團隊領導力課件

領導力發(fā)展系列課程

（LeadershipDevelopmentProgram)第三單元：團隊領導力領導力發(fā)展系列課程

（LeadershipDevelopm1小組活動：回顧第一、二單元主要內(nèi)容1.小組組員相互問候，重溫小組組名，確認小組領導；2.以小組為單位，回顧第一、二單元主要內(nèi)容；小組活動：回顧第一、二單元主要內(nèi)容1.小組組員相互問候，重溫2小組活動：分享第一、二單元實踐經(jīng)驗1.每個人在小組內(nèi)分享自己的實踐心得；2.選派一位，代表本組向大家分享。小組活動：分享第一、二單元實踐經(jīng)驗1.每個人在小組內(nèi)分享自己3課程目標1.體驗團隊的動態(tài)過程2.成為有效的團隊成員3.領導團隊的成長課程目標4小組討論每人回憶過去參與的團隊有哪些卓越團隊的經(jīng)驗分享。小組討論5何為團隊(Team)何為團隊(Team)6

團體團隊團體團隊7團隊(Team)和團體(Group)的差異相互依賴的程度(Thelevelofdependency)目標的共同程度(Thedegreeofcommonality)團隊(Team)和團體(Group)的差異8小組討論過去我們在領導團隊的過程中遇到哪些讓團隊產(chǎn)生高效的障礙？小組討論9團隊協(xié)作的主要障礙缺乏對目標的共識成員成就動機差異過大能力水平差距過大內(nèi)部不良競爭缺乏共同的行為規(guī)范未能了解個別差異的長處成員角色不均勻團隊協(xié)作的主要障礙缺乏對目標的共識10小組討論依照你的過去經(jīng)驗，領導者有哪些“無心之行為”卻破壞一個團隊的合作？小組討論11‘團隊’的迷思(Myth)1.領導者不清楚團隊和團體的區(qū)別2.領導者自身也不是個好的團隊成員3.領導者高唱團隊精神但低估建立團隊的投入‘團隊’的迷思(Myth)12團隊的生命周期指揮教導形成期

“開始運作”風暴期

“角色沖突”規(guī)范期

“分工協(xié)作”表現(xiàn)期

“成果導向”參與授權(quán)Phase1Phase2Phase3Phase4團隊的生命周期指揮教導形成期

“開始運作”風暴期

“角色沖突13團隊的生命周期形成期團隊成員相互了解的階段，不穩(wěn)定，無成果。風暴期沖突階段，緊張地談判團隊成員協(xié)作的條件。規(guī)范期團隊歸屬感開始產(chǎn)生。信息自由共享，制定工作跟蹤程序。表現(xiàn)期最佳團隊發(fā)展階段，以創(chuàng)造力、信任、決策和相互依賴為特征。團隊的生命周期形成期14貝爾賓Belbin九種行為角色PL智多星CO協(xié)調(diào)者ME監(jiān)督評估者IMP實干家CF善始善終者RI資源調(diào)查者SH鞭策著TW團隊合作者SP專家貝爾賓Belbin九種行為角色PL智多星CO協(xié)調(diào)者M15團隊體驗活動“貝爾賓競賽”團隊體驗活動“貝爾賓競賽”16資源(Rosources)的動態(tài)整合過程1.能量(energy)2.控制(control)3.專業(yè)(expertise)4.影響(influence)資源(Rosources)的動態(tài)整合過程17小組討論從一個團隊成員的角度：哪些因素促進團隊成員愿意貢獻出他的資源？哪些因素阻礙了他的意愿？小組討論18個體資源是否貢獻出來1.關(guān)系(Relationship)2.任務特性(Activity)3.環(huán)境(Environment)4.成就(Achievement)5.認可(Recognition)個體資源是否貢獻出來19團隊的運作內(nèi)容過程團隊行為個人行為團隊的運作內(nèi)容過程團隊行為個人行為20個人行為1.任務推展行為2.關(guān)系維護行為3.自我導向行為個人行為21

