電子商務(wù)交易平臺(tái)個(gè)人隱私權(quán)保護(hù)問(wèn)題及對(duì)策-以蘇寧易購(gòu)為例

1緒論研究背景與意義研究背景在電子商務(wù)交易活動(dòng)中，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私成為重要問(wèn)題。首先，要強(qiáng)化電子商務(wù)交易平臺(tái)的自我約束；其次，還要加強(qiáng)電子商務(wù)交易平臺(tái)對(duì)其站內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格的監(jiān)督和把控，防止其站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人隱私不正當(dāng)?shù)氖褂茫蛔詈?，還要出臺(tái)專(zhuān)門(mén)保護(hù)電子商務(wù)交易平臺(tái)的個(gè)人隱私法律法規(guī)，才能推動(dòng)電子商務(wù)交易平臺(tái)的平穩(wěn)、順利運(yùn)行與發(fā)展。由于現(xiàn)實(shí)生活中有著相對(duì)復(fù)雜的交易情形，往往會(huì)出現(xiàn)一些難以處理的問(wèn)題，所以應(yīng)采取有效措施對(duì)電子商務(wù)交易過(guò)程中的消費(fèi)者個(gè)人隱私提供保護(hù)。蘇寧易購(gòu)在國(guó)內(nèi)是一個(gè)綜合性的電子商務(wù)交易平臺(tái)，從蘇寧易購(gòu)2018年上半年財(cái)報(bào)可以看出，其當(dāng)期主營(yíng)業(yè)務(wù)以及其他業(yè)務(wù)共收入12,050,000萬(wàn)元。但是在2015年由萬(wàn)家論壇曝光蘇寧易購(gòu)的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者泄露了一些客戶(hù)的資料給批發(fā)商，導(dǎo)致消費(fèi)者的正常生活受到了干擾。在2016年，5位消費(fèi)者作為共同原告，針對(duì)蘇寧易購(gòu)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者將個(gè)人資料對(duì)外泄露并導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙的行為，向法院提起了共同訴訟，這引起了社會(huì)廣泛的探討。所以，通過(guò)這兩個(gè)案例的分析發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)交易平臺(tái)個(gè)人隱私問(wèn)題，提出有效對(duì)策。研究意義通過(guò)對(duì)電子商務(wù)交易平臺(tái)的個(gè)人隱私保護(hù)問(wèn)題的研究，預(yù)期可以獲得以下應(yīng)用價(jià)值：一、可以將電子商務(wù)交易平臺(tái)個(gè)人隱私保護(hù)問(wèn)題的案例暴露在社會(huì)大眾面前，引起社會(huì)大眾的關(guān)注，也可以讓消費(fèi)者明確了

解到個(gè)人隱私泄露的渠道，可以在日后購(gòu)物中進(jìn)行針對(duì)性的防范。二、通過(guò)本次研究，可以為以后學(xué)者進(jìn)行相類(lèi)似的研究提供一定的借鑒。1.2內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2內(nèi)外研究現(xiàn)狀國(guó)外研究現(xiàn)狀對(duì)于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)方面的理論探討，最早緣起于西方發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家。電商業(yè)務(wù)源自美國(guó)，美國(guó)也早就設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的法律條款來(lái)對(duì)本國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者個(gè)人隱私安全提供保護(hù)。美國(guó)對(duì)于消費(fèi)者隱私的保護(hù)是全方位的，即除了有立法保護(hù)之外，還通過(guò)電子商務(wù)交易平臺(tái)的自我監(jiān)管等對(duì)電子商務(wù)交易平臺(tái)消費(fèi)者的個(gè)人隱私提供保護(hù)。Ya?nan（2016）提出在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)普遍的環(huán)境下，加強(qiáng)電子商務(wù)交易平臺(tái)的自我監(jiān)管很有必要。Jooyoung（2018）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者個(gè)人隱私應(yīng)該有著專(zhuān)門(mén)的法律進(jìn)行保護(hù)。國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀蘇航（2015）認(rèn)為，當(dāng)前政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者、第三方支付平臺(tái)、電子商務(wù)交易平臺(tái)中的商家必須要解決的問(wèn)題主要有：一是針對(duì)電商平臺(tái)內(nèi)的站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在信息展示中泄露消費(fèi)者隱私的行為，我們要怎樣才能夠辨別出來(lái)？二是針對(duì)電商平臺(tái)內(nèi)的站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者將消費(fèi)者隱私展示到達(dá)了什么樣的程度，我們應(yīng)該怎么樣去評(píng)價(jià)？三是我們要怎么做才能夠避免出現(xiàn)這些電子商務(wù)平臺(tái)泄露消費(fèi)者個(gè)人隱私的行為？