交際禮儀課件

授課老師：何亭聯(lián)系方式：tangtiantian_621@當(dāng)代禮儀當(dāng)代禮儀1第三章交際禮儀本章基本信息介紹教學(xué)內(nèi)容本章小結(jié)第三章交際禮儀本章基本信息介紹2本章基本信息介紹學(xué)習(xí)目標(biāo)：本章介紹了日常交際禮儀。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生要掌握對(duì)人的基本稱(chēng)呼、握手禮儀、自我介紹及介紹他人的方法、電話(huà)禮儀、乘車(chē)、座次、電梯等公共場(chǎng)所禮儀。了解交換名片的方式方法。學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)：其中握手、接打電話(huà)、乘車(chē)、座次、電梯禮儀、介紹他人的方法學(xué)時(shí)：本章學(xué)時(shí)為10學(xué)時(shí)。

返回本章基本信息介紹學(xué)習(xí)目標(biāo)：本章介紹了日常交際禮儀。通過(guò)本章的3教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)稱(chēng)呼禮儀第二節(jié)介紹禮儀第三節(jié)握手禮儀第四節(jié)名片禮儀第五節(jié)電話(huà)禮儀第六節(jié)公共場(chǎng)所禮儀返回教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)稱(chēng)呼禮儀返回4第一節(jié)稱(chēng)呼禮儀職務(wù)性稱(chēng)呼：局長(zhǎng)、經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任職稱(chēng)性稱(chēng)呼：教授、工程師（張工）學(xué)銜性稱(chēng)呼：博士（心理學(xué)博士王一）、碩士行業(yè)性稱(chēng)呼：老師、教練、大夫、先生、女士（已婚、已婚或不明婚否者）、小姐（未婚）第一節(jié)稱(chēng)呼禮儀職務(wù)性稱(chēng)呼：局長(zhǎng)、經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任5稱(chēng)呼客人“四不用”1、無(wú)稱(chēng)呼。2、替代性稱(chēng)呼。3、不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)呼。4、稱(chēng)兄道弟。稱(chēng)呼客人“四不用”6關(guān)于其他的稱(chēng)呼禮儀規(guī)范還可見(jiàn)：教學(xué)案例—文本案例—《常用的稱(chēng)呼規(guī)范》Word內(nèi)內(nèi)容。返回關(guān)于其他的稱(chēng)呼禮儀規(guī)范還可見(jiàn)：教學(xué)案例—文本案例—《常用的稱(chēng)7第二節(jié)介紹禮儀第二節(jié)介紹禮儀8介紹—交際之橋第一、自我介紹第二、介紹他人第三、集體介紹介紹—交際之橋第一、自我介紹9一、介紹的時(shí)機(jī)及時(shí)間1.不打擾別人一、介紹的時(shí)機(jī)及時(shí)間1.不打擾別人102.幽靜的場(chǎng)所2.幽靜的場(chǎng)所113.正式場(chǎng)合3.正式場(chǎng)合124.對(duì)需要認(rèn)識(shí)的陌生人作自我介紹當(dāng)遇到需要認(rèn)識(shí)的陌生人時(shí)，可以先作自我介紹。4.對(duì)需要認(rèn)識(shí)的陌生人作自我介紹當(dāng)遇到需要認(rèn)識(shí)的陌生人時(shí)，可135.介紹的時(shí)間

自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔，盡可能的縮短時(shí)間，一般控制在半分鐘以?xún)?nèi)。5.介紹的時(shí)間自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔，盡可能的縮短時(shí)間，一14二、介紹的模式

1.寒暄式（1）一般性的社交場(chǎng)合（2）泛泛之交或確認(rèn)身份（3）只說(shuō)名字即可，不要繼續(xù)追問(wèn)二、介紹的模式

1.寒暄式（1）一般性的社交場(chǎng)合15二、介紹的模式

2.公務(wù)式姓名工作單位身份您好我叫何亭是大連理工大學(xué)城市學(xué)院的老師請(qǐng)?jiān)试S我打擾一下，我是……單位應(yīng)用全稱(chēng)人大北航二、介紹的模式

