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文檔簡介
每月進行患者滿意度調查，從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。加強患者健康教育(1)個體宣教：個體宣教由責任護士做，對分管的每一位患者進行健康宣教，根據科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、特殊檢查向病人做詳細的講解，直至病人或家屬了解所講的內容。(2)集體宣教：由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行責任護士履行崗位職責。按崗位管理進行考核，作為績效考核依據。護士根據考核標準以得分高低進行績效。強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。##縣中醫(yī)醫(yī)院
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