舒文瓊（2017）認(rèn)為，雖然我國(guó)在電子商務(wù)上已經(jīng)成為全球大國(guó)，但是還沒(méi)有有效的解決很多因電子商務(wù)發(fā)展而衍生出來(lái)的問(wèn)題，其中最突出的問(wèn)題就是還沒(méi)有完善的保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私的制度。為了促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)能夠持續(xù)保持較高的發(fā)展速度，不僅要加強(qiáng)相對(duì)應(yīng)的立法，還要加強(qiáng)電子商務(wù)交易平臺(tái)的自我監(jiān)管，加強(qiáng)行業(yè)自律性。俞凱（2018）認(rèn)為只有構(gòu)建清晰完善的電子商務(wù)交易平臺(tái)責(zé)任制度，才能促進(jìn)我國(guó)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的更好、更穩(wěn)健、更高效。分析國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，我國(guó)可以借鑒國(guó)外的研究成果，取其精華去其糟粕，學(xué)習(xí)國(guó)外對(duì)于電子商務(wù)交易平臺(tái)消費(fèi)者個(gè)人隱私安全保護(hù)方面的措施，加強(qiáng)電子商務(wù)交易平臺(tái)的自我監(jiān)管，提高電子商務(wù)交易平臺(tái)的行業(yè)自律性，并盡可能完善與消費(fèi)者個(gè)人隱私安全保護(hù)的法律條文，讓國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者在通過(guò)電子商務(wù)交易平臺(tái)交易時(shí)可以安心。2電子商務(wù)交易平臺(tái)個(gè)人隱私權(quán)及保護(hù)現(xiàn)狀消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)作為自然人擁有的資產(chǎn)、個(gè)人信息與秘密不為他人所窺探、私生活不為外界干擾的權(quán)利即是隱私權(quán)，該權(quán)利為立法所保護(hù)。他人不可向外公開(kāi)、侵?jǐn)_或是非法侵害個(gè)人民族風(fēng)俗、習(xí)慣、私人生活、人格尊嚴(yán)等隱私信息。在電子商務(wù)交易過(guò)程中，與互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)、快遞物流等有關(guān)的，消費(fèi)者的姓名、聯(lián)系電話、地址（包括工作地址和居住地址等）、愛(ài)好、習(xí)慣等隱私權(quán)，是最容易被侵害的。很多商家為了能夠引起消費(fèi)者的關(guān)注，往往會(huì)根據(jù)這些信息的來(lái)源，通過(guò)電子郵件、發(fā)送短信等方式進(jìn)行有針對(duì)性地發(fā)送自己店鋪商品的促銷(xiāo)廣告。泄露消費(fèi)者的信息不僅僅會(huì)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人生活造成影響，還會(huì)對(duì)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益造成一定程度的危害?，F(xiàn)行個(gè)人隱私權(quán)保護(hù)的法律依據(jù)制定《電子商務(wù)法》就是要實(shí)現(xiàn)對(duì)于電子商務(wù)交易活動(dòng)里面各方參與者的合法權(quán)利和利益提供保護(hù)所制定的一門(mén)法律法規(guī)，對(duì)于保護(hù)電商交易平臺(tái)的隱私問(wèn)題，在我國(guó)的《電子商務(wù)法》中專(zhuān)門(mén)設(shè)置了了專(zhuān)項(xiàng)條款進(jìn)行規(guī)制，電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該依照相關(guān)保護(hù)個(gè)人信息的立法和規(guī)范性文件要求，采集和利用客戶(hù)個(gè)人信息（具體的內(nèi)容見(jiàn)該法第23條）。相關(guān)的主管部門(mén)，應(yīng)當(dāng)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的數(shù)據(jù)信息的安全，采取相對(duì)應(yīng)必要的保護(hù)措施，并切實(shí)保障個(gè)人信息、隱私以及商業(yè)機(jī)密不會(huì)遭到外泄、銷(xiāo)售或是非法供給他人（具體內(nèi)容詳見(jiàn)該法第25條）。但是，要想全面的保護(hù)電子商務(wù)交易中隱私不被泄露，單單只有這兩條還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。1994年出臺(tái)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這部法律，其目的是為了對(duì)消費(fèi)者在商品交易中的人身財(cái)產(chǎn)權(quán)、隱私保護(hù)權(quán)等正當(dāng)權(quán)利與利益給予保護(hù)，屬于國(guó)內(nèi)當(dāng)前最重要的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法。自實(shí)施以來(lái)，這部法律先后于經(jīng)歷了三次修訂，2009年、2013年和2014年分別經(jīng)過(guò)三次修訂。2014年該法修訂以前，其主要是以保護(hù)傳統(tǒng)的消費(fèi)模式中消費(fèi)者的合法權(quán)益。第三次修訂，增加了對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)之中消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)利與利益保護(hù)的相關(guān)內(nèi)容，確定了消費(fèi)者在此類(lèi)消費(fèi)行為中的隱私權(quán)受法律保護(hù)。