存量客戶精確化營銷系統(tǒng)介紹課件

目錄項(xiàng)目綜述平臺(tái)介紹亮點(diǎn)應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)建設(shè)背景 建設(shè)目的總體思路系統(tǒng)框架功能架構(gòu)模型架構(gòu)營銷戰(zhàn)略分群營銷機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)營銷矩陣應(yīng)用案例使用情況目錄項(xiàng)目綜述平臺(tái)介紹亮點(diǎn)應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)建設(shè)背景 建設(shè)目的1移動(dòng)運(yùn)營商對(duì)客戶資源的爭(zhēng)奪日趨激烈，以及客戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)期望的增強(qiáng)，再加上移動(dòng)自身業(yè)務(wù)增長的需要，這些都對(duì)客戶服務(wù)管理工作提出了更高的要求建設(shè)背景當(dāng)前服務(wù)工作面臨著來自競(jìng)爭(zhēng)、客戶、企業(yè)三個(gè)層面的新挑戰(zhàn)企業(yè)：營銷過程需要與服務(wù)過程融合，通過服務(wù)營銷一體化，帶動(dòng)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的收入的同時(shí)降低對(duì)客戶的營銷傷害競(jìng)爭(zhēng)：隨著3G時(shí)代的到來,競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將從新增市場(chǎng)的開拓轉(zhuǎn)移到存量市場(chǎng)的保有，客戶忠誠對(duì)于企業(yè)的價(jià)值顯得至觀重要客戶：客戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)的期望也在增強(qiáng)，客戶的服務(wù)需求逐漸多樣化和個(gè)性化，服務(wù)客戶、滿足需求對(duì)于提升客戶感知有積極的促進(jìn)作用132移動(dòng)運(yùn)營商對(duì)客戶資源的爭(zhēng)奪日趨激烈，以及客戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)期望的2建設(shè)背景提高區(qū)域化營銷支撐力度區(qū)域資源分配缺乏數(shù)據(jù)指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)區(qū)域網(wǎng)格化管理存在困難不知道客戶在哪里……區(qū)域支撐不足價(jià)值提升不夠業(yè)務(wù)營銷不細(xì)業(yè)務(wù)運(yùn)營不實(shí)各類客戶群體研究不足不清楚到底有哪些客戶群找不到各群體的領(lǐng)先客戶無法獲取各個(gè)客戶群包含的個(gè)體

……找不到真正有需求的客戶仍然有部分業(yè)務(wù)靠捆綁維系客戶；業(yè)務(wù)活躍度有待提升

……無法跟蹤到客戶的日常行為無法在客戶有需求的時(shí)候提供我們的業(yè)務(wù)

……建設(shè)背景提高區(qū)域化營銷支撐力度區(qū)域資源分配缺乏數(shù)據(jù)指導(dǎo)3Page4建設(shè)目的Page4通過多維統(tǒng)計(jì)與查詢分析細(xì)分群的主要特征及組間差異基于客戶綜合價(jià)值和需求的細(xì)分分成不同的細(xì)分組并制定不同的營銷服務(wù)策略數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求親情號(hào)碼需求漫游長途需求新業(yè)務(wù)體驗(yàn)需求服務(wù)個(gè)性化需求……對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行精確識(shí)別，推動(dòng)精細(xì)化市場(chǎng)營銷,對(duì)存量客戶保有、話務(wù)量激發(fā)和新業(yè)務(wù)價(jià)值提升工作的支撐，從而提高企業(yè)收入。Page4建設(shè)目的Page4通過多維統(tǒng)計(jì)與查詢分析細(xì)分群4甄別客戶價(jià)值客戶價(jià)值評(píng)估模型借助客戶價(jià)值評(píng)估模型甄別核心客戶客戶評(píng)估1粘性鑒定鑒別客戶粘性客戶粘性評(píng)估模型借助客戶粘性評(píng)估模型確定每個(gè)客戶的粘性指數(shù)2異動(dòng)監(jiān)控監(jiān)控客戶異動(dòng)客戶異動(dòng)評(píng)估模型借助客戶客戶異動(dòng)預(yù)警模型確定每個(gè)客戶的異動(dòng)狀況3需求識(shí)別客戶需求識(shí)別客戶聚類分組模型新業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)模型【手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)報(bào)、彩鈴】通過聚類及業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)模型識(shí)別客戶的現(xiàn)有及潛在需求4營銷矩陣構(gòu)建營銷矩陣數(shù)據(jù)分析、矩陣構(gòu)建構(gòu)建一對(duì)一營銷矩陣，真正實(shí)現(xiàn)差異化營銷5實(shí)施評(píng)估6應(yīng)用實(shí)施評(píng)估數(shù)據(jù)跟蹤與分析對(duì)應(yīng)用實(shí)施效果及時(shí)評(píng)估與修正存量客戶精細(xì)化營銷系統(tǒng)整體思路-借助存量客戶精細(xì)化營銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)核心客戶保有體系閉環(huán)流程甄別客戶價(jià)值客戶價(jià)值評(píng)估模型借助客戶價(jià)值評(píng)估模型甄別核心客戶5目錄項(xiàng)目綜述平臺(tái)介紹亮點(diǎn)應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)建設(shè)背景 建設(shè)目的總體思路系統(tǒng)框架功能架構(gòu)模型架構(gòu)營銷戰(zhàn)略分群營銷機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)營銷矩陣應(yīng)用案例使用情況目錄項(xiàng)目綜述平臺(tái)介紹亮點(diǎn)應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)建設(shè)背景 