每個團隊都需要這兩種行為，并需要在任務推展和關(guān)系維系行為間建立一個適當?shù)钠胶?，而同時減少自我導向行為。

22第一階段：形成期行程階段是團隊發(fā)展的初始階段，一切都需要努力去爭取。這時，團隊的概念比較模糊。第一階段：形成期23關(guān)鍵問題建立團隊的意義與目的？其他成員的專業(yè)能力與優(yōu)勢？我怎樣了解他們的能力，怎樣讓他們了解我的能力？如何在團隊中生存的更好？什么該做？什么不該做？我能信任誰？我如何與其他成員建立關(guān)系？我們試圖達到的是什么目標？關(guān)鍵問題建立團隊的意義與目的？24形成期采取的措施---人的問題在各種不同的場合下營造相互了解的機會鼓勵分享個人經(jīng)歷，幫助團隊成員彼此認識明確領導者和團隊成員的需求，建立正確的期望值通過支持和鼓勵個人的自我表現(xiàn)來建立相互信任進行組建團隊活動鼓勵成員們相互交換意見形成期采取的措施---人的問題在各種不同的場合下營造相互了解25形成期采取的措施---任務的問題提供團隊明確的方向和目標要求管理人員直接向團隊說明，以便明確對團隊的期望和計劃目標。讓團隊成員參與計劃與角色分配，開始建立合作模式與團隊成員公同編寫目標陳述，該陳述包括結(jié)果及檢核點。通過實例，制訂標準提供團隊所需要的信息在形成階段，領導的角色主要是指導性的，給人們指明了正確的方向，直到團隊能夠自行組成為止。形成期采取的措施---任務的問題提供團隊明確的方向和目標26團隊活動請準備運用建設有效團隊的程序進行‘彗星撞地球’的活動。團隊活動27團隊效能成果12345團隊總和分數(shù)團員平均分數(shù)團員最優(yōu)分數(shù)團員最差分數(shù)團隊效能團隊綜效組別項目團隊效能成果12345團隊總和分數(shù)團員平均分數(shù)團員最優(yōu)分數(shù)團28省察(Critique)事前省察(Pre-Critique)定期省察(PeriodicCritique)并行省察(ConcurrentCritique)事后省察(Post-Critique)省察(Critique)29高效團度的八個成功要素一、共同的目標六、基于差異的綜效四、共享領導權(quán)二、開放的溝通三、信任和互相尊重五、有效的工作流程七、彈性和適應性八、不斷學習高效團度的八個成功要素一、共同的目標六、基于差異的綜效四、共30小組活動‘團隊發(fā)展測評’1.個人測評2.團隊共同討論3.團隊改進行動小組活動‘團隊發(fā)展測評’31高效團隊省察表12345678要素好的行為可改進行為團隊改進措施評分共同的目標開放的溝通信任和相互尊重共享領導權(quán)有效的工作流程基于差異的綜效彈性和適應性不斷學習高效團隊省察表1要素好的行為可改進行為團隊改進措施評分共同的32團隊領導的天平任務團隊合作忠誠進步個人工作負擔風險束縛團隊領導的天平任務團隊個人33第二階段：風暴期

