打造員王牌團(tuán)隊(duì)課件

金牌團(tuán)隊(duì)——

打造員工執(zhí)行力

重慶劉一手餐飲管理有限公司（魚(yú)洞店）

前言：你的薪水從那里來(lái)——里外優(yōu)秀的員工用結(jié)果說(shuō)話讓你的員工跑起來(lái)——以結(jié)果為導(dǎo)向的革命性訓(xùn)練——打造拒絕借口的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)制作人：王江2010年5月24日金牌團(tuán)隊(duì)——

1聽(tīng)課注意事項(xiàng)——提高素質(zhì)從現(xiàn)在開(kāi)始請(qǐng)將響鬧裝置設(shè)置為振動(dòng)或關(guān)閉狀態(tài)請(qǐng)不要交頭接耳議論請(qǐng)不要隨意走動(dòng)聽(tīng)課注意事項(xiàng)——提高素質(zhì)從現(xiàn)在開(kāi)始請(qǐng)將響鬧裝置設(shè)置請(qǐng)不要隨意2現(xiàn)代餐飲企業(yè)最缺什么？？？缺少規(guī)范，更缺流程，最缺執(zhí)行！不缺勞力，不缺人才，最缺執(zhí)行型人才！現(xiàn)代餐飲企業(yè)最缺什么？？？缺少規(guī)范，更缺流程，最缺執(zhí)行！3如果今天不努力？？？你明天將努力去找工作！你將沒(méi)有穩(wěn)定的事業(yè)或更沒(méi)有能力自己去創(chuàng)業(yè)，人來(lái)到世上不要做“活干死”！有病苦、災(zāi)難時(shí)你就會(huì)失去保險(xiǎn)和保障！你未來(lái)10年的存折上仍然是0！你到26歲時(shí)還不會(huì)有真正幸福的愛(ài)情！你到35歲時(shí)還不會(huì)有幸福的家庭！你到60歲沒(méi)有能力養(yǎng)活自己和老伴！人生五子：票子、妻子、房子、車(chē)子、兒子

