新晉員工入職培訓(xùn)(心態(tài)、行動(dòng)、技巧、禮儀)課件

新晉員工入職培訓(xùn)1GECProgram新晉員工入職培訓(xùn)1GECProgram課程內(nèi)容一、心態(tài)篇1.積極的心態(tài)

2.認(rèn)識(shí)企業(yè)二、行動(dòng)篇1.科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)2.如何進(jìn)行您的工作三、技巧篇1.企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧2.有效溝通的技巧3.時(shí)間管理的技巧4.會(huì)議的技巧四、禮儀篇1.專業(yè)形象一2.專業(yè)形象二3.商務(wù)禮儀2GECProgram課程內(nèi)容一、心態(tài)篇三、技巧篇2GECProgram一、心態(tài)篇1.積極的心態(tài)

3GECProgram一、心態(tài)篇1.積極的心態(tài)3GECProgram優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生

積極心態(tài)的魔力優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情。優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力4GECProgram優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生積極心態(tài)的魔力優(yōu)點(diǎn)1導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實(shí)6、做事半途而廢7、對(duì)未來(lái)悲觀8、好高騖遠(yuǎn)

5GECProgram導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因1、缺乏目標(biāo)5GECProgram令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生

消極心態(tài)為什么使人不能成功6GECProgram令我們喪失機(jī)會(huì)消極心態(tài)為什么使人不能成功6GECProg如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評(píng)3、反自我驗(yàn)證

2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金7GECProgram如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評(píng)3、反自我驗(yàn)證2、對(duì)自己負(fù)第一個(gè)信念：我有必定成功公式（1）仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來(lái)。（2）逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。（4）觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。8GECProgram第一個(gè)信念：我有必定成功公式（1）仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成白衣過(guò)江，打敗關(guān)羽的名將

第二個(gè)信念：過(guò)去不等于未來(lái)海倫呂蒙勾踐里根吳士宏看不見(jiàn)聽(tīng)不見(jiàn)的殘疾人作家被人嘰為吳下阿蒙亡國(guó)的國(guó)君成功的復(fù)仇者二流演員美國(guó)總統(tǒng)護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁9GECProgram白衣過(guò)江，打敗關(guān)羽的名將第二個(gè)信念：過(guò)去不等于未來(lái)海倫呂第三個(gè)信念：做事先做人做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人做一個(gè)有向心力的人做一個(gè)了解組織與他人需要的人10GECProgram第三個(gè)信念：做事先做人做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人10GECP第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了YES，IAMREADY！11GECProgram第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了YES，IAMREAD一、心態(tài)篇2.認(rèn)識(shí)企業(yè)

12GECProgram一、心態(tài)篇2.認(rèn)識(shí)企業(yè)12GECProgram企業(yè)是什么13GECProgram企業(yè)是什么13GECProgram持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)企業(yè)的本質(zhì)滿足客戶需求利潤(rùn)分享利潤(rùn)獲得外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境員工經(jīng)營(yíng)者股東稅金公益再投資14GECProgram持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)企業(yè)的本質(zhì)滿足客戶需求利潤(rùn)分享利潤(rùn)成立的時(shí)間公司的定位公司的運(yùn)營(yíng)范圍公司的團(tuán)隊(duì)公司的企業(yè)精神公司的工作理念企業(yè)概況15GECProgram成立的時(shí)間企業(yè)概況15GECProgram企業(yè)文化一份勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心一股永不停歇的進(jìn)取心一顆協(xié)作致勝的團(tuán)結(jié)心一項(xiàng)迅速無(wú)偏差的執(zhí)行力一種及時(shí)有效的回報(bào)力16GECProgram企業(yè)文化一份勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心16GECProgram總經(jīng)理客戶總監(jiān)創(chuàng)意總監(jiān)（空缺）制作經(jīng)理人力資源經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理行政助理客戶一部經(jīng)理客戶二部經(jīng)理客戶三部經(jīng)理客戶四部經(jīng)理創(chuàng)意經(jīng)理設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師客戶主任客戶主任設(shè)計(jì)師策劃設(shè)計(jì)師文案設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師文案制作主任主管行政主管前臺(tái)客戶主任會(huì)計(jì)出納客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任設(shè)計(jì)師客戶主任企業(yè)的組織17GECProgram總經(jīng)理客戶總監(jiān)創(chuàng)意總監(jiān)（空缺）制作經(jīng)理人力資源財(cái)務(wù)經(jīng)理行工作場(chǎng)所是什么學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的重要場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所

18GECProgram工作場(chǎng)所是什么學(xué)習(xí)的場(chǎng)所18GECProgram您做為新進(jìn)人員的自覺(jué)1.企業(yè)組織人的自覺(jué)2.