自第三次修訂以來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)交易的環(huán)境變化非常大，隨著電子商務(wù)交易規(guī)模和參與交易人數(shù)的高速增長(zhǎng)，與電子商務(wù)交易中消費(fèi)者的隱私權(quán)保護(hù)有關(guān)的問(wèn)題越來(lái)越多，這部法律已經(jīng)不能保證消費(fèi)者的隱私得到足夠保護(hù)，比如蘇寧易購(gòu)中站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)的問(wèn)題，《消費(fèi)者權(quán)益法》難以確保消費(fèi)者與電子商務(wù)交易活動(dòng)里面的隱私權(quán)獲得充分的立法保障。因此，為確保電子商務(wù)交易活動(dòng)中消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利與利益可以獲得充分的立法保護(hù)，國(guó)家應(yīng)當(dāng)結(jié)合目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)和新變化，再一次的修訂和完善這部法律，以切實(shí)提高法律的操作性和實(shí)用性，為消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中的隱私權(quán)提供有效的法律保護(hù)。制定《網(wǎng)絡(luò)安全法》最重要的目的就是要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境之下個(gè)人信息安全提供法律保護(hù)，這是我國(guó)針對(duì)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私領(lǐng)域內(nèi)的第一部法律，為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)從法律層面提供了重要的依據(jù)。所以，這部法律也被賦予了網(wǎng)絡(luò)信息安全保護(hù)法律之盾的稱(chēng)號(hào)，其作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，該法詳細(xì)規(guī)定了泄露個(gè)人隱私的行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，以保護(hù)個(gè)人隱私不被侵犯，同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理提供法律支撐。第二，該法對(duì)于如何處理商品促銷(xiāo)、保險(xiǎn)推銷(xiāo)、貸款機(jī)構(gòu)推薦、房產(chǎn)交易信息等垃圾電子信息，做出了明確的規(guī)定。第三，明確了各主管部門(mén)的權(quán)限。根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》的規(guī)定，各主管部門(mén)可以依照各自的權(quán)限，對(duì)違反法律規(guī)定的行為處以罰款、暫停營(yíng)業(yè)、吊銷(xiāo)許可證、沒(méi)收違法所得等處罰措施。由于電子商務(wù)交易的規(guī)模越來(lái)越大，交易頻率也越來(lái)越高，所以只依靠民事法律對(duì)個(gè)人隱私提供保護(hù)的力度是不夠的，還要進(jìn)一步完善相關(guān)的法律體系建設(shè)，將網(wǎng)絡(luò)信息安全工作提高至刑事保護(hù)層面。全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)在2012年底，制定了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，對(duì)于個(gè)人在電子商務(wù)交易中個(gè)人隱私的保護(hù)等問(wèn)題，做了一定的規(guī)范?？墒?，這部法律沒(méi)有體現(xiàn)有關(guān)主管單位之間的權(quán)限和分工，對(duì)于侵犯隱私權(quán)的行為應(yīng)以何種標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)進(jìn)行認(rèn)定，也沒(méi)有做出明確的規(guī)定?！峨娦呕ヂ?lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定（工信部2013〔24）號(hào)》，也充分考慮實(shí)際情況，對(duì)電子商務(wù)交易平臺(tái)中消費(fèi)者的個(gè)人私隱的保護(hù)做出了規(guī)定。雖然，關(guān)于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)人隱私方面，部分的法律文件做出了相應(yīng)的規(guī)定，但是仍然缺乏系統(tǒng)的法律保護(hù)體制，所以應(yīng)當(dāng)盡快對(duì)保護(hù)個(gè)人隱私進(jìn)行立法，以對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人隱私等提供專(zhuān)門(mén)的法律文件保護(hù)，對(duì)侵犯或販賣(mài)消費(fèi)者個(gè)人隱私等信息的行為，要加大民事處罰力度甚至刑事處罰［9。止匕外，為了和國(guó)際接軌，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的力度還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高，以確保我國(guó)的消費(fèi)者在跨境交易中，和國(guó)外的消費(fèi)者，能夠擁有一樣的權(quán)利地位。對(duì)于消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)方面，歐盟一直非常重視相關(guān)的立法工作，比如《網(wǎng)上消費(fèi)糾紛爭(zhēng)議解決機(jī)制》、《消費(fèi)者權(quán)益指令》等等，不僅是對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的強(qiáng)調(diào)，也為解決消費(fèi)者隱私權(quán)方面的糾紛，提供了更加方便的方式，同時(shí)也降低了解決的成本。