用流程復(fù)制培訓(xùn)講義課件

章義伍執(zhí)行力課程EXECUTION用流程復(fù)制章義伍——打造不依賴于能人的執(zhí)行體系章義伍執(zhí)行力課程EXECUTION用流程復(fù)制章義伍——打造不章義伍版權(quán)課程培訓(xùn)師介紹章義伍，2001至2005年度中國十佳培訓(xùn)師，曾在北京麥當(dāng)勞、聯(lián)想電腦公司、普爾斯馬特中國企業(yè)擔(dān)任營運經(jīng)理/訓(xùn)練經(jīng)理/市場副總監(jiān)/人力總監(jiān)/總經(jīng)理等職務(wù)?，F(xiàn)擔(dān)任清華大學(xué)/北京大學(xué)/浙江大學(xué)/中山大學(xué)/中央黨?？偛冒嗟奶仄附淌?，中國人力資源開發(fā)網(wǎng)特聘專家。章義伍版權(quán)課程培訓(xùn)師介紹章義伍，2001至20章義伍版權(quán)課程大國家,小企業(yè)美國:大國家,大企業(yè)中國:大國家,小企業(yè)章義伍版權(quán)課程大國家,小企業(yè)美國:大國家,大企業(yè)章義伍版權(quán)課程差距,從何而來?兩種模式靠流程/體系復(fù)制靠能人/經(jīng)驗擴張章義伍版權(quán)課程差距,從何而來?兩種模式章義伍版權(quán)課程系統(tǒng)法則企業(yè)不能僅僅靠一兩個能人,一兩個條款,一種熱情.橫下一條心去做事.靠這種做法,你也許可以一兩次僥幸得逞,但不可能持續(xù)成功.真正的執(zhí)行不是靠個人英雄，不是靠使命，而是靠完善的執(zhí)行體系來支撐！章義伍版權(quán)課程系統(tǒng)法則企業(yè)不能僅僅靠一兩個能章義伍版權(quán)課程戴明語錄不能滿足客戶要求的原因中有85%與系統(tǒng)和流程的缺陷有關(guān)……而不是員工。管理的角色是改變流程而不是迫使個別人做得更好！

W.EdwardsDeming章義伍版權(quán)課程戴明語錄不能滿足客戶要求的原因章義伍版權(quán)課程造鐘？還是報時？能人型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡報時，執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)懂得造鐘執(zhí)行不是靠一兩種高瞻遠(yuǎn)矚的新產(chǎn)品贏得市場，而是一套系統(tǒng)的戰(zhàn)略流程設(shè)計執(zhí)行不是靠點子思維、雕蟲小技，而是一套固化的運營流程擴張的根本出路：建立一個不依賴于能人的執(zhí)行體系章義伍版權(quán)課程造鐘？還是報時？能人型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡報時，執(zhí)行型的章義伍版權(quán)課程流程專家麥當(dāng)勞奇跡：三十年，一億倍——在120多個國家擁有3３000家店——多年來，持續(xù)被評為“最有價值的品牌”麥當(dāng)勞賣什么？用一流的規(guī)范武裝三流的員工