客戶第一3.

企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)4.

團(tuán)隊(duì)的一份子19GECProgram您做為新進(jìn)人員的自覺(jué)1.企業(yè)組織人的自覺(jué)19GECPro二、行動(dòng)篇1.科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)20GECProgram二、行動(dòng)篇1.科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)20GECPro工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實(shí)資料步驟3依事實(shí)做判斷步驟4計(jì)劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討21GECProgram工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)21GECP秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問(wèn)題意識(shí)”22GECProgram秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問(wèn)題意識(shí)”22GECProgra任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意集思廣益

程序：請(qǐng)?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。23GECProgram任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意集思廣益23GECProgram崗位職責(zé)了解您的職務(wù)24GECProgram崗位職責(zé)了解您的職務(wù)24GECProgram二.職業(yè)規(guī)范

1.考勤及用餐制度

2.職務(wù)權(quán)限

3.獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰

4.工作報(bào)告

5.公司用品使用規(guī)定

6.辦公規(guī)定一.入職指導(dǎo)

1.合同的訂立及人事變動(dòng)

2.教育與培訓(xùn)

3.薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)（員工工資管理制度）

4.福利

5.工作表現(xiàn)評(píng)估（績(jī)效考核制度）25GECProgram二.職業(yè)規(guī)范一.入職指導(dǎo)25GECProgram責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)26GECProgram責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)26GECProgram了解您工作的前手與后手客戶部的前手與后手前手后手后手客戶部客戶創(chuàng)意部制作部27GECProgram了解您工作的前手與后手客戶部的前手與后手前手后手后手客戶部客二、行動(dòng)篇4.如何進(jìn)行您的工作

28GECProgram二、行動(dòng)篇4.如何進(jìn)行您的工作28GECProgram接受命令的三個(gè)步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止

注意點(diǎn)2盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容

注意點(diǎn)3要讓主管把話說(shuō)完后，再提出意見(jiàn)或疑問(wèn)

29GECProgram接受命令的三個(gè)步驟步驟1立刻回答“是”，迅速6W3H方法6WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOWMANYHOWMUCH30GECProgram6W3H方法6W3H30GECProgram如何進(jìn)行您的工作之一

——了解兩個(gè)類型的工作目標(biāo)

一、工作目標(biāo)的種類1.達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾?wèn)題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題，使問(wèn)題消失不再發(fā)生。

2.解決問(wèn)題的工作目標(biāo)31GECProgram如何進(jìn)行您的工作之一——了解兩個(gè)類型的工作目標(biāo)一、工作目二、評(píng)估問(wèn)題性質(zhì)的兩個(gè)步驟步驟1問(wèn)題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當(dāng)性步驟2區(qū)分問(wèn)題的類別

發(fā)生型問(wèn)題謀求改善型問(wèn)題潛在型問(wèn)題32GECProgram二、評(píng)估問(wèn)題性質(zhì)的兩個(gè)步驟步驟1問(wèn)題的優(yōu)先順序步驟2如何進(jìn)行您的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序P——計(jì)劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)

33GECProgram如何進(jìn)行您的工作之二33GECProgram程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？步驟②確定要做哪些事項(xiàng)（what）？步驟③誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）步驟④什么時(shí)候要完成（when）？步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?

34GECProgram程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：34GECProgram如何進(jìn)行您的工作之三

以問(wèn)題解決程序達(dá)成解決問(wèn)題的目標(biāo)35GECProgram如何進(jìn)行您的工作之三

以問(wèn)題解決程序達(dá)成解決問(wèn)題的目標(biāo)35G解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn)1.