只有今天去努力，未來(lái)才會(huì)有保障！如果今天不努力？？？你明天將努力去找工作！4例：野狼和羊的家教每天，當(dāng)太陽(yáng)升起來(lái)的時(shí)候，山上的動(dòng)物們就開(kāi)始奔跑了。野狼媽媽在教育自己的孩子：“孩子，你必須跑得更快點(diǎn)，再快一點(diǎn)，你要是跑不過(guò)最慢的羊，你就回活活地餓死”。在場(chǎng)地的另一邊，羊媽媽也在教育自己的孩子：“孩子，你必須跑得再快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)，如果你不能比跑得最快的野狼還要快，那你就肯定會(huì)被他們吃掉”。例：野狼和羊的家教每天，當(dāng)太陽(yáng)升起來(lái)的時(shí)候，山上的動(dòng)物們就開(kāi)5給自己一個(gè)好的夢(mèng)想心中要裝一個(gè)夢(mèng)，把它當(dāng)成人生奮斗的目標(biāo)成功=態(tài)度+行動(dòng)+習(xí)慣+機(jī)遇+結(jié)果永遠(yuǎn)向前沖，暫時(shí)的撤退也是為了更好地向前沖習(xí)慣、態(tài)度直接影響結(jié)果現(xiàn)實(shí)證明：一個(gè)人的成功，學(xué)歷、能力、財(cái)產(chǎn)、運(yùn)氣不起決定性作用。宏大夢(mèng)想要靠——努力實(shí)現(xiàn)宏大夢(mèng)想要靠——勤奮學(xué)習(xí)給自己一個(gè)好的夢(mèng)想心中要裝一個(gè)夢(mèng)，把它當(dāng)成人生奮斗的目標(biāo)現(xiàn)實(shí)6設(shè)定好目標(biāo)人生最高目標(biāo)很重要，認(rèn)定它后就朝這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。例如：你總會(huì)從小的山峰上去，再下去再上另一個(gè)稍高的山峰，不斷挑戰(zhàn)才能到達(dá)世界最高峰。游戲：（活躍氣氛）愛(ài)情算目標(biāo)——結(jié)婚才算成功——再下一個(gè)目標(biāo)就是離婚設(shè)定好目標(biāo)人生最高目標(biāo)很重要，認(rèn)定它后就朝這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。7金牌執(zhí)行型員工——你可以你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己。你改變不了事實(shí)，但你可以改變態(tài)度。你改變不了過(guò)去，但你可以把握未來(lái)。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天。你不能左右天氣，但你可以改變心情。你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容。你不能樣樣順利，但你可以事事盡心。你不能延伸生命的長(zhǎng)度，但你可以決定命運(yùn)的寬度。金牌執(zhí)行型員工——你可以你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己。8游戲：雙手交叉練習(xí)改變習(xí)慣雙手拿起來(lái)，五指相扣，左手拇指在右手拇指之上——很順手很習(xí)慣此批人容易成功（積極語(yǔ)）反之，——很不習(xí)慣此批人財(cái)運(yùn)亨通，既能成功還能賺大錢(qián)拿起右手伸開(kāi)五指，依次邊喊老鼠邊合數(shù)開(kāi)數(shù)手指——練習(xí)習(xí)慣游戲：雙手交叉練習(xí)改變習(xí)慣雙手拿起來(lái)，五指相扣，左手拇指在右9把握自己——?jiǎng)?chuàng)造卓越的你腦袋決定口袋思路決定出路觀念決定貧富例：拍拍腦袋，并念讀?！_立目標(biāo).馬上行動(dòng)————把握自己——?jiǎng)?chuàng)造卓越的你腦袋決定口袋10凡事——負(fù)責(zé)任強(qiáng)者在承擔(dān)責(zé)任中變得越強(qiáng)弱者在承擔(dān)責(zé)任中變成強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任的大小決定成功的大小對(duì)工作負(fù)責(zé)任對(duì)公司負(fù)責(zé)任才能對(duì)自己責(zé)任也就是對(duì)成長(zhǎng)負(fù)責(zé)任在承擔(dān)中提升；在承擔(dān)責(zé)任中持續(xù)成長(zhǎng)在承擔(dān)責(zé)任中成熟；在承擔(dān)責(zé)任中成功一個(gè)人的能力大小就是看他承擔(dān)責(zé)任的大小凡事——負(fù)責(zé)任強(qiáng)者在承擔(dān)責(zé)任中變得越強(qiáng)11正事說(shuō)到做到我們每天都做手語(yǔ)操，（步步高）有句歌詞寫(xiě)得好：說(shuō)道不如做到，要做就做最好！——“口乃心之門(mén)戶”。只有說(shuō)對(duì)做對(duì)的人才會(huì)成功。說(shuō)到更能做到的人才是最優(yōu)秀的執(zhí)行者。正事說(shuō)到做到我們每天都做手語(yǔ)操，（步步高）有句歌詞寫(xiě)得好：說(shuō)12金牌員工堅(jiān)決服從指揮我們以服從管理為天職服從我們要向部隊(duì)解放軍學(xué)習(xí)要做到心服口服，拿行動(dòng)和結(jié)果來(lái)說(shuō)話服從安排、服從指揮、服從管理服從、服從、堅(jiān)決服從只有服從才能體現(xiàn)執(zhí)行力金牌員工堅(jiān)決服從指揮我們以服從管理為天職13能力與責(zé)任能力承擔(dān)責(zé)任結(jié)果100001001001000100負(fù)數(shù)責(zé)任勝于能力第一階段：做人先做事第二階段：既做人又做事第三階段：只做人少做事例：離職員工胡貴麗能力與責(zé)任能力承擔(dān)責(zé)任14學(xué)識(shí)使用率學(xué)?！褂寐瘦敵?5%—不發(fā)工資—沒(méi)福利工作—使用率輸出100%—發(fā)工資—累積能力對(duì)顧客負(fù)責(zé)賺到更多的顧客和財(cái)富每個(gè)員工也是劉一手魚(yú)洞店的活品牌舉例：一個(gè)酒店更換老板后的服務(wù)態(tài)度學(xué)識(shí)使用率學(xué)校—使用率輸出15%—不發(fā)工資—沒(méi)福利15企業(yè)正面臨災(zāi)難

——你將如何抉擇現(xiàn)代飯店管理書(shū)上寫(xiě)到：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境比2年前變?cè)?.5倍企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度比2年前增加3.3倍企業(yè)有幾因素占時(shí)三個(gè)月內(nèi)發(fā)不了工資企業(yè)平均壽命是10年前的20%企業(yè)凈利潤(rùn)逐年遞減10%每?jī)赡曛?00家企業(yè)有68家倒閉這個(gè)時(shí)候你是選擇留下還是離開(kāi)呢???留下的與企業(yè)共度風(fēng)雨,你會(huì)得哪些?離開(kāi)的你會(huì)得到哪些?今天你在工作中吃苦/辛苦—明天收獲的是幸福和財(cái)富反之不愿意吃苦/辛苦—明天就會(huì)很辛苦/痛苦執(zhí)行的結(jié)果：80%靠態(tài)度；20%靠技能。企業(yè)正面臨災(zāi)難

16要懂得感恩要感恩，不要抱怨，感恩能創(chuàng)造機(jī)會(huì)感恩挫折讓我成長(zhǎng)感恩災(zāi)難讓我成熟感恩磨練讓我成功感恩失敗讓我聰明心境改變你的態(tài)度做個(gè)永遠(yuǎn)感恩的你要懂得感恩要感恩，不要抱怨，感17執(zhí)行從行動(dòng)開(kāi)始

——喊出你的味道例：好/行〈〉加油＠OK〓一個(gè)人的想法，決定一個(gè)人的活法一個(gè)人的態(tài)度，決定一個(gè)人的去處執(zhí)行從行動(dòng)開(kāi)始