2.公務(wù)式姓名工作單位身份16二、介紹的模式

3.社交式姓名職業(yè)籍貫愛(ài)好和雙方共同認(rèn)識(shí)的人關(guān)系等拉近關(guān)系二、介紹的模式

3.社交式姓名職業(yè)籍貫愛(ài)好和雙方共同17三、介紹時(shí)的態(tài)度自我介紹時(shí)要充滿(mǎn)信心，不要妄自菲薄。避免語(yǔ)速過(guò)快，含糊不清。介紹時(shí)的內(nèi)容一定要真實(shí)，沒(méi)有必要過(guò)分謙虛，一味貶低自己去討好別人，但也不可自吹自擂。三、介紹時(shí)的態(tài)度自我介紹時(shí)要充滿(mǎn)信心，不要妄自菲薄。18三、介紹時(shí)的態(tài)度正視對(duì)方的雙眼或三角區(qū)內(nèi)。三、介紹時(shí)的態(tài)度正視對(duì)方的雙眼或三角區(qū)內(nèi)。19第二、介紹他人面對(duì)兩個(gè)彼此陌生，但都與你熟悉的人先征得雙方同意，特別是將女士介紹給男士第二、介紹他人面對(duì)兩個(gè)彼此陌生，但都與你熟悉的人20一、介紹人一、介紹人21一、介紹人一般由以下這些身份的人充當(dāng)介紹人：東道主交際場(chǎng)合中的長(zhǎng)者家庭聚會(huì)中的女主人公務(wù)交往中的秘書(shū)、行政人員一、介紹人一般由以下這些身份的人充當(dāng)介紹人：22二、介紹的順序尊者先知原則你作為學(xué)校外聯(lián)部的成員，將可口可樂(lè)公司的王經(jīng)理介紹給我畢業(yè)后，我到你所在的單位辦公事，你將單位負(fù)責(zé)人李經(jīng)理介紹給我二、介紹的順序尊者先知原則23介紹他人時(shí)遵循：尊者先知原則（重點(diǎn)內(nèi)容）你作為學(xué)校外聯(lián)部的成員，將可口可樂(lè)公司的王經(jīng)理介紹給我（何亭老師）王經(jīng)理和我相比，王經(jīng)理是尊者，所以他有權(quán)先知道我的信息。所以你在介紹時(shí)應(yīng)先把我介紹給王經(jīng)理。你應(yīng)當(dāng)說(shuō)：王經(jīng)理，這位是我院何亭老師。何老師，這位是可口可樂(lè)公司王經(jīng)理。介紹他人時(shí)遵循：尊者先知原則（重點(diǎn)內(nèi)容）你作為學(xué)校外聯(lián)部的成24介紹他人時(shí)遵循：尊者先知原則（重點(diǎn)內(nèi)容）畢業(yè)后，我到你所在的單位辦公事，你將單位負(fù)責(zé)人李經(jīng)理介紹給我（何亭老師）。李經(jīng)理和我相比，我是尊者（因?yàn)槲业侥愎巨k事，我是客人）。所以我有權(quán)先知道李經(jīng)理的信息。所以你在介紹的時(shí)候應(yīng)該說(shuō)：何老師，這位是我們單位的李經(jīng)理。李經(jīng)理，這位是我原來(lái)學(xué)校的何老師。介紹他人時(shí)遵循：尊者先知原則（重點(diǎn)內(nèi)容）畢業(yè)后，我到你所在的25三、介紹的應(yīng)對(duì)當(dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ?。此時(shí)的常用語(yǔ)有“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)你”、“久仰大名”、“幸會(huì)幸會(huì)”。三、介紹的應(yīng)對(duì)當(dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀26第三、集體介紹介紹的順序：１.少數(shù)服從多數(shù)當(dāng)被介紹者雙方地位、身份大體相同時(shí)，首先介紹人數(shù)較少的一方，然后再介紹人數(shù)較多的一方。第三、集體介紹介紹的順序：27２.強(qiáng)調(diào)地位、身份當(dāng)雙方身份地位存在明顯差異時(shí)，仍然遵循尊者先知原則。３.單向介紹當(dāng)在演講、報(bào)告、會(huì)議時(shí)，往往只需要將主角介紹給廣大參加者。返回２.強(qiáng)調(diào)地位、身份返回28第三節(jié)握手禮儀第三節(jié)握手禮儀29握手握手30第三章交際禮儀課件31握手右手（正確）左手（錯(cuò)誤）握手右手（正確）左手（32握手伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直握手伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直33握手握手的時(shí)間以三至五秒為宜握手握手的時(shí)間以三至五秒為宜34握手用力太猛太重，是非禮行為太輕甚至用指端稍碰一點(diǎn)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在敷衍、冷淡他。握手用力太猛太重，是非禮行為35熱情握手一般為表示進(jìn)一步親近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。但對(duì)女士則不能如此。熱情握手一般為表示進(jìn)一步親近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相36站立握手時(shí)一般要站著握，除因重病或其他原因不能站立者外，不要坐著與他人握手。如果你坐在辦公桌后面，不要隔著辦公桌與客人握手。站立握手時(shí)一般要站著握，除因重病或其他原因不能站立者外，不要37握手時(shí)，如果手上戴有手套，應(yīng)當(dāng)先將手套去掉。（禮服手套除外）第三章交際禮儀課件38

尊者先伸手

尊者先伸手

39握手時(shí)的伸手順序（重點(diǎn)內(nèi)容）兩個(gè)人握手時(shí)應(yīng)講究伸手的順序兩人握手時(shí)的伸手順序是：尊者先伸手。例如，長(zhǎng)輩和晚輩在一起握手，長(zhǎng)輩先伸手。男性和女性在一起握手，女性先伸手。握手時(shí)的伸手順序（重點(diǎn)內(nèi)容）兩個(gè)人握手時(shí)應(yīng)講究伸手的順序40尊者先伸手的例外客人到來(lái)時(shí)——主人先伸手——?dú)g迎客人離開(kāi)時(shí)——客人先伸手——感謝