我國(guó)應(yīng)當(dāng)搭建更加全面的保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的體制機(jī)制，對(duì)電子商務(wù)交易環(huán)境下，消費(fèi)者所享有的知情權(quán)、撤銷(xiāo)權(quán)以及訴訟權(quán)等權(quán)利做出明確的規(guī)定。針對(duì)國(guó)際電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者的隱私權(quán)的保護(hù)問(wèn)題要進(jìn)一步加強(qiáng)，以促進(jìn)電子商務(wù)交易更加安全可靠。目前，我國(guó)在保護(hù)隱私權(quán)方面的法律基礎(chǔ)還比較弱，在保護(hù)個(gè)人隱私方面特別是電子商務(wù)交易中消費(fèi)者的隱私權(quán)方面，還缺乏專(zhuān)門(mén)的法律規(guī)定，只能通過(guò)憲法、民事法律、刑事法律、民訴和刑訴法以及最高法院的司法解釋等零散的法律條文來(lái)提供保護(hù)。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，法律對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)通訊自由和秘密給予保護(hù)，無(wú)論何人或是組織，不可違反法律相關(guān)規(guī)定，借助網(wǎng)絡(luò)手段侵害客戶(hù)通訊自由與秘密（《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)的管理辦法》第7條）。聯(lián)網(wǎng)使用者應(yīng)該依照用戶(hù)守則從事網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，接入機(jī)構(gòu)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)使用者所進(jìn)行的管理，用戶(hù)不可違背；未獲得相應(yīng)的授權(quán)和許可，不可擅自進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)篡改他人信息；不可冒充他人名義發(fā)布信息，不可在網(wǎng)絡(luò)之上散步惡意信息；不可制造電腦病毒等等（《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定實(shí)施辦法》第十八條）”。我國(guó)電子商務(wù)交易個(gè)人隱私權(quán)的保護(hù)現(xiàn)狀如今，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)越來(lái)越發(fā)達(dá)，大部分消費(fèi)者主要都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，從而越來(lái)越多的人開(kāi)始使用電子商務(wù)交易平臺(tái)（為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易提供服務(wù)）。電子商務(wù)交易平臺(tái)，雖然能夠給消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)交易帶來(lái)方便和快捷，但是也對(duì)消費(fèi)者隱私的保護(hù)造成了一定的影響。首先，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有做到自我監(jiān)督，導(dǎo)致一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者的個(gè)人信息被過(guò)度使用。其次，賣(mài)家要入駐平臺(tái)門(mén)檻低，電子商務(wù)交易平臺(tái)沒(méi)有一個(gè)自己的對(duì)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的審核制度，這就會(huì)導(dǎo)致一些賣(mài)家泄露了一些消費(fèi)者的信息，以達(dá)到謀取自身利益的目的。同時(shí)，我國(guó)對(duì)電子商務(wù)交易平臺(tái)的立法規(guī)制較為籠統(tǒng)，在電子商務(wù)中的隱私權(quán)保護(hù)方面也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的立法文件。就導(dǎo)致消費(fèi)者泄漏個(gè)人隱私，從而產(chǎn)生各種網(wǎng)絡(luò)安全事件。表2.3電子商務(wù)交易平臺(tái)消費(fèi)者遭遇網(wǎng)絡(luò)安全事件類(lèi)別2017年12月2018年6月個(gè)人信息泄露27.1%28.5%網(wǎng)上詐騙26.6%26.3%帳號(hào)或者密碼被盜 18.8% 19.7%根據(jù)第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》可以看出，2018年對(duì)于2017年出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全事件持增長(zhǎng)狀態(tài)，國(guó)內(nèi)6.88億網(wǎng)民因個(gè)人信息泄露、網(wǎng)上詐騙、賬號(hào)或密碼被盜等造成的經(jīng)濟(jì)損失估算達(dá)915億元。另外，在黑市上泄漏的個(gè)人信息達(dá)到65億條次。這意味著，2018年，平均每個(gè)中國(guó)人的個(gè)人隱私信息被泄露以及傳播不止一次。我國(guó)在保護(hù)隱私權(quán)方面，還缺乏嚴(yán)厲的手段。目前，我國(guó)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)對(duì)隱私權(quán)保護(hù)的法律文件。在電子商務(wù)大環(huán)境下，當(dāng)發(fā)生侵犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)的行為后，被侵害人在尋求司法救濟(jì)時(shí)會(huì)遇到難很多的困難和問(wèn)題。雖然在傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易中也存在上述難題，但是在電子商務(wù)環(huán)境下，由于互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的交易規(guī)則和交易中介，對(duì)于解決這些問(wèn)題，保護(hù)電子商務(wù)交易中的個(gè)人隱私就更加困難了。3蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)交易平臺(tái)個(gè)人隱私權(quán)保護(hù)的問(wèn)題及