—18——埋頭做事先得甜——無(wú)論你有多么的優(yōu)秀，總會(huì)有人比你更佳的優(yōu)秀無(wú)論你有多么的不幸，總會(huì)有人比你更佳的不幸天外有天，人外有人去努力做事，去努力執(zhí)行，企業(yè)總是挽留你、照顧你、關(guān)愛(ài)你舉例：優(yōu)秀員工與員工的故事好料的員工不知感恩——就成了大家不喜歡的人普料的員工懂得感恩——就成了大家喜歡的人過(guò)程一樣，但心態(tài)不一樣，結(jié)果也就不一樣不經(jīng)打擊，不成真不經(jīng)風(fēng)雨，不成器——埋頭做事先得甜——無(wú)論你有多么的優(yōu)秀，總會(huì)有人比你更佳的19老板的酸苦老板用命陪領(lǐng)導(dǎo)老板用錢(qián)培人才老板用心陪大客戶老板為社會(huì)為員工打工，員工呢？你還把自己看成打工仔嗎？？？很多老板是被員工氣死的，為企業(yè)發(fā)展頭發(fā)掉完了，胃被切掉，心臟病……老板的路：忙—?！ぁА隼习宓乃峥嗬习逵妹泐I(lǐng)導(dǎo)20凡事感恩感恩傷害你的人，因?yàn)樗ゾ氁庵靖卸髌垓_你的人，因?yàn)樗鼓愠墒旄卸鲯仐壞愕娜?，因?yàn)樗屇悛?dú)立感恩批評(píng)你的人，因?yàn)樗愠砷L(zhǎng)自信、自立、自強(qiáng)，是執(zhí)行力的保障！找對(duì)要跟的人，找準(zhǔn)要用的人，雙方都應(yīng)該感恩對(duì)方凡事感恩感恩傷害你的人，因?yàn)樗ゾ氁庵?1執(zhí)行力的保障

——找對(duì)人去掉官僚主義，建立執(zhí)行系統(tǒng)。找到能負(fù)起責(zé)任的人。優(yōu)秀的執(zhí)行者，他重視結(jié)果，也關(guān)注過(guò)程。明晰自己的目標(biāo)，目標(biāo)也是從小到大的。執(zhí)行者要時(shí)時(shí)關(guān)注自己的目標(biāo)，明確目標(biāo)就有一種力量——奮斗的力量！舉例：一個(gè)農(nóng)村男孩成為單店餐飲管理的經(jīng)理（王江）執(zhí)行力的保障

22練習(xí)你的語(yǔ)調(diào)和停頓

——是否超強(qiáng)游戲：叔叔親了我媽媽也親了我！這個(gè)世界上男人沒(méi)有了女人就恐慌了！練習(xí)你的語(yǔ)調(diào)和停頓

23執(zhí)行者如何明確自己的目標(biāo)何謂“溝通”情緒的轉(zhuǎn)移信息的傳遞感覺(jué)的互動(dòng)溝通原則7%的文字38%語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)55%肢體動(dòng)作內(nèi)部溝通——開(kāi)會(huì)四問(wèn)法我要解決的問(wèn)題是什么？問(wèn)題的成因是什么？可能解決問(wèn)題的方法有那些？我們可以用那一種方法解決問(wèn)題？舉例：環(huán)境氛圍影響了我們的工作心和工作態(tài)度心態(tài)不好的員工腐蝕了環(huán)境氛圍，溝通交流就能解決。執(zhí)行者如何明確自己的目標(biāo)何謂“溝通”內(nèi)部溝通——開(kāi)會(huì)24優(yōu)秀執(zhí)行者是這樣解決問(wèn)題的去粗取精去偽存真由此及彼層層深入