尊者先伸手的例外客人到來(lái)時(shí)——主人先伸手——?dú)g迎41其他注意事項(xiàng)同一天多次見(jiàn)面不必握手，可以點(diǎn)頭致意。帶帽子或墨鏡握手時(shí)應(yīng)先將帽子、墨鏡摘掉不要在跨門(mén)檻甚至隔著門(mén)檻時(shí)握手。其他注意事項(xiàng)42很多人在一起握手不要幾個(gè)人競(jìng)相交叉握手，即越過(guò)另一雙握著的手與另一個(gè)人握手。自己伸出手的時(shí)候，如果看到別人已經(jīng)伸出手或者已經(jīng)握住的時(shí)候，就要馬上把自己的手縮回來(lái)，說(shuō)一聲對(duì)不起，然后等別人握完后，自己再伸出手去。返回很多人在一起握手不要幾個(gè)人競(jìng)相交叉握手，即越過(guò)另一雙握著的手43第四節(jié)名片禮儀第四節(jié)名片禮儀44介紹的輔助工具—名片介紹的輔助工具—名片45名片三不準(zhǔn)不能隨便進(jìn)行涂改名片上不提供私宅電話(huà)不印兩個(gè)以上的頭銜名片三不準(zhǔn)不能隨便進(jìn)行涂改46第三章交際禮儀課件47名片的交換起身站立鄭重其事走上前去雙手正面面對(duì)對(duì)方恭恭敬敬交予對(duì)方印有對(duì)方所認(rèn)得的文字的那一面面對(duì)對(duì)方口頭表示：請(qǐng)多指教、多多關(guān)照、今后保持聯(lián)系名片的交換起身站立48接受他人的名片立即停止手中事情起身站立雙手接過(guò)仔細(xì)閱讀如有問(wèn)題，立即提出收好口頭道謝或請(qǐng)您多關(guān)照，請(qǐng)您多指教收好再遞接受他人的名片立即停止手中事情49索要他人名片如何向您請(qǐng)教？主動(dòng)遞上本人名片索要他人名片如何向您請(qǐng)教？50婉言拒絕索要名片對(duì)不起忘帶了用完了改日補(bǔ)上返回婉言拒絕索要名片對(duì)不起忘帶了返回51第五節(jié)電話(huà)禮儀第五節(jié)電話(huà)禮儀52電話(huà)禮儀

電話(huà)禮儀53第三章交際禮儀課件54第三章交際禮儀課件55一、通話(huà)時(shí)間1.公務(wù)電話(huà)應(yīng)在辦公時(shí)間撥打9點(diǎn)——11點(diǎn)14點(diǎn)——16點(diǎn)2.避免在以下時(shí)間內(nèi)打電話(huà)：（1）周一早上及上班之初（2）周五臨近下班之際（3）避免在休息時(shí)間撥打辦公電話(huà)（節(jié)假日、午餐時(shí)間、下班后等）（4）避免在辦公時(shí)間撥打私人電話(huà)一、通話(huà)時(shí)間1.公務(wù)電話(huà)應(yīng)在辦公時(shí)間撥打56我國(guó)的法定假日元旦——1天春節(jié)——3天，從除夕開(kāi)始“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)——1天“十一”國(guó)慶節(jié)放假——3天清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)各放假1天合計(jì)11天

我國(guó)的法定假日元旦——1天57一、通話(huà)時(shí)間3.通話(huà)時(shí)間為三分鐘左右一、通話(huà)時(shí)間3.通話(huà)時(shí)間為三分鐘左右58第三章交際禮儀課件59一、通話(huà)時(shí)間一、通話(huà)時(shí)間60二、通話(huà)前準(zhǔn)備1.電話(huà)號(hào)碼（1）區(qū)號(hào)北京010天津022上海021重慶023沈陽(yáng)市024大連市0411鞍山市0412

撫順市0413本溪市0414丹東市0415

錦州市0416營(yíng)口市0417阜新市0418

遼陽(yáng)市0419鐵嶺市0410葫蘆島0429盤(pán)錦市0427朝陽(yáng)市0421

二、通話(huà)前準(zhǔn)備1.電話(huà)號(hào)碼61撥打沈陽(yáng)的固定電話(huà)固定電話(huà)撥打外地手機(jī)：013998691023用手機(jī)撥打外地手機(jī)/p>

撥打沈陽(yáng)的固定電話(huà)：62電話(huà)國(guó)際區(qū)號(hào)中國(guó)86加拿大、美國(guó)本土1俄羅斯7英國(guó)44日本81香港852電話(huà)國(guó)際區(qū)號(hào)中國(guó)8663（2）國(guó)際地區(qū)號(hào)碼撥打國(guó)際長(zhǎng)途方式：“00+國(guó)際區(qū)號(hào)+城市區(qū)號(hào)+當(dāng)?shù)仉娫?huà)號(hào)碼”，如在國(guó)外撥打大連的電話(huà)“0086041162782573”；

（2）國(guó)際地區(qū)號(hào)碼64如果沒(méi)有城市號(hào)碼：連續(xù)撥打“00+國(guó)際區(qū)號(hào)+當(dāng)?shù)仉娫?huà)號(hào)碼”例如在國(guó)內(nèi)撥打香港的電話(huà)“0085265681210”如在國(guó)外撥打中國(guó)的手機(jī)號(hào)碼“008613907199856”

如果沒(méi)有城市號(hào)碼：65二、通話(huà)前準(zhǔn)備2.相關(guān)資料的準(zhǔn)備（1）了解對(duì)方的姓名、身份和職務(wù)姓名（不要以名字判斷性別）想好對(duì)對(duì)方的稱(chēng)呼二、通話(huà)前準(zhǔn)備2.相關(guān)資料的準(zhǔn)備662.相關(guān)資料的準(zhǔn)備（2）準(zhǔn)備好相關(guān)資料和文具應(yīng)當(dāng)備有電話(huà)記錄本（3）準(zhǔn)備好談話(huà)內(nèi)容想好細(xì)節(jié)，避免反復(fù)通話(huà)提綱（一、二、三）

