制勝營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)講義課件

制勝營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)

講師：陳杰制勝營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)內(nèi)容一.制勝團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)二.團(tuán)隊(duì)成員的思維偏好三.團(tuán)隊(duì)溝通四.團(tuán)隊(duì)管理的方法五.激勵(lì)管理六.成功地主持業(yè)務(wù)會(huì)議培訓(xùn)內(nèi)容一.制勝團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)一.制勝團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)團(tuán)隊(duì)與群體制勝團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)團(tuán)隊(duì)精神一.制勝團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)團(tuán)隊(duì)與群體前言建立一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，是許多公司追尋的目標(biāo)。策略大師MichaelPorter在其“競爭優(yōu)勢(shì)”書中曾提到：團(tuán)隊(duì)是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的唯一途徑。團(tuán)隊(duì)雖然并不是解決所有問題的萬靈丹，但卻是一種非常有效的工具。善用團(tuán)隊(duì)，可以發(fā)揮公司全體員工或組織成員最大的潛力。前言建立一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，是許多公司追尋的目標(biāo)。策略大分散的個(gè)人結(jié)合成具有特定功能的有機(jī)整體具有共同的利益和目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員為之產(chǎn)生協(xié)作的愿望團(tuán)隊(duì)分散的個(gè)人結(jié)合成具有特定功能的有機(jī)整體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)的力量

沒有人及得上所有人加起來那么聰明。

無論我們打算發(fā)展一項(xiàng)全球業(yè)務(wù)，或是發(fā)覺人腦的奧秘，都不能指望單靠一個(gè)人完成，不論此人多么才氣縱橫，或是精力無限充沛。團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)的力量團(tuán)隊(duì)建設(shè)日趨重要的原因(1)現(xiàn)代社會(huì)是團(tuán)隊(duì)力量競爭的社會(huì)(2)團(tuán)隊(duì)力量大于單個(gè)人力量之總和(3)借助團(tuán)隊(duì)可增大個(gè)人的無形資產(chǎn)(4)加入團(tuán)隊(duì)使競爭發(fā)生了質(zhì)的升華團(tuán)隊(duì)建設(shè)日趨重要的原因(1)現(xiàn)代社會(huì)是團(tuán)隊(duì)力量競爭的社會(huì)單槍匹馬打天下的個(gè)人

英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了有效的工作團(tuán)隊(duì)如同一支成功的足球隊(duì)，全體隊(duì)員要各就其位，各司其職，同時(shí)更要密切配合，發(fā)揮整體效能。單槍匹馬打天下的個(gè)人

英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了有效的業(yè)績影響偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)制勝團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效用工作組團(tuán)隊(duì)的業(yè)績曲線業(yè)績影響偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)制勝團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效用工作組團(tuán)隊(duì)的業(yè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段或許有重大業(yè)績?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì)成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績，也沒有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個(gè)人的潛力成員并不真正想實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績工作組偽團(tuán)隊(duì)沒有重大的業(yè)績?cè)隽恳蟪蓡T之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息.最佳經(jīng)驗(yàn)或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡則上沒有實(shí)際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的.業(yè)績目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段或許有重大業(yè)績?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì)工作組偽團(tuán)隊(duì)沒有重團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段有重大業(yè)績?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績成果只要求比較明確的目的.目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責(zé)任感有重大業(yè)績?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績成果成員之間有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的.目標(biāo)和工作方法而彼此負(fù)責(zé)具有團(tuán)隊(duì)具有的一切特點(diǎn)，同時(shí)能對(duì)成員的個(gè)人成長和成功給予極大支持團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)制勝團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段有重大業(yè)績?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績成果有重制勝團(tuán)隊(duì)的十大要素(1)目標(biāo)明確(2)完整的執(zhí)行計(jì)劃(3)要求成員提出意見與挑戰(zhàn)（每個(gè)成員參與）(4)擁有可供運(yùn)用的資源(5)適時(shí)得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)助.指導(dǎo)和反饋制勝團(tuán)隊(duì)的十大要素(1)目標(biāo)明確制勝團(tuán)隊(duì)的十大要素(6)落實(shí)檢討.討論.決定和授權(quán)的各項(xiàng)工作(7)遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律(8)成員保持正面積極的態(tài)度，相互鼓勵(lì)以凝聚向心力(9)成員相互信任，樂于分享經(jīng)驗(yàn)和想法(10)全力投入，團(tuán)結(jié)一致制勝團(tuán)隊(duì)的十大要素(6)落實(shí)檢討.討論.決定和授權(quán)的各項(xiàng)工作激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神

什么是團(tuán)隊(duì)精神

-團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作.盡心盡力的意愿和作風(fēng)。-團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)全體成員共同認(rèn)可.遵守的信念.制度。是濃縮的企業(yè)文化激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神什么是團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神三個(gè)層面的內(nèi)容(1)團(tuán)隊(duì)的凝聚力團(tuán)隊(duì)的凝聚力是針對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員之間的關(guān)系而言的。團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感和一體性，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能強(qiáng)烈感受到自己是團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的一分子，把個(gè)人工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系在一起，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一種忠誠，對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績表現(xiàn)出一種榮譽(yù)感，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功表現(xiàn)出一種驕傲，對(duì)團(tuán)隊(duì)的困境表現(xiàn)出一種憂慮。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的時(shí)候，凝聚力才能更深刻地體現(xiàn)出來。團(tuán)隊(duì)精神三個(gè)層面的內(nèi)容(1)團(tuán)隊(duì)的凝聚力團(tuán)隊(duì)精神三個(gè)層面的內(nèi)容

(2)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)指的是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為協(xié)作和共為一體的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員間相互依存.同舟共濟(jì)，互敬互重.禮貌謙遜；他們彼此寬容.尊重個(gè)性的差異；彼此間是一種信任的關(guān)系.待人真誠.遵守承諾；相互幫助.互相關(guān)懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享.責(zé)任共擔(dān)。良好的合作氛圍是高績效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，沒有合作就談不上最終很好的業(yè)績。團(tuán)隊(duì)精神三個(gè)層面的內(nèi)容(2)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)團(tuán)隊(duì)精神三個(gè)層面的內(nèi)容(3)團(tuán)隊(duì)士氣的高昂