找出問(wèn)題的真正的原因2.

找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策3.

訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃

要做什么（what）?

誰(shuí)來(lái)做(who)?

什么時(shí)候完成(when)?

各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(howto)?36GECProgram解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn)1.

找出問(wèn)題的真正的原因36GEC問(wèn)題解決的九個(gè)步驟

步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)步驟3分析問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對(duì)策步驟6做出行動(dòng)計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化

37GECProgram問(wèn)題解決的九個(gè)步驟步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)37GE職業(yè)人工作的基本守則守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識(shí)守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣38GECProgram職業(yè)人工作的基本守則守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧

39GECProgram第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧39GEC理解企業(yè)人際關(guān)系的含義企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。

40GECProgram理解企業(yè)人際關(guān)系的含義企業(yè)的人際關(guān)系，40GECProgr如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理

隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人

41GECProgram如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理41GECProgram贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望訴求共同利益顧及別人的自尊

42GECProgram贏得合作的談話技巧用建議代替直言42GECProgram與上司的相處之道理解上司的立場(chǎng)

*有事情要先向上司報(bào)告

*工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告

*向上司提出自己的意見(jiàn)

*向上司提供情報(bào)

*依上司的指示行事*不要在背地說(shuō)上層主管的閑話43GECProgram與上司的相處之道理解上司的立場(chǎng)43GECProgram第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧

44GECProgram第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧44GECPro溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何途徑達(dá)至信息傳遞的過(guò)程。45GECProgram溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何途徑達(dá)至信息傳遞信息傳送者*信息

*表達(dá)方式溝通的六大要素信息接收者

*反饋*跟進(jìn)46GECProgram信息傳送者溝通的六大要素信息接收者46GECProgram有效溝通的要決推敲意念-知己

*認(rèn)清對(duì)象-知彼

*爭(zhēng)取天時(shí)地利

*為對(duì)方處境設(shè)想

*細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)

*取得對(duì)方承諾*跟進(jìn)成效47GECProgram有效溝通的要決推敲意念-知己47GECProgram語(yǔ)言使用原則不要使用術(shù)語(yǔ)或方言

*避免使用“但是”

*積極語(yǔ)言

*從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)*避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化

48GECProgram語(yǔ)言使用原則不要使用術(shù)語(yǔ)或方言48GECProgram身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信點(diǎn)頭與微笑

*身體前傾

*和對(duì)方目光接觸*不要雙手抱在胸前

49GECProgram身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信點(diǎn)頭與微笑49GECProgram積極的聆聽(tīng)者他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。

50GECProgram積極的聆聽(tīng)者他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什第三篇：技巧篇

模塊7時(shí)間管理的技巧

51GECProgram第三篇：技巧篇

模塊7時(shí)間管理的技巧51GECProg時(shí)間的三大殺手缺乏時(shí)間管理的意識(shí)

*缺乏溝通*弄不清楚優(yōu)先順序52GECProgram時(shí)間的三大殺手缺乏時(shí)間管理的意識(shí)52GECProgram時(shí)間管理的陷阱豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人“反正時(shí)間還早”——拖延

不速之客會(huì)議病文件滿桌病事必躬親53GECProgram時(shí)間管理的陷阱豬八戒踩西瓜皮不速之客53GECProgra如何跨越時(shí)間陷阱

要事第一以最終的結(jié)果來(lái)開(kāi)始行動(dòng)學(xué)會(huì)說(shuō)“NO！”學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客

減少冗長(zhǎng)的會(huì)議辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng)

54GECProgram如何跨越時(shí)間陷阱要事第一54GECProgram危機(jī)緊急的問(wèn)題有限期的任務(wù)、會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動(dòng)無(wú)關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時(shí)間管理矩陣圖55GECProgram危機(jī)準(zhǔn)備事項(xiàng)干擾，一些電話細(xì)瑣、忙碌的工作緊急不緊急重不時(shí)間第三篇：技巧篇

模塊8會(huì)議的技巧

56GECProgram第三篇：技巧篇

模塊8會(huì)議的技巧56GECPro會(huì)議的價(jià)值從量上來(lái)看，會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本