外部溝通——與顧客的溝通溝通的兩把利劍——.認(rèn)同.贊美開(kāi)會(huì)溝通的結(jié)果有那些該做的事，列個(gè)清單解決問(wèn)題的方案是什么可能解決的問(wèn)題有了那些方法我們可以用那一種方法解決問(wèn)題優(yōu)秀執(zhí)行者是這樣解決問(wèn)題的去粗取精開(kāi)會(huì)溝通的結(jié)果25如何處理顧客投訴先處理心情，后處理事情點(diǎn)頭微笑：是的是的?。?！給足顧客的是面子，我們賺回的是票子。如何處理顧客投訴先處理心情，后處理事情26溝通——多采用同理戰(zhàn)術(shù)你真不簡(jiǎn)單！我很欣賞你！我很佩服你！我認(rèn)同你的觀點(diǎn)！你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好！我知道你這樣做是為了我好！我理解你的心情！我了解你的意思！我感謝你的建議！你這里的菜品真貴！——是的，一看你就知道你是很有品味的人，這些菜都是為你而準(zhǔn)備的。你這里的菜做得真假，沒(méi)法吃！——是的，你真幽默，一看你就是大師級(jí)人物，品質(zhì)高的菜你一吃準(zhǔn)能品出來(lái)。你這里服務(wù)真差勁！——是的，一看你就是教練或行家，那天一定請(qǐng)你來(lái)當(dāng)顧問(wèn)。溝通——多采用同理戰(zhàn)術(shù)你真不簡(jiǎn)單！你這里的菜品真貴！27如何保障執(zhí)行力就是不折不扣的去做知道不做到就=不知道今天不做，明天也許沒(méi)的做我們不做，誰(shuí)來(lái)做？現(xiàn)在不做，何時(shí)做？早做遲做都要做，不如現(xiàn)在做；認(rèn)真也是做，應(yīng)付也是做，不如好好做！執(zhí)行力的保障沒(méi)有任何借口，無(wú)條件執(zhí)行服從服從還是服從服務(wù)行業(yè)以服從管理為天職改造思想是關(guān)鍵，立即行動(dòng)是體現(xiàn)您網(wǎng)上可以查到例：海爾老總張瑞敏（軍人）聯(lián)想集團(tuán)柳傳志（軍人）如何保障執(zhí)行力就是不折不扣的去做執(zhí)行力的保障28沒(méi)有借口在工作中我們經(jīng)常會(huì)找各種各樣的借口：現(xiàn)在是休息時(shí)間我睡過(guò)頭了、路上出事了這是他們部門(mén)的事不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任因?yàn)槟愕呐嘤?xùn)我受不了，所以我要辭職因?yàn)樘砹?，所以沒(méi)有做好就走了我男/女朋友在等我！我男/女朋友今天不讓我來(lái)上班！都是客人的錯(cuò)，都是同事的錯(cuò)，都上級(jí)的錯(cuò)，我就是沒(méi)錯(cuò)！人生沒(méi)有如果，只有結(jié)果和后果！沒(méi)有借口在工作中我們經(jīng)常會(huì)找各種各樣的借口：29企業(yè)需要的執(zhí)行力該想的要想到想到的要布置到該說(shuō)的要說(shuō)到說(shuō)到的要做到做到的要見(jiàn)到企業(yè)需要的執(zhí)行力該想的要想到30金牌執(zhí)行型員工敢于負(fù)責(zé)——放胸立即行動(dòng)——撇掌堅(jiān)絕服從——敬禮結(jié)果第一——橫掌咱們劉一手宣言常提醒我們：先付出，后索??！金牌執(zhí)行型員工敢于負(fù)責(zé)——放胸31金牌執(zhí)行型員工——重溝通、領(lǐng)悟有效溝通是執(zhí)行結(jié)果好壞的直接體現(xiàn)有效溝通能減少執(zhí)行過(guò)程上的各項(xiàng)不足和節(jié)省時(shí)間靈活地領(lǐng)悟讓你感到能力倍增迅速領(lǐng)悟可以快速、高效完成任務(wù)金牌執(zhí)行型員工——重溝通、領(lǐng)悟有效溝通是執(zhí)行結(jié)果好壞的直接體32金牌執(zhí)行員工——結(jié)果第一按質(zhì)按量完成工作結(jié)果第一，自我第二認(rèn)真第一，聰明第二勝利第一，理由第二團(tuán)隊(duì)第一，個(gè)人第二備注：我們現(xiàn)實(shí)工作已經(jīng)證實(shí)了這個(gè)說(shuō)法金牌執(zhí)行員工——結(jié)果第一按質(zhì)按量完成工作33在成長(zhǎng)期間記住——?jiǎng)?wù)必務(wù)必謙虛謹(jǐn)慎務(wù)必艱苦奮斗務(wù)必勤奮學(xué)習(xí)務(wù)必立即行動(dòng)結(jié)果第一

公司總裁趙慶所分享的：（海景大酒店）只為成功找方法，不為失敗找借口只要思想不滑坡，方法總比困難多為做好本職工作，找到最理想的方法！在成長(zhǎng)期間記住——?jiǎng)?wù)必務(wù)必謙虛謹(jǐn)慎34金牌執(zhí)行者悟性高理解快逃避問(wèn)題,問(wèn)題加重一倍面對(duì)問(wèn)題,心情輕松一半利用光榮,摸索可恥先傳承,再創(chuàng)新世界上:最快最簡(jiǎn)單的方法就是復(fù)制金牌執(zhí)行者悟性高理解快逃避問(wèn)題,問(wèn)題加重一倍35傳承便于迅速掌握退休和離職的人,請(qǐng)留下整套工作資料開(kāi)發(fā)新客戶的代價(jià)是維護(hù)老客戶的三倍傳承+創(chuàng)新歷史書(shū)籍記載例:俄羅斯——城市V農(nóng)村中國(guó)——農(nóng)村V城市剔除自己不能用的，創(chuàng)新適合自己的！傳承便于迅速掌握退休和離職的人,請(qǐng)留下整套工作資料36PDCA循環(huán)法則A修正D實(shí)施P計(jì)劃結(jié)果C檢查PDCA循環(huán)法則A修正D實(shí)施P計(jì)劃結(jié)果C檢查37金牌員工——成功28法則80%靠情商——做人做事的能力20%靠智商——學(xué)識(shí)和聰慧的程度例：三國(guó)演義中的主要人員關(guān)云長(zhǎng)張飛劉備金牌員工——成功28法則80%靠情商——做人做事的能力38最大的自私是什么?人生最大的自私是無(wú)私老子曰:天長(zhǎng)地久,天地所以能長(zhǎng)且久者,以其不自生,故能長(zhǎng)生;是以圣人后其身而身上,處其身正生存,以其無(wú)私故能成其私.你——公司——