這一點(diǎn)是從團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度體現(xiàn)出來,表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。團(tuán)隊(duì)精神三個(gè)層面的內(nèi)容(3)團(tuán)隊(duì)士氣的高昂團(tuán)隊(duì)凝聚力

(1)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通渠道比較暢通.信息交流頻繁，大家覺得溝通是工作中的一部分，不會(huì)存在什么障礙。(2)團(tuán)隊(duì)成員的參與意識(shí)較強(qiáng)，人際關(guān)系和諧，成員間不會(huì)有壓抑的感覺。(3)團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感，并為成為團(tuán)隊(duì)的一分子覺得驕傲。愿意把自己作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一分子提出來，跳槽的現(xiàn)象相應(yīng)較少。

凝聚力高的團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)凝聚力

(1)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通渠道比較暢通.信息交流頻繁，大團(tuán)隊(duì)凝聚力(4)團(tuán)隊(duì)成員間會(huì)彼此關(guān)心.互相尊重。(5)團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,愿意承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù),集體主義精神盛行。(6)團(tuán)隊(duì)為成員的成長與發(fā)展，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了便利的條件。領(lǐng)導(dǎo)者.團(tuán)隊(duì)周圍的環(huán)境.其他的成員都愿意為自身及他人的發(fā)展付出。

凝聚力的高低受眾多因素的影響團(tuán)隊(duì)凝聚力(4)團(tuán)隊(duì)成員間會(huì)彼此關(guān)心.互相尊重。提升團(tuán)隊(duì)凝聚力(1)從外部看當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到威脅時(shí)，無論團(tuán)隊(duì)內(nèi)部曾經(jīng)發(fā)生過或正在發(fā)生什么問題.困難.矛盾，這時(shí)團(tuán)隊(duì)成員會(huì)暫時(shí)放棄前嫌，一致應(yīng)對(duì)外來威脅。通常外來威脅越高.造成的影響越大.壓力越大，團(tuán)隊(duì)所表現(xiàn)出的凝聚力也會(huì)越強(qiáng)。當(dāng)然如果團(tuán)隊(duì)成員感到團(tuán)隊(duì)根本沒有辦法應(yīng)付外來威脅和壓力時(shí)，就不愿意再去努力了。提升團(tuán)隊(duì)凝聚力(1)從外部看提升團(tuán)隊(duì)凝聚力(2)從內(nèi)部看

A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格.類型領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)行為的一種導(dǎo)向和核心，采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式直接影響到凝聚力的高低；在民主領(lǐng)導(dǎo)方式之下團(tuán)隊(duì)成員愿意表達(dá)自己的意見和參與決策，這時(shí)積極性高.凝聚力比較強(qiáng)；在放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式下，團(tuán)隊(duì)成員就像一盤散沙，人心渙散，談不上集體主義，也談不上團(tuán)隊(duì)的規(guī)則，這時(shí)更談不上凝聚力提升團(tuán)隊(duì)凝聚力(2)從內(nèi)部看提升團(tuán)隊(duì)凝聚力B.團(tuán)隊(duì)的規(guī)模規(guī)模越大越容易造成團(tuán)隊(duì)的溝通受阻，意見分歧的可能性也會(huì)增大；大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)人員之間的接觸相應(yīng)較少，關(guān)系也不順暢，容易人浮于事.互相扯皮.不負(fù)責(zé)任.辦事拖拉；團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大產(chǎn)生小團(tuán)隊(duì)的可能性就越大。通常團(tuán)隊(duì)的人數(shù)應(yīng)該在10到15個(gè)人之間較好。提升團(tuán)隊(duì)凝聚力B.團(tuán)隊(duì)的規(guī)模提升團(tuán)隊(duì)凝聚力C.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如果跟個(gè)人的目標(biāo)一致，有吸引力.號(hào)召力，這時(shí)團(tuán)隊(duì)成員就愿意合作完成任務(wù)，凝聚力會(huì)增強(qiáng)；反過來如果個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不關(guān)聯(lián)，個(gè)人的想法是多掙錢，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是獲得榮譽(yù)，這時(shí)合作就會(huì)少，感情趨于冷淡，凝聚力也就降低。提升團(tuán)隊(duì)凝聚力C.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（一）給予團(tuán)隊(duì)成員清楚的方向描述工作環(huán)境的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的期望是什么公司長期目標(biāo)建立目標(biāo)歸屬感向心力成就動(dòng)機(jī)如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（一）給予團(tuán)隊(duì)成員清楚的方向如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（二）系統(tǒng)性思考“我們現(xiàn)在的資源足夠嗎？”“是否可以找出問題的根源在哪里？”讓團(tuán)隊(duì)成員思考鼓勵(lì)成員提出建設(shè)性意見腦力激蕩挑戰(zhàn)性要有彈性如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（二）系統(tǒng)性思考如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（三）適時(shí)給予反饋不要害怕承認(rèn)無知領(lǐng)導(dǎo)者的工作不是要知道每個(gè)人在做什么事，而是藉著提供一切的資訊.財(cái)務(wù)或成員所需要的資源，讓團(tuán)隊(duì)成員覺得他們擁有整個(gè)計(jì)劃。知道何時(shí)出面協(xié)調(diào)授權(quán)與監(jiān)控如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（三）適時(shí)給予反饋如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（四）學(xué)習(xí)真正的分享權(quán)力擔(dān)心你獲得的，而不是失去的習(xí)慣從工作中學(xué)習(xí)公平協(xié)調(diào)成員的差異以對(duì)待客戶的方式對(duì)待員工尊重人性化如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（四）學(xué)習(xí)真正的分享權(quán)力人們之間的思維過程有何不同?對(duì)于我們提供的信息，人們會(huì)有他們的看法和解釋，那么什么因素會(huì)對(duì)此造成影響呢？我們自己的思維偏好是什么？這些會(huì)對(duì)我們的銷售效果產(chǎn)生什么影響?這些對(duì)我們團(tuán)隊(duì)協(xié)作有何影響？全腦模型二.團(tuán)隊(duì)成員的思維偏好全腦模型二.團(tuán)隊(duì)成員的思維偏好全腦模型的原型：醫(yī)生發(fā)現(xiàn)大腦左邊損壞的患者會(huì)發(fā)生語言障礙。大腦右邊損壞的患者會(huì)發(fā)生圖形包括面容識(shí)別的障礙。經(jīng)長時(shí)間研究后發(fā)現(xiàn)，大腦的不同部分負(fù)責(zé)不同功能。Herrmann整體大腦模型正是這一研究的總結(jié)，它可以幫助您有效傳達(dá)您的信息。大腦的四象限模型大腦的四象限模型就象很多人習(xí)慣用右手或者左手一樣，我們一樣有自己的思維偏好。一些人是事實(shí)與數(shù)據(jù)導(dǎo)向的;還有一些人是細(xì)節(jié)導(dǎo)向的，而且希望所有的事情都是逐步進(jìn)行的;還有一些人是宏觀思維者，往往會(huì)被太多的細(xì)節(jié)搞得暈頭轉(zhuǎn)向;還有一些人是關(guān)系導(dǎo)向.思維偏好思維偏好了解整體大腦模型的概念大腦模式思維過程邊緣模式思維過程右模式思維過程左模式思維過程右上限左上限左下限右下限邏輯