建設(shè)目的6（數(shù)據(jù)中心/集市）浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市分析應(yīng)用浙江移動(dòng)營銷管理子系統(tǒng)存量客戶精確化營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)模型支撐營銷管理平臺(tái)基礎(chǔ)功能支撐營銷管理基礎(chǔ)功能客戶價(jià)值評(píng)估營銷渠道資源共享精確營銷定位客戶細(xì)分模型個(gè)人客戶異動(dòng)粘性決策樹模型存量客戶個(gè)人價(jià)值評(píng)估模型營銷機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)營銷活動(dòng)支撐營銷知識(shí)庫系統(tǒng)門戶數(shù)據(jù)層功能層展現(xiàn)層存量集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估模型營銷活動(dòng)效果評(píng)估營銷管理應(yīng)用功能支撐門戶角色支撐系統(tǒng)框架基于省公司地市數(shù)據(jù)中心進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)（數(shù)據(jù)中心/集市）浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市分析應(yīng)用浙江移動(dòng)營78系統(tǒng)功能架構(gòu)8系統(tǒng)功能架構(gòu)8系統(tǒng)整體數(shù)據(jù)處理流程系統(tǒng)整體數(shù)據(jù)處理流程9數(shù)據(jù)模型處理過程個(gè)人客戶價(jià)值模型個(gè)人客戶粘性模型個(gè)人客戶異動(dòng)模型手機(jī)報(bào)響應(yīng)率模型彩鈴沉默響應(yīng)模型換鈴活躍響應(yīng)模型手機(jī)上網(wǎng)沉默模型手機(jī)上網(wǎng)波動(dòng)模型用戶信息表話務(wù)量數(shù)據(jù)表交往圈數(shù)據(jù)表特服訂購表賬務(wù)收入表新業(yè)務(wù)使用表大客戶信息表集團(tuán)客戶信息表集團(tuán)成員信息表…價(jià)值決策模型接口層用戶基本信息中間表增值統(tǒng)一匯總中間表語音統(tǒng)一匯總中間表個(gè)人客戶指數(shù)中間表新業(yè)務(wù)指數(shù)月中間表用戶統(tǒng)一客戶視圖中間層數(shù)據(jù)模型處理過程個(gè)人客戶價(jià)值模型個(gè)人客戶粘性模型個(gè)人客戶異動(dòng)10目標(biāo)客戶群模型實(shí)現(xiàn)流程11用戶統(tǒng)一客戶視圖營銷優(yōu)先級(jí)矩陣新業(yè)務(wù)提升矩陣全量數(shù)據(jù)取數(shù)矩陣話務(wù)激發(fā)矩陣客戶保有矩陣參數(shù)配置信息營銷活動(dòng)規(guī)則處理推送方式客戶保有目標(biāo)客戶群新業(yè)務(wù)提升目標(biāo)客戶群話務(wù)激發(fā)目標(biāo)客戶群目標(biāo)數(shù)據(jù)推送周期外呼平臺(tái)營銷管理平臺(tái)短信平臺(tái)按日推送按月推送定期推送用戶擴(kuò)展信息目標(biāo)客戶群模型實(shí)現(xiàn)流程11用戶統(tǒng)一客戶視圖營銷優(yōu)先級(jí)矩陣新業(yè)11客戶精確化營銷全流程個(gè)人價(jià)值指數(shù)評(píng)估政策制定矩陣配置目標(biāo)生成營銷執(zhí)行用戶基礎(chǔ)信息匯總，語音統(tǒng)一視圖匯總，增值統(tǒng)一視圖匯總客戶統(tǒng)一視圖匯總，個(gè)人價(jià)值指數(shù)結(jié)算，新業(yè)務(wù)指數(shù)計(jì)算……營銷目標(biāo)：存量客戶保有營銷政策：預(yù)繳100元得260元話費(fèi)限制條件：在網(wǎng)時(shí)長<12月，86<回報(bào)率<=100，ARPU<30……配置營銷矩陣、輔助矩陣、預(yù)繳信息、推薦語、推送頻率、矩陣導(dǎo)入、矩陣規(guī)則解析……根據(jù)營銷矩陣規(guī)則，生成目標(biāo)客戶群數(shù)據(jù)，推送給營業(yè)前臺(tái)、外呼平臺(tái)、營銷管理平臺(tái)。營業(yè)員前臺(tái)推薦、外呼推薦、短信推薦、彩信推薦、Wap推薦、客戶經(jīng)理推薦……營銷評(píng)估營銷效果反饋，營銷效果評(píng)估客戶精確化營銷全流程個(gè)人價(jià)值政策矩陣目標(biāo)營銷用戶基礎(chǔ)信息匯總12外圍接口外圍接口13目錄項(xiàng)目綜述平臺(tái)介紹亮點(diǎn)應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)建設(shè)背景 建設(shè)目的總體思路系統(tǒng)框架功能架構(gòu)模型架構(gòu)營銷戰(zhàn)略分群營銷機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)營銷矩陣應(yīng)用案例使用情況目錄項(xiàng)目綜述平臺(tái)介紹亮點(diǎn)應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)建設(shè)背景 建設(shè)目的14亮點(diǎn)應(yīng)用【營銷戰(zhàn)略分群】地市數(shù)據(jù)中心客戶價(jià)值模型客戶預(yù)警模型客戶異動(dòng)模型客戶粘性模型客戶統(tǒng)一視圖營銷管理視圖客戶戰(zhàn)略分群存量保有群話務(wù)激發(fā)群新業(yè)務(wù)提升群集團(tuán)預(yù)警群亮點(diǎn)應(yīng)用【營銷戰(zhàn)略分群】地市數(shù)據(jù)中心客戶價(jià)值模型客戶預(yù)警模型15營銷戰(zhàn)略分群：營銷針對(duì)存量市場(chǎng)的個(gè)人客戶與集團(tuán)客戶，分別構(gòu)建評(píng)估體系個(gè)人客戶價(jià)值貢獻(xiàn)客戶當(dāng)前貢獻(xiàn)客戶忠誠度客戶影響力回報(bào)率ARPU前三月平均貢獻(xiàn)率交往圈社會(huì)影響力交往圈業(yè)務(wù)影響力直接價(jià)值客戶歷史貢獻(xiàn)間接價(jià)值前三月平均ARPU在網(wǎng)時(shí)長交往圈集團(tuán)影響力+個(gè)人客戶價(jià)值關(guān)鍵人客戶價(jià)值集團(tuán)關(guān)鍵人價(jià)值評(píng)估個(gè)性化信息【關