商務社交禮儀課件

第十二章商務社交禮儀第十二章商務社交禮儀1

［學習目標］

［目錄］商務會見禮儀

商務饋贈禮儀

位次禮儀拜訪禮儀

［學習目標］

商務會見禮儀商務饋贈禮儀位次2一、商務會見禮儀

商務會見的主要禮儀

稱呼禮儀

問候禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

名片禮儀

會見禮儀是指在與他人見面時應遵循的禮節(jié)規(guī)范。一、商務會見禮儀商務會見的主要禮儀稱呼禮儀介紹禮儀3

同志喂！老兄先生小姐鄭教授稱呼是人們在交往中彼此之間使用的稱謂語。

在商務交往中，稱呼要求正確和規(guī)范。在稱呼他人時應使用尊敬的稱呼，一般“就高不就低”。

性別稱呼稱呼姓名稱呼職務

王總經(jīng)理女士周主任稱呼職稱稱呼學銜稱呼職業(yè)肖老師醫(yī)生同志喂！老兄先生小姐鄭教授稱呼是人們在交往中彼此之間使用的4商務社交場合通用的稱呼：（行政）職務稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；職稱稱呼:教授、總工程師、會計師等;學位頭銜稱呼：博士、碩士等；行業(yè)/職業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生等；使用泛尊稱（性別稱呼）：先生、女士、小姐、夫人等；姓名稱呼：一般限于平輩之間或長輩稱呼晚輩或上級稱呼下級。第十二章商務社交禮儀課件5失敬的稱呼：使用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。使用替代性稱呼：如用號碼代替，一號、二號……使用庸俗的稱呼：哥兒們、弟兄們……使用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……使用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐……使用錯誤稱呼：記不起對方的姓名或張冠李戴,叫錯對方的姓名(如對生僻姓氏的誤讀),都是失禮的行為.如：卜、賁、諶、酆、闞、乜、樸、闕、逯、繆、仇、厙、邛、區(qū)、尉遲、萬俟、亓官、汝鄢等。失敬的稱呼：使用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。6

2、問候禮儀問候的基本規(guī)則（順序）

職位低者先向職位高者問候；

晚輩先向長輩問候；

男士先向女士問候；

與人打招呼，是尊重他人的表示。主人應先向客人問候。注意：當問候雙方符合以上兩個或兩個以上順序時，誰先問候？問題：一位年長的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士，誰先問候？一位年輕的女士和一位年長的男士,當兩人職位相當時,誰先問候？在商務場合,一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。2、問候禮儀問候的基本規(guī)則（順序）職位低者先向職7問候的方式：語言問候和動作問候語言問候：你好！早上好！晚上好！語言問候總的原則：越簡單越好。問候的方式：語言問候和動作問候8動作問候：點頭、揮手致意、握手、鞠躬、擁抱、吻禮等。點頭：面帶微笑，頭部向下輕輕一點即可。

雙方相遇時用語言問候的同時可行點頭禮，點頭還適合不宜與人交談的場合（圖書館、會場、舞會等）或彼此不是十分熟識或同一場合雙方多次相遇，可用點頭打招呼。揮手致意：適合與距離較遠的熟人打招呼。

動作問候：點頭、揮手致意、握手、鞠躬、擁抱、吻禮等。9鞠躬：鞠躬是比較隆重的禮節(jié)。

鞠躬的傾斜度有90°、45°、30°、15°。傾斜度越大，禮節(jié)越重。

鞠躬動作要領(lǐng)?行禮時面對客人，并攏雙腳，上身向前彎曲，視線由對方臉上落至自己的腳前大約1米處。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手放身體兩側(cè)或合起交叉放在身體前面。鞠躬：鞠躬是比較隆重的禮節(jié)。10

商務社交場合的鞠躬為一鞠躬。在追悼會上，向遺體告別要行三鞠躬。在結(jié)婚典禮上，新人要向家長、主婚人、來賓等行三鞠躬。

90°鞠躬一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)；30°和45°鞠躬通常適合于見到尊者時使用.(下級向上級、晚輩向長輩、服務人員對來賓及表演者對觀眾表示致意時使用，日本或韓國人見面時鞠躬問候禮多采用30°和45°)15°鞠躬，適用于一般的社交場合，如語言問候、握手、接遞物、引導等時常伴隨15°的鞠躬。

第十二章商務社交禮儀課件11擁抱

擁抱是西方國通用的一種禮節(jié)。這種禮節(jié)我國少用，一般在涉外交往中才用此禮.吻禮

吻禮也是西方國家通用的禮節(jié).在社交場合，雙方在行擁抱禮的同時，還伴以吻禮.西方國家男女之間通行此禮。這種禮節(jié)我國也少用.

在商務場合中,一般不行此禮.在涉外交往中，與外國人見面時，交往對象、場合的不同，動作問候也不同。日本、南韓等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬和握手；歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時還伴以吻禮。阿拉伯和伊斯蘭教國家的人常見的禮節(jié)是握手后還常伴以吻禮。泰國人和印度人常見的禮節(jié)是行合十禮（手掌并攏，手指向上，微鞠躬）第十二章商務社交禮儀課件12

介紹是人們交往中經(jīng)常使用的方式，是經(jīng)過自己主動溝通或通過第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認識、建立聯(lián)系、增進了解的一種交往方式。

3、介紹禮儀介紹的類型自我介紹

介紹他人

3、介紹禮儀介紹的類型自我介紹介紹他人13介紹禮儀—自我介紹在許多場合，為了結(jié)交一些朋友，建立聯(lián)系,有時需主動介紹自己，這就是自我介紹。

介紹自己的目的是為了結(jié)識對方，以便對方認識自己。自我介紹介紹禮儀—自我介紹在許多場合，為了結(jié)交一些朋友，建立聯(lián)系,有14自我介紹一般適用的場合:1、應聘求職時。2、在社交場合，與不相識者相處時。3、在社交場合，有不相識者要求自己作自我介紹時。4、在公共聚會上，希望結(jié)識某人,又無人引見時。5、自己熟悉他人,但擔心交往對象因為健忘而記不清自己，或擔心這種情況可能出現(xiàn)時。6、有求于人，而對方對自己不甚了解時。7、拜訪熟人,但對方不在，需要請不相識者代為轉(zhuǎn)告時。8、前往陌生單位，進行業(yè)務聯(lián)系或推銷產(chǎn)品時。自我介紹一般適用的場合:15自我介紹的幾種模式應酬式適用于某些公共場合和一般性的社交場合。介紹內(nèi)容－姓名（供對方稱呼即可）如：“您好，我叫林麗?！鄙缃皇剑ń涣魇剑┰谏缃换顒又?，希望與交往對象進一步交流與溝通。內(nèi)容：自己的姓名、工作、籍貫、興趣、自己跟交往對象雙方所共同認識的人的關(guān)系等如：“您好，我叫李剛，我在中國銀行廣州分行工作。我跟劉強是大學同學，都是長沙人?！惫珓帐竭m用于工作場合。介紹四要素：單位、部門、職務、姓名。自我介紹的幾種模式16

介紹禮儀—自我介紹（公務式）自我介紹內(nèi)容：

單位部門職務（職稱）姓名您好！我是康佳集團上海分公司的銷售部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興認識您，請多關(guān)照?。┙榻B禮儀—自我介紹（公務式）自我介紹內(nèi)容：您好！我是康佳集17介紹禮儀—自我介紹

自我介紹時應注意

內(nèi)容要全面、時間要簡短；要自然大方，要把握好介紹的分寸,應實事求是；

注意第一次介紹時單位應使用全稱，以后才可用簡稱。介紹禮儀—自我介紹自我介紹時應注意內(nèi)容要全面、時間要簡短18介紹禮儀—為他人作介紹為他人作介紹就是介紹不認識的人相互認識，或是把某人引見給其他人。為他人作介紹時，不僅要熟悉雙方的情況，而且要注意介紹的相關(guān)禮儀。介紹禮儀—為他人作介紹為他人作介紹就是介紹不認識的人相互認識19為他人作介紹

介紹的順序——遵循“尊者居后”的原則

先將職位低者介紹給職位高者；

先將年輕者介紹給年長者；

先將男士介紹給女士；

先將主方人士介紹給客方人士；

先將未婚者介紹給已婚者；

先介紹家人，后介紹同事朋友。為他人作介紹介紹的順序——遵循“尊者居后”的原則先將職20以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循“尊者居后”原則，即先把身份、職位較低者介紹給身份、職位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的尊重和禮貌（但在稱呼上，則應先稱呼尊者，然后再介紹）以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循“尊者居后”原則，即先21注意：當所介紹的雙方符合以上其中兩個或兩個以上順序時:在公務場合一般先考慮職位,再考慮年齡，再考慮性別。在一般社交場合,先考慮年齡,再考慮性別.問題：在公務場合,要為一位年長的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士作介紹，應先介紹誰？若兩人職務相當,應先介紹誰？你答對了嗎？

注意：當所介紹的雙方符合以上其中兩個或兩個以上順序時:你答對22為他人作介紹

介紹的內(nèi)容商務場合中的介紹：單位/部門/職務/姓名.