分析事實(shí)量化組織連續(xù)計(jì)劃詳細(xì)全局直觀整體綜合人際感覺動(dòng)覺感情?1987-2001TheNedHerrmannGroup了解整體大腦模型的概念大腦模式思維過程邊緣模式思維過程右模

四個(gè)不同自我?1987-2001TheNedHerrmannGroup分析量化邏輯批判現(xiàn)實(shí)喜歡數(shù)據(jù)了解金錢知道事物運(yùn)作原理推斷設(shè)想推測(cè)冒險(xiǎn)沖動(dòng) 打破規(guī)則喜歡驚喜好奇／好玩預(yù)防措施制定流程完成任務(wù)可靠有組織整潔守時(shí)有計(jì)劃左上限左下限右上限右下限性理的自我經(jīng)驗(yàn)的自我穩(wěn)妥型的自我感情型的自我感覺敏感好為人師接觸廣泛支持性極富表現(xiàn)情緒化滔滔不絕感覺

四個(gè)不同自我?1987-2001TheNedHe分析量化邏輯批判現(xiàn)實(shí)喜歡數(shù)據(jù)了解金錢知道事物運(yùn)作原理?1987-2001TheNedHerrmannGroup理性型的自我分析?1987-2001TheNedHerrmann“經(jīng)過深思熟慮，我認(rèn)為我們的婚姻從經(jīng)濟(jì)角度來講是合算的?！?/p>

“您能具體解釋一下制造工序嗎?”“經(jīng)過深思熟慮，“您能具體解釋一下制造工序嗎?”采取預(yù)防措施制定程序完成任務(wù)可靠有組織整潔守時(shí)有計(jì)劃?1987-2001TheNedHerrmannGroup穩(wěn)妥型的自我采取預(yù)防措施?1987-2001TheNedHerr處處安全第一“當(dāng)然，我可以更有組織一些，

但是那樣子我會(huì)找不到東西的。”處處安全第一“當(dāng)然，我可以更有組織一些，

但是那樣子我會(huì)找不對(duì)他人敏感喜歡教導(dǎo)別人接觸廣泛支持性富有表現(xiàn)力情緒化喜歡滔滔不絕感覺?1987-2001TheNedHerrmannGroup感情型的自我對(duì)他人敏感?1987-2001TheNedHerrm“我不認(rèn)識(shí)他們。他們帶來了這些照片。”“我不認(rèn)識(shí)他們。推斷設(shè)想推測(cè)冒險(xiǎn)沖動(dòng) 打破規(guī)則喜歡驚喜好奇／好玩?1987-2001TheNedHerrmannGroup經(jīng)驗(yàn)型的自我推斷?1987-2001TheNedHerrmann我到底在干什么?他在干

什么?他在干

什么?他在干

什么?他在干

什么?我到底在他在干

什么?他在干

什么?他在干

什么?他在干

什特征右上限詢問“為什么（WHY）”

左上限詢問“是什么（WHAT）”

