制定中醫(yī)院的工作計(jì)劃

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一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

(一)按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二)加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競賽活動(dòng)，利用“5。12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。

(三)更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長管理水平

(一)年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等。

(二)加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核，月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

(三)促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

(一)繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

(二)建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

(三)進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終

護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。

(四)加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

(一)在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

(二)注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

五、做好教學(xué)、科研工作

(一)指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。

(二)各科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。

(四)計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì)，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活。

我們相信只要努力執(zhí)行以上工作，我們?cè)?0__年中的工作中一定能取得好的成績。

制定中醫(yī)院的工作計(jì)劃2

為了鞏固我院愛嬰醫(yī)院成果，規(guī)范愛嬰醫(yī)院管理，進(jìn)一步完善各種制度，提高母乳喂養(yǎng)率，根據(jù)國家衛(wèi)計(jì)委《愛嬰醫(yī)院監(jiān)督管理指南》和《愛嬰醫(yī)院管理工作規(guī)范》及結(jié)合《湖南省愛嬰醫(yī)院評(píng)估內(nèi)容與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》與我院實(shí)際情況，制定如下工作規(guī)劃：

一、指導(dǎo)思想：

建立一切以“愛母、愛嬰”為中心的服務(wù)思想，堅(jiān)決貫徹落實(shí)“雙十條”。

二、總體目標(biāo)：

鞏固愛嬰醫(yī)院成果，創(chuàng)建“母嬰平安醫(yī)院”。

三、具體措施：

(一)、完善鞏固愛嬰醫(yī)院的'領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

為了保障愛嬰醫(yī)院工作扎實(shí)有序地開展。經(jīng)醫(yī)院院委會(huì)研究決定繼續(xù)由劉勇院長擔(dān)任愛嬰醫(yī)院管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，愛嬰醫(yī)院辦公室、愛嬰醫(yī)院技術(shù)指導(dǎo)小組的人員進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整并制定相關(guān)的工作職責(zé)。

(二)、加強(qiáng)愛嬰醫(yī)院日常工作的環(huán)節(jié)管理

1、加強(qiáng)產(chǎn)科、新生兒科等各項(xiàng)工作的落實(shí)，堅(jiān)持工作人員持證上崗(必須持有母嬰保健證和執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)護(hù)士證)，杜絕無證上崗。落實(shí)好三級(jí)醫(yī)師查房制度，抓好病歷質(zhì)量。嚴(yán)格掌握剖宮產(chǎn)指征，降低剖宮產(chǎn)率，加強(qiáng)危重病人及新生兒窒息相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，定期檢查搶救設(shè)備使其處于良好的備用狀態(tài)，配齊各種搶救藥品，降低孕產(chǎn)婦及嬰幼兒死亡率。

2、爭取落實(shí)好“五個(gè)堅(jiān)持”、“一個(gè)提高”、“一個(gè)降低”：

“五個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持好早接觸、早吸吮、早開奶;堅(jiān)持母嬰同室;堅(jiān)持對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)及對(duì)孕、產(chǎn)婦開展健康教育;不準(zhǔn)在醫(yī)院接受奶粉商的饋贈(zèng)，不準(zhǔn)在醫(yī)院范圍內(nèi)張貼嬰兒奶粉廣告和使用宣傳代乳品的物品。“一個(gè)提高”：提高住院期間及出生后6個(gè)月的母乳喂養(yǎng)率。“一個(gè)降低”：逐年降低剖宮產(chǎn)率。

3、加強(qiáng)產(chǎn)房、新生兒科病房的感染控制：

設(shè)置產(chǎn)房和隔離產(chǎn)房，嚴(yán)格實(shí)行消毒隔離制度，嚴(yán)格控制入產(chǎn)房人數(shù)，對(duì)隔離孕婦按要求對(duì)產(chǎn)房進(jìn)行擦拭和消毒;新生兒恒溫箱按規(guī)程進(jìn)行消毒與管理;對(duì)嬰兒淋浴用具做到一用一消毒，使用一次性用品，淋浴完畢進(jìn)行紫外線空氣消毒。

4、加強(qiáng)產(chǎn)前門診工作及孕婦學(xué)校的建設(shè)

(1)產(chǎn)前檢查必須由獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證的醫(yī)師承擔(dān)，為孕、產(chǎn)婦及家屬做好母乳喂養(yǎng)的健康教育，要求工作人員做好母乳喂養(yǎng)知識(shí)宣傳，新來院經(jīng)過產(chǎn)前檢查的孕婦在孕32周后必須接受2次以上有關(guān)母乳喂養(yǎng)知識(shí)的咨詢，由產(chǎn)科門診組負(fù)責(zé)并落實(shí)。

(2)深化乳房門診工作，對(duì)問題乳房進(jìn)行有效的指導(dǎo)并落實(shí)糾正措施，確保分娩后母乳喂養(yǎng)能順利實(shí)施。

(3)繼續(xù)落實(shí)好母乳喂養(yǎng)咨詢門診，開通，對(duì)產(chǎn)婦在母乳喂養(yǎng)中存在的問題給予及時(shí)指導(dǎo)。