在風暴期，成員之間或成員與領導之間會發(fā)生分歧……有時想法受到質(zhì)疑和嚴格評估，有時甚至被否決……有些團隊從不經(jīng)歷這一階段，因為他們擔心分歧會造成團隊四分五裂……但是，未能經(jīng)歷風暴階段的團隊永遠學不到處理分歧的方法……未能順利經(jīng)歷這一階段的團隊會變得更加渙散，并缺乏創(chuàng)造力。第二階段：風暴期在風暴期，成員之間或成員與領導之間會發(fā)生34第二階段：風暴期的特點陌生感開始消失，成員的真正意圖開始顯露發(fā)現(xiàn)期望與現(xiàn)實的差距主要的抱怨者出現(xiàn)對目標不滿，對領導人的能力產(chǎn)生疑問糟糕的溝通/不聽取別人意見小團體相繼出現(xiàn)，彼此競爭，產(chǎn)生派系敵對/內(nèi)部紛爭/沖突/爭奪職位及權(quán)利/人際關(guān)系緊張感到迷惑或無法勝任，缺乏投入精神第二階段：風暴期的特點陌生感開始消失，成員的真正意圖開始顯露35風暴期采取的措施---人的問題確定領導地位鼓勵團隊成員對有爭議的問題，發(fā)表自己的看法調(diào)整領導角色，孤立團隊成員擔負起更多的責任孤立良性互動的團隊文化促進與其他團隊的溝通協(xié)調(diào)沖突，制訂基本規(guī)則協(xié)商分工和確認各自職責傾聽化解權(quán)威與權(quán)利，不容一人權(quán)利打壓他人貢獻風暴期采取的措施---人的問題確定領導地位36風暴期采取的措施---任務的問題風暴階段的問題，務必得以解決多做信息政策及工作次序的溝通界定工作范圍確定決策程序及選定決策負責人明確問題所在，找出真正原因，并予以解決改善不合理流程協(xié)助團隊成員執(zhí)行流程及評估成果在風暴階段，領導者仍然扮演者重要的角色，他/她以教導員的身份指導著團隊的行動方向并提供服務。領導者參與團隊工作，確定工作范圍，并提供建議。風暴期采取的措施---任務的問題風暴階段的問題，務必得以解決37對沖突進行管理對抗逃避對沖突進行管理對抗逃避38什么是直言不諱？直言不諱的行為方式就是要確保我們能夠獲得對方的尊敬和重視。采用直言不諱的行為方式可以提高我們的勝算。直言不諱地提出自己的觀點就是要實事求是、要謙虛并且公正地于別人打交道的，這樣對方就會“投之以桃，報之以李”。直言不諱的行為方式就是一個關(guān)于“平衡”的問題。什么是直言不諱？直言不諱的行為方式就是要確保我們能夠獲39如何做到直言不諱？實事求是地對待相關(guān)事物堅持底線平等協(xié)商如何做到直言不諱？40團隊沖突的診斷目標職責程序關(guān)系關(guān)于團隊有效運作的金字塔模型團隊沖突的診斷目標關(guān)于團隊有效運作的金字塔模型41團隊沖突的壓力點