*從質(zhì)上來(lái)看，有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間、金錢，以及增加效率

*評(píng)估會(huì)議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧“會(huì)議是否有效”以及“會(huì)議開(kāi)支是否控制在最低程度”57GECProgram會(huì)議的價(jià)值從量上來(lái)看，會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本57GE會(huì)議形式咨商式會(huì)議

*決議提報(bào)式會(huì)議*責(zé)任完全交付式會(huì)議58GECProgram會(huì)議形式咨商式會(huì)議58GECProgram會(huì)議規(guī)模通常的會(huì)議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。

59GECProgram會(huì)議規(guī)模通常的會(huì)議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容與會(huì)者的責(zé)任發(fā)言內(nèi)容要有組織*適時(shí)發(fā)言*一次只討論一個(gè)重點(diǎn)*口齒清晰，陳述有力*一針見(jiàn)血*音量適當(dāng)*解釋方式讓人易*口吻要自信*在要點(diǎn)處可稍加大音量

60GECProgram與會(huì)者的責(zé)任發(fā)言內(nèi)容要有組織60GECProgram注意傾聽(tīng)61GECProgram注意傾聽(tīng)61GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊9專業(yè)形象（一）

62GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊9專業(yè)形象（一）62GECP她們給你的感覺(jué)有什么不同？63GECProgram她們給你的感覺(jué)有什么不同？63GECProgram男士西裝選擇的技巧面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工64GECProgram男士西裝選擇的技巧面料64GECProgram穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西

65GECProgram穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)65GECProgram不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

圓點(diǎn)方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾:已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處66GECProgram不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主女士套裙選擇的技巧面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式67GECProgram女士套裙選擇的技巧面料67GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（二）

68GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（二）68GECPr化妝粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水69GECProgram化妝粉底69GECProgram養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了

70GECProgram養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲第四篇：禮儀篇

模塊11商務(wù)禮儀

71GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊11商務(wù)禮儀71GECProg介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長(zhǎng)的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國(guó)同事給外國(guó)同事72GECProgram介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：72GECProgram握手的禮儀何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)

73GECProgram握手的禮儀何時(shí)要握手?73GECProgram交換名片的禮儀*如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片*輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出*盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫不相關(guān)的東西*不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片

74GECProgram交換名片的禮儀*如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片門ABDC會(huì)客室入座的禮儀175GECProgram門ABDC會(huì)客室入座的禮儀175GECProgramABCD門會(huì)客室入坐的禮儀276GECProgramABCD門會(huì)客室入坐的禮儀276GECProgram司機(jī)DCBA出租車的座位次序77GECProgram司機(jī)DCBA出租車的座位次序77GECProgram主人ADCB主人開(kāi)車時(shí)的座位次序78GECProgram主人ADCB主人開(kāi)車時(shí)的座位次序78GECProgram走廊DBCA乘火車時(shí)的座位次序79GECProgram走廊DBCA乘火車時(shí)的座位次序79GECPr商務(wù)交往的四忌舉止粗俗

亂發(fā)脾氣飛短流長(zhǎng)說(shuō)話過(guò)頭80GECProgram商務(wù)交往的四忌舉止粗俗80GECProgram與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá)81GECProgram與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”81GEC與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經(jīng)*保持距離*不卑不亢82GECProgram與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經(jīng)82GECProgr與同事相處的禮儀真誠(chéng)合作同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫公平競(jìng)爭(zhēng)寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)83GECProgram與同事相處的禮儀真誠(chéng)合作83GECProgram目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。84GECProgram目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容85GECProgram電話溝通的技巧保持最接電話的技巧

*鈴聲響起*拿起聽(tīng)筒

*報(bào)出名字及問(wèn)候

*確認(rèn)對(duì)方名字

*詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)*禮貌地結(jié)束電*掛電話86GECProgram接電話的技巧*鈴聲響起86GECP打電話的技巧*撥出電話*自我介紹

*確定對(duì)方及問(wèn)候

*說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地結(jié)束談話

*掛斷電話

87GECProgram打電話的技巧*撥出電話87GECProgram電話注意事項(xiàng)*聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話*聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話*接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神*電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭*講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近*若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言*接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉*電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電*工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話*接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵

88GECProgram電話注意事項(xiàng)*聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)拜訪客戶的禮儀步驟１．事先約定時(shí)間步驟２．做好準(zhǔn)備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進(jìn)入室內(nèi)步驟６．見(jiàn)到拜訪對(duì)象步驟７．商談步驟８．告辭

89GECProgram拜訪客戶的禮儀步驟１．事先約定時(shí)間89GECProgra中餐的禮儀*正確地使用餐巾*使用公筷母匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談*敬酒*談話*離座90GECProgram中餐的禮儀*正確地使用餐巾90GECProgram西式自助餐的禮儀

*依序取菜

*一次最好取一至二樣菜

*不要混用專用湯匙或菜夾

*餐盤不可再用

*不可浪費(fèi)

*遵守西餐的禮儀

*不可暴飲暴食

91GECProgram西式自助餐的禮儀

*依序取菜91GECProgr西餐注意點(diǎn)*正確地使用餐具

*各種食物的進(jìn)食方法要正確

*進(jìn)食的姿勢(shì)要正確

*談話

92GECProgram西餐注意點(diǎn)*正確地使用餐具92GECProgr奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準(zhǔn)備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟６．拿起托盤退出會(huì)客室

93GECProgram奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準(zhǔn)備好器具93GECProgra共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前步驟２．電梯來(lái)時(shí)步驟３．進(jìn)入電梯后步驟４．到達(dá)目的地

94GECProgram共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前94GECP新晉員工入職培訓(xùn)95GECProgram新晉員工入職培訓(xùn)1GECProgram課程內(nèi)容一、心態(tài)篇1.積極的心態(tài)

2.認(rèn)識(shí)企業(yè)二、行動(dòng)篇1.科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)2.如何進(jìn)行您的工作三、技巧篇1.企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧2.有效溝通的技巧3.時(shí)間管理的技巧4.會(huì)議的技巧四、禮儀篇1.專業(yè)形象一2.專業(yè)形象二3.商務(wù)禮儀96GECProgram課程內(nèi)容一、心態(tài)篇三、技巧篇2GECProgram一、心態(tài)篇1.積極的心態(tài)

97GECProgram一、心態(tài)篇1.積極的心態(tài)3GECProgram優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生

積極心態(tài)的魔力優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情。優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力98GECProgram優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生積極心態(tài)的魔力優(yōu)點(diǎn)1導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實(shí)6、做事半途而廢7、對(duì)未來(lái)悲觀8、好高騖遠(yuǎn)

99GECProgram導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因1、缺乏目標(biāo)5GECProgram令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生

消極心態(tài)為什么使人不能成功100GECProgram令我們喪失機(jī)會(huì)消極心態(tài)為什么使人不能成功6GECProg如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評(píng)3、反自我驗(yàn)證

2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金101GECProgram如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評(píng)3、反自我驗(yàn)證2、對(duì)自己負(fù)第一個(gè)信念：我有必定成功公式（1）仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來(lái)。（2）逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。（4）觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。102GECProgram第一個(gè)信念：我有必定成功公式（1）仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成白衣過(guò)江，打敗關(guān)羽的名將

第二個(gè)信念：過(guò)去不等于未來(lái)海倫呂蒙勾踐里根吳士宏看不見(jiàn)聽(tīng)不見(jiàn)的殘疾人作家被人嘰為吳下阿蒙亡國(guó)的國(guó)君成功的復(fù)仇者二流演員美國(guó)總統(tǒng)護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁103GECProgram白衣過(guò)江，打敗關(guān)羽的名將第二個(gè)信念：過(guò)去不等于未來(lái)海倫呂第三個(gè)信念：做事先做人做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人做一個(gè)有向心力的人做一個(gè)了解組織與他人需要的人104GECProgram第三個(gè)信念：做事先做人做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人10GECP第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了YES，IAMREADY！105GECProgram第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了YES，IAMREAD一、心態(tài)篇2.認(rèn)識(shí)企業(yè)

