業(yè)務流程管理復習資料課件

業(yè)務流程管理復習資料業(yè)務流程管理1第一章傳統(tǒng)業(yè)務流程業(yè)務流程概述流程的定義

生產(chǎn)流程時代傳統(tǒng)流程生產(chǎn)流程業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造的動因業(yè)務流程再造存在的問題第一章傳統(tǒng)業(yè)務流程業(yè)務流程概述2第二章業(yè)務流程描述為什么做流程描述流程梳理及描述意義流程圖繪制總體原則如何進行流程描述規(guī)范流程內(nèi)容描述如何描述流程的目的

確定流程描述范圍流程描述注意事項流程實用符號說明關鍵點說明第二章業(yè)務流程描述為什么做流程描述31.流程梳理及描述的意義流程描述為什么？將我們的經(jīng)驗總結(jié)出來、傳遞下去、共享開來。流程描述做什么？流程不能停留在人的頭腦中，必須外化，書面化來規(guī)范流程描述可積累（改進）規(guī)范化可執(zhí)行書面流程部門部門部門部門部門部門部門部門12/18/202241.流程梳理及描述的意義流程描述為什么？將我們的經(jīng)驗總結(jié)出來一致性原則完整性原則具體性原則

流程圖繪制的總體原則流程步驟的繪制要符合企業(yè)管理現(xiàn)狀，現(xiàn)在怎么做就怎么繪制出來，不加入任何個人的想法。打破了經(jīng)營管理的“部門”的概念，強調(diào)業(yè)務過程本身的完整性，充分體現(xiàn)該項業(yè)務如何發(fā)生、處理、記錄和報告的自始至終這樣一個過程。每個流程步驟應盡量具體，兩個不同工作內(nèi)容的應該拆分成兩個工作步驟，不要合并。12/18/20225一致性原則流程圖繪制的總體原則流程步驟的繪制要符合企業(yè)管理現(xiàn)2.流程描述內(nèi)容規(guī)范——流程圖責任部門：即流程的主要職責有誰負責推動和完成，一般在流程圖甬道圖的最左邊目的：我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情，這件事情能夠帶來什么價值？范圍：這個流程的起點和終點是什么，適用于哪些業(yè)務類型？角色：流程中涉及到哪些部門？這些部門的工作內(nèi)容是什么？邏輯關系：每個流程活動之間的邏輯關系；流程和流程之間的關系輸入輸出物：流程中涉及到哪些信息的傳遞流程的客戶：即流程最終產(chǎn)出是給誰的，通常情況下客戶都放在甬道圖的最右邊12/18/202262.流程描述內(nèi)容規(guī)范——流程圖責任部門：即流程的主要職責有誰2.1如何描述流程目的流程目的思考方式充分考慮流程的客戶需要我們提供什么？為此需要思考我們的客戶是誰？充分考慮流程的下一個環(huán)節(jié)需要提供的需求？對于難以辨別客戶的，需要思考流程最終的產(chǎn)出是向哪個環(huán)節(jié)提供的，而哪個環(huán)節(jié)對我們有什么要求？通過實施一系列管理措施以后，能夠為企業(yè)帶來什么？主要針對管理類流程流程目的描述舉例及時準確的提供信息，為……業(yè)務提供參考依據(jù)管理……業(yè)務/事情，從而提升……整體水平加強……業(yè)務的管理，以降低……風險及時提供……產(chǎn)品/服務/數(shù)據(jù)辨別是否正確的描述目的的關鍵是要打破砂鍋問到底——為什么要做這項工作？管理這些業(yè)務有什么價值和意義？這項工作是為誰服務，為哪些環(huán)節(jié)提供產(chǎn)品？12/18/202272.1如何描述流程目的流程目的思考方式充分考慮流程的客戶需要2.2確定流程適用范圍明確流程的起點和終點明確流程適合哪些類型的業(yè)務部門1部門2部門3部門4輸入輸出流程的起點和終點流程適用的業(yè)務類型，首先需要對業(yè)務進行分類業(yè)務分類后再判斷這個流程適合于哪些業(yè)務類型。如招標采購可能適用于生產(chǎn)原材料、生產(chǎn)設備、試驗設備的采購如某個績效管理流程可能適用于公司領導、中層員工的績效管理12/18/202282.2確定流程適用范圍明確流程的起點和終點部門1部門2部門3流程描述格式規(guī)范——流程使用符號說明多選一的時候用或必須同時具備并須同時做當活動為關鍵控制點時使用接入下一個流程用于鏈接數(shù)據(jù)和活動的關系箭頭指向活動，表示輸入箭頭背向活動，表示輸出用于鏈接流程各項活動用于表示輸入輸出物等信息包括電子版、紙質(zhì)的表單、數(shù)據(jù)等整個流程圖的內(nèi)容框架12/18/20229流程描述格式規(guī)范——流程使用符號說明多選一的時候用或必須同時流程描述規(guī)范——關鍵點說明部門代碼+節(jié)點：活動名稱這個活動能夠?qū)崿F(xiàn)什么目的工作要求：時間要求、質(zhì)量要求、成本要求工作方式：如何做以達到工作要求12/18/202210流程描述規(guī)范——關鍵點說明部門代碼+節(jié)點：活動名稱這個活動能第三章SWOT問卷及分析SWOT分析方法介紹

swot的分析思路分析方法步驟SWOT調(diào)查問卷調(diào)查問卷的格式內(nèi)容展開SWOT分析

SWOT分析格式

SWOT分析說明第三章SWOT問卷及分析SWOT分析方法介紹111.波士頓矩陣、企業(yè)戰(zhàn)略分析方法SWOT是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢，競爭劣勢，機會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合。因此，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢和缺陷，了解公司所面臨的機會和挑戰(zhàn)，對于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關重要的意義。1.波士頓矩陣、企業(yè)戰(zhàn)略分析方法12第四章業(yè)務流程診斷行業(yè)環(huán)境分析分析工具各項分析工具方法業(yè)務流程調(diào)研流程調(diào)研方式調(diào)研問卷差距分析及診斷報告差距分析報告診斷報告第四章業(yè)務流程診斷行業(yè)環(huán)境分析13工具目錄價值鏈分析總體圖集團管控模式確定工具SWOT分析工具行業(yè)分析工具魚骨圖分析工具杜邦評價體系價值樹模型工具目錄價值鏈分析總體圖14企業(yè)價值鏈分析工具在現(xiàn)狀評估的基礎上結(jié)合最佳實踐進行核心流程優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略/規(guī)劃與計劃/產(chǎn)品創(chuàng)新投融資與資本運作計算機信息系統(tǒng)人力資源管理財務核算與管理采購與物流供應商管理SBU2SBU1市場銷售分銷服務邊際利潤企業(yè)價值······生產(chǎn)制造以企業(yè)價值鏈為某企業(yè)業(yè)務流程的基本框架。美國企業(yè)競爭戰(zhàn)略專家、哈佛大學商學院波特教授把企業(yè)創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略性活動予以結(jié)構(gòu)上的分析和流程上的分析，再將其整合為一個完整的體系。他認為，“每一個企業(yè)都是用來進行設計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合“。按照波特價值鏈的觀點，企業(yè)經(jīng)營活動分為基本活動和輔助活動兩大類?；净顒邮瞧髽I(yè)為客戶創(chuàng)造價值的基本活動。對某企業(yè)來說，企業(yè)通過銷售、業(yè)務設計、采購與庫存、實施交付和運維服務五項基本活動流程為客戶創(chuàng)造價值。某企業(yè)的輔助活動業(yè)務流程包括戰(zhàn)略管理、信息安全、企業(yè)績效、人力資源、財務和和信息系統(tǒng)等，雖然這些流程不直接為企業(yè)創(chuàng)造價值，卻對企業(yè)的基本活動起著強有力的支撐作用。企業(yè)價值鏈分析工具在現(xiàn)狀評估的基礎上結(jié)合最佳實踐進行核心流程15SWOT分析