先說(shuō)重要的內(nèi)容

2.相關(guān)資料的準(zhǔn)備（2）準(zhǔn)備好相關(guān)資料和文具67三、通話(huà)過(guò)程1.舉止文明不要將話(huà)筒夾在脖子下頭，不要抱著電話(huà)機(jī)隨意走動(dòng)。撥號(hào)時(shí)不要以筆代手。切勿邊吃東西邊打電話(huà)。2.話(huà)筒與口部保持3厘米的距離。三、通話(huà)過(guò)程1.舉止文明683.撥打電話(huà)（1）在開(kāi)始通話(huà)前詢(xún)問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在通話(huà)是否方便。（2）撥打次數(shù)：如果沒(méi)有人接聽(tīng)，不要反復(fù)撥打。（3）接通后，注意禮貌用語(yǔ)。切勿一上來(lái)就“喂”，或是開(kāi)口便說(shuō)自己的事情。（4）簡(jiǎn)單問(wèn)候后，先自報(bào)家門(mén)。（5）無(wú)人接聽(tīng)：六聲之后放棄3.撥打電話(huà)693.撥打電話(huà)（6）重點(diǎn)問(wèn)題要重讀和重復(fù)。讀以下數(shù)字：2258964781956327856讀數(shù)字時(shí)三位三位讀（7）將重點(diǎn)內(nèi)容重復(fù)意味著要掛斷電話(huà)3.撥打電話(huà)（6）重點(diǎn)問(wèn)題要重讀和重復(fù)。704.接聽(tīng)電話(huà)（1）電話(huà)響三聲接聽(tīng)（2）問(wèn)候與道別（3）（自報(bào)家門(mén)）（4）積極面對(duì)，切勿一言不發(fā)。遇到騷擾電話(huà)要及時(shí)說(shuō)不4.接聽(tīng)電話(huà)（1）電話(huà)響三聲接聽(tīng)715.秘書(shū)替上司接聽(tīng)電話(huà)目的：對(duì)電話(huà)進(jìn)行分流（1）表明身份（2）問(wèn)清對(duì)方身份（3）了解上司的接聽(tīng)意愿（技巧）（4）積極靈活處理（上司的上級(jí)或平級(jí)-----直接轉(zhuǎn)入）（先告知要找的人不在，后詢(xún)問(wèn)對(duì)方的目的）（5）不要打聽(tīng)別人的電話(huà)5.秘書(shū)替上司接聽(tīng)電話(huà)目的：對(duì)電話(huà)進(jìn)行分流726.其他誰(shuí)先掛斷電話(huà)？尊者先掛掉電話(huà)錯(cuò)打電話(huà)的應(yīng)對(duì)注意隱私（謹(jǐn)防騙子電話(huà)）6.其他誰(shuí)先掛斷電話(huà)？73在接電話(huà)時(shí)，如果另一部電話(huà)打來(lái)——及時(shí)妥善處理：詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否介意，然后接聽(tīng)，并向另一部電話(huà)說(shuō)明情況。在接電話(huà)時(shí)，如果另一部電話(huà)打來(lái)——及時(shí)妥善處理：詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否74四、手機(jī)的使用1.手機(jī)的存放（1）上衣口袋內(nèi)（2）公文包內(nèi)——最為正式2.固定電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)誰(shuí)更安全固定電話(huà)要比移動(dòng)電話(huà)更為安全3.在公共場(chǎng)合使用手機(jī)時(shí)，要盡量降低音量。在社交場(chǎng)合接聽(tīng)手機(jī)時(shí)應(yīng)請(qǐng)求予以離開(kāi)，找一個(gè)隱蔽的地方接聽(tīng)電話(huà)。四、手機(jī)的使用1.手機(jī)的存放75四、手機(jī)的使用4.保持手機(jī)暢通5.在某些場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)靜音四、手機(jī)的使用4.保持手機(jī)暢通76人群聚集處、肅靜的公共場(chǎng)所、安全隱患場(chǎng)所不要接打電話(huà)或者輕聲接打電話(huà)返回人群聚集處、肅靜的公共場(chǎng)所、安全隱患場(chǎng)所不要接打電話(huà)或者輕聲77第六節(jié)公共場(chǎng)所禮儀第六節(jié)公共場(chǎng)所禮儀78行路距離1.私人距離—0.5米家人、戀人、至交行路距離1.私人距離—0.5米79行路距離2.交際距離—0.5-1.5米交際應(yīng)酬行路距離2.交際距離—0.5-1.5米交際應(yīng)酬80行路距離3.禮儀距離—1.5-3米對(duì)交往對(duì)象表示特有的敬重適用于舉行會(huì)議、慶典、儀式行路距離3.禮儀距離—1.5-3米對(duì)交往對(duì)象表示81

行路距離

4.公共距離—3米開(kāi)外陌生人之間

行路距離

4.公共距離—3米開(kāi)外陌生人之間82第三章交際禮儀課件83行走位置多人并排行走時(shí)右為尊，內(nèi)側(cè)為尊（當(dāng)事人的左右）左為卑，外側(cè)為卑（當(dāng)事人的左右）并行者多于3人時(shí)，居中者為尊行走位置多人并排行走時(shí)84出入房間1.盡量面向房間內(nèi)的人員2.工作人員應(yīng)當(dāng)先出后進(jìn)房間，且要為尊者開(kāi)關(guān)門(mén)出入房間1.盡量面向房間內(nèi)的人員85轎車(chē)的座次轎車(chē)的座次86轎車(chē)的座次駕駛者的身份（1）主人駕車(chē)（2）專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)轎車(chē)的座次駕駛者的身份87主人駕車(chē)—主人后上車(chē)先下車(chē)

