物流管理理論概述課程課件

物流管理

授課教師:陳老師物流管理

授課教師:陳老師1物流管理概述

2物流管理概述

2教材

《物流管理概論》，田源，機(jī)械工業(yè)出版社

參考資料《物流管理》，李嚴(yán)峰，東北師范大學(xué)出版社《現(xiàn)代物流管理》，王之泰，中國工人出版社總評形式平時&論文&期末考試3教材3課程內(nèi)容物流的基本概念物流管理的基本概念物流成本管理物流服務(wù)管理物流質(zhì)量管理物流功能要素管理企業(yè)物流第三方物流包裝裝卸與搬運(yùn)儲存運(yùn)輸流通加工配送物流信息系統(tǒng)4課程內(nèi)容物流的基本概念包裝4學(xué)習(xí)方法掌握基本的概念、理論參考案例、補(bǔ)充材料，通過思考，對物流形成自己的認(rèn)識案例研究法、實(shí)地調(diào)研法對于本門課程意義重大理論聯(lián)系實(shí)際，利用盡可能多的信息渠道獲取更多的物流知識5學(xué)習(xí)方法掌握基本的概念、理論5

物流管理的涵義

物流管理是指為了以最低的成本達(dá)到客戶所滿意的服務(wù)水平，對物流活動進(jìn)行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。--國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》物流管理是通過對物流的“計劃—實(shí)施—評價”反復(fù)進(jìn)行的。6物流管理的涵義

物流管理是指為了物流管理－7R恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品（Rightproduct）恰當(dāng)?shù)臄?shù)量（Rightquantity）恰當(dāng)?shù)臈l件（Rightcondition）恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)（Rightplace）恰當(dāng)?shù)臅r間（Righttime）恰當(dāng)?shù)念櫩停≧ightcustomer）恰當(dāng)?shù)某杀荆≧ightcost）

7R強(qiáng)調(diào)了空間、時間、成本與服務(wù)的重要性。7物流管理－7R恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品（Rightproduct）7從功能角度來看：

對物流活動諸要素的管理從系統(tǒng)角度來看：

對物流系統(tǒng)諸要素的管理

從職能角度來看：

物流活動中具體的職能管理從流程角度來看：

對于物流流程的管理物流管理的內(nèi)容

8從功能角度來看：物流管理的內(nèi)容

8物流系統(tǒng)諸要素的管理

人的管理物的管理涉及物流活動諸要素，即物的運(yùn)輸、儲存、包裝、流通加工等。財?shù)墓芾碇饕肝锪鞴芾碇杏嘘P(guān)降低物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益等方面的內(nèi)容。是物流管理的出發(fā)點(diǎn)，也是物流管理的歸宿。設(shè)備管理方法管理信息管理9物流系統(tǒng)諸要素的管理人的管理9物流計劃管理物流技術(shù)管理物流質(zhì)量管理包括物流服務(wù)質(zhì)量、物流工作質(zhì)量、物流工程質(zhì)量等的管理。物流經(jīng)濟(jì)管理包括物流費(fèi)用的計算和控制，物流勞務(wù)價格的確定和管理，物流活動的經(jīng)濟(jì)核算、分析等。物流活動中具體的職能管理

10物流計劃管理物流活動中具體的職能管理10

（一）實(shí)體分銷管理（二）企業(yè)集成化管理（三）供應(yīng)鏈管理階段物流管理發(fā)展的歷史

11物流管理發(fā)展的歷史

11物流管理的原則物流管理的總原則——物流合理化注重社會經(jīng)濟(jì)效益用戶至上、質(zhì)量第一社會化、現(xiàn)代化與合理化經(jīng)濟(jì)、行政、法律與教育方法相結(jié)合12物流管理的原則12物流管理的目標(biāo)

根本目的：運(yùn)用各種現(xiàn)代化的管理方法和管理手段，以取得物流系統(tǒng)的最佳效益。

（一）快速反應(yīng)（二）最小變異（三）最低庫存（四）物流質(zhì)量

產(chǎn)品處于不同生命周期具有不同的物流管理目標(biāo)。13物流管理的目標(biāo)根本目的：運(yùn)用各種現(xiàn)代化的管理方法和管理手段一、物流管理組織概述物流管理組織相關(guān)概念建立物流管理組織的基本原則物流管理組織的內(nèi)容14一、物流管理組織概述物流管理組織相關(guān)概念14物流管理組織相關(guān)概念組織是指為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，通過人與人、人與物以及信息的有機(jī)結(jié)合所形成的社會系統(tǒng)。企業(yè)組織為了有效地向社會提供產(chǎn)品或勞務(wù)，將企業(yè)的各種貨源，按照一定形式相結(jié)合的社會系統(tǒng)。可分為生產(chǎn)勞動組織和企業(yè)管理組織。物流管理組織指在企業(yè)或整個社會中為了進(jìn)行物流管理，把責(zé)任和權(quán)限體系化的組織。其通過建立一定的管理機(jī)構(gòu)來發(fā)揮物流管理組織的作用。其構(gòu)成要素有：物流管理人員（主體）、健全的規(guī)章制度（行為準(zhǔn)則）、企業(yè)物流信息（媒介）15物流管理組織相關(guān)概念組織15建立物流管理組織的基本原則精簡：物流企業(yè)經(jīng)營管理的各類機(jī)構(gòu)的組建應(yīng)同企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營任務(wù)相適應(yīng)，要精簡機(jī)構(gòu)部門、精簡管理人員的編制。統(tǒng)一：物流企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的組織機(jī)構(gòu)必須是一個有機(jī)結(jié)合的統(tǒng)一的組織體系。自主和高效：物流企業(yè)等級鏈上的各部門各環(huán)節(jié)的機(jī)構(gòu)都在各自的職責(zé)和權(quán)限范圍內(nèi)，獨(dú)立自主地履行職能，充分發(fā)揮各級組織機(jī)構(gòu)的主動性和積極性，提高管理工作效率。16建立物流管理組織的基本原則精簡：16物流管理組織的內(nèi)容物流組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計確定整個企業(yè)物流組織的框架和結(jié)構(gòu)，確定企業(yè)中各職能部門、各層次及各環(huán)節(jié)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)方式。物流組織規(guī)章制度的建立從總體和局部兩方面著手，具體明確各層次、各環(huán)節(jié)管理部門的行為準(zhǔn)則、工作要求以及協(xié)調(diào)、檢查和反饋制度。物流組織人力資源管理管理組織中干部和工作人員的配備。17物流管理組織的內(nèi)容物流組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計17二、物流管理組織形式1傳統(tǒng)型組織經(jīng)理制造市場?銷售財務(wù)?管理包裝裝卸廠內(nèi)搬運(yùn)廠外運(yùn)輸工廠倉庫工廠庫存設(shè)備布置顧客服務(wù)水平折扣量倉庫選址倉庫庫存配送流通路線銷售預(yù)測計算機(jī)管理經(jīng)營計劃研究訂貨處理庫存投資成本分析圖1傳統(tǒng)型物流組織結(jié)構(gòu)18二、物流管理組織形式1傳統(tǒng)型組織經(jīng)理制二、物流管理組織形式2直線型組織圖2直線型物流組織結(jié)構(gòu)物流經(jīng)理庫存管理訂貨處理倉庫運(yùn)輸19二、物流管理組織形式2直線型組織圖2直線型物流組二、物流管理組織形式3參謀型組織圖3參謀型物流組織結(jié)構(gòu)物流經(jīng)理計劃顧客服務(wù)技術(shù)成本分析預(yù)測長期計劃短期計劃庫存管理及相關(guān)作業(yè)定期察看搬運(yùn)?包裝含預(yù)算管理20二、物流管理組織形式3參謀型組織圖3參謀型物流組織二、物流管理組織形式4直線參謀型組織物流經(jīng)理計劃?管理物流作業(yè)供應(yīng)?庫存顧客服務(wù)成本分析預(yù)算統(tǒng)制市場及與之相關(guān)的協(xié)同作業(yè)物流技術(shù)運(yùn)輸倉庫受理訂貨庫存管理采購制造計劃及與之相關(guān)的協(xié)同作業(yè)圖4傳統(tǒng)型物流組織結(jié)構(gòu)21二、物流管理組織形式4直線參謀型組織物流經(jīng)理計劃?管二、物流管理組織形式5運(yùn)用型組織這是一種運(yùn)用原來的組織形式來順利地完成各種物流合理化經(jīng)營措施和改善方法的組織，這種組織形式不必為此另設(shè)管理機(jī)構(gòu)。它主要通過各種手段和控制，以及采納外出專家的意見，對物流諸活動進(jìn)行調(diào)整，從而推進(jìn)綜合物流合理化，降低物流成本。22二、物流管理組織形式5運(yùn)用型組織22二、物流管理組織形式6物流子公司這是一種新型的物流管理組織形式。是企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)為了實(shí)現(xiàn)物流合理化而將物流管理的一部分或全部分離出來，由一個具有法人資格的獨(dú)立的企業(yè)，實(shí)行社會化、專門化經(jīng)營。其以物流管理效率化和降低費(fèi)用為第一目標(biāo)。23二、物流管理組織形式6物流子公司23二、物流管理組織形式7矩陣式廠長（或總經(jīng)理）項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3項(xiàng)目n車間1車間2車間n24二、物流管理組織形式7矩陣式廠長項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)車間1車間2車二、物流管理組織形式7矩陣式優(yōu)點(diǎn)：組織中的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系能很好的結(jié)合，任務(wù)有專人負(fù)責(zé)，有利于高效完成任務(wù)；把屬于不同部門的具有不同專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的專業(yè)人員組織在一起，有助于激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造性，能培養(yǎng)和發(fā)揮人們的工作能力；團(tuán)隊(duì)所擔(dān)負(fù)的任務(wù)可隨情況的變化而變化，使組織結(jié)構(gòu)能同時具有較好的適應(yīng)性與穩(wěn)定性。缺點(diǎn):團(tuán)隊(duì)成員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，往往會發(fā)生一些矛盾。