(guān)】基本信息間接價(jià)值直接價(jià)值集團(tuán)屬性信息當(dāng)前貢獻(xiàn)歷史貢獻(xiàn)客戶信譽(yù)度客戶忠誠度客戶影響力結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯，通過AHP專家打分方法，確定評(píng)分體系指標(biāo)權(quán)重，形成客戶價(jià)值評(píng)估體系營銷戰(zhàn)略分群：營銷針對(duì)存量市場(chǎng)的個(gè)人客戶與集團(tuán)客戶，分別構(gòu)建16營銷戰(zhàn)略分群：營銷針對(duì)存量市場(chǎng)的個(gè)人客戶與集團(tuán)客戶，分別構(gòu)建評(píng)估體系營銷戰(zhàn)略分群：營銷針對(duì)存量市場(chǎng)的個(gè)人客戶與集團(tuán)客戶，分別構(gòu)建17營銷戰(zhàn)略分群：異動(dòng)模型Phase2Phase3進(jìn)入模型獲得概率對(duì)客戶異動(dòng)概率進(jìn)行分級(jí)營銷戰(zhàn)略分群：異動(dòng)模型Phase2Phase3進(jìn)入模型獲18營銷戰(zhàn)略分群：粘性模型Phase1Phase2Phase3進(jìn)入模型獲得概率對(duì)客戶粘性概率進(jìn)行分級(jí)營銷戰(zhàn)略分群：粘性模型Phase1Phase2Phase19Page20亮點(diǎn)應(yīng)用-構(gòu)建存量客戶聚類模型，挖掘消費(fèi)特征，形成存量客戶細(xì)分組，指導(dǎo)營銷對(duì)整體存量用戶進(jìn)行聚類，發(fā)掘客戶消費(fèi)行為，將客戶細(xì)分為七大類16個(gè)細(xì)分組表：存量個(gè)人客戶聚類結(jié)果省內(nèi)長途呼入時(shí)長省級(jí)長途呼入時(shí)長本地呼出時(shí)長本地長途時(shí)長省內(nèi)長途時(shí)長省級(jí)長途時(shí)長國際長途時(shí)長省內(nèi)漫游時(shí)長省級(jí)漫游時(shí)長虛擬網(wǎng)時(shí)長虛擬網(wǎng)漫游時(shí)長語音交往圈廣度語音交往圈深度虛擬網(wǎng)廣度虛擬網(wǎng)深度國際長途呼入時(shí)長國際漫游時(shí)長……聚類模型124576因素Y因素X因素ZPage20亮點(diǎn)應(yīng)用-構(gòu)建存量客戶聚類模型，挖掘消費(fèi)特征，20高價(jià)值：評(píng)分前10%用戶中高價(jià)值：10%-30%用戶中價(jià)值：評(píng)分中間60%低價(jià)值：評(píng)分最低10%有異動(dòng)異動(dòng)評(píng)分32分以上無異動(dòng)異動(dòng)指數(shù)低于42分營銷矩陣價(jià)值異動(dòng)粘性需求23種話務(wù)量分組是否手機(jī)報(bào)潛力客戶彩鈴/換鈴潛力客戶手機(jī)上網(wǎng)潛力客戶高粘性粘性90分以上中粘性粘性70-90分無粘性70分以下高價(jià)值中高價(jià)值中價(jià)值低價(jià)值高粘性中粘性無粘性高粘性有異動(dòng)無異動(dòng)手機(jī)報(bào)手機(jī)上網(wǎng)彩鈴/換鈴話務(wù)量激發(fā)亮點(diǎn)應(yīng)用【營銷矩陣】結(jié)合價(jià)值、粘性、異動(dòng)及需求四個(gè)維度構(gòu)建客戶保有及營銷矩陣高價(jià)值：評(píng)分前10%用戶有異動(dòng)營銷矩陣價(jià)值異動(dòng)粘性需亮點(diǎn)應(yīng)用【營銷矩陣】示意亮點(diǎn)應(yīng)用【營銷矩陣】示意【營銷矩陣】以取數(shù)矩陣為依托，實(shí)現(xiàn)每月一對(duì)一后臺(tái)營銷的自動(dòng)化＋每月形成客戶保有取數(shù)矩陣、客戶新業(yè)務(wù)價(jià)值提升等取數(shù)矩陣，通過支撐自動(dòng)取數(shù)的方式，形成每個(gè)客戶號(hào)碼和營銷政策的一對(duì)一匹配，再將每個(gè)取數(shù)矩陣的取數(shù)結(jié)果進(jìn)行合并后，形成客戶推薦政策表，從而實(shí)現(xiàn)了每月一對(duì)一營銷的半自動(dòng)化。＋………客戶推薦政策列表【營銷矩陣】以取數(shù)矩陣為依托，實(shí)現(xiàn)每月一對(duì)一后臺(tái)營銷的自動(dòng)化23目錄項(xiàng)目綜述平臺(tái)介紹亮點(diǎn)應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)建設(shè)背景 建設(shè)目的總體思路系統(tǒng)框架功能架構(gòu)模型架構(gòu)營銷戰(zhàn)略分群營銷機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)營銷矩陣應(yīng)用案例使用情況目錄項(xiàng)目綜述平臺(tái)介紹亮點(diǎn)應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)建設(shè)背景 建設(shè)目的24應(yīng)用方向保有營銷服務(wù)管理核心客戶保有全量客戶保有話務(wù)量營銷新業(yè)務(wù)營銷集團(tuán)業(yè)務(wù)營銷集團(tuán)服務(wù)等級(jí)劃分客戶經(jīng)理能力匹配客戶經(jīng)理工作效能評(píng)估集團(tuán)回報(bào)成本管理123456789應(yīng)用方向保有營銷服務(wù)管理核心客戶保有全量客戶保有話務(wù)量營銷新252、一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)營銷優(yōu)先級(jí)、1對(duì)1保有、新業(yè)務(wù)、話務(wù)激發(fā)和虛擬網(wǎng)營銷政策一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)營銷優(yōu)先級(jí)一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)主推預(yù)繳政策一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)預(yù)繳政策群一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一系列粘性新業(yè)務(wù)政策和體驗(yàn)政策部分用戶對(duì)應(yīng)一系列話務(wù)激發(fā)政策營銷優(yōu)先級(jí)矩陣虛擬網(wǎng)營銷矩陣保有矩陣新業(yè)務(wù)矩陣話務(wù)激發(fā)矩陣系統(tǒng)應(yīng)用高價(jià)值：評(píng)分前10%用戶中高價(jià)值：10%-30%用戶中價(jià)值：評(píng)分中間60%低價(jià)值：評(píng)分最低10%有異動(dòng)異動(dòng)評(píng)分16分以上無異動(dòng)異動(dòng)指數(shù)低于16分營銷矩陣綜合價(jià)值決策樹判定用戶異動(dòng)決策樹判定用戶粘性需求和潛力23種話務(wù)量分組是否手機(jī)報(bào)潛力客戶彩鈴/換鈴潛力客戶手機(jī)上網(wǎng)潛力客戶高粘性粘性96分以上中粘性粘性85-96分無粘性85分以下2、一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)營銷優(yōu)先級(jí)、1對(duì)1保有、新業(yè)務(wù)、話務(wù)激發(fā)26-27-

