展會工作標準及禮儀課件

工作標準及禮儀培訓工作標準及禮儀培訓一、展會工作分配序號

崗位名稱

執(zhí)行人工作內(nèi)容1一樓前臺趙錢美、前臺小郭、張松2三樓喝茶區(qū)

木業(yè)3后勤組員小鄧、劉麗群、胡智、木業(yè)1人工作事項：小郭負責客戶登記及收集名片，派發(fā)圖冊趙錢美負責來賓加微信，并發(fā)放微信禮品張松負責放置來賓的行條4名、休閑區(qū)/蘭公館/印象中國、一款兩木四個區(qū)域來賓的茶水供應/衛(wèi)生整理/家具飾品的整理等1名，負責休閑區(qū)域的泡功夫茶一、展會工作分配序號崗位名稱執(zhí)行人二、工作標準及注意事項1、一樓前臺工作標準：⑴寄存用語；您好！歡迎光臨木寶美家！/先生、女士，您的行條可寄存此處。/這是您的寄存牌，請您保存好。/不客氣！/謝謝！歡迎您再次光臨?、埔I(lǐng)客戶上樓用語：您好！這邊請，展廳在三樓。

注意事項：⑴展會期間建議穿平底鞋，不要穿新鞋子，來賓多時不可坐下，去洗手間或需走開要向組長

請假。⑵面帶微笑接待每一位來賓。⑶注意雙手遞物（如寄存牌）。⑷沒有客人時不可玩手機。/不可長時間接打私人電話。二、工作標準及注意事項1、一樓前臺一樓前臺工作標準⑴標準用語：您好！請賜名片/如沒有名片（麻煩您登記下）/請?zhí)砑游覀兊奈⑿盘?，有驚喜哦/恭喜您！中獎為……/稍等下，我拿個手提袋給您裝圖冊注意事項：⑴展會期間建議穿平底鞋，不要穿新鞋子，來賓多時不可坐下，去洗手間或需走開要向組長請假。⑵面帶微笑接待每一位來賓。⑶注意雙手遞物（如圖冊/手提袋/微信禮品）⑷每天下班前把收集的名片上交給營銷部張副總，并清點圖冊/手提袋/微信禮品，量不夠請

補上，以免影響第二天正常發(fā)放。⑸當天名片收集量多時先存放起來，以免有些客人會“順手牽羊“帶走⑹沒有客人時不可在前臺聊天/玩手機/長時間接聽私人電話。一樓前臺二、迎賓工作標準：⑴用語；您好！歡迎光臨木寶美家！/幾位、您這邊請！注意事項：⑴展會期間建議穿平底鞋，不要穿新鞋子，去洗手間或需走開要向組長請假。⑵面帶微笑接待每一位來賓。⑶注意手勢、語調(diào)⑷在展廳內(nèi)委婉向客人講“不可拍照”（如：不好意思！我們這里不可以拍照）⑸沒有客人時不可在前臺聊天/玩手機/長時間接聽私人電話。

二、迎賓三、后勤工作標準：1、由后勤組組長負責購買糖果、瓶裝水、水果、茶葉、餅干（具體量同組長商量）2、分三個區(qū)域給每個來賓供應茶水，并做好清潔、整理工作。注意事項：1、茶水不要太燙，不要過滿，杯子的三分之二即可。女性水不要過涼。2、勤于給客人加水。3、每天下班前把展廳的衛(wèi)生清潔好。4、在展廳內(nèi)不斷巡場，整理產(chǎn)品、飾品等/衛(wèi)生清潔。5、沒有客人時不可在聚眾聊天/玩手機/長時間接聽私人電話三、后勤四、保安人員工作標準：1、上班時間精神飽滿，來賓來去時都致敬，注意手勢。注意事項：1、展會期間打起十二分精神迎接來賓，不可坐在保安室或站在外面玩手機/電話聊天。四、保安人員五、司機工作標準1、根據(jù)所安排的地點去接客人。2、主動幫客人提行李，開關(guān)車門。3、客人問有關(guān)于公司情況時，不了解可以告訴客人不好意思，這個我也不清楚，具體您到了