副駕駛必須有人相伴先生駕駛自己的轎車(chē)時(shí)，其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛的位置上主人駕車(chē)送其友人夫婦回家時(shí)，其友人之中的男士應(yīng)坐在副駕駛的位置上主人駕車(chē)—主人后上車(chē)先下車(chē)

副駕駛必須有人相伴88專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)坐于前排者（工作人員）：后上車(chē)、先下車(chē)若乘客坐于后排（工作人員也坐于后排），先幫助（開(kāi)門(mén)、封頂）尊者上車(chē)，自己從車(chē)后繞到車(chē)的左側(cè)車(chē)門(mén)上車(chē)。自己先從左側(cè)下車(chē)，從車(chē)后繞到右側(cè)幫助對(duì)方左側(cè)車(chē)門(mén)不宜開(kāi)啟時(shí)，以安全方便為主專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)坐于前排者（工作人員）：后上車(chē)、先下車(chē)89轎車(chē)座次的尊卑

1為最尊貴的位置，4為最普通的位置司機(jī)2314轎車(chē)座次的尊卑

1為最尊貴的位置，4為最普通的位置司機(jī)23190電梯在乘坐升降式電梯時(shí)，工作人員先進(jìn)后出電梯在乘坐升降式電梯時(shí)，工作人員先進(jìn)后出91在乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)，右側(cè)站立

在乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)，右側(cè)站立

92在上樓梯時(shí)，工作人員在后在下樓梯時(shí)，工作人員在前返回在上樓梯時(shí)，工作人員在后返回93本章小結(jié)見(jiàn)面禮儀是指在人際交往中，遇見(jiàn)他人時(shí)用來(lái)表示自己對(duì)對(duì)方的熱情、尊重、致意等態(tài)度的一種行為。主要包括稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀、電話(huà)禮儀、名片禮儀、介紹禮儀和公共場(chǎng)所禮儀等。社交是一種雙邊或多邊的交往過(guò)程，相互拜訪(fǎng)是一種必不可少的交往活動(dòng)，可以促進(jìn)彼此的了解，有利于擴(kuò)大合作；接待是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)必不可少的交往活動(dòng)。公務(wù)人員在接待中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的企業(yè)或組織形象。返回本章小結(jié)見(jiàn)面禮儀是指在人際交往中，遇見(jiàn)他人時(shí)用來(lái)表示自己對(duì)對(duì)94

授課老師：何亭聯(lián)系方式：tangtiantian_621@當(dāng)代禮儀當(dāng)代禮儀95第三章交際禮儀本章基本信息介紹教學(xué)內(nèi)容本章小結(jié)第三章交際禮儀本章基本信息介紹96本章基本信息介紹學(xué)習(xí)目標(biāo)：本章介紹了日常交際禮儀。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生要掌握對(duì)人的基本稱(chēng)呼、握手禮儀、自我介紹及介紹他人的方法、電話(huà)禮儀、乘車(chē)、座次、電梯等公共場(chǎng)所禮儀。了解交換名片的方式方法。學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)：其中握手、接打電話(huà)、乘車(chē)、座次、電梯禮儀、介紹他人的方法學(xué)時(shí)：本章學(xué)時(shí)為10學(xué)時(shí)。

返回本章基本信息介紹學(xué)習(xí)目標(biāo)：本章介紹了日常交際禮儀。通過(guò)本章的97教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)稱(chēng)呼禮儀第二節(jié)介紹禮儀第三節(jié)握手禮儀第四節(jié)名片禮儀第五節(jié)電話(huà)禮儀第六節(jié)公共場(chǎng)所禮儀返回教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)稱(chēng)呼禮儀返回98第一節(jié)稱(chēng)呼禮儀職務(wù)性稱(chēng)呼：局長(zhǎng)、經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任職稱(chēng)性稱(chēng)呼：教授、工程師（張工）學(xué)銜性稱(chēng)呼：博士（心理學(xué)博士王一）、碩士行業(yè)性稱(chēng)呼：老師、教練、大夫、先生、女士（已婚、已婚或不明婚否者）、小姐（未婚）第一節(jié)稱(chēng)呼禮儀職務(wù)性稱(chēng)呼：局長(zhǎng)、經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任99稱(chēng)呼客人“四不用”1、無(wú)稱(chēng)呼。2、替代性稱(chēng)呼。3、不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)呼。4、稱(chēng)兄道弟。稱(chēng)呼客人“四不用”100關(guān)于其他的稱(chēng)呼禮儀規(guī)范還可見(jiàn)：教學(xué)案例—文本案例—《常用的稱(chēng)呼規(guī)范》Word內(nèi)內(nèi)容。返回關(guān)于其他的稱(chēng)呼禮儀規(guī)范還可見(jiàn)：教學(xué)案例—文本案例—《常用的稱(chēng)101第二節(jié)介紹禮儀第二節(jié)介紹禮儀102介紹—交際之橋第一、自我介紹第二、介紹他人第三、集體介紹介紹—交際之橋第一、自我介紹103一、介紹的時(shí)機(jī)及時(shí)間1.不打擾別人一、介紹的時(shí)機(jī)及時(shí)間1.不打擾別人1042.幽靜的場(chǎng)所2.幽靜的場(chǎng)所1053.正式場(chǎng)合3.正式場(chǎng)合1064.對(duì)需要認(rèn)識(shí)的陌生人作自我介紹當(dāng)遇到需要認(rèn)識(shí)的陌生人時(shí)，可以先作自我介紹。4.對(duì)需要認(rèn)識(shí)的陌生人作自我介紹當(dāng)遇到需要認(rèn)識(shí)的陌生人時(shí)，可1075.介紹的時(shí)間

