2022年個人工作總結(jié)ppt三篇

今年來，在公司的正確領(lǐng)導下，在各職能部門的大力支持下，義酒店緊緊圍繞全年方針目標，著力在“效益、服務(wù)、管理、安全、隊伍”等方面下功夫、做文章，凝聚隊伍，強化管理，深挖潛力，降本增效，較好地完成了各項工作，基本實現(xiàn)了時間過半、任務(wù)完成過半的目標。一、重點工作回顧（一）嚴控成本費用，著力降本減費受總部進一步壓縮各項費用和公司對非生產(chǎn)經(jīng)營費用的控制影響，今年來義酒店接待的消費總量和消費標準較往年均有不同程度的降低。1X6月份共實現(xiàn)收入X萬元，發(fā)生成本費用X萬元，利潤虧損X萬元，比進度計劃減虧X萬元。為最大限度地減少虧損，提升效益，X酒店著重在節(jié)能降耗、降本減費等方面深挖潛力，主要抓了以下幾項工作：1、抓好降本減費。緊緊圍繞“效益差，我們怎么辦？”展開大討論，制定了具體措施。一是抓成本控制。加強日常采購管理，嚴控低值易耗品消耗，成本率同比降低義%;二是嚴把采購關(guān)。從采購源頭抓起，對原材料采購做到貨比三家,同種原材料采購至少固定兩家供貨商，原材料采購價格有了進一步降低。三是整合人力資源，優(yōu)化崗位設(shè)置。今年來共合并崗位義個，精簡人員X人，進一步降低了人工成本費用。四是為減少成本費用支出，今年酒店時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對工作做一個。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，共接到來電義個、去電義個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。共接到各類報修共X宗，辦理放行條X張，工作聯(lián)絡(luò)函X張。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。樣板間共接到參觀組數(shù)X組，參觀人數(shù)共計義人。四、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。共收取物業(yè)服務(wù)費用X元。私家花園養(yǎng)護費X元；光纖使用費義元；預存水費X元;有線電視初裝費義元；燃氣初裝費義元。五、經(jīng)驗與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的業(yè)余心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。對過去由外委業(yè)余施工隊伍承擔的中央空調(diào)機組涼水塔的檢修、維護保養(yǎng)與清洗，改由酒店內(nèi)部人員承擔，僅此一項就減少修理費X萬多元。2、抓好節(jié)能降耗。一是以公司“雙增雙節(jié)”活動為契機，落實節(jié)能降耗工作措施，制定了酒店《嚴格管控，降低物料消耗使用》攻關(guān)課題，成立了以酒店總經(jīng)理為組長的攻關(guān)小組。二是強化制度管控。制定了《X酒店能源使用考核辦法》和《X酒店設(shè)備管理考核辦法》，分部門分崗位對各項能耗使用情況和設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)進行客觀量化指標兌現(xiàn)。三是加強日常節(jié)能管理。根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整照明開關(guān)時間；耗電辦公設(shè)備停用時及時關(guān)閉電源；使用節(jié)能型光源進行照明降底電耗；辦公室夏季空調(diào)溫度設(shè)置不得低于26T；在不影響接待服務(wù)工作的前提下，嚴格控制機組開機時間，盡量減少不必要的能源浪費。1X6月，水電汽等能耗同比節(jié)約費用X萬元。（二）強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好內(nèi)外接待。1、做好會務(wù)餐飲接待。今年酒店共接待住客義人，住房X間，平均住客率義％;接待會議X場；餐飲完成各類會議接待X桌。其中對外會議接待X次，主要有總部安全事故調(diào)查、紀檢會議、總部設(shè)備大檢查、雙氧水會議等；培訓接待義次，主要有?；?、催化劑班組長、考評員、武漢輸油班組長、新華聯(lián)、煙花爆竹等。2、加大營銷力度，推介個性服務(wù)。為了拓展營銷渠道，提升酒店效益，酒店召開兩次“金點子”征求會，共征集有效“金點子”義條。應(yīng)廣大職工家屬要求，將每月一次的大外賣增加到兩次，同時擴大點，增加品種，在岳陽長煉小區(qū)設(shè)立了外賣點，得到了廣大職工家屬的歡迎，1X6月份外賣收入X萬元，同比增加X萬元。利用網(wǎng)站、微信平臺、政工信息等網(wǎng)絡(luò)平臺，加大對各類消費信息的發(fā)布力度；走平民化消費路線，印制各類宴席宣向周邊地區(qū)發(fā)放，加大了對婚宴、壽宴,狀元宴的宣傳工作，努力拓展創(chuàng)收渠道。為確保菜肴深受顧客喜歡，定期推出特色菜，讓利回報賓客。3、積極推進精細化服務(wù)。針對不同消費群體，量身打造精細服務(wù)模式，日常工作實行案例改進制。注重提供個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，房務(wù)酒店配置多款手機充電器和上網(wǎng)網(wǎng)線連接線和連接口，為住客和會議人員提供方便。在平時接待過程中，細節(jié)問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即組織各部門進行案例分析和服務(wù)流程梳理，以案促訓，以訓提質(zhì)。今年來，沒有發(fā)生一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。