分析蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)交易平臺(tái)概述隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)入了廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的視野。蘇寧易購(gòu)是2009年成立的電子商務(wù)交易平臺(tái)，蘇寧易購(gòu)在國(guó)內(nèi)是一個(gè)綜合性的電子商務(wù)交易平臺(tái)，據(jù)國(guó)內(nèi)第三方研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢(xún)2017年發(fā)布的數(shù)據(jù)，在2017年全渠道家電銷(xiāo)售額規(guī)模達(dá)到7905億，蘇寧易購(gòu)獨(dú)占20%份額，領(lǐng)跑全渠道第一。蘇寧易購(gòu)在“2018年《財(cái)富》世界500強(qiáng)”中排行第427位。并且，在2019年2月12日，蘇寧易購(gòu)在年會(huì)上表示將收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨。截止至今，蘇寧易購(gòu)與淘寶、京東成為中國(guó)用戶(hù)量最高的三大電子商務(wù)交易平臺(tái)。從參與電子商務(wù)交易的蘇寧易購(gòu)交易平臺(tái)的兩個(gè)案例進(jìn)行分析，根據(jù)已有的立法情況，對(duì)其中所存在的一些問(wèn)題作簡(jiǎn)要的論述。蘇寧易購(gòu)侵犯消費(fèi)者個(gè)人隱私權(quán)的案例概述在2015年萬(wàn)家論壇曝光，一個(gè)號(hào)碼為4008365365自稱(chēng)是蘇寧易購(gòu)客服的給某消費(fèi)者打電話說(shuō)，他在某個(gè)時(shí)間購(gòu)買(mǎi)過(guò)某個(gè)物品在蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)站，讓這個(gè)消費(fèi)者信任他們，然后說(shuō)他被加入了批發(fā)商，購(gòu)買(mǎi)物品享受7-8折優(yōu)惠，需要每個(gè)月扣掉500元，一年要6000元。但是這個(gè)消費(fèi)者隨后給蘇寧易購(gòu)官方客服打電話說(shuō)沒(méi)辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，蘇寧易購(gòu)回復(fù)說(shuō)那是他們工作人員工作失誤造成的，一直道歉，說(shuō)讓此消費(fèi)者配合他所綁定的招商銀行把業(yè)務(wù)取消。這個(gè)消費(fèi)者立馬反應(yīng)過(guò)來(lái)并且立即報(bào)警，警察也就此立案，但是一直杳無(wú)音訊。他也找了遼寧電視臺(tái)，還是找的朋友介紹的才給他錄了節(jié)目，但是最后被領(lǐng)導(dǎo)給刪除了這一期的節(jié)目，說(shuō)遼寧電視臺(tái)和蘇寧有合作，不能播，蘇寧那邊一直都在表示配合警方，并且這個(gè)消費(fèi)者也建了一個(gè)QQ群，里面有全國(guó)各地被騙的人，而且被騙的人數(shù)與日俱增，里面有被騙20000元的、16000元的、12500元等等都大有人在，群里統(tǒng)計(jì)被騙數(shù)額目前大概能達(dá)到將近10萬(wàn)元，還有沒(méi)加上的，不知道有多少人被騙，給12315打電話也只是只是僅僅做了一個(gè)記錄。2016年，五位消費(fèi)者于3月5日，聯(lián)合向南京市玄武區(qū)人民法院起訴，狀告蘇寧易購(gòu)泄露個(gè)人信息導(dǎo)致消費(fèi)者遭受詐騙，該案件設(shè)計(jì)金額大約為240,000元。根據(jù)五位原告的表述，一共有二百多位消費(fèi)者在集體維權(quán)的QQ群里，受騙金額超過(guò)二百萬(wàn)元，這些受害人沒(méi)有和蘇寧易購(gòu)就損害賠償形成一致意見(jiàn)，于是選派5位代表向法院起訴。受害人認(rèn)為受騙的根本原因是詐騙人通過(guò)被告而獲得了詳細(xì)的個(gè)人資料，而被告并沒(méi)有能夠很好地履行監(jiān)督和保管的義務(wù)。因此，原告要求被告應(yīng)該對(duì)個(gè)人信息的繼續(xù)外泄采取必要的阻止措施，并賠償給消費(fèi)者造成的經(jīng)濟(jì)損失在其平臺(tái)首頁(yè)連續(xù)10天向消費(fèi)者致歉。蘇寧易購(gòu)相關(guān)人員在之后公開(kāi)的回應(yīng)方面提出，該公司并無(wú)泄露客戶(hù)隱私問(wèn)題。泄露個(gè)人信息有多種情況，具體是何種情況，并沒(méi)有確鑿的證據(jù)。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)的負(fù)責(zé)人表示在公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理該案件的過(guò)程中，一定會(huì)積極的配合。實(shí)際上，在此之前，已經(jīng)有客戶(hù)反映在通過(guò)蘇寧易購(gòu)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后，就接到了懷疑是詐騙的來(lái)電，電話呼叫一方能夠清楚的報(bào)出接電一方的姓名和家庭地址。一些用戶(hù)懷疑個(gè)人信息外泄，但是蘇寧易購(gòu)交易平臺(tái)解釋說(shuō)已在內(nèi)部對(duì)用戶(hù)賬號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行了排查，并不存在隱私泄露的問(wèn)題，此情況僅為個(gè)案。