自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔，盡可能的縮短時(shí)間，一般控制在半分鐘以?xún)?nèi)。5.介紹的時(shí)間自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔，盡可能的縮短時(shí)間，一108二、介紹的模式

1.寒暄式（1）一般性的社交場(chǎng)合（2）泛泛之交或確認(rèn)身份（3）只說(shuō)名字即可，不要繼續(xù)追問(wèn)二、介紹的模式

1.寒暄式（1）一般性的社交場(chǎng)合109二、介紹的模式

2.公務(wù)式姓名工作單位身份您好我叫何亭是大連理工大學(xué)城市學(xué)院的老師請(qǐng)?jiān)试S我打擾一下，我是……單位應(yīng)用全稱(chēng)人大北航二、介紹的模式

2.公務(wù)式姓名工作單位身份110二、介紹的模式

3.社交式姓名職業(yè)籍貫愛(ài)好和雙方共同認(rèn)識(shí)的人關(guān)系等拉近關(guān)系二、介紹的模式

3.社交式姓名職業(yè)籍貫愛(ài)好和雙方共同111三、介紹時(shí)的態(tài)度自我介紹時(shí)要充滿(mǎn)信心，不要妄自菲薄。避免語(yǔ)速過(guò)快，含糊不清。介紹時(shí)的內(nèi)容一定要真實(shí)，沒(méi)有必要過(guò)分謙虛，一味貶低自己去討好別人，但也不可自吹自擂。三、介紹時(shí)的態(tài)度自我介紹時(shí)要充滿(mǎn)信心，不要妄自菲薄。112三、介紹時(shí)的態(tài)度正視對(duì)方的雙眼或三角區(qū)內(nèi)。三、介紹時(shí)的態(tài)度正視對(duì)方的雙眼或三角區(qū)內(nèi)。113第二、介紹他人面對(duì)兩個(gè)彼此陌生，但都與你熟悉的人先征得雙方同意，特別是將女士介紹給男士第二、介紹他人面對(duì)兩個(gè)彼此陌生，但都與你熟悉的人114一、介紹人一、介紹人115一、介紹人一般由以下這些身份的人充當(dāng)介紹人：東道主交際場(chǎng)合中的長(zhǎng)者家庭聚會(huì)中的女主人公務(wù)交往中的秘書(shū)、行政人員一、介紹人一般由以下這些身份的人充當(dāng)介紹人：116二、介紹的順序尊者先知原則你作為學(xué)校外聯(lián)部的成員，將可口可樂(lè)公司的王經(jīng)理介紹給我畢業(yè)后，我到你所在的單位辦公事，你將單位負(fù)責(zé)人李經(jīng)理介紹給我二、介紹的順序尊者先知原則117介紹他人時(shí)遵循：尊者先知原則（重點(diǎn)內(nèi)容）你作為學(xué)校外聯(lián)部的成員，將可口可樂(lè)公司的王經(jīng)理介紹給我（何亭老師）王經(jīng)理和我相比，王經(jīng)理是尊者，所以他有權(quán)先知道我的信息。所以你在介紹時(shí)應(yīng)先把我介紹給王經(jīng)理。你應(yīng)當(dāng)說(shuō)：王經(jīng)理，這位是我院何亭老師。何老師，這位是可口可樂(lè)公司王經(jīng)理。介紹他人時(shí)遵循：尊者先知原則（重點(diǎn)內(nèi)容）你作為學(xué)校外聯(lián)部的成118介紹他人時(shí)遵循：尊者先知原則（重點(diǎn)內(nèi)容）畢業(yè)后，我到你所在的單位辦公事，你將單位負(fù)責(zé)人李經(jīng)理介紹給我（何亭老師）。李經(jīng)理和我相比，我是尊者（因?yàn)槲业侥愎巨k事，我是客人）。所以我有權(quán)先知道李經(jīng)理的信息。所以你在介紹的時(shí)候應(yīng)該說(shuō)：何老師，這位是我們單位的李經(jīng)理。李經(jīng)理，這位是我原來(lái)學(xué)校的何老師。介紹他人時(shí)遵循：尊者先知原則（重點(diǎn)內(nèi)容）畢業(yè)后，我到你所在的119三、介紹的應(yīng)對(duì)當(dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ?。此時(shí)的常用語(yǔ)有“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)你”、“久仰大名”、“幸會(huì)幸會(huì)”。三、介紹的應(yīng)對(duì)當(dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀120第三、集體介紹介紹的順序：１.少數(shù)服從多數(shù)當(dāng)被介紹者雙方地位、身份大體相同時(shí)，首先介紹人數(shù)較少的一方，然后再介紹人數(shù)較多的一方。第三、集體介紹介紹的順序：121２.強(qiáng)調(diào)地位、身份當(dāng)雙方身份地位存在明顯差異時(shí)，仍然遵循尊者先知原則。３.單向介紹當(dāng)在演講、報(bào)告、會(huì)議時(shí)，往往只需要將主角介紹給廣大參加者。返回２.強(qiáng)調(diào)地位、身份返回122第三節(jié)握手禮儀第三節(jié)握手禮儀123握手握手124第三章交際禮儀課件125握手右手（正確）左手（錯(cuò)誤）握手右手（正確）左手（126握手伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直握手伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直127握手握手的時(shí)間以三至五秒為宜握手握手的時(shí)間以三至五秒為宜128握手用力太猛太重，是非禮行為太輕甚至用指端稍碰一點(diǎn)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在敷衍、冷淡他。握手用力太猛太重，是非禮行為129熱情握手一般為表示進(jìn)一步親近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。但對(duì)女士則不能如此。熱情握手一般為表示進(jìn)一步親近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相130站立握手時(shí)一般要站著握，除因重病或其他原因不能站立者外，不要坐著與他人握手。如果你坐在辦公桌后面，不要隔著辦公桌與客人握手。站立握手時(shí)一般要站著握，除因重病或其他原因不能站立者外，不要131握手時(shí)，如果手上戴有手套，應(yīng)當(dāng)先將手套去掉。（禮服手套除外）第三章交際禮儀課件132