內(nèi)部能力

外部因素優(yōu)勢劣勢機會挑戰(zhàn)在國家大力扶持農(nóng)業(yè)的大環(huán)境下，飼料行業(yè)也迎來了充滿機遇的發(fā)展環(huán)境飼料行業(yè)大魚吃小魚，只有大型的飼料企業(yè)才有廣闊的生存空間當前小麥、棉菜粕等原材料期貨市場價格浮動較大同行業(yè)大型競爭對手的低價策略由于多寶魚事件導致飼料行業(yè)的安全信譽危機新產(chǎn)品、新技術的研發(fā)原材料高成本的背后如何獲取較大利潤集團總部較強的業(yè)務集中管控能力強有力的財務集中管控能力統(tǒng)一的銷售政策統(tǒng)一的人力資源管理政策缺乏快速反應能力重點優(yōu)勢：銷售能力服務意識不強與華南農(nóng)大、中山大學等科研中心合作，積極采用新技術研發(fā)新產(chǎn)品準確把握市場需求，研發(fā)新產(chǎn)品擁有自主的研發(fā)能力和研發(fā)中心廣泛的銷售渠道有效的價格政策、客戶管理政策和信用體系強有力的銷售激勵政策與同類企業(yè)相較，產(chǎn)品種類有限主營產(chǎn)品的宣傳不夠較大的受制與原材料期貨價格的影響產(chǎn)品運輸過程中的監(jiān)管不嚴外部市場環(huán)境發(fā)生變化時，企業(yè)的反應較慢，經(jīng)常被競爭對手搶占先機銷售人員的服務意識有待加強沒有完善對養(yǎng)戶的售后應用情況跟蹤，并建立檔案SWOT分析優(yōu)勢劣勢機16行業(yè)分析-行業(yè)五力分析對日化企業(yè)而言，顧客主要是下游環(huán)節(jié)——零售商（直銷產(chǎn)品除外），把握顧客的討價還價能力及其購買行為和特點是企業(yè)成功的基礎一些較有優(yōu)勢的供應商的討價還價能力大大加強。對單個供應商來說，日化企業(yè)采購量占其總銷售量的比重大小是決定其優(yōu)惠程度的關鍵所在。日化用品的功能主要為保健與養(yǎng)護，由于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，很多人甚至認為只要不起負作用就是好產(chǎn)品，即使有效果的產(chǎn)品也需要使用相當長時間，這與藥品的功效性與即時性相比，藥品成為替代品成為一種必然競爭環(huán)境競爭者購買者行業(yè)技術門檻低，分銷渠道是最大的進入門檻。五糧液、娃哈哈等一些多元化經(jīng)營的企業(yè)將目光投向日化行業(yè)。一些有經(jīng)驗和實力的經(jīng)銷商開始著手建立自己的品牌。新加入者替代者產(chǎn)品同質(zhì)化問題日益突出。寶潔等國際大公司加大研發(fā)投入，而國內(nèi)日化企業(yè)“重市場，輕研發(fā)”的思想比較嚴重近年來各種規(guī)模的日化企業(yè)增加了很多，行業(yè)市場集中度較低，很多競爭對手實力相當，強化了對抗程度。眾多企業(yè)的加入及專業(yè)OEM廠家的出現(xiàn)使日化行業(yè)生產(chǎn)能力嚴重過剩供應商行業(yè)分析-行業(yè)五力分析對日化企業(yè)而言，顧客主要是下游環(huán)節(jié)——17行業(yè)分析-關鍵成功要素分析注釋行業(yè)關鍵成功要素是指在競爭中取勝的關鍵環(huán)節(jié)，例如日化行業(yè)中品牌銷售和市場推廣就是其成功關鍵要素企業(yè)可以通過判別矩陣的方法來定性識別行業(yè)關鍵成功要素具體操作過程需要采用集中討論的形式對矩陣中每一個格子進行打分，其一般采用二二比較的方式，如果A因素比B因素重要則打2分，同樣重要打1分，不重要打0分在對矩陣中所有格子進行打分后，企業(yè)可以進行橫向加總，以此來進行科學的權重分配一般列在權重前列的因素則成為行業(yè)關鍵成功因素分析方法技術銷售市場推廣品牌物流售后服務采購產(chǎn)品成本產(chǎn)品質(zhì)量資金政策關系生產(chǎn)能力人力資源技術銷售市場推廣品牌物流售后服務采購產(chǎn)品成本產(chǎn)品質(zhì)量資金政府關系生產(chǎn)能力人力資源總分行業(yè)分析-關鍵成功要素分析注釋行業(yè)關鍵成功要素是指在競爭中取18魚骨圖：分析關鍵問題產(chǎn)生的根源搬運環(huán)節(jié)多瓶源雜檢驗難度大檢驗手段差生產(chǎn)環(huán)節(jié)退回瓶箱多回收瓶箱量大，只能靠抽檢抽檢漏檢率高完全靠肉眼判定責任心不強碰撞機會增多勞動強度大疲勞造成野蠻裝卸瓶箱數(shù)量大回收瓶用麻包包裝檢驗很麻煩客戶卸箱后等著提貨不合格瓶箱預洗造成的破損灌裝前運輸破損瓶箱損耗大魚骨圖：分析關鍵問題產(chǎn)生的根源搬運環(huán)節(jié)多瓶源雜檢驗難度大檢驗19杜邦評價模型權益凈利率資產(chǎn)凈利率權益乘數(shù)銷售凈利率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈利銷售收入銷售收入全部成本其他利潤生產(chǎn)成本銷售費用管理費用財務費用資產(chǎn)總額銷售收入長期資產(chǎn)流動資產(chǎn)現(xiàn)金應收賬款存貨其他流動資產(chǎn)××÷÷－＋＋杜邦評價體系是國際通用的財務分析方法，這種方法從評價企業(yè)績效最具綜合性和代表性的指標——權益凈利率出發(fā)，層層分解至企業(yè)最基本生產(chǎn)要素的使用，成本與費用的構(gòu)成和企業(yè)風險。當某一個財務指標發(fā)生異常時，能夠及時查明原因并采取措施進行改善杜邦評價模型權益凈利率資產(chǎn)凈利率權益乘數(shù)銷售凈利率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率20生產(chǎn)管理調(diào)研問卷結(jié)果分析通過對中高層調(diào)研問卷統(tǒng)計結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)中高層認為生產(chǎn)管理的主要問題體現(xiàn)在以下三個方面：訂單準時交付率不高生產(chǎn)系統(tǒng)對市場變化的反應速度較慢生產(chǎn)線經(jīng)常出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象您認為訂單及時交貨狀況如何？您認為生產(chǎn)管理存在的主要問題有哪些？您認為企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)對市場變化的反應速度如何？生產(chǎn)管理調(diào)研問卷結(jié)果分析通過對中高層調(diào)研問卷統(tǒng)計結(jié)果的分析，21產(chǎn)銷銜接不暢導致訂單準時交付率低銷售計劃上報不準確，沒有提交帶時間狀態(tài)的銷售計劃，計劃的提前提不夠沒有制定準確的采購周期、生產(chǎn)周期、日生產(chǎn)能力、安全庫存等期量標準沒有統(tǒng)一的計劃管理部門，銷售和生產(chǎn)是一種關系型的協(xié)作模式，不能保證優(yōu)先級高的訂單得到優(yōu)先滿足加強對銷售計劃準確性的考核銷售計劃要帶時間狀態(tài)制造事業(yè)部要制定科學的期量標準，并及時公布給其他部門，銷售部門提交銷售計劃時要考慮采購和生產(chǎn)提前期的要求由總部運營中心承擔產(chǎn)銷銜接職責，匯總所有銷售需求后與生產(chǎn)事業(yè)部溝通，如果產(chǎn)能無法完全滿足所有需求，則需要與各銷售事業(yè)部溝通需求的優(yōu)先級，最后再交制造事業(yè)部執(zhí)行產(chǎn)銷銜接不暢，導致訂單準時交付率較低，特別是促銷品的準時交付率低目前銷售計劃達成率不到70%，終端事業(yè)部的經(jīng)銷商計劃達成率達到80%，直供業(yè)務計劃達成率不到50%；百蓮經(jīng)常因為供貨不足而出現(xiàn)斷貨情況存在問題產(chǎn)生原因改進方向產(chǎn)銷銜接不暢導致訂單準時交付率低銷售計劃上報不準確，沒有提交22第五章業(yè)務流程優(yōu)化流程優(yōu)化的關鍵成功因素流程問題匯總細化識別關鍵流程繪制高階流程

量化描述設計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設計

可行性分析、收益性分析優(yōu)化方案細化及調(diào)整第五章業(yè)務流程優(yōu)化流程優(yōu)化的關鍵成功因素23優(yōu)化階段需要關注以下的關鍵成功因素核心管理層的優(yōu)先關注企業(yè)的戰(zhàn)略引導可以度量的優(yōu)化目標可行的實施方法流程優(yōu)化本身也是一個流程流程優(yōu)化的過程應得到持續(xù)的資金支持組織為流程而定，而不是流程為組織而定將客戶與供應商的意見納入業(yè)務流程優(yōu)化流程優(yōu)化的連續(xù)一貫性優(yōu)于完善性12/18/202224優(yōu)化階段需要關注以下的關鍵成功因素核心管理層的優(yōu)先關注12/優(yōu)化問題表象描述表象挖掘原因陳述問題列表由于…,導致,,,原因列表問題匯總細化設計優(yōu)化方案方案細化及調(diào)整識別關鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設計TO-BE流程可行性、收益實施計劃保障體系試運行修改完善方案診斷結(jié)構(gòu)化思維方式搭建流程體系流程現(xiàn)狀流程理念結(jié)構(gòu)化思維流程目錄現(xiàn)狀流程圖現(xiàn)狀流程描述梳理具體步驟

優(yōu)化核心環(huán)節(jié)成功關鍵整體性客戶導向“現(xiàn)狀怎樣?”“什么問題?”“如何提高?”梳理診斷優(yōu)化12/18/2022優(yōu)化問題表象描述表象挖掘原因陳述問題列表由于…,導致,,,原25第六章倉存管理業(yè)務流程倉存管理的業(yè)務范圍辦理出入庫業(yè)務管理倉庫存貨