對(duì)蘇寧易購(gòu)平臺(tái)中個(gè)人隱私出現(xiàn)的問(wèn)題分析蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)交易平臺(tái)自我監(jiān)管力度不夠由蘇寧易購(gòu)第一個(gè)案例可以發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)交易平臺(tái)的自我監(jiān)管力度不夠。2018年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額也經(jīng)達(dá)到了37萬(wàn)億元，絕大部分的消費(fèi)者都選擇通過(guò)各種電子商務(wù)交易平臺(tái)來(lái)進(jìn)行消費(fèi)。蘇寧易購(gòu)作為一個(gè)電子商務(wù)交易平臺(tái)的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，首先應(yīng)該加強(qiáng)自我的紀(jì)律性，蘇寧易購(gòu)的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在后臺(tái)每天都會(huì)接收到許多通過(guò)平臺(tái)夠買(mǎi)商品的消費(fèi)者個(gè)人信息，如果一但對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息過(guò)度的使用，不僅僅會(huì)使消費(fèi)者面臨詐騙的風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)產(chǎn)受到一定的損害，還會(huì)影響到消費(fèi)者平時(shí)的生活。蘇寧易購(gòu)平臺(tái)審核入駐商家力度較小在商家入駐電子商務(wù)交易平臺(tái)的過(guò)程中，第一，電子商務(wù)交易平臺(tái)與賣(mài)家之間都是不曾謀面的，并且，電子商務(wù)交易平臺(tái)為了提高自己的收益，就會(huì)在商家申請(qǐng)進(jìn)入電子商務(wù)交易平臺(tái)時(shí)，很容易就可以批準(zhǔn)入駐，缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)的審核制度對(duì)商家進(jìn)行篩選。蘇寧易購(gòu)作為平臺(tái)方，很難做到嚴(yán)格把關(guān)的義務(wù)，過(guò)低的門(mén)檻也就會(huì)有越來(lái)越多的商家入駐電子商務(wù)交易平臺(tái)，入駐的站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者越多，也就會(huì)讓審核更加的困難。缺乏專(zhuān)門(mén)的審核制度就會(huì)讓許多不正規(guī)的商家入駐平臺(tái)，這些不正規(guī)的商家在電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)自己的產(chǎn)品時(shí)，還有可能會(huì)為自己謀取一些不正當(dāng)?shù)睦?，然而，這些商家最容易得到的就是來(lái)自網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的個(gè)人隱私，如果一旦他們對(duì)電子商務(wù)交易平臺(tái)的消費(fèi)者個(gè)人隱私進(jìn)行不正當(dāng)買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，就會(huì)侵犯消費(fèi)者的個(gè)人隱私，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私根據(jù)我國(guó)《電子商務(wù)法》的規(guī)定，針對(duì)個(gè)人隱私和商業(yè)秘密等數(shù)據(jù)信息的安全，有關(guān)的主管單位，應(yīng)當(dāng)采取必要的防范措施，并嚴(yán)格保守不得泄露、銷(xiāo)售或非法提供給他人（詳見(jiàn)第25條）。又根據(jù)我國(guó)的《侵權(quán)責(zé)任法》（詳見(jiàn)第三十六條）以及電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范等法律規(guī)章，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶(hù)侵犯了其他人的合法權(quán)利的，應(yīng)該負(fù)擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?；ヂ?lián)網(wǎng)使用者借助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)生侵權(quán)行為的，受害者有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供方采取諸如屏蔽、刪除等相應(yīng)的措施，假如為及時(shí)采取相應(yīng)措施處理的，應(yīng)當(dāng)對(duì)損害增加部分自己侵權(quán)行為人負(fù)擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。明確知曉互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行侵權(quán)但是未采取相應(yīng)措施處理的，承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。但是這幾條法律法規(guī)相對(duì)零散的分布在各個(gè)法律文件中，并沒(méi)有非常有效地保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私，沒(méi)有具體的對(duì)于侵權(quán)消費(fèi)者個(gè)人隱私所應(yīng)受的懲罰作出明確的規(guī)定。消費(fèi)者的個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)薄弱消費(fèi)者在通過(guò)蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，有時(shí)候?qū)τ谏碳宜笫占膫€(gè)人信息沒(méi)有防備心理，很輕易的就把個(gè)人信息暴露給了商家，但是有的個(gè)人信息并不是要滿足這次交易完成的必要信息，大部分消費(fèi)者并不知情，甚至直到接到各種的推銷(xiāo)電話、垃圾短信以及詐騙電話等，都沒(méi)有意識(shí)到是因?yàn)閭€(gè)人隱私泄漏導(dǎo)致的騷擾。