矩陣組織的進(jìn)一步發(fā)展是多維組織（multi-dimensionalorganization）。25二、物流管理組織形式7矩陣式優(yōu)點(diǎn)：25二、物流管理組織形式8、扁平化組織式

連接子合同單位公司A的邊界采購中心主要供應(yīng)商單位顧客聯(lián)絡(luò)和定貨管理組市場代理單位制造資源權(quán)利中心

工程資源權(quán)力中心

互補(bǔ)的競爭者跨功能管理組

主要顧客扁平化組織結(jié)構(gòu)26二、物流管理組織形式8、扁平化組織式連接子合同單位公司A三、物流管理組織的國際比較美國物流管理組織的特征日本物流管理組織的特征我國物流管理組織的特征27三、物流管理組織的國際比較美國物流管理組織的特征27美國物流管理組織的特征物流組織已經(jīng)正規(guī)化負(fù)責(zé)物流管理的經(jīng)理已經(jīng)成為公司的高層管理者強(qiáng)調(diào)物流的集中控制管理范圍超出傳統(tǒng)的物流活動，而上升到供應(yīng)鏈管理物流組織以“流”定位，鼓勵適當(dāng)?shù)奈锪髦亟M，強(qiáng)調(diào)滿足顧客需求和創(chuàng)造物流價值。28美國物流管理組織的特征物流組織已經(jīng)正規(guī)化28日本物流管理組織的特征物流部門沒有獨(dú)立開來，沒有受到足夠的重視物流業(yè)務(wù)與物流戰(zhàn)略管理混在一起物流部門的指示經(jīng)常受阻只注重物流業(yè)務(wù)本身，不重視物流機(jī)構(gòu)問題物流職能不清晰29日本物流管理組織的特征物流部門沒有獨(dú)立開來，沒有受到足夠的重我國物流管理組織的特征企業(yè)管理組織形式落后物流管理組織職能薄弱物流管理與其他業(yè)務(wù)不協(xié)調(diào)信息提供不夠及時、準(zhǔn)確、全面，影響物流的順暢30我國物流管理組織的特征企業(yè)管理組織形式落后物流管理組織職能薄第三節(jié)物流質(zhì)量管理一、物流質(zhì)量管理的概念

1、質(zhì)量管理質(zhì)量保證（對用戶而言）

是企業(yè)質(zhì)量管理的核心。質(zhì)量控制（對企業(yè)內(nèi)部而言）是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。31第三節(jié)物流質(zhì)量管理一、物流質(zhì)量管理的概念質(zhì)量保證（對用戶

2、物流質(zhì)量管理就是依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務(wù)需要，通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法實(shí)施計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的活動過程。新《物流術(shù)語》定義：物流質(zhì)量管理（logisticsqualitymanagement）：通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，對物流活動實(shí)施的全對象、全過程、全員參與的質(zhì)量控制過程。322、物流質(zhì)量管理32生產(chǎn)者用戶滿足兩方面的要求33生產(chǎn)者滿足兩方面的要求33二、物流質(zhì)量的內(nèi)容1、物品的質(zhì)量保證2、物品的質(zhì)量改善3、物流服務(wù)質(zhì)量4、物流工作質(zhì)量5、物流工程質(zhì)量34二、物流質(zhì)量的內(nèi)容1、物品的質(zhì)量保證34三、物流質(zhì)量管理的特點(diǎn)全員參與全程控制全面管理整體發(fā)展35三、物流質(zhì)量管理的特點(diǎn)全員參與35四、物流質(zhì)量管理的方法1、質(zhì)量目標(biāo)管理4個過程制訂目標(biāo)展開目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)評價目標(biāo)36四、物流質(zhì)量管理的方法1、質(zhì)量目標(biāo)管理制訂目標(biāo)362、PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）（1）P(Plan)：計劃（2）D（Do）：執(zhí)行（3）C（Check）：檢查（4）A（Action）：總結(jié)372、PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）（1）P(Plan)：計劃37（1）PDCA的次序是順序進(jìn)行的；（2）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)；（3）逐級上升，不斷提高；（4）總結(jié)（處理）階段是關(guān)鍵。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)38（1）PDCA的次序是順序進(jìn)行的；PDCA循環(huán)的特點(diǎn)38第四節(jié)物流服務(wù)管理一、物流服務(wù)的意義1、物流服務(wù)定義物流服務(wù)（logisticsservice）：物流供應(yīng)方通過對運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送和信息管理等基本功能的組織與管理來滿足客戶物流需求的行為。綜合物流服務(wù)（Integratedlogisticsservice）：為客戶制定整體性的物流方案，并對物流活動要素進(jìn)行規(guī)劃、組織、實(shí)施和系統(tǒng)化運(yùn)作。39第四節(jié)物流服務(wù)管理一、物流服務(wù)的意義39

對于貨主企業(yè)的物流部門來說，供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、回收廢棄物流，可以看作是給企業(yè)內(nèi)部客戶提供服務(wù)的，而銷售物流服務(wù)對于企業(yè)來說屬于外部客戶服務(wù)的范疇，是客戶服務(wù)的重要構(gòu)成部分。

對于專門提供物流服務(wù)的物流企業(yè)來說，物流服務(wù)本身就是企業(yè)的產(chǎn)品。物流企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)使服務(wù)對象的滿意度提高，從而有效地增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。40對于貨主企業(yè)的物流部門來說，供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、2、物流服務(wù)的意義（1）是企業(yè)差別化經(jīng)營的重要手段（2）對企業(yè)經(jīng)營績效具有重大影響（3）對降低流通成本具有重要影響（4）在整個供應(yīng)鏈中起著紐帶作用412、物流服務(wù)的意義（1）是企業(yè)差別化經(jīng)營的重要手段41二、物流服務(wù)的內(nèi)容1、對貨主企業(yè)而言三個層次（1）功能活動方面（2）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)方面（3）經(jīng)營理念方面42二、物流服務(wù)的內(nèi)容1、對貨主企業(yè)而言（1）功能活動方面422、對物流企業(yè)而言物流企業(yè)的服務(wù)要滿足貨主企業(yè)向其客戶提供物流服務(wù)的需要，無論是在服務(wù)能力上，還是在服務(wù)質(zhì)量上都要以貨主滿意為目標(biāo)。在能力上滿足貨主需求，主要表現(xiàn)在適量性、多批次、廣泛性等方面；在質(zhì)量上滿足貨主需求，主要表現(xiàn)在安全、準(zhǔn)確、迅速、經(jīng)濟(jì)等方面。432、對物流企業(yè)而言物流企業(yè)的服務(wù)要滿足貨主企業(yè)向其客戶提供物物流企業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容：運(yùn)輸、儲存、配送、包裝、流通加工、物流系統(tǒng)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)等以及與其聯(lián)系的物流信息服務(wù)。在整個服務(wù)體系中，物流服務(wù)商還應(yīng)能夠?yàn)樨浿髌髽I(yè)提供其他的增值性服務(wù)，如一條龍門對門服務(wù)、市場調(diào)查與預(yù)測、庫存控制決策建議、訂貨指導(dǎo)、業(yè)務(wù)運(yùn)作過程診斷、各種代辦業(yè)務(wù)和物流全過程追蹤等服務(wù)。

44物流企業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容：運(yùn)輸、儲存、配送、包裝、流通加工、物三、物流服務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI,KeyPerformanceIndicators）：是指在企業(yè)整體績效管理中所采用的一種績效評估方法。當(dāng)然，由于客戶的類型不同，要求的物流服務(wù)也有所不同，相應(yīng)的物流服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和服務(wù)水平也會有所區(qū)別，客戶服務(wù)指標(biāo)的設(shè)定以及標(biāo)準(zhǔn)水平的確定也就會隨著客戶的需求而有所區(qū)分。45三、物流服務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI,KeyKPI名稱服務(wù)水平訂單準(zhǔn)時完成率一般要求達(dá)到98％以上公路運(yùn)輸準(zhǔn)點(diǎn)率一般要求達(dá)到95％以上鐵路運(yùn)輸準(zhǔn)點(diǎn)率一般要求達(dá)到90％以上運(yùn)輸貨損貨差率一般要求達(dá)到0.1％以下倉儲貨損貨差率一般要求達(dá)到0.1％以下物流服務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)及服務(wù)水平