進行盤點業(yè)務出入庫管理單據(jù)入庫業(yè)務包含外購入庫、產(chǎn)品入庫、委外加工入庫和其他入庫出庫業(yè)務包含生產(chǎn)領料、銷售出庫、委外加工出庫和其他出庫第六章倉存管理業(yè)務流程倉存管理的業(yè)務范圍26倉儲流程架構(gòu)倉儲流程結(jié)構(gòu)倉儲管理倉儲績效管理搬運設備和倉庫設施規(guī)劃倉庫面積和空間利用規(guī)劃承運商管理庫位規(guī)劃逆向物流管理出入庫管理盤點管理運輸過程管理倉庫日常管理統(tǒng)計倉庫績效數(shù)據(jù)設定倉庫績效指標分析和報告?zhèn)}儲績效物料ABC管理客戶退貨/退供應商材料/車間退料呆滯物料處理倉儲規(guī)劃庫存分析庫存統(tǒng)計分析庫存周轉(zhuǎn)率分析庫齡分析倉儲流程架構(gòu)倉儲流程結(jié)構(gòu)倉儲管理倉儲績效管理搬運設備和倉庫設27第七章采購業(yè)務流程采購業(yè)務范圍采購職責采購業(yè)務框架采購業(yè)務流程采購詢價業(yè)務采購下單業(yè)務

采購收料業(yè)務

采購退貨業(yè)務

采購結(jié)算業(yè)務采購業(yè)務流程編制基本流程圖第七章采購業(yè)務流程采購業(yè)務范圍28

采購管理的職責與目標采購的職責獲得滿足質(zhì)量和數(shù)量要求的商品和服務用適當?shù)某杀精@得商品和服務確保供應商提供盡可能好的服務及快速交貨識別合格供應商，建立和維護穩(wěn)定的供應商關系采購管理的職責與目標采購的職責29采購管理的職責與目標最好的服務最低的庫存最好的質(zhì)量最低的價格采購管理的目標在最好的客戶服務水平和最低的庫存之間尋求一個平衡點在最好的質(zhì)量和最低的價格之間尋求一個平衡點采購管理的職責與目標最好的服務最低的庫存最好的質(zhì)量最低的價格30采購管理解決方案-采購業(yè)務流程MRP運算供貨信息配額管理供應商價格管理采購申請單采購訂單收料、檢驗費用發(fā)票采購發(fā)票庫存管理外購入庫待檢倉管理質(zhì)檢管理采購合同入庫核算賬務處理成本管理付款單其他應付單采購發(fā)票鉤稽核銷價格傳遞價格傳遞限價控制限價控制同步生成采購管理解決方案-采購業(yè)務流程MRP運算供貨信息供應商價采購31

采購業(yè)務流程采購申請物料需求計劃采購訂單采購檢驗申請外購入庫采購發(fā)票采購付款收料通知采購檢驗單采購費用發(fā)票鉤稽退料通知核銷退料通知紅字外購入庫采購業(yè)務流程采購申請物料需求計劃采購訂單采購檢驗申請外購入32

采購業(yè)務流程采購申請物料需求計劃采購訂單采購檢驗申請外購入庫采購發(fā)票采購付款物料屬性供應商屬性供貨信息采購價格管理收料通知采購檢驗單采購費用發(fā)票鉤稽退料通知核銷退料通知紅字外購入庫銷售訂單采購合同系統(tǒng)設置采購業(yè)務流程采購申請物料需求計劃采購訂單采購檢驗申請外購入33第八章銷售業(yè)務流程銷售業(yè)務范圍銷售職責銷售業(yè)務框架銷售業(yè)務流程銷售報價業(yè)務銷售接單業(yè)務

銷售發(fā)貨業(yè)務

銷售退貨業(yè)務

銷售結(jié)算業(yè)務銷售業(yè)務流程編制基本流程圖第八章銷售業(yè)務流程銷售業(yè)務范圍34強大的信用控制，可以自定義信用控制時點、控制對象、控制指標、控制范圍和控制強度，自定義信用公式完善的價格政策管理，提供多維度折扣管理，多種折扣方案特價，自定義應用場景、控制強度、限價控制時點等完整的訂單管理流程和強大的管理功能，包括訂單批次追蹤、訂單鎖庫預留功能、訂單缺貨預警功能、訂單按比例出庫、訂單成本分析、可簽約量分析等多種業(yè)務流程自定義，用戶可選擇發(fā)貨通知、直接出貨、出貨檢驗等多種流程豐富的銷售分析報表，如銷售匯總表、明細表、賬齡分析表等多種結(jié)算方式，包括整單結(jié)算、按產(chǎn)品明細結(jié)算、自動結(jié)算等，并提供自動對帳功能銷售業(yè)務循環(huán)銷售報價單銷售合同客戶管理信用管理價格管理銷售訂單發(fā)貨通知單銷售出庫單銷售發(fā)票核銷憑證處理計劃管理采購管理存貨核算退款單其他應收單期末調(diào)匯期末結(jié)帳總帳系統(tǒng)收款單票據(jù)處理費用發(fā)票檢驗申請單發(fā)貨檢驗單退貨處理分析報表鉤稽強大的信用控制，可以自定義信用控制時點、控制對象、控制指標、35銷售流程－購銷業(yè)務客戶財務銷售訂單發(fā)貨作業(yè)銷售出庫發(fā)票處理出庫核算憑證處理鉤稽訂單管理客戶管理信用管理價格管理VIP管理銷售合同銷售報價品質(zhì)管理應收管理銷售倉存適合于銷售方式：賒銷、受托代銷、現(xiàn)銷、分期收款、委托代銷銷售流程－購銷業(yè)務客戶財務銷售訂單發(fā)貨作業(yè)銷售出庫發(fā)票處理出36適合于銷售方式：直運銷售銷售流程－購銷業(yè)務適合于銷售方式：直運銷售銷售流程－購銷業(yè)務37銷售訂單發(fā)貨單調(diào)撥單退貨單調(diào)撥退回采購訂單轉(zhuǎn)換調(diào)撥銷售訂單發(fā)貨單其它出庫單退貨單出庫退回采購訂單轉(zhuǎn)換其它出庫單其它入庫單其它入庫單銷售流程－調(diào)撥銷售訂單發(fā)貨單調(diào)撥單退貨單調(diào)撥退回采購訂單轉(zhuǎn)換調(diào)撥銷售訂單發(fā)38銷售流程－配置類物料銷售流程－配置類物料39第九章生產(chǎn)業(yè)務流程生產(chǎn)業(yè)務范圍生產(chǎn)職責生產(chǎn)業(yè)務框架生產(chǎn)業(yè)務流程生產(chǎn)計劃排成

生產(chǎn)領料業(yè)務

生產(chǎn)不良料處理業(yè)務

生產(chǎn)完工入庫業(yè)務

生產(chǎn)返工業(yè)務銷售業(yè)務流程編制基本流程圖第九章生產(chǎn)業(yè)務流程生產(chǎn)業(yè)務范圍40生產(chǎn)管理的職責按計劃時間和計劃的數(shù)量生產(chǎn)計劃的產(chǎn)品任務單開工前，確保資源可用（設備、人力、材料等）控制產(chǎn)品質(zhì)量、成品率、損耗率數(shù)據(jù)報告異常處理41生產(chǎn)管理的職責按計劃時間和計劃的數(shù)量生產(chǎn)計劃的產(chǎn)品41銷售出庫外購入庫生產(chǎn)入庫生產(chǎn)管理標準業(yè)務流程生產(chǎn)領料生產(chǎn)匯報采購訂單生產(chǎn)任務MRP銷售訂單財務管理42銷售出庫外購入庫生產(chǎn)入庫生產(chǎn)管理標準業(yè)務流程生產(chǎn)領料生產(chǎn)匯報第十章企業(yè)現(xiàn)狀與信息化企業(yè)現(xiàn)狀各環(huán)節(jié)現(xiàn)狀描述企業(yè)現(xiàn)狀存在的原因企業(yè)信息化調(diào)查問卷的格式內(nèi)容展開SWOT分析

SWOT分析格式

SWOT分析說明第十章企業(yè)現(xiàn)狀與信息化企業(yè)現(xiàn)狀43銷售：

延期交貨；無法承諾客戶準確的交貨日；不能及時報價；生產(chǎn)：

生產(chǎn)排產(chǎn)不合理；訂單進度難以控制；供應：

緊急采購；過多儲備；缺料；財務：

成本分析；資金收支監(jiān)控難；中小企業(yè)現(xiàn)狀銷售：延期交貨；生產(chǎn)：生產(chǎn)排產(chǎn)不合理；供應：緊急采購；44信息不及時市場難分析信息不共享數(shù)據(jù)難統(tǒng)一信息不通暢業(yè)務難協(xié)調(diào)管理不規(guī)范責任難分清能力吃不飽任務吃不了生產(chǎn)不均衡效率難提高庫存數(shù)量大短缺不配套成本失控制盈虧難知道設備管理人事管理庫存管理電算會計局部最優(yōu)不等于總體最優(yōu)