目標–團隊應該依據(jù)什么進行工作-使命/愿景目標/組織大綱-戰(zhàn)略目標-行動和計劃

職責–應該由誰負責進行哪些工作-關(guān)鍵職責-責任-決策權(quán)團隊沖突的壓力點目標–團隊應該依據(jù)什么進行工作42團隊沖突的壓力點

程序–在團隊中如何進行工作-操作程序-溝通渠道-沖突解決方法

關(guān)系–運作風格–團隊角色–性格-行為風氣-接納/排斥-性格和運作風格方面的問題團隊沖突的壓力點程序–在團隊中如何進行工作43第三階段：規(guī)范期隨著團隊的自我調(diào)整，成員之間相處變得更為融洽，每個成員都開始把注意力放到現(xiàn)有的工作上。團隊變得更加重視目標，致力于發(fā)展處理危機、新情況和問題的常規(guī)程序，團隊成員開始主動分擔責任，相互取長補短。第三階段：規(guī)范期隨著團隊的自我調(diào)整，成員之間相處變得更為融洽44第三階段：規(guī)范期的特點真正的才能開始顯露個人需求處于次要地位樂于實驗，逐漸開放思想面對問題分擔責任生產(chǎn)力有所起色，愿意解決問題看到長處和短處，意識到他人的貢獻和合作的重要性開始有融洽的氣氛，信息自由共享相互信任加強走出敵對狀態(tài)，集體工作，開始進行相互交流標準開始建立，特色逐漸形成團隊發(fā)展一些合作方式的規(guī)則第三階段：規(guī)范期的特點真正的才能開始顯露45規(guī)范期采取的措施——人的問題鼓勵持續(xù)進行團隊建設鼓勵成員卷起衣袖，協(xié)力工作允許形成積極的準則，干預并改變不健康的準則與團員討論團隊獎勵辦法確保成員了解相互的長處和短處鼓勵團隊成員相互給予反饋盡可能以支持的方式，指導團隊成員的工作創(chuàng)造進行實驗的機會，培養(yǎng)發(fā)展解決問題的技能培養(yǎng)新的個人技能規(guī)范期采取的措施——人的問題鼓勵持續(xù)進行團隊建設46規(guī)范期采取的措施——任務的問題合理及公平的分配任務，以求達成共識制定評價目標實現(xiàn)情況的標準制定周密計劃，充分授權(quán)在適當?shù)那闆r下，進行交叉培訓就有爭議的我難題和團隊成員所關(guān)心的事公開談論在規(guī)范階段，正式的領導作用開始逐漸消失，重要的信息在團隊成員內(nèi)部得以交流。規(guī)范期采取的措施——任務的問題合理及公平的分配任務，以求達成47第四階段：表現(xiàn)期在運行階段，團隊預測需求，表達對更多資源的需求，明確培訓需求，提高關(guān)鍵指標，承擔新的責任，通過這些途徑團隊能夠持續(xù)不斷地把握主動。這些團隊的工作重心已遠遠不只是持續(xù)改善運作效率。團隊開始規(guī)劃對自身權(quán)利的期望，堅持享有行使這些權(quán)利的自由，這些權(quán)利包括參與商討影響團隊的決策，他們的意見得到聽取，分享團隊所屬企業(yè)的發(fā)展和盈利，并為團隊的發(fā)展目標做出貢獻。第四階段：表現(xiàn)期在運行階段，團隊預測需求，表達對更多資源的需48團隊活動：“河北移動VIP用戶大會”團隊活動：“河北移動VIP用戶大會”49團隊效能成果12345團隊總和分數(shù)團員平均分數(shù)團員最優(yōu)分數(shù)團員最差分數(shù)團隊效能團隊綜效組別項目團隊效能成果12345團隊總和分數(shù)團員平均分數(shù)團員最優(yōu)分數(shù)團50團隊評估——我們做得怎么樣？不斷評估團隊的有效性團隊評估——我們做得怎么樣？不斷評估團隊的有效性51第四階段：表現(xiàn)期的特點成員信心大增，具備多種技巧，獨立，有創(chuàng)造力和靈活性自我約束，自我管理，工作熱情高，分享領導的工作關(guān)系確立，技能得到認同，差異被接納團隊成員自由而建設性地分享觀點與信息用標準流程和方式進行溝通，化解沖突，分配資源團隊協(xié)力解決各種問題，確保一切順利成功協(xié)作/相互依賴/信任/親密無間/團隊精神得到加強高速的信息溝通共識與有效的程序巔峰的表現(xiàn)，有一種完成任務的使命感和榮譽感第四階段：表現(xiàn)期的特點成員信心大增，具備多種技巧，獨立，有創(chuàng)52何時要達成一致意見，如果決策……1.本身具有很強的影響力2.和產(chǎn)生深遠的后果3.帶有強烈的情緒色彩4.存在爭論或爭議5.各自對想法排序何時要達成一致意見，如果決策……1.本身具有很強的影響力53推動問題的解決以及決策問題鼓勵發(fā)散性思維篩選合適的議案解決方案提出構(gòu)想群策群力確定決策標準推動問題的解決以及決策問題鼓勵發(fā)散性思維篩選合適的議案解決方54達成共識共識法的挑戰(zhàn)在于引導討論，使每個成員能夠做出下列陳述：1.我已經(jīng)了解你的立場。2.我相信你已經(jīng)了解了我的立場。3.這個決定沒有危及我的價值觀。4.我已經(jīng)要求一些幫助或調(diào)整，以便我能履行其他承諾。5.我能支持所提議的決定。達成共識共識法的挑戰(zhàn)在于引導討論，使每個成員能夠做出下列55團隊共識(Consensue)共識是數(shù)人的總協(xié)議。當所有團隊成員能夠支持一個決定時，共識就產(chǎn)生了。共識雖然不表明每個成員的贊同程度相同，但它確實表明各成員能夠支持一個決定，而又沒有在重要需求或標準準則上讓步。團隊共識(Consensue)共識是數(shù)人的總協(xié)議。當所有56團隊決策方法方法優(yōu)點缺點由少數(shù)人決定最快創(chuàng)造力很小團隊成員不太了一承擔義務可能需要很長時間才能付諸實施少數(shù)服從多數(shù)快創(chuàng)造力很小團隊成員不太樂意承擔義務使團隊成員分化成對立的兩派可能需要很長時間才能付諸實施共識法有很大創(chuàng)造力團隊成員很樂意承擔義務可以迅速付諸實施需要時間、耐心和溝通一致同意罕見“少數(shù)人”可以僅指一個人。團隊決策方法方法優(yōu)點缺點由少數(shù)人決定最快創(chuàng)造力很小少數(shù)服57表現(xiàn)期采取的措施——人的問題放棄領導作用，允許團隊成員自己領導自己給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標幫助團隊成員理解如何處理變革的局面保持士氣與其它團隊建立關(guān)系表現(xiàn)期采取的措施——人的問題放棄領導作用，允許團隊成員自己領58表現(xiàn)期采取的措施——任務的問題明確總體目標，召開檢討會議落實最后期限大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量隨時更新工作方法與流程監(jiān)控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就在表現(xiàn)階段，團隊的領導作用依靠每一成員來完成。這時，交替領導和相互依賴變得尤為重要。表現(xiàn)期采取的措施——任務的問題明確總體目標，召開檢討會議59高效團隊省察表12345678要素好的行為可改進行為團隊改進措施評分共同的目標開放的溝通信任和相互尊重共享領導權(quán)有效的工作流程基于差異的綜效彈性和適應性不斷學習高效團隊省察表1要素好的行為可改進行為團隊改進措施評分共同的60總結(jié)總結(jié)61領導力發(fā)展系列培訓學習心得分享領導力發(fā)展系列培訓學習心得分享62領導力發(fā)展系列課程