46KPI名稱服務(wù)水平訂單準(zhǔn)時完成率一般要求達(dá)到98％以上公路案例：惠爾物流的KPI指標(biāo)惠爾物流始終堅持客戶至上，嚴(yán)格按照ISO9001：2000的標(biāo)準(zhǔn)建立和改進(jìn)服務(wù)流程，完善質(zhì)量管理，多年來公司的多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)考核在行業(yè)內(nèi)居于前列：出入庫準(zhǔn)確率>99.8%裝貨準(zhǔn)時率>99.7%分揀包裝準(zhǔn)確率>99.8%回單準(zhǔn)確率：>99.5%訂單處理準(zhǔn)確率>99.8%貨物安全率：>99.5%到貨準(zhǔn)確率>99.3%客戶投訴率：<0.1%47案例：惠爾物流的KPI指標(biāo)惠爾物流始終堅持客戶至上，嚴(yán)格按照指標(biāo)要素層基本指標(biāo)層服務(wù)水平總體作業(yè)質(zhì)量評價指標(biāo)訂單履行延遲率

貨物損耗率

客戶對物流過程的抱怨率

物流過程差錯率

訂單處理系統(tǒng)質(zhì)量訂單平均處理時間

未及時收到和處理客戶訂單的比例

客戶對訂單處理的抱怨率

客戶服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量客戶對退貨系統(tǒng)的抱怨率

客戶對訂單追蹤查詢方面的抱怨率

客戶對報表分析系統(tǒng)的抱怨率

客戶對財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)的抱怨率

物流企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系一

48

物流企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系一48國際物流作業(yè)質(zhì)量國際運(yùn)輸貨損率

國際運(yùn)輸延遲率

清關(guān)延遲率

信息提供延遲和差錯率

國內(nèi)運(yùn)輸作業(yè)質(zhì)量國內(nèi)運(yùn)輸貨損率

國內(nèi)運(yùn)輸延遲率

倉儲和配送作業(yè)質(zhì)量庫存和配送貨損率

貨物配送延遲率

信息提供延遲率

信息提供差錯率

續(xù)49

續(xù)49服務(wù)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)說明訂單處理訂單需求滿足率客戶的物流需求(包括一些額外的物流需求,如不常見路線的配送、臨時配送、增值服務(wù)要求等)能夠及時滿足的比率配送服務(wù)貨物及時配送率指企業(yè)接到客戶訂單后,按照客戶的需求在規(guī)定的時間內(nèi)將貨物安全準(zhǔn)確地送達(dá)目的地的訂單比率貨物完好送達(dá)率按照客戶的要求在規(guī)定的時間內(nèi)將貨物無損壞的送達(dá)客戶手上的訂單比率運(yùn)輸信息及時跟蹤率每一筆貨物運(yùn)輸出去以后,企業(yè)及時向客戶反饋配送信息的比率庫存管理庫存完好率某段時間內(nèi)倉庫貨物保存完好的比率庫存周報表準(zhǔn)確率在一定時間段內(nèi),庫存報告的準(zhǔn)確次數(shù)除以總的庫存報告次數(shù)發(fā)貨準(zhǔn)確率倉管人員根據(jù)訂單準(zhǔn)確發(fā)貨的百分?jǐn)?shù)客戶服務(wù)客戶投訴率在一定時間內(nèi),收到客戶投訴次數(shù)占總計服務(wù)次數(shù)的比率客戶投訴處理時間一般為2小時,但如果客戶重復(fù)投訴,則此權(quán)重應(yīng)該加大物流企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系二