(4)做好艾滋病、梅毒、乙肝的咨詢監(jiān)測工作，預(yù)防母嬰傳播。

(5)加強(qiáng)孕婦學(xué)校工作，孕婦學(xué)校環(huán)境溫馨舒適，努力拓寬授課內(nèi)容，根據(jù)孕前期、孕中期、孕晚期、產(chǎn)褥期及新生兒期的特點(diǎn)與保健教育知識(shí)，每月28日授大課一次，滾動(dòng)循環(huán)，并做好登記。

(三)加強(qiáng)母乳喂養(yǎng)措施的落實(shí)

1、大力宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，將母乳喂養(yǎng)的好處制成宣傳資料，圖片及電教片融入日常生活中，使之通俗易懂，易于推廣落實(shí)。

2、在硬件建設(shè)上予以高度支持，完善配奶間，添置電冰箱、微波爐及教學(xué)用的娃娃及乳房模型。

3、認(rèn)真落實(shí)愛嬰醫(yī)院的相關(guān)制度：如《促進(jìn)母乳喂養(yǎng)成功的十條措施》《國際母乳代用品銷售手則》及本院的《母乳喂養(yǎng)規(guī)定》等。

4、制定母乳喂養(yǎng)復(fù)訓(xùn)和培訓(xùn)計(jì)劃：

(1)產(chǎn)科、兒科在職人員每年完成3小時(shí)以上有關(guān)母乳喂養(yǎng)知識(shí)的復(fù)訓(xùn)。

(2)重點(diǎn)科室(產(chǎn)科、新生兒科)在完成醫(yī)院8小時(shí)以上的培訓(xùn)外，由各科技術(shù)指導(dǎo)組再行強(qiáng)化技能培訓(xùn);

(3)產(chǎn)科、兒科新上崗醫(yī)護(hù)人員由科主任、護(hù)士長講課，時(shí)間不少于18小時(shí);

(4)其他科室科室新上崗人員及進(jìn)修、實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)時(shí)間由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部安排，時(shí)間不少于8小時(shí);

(5)在完成普訓(xùn)和重點(diǎn)培訓(xùn)后，進(jìn)行考試考核，成績與科室獎(jiǎng)金掛鉤，思想?yún)R報(bào)專題合格者方能上崗。

5、產(chǎn)嬰?yún)^(qū)每日進(jìn)行母乳喂養(yǎng)公休座談會(huì)一次，責(zé)任護(hù)士指導(dǎo)每個(gè)產(chǎn)婦掌握正確的哺乳技巧。內(nèi)容：講課、放錄像、發(fā)宣傳小冊(cè)子、角色扮演、個(gè)別咨詢。

6、將有關(guān)愛嬰醫(yī)院管理相關(guān)規(guī)定或母乳喂養(yǎng)知識(shí)納入產(chǎn)科、新生兒科的入院告知書、護(hù)理常規(guī)、護(hù)理記錄、崗位職責(zé)、環(huán)節(jié)質(zhì)控、健康宣教等內(nèi)容中。

7、有專人負(fù)責(zé)隨訪工作，設(shè)24小時(shí)服務(wù)，承擔(dān)母乳喂養(yǎng)知識(shí)的咨詢工作并做好記錄。

8、制定有關(guān)母乳喂養(yǎng)工作的各項(xiàng)工作常規(guī)和制度，重點(diǎn)科室(產(chǎn)科、新生兒科)人員要求掌握并按照制度與常規(guī)實(shí)施，護(hù)理部隨機(jī)抽查，并做好記錄。

9、積極開展新生兒疾病篩查和聽力篩查，篩查率達(dá)規(guī)定要求。

10、及時(shí)更新母乳喂養(yǎng)的知識(shí)，在婦產(chǎn)科、兒科門診、產(chǎn)科、兒科病房張貼“雙十條”及醫(yī)院母乳喂養(yǎng)的措施宣傳標(biāo)語、版畫等，打印有關(guān)母乳喂養(yǎng)知識(shí)的健康教育處方發(fā)放給孕、產(chǎn)婦。

11、制定有效的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)行獎(jiǎng)懲分明，愛嬰醫(yī)院管理領(lǐng)導(dǎo)小組不定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查，提出整改措施并組織落實(shí)。

(四)、產(chǎn)房增設(shè)導(dǎo)樂式分娩、嬰兒撫觸、嬰兒游泳、開展早吸吮，嬰兒隨母親在產(chǎn)房觀察2小時(shí)后同步進(jìn)入母嬰同室，由護(hù)理部產(chǎn)房技術(shù)指導(dǎo)組負(fù)責(zé)。

(五)、在接受上級(jí)復(fù)核的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受上級(jí)愛嬰醫(yī)院復(fù)核。

制定中醫(yī)院的工作計(jì)劃3

為患者提供安全、溫馨的就醫(yī)環(huán)境的活動(dòng)主題，提高醫(yī)療的質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院提升一個(gè)新的水平、再登新的臺(tái)階，一下是我院2015年度工作計(jì)劃:

1、進(jìn)一步解放思想，深化改革，加快醫(yī)院發(fā)展的步伐。

認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、貫徹黨的__大會(huì)議精神，與本院的實(shí)際情況相結(jié)合起來，主動(dòng)尋求、探索醫(yī)院發(fā)展的新的思路、新的途經(jīng)。深入挖掘潛力，主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)遇。要大力弘揚(yáng)艱苦奮斗、吃苦耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立樸實(shí)勤儉辦院的思想意識(shí)。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化管理、理順機(jī)制，深化醫(yī)院改革。