部門效率≠整體效率——信息孤島手工管理—

難以解決的問題企業(yè)管理信息化信息不及時市場難分析能力吃不飽任務吃不了設備管理人事管理45銷售庫存庫存生產(chǎn)采購計劃客戶供應商需求銷售訂單或預測計劃計劃產(chǎn)品物料物料物料需求訂貨產(chǎn)品產(chǎn)品與服務技術要求設計/工藝設計文件工藝文件工藝文件設計文件工藝文件設計文件財務管理：預算管理、成本分析、應收應付、存貨核算、資金管理、集團財務企業(yè)主流程銷售庫存庫存生產(chǎn)采購計劃客戶供應商需求銷售訂單或預測計劃計劃46銷售流程中的業(yè)務操作銷售報價銷售訂單生成銷售訂單修改銷售訂單審核發(fā)貨單生成備貨發(fā)貨銷售出庫單生成銷售訂單變更銷售訂單執(zhí)行訂單關閉可用量查詢價格管理信用管理發(fā)票生成銷售流程中的業(yè)務操作銷售報價銷售訂單生成銷售訂單修改銷售訂單47訂單為核心的生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制以及物流管理生產(chǎn)計劃生產(chǎn)業(yè)務處理生產(chǎn)情況查詢分析生產(chǎn)訂單采購計劃單維護生產(chǎn)計劃單維護下達委外訂單下達生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單維護生產(chǎn)派工派工單維護訂單完工匯報查詢訂單完工匯報明細派工單列表查詢查詢生產(chǎn)進度匯報明細生產(chǎn)進度匯報生產(chǎn)缺料分析生產(chǎn)訂單列表生產(chǎn)備料生產(chǎn)進度追蹤表生產(chǎn)訂單完工情況表MRP生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況分析生產(chǎn)在制品查詢生產(chǎn)統(tǒng)計報告訂單為核心的生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制以及物流管理生產(chǎn)計劃生產(chǎn)生產(chǎn)情48采購管理流程、角色與功能采購計劃采購業(yè)務處理采購查詢分析請購請購單審核比價采購訂貨采購訂單審核到貨采購入庫入庫單審核采購發(fā)票審核現(xiàn)存量查詢最高價格控制訂單金額控制報檢退貨不合格品處理采購發(fā)票審核采購發(fā)票處理采購結(jié)算采購訂貨采購訂單審核（采購主管審核）采購人員采購主管采購副總到貨采購訂單審核（采購副總審核）采購管理流程、角色與功能采購計劃采購業(yè)務處理采購查詢分析請購49庫存管理財務主管采購主管成本會計質(zhì)檢員庫管員庫存管理財務主管50管理流程：軟件、流程及授權加控制生產(chǎn)計劃生產(chǎn)控制過程分析銷售訂單及預測單MRP計算MRP過程查看MRP采購計劃單維護MRP生產(chǎn)計劃單維護下達委外訂單下達生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單維護生產(chǎn)派工派工單維護訂單完工匯報查詢訂單完工匯報明細派工單列表查詢查詢生產(chǎn)進度匯報明細生產(chǎn)進度匯報生產(chǎn)缺料分析生產(chǎn)訂單列表生產(chǎn)備料總經(jīng)理訂單查詢訂單審核生產(chǎn)備料生產(chǎn)備料分析生產(chǎn)副總經(jīng)理訂單查詢訂單審核訂單子件生產(chǎn)備料生產(chǎn)備料分析訂單查詢訂單子件生產(chǎn)備料采購副總經(jīng)理生產(chǎn)計劃經(jīng)理訂單查詢生產(chǎn)備料生產(chǎn)備料分析車間主任總調(diào)度訂單查詢訂單編輯訂單審核訂單關閉訂單子件訂單送檢生產(chǎn)備料生產(chǎn)備料分析訂單查詢采購經(jīng)理計劃員訂單查詢訂單編輯調(diào)度員訂單查詢訂單編輯訂單關閉訂單子件訂單送檢生產(chǎn)備料生產(chǎn)備料分析訂單送檢質(zhì)檢員總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理生產(chǎn)計劃經(jīng)理車間主任總調(diào)度生產(chǎn)人員計劃員調(diào)度員訂單查詢訂單編輯訂單審核訂單關閉訂單子件訂單送檢生產(chǎn)備料生產(chǎn)備料分析采購經(jīng)理采購副總經(jīng)理質(zhì)檢員生產(chǎn)進度追蹤表生產(chǎn)訂單完工情況表MRP生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況分析生產(chǎn)在制品查詢生產(chǎn)統(tǒng)計報告質(zhì)檢員計劃員車間主任生產(chǎn)副總總經(jīng)理采購副總調(diào)度員計劃經(jīng)理銷售副總財務主管采購主管銷售主管銷售員

業(yè)務操作角色角色錄入審核查看維護審核管理流程：軟件、流程及授權加控制生產(chǎn)生產(chǎn)過程銷售訂單及預測單51第十一章業(yè)務流程描述工具VISIO使用認識visioVisio軟件的功能介紹VISIO的基本操作、圖件等

visio的界面介紹圖件、各項基本操作VISIO繪制流程圖第十一章業(yè)務流程描述工具VISIO使用認識visio52認識VISIO文字數(shù)字流程圖表認識VISIO文字數(shù)字流程圖表53認識VISIOMS-Visio是一個圖表繪制軟件，它有助于創(chuàng)建、說明和組織復雜設想、過程與系統(tǒng)的業(yè)務和技術圖表。使用MS-Visio創(chuàng)建的圖表能夠?qū)⑿畔⑿蜗蠡?。生產(chǎn)與運營管理中涉及到的項目管理、質(zhì)量管理、業(yè)務流程等內(nèi)容，通過應用VISIO軟件繪制相關圖表，能夠以清楚簡明的方式有效地交流信息，提高了相關工作的效率和質(zhì)量。課程的目的是，使大家熟悉MS-Visio軟件的功能、界面，掌握MS-Visio軟件的基本操作，圖形繪制、質(zhì)量管理、業(yè)務流程等相關圖表的計算機輔助生成。認識VISIOMS-Visio是一個圖表繪制軟件，它有助54繪制流程圖（2）流程圖使用到的符號開始(Beginning)

符號處理程序(Process)數(shù)據(jù)輸入輸出(InputandOutput)邏輯判斷(Decision)分頁連接符號(Connector)結(jié)束(Terminal)符號繪制流程圖（2）流程圖使用到的符號開始(Beginnin55繪制流程圖（2）流程圖使用到的符號（續(xù)）存儲媒體(Storage)報表輸出(Document)手動式數(shù)據(jù)輸入(ManualInput)屏幕輸出(OnlineDisplay)人工作業(yè)(ManualOperation)副程式(Subroutine)繪制流程圖（2）流程圖使用到的符號（續(xù)）存儲媒體(Sto56繪制流程圖（3）流程圖結(jié)構(gòu)1）順序結(jié)構(gòu)（Sequence）（一）畫法：（二）意義：處理程序循序進行繪制流程圖（3）流程圖結(jié)構(gòu)57繪制流程圖（3）流程圖結(jié)構(gòu)（續(xù)）2）選擇結(jié)構(gòu)（Selection）（一）畫法：（二）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進行不同處理程序。

條件處理程序3是否繪制流程圖（3）流程圖結(jié)構(gòu)（續(xù)）條件處理程序3是否58繪制流程圖（3）流程圖結(jié)構(gòu)（續(xù)）3）循環(huán)結(jié)構(gòu)（Iteration）（一）畫法：（二）意義：重覆執(zhí)行處理程序直到滿足某一條件為止，即直到條件變成真（True）為止。。繪制流程圖（3）流程圖結(jié)構(gòu)（續(xù)）59繪制流程圖（4）流程圖繪制原則1）處理程序須以單一入口與單一出口；2）流程圖一頁放不下時，可使用連接符號連接下一頁流程圖。同一頁流程圖中，若流程較為復雜，也可使用連接符號來連接；3）相同流程圖符號應該大小一致；4）路徑符號宜避免相互交叉；5）同一路徑的指示符號箭頭應該只有一個；6）使用箭頭標明流程方向，符號應該使用標準流程圖符號。繪制流程圖（4）流程圖繪制原則60基本操作基本操作61基本操作基本操作62案例案例63案例案例64習題參考財務核算管理與以下的哪個業(yè)務有關：A：采購業(yè)務

B：銷售業(yè)務C：生產(chǎn)業(yè)務

D：也上都是以下哪種采購價格管理是能有效提高采購業(yè)務流程的：A：最高限價管理

B：采購定價管理C：結(jié)算時定價

D：每次采購時詢價企業(yè)的生產(chǎn)不良料處理流程中，如發(fā)現(xiàn)員工加工報廢的材料，以下哪種處理方式對企業(yè)核算成本有利：A：直接退回到倉庫

B：作為正常損耗，車間再進行補料C：到倉庫進行換料

D：退回給供應商生產(chǎn)領料業(yè)務流程中，以下哪些材料不建議做限額領料的：A：電子元器件

B：油漆C：棒料

D：包裝盒企業(yè)的生產(chǎn)不良料處理流程中，如發(fā)現(xiàn)員工加工報廢的材料，以下哪種處理方式對企業(yè)核算成本有利：A：直接退回到倉庫