50物流企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系二50建立KPI指標(biāo)體系的目的有利于對物流運(yùn)營進(jìn)行有效地管理建立有效評價與考核的標(biāo)準(zhǔn)衡量自身的客戶服務(wù)水平與同行或競爭對手進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)問題并改善51建立KPI指標(biāo)體系的目的51四、物流服務(wù)水平的分析與管理1、物流服務(wù)水平的調(diào)查分析建立客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平的首要任務(wù)是要確定客戶對物流服務(wù)工作的看法，要征詢客戶對自身物流服務(wù)系統(tǒng)的評價，了解客戶需要什么樣的服務(wù)，哪些服務(wù)對他們來說最為重要等。對客戶進(jìn)行物流服務(wù)水平的調(diào)查可以采用表2-4的格式。52四、物流服務(wù)水平的分析與管理1、物流服務(wù)水平的調(diào)查分析522、物流服務(wù)水平與物流成本的控制一般來講，追求的物流服務(wù)水平越高，物流成本也就會隨之增高，如果降低客戶服務(wù)水平，物流成本也可能得到相應(yīng)的節(jié)約。對于自身物流服務(wù)的成本水平與質(zhì)量水平，可以進(jìn)行綜合的分析，也可以與競爭對手或同行業(yè)其他企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的比較分析。532、物流服務(wù)水平與物流成本的控制一般來講，追求的物流服務(wù)水平物流服務(wù)水平物流服務(wù)水平與物流成本物流成本123454物流服務(wù)水平物流服務(wù)水平與物流成本物流成本1234543、物流服務(wù)水平的提升（1）制定明確的物流服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（2）針對不同客戶制定不同的客戶服務(wù)水平（3）定期評估并調(diào)整物流服務(wù)水平553、物流服務(wù)水平的提升（1）制定明確的物流服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)55第五節(jié)物流成本管理一、物流成本管理的概念1、定義物流成本管理（Logisticscostcontrol，LCC）：對物流相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行的計劃、協(xié)調(diào)與控制。2、原因（1）物流成本真實(shí)地反映物流活動的實(shí)際狀況；（2）物流成本是衡量與評價物流合理化的統(tǒng)一尺度。56第五節(jié)物流成本管理一、物流成本管理的概念56二、物流成本的計算方法1、物流成本的定義物流成本（Logisticscost，LC）：物流活動中所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現(xiàn)。57二、物流成本的計算方法1、物流成本的定義572、物流成本計算標(biāo)準(zhǔn)1977年日本運(yùn)輸省公布《物流成本計算統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》；我國于2007年5月起實(shí)施《企業(yè)物流成本構(gòu)成與計算》（GB/T20523-2006）國家標(biāo)準(zhǔn)。目的：在于統(tǒng)一企業(yè)的物流成本構(gòu)成內(nèi)容，指導(dǎo)企業(yè)按統(tǒng)一的內(nèi)容和要求從會計數(shù)據(jù)中分離出物流成本，從而為企業(yè)物流成本管理工作提供數(shù)據(jù)支持，為行業(yè)及社會物流統(tǒng)計工作奠定基礎(chǔ)。582、物流成本計算標(biāo)準(zhǔn)58該標(biāo)準(zhǔn)借鑒日本、美國的成熟做法，結(jié)合我國企業(yè)財務(wù)和物流統(tǒng)計的有關(guān)制度，全面、系統(tǒng)地提出了企業(yè)物流成本的內(nèi)涵、范圍、具體構(gòu)成和計算方法。該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，為我國生產(chǎn)流通企業(yè)和物流企業(yè)實(shí)施物流管理，提供基礎(chǔ)手段，為企業(yè)物流運(yùn)作中的供需雙方掌握物流實(shí)際費(fèi)用、做好成本核算，提供科學(xué)依據(jù)，并對提高物流管理水平、發(fā)展社會化物流具有積極的促進(jìn)作用；同時，也在宏觀上有利于進(jìn)一步完善國家的物流統(tǒng)計制度和會計制度。59該標(biāo)準(zhǔn)借鑒日本、美國的成熟做法，結(jié)合我國企業(yè)財務(wù)和物流統(tǒng)計的3、物流成本的構(gòu)成和計算603、物流成本的構(gòu)成和計算60（1）按物流成本項(xiàng)目物流成本物流功能成本物流信息成本存貨相關(guān)成本流通加工成本裝卸搬運(yùn)成本物流運(yùn)作成本運(yùn)輸成本包裝成本資金占用成本物品損耗成本保險和稅收成本物流管理成本倉儲成本61（1）按物流成本項(xiàng)目物流成本物流功能成本物流信息成本存貨相關(guān)（2）按物流成本范圍物流成本供應(yīng)物流成本企業(yè)內(nèi)物流成本銷售物流成本回收物流成本廢棄物流成本62（2）按物流成本范圍物流成本供應(yīng)物流成本企業(yè)內(nèi)物流成本銷售物（3）按物流成本支付形態(tài)物流成本委托物流成本企業(yè)內(nèi)部物流成本材料費(fèi)人工費(fèi)維護(hù)費(fèi)一般經(jīng)費(fèi)特別經(jīng)費(fèi)63（3）按物流成本支付形態(tài)物流成本委托物流成本企業(yè)內(nèi)部物流成本64646565三、物流成本計算方法按物流成本的支付形式計算人工費(fèi)的計算：直接人工費(fèi)按實(shí)際作業(yè)時間、人員、作業(yè)量乘以費(fèi)用率計算，間接人工費(fèi)按計算期的支付額計算。材料費(fèi)的計算：直接材料費(fèi)=計算期內(nèi)消耗的實(shí)際材料數(shù)×材料價格，間接材料費(fèi)利用計算期內(nèi)的購買額來計算。公用費(fèi)的計算：原則上按計算期的實(shí)際消費(fèi)量計算。維護(hù)費(fèi)的計算：按計劃期實(shí)際發(fā)生額計算66三、物流成本計算方法按物流成本的支付形式計算66三、物流成本計算方法按物流成本的支付形式計算一般經(jīng)費(fèi)的計算：按計算期的實(shí)際發(fā)生額計算特別經(jīng)費(fèi)的計算：折舊按購買原價和實(shí)際使用年限來計算，若殘值為零，則可用直線法(定額法)計算；利息按所使用固定資產(chǎn)的凈值及商品和包裝材料費(fèi)的盤存賬戶余額×利率計算。委托物流費(fèi)的計算：按計算期的實(shí)際發(fā)生額計算其他公司支付的物流費(fèi)的計算：以物流費(fèi)的發(fā)生數(shù)量和件數(shù)為基礎(chǔ)乘以計劃費(fèi)用率計算。67三、物流成本計算方法按物流成本的支付形式計算67四、物流成本的全面分析68四、物流成本的全面分析68五、物流成本的詳細(xì)分析3與裝卸相關(guān)的指標(biāo)69五、物流成本的詳細(xì)分析3與裝卸相關(guān)的指標(biāo)69五、物流成本的詳細(xì)分析4與物流信息活動相關(guān)的指標(biāo)70五、物流成本的詳細(xì)分析4與物流信息活動相關(guān)的指標(biāo)70三、物流成本的內(nèi)容1、流通企業(yè)，包括批發(fā)企業(yè)零售企業(yè)連鎖企業(yè)物流成本供應(yīng)物流成本銷售物流成本回收物流成本廢棄物流成本71三、物流成本的內(nèi)容1、流通企業(yè)，批發(fā)企業(yè)物流成本供應(yīng)物流成本2、生產(chǎn)企業(yè)物流成本供應(yīng)物流成本企業(yè)內(nèi)物流成本銷售物流成本回收物流成本廢棄物流成本722、生產(chǎn)企業(yè)物流成本供應(yīng)物流成本72功能性物流服務(wù)的企業(yè)一體化的3PL服務(wù)企業(yè)3、物流企業(yè)，包括物流服務(wù)企業(yè)通過專業(yè)化的物流服務(wù)，來降低貨主企業(yè)物流運(yùn)營的成本，并從中獲得利潤。物流企業(yè)的整個運(yùn)營成本和費(fèi)用實(shí)際上就是貨主企業(yè)物流成本的轉(zhuǎn)移。物流企業(yè)的全部運(yùn)營成本費(fèi)用都可以看作廣義上的物流成本。73功能性物流服務(wù)的企業(yè)3、物流企業(yè)，包括物流服務(wù)四、物流成本核算的目的（1）弄清物流成本的大小，從而提高企業(yè)內(nèi)部對物流重要性的認(rèn)識。（2）弄清物流活動中存在的問題，為物流運(yùn)營決策提供依據(jù)。（3）計算各物流部門的責(zé)任成本，評價各物流部門的業(yè)績。（續(xù)）74四、物流成本核算的目的（1）弄清物流成本的大小，從而提高企業(yè)（4）弄清物流設(shè)備或機(jī)械的消耗情況，謀求提高設(shè)備效率、降低物流成本的途徑。（5）為物流服務(wù)收費(fèi)水平的制定以及有效的客戶管理提供決策依據(jù)。（6）確定本期物流成本與上年同期成本的差異，查明成本超降的原因。（7）評價物流成本預(yù)算的執(zhí)行情況。75（4）弄清物流設(shè)備或機(jī)械的消耗情況，謀求提高設(shè)備效率、降低物五、物流成本的核算對象（1）以某種物流功能為對象（2）以某一物流部門為對象（3）以某一服務(wù)客戶作為核算對象（4）以某一產(chǎn)品為對象（續(xù)）76五、物流成本的核算對象（1）以某種物流功能為對象76（5）以企業(yè)生產(chǎn)的某一過程為對象（6）以某一物流成本項(xiàng)目為對象（7）以某一地區(qū)為對象（8）以某一物流設(shè)備和工具為對象，如以某一運(yùn)輸車輛為對象進(jìn)行計算。（9）以企業(yè)全部物流活動為對象進(jìn)行計算，確定企業(yè)為組織物流活動所花費(fèi)的全部物流成本支出。77（5）以企業(yè)生產(chǎn)的某一過程為對象77六、物流信息管理物流信息的概念物流信息的特點(diǎn)物流信息系統(tǒng)78六、物流信息管理物流信息的概念78物流信息的概念物流信息反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)以及文件的總稱。其不僅僅是物流方面的信息，還包括其他流通活動的信息（如：商品的交易信息、商品的市場信息等。）物流情報是物流信息的一部分，是具有一定目的性，具有很強(qiáng)的時效性，經(jīng)過特殊方式和渠道加以傳送的最新的情況報道。79物流信息的概念物流信息79物流信息的特點(diǎn)種類繁多，來源廣泛信息量大更新速度快，信息價值的衰減速度快80物流信息的特點(diǎn)種類繁多，來源廣泛80物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)意義物流信息系統(tǒng)存在的問題物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容物流網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用物流信息系統(tǒng)流程81物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)意義81物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)意義物流信息系統(tǒng)是通過物流相關(guān)信息的收集、加工、處理、儲存和傳遞來達(dá)到對物流活動的有效控制和管理，并為企業(yè)提供信息分析和決策支持的人機(jī)系統(tǒng)。82物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)意義82物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)存在的問題縮短從接受訂貨到發(fā)貨的時間；庫存適量化（壓縮庫存并防止脫銷）；提高搬運(yùn)作業(yè)效率；提高運(yùn)輸效率；使接受訂貨和發(fā)出訂貨更為省力；提高接受訂貨和發(fā)出訂貨精度；防止發(fā)貨、配送出現(xiàn)差錯；調(diào)整需求和供給；回答信息咨詢。83物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)存在的問題83物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容接受訂貨系統(tǒng)訂貨系統(tǒng)收貨系統(tǒng)庫管系統(tǒng)發(fā)貨系統(tǒng)配送系統(tǒng)出庫信息出庫管理顧客訂貨信息銷售管理庫存信息庫存管理采購(生產(chǎn))信息采購(生產(chǎn))管理物流信息物流管理圖13-1企業(yè)物流信息關(guān)聯(lián)圖84物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容出庫信息顧客訂貨信息庫存信息采物流信息系統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用物流信息平臺——互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）；物流管理信息系統(tǒng)（MIS）；物流決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportingSystem)——DSS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GlobalPositionSystem，GPS)85物流信息系統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用85物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)流程訂貨處理出入庫作業(yè)作業(yè)處理輸配送作業(yè)庫存管理配送管理經(jīng)營方針物流戰(zhàn)略基礎(chǔ)管理職能管理戰(zhàn)略管理圖13-1物流信息系統(tǒng)流程86物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)流程訂出入庫作業(yè)作業(yè)處理輸配送作業(yè)庫

1.物流管理現(xiàn)代化最重要的標(biāo)志

是準(zhǔn)確、及時、高效率地完成與物流相關(guān)的和物流活動本身的信息的收集和處理，它是物流管理綜合性和先進(jìn)性的反映?？梢哉f，信息管理本身就是物流現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。物流管理現(xiàn)代化871.物流管理現(xiàn)代化最重要的標(biāo)志物流管理現(xiàn)代化872.物流管理現(xiàn)代化的主要內(nèi)容預(yù)測物流流量編制物流產(chǎn)、需、供、銷計劃確定物流最佳成本編制物流生產(chǎn)的最佳經(jīng)濟(jì)方案組織進(jìn)貨、驗(yàn)收、搬運(yùn)、入庫等業(yè)務(wù)研究物流運(yùn)輸?shù)淖罴逊桨?，包括運(yùn)輸批量、時間、交通運(yùn)輸方式及路線的選擇加強(qiáng)與物流業(yè)務(wù)有關(guān)法律的監(jiān)督執(zhí)行882.物流管理現(xiàn)代化的主要內(nèi)容88物流現(xiàn)代化管理技術(shù)

1.系統(tǒng)管理技術(shù)

重點(diǎn)是系統(tǒng)分析，即從物流的整體出發(fā)，根據(jù)物流的目標(biāo)要求，運(yùn)用科學(xué)的分析工具和計算方法，對物流目標(biāo)、功能、環(huán)境、費(fèi)用和效益等，進(jìn)行充分的調(diào)研，并收集、比較、分析、處理有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，建立若干擬定方案，比較和評價物流結(jié)果。89物流現(xiàn)代化管理技術(shù)892.質(zhì)量管理技術(shù)近年來，中國物流管理運(yùn)用全面質(zhì)量管理的手段，強(qiáng)調(diào)“三全”（全過程、全面性、全員）管理。902.質(zhì)量管理技術(shù)903.決策管理技術(shù)決策是物流管理的核心，是執(zhí)行各項(xiàng)物流管理的基礎(chǔ)。中國物流決策管理技術(shù)已從定性分析進(jìn)入定性分析和定量分析相結(jié)合的階段。913.決策管理技術(shù)91

4.信息管理技術(shù)（1）中央物流管理信息系統(tǒng)（2）中心城市物流管理信息系統(tǒng)（3）基層物流企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)924.信息管理技術(shù)92物流現(xiàn)代化管理手段

1.法律手段是物流現(xiàn)代化管理方法的重要組成部分。

2.經(jīng)濟(jì)手段在物流生產(chǎn)全過程的各個環(huán)節(jié)中運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿，制定各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使物流管理納入整個國民經(jīng)濟(jì)管理的體系中。包括宏觀經(jīng)濟(jì)管理和微觀經(jīng)濟(jì)管理兩個方面。

3.教育手段與人才培養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)中國物流現(xiàn)代化技術(shù)和現(xiàn)代化管理的關(guān)鍵。物流人才的質(zhì)量和數(shù)量決定著物流科學(xué)的振興和發(fā)展。要對高級物流人才、中等以上水平物流人才、在職領(lǐng)導(dǎo)干部、一般職工和技術(shù)人員。93物流現(xiàn)代化管理手段932.6

中國物流展望

2.6ChinaLogisticsPerspectives

2.6.1中國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及主要特征企業(yè)物流仍然是全社會物流活動的重點(diǎn)，專業(yè)化物流服務(wù)需求已初露端倪.