章義伍版權(quán)課程流程專家麥當(dāng)勞奇跡：三十年，一億倍章義伍版權(quán)課程為什么“既不大也不久”?人員：無法克服人才復(fù)制的難題戰(zhàn)略：不夠?qū)Ｗ⑷狈?zhí)行工具：重能人，輕系統(tǒng)制度保障不力：情在前，法在后忽視軟力量觀念：做生意？做事業(yè)？章義伍版權(quán)課程為什么“既不大也不久”?人員：無法克服人才復(fù)制章義伍版權(quán)課程領(lǐng)導(dǎo)的痛：流程領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于流程的問題實在不少——９0%的企業(yè)缺乏優(yōu)質(zhì)流程！——不知道如何做流程？——企業(yè)在什么時期應(yīng)該抓流程？——有了流程，為什么無法執(zhí)行？領(lǐng)導(dǎo)者在流程的問題上交了不少學(xué)費，最后換來的卻是借口章義伍版權(quán)課程領(lǐng)導(dǎo)的痛：流程領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于流程的問題實在不少章義伍版權(quán)課程一人經(jīng)驗,大眾受益共同化內(nèi)化聯(lián)結(jié)化外化隱性知識顯性知識知識增值知識復(fù)制章義伍版權(quán)課程一人經(jīng)驗,大眾受益共同化內(nèi)化聯(lián)結(jié)化外化隱性知識章義伍版權(quán)課程告別一枝獨秀！執(zhí)行不能僅僅靠幾個擁有特異功能的人，也不是靠經(jīng)驗領(lǐng)袖傳、幫、帶，而是要擁有一套“人才加工廠”的機制警惕企業(yè)家的雄才大略在家天下和熟人的環(huán)境里，永遠(yuǎn)實現(xiàn)不了職業(yè)化章義伍版權(quán)課程告別一枝獨秀！執(zhí)行不能僅僅靠幾個擁有特異功能的章義伍版權(quán)課程流程開發(fā)的黃金準(zhǔn)則流程的難點之一在于設(shè)計設(shè)計流程基于一個假設(shè)優(yōu)質(zhì)流程的三個標(biāo)志

——簡單化（Simplification）

——專業(yè)化（Specialization）

——標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）章義伍版權(quán)課程流程開發(fā)的黃金準(zhǔn)則流程的難點之一在于設(shè)計章義伍版權(quán)課程簡單化:人人會做執(zhí)行的本質(zhì)：簡單表格程序簡單是復(fù)雜之后的簡單能夠把簡單的事情堅持做到位就是不簡單章義伍版權(quán)課程簡單化:人人會做執(zhí)行的本質(zhì)：簡單章義伍版權(quán)課程清除非增值活動消除過量的產(chǎn)出消除等待時間消除不必要的作業(yè)消除缺陷、返工、故障消除重復(fù)的活動消除不必要的檢驗、審批、協(xié)調(diào)章義伍版權(quán)課程清除非增值活動消除過量的產(chǎn)出章義伍版權(quán)課程簡單才能受眾簡單是人性的直接追求,最方便大眾去執(zhí)行的首要前提就是:化繁為簡,以簡馭繁!成功的法則極為簡單，但簡單并不代表容易。章義伍版權(quán)課程簡單才能受眾簡單是人性的直接追求章義伍版權(quán)課程專業(yè)化:細(xì)節(jié)體現(xiàn)成功的運營系統(tǒng)DisciplineDoDetail原則：即是公司運營的基本法律依據(jù)，對所有人具有約束力，比如麥當(dāng)勞的QSC 細(xì)節(jié)：執(zhí)行就是細(xì)節(jié)，好的規(guī)范必須落實到具體的細(xì)微的運營環(huán)節(jié)當(dāng)中，這樣規(guī)范才能夠被執(zhí)行、被考核和被顧客感知執(zhí)行：必須有一套系統(tǒng)保證原則和細(xì)節(jié)得到落實和執(zhí)行，才會有效果章義伍版權(quán)課程專業(yè)化:細(xì)節(jié)體現(xiàn)成功的DisciplineDo章義伍版權(quán)課程原則是燈塔Ｑ（品質(zhì)）Ｓ（服務(wù)）Ｃ（清潔）Ｖ（價值）章義伍版權(quán)課程原則是燈塔Ｑ（品質(zhì)）章義伍版權(quán)課程標(biāo)準(zhǔn)化:用數(shù)字說話做到什么程度——standard需要多長時間——howlong需要什么資源——cost章義伍版權(quán)課程標(biāo)準(zhǔn)化:用數(shù)字說話做到什么程度——standa章義伍版權(quán)課程