我們將繼續(xù)加強(qiáng)和完善制度的建設(shè)，加大人事分配制度改革，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，完善激勵(lì)機(jī)制。要建立現(xiàn)代營銷理念，不斷擴(kuò)大市場占有額，不斷暢通服務(wù)流程，搞好醫(yī)療服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)讓病人滿意這一根本。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，打造特__?？?。

醫(yī)院要生存、要發(fā)展，要在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中立于不敗之地，必須不斷拓展醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍。醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍的拓展，離不開特__專科和重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)。我們下一步的重點(diǎn)項(xiàng)目依然放在?？平ㄔO(shè)和?？铺豞_建設(shè)上面，用特__專科去拓寬市場，用特__?？迫シ?wù)患者。加大特__專科規(guī)模建設(shè)，力爭使其成為襄樊乃至鄂西北的品牌。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，重視人才培養(yǎng)，提高核心競爭力。

人是生產(chǎn)力中最有決定意義的力量。醫(yī)院通過近幾年的引進(jìn)和培養(yǎng)，已經(jīng)擁有一批__人才隊(duì)伍，但是，面對(duì)激烈的市場競爭，人才競爭更為突出。我們的人才隊(duì)伍還不夠強(qiáng)大。未來的時(shí)間里，我們將把培養(yǎng)重點(diǎn)從個(gè)別學(xué)科帶頭人，轉(zhuǎn)移到優(yōu)秀中青年骨干;對(duì)內(nèi)增加凝聚力，對(duì)外增強(qiáng)吸引力，加大人才培養(yǎng)力度。院內(nèi)培訓(xùn)班的內(nèi)容要更加豐富更加具有實(shí)踐__作__，多方位多途徑促進(jìn)技術(shù)人員__水平的提高。

5、進(jìn)一步抓好醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，完善醫(yī)療服務(wù)體系。

醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)體系是任何時(shí)候都不可忽視的系統(tǒng)工程。2015年，我們將把強(qiáng)調(diào)醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全、完善服務(wù)體系作為醫(yī)院頭等大事來抓，通過制度建設(shè)、人員素質(zhì)建設(shè)等措施，著力抓好此項(xiàng)系統(tǒng)工程，使醫(yī)院成為襄城區(qū)名副其實(shí)的醫(yī)療質(zhì)量高、社會(huì)評(píng)價(jià)好的龍頭醫(yī)院。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)整體隊(duì)伍建設(shè)，全面提高員工綜合素質(zhì)。

醫(yī)院要發(fā)展，隊(duì)伍是關(guān)鍵。以強(qiáng)化醫(yī)德提高技能為著力點(diǎn)，醫(yī)院將繼續(xù)突出以人為本的原則，大力加強(qiáng)整體隊(duì)伍建設(shè)，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試、考核，以及激勵(lì)機(jī)制等方法，全面提高員工的綜合素質(zhì)。從細(xì)小處下功夫，在細(xì)微處見精神，為病人提供全程全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打造一支精神面貌好、工作能力強(qiáng)、能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的員工隊(duì)伍。

7、進(jìn)一步加快信息化建設(shè)進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、現(xiàn)代化。

采用信息化的方式進(jìn)行全局管理并使其成為醫(yī)院重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，是醫(yī)院的必然選擇。是醫(yī)院參與競爭和經(jīng)營管理戰(zhàn)略的重要工具和手段。因此，加快信息化建設(shè)時(shí)不我待。信息化建設(shè)要以滿足需要為標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建醫(yī)院信息化系統(tǒng)，使之成為管理科學(xué)化、現(xiàn)代化管理的一個(gè)重要手段，成為患者與社會(huì)溝通的交流平臺(tái)。

我們將以改革創(chuàng)新的意識(shí)、求真務(wù)實(shí)的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療質(zhì)量、推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力!以更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展為襄樊市的市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力!

制定中醫(yī)院的工作計(jì)劃4

我科在醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)下，積極努力工作，圓滿完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一:認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想作為我科的行動(dòng)指南。

二：一切為了群眾病苦，刻苦鉆研本專業(yè)先進(jìn)知識(shí)，努力把病人的痛苦降到最低。

三：把國家的新農(nóng)和政策利用好，真正讓農(nóng)民得到實(shí)惠，真正使農(nóng)民認(rèn)識(shí)到國家惠農(nóng)政策好處。

四：把中醫(yī)簡便易行效果明顯的技術(shù)，傳授給病人，使病人在家里就能夠解決常見病的診治。

五:能夠耐心細(xì)致解答病人提出的各種問題，做到百問不煩，認(rèn)認(rèn)真真為病人解除病痛。

六：積極引進(jìn)和運(yùn)用新技術(shù)，把祖國醫(yī)學(xué)知識(shí)運(yùn)用到先進(jìn)科學(xué)中，使祖國醫(yī)學(xué)知識(shí)更加發(fā)揚(yáng)光大半年來，通過我們共同努力，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在下半年里，要加大政治和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)力度，提高醫(yī)學(xué)工作質(zhì)量團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

20__年中醫(yī)科下半年工作計(jì)劃為全面貫徹落實(shí)黨的方針政策，堅(jiān)持以人為本，重在落實(shí)。實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥事業(yè)健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在防病治并養(yǎng)生保健康復(fù)中的重要作用，在全院計(jì)劃基礎(chǔ)上特制定20__年下半年中醫(yī)科工作計(jì)劃：