創(chuàng)造

空間例：兩手食指擺“人”變?nèi)胩峁┴?cái)富

機(jī)會(huì)心胸決定格局最大的自私是什么?人生最大的自私是無(wú)私39金牌執(zhí)行型員工

——信守承若成功者永不放棄，放棄者永不成功先苦后甜不為苦，先甜后苦不為甜用你的堅(jiān)持換得顧客的支持持之以恒，重在執(zhí)行金牌執(zhí)行型員工

40付出和收獲付出90%得到10%付出10%得到90%付出和收獲付出90%得到10%41忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)的金牌員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)——執(zhí)行力更強(qiáng)。換行太勤的結(jié)果

2030405060忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)的金牌員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)——執(zhí)行力更強(qiáng)。42我為做個(gè)立即行動(dòng)的人宣誓我愿意投身以勤勞的餐飲事業(yè)，我向往在劉一手火鍋事業(yè)這個(gè)大舞臺(tái)上發(fā)展和成長(zhǎng)；我立志做一名，無(wú)條執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指令的優(yōu)秀員工；我要好好珍惜現(xiàn)在的一切，立即行動(dòng)做好執(zhí)行，關(guān)注和把握好過(guò)程，重視結(jié)果，結(jié)果第一！結(jié)果第一！我為做個(gè)立即行動(dòng)的人宣誓我愿意投身以勤勞的餐飲事業(yè)，我向往在43金牌團(tuán)隊(duì)——

打造員工執(zhí)行力

重慶劉一手餐飲管理有限公司（魚(yú)洞店）

前言：你的薪水從那里來(lái)——里外優(yōu)秀的員工用結(jié)果說(shuō)話讓你的員工跑起來(lái)——以結(jié)果為導(dǎo)向的革命性訓(xùn)練——打造拒絕借口的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)制作人：王江2010年5月24日金牌團(tuán)隊(duì)——

44聽(tīng)課注意事項(xiàng)——提高素質(zhì)從現(xiàn)在開(kāi)始請(qǐng)將響鬧裝置設(shè)置為振動(dòng)或關(guān)閉狀態(tài)請(qǐng)不要交頭接耳議論請(qǐng)不要隨意走動(dòng)聽(tīng)課注意事項(xiàng)——提高素質(zhì)從現(xiàn)在開(kāi)始請(qǐng)將響鬧裝置設(shè)置請(qǐng)不要隨意45現(xiàn)代餐飲企業(yè)最缺什么？？？缺少規(guī)范，更缺流程，最缺執(zhí)行！不缺勞力，不缺人才，最缺執(zhí)行型人才！現(xiàn)代餐飲企業(yè)最缺什么？？？缺少規(guī)范，更缺流程，最缺執(zhí)行！46如果今天不努力？？？你明天將努力去找工作！你將沒(méi)有穩(wěn)定的事業(yè)或更沒(méi)有能力自己去創(chuàng)業(yè)，人來(lái)到世上不要做“活干死”！有病苦、災(zāi)難時(shí)你就會(huì)失去保險(xiǎn)和保障！你未來(lái)10年的存折上仍然是0！你到26歲時(shí)還不會(huì)有真正幸福的愛(ài)情！你到35歲時(shí)還不會(huì)有幸福的家庭！你到60歲沒(méi)有能力養(yǎng)活自己和老伴！人生五子：票子、妻子、房子、車(chē)子、兒子