可以咨詢下營銷人員。注意事項：1、展會期間司機很辛苦，睡眠不足建議喝些咖啡提神。2、所負責車內(nèi)的衛(wèi)生要注意，保持清潔。3、接客人前檢查車油是否充足，盡量不要拉了客人半路加油。4、等待客人前提前把車內(nèi)空調(diào)打開，車內(nèi)最好保存放置瓶裝水。最好車上備些輕音樂的碟。

五、司機禮儀培訓禮儀培訓展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀錯誤正確錯誤正確展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀注意手勢哦注意手勢哦展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀錯誤正確錯誤正確展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會期間的安全保障及行政工作分工工作事項：1、對廠區(qū)突發(fā)事件（如停水、電）立即上報組長，辦公室藥箱準備好。2、展會期間不要與客人有沖突，禮儀對待，一旦有沖突不要在公共場所，直接轉(zhuǎn)移到人事周經(jīng)理辦公室處理。3、陳國龍組織隊長展會期間的車輛停放；工作事項：1、陳國龍對廠區(qū)衛(wèi)生的檢查；2、廠區(qū)工作人員的就餐由組長統(tǒng)一安排，各組長和部門主管向組長上報名單；3、陳國龍外來客人臨時的安排；4、張松負責網(wǎng)絡、配合前臺行李和展會宣傳事宜；5、唐毅負責展廳衛(wèi)生、地毯擺放及標識；6、周龍強公司車輛的統(tǒng)一調(diào)度；7、外租車司機住宿安排，大約七人，外租雙人房，最好公司附近。展會總調(diào)度：刁德坤安全組長：周龍強副組長：陳國龍，關(guān)生軍、褚來明成員：全體保安后勤組長：陳國龍成員：張志松、張松，溫配珍，唐毅、郭文艷、李群展會期間的安全保障及行政工作分工工作事項：工作事項：展會總調(diào)展會期間的安全保障及行政工作分工工作事項：1、木業(yè)1人：三樓喝茶區(qū)木業(yè)組安排接待。2、4名、休閑區(qū)/蘭公館/印象中國、一款兩木四個區(qū)域來賓的茶水供應/衛(wèi)生整理/家具飾品的整理等3、前臺接待：小郭負責客戶登記及收集名片，派發(fā)圖冊趙錢美負責來賓加微信，并發(fā)放微信禮品張松負責放置來賓的行條。展廳服務組長：王秋風副組長：周志凡、成員：彭明梅、木業(yè)人員、小鄧、劉麗群、胡智、趙錢美、前臺小郭、張松市內(nèi)展廳財務及后勤安排3月19日開始：暫定陳遠強展會期間的安全保障及行政工作分工工作事項：展廳服務組長：王秋2015年3月春節(jié)展整合營銷傳播公司品牌背景一大品牌：木寶美家三大系列：印象中國實木系列（黃金樟全實木）、印象中國紅木系列（中式新古典典藏紅木）、蘭公館系列（新中式奢華紅木）。品類：實木和紅木兩大領(lǐng)域，既做實木家具也做紅木家具。公司名稱：深圳市木寶美家具有限公司，為新富林木業(yè)（集團）子公司。