流程開發(fā)企業(yè)內(nèi)部：優(yōu)秀員工與普通員工顧客期望：滿意與不滿意競爭對手：優(yōu)勢與劣勢外部標(biāo)竿：成功經(jīng)營與失敗教訓(xùn)流程開發(fā)的過程章義伍版權(quán)課程流程開發(fā)企業(yè)內(nèi)部：顧客期望：競爭對手：外部標(biāo)章義伍版權(quán)課程流程貫徹：“三化”簡單化專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化“開發(fā)”三化“貫徹”三化原則：人人會做制度：不折不扣章義伍版權(quán)課程流程貫徹：“三化”簡單化“開發(fā)”三化“貫徹”三章義伍版權(quán)課程有意識有競爭力無意識有競爭力意識競爭力有意識無競爭力無意識無競爭力章義伍版權(quán)課程有意識無意識意識競爭力有意識無意識章義伍版權(quán)課程輸血不如造血！輸血救人一次，造血救人一生不要僅僅關(guān)注能人，而要從整個執(zhí)行系統(tǒng)來看問題不要責(zé)怪員工不行，先檢查自己的流程行不行企業(yè)家應(yīng)為流程埋單！章義伍版權(quán)課程輸血不如造血！輸血救人一次，造血救人一生章義伍執(zhí)行力課程EXECUTION人員流程——先人后事章義伍執(zhí)行力課程EXECUTION人員流程章義伍版權(quán)課程先人后事讓合適的人上車!跟我來,那地方更好!老板們要明白四個道理了不起的人才能做了不起的事(方向)優(yōu)秀的人一定會吸引優(yōu)秀的人(吸力)如果是合適的人在車上,那么激勵和管理就不再是問題如果車上坐的是不合適的人,方向?qū)﹀e都無關(guān)緊要戰(zhàn)略雖好,可誰來做呢？章義伍版權(quán)課程先人后事讓合適的人上車!跟我來,那地方更好!章義伍版權(quán)課程招人:價值評價育人:價值提升用人:價值實現(xiàn)留人:價值維護(hù)人才資源的價值觀章義伍版權(quán)課程招人:價值評價人才資源的價值觀章義伍版權(quán)課程誰是執(zhí)行的主體？執(zhí)行方向系統(tǒng)構(gòu)建文化塑造思維能力腦袋空氣行動方案系統(tǒng)運行文化傳播人際技能脊梁木匠操作方法不折不扣文化吸收技術(shù)技能四肢蜂群高層中層基層章義伍版權(quán)課程誰是執(zhí)行的主體？執(zhí)行方向行動方案操作方法高層中章義伍版權(quán)課程從一開始就找對人!重要的是給何人付酬,而不是如何支付我們招聘了5個人,他們工作起來頂10個,而公司只付8個人的工資執(zhí)行力是“招”出來的真正的執(zhí)行型人才其實是免費的章義伍版權(quán)課程從一開始就找對人!重要的是給何人付酬,而不是如章義伍版權(quán)課程基本原則:不求最優(yōu)秀,但求最適合目標(biāo)選才:基于能力模型尋找怎樣的人?章義伍版權(quán)課程基本原則:不求最優(yōu)秀,但求最適合尋找怎樣的人?章義伍版權(quán)課程韋爾奇：4E選才EnergyEnergizeEdgeExecute章義伍版權(quán)課程韋爾奇：4E選才Energy章義伍版權(quán)課程適者上車!不用花瓶看水平,最重要是勤業(yè);不用天才用適才,最重要是標(biāo)準(zhǔn);用生不用熟,剛步入社會,心態(tài)單純;學(xué)歷經(jīng)歷僅供參考,執(zhí)行力至關(guān)重要;龐大的人才后備軍-50%的機會家庭式的人才組合.章義伍版權(quán)課程適者上車!不用花瓶看水平,最重要是勤業(yè);章義伍版權(quán)課程訓(xùn)練是你能進(jìn)行的最好的投資！訓(xùn)練有素的人員是公司最大的競爭優(yōu)勢投資越多，回報越大執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的章義伍版權(quán)課程訓(xùn)練是你能進(jìn)行的最好的投資！執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出章義伍版權(quán)課程“全職涯培訓(xùn)”全職涯培訓(xùn)包括兩種不同的培訓(xùn)體系

——員工培訓(xùn)