只有今天去努力，未來(lái)才會(huì)有保障！如果今天不努力？？？你明天將努力去找工作！47例：野狼和羊的家教每天，當(dāng)太陽(yáng)升起來(lái)的時(shí)候，山上的動(dòng)物們就開(kāi)始奔跑了。野狼媽媽在教育自己的孩子：“孩子，你必須跑得更快點(diǎn)，再快一點(diǎn)，你要是跑不過(guò)最慢的羊，你就回活活地餓死”。在場(chǎng)地的另一邊，羊媽媽也在教育自己的孩子：“孩子，你必須跑得再快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)，如果你不能比跑得最快的野狼還要快，那你就肯定會(huì)被他們吃掉”。例：野狼和羊的家教每天，當(dāng)太陽(yáng)升起來(lái)的時(shí)候，山上的動(dòng)物們就開(kāi)48給自己一個(gè)好的夢(mèng)想心中要裝一個(gè)夢(mèng)，把它當(dāng)成人生奮斗的目標(biāo)成功=態(tài)度+行動(dòng)+習(xí)慣+機(jī)遇+結(jié)果永遠(yuǎn)向前沖，暫時(shí)的撤退也是為了更好地向前沖習(xí)慣、態(tài)度直接影響結(jié)果現(xiàn)實(shí)證明：一個(gè)人的成功，學(xué)歷、能力、財(cái)產(chǎn)、運(yùn)氣不起決定性作用。宏大夢(mèng)想要靠——努力實(shí)現(xiàn)宏大夢(mèng)想要靠——勤奮學(xué)習(xí)給自己一個(gè)好的夢(mèng)想心中要裝一個(gè)夢(mèng)，把它當(dāng)成人生奮斗的目標(biāo)現(xiàn)實(shí)49設(shè)定好目標(biāo)人生最高目標(biāo)很重要，認(rèn)定它后就朝這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。例如：你總會(huì)從小的山峰上去，再下去再上另一個(gè)稍高的山峰，不斷挑戰(zhàn)才能到達(dá)世界最高峰。游戲：（活躍氣氛）愛(ài)情算目標(biāo)——結(jié)婚才算成功——再下一個(gè)目標(biāo)就是離婚設(shè)定好目標(biāo)人生最高目標(biāo)很重要，認(rèn)定它后就朝這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。50金牌執(zhí)行型員工——你可以你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己。你改變不了事實(shí)，但你可以改變態(tài)度。你改變不了過(guò)去，但你可以把握未來(lái)。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天。你不能左右天氣，但你可以改變心情。你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容。你不能樣樣順利，但你可以事事盡心。你不能延伸生命的長(zhǎng)度，但你可以決定命運(yùn)的寬度。金牌執(zhí)行型員工——你可以你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己。51游戲：雙手交叉練習(xí)改變習(xí)慣雙手拿起來(lái)，五指相扣，左手拇指在右手拇指之上——很順手很習(xí)慣此批人容易成功（積極語(yǔ)）反之，——很不習(xí)慣此批人財(cái)運(yùn)亨通，既能成功還能賺大錢(qián)拿起右手伸開(kāi)五指，依次邊喊老鼠邊合數(shù)開(kāi)數(shù)手指——練習(xí)習(xí)慣游戲：雙手交叉練習(xí)改變習(xí)慣雙手拿起來(lái)，五指相扣，左手拇指在右52把握自己——?jiǎng)?chuàng)造卓越的你腦袋決定口袋思路決定出路觀念決定貧富例：拍拍腦袋，并念讀?！_立目標(biāo).馬上行動(dòng)————把握自己——?jiǎng)?chuàng)造卓越的你腦袋決定口袋53凡事——負(fù)責(zé)任強(qiáng)者在承擔(dān)責(zé)任中變得越強(qiáng)弱者在承擔(dān)責(zé)任中變成強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任的大小決定成功的大小對(duì)工作負(fù)責(zé)任對(duì)公司負(fù)責(zé)任才能對(duì)自己責(zé)任也就是對(duì)成長(zhǎng)負(fù)責(zé)任在承擔(dān)中提升；在承擔(dān)責(zé)任中持續(xù)成長(zhǎng)在承擔(dān)責(zé)任中成熟；在承擔(dān)責(zé)任中成功一個(gè)人的能力大小就是看他承擔(dān)責(zé)任的大小凡事——負(fù)責(zé)任強(qiáng)者在承擔(dān)責(zé)任中變得越強(qiáng)54正事說(shuō)到做到我們每天都做手語(yǔ)操，（步步高）有句歌詞寫(xiě)得好：說(shuō)道不如做到，要做就做最好！——“口乃心之門(mén)戶”。只有說(shuō)對(duì)做對(duì)的人才會(huì)成功。說(shuō)到更能做到的人才是最優(yōu)秀的執(zhí)行者。正事說(shuō)到做到我們每天都做手語(yǔ)操，（步步高）有句歌詞寫(xiě)得好：說(shuō)55金牌員工堅(jiān)決服從指揮我們以服從管理為天職服從我們要向部隊(duì)解放軍學(xué)習(xí)要做到心服口服，拿行動(dòng)和結(jié)果來(lái)說(shuō)話服從安排、服從指揮、服從管理服從、服從、堅(jiān)決服從只有服從才能體現(xiàn)執(zhí)行力金牌員工堅(jiān)決服從指揮我們以服從管理為天職56能力與責(zé)任能力承擔(dān)責(zé)任結(jié)果100001001001000100負(fù)數(shù)責(zé)任勝于能力第一階段：做人先做事第二階段：既做人又做事第三階段：只做人少做事例：離職員工胡貴麗能力與責(zé)任能力承擔(dān)責(zé)任57學(xué)識(shí)使用率學(xué)校—使用率輸出15%—不發(fā)工資—沒(méi)福利工作—使用率輸出100%—發(fā)工資—累積能力對(duì)顧客負(fù)責(zé)賺到更多的顧客和財(cái)富每個(gè)員工也是劉一手魚(yú)洞店的活品牌舉例：一個(gè)酒店更換老板后的服務(wù)態(tài)度學(xué)識(shí)使用率學(xué)?！褂寐瘦敵?5%—不發(fā)工資—沒(méi)福利58企業(yè)正面臨災(zāi)難