專業(yè)化物流企業(yè)開始涌現(xiàn)，多樣化物流服務(wù)有一定程度的發(fā)展物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備發(fā)展初具規(guī)模物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展正在引起各級政府的高度重視942.6中國物流展望

2.6ChinaLogistic

2.6.2中國物流業(yè)發(fā)展面臨的主要問題觀念陳舊，亟待轉(zhuǎn)變專業(yè)化物流服務(wù)的方式還很有限，物流企業(yè)的經(jīng)營管理水平有待提高低水平的物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備條件，嚴(yán)重影響著物流效率的提高物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨著較大的制度約束物流研究相對落后和物流專業(yè)人才短缺，是物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大障礙952.6.2中國物流業(yè)發(fā)展面臨的主要問題95

2.6.3中國物流業(yè)的發(fā)展前景

物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將成為21世紀(jì)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重要的產(chǎn)業(yè)部門和新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)中國物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將從整體上改善國民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效率，直接提高全社會的經(jīng)濟(jì)效益物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展將促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)部門的健康發(fā)展中國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展對提高我國的國際競爭能力有及其重要的影響962.6.3中國物流業(yè)的發(fā)展前景96

物流管理的趨勢

由顧客服務(wù)轉(zhuǎn)向關(guān)系管理由對立轉(zhuǎn)向聯(lián)合由預(yù)測轉(zhuǎn)向終測由經(jīng)驗(yàn)積累轉(zhuǎn)向變遷策略由絕對價值轉(zhuǎn)向相對價值由功能整合轉(zhuǎn)向程序整合由垂直整合轉(zhuǎn)向虛擬整合由信息保留轉(zhuǎn)向信息分享由訓(xùn)練轉(zhuǎn)向知識學(xué)習(xí)由管理會計轉(zhuǎn)向價值管理97物流管理的趨勢由顧客服務(wù)轉(zhuǎn)向關(guān)系管理97條碼掃描->商業(yè)型->LS1900系列產(chǎn)品98條碼掃描->商業(yè)型->LS1900系列產(chǎn)品98

Cameo移動式標(biāo)簽收據(jù)列印機(jī)

99

Cameo移動式標(biāo)簽收據(jù)列印機(jī)

99火車機(jī)車在位于廣東省徐聞縣的粵海鐵路北港碼頭棧橋上進(jìn)行負(fù)重調(diào)試

100火車機(jī)車在位于廣東省徐聞縣的粵海鐵路北港碼頭棧橋上進(jìn)行負(fù)重調(diào)“粵海鐵1號”在瓊州海峽試航前往?？?/p>

101“粵海鐵1號”在瓊州海峽試航前往?？?/p>

101游客在?？诨浐ｈF路南港碼頭參觀“粵海鐵1號”。102游客在?？诨浐ｈF路南港碼頭參觀“粵海鐵1號”。102高速公路1103高速公路1103航空運(yùn)輸1104航空運(yùn)輸1104

105105106106107107108108109109110110111111112112113113114114115115116116117117

118

118119119120120121121122122123123灌裝機(jī)5124灌裝機(jī)5124倉庫裝卸125倉庫裝卸125日產(chǎn)叉車126日產(chǎn)叉車126包裝機(jī)1127包裝機(jī)1127吊車2128吊車2128封尾機(jī)129封尾機(jī)129日產(chǎn)叉車2130日產(chǎn)叉車2130131131132132物流管理

授課教師:陳老師物流管理

授課教師:陳老師133物流管理概述

134物流管理概述

2教材

《物流管理概論》，田源，機(jī)械工業(yè)出版社

參考資料《物流管理》，李嚴(yán)峰，東北師范大學(xué)出版社《現(xiàn)代物流管理》，王之泰，中國工人出版社總評形式平時&論文&期末考試135教材3課程內(nèi)容物流的基本概念物流管理的基本概念物流成本管理物流服務(wù)管理物流質(zhì)量管理物流功能要素管理企業(yè)物流第三方物流包裝裝卸與搬運(yùn)儲存運(yùn)輸流通加工配送物流信息系統(tǒng)136課程內(nèi)容物流的基本概念包裝4學(xué)習(xí)方法掌握基本的概念、理論參考案例、補(bǔ)充材料，通過思考，對物流形成自己的認(rèn)識案例研究法、實(shí)地調(diào)研法對于本門課程意義重大理論聯(lián)系實(shí)際，利用盡可能多的信息渠道獲取更多的物流知識137學(xué)習(xí)方法掌握基本的概念、理論5

物流管理的涵義

物流管理是指為了以最低的成本達(dá)到客戶所滿意的服務(wù)水平，對物流活動進(jìn)行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。--國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》物流管理是通過對物流的“計劃—實(shí)施—評價”反復(fù)進(jìn)行的。138物流管理的涵義

物流管理是指為了物流管理－7R恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品（Rightproduct）恰當(dāng)?shù)臄?shù)量（Rightquantity）恰當(dāng)?shù)臈l件（Rightcondition）恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)（Rightplace）恰當(dāng)?shù)臅r間（Righttime）恰當(dāng)?shù)念櫩停≧ightcustomer）恰當(dāng)?shù)某杀荆≧ightcost）

7R強(qiáng)調(diào)了空間、時間、成本與服務(wù)的重要性。139物流管理－7R恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品（Rightproduct）7從功能角度來看：

對物流活動諸要素的管理從系統(tǒng)角度來看：

對物流系統(tǒng)諸要素的管理

從職能角度來看：

物流活動中具體的職能管理從流程角度來看：

對于物流流程的管理物流管理的內(nèi)容

140從功能角度來看：物流管理的內(nèi)容

8物流系統(tǒng)諸要素的管理

人的管理物的管理涉及物流活動諸要素，即物的運(yùn)輸、儲存、包裝、流通加工等。財?shù)墓芾碇饕肝锪鞴芾碇杏嘘P(guān)降低物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益等方面的內(nèi)容。是物流管理的出發(fā)點(diǎn)，也是物流管理的歸宿。設(shè)備管理方法管理信息管理141物流系統(tǒng)諸要素的管理人的管理9物流計劃管理物流技術(shù)管理物流質(zhì)量管理包括物流服務(wù)質(zhì)量、物流工作質(zhì)量、物流工程質(zhì)量等的管理。物流經(jīng)濟(jì)管理包括物流費(fèi)用的計算和控制，物流勞務(wù)價格的確定和管理，物流活動的經(jīng)濟(jì)核算、分析等。物流活動中具體的職能管理

142物流計劃管理物流活動中具體的職能管理10

（一）實(shí)體分銷管理（二）企業(yè)集成化管理（三）供應(yīng)鏈管理階段物流管理發(fā)展的歷史

143物流管理發(fā)展的歷史

11物流管理的原則物流管理的總原則——物流合理化注重社會經(jīng)濟(jì)效益用戶至上、質(zhì)量第一社會化、現(xiàn)代化與合理化經(jīng)濟(jì)、行政、法律與教育方法相結(jié)合144物流管理的原則12物流管理的目標(biāo)

