（DVD第3盤）92諸葛亮——選人七法問之以是非而觀其志窮之以辭辯而觀其變咨之以計謀而觀其識告之以禍難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信93蓋洛普Q12測評法（一）蓋洛普認為，要想把人管好，首先要把人看好，把人用對。給他創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢，這是管人的根本。蓋洛普通過對12個不同行業(yè)、24家公司的2500多個經(jīng)營部門進行了數(shù)據(jù)收集。然后對它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個關鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標。這就是著名的Q12。94蓋洛普Q12測評法（二）Q12主要是針對團隊的工作環(huán)境和員工的敬業(yè)度方面的測評，這12個軟性問題與公司硬性的業(yè)績指標緊密聯(lián)系。研究發(fā)現(xiàn)：員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產(chǎn)效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤率高出44%。并且，通過案例表明：員工敬業(yè)度上升5個單位，顧客滿意度將上升1.3個單位，最后將使公司收益增長水平上升0.5%，由此看出：高度敬業(yè)的員工將開啟企業(yè)踏上成功之路的大門。Q12是測評一個工作場所的優(yōu)勢最簡單和最精確的方法，也是測量一個企業(yè)管理優(yōu)勢的12個維度。它包括12個問題。95蓋洛普Q12測評法（三）1．我知道組織對我的工作要求嗎？（有了成功的路徑）2．我有做好我的工作所需要的材料和設備嗎？（得到支持和最大限度發(fā)揮潛力）

3．在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎？（發(fā)揮潛能，知人善任）4．在過去的六天里，我因工作出色而受到表揚嗎？（表揚是有效溝通方式）5．我覺得我的主管或同事關心我的個人情況嗎？（離職不是離開公司，而是離開主管）6．工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？（挖掘優(yōu)勢和才干，接受更多挑戰(zhàn)）7．在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？（需要聆聽，員工更有信心）

8．公司的使命目標使我覺得我的工作重要嗎？（很強的歸屬感、目標感和成就感）9．我的同事們致力于高質量的工作嗎？（增強團隊精神，提升整體績效）10．我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？（高質量的人際關系有助于建立員工忠誠度）11．在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步嗎？（了解才干和表現(xiàn)）12．過去一年里，我在工作中有機會學習和成長嗎？（人性天然需要，尋找更有效工作方法）96選人重點內(nèi)容你容許和企業(yè)使命、目標、理想不一致的人嗎？

——選人第一位的是“價值觀”！業(yè)績非常好但合作能力非常差嗎？

——團隊精神！你容許部屬處處以自我為中心？

——客戶導向！你容許應聘者有欺騙行為嗎？

——誠信！你容許應聘者眼高手低、因循守舊嗎？

——學習和改變！你容許應聘者找借口和夸夸其談嗎？

——責任和執(zhí)行！97如何選用優(yōu)秀？適合？道德？技能？換人？腦筋？內(nèi)提？外招？釣魚？優(yōu)勝？劣汰？善其事？2：7：1？態(tài)度？技能？98第二節(jié)、如何分類使用人才（DVD第3盤）99成員分類

業(yè)績高明星

野狗

黃牛

價值觀價值觀不符相符

業(yè)

狗

績

小白兔

低100課后思考與討論有才無德的人可以用嗎？如何對待有才而無德的人？101第七講工作教練者——指導力（DVD第3盤）第一節(jié)、學會授權（DVD第3盤）103遇到下屬猴子的時候采取相應的措施：五個級別的主動性第一個級別的主動性，等待指令下達。第二個主動性的級別叫做主動問做什么。第三個級別上開始打勾。提出建議，就并所提的建議跟進行動。第四個主動級別叫做采取行動，并隨即提出建議。最后最高級別有是自己行動，并按程序匯報?！墩l背著猴子》。原著：美國的威廉·翁肯104第二節(jié)、授權的技巧（DVD第3盤）105為何主管不授權1.不能——不信任2.不愿——自己做更好3.不敢——害怕4.不忍——忙5.不想——錯誤地理解影響力106事例有一天，總經(jīng)理對部門經(jīng)理說：“張經(jīng)理，我知道你才智過人，能力卓著，但你一個人不可能完成所有的任務吧？你為什么總是自己事必躬親，做的那么辛苦，而不把工作內(nèi)容多分給你的下屬呢？”部門經(jīng)理說：“我安排下屬、教會他做，得花上好幾個小時，甚至好幾天，我自己做的話，半小時就做好了。有那個閑工夫教他們，還不如自己做更快些?！?07事例……“難道你就這樣一直把所有的事情都自己做嗎？那我怎么會給你晉升的機會呢？因為你的部門沒有人能夠接替你的工作。也許今天你耽誤幾個小時甚至幾天時間來教下屬干活，但下周、下月他會為你節(jié)省幾十、幾百個小時，讓你來想更多的事情，考慮更深入的問題，并促成你晉升的機會。況且你也不能剝奪員工工作與成長的機會！你是否相信有的下屬可以做的和你一樣好？甚至在某方面比你有經(jīng)驗、比你更專業(yè)、比你更有資源，他們做的甚至比你還要好呢？！”108課堂思考和討論授權對自己的好處授權對部屬的好處授權對組織的好處1.___________2.___________3.___________109課后思考與討論作為部屬工作能力培養(yǎng)、指導和提升的教練，教練的有效方法主要有哪些？如何培養(yǎng)指導各種不同類型的部屬？一.如何指導新進人員？二.如何指導女性職員？三.如何指導績效差的下屬？四.如何指導缺乏積極性的下屬？五.如何指導“獨行俠”式的下屬？六.如何指導說“做不到”的下屬？七.如何指導自私自利的下屬？八.如何指導老犯同樣錯誤的下屬？……110課后思考與討論