例：“張經(jīng)理，請允許我為您做介紹，這位是太平洋保險公司的辦公室主任肖建平先生；這位是創(chuàng)浦集團的總經(jīng)理張奎先生。”較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如:“XX小姐,請允許我向您介紹，這位是....?！保ǘY儀式介紹）一般的介紹:我來介紹一下,這位是.....”（一般式介紹）介紹的語言/方式為他人作介紹介紹的內(nèi)容商務場合中的介紹：單位/部門/職務/23

1、禮儀式。是一種最為正規(guī)的介紹，適用于較正式的場合。其語氣、表達、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。

“李先生，您好！請允許我給您介紹，這位是廣東遠方公司的人力資源部經(jīng)理孫曉小姐。孫小姐，這位是北京潤發(fā)集團的執(zhí)行總裁李力先生?！?、一般式。以介紹雙方的姓名、單位、職務和部門等為主，適用于一般商務工作場合。

“我來為兩位引見一下。這位是東方公司營銷部主任李娜小姐，這位是新鵲集團副總經(jīng)理江利先生?！?/p>

3、簡單式。只介紹雙方姓名或姓氏，適用于一般的社交場合。

“我來介紹一下：這位是謝總經(jīng)理，這位是徐主任。”

介紹的語言/方式1、禮儀式。是一種最為正規(guī)的介紹，適用于較正式的場合。其語24為他人作介紹介紹的姿態(tài)

介紹時，被介紹雙方一般應站立，面帶微笑。一般介紹者位于中間，介紹時掌心向上五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應注視著誰.介紹后,被介紹雙方應相互握手，彼此問候寒暄一下，也可進一步相互交換名片。

為他人作介紹介紹的姿態(tài)介紹時，被介紹雙方一般應站立，面帶微25介紹者的確定----誰充當介紹者?

一般介紹者是由單位專門負責此事的相關(guān)人員擔任.如辦公室主任、公關(guān)部人員、秘書或?qū)Ｂ毥哟藛T當介紹者。作為主人，一般有充當介紹者的義務。當有外單位人員來訪,但來訪者與本單位其他人員不認識時,一般由和對方有業(yè)務聯(lián)系的人員當介紹者。如果來訪者身份較高,一般應由東道主一方在場中身份最高者當介紹者。介紹者的確定----誰充當介紹者?

一般介紹者是由單位專門負26

集體介紹為多人和多人作介紹或為多人和一人作介紹被介紹雙方地位、身份存在明顯差異。應把地位低的一方先介紹地位高的一方且介紹某一方時應由尊而卑介紹。被介紹雙方地位、身份大致相當，應先介紹人數(shù)較少的一方，后介紹人數(shù)多的一方。有時也可只介紹人數(shù)少的一方。問：東道主和客人哪一方視為地位高者？集體介紹為多人和多人作介紹或為多人和一人作介紹27

情景模擬題:如果你（姓名：劉玲）是某大型公司的總經(jīng)理秘書,有位叫張麗的小姐自稱是東方電子公司的銷售部經(jīng)理,要面見你總經(jīng)理（男士，姓名：王剛）,當你引導張小姐去見總經(jīng)理時,你應先介紹誰?請模擬自我介紹及劉玲引導和為他人作介紹的情景。如果是面見你采購部的經(jīng)理，你應先介紹誰?情景模擬題:如果你（姓名：劉玲）是某大型公司的總經(jīng)理秘書,28

握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親切友好之意.其后成為風尚,流行于歐美.辛亥革命后我國也習以為禮.在當今商務交往中,握手是最常使用的一種見面禮.握手的基本要領(lǐng):雙方各伸出右手,彼此間保持一米左右的距離,右手四指并攏,拇指向上,掌心向左，手的高度大致齊腰，稍用力相握,上下晃一晃即可。握手時，雙方應面帶微笑地注視對方，且彼此應寒暄一下。4、握手禮儀

握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親切友好29

握手的合理間距握手的合理間距30

職位高低者之間，職位高者先伸手；

上下級之間，上級先伸手；

長晚輩之間，長輩先伸手；

；

握手時應遵循的原則：尊者居前。握手的順序男女士之間，女士先伸手；

注意：當握手雙方符合以上其中兩個或兩個以上順序時，在公務場合,一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。問題：在公務場合,一位年長的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士握手，應誰先伸手？在社交場合呢?職位高低者之間，職位高者先伸手；上下級之間，上31

注意:介紹時應尊者居后（先介紹職位低者，后介紹職位高者）;但握手時應尊者居前（職位高者先伸手）?？腿撕椭魅宋帐謺r，伸手順序有所不同。

32

迎接客人，主人應先伸手；送走客人，客人應先伸手?？腿说絹頃r，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開的時候，一般是客人先伸手,表示讓主人留步。一人與多人握手的順序:由尊而卑由近而遠按順時針方向進行迎接客人，主人應先伸手；33

握手時應注意：握手時要專心致志,雙眼應注視對方；握手時間不宜過長(一般在3秒至5秒左右);握手不可用力過度，也不可柔弱無力；在商務場合，握手時不要拍對方的臂膀;(關(guān)系一般或初次見面者或異性之間,雙方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果關(guān)系密切，力度可稍大些，并可上下?lián)u晃幾下，表示十分友好或雙方的深厚情意。

死魚式/抓指式/漢堡包式的握手都是失禮之舉)

握手時應注意：握手時要專心致志,雙眼應注視對方；34異性間忌諱的握手方式異35握手的禁忌不可左手握手

不可交叉握手

不可戴著帽子或手套握手

不可用不潔之手與他人相握

不可在握手時將另一只手放在衣袋里

不戴著墨鏡握手

，患有眼疾或眼部有缺陷者例外

不可坐著與人握手(除了殘疾人、老人、身體欠佳者外)握手的禁忌不可左手握手不可交叉握手不可戴著帽36注意避免的握手方式交叉握手與第三者說話擺動幅度過大戴手套握手注意避免的握手方式交叉握手與第三者說話擺動幅度過大戴手套握手37稱呼、問候、介紹及握手模擬訓練：張福、李建分別為龍巖裝修公司的總經(jīng)理、秘書；王龍、趙巖分別為閩西大學的副校長、辦公室主任。為了商談閩西大學的辦公樓鋁合金裝修工程，張福、李建前來學校拜訪分管基建的王龍副校長，趙巖主任引導他們?nèi)ヒ娡醺毙ｉL并作介紹人。稱呼、問候、介紹及握手模擬訓練：張福、李建分38名片是現(xiàn)代商務交往中的一種經(jīng)濟實用的交際工具。是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)絡卡”。商務人員應對名片的選用、制作、名片的索取及遞接的禮儀等有所了解。5、名片禮儀禮儀警示牌在商務交往中,一個沒有名片或不會正確使用名片的人,是一個缺乏現(xiàn)代商務意識的人.名片是現(xiàn)代商務交往中的一種經(jīng)濟實用的交際工具。5、名片禮儀禮395、名片禮儀名片的制作規(guī)格名片的規(guī)格一般是長8厘米-10厘米、寬5-6厘米。目前國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cm×5.5cm

顏色圖文版式多用白色、乳白色、淺藍色、淺黃色等色彩

商務名片圖案應簡單；文字宜選用簡體漢字，不要把兩種文字交替印在名片的同一面上。最好在兩面分別以簡體漢字和另一種文字印相同的內(nèi)容。橫式和豎式（橫式名片行序由上而下，字序由左而右）