（LeadershipDevelopmentProgram)第三單元：團隊領導力領導力發(fā)展系列課程

（LeadershipDevelopm63小組活動：回顧第一、二單元主要內(nèi)容1.小組組員相互問候，重溫小組組名，確認小組領導；2.以小組為單位，回顧第一、二單元主要內(nèi)容；小組活動：回顧第一、二單元主要內(nèi)容1.小組組員相互問候，重溫64小組活動：分享第一、二單元實踐經(jīng)驗1.每個人在小組內(nèi)分享自己的實踐心得；2.選派一位，代表本組向大家分享。小組活動：分享第一、二單元實踐經(jīng)驗1.每個人在小組內(nèi)分享自己65課程目標1.體驗團隊的動態(tài)過程2.成為有效的團隊成員3.領導團隊的成長課程目標66小組討論每人回憶過去參與的團隊有哪些卓越團隊的經(jīng)驗分享。小組討論67何為團隊(Team)何為團隊(Team)68

團體團隊團體團隊69團隊(Team)和團體(Group)的差異相互依賴的程度(Thelevelofdependency)目標的共同程度(Thedegreeofcommonality)團隊(Team)和團體(Group)的差異70小組討論過去我們在領導團隊的過程中遇到哪些讓團隊產(chǎn)生高效的障礙？小組討論71團隊協(xié)作的主要障礙缺乏對目標的共識成員成就動機差異過大能力水平差距過大內(nèi)部不良競爭缺乏共同的行為規(guī)范未能了解個別差異的長處成員角色不均勻團隊協(xié)作的主要障礙缺乏對目標的共識72小組討論依照你的過去經(jīng)驗，領導者有哪些“無心之行為”卻破壞一個團隊的合作？小組討論73‘團隊’的迷思(Myth)1.領導者不清楚團隊和團體的區(qū)別2.領導者自身也不是個好的團隊成員3.領導者高唱團隊精神但低估建立團隊的投入‘團隊’的迷思(Myth)74團隊的生命周期指揮教導形成期