一、提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真開展中醫(yī)工作：中醫(yī)藥的衛(wèi)生資源，在廣大農(nóng)村具有很深的基礎(chǔ)，在加強(qiáng)中醫(yī)藥事業(yè)的宣傳引導(dǎo)，及時(shí)有效地開展中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。在一定程度上減輕老百姓負(fù)擔(dān)，從而加快農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供有力保證。

二、抓好中醫(yī)工作內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)管理工作：抓好中醫(yī)內(nèi)涵管理，健全內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，特別對(duì)中醫(yī)工作的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)病案、處方發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行修改。

三、強(qiáng)化人才培養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平：發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)，關(guān)鍵在于人才，通過各種經(jīng)營提高中醫(yī)藥人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥后備有人。結(jié)合院內(nèi)計(jì)劃，我科今年對(duì)中醫(yī)藥人員系統(tǒng)化、正規(guī)化中醫(yī)藥理論與技能在教育，繼續(xù)教育工作，加強(qiáng)中醫(yī)藥人員中醫(yī)藥知識(shí)與技能培訓(xùn)，為中醫(yī)事業(yè)儲(chǔ)備人才資源。

四、利用醫(yī)院現(xiàn)有的科技網(wǎng)絡(luò)，向農(nóng)民群眾宣傳中醫(yī)藥科普知識(shí)。用農(nóng)村現(xiàn)有的資源和簡便易行的知識(shí)，使農(nóng)民得到應(yīng)有的治療。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高科室業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

五、鞏固鎮(zhèn)村一體化重點(diǎn)中醫(yī)工作：鞏固鎮(zhèn)村一體化成果，使鎮(zhèn)村一體化工作健康持續(xù)發(fā)展。制定村站培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，定期或不定期對(duì)村站進(jìn)行常見病知識(shí)培訓(xùn)，使鄉(xiāng)村醫(yī)生能熟練的使用中醫(yī)藥知識(shí)預(yù)防和治療多發(fā)病與常見病，對(duì)衛(wèi)生站定期開辦中醫(yī)藥預(yù)防、保健科普宣傳，向農(nóng)民群眾宣傳保健知識(shí)。

制定中醫(yī)院的工作計(jì)劃5

20__年是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)入改革、發(fā)展的關(guān)鍵一年，我院將認(rèn)真貫徹黨的__精神和國家衛(wèi)生工作的各項(xiàng)方針政策，遵循醫(yī)院的公益__質(zhì)和社會(huì)效益原則，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以醫(yī)院發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，以加快發(fā)展為主線，質(zhì)量、安全與__為主題，以重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)為抓手，管理和技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，以新思路、新觀念、新舉措增強(qiáng)醫(yī)院工作的生機(jī)與活力，開創(chuàng)醫(yī)院工作的新局面。為進(jìn)一步統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)，現(xiàn)就全年醫(yī)院工作計(jì)劃如下:

一、指導(dǎo)思想

以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹十七屆四中全會(huì)精神，以三個(gè)代表重要思想為指南，以社會(huì)需求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)抓好本職工作是統(tǒng)覽今年醫(yī)院工作全局的指導(dǎo)思想。

二、總體目標(biāo)

鞏固醫(yī)院管理年活動(dòng)成果，按照醫(yī)院等級(jí)評(píng)審驗(yàn)收新標(biāo)準(zhǔn)開展迎檢工作，確保各項(xiàng)指標(biāo)全面達(dá)到綜合二級(jí)__等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn);繼續(xù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化管理，落實(shí)各項(xiàng)措施，提高醫(yī)療質(zhì)量;強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;有計(jì)劃地培養(yǎng)引進(jìn)人才，提高_(dá)_人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平;開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域;加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)工作，打造醫(yī)院核心競爭力，推進(jìn)醫(yī)院工作取得新的發(fā)展;繼續(xù)提升醫(yī)院綜合實(shí)力，鞏固地位;在學(xué)科建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營理念、擴(kuò)大外延服務(wù)、分__案改革等方面取得新突破，硬件設(shè)施進(jìn)一步完善，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益明顯提高，醫(yī)院綜合實(shí)力及可持續(xù)發(fā)展能力明顯增強(qiáng)，職工待遇進(jìn)一步提高。全院業(yè)務(wù)收入增長x%，達(dá)到x萬元。

三、工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)。在認(rèn)真貫徹基本醫(yī)療制度，基本診療規(guī)范、常規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的前提下，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，全面落實(shí)管理年活動(dòng)提出的各項(xiàng)工作要求。

2、加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。抓好學(xué)科配套設(shè)置和學(xué)科建設(shè)規(guī)劃，有計(jì)劃地培養(yǎng)引進(jìn)人才，提高_(dá)_人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平;開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域;加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)工作，積極申報(bào)國家重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目，打造醫(yī)院核心競爭力，推進(jìn)醫(yī)院工作取得新的發(fā)展。

3、提高運(yùn)營效率。抓好開源節(jié)流工作，以培育新的技術(shù)服務(wù)為引擎，帶動(dòng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展。嚴(yán)格控制醫(yī)院運(yùn)行成本，多渠道籌集建設(shè)發(fā)展資金，積極爭取國家項(xiàng)目建設(shè)資金。