質(zhì)地名片的質(zhì)地適合耐磨耐折的白卡紙、香片紙等5、名片禮儀名片的制作規(guī)格名片的規(guī)格一般是長8厘米-10厘40標準商務名片的（正面）內(nèi)容：所屬單位（企業(yè)標識、供職單位、部門）個人稱呼（姓名、職務或職稱）聯(lián)絡方式（單位地址、辦公電話、傳真、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址、本人郵箱或手機等）標準商務名片的（正面）內(nèi)容：41商務名片

本公司經(jīng)營范圍

電視

影碟機空調(diào)

電冰柜冰箱

洗衣機背面正面

北京大名電器公司

林明

總經(jīng)理單位地址：北京市光明路143號辦公電話

真/p>

郵

編：100035商務名片本公司經(jīng)營范圍電視影碟機背42商務名片制作使用上幾點說明：

商務名片制作使用上幾點說明：

43名片的禮儀規(guī)范----如何索取名片1）主動遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請多關(guān)照或我可以向您要一張名片？）激將法2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：你好！我們可互贈名片嗎？或很高興認識你，不知能否跟您交換一下名片？）交易法3）向地位高、長輩索取名片（久仰大名，以后怎么向您請教？或很高興認識您！以后向您討教，不知如何聯(lián)系？）謙恭法4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？）聯(lián)絡法

注意：若別人向你索要名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達，不能直接回絕。該如何說？若自己沒有名片，該如何說？

你答對了嗎？

名片的禮儀規(guī)范----如何索取名片1）主動遞上自己的名片（如44名片的禮儀規(guī)范——如何遞送名片名片的遞送次序

:一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長輩、男士先向女士、客人先向主人遞上名片，然后再由后者予以回贈；向多人遞送名片時應由尊而卑或由近而遠，按順時針依次遞送。名片遞送方式:應面帶微笑，身體略前傾，將名片文字的正面朝向?qū)Ψ?，一般用雙手遞給對方（用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角遞給對方）并說些寒暄語。（如：這是我的名片,請多指教或多保持聯(lián)系！認識您真高興！

）注意：遞接名片時，如果是單方遞、接，應用雙手；如果雙方同時交換名片，一般應右手遞，左手接。但對中東和東南亞和非洲的客人要用右手接,右手遞.不要用手指夾著名片給人；在遞送名片時，如果是坐著，應起身站立。名片的禮儀規(guī)范——如何遞送名片名片的遞送次序:一般由職位低45名片的禮儀規(guī)范——如何接收名片接收名片時應起身或欠身，面帶微笑，用雙手（或右手）接住名片的下方兩角。接過名片應致謝，而且應認真地看一遍,以示對對方的尊重；看完后要妥善收好名片;名片可暫時放在桌子上，忌在名片上放任何物品，不要玩弄對方的名片;或當場在對方名片上寫備忘事情。提示:出席商務社交活動，要記得帶名片;不要先于上司向客人遞送名片；用餐時不要遞送名片。名片的禮儀規(guī)范——如何接收名片接收名片時應起身或欠身，面帶微46名片的禮儀規(guī)范——名片的放置隨身攜帶的名片應放在名片夾或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包等地方。將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮的行為。最好將他人的名片與自己的名片分開放置。名片的禮儀規(guī)范——名片的放置隨身攜帶的名片應放在名片夾或47案例分析題：

美國新澤西州的一家塑料機械公司，收購了德國的一家同類型公司，為了熟悉雙方產(chǎn)品，兩公司互派工程師。在雙方見面握手時，美方工程師一只手插在口袋里，另一只手輕點了一下德方工程師的手。接著德方工程師雙手遞上自己的名片，美方工程師右手接過名片后隨即將其放在了茶幾上,然后坐下與之交談,美方工程師邊交談邊喝茶,然后隨手把茶杯放在了名片上,德方工程師看在眼里,明在心里.第二天，美方和德方工程師共同在聲音轟鳴的機房內(nèi)調(diào)試一臺新機器，美方工程師高聲說：“增強壓力”。德方工程師把壓力增強，并大聲問“怎么樣？”美方工程師做了一個“OK”手勢，德方工程師看到此手勢，放下手中的工具，氣呼呼地走了。德方工程師找到公司經(jīng)理，生氣地說：“我不想同這位美方工程師合作了！”

指出本案中失禮之處，并簡要加以分析。案例分析題：48

見面禮儀綜合訓練：李梅小姐(正道公司的公關(guān)部經(jīng)理)引導外公司一女士(四方公司的謝蘭總經(jīng)理)去會客廳拜訪其總經(jīng)理，公司的劉宏總經(jīng)理（男士）正在恭候。李小姐為他們做介紹.請模擬問候、稱呼、介紹、握手、遞接名片并寒暄的場面.見面禮儀綜合訓練：49

饋贈是指人們以物的形式向交往對象表示祝賀、感激、慰問、惜別之情。饋贈禮品本質(zhì)上是向交往對象表示友好、尊重與親切之意的方式。它起到聯(lián)絡感情、加深友誼、促進交往的作用。隨著交際活動的日趨頻繁，饋贈禮品越來越受到人們的重視。饋贈禮品應注意禮品的選擇、饋贈時機場合和饋贈禮節(jié)，才能達到饋贈的目的。二、商務饋贈禮儀饋贈是指人們以物的形式向交往對象表示祝賀、感激、慰問、惜別50

二、商務饋贈禮儀

一、饋贈的時機與場合

饋贈的時間把握：1．到他人工作之處或到對方居所向其贈送禮品時，應在見面之處把禮物贈予對方。2．當自己以東道主身份接待來賓時，通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浰投Y品，在告別宴會上贈送或到其下榻處贈送都可。第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈的時機與場合

饋贈的時間把握：1．到他人工作之處或到對方居所向其贈送禮品時，應在見面之處把禮物贈予對方。2．當自己以東道主身份接待來賓時，通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浰投Y品，在告別宴會上贈送或到其下榻處贈送都可。第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈的時機與場合

饋贈時應注意的問題：1．要對禮品進行必要的裝飾。

2．正常情況下，正式禮品應由贈送者交給受贈對象，而不應讓對方自取。3．贈送時向?qū)Ψ秸f明禮品本身的寓意、涵義。

第四節(jié)商務饋贈禮儀

二、禮品的選擇：

注意饋贈時的禮品定位：1.公司的主打產(chǎn)品、宣傳畫冊、企業(yè)標志或建筑模型等都是很好的正式禮品。

2.在重大活動中，以公司的名義正式向外界贈送禮品時，要突出禮品的紀念性。

第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈的時機與場合

饋贈的時間把握：1．到他人工作之處或到對方居所向其贈送禮品時，應在見面之處把禮物贈予對方。2．當自己以東道主身份接待來賓時，通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浰投Y品，在告別宴會上贈送或到其下榻處贈送都可。第四節(jié)商務饋贈禮儀

二、禮品的選擇：

注意饋贈時的禮品定位：1.公司的主打產(chǎn)品、宣傳畫冊、企業(yè)標志或建筑模型等都是很好的正式禮品。

2.在重大活動中，以公司的名義正式向外界贈送禮品時，要突出禮品的紀念性。

第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈的時機與場合

饋贈時應注意的問題：1．要對禮品進行必要的裝飾。

2．正常情況下，正式禮品應由贈送者交給受贈對象，而不應讓對方自取。3．贈送時向?qū)Ψ秸f明禮品本身的寓意、涵義。

第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈的時機與場合

饋贈的時間把握：1．到他人工作之處或到對方居所向其贈送禮品時，應在見面之處把禮物贈予對方。2．當自己以東道主身份接待來賓時，通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浰投Y品，在告別宴會上贈送或到其下榻處贈送都可。第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈的時機與場合

饋贈的時間把握：1．到他人工作之處或到對方居所向其贈送禮品時，應在見面之處把禮物贈予對方。2．當自己以東道主身份接待來賓時，通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浰投Y品，在告別宴會上贈送或到其下榻處贈送都可。二、商務饋贈禮儀

一、饋贈的時機與場合

贈送禮品須選擇恰當?shù)臅r機：傳統(tǒng)節(jié)日（春節(jié)、元旦、中秋、圣誕節(jié)等）；重要紀念日或喜慶日（公司的開業(yè)慶典、公司成立紀念日、公司喬遷、大客戶的生日祝壽等）；登門拜訪、告別送行、酬謝他人時等。具體的送禮時間把握：作為客人拜訪主人時，一般應在見面之初將禮品贈予對方；作為主人接待客人時，一般應在客人告辭前或在告別宴會上贈送。二、商務饋贈禮儀一、饋贈的時機與場合饋贈的時間把握51