左下限詢問如何／何時(shí)(how/when)右下限詢問誰(who)?1987-2001TheNedHerrmannGroup特征右上限左上限左下限右下限?1987-2001The思維偏好與團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)?1987-2001TheNedHerrmannGroup思維偏好與團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)?1987-2001TheNedH組織的溝通系統(tǒng)正式系統(tǒng)組織系統(tǒng)中的職權(quán)；信息處理流程非正式系統(tǒng)變動(dòng)和錯(cuò)綜復(fù)雜；基于實(shí)際上誰確實(shí)對(duì)誰說話；“消息交換站”；“謠言制造所”三.團(tuán)隊(duì)溝通組織的溝通系統(tǒng)正式系統(tǒng)三.團(tuán)隊(duì)溝通溝通與尊重不論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)向上和最高主管階層或向下和下屬溝通，最重要的關(guān)鍵在于尊重。溝通與尊重不論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)向上和最高主管階層或向下和團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)工作的兩個(gè)重要因素(1)一致性：你的態(tài)度和期待要一致，避免“驚訝”發(fā)生(2)將團(tuán)隊(duì)成員視為個(gè)人一樣來發(fā)展他們，這樣才能維持整體的一致性和團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)工作的兩個(gè)重要因素和團(tuán)隊(duì)溝通改變問題機(jī)會(huì)正面威脅負(fù)面和團(tuán)隊(duì)溝通改變問題機(jī)會(huì)正面威脅負(fù)面向上溝通基本價(jià)值：上司可以知道他的想法被了解和被接受的程度創(chuàng)造合作精神激勵(lì)員工參與部門的運(yùn)營和決策管理階層可以接受很多有關(guān)計(jì)劃或改進(jìn)其組織和運(yùn)營有價(jià)值的意見提高員工對(duì)公司的忠誠和尊敬增加向下溝通被了解和接受的可能性向上溝通基本價(jià)值：上司可以知道他的想法被了解和被接受的程度向上溝通的障礙實(shí)質(zhì)上的距離，如階級(jí).地理位置時(shí)間信息在系統(tǒng)中的流通速率個(gè)人的本質(zhì)因素?zé)o意中的過失或行為失當(dāng)對(duì)事件重要性評(píng)價(jià)差異溝通管道不暢通向上溝通的障礙實(shí)質(zhì)上的距離，如階級(jí).地理位置向上溝通管理上司（一）使上司和自己都變得很有效率尊重你的上司問你的上司兩個(gè)問題A.我和我的銷售隊(duì)伍作了哪些事來幫助你完成你的工作B.我和我的銷售隊(duì)伍作了哪些事來妨礙你的工作并制造了麻煩？向上溝通管理上司（一）使上司和自己都變得很有效率向上溝通管理上司（二）定位出你上司的個(gè)性風(fēng)格并做出適當(dāng)回應(yīng)。找出上司功能的長處和弱點(diǎn)你的上司是一個(gè)讀者.聽眾或是一個(gè)數(shù)學(xué)家？使你的上司知道你的目標(biāo)是什么以及什么不是你的目標(biāo)學(xué)習(xí)從你的上司和上司的上司的角度（公司利益）看事情.處理業(yè)務(wù)向上溝通管理上司（二）定位出你上司的個(gè)性風(fēng)格并做出適當(dāng)回應(yīng)。如何向上溝通（一）決不要讓上司經(jīng)由他人口中得知有關(guān)你的事情十分清楚知道自己職務(wù)上所負(fù)的責(zé)任和任務(wù)知曉上司的要求和期望了解上司確切了解授權(quán)程度和決策權(quán)責(zé)如何向上溝通（一）決不要讓上司經(jīng)由他人口中得知有關(guān)你的事情如何向上溝通（二）依上司所需決定報(bào)告的格式.次數(shù)和方式除了工作進(jìn)度報(bào)告和完成任務(wù)報(bào)告外，也需及時(shí)將問題和你所采取的解決方法作出具體報(bào)告報(bào)告錯(cuò)誤和失敗報(bào)告未來的問題和情況預(yù)測(cè)溝通方式：口頭與書面兼顧如何向上溝通（二）依上司所需決定報(bào)告的格式.次數(shù)和方式領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)與向下溝通（一）要一致的；要確切發(fā)展建立尊重的策略在公司的公開場合中代表你的團(tuán)隊(duì)，并且站在你團(tuán)隊(duì)的那一邊。傾聽支持你的下屬了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)以及每個(gè)人的長處和缺點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)與向下溝通（一）要一致的；要確切領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)與向下溝通（二）知道公司的組織與目標(biāo)盡可能提供多些.真實(shí)的信息盡可能的和每個(gè)人一起工作常常確認(rèn)下屬的了解程度分享自己和下屬的目標(biāo)自由參加社交活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)與向下溝通（二）知道公司的組織與目標(biāo)如何向下溝通（一）鼓勵(lì)下屬了解對(duì)公司策略或計(jì)劃作完全溝通所產(chǎn)生的價(jià)值提供明晰的管道讓下屬溝通消息.態(tài)度和意見認(rèn)真傾聽并鼓勵(lì)下屬自由地.誠實(shí)地交流要做出回饋.采取/修正行動(dòng)讓下屬有參與決策的機(jī)會(huì)或?qū)Q策作出回應(yīng)和建議如何向下溝通（一）鼓勵(lì)下屬了解對(duì)公司策略或計(jì)劃作完全溝通所產(chǎn)如何向下溝通（二）掌握信息處理的流程和時(shí)間運(yùn)用工具或媒介主動(dòng)溝通避免選擇性聽取自己喜歡聽的事務(wù)或意見解釋決策原因，提供下屬新的創(chuàng)意及解決問題的方法注意自己的態(tài)度，不要排斥下屬水平不高的陳述或情緒因素如何向下溝通（二）掌握信息處理的流程和時(shí)間如何平行溝通（一）讓同僚們知道他們能對(duì)你期待些什么？如上班或開會(huì)是否守時(shí)；提出報(bào)告的期限到的時(shí)候，你是否交卷……讓同僚們知道你的目標(biāo)是什么以事實(shí)論據(jù)和邏輯來處理反對(duì)意見必要時(shí)，要做出妥協(xié)，不宜固執(zhí)堅(jiān)持己見如何平行溝通（一）讓同僚們知道他們能對(duì)你期待些什么？如何平行溝通（二）不要太急于批評(píng)或者責(zé)難同僚未能遵行期限或未照計(jì)劃行事當(dāng)無法遵行預(yù)定計(jì)劃時(shí)，要通知相關(guān)人員與同僚意見相左時(shí)，千萬要注意自己的溝通技巧和態(tài)度.理智把握“對(duì)事不對(duì)人”原則要有分享各種看法的意愿和對(duì)同事的尊重如何平行溝通（二）不要太急于批評(píng)或者責(zé)難同僚未能遵行期限或未左上限(藍(lán)色)右上限(黃色)考慮對(duì)方的溝通風(fēng)格右下限(紅色)