“開始運作”風暴期

“角色沖突”規(guī)范期

“分工協(xié)作”表現(xiàn)期

“成果導向”參與授權(quán)Phase1Phase2Phase3Phase4團隊的生命周期指揮教導形成期

“開始運作”風暴期

“角色沖突75團隊的生命周期形成期團隊成員相互了解的階段，不穩(wěn)定，無成果。風暴期沖突階段，緊張地談判團隊成員協(xié)作的條件。規(guī)范期團隊歸屬感開始產(chǎn)生。信息自由共享，制定工作跟蹤程序。表現(xiàn)期最佳團隊發(fā)展階段，以創(chuàng)造力、信任、決策和相互依賴為特征。團隊的生命周期形成期76貝爾賓Belbin九種行為角色PL智多星CO協(xié)調(diào)者ME監(jiān)督評估者IMP實干家CF善始善終者RI資源調(diào)查者SH鞭策著TW團隊合作者SP專家貝爾賓Belbin九種行為角色PL智多星CO協(xié)調(diào)者M77團隊體驗活動“貝爾賓競賽”團隊體驗活動“貝爾賓競賽”78資源(Rosources)的動態(tài)整合過程1.能量(energy)2.控制(control)3.專業(yè)(expertise)4.影響(influence)資源(Rosources)的動態(tài)整合過程79小組討論從一個團隊成員的角度：哪些因素促進團隊成員愿意貢獻出他的資源？哪些因素阻礙了他的意愿？小組討論80個體資源是否貢獻出來1.關(guān)系(Relationship)2.任務特性(Activity)3.環(huán)境(Environment)4.成就(Achievement)5.認可(Recognition)個體資源是否貢獻出來81團隊的運作內(nèi)容過程團隊行為個人行為團隊的運作內(nèi)容過程團隊行為個人行為82個人行為1.任務推展行為2.關(guān)系維護行為3.自我導向行為個人行為83

每個團隊都需要這兩種行為，并需要在任務推展和關(guān)系維系行為間建立一個適當?shù)钠胶?，而同時減少自我導向行為。

84第一階段：形成期行程階段是團隊發(fā)展的初始階段，一切都需要努力去爭取。這時，團隊的概念比較模糊。第一階段：形成期85關(guān)鍵問題建立團隊的意義與目的？其他成員的專業(yè)能力與優(yōu)勢？我怎樣了解他們的能力，怎樣讓他們了解我的能力？如何在團隊中生存的更好？什么該做？什么不該做？我能信任誰？我如何與其他成員建立關(guān)系？我們試圖達到的是什么目標？關(guān)鍵問題建立團隊的意義與目的？86形成期采取的措施---人的問題在各種不同的場合下營造相互了解的機會鼓勵分享個人經(jīng)歷，幫助團隊成員彼此認識明確領導者和團隊成員的需求，建立正確的期望值通過支持和鼓勵個人的自我表現(xiàn)來建立相互信任進行組建團隊活動鼓勵成員們相互交換意見形成期采取的措施---人的問題在各種不同的場合下營造相互了解87形成期采取的措施---任務的問題提供團隊明確的方向和目標要求管理人員直接向團隊說明，以便明確對團隊的期望和計劃目標。讓團隊成員參與計劃與角色分配，開始建立合作模式與團隊成員公同編寫目標陳述，該陳述包括結(jié)果及檢核點。通過實例，制訂標準提供團隊所需要的信息在形成階段，領導的角色主要是指導性的，給人們指明了正確的方向，直到團隊能夠自行組成為止。形成期采取的措施---任務的問題提供團隊明確的方向和目標88團隊活動請準備運用建設有效團隊的程序進行‘彗星撞地球’的活動。團隊活動89團隊效能成果12345團隊總和分數(shù)團員平均分數(shù)團員最優(yōu)分數(shù)團員最差分數(shù)團隊效能團隊綜效組別項目團隊效能成果12345團隊總和分數(shù)團員平均分數(shù)團員最優(yōu)分數(shù)團90省察(Critique)事前省察(Pre-Critique)定期省察(PeriodicCritique)并行省察(ConcurrentCritique)事后省察(Post-Critique)省察(Critique)91高效團度的八個成功要素一、共同的目標六、基于差異的綜效四、共享領導權(quán)二、開放的溝通三、信任和互相尊重五、有效的工作流程七、彈性和適應性八、不斷學習高效團度的八個成功要素一、共同的目標六、基于差異的綜效四、共92小組活動‘團隊發(fā)展測評’1.個人測評2.團隊共同討論3.團隊改進行動小組活動‘團隊發(fā)展測評’93高效團隊省察表12345678要素好的行為可改進行為團隊改進措施評分共同的目標開放的溝通信任和相互尊重共享領導權(quán)有效的工作流程基于差異的綜效彈性和適應性不斷學習高效團隊省察表1要素好的行為可改進行為團隊改進措施評分共同的94團隊領導的天平任務團隊合作忠誠進步個人工作負擔風險束縛團隊領導的天平任務團隊個人95第二階段：風暴期