二、商務饋贈禮儀

一、饋贈的時機與場合

饋贈的時間把握：1．到他人工作之處或到對方居所向其贈送禮品時，應在見面之處把禮物贈予對方。2．當自己以東道主身份接待來賓時，通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浰投Y品，在告別宴會上贈送或到其下榻處贈送都可。第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈的時機與場合

饋贈的時間把握：1．到他人工作之處或到對方居所向其贈送禮品時，應在見面之處把禮物贈予對方。2．當自己以東道主身份接待來賓時，通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浰投Y品，在告別宴會上贈送或到其下榻處贈送都可。第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈的時機與場合

饋贈時應注意的問題：1．要對禮品進行必要的裝飾。

2．正常情況下，正式禮品應由贈送者交給受贈對象，而不應讓對方自取。3．贈送時向?qū)Ψ秸f明禮品本身的寓意、涵義。

第四節(jié)商務饋贈禮儀

二、禮品的選擇：

注意饋贈時的禮品定位：1.公司的主打產(chǎn)品、宣傳畫冊、企業(yè)標志或建筑模型等都是很好的正式禮品。

2.在重大活動中，以公司的名義正式向外界贈送禮品時，要突出禮品的紀念性。

第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈的時機與場合

饋贈的時間把握：1．到他人工作之處或到對方居所向其贈送禮品時，應在見面之處把禮物贈予對方。2．當自己以東道主身份接待來賓時，通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浰投Y品，在告別宴會上贈送或到其下榻處贈送都可。第四節(jié)商務饋贈禮儀

二、禮品的選擇：

注意饋贈時的禮品定位：1.公司的主打產(chǎn)品、宣傳畫冊、企業(yè)標志或建筑模型等都是很好的正式禮品。

2.在重大活動中，以公司的名義正式向外界贈送禮品時，要突出禮品的紀念性。

第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈的時機與場合

饋贈時應注意的問題：1．要對禮品進行必要的裝飾。

2．正常情況下，正式禮品應由贈送者交給受贈對象，而不應讓對方自取。3．贈送時向?qū)Ψ秸f明禮品本身的寓意、涵義。

第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈的時機與場合

饋贈的時間把握：1．到他人工作之處或到對方居所向其贈送禮品時，應在見面之處把禮物贈予對方。2．當自己以東道主身份接待來賓時，通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浰投Y品，在告別宴會上贈送或到其下榻處贈送都可。第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈的時機與場合

饋贈的時間把握：1．到他人工作之處或到對方居所向其贈送禮品時，應在見面之處把禮物贈予對方。2．當自己以東道主身份接待來賓時，通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浰投Y品，在告別宴會上贈送或到其下榻處贈送都可。二、商務饋贈禮儀

饋贈的場合:1．在公務交往中，一般應選擇在工作場所或交往地點贈送禮品；(在招待會/座談會/慶祝會/展示會上,禮品饋贈多在工作現(xiàn)場完成)2．在私人交往中，在私人居所贈送。

二、商務饋贈禮儀一、饋贈的時機與場合饋贈的時間把握52

選擇禮品時要注意:1)禮品的選擇要投其所好;選擇禮品,饋贈者可通過仔細觀察或打聽了解受贈者的愛好、興趣、民族習慣、身份等,站在受贈者的立場,有針對性的選擇合適的禮品,這樣作用會倍增.二、禮品的選擇

選擇禮品時要注意:二、禮品的選擇53

涉外交往中的禮品選擇

（突出禮品的紀念性和獨特性）1.玉飾2.蠟染或真絲服飾3.景泰藍或瓷器4．繡品或竹制品或水墨字畫等2)要考慮不同情況，商務交往中禮品應突出其紀念性和獨特性。選擇的禮品是用于拜訪客人,還是告別辭行;是表示祝賀還是感謝等,情況不同,禮品不相同.涉外交往中的禮品選擇（突出禮品的紀念性和獨特性）1.玉543)選擇禮品應避開受禮者的禁忌

公務交往中,不應選擇以下物品作禮品:第一，不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券等。第二，不送過分昂貴的物品或舊的物品。第三，不送煙等有礙身體健康的物品。第四，不送易使異性產(chǎn)生誤解之物。第五，不送有違反國家法律、法規(guī)之物。(如涉黃涉毒的物品.)第六，不送對方民族習俗和宗教禁忌的物品。

交往中應尊重由于風俗習慣、宗教信仰、民族差異或文化背景等形成的禁忌.注意禮品的品種、色彩、圖案、數(shù)目和包裝等.3)選擇禮品應避開受禮者的禁忌55

國內(nèi)一些饋贈禁忌：在商務場合一般忌諱別人送書；看望老人忌諱送鐘或烏龜；看望病人忌諱送盆花；友人之間忌諱送傘;送禮品忌單數(shù)，數(shù)目忌諱4，而以8、6為最好.忌白色和黑色（白色常被視為悲傷和貧窮之色。黑色常被視為不吉利、哀喪之色。）港臺、國外的一些饋贈禁忌：

港臺禮物數(shù)目忌諱4，而以8、6、9為最好;港臺風俗忌諱送鐘/毛巾/刀/扇子(臺灣俗稱“送扇無相見”)

用毛巾贈送吊唁者，意為:讓吊唁者與死者斷絕來往，臺灣俗語有“送巾斷根”或“送巾離根”之說。

日本人忌諱“4”和“9”；忌綠色（意味著不祥或悲傷），忌荷花圖案，忌送菊花（日本皇室專用的花）；忌在禮品包裝上系蝴蝶結(jié)；送禮品忌雙數(shù)；

韓國人忌諱“4”和“13”；贈送禮品忌雙數(shù)；給韓國人送禮最好不送日本貨。

新加坡人忌數(shù)字“7”，忌黑、紫色，忌烏龜圖案；

泰國人忌狗的圖案；忌諱褐色；忌諱左手服務;

中東地區(qū)如沙特、土耳其和伊拉克等忌帶有豬和熊貓等動物圖案的禮品;忌送酒類、雕塑、公仔等物品;到阿拉伯人家里做客,忌帶食物作禮物.

給伊斯蘭教徒送禮:不能送人形禮物，不能送酒類（因為他們認為酒是一切萬惡之源）不能送雕塑和女人的畫像。國內(nèi)一些饋贈禁忌：56

西方人忌數(shù)字“13”和“星期五”；忌諱送刀；美國人忌黑色，忌蝙蝠圖案和珍貴動物頭部作商標圖案,給美國女性不能送香水/化妝品;忌諱送帶有公司標識的禮品。英國人忌用大象和山羊作商標圖案；忌諱送帶有公司標識的禮品;法國人忌諱送帶有公司標識的禮品;忌綠色，忌仙鶴和孔雀圖案；（把仙鶴當作蠢人的代稱，孔雀是禍鳥）意大利人忌諱送手帕;瑞士人忌諱貓頭鷹的圖案(死亡的象征)德國人忌紅色和藍色，禮品包裝上忌用納粹標志，給德國女性不能送玫瑰/香水.俄羅斯人討厭數(shù)字6，認為它是魔鬼，喜歡數(shù)字7。忌黑色，忌兔子和黑貓圖案；贈送禮品忌雙數(shù)；忌諱送墨魚、木耳和海參等。禮品忌送錢(意味著施舍與侮辱)。非洲人忌數(shù)字“13”和“星期五”；忌帶有動物圖案的東西、忌酒類、豬制品等作為禮品。南美洲如巴西忌棕色;哥倫比亞忌淺色,委內(nèi)瑞拉分別以”紅/綠/茶/黑/白”代表五大政黨,此五色不能用在包裝紙上.西方人忌數(shù)字“13”和“星期五”；忌諱送刀；57

送禮技巧案例學習

場景：外國同事的FarewellParty上

禮物：有中國特色的紀念品

Johnson要調(diào)回美國總部了。他是市場部總監(jiān)，我是公關(guān)部主管，平時常常有合作的機會。雖然因為文化差異或看待問題的思路不同，我們也有爭執(zhí)的時候，但也是對事不對人，總的來說我們是很好的Partner。所以他要離開了，我想我還是會想念這個工作伙伴的。