左下限(綠色)使用精確.具體的詞匯——以事實(shí)的語調(diào)說話——對(duì)聲稱的事實(shí)表示懷疑——詢問具體問題，并要求具體的答案。使用有關(guān)人物的故事來說明論點(diǎn)——善談——對(duì)個(gè)人問題很關(guān)注——對(duì)人際關(guān)系關(guān)切。?1987-2001TheNedHerrmannGroup使用帶有隱喻的簡要言詞——使用視覺描述語言，如“看”“像”“設(shè)想”“總的來看”等——使用短語，談話中間適當(dāng)停頓——詢問有關(guān)概念.優(yōu)點(diǎn).創(chuàng)新原因等一般性，包羅性的問題。使用術(shù)語.行話.縮寫——講話清晰.富有邏輯——使用事實(shí).數(shù)據(jù).統(tǒng)計(jì)資料來支持論點(diǎn)——以完整的句子和段落進(jìn)行講述——直接詢問有關(guān)結(jié)果的問題。左上限(藍(lán)色)右上限(黃色)考慮對(duì)方的溝通風(fēng)格右下限(語言:簡明,清晰,精確,數(shù)據(jù);–所有充分的呈現(xiàn)和邏輯形式態(tài)度:非情緒化,事實(shí)問題,直接的語言:詳細(xì)資料,行動(dòng)開始;一步接一步的程序;安全性/可靠性問題;完整的句子態(tài)度:保留的,實(shí)際的,無廢話語言:時(shí)尚概念/利益;視覺詞語如“看,”“想象;”比喻態(tài)度:不拘束的,不拘禮節(jié)語言:相關(guān)的產(chǎn)品利益;個(gè)人的故事;證明書態(tài)度:熱烈而友好;目光接觸溝通中的“做與不做”–強(qiáng)調(diào)語言:簡明,清晰,精確,數(shù)據(jù);–所有充分的呈現(xiàn)溝通中的“做與不做”–避免語言:比喻,概念,個(gè)別故事,冒失的聊天,說話太多態(tài)度:過度友好,情緒化,多話的語言:比喻,概念,個(gè)別故事,數(shù)據(jù),統(tǒng)計(jì),轉(zhuǎn)換話題態(tài)度:過度友好或不拘禮節(jié),情緒化語言:數(shù)據(jù),細(xì)節(jié),一步接一步程序,比喻態(tài)度:保留,事實(shí)問題,心煩意亂的語言:數(shù)據(jù),過分詳細(xì),行話,一步接一步的程序態(tài)度:事實(shí)問題,單調(diào)的

溝通中的“做與不做”–避免語言:比喻,概念,個(gè)別故事Thanks！“教育是為美好生活作準(zhǔn)備！”——斯賓塞Thanks！“教育是為美好生活作準(zhǔn)備！”制勝營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)

講師：陳杰制勝營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)內(nèi)容一.制勝團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)二.團(tuán)隊(duì)成員的思維偏好三.團(tuán)隊(duì)溝通四.團(tuán)隊(duì)管理的方法五.激勵(lì)管理六.成功地主持業(yè)務(wù)會(huì)議培訓(xùn)內(nèi)容一.制勝團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)一.制勝團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)團(tuán)隊(duì)與群體制勝團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)團(tuán)隊(duì)精神一.制勝團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)團(tuán)隊(duì)與群體前言建立一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，是許多公司追尋的目標(biāo)。策略大師MichaelPorter在其“競爭優(yōu)勢(shì)”書中曾提到：團(tuán)隊(duì)是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的唯一途徑。團(tuán)隊(duì)雖然并不是解決所有問題的萬靈丹，但卻是一種非常有效的工具。善用團(tuán)隊(duì)，可以發(fā)揮公司全體員工或組織成員最大的潛力。前言建立一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，是許多公司追尋的目標(biāo)。策略大分散的個(gè)人結(jié)合成具有特定功能的有機(jī)整體具有共同的利益和目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員為之產(chǎn)生協(xié)作的愿望團(tuán)隊(duì)分散的個(gè)人結(jié)合成具有特定功能的有機(jī)整體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)的力量

沒有人及得上所有人加起來那么聰明。

無論我們打算發(fā)展一項(xiàng)全球業(yè)務(wù)，或是發(fā)覺人腦的奧秘，都不能指望單靠一個(gè)人完成，不論此人多么才氣縱橫，或是精力無限充沛。團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)的力量團(tuán)隊(duì)建設(shè)日趨重要的原因(1)現(xiàn)代社會(huì)是團(tuán)隊(duì)力量競爭的社會(huì)(2)團(tuán)隊(duì)力量大于單個(gè)人力量之總和(3)借助團(tuán)隊(duì)可增大個(gè)人的無形資產(chǎn)(4)加入團(tuán)隊(duì)使競爭發(fā)生了質(zhì)的升華團(tuán)隊(duì)建設(shè)日趨重要的原因(1)現(xiàn)代社會(huì)是團(tuán)隊(duì)力量競爭的社會(huì)單槍匹馬打天下的個(gè)人

英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了有效的工作團(tuán)隊(duì)如同一支成功的足球隊(duì)，全體隊(duì)員要各就其位，各司其職，同時(shí)更要密切配合，發(fā)揮整體效能。單槍匹馬打天下的個(gè)人