一.如何指導新進人員？二.如何指導女性職員？三.如何指導績效差的下屬？四.如何指導缺乏積極性的下屬？五.如何指導“獨行俠”式的下屬？六.如何指導說“做不到”的下屬？七.如何指導自私自利的下屬？八.如何指導老犯同樣錯誤的下屬？……如何培養(yǎng)指導各種不同類型的部屬111第八講戰(zhàn)略管理者——決策力（DVD第4盤）第一節(jié)、戰(zhàn)略是什么（DVD第4盤）113戰(zhàn)略是什么之一西南航空持續(xù)30多年保持遠高于行業(yè)平均水平的高利潤和遠低于行業(yè)平均值的低成本有所為有所不為把一件事做透萬科舍棄是另一種獲得只看到手里的魚,卻不知道旁邊正有等著他去拾撿的熊掌因小失大學會放棄，放棄是為了獲取具有更高價值的新事物114咬斷后腿的狼（決策：取舍）丹尼斯是美國野生動物保護協(xié)會的成員，為了搜集狼的資料，他走遍了大半個地球，見證了許多狼的故事。他在非洲草原就曾目睹了一個狼和鬣狗交戰(zhàn)的場面，至今難以忘懷那是一個極度干旱的季節(jié)，在非洲草原許多動物因為缺少水和食物而死去了。生活在這里的鬣狗和狼也面臨同樣的問題。狼群外出捕獵統(tǒng)一由狼王指揮，而鬣狗卻是一窩蜂地往前沖，鬣狗仗著數(shù)量眾多，常常從獵豹和獅子的嘴里搶奪食物。由于狼和鬣狗都屬犬科動物，所以能夠相處在同一片區(qū)域，甚至共同捕獵。可是在食物短缺的季節(jié)里，狼和鬣狗也會發(fā)生沖突。這次，為了爭奪被獅子吃剩的一頭野牛的殘骸，一群狼和一群鬣狗發(fā)生了沖突。盡管鬣狗死傷慘重，但由于數(shù)量比狼多得多，很多狼也被鬣狗咬死了。最后，只剩下一只狼王與5只鬣狗對峙。

115咬斷后腿的狼（決策：取舍）顯然，狼王與鬣狗力量相差懸殊，何況狼王還在混戰(zhàn)中被咬傷了一條后腿。那條拖拉在地上的后腿，是狼王無法擺脫的負擔。面對步步緊逼的鬣狗，狼王突然回頭一口咬斷了自己的傷腿，然后向離自己最近的那只鬣狗猛撲過去，以迅雷不及掩耳之勢咬斷了它的喉嚨。其他4只鬣狗被狼王的舉動嚇呆了，都站在原地不敢向前。更加吃驚的莫過于躲在草叢里扛著攝像機的丹尼斯。終于，4只鬣狗拖著疲憊的身體一步一搖地離開了怒目而視的狼王，狼王得救了。當危險來臨時，狼王能毅然決然咬斷后腿，讓自己毫無牽累地應付強敵，這值得人類學習。人生中，拖我們后腿的東西很多，那就是患得患失、瞻前顧后、驚慌失措……如果舍棄不了蠅頭微利，就無法獲取大的成功；如果承受不了砍去無法救治的后腿的痛苦，那么就有失去生命的危險！116

定位的真諦是“攻心為上”戰(zhàn)略是什么之二117麥當勞定位“不做法式大餐”

餐飲經(jīng)營：單純的口味還是體面象征？118華為的定位《華為基本法》更是通過“我們將永不進入信息服務業(yè)”的承諾，表達了華為技術專注于通信設備業(yè)務的決心誓死不進電訊服務業(yè)的任正非，他把智慧、想象力和積累的資源有效地集中結合起來，形成精心協(xié)調(diào)的“專注行動”，以“專注”定乾坤的方式讓華為公司走進依靠戰(zhàn)略競爭力步步取勝的境界119戰(zhàn)略是什么之三120“戰(zhàn)略就是一種不同”“戰(zhàn)略的本質在于你必須為你準備達到的目標設定界限，一個沒有戰(zhàn)略的企業(yè)什么都想嘗試。如果你想做的一切，本質上與你的競爭對手沒什么兩樣，那么，你幾乎不可能很成功”