4、夯實(shí)硬件設(shè)施，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。購置全新__超、c臂機(jī)、__頻儀、胃腸鏡、動(dòng)態(tài)心電圖機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等醫(yī)療設(shè)備;做好醫(yī)院新一輪基礎(chǔ)設(shè)施改造規(guī)劃，新建一棟住院大樓，病房安裝傳呼系統(tǒng)。

四、工作任務(wù)及措施

1、醫(yī)療業(yè)務(wù)工作

(1)強(qiáng)化質(zhì)量管理:主要工作任務(wù)一是抓好教育，要強(qiáng)化重點(diǎn)人員，重點(diǎn)科室的管理意識(shí)，提高其執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各級(jí)各類人員崗位職責(zé)，尤其是醫(yī)療核心制度的自覺__。二是完善醫(yī)療安全防范機(jī)制，落實(shí)醫(yī)療不良事件預(yù)__和防范措施。建立醫(yī)療缺陷管理工作制度，進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，嚴(yán)格處理醫(yī)療缺陷當(dāng)事人和科室。三是以提高醫(yī)療質(zhì)量、保__醫(yī)療安全為重點(diǎn)，定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保__醫(yī)療安全的工作，確立質(zhì)量與安全工作的重點(diǎn)目標(biāo)，組織開展經(jīng)常__專項(xiàng)檢查，針對(duì)存在問題落實(shí)持續(xù)改進(jìn)措施。四是充分發(fā)揮院科兩級(jí)質(zhì)量管理組織的作用，強(qiáng)化科級(jí)質(zhì)量管理組織的職責(zé)，落實(shí)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的各項(xiàng)措施。五是根據(jù)管理年考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院等級(jí)評(píng)審驗(yàn)收新標(biāo)準(zhǔn)，完善有關(guān)制度及相應(yīng)考評(píng)體系。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)醫(yī)師按照嚴(yán)格考核，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員三基三嚴(yán)訓(xùn)，提高應(yīng)急能力。

(2)加強(qiáng)門急診管理:加強(qiáng)?？瓶平ㄔO(shè)，對(duì)婦產(chǎn)科的門診、內(nèi)兒科門診嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范管理。在努力改善門診設(shè)施條件，優(yōu)化服務(wù)流程，落實(shí)便民設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)落實(shí)以下工作:一是加強(qiáng)急診急救人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高診療水平和突發(fā)事件的應(yīng)急能;二是落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，提高急診科能力，做到__設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好，急診會(huì)診迅速到位;三是加強(qiáng)對(duì)急危重癥患者的管理，提高急危重癥患者搶救成功率。

(3)加快技術(shù)建設(shè)。首先要抓好檢驗(yàn)科實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，增加投入，提高質(zhì)量，改善服務(wù)，增加醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)含量。二是做好積極引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目，形成具有我院特__的技術(shù)服務(wù)體系。三是強(qiáng)化對(duì)技術(shù)建設(shè)的管理力度。醫(yī)院將擬定技術(shù)建設(shè)項(xiàng)目管理辦法，遴選鼓勵(lì)技術(shù)建設(shè)項(xiàng)目清單，成立由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭的技術(shù)建設(shè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組并__與重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)相匹配的獎(jiǎng)勵(lì)政策。

(4)提升護(hù)理質(zhì)量:一是繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量三級(jí)管理體系，堅(jiān)持執(zhí)行檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立質(zhì)量可追溯機(jī)制，確保各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。二是重點(diǎn)監(jiān)督護(hù)理核心制度的執(zhí)行情況，加強(qiáng)對(duì)管理，定期對(duì)護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴進(jìn)行歸因分析，從中吸取教訓(xùn)，提出防范和改進(jìn)措施。三是重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新上崗護(hù)士、低年資護(hù)士的技術(shù)考核。制定出年度護(hù)理人員培訓(xùn)考核計(jì)劃和護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃，采取各種措施認(rèn)真組織落實(shí)。四是進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理__作用語、告知程序和溝通技巧，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。五是充分發(fā)揮臨床護(hù)理人才的優(yōu)勢(shì)，提升護(hù)理隊(duì)伍科研水平和技術(shù)

創(chuàng)新能力。

2、科研和教學(xué)工作

(1)搭建為醫(yī)院臨床研究者提供服務(wù)的科研技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。

(2)實(shí)施人才戰(zhàn)略，制定人才培養(yǎng)規(guī)劃和年度計(jì)劃，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人。加__技人員臨床進(jìn)修學(xué)習(xí)，選派人員外出進(jìn)修(x人次)和參觀考察學(xué)習(xí)(x人次)。

(3)大力開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，舉辦全院__醫(yī)療新技術(shù)、新業(yè)務(wù)及臨床科研動(dòng)態(tài)研究繼教學(xué)習(xí)或培訓(xùn)10余次(含醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)及規(guī)章培訓(xùn)、病歷書寫與規(guī)范管理培訓(xùn))，為醫(yī)務(wù)人員從事臨床和科研工作創(chuàng)造有利條件及資源。

(4)引進(jìn)開展新項(xiàng)目、新技術(shù)不少于x項(xiàng)。

3、行政后勤工作:

20__年行政后勤工作的重點(diǎn)是管理創(chuàng)新。主要有以下任務(wù):