（三）從嚴從細管理，提升規(guī)范化管理水平。1、強化制度建設(shè)，嚴格考核兌現(xiàn)。一是建章立制。修訂了崗位工作流程，完善了現(xiàn)行管理制度，做到工作有章可循。二是進一步完善了月度百分制與考核辦法。堅持正負激勵原則，將月度百分制考核內(nèi)容再次進行量化，強化了員工責任意識，充分發(fā)揮了月度百分制考核的作用。三是搞好指標分解。將全年創(chuàng)效指標分解到各部門，將季度、年終績效獎與效益分解指標完成情況掛鉤，并納入各類評先參考依據(jù)，做到部門有目標可循。2、強化食品衛(wèi)生管理。一是從采購原料抓起，確保食材的新鮮環(huán)保。二是加強后廚的安全防控，明確專人責任。三是按照岳陽市食品藥品監(jiān)察局檢查要求，建立和完善了X項一系列保證食品衛(wèi)生安全的規(guī)章制度，并嚴格檢查與考核。四是建立餐飲部每日安全檢查工作日志，各區(qū)域負責人每日必須對所屬工作區(qū)域進行安全檢查，對不符合衛(wèi)生要求的，嚴肅查處。五是堅持食品留樣制度落實。正因為嚴格管理并常抓不懈，酒店從未發(fā)生過任何食物衛(wèi)生大小事故。3、強化值班管理。建立健全各崗位安全生產(chǎn)管理制度、應(yīng)急預案、完善措施，針對重要崗位加強巡檢監(jiān)督。做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。今年制定酒店領(lǐng)導輪值接待日制度，每月第二周周二下午為領(lǐng)導接待日，按照“有訪必接，有接必果”的原則，及時為員工釋疑解惑，解決實際問題，并將長期堅持下去，目前共接待了義批次員工訪談。4、強化員工培訓，提升素質(zhì)技能。，共舉辦各類教育培訓班X個，培訓X人次；練兵火場，練兵義人次。同時，按照公司人力資源處安排，組織義人參加了不同內(nèi)容的管理培訓班，義人參加了省社會勞動保障局舉辦的考評員培訓班。3義6月，配合市旅游局服務(wù)技能競賽，前臺部門強化英語口語培訓。5月，澳化鋰機組開機培訓，外請長沙業(yè)余老師，從澳化鋰機組操作原理、操作流程、機組突發(fā)事故緊急處理程序進行全方位培訓。（四）抓好安全，確保隊伍穩(wěn)定。1、部署春節(jié)及期間安全穩(wěn)定大排查工作。為確保春節(jié)和全國期間安全，對酒店不穩(wěn)定因素進行了認真排查，對重點人員采取“一對一”聯(lián)防。同時，堅決杜絕周邊閑散人員開房賭博事件發(fā)生。X月義日，巡樓發(fā)現(xiàn)義、X房有客人聚眾賭博，立即向公關(guān)安機關(guān)反映并進行了打擊。2、全面開展“我為安全作診斷”活動。發(fā)動全體員工,立足本職崗位，全面排查身邊的不安全因素，及時識別安全風險，排除安全隱患，改善安全狀況。強化全員安全意識，暢通全員為安全建言獻策的通道，讓每一個員工都為身邊的安全發(fā)揮作用，把安全意識變成日常的行動，營造了“全員重視安全、人人參與安全”的良好氛圍。今年來共收集各類診斷建議義條。3、緊緊圍繞“加強安全法治，保障安全生產(chǎn)”這一主題，認真開展“安全生產(chǎn)月”活動。X月X日，酒店召開了“安全生產(chǎn)月”集體活動大會，對“安全生產(chǎn)月”工作做出了詳細部署安排。義月X日，公司安全檢查組對酒店進行了“四不兩直”安全專項大檢查，臨時起動了火災應(yīng)急預案，酒店人員做到了反應(yīng)及時、處置有序，獲得了安全專項檢查組的好評。5、扎實做好各項安全檢查工作。，配合公司業(yè)余檢查組對酒店進行了義次檢查，內(nèi)部安全檢查義次，節(jié)前安全檢查X次，對查出的X項安全隱患及時進行了整改。（五）抓好隊伍，創(chuàng)和諧氛圍。1、關(guān)愛員工，開展送“溫暖”活動。深入困難家庭、困難群眾開展走訪慰問、專項救助、送溫暖等活動，為他們送去節(jié)日的問候和組織的關(guān)懷。開展“安全進家庭”活動，組織對每家困難戶進行家庭安全隱患排查，讓安全文化走進家庭，將安全工作融進親情。2、圍繞“健活、快樂工作”這一主題開展系列活動。舉辦了團拜會、“拔河比賽”、“乒乓球接力賽”慶“三八”活動和“周五爬樓梯活動”，各部門開展了春游活動、紅色之旅韶山行、公司廣場舞比賽“健身搏擊操”、參加公司“違紀違規(guī)處分規(guī)定”競賽。同時，酒店舉辦了“講身邊事贊身邊人”演講比賽，青工部開展系列義務(wù)勞動等，既豐富了員工也業(yè)余生活，也增強了隊伍的凝聚力和向心力。二、存在的問題一是精細化管理的常態(tài)化、員工的責任意識還有待進一步加強；個別員工的責任意識、服務(wù)意識不強使得服務(wù)質(zhì)量問題還有時發(fā)生。二是管理人員的執(zhí)行力還有待于進一步提高。三是酒店設(shè)備較多，設(shè)備老化故障率較高，需經(jīng)常維護和維修。2022年個人年終工作總結(jié)歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著”道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己某某年工作進行總結(jié)：一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)。我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在某某年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務(wù)。在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在“爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，5張，電子銀行簽約50戶，保險15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作