——你將如何抉擇現(xiàn)代飯店管理書(shū)上寫(xiě)到：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境比2年前變?cè)?.5倍企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度比2年前增加3.3倍企業(yè)有幾因素占時(shí)三個(gè)月內(nèi)發(fā)不了工資企業(yè)平均壽命是10年前的20%企業(yè)凈利潤(rùn)逐年遞減10%每?jī)赡曛?00家企業(yè)有68家倒閉這個(gè)時(shí)候你是選擇留下還是離開(kāi)呢???留下的與企業(yè)共度風(fēng)雨,你會(huì)得哪些?離開(kāi)的你會(huì)得到哪些?今天你在工作中吃苦/辛苦—明天收獲的是幸福和財(cái)富反之不愿意吃苦/辛苦—明天就會(huì)很辛苦/痛苦執(zhí)行的結(jié)果：80%靠態(tài)度；20%靠技能。企業(yè)正面臨災(zāi)難

59要懂得感恩要感恩，不要抱怨，感恩能創(chuàng)造機(jī)會(huì)感恩挫折讓我成長(zhǎng)感恩災(zāi)難讓我成熟感恩磨練讓我成功感恩失敗讓我聰明心境改變你的態(tài)度做個(gè)永遠(yuǎn)感恩的你要懂得感恩要感恩，不要抱怨，感60執(zhí)行從行動(dòng)開(kāi)始

——喊出你的味道例：好/行〈〉加油＠OK〓一個(gè)人的想法，決定一個(gè)人的活法一個(gè)人的態(tài)度，決定一個(gè)人的去處執(zhí)行從行動(dòng)開(kāi)始

—61——埋頭做事先得甜——無(wú)論你有多么的優(yōu)秀，總會(huì)有人比你更佳的優(yōu)秀無(wú)論你有多么的不幸，總會(huì)有人比你更佳的不幸天外有天，人外有人去努力做事，去努力執(zhí)行，企業(yè)總是挽留你、照顧你、關(guān)愛(ài)你舉例：優(yōu)秀員工與員工的故事好料的員工不知感恩——就成了大家不喜歡的人普料的員工懂得感恩——就成了大家喜歡的人過(guò)程一樣，但心態(tài)不一樣，結(jié)果也就不一樣不經(jīng)打擊，不成真不經(jīng)風(fēng)雨，不成器——埋頭做事先得甜——無(wú)論你有多么的優(yōu)秀，總會(huì)有人比你更佳的62老板的酸苦老板用命陪領(lǐng)導(dǎo)老板用錢(qián)培人才老板用心陪大客戶老板為社會(huì)為員工打工，員工呢？你還把自己看成打工仔嗎？？？很多老板是被員工氣死的，為企業(yè)發(fā)展頭發(fā)掉完了，胃被切掉，心臟病……老板的路：忙—茫—盲—莽—亡老板的酸苦老板用命陪領(lǐng)導(dǎo)63凡事感恩感恩傷害你的人，因?yàn)樗ゾ氁庵靖卸髌垓_你的人，因?yàn)樗鼓愠墒旄卸鲯仐壞愕娜?，因?yàn)樗屇悛?dú)立感恩批評(píng)你的人，因?yàn)樗愠砷L(zhǎng)自信、自立、自強(qiáng)，是執(zhí)行力的保障！找對(duì)要跟的人，找準(zhǔn)要用的人，雙方都應(yīng)該感恩對(duì)方凡事感恩感恩傷害你的人，因?yàn)樗ゾ氁庵?4執(zhí)行力的保障

——找對(duì)人去掉官僚主義，建立執(zhí)行系統(tǒng)。找到能負(fù)起責(zé)任的人。優(yōu)秀的執(zhí)行者，他重視結(jié)果，也關(guān)注過(guò)程。明晰自己的目標(biāo)，目標(biāo)也是從小到大的。執(zhí)行者要時(shí)時(shí)關(guān)注自己的目標(biāo)，明確目標(biāo)就有一種力量——奮斗的力量！舉例：一個(gè)農(nóng)村男孩成為單店餐飲管理的經(jīng)理（王江）執(zhí)行力的保障

65練習(xí)你的語(yǔ)調(diào)和停頓

——是否超強(qiáng)游戲：叔叔親了我媽媽也親了我！這個(gè)世界上男人沒(méi)有了女人就恐慌了！練習(xí)你的語(yǔ)調(diào)和停頓

66執(zhí)行者如何明確自己的目標(biāo)何謂“溝通”情緒的轉(zhuǎn)移信息的傳遞感覺(jué)的互動(dòng)溝通原則7%的文字38%語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)55%肢體動(dòng)作內(nèi)部溝通——開(kāi)會(huì)四問(wèn)法我要解決的問(wèn)題是什么？問(wèn)題的成因是什么？可能解決問(wèn)題的方法有那些？我們可以用那一種方法解決問(wèn)題？舉例：環(huán)境氛圍影響了我們的工作心和工作態(tài)度心態(tài)不好的員工腐蝕了環(huán)境氛圍，溝通交流就能解決。執(zhí)行者如何明確自己的目標(biāo)何謂“溝通”內(nèi)部溝通——開(kāi)會(huì)67優(yōu)秀執(zhí)行者是這樣解決問(wèn)題的去粗取精去偽存真由此及彼層層深入