1對(duì)1精確確定在保有營銷、話務(wù)量激發(fā)營銷和新業(yè)務(wù)價(jià)值提升營銷之間的營銷優(yōu)先級(jí)

示例：對(duì)于高粘性無異動(dòng)的中高端客戶，對(duì)于無0/1類捆綁或3個(gè)月內(nèi)到期的，在保有方面?zhèn)戎赜趦r(jià)值捆綁，在價(jià)值捆綁的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開展話務(wù)激發(fā)和新業(yè)務(wù)價(jià)值提升。2、一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)營銷優(yōu)先級(jí)、1對(duì)1保有、新業(yè)務(wù)、話務(wù)激發(fā)和虛擬網(wǎng)營銷政策營銷優(yōu)先級(jí)系統(tǒng)應(yīng)用——營銷優(yōu)先級(jí)-27-1對(duì)1精確確定在保有營銷、話務(wù)量激發(fā)營銷和新業(yè)27在明確精確確定1對(duì)1營銷優(yōu)先級(jí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步定義營銷政策群，并1對(duì)1精確確定在保有營銷中的推薦建議

示例：對(duì)于在網(wǎng)年限大于1年，且在價(jià)值評(píng)估結(jié)果中前三個(gè)季度回報(bào)率大于86分，且150>arpu>=100的用戶，適合向其推廣的政策群為6（政策群以優(yōu)惠幅度等多維度判斷后形成，內(nèi)含多個(gè)預(yù)繳捆綁政策，營業(yè)員可自由選擇），并在該政策群中提取一個(gè)政策做為推薦參考，從而同時(shí)滿足了優(yōu)惠幅度控制和客戶靈活選擇，營業(yè)員靈活推薦的三方需求。系統(tǒng)應(yīng)用——保有政策2、一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)營銷優(yōu)先級(jí)、1對(duì)1保有、新業(yè)務(wù)、話務(wù)激發(fā)和虛擬網(wǎng)營銷政策保有政策在明確精確確定1對(duì)1營銷優(yōu)先級(jí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步定義營銷28客戶保有政策構(gòu)成兩種保有政策家庭親情網(wǎng)家庭統(tǒng)一支付家庭信息化業(yè)務(wù)號(hào)簿管家飛信139郵箱虛擬網(wǎng)……移動(dòng)送大禮系列套餐月費(fèi)預(yù)繳神州行續(xù)捆綁政策老帶新政策校園學(xué)生專屬政策……一個(gè)主推政策＋一個(gè)政策群兩種政策展示方式融家庭產(chǎn)品營銷與0/1類捆綁為一體；融粘性新業(yè)務(wù)營銷于新業(yè)務(wù)營銷為一體2、一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)營銷優(yōu)先級(jí)、1對(duì)1保有、新業(yè)務(wù)、話務(wù)激發(fā)和虛擬網(wǎng)營銷政策保有政策系統(tǒng)應(yīng)用——保有政策客戶保有政策構(gòu)成兩種保有政策家庭親情網(wǎng)移動(dòng)送大禮系列一個(gè)主推29優(yōu)惠政策群的分類排序方式2、一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)營銷優(yōu)先級(jí)、1對(duì)1保有、新業(yè)務(wù)、話務(wù)激發(fā)和虛擬網(wǎng)營銷政策保有政策系統(tǒng)應(yīng)用——保有政策優(yōu)惠政策群的分類排序方式2、一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)營銷優(yōu)先級(jí)、1對(duì)30在明確精確確定1對(duì)1營銷優(yōu)先級(jí)的基礎(chǔ)上，1對(duì)1精確確定在話務(wù)量激發(fā)營銷中的推薦建議

示例：對(duì)于在客戶消費(fèi)行為評(píng)估中，消費(fèi)行為為省外被叫組的用戶，且國內(nèi)長途量最高的對(duì)端為安徽的，再綜合其它條件，確定其推薦政策為安徽長途通。2、一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)營銷優(yōu)先級(jí)、1對(duì)1保有、新業(yè)務(wù)、話務(wù)激發(fā)和虛擬網(wǎng)營銷政策話務(wù)激發(fā)系統(tǒng)應(yīng)用——話務(wù)激發(fā)在明確精確確定1對(duì)1營銷優(yōu)先級(jí)的基礎(chǔ)上，1對(duì)1精確確定31說明：外地務(wù)工中端組，是本地需求少、長途被叫多的客戶，是有需求但因資費(fèi)等問題導(dǎo)致主叫不多，借資費(fèi)杠桿撬動(dòng)話務(wù)量。長途計(jì)費(fèi)語音單價(jià)高于0.25元/分鐘，針對(duì)較高長途單價(jià)的套餐客戶推廣。長途MOU時(shí)長不能過高，過高將導(dǎo)致收入減少。