企業(yè)銷售部公關(guān)禮儀規(guī)范

公關(guān)禮儀規(guī)范編制：銷售部審批：公關(guān)禮儀規(guī)范—、儀表與著裝公司員工在工作中，必須注意個人儀表儀容，規(guī)范著裝。這不僅是自身風(fēng)度、氣質(zhì)與修養(yǎng)的展示，更體現(xiàn)公司的整體形象和精神風(fēng)貌，整潔、美觀、得體是最基本的規(guī)范。具體說就是要與個人身份、工作環(huán)境和工作要求相匹配、相和諧、不盲目追求所謂時髦。（—）儀表儀容要注意個人衛(wèi)生，保持整潔美觀，要適時理發(fā)，梳理整齊、不做奇形怪狀的發(fā)型，指甲要常刮凈，女士不留長指甲，可做一些必要的化妝，但不要濃妝艷抹，香氣刺鼻。（=2\*CHINESENUM3二）著裝1、員工上班時間，著裝要以樸素大方為主，衣扣系好，不能佩戴過多的華麗飾物，不能穿短褲拖鞋和赤腳穿鞋等。外事活動的服飾在國際社交場合，原則上講，正式、隆重、嚴肅的場合應(yīng)穿深色禮服，一般場合可穿便裝。一般地說，男士的禮服為上下同色同質(zhì)的毛料西服配黑色相宜的襪子，便裝則為各式各樣的外衣與長西褲，配顏色相宜的皮鞋，穿著西裝一定要配襯衫，打領(lǐng)帶，系領(lǐng)帶一定要領(lǐng)結(jié)系緊打到頭，襯衫的后領(lǐng)應(yīng)高于西服的后領(lǐng)，襯衫的袖子要比西服的袖略長出兩米為宜，穿單排扣西服，最后一紐扣可以不必口上，但是參加正式活動與主賓見面時，要扣上紐扣，活動中可以松開，相互告別要扣上紐扣，以示禮貌。女士著裝盡量不要千篇一律，按季節(jié)與活動性質(zhì)的不同可穿西服（下身為西褲或裙），中式上衣配長裙或長褲，旗袍或連衣裙等，夏天也可穿短袖襯衫配裙子。注意服裝的整潔，整齊和挺直。衣服要燙平，褲子要燙出褲線，褲扣要扣好，衣領(lǐng)、袖口要干凈，皮鞋在任何場合均要上油擦亮，穿長袖襯衫，衣襟要塞在褲內(nèi)，穿襪子時，襪口不能露在褲、裙外、內(nèi)衣褲不能露在外面。。參加各種活動進入室內(nèi)場所均應(yīng)摘帽，脫掉大衣，風(fēng)衣等，并放在存衣處，男士在室內(nèi)不得戴帽，手套等，在室內(nèi)原則上不戴墨鏡。在室外遇有隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場合，也不應(yīng)戴墨鏡，有眼疾者戴有色眼鏡時，應(yīng)向客人或主人說明情況，或在握手、說話時將眼睛摘下，然后再戴上。在家中或賓館內(nèi)接待臨時來的客人時，如來不及更衣，應(yīng)請客人稍坐，立即換上服裝，穿上鞋襪，不得赤腳或只穿內(nèi)衣、睡衣或短褲接待客人。（=3\*CHINESENUM3三）儀態(tài)站：姿勢應(yīng)端正，直腰、挺胸、胳膊自然垂放，雙腳自然分開，距離不要過大，與賓客會面交談時，忌雙手抱肘，叉腰，忌墻站立，勿將手插入衣兜或褲兜中。坐：落座時，應(yīng)大方，沉穩(wěn)。落座后，保持上平直，全身自然放松，切忌蹺二郎腿或隨意顫動，雙腿不能分的太開。行：抬頭、挺胸、直腰、步穩(wěn)健，注重節(jié)奏，切忌鞋與地面摩擦帶來噪聲，上樓梯與別人相遇應(yīng)主動靠邊讓位，并主動打招呼問候。兩人一起行走時，不要勾肩搭背，多人行走，避免橫排齊進。在公共場合，應(yīng)遵循下級禮讓上級，男士禮讓女士，晚輩禮讓長輩的原則。=2\*CHINESENUM3二、辦公基本禮儀（—）電話禮儀規(guī)范電話是一種溝通工具，它是傳達信息的使者，打電話有一定的學(xué)問，總的來說，與其要禮貌、親切、吐字要清晰，語言要簡潔明了。打電話之前，做一下準備，將所要說的問題整理一下。撥通電話之后，應(yīng)當先自報單位和姓名在證實一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的人轉(zhuǎn)告。這時可以先說一句“對不起，麻煩你轉(zhuǎn)告”,然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對方，并問清對方的姓名，最后，別忘了向?qū)Ψ降酪宦暋爸x謝，打擾你了”。一定不要“咔嚓”一聲就把電話掛斷，這樣是不禮貌的。