他要離職前，公司按照慣例要為他舉行個FarewellParty，我打算在這個派對上給他送上一份禮物。不過老實說送禮是一件讓人頭痛的事情，送給自己的好朋友還能根據(jù)平時對他的了解來揣測一份合他心意的禮物，但對于一個交情只限于同事的人來說，送什么才能既得體又能讓他喜歡呢？還好，在平時的工作中有很多和老外打交道的經(jīng)歷，所以雜謁塹南埠悶肺換故怯興私狻

就在我自己考慮著要送什么給Johnson的同時，老板又給我下達了一個命令，要我代表公司為Johnson挑選一件禮物。接受這個任務后，我逛了幾次街，最后終于選定了，當然這其中還得依靠市場部同事“內(nèi)線”的幫忙。開Farewell

Party那天，一群同事圍繞在會議室里，有音樂，有飲料，有各種精美的點心，但Johnson顯得有點傷感。要送別這個高層職員，老板自然要說些話，當然是比較正式的“表彰難舍激勵”之類的“官方語言”。然后我們等來了特約嘉賓——Johnson的女友。這個女孩非常偉大，幾年前因為Johnson被派到中國來，她放棄在美國的工作隨他而來，開始學習漢語重新尋找工作，而現(xiàn)在Johnson要回去了，她又隨他而去。

送禮技巧案例學習58男女主角都到齊后，老板朝我使了一個眼色，讓我準備下一個重要環(huán)節(jié)——送禮物。我當然心領(lǐng)神會，在老板說出“我們有些心意要表達”的時候，我適時地拿出了兩個精美的包裝盒，遞到了Johnson和他女友的手上。他們打開包裝盒，非常驚喜，那是我特意去很有名的裁縫店定做的兩套唐裝，男藍女紅，非常喜慶，衣料考究做工地道。在大家的慫恿下，他們把衣服穿上，正合適，尺寸當然是我從“內(nèi)線”那里得到的。他們很興奮地說:這是APEC在中國舉行會議時各國領(lǐng)導人穿的衣服.而我們還給他們灌輸了別的知識——這種衣服中國人結(jié)婚的時候很喜歡穿，建議他們在結(jié)婚典禮時穿，把他們倆高興得燦若煙花。

隨后我也送上了自己的小禮物，那是在一家精品店買來的一對紅木筷子，裝在精美的盒子里，古色古香，很有中國味道。送給他們時，我說希望他們回到美國還能夠偶爾用筷子吃吃中國飯。Johnson連說“謝謝”，給了我一個美國式的擁抱。

溫馨小貼士：

商務場合中送禮一般不宜太貴重，因為這樣對方收著也不安心，同時還得苦惱回禮的問題。禮物雖然不需要太貴，但禮品一般以有紀念意義的東西為主,而且包裝需非常講究,任何東西都要有一個門面，特別是在涉外商務活動中，這樣才能凸顯品位和面子。送禮給外國人禮物，應先了解對方的文化和喜好，避免送一些在對方國家的文化里是忌諱的東西。同時，為了滿足外國人想要獵奇的興趣，送一些有中國特色的禮物會更好。

男女主角都到齊后，老板朝我使了一個眼色，讓我準備下一個重要環(huán)59二、商務饋贈禮儀

不同品種的花，有不同的寓意；同一種花，不同地區(qū)有不同的寓意，對花的色彩和數(shù)量也有不同的理解；中國喜慶活動送花一般送雙數(shù)，即“好事成雙”，但不要送4枝；中國的喪葬儀式上送花則要送單數(shù)，以免“禍不單行”；在西方國家，送花一般送單數(shù),但不能送13枝(代表壞運氣)。送花常識二、商務饋贈禮儀不同品種的花，有不同的寓意；60給外國人送花禁忌：美加和歐洲一些國家，忌送白色百合花，代表著死亡，是悼念死者的虔誠悼念品；（但百合花在法國是國花）意大利，西班牙、德國、法國等西歐國家和拉丁美洲多數(shù)國家，菊花用于葬禮，象征著悲哀和痛苦。法國和墨西哥忌諱黃色的花，是不忠誠的表示；德國忌諱郁金香，視為“無情之花”，送此花代表絕交；法國，俄羅斯忌諱送康乃馨；泰國忌諱茉莉花（與泰語“傷心”的發(fā)音相似）日本只有求婚時或在與疾病和死亡有關(guān)的場合才送花;忌送白花尤其是白荷花，象征死亡，僅用于喪葬活動；埃及只有在婚禮和看望病人和吊唁死者時才送花。給外國人送花禁忌：61贈送禮品的禮儀贈送禮品時要舉止大方，贈送時應起身站立，一般用雙手將禮品遞給對方。為了表明對對方的重視，贈送時應說一、兩句客套話，贈送時也可向?qū)Ψ秸f明禮品的寓意、用途或禮品的特殊之處，會令受禮者對禮品刮目相看。如果需贈送多人，最好先上級后下級、先長輩后晚輩、先女士后男士，按順序進行。

問題：客套話該如何說？當對方感謝和贊賞你送的禮品時，你該如何說？提示：送禮前禮品的價格標簽要撕下.贈送禮品的禮儀贈送禮品時要舉止大方，贈送時應起身站立，一般用62接受禮品的禮儀接受禮品要落落大方，應用雙手接受禮品，同時接受禮品時應表示感謝和贊賞。（如“非常感謝，這么好的禮物，我會永遠珍惜的”、“謝謝，我很喜歡”。）不管禮品你是否喜歡，都應露出高興的神情，以示對對方的尊重。日本、韓國、新加坡、印尼和中國等東方人，受禮人一般不當面打開禮品，只表示感謝。（不當面打開禮品，表明他們重視的是送禮這一行為，而非禮品本身。）而西方人為了表示尊重和感謝，其風俗是當面將禮品打開，同時表示感謝和贊美。接受禮品的禮儀接受禮品要落落大方，應用雙手接受禮品，同時接受63

禮儀課堂講授內(nèi)容及要求以小組為單位備課，制作電子課件并上交。內(nèi)容分工如下：兩組：言談禮儀——1、言談禮儀（交談的語言/態(tài)度/舉止/距離等）2、言談技巧及忌諱（語言/話題/傾（聆）聽技巧等）兩組：面試禮儀——1、面試禮儀（面試前/面試過程中/面試結(jié)束時的禮儀）2、面試技巧3、求職面試常見的問題及應對技巧第12周各小組選1-2名代表上臺講授，各小組準備一張紙用于給其他授課小組評分，最后小組組長簽名確認。評分標準：講授內(nèi)容（包括PPT制作）50分、講授方式20分、語言表達20分、儀容儀表10分。各小組講授時間控制在30分鐘內(nèi).其他小組的評分（占40%）+老師的評分（占60%）=該小組的最后得分。要求：1.各小組的同學應認真查閱相關(guān)內(nèi)容,制作課件。2.沒抽到課堂講授的小組,聽課后上交小組課件.

禮儀課堂講授內(nèi)容及要求以小組為單位備課，制作電子課件并上交64三、位次禮儀三、位次禮儀65位次禮儀一、行進中的位次排列二、乘坐轎車的位次排列三、會客時的位次排列四、談判的位次排列五、宴會的位次排列位次禮儀一、行進中的位次排列66一、行進中的位次排列1、常規(guī)并行時，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進時，前方高于后方。2、上下樓梯一般而言，上樓下樓宜單行行進，以前方為上。但男女同行時，宜女士居后。

一、行進中的位次排列1、常規(guī)67一、行進中的位次排列3、出入電梯出入無人值守的升降式電梯，一般宜請客人后進先出。4、出入房門出入房門時，若無特殊原因，位高者先出入房門。若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。一、行進中的位次排列3、出入電梯68（1）與長輩、上司同行時，原則上應在他們的左邊或后面走，有急事需超越時要先道歉。（2）與女性同行，男性必須遷就女性的步伐。在馬路上男性應走在女性的左邊（3）引導客人時，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨自在前，臀部朝著客人。（4）賓主并排進行，引導者應走在外側(cè)后面或偏后一些的位置上；如果三人并行，通常中間為上，內(nèi)側(cè)次之，外側(cè)再次之。（5）上樓梯時陪同人員應在扶手的一邊，讓客人走在前，下樓時可走在客人的前面，萬一摔倒也不會沖倒后面的客人或上級。（1）與長輩、上司同行時，原則上應在他們的左邊或后面走，有急69（6）乘電梯。與同級、同輩或不相識者同乘電梯，進入時要講先來后到，出來時應由外而里。如果與尊長、來賓乘梯，與客人或上級乘電梯時，也有個先后次序的講究。原則上客人和上級先進先出。如果進入無人管理的電梯，客人和上級人數(shù)較多，則宜自己首先進入電梯按住電鈕以便客人或上級從容進入電梯。（6）乘電梯。與同級、同輩或不相識者同乘電梯，進入時要講先來70一、行進中的位次排列