——邁克爾·波特（MichaelE.Porter）“企業(yè)應當追求差異性”（一）——邁克爾·波特“什么是最好的汽車?這取決于誰在使用,也取決于使用汽車的目的,還取決于預算?！?/p>

“這只會導致競爭升級,從而引起價格下降或者成本更高,除非競爭對手是白癡?！薄敖?jīng)理人應該自問:怎樣才能為一些重要的客戶提供獨特的價值以滿足其一些重要的需求?”,“公司管理人員常常會把戰(zhàn)略與雄心混為一談。例如,如果一家公司宣稱其戰(zhàn)略就是成為技術領導者或者要整合所在行業(yè),那么它說的并非是戰(zhàn)略,而是公司目標。戰(zhàn)略與差異性有關?！薄捌髽I(yè)也常常把戰(zhàn)略與諸如并購或外包等運營活動弄混?！澳鞘菓?zhàn)略嗎?不是。上述‘戰(zhàn)略’沒有講清楚公司將占據(jù)的獨特定位?！?21“企業(yè)應當追求差異性”（二）“管理的真正挑戰(zhàn)是你必須在同一時間處理所有方面的事情。你必須在鞏固、分清以及提升市場獨特定位的同時與最佳實踐保持同步。”“另外一個錯誤就是混淆運營有效性與戰(zhàn)略。運營效率的實質是擴展最佳實踐。良好的運營能夠促進業(yè)績,波特教授補充說:“它的弊端就是難以持久。因為如果這是最佳實踐,其他人也會紛紛效仿?！辈ㄌ亟淌谥v述了戰(zhàn)略定位的主要原則,包括獨特的價值定位、定制的價值鏈、權衡取舍以及戰(zhàn)略持續(xù)性，或者持續(xù)的改進研究表明:那些在10年內(nèi)衰退的公司當中，有很多在初期都曾有過顯著的成長，但是后來成長的重要性就取代了對戰(zhàn)略原則的堅持！122第二節(jié)、如何做決策（DVD第4盤）123冰淇淋的抉擇兩杯冰淇淋，你更愿意為哪一份付更多的錢呢？一杯7盎司，裝在5盎司的杯子里，看上去快溢出另一杯8盎司，裝在10盎司的杯子里，看上去還沒裝滿如果人們喜歡冰淇淋，那么8盎司的被子要比7盎司的多如果人們喜歡杯子，那么10盎司的杯子要比5盎司的大124實驗結果表明在分別判斷的情況下，人們反而愿意為分量少的冰淇淋付更多的錢實驗表明：平均來講，人們愿意花2.26美元買7盎司的冰淇淋，卻只愿意用1.66美元買8盎司的冰淇淋125心理學家卡爾曼的描述

——2002諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者人的理性是有限的人們在做決策時，并不是去計算一個物品的真正價值，而是用某種比較容易評價的線索來判斷比如在冰淇淋實驗中，人們其實是根據(jù)冰淇淋到底滿不滿來決定給不同的冰淇淋支付多少錢的126決策依據(jù)什么？

眼見為實嗎？我們曾經(jīng)成功過我們過多相信以往的經(jīng)驗想看不走眼都困難看到的是我們能夠看到的127決策過程四階段

返回情報階段

返回設計階段返回選擇階段情報階段：發(fā)現(xiàn)問題設計階段：找出可行性方案選擇階段：選出適合的方案實施階段：方案實施——摘自美國丹佛大學斯蒂芬-哈格（StephenHaag）、匹茲堡州立大學梅芙-卡明斯（MaeveCummings）、丹佛大學埃米-菲利普斯（Amyphillips）《信息時代的管理信息系統(tǒng)》128課后思考與討論中小企業(yè)需要戰(zhàn)略嗎？為什么？戰(zhàn)略是未雨綢繆還是摸著石頭過河？決策需要個人還是團隊？知覺還是理性？請用決策四階段演練組織目前戰(zhàn)略的決策？129第九講績效驅動者——執(zhí)行力（DVD第4盤）第一節(jié)、執(zhí)行的“金、木、水、火、土”（DVD第4盤）131第一節(jié)：執(zhí)行的“金木水火土”

執(zhí)行的“五行”之一——流程是“水”執(zhí)行的“五行”之二——制度是“土”執(zhí)行的“五行”之三——態(tài)度是“火”執(zhí)行的“五行”之四——時間是“金”執(zhí)行的“五行”之五——堅持是“木”132流程