根本目的：運(yùn)用各種現(xiàn)代化的管理方法和管理手段，以取得物流系統(tǒng)的最佳效益。

（一）快速反應(yīng)（二）最小變異（三）最低庫存（四）物流質(zhì)量

產(chǎn)品處于不同生命周期具有不同的物流管理目標(biāo)。145物流管理的目標(biāo)根本目的：運(yùn)用各種現(xiàn)代化的管理方法和管理手段一、物流管理組織概述物流管理組織相關(guān)概念建立物流管理組織的基本原則物流管理組織的內(nèi)容146一、物流管理組織概述物流管理組織相關(guān)概念14物流管理組織相關(guān)概念組織是指為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，通過人與人、人與物以及信息的有機(jī)結(jié)合所形成的社會系統(tǒng)。企業(yè)組織為了有效地向社會提供產(chǎn)品或勞務(wù)，將企業(yè)的各種貨源，按照一定形式相結(jié)合的社會系統(tǒng)?？煞譃樯a(chǎn)勞動組織和企業(yè)管理組織。物流管理組織指在企業(yè)或整個社會中為了進(jìn)行物流管理，把責(zé)任和權(quán)限體系化的組織。其通過建立一定的管理機(jī)構(gòu)來發(fā)揮物流管理組織的作用。其構(gòu)成要素有：物流管理人員（主體）、健全的規(guī)章制度（行為準(zhǔn)則）、企業(yè)物流信息（媒介）147物流管理組織相關(guān)概念組織15建立物流管理組織的基本原則精簡：物流企業(yè)經(jīng)營管理的各類機(jī)構(gòu)的組建應(yīng)同企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營任務(wù)相適應(yīng)，要精簡機(jī)構(gòu)部門、精簡管理人員的編制。統(tǒng)一：物流企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的組織機(jī)構(gòu)必須是一個有機(jī)結(jié)合的統(tǒng)一的組織體系。自主和高效：物流企業(yè)等級鏈上的各部門各環(huán)節(jié)的機(jī)構(gòu)都在各自的職責(zé)和權(quán)限范圍內(nèi)，獨(dú)立自主地履行職能，充分發(fā)揮各級組織機(jī)構(gòu)的主動性和積極性，提高管理工作效率。148建立物流管理組織的基本原則精簡：16物流管理組織的內(nèi)容物流組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計確定整個企業(yè)物流組織的框架和結(jié)構(gòu)，確定企業(yè)中各職能部門、各層次及各環(huán)節(jié)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)方式。物流組織規(guī)章制度的建立從總體和局部兩方面著手，具體明確各層次、各環(huán)節(jié)管理部門的行為準(zhǔn)則、工作要求以及協(xié)調(diào)、檢查和反饋制度。物流組織人力資源管理管理組織中干部和工作人員的配備。149物流管理組織的內(nèi)容物流組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計17二、物流管理組織形式1傳統(tǒng)型組織經(jīng)理制造市場?銷售財務(wù)?管理包裝裝卸廠內(nèi)搬運(yùn)廠外運(yùn)輸工廠倉庫工廠庫存設(shè)備布置顧客服務(wù)水平折扣量倉庫選址倉庫庫存配送流通路線銷售預(yù)測計算機(jī)管理經(jīng)營計劃研究訂貨處理庫存投資成本分析圖1傳統(tǒng)型物流組織結(jié)構(gòu)150二、物流管理組織形式1傳統(tǒng)型組織經(jīng)理制二、物流管理組織形式2直線型組織圖2直線型物流組織結(jié)構(gòu)物流經(jīng)理庫存管理訂貨處理倉庫運(yùn)輸151二、物流管理組織形式2直線型組織圖2直線型物流組二、物流管理組織形式3參謀型組織圖3參謀型物流組織結(jié)構(gòu)物流經(jīng)理計劃顧客服務(wù)技術(shù)成本分析預(yù)測長期計劃短期計劃庫存管理及相關(guān)作業(yè)定期察看搬運(yùn)?包裝含預(yù)算管理152二、物流管理組織形式3參謀型組織圖3參謀型物流組織二、物流管理組織形式4直線參謀型組織物流經(jīng)理計劃?管理物流作業(yè)供應(yīng)?庫存顧客服務(wù)成本分析預(yù)算統(tǒng)制市場及與之相關(guān)的協(xié)同作業(yè)物流技術(shù)運(yùn)輸倉庫受理訂貨庫存管理采購制造計劃及與之相關(guān)的協(xié)同作業(yè)圖4傳統(tǒng)型物流組織結(jié)構(gòu)153二、物流管理組織形式4直線參謀型組織物流經(jīng)理計劃?管二、物流管理組織形式5運(yùn)用型組織這是一種運(yùn)用原來的組織形式來順利地完成各種物流合理化經(jīng)營措施和改善方法的組織，這種組織形式不必為此另設(shè)管理機(jī)構(gòu)。它主要通過各種手段和控制，以及采納外出專家的意見，對物流諸活動進(jìn)行調(diào)整，從而推進(jìn)綜合物流合理化，降低物流成本。154二、物流管理組織形式5運(yùn)用型組織22二、物流管理組織形式6物流子公司這是一種新型的物流管理組織形式。是企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)為了實(shí)現(xiàn)物流合理化而將物流管理的一部分或全部分離出來，由一個具有法人資格的獨(dú)立的企業(yè)，實(shí)行社會化、專門化經(jīng)營。其以物流管理效率化和降低費(fèi)用為第一目標(biāo)。155二、物流管理組織形式6物流子公司23二、物流管理組織形式7矩陣式廠長（或總經(jīng)理）項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3項(xiàng)目n車間1車間2車間n156二、物流管理組織形式7矩陣式廠長項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)車間1車間2車二、物流管理組織形式7矩陣式優(yōu)點(diǎn)：組織中的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系能很好的結(jié)合，任務(wù)有專人負(fù)責(zé)，有利于高效完成任務(wù)；把屬于不同部門的具有不同專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的專業(yè)人員組織在一起，有助于激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造性，能培養(yǎng)和發(fā)揮人們的工作能力；團(tuán)隊(duì)所擔(dān)負(fù)的任務(wù)可隨情況的變化而變化，使組織結(jié)構(gòu)能同時具有較好的適應(yīng)性與穩(wěn)定性。缺點(diǎn):團(tuán)隊(duì)成員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，往往會發(fā)生一些矛盾。

矩陣組織的進(jìn)一步發(fā)展是多維組織（multi-dimensionalorganization）。157二、物流管理組織形式7矩陣式優(yōu)點(diǎn)：25二、物流管理組織形式8、扁平化組織式

連接子合同單位公司A的邊界采購中心主要供應(yīng)商單位顧客聯(lián)絡(luò)和定貨管理組市場代理單位制造資源權(quán)利中心

工程資源權(quán)力中心

互補(bǔ)的競爭者跨功能管理組

主要顧客扁平化組織結(jié)構(gòu)158二、物流管理組織形式8、扁平化組織式連接子合同單位公司A三、物流管理組織的國際比較美國物流管理組織的特征日本物流管理組織的特征我國物流管理組織的特征159三、物流管理組織的國際比較美國物流管理組織的特征27美國物流管理組織的特征物流組織已經(jīng)正規(guī)化負(fù)責(zé)物流管理的經(jīng)理已經(jīng)成為公司的高層管理者強(qiáng)調(diào)物流的集中控制管理范圍超出傳統(tǒng)的物流活動，而上升到供應(yīng)鏈管理物流組織以“流”定位，鼓勵適當(dāng)?shù)奈锪髦亟M，強(qiáng)調(diào)滿足顧客需求和創(chuàng)造物流價值。160美國物流管理組織的特征物流組織已經(jīng)正規(guī)化28日本物流管理組織的特征物流部門沒有獨(dú)立開來，沒有受到足夠的重視物流業(yè)務(wù)與物流戰(zhàn)略管理混在一起物流部門的指示經(jīng)常受阻只注重物流業(yè)務(wù)本身，不重視物流機(jī)構(gòu)問題物流職能不清晰161日本物流管理組織的特征物流部門沒有獨(dú)立開來，沒有受到足夠的重我國物流管理組織的特征企業(yè)管理組織形式落后物流管理組織職能薄弱物流管理與其他業(yè)務(wù)不協(xié)調(diào)信息提供不夠及時、準(zhǔn)確、全面，影響物流的順暢162我國物流管理組織的特征企業(yè)管理組織形式落后物流管理組織職能薄第三節(jié)物流質(zhì)量管理一、物流質(zhì)量管理的概念

1、質(zhì)量管理質(zhì)量保證（對用戶而言）

是企業(yè)質(zhì)量管理的核心。質(zhì)量控制（對企業(yè)內(nèi)部而言）是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。163第三節(jié)物流質(zhì)量管理一、物流質(zhì)量管理的概念質(zhì)量保證（對用戶

2、物流質(zhì)量管理就是依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務(wù)需要，通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法實(shí)施計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的活動過程。新《物流術(shù)語》定義：物流質(zhì)量管理（logisticsqualitymanagement）：通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，對物流活動實(shí)施的全對象、全過程、全員參與的質(zhì)量控制過程。1642、物流質(zhì)量管理32生產(chǎn)者用戶滿足兩方面的要求165生產(chǎn)者滿足兩方面的要求33二、物流質(zhì)量的內(nèi)容1、物品的質(zhì)量保證2、物品的質(zhì)量改善3、物流服務(wù)質(zhì)量4、物流工作質(zhì)量5、物流工程質(zhì)量166二、物流質(zhì)量的內(nèi)容1、物品的質(zhì)量保證34三、物流質(zhì)量管理的特點(diǎn)全員參與全程控制全面管理整體發(fā)展167三、物流質(zhì)量管理的特點(diǎn)全員參與35四、物流質(zhì)量管理的方法1、質(zhì)量目標(biāo)管理4個過程制訂目標(biāo)展開目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)評價目標(biāo)168四、物流質(zhì)量管理的方法1、質(zhì)量目標(biāo)管理制訂目標(biāo)362、PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）（1）P(Plan)：計劃（2）D（Do）：執(zhí)行（3）C（Check）：檢查（4）A（Action）：總結(jié)1692、PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）（1）P(Plan)：計劃37（1）PDCA的次序是順序進(jìn)行的；（2）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)；（3）逐級上升，不斷提高；（4）總結(jié)（處理）階段是關(guān)鍵。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)170（1）PDCA的次序是順序進(jìn)行的；PDCA循環(huán)的特點(diǎn)38第四節(jié)物流服務(wù)管理一、物流服務(wù)的意義1、物流服務(wù)定義物流服務(wù)（logisticsservice）：物流供應(yīng)方通過對運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送和信息管理等基本功能的組織與管理來滿足客戶物流需求的行為。綜合物流服務(wù)（Integratedlogisticsservice）：為客戶制定整體性的物流方案，并對物流活動要素進(jìn)行規(guī)劃、組織、實(shí)施和系統(tǒng)化運(yùn)作。171第四節(jié)物流服務(wù)管理一、物流服務(wù)的意義39