請你判斷下列行進中的位次排列是否正確。一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出。一男一女上樓、下樓，女后，男先。一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較窄之處，讓客人先行。一、行進中的位次排列請你判斷下列行進中的位次排列是否正71二、乘坐轎車的位次排列公務用車時，上座為后排右座社交應酬中，上座為副駕駛座接待重要客人時上座為司機后面之座二、乘坐轎車的位次排列公務用車時，72賓主對面而坐，面門為上賓主并列而坐，以右為上難以排列時，可自由擇座三、會客時的位次排列賓主對面而坐，面門為上三、會客時的位次排列73四、談判的位次排列

1、雙邊談判舉行雙邊談判時，應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐于桌子兩側(cè)。如果談判桌橫放，面對正門的一方為上，應屬于客方；背對正門的一方為下，應屬于主方。如果談判桌豎放，應以進門的方向為準，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。四、談判的位次排列1、雙邊談判74四、談判的位次排列

1、雙邊談判在進行談判時，各方的主談人員應在自己一方居中而坐。其他人員則應遵循右高左低的原則，依照職位高低自近而遠地分別在主談人員的兩側(cè)就坐。假如需要譯員，應安排其就坐于僅次主談人員的位置，即主談人員之右。四、談判的位次排列1、雙邊談判75五、宴會的位次排列

1、桌次居中為上以右為上以遠為上五、宴會的位次排列1、桌次76五、宴會的位次排列

2、座次面門居中者為主人主人右側(cè)者為主賓主左賓右分兩側(cè)而坐五、宴會的位次排列2、座次77四、拜訪禮儀一拜訪的種類拜訪是指親自或派人到朋友家或有業(yè)務往來的客戶單位或相應的場所去拜見、訪問某人或單位的活動?？梢苑譃槭聞招园菰L、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪。事務性拜訪分為商務性拜訪和專題交涉性拜訪。四、拜訪禮儀一拜訪的種類78二拜訪前的準備1了解情況2事先預約3悉心準備4服飾整潔二拜訪前的準備79三拜訪禮儀的細節(jié)拜訪要注意如下幾點細節(jié)：（1）拜訪前應先和被訪對象約定時間和地點等事項（2）拜訪要準時赴約（3）要達到被訪人所在地時，要先整理一下儀容；（4）名片和所需的資料要先準備好；（5）重要客戶，要注意關(guān)手機；（6）拜訪時要彬彬有禮，注意細節(jié)；（7）若有重要約會，拜訪之后給對方謝函會加深對方好感。三拜訪禮儀的細節(jié)80四等待會見時的禮儀（一）守時赴約（應提前5分鐘到）（二）登門有禮先報上自已的名字、工作單位和要拜訪的對象。要進入辦公室時，要先敲門或按門鈴。（三）舉止得體（四）適時告辭四等待會見時的禮儀81五拜訪禮儀的注意事項（1）拜訪應選擇適當?shù)臅r間（2）如果和接待者是第一次見面，應遞上名片（3）敲門用食指，力度應當適中；（4）如果接待者因故不能馬上接待，可以靜靜等候；（5）主人接待時，主人不讓座則客人不能隨便坐下；（6）與被訪者意見相左時，不要爭論不休。五拜訪禮儀的注意事項82第十二章商務社交禮儀第十二章商務社交禮儀83

［學習目標］

［目錄］商務會見禮儀

商務饋贈禮儀

位次禮儀拜訪禮儀

［學習目標］

商務會見禮儀商務饋贈禮儀位次84一、商務會見禮儀

商務會見的主要禮儀

稱呼禮儀

問候禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

名片禮儀

會見禮儀是指在與他人見面時應遵循的禮節(jié)規(guī)范。一、商務會見禮儀商務會見的主要禮儀稱呼禮儀介紹禮儀85

同志喂！老兄先生小姐鄭教授稱呼是人們在交往中彼此之間使用的稱謂語。

在商務交往中，稱呼要求正確和規(guī)范。在稱呼他人時應使用尊敬的稱呼，一般“就高不就低”。

性別稱呼稱呼姓名稱呼職務

王總經(jīng)理女士周主任稱呼職稱稱呼學銜稱呼職業(yè)肖老師醫(yī)生同志喂！老兄先生小姐鄭教授稱呼是人們在交往中彼此之間使用的86商務社交場合通用的稱呼：（行政）職務稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；職稱稱呼:教授、總工程師、會計師等;學位頭銜稱呼：博士、碩士等；行業(yè)/職業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生等；使用泛尊稱（性別稱呼）：先生、女士、小姐、夫人等；姓名稱呼：一般限于平輩之間或長輩稱呼晚輩或上級稱呼下級。第十二章商務社交禮儀課件87失敬的稱呼：使用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。使用替代性稱呼：如用號碼代替，一號、二號……使用庸俗的稱呼：哥兒們、弟兄們……使用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……使用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐……使用錯誤稱呼：記不起對方的姓名或張冠李戴,叫錯對方的姓名(如對生僻姓氏的誤讀),都是失禮的行為.如：卜、賁、諶、酆、闞、乜、樸、闕、逯、繆、仇、厙、邛、區(qū)、尉遲、萬俟、亓官、汝鄢等。失敬的稱呼：使用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。88

2、問候禮儀問候的基本規(guī)則（順序）

職位低者先向職位高者問候；

晚輩先向長輩問候；

男士先向女士問候；

與人打招呼，是尊重他人的表示。主人應先向客人問候。注意：當問候雙方符合以上兩個或兩個以上順序時，誰先問候？問題：一位年長的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士，誰先問候？一位年輕的女士和一位年長的男士,當兩人職位相當時,誰先問候？在商務場合,一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。2、問候禮儀問候的基本規(guī)則（順序）職位低者先向職89問候的方式：語言問候和動作問候語言問候：你好！早上好！晚上好！語言問候總的原則：越簡單越好。問候的方式：語言問候和動作問候90動作問候：點頭、揮手致意、握手、鞠躬、擁抱、吻禮等。點頭：面帶微笑，頭部向下輕輕一點即可。

雙方相遇時用語言問候的同時可行點頭禮，點頭還適合不宜與人交談的場合（圖書館、會場、舞會等）或彼此不是十分熟識或同一場合雙方多次相遇，可用點頭打招呼。揮手致意：適合與距離較遠的熟人打招呼。

動作問候：點頭、揮手致意、握手、鞠躬、擁抱、吻禮等。91鞠躬：鞠躬是比較隆重的禮節(jié)。

鞠躬的傾斜度有90°、45°、30°、15°。傾斜度越大，禮節(jié)越重。

鞠躬動作要領(lǐng)?行禮時面對客人，并攏雙腳，上身向前彎曲，視線由對方臉上落至自己的腳前大約1米處。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手放身體兩側(cè)或合起交叉放在身體前面。鞠躬：鞠躬是比較隆重的禮節(jié)。92

商務社交場合的鞠躬為一鞠躬。在追悼會上，向遺體告別要行三鞠躬。在結(jié)婚典禮上，新人要向家長、主婚人、來賓等行三鞠躬。

90°鞠躬一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)；30°和45°鞠躬通常適合于見到尊者時使用.(下級向上級、晚輩向長輩、服務人員對來賓及表演者對觀眾表示致意時使用，日本或韓國人見面時鞠躬問候禮多采用30°和45°)15°鞠躬，適用于一般的社交場合，如語言問候、握手、接遞物、引導等時常伴隨15°的鞠躬。

第十二章商務社交禮儀課件93擁抱

擁抱是西方國通用的一種禮節(jié)。這種禮節(jié)我國少用，一般在涉外交往中才用此禮.吻禮

吻禮也是西方國家通用的禮節(jié).在社交場合，雙方在行擁抱禮的同時，還伴以吻禮.西方國家男女之間通行此禮。這種禮節(jié)我國也少用.