通過(guò)蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)交易平臺(tái)中出現(xiàn)的兩個(gè)案例分析來(lái)看，現(xiàn)階段在電子商務(wù)平臺(tái)交易中，消費(fèi)者的個(gè)人隱私泄漏問(wèn)題過(guò)于嚴(yán)重，電子商務(wù)交易中的各個(gè)參與方都有侵犯消費(fèi)者個(gè)人隱私的問(wèn)題出現(xiàn)。在蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)交易平臺(tái)工作的員工，會(huì)接觸到數(shù)量龐大的消費(fèi)者個(gè)人信息，不排除這些員工會(huì)在巨大的利益誘惑下，做出對(duì)外泄露客戶(hù)信息資料的行為。首先，電子商務(wù)交易平臺(tái)的自我監(jiān)管力度不夠，針對(duì)員工泄露客戶(hù)個(gè)人資料的行為，還沒(méi)有在做出相應(yīng)明確的處罰規(guī)定。其次，電子商務(wù)交易平臺(tái)入駐門(mén)檻過(guò)低，缺乏一個(gè)嚴(yán)格審核站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的制度，就導(dǎo)致了一些不正規(guī)的商家入駐平臺(tái)。并且，大部分消費(fèi)者沒(méi)有一個(gè)良好的防范意識(shí)，就導(dǎo)致一些別有用心的商家更加猖狂。最后，當(dāng)消費(fèi)者個(gè)人隱私的保護(hù)問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)并且提出來(lái)的時(shí)候沒(méi)有得到有效的解決，也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)相對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)可以保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私不被泄露。如今社會(huì)正處于大數(shù)據(jù)的時(shí)代，電子商務(wù)交易平臺(tái)掌握的消費(fèi)者的個(gè)人資料是非常多的，假設(shè)外界對(duì)平臺(tái)內(nèi)部的個(gè)別員工加以經(jīng)濟(jì)誘惑，一旦該員工不能抵制誘惑而失守職業(yè)操守底線，對(duì)外泄露客戶(hù)信息，那么電子商務(wù)交易平臺(tái)就會(huì)因此而蒙受巨大的損失。所以通過(guò)以上這些問(wèn)題分析，可以發(fā)現(xiàn)對(duì)于電子商務(wù)交易平臺(tái)個(gè)人隱私保護(hù)問(wèn)題，還是不夠完善，就導(dǎo)致了別有用心的人就有了漏洞可鉆，竊取到了消費(fèi)者的個(gè)人隱私并且進(jìn)行不正當(dāng)?shù)氖褂茫M(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人隱私遭到侵犯，危害了消費(fèi)者的個(gè)人利益。4電子商務(wù)交易平臺(tái)中個(gè)人隱私保護(hù)的對(duì)策加強(qiáng)電子商務(wù)交易平臺(tái)的自我監(jiān)管據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)高達(dá)6.1億人次。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)的驟增，電子商務(wù)交易平臺(tái)下的經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)事件發(fā)生的越來(lái)越多，尤其是不正當(dāng)使用消費(fèi)者的個(gè)人隱私問(wèn)題異常突出。所以，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)就顯得尤為迫切和重要。通過(guò)電子商務(wù)交易平臺(tái)交易和傳統(tǒng)的交易方式兩者大有不同，雖然消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)不會(huì)直接接觸到平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者，但是平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者在后臺(tái)可以知悉和獲取網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的個(gè)人信息，這種信息的不對(duì)稱(chēng)性導(dǎo)致消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中處于不利地位。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，就要求加強(qiáng)電子商務(wù)交易平臺(tái)的自我監(jiān)管，提高電子商務(wù)交易平臺(tái)的行業(yè)自律性，營(yíng)造一個(gè)放心的電子商務(wù)消費(fèi)環(huán)境，以此達(dá)到能夠保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私的目的。加強(qiáng)商家入駐電子商務(wù)交易平臺(tái)審核力度目前，商家入駐電子商務(wù)交易平臺(tái)還是比較容易的，一般電子商務(wù)交易平臺(tái)都會(huì)以自己的平臺(tái)利益為主，就會(huì)不自覺(jué)地降低了商家入駐的門(mén)檻，沒(méi)有了對(duì)商家入駐資格的審核，這也就導(dǎo)致了消費(fèi)者隱私被不正當(dāng)使用的情況越來(lái)越多。所以，就該問(wèn)題應(yīng)要求電子商務(wù)交易平臺(tái)提高對(duì)商家入駐的門(mén)檻，加強(qiáng)對(duì)商家的審核力度?？