對于貨主企業(yè)的物流部門來說，供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、回收廢棄物流，可以看作是給企業(yè)內(nèi)部客戶提供服務(wù)的，而銷售物流服務(wù)對于企業(yè)來說屬于外部客戶服務(wù)的范疇，是客戶服務(wù)的重要構(gòu)成部分。

對于專門提供物流服務(wù)的物流企業(yè)來說，物流服務(wù)本身就是企業(yè)的產(chǎn)品。物流企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)使服務(wù)對象的滿意度提高，從而有效地增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。172對于貨主企業(yè)的物流部門來說，供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、2、物流服務(wù)的意義（1）是企業(yè)差別化經(jīng)營的重要手段（2）對企業(yè)經(jīng)營績效具有重大影響（3）對降低流通成本具有重要影響（4）在整個供應(yīng)鏈中起著紐帶作用1732、物流服務(wù)的意義（1）是企業(yè)差別化經(jīng)營的重要手段41二、物流服務(wù)的內(nèi)容1、對貨主企業(yè)而言三個層次（1）功能活動方面（2）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)方面（3）經(jīng)營理念方面174二、物流服務(wù)的內(nèi)容1、對貨主企業(yè)而言（1）功能活動方面422、對物流企業(yè)而言物流企業(yè)的服務(wù)要滿足貨主企業(yè)向其客戶提供物流服務(wù)的需要，無論是在服務(wù)能力上，還是在服務(wù)質(zhì)量上都要以貨主滿意為目標(biāo)。在能力上滿足貨主需求，主要表現(xiàn)在適量性、多批次、廣泛性等方面；在質(zhì)量上滿足貨主需求，主要表現(xiàn)在安全、準(zhǔn)確、迅速、經(jīng)濟(jì)等方面。1752、對物流企業(yè)而言物流企業(yè)的服務(wù)要滿足貨主企業(yè)向其客戶提供物物流企業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容：運(yùn)輸、儲存、配送、包裝、流通加工、物流系統(tǒng)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)等以及與其聯(lián)系的物流信息服務(wù)。在整個服務(wù)體系中，物流服務(wù)商還應(yīng)能夠?yàn)樨浿髌髽I(yè)提供其他的增值性服務(wù)，如一條龍門對門服務(wù)、市場調(diào)查與預(yù)測、庫存控制決策建議、訂貨指導(dǎo)、業(yè)務(wù)運(yùn)作過程診斷、各種代辦業(yè)務(wù)和物流全過程追蹤等服務(wù)。

176物流企業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容：運(yùn)輸、儲存、配送、包裝、流通加工、物三、物流服務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI,KeyPerformanceIndicators）：是指在企業(yè)整體績效管理中所采用的一種績效評估方法。當(dāng)然，由于客戶的類型不同，要求的物流服務(wù)也有所不同，相應(yīng)的物流服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和服務(wù)水平也會有所區(qū)別，客戶服務(wù)指標(biāo)的設(shè)定以及標(biāo)準(zhǔn)水平的確定也就會隨著客戶的需求而有所區(qū)分。177三、物流服務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI,KeyKPI名稱服務(wù)水平訂單準(zhǔn)時完成率一般要求達(dá)到98％以上公路運(yùn)輸準(zhǔn)點(diǎn)率一般要求達(dá)到95％以上鐵路運(yùn)輸準(zhǔn)點(diǎn)率一般要求達(dá)到90％以上運(yùn)輸貨損貨差率一般要求達(dá)到0.1％以下倉儲貨損貨差率一般要求達(dá)到0.1％以下物流服務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)及服務(wù)水平

178KPI名稱服務(wù)水平訂單準(zhǔn)時完成率一般要求達(dá)到98％以上公路案例：惠爾物流的KPI指標(biāo)惠爾物流始終堅持客戶至上，嚴(yán)格按照ISO9001：2000的標(biāo)準(zhǔn)建立和改進(jìn)服務(wù)流程，完善質(zhì)量管理，多年來公司的多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)考核在行業(yè)內(nèi)居于前列：出入庫準(zhǔn)確率>99.8%裝貨準(zhǔn)時率>99.7%分揀包裝準(zhǔn)確率>99.8%回單準(zhǔn)確率：>99.5%訂單處理準(zhǔn)確率>99.8%貨物安全率：>99.5%到貨準(zhǔn)確率>99.3%客戶投訴率：<0.1%179案例：惠爾物流的KPI指標(biāo)惠爾物流始終堅持客戶至上，嚴(yán)格按照指標(biāo)要素層基本指標(biāo)層服務(wù)水平總體作業(yè)質(zhì)量評價指標(biāo)訂單履行延遲率

貨物損耗率

客戶對物流過程的抱怨率

物流過程差錯率

訂單處理系統(tǒng)質(zhì)量訂單平均處理時間

未及時收到和處理客戶訂單的比例

客戶對訂單處理的抱怨率

客戶服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量客戶對退貨系統(tǒng)的抱怨率

客戶對訂單追蹤查詢方面的抱怨率

客戶對報表分析系統(tǒng)的抱怨率

客戶對財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)的抱怨率

物流企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系一

180

物流企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系一48國際物流作業(yè)質(zhì)量國際運(yùn)輸貨損率

國際運(yùn)輸延遲率

清關(guān)延遲率

信息提供延遲和差錯率

國內(nèi)運(yùn)輸作業(yè)質(zhì)量國內(nèi)運(yùn)輸貨損率

國內(nèi)運(yùn)輸延遲率

倉儲和配送作業(yè)質(zhì)量庫存和配送貨損率

貨物配送延遲率

信息提供延遲率

信息提供差錯率

續(xù)181

續(xù)49服務(wù)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)說明訂單處理訂單需求滿足率客戶的物流需求(包括一些額外的物流需求,如不常見路線的配送、臨時配送、增值服務(wù)要求等)能夠及時滿足的比率配送服務(wù)貨物及時配送率指企業(yè)接到客戶訂單后,按照客戶的需求在規(guī)定的時間內(nèi)將貨物安全準(zhǔn)確地送達(dá)目的地的訂單比率貨物完好送達(dá)率按照客戶的要求在規(guī)定的時間內(nèi)將貨物無損壞的送達(dá)客戶手上的訂單比率運(yùn)輸信息及時跟蹤率每一筆貨物運(yùn)輸出去以后,企業(yè)及時向客戶反饋配送信息的比率庫存管理庫存完好率某段時間內(nèi)倉庫貨物保存完好的比率庫存周報表準(zhǔn)確率在一定時間段內(nèi),庫存報告的準(zhǔn)確次數(shù)除以總的庫存報告次數(shù)發(fā)貨準(zhǔn)確率倉管人員根據(jù)訂單準(zhǔn)確發(fā)貨的百分?jǐn)?shù)客戶服務(wù)客戶投訴率在一定時間內(nèi),收到客戶投訴次數(shù)占總計服務(wù)次數(shù)的比率客戶投訴處理時間一般為2小時,但如果客戶重復(fù)投訴,則此權(quán)重應(yīng)該加大物流企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系二