在商務場合中,一般不行此禮.在涉外交往中，與外國人見面時，交往對象、場合的不同，動作問候也不同。日本、南韓等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬和握手；歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時還伴以吻禮。阿拉伯和伊斯蘭教國家的人常見的禮節(jié)是握手后還常伴以吻禮。泰國人和印度人常見的禮節(jié)是行合十禮（手掌并攏，手指向上，微鞠躬）第十二章商務社交禮儀課件94

介紹是人們交往中經(jīng)常使用的方式，是經(jīng)過自己主動溝通或通過第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認識、建立聯(lián)系、增進了解的一種交往方式。

3、介紹禮儀介紹的類型自我介紹

介紹他人

3、介紹禮儀介紹的類型自我介紹介紹他人95介紹禮儀—自我介紹在許多場合，為了結(jié)交一些朋友，建立聯(lián)系,有時需主動介紹自己，這就是自我介紹。

介紹自己的目的是為了結(jié)識對方，以便對方認識自己。自我介紹介紹禮儀—自我介紹在許多場合，為了結(jié)交一些朋友，建立聯(lián)系,有96自我介紹一般適用的場合:1、應聘求職時。2、在社交場合，與不相識者相處時。3、在社交場合，有不相識者要求自己作自我介紹時。4、在公共聚會上，希望結(jié)識某人,又無人引見時。5、自己熟悉他人,但擔心交往對象因為健忘而記不清自己，或擔心這種情況可能出現(xiàn)時。6、有求于人，而對方對自己不甚了解時。7、拜訪熟人,但對方不在，需要請不相識者代為轉(zhuǎn)告時。8、前往陌生單位，進行業(yè)務聯(lián)系或推銷產(chǎn)品時。自我介紹一般適用的場合:97自我介紹的幾種模式應酬式適用于某些公共場合和一般性的社交場合。介紹內(nèi)容－姓名（供對方稱呼即可）如：“您好，我叫林麗?！鄙缃皇剑ń涣魇剑┰谏缃换顒又?，希望與交往對象進一步交流與溝通。內(nèi)容：自己的姓名、工作、籍貫、興趣、自己跟交往對象雙方所共同認識的人的關(guān)系等如：“您好，我叫李剛，我在中國銀行廣州分行工作。我跟劉強是大學同學，都是長沙人?！惫珓帐竭m用于工作場合。介紹四要素：單位、部門、職務、姓名。自我介紹的幾種模式98

介紹禮儀—自我介紹（公務式）自我介紹內(nèi)容：

單位部門職務（職稱）姓名您好！我是康佳集團上海分公司的銷售部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興認識您，請多關(guān)照！）介紹禮儀—自我介紹（公務式）自我介紹內(nèi)容：您好！我是康佳集99介紹禮儀—自我介紹

自我介紹時應注意

內(nèi)容要全面、時間要簡短；要自然大方，要把握好介紹的分寸,應實事求是；

注意第一次介紹時單位應使用全稱，以后才可用簡稱。介紹禮儀—自我介紹自我介紹時應注意內(nèi)容要全面、時間要簡短100介紹禮儀—為他人作介紹為他人作介紹就是介紹不認識的人相互認識，或是把某人引見給其他人。為他人作介紹時，不僅要熟悉雙方的情況，而且要注意介紹的相關(guān)禮儀。介紹禮儀—為他人作介紹為他人作介紹就是介紹不認識的人相互認識101為他人作介紹

介紹的順序——遵循“尊者居后”的原則

先將職位低者介紹給職位高者；

先將年輕者介紹給年長者；

先將男士介紹給女士；

先將主方人士介紹給客方人士；

先將未婚者介紹給已婚者；

先介紹家人，后介紹同事朋友。為他人作介紹介紹的順序——遵循“尊者居后”的原則先將職102以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循“尊者居后”原則，即先把身份、職位較低者介紹給身份、職位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的尊重和禮貌（但在稱呼上，則應先稱呼尊者，然后再介紹）以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循“尊者居后”原則，即先103注意：當所介紹的雙方符合以上其中兩個或兩個以上順序時:在公務場合一般先考慮職位,再考慮年齡，再考慮性別。在一般社交場合,先考慮年齡,再考慮性別.問題：在公務場合,要為一位年長的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士作介紹，應先介紹誰？若兩人職務相當,應先介紹誰？你答對了嗎？

注意：當所介紹的雙方符合以上其中兩個或兩個以上順序時:你答對104為他人作介紹

介紹的內(nèi)容商務場合中的介紹：單位/部門/職務/姓名.

例：“張經(jīng)理，請允許我為您做介紹，這位是太平洋保險公司的辦公室主任肖建平先生；這位是創(chuàng)浦集團的總經(jīng)理張奎先生?！陛^正規(guī)的介紹，使用敬辭，如:“XX小姐,請允許我向您介紹，這位是....?！保ǘY儀式介紹）一般的介紹:我來介紹一下,這位是.....”（一般式介紹）介紹的語言/方式為他人作介紹介紹的內(nèi)容商務場合中的介紹：單位/部門/職務/105

1、禮儀式。是一種最為正規(guī)的介紹，適用于較正式的場合。其語氣、表達、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。

“李先生，您好！請允許我給您介紹，這位是廣東遠方公司的人力資源部經(jīng)理孫曉小姐。孫小姐，這位是北京潤發(fā)集團的執(zhí)行總裁李力先生?！?、一般式。以介紹雙方的姓名、單位、職務和部門等為主，適用于一般商務工作場合。

“我來為兩位引見一下。這位是東方公司營銷部主任李娜小姐，這位是新鵲集團副總經(jīng)理江利先生?！?/p>

3、簡單式。只介紹雙方姓名或姓氏，適用于一般的社交場合。

“我來介紹一下：這位是謝總經(jīng)理，這位是徐主任?！?/p>

介紹的語言/方式1、禮儀式。是一種最為正規(guī)的介紹，適用于較正式的場合。其語106為他人作介紹介紹的姿態(tài)

介紹時，被介紹雙方一般應站立，面帶微笑。一般介紹者位于中間，介紹時掌心向上五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應注視著誰.介紹后,被介紹雙方應相互握手，彼此問候寒暄一下，也可進一步相互交換名片。

為他人作介紹介紹的姿態(tài)介紹時，被介紹雙方一般應站立，面帶微107介紹者的確定----誰充當介紹者?

一般介紹者是由單位專門負責此事的相關(guān)人員擔任.如辦公室主任、公關(guān)部人員、秘書或?qū)Ｂ毥哟藛T當介紹者。作為主人，一般有充當介紹者的義務。當有外單位人員來訪,但來訪者與本單位其他人員不認識時,一般由和對方有業(yè)務聯(lián)系的人員當介紹者。如果來訪者身份較高,一般應由東道主一方在場中身份最高者當介紹者。介紹者的確定----誰充當介紹者?

一般介紹者是由單位專門負108

集體介紹為多人和多人作介紹或為多人和一人作介紹被介紹雙方地位、身份存在明顯差異。應把地位低的一方先介紹地位高的一方且介紹某一方時應由尊而卑介紹。被介紹雙方地位、身份大致相當，應先介紹人數(shù)較少的一方，后介紹人數(shù)多的一方。有時也可只介紹人數(shù)少的一方。問：東道主和客人哪一方視為地位高者？集體介紹為多人和多人作介紹或為多人和一人作介紹109

情景模擬題:如果你（姓名：劉玲）是某大型公司的總經(jīng)理秘書,有位叫張麗的小姐自稱是東方電子公司的銷售部經(jīng)理,要面見你總經(jīng)理（男士，姓名：王剛）,當你引導張小姐去見總經(jīng)理時,你應先介紹誰?請模擬自我介紹及劉玲引導和為他人作介紹的情景。如果是面見你采購部的經(jīng)理，你應先介紹誰?情景模擬題:如果你（姓名：劉玲）是某大型公司的總經(jīng)理秘書,110

握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親切友好之意.其后成為風尚,流行于歐美.辛亥革命后我國也習以為禮.在當今商務交往中,握手是最常使用的一種見面禮.握手的基本要領(lǐng):雙方各伸出右手,彼此間保持一米左右的距離,右手四指并攏,拇指向上,掌心向左，手的高度大致齊腰，稍用力相握,上下晃一晃即可。握手時，雙方應面帶微笑地注視對方，且彼此應寒暄一下。4、握手禮儀

握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親切友好111

握手的合理間距握手的合理間距112

職位高低者之間，職位高者先伸手；

上下級之間，上級先伸手；

長晚輩之間，長輩先伸手；

；

握手時應遵循的原則：尊者居前。握手的順序男女士之間，女士先伸手；

注意：當握手雙方符合以上其中兩個或兩個以上順序時，在公務場合,一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。問題：在公務場合,一位年長的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士握手，應誰先伸手？在社交場合呢?職位高低者之間，職位高者先伸手；上下級之間，上113