——管理層培訓(xùn)傳授“終生受用的技能和價值觀”訓(xùn)練哲學(xué)：第一次就訓(xùn)練到位！章義伍版權(quán)課程“全職涯培訓(xùn)”全職涯培訓(xùn)包括兩種不同的培訓(xùn)體系章義伍版權(quán)課程員工訓(xùn)練系統(tǒng)一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團(tuán)隊一個系統(tǒng)的訓(xùn)練程序一套有效的訓(xùn)練工具（SOC）一體化的追蹤和獎勵機制章義伍版權(quán)課程員工訓(xùn)練系統(tǒng)一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團(tuán)隊章義伍版權(quán)課程Actionlearning（行動學(xué)習(xí)）Coaching（教練）MDP(管理發(fā)展手冊)PDS(績效發(fā)展系統(tǒng))管理培訓(xùn)體系章義伍版權(quán)課程Actionlearning（行動學(xué)習(xí)）管理章義伍版權(quán)課程加緊業(yè)務(wù)流程的改造，業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ)讓一流的人做業(yè)務(wù)培訓(xùn)人人都是教練！設(shè)立人才快速發(fā)展通道按需購買管理課程，持續(xù)投入全員接受培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)人尤其需要補課先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力章義伍版權(quán)課程加緊業(yè)務(wù)流程的改造，業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ)先有學(xué)章義伍版權(quán)課程藏犬是如何變成藏敖的自然界擇強汰弱，不斷進(jìn)化執(zhí)行人才是充滿活力的狼，而后不是毫無斗志的羊不是強者淘汰弱者，就是弱者淘汰強者執(zhí)行力是“淘汰”出來的章義伍版權(quán)課程藏犬是如何變成藏敖的執(zhí)行力是“淘汰”出來的章義伍版權(quán)課程情感強度能做到量才適用的人，必須具有一定的情感強度為“情”所困的人，說明情感強度不夠第一：很難招聘到高手第二：姑息縱容執(zhí)行不力者世界上最難遵循的規(guī)則是度章義伍版權(quán)課程情感強度能做到量才適用的人，必須具有一定的情感章義伍執(zhí)行力課程EXECUTION運營流程——謀定而后動章義伍執(zhí)行力課程EXECUTION運營流程章義伍版權(quán)課程目標(biāo)——計劃——“細(xì)”溝通——“明”工具——控制——“準(zhǔn)”反饋——“透”獎懲——運營流程七環(huán)節(jié)章義伍版權(quán)課程目標(biāo)——運營流程七環(huán)節(jié)章義伍版權(quán)課程Fewobjectives

Keyinitiatives

Execute

Better

目標(biāo):“精”章義伍版權(quán)課程Fewobjectives目標(biāo):章義伍版權(quán)課程小處著眼大處著手大處著眼小處著手大處著眼大處著手小處著眼小處著手思考行動章義伍版權(quán)課程小處著眼大處著眼大處著眼小處著眼思考行動章義伍版權(quán)課程

大處著眼，小處著手思考：膽大心細(xì)行動：長短目標(biāo)并重該舍則舍不怕手臟與顧客員工合作伙伴共贏為未來投資點評：買它們的股票吧章義伍版權(quán)課程

大處著眼，小處著手思考：膽大章義伍版權(quán)課程

計劃：細(xì)把計劃做細(xì)的關(guān)鍵元素whatwhenwhoresourceproblemopportunity章義伍版權(quán)課程

計劃：細(xì)把計劃做細(xì)的關(guān)鍵元素課程總結(jié)預(yù)防性措施

促進(jìn)性措施

應(yīng)急性措施

利用性措施

課程總結(jié)預(yù)防性措施促進(jìn)性措施應(yīng)急性措施利用性措施章義伍版權(quán)課程工具:

“簡”會看會做會講會改章義伍版權(quán)課程工具:“簡”會看章義伍版權(quán)課程執(zhí)行中的倒三角執(zhí)行也可以“倒行逆施”目標(biāo)確定目標(biāo)執(zhí)行章義伍版權(quán)課程執(zhí)行中的倒三角執(zhí)行也可以“倒行逆施”目標(biāo)確定目章義伍版權(quán)課程無權(quán)等待命令被動工作主管負(fù)責(zé)責(zé)難服從管理有權(quán)采取行動主動開創(chuàng)自我負(fù)責(zé)解決問題自我管理授能，才能自動章義伍版權(quán)課程無權(quán)有權(quán)授能，才能自動章義伍版權(quán)課程控制：“準(zhǔn)”（關(guān)鍵點）質(zhì)量關(guān)鍵點(foodsafety)采購關(guān)鍵點（cutting）服務(wù)瓶頸(2個時期)顧客投訴點員工不滿意點章義伍版權(quán)課程控制：“準(zhǔn)”（關(guān)鍵點）質(zhì)量關(guān)鍵點(foods章義伍版權(quán)課程運營控制法巡視：目標(biāo)追蹤財務(wù)控制流程控制（表格）顧客控制：神秘顧客制度第三方控制章義伍版權(quán)課程運營控制法巡視：目標(biāo)追蹤章義伍版權(quán)課程反饋：“透”吝于贊揚是人性的弱點修正性反饋（對事不對人）負(fù)面反饋無反饋章義伍版權(quán)課程反饋：“透”吝于贊揚是人性的弱點章義伍版權(quán)課程公布成績請上司致謝物質(zhì)獎勵設(shè)立”執(zhí)行獎”特殊車位專用信紙期權(quán)不接受不合格的工作不接受未完成的工作威脅激勵有尊嚴(yán)地辭退獎懲：“公”章義伍版權(quán)課程公布成績不接受不合格的工作獎懲：“公”章義伍版權(quán)課程世上沒有東西可取代堅毅的地位！才干不能，有才能而失敗者比比皆是；天才不能，才華橫溢又毫無進(jìn)取者不勝枚舉；單靠教育不能，受過教育但潦倒終生者充斥世間；唯有堅毅與果敢者能夠無所不能，獲得成功！章義伍版權(quán)課程世上沒有東西可取代堅毅的地位！章義伍執(zhí)行力課程EXECUTION用流程復(fù)制章義伍——打造不依賴于能人的執(zhí)行體系章義伍執(zhí)行力課程EXECUTION用流程復(fù)制章義伍——打造不章義伍版權(quán)課程培訓(xùn)師介紹章義伍，2001至2005年度中國十佳培訓(xùn)師，曾在北京麥當(dāng)勞、聯(lián)想電腦公司、普爾斯馬特中國企業(yè)擔(dān)任營運經(jīng)理/訓(xùn)練經(jīng)理/市場副總監(jiān)/人力總監(jiān)/總經(jīng)理等職務(wù)?，F(xiàn)擔(dān)任清華大學(xué)/北京大學(xué)/浙江大學(xué)/中山大學(xué)/中央黨?？偛冒嗟奶仄附淌?，中國人力資源開發(fā)網(wǎng)特聘專家。章義伍版權(quán)課程培訓(xùn)師介紹章義伍，2001至20章義伍版權(quán)課程大國家,小企業(yè)美國:大國家,大企業(yè)中國:大國家,小企業(yè)章義伍版權(quán)課程大國家,小企業(yè)美國:大國家,大企業(yè)章義伍版權(quán)課程差距,從何而來?兩種模式靠流程/體系復(fù)制靠能人/經(jīng)驗擴張章義伍版權(quán)課程差距,從何而來?兩種模式章義伍版權(quán)課程系統(tǒng)法則企業(yè)不能僅僅靠一兩個能人,一兩個條款,一種熱情.橫下一條心去做事.靠這種做法,你也許可以一兩次僥幸得逞,但不可能持續(xù)成功.真正的執(zhí)行不是靠個人英雄，不是靠使命，而是靠完善的執(zhí)行體系來支撐！章義伍版權(quán)課程系統(tǒng)法則企業(yè)不能僅僅靠一兩個能章義伍版權(quán)課程戴明語錄不能滿足客戶要求的原因中有85%與系統(tǒng)和流程的缺陷有關(guān)……而不是員工。管理的角色是改變流程而不是迫使個別人做得更好！