母公司---新富林木業(yè)（集團）是南中國最大的天然木材運營商之一，其實力與商譽得到行業(yè)公認，業(yè)內(nèi)流傳：好木材看東南亞，東南亞看緬甸，緬甸看新富林”，就是例證。2015年3月春節(jié)展公司品牌背景2015年3月春節(jié)展整合營銷傳播終端門店1.“印象中國實木系列”現(xiàn)有店面數(shù)量100多家，標桿店珠海、樂從、南寧、昆明、深圳、蘭州、天津、沈陽、南京、廈門等。2.“印象中國紅木系列”現(xiàn)有店面數(shù)量10多家，標桿店深圳、珠海、香河等。單店貢獻率（返單量）在30萬以上。3.“蘭公館系列”現(xiàn)有店面：鄭州、東莞、青島、太原、石家莊、深圳、東莞、樂從羅浮宮等，鄭州、深圳、石家莊賣的非常好，開業(yè)期間都賣了幾百萬，客單量都在100萬以上。平均單店貢獻率（返單量）在80萬以上，一般不低于30萬。公司銷量月均銷售1千多萬，年銷售一個多億，其中印象中國實木系列月銷量700萬。2015年3月春節(jié)展終端門店2015年3月春節(jié)展整合營銷傳播工廠規(guī)模兩地：“東莞橋頭、深圳龍崗”兩地四大廠區(qū)：順景路老廠區(qū)六聯(lián)新廠區(qū)為公司自購自建物業(yè)，新總部。功能為（未來）：現(xiàn)辦公樓要改造為”會所“、廠房一樓（大板、木文化、雕刻等傳統(tǒng)工藝、藝術(shù)展示）、二樓辦公、三樓展廳，現(xiàn)在一樓的車間為紅木打樣車間，生產(chǎn)忙的時候生產(chǎn)常規(guī)產(chǎn)品。龍崗坪地印象中國實木系列廠區(qū)東莞橋頭紅木廠區(qū)。四大廠區(qū)總建筑面積：十萬平方米公司總?cè)藬?shù)（含行政等）：700多人。2015年3月春節(jié)展工廠規(guī)模2015年3月春節(jié)展整合營銷傳播工廠規(guī)模生產(chǎn)規(guī)模印象中國實木系列工廠現(xiàn)有生產(chǎn)工人400人，產(chǎn)能900萬/月紅木系列A、生產(chǎn)基地在東莞橋頭，六聯(lián)廠區(qū)一樓為打樣車間。B、生產(chǎn)工人200人，產(chǎn)值700多萬。2015年3月春節(jié)展工廠規(guī)模2015年3月春節(jié)展整合營銷傳播工廠規(guī)模品牌架構(gòu)：單一品牌品牌：木寶美家品牌主張：專業(yè)傳承、新中式專家品牌口號：百年木寶、傳世美家產(chǎn)品系列：一個品牌（木寶美家）下的三大系列：A、印象中國實木系列（黃金樟*全實木）；B、印象中國紅木系列（中式新古典*典藏紅木）；C、蘭公館系列（新中式奢華紅木）。2015年3月春節(jié)展工廠規(guī)模3月展會工作人員聯(lián)絡電話部門姓名電話短號負責工作安排PMC經(jīng)理刁德坤137139860956101整個展會總協(xié)調(diào)總經(jīng)理助理朱曉艷134801578386996酒店廣告資源事宜追蹤及安排人事行政經(jīng)理周龍強137603069846401行政后勤調(diào)度及安排前臺文員郭文/p>