注意:介紹時應尊者居后（先介紹職位低者，后介紹職位高者）;但握手時應尊者居前（職位高者先伸手）?？腿撕椭魅宋帐謺r，伸手順序有所不同。

114

迎接客人，主人應先伸手；送走客人，客人應先伸手。客人到來時，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開的時候，一般是客人先伸手,表示讓主人留步。一人與多人握手的順序:由尊而卑由近而遠按順時針方向進行迎接客人，主人應先伸手；115

握手時應注意：握手時要專心致志,雙眼應注視對方；握手時間不宜過長(一般在3秒至5秒左右);握手不可用力過度，也不可柔弱無力；在商務場合，握手時不要拍對方的臂膀;(關(guān)系一般或初次見面者或異性之間,雙方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果關(guān)系密切，力度可稍大些，并可上下?lián)u晃幾下，表示十分友好或雙方的深厚情意。

死魚式/抓指式/漢堡包式的握手都是失禮之舉)

握手時應注意：握手時要專心致志,雙眼應注視對方；116異性間忌諱的握手方式異117握手的禁忌不可左手握手

不可交叉握手

不可戴著帽子或手套握手

不可用不潔之手與他人相握

不可在握手時將另一只手放在衣袋里

不戴著墨鏡握手

，患有眼疾或眼部有缺陷者例外

不可坐著與人握手(除了殘疾人、老人、身體欠佳者外)握手的禁忌不可左手握手不可交叉握手不可戴著帽118注意避免的握手方式交叉握手與第三者說話擺動幅度過大戴手套握手注意避免的握手方式交叉握手與第三者說話擺動幅度過大戴手套握手119稱呼、問候、介紹及握手模擬訓練：張福、李建分別為龍巖裝修公司的總經(jīng)理、秘書；王龍、趙巖分別為閩西大學的副校長、辦公室主任。為了商談閩西大學的辦公樓鋁合金裝修工程，張福、李建前來學校拜訪分管基建的王龍副校長，趙巖主任引導他們?nèi)ヒ娡醺毙ｉL并作介紹人。稱呼、問候、介紹及握手模擬訓練：張福、李建分120名片是現(xiàn)代商務交往中的一種經(jīng)濟實用的交際工具。是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)絡卡”。商務人員應對名片的選用、制作、名片的索取及遞接的禮儀等有所了解。5、名片禮儀禮儀警示牌在商務交往中,一個沒有名片或不會正確使用名片的人,是一個缺乏現(xiàn)代商務意識的人.名片是現(xiàn)代商務交往中的一種經(jīng)濟實用的交際工具。5、名片禮儀禮1215、名片禮儀名片的制作規(guī)格名片的規(guī)格一般是長8厘米-10厘米、寬5-6厘米。目前國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cm×5.5cm

顏色圖文版式多用白色、乳白色、淺藍色、淺黃色等色彩

商務名片圖案應簡單；文字宜選用簡體漢字，不要把兩種文字交替印在名片的同一面上。最好在兩面分別以簡體漢字和另一種文字印相同的內(nèi)容。橫式和豎式（橫式名片行序由上而下，字序由左而右）

質(zhì)地名片的質(zhì)地適合耐磨耐折的白卡紙、香片紙等5、名片禮儀名片的制作規(guī)格名片的規(guī)格一般是長8厘米-10厘122標準商務名片的（正面）內(nèi)容：所屬單位（企業(yè)標識、供職單位、部門）個人稱呼（姓名、職務或職稱）聯(lián)絡方式（單位地址、辦公電話、傳真、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址、本人郵箱或手機等）標準商務名片的（正面）內(nèi)容：123商務名片

本公司經(jīng)營范圍

電視

影碟機空調(diào)

電冰柜冰箱

洗衣機背面正面

北京大名電器公司

林明

總經(jīng)理單位地址：北京市光明路143號辦公電話

真/p>

郵

編：100035商務名片本公司經(jīng)營范圍電視影碟機背124商務名片制作使用上幾點說明：

商務名片制作使用上幾點說明：

125名片的禮儀規(guī)范----如何索取名片1）主動遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請多關(guān)照或我可以向您要一張名片？）激將法2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：你好！我們可互贈名片嗎？或很高興認識你，不知能否跟您交換一下名片？）交易法3）向地位高、長輩索取名片（久仰大名，以后怎么向您請教？或很高興認識您！以后向您討教，不知如何聯(lián)系？）謙恭法4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？）聯(lián)絡法

注意：若別人向你索要名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達，不能直接回絕。該如何說？若自己沒有名片，該如何說？

你答對了嗎？

名片的禮儀規(guī)范----如何索取名片1）主動遞上自己的名片（如126名片的禮儀規(guī)范——如何遞送名片名片的遞送次序

:一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長輩、男士先向女士、客人先向主人遞上名片，然后再由后者予以回贈；向多人遞送名片時應由尊而卑或由近而遠，按順時針依次遞送。名片遞送方式:應面帶微笑，身體略前傾，將名片文字的正面朝向?qū)Ψ剑话阌秒p手遞給對方（用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角遞給對方）并說些寒暄語。（如：這是我的名片,請多指教或多保持聯(lián)系！認識您真高興！

）注意：遞接名片時，如果是單方遞、接，應用雙手；如果雙方同時交換名片，一般應右手遞，左手接。但對中東和東南亞和非洲的客人要用右手接,右手遞.不要用手指夾著名片給人；在遞送名片時，如果是坐著，應起身站立。名片的禮儀規(guī)范——如何遞送名片名片的遞送次序:一般由職位低127名片的禮儀規(guī)范——如何接收名片接收名片時應起身或欠身，面帶微笑，用雙手（或右手）接住名片的下方兩角。接過名片應致謝，而且應認真地看一遍,以示對對方的尊重；看完后要妥善收好名片;名片可暫時放在桌子上，忌在名片上放任何物品，不要玩弄對方的名片;或當場在對方名片上寫備忘事情。提示:出席商務社交活動，要記得帶名片;不要先于上司向客人遞送名片；用餐時不要遞送名片。名片的禮儀規(guī)范——如何接收名片接收名片時應起身或欠身，面帶微128名片的禮儀規(guī)范——名片的放置隨身攜帶的名片應放在名片夾或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包等地方。將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮的行為。最好將他人的名片與自己的名片分開放置。名片的禮儀規(guī)范——名片的放置隨身攜帶的名片應放在名片夾或129案例分析題：

美國新澤西州的一家塑料機械公司，收購了德國的一家同類型公司，為了熟悉雙方產(chǎn)品，兩公司互派工程師。在雙方見面握手時，美方工程師一只手插在口袋里，另一只手輕點了一下德方工程師的手。接著德方工程師雙手遞上自己的名片，美方工程師右手接過名片后隨即將其放在了茶幾上,然后坐下與之交談,美方工程師邊交談邊喝茶,然后隨手把茶杯放在了名片上,德方工程師看在眼里,明在心里.第二天，美方和德方工程師共同在聲音轟鳴的機房內(nèi)調(diào)試一臺新機器，美方工程師高聲說：“增強壓力”。德方工程師把壓力增強，并大聲問“怎么樣？”美方工程師做了一個“OK”手勢，德方工程師看到此手勢，放下手中的工具，氣呼呼地走了。德方工程師找到公司經(jīng)理，生氣地說：“我不想同這位美方工程師合作了！”

指出本案中失禮之處，并簡要加以分析。案例分析題：130

見面禮儀綜合訓練：李梅小姐(正道公司的公關(guān)部經(jīng)理)引導外公司一女士(四方公司的謝蘭總經(jīng)理)去會客廳拜訪其總經(jīng)理，公司的劉宏總經(jīng)理（男士）正在恭候。李小姐為他們做介紹.請模擬問候、稱呼、介紹、握手、遞接名片并寒暄的場面.見面禮儀綜合訓練：131

饋贈是指人們以物的形式向交往對象表示祝賀、感激、慰問、惜別之情。饋贈禮品本質(zhì)上是向交往對象表示友好、尊重與親切之意的方式。它起到聯(lián)絡感情、加深友誼、促進交往的作用。隨著交際活動的日趨頻繁，饋贈禮品越來越受到