尊者先伸手

尊者先伸手

133握手時(shí)的伸手順序（重點(diǎn)內(nèi)容）兩個(gè)人握手時(shí)應(yīng)講究伸手的順序兩人握手時(shí)的伸手順序是：尊者先伸手。例如，長(zhǎng)輩和晚輩在一起握手，長(zhǎng)輩先伸手。男性和女性在一起握手，女性先伸手。握手時(shí)的伸手順序（重點(diǎn)內(nèi)容）兩個(gè)人握手時(shí)應(yīng)講究伸手的順序134尊者先伸手的例外客人到來(lái)時(shí)——主人先伸手——?dú)g迎客人離開(kāi)時(shí)——客人先伸手——感謝

尊者先伸手的例外客人到來(lái)時(shí)——主人先伸手——?dú)g迎135其他注意事項(xiàng)同一天多次見(jiàn)面不必握手，可以點(diǎn)頭致意。帶帽子或墨鏡握手時(shí)應(yīng)先將帽子、墨鏡摘掉不要在跨門(mén)檻甚至隔著門(mén)檻時(shí)握手。其他注意事項(xiàng)136很多人在一起握手不要幾個(gè)人競(jìng)相交叉握手，即越過(guò)另一雙握著的手與另一個(gè)人握手。自己伸出手的時(shí)候，如果看到別人已經(jīng)伸出手或者已經(jīng)握住的時(shí)候，就要馬上把自己的手縮回來(lái)，說(shuō)一聲對(duì)不起，然后等別人握完后，自己再伸出手去。返回很多人在一起握手不要幾個(gè)人競(jìng)相交叉握手，即越過(guò)另一雙握著的手137第四節(jié)名片禮儀第四節(jié)名片禮儀138介紹的輔助工具—名片介紹的輔助工具—名片139名片三不準(zhǔn)不能隨便進(jìn)行涂改名片上不提供私宅電話(huà)不印兩個(gè)以上的頭銜名片三不準(zhǔn)不能隨便進(jìn)行涂改140第三章交際禮儀課件141名片的交換起身站立鄭重其事走上前去雙手正面面對(duì)對(duì)方恭恭敬敬交予對(duì)方印有對(duì)方所認(rèn)得的文字的那一面面對(duì)對(duì)方口頭表示：請(qǐng)多指教、多多關(guān)照、今后保持聯(lián)系名片的交換起身站立142接受他人的名片立即停止手中事情起身站立雙手接過(guò)仔細(xì)閱讀如有問(wèn)題，立即提出收好口頭道謝或請(qǐng)您多關(guān)照，請(qǐng)您多指教收好再遞接受他人的名片立即停止手中事情143索要他人名片如何向您請(qǐng)教？主動(dòng)遞上本人名片索要他人名片如何向您請(qǐng)教？144婉言拒絕索要名片對(duì)不起忘帶了用完了改日補(bǔ)上返回婉言拒絕索要名片對(duì)不起忘帶了返回145第五節(jié)電話(huà)禮儀第五節(jié)電話(huà)禮儀146電話(huà)禮儀

電話(huà)禮儀147第三章交際禮儀課件148第三章交際禮儀課件149一、通話(huà)時(shí)間1.公務(wù)電話(huà)應(yīng)在辦公時(shí)間撥打9點(diǎn)——11點(diǎn)14點(diǎn)——16點(diǎn)2.避免在以下時(shí)間內(nèi)打電話(huà)：（1）周一早上及上班之初（2）周五臨近下班之際（3）避免在休息時(shí)間撥打辦公電話(huà)（節(jié)假日、午餐時(shí)間、下班后等）（4）避免在辦公時(shí)間撥打私人電話(huà)一、通話(huà)時(shí)間1.公務(wù)電話(huà)應(yīng)在辦公時(shí)間撥打150我國(guó)的法定假日元旦——1天春節(jié)——3天，從除夕開(kāi)始“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)——1天“十一”國(guó)慶節(jié)放假——3天清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)各放假1天合計(jì)11天

我國(guó)的法定假日元旦——1天151一、通話(huà)時(shí)間3.通話(huà)時(shí)間為三分鐘左右一、通話(huà)時(shí)間3.通話(huà)時(shí)間為三分鐘左右152第三章交際禮儀課件153一、通話(huà)時(shí)間一、通話(huà)時(shí)間154二、通話(huà)前準(zhǔn)備1.電話(huà)號(hào)碼（1）區(qū)號(hào)北京010天津022上海021重慶023沈陽(yáng)市024大連市0411鞍山市0412