客戶登記及收集名片，派發(fā)圖冊、前臺行李存放，一樓大廳客人接待安全主任唐毅134107684466402展廳工作事宜、包括衛(wèi)生及地毯、標示擺放行政專員陳國龍150128161806403行政后勤保安，就餐，客人安排，隨時調(diào)動行政助理李群137511186566404配合行政接待網(wǎng)管張松134289815076406網(wǎng)絡相關(guān)工作，配合前臺行李存放工作，展會宣傳事宜跟蹤，3月展會工作人員聯(lián)絡電話部門姓名電話短號負責工作安排PMC經(jīng)3月展會工作人員聯(lián)絡電話部門姓名電話短號負責工作安排司機陳興東135308892206407隨時待命司機練科威136524215286408司機曾學忠137243851816409電工褚來明150138430236410安全用電及臨時工作安排保安隊長關(guān)生/p>

負責安保工作及車輛停放安排廚師張志松152202749056411展會期間早中晚餐清潔工溫配/p>

全廠衛(wèi)生清潔直營部經(jīng)理王秋楓188142236936813負責展廳后勤工作，接待禮儀、行李、休閑區(qū)服務等3月展會工作人員聯(lián)絡電話部門姓名電話短號負責工作安排司機陳興3月展會工作人員聯(lián)絡電話部門姓名電話短號負責工作安排業(yè)務跟單周志凡137171123236815協(xié)助展廳工作生產(chǎn)跟單趙錢美159894624276602負責來賓加微信，并發(fā)放微信禮品倉管劉麗群137151514186106休閑區(qū)/蘭公館/印象中國、一款兩木四個區(qū)域來賓的茶水供應/衛(wèi)生整理/家具飾品的整理等生產(chǎn)跟單胡智136625836476705成本會計鄧秀丹159861191336306木業(yè)人員

負責休閑區(qū)域的泡功夫茶3月展會工作人員聯(lián)絡電話部門姓名電話短號負責工作安排業(yè)務跟單結(jié)束語祝參加此次展銷會的全體工作人員能夠勇于擔當，互相配合，為展銷會圓滿結(jié)束做出貢獻，謝謝大家！結(jié)束語工作標準及禮儀培訓工作標準及禮儀培訓一、展會工作分配序號

崗位名稱

執(zhí)行人工作內(nèi)容1一樓前臺趙錢美、前臺小郭、張松2三樓喝茶區(qū)

木業(yè)3后勤組員小鄧、劉麗群、胡智、木業(yè)1人工作事項：小郭負責客戶登記及收集名片，派發(fā)圖冊趙錢美負責來賓加微信，并發(fā)放微信禮品張松負責放置來賓的行條4名、休閑區(qū)/蘭公館/印象中國、一款兩木四個區(qū)域來賓的茶水供應/衛(wèi)生整理/家具飾品的整理等1名，負責休閑區(qū)域的泡功夫茶一、展會工作分配序號崗位名稱執(zhí)行人二、工作標準及注意事項1、一樓前臺工作標準：⑴寄存用語；您好！歡迎光臨木寶美家！/先生、女士，您的行條可寄存此處。/這是您的寄存牌，請您保存好。/不客氣！/謝謝！歡迎您再次光臨?、埔I(lǐng)客戶上樓用語：您好！這邊請，展廳在三樓。

注意事項：⑴展會期間建議穿平底鞋，不要穿新鞋子，來賓多時不可坐下，去洗手間或需走開要向組長

請假。⑵面帶微笑接待每一位來賓。⑶注意雙手遞物（如寄存牌）。⑷沒有客人時不可玩手機。/不可長時間接打私人電話。二、工作標準及注意事項1、一樓前臺一樓前臺工作標準⑴標準用語：您好！請賜名片/如沒有名片（麻煩您登記下）/請?zhí)砑游覀兊奈⑿盘?，有驚喜哦/恭喜您！中獎為……/稍等下，我拿個手提袋給您裝圖冊注意事項：⑴展會期間建議穿平底鞋，不要穿新鞋子，來賓多時不可坐下，去洗手間或需走開要向組長請假。⑵面帶微笑接待每一位來賓。⑶注意雙手遞物（如圖冊/手提袋/微信禮品）⑷每天下班前把收集的名片上交給營銷部張副總，并清點圖冊/手提袋/微信禮品，量不夠請

補上，以免影響第二天正常發(fā)放。⑸當天名片收集量多時先存放起來，以免有些客人會“順手牽羊“帶走⑹沒有客人時不可在前臺聊天/玩手機/長時間接聽私人電話。一樓前臺二、迎賓工作標準：⑴用語；您好！歡迎光臨木寶美家！/幾位、您這邊請！注意事項：⑴展會期間建議穿平底鞋，不要穿新鞋子，去洗手間或需走開要向組長請假。⑵面帶微笑接待每一位來賓。⑶注意手勢、語調(diào)⑷在展廳內(nèi)委婉向客人講“不可拍照”（如：不好意思！我們這里不可以拍照）⑸沒有客人時不可在前臺聊天/玩手機/長時間接聽私人電話。

