服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件

員工職業(yè)形象塑造

與商務(wù)禮儀培訓(xùn)林秋彤員工職業(yè)形象塑造

與商務(wù)禮儀培訓(xùn)林秋彤服務(wù)儀表

發(fā)式站姿

坐姿微笑服務(wù)儀表發(fā)式

你的形象價(jià)值百萬！服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件●良好的形象會(huì)在商業(yè)上影響著你的交易?！袷澜缟蠜]有銷售不出去的產(chǎn)品，只有不懂得先包裝自己的推銷人員●良好的形象會(huì)在商業(yè)上影響著你的交易。在商業(yè)交往中，你的形象，就是自己最好的名片。形象是女人一生最大的戰(zhàn)略問題！”在商業(yè)交往中，你的形象，就是自己最好的名片。服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件

形象的改變給我?guī)砹烁嗟摹獧C(jī)會(huì)形象的改變給我?guī)砹藸I(yíng)銷界有這樣一句話：“推銷產(chǎn)品先要推銷自己?！?/p>

營(yíng)銷界有這樣一句話：服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件

失之毫厘，差以千里從細(xì)節(jié)開始打造良好的職業(yè)形象！失之毫厘，差以千里發(fā)型發(fā)型

發(fā)型的要點(diǎn)干凈、利落、整齊露出額頭，也可根據(jù)臉型留斜劉海兩鬢角不留碎發(fā)，露出耳朵長(zhǎng)發(fā)盤于腦后短發(fā)不過肩發(fā)型的要點(diǎn)修長(zhǎng)挺拔的站姿修長(zhǎng)挺拔的站姿改善站姿的縱向和橫向縱向：要感覺頭頂部有根繩子拉著你，整個(gè)形體向上挺拔。橫向：雙肩打開，讓形體舒展。收腹挺胸改善站姿的縱向和橫向縱向：要感覺頭頂部有根繩子拉著你，整個(gè)形不良的體態(tài)會(huì)影響

我們的——健康不良的體態(tài)會(huì)影響

我們的——健康優(yōu)美的站姿讓我們有

美的感覺優(yōu)美的站姿讓我們有

美的感覺服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件日常站姿的三個(gè)關(guān)鍵部位頭部：要感覺頭頂有根繩子在拽著自己，整個(gè)人向上提。肩部：雙肩放平，向后擴(kuò)展，挺起胸。臀部的姿勢(shì)：腰要用力，臀部自然上提雙腿靠攏，腿和膝關(guān)節(jié)都要用勁。從側(cè)身看：耳朵、手臂，腿是處于同一直線上的。日常站姿的三個(gè)關(guān)鍵部位頭部：要感覺頭頂有根繩子在拽著自己，整肩會(huì)影響到前胸和后背的姿態(tài)

兩肩打開

讓胸部挺起來!肩會(huì)影響到前胸和后背的姿態(tài)

兩肩打開

讓胸部挺起來!立腰、提臀立腰、提臀練習(xí)站姿的九個(gè)點(diǎn)貼墻站立練習(xí)

兩個(gè)腳后跟貼墻，兩個(gè)小腿肚貼墻，兩側(cè)臀部貼墻，雙肩向后緊貼墻，還有后腦勺緊貼墻。練習(xí)站姿的九個(gè)點(diǎn)貼墻站立練習(xí)練習(xí)站姿練習(xí)站姿優(yōu)美的站姿優(yōu)美的站姿迎賓站姿的規(guī)范要領(lǐng)兩腿自然并攏雙手交叉相握放置于肚臍位置，雙臂自然向后打開，當(dāng)雙手交叉相握的時(shí)候，手掌自然彎曲稍向下。溫馨提示：當(dāng)掌心放置在肚臍位置時(shí)，不要捂的太緊，會(huì)讓人覺得肚子疼。迎賓站姿的規(guī)范要領(lǐng)兩腿自然并攏服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件優(yōu)雅高貴的坐姿優(yōu)雅高貴的坐姿服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件坐姿的規(guī)范要點(diǎn)基本坐姿：雙腿膝蓋并攏，一腳在前，另一腳稍后，形成小丁字步，雙手自然放在腿上，雙肩自然打開，兩眼平視前方。雙腳交叉式：雙膝先并攏，然后雙腳在腳踝部交叉。交叉后的雙腳稍微內(nèi)斂，但不可以向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直伸出去。淑女式：雙腿膝蓋并攏，兩腳同時(shí)朝一側(cè)盡量坐凳子三分之二的地方，容易保持良好的坐姿。坐姿的規(guī)范要點(diǎn)基本坐姿：雙腿膝蓋并攏，一腳在前，另一腳稍后，不規(guī)范的坐姿雙腿叉開過大架腿方式欠妥雙腿直伸出去腿部抖動(dòng)搖晃腳跟接觸地面不規(guī)范的坐姿雙腿叉開過大不花一分錢的魅力語言