在風暴期，成員之間或成員與領導之間會發(fā)生分歧……有時想法受到質(zhì)疑和嚴格評估，有時甚至被否決……有些團隊從不經(jīng)歷這一階段，因為他們擔心分歧會造成團隊四分五裂……但是，未能經(jīng)歷風暴階段的團隊永遠學不到處理分歧的方法……未能順利經(jīng)歷這一階段的團隊會變得更加渙散，并缺乏創(chuàng)造力。第二階段：風暴期在風暴期，成員之間或成員與領導之間會發(fā)生96第二階段：風暴期的特點陌生感開始消失，成員的真正意圖開始顯露發(fā)現(xiàn)期望與現(xiàn)實的差距主要的抱怨者出現(xiàn)對目標不滿，對領導人的能力產(chǎn)生疑問糟糕的溝通/不聽取別人意見小團體相繼出現(xiàn)，彼此競爭，產(chǎn)生派系敵對/內(nèi)部紛爭/沖突/爭奪職位及權(quán)利/人際關(guān)系緊張感到迷惑或無法勝任，缺乏投入精神第二階段：風暴期的特點陌生感開始消失，成員的真正意圖開始顯露97風暴期采取的措施---人的問題確定領導地位鼓勵團隊成員對有爭議的問題，發(fā)表自己的看法調(diào)整領導角色，孤立團隊成員擔負起更多的責任孤立良性互動的團隊文化促進與其他團隊的溝通協(xié)調(diào)沖突，制訂基本規(guī)則協(xié)商分工和確認各自職責傾聽化解權(quán)威與權(quán)利，不容一人權(quán)利打壓他人貢獻風暴期采取的措施---人的問題確定領導地位98風暴期采取的措施---任務的問題風暴階段的問題，務必得以解決多做信息政策及工作次序的溝通界定工作范圍確定決策程序及選定決策負責人明確問題所在，找出真正原因，并予以解決改善不合理流程協(xié)助團隊成員執(zhí)行流程及評估成果在風暴階段，領導者仍然扮演者重要的角色，他/她以教導員的身份指導著團隊的行動方向并提供服務。領導者參與團隊工作，確定工作范圍，并提供建議。風暴期采取的措施---任務的問題風暴階段的問題，務必得以解決99對沖突進行管理對抗逃避對沖突進行管理對抗逃避100什么是直言不諱？直言不諱的行為方式就是要確保我們能夠獲得對方的尊敬和重視。采用直言不諱的行為方式可以提高我們的勝算。直言不諱地提出自己的觀點就是要實事求是、要謙虛并且公正地于別人打交道的，這樣對方就會“投之以桃，報之以李”。直言不諱的行為方式就是一個關(guān)于“平衡”的問題。什么是直言不諱？直言不諱的行為方式就是要確保我們能夠獲101如何做到直言不諱？實事求是地對待相關(guān)事物堅持底線平等協(xié)商如何做到直言不諱？102團隊沖突的診斷目標職責程序關(guān)系關(guān)于團隊有效運作的金字塔模型團隊沖突的診斷目標關(guān)于團隊有效運作的金字塔模型103團隊沖突的壓力點