(1)開展管理創(chuàng)新活動(dòng)。各職能科室要圍繞建立有責(zé)任、有激勵(lì)、有約束、有競爭、有活力的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，就強(qiáng)化管理、提高執(zhí)行能力、節(jié)約和整合資源以及突破醫(yī)院發(fā)展瓶頸等專題開展創(chuàng)新工作。建立和完善職能科室年度工作報(bào)告和制度等工作制度。

(2)繼續(xù)落實(shí)平安醫(yī)院創(chuàng)建任務(wù)，構(gòu)建__醫(yī)患關(guān)系。要進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)教育，完善個(gè)人保科室，科室保醫(yī)院的安全工作管理責(zé)任制。在重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)療安全的同時(shí)，全面抓好__品、消防、設(shè)備、車輛和財(cái)物等安全工作。積極開展安全督導(dǎo)檢查，預(yù)防重特大安全事故發(fā)生，確保醫(yī)院無安全責(zé)任事故發(fā)生。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔制定公司客服的工作計(jì)劃制定公司客服的工作計(jì)劃1

(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠信為本，不輕易諾客戶，的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意，

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

制定公司客服的工作計(jì)劃2

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，__區(qū)在20__年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作計(jì)劃有：

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

制定公司客服的工作計(jì)劃3

一元復(fù)始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計(jì)劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署

1.將對(duì)所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

2.強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

3.將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。

4.將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生

(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

三、提升素質(zhì)

1.醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn)。

2.開展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

20__年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好。

20__年上半年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。

制定公司客服的工作計(jì)劃4

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

制定公司客服的工作計(jì)劃5

從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：

一、接待

真誠的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對(duì)客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

二、通知付款

建議a編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服。"b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深?duì)品牌印象。如"難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們?cè)嚑I/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的。"

三、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉："親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來選購呵!"實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì)給一些溫馨提示"先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作。

四、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。"已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!

五、登記每天的日記

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

六、檢查

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔制定安全禁毒工作計(jì)劃制定安全禁毒工作計(jì)劃1

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)部署開展禁毒會(huì)議精神，堅(jiān)持“以人為本、突出重點(diǎn)、廣泛參與、面向全民、貼近群眾、注重實(shí)效”的方針，積極開展禁毒宣傳和預(yù)防教育工作，不斷提高全校師生和住戶的禁毒意識(shí)，努力形成“全民抵制毒品、參與禁毒斗爭”的社會(huì)氛圍，切實(shí)為打造“平安校園”營造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、主要工作內(nèi)容

(一)針對(duì)當(dāng)前新型毒品違法犯罪有所反彈的嚴(yán)峻形勢(shì)，大力加強(qiáng)對(duì)新型毒品危害性的宣傳。一是全縣各級(jí)各類學(xué)校要利用市禁毒委下發(fā)的《防范新型毒品的危害》vcd等宣傳資料，對(duì)全縣在校生普遍開展一次防范新型毒品危害的宣傳，特別是對(duì)在校職、技校學(xué)生等高危群體，要做到一個(gè)不漏。二是公安、文化、工商要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)全縣歌舞娛樂場所業(yè)主和員工的禁毒培訓(xùn)，年底前，歌舞娛樂場所業(yè)主和從業(yè)人員對(duì)新型毒品及其危害知曉率要達(dá)到100%，同時(shí)要千方百計(jì)采取措施加強(qiáng)對(duì)到歌舞娛樂場所消費(fèi)的顧客進(jìn)行禁毒警示和宣傳。三是要加強(qiáng)對(duì)新型毒品危害案例以及歌舞娛樂場所涉毒的曝光力度，切實(shí)增強(qiáng)群眾對(duì)新型毒品危害的認(rèn)識(shí)，更好地發(fā)揮群眾對(duì)禁毒工作的______監(jiān)督作用。

(二)縣教育局要嚴(yán)格遵照教育部制定的《中小學(xué)生毒品預(yù)防教育大綱》要求，確保學(xué)校禁毒教育能夠做到師資到位和課時(shí)到位，同時(shí)要鼓勵(lì)學(xué)校結(jié)合實(shí)際開展一些禁毒活動(dòng)，積極參與到禁毒人民戰(zhàn)爭中去。

(三)積極利用社會(huì)資源，抓好陣地宣傳。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各職能部門要依托村居、學(xué)校、單位等陣地，通過開展防范新型毒品主題宣傳月(周)、舉辦圖片展覽、知識(shí)競賽、征文比賽、文藝晚會(huì)，參觀禁毒教育基地等活動(dòng)，普遍提高群眾對(duì)毒品危害的知曉率。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要編印一批禁毒知識(shí)手冊(cè)和宣傳材料發(fā)放給廣大群眾;吸毒人數(shù)較多的雅陽、泗溪、羅陽等鄉(xiāng)鎮(zhèn)每個(gè)月至少要進(jìn)行一次禁毒宣傳，各社區(qū)(村、居)宣傳欄每季至少要出一期以上禁毒板報(bào)。

(四)大張旗鼓地開展“6.26”國際禁毒日期間的禁毒宣傳活動(dòng)。“6.26”國際禁毒日期間，縣禁毒辦要廣泛發(fā)動(dòng)，縣禁毒委成員單位和社會(huì)各界積極參與，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要積極組織學(xué)校、工會(huì)、共青團(tuán)、衛(wèi)生、婦聯(lián)等按照“貼近群眾、貼近生活、注重實(shí)效”的原則，結(jié)合實(shí)際，采用各種有效形式，多層次、全方位、轟轟烈烈地掀起禁毒宣傳新______。