英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了有效的業(yè)績影響偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)制勝團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效用工作組團(tuán)隊(duì)的業(yè)績曲線業(yè)績影響偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)制勝團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效用工作組團(tuán)隊(duì)的業(yè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段或許有重大業(yè)績?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì)成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績，也沒有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個(gè)人的潛力成員并不真正想實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績工作組偽團(tuán)隊(duì)沒有重大的業(yè)績?cè)隽恳蟪蓡T之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息.最佳經(jīng)驗(yàn)或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡則上沒有實(shí)際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的.業(yè)績目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段或許有重大業(yè)績?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì)工作組偽團(tuán)隊(duì)沒有重團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段有重大業(yè)績?cè)隽啃枰泊_實(shí)想改善其業(yè)績成果只要求比較明確的目的.目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責(zé)任感有重大業(yè)績?cè)隽啃枰泊_實(shí)想改善其業(yè)績成果成員之間有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的.目標(biāo)和工作方法而彼此負(fù)責(zé)具有團(tuán)隊(duì)具有的一切特點(diǎn)，同時(shí)能對(duì)成員的個(gè)人成長和成功給予極大支持團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)制勝團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段有重大業(yè)績?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績成果有重制勝團(tuán)隊(duì)的十大要素(1)目標(biāo)明確(2)完整的執(zhí)行計(jì)劃(3)要求成員提出意見與挑戰(zhàn)（每個(gè)成員參與）(4)擁有可供運(yùn)用的資源(5)適時(shí)得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)助.指導(dǎo)和反饋制勝團(tuán)隊(duì)的十大要素(1)目標(biāo)明確制勝團(tuán)隊(duì)的十大要素(6)落實(shí)檢討.討論.決定和授權(quán)的各項(xiàng)工作(7)遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律(8)成員保持正面積極的態(tài)度，相互鼓勵(lì)以凝聚向心力(9)成員相互信任，樂于分享經(jīng)驗(yàn)和想法(10)全力投入，團(tuán)結(jié)一致制勝團(tuán)隊(duì)的十大要素(6)落實(shí)檢討.討論.決定和授權(quán)的各項(xiàng)工作激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神

什么是團(tuán)隊(duì)精神

-團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作.盡心盡力的意愿和作風(fēng)。-團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)全體成員共同認(rèn)可.遵守的信念.制度。是濃縮的企業(yè)文化激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神什么是團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神三個(gè)層面的內(nèi)容(1)團(tuán)隊(duì)的凝聚力團(tuán)隊(duì)的凝聚力是針對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員之間的關(guān)系而言的。團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感和一體性，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能強(qiáng)烈感受到自己是團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的一分子，把個(gè)人工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系在一起，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一種忠誠，對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績表現(xiàn)出一種榮譽(yù)感，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功表現(xiàn)出一種驕傲，對(duì)團(tuán)隊(duì)的困境表現(xiàn)出一種憂慮。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的時(shí)候，凝聚力才能更深刻地體現(xiàn)出來。團(tuán)隊(duì)精神三個(gè)層面的內(nèi)容(1)團(tuán)隊(duì)的凝聚力團(tuán)隊(duì)精神三個(gè)層面的內(nèi)容

(2)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)指的是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為協(xié)作和共為一體的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員間相互依存.同舟共濟(jì)，互敬互重.禮貌謙遜；他們彼此寬容.尊重個(gè)性的差異；彼此間是一種信任的關(guān)系.待人真誠.遵守承諾；相互幫助.互相關(guān)懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享.責(zé)任共擔(dān)。良好的合作氛圍是高績效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，沒有合作就談不上最終很好的業(yè)績。團(tuán)隊(duì)精神三個(gè)層面的內(nèi)容(2)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)團(tuán)隊(duì)精神三個(gè)層面的內(nèi)容(3)團(tuán)隊(duì)士氣的高昂

這一點(diǎn)是從團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度體現(xiàn)出來,表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。團(tuán)隊(duì)精神三個(gè)層面的內(nèi)容(3)團(tuán)隊(duì)士氣的高昂團(tuán)隊(duì)凝聚力

(1)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通渠道比較暢通.信息交流頻繁，大家覺得溝通是工作中的一部分，不會(huì)存在什么障礙。(2)團(tuán)隊(duì)成員的參與意識(shí)較強(qiáng)，人際關(guān)系和諧，成員間不會(huì)有壓抑的感覺。(3)團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感，并為成為團(tuán)隊(duì)的一分子覺得驕傲。愿意把自己作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一分子提出來，跳槽的現(xiàn)象相應(yīng)較少。

凝聚力高的團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)凝聚力

(1)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通渠道比較暢通.信息交流頻繁，大團(tuán)隊(duì)凝聚力(4)團(tuán)隊(duì)成員間會(huì)彼此關(guān)心.互相尊重。(5)團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,愿意承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù),集體主義精神盛行。(6)團(tuán)隊(duì)為成員的成長與發(fā)展，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了便利的條件。領(lǐng)導(dǎo)者.團(tuán)隊(duì)周圍的環(huán)境.其他的成員都愿意為自身及他人的發(fā)展付出。

凝聚力的高低受眾多因素的影響團(tuán)隊(duì)凝聚力(4)團(tuán)隊(duì)成員間會(huì)彼此關(guān)心.互相尊重。提升團(tuán)隊(duì)凝聚力(1)從外部看當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到威脅時(shí)，無論團(tuán)隊(duì)內(nèi)部曾經(jīng)發(fā)生過或正在發(fā)生什么問題.困難.矛盾，這時(shí)團(tuán)隊(duì)成員會(huì)暫時(shí)放棄前嫌，一致應(yīng)對(duì)外來威脅。通常外來威脅越高.造成的影響越大.壓力越大，團(tuán)隊(duì)所表現(xiàn)出的凝聚力也會(huì)越強(qiáng)。當(dāng)然如果團(tuán)隊(duì)成員感到團(tuán)隊(duì)根本沒有辦法應(yīng)付外來威脅和壓力時(shí)，就不愿意再去努力了。提升團(tuán)隊(duì)凝聚力(1)從外部看提升團(tuán)隊(duì)凝聚力(2)從內(nèi)部看