二、迎賓三、后勤工作標準：1、由后勤組組長負責購買糖果、瓶裝水、水果、茶葉、餅干（具體量同組長商量）2、分三個區(qū)域給每個來賓供應茶水，并做好清潔、整理工作。注意事項：1、茶水不要太燙，不要過滿，杯子的三分之二即可。女性水不要過涼。2、勤于給客人加水。3、每天下班前把展廳的衛(wèi)生清潔好。4、在展廳內(nèi)不斷巡場，整理產(chǎn)品、飾品等/衛(wèi)生清潔。5、沒有客人時不可在聚眾聊天/玩手機/長時間接聽私人電話三、后勤四、保安人員工作標準：1、上班時間精神飽滿，來賓來去時都致敬，注意手勢。注意事項：1、展會期間打起十二分精神迎接來賓，不可坐在保安室或站在外面玩手機/電話聊天。四、保安人員五、司機工作標準1、根據(jù)所安排的地點去接客人。2、主動幫客人提行李，開關(guān)車門。3、客人問有關(guān)于公司情況時，不了解可以告訴客人不好意思，這個我也不清楚，具體您到了

可以咨詢下營銷人員。注意事項：1、展會期間司機很辛苦，睡眠不足建議喝些咖啡提神。2、所負責車內(nèi)的衛(wèi)生要注意，保持清潔。3、接客人前檢查車油是否充足，盡量不要拉了客人半路加油。4、等待客人前提前把車內(nèi)空調(diào)打開，車內(nèi)最好保存放置瓶裝水。最好車上備些輕音樂的碟。