(五)深入開展“禁種鏟毒”宣傳。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)業(yè)、林業(yè)等部門要總結(jié)以往禁種鏟毒宣傳工文秘114所有作經(jīng)驗(yàn)，將禁毒工作與森林防火等日常工作結(jié)合起來，根據(jù)__的生長規(guī)律，制定計(jì)劃，開展宣傳，營造“禁種”工作“人人知曉、人人參與”的良好局面，杜絕非法種植毒品原植物現(xiàn)象的發(fā)生，確保全縣基本禁絕種植毒品原植物目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(六)建立健全禁毒宣教長效工作機(jī)制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、企事業(yè)單位要切實(shí)將禁毒宣傳教育工作列入日常宣傳工作的內(nèi)容，尤其是企事業(yè)單位要做好員工的禁毒宣教工作;要落實(shí)禁毒宣教工作通訊員，確定相關(guān)責(zé)任人認(rèn)真組織開展禁毒宣傳教育工作，及時(shí)宣傳單位的重大行動(dòng)及禁毒工作開展情況等信息資料，并及時(shí)上報(bào)縣禁毒委員會(huì)辦公室，不斷提高禁毒宣教工作效果。

制定安全禁毒工作計(jì)劃2

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想和十八大精神為指導(dǎo)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，以深入開展“平安校園”建設(shè)為載體，以建立健全長效工作機(jī)制為核心，進(jìn)一步落實(shí)綜治、禁毒責(zé)任制，全面落實(shí)綜治、禁毒各項(xiàng)措施，努力提升綜治、禁毒的水平，大力營造有利于幼兒健康成長的育人環(huán)境，確保學(xué)前教育事業(yè)健康穩(wěn)定、全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

(一)健全組織，規(guī)范落實(shí)制度。

嚴(yán)格落實(shí)園長一把手責(zé)任制，建立健全綜治禁毒領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、目標(biāo)管理責(zé)任制等。全面落實(shí)綜治、禁毒各項(xiàng)措施，著力提升綜治水平。堅(jiān)決貫徹落實(shí)綜治、禁毒一票否決制。

(二)依法管理，提高綜治能力。

加強(qiáng)協(xié)調(diào)，積極配合，依法整治幼兒園及周邊治安環(huán)境，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)物品的管理，確保園內(nèi)消防設(shè)施達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，不發(fā)生火災(zāi)和傷亡事故等。

(三)強(qiáng)化教育,增強(qiáng)法制觀念。

進(jìn)一步加強(qiáng)“六五”普法教育，使全體教職工法制觀念、法律意識(shí)以及與違法犯罪作斗爭的自覺性普遍得到增強(qiáng)，見義勇為蔚然成風(fēng)。教職工的民主意識(shí)和依法辦事意識(shí)普遍提高，各項(xiàng)工作步入法治化軌道。

三、組織機(jī)構(gòu)

(一)成立幼兒園綜合治理、禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：XXX

副組長：XXXXXX

成員：XXXXXXXXXXXXXXXXXX

(二)由專人(XX)負(fù)責(zé)綜治、禁毒工作的有關(guān)事項(xiàng)，確保綜治、禁毒工作有序開展。

四、主要任務(wù)

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷夯實(shí)組織基礎(chǔ)。

1.強(qiáng)化宣傳，大力提高思想認(rèn)識(shí)。抓好幼兒園的綜治、禁毒是全體教職工應(yīng)盡的職責(zé)。加強(qiáng)宣傳教育工作，提高全體教職工做好綜合治理和禁毒工作的主動(dòng)性和責(zé)任感。

2.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，努力健全組織機(jī)構(gòu)。我園將把貫徹落實(shí)綜治、禁毒工作責(zé)任制作為一項(xiàng)重要工作抓緊抓好，落實(shí)好班子成員的責(zé)任分工和工作目標(biāo)任務(wù)。堅(jiān)持園長統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)綜治、禁毒工作，健全領(lǐng)導(dǎo)體制，建立層層保障制度，確保綜合治理和禁毒工作順利落實(shí)。

3.強(qiáng)化法治，不斷規(guī)范辦事程序。我園嚴(yán)格按照學(xué)前教育法律法規(guī)的要求，認(rèn)真反省思想認(rèn)識(shí)中存在的偏差，深刻檢查工作實(shí)踐中存在的不足，糾正不合理觀念與做法。

4.強(qiáng)化管理，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制度。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制，是推進(jìn)綜治、禁毒工作深入開展的有效手段。我園根據(jù)“分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，以簽訂責(zé)任書的形式把綜治、禁毒工作層層分解，細(xì)化量化成具體指標(biāo)，落實(shí)到各班級(jí)和各個(gè)科室。加大教職工考核力度，進(jìn)一步明確班組長在班級(jí)綜治、禁毒工作中的重中之重的責(zé)任。

制定安全禁毒工作計(jì)劃3

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以黨的“十七大”精神和教育科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照各級(jí)政府和禁毒部門的有關(guān)工作指示精神，立足本校，在全體師生中大力開展禁毒教育活動(dòng)，使全校師生了解毒品的基本常識(shí)，認(rèn)識(shí)毒品的的危害，進(jìn)一步增強(qiáng)師生的防毒、拒毒意識(shí)，積極爭創(chuàng)“無毒學(xué)?！?。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為進(jìn)一步加強(qiáng)我校禁毒工作的工作力度，經(jīng)中心校研究，特成立禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：張昌倫(中心校校長)