106GECProgram一、心態(tài)篇2.認(rèn)識(shí)企業(yè)12GECProgram企業(yè)是什么107GECProgram企業(yè)是什么13GECProgram持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)企業(yè)的本質(zhì)滿足客戶需求利潤(rùn)分享利潤(rùn)獲得外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境員工經(jīng)營(yíng)者股東稅金公益再投資108GECProgram持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)企業(yè)的本質(zhì)滿足客戶需求利潤(rùn)分享利潤(rùn)成立的時(shí)間公司的定位公司的運(yùn)營(yíng)范圍公司的團(tuán)隊(duì)公司的企業(yè)精神公司的工作理念企業(yè)概況109GECProgram成立的時(shí)間企業(yè)概況15GECProgram企業(yè)文化一份勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心一股永不停歇的進(jìn)取心一顆協(xié)作致勝的團(tuán)結(jié)心一項(xiàng)迅速無(wú)偏差的執(zhí)行力一種及時(shí)有效的回報(bào)力110GECProgram企業(yè)文化一份勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心16GECProgram總經(jīng)理客戶總監(jiān)創(chuàng)意總監(jiān)（空缺）制作經(jīng)理人力資源經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理行政助理客戶一部經(jīng)理客戶二部經(jīng)理客戶三部經(jīng)理客戶四部經(jīng)理創(chuàng)意經(jīng)理設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師客戶主任客戶主任設(shè)計(jì)師策劃設(shè)計(jì)師文案設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師文案制作主任主管行政主管前臺(tái)客戶主任會(huì)計(jì)出納客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任設(shè)計(jì)師客戶主任企業(yè)的組織111GECProgram總經(jīng)理客戶總監(jiān)創(chuàng)意總監(jiān)（空缺）制作經(jīng)理人力資源財(cái)務(wù)經(jīng)理行工作場(chǎng)所是什么學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的重要場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所

112GECProgram工作場(chǎng)所是什么學(xué)習(xí)的場(chǎng)所18GECProgram您做為新進(jìn)人員的自覺(jué)1.企業(yè)組織人的自覺(jué)2.

客戶第一3.

企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)4.

團(tuán)隊(duì)的一份子113GECProgram您做為新進(jìn)人員的自覺(jué)1.企業(yè)組織人的自覺(jué)19GECPro二、行動(dòng)篇1.科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)114GECProgram二、行動(dòng)篇1.科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)20GECPro工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實(shí)資料步驟3依事實(shí)做判斷步驟4計(jì)劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討115GECProgram工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)21GECP秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問(wèn)題意識(shí)”116GECProgram秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問(wèn)題意識(shí)”22GECProgra任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意集思廣益

程序：請(qǐng)?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。117GECProgram任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意集思廣益23GECProgram崗位職責(zé)了解您的職務(wù)118GECProgram崗位職責(zé)了解您的職務(wù)24GECProgram二.職業(yè)規(guī)范

1.考勤及用餐制度

2.職務(wù)權(quán)限

3.獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰

4.工作報(bào)告

5.公司用品使用規(guī)定

6.辦公規(guī)定一.入職指導(dǎo)

1.合同的訂立及人事變動(dòng)

2.教育與培訓(xùn)

3.薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)（員工工資管理制度）

4.福利

5.工作表現(xiàn)評(píng)估（績(jī)效考核制度）119GECProgram二.職業(yè)規(guī)范一.入職指導(dǎo)25GECProgram責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)120GECProgram責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)26GECProgram了解您工作的前手與后手客戶部的前手與后手前手后手后手客戶部客戶創(chuàng)意部制作部121GECProgram了解您工作的前手與后手客戶部的前手與后手前手后手后手客戶部客二、行動(dòng)篇4.如何進(jìn)行您的工作

122GECProgram二、行動(dòng)篇4.如何進(jìn)行您的工作28GECProgram接受命令的三個(gè)步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止

注意點(diǎn)2盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容

注意點(diǎn)3要讓主管把話說(shuō)完后，再提出意見(jiàn)或疑問(wèn)

123GECProgram接受命令的三個(gè)步驟步驟1立刻回答“是”，迅速6W3H方法6WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOWMANYHOWMUCH124GECProgram6W3H方法6W3H30GECProgram如何進(jìn)行您的工作之一