2、一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)營銷優(yōu)先級(jí)、1對(duì)1保有、新業(yè)務(wù)、話務(wù)激發(fā)和虛擬網(wǎng)營銷政策話務(wù)激發(fā)系統(tǒng)應(yīng)用——話務(wù)激發(fā)說明：2、一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)營銷優(yōu)先級(jí)、1對(duì)1保有、新業(yè)務(wù)、話321、營業(yè)員界面全景，分為四個(gè)區(qū)域，客戶保有區(qū)域（含客戶保有基本信息和優(yōu)惠政策推薦信息）、新業(yè)務(wù)營銷區(qū)域（含客戶新業(yè)務(wù)基本信息和推薦政策信息）、話務(wù)激發(fā)區(qū)域、客戶近三個(gè)月短信和外呼接觸記錄顯示區(qū)域存量用戶保有基本信息展示區(qū)存量用戶0/1類捆綁匹配政策展示區(qū)此三色區(qū)域根據(jù)營銷優(yōu)先級(jí)調(diào)換顯示的優(yōu)先順序無政策匹配時(shí)不顯示系統(tǒng)應(yīng)用——營業(yè)前臺(tái)1、營業(yè)員界面全景，分為四個(gè)區(qū)域，客戶保有區(qū)域（含客戶保有基33客戶基礎(chǔ)信息優(yōu)惠政策信息新業(yè)務(wù)營銷信息活動(dòng)體驗(yàn)區(qū)參與營銷信息2、目前的營業(yè)展示界面：實(shí)現(xiàn)營業(yè)員觸發(fā)式面對(duì)面營銷，增強(qiáng)營銷效果，提高客戶服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)應(yīng)用——前臺(tái)界面示例客戶基礎(chǔ)信息優(yōu)惠政策信息新業(yè)務(wù)營銷信息活動(dòng)體驗(yàn)區(qū)參與營銷信息34存量精確營銷系統(tǒng)實(shí)際使用情況3月18日全市登陸次數(shù)為6324，以下為按區(qū)縣統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)使用人數(shù)系統(tǒng)一周平均次數(shù)為6000次，分功能模塊統(tǒng)計(jì)使用次數(shù)在試點(diǎn)期間登錄人員最多的角色為營銷策劃人員、縣公司營銷和服務(wù)管理人員、營業(yè)員、部分客戶經(jīng)理和電話經(jīng)理。存量精確營銷系統(tǒng)實(shí)際使用情況3月18日全市登陸次數(shù)為632435存量精確營銷系統(tǒng)實(shí)際使用情況—營銷效果為提升營業(yè)員的工作效率，開展?fàn)I業(yè)廳營業(yè)員勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，以下數(shù)據(jù)為3月15日-3月19日，5日的營銷數(shù)據(jù)存量精確營銷系統(tǒng)實(shí)際使用情況—營銷效果為提升營業(yè)員的工作36為提升營業(yè)員的工作效率，開展?fàn)I業(yè)廳營業(yè)員勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，以下數(shù)據(jù)為3月15日-3月19日，5日的營銷數(shù)據(jù)存量精確營銷系統(tǒng)實(shí)際使用情況—營銷效果為提升營業(yè)員的工作效率，開展?fàn)I業(yè)廳營業(yè)員勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，以37精品課件！精品課件！38精品課件！精品課件！39ThankYou!ThankYou!40目錄項(xiàng)目綜述平臺(tái)介紹亮點(diǎn)應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)建設(shè)背景 建設(shè)目的總體思路系統(tǒng)框架功能架構(gòu)模型架構(gòu)營銷戰(zhàn)略分群營銷機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)營銷矩陣應(yīng)用案例使用情況目錄項(xiàng)目綜述平臺(tái)介紹亮點(diǎn)應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)建設(shè)背景 建設(shè)目的41移動(dòng)運(yùn)營商對(duì)客戶資源的爭(zhēng)奪日趨激烈，以及客戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)期望的增強(qiáng)，再加上移動(dòng)自身業(yè)務(wù)增長的需要，這些都對(duì)客戶服務(wù)管理工作提出了更高的要求建設(shè)背景當(dāng)前服務(wù)工作面臨著來自競(jìng)爭(zhēng)、客戶、企業(yè)三個(gè)層面的新挑戰(zhàn)企業(yè)：營銷過程需要與服務(wù)過程融合，通過服務(wù)營銷一體化，帶動(dòng)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的收入的同時(shí)降低對(duì)客戶的營銷傷害競(jìng)爭(zhēng)：隨著3G時(shí)代的到來,競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將從新增市場(chǎng)的開拓轉(zhuǎn)移到存量市場(chǎng)的保有，客戶忠誠對(duì)于企業(yè)的價(jià)值顯得至觀重要客戶：客戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)的期望也在增強(qiáng)，客戶的服務(wù)需求逐漸多樣化和個(gè)性化，服務(wù)客戶、滿足需求對(duì)于提升客戶感知有積極的促進(jìn)作用132移動(dòng)運(yùn)營商對(duì)客戶資源的爭(zhēng)奪日趨激烈，以及客戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)期望的42建設(shè)背景提高區(qū)域化營銷支撐力度區(qū)域資源分配缺乏數(shù)據(jù)指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)區(qū)域網(wǎng)格化管理存在困難不知道客戶在哪里……區(qū)域支撐不足價(jià)值提升不夠業(yè)務(wù)營銷不細(xì)業(yè)務(wù)運(yùn)營不實(shí)各類客戶群體研究不足不清楚到底有哪些客戶群找不到各群體的領(lǐng)先客戶無法獲取各個(gè)客戶群包含的個(gè)體

……找不到真正有需求的客戶仍然有部分業(yè)務(wù)靠捆綁維系客戶；業(yè)務(wù)活躍度有待提升

……無法跟蹤到客戶的日常行為無法在客戶有需求的時(shí)候提供我們的業(yè)務(wù)