目標–團隊應該依據(jù)什么進行工作-使命/愿景目標/組織大綱-戰(zhàn)略目標-行動和計劃

職責–應該由誰負責進行哪些工作-關(guān)鍵職責-責任-決策權(quán)團隊沖突的壓力點目標–團隊應該依據(jù)什么進行工作104團隊沖突的壓力點

程序–在團隊中如何進行工作-操作程序-溝通渠道-沖突解決方法

關(guān)系–運作風格–團隊角色–性格-行為風氣-接納/排斥-性格和運作風格方面的問題團隊沖突的壓力點程序–在團隊中如何進行工作105第三階段：規(guī)范期隨著團隊的自我調(diào)整，成員之間相處變得更為融洽，每個成員都開始把注意力放到現(xiàn)有的工作上。團隊變得更加重視目標，致力于發(fā)展處理危機、新情況和問題的常規(guī)程序，團隊成員開始主動分擔責任，相互取長補短。第三階段：規(guī)范期隨著團隊的自我調(diào)整，成員之間相處變得更為融洽106第三階段：規(guī)范期的特點真正的才能開始顯露個人需求處于次要地位樂于實驗，逐漸開放思想面對問題分擔責任生產(chǎn)力有所起色，愿意解決問題看到長處和短處，意識到他人的貢獻和合作的重要性開始有融洽的氣氛，信息自由共享相互信任加強走出敵對狀態(tài)，集體工作，開始進行相互交流標準開始建立，特色逐漸形成團隊發(fā)展一些合作方式的規(guī)則第三階段：規(guī)范期的特點真正的才能開始顯露107規(guī)范期采取的措施——人的問題鼓勵持續(xù)進行團隊建設鼓勵成員卷起衣袖，協(xié)力工作允許形成積極的準則，干預并改變不健康的準則與團員討論團隊獎勵辦法確保成員了解相互的長處和短處鼓勵團隊成員相互給予反饋盡可能以支持的方式，指導團隊成員的工作創(chuàng)造進行實驗的機會，培養(yǎng)發(fā)展解決問題的技能培養(yǎng)新的個人技能規(guī)范期采取的措施——人的問題鼓勵持續(xù)進行團隊建設108規(guī)范期采取的措施——任務的問題合理及公平的分配任務，以求達成共識制定評價目標實現(xiàn)情況的標準制定周密計劃，充分授權(quán)在適當?shù)那闆r下，進行交叉培訓就有爭議的我難題和團隊成員所關(guān)心的事公開談論在規(guī)范階段，正式的領導作用開始逐漸消失，重要的信息在團隊成員內(nèi)部得以交流。規(guī)范期采取的措施——任務的問題合理及公平的分配任務，以求達成109第四階段：表現(xiàn)期在運行階段，團隊預測需求，表達對更多資源的需求，明確培訓需求，提高關(guān)鍵指標，承擔新的責任，通過這些途徑團隊能夠持續(xù)不斷地把握主動。這些團隊的工作重心已遠遠不只是持續(xù)改善運作效率。團隊開始規(guī)劃對自身權(quán)利的期望，堅持享有行使這些權(quán)利的自由，這些權(quán)利包括參與商討影響團隊的決策，他們的意見得到聽取，分享團隊所屬企業(yè)的發(fā)展和盈利，并為團隊的發(fā)展目標做出貢獻。第四階段：表現(xiàn)期在運行階段，團隊預測需求，表達對更多資源的需110團隊活動：“河北移動VIP用戶大會”團隊活動：“河北移動VIP用戶大會”111團隊效能成果12345團隊總和分數(shù)團員平均分數(shù)團員最優(yōu)分數(shù)團員最差分數(shù)團隊效能團隊綜效組別項目團隊效能成果12345團隊總和分數(shù)團員平均分數(shù)團員最優(yōu)分數(shù)團112團隊評估——我們做得怎么樣？不斷評估團隊的有效性團隊評估——我們做得怎么樣？不斷評估團隊的有效性113第四階段：表現(xiàn)期的特點成員信心大增，具備多種技巧，獨立，有創(chuàng)造力和靈活性自我約束，自我管理，工作熱情高，分享領導的工作關(guān)系確立，技能得到認同，差異被接納團隊