W.EdwardsDeming章義伍版權(quán)課程戴明語錄不能滿足客戶要求的原因章義伍版權(quán)課程造鐘？還是報時？能人型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡報時，執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)懂得造鐘執(zhí)行不是靠一兩種高瞻遠(yuǎn)矚的新產(chǎn)品贏得市場，而是一套系統(tǒng)的戰(zhàn)略流程設(shè)計執(zhí)行不是靠點子思維、雕蟲小技，而是一套固化的運營流程擴張的根本出路：建立一個不依賴于能人的執(zhí)行體系章義伍版權(quán)課程造鐘？還是報時？能人型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡報時，執(zhí)行型的章義伍版權(quán)課程流程專家麥當(dāng)勞奇跡：三十年，一億倍——在120多個國家擁有3３000家店——多年來，持續(xù)被評為“最有價值的品牌”麥當(dāng)勞賣什么？用一流的規(guī)范武裝三流的員工

章義伍版權(quán)課程流程專家麥當(dāng)勞奇跡：三十年，一億倍章義伍版權(quán)課程為什么“既不大也不久”?人員：無法克服人才復(fù)制的難題戰(zhàn)略：不夠?qū)Ｗ⑷狈?zhí)行工具：重能人，輕系統(tǒng)制度保障不力：情在前，法在后忽視軟力量觀念：做生意？做事業(yè)？章義伍版權(quán)課程為什么“既不大也不久”?人員：無法克服人才復(fù)制章義伍版權(quán)課程領(lǐng)導(dǎo)的痛：流程領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于流程的問題實在不少——９0%的企業(yè)缺乏優(yōu)質(zhì)流程！——不知道如何做流程？——企業(yè)在什么時期應(yīng)該抓流程？——有了流程，為什么無法執(zhí)行？領(lǐng)導(dǎo)者在流程的問題上交了不少學(xué)費，最后換來的卻是借口章義伍版權(quán)課程領(lǐng)導(dǎo)的痛：流程領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于流程的問題實在不少章義伍版權(quán)課程一人經(jīng)驗,大眾受益共同化內(nèi)化聯(lián)結(jié)化外化隱性知識顯性知識知識增值知識復(fù)制章義伍版權(quán)課程一人經(jīng)驗,大眾受益共同化內(nèi)化聯(lián)結(jié)化外化隱性知識章義伍版權(quán)課程告別一枝獨秀！執(zhí)行不能僅僅靠幾個擁有特異功能的人，也不是靠經(jīng)驗領(lǐng)袖傳、幫、帶，而是要擁有一套“人才加工廠”的機制警惕企業(yè)家的雄才大略在家天下和熟人的環(huán)境里，永遠(yuǎn)實現(xiàn)不了職業(yè)化章義伍版權(quán)課程告別一枝獨秀！執(zhí)行不能僅僅靠幾個擁有特異功能的章義伍版權(quán)課程流程開發(fā)的黃金準(zhǔn)則流程的難點之一在于設(shè)計設(shè)計流程基于一個假設(shè)優(yōu)質(zhì)流程的三個標(biāo)志