副組長：薛永華(分管副校長)

施科遠(yuǎn)(支部副書記教導(dǎo)主任)

成員：王德智陸琨許國麗徐友丹

宋召文及各村校校長。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在中心校行政辦，薛永華同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)學(xué)校禁毒常規(guī)工作的貫徹落實(shí)、檢查督導(dǎo)及資料的收集建檔。

在此基礎(chǔ)上，各校也要成立相應(yīng)的禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組，校長任組長，主任任副組長，班主任任成員。校長負(fù)責(zé)本校禁毒工作的貫徹落實(shí)、檢查督導(dǎo);主任負(fù)責(zé)擬寫計(jì)劃總結(jié)、組織開展活動(dòng)、收集相關(guān)資料建檔。

三、具體工作

1、各校要把禁毒宣傳教育工作納入學(xué)校常規(guī)工作范疇，開學(xué)初學(xué)校要有專項(xiàng)工作計(jì)劃，期末要有總結(jié)。班主任學(xué)期班級(jí)計(jì)劃中要結(jié)合德育工作滲透禁毒工作內(nèi)容。

2、要堅(jiān)持上好禁毒課。各校和三年級(jí)以上的班級(jí)要把禁毒教育納入課堂教學(xué)課時(shí)。每期堅(jiān)持上好5節(jié)禁毒課，做到教材、課時(shí)、教案、教師“四落實(shí)”(其中：三、四年級(jí)教材為《毒品預(yù)防》，五年級(jí)以上為《毒品預(yù)防與艾滋病預(yù)防》，若教材不夠的，可以使用國家禁毒委編寫的《禁毒教育讀本》)，要求擔(dān)任禁毒教學(xué)課的教師，必須有教材和教案，教學(xué)中要安排學(xué)生撰寫讀書筆記或心得體會(huì)，高年級(jí)每期可安排一次以禁毒教育為主題的學(xué)生課堂作文，對(duì)體會(huì)深刻，內(nèi)容生動(dòng)豐富的文章學(xué)校可收集存檔。

3、中心校將在本年度內(nèi)協(xié)調(diào)司法所、綜治辦、派出所為

各校進(jìn)行一次以法制教育、禁毒教育、安全教育為主題的巡回報(bào)告會(huì)，請(qǐng)各校接到通知時(shí)提前做好安排布置。

4、各班要充分發(fā)揮班刊、櫥窗的宣傳教育作用，利用校園廣播、黑板報(bào)等設(shè)施廣泛宣傳毒品的社會(huì)危害及禁毒的重要意義。各校每學(xué)期要召開禁毒教育專題會(huì)議兩次(以會(huì)議記錄進(jìn)行佐證);每學(xué)期以禁毒教育為主題出?？?期，班級(jí)出班刊2期，中心校將組織檢查(拍照佐證);每期以禁毒教育為題的國旗下講話2次(以講話稿佐證)。2012年6月底中心校將對(duì)部分學(xué)校師生進(jìn)行禁毒知識(shí)測評(píng)，要求師生禁毒知識(shí)知曉率務(wù)必達(dá)95%，合格率達(dá)90%，覆蓋率達(dá)100%。

5、下期“6.26”國際禁毒日期間，各校要開展大型禁毒宣傳活動(dòng)，掀起禁毒宣傳高潮。要充分發(fā)揮少先隊(duì)、班級(jí)等組織在宣傳教育中的優(yōu)勢(shì)，開展“遠(yuǎn)離毒品、珍愛生命”為主題的主題隊(duì)會(huì)、主題班會(huì)、演講競賽、禁毒征文等活動(dòng)，通過廣泛深入細(xì)致的宣傳教育工作，使100%的學(xué)生都能深刻認(rèn)識(shí)毒品犯罪的社會(huì)危害性，自覺抵制、遠(yuǎn)離毒品，增強(qiáng)禁毒、防毒意識(shí)(活動(dòng)計(jì)劃、總結(jié)報(bào)中心校禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組)。

6、由中心校禁毒領(lǐng)導(dǎo)小組擬訂《禁毒目標(biāo)管理責(zé)任書》與各校進(jìn)行簽訂，簽訂率要達(dá)100%;各校要擬訂《班級(jí)禁毒目標(biāo)管理責(zé)任書》與班主任進(jìn)行簽訂，簽訂率要達(dá)100%。

7、全鎮(zhèn)將貫徹落實(shí)“三包責(zé)任制”(即：單位包職工、學(xué)校包班級(jí)、班級(jí)包學(xué)生)。一是各校要對(duì)本校學(xué)生的思想道德表

現(xiàn)進(jìn)行深入排查和摸底，特別對(duì)雙差生中有不良行為習(xí)慣的學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)摸排，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際表現(xiàn)開展教育和幫助，確保在校學(xué)生無涉毒、吸毒人員，要堅(jiān)決防止學(xué)生吸毒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，徹底查處。二是對(duì)職工和職工家屬、子女中的涉毒人員要摸清底子，登記造冊(cè)，掌握其思想、生活情況及動(dòng)向，積極配合有關(guān)部門