B：作為正常損耗，車間再進行補料C：到倉庫進行換料

D：退回給供應商采購下單業(yè)務流程中，以下哪些是核心內(nèi)容：A：材料的要求

B：交貨日期C：采購單價

D：以上都是習題參考財務核算管理與以下的哪個業(yè)務有關：65習題參考以下哪幾項是屬于業(yè)務流程再造的動力因素：（

）A：經(jīng)濟全球化

B：企業(yè)信息化C：企業(yè)組織形態(tài)的變化

D：培育企業(yè)核心競爭力2、本課程講到的企業(yè)核心競爭力主要包括：（

）A：產(chǎn)品

B：廣告C：運營

D：服務流程圖繪制的總體原則包括：（

）A：一致性原則

B：完整性原則C：具體性原則

D：簡要性原則以下哪些是數(shù)據(jù)流程診斷常用的分析工具：（

）A：價值鏈分體總體圖

B：魚骨頭分析工具C：杜邦評價體系

D：SWOT分析工具以下哪些部門是有可能需要參加采購讓步接收評審的部門：（

）A：生產(chǎn)部

B：品質(zhì)部C：采購部

D：倉庫以下哪些流程是屬于采購環(huán)節(jié)的業(yè)務流程：（

）A：生產(chǎn)領料業(yè)務

B：詢價業(yè)務C：采購收料業(yè)務

D：采購結(jié)算業(yè)務習題參考以下哪幾項是屬于業(yè)務流程再造的動力因素：（66習題參考流程是指單個或一組活動，先獲取輸入，再向內(nèi)部或外部用戶提供輸出。流程描述除了不僅要實事求是，暴露問題，而且必須做到抽象，美化流程。中小型企業(yè)的生產(chǎn)過程不是很明確，無法跟蹤生產(chǎn)的及時進度，其主要原因是生產(chǎn)沒有上報數(shù)據(jù)。企業(yè)的生產(chǎn)計劃源頭主要來源于銷售訂單和備貨計劃。委外業(yè)務流程與生產(chǎn)業(yè)務流程最大的區(qū)別主要是：一個是外協(xié)生成，一個自己加工，一個需要從倉庫發(fā)料，一個不需要我們發(fā)料。在采購申請業(yè)務流程中，建議企業(yè)根據(jù)按需申請，不必其他人員進行審批為了保證倉庫的帳實相符，建議企業(yè)盤點次數(shù)越頻繁越好業(yè)務流程優(yōu)化的最終目的是改變企業(yè)現(xiàn)有的操作模式企業(yè)的采購需求主要來源于生產(chǎn)計劃和各部門提出的非生產(chǎn)型物資申請單。返工業(yè)務流程由于是不良品的返修，所以到倉庫領用是不用辦理出庫單。習題參考流程是指單個或一組活動，先獲取輸入，再向內(nèi)部或外部用67習題參考在業(yè)務流程梳理和診斷的過程中，經(jīng)常會使用到SWOT分析，請對SWOT進行簡要的解析？根據(jù)你自身的理解，在下面空白區(qū)編制生產(chǎn)型企業(yè)采購環(huán)節(jié)的整理流程圖，要求包含采購詢價、下單、檢驗、收料、退料等業(yè)務？

請列舉制造型企業(yè)的主要業(yè)務流程，要求包含各個大流程中的子流程？根據(jù)你自身的理解，在下面空白區(qū)編制生產(chǎn)型企業(yè)銷售環(huán)節(jié)的整理流程圖，要求包含銷售報價、接單、發(fā)貨通知、退貨等業(yè)務？

習題參考在業(yè)務流程梳理和診斷的過程中，經(jīng)常會使用到SWOT分68業(yè)務流程管理復習資料業(yè)務流程管理69第一章傳統(tǒng)業(yè)務流程業(yè)務流程概述流程的定義

生產(chǎn)流程時代傳統(tǒng)流程生產(chǎn)流程業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造的動因業(yè)務流程再造存在的問題第一章傳統(tǒng)業(yè)務流程業(yè)務流程概述70第二章業(yè)務流程描述為什么做流程描述流程梳理及描述意義流程圖繪制總體原則如何進行流程描述規(guī)范流程內(nèi)容描述如何描述流程的目的

確定流程描述范圍流程描述注意事項流程實用符號說明關鍵點說明第二章業(yè)務流程描述為什么做流程描述711.流程梳理及描述的意義流程描述為什么？將我們的經(jīng)驗總結(jié)出來、傳遞下去、共享開來。流程描述做什么？流程不能停留在人的頭腦中，必須外化，書面化來規(guī)范流程描述可積累（改進）規(guī)范化可執(zhí)行書面流程部門部門部門部門部門部門部門部門12/18/2022721.流程梳理及描述的意義流程描述為什么？將我們的經(jīng)驗總結(jié)出來一致性原則完整性原則具體性原則

流程圖繪制的總體原則流程步驟的繪制要符合企業(yè)管理現(xiàn)狀，現(xiàn)在怎么做就怎么繪制出來，不加入任何個人的想法。打破了經(jīng)營管理的“部門”的概念，強調(diào)業(yè)務過程本身的完整性，充分體現(xiàn)該項業(yè)務如何發(fā)生、處理、記錄和報告的自始至終這樣一個過程。每個流程步驟應盡量具體，兩個不同工作內(nèi)容的應該拆分成兩個工作步驟，不要合并。12/18/202273一致性原則流程圖繪制的總體原則流程步驟的繪制要符合企業(yè)管理現(xiàn)2.流程描述內(nèi)容規(guī)范——流程圖責任部門：即流程的主要職責有誰負責推動和完成，一般在流程圖甬道圖的最左邊目的：我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情，這件事情能夠帶來什么價值？范圍：這個流程的起點和終點是什么，適用于哪些業(yè)務類型？角色：流程中涉及到哪些部門？這些部門的工作內(nèi)容是什么？邏輯關系：每個流程活動之間的邏輯關系；流程和流程之間的關系輸入輸出物：流程中涉及到哪些信息的傳遞流程的客戶：即流程最終產(chǎn)出是給誰的，通常情況下客戶都放在甬道圖的最右邊12/18/2022742.流程描述內(nèi)容規(guī)范——流程圖責任部門：即流程的主要職責有誰2.1如何描述流程目的流程目的思考方式充分考慮流程的客戶需要我們提供什么？為此需要思考我們的客戶是誰？充分考慮流程的下一個環(huán)節(jié)需要提供的需求？對于難以辨別客戶的，需要思考流程最終的產(chǎn)出是向哪個環(huán)節(jié)提供的，而哪個環(huán)節(jié)對我們有什么要求？通過實施一系列管理措施以后，能夠為企業(yè)帶來什么？主要針對管理類流程流程目的描述舉例及時準確的提供信息，為……業(yè)務提供參考依據(jù)管理……業(yè)務/事情，從而提升……整體水平加強……業(yè)務的管理，以降低……風險及時提供……產(chǎn)品/服務/數(shù)據(jù)辨別是否正確的描述目的的關鍵是要打破砂鍋問到底——為什么要做這項工作？管理這些業(yè)務有什么價值和意義？這項工作是為誰服務，為哪些環(huán)節(jié)提供產(chǎn)品？12/18/2022752.1如何描述流程目的流程目的思考方式充分考慮流程的客戶需要2.2確定流程適用范圍明確流程的起點和終點明確流程適合哪些類型的業(yè)務部門1部門2部門3部門4輸入輸出流程的起點和終點流程適用的業(yè)務類型，首先需要對業(yè)務進行分類業(yè)務分類后再判斷這個流程適合于哪些業(yè)務類型。如招標采購可能適用于生產(chǎn)原材料、生產(chǎn)設備、試驗設備的采購如某個績效管理流程可能適用于公司領導、中層員工的績效管理12/18/2022762.2確定流程適用范圍明確流程的起點和終點部門1部門2部門3流程描述格式規(guī)范——流程使用符號說明多選一的時候用或必須同時具備并須同時做當活動為關鍵控制點時使用接入下一個流程用于鏈接數(shù)據(jù)和活動的關系箭頭指向活動，表示輸入箭頭背向活動，表示輸出用于鏈接流程各項活動用于表示輸入輸出物等信息包括電子版、紙質(zhì)的表單、數(shù)據(jù)等整個流程圖的內(nèi)容框架12/18/202277流程描述格式規(guī)范——流程使用符號說明多選一的時候用或必須同時流程描述規(guī)范——關鍵點說明部門代碼+節(jié)點：活動名稱這個活動能夠?qū)崿F(xiàn)什么目的工作要求：時間要求、質(zhì)量要求、成本要求工作方式：如何做以達到工作要求12/18/202278流程描述規(guī)范——關鍵點說明部門代碼+節(jié)點：活動名稱這個活動能第三章SWOT問卷及分析SWOT分析方法介紹