微笑不花一分錢的魅力語言

微笑一流的設(shè)施、一流的微笑!

——康拉德。希爾頓當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。而一臉苦相是沒有人愿意理睬你的.

——

喬。吉拉德服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件

面帶三分笑，生意跑不掉

讓快樂成為一種習(xí)慣讓微笑成為自己最經(jīng)典的表情面帶三分笑，生意跑不掉微笑的練習(xí)微笑的練習(xí)陪同引導(dǎo)服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象左前方1.5米左右陪同引導(dǎo)服務(wù)人員在服上下樓梯右上右下陪同引導(dǎo)，先行在先不要給前面的客人一種緊迫感上下樓梯右上右下進(jìn)出電梯有人駕駛電梯，應(yīng)后進(jìn)后出無人駕駛電梯，應(yīng)先進(jìn)后出不要“目光騷擾”進(jìn)出電梯有人駕駛電梯，應(yīng)后進(jìn)后出進(jìn)出試衣間主動(dòng)為顧客解開服飾的扣子、拉鏈等；引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候；顧客走出試衣間時(shí)，為其整理服裝；評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，贊美不要太刻意；進(jìn)出試衣間主動(dòng)為顧客解開服飾的扣子、拉鏈等；手臂禮儀手臂禮儀服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件化妝不要自然美要美得自然化妝不要自然美

化妝讓你好運(yùn)跟著來……

服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件粉底妝要化得好，粉底占七成

粉底妝要化得好，服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件員工職業(yè)形象塑造

與商務(wù)禮儀培訓(xùn)林秋彤員工職業(yè)形象塑造

與商務(wù)禮儀培訓(xùn)林秋彤服務(wù)儀表

發(fā)式站姿

坐姿微笑服務(wù)儀表發(fā)式

你的形象價(jià)值百萬！服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件●良好的形象會(huì)在商業(yè)上影響著你的交易?！袷澜缟蠜]有銷售不出去的產(chǎn)品，只有不懂得先包裝自己的推銷人員●良好的形象會(huì)在商業(yè)上影響著你的交易。在商業(yè)交往中，你的形象，就是自己最好的名片。形象是女人一生最大的戰(zhàn)略問題！”在商業(yè)交往中，你的形象，就是自己最好的名片。服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件

形象的改變給我?guī)砹烁嗟摹獧C(jī)會(huì)形象的改變給我?guī)砹藸I(yíng)銷界有這樣一句話：“推銷產(chǎn)品先要推銷自己?！?/p>

營(yíng)銷界有這樣一句話：服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件

失之毫厘，差以千里從細(xì)節(jié)開始打造良好的職業(yè)形象！失之毫厘，差以千里發(fā)型發(fā)型

發(fā)型的要點(diǎn)干凈、利落、整齊露出額頭，也可根據(jù)臉型留斜劉海兩鬢角不留碎發(fā)，露出耳朵長(zhǎng)發(fā)盤于腦后短發(fā)不過肩發(fā)型的要點(diǎn)修長(zhǎng)挺拔的站姿修長(zhǎng)挺拔的站姿改善站姿的縱向和橫向縱向：要感覺頭頂部有根繩子拉著你，整個(gè)形體向上挺拔。橫向：雙肩打開，讓形體舒展。收腹挺胸改善站姿的縱向和橫向縱向：要感覺頭頂部有根繩子拉著你，整個(gè)形不良的體態(tài)會(huì)影響