……建設(shè)背景提高區(qū)域化營銷支撐力度區(qū)域資源分配缺乏數(shù)據(jù)指導(dǎo)43Page44建設(shè)目的Page44通過多維統(tǒng)計(jì)與查詢分析細(xì)分群的主要特征及組間差異基于客戶綜合價(jià)值和需求的細(xì)分分成不同的細(xì)分組并制定不同的營銷服務(wù)策略數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求親情號(hào)碼需求漫游長途需求新業(yè)務(wù)體驗(yàn)需求服務(wù)個(gè)性化需求……對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行精確識(shí)別，推動(dòng)精細(xì)化市場(chǎng)營銷,對(duì)存量客戶保有、話務(wù)量激發(fā)和新業(yè)務(wù)價(jià)值提升工作的支撐，從而提高企業(yè)收入。Page4建設(shè)目的Page4通過多維統(tǒng)計(jì)與查詢分析細(xì)分群44甄別客戶價(jià)值客戶價(jià)值評(píng)估模型借助客戶價(jià)值評(píng)估模型甄別核心客戶客戶評(píng)估1粘性鑒定鑒別客戶粘性客戶粘性評(píng)估模型借助客戶粘性評(píng)估模型確定每個(gè)客戶的粘性指數(shù)2異動(dòng)監(jiān)控監(jiān)控客戶異動(dòng)客戶異動(dòng)評(píng)估模型借助客戶客戶異動(dòng)預(yù)警模型確定每個(gè)客戶的異動(dòng)狀況3需求識(shí)別客戶需求識(shí)別客戶聚類分組模型新業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)模型【手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)報(bào)、彩鈴】通過聚類及業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)模型識(shí)別客戶的現(xiàn)有及潛在需求4營銷矩陣構(gòu)建營銷矩陣數(shù)據(jù)分析、矩陣構(gòu)建構(gòu)建一對(duì)一營銷矩陣，真正實(shí)現(xiàn)差異化營銷5實(shí)施評(píng)估6應(yīng)用實(shí)施評(píng)估數(shù)據(jù)跟蹤與分析對(duì)應(yīng)用實(shí)施效果及時(shí)評(píng)估與修正存量客戶精細(xì)化營銷系統(tǒng)整體思路-借助存量客戶精細(xì)化營銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)核心客戶保有體系閉環(huán)流程甄別客戶價(jià)值客戶價(jià)值評(píng)估模型借助客戶價(jià)值評(píng)估模型甄別核心客戶45目錄項(xiàng)目綜述平臺(tái)介紹亮點(diǎn)應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)建設(shè)背景 建設(shè)目的總體思路系統(tǒng)框架功能架構(gòu)模型架構(gòu)營銷戰(zhàn)略分群營銷機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)營銷矩陣應(yīng)用案例使用情況目錄項(xiàng)目綜述平臺(tái)介紹亮點(diǎn)應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)建設(shè)背景 建設(shè)目的46（數(shù)據(jù)中心/集市）浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市分析應(yīng)用浙江移動(dòng)營銷管理子系統(tǒng)存量客戶精確化營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)模型支撐營銷管理平臺(tái)基礎(chǔ)功能支撐營銷管理基礎(chǔ)功能客戶價(jià)值評(píng)估營銷渠道資源共享精確營銷定位客戶細(xì)分模型個(gè)人客戶異動(dòng)粘性決策樹模型存量客戶個(gè)人價(jià)值評(píng)估模型營銷機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)營銷活動(dòng)支撐營銷知識(shí)庫系統(tǒng)門戶數(shù)據(jù)層功能層展現(xiàn)層存量集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估模型營銷活動(dòng)效果評(píng)估營銷管理應(yīng)用功能支撐門戶角色支撐系統(tǒng)框架基于省公司地市數(shù)據(jù)中心進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)（數(shù)據(jù)中心/集市）浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市分析應(yīng)用浙江移動(dòng)營4748系統(tǒng)功能架構(gòu)8系統(tǒng)功能架構(gòu)48系統(tǒng)整體數(shù)據(jù)處理流程系統(tǒng)整體數(shù)據(jù)處理流程49數(shù)據(jù)模型處理過程個(gè)人客戶價(jià)值模型個(gè)人客戶粘性模型個(gè)人客戶異動(dòng)模型手機(jī)報(bào)響應(yīng)率模型彩鈴沉默響應(yīng)模型換鈴活躍響應(yīng)模型手機(jī)上網(wǎng)沉默模型手機(jī)上網(wǎng)波動(dòng)模型用戶信息表話務(wù)量數(shù)據(jù)表交往圈數(shù)據(jù)表特服訂購表賬務(wù)收入表新業(yè)務(wù)使用表大客戶信息表集團(tuán)客戶信息表集團(tuán)成員信息表…價(jià)值決策模型接口層用戶基本信息中間表增值統(tǒng)一匯總中間表語音統(tǒng)一匯總中間表個(gè)人客戶指數(shù)中間表新業(yè)務(wù)指數(shù)月中間表用戶統(tǒng)一客戶視圖中間層數(shù)據(jù)模型處理過程個(gè)人客戶價(jià)值模型個(gè)人客戶粘性模型個(gè)人客戶異動(dòng)50目標(biāo)客戶群模型實(shí)現(xiàn)流程51用戶統(tǒng)一客戶視圖營銷優(yōu)先級(jí)矩陣新業(yè)務(wù)提升矩陣全量數(shù)據(jù)取數(shù)矩陣話務(wù)激發(fā)矩陣客戶保有矩陣參數(shù)配置信息營銷活動(dòng)規(guī)則處理推送方式客戶保有目標(biāo)客戶群新業(yè)務(wù)提升目標(biāo)客戶群話務(wù)激發(fā)目標(biāo)客戶群目標(biāo)數(shù)據(jù)推送周期外呼平臺(tái)營銷管理平臺(tái)短信平臺(tái)按日推送按月推送定期推送用戶擴(kuò)展信息目標(biāo)客戶群模型實(shí)現(xiàn)流程11用戶統(tǒng)一客戶視圖營銷優(yōu)先級(jí)矩陣新業(yè)51客戶精確化營銷全流程個(gè)人價(jià)值指數(shù)評(píng)估政策制定矩陣配置目標(biāo)生成營銷執(zhí)行用戶基礎(chǔ)信息匯總，語音統(tǒng)一視圖匯總，增值統(tǒng)一視圖匯總客戶統(tǒng)一視圖匯總，個(gè)人價(jià)值指數(shù)結(jié)算，新業(yè)務(wù)指數(shù)計(jì)算……營銷目標(biāo)：存量客戶保有營銷政策：預(yù)繳100元得260元話費(fèi)限制條件：在網(wǎng)時(shí)長<12月，86<回報(bào)率<=100，ARPU<30……配置營銷矩陣、輔助矩陣、預(yù)繳信息、推薦語、推送頻率、矩陣導(dǎo)入、矩陣規(guī)則解析……根據(jù)營銷矩陣規(guī)則，生成目標(biāo)客戶群數(shù)據(jù)，推送給營業(yè)前臺(tái)、外呼平臺(tái)、營銷管理平臺(tái)。