——了解兩個(gè)類型的工作目標(biāo)

一、工作目標(biāo)的種類1.達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾?wèn)題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題，使問(wèn)題消失不再發(fā)生。

2.解決問(wèn)題的工作目標(biāo)125GECProgram如何進(jìn)行您的工作之一——了解兩個(gè)類型的工作目標(biāo)一、工作目二、評(píng)估問(wèn)題性質(zhì)的兩個(gè)步驟步驟1問(wèn)題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當(dāng)性步驟2區(qū)分問(wèn)題的類別

發(fā)生型問(wèn)題謀求改善型問(wèn)題潛在型問(wèn)題126GECProgram二、評(píng)估問(wèn)題性質(zhì)的兩個(gè)步驟步驟1問(wèn)題的優(yōu)先順序步驟2如何進(jìn)行您的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序P——計(jì)劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)

127GECProgram如何進(jìn)行您的工作之二33GECProgram程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？步驟②確定要做哪些事項(xiàng)（what）？步驟③誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）步驟④什么時(shí)候要完成（when）？步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?

128GECProgram程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：34GECProgram如何進(jìn)行您的工作之三

以問(wèn)題解決程序達(dá)成解決問(wèn)題的目標(biāo)129GECProgram如何進(jìn)行您的工作之三

以問(wèn)題解決程序達(dá)成解決問(wèn)題的目標(biāo)35G解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn)1.

找出問(wèn)題的真正的原因2.

找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策3.

訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃

要做什么（what）?

誰(shuí)來(lái)做(who)?

什么時(shí)候完成(when)?

各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(howto)?130GECProgram解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn)1.

找出問(wèn)題的真正的原因36GEC問(wèn)題解決的九個(gè)步驟

步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)步驟3分析問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對(duì)策步驟6做出行動(dòng)計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化

131GECProgram問(wèn)題解決的九個(gè)步驟步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)37GE職業(yè)人工作的基本守則守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識(shí)守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣132GECProgram職業(yè)人工作的基本守則守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧

133GECProgram第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧39GEC理解企業(yè)人際關(guān)系的含義企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。

134GECProgram理解企業(yè)人際關(guān)系的含義企業(yè)的人際關(guān)系，40GECProgr如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理

隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人

135GECProgram如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理41GECProgram贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望訴求共同利益顧及別人的自尊

136GECProgram贏得合作的談話技巧用建議代替直言42GECProgram與上司的相處之道理解上司的立場(chǎng)

*有事情要先向上司報(bào)告

*工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告

*向上司提出自己的意見(jiàn)

*向上司提供情報(bào)

*依上司的指示行事*不要在背地說(shuō)上層主管的閑話137GECProgram與上司的相處之道理解上司的立場(chǎng)43GECProgram第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧

138GECProgram第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧44GECPro溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何途徑達(dá)至信息傳遞的過(guò)程。139GECProgram溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何途徑達(dá)至信息傳遞信息傳送者*信息

*表達(dá)方式溝通的六大要素信息接收者

*反饋*跟進(jìn)140GECProgram信息傳送者溝通的六大要素信息接收者46GECProgram有效溝通的要決推敲意念-知己

*認(rèn)清對(duì)象-知彼

*爭(zhēng)取天時(shí)地利

*為對(duì)方處境設(shè)想

*細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)

*取得對(duì)方承諾*跟進(jìn)成效141GECProgram有效溝通的要決推敲意念-知己47GECProgram語(yǔ)言使用原則不要使用術(shù)語(yǔ)或方言

*避免使用“但是”

*積極語(yǔ)言

*從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)*避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化

142GECProgram語(yǔ)言使用原則不要使用術(shù)語(yǔ)或方言48GECProgram身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信點(diǎn)頭與微笑

*身體前傾

*和對(duì)方目光接觸*不要雙手抱在胸前

143GECProgram身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信點(diǎn)頭與微笑49GECProgram積極的聆聽(tīng)者他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。

144GECProgram積極的聆聽(tīng)者他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什第三篇：技巧篇