電話通話期間，談話時間不要過長，嘴不要靠近話筒太近，避免呼吸傳出雜音，說話時，注意語音和節(jié)奏，聲音要有力、明亮、節(jié)奏要舒適、平緩。盡量用普通話并文明用語。接電話時，當聽到電話鈴聲響起，應(yīng)迅速起身去接，拿起話筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，也可自報家門，讓對方明了你的身份。，如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什莫人，以便與打電話的人聯(lián)系，找人時，請告知對方“稍等片刻”，，并迅速找人，如果不放下話筒呼喊較遠的人，要用手輕捂話筒，然后在呼喊接話人，如接話人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，應(yīng)做好電話記錄，記清：，打電話人的姓名，單位。轉(zhuǎn)告的內(nèi)容。是否需要回電話，以及電話號碼、時間。對方打電話的日期、時間。記錄完畢最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免漏或記錯。接到撥錯的電話時，也應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“對不起，您打錯了”，而不要粗暴的掛上電話。通話結(jié)束時，應(yīng)李茂德說聲，“再見”，這是通話結(jié)束的信號，也是對對方的尊重。一般來說，作為接話人，應(yīng)等對方先掛上電話再放下話筒。(=2\*CHINESENUM3二)名片的使用禮儀在對外活動中，使用名片是職業(yè)的需要，使當?shù)剡f出自己的名片，借助它建立聯(lián)絡(luò)。便于今后工作的展開。存放。名片應(yīng)該裝在名片夾或皮夾中，不可隨手拿出一跌，勿把有缺陷、過時的名片交給對方。、時機。交換名片的合適時機，是在自我介紹或別人介紹你的同時進行，也可視接觸的實際情形，再辭別的時候，以示有進一步深交的愿望。遞送。地名片給對方，最好用雙手遞，要雙墨竹是對方鼻梁處，微笑致意。如果你一手拿著東西只能用一只手遞名片給對方時，必須要說抱歉的話。接受。收到名片時，一定要看一遍，并鄭重的放入自己的口袋或名片夾內(nèi)，看不清的地方可請教，對方一定會愉快地告訴你，切忌連一眼都不看，將名片隨意的放在桌子上，這是很不禮貌的。順序。在互贈名片時，應(yīng)由職務(wù)低的先呈給職務(wù)高的，年輕的呈給年老的，不過假如上級或年長者先拿出名片，自己也不必謙讓，應(yīng)該大方的收下，然后以自己的名片回贈，若一直讓上級或長者拿著名片到自己取出名片后方將其收回，反而是失禮的，如果很多人同時坐在一起，你將名片遞給別人，可以按順時針方向一一遞出，不必拘泥于輩分與職位的高低。避忌。名片代表一個人的身份和地位，如對方僅是“點頭朋友”，再次見面機會少，一般不遞名片。在未確定對方的來歷之前輕易遞出名片也是有失莊重的。同時，人們通常盡量不主動向他人所要名片。（=3\*CHINESENUM3三）聆聽的利益。聆聽要專心致志，保持目光接觸，仔細聽清對方所說的話，不要三心二意東張西望，這些都會影響交流的效果，應(yīng)當排除一切干擾，集中注意力認真聆聽，要積極鼓勵對方暢所欲言，表達盡自己的思想，聽與說是一個互動的過程，只有當聽話者表現(xiàn)出聆聽的興趣時，說話者才會有濃厚的談興，我們可以以多種方式鼓勵對方說話。聆聽的同時，我們還要注意觀察，人們在表述自己的想法時，主要通過有聲語言，但同時也會有意無意地透出無聲語言，即形語言，表達出更為隱秘的心理活動，例如：談話時表情，興奮或沮喪；身體的姿勢，緊張還是放松，它們同樣也在傳遞著某種信息，我們?nèi)魧⒄f話者的言與行結(jié)合在一起做即使分析，有助于我們理解他人當時的真實想法。聆聽過程更是一個積極思考的過程，要邊聽邊想，努力體擦對方的感覺，敏銳地把握對方話語里的深層含義，人們經(jīng)常會以婉轉(zhuǎn)的方式表達自己的想法，這時我們就不能僅僅從字面上理解對方，做個善解人意的人，會贏得對方的尊敬，對方也樂于與你交談，也只有準確地把握對方的真實想法后，才能使自己做正確的判斷。（四）交談的禮儀1、交談的一般禮儀態(tài)度要真誠，在尊重對方。