梢詫?zhuān)門(mén)制定《電子商務(wù)交易平臺(tái)商家入駐規(guī)范》，作為審核商家的標(biāo)準(zhǔn)，可以規(guī)定入駐電子商務(wù)交易平臺(tái)的商家必須保持身份的真實(shí)性、有效性、一致性和完整性；可以分類(lèi)規(guī)定信息核查的門(mén)檻，按照基礎(chǔ)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、品牌資質(zhì)分別作出具體的規(guī)定。為了可以確保是正規(guī)的商家入駐平臺(tái)，要求對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，并且商家必須有規(guī)范的證據(jù)證明經(jīng)營(yíng)許可的真實(shí)性。通過(guò)提高商家入駐電子商務(wù)交易平臺(tái)的門(mén)檻，加強(qiáng)審核商家的力度，可以過(guò)濾掉很多不正規(guī)的商家，以此來(lái)提高電子商務(wù)交易平臺(tái)下的站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量，凈化電子商務(wù)交易環(huán)境，達(dá)到一個(gè)可以保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私不再被過(guò)度使用的目的。制定保護(hù)電子商務(wù)交易平臺(tái)個(gè)人隱私的專(zhuān)門(mén)法律目前，受我國(guó)法律環(huán)境和技術(shù)水平的影響，在保護(hù)電子商務(wù)交易中消費(fèi)者的個(gè)人隱私方面還存在很多難題。保護(hù)電子商務(wù)環(huán)境下個(gè)人信息與隱私同一般意義上的隱私權(quán)存在差異。假如單純的依賴(lài)有關(guān)部門(mén)法律規(guī)范或是借助行業(yè)自律來(lái)開(kāi)展保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的工作，那么對(duì)于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境秩序、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)等來(lái)說(shuō)，還是不夠的對(duì)于本文中蘇寧易購(gòu)兩個(gè)案例來(lái)看，如果還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的法律保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私，就會(huì)導(dǎo)致電子商務(wù)交易平臺(tái)侵權(quán)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下的消費(fèi)者個(gè)人隱私的案例越來(lái)越多，所以，為了真正可以起到保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的作用，僅僅只有一般性的法律規(guī)定是不夠的，必須要制定、出臺(tái)專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)進(jìn)行保護(hù)。第一，要對(duì)電子商務(wù)交易環(huán)境下，消費(fèi)者所享有的知情權(quán)、撤銷(xiāo)權(quán)以及訴訟權(quán)等權(quán)利做出明確的規(guī)定，同時(shí)對(duì)于侵犯隱私權(quán)的行為應(yīng)如何認(rèn)定、如何承擔(dān)責(zé)任、如何補(bǔ)救等方面做出詳細(xì)的規(guī)定；第二，要著重凸顯電商交易平臺(tái)相應(yīng)的法律責(zé)任與義務(wù)。首先，這類(lèi)平臺(tái)應(yīng)該依據(jù)法律規(guī)范采集、利用個(gè)人信息與隱私。電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)先向網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)說(shuō)明收集、使用個(gè)人信息的目的；收集使用之后應(yīng)當(dāng)向網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)及時(shí)告知使用方法和期限、存儲(chǔ)方式等有關(guān)情況；不得擅自使用、轉(zhuǎn)讓、公布其所收集的個(gè)人資料等。其次，電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)檢查和告知的義務(wù)。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)明確告知使用交易平臺(tái)的用戶(hù)所享有的權(quán)利和義務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)以及降低風(fēng)險(xiǎn)的辦法等。三是電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)權(quán)利不得濫用的義務(wù)。電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)依法按最低限度來(lái)收集、使用個(gè)人隱私。超過(guò)必要限度的視為濫用個(gè)人隱私權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私安全，保障消費(fèi)者的個(gè)人隱私不受他人侵害。在消費(fèi)者通過(guò)電子商務(wù)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，會(huì)向商家提供姓名、手機(jī)號(hào)、家庭住址等個(gè)人信息，這時(shí)，電商平臺(tái)可以通過(guò)限制商家得知消費(fèi)者所提供完整信息的手段，來(lái)達(dá)到預(yù)防商家會(huì)不正當(dāng)利用消費(fèi)者個(gè)人信息的目的。例如，在消費(fèi)者買(mǎi)單填寫(xiě)信息完畢后，平臺(tái)在商家和消費(fèi)者之間可以做一個(gè)信息審核，只給