swot的分析思路分析方法步驟SWOT調(diào)查問卷調(diào)查問卷的格式內(nèi)容展開SWOT分析

SWOT分析格式

SWOT分析說明第三章SWOT問卷及分析SWOT分析方法介紹791.波士頓矩陣、企業(yè)戰(zhàn)略分析方法SWOT是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢，競爭劣勢，機會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合。因此，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢和缺陷，了解公司所面臨的機會和挑戰(zhàn)，對于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關重要的意義。1.波士頓矩陣、企業(yè)戰(zhàn)略分析方法80第四章業(yè)務流程診斷行業(yè)環(huán)境分析分析工具各項分析工具方法業(yè)務流程調(diào)研流程調(diào)研方式調(diào)研問卷差距分析及診斷報告差距分析報告診斷報告第四章業(yè)務流程診斷行業(yè)環(huán)境分析81工具目錄價值鏈分析總體圖集團管控模式確定工具SWOT分析工具行業(yè)分析工具魚骨圖分析工具杜邦評價體系價值樹模型工具目錄價值鏈分析總體圖82企業(yè)價值鏈分析工具在現(xiàn)狀評估的基礎上結(jié)合最佳實踐進行核心流程優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略/規(guī)劃與計劃/產(chǎn)品創(chuàng)新投融資與資本運作計算機信息系統(tǒng)人力資源管理財務核算與管理采購與物流供應商管理SBU2SBU1市場銷售分銷服務邊際利潤企業(yè)價值······生產(chǎn)制造以企業(yè)價值鏈為某企業(yè)業(yè)務流程的基本框架。美國企業(yè)競爭戰(zhàn)略專家、哈佛大學商學院波特教授把企業(yè)創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略性活動予以結(jié)構(gòu)上的分析和流程上的分析，再將其整合為一個完整的體系。他認為，“每一個企業(yè)都是用來進行設計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合“。按照波特價值鏈的觀點，企業(yè)經(jīng)營活動分為基本活動和輔助活動兩大類。基本活動是企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的基本活動。對某企業(yè)來說，企業(yè)通過銷售、業(yè)務設計、采購與庫存、實施交付和運維服務五項基本活動流程為客戶創(chuàng)造價值。某企業(yè)的輔助活動業(yè)務流程包括戰(zhàn)略管理、信息安全、企業(yè)績效、人力資源、財務和和信息系統(tǒng)等，雖然這些流程不直接為企業(yè)創(chuàng)造價值，卻對企業(yè)的基本活動起著強有力的支撐作用。企業(yè)價值鏈分析工具在現(xiàn)狀評估的基礎上結(jié)合最佳實踐進行核心流程83SWOT分析

內(nèi)部能力

外部因素優(yōu)勢劣勢機會挑戰(zhàn)在國家大力扶持農(nóng)業(yè)的大環(huán)境下，飼料行業(yè)也迎來了充滿機遇的發(fā)展環(huán)境飼料行業(yè)大魚吃小魚，只有大型的飼料企業(yè)才有廣闊的生存空間當前小麥、棉菜粕等原材料期貨市場價格浮動較大同行業(yè)大型競爭對手的低價策略由于多寶魚事件導致飼料行業(yè)的安全信譽危機新產(chǎn)品、新技術的研發(fā)原材料高成本的背后如何獲取較大利潤集團總部較強的業(yè)務集中管控能力強有力的財務集中管控能力統(tǒng)一的銷售政策統(tǒng)一的人力資源管理政策缺乏快速反應能力重點優(yōu)勢：銷售能力服務意識不強與華南農(nóng)大、中山大學等科研中心合作，積極采用新技術研發(fā)新產(chǎn)品準確把握市場需求，研發(fā)新產(chǎn)品擁有自主的研發(fā)能力和研發(fā)中心廣泛的銷售渠道有效的價格政策、客戶管理政策和信用體系強有力的銷售激勵政策與同類企業(yè)相較，產(chǎn)品種類有限主營產(chǎn)品的宣傳不夠較大的受制與原材料期貨價格的影響產(chǎn)品運輸過程中的監(jiān)管不嚴外部市場環(huán)境發(fā)生變化時，企業(yè)的反應較慢，經(jīng)常被競爭對手搶占先機銷售人員的服務意識有待加強沒有完善對養(yǎng)戶的售后應用情況跟蹤，并建立檔案SWOT分析優(yōu)勢劣勢機84行業(yè)分析-行業(yè)五力分析對日化企業(yè)而言，顧客主要是下游環(huán)節(jié)——零售商（直銷產(chǎn)品除外），把握顧客的討價還價能力及其購買行為和特點是企業(yè)成功的基礎一些較有優(yōu)勢的供應商的討價還價能力大大加強。對單個供應商來說，日化企業(yè)采購量占其總銷售量的比重大小是決定其優(yōu)惠程度的關鍵所在。日化用品的功能主要為保健與養(yǎng)護，由于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，很多人甚至認為只要不起負作用就是好產(chǎn)品，即使有效果的產(chǎn)品也需要使用相當長時間，這與藥品的功效性與即時性相比，藥品成為替代品成為一種必然競爭環(huán)境競爭者購買者行業(yè)技術門檻低，分銷渠道是最大的進入門檻。五糧液、娃哈哈等一些多元化經(jīng)營的企業(yè)將目光投向日化行業(yè)。一些有經(jīng)驗和實力的經(jīng)銷商開始著手建立自己的品牌。新加入者替代者產(chǎn)品同質(zhì)化問題日益突出。寶潔等國際大公司加大研發(fā)投入，而國內(nèi)日化企業(yè)“重市場，輕研發(fā)”的思想比較嚴重近年來各種規(guī)模的日化企業(yè)增加了很多，行業(yè)市場集中度較低，很多競爭對手實力相當，強化了對抗程度。眾多企業(yè)的加入及專業(yè)OEM廠家的出現(xiàn)使日化行業(yè)生產(chǎn)能力嚴重過剩供應商行業(yè)分析-行業(yè)五力分析對日化企業(yè)而言，顧客主要是下游環(huán)節(jié)——85行業(yè)分析-關鍵成功要素分析注釋行業(yè)關鍵成功要素是指在競爭中取勝的關鍵環(huán)節(jié)，例如日化行業(yè)中品牌銷售和市場推廣就是其成功關鍵要素企業(yè)可以通過判別矩陣的方法來定性識別行業(yè)關鍵成功要素具體操作過程需要采用集中討論的形式對矩陣中每一個格子進行打分，其一般采用二二比較的方式，如果A因素比B因素重要則打2分，同樣重要打1分，不重要打0分在對矩陣中所有格子進行打分后，企業(yè)可以進行橫向加總，以此來進行科學的權重分配一般列在權重前列的因素則成為行業(yè)關鍵成功因素分析方法技術銷售市場推廣品牌物流售后服務采購產(chǎn)品成本產(chǎn)品質(zhì)量資金政策關系生產(chǎn)能力人力資源技術銷售市場推廣品牌物流售后服務采購產(chǎn)品成本產(chǎn)品質(zhì)量資金政府關系生產(chǎn)能力人力資源總分行業(yè)分析-關鍵成功要素分析注釋行業(yè)關鍵成功要素是指在競爭中取86魚骨圖：分析關鍵問題產(chǎn)生的根源搬運環(huán)節(jié)多瓶源雜檢驗難度大檢驗手段差生產(chǎn)環(huán)節(jié)退回瓶箱多回收瓶箱量大，只能靠抽檢抽檢漏檢率高完全靠肉眼判定責任心不強碰撞機會增多勞動強度大疲勞造成野蠻裝卸瓶箱數(shù)量大回收瓶用麻包包裝檢驗很麻煩客戶卸箱后等著提貨不合格瓶箱預洗造成的破損灌裝前運輸破損瓶箱損耗大魚骨圖：分析關鍵問題產(chǎn)生的根源搬運環(huán)節(jié)多瓶源雜檢驗難度大檢驗87杜邦評價模型權益凈利率資產(chǎn)凈利率權益乘數(shù)銷售凈利率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈利銷售收入銷售收入全部成本其他利潤生產(chǎn)成本銷售費用管理費用財務費用資產(chǎn)總額銷售收入長期資產(chǎn)流動資產(chǎn)現(xiàn)金應收賬款存貨其他流動資產(chǎn)××÷÷－＋＋杜邦評價體系是國際通用的財務分析方法，這種方法從評價企業(yè)績效最具綜合性和代表性的指標——權益凈利率出發(fā)，層層分解至企業(yè)最基本生產(chǎn)要素的使用，成本與費用的構(gòu)成和企業(yè)風險。當某一個財務指標發(fā)生異常時，能夠及時查明原因并采取措施進行改善杜邦評價模型權益凈利率資產(chǎn)凈利率權益乘數(shù)銷售凈利率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率88生產(chǎn)管理調(diào)研問卷結(jié)果分析通過對中高層調(diào)研問卷統(tǒng)計結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)中高層認為生產(chǎn)管理的主要問題體現(xiàn)在以下三個方面：訂單準時交付率不高生產(chǎn)系統(tǒng)對市場變化的反應速度較慢生產(chǎn)線經(jīng)常出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象您認為訂單及時交貨狀況如何？您認為生產(chǎn)管理存在的主要問題有哪些？您認為企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)對市場變化的反應速度如何？生產(chǎn)管理調(diào)研問卷結(jié)果分析通過對中高層調(diào)研問卷統(tǒng)計結(jié)果的分析，89產(chǎn)銷銜接不暢導致訂單準時交付率低銷售計劃上報不準確，沒有提交帶時間狀態(tài)的銷售計劃，計劃的提前提不夠沒有制定準確的采購周期、生產(chǎn)周期、日生產(chǎn)能力、安全庫存等期量標準沒有統(tǒng)一的計劃管理部門，銷售和生產(chǎn)是一種關系型的協(xié)作模式，不能保證優(yōu)先級高的訂單得到優(yōu)先滿足加強對銷售計劃準確性的考核銷售計劃要帶時間狀態(tài)制造事業(yè)部要制定科學的期量標準，并及時公布給其他部門，銷售部門提交銷售計劃時要考慮采購和生產(chǎn)提前期的要求由總部運營中心承擔產(chǎn)銷銜接職責，匯總所有銷售需求后與生產(chǎn)事業(yè)部溝通，如果產(chǎn)能無法完全滿足所有需求，則需要與各銷售事業(yè)部溝通需求的優(yōu)先級，最后再交制造事業(yè)部執(zhí)行產(chǎn)銷銜接不暢，導致訂單準時交付率較低，特別是促銷品的準時交付率低目前銷售計劃達成率不到70%，終端事業(yè)部的經(jīng)銷商計劃達成率達到80%，直供業(yè)務計劃達成率不到50%；百蓮經(jīng)常因為供貨不足而出現(xiàn)斷貨情況存在問題產(chǎn)生原因改進方向產(chǎn)銷銜接不暢導致訂單準時交付率低銷售計劃上報不準確，沒有提交90第五章業(yè)務流程優(yōu)化流程優(yōu)化的關鍵成功因素流程問題匯總細化識別關鍵流程繪制高階流程