A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格.類型領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)行為的一種導(dǎo)向和核心，采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式直接影響到凝聚力的高低；在民主領(lǐng)導(dǎo)方式之下團(tuán)隊(duì)成員愿意表達(dá)自己的意見和參與決策，這時(shí)積極性高.凝聚力比較強(qiáng)；在放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式下，團(tuán)隊(duì)成員就像一盤散沙，人心渙散，談不上集體主義，也談不上團(tuán)隊(duì)的規(guī)則，這時(shí)更談不上凝聚力提升團(tuán)隊(duì)凝聚力(2)從內(nèi)部看提升團(tuán)隊(duì)凝聚力B.團(tuán)隊(duì)的規(guī)模規(guī)模越大越容易造成團(tuán)隊(duì)的溝通受阻，意見分歧的可能性也會(huì)增大；大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)人員之間的接觸相應(yīng)較少，關(guān)系也不順暢，容易人浮于事.互相扯皮.不負(fù)責(zé)任.辦事拖拉；團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大產(chǎn)生小團(tuán)隊(duì)的可能性就越大。通常團(tuán)隊(duì)的人數(shù)應(yīng)該在10到15個(gè)人之間較好。提升團(tuán)隊(duì)凝聚力B.團(tuán)隊(duì)的規(guī)模提升團(tuán)隊(duì)凝聚力C.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如果跟個(gè)人的目標(biāo)一致，有吸引力.號(hào)召力，這時(shí)團(tuán)隊(duì)成員就愿意合作完成任務(wù)，凝聚力會(huì)增強(qiáng)；反過來如果個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不關(guān)聯(lián)，個(gè)人的想法是多掙錢，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是獲得榮譽(yù)，這時(shí)合作就會(huì)少，感情趨于冷淡，凝聚力也就降低。提升團(tuán)隊(duì)凝聚力C.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（一）給予團(tuán)隊(duì)成員清楚的方向描述工作環(huán)境的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的期望是什么公司長期目標(biāo)建立目標(biāo)歸屬感向心力成就動(dòng)機(jī)如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（一）給予團(tuán)隊(duì)成員清楚的方向如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（二）系統(tǒng)性思考“我們現(xiàn)在的資源足夠嗎？”“是否可以找出問題的根源在哪里？”讓團(tuán)隊(duì)成員思考鼓勵(lì)成員提出建設(shè)性意見腦力激蕩挑戰(zhàn)性要有彈性如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（二）系統(tǒng)性思考如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（三）適時(shí)給予反饋不要害怕承認(rèn)無知領(lǐng)導(dǎo)者的工作不是要知道每個(gè)人在做什么事，而是藉著提供一切的資訊.財(cái)務(wù)或成員所需要的資源，讓團(tuán)隊(duì)成員覺得他們擁有整個(gè)計(jì)劃。知道何時(shí)出面協(xié)調(diào)授權(quán)與監(jiān)控如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（三）適時(shí)給予反饋如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（四）學(xué)習(xí)真正的分享權(quán)力擔(dān)心你獲得的，而不是失去的習(xí)慣從工作中學(xué)習(xí)公平協(xié)調(diào)成員的差異以對(duì)待客戶的方式對(duì)待員工尊重人性化如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（四）學(xué)習(xí)真正的分享權(quán)力人們之間的思維過程有何不同?對(duì)于我們提供的信息，人們會(huì)有他們的看法和解釋，那么什么因素會(huì)對(duì)此造成影響呢？我們自己的思維偏好是什么？這些會(huì)對(duì)我們的銷售效果產(chǎn)生什么影響?這些對(duì)我們團(tuán)隊(duì)協(xié)作有何影響？全腦模型二.團(tuán)隊(duì)成員的思維偏好全腦模型二.團(tuán)隊(duì)成員的思維偏好全腦模型的原型：醫(yī)生發(fā)現(xiàn)大腦左邊損壞的患者會(huì)發(fā)生語言障礙。大腦右邊損壞的患者會(huì)發(fā)生圖形包括面容識(shí)別的障礙。經(jīng)長時(shí)間研究后發(fā)現(xiàn)，大腦的不同部分負(fù)責(zé)不同功能。Herrmann整體大腦模型正是這一研究的總結(jié)，它可以幫助您有效傳達(dá)您的信息。大腦的四象限模型大腦的四象限模型就象很多人習(xí)慣用右手或者左手一樣，我們一樣有自己的思維偏好。一些人是事實(shí)與數(shù)據(jù)導(dǎo)向的;還有一些人是細(xì)節(jié)導(dǎo)向的，而且希望所有的事情都是逐步進(jìn)行的;還有一些人是宏觀思維者，往往會(huì)被太多的細(xì)節(jié)搞得暈頭轉(zhuǎn)向;還有一些人是關(guān)系導(dǎo)向.思維偏好思維偏好了解整體大腦模型的概念大腦模式思維過程邊緣模式思維過程右模式思維過程左模式思維過程右上限左上限左下限右下限邏輯

分析事實(shí)量化組織連續(xù)計(jì)劃詳細(xì)全局直觀整體綜合人際感覺動(dòng)覺感情?1987-2001TheNedHerrmannGroup了解整體大腦模型的概念大腦模式思維過程邊緣模式思維過程右模

四個(gè)不同自我?1987-2001TheNedHerrmannGroup分析量化邏輯批判現(xiàn)實(shí)喜歡數(shù)據(jù)了解金錢知道事物運(yùn)作原理推斷設(shè)想推測(cè)冒險(xiǎn)沖動(dòng) 打破規(guī)則喜歡驚喜好奇／好玩預(yù)防措施制定流程完成任務(wù)可靠有組織整潔守時(shí)有計(jì)劃左上限左下限右上限右下限性理的自我經(jīng)驗(yàn)的自我穩(wěn)妥型的自我感情型的自我感覺敏感好為人師接觸廣泛支持性極富表現(xiàn)情緒化滔滔不絕感覺

四個(gè)不同自我?1987-2001TheNedHe分析量化邏輯批判現(xiàn)實(shí)喜歡數(shù)據(jù)了解金錢知道事物運(yùn)作原理?1987-2001TheNedHerrmannGroup理性型的自我分析?1987-2001TheNedHerrmann“經(jīng)過深思熟慮，我認(rèn)為我們的婚姻從經(jīng)濟(jì)角度來講是合算的?！?/p>