模塊7時(shí)間管理的技巧

145GECProgram第三篇：技巧篇

模塊7時(shí)間管理的技巧51GECProg時(shí)間的三大殺手缺乏時(shí)間管理的意識(shí)

*缺乏溝通*弄不清楚優(yōu)先順序146GECProgram時(shí)間的三大殺手缺乏時(shí)間管理的意識(shí)52GECProgram時(shí)間管理的陷阱豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人“反正時(shí)間還早”——拖延

不速之客會(huì)議病文件滿桌病事必躬親147GECProgram時(shí)間管理的陷阱豬八戒踩西瓜皮不速之客53GECProgra如何跨越時(shí)間陷阱

要事第一以最終的結(jié)果來(lái)開(kāi)始行動(dòng)學(xué)會(huì)說(shuō)“NO！”學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客

減少冗長(zhǎng)的會(huì)議辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng)

148GECProgram如何跨越時(shí)間陷阱要事第一54GECProgram危機(jī)緊急的問(wèn)題有限期的任務(wù)、會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動(dòng)無(wú)關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時(shí)間管理矩陣圖149GECProgram危機(jī)準(zhǔn)備事項(xiàng)干擾，一些電話細(xì)瑣、忙碌的工作緊急不緊急重不時(shí)間第三篇：技巧篇

模塊8會(huì)議的技巧

150GECProgram第三篇：技巧篇

模塊8會(huì)議的技巧56GECPro會(huì)議的價(jià)值從量上來(lái)看，會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本

*從質(zhì)上來(lái)看，有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間、金錢，以及增加效率

*評(píng)估會(huì)議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧“會(huì)議是否有效”以及“會(huì)議開(kāi)支是否控制在最低程度”151GECProgram會(huì)議的價(jià)值從量上來(lái)看，會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本57GE會(huì)議形式咨商式會(huì)議

*決議提報(bào)式會(huì)議*責(zé)任完全交付式會(huì)議152GECProgram會(huì)議形式咨商式會(huì)議58GECProgram會(huì)議規(guī)模通常的會(huì)議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。

153GECProgram會(huì)議規(guī)模通常的會(huì)議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容與會(huì)者的責(zé)任發(fā)言內(nèi)容要有組織*適時(shí)發(fā)言*一次只討論一個(gè)重點(diǎn)*口齒清晰，陳述有力*一針見(jiàn)血*音量適當(dāng)*解釋方式讓人易*口吻要自信*在要點(diǎn)處可稍加大音量

154GECProgram與會(huì)者的責(zé)任發(fā)言內(nèi)容要有組織60GECProgram注意傾聽(tīng)155GECProgram注意傾聽(tīng)61GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊9專業(yè)形象（一）

156GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊9專業(yè)形象（一）62GECP她們給你的感覺(jué)有什么不同？157GECProgram她們給你的感覺(jué)有什么不同？63GECProgram男士西裝選擇的技巧面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工158GECProgram男士西裝選擇的技巧面料64GECProgram穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西

159GECProgram穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)65GECProgram不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

圓點(diǎn)方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾:已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處160GECProgram不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主女士套裙選擇的技巧面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式161GECProgram女士套裙選擇的技巧面料67GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（二）

162GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（二）68GECPr化妝粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水163GECProgram化妝粉底69GECProgram養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了

164GECProgram養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲第四篇：禮儀篇

模塊11商務(wù)禮儀

165GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊11商務(wù)禮儀71GECProg介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長(zhǎng)的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國(guó)同事給外國(guó)同事166GECProgram介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：72GECProgram握手的禮儀何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)

167GECProgram握手的禮儀何時(shí)要握手?73GECProgram交換名片的禮儀*如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片*輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出*盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫不相關(guān)的東西*不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片

168GECProgram交換名片的禮儀*如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片門ABDC會(huì)客室入座的禮儀1169GECProgram門ABDC會(huì)客室入座的禮儀175GECProgramABCD門會(huì)客室入坐的禮儀2170GECProgramABCD門會(huì)客室入坐的禮儀276GECProgram司機(jī)DCBA出租車的座位次序171GECProgram司機(jī)DCBA出租車的座位次序77GECProgra