量化描述設計優(yōu)化方案確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設計

可行性分析、收益性分析優(yōu)化方案細化及調(diào)整第五章業(yè)務流程優(yōu)化流程優(yōu)化的關鍵成功因素91優(yōu)化階段需要關注以下的關鍵成功因素核心管理層的優(yōu)先關注企業(yè)的戰(zhàn)略引導可以度量的優(yōu)化目標可行的實施方法流程優(yōu)化本身也是一個流程流程優(yōu)化的過程應得到持續(xù)的資金支持組織為流程而定，而不是流程為組織而定將客戶與供應商的意見納入業(yè)務流程優(yōu)化流程優(yōu)化的連續(xù)一貫性優(yōu)于完善性12/18/202292優(yōu)化階段需要關注以下的關鍵成功因素核心管理層的優(yōu)先關注12/優(yōu)化問題表象描述表象挖掘原因陳述問題列表由于…,導致,,,原因列表問題匯總細化設計優(yōu)化方案方案細化及調(diào)整識別關鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述確定優(yōu)化目標優(yōu)化方案設計TO-BE流程可行性、收益實施計劃保障體系試運行修改完善方案診斷結(jié)構(gòu)化思維方式搭建流程體系流程現(xiàn)狀流程理念結(jié)構(gòu)化思維流程目錄現(xiàn)狀流程圖現(xiàn)狀流程描述梳理具體步驟

優(yōu)化核心環(huán)節(jié)成功關鍵整體性客戶導向“現(xiàn)狀怎樣?”“什么問題?”“如何提高?”梳理診斷優(yōu)化12/18/2022優(yōu)化問題表象描述表象挖掘原因陳述問題列表由于…,導致,,,原93第六章倉存管理業(yè)務流程倉存管理的業(yè)務范圍辦理出入庫業(yè)務管理倉庫存貨

進行盤點業(yè)務出入庫管理單據(jù)入庫業(yè)務包含外購入庫、產(chǎn)品入庫、委外加工入庫和其他入庫出庫業(yè)務包含生產(chǎn)領料、銷售出庫、委外加工出庫和其他出庫第六章倉存管理業(yè)務流程倉存管理的業(yè)務范圍94倉儲流程架構(gòu)倉儲流程結(jié)構(gòu)倉儲管理倉儲績效管理搬運設備和倉庫設施規(guī)劃倉庫面積和空間利用規(guī)劃承運商管理庫位規(guī)劃逆向物流管理出入庫管理盤點管理運輸過程管理倉庫日常管理統(tǒng)計倉庫績效數(shù)據(jù)設定倉庫績效指標分析和報告?zhèn)}儲績效物料ABC管理客戶退貨/退供應商材料/車間退料呆滯物料處理倉儲規(guī)劃庫存分析庫存統(tǒng)計分析庫存周轉(zhuǎn)率分析庫齡分析倉儲流程架構(gòu)倉儲流程結(jié)構(gòu)倉儲管理倉儲績效管理搬運設備和倉庫設95第七章采購業(yè)務流程采購業(yè)務范圍采購職責采購業(yè)務框架采購業(yè)務流程采購詢價業(yè)務采購下單業(yè)務

采購收料業(yè)務

采購退貨業(yè)務

采購結(jié)算業(yè)務采購業(yè)務流程編制基本流程圖第七章采購業(yè)務流程采購業(yè)務范圍96

采購管理的職責與目標采購的職責獲得滿足質(zhì)量和數(shù)量要求的商品和服務用適當?shù)某杀精@得商品和服務確保供應商提供盡可能好的服務及快速交貨識別合格供應商，建立和維護穩(wěn)定的供應商關系采購管理的職責與目標采購的職責97采購管理的職責與目標最好的服務最低的庫存最好的質(zhì)量最低的價格采購管理的目標在最好的客戶服務水平和最低的庫存之間尋求一個平衡點在最好的質(zhì)量和最低的價格之間尋求一個平衡點采購管理的職責與目標最好的服務最低的庫存最好的質(zhì)量最低的價格98采購管理解決方案-采購業(yè)務流程MRP運算供貨信息配額管理供應商價格管理采購申請單采購訂單收料、檢驗費用發(fā)票采購發(fā)票庫存管理外購入庫待檢倉管理質(zhì)檢管理采購合同入庫核算賬務處理成本管理付款單其他應付單采購發(fā)票鉤稽核銷價格傳遞價格傳遞限價控制限價控制同步生成采購管理解決方案-采購業(yè)務流程MRP運算供貨信息供應商價采購99

采購業(yè)務流程采購申請物料需求計劃采購訂單采購檢驗申請外購入庫采購發(fā)票采購付款收料通知采購檢驗單采購費用發(fā)票鉤稽退料通知核銷退料通知紅字外購入庫采購業(yè)務流程采購申請物料需求計劃采購訂單采購檢驗申請外購入100

采購業(yè)務流程采購申請物料需求計劃采購訂單采購檢驗申請外購入庫采購發(fā)票采購付款物料屬性供應商屬性供貨信息采購價格管理收料通知采購檢驗單采購費用發(fā)票鉤稽退料通知核銷退料通知紅字外購入庫銷售訂單采購合同系統(tǒng)設置采購業(yè)務流程采購申請物料需求計劃采購訂單采購檢驗申請外購入101第八章銷售業(yè)務流程銷售業(yè)務范圍銷售職責銷售業(yè)務框架銷售業(yè)務流程銷售報價業(yè)務銷售接單業(yè)務

銷售發(fā)貨業(yè)務

銷售退貨業(yè)務

銷售結(jié)算業(yè)務銷售業(yè)務流程編制基本流程圖第八章銷售業(yè)務流程銷售業(yè)務范圍102強大的信用控制，可以自定義信用控制時點、控制對象、控制指標、控制范圍和控制強度，自定義信用公式完善的價格政策管理，提供多維度折扣管理，多種折扣方案特價，自定義應用場景、控制強度、限價控制時點等完整的訂單管理流程和強大的管理功能，包括訂單批次追蹤、訂單鎖庫預留功能、訂單缺貨預警功能、訂單按比例出庫、訂單成本分析、可簽約量分析等多種業(yè)務流程自定義，用戶可選擇發(fā)貨通知、直接出貨、出貨檢驗等多種流程豐富的銷售分析報表，如銷售匯總表、明細表、賬齡分析表等多種結(jié)算方式，包括整單結(jié)算、按產(chǎn)品明細結(jié)算、自動結(jié)算等，并提供自動對帳功能銷售業(yè)務循環(huán)銷售報價單銷售合同客戶管理信用管理價格管理銷售訂單發(fā)貨通知單銷售出庫單銷售發(fā)票核銷憑證處理計劃管理采購管理存貨核算退款單其他應收單期末調(diào)匯期末結(jié)帳總帳系統(tǒng)收款單票據(jù)處理費用發(fā)票檢驗申請單發(fā)貨檢驗單退貨處理分析報表鉤稽強大的信用控制，可以自定義信用控制時點、控制對象、控制指標、103銷售流程－購銷業(yè)務客戶財務銷售訂單發(fā)貨作業(yè)銷售出庫發(fā)票處理出庫核算憑證處理鉤稽訂單管理客戶管理信用管理價格管理VIP管理銷售合同銷售報價品質(zhì)管理應收管理銷售倉存適合于銷售方式：賒銷、受托代銷、現(xiàn)銷、分期收款、委托代銷銷售流程－購銷業(yè)務客戶財務銷售訂單發(fā)貨作業(yè)銷售出庫發(fā)票處理出104適合于銷售方式：直運銷售銷售流程－購銷業(yè)務適合于銷售方式：直運銷售銷售流程－購銷業(yè)務105銷售訂單發(fā)貨單調(diào)撥單退貨單調(diào)撥退回采購訂單轉(zhuǎn)換調(diào)撥銷售訂單發(fā)貨單其它出庫單退貨單出庫退回采購訂單轉(zhuǎn)換其它出庫單其它入庫單其它入庫單銷售流程－調(diào)撥銷售訂單發(fā)貨單調(diào)撥單退貨單調(diào)撥退回采購訂單轉(zhuǎn)換調(diào)撥銷售訂單發(fā)106銷售流程－配置類物料銷售流程－配置類物料107第九章生產(chǎn)業(yè)務流程生產(chǎn)業(yè)務范圍生產(chǎn)職責生產(chǎn)業(yè)務框架生產(chǎn)業(yè)務流程生產(chǎn)計劃排成