要理解對方，盡量選取對方感興趣的話題，認真傾聽別人的談話，對不同意見可持保留態(tài)度，若事原則，婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，盡量避免一些不愉快的事情，對方若不愿回答私人生產(chǎn)方面的一些問題，不要詳細追問，對對方反感的問題，應(yīng)表示歉意，或轉(zhuǎn)移話題；不直接批評長者、領(lǐng)導(dǎo)，不傳遞道聽途說，聳人聽聞的消息；忌出言不遜，諷刺斥責(zé)；自己談話時要給別人民表意見的機會，不輕易打斷對方。兩人談話時，最好目光持同一水平，這既比較自然，又相互尊重，說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方或目光冷漠地看著對方。這些都會引起對方的不快，談話時也可適當?shù)剡\用一些手勢來加強語氣。強調(diào)談話內(nèi)容，但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，切忌用手指點對方，這被視作不禮貌的行為。在同多人交談時，如果參與別人談話要先打招呼，不要湊近聽別人的個別談話，有與自己主動說話者，應(yīng)樂于交談，第三者參與談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。交談中有事需要離開，應(yīng)表示歉意，交談?wù)叱^三人，應(yīng)不時地與各位輪流交談，以免冷落他人；如所說內(nèi)容不讓他人知曉，應(yīng)另找場合。交談時要注意語速和音量控制，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時聲音要適中，不要過大或過小，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。在與客人交談時，要笑面相迎，禮貌用語，注意言談技巧，善于為客人掩蓋尷尬。2、拒絕和道歉拒絕。與公眾交往，有時碰到一些不合理的要求，需要我們說：“不”字，為此我們要講究一些拒絕技巧，婉言拒絕他人而不失禮。（1）“位置置換法”。有時要拒絕對方時，可以以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體諒和諒解，只要你態(tài)度誠懇，對方便不會再計較。（2）“先肯定在否定”。當對方提出的問題需要你明確地表示“否定”的，你可先選取一個局部的方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因為不是采用一口否定的形式，使對方有一個下臺階的機會，對方也就比較容易接受了。（3）“讓我考慮一下”。拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕更好。道歉。由于我們工作的疏忽，影響了公眾的利益，那末，我們就應(yīng)當及時說聲“對不起”以求得公眾的諒解，道歉時態(tài)度要真誠，要發(fā)自內(nèi)心表示歉意，決不可敷衍形式。（五）與女士交往的禮儀1、稱呼。男士如何得體地稱呼女士很有講究?？煞Q年輕的為小姐，稱年長或結(jié)婚的為“女士”。以上兩種稱呼一般可單獨使用，既不必在它們之前加姓氏之類。如遇比較熟悉的女士，則應(yīng)在稱呼之前加上姓氏。2、握手。男士與女士握手時，往往只握一下女士的手指部分，有時也可不必握手，只點頭微笑即可。女士要是戴著薄絲手套，一般不必脫手套后在握手。3、進出門。如男女雙方欲一起進入或走出辦公室、大廳等場所，男士須替女士開門，然后閃在一旁，讓女士先行。4、上下樓梯。為防止跌倒、失足等意外情況發(fā)生，上樓梯是讓女士走前，男士跟后，下樓梯時，男士應(yīng)在前，女士隨后。5、過通道樓梯。若在狹窄通道或樓梯等處與女士遇，男士通常避讓一側(cè)，讓女士先過。假如通道或樓梯能容兩人同時并行，則讓女士靠欄桿或扶手一側(cè)走。倘若男士有急事要先行，常要表示歉意。，6、走路。男女一起行走或自行車在路上時，男士應(yīng)位于外側(cè)。7、乘車。乘小轎車，男士通常打開行人道一側(cè)的車門，讓女士先進去，或者從車內(nèi)打開這一側(cè)的車門讓女士上下車，如有必要，男士應(yīng)