營業(yè)員前臺(tái)推薦、外呼推薦、短信推薦、彩信推薦、Wap推薦、客戶經(jīng)理推薦……營銷評(píng)估營銷效果反饋，營銷效果評(píng)估客戶精確化營銷全流程個(gè)人價(jià)值政策矩陣目標(biāo)營銷用戶基礎(chǔ)信息匯總52外圍接口外圍接口53目錄項(xiàng)目綜述平臺(tái)介紹亮點(diǎn)應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)建設(shè)背景 建設(shè)目的總體思路系統(tǒng)框架功能架構(gòu)模型架構(gòu)營銷戰(zhàn)略分群營銷機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)營銷矩陣應(yīng)用案例使用情況目錄項(xiàng)目綜述平臺(tái)介紹亮點(diǎn)應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)建設(shè)背景 建設(shè)目的54亮點(diǎn)應(yīng)用【營銷戰(zhàn)略分群】地市數(shù)據(jù)中心客戶價(jià)值模型客戶預(yù)警模型客戶異動(dòng)模型客戶粘性模型客戶統(tǒng)一視圖營銷管理視圖客戶戰(zhàn)略分群存量保有群話務(wù)激發(fā)群新業(yè)務(wù)提升群集團(tuán)預(yù)警群亮點(diǎn)應(yīng)用【營銷戰(zhàn)略分群】地市數(shù)據(jù)中心客戶價(jià)值模型客戶預(yù)警模型55營銷戰(zhàn)略分群：營銷針對(duì)存量市場(chǎng)的個(gè)人客戶與集團(tuán)客戶，分別構(gòu)建評(píng)估體系個(gè)人客戶價(jià)值貢獻(xiàn)客戶當(dāng)前貢獻(xiàn)客戶忠誠度客戶影響力回報(bào)率ARPU前三月平均貢獻(xiàn)率交往圈社會(huì)影響力交往圈業(yè)務(wù)影響力直接價(jià)值客戶歷史貢獻(xiàn)間接價(jià)值前三月平均ARPU在網(wǎng)時(shí)長交往圈集團(tuán)影響力+個(gè)人客戶價(jià)值關(guān)鍵人客戶價(jià)值集團(tuán)關(guān)鍵人價(jià)值評(píng)估個(gè)性化信息【關(guān)】基本信息間接價(jià)值直接價(jià)值集團(tuán)屬性信息當(dāng)前貢獻(xiàn)歷史貢獻(xiàn)客戶信譽(yù)度客戶忠誠度客戶影響力結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯，通過AHP專家打分方法，確定評(píng)分體系指標(biāo)權(quán)重，形成客戶價(jià)值評(píng)估體系營銷戰(zhàn)略分群：營銷針對(duì)存量市場(chǎng)的個(gè)人客戶與集團(tuán)客戶，分別構(gòu)建56營銷戰(zhàn)略分群：營銷針對(duì)存量市場(chǎng)的個(gè)人客戶與集團(tuán)客戶，分別構(gòu)建評(píng)估體系營銷戰(zhàn)略分群：營銷針對(duì)存量市場(chǎng)的個(gè)人客戶與集團(tuán)客戶，分別構(gòu)建57營銷戰(zhàn)略分群：異動(dòng)模型Phase2Phase3進(jìn)入模型獲得概率對(duì)客戶異動(dòng)概率進(jìn)行分級(jí)營銷戰(zhàn)略分群：異動(dòng)模型Phase2Phase3進(jìn)入模型獲58營銷戰(zhàn)略分群：粘性模型Phase1Phase2Phase3進(jìn)入模型獲得概率對(duì)客戶粘性概率進(jìn)行分級(jí)營銷戰(zhàn)略分群：粘性模型Phase1Phase2Phase59Page60亮點(diǎn)應(yīng)用-構(gòu)建存量客戶聚類模型，挖掘消費(fèi)特征，形成存量客戶細(xì)分組，指導(dǎo)營銷對(duì)整體存量用戶進(jìn)行聚類，發(fā)掘客戶消費(fèi)行為，將客戶細(xì)分為七大類16個(gè)細(xì)分組表：存量個(gè)人客戶聚類結(jié)果省內(nèi)長途呼入時(shí)長省級(jí)長途呼入時(shí)長本地呼出時(shí)長本地長途時(shí)長省內(nèi)長途時(shí)長省級(jí)長途時(shí)長國際長途時(shí)長省內(nèi)漫游時(shí)長省級(jí)漫游時(shí)長虛擬網(wǎng)時(shí)長虛擬網(wǎng)漫游時(shí)長語音交往圈廣度語音交往圈深度虛擬網(wǎng)廣度虛擬網(wǎng)深度國際長途呼入時(shí)長國際漫游時(shí)長……聚類模型124576因素Y因素X因素ZPage20亮點(diǎn)應(yīng)用-構(gòu)建存量客戶聚類模型，挖掘消費(fèi)特征，60高價(jià)值：評(píng)分前10%用戶中高價(jià)值：10%-30%用戶中價(jià)值：評(píng)分中間60%低價(jià)值：評(píng)分最低10%有異動(dòng)異動(dòng)評(píng)分32分以上無異動(dòng)異動(dòng)指數(shù)低于42分營銷矩陣價(jià)值異動(dòng)粘性需求23種話務(wù)量分組是否手機(jī)報(bào)潛力客戶彩鈴/換鈴潛力客戶手機(jī)上網(wǎng)潛力客戶高粘性粘性90分以上中粘性粘性70-90分無粘性70分以下高價(jià)值中高價(jià)值中價(jià)值低價(jià)值高粘性中粘性無粘性高粘性有異動(dòng)無異動(dòng)手機(jī)報(bào)手機(jī)上網(wǎng)彩鈴/換鈴話務(wù)量激發(fā)亮點(diǎn)應(yīng)用【營銷矩陣】結(jié)合價(jià)值、粘性、異動(dòng)及需求四個(gè)維度構(gòu)建客戶保有及營銷矩陣高價(jià)值：評(píng)分前10%用戶有異動(dòng)營銷矩陣價(jià)值異動(dòng)粘性需亮點(diǎn)應(yīng)用【營銷矩陣】示意亮點(diǎn)應(yīng)用【營銷矩陣】示意【營銷矩陣】以取數(shù)矩陣為依托，實(shí)現(xiàn)每月一對(duì)一后臺(tái)營銷的自動(dòng)化＋每月形成客戶保有取數(shù)矩陣、客戶新業(yè)務(wù)價(jià)值提升等取數(shù)矩陣，通過支撐自動(dòng)取數(shù)的方式，形成每個(gè)客戶號(hào)碼和營銷政策的一對(duì)一匹配，再將每個(gè)取數(shù)矩陣的取數(shù)結(jié)果進(jìn)行合并后，形成客戶推薦政策表，從而實(shí)現(xiàn)了每月一對(duì)一營銷的半自動(dòng)化。