“您能具體解釋一下制造工序嗎?”“經(jīng)過深思熟慮，“您能具體解釋一下制造工序嗎?”采取預(yù)防措施制定程序完成任務(wù)可靠有組織整潔守時(shí)有計(jì)劃?1987-2001TheNedHerrmannGroup穩(wěn)妥型的自我采取預(yù)防措施?1987-2001TheNedHerr處處安全第一“當(dāng)然，我可以更有組織一些，

但是那樣子我會(huì)找不到東西的?！碧幪幇踩谝弧爱?dāng)然，我可以更有組織一些，

但是那樣子我會(huì)找不對(duì)他人敏感喜歡教導(dǎo)別人接觸廣泛支持性富有表現(xiàn)力情緒化喜歡滔滔不絕感覺?1987-2001TheNedHerrmannGroup感情型的自我對(duì)他人敏感?1987-2001TheNedHerrm“我不認(rèn)識(shí)他們。他們帶來了這些照片?！薄拔也徽J(rèn)識(shí)他們。推斷設(shè)想推測(cè)冒險(xiǎn)沖動(dòng) 打破規(guī)則喜歡驚喜好奇／好玩?1987-2001TheNedHerrmannGroup經(jīng)驗(yàn)型的自我推斷?1987-2001TheNedHerrmann我到底在干什么?他在干

什么?他在干

什么?他在干

什么?他在干

什么?我到底在他在干

什么?他在干

什么?他在干

什么?他在干

什特征右上限詢問“為什么（WHY）”

左上限詢問“是什么（WHAT）”

左下限詢問如何／何時(shí)(how/when)右下限詢問誰(who)?1987-2001TheNedHerrmannGroup特征右上限左上限左下限右下限?1987-2001The思維偏好與團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)?1987-2001TheNedHerrmannGroup思維偏好與團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)?1987-2001TheNedH組織的溝通系統(tǒng)正式系統(tǒng)組織系統(tǒng)中的職權(quán)；信息處理流程非正式系統(tǒng)變動(dòng)和錯(cuò)綜復(fù)雜；基于實(shí)際上誰確實(shí)對(duì)誰說話；“消息交換站”；“謠言制造所”三.團(tuán)隊(duì)溝通組織的溝通系統(tǒng)正式系統(tǒng)三.團(tuán)隊(duì)溝通溝通與尊重不論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)向上和最高主管階層或向下和下屬溝通，最重要的關(guān)鍵在于尊重。溝通與尊重不論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)向上和最高主管階層或向下和團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)工作的兩個(gè)重要因素(1)一致性：你的態(tài)度和期待要一致，避免“驚訝”發(fā)生(2)將團(tuán)隊(duì)成員視為個(gè)人一樣來發(fā)展他們，這樣才能維持整體的一致性和團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)工作的兩個(gè)重要因素和團(tuán)隊(duì)溝通改變問題機(jī)會(huì)正面威脅負(fù)面和團(tuán)隊(duì)溝通改變問題機(jī)會(huì)正面威脅負(fù)面向上溝通基本價(jià)值：上司可以知道他的想法被了解和被接受的程度創(chuàng)造合作精神激勵(lì)員工參與部門的運(yùn)營和決策管理階層可以接受很多有關(guān)計(jì)劃或改進(jìn)其組織和運(yùn)營有價(jià)值的意見提高員工對(duì)公司的忠誠和尊敬增加向下溝通被了解和接受的可能性向上溝通基本價(jià)值：上司可以知道他的想法被了解和被接受的程度向上溝通的障礙實(shí)質(zhì)上的距離，如階級(jí).地理位置時(shí)間信息在系統(tǒng)中的流通速率個(gè)人的本質(zhì)因素?zé)o意中的過失或行為失當(dāng)對(duì)事件重要性評(píng)價(jià)差異溝通管道不暢通向上溝通的障礙實(shí)質(zhì)上的距離，如階級(jí).地理位置向上溝通管理上司（一）使上司和自己都變得很有效率尊重你的上司問你的上司兩個(gè)問題A.我和我的銷售隊(duì)伍作了哪些事來幫助你完成你的工作B.我和我的銷售隊(duì)伍作了哪些事來妨礙你的工作并制造了麻煩？向上溝通管理上司（一）使上司和自己都變得很有效率向上溝通管理上司（二）定位出你上司的個(gè)性風(fēng)格并做出適當(dāng)回應(yīng)。找出上司功能的長處和弱點(diǎn)你的上司是一個(gè)讀者.聽眾或是一個(gè)數(shù)學(xué)家？使你的上司知道你的目標(biāo)是什么以及什么不是你的目標(biāo)學(xué)習(xí)從你的上司和上司的上司的角度（公司利益）看事情.處理業(yè)務(wù)向上溝通管理上司（二）定位出你上司的個(gè)性風(fēng)格并做出適當(dāng)回應(yīng)。如何向上溝通（一）決不要讓上司經(jīng)由他人口中得知有關(guān)你的事情十分清楚知道自己職務(wù)上所負(fù)的責(zé)任和任務(wù)知曉上司的要求和期望了解上司確切了解授權(quán)程度和決策權(quán)責(zé)如何向上溝通（一）決不要讓上司經(jīng)由他人口中得知有關(guān)你的事情如何向上溝通（二）依上司所需決定報(bào)告的格式.次數(shù)和方式除了工作進(jìn)度報(bào)告和完成任務(wù)報(bào)告外，也需及時(shí)將問題和你所采取的解決方法作出具體報(bào)告報(bào)告錯(cuò)誤和失敗報(bào)告未來的問題和情況預(yù)測(cè)溝通方式：口頭與書面兼顧如何向上溝通（二）依上司所需決定報(bào)告的格式.次數(shù)和方式領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)與向下溝通（一）要一致的；要確切發(fā)展建立尊重的策略在公司的公開場合中代表你的團(tuán)隊(duì)，并且站在你團(tuán)隊(duì)的那一邊。傾聽支持你的下屬了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)以及每個(gè)人的長處和缺點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)