生產(chǎn)領料業(yè)務

生產(chǎn)不良料處理業(yè)務

生產(chǎn)完工入庫業(yè)務

生產(chǎn)返工業(yè)務銷售業(yè)務流程編制基本流程圖第九章生產(chǎn)業(yè)務流程生產(chǎn)業(yè)務范圍108生產(chǎn)管理的職責按計劃時間和計劃的數(shù)量生產(chǎn)計劃的產(chǎn)品任務單開工前，確保資源可用（設備、人力、材料等）控制產(chǎn)品質(zhì)量、成品率、損耗率數(shù)據(jù)報告異常處理109生產(chǎn)管理的職責按計劃時間和計劃的數(shù)量生產(chǎn)計劃的產(chǎn)品41銷售出庫外購入庫生產(chǎn)入庫生產(chǎn)管理標準業(yè)務流程生產(chǎn)領料生產(chǎn)匯報采購訂單生產(chǎn)任務MRP銷售訂單財務管理110銷售出庫外購入庫生產(chǎn)入庫生產(chǎn)管理標準業(yè)務流程生產(chǎn)領料生產(chǎn)匯報第十章企業(yè)現(xiàn)狀與信息化企業(yè)現(xiàn)狀各環(huán)節(jié)現(xiàn)狀描述企業(yè)現(xiàn)狀存在的原因企業(yè)信息化調(diào)查問卷的格式內(nèi)容展開SWOT分析

SWOT分析格式

SWOT分析說明第十章企業(yè)現(xiàn)狀與信息化企業(yè)現(xiàn)狀111銷售：

延期交貨；無法承諾客戶準確的交貨日；不能及時報價；生產(chǎn)：

生產(chǎn)排產(chǎn)不合理；訂單進度難以控制；供應：

緊急采購；過多儲備；缺料；財務：

成本分析；資金收支監(jiān)控難；中小企業(yè)現(xiàn)狀銷售：延期交貨；生產(chǎn)：生產(chǎn)排產(chǎn)不合理；供應：緊急采購；112信息不及時市場難分析信息不共享數(shù)據(jù)難統(tǒng)一信息不通暢業(yè)務難協(xié)調(diào)管理不規(guī)范責任難分清能力吃不飽任務吃不了生產(chǎn)不均衡效率難提高庫存數(shù)量大短缺不配套成本失控制盈虧難知道設備管理人事管理庫存管理電算會計局部最優(yōu)不等于總體最優(yōu)

部門效率≠整體效率——信息孤島手工管理—

難以解決的問題企業(yè)管理信息化信息不及時市場難分析能力吃不飽任務吃不了設備管理人事管理113銷售庫存庫存生產(chǎn)采購計劃客戶供應商需求銷售訂單或預測計劃計劃產(chǎn)品物料物料物料需求訂貨產(chǎn)品產(chǎn)品與服務技術要求設計/工藝設計文件工藝文件工藝文件設計文件工藝文件設計文件財務管理：預算管理、成本分析、應收應付、存貨核算、資金管理、集團財務企業(yè)主流程銷售庫存庫存生產(chǎn)采購計劃客戶供應商需求銷售訂單或預測計劃計劃114銷售流程中的業(yè)務操作銷售報價銷售訂單生成銷售訂單修改銷售訂單審核發(fā)貨單生成備貨發(fā)貨銷售出庫單生成銷售訂單變更銷售訂單執(zhí)行訂單關閉可用量查詢價格管理信用管理發(fā)票生成銷售流程中的業(yè)務操作銷售報價銷售訂單生成銷售訂單修改銷售訂單115訂單為核心的生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制以及物流管理生產(chǎn)計劃生產(chǎn)業(yè)務處理生產(chǎn)情況查詢分析生產(chǎn)訂單采購計劃單維護生產(chǎn)計劃單維護下達委外訂單下達生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單維護生產(chǎn)派工派工單維護訂單完工匯報查詢訂單完工匯報明細派工單列表查詢查詢生產(chǎn)進度匯報明細生產(chǎn)進度匯報生產(chǎn)缺料分析生產(chǎn)訂單列表生產(chǎn)備料生產(chǎn)進度追蹤表生產(chǎn)訂單完工情況表MRP生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況分析生產(chǎn)在制品查詢生產(chǎn)統(tǒng)計報告訂單為核心的生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制以及物流管理生產(chǎn)計劃生產(chǎn)生產(chǎn)情116采購管理流程、角色與功能采購計劃采購業(yè)務處理采購查詢分析請購請購單審核比價采購訂貨采購訂單審核到貨采購入庫入庫單審核采購發(fā)票審核現(xiàn)存量查詢最高價格控制訂單金額控制報檢退貨不合格品處理采購發(fā)票審核采購發(fā)票處理采購結(jié)算采購訂貨采購訂單審核（采購主管審核）采購人員采購主管采購副總到貨采購訂單審核（采購副總審核）采購管理流程、角色與功能采購計劃采購業(yè)務處理采購查詢分析請購117庫存管理財務主管采購主管成本會計質(zhì)檢員庫管員庫存管理財務主管118管理流程：軟件、流程及授權加控制生產(chǎn)計劃生產(chǎn)控制過程分析銷售訂單及預測單MRP計算MRP過程查看MRP采購計劃單維護MRP生產(chǎn)計劃單維護下達委外訂單下達生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單維護生產(chǎn)派工派工單維護訂單完工匯報查詢訂單完工匯報明細派工單列表查詢查詢生產(chǎn)進度匯報明細生產(chǎn)進度匯報生產(chǎn)缺料分析生產(chǎn)訂單列表生產(chǎn)備料總經(jīng)理訂單查詢訂單審核生產(chǎn)備料生產(chǎn)備料分析生產(chǎn)副總經(jīng)理訂單查詢訂單審核訂單子件生產(chǎn)備料生產(chǎn)備料分析訂單查詢訂單子件生產(chǎn)備料采購副總經(jīng)理生產(chǎn)計劃經(jīng)理訂單查詢生產(chǎn)備料生產(chǎn)備料分析車間主任總調(diào)度訂單查詢訂單編輯訂單審核訂單關閉訂單子件訂單送檢生產(chǎn)備料生產(chǎn)備料分析訂單查詢采購經(jīng)理計劃員訂單查詢訂單編輯調(diào)度員訂單查詢訂單編輯訂單關閉訂單子件訂單送檢生產(chǎn)備料生產(chǎn)備料分析訂單送檢質(zhì)檢員總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理生產(chǎn)計劃經(jīng)理車間主任總調(diào)度生產(chǎn)人員計劃員調(diào)度員訂單查詢訂單編輯訂單審核訂單關閉訂單子件訂單送檢生產(chǎn)備料生產(chǎn)備料分析采購經(jīng)理采購副總經(jīng)理質(zhì)檢員生產(chǎn)進度追蹤表生產(chǎn)訂單完工情況表MRP生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況分析生產(chǎn)在制品查詢生產(chǎn)統(tǒng)計報告質(zhì)檢員計劃員車間主任生產(chǎn)副總總經(jīng)理采購副總調(diào)度員計劃經(jīng)理銷售副總財務主管采購主管銷售主管銷售員

業(yè)務操作角色角色錄入審核查看維護審核管理流程：軟件、流程及授權加控制生產(chǎn)生產(chǎn)過程銷售訂單及預測單119第十一章業(yè)務流程描述工具VISIO使用認識visioVisio軟件的功能介紹VISIO的基本操作、圖件等

visio的界面介紹圖件、各項基本操作VISIO繪制流程圖第十一章業(yè)務流程描述工具VISIO使用認識visio120認識VISIO文字數(shù)字流程圖表認識VISIO文字數(shù)字流程圖表121認識VISIOMS-Visio是一個圖表繪制軟件，它有助于創(chuàng)建、說明和組織復雜設想、過程與系統(tǒng)的業(yè)務和技術圖表。使用MS-Visio創(chuàng)建的圖表能夠?qū)⑿畔⑿蜗蠡?。生產(chǎn)與運營管理中涉及到的項目管理、質(zhì)量管理、業(yè)務流程等內(nèi)容，通過應用VISIO軟件繪制相關圖表，能夠以清楚簡明的方式有效地交流信息，提高了相關工作的效率和質(zhì)量。課程的目的是，使大家熟悉MS-Visio軟件的功能、界面，掌握MS-Visio軟件的基本操作，圖形繪制、質(zhì)量管理、業(yè)務流程等相關圖表的計算機輔助生成。認識VISIOMS-Visio是一個圖表繪制軟件，它有助122繪制流程圖（2）流程圖使用到的符號開始(Beginning)

符號處理程序(Process)數(shù)據(jù)輸入輸出(InputandOutput)邏輯判斷(Decision)分頁連接符號(Connector)結(jié)束(Terminal)符號繪制流程圖（2）流程圖使用到的符號開始(Be