——簡單化（Simplification）

——專業(yè)化（Specialization）

——標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）章義伍版權(quán)課程流程開發(fā)的黃金準(zhǔn)則流程的難點之一在于設(shè)計章義伍版權(quán)課程簡單化:人人會做執(zhí)行的本質(zhì)：簡單表格程序簡單是復(fù)雜之后的簡單能夠把簡單的事情堅持做到位就是不簡單章義伍版權(quán)課程簡單化:人人會做執(zhí)行的本質(zhì)：簡單章義伍版權(quán)課程清除非增值活動消除過量的產(chǎn)出消除等待時間消除不必要的作業(yè)消除缺陷、返工、故障消除重復(fù)的活動消除不必要的檢驗、審批、協(xié)調(diào)章義伍版權(quán)課程清除非增值活動消除過量的產(chǎn)出章義伍版權(quán)課程簡單才能受眾簡單是人性的直接追求,最方便大眾去執(zhí)行的首要前提就是:化繁為簡,以簡馭繁!成功的法則極為簡單，但簡單并不代表容易。章義伍版權(quán)課程簡單才能受眾簡單是人性的直接追求章義伍版權(quán)課程專業(yè)化:細(xì)節(jié)體現(xiàn)成功的運營系統(tǒng)DisciplineDoDetail原則：即是公司運營的基本法律依據(jù)，對所有人具有約束力，比如麥當(dāng)勞的QSC 細(xì)節(jié)：執(zhí)行就是細(xì)節(jié)，好的規(guī)范必須落實到具體的細(xì)微的運營環(huán)節(jié)當(dāng)中，這樣規(guī)范才能夠被執(zhí)行、被考核和被顧客感知執(zhí)行：必須有一套系統(tǒng)保證原則和細(xì)節(jié)得到落實和執(zhí)行，才會有效果章義伍版權(quán)課程專業(yè)化:細(xì)節(jié)體現(xiàn)成功的DisciplineDo章義伍版權(quán)課程原則是燈塔Ｑ（品質(zhì)）Ｓ（服務(wù)）Ｃ（清潔）Ｖ（價值）章義伍版權(quán)課程原則是燈塔Ｑ（品質(zhì)）章義伍版權(quán)課程標(biāo)準(zhǔn)化:用數(shù)字說話做到什么程度——standard需要多長時間——howlong需要什么資源——cost章義伍版權(quán)課程標(biāo)準(zhǔn)化:用數(shù)字說話做到什么程度——standa章義伍版權(quán)課程

流程開發(fā)企業(yè)內(nèi)部：優(yōu)秀員工與普通員工顧客期望：滿意與不滿意競爭對手：優(yōu)勢與劣勢外部標(biāo)竿：成功經(jīng)營與失敗教訓(xùn)流程開發(fā)的過程章義伍版權(quán)課程流程開發(fā)企業(yè)內(nèi)部：顧客期望：競爭對手：外部標(biāo)章義伍版權(quán)課程流程貫徹：“三化”簡單化專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化“開發(fā)”三化“貫徹”三化原則：人人會做制度：不折不扣章義伍版權(quán)課程流程貫徹：“三化”簡單化“開發(fā)”三化“貫徹”三章義伍版權(quán)課程有意識有競爭力無意識有競爭力意識競爭力有意識無競爭力無意識無競爭力章義伍版權(quán)課程有意識無意識意識競爭力有意識無意識章義伍版權(quán)課程輸血不如造血！輸血救人一次，造血救人一生不要僅僅關(guān)注能人，而要從整個執(zhí)行系統(tǒng)來看問題不要責(zé)怪員工不行，先檢查自己的流程行不行企業(yè)家應(yīng)為流程埋單！章義伍版權(quán)課程輸血不如造血！輸血救人一次，造血救人一生章義伍執(zhí)行力課程EXECUTION人員流程——先人后事章義伍執(zhí)行力課程EXECUTION人員流程章義伍版權(quán)課程先人后事讓合適的人上車!跟我來,那地方更好!老板們要明白四個道理了不起的人才能做了不起的事(方向)優(yōu)秀的人一定會吸引優(yōu)秀的人(吸力)如果是合適的人在車上,那么激勵和管理就不再是問題如果車上坐的是不合適的人,方向?qū)﹀e都無關(guān)緊要戰(zhàn)略雖好,可誰來做呢？章義伍版權(quán)課程先人后事讓合適的人上車!跟我來,那地方更好!章義伍版權(quán)課程招人:價值評價育人:價值提升用人:價值實現(xiàn)留人:價值維護(hù)人才資源的價值觀章義伍版權(quán)課程招人:價值評價人才資源的價值觀章義伍版權(quán)課程誰是執(zhí)行的主體？執(zhí)行方向系統(tǒng)構(gòu)建文化塑造思維能力腦袋空氣行動方案系統(tǒng)運行文化傳播人際技能脊梁木匠操作方法不折不扣文化吸收技術(shù)技能四肢蜂群高層中層基層章義伍版權(quán)課程誰是執(zhí)行的主體？執(zhí)行方向行動方案操作方法高層中章義伍版權(quán)課程從一開始就找對人!重要的是給何人付酬,而不是如何支付我們招聘了5個人,他們工作起來頂10個,而公司只付8個人的工資執(zhí)行力是“招”出來的真正的執(zhí)行型人才其實是免費的章義伍版權(quán)課程從一開始就找對人!重要的是給何人付酬,而不是如章義伍版權(quán)課程基本原則:不求最優(yōu)秀,但求最適合目標(biāo)選才:基于能力模型尋找怎樣的人?章義伍版權(quán)課程基本原則:不求最優(yōu)秀,但求最適合尋找怎樣的人?章義伍版權(quán)課程韋爾奇：4E選才EnergyEnergizeEdgeExecute章義伍版權(quán)課程韋爾奇：4E選才Energy章義伍版權(quán)課程適者上車!不用花瓶看水平,最重要是勤業(yè);不用天才用適才,最重要是標(biāo)準(zhǔn);用生不用熟,剛步入社會,心態(tài)單純;學(xué)歷經(jīng)歷僅供參考,執(zhí)行力至關(guān)重要;龐大的人才后備軍-50%的機會家庭式的人才組合.章義伍版權(quán)課程適者上車!不用花瓶看水平,最重要是勤業(yè);章義伍版權(quán)課程訓(xùn)練是你能進(jìn)行的最好的投資！訓(xùn)練有素的人員是公司最大的競爭優(yōu)勢投資越多，回報越大執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的章義伍版權(quán)課程訓(xùn)練是你能進(jìn)行的最好的投資！執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出章義伍版權(quán)課程“全職涯培訓(xùn)”全職涯培訓(xùn)包括兩種不同的培訓(xùn)體系