我們的——健康不良的體態(tài)會(huì)影響

我們的——健康優(yōu)美的站姿讓我們有

美的感覺優(yōu)美的站姿讓我們有

美的感覺服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件日常站姿的三個(gè)關(guān)鍵部位頭部：要感覺頭頂有根繩子在拽著自己，整個(gè)人向上提。肩部：雙肩放平，向后擴(kuò)展，挺起胸。臀部的姿勢(shì)：腰要用力，臀部自然上提雙腿靠攏，腿和膝關(guān)節(jié)都要用勁。從側(cè)身看：耳朵、手臂，腿是處于同一直線上的。日常站姿的三個(gè)關(guān)鍵部位頭部：要感覺頭頂有根繩子在拽著自己，整肩會(huì)影響到前胸和后背的姿態(tài)

兩肩打開

讓胸部挺起來!肩會(huì)影響到前胸和后背的姿態(tài)

兩肩打開

讓胸部挺起來!立腰、提臀立腰、提臀練習(xí)站姿的九個(gè)點(diǎn)貼墻站立練習(xí)

兩個(gè)腳后跟貼墻，兩個(gè)小腿肚貼墻，兩側(cè)臀部貼墻，雙肩向后緊貼墻，還有后腦勺緊貼墻。練習(xí)站姿的九個(gè)點(diǎn)貼墻站立練習(xí)練習(xí)站姿練習(xí)站姿優(yōu)美的站姿優(yōu)美的站姿迎賓站姿的規(guī)范要領(lǐng)兩腿自然并攏雙手交叉相握放置于肚臍位置，雙臂自然向后打開，當(dāng)雙手交叉相握的時(shí)候，手掌自然彎曲稍向下。溫馨提示：當(dāng)掌心放置在肚臍位置時(shí)，不要捂的太緊，會(huì)讓人覺得肚子疼。迎賓站姿的規(guī)范要領(lǐng)兩腿自然并攏服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件優(yōu)雅高貴的坐姿優(yōu)雅高貴的坐姿服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件坐姿的規(guī)范要點(diǎn)基本坐姿：雙腿膝蓋并攏，一腳在前，另一腳稍后，形成小丁字步，雙手自然放在腿上，雙肩自然打開，兩眼平視前方。雙腳交叉式：雙膝先并攏，然后雙腳在腳踝部交叉。交叉后的雙腳稍微內(nèi)斂，但不可以向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直伸出去。淑女式：雙腿膝蓋并攏，兩腳同時(shí)朝一側(cè)盡量坐凳子三分之二的地方，容易保持良好的坐姿。坐姿的規(guī)范要點(diǎn)基本坐姿：雙腿膝蓋并攏，一腳在前，另一腳稍后，不規(guī)范的坐姿雙腿叉開過大架腿方式欠妥雙腿直伸出去腿部抖動(dòng)搖晃腳跟接觸地面不規(guī)范的坐姿雙腿叉開過大不花一分錢的魅力語言

微笑不花一分錢的魅力語言

微笑一流的設(shè)施、一流的微笑!

——康拉德。希爾頓當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。而一臉苦相是沒有人愿意理睬你的.

——

喬。吉拉德服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件服務(wù)人員形象及禮儀培訓(xùn)教材課件

面帶三分笑，生意跑不掉

讓快樂成為一種習(xí)慣讓微笑成為自己最經(jīng)典的表情面帶三分笑，生意跑不掉微笑的練習(xí)微笑的練習(xí)陪同引導(dǎo)服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象左前方1.5米左右陪同引導(dǎo)服務(wù)人員在服上下樓梯右上右下陪同引導(dǎo)，先行在先不要給前面的客人一種緊迫感上下樓梯右上右下進(jìn)出電梯有人駕駛電梯，應(yīng)后進(jìn)后出無人駕駛電梯，應(yīng)先進(jìn)后出不要“目光騷擾”進(jìn)出電梯有人駕駛電梯，應(yīng)后進(jìn)后出進(jìn)出試衣間主動(dòng)為顧客解開服飾的扣子、拉鏈等；引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候；顧客走出試衣間時(shí)，為其整理服