撫順市0413本溪市0414丹東市0415

錦州市0416營(yíng)口市0417阜新市0418

遼陽(yáng)市0419鐵嶺市0410葫蘆島0429盤(pán)錦市0427朝陽(yáng)市0421

二、通話(huà)前準(zhǔn)備1.電話(huà)號(hào)碼155撥打沈陽(yáng)的固定電話(huà)固定電話(huà)撥打外地手機(jī)：013998691023用手機(jī)撥打外地手機(jī)/p>

撥打沈陽(yáng)的固定電話(huà)：156電話(huà)國(guó)際區(qū)號(hào)中國(guó)86加拿大、美國(guó)本土1俄羅斯7英國(guó)44日本81香港852電話(huà)國(guó)際區(qū)號(hào)中國(guó)86157（2）國(guó)際地區(qū)號(hào)碼撥打國(guó)際長(zhǎng)途方式：“00+國(guó)際區(qū)號(hào)+城市區(qū)號(hào)+當(dāng)?shù)仉娫?huà)號(hào)碼”，如在國(guó)外撥打大連的電話(huà)“0086041162782573”；

（2）國(guó)際地區(qū)號(hào)碼158如果沒(méi)有城市號(hào)碼：連續(xù)撥打“00+國(guó)際區(qū)號(hào)+當(dāng)?shù)仉娫?huà)號(hào)碼”例如在國(guó)內(nèi)撥打香港的電話(huà)“0085265681210”如在國(guó)外撥打中國(guó)的手機(jī)號(hào)碼“008613907199856”

如果沒(méi)有城市號(hào)碼：159二、通話(huà)前準(zhǔn)備2.相關(guān)資料的準(zhǔn)備（1）了解對(duì)方的姓名、身份和職務(wù)姓名（不要以名字判斷性別）想好對(duì)對(duì)方的稱(chēng)呼二、通話(huà)前準(zhǔn)備2.相關(guān)資料的準(zhǔn)備1602.相關(guān)資料的準(zhǔn)備（2）準(zhǔn)備好相關(guān)資料和文具應(yīng)當(dāng)備有電話(huà)記錄本（3）準(zhǔn)備好談話(huà)內(nèi)容想好細(xì)節(jié)，避免反復(fù)通話(huà)提綱（一、二、三）

先說(shuō)重要的內(nèi)容

2.相關(guān)資料的準(zhǔn)備（2）準(zhǔn)備好相關(guān)資料和文具161三、通話(huà)過(guò)程1.舉止文明不要將話(huà)筒夾在脖子下頭，不要抱著電話(huà)機(jī)隨意走動(dòng)。撥號(hào)時(shí)不要以筆代手。切勿邊吃東西邊打電話(huà)。2.話(huà)筒與口部保持3厘米的距離。三、通話(huà)過(guò)程1.舉止文明1623.撥打電話(huà)（1）在開(kāi)始通話(huà)前詢(xún)問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在通話(huà)是否方便。（2）撥打次數(shù)：如果沒(méi)有人接聽(tīng)，不要反復(fù)撥打。（3）接通后，注意禮貌用語(yǔ)。切勿一上來(lái)就“喂”，或是開(kāi)口便說(shuō)自己的事情。（4）簡(jiǎn)單問(wèn)候后，先自報(bào)家門(mén)。（5）無(wú)人接聽(tīng)：六聲之后放棄3.撥打電話(huà)1633.撥打電話(huà)（6）重點(diǎn)問(wèn)題要重讀和重復(fù)。讀以下數(shù)字：2258964781956327856讀數(shù)字時(shí)三位三位讀（7）將重點(diǎn)內(nèi)容重復(fù)意味著要掛斷電話(huà)3.撥打電話(huà)（6）重點(diǎn)問(wèn)題要重讀和重復(fù)。1644.接聽(tīng)電話(huà)（1）電話(huà)響三聲接聽(tīng)（2）問(wèn)候與道別（3）（自報(bào)家門(mén)）（4）積極面對(duì)，切勿一言不發(fā)。遇到騷擾電話(huà)要及時(shí)說(shuō)不4.接聽(tīng)電話(huà)（1）電話(huà)響三聲接聽(tīng)1655.秘書(shū)替上司接聽(tīng)電話(huà)目的：對(duì)電話(huà)進(jìn)行分流（1）表明身份（2）問(wèn)清對(duì)方身份（3）了解上司的接聽(tīng)意愿（技巧）（4）積極靈活處理（上司的上級(jí)或平級(jí)-----直接轉(zhuǎn)入）（先告知要找的人不在，后詢(xún)問(wèn)對(duì)方的目的）（5）不要打聽(tīng)別人的電話(huà)5.秘書(shū)替上司接聽(tīng)電話(huà)目的：對(duì)電話(huà)進(jìn)行分流1666.其他誰(shuí)先掛斷電話(huà)？尊者先掛掉電話(huà)錯(cuò)打電話(huà)的應(yīng)對(duì)注意隱私（謹(jǐn)防騙子電話(huà)）6.其他誰(shuí)先掛斷電話(huà)？167在接電話(huà)時(shí)，如果另一部電話(huà)打來(lái)——及時(shí)妥善處理：詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否介意，然后接聽(tīng)，并向另一部電話(huà)說(shuō)明情況。在接電話(huà)時(shí)，如果另一部電話(huà)打來(lái)——及時(shí)妥善處理：詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否168四、手機(jī)的使用1.手機(jī)的存放（1）上衣口袋內(nèi)（2）公文包內(nèi)——最為正式2.固定電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)誰(shuí)更安全固定電話(huà)要比移動(dòng)電話(huà)更為安全3.在公共場(chǎng)合使用手機(jī)時(shí)