——員工培訓(xùn)

——管理層培訓(xùn)傳授“終生受用的技能和價值觀”訓(xùn)練哲學(xué)：第一次就訓(xùn)練到位！章義伍版權(quán)課程“全職涯培訓(xùn)”全職涯培訓(xùn)包括兩種不同的培訓(xùn)體系章義伍版權(quán)課程員工訓(xùn)練系統(tǒng)一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團(tuán)隊一個系統(tǒng)的訓(xùn)練程序一套有效的訓(xùn)練工具（SOC）一體化的追蹤和獎勵機制章義伍版權(quán)課程員工訓(xùn)練系統(tǒng)一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團(tuán)隊章義伍版權(quán)課程Actionlearning（行動學(xué)習(xí)）Coaching（教練）MDP(管理發(fā)展手冊)PDS(績效發(fā)展系統(tǒng))管理培訓(xùn)體系章義伍版權(quán)課程Actionlearning（行動學(xué)習(xí)）管理章義伍版權(quán)課程加緊業(yè)務(wù)流程的改造，業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ)讓一流的人做業(yè)務(wù)培訓(xùn)人人都是教練！設(shè)立人才快速發(fā)展通道按需購買管理課程，持續(xù)投入全員接受培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)人尤其需要補課先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力章義伍版權(quán)課程加緊業(yè)務(wù)流程的改造，業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ)先有學(xué)章義伍版權(quán)課程藏犬是如何變成藏敖的自然界擇強汰弱，不斷進(jìn)化執(zhí)行人才是充滿活力的狼，而后不是毫無斗志的羊不是強者淘汰弱者，就是弱者淘汰強者執(zhí)行力是“淘汰”出來的章義伍版權(quán)課程藏犬是如何變成藏敖的執(zhí)行力是“淘汰”出來的章義伍版權(quán)課程情感強度能做到量才適用的人，必須具有一定的情感強度為“情”所困的人，說明情感強度不夠第一：很難招聘到高手第二：姑息縱容執(zhí)行不力者世界上最難遵循的規(guī)則是度章義伍版權(quán)課程情感強度能做到量才適用的人，必須具有一定的情感章義伍執(zhí)行力課程EXECUTION運營流程——謀定而后動章義伍執(zhí)行力課程EXECUTION運營流程章義伍版權(quán)課程目標(biāo)——計劃——“細(xì)”溝通——“明”工具——控制——“準(zhǔn)”反饋——“透”獎懲——運營流程七環(huán)節(jié)章義伍版權(quán)課程目標(biāo)——運營流程七環(huán)節(jié)章義伍版權(quán)課程Fewobjectives

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