五、司機禮儀培訓禮儀培訓展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀錯誤正確錯誤正確展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀注意手勢哦注意手勢哦展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀錯誤正確錯誤正確展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會工作標準及禮儀展會期間的安全保障及行政工作分工工作事項：1、對廠區(qū)突發(fā)事件（如停水、電）立即上報組長，辦公室藥箱準備好。2、展會期間不要與客人有沖突，禮儀對待，一旦有沖突不要在公共場所，直接轉(zhuǎn)移到人事周經(jīng)理辦公室處理。3、陳國龍組織隊長展會期間的車輛停放；工作事項：1、陳國龍對廠區(qū)衛(wèi)生的檢查；2、廠區(qū)工作人員的就餐由組長統(tǒng)一安排，各組長和部門主管向組長上報名單；3、陳國龍外來客人臨時的安排；4、張松負責網(wǎng)絡、配合前臺行李和展會宣傳事宜；5、唐毅負責展廳衛(wèi)生、地毯擺放及標識；6、周龍強公司車輛的統(tǒng)一調(diào)度；7、外租車司機住宿安排，大約七人，外租雙人房，最好公司附近。展會總調(diào)度：刁德坤安全組長：周龍強副組長：陳國龍，關(guān)生軍、褚來明成員：全體保安后勤組長：陳國龍成員：張志松、張松，溫配珍，唐毅、郭文艷、李群展會期間的安全保障及行政工作分工工作事項：工作事項：展會總調(diào)展會期間的安全保障及行政工作分工工作事項：1、木業(yè)1人：三樓喝茶區(qū)木業(yè)組安排接待。2、4名、休閑區(qū)/蘭公館/印象中國、一款兩木四個區(qū)域來賓的茶水供應/衛(wèi)生整理/家具飾品的整理等3、前臺接待：小郭負責客戶登記及收集名片，派發(fā)圖冊趙錢美負責來賓加微信，并發(fā)放微信禮品張松負責放置來賓的行條。展廳服務組長：王秋風副組長：周志凡、成員：彭明梅、木業(yè)人員、小鄧、劉麗群、胡智、趙錢美、前臺小郭、張松市內(nèi)展廳財務及后勤安排3月19日開始：暫定陳遠強展會期間的安全保障及行政工作分工工作事項：展廳服務組長：王秋2015年3月春節(jié)展整合營銷傳播公司品牌背景一大品牌：木寶美家三大系列：印象中國實木系列（黃金樟全實木）、印象中國紅木系列（中式新古典典藏紅木）、蘭公館系列（新中式奢華紅木）。品類：實木和紅木兩大領(lǐng)域，既做實木家具也做紅木家具。公司名稱：深圳市木寶美家具有限公司，為新富林木業(yè)（集團）子公司。母公司---新富林木業(yè)（集團）是南中國最大的天然木材運營商之一，其實力與商譽得到行業(yè)公認，業(yè)內(nèi)流傳：好木材看東南亞，東南亞看緬甸，緬甸看新富林”，就是例證。2015年3月春節(jié)展公司品牌背景2015年3月春節(jié)展整合營銷傳播終端門店1.“印象中國實木系列”現(xiàn)有店面數(shù)量100多家，標桿店珠海、樂從、南寧、昆明、深圳、蘭州、天津、沈陽、南京、廈門等。2.“印象中國紅木系列”現(xiàn)有店面數(shù)量10多家，標桿店深圳、珠海、香河等。單店貢獻率（返單量）在30萬以上。3.“蘭公館系列”現(xiàn)有店面：鄭州、東莞、青島、太原、石家莊、深圳、東莞、樂從羅浮宮等，鄭州、深圳、石家莊賣的非常好，開業(yè)期間都賣了幾百萬，客單量都在100萬以上。平均單店貢獻率（返單量）在80萬以上，一般不低于30萬。公司銷量月均銷售1千多萬，年銷售一個多億，其中印象中國實木系列月銷量700萬。2015年3月春節(jié)展終端門店2015年3月春節(jié)展整合營銷傳播工廠規(guī)模兩地：“東莞橋頭、深圳龍崗”兩地四大廠區(qū)：順景路老廠區(qū)六聯(lián)新廠區(qū)為公司自購自建物業(yè)，新總部。功能為（未來）：現(xiàn)辦公樓要改造為”會所“、廠房一樓（大板、木文化、雕刻等傳統(tǒng)工藝、藝術(shù)展示）、二樓辦公、三樓展廳，現(xiàn)在一樓的車間為紅木打樣車間，生產(chǎn)忙的時候生產(chǎn)常規(guī)產(chǎn)品。龍崗坪地印象中國實木系列廠區(qū)東莞橋頭紅木廠區(qū)。四大廠區(qū)總建筑面積：十萬平方米公司總?cè)藬?shù)（含行政等）：700多人。2015年3月春節(jié)展工廠規(guī)模2015年3月春節(jié)展整合營銷傳播工廠規(guī)模生產(chǎn)規(guī)模印象中國實木系列工廠現(xiàn)有生產(chǎn)工人400人，產(chǎn)能900萬/月紅木系列A、生產(chǎn)基地在東莞橋頭，六聯(lián)廠區(qū)一樓為打樣車間。B、生產(chǎn)工人200人，產(chǎn)值700多萬。2015年3月春節(jié)展工廠規(guī)模2015年3月春節(jié)展整合營銷傳播工廠規(guī)模品牌架構(gòu)：單一品牌品牌：木寶美家品牌主張：專業(yè)傳承、新中式專家品牌口號：百年木寶、傳世美家產(chǎn)品系列：一個品牌（木寶美家）下的三大系列：A、印象中國實木系列（黃金樟*全實木）；B、印象中國紅木系列（中式新古典*典藏紅木）；C、蘭公館系列（新中式奢華紅木）。2015年3月春節(jié)展工廠規(guī)模3月展會工作人員聯(lián)絡電話部門姓名電話短號負責工作安排PMC經(jīng)理刁德坤137