外部溝通——與顧客的溝通溝通的兩把利劍——.認(rèn)同.贊美開(kāi)會(huì)溝通的結(jié)果有那些該做的事，列個(gè)清單解決問(wèn)題的方案是什么可能解決的問(wèn)題有了那些方法我們可以用那一種方法解決問(wèn)題優(yōu)秀執(zhí)行者是這樣解決問(wèn)題的去粗取精開(kāi)會(huì)溝通的結(jié)果68如何處理顧客投訴先處理心情，后處理事情點(diǎn)頭微笑：是的是的?。?！給足顧客的是面子，我們賺回的是票子。如何處理顧客投訴先處理心情，后處理事情69溝通——多采用同理戰(zhàn)術(shù)你真不簡(jiǎn)單！我很欣賞你！我很佩服你！我認(rèn)同你的觀點(diǎn)！你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好！我知道你這樣做是為了我好！我理解你的心情！我了解你的意思！我感謝你的建議！你這里的菜品真貴！——是的，一看你就知道你是很有品味的人，這些菜都是為你而準(zhǔn)備的。你這里的菜做得真假，沒(méi)法吃！——是的，你真幽默，一看你就是大師級(jí)人物，品質(zhì)高的菜你一吃準(zhǔn)能品出來(lái)。你這里服務(wù)真差勁！——是的，一看你就是教練或行家，那天一定請(qǐng)你來(lái)當(dāng)顧問(wèn)。溝通——多采用同理戰(zhàn)術(shù)你真不簡(jiǎn)單！你這里的菜品真貴！70如何保障執(zhí)行力就是不折不扣的去做知道不做到就=不知道今天不做，明天也許沒(méi)的做我們不做，誰(shuí)來(lái)做？現(xiàn)在不做，何時(shí)做？早做遲做都要做，不如現(xiàn)在做；認(rèn)真也是做，應(yīng)付也是做，不如好好做！執(zhí)行力的保障沒(méi)有任何借口，無(wú)條件執(zhí)行服從服從還是服從服務(wù)行業(yè)以服從管理為天職改造思想是關(guān)鍵，立即行動(dòng)是體現(xiàn)您網(wǎng)上可以查到例：海爾老總張瑞敏（軍人）聯(lián)想集團(tuán)柳傳志（軍人）如何保障執(zhí)行力就是不折不扣的去做執(zhí)行力的保障71沒(méi)有借口在工作中我們經(jīng)常會(huì)找各種各樣的借口：現(xiàn)在是休息時(shí)間我睡過(guò)頭了、路上出事了這是他們部門(mén)的事不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任因?yàn)槟愕呐嘤?xùn)我受不了，所以我要辭職因?yàn)樘砹?，所以沒(méi)有做好就走了我男/女朋友在等我！我男/女朋友今天不讓我來(lái)上班！都是客人的錯(cuò)，都是同事的錯(cuò)，都上級(jí)的錯(cuò)，我就是沒(méi)錯(cuò)！人生沒(méi)有如果，只有結(jié)果和后果！沒(méi)有借口在工作中我們經(jīng)常會(huì)找各種各樣的借口：72企業(yè)需要的執(zhí)行力該想的要想到想到的要布置到該說(shuō)的要說(shuō)到說(shuō)到的要做到做到的要見(jiàn)到企業(yè)需要的執(zhí)行力該想的要想到73金牌執(zhí)行型員工敢于負(fù)責(zé)——放胸立即行動(dòng)——撇掌堅(jiān)絕服從——敬禮結(jié)果第一——橫掌咱們劉一手宣言常提醒我們：先付出，后索?。〗鹋茍?zhí)行型員工敢于負(fù)責(zé)——放胸74金牌執(zhí)行型員工——重溝通、領(lǐng)悟有效溝通是執(zhí)行結(jié)果好壞的直接體現(xiàn)有效溝通能減少執(zhí)行過(guò)程上的各項(xiàng)不足和節(jié)省時(shí)間靈活地領(lǐng)悟讓你感到能力倍增迅速領(lǐng)悟可以快速、高效完成任務(wù)金牌執(zhí)行型員工——重溝通、領(lǐng)悟有效溝通是執(zhí)行結(jié)果好壞的直接體75金牌執(zhí)行員工——結(jié)果第一按質(zhì)按量完成工作結(jié)果第一，自我第二認(rèn)真第一，聰明第二勝利第一，理由第二團(tuán)隊(duì)第一，個(gè)人第二備注：我們現(xiàn)實(shí)工作已經(jīng)證實(shí)了這個(gè)說(shuō)法金牌執(zhí)行員