＋………客戶推薦政策列表【營銷矩陣】以取數(shù)矩陣為依托，實(shí)現(xiàn)每月一對(duì)一后臺(tái)營銷的自動(dòng)化63目錄項(xiàng)目綜述平臺(tái)介紹亮點(diǎn)應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)建設(shè)背景 建設(shè)目的總體思路系統(tǒng)框架功能架構(gòu)模型架構(gòu)營銷戰(zhàn)略分群營銷機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)營銷矩陣應(yīng)用案例使用情況目錄項(xiàng)目綜述平臺(tái)介紹亮點(diǎn)應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)建設(shè)背景 建設(shè)目的64應(yīng)用方向保有營銷服務(wù)管理核心客戶保有全量客戶保有話務(wù)量營銷新業(yè)務(wù)營銷集團(tuán)業(yè)務(wù)營銷集團(tuán)服務(wù)等級(jí)劃分客戶經(jīng)理能力匹配客戶經(jīng)理工作效能評(píng)估集團(tuán)回報(bào)成本管理123456789應(yīng)用方向保有營銷服務(wù)管理核心客戶保有全量客戶保有話務(wù)量營銷新652、一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)營銷優(yōu)先級(jí)、1對(duì)1保有、新業(yè)務(wù)、話務(wù)激發(fā)和虛擬網(wǎng)營銷政策一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)營銷優(yōu)先級(jí)一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)主推預(yù)繳政策一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)預(yù)繳政策群一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一系列粘性新業(yè)務(wù)政策和體驗(yàn)政策部分用戶對(duì)應(yīng)一系列話務(wù)激發(fā)政策營銷優(yōu)先級(jí)矩陣虛擬網(wǎng)營銷矩陣保有矩陣新業(yè)務(wù)矩陣話務(wù)激發(fā)矩陣系統(tǒng)應(yīng)用高價(jià)值：評(píng)分前10%用戶中高價(jià)值：10%-30%用戶中價(jià)值：評(píng)分中間60%低價(jià)值：評(píng)分最低10%有異動(dòng)異動(dòng)評(píng)分16分以上無異動(dòng)異動(dòng)指數(shù)低于16分營銷矩陣綜合價(jià)值決策樹判定用戶異動(dòng)決策樹判定用戶粘性需求和潛力23種話務(wù)量分組是否手機(jī)報(bào)潛力客戶彩鈴/換鈴潛力客戶手機(jī)上網(wǎng)潛力客戶高粘性粘性96分以上中粘性粘性85-96分無粘性85分以下2、一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)營銷優(yōu)先級(jí)、1對(duì)1保有、新業(yè)務(wù)、話務(wù)激發(fā)66-67-

1對(duì)1精確確定在保有營銷、話務(wù)量激發(fā)營銷和新業(yè)務(wù)價(jià)值提升營銷之間的營銷優(yōu)先級(jí)

示例：對(duì)于高粘性無異動(dòng)的中高端客戶，對(duì)于無0/1類捆綁或3個(gè)月內(nèi)到期的，在保有方面?zhèn)戎赜趦r(jià)值捆綁，在價(jià)值捆綁的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開展話務(wù)激發(fā)和新業(yè)務(wù)價(jià)值提升。2、一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)營銷優(yōu)先級(jí)、1對(duì)1保有、新業(yè)務(wù)、話務(wù)激發(fā)和虛擬網(wǎng)營銷政策營銷優(yōu)先級(jí)系統(tǒng)應(yīng)用——營銷優(yōu)先級(jí)-27-1對(duì)1精確確定在保有營銷、話務(wù)量激發(fā)營銷和新業(yè)67在明確精確確定1對(duì)1營銷優(yōu)先級(jí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步定義營銷政策群，并1對(duì)1精確確定在保有營銷中的推薦建議

示例：對(duì)于在網(wǎng)年限大于1年，且在價(jià)值評(píng)估結(jié)果中前三個(gè)季度回報(bào)率大于86分，且150>arpu>=100的用戶，適合向其推廣的政策群為6（政策群以優(yōu)惠幅度等多維度判斷后形成，內(nèi)含多個(gè)預(yù)繳捆綁政策，營業(yè)員可自由選擇），并在該政策群中提取一個(gè)政策做為推薦參考，從而同時(shí)滿足了優(yōu)惠幅度控制和客戶靈活選擇，營業(yè)員靈活推薦的三方需求。系統(tǒng)應(yīng)用——保有政策2、一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)營銷優(yōu)先級(jí)、1對(duì)1保有、新業(yè)務(wù)、話務(wù)激發(fā)和虛擬網(wǎng)營銷政策保有政策在明確精確確定1對(duì)1營銷優(yōu)先級(jí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步定義營銷68客戶保有政策構(gòu)成兩種保有政策家庭親情網(wǎng)家庭統(tǒng)一支付家庭信息化業(yè)務(wù)號(hào)簿管家飛信139郵箱虛擬網(wǎng)……移動(dòng)送大禮系列套餐月費(fèi)預(yù)繳神州行續(xù)捆綁政策老帶新政策校園學(xué)生專屬政策……一個(gè)主推政策＋一個(gè)政策群兩種政策展示方式融家庭產(chǎn)品營銷與0/1類捆綁為一體；融粘性新業(yè)務(wù)營銷于新業(yè)務(wù)營銷為一體2、一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)營銷優(yōu)先級(jí)、1對(duì)1保