182物流企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系二50建立KPI指標(biāo)體系的目的有利于對物流運(yùn)營進(jìn)行有效地管理建立有效評價與考核的標(biāo)準(zhǔn)衡量自身的客戶服務(wù)水平與同行或競爭對手進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)問題并改善183建立KPI指標(biāo)體系的目的51四、物流服務(wù)水平的分析與管理1、物流服務(wù)水平的調(diào)查分析建立客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平的首要任務(wù)是要確定客戶對物流服務(wù)工作的看法，要征詢客戶對自身物流服務(wù)系統(tǒng)的評價，了解客戶需要什么樣的服務(wù)，哪些服務(wù)對他們來說最為重要等。對客戶進(jìn)行物流服務(wù)水平的調(diào)查可以采用表2-4的格式。184四、物流服務(wù)水平的分析與管理1、物流服務(wù)水平的調(diào)查分析522、物流服務(wù)水平與物流成本的控制一般來講，追求的物流服務(wù)水平越高，物流成本也就會隨之增高，如果降低客戶服務(wù)水平，物流成本也可能得到相應(yīng)的節(jié)約。對于自身物流服務(wù)的成本水平與質(zhì)量水平，可以進(jìn)行綜合的分析，也可以與競爭對手或同行業(yè)其他企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的比較分析。1852、物流服務(wù)水平與物流成本的控制一般來講，追求的物流服務(wù)水平物流服務(wù)水平物流服務(wù)水平與物流成本物流成本1234186物流服務(wù)水平物流服務(wù)水平與物流成本物流成本1234543、物流服務(wù)水平的提升（1）制定明確的物流服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（2）針對不同客戶制定不同的客戶服務(wù)水平（3）定期評估并調(diào)整物流服務(wù)水平1873、物流服務(wù)水平的提升（1）制定明確的物流服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)55第五節(jié)物流成本管理一、物流成本管理的概念1、定義物流成本管理（Logisticscostcontrol，LCC）：對物流相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行的計劃、協(xié)調(diào)與控制。2、原因（1）物流成本真實(shí)地反映物流活動的實(shí)際狀況；（2）物流成本是衡量與評價物流合理化的統(tǒng)一尺度。188第五節(jié)物流成本管理一、物流成本管理的概念56二、物流成本的計算方法1、物流成本的定義物流成本（Logisticscost，LC）：物流活動中所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現(xiàn)。189二、物流成本的計算方法1、物流成本的定義572、物流成本計算標(biāo)準(zhǔn)1977年日本運(yùn)輸省公布《物流成本計算統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》；我國于2007年5月起實(shí)施《企業(yè)物流成本構(gòu)成與計算》（GB/T20523-2006）國家標(biāo)準(zhǔn)。目的：在于統(tǒng)一企業(yè)的物流成本構(gòu)成內(nèi)容，指導(dǎo)企業(yè)按統(tǒng)一的內(nèi)容和要求從會計數(shù)據(jù)中分離出物流成本，從而為企業(yè)物流成本管理工作提供數(shù)據(jù)支持，為行業(yè)及社會物流統(tǒng)計工作奠定基礎(chǔ)。1902、物流成本計算標(biāo)準(zhǔn)58該標(biāo)準(zhǔn)借鑒日本、美國的成熟做法，結(jié)合我國企業(yè)財務(wù)和物流統(tǒng)計的有關(guān)制度，全面、系統(tǒng)地提出了企業(yè)物流成本的內(nèi)涵、范圍、具體構(gòu)成和計算方法。該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，為我國生產(chǎn)流通企業(yè)和物流企業(yè)實(shí)施物流管理，提供基礎(chǔ)手段，為企業(yè)物流運(yùn)作中的供需雙方掌握物流實(shí)際費(fèi)用、做好成本核算，提供科學(xué)依據(jù)，并對提高物流管理水平、發(fā)展社會化物流具有積極的促進(jìn)作用；同時，也在宏觀上有利于進(jìn)一步完善國家的物流統(tǒng)計制度和會計制度。191該標(biāo)準(zhǔn)借鑒日本、美國的成熟做法，結(jié)合我國企業(yè)財務(wù)和物流統(tǒng)計的3、物流成本的構(gòu)成和計算1923、物流成本的構(gòu)成和計算60（1）按物流成本項(xiàng)目物流成本物流功能成本物流信息成本存貨相關(guān)成本流通加工成本裝卸搬運(yùn)成本物流運(yùn)作成本運(yùn)輸成本包裝成本資金占用成本物品損耗成本保險和稅收成本物流管理成本倉儲成本193（1）按物流成本項(xiàng)目物流成本物流功能成本物流信息成本存貨相關(guān)（2）按物流成本范圍物流成本供應(yīng)物流成本企業(yè)內(nèi)物流成本銷售物流成本回收物流成本廢棄物流成本194（2）按物流成本范圍物流成本供應(yīng)物流成本企業(yè)內(nèi)物流成本銷售物（3）按物流成本支付形態(tài)物流成本委托物流成本企業(yè)內(nèi)部物流成本材料費(fèi)人工費(fèi)維護(hù)費(fèi)一般經(jīng)費(fèi)特別經(jīng)費(fèi)195（3）按物流成本支付形態(tài)物流成本委托物流成本企業(yè)內(nèi)部物流成本1966419765三、物流成本計算方法按物流成本的支付形式計算人工費(fèi)的計算：直接人工費(fèi)按實(shí)際作業(yè)時間、人員、作業(yè)量乘以費(fèi)用率計算，間接人工費(fèi)按計算期的支付額計算。材料費(fèi)的計算：直接材料費(fèi)=計算期內(nèi)消耗的實(shí)際材料數(shù)×材料價格，間接材料費(fèi)利用計算期內(nèi)的購買額來計算。公用費(fèi)的計算：原則上按計算期的實(shí)際消費(fèi)量計算。維護(hù)費(fèi)的計算：按計劃期實(shí)際發(fā)生額計算198三、物流成本計算方法按物流成本的支付形式計算66三、物流成本計算方法按物流成本的支付形式計算一般經(jīng)費(fèi)的計算：按計算期的實(shí)際發(fā)生額計算特別經(jīng)費(fèi)的計算：折舊按購買原價和實(shí)際使用年限來計算，若殘值為零，則可用直線法(定額法)計算；利息按所使用固定資產(chǎn)的凈值及商品和包裝材料費(fèi)的盤存賬戶余額×利率計算。委托物流費(fèi)的計算：按計算期的實(shí)際發(fā)生額計算其他公司支付的物流費(fèi)的計算：以物流費(fèi)的發(fā)生數(shù)量和件數(shù)為基礎(chǔ)乘以計劃費(fèi)用率計算。199三、物流成本計算方法按物流成本的支付形式計算67四、物流成本的全面分析200四、物流成本的全面分析68五、物流成本的詳細(xì)分析3與裝卸相關(guān)的指標(biāo)201五、物流成本的詳細(xì)分析3與裝卸相關(guān)的指標(biāo)69五、物流成本的詳細(xì)分析4與物流信息活動相關(guān)的指標(biāo)202五、物流成本的詳細(xì)分析4與物流信息活動相關(guān)的指標(biāo)70三、物流成本的內(nèi)容1、流通企業(yè)，包括批發(fā)企業(yè)零售企業(yè)連鎖企業(yè)物流成本供應(yīng)物流成本銷售物流成本回收物流成本廢棄物流成本203三、物流成本的內(nèi)容1、流通企業(yè)，批發(fā)企業(yè)物流成本供應(yīng)物流成本2、生產(chǎn)企業(yè)物流成本供應(yīng)物流成本企業(yè)內(nèi)物流成本銷售物流成本回收物流成本廢棄物流成本2042、生產(chǎn)企業(yè)物流成本供應(yīng)物流成本72功能性物流服務(wù)的企業(yè)一體化的3PL服務(wù)企業(yè)3、物流企業(yè)，包括物流服務(wù)企業(yè)通過專業(yè)化的物流服務(wù)，來降低貨主企業(yè)物流運(yùn)營的成本，并從中獲得利潤。物流企業(yè)的整個運(yùn)營成本和費(fèi)用實(shí)際上就是貨主企業(yè)物流成本的轉(zhuǎn)移。物流企業(yè)的全部運(yùn)營成本費(fèi)用都可以看作廣義上的物流成本。205功能性物流服務(wù)的企業(yè)3、物流企業(yè)，包括物流服務(wù)四、物流成本核算的目的（1）弄清物流成本的大小，從而提高企業(yè)內(nèi)部對物流重要性的認(rèn)識。（2）弄清物流活動中存在的問題，為物流運(yùn)營決策提供依據(jù)。（3）計算各物流部門的責(zé)任成本，評價各物流部門的業(yè)績。（續(xù)）206四、物流成本核算的目的（1）弄清物流成本的大小，從而提高企業(yè)（4）弄清物流設(shè)備或機(jī)械的消耗情況，謀求提高設(shè)備效率、降低物流成本的途徑。（5）為物流服務(wù)收費(fèi)水平的制定以及有效的客戶管理提供決策依據(jù)。（6）確定本期物流成本與上年同期成本的差異，查明成本超降的原因。（7）評價物流成本預(yù)算的執(zhí)行情況。207（4）弄清物流設(shè)備或機(jī)械的消耗情況，謀求提高設(shè)備效率、降低物五、物流成本的核算對象（1）以某種物流功能為對象（2）以某一物流部門為對象（3）以某一服務(wù)客戶作為核算對象（4）以某一產(chǎn)品為對象（續(xù)）208五、物流成本的核算對象（1）以某種物流功能為對象76（5）以企業(yè)生產(chǎn)的某一過程為對象（6）以某一物流成本項(xiàng)目為對象（7）以某一地區(qū)為對象（8）以某一物流設(shè)備和工具為對象，如以某一運(yùn)輸車輛為對象進(jìn)行計算。（9）以企業(yè)全部物流活動為對象進(jìn)行計算，確定企業(yè)為組織物流活動所花費(fèi)的全部物流成本支出。209（5）以企業(yè)生產(chǎn)的某一過程為對象77六、物流信息管理物流信息的概念物流信息的特點(diǎn)物流信息系統(tǒng)210六、物流信息管理物流信息的概念78物流信息的概念物流信息反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)以及文件的總稱。其不僅僅是物流方面的信息，還包括其他流通活動的信息（如：商品的交易信息、商品的市場信息等。）物流情報是物流信息的一部分，是具有一定目的性，具有很強(qiáng)的時效性，經(jīng)過特殊方式和渠道加以傳送的最新的情況報道。211物流信息的概念物流信息79物流信息的特點(diǎn)種類繁多，來源廣泛信息量大更新速度快，信息價值的衰減速度快212物流信息的特點(diǎn)種類繁多，來源廣泛80物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)意義物流信息系統(tǒng)存在的問題物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容物流網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用物流信息系統(tǒng)流程213物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)意義81物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)意義物流信息系統(tǒng)是通過物流相關(guān)信息的收集、加工、處理、儲存和傳遞來達(dá)到對物流活動的有效控制和管理，并為企業(yè)提供信息分析和決策支持的人機(jī)系統(tǒng)。214物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)意義82物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)存在的問題縮短從接受訂貨到發(fā)貨的時間；庫存適量化（壓縮庫存并防止脫銷）；提高搬運(yùn)作業(yè)效率；提高運(yùn)輸效率；使接受訂貨和發(fā)出訂貨更為省力；提高接受訂貨和發(fā)出訂貨精度；防止發(fā)貨、配送出現(xiàn)差錯；調(diào)整需求和供給；回答信息咨詢。215物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)存在的問題83物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容接受訂貨系統(tǒng)訂貨系統(tǒng)收貨系統(tǒng)庫管系統(tǒng)發(fā)貨系統(tǒng)配送系統(tǒng)