項(xiàng)目變更管理課件

第8章：項(xiàng)目變更管理第8章：項(xiàng)目變更管理1變更時(shí)應(yīng)考慮的因素驅(qū)動(dòng)力范圍深度步伐支持（資源、組織結(jié)構(gòu)、觀念）宣傳目的就是使每個(gè)變更都為有效變更變更時(shí)應(yīng)考慮的因素驅(qū)動(dòng)力2變更的難點(diǎn)“或許唯一發(fā)自內(nèi)心想要做改變的人，是濕了的嬰兒”變更的難點(diǎn)“或許唯一發(fā)自內(nèi)心想要做改變的人，是濕了的嬰兒”3變更管理v.s.項(xiàng)目管理變更管理和項(xiàng)目管理可以融合起來前沿探索：項(xiàng)目變更框架(TheProjectChangeFrame)

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琳賽·麥肯納(LindsayMcKenna)提出項(xiàng)目是實(shí)現(xiàn)變更的可靠工具在項(xiàng)目管理的框架下進(jìn)行變更管理，更簡單變更管理v.s.項(xiàng)目管理變更管理和項(xiàng)目管理可以融合起來4本章主題-項(xiàng)目變更管理

本章主題-項(xiàng)目變更管理

5案例…葉先生剛出任項(xiàng)目經(jīng)理，并承接了一個(gè)中型建設(shè)項(xiàng)目。上任時(shí)公司高層再三叮嚀他一定要尊重客戶意見，充分滿足客戶需求。項(xiàng)目開始比較順利，但進(jìn)入到后期，客戶頻繁的變更帶來很多額外工作。葉經(jīng)理通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)加班，保持了項(xiàng)目的正常進(jìn)度，業(yè)主相當(dāng)滿意。但業(yè)主提出的變更越來越多。為了節(jié)省時(shí)間，業(yè)主方的工程人員不再向葉經(jīng)理申請變更，而是直接找施工班組長商量。班組長疲于應(yīng)付，往往直接改變施工細(xì)節(jié)而不做任何記錄，或記錄與施工現(xiàn)狀不符。很快葉經(jīng)理就發(fā)現(xiàn)：設(shè)計(jì)、施工計(jì)劃和現(xiàn)狀無法保持一致，甚至沒有人能說清楚“現(xiàn)在到底改成什么樣了”。但在進(jìn)度壓力下，他也只能將錯(cuò)就錯(cuò)。但因另一方面，頻繁出現(xiàn)“改好的問題又出問題”的情況，客戶開始不滿，表示“失去了耐心”。案例…葉先生剛出任項(xiàng)目經(jīng)理，并承接了一個(gè)中型建設(shè)項(xiàng)目。上任時(shí)6案例…客戶卻最終投訴到建筑方管理層了，表示“無法容忍這種低層次的項(xiàng)目管理水平”。更糟糕的是，因?yàn)閾?dān)心已完工的部分還隱含著問題，客戶高層對整個(gè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量也開始疑慮重重。隨后發(fā)生的事情讓葉經(jīng)理更加為難：業(yè)主的兩個(gè)負(fù)責(zé)人對裝修風(fēng)格的看法不一致，并為此發(fā)生了激烈爭執(zhí)。葉經(jīng)理知道如果發(fā)表意見可能會(huì)得罪其中一方，于是保持了沉默。最終客戶決定調(diào)整裝修設(shè)計(jì)，葉經(jīng)理只好立刻施工團(tuán)隊(duì)大家抓緊時(shí)間修改?？珊髞懋?dāng)聽說因裝修已造成了項(xiàng)目延誤一個(gè)月后，業(yè)主方原來發(fā)生爭執(zhí)的兩人卻非常一致，同時(shí)質(zhì)問王先生：“為什么你不早點(diǎn)告訴我們要拖一個(gè)多月！早知這樣才不會(huì)讓你改呢！”，并再次投訴到建筑方管理層。這次葉經(jīng)理受到高層的嚴(yán)厲訓(xùn)斥，并有被炒魷魚的跡象，葉經(jīng)理委屈極了，自己到底錯(cuò)在哪里了？！案例…客戶卻最終投訴到建筑方管理層了，表示“無法容忍這種低層7項(xiàng)目變更的概念項(xiàng)目干系人由于各種原因?qū)?xiàng)目基準(zhǔn)＊進(jìn)行修改，甚至重新規(guī)劃，這類變化叫做項(xiàng)目變更。變更內(nèi)容：項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用、占用資源、合同等多方面，并將影響到其他方面＊基準(zhǔn)（baseline）的定義：一份經(jīng)過批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃，加上或減去經(jīng)批準(zhǔn)的變更。通常與修飾詞連用（如成本績效基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、績效測量基準(zhǔn)、技術(shù)基準(zhǔn)）項(xiàng)目變更的概念項(xiàng)目干系人由于各種原因?qū)?xiàng)目基準(zhǔn)＊進(jìn)行修改，甚8項(xiàng)目變更管理項(xiàng)目變更管理：是為使得項(xiàng)目基準(zhǔn)與項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況相一致，對項(xiàng)目變更進(jìn)行管理的一套方法。其可能的兩個(gè)結(jié)果：拒絕或者調(diào)整項(xiàng)目變更管理9項(xiàng)目變更的分類按性質(zhì)分：重大變更、重要變更和一般變更。通過不同審批權(quán)限控制；按迫切性分：緊急變更可非緊急變更。通過不同的變更處理流程控制；按領(lǐng)域分：進(jìn)度變更、成本變更、質(zhì)量變更、設(shè)計(jì)變更、實(shí)施變更和工作范圍變更；按空間分：內(nèi)部環(huán)境變更和外部環(huán)境變更；項(xiàng)目變更的分類按性質(zhì)分：重大變更、重要變更和一般變更。通過不10項(xiàng)目變更產(chǎn)生的原因變更原因舉例外部事件市場環(huán)境變化,如材料成本波動(dòng)；競爭對手的某些舉動(dòng)項(xiàng)目范圍定義的過失或疏忽設(shè)計(jì)錯(cuò)誤；原計(jì)劃的實(shí)施方案，不能順利執(zhí)行替代物更優(yōu)的新技術(shù)、手段增加值提高裝修檔次，謀求更高利潤項(xiàng)目執(zhí)行與項(xiàng)目基準(zhǔn)的背離隨意更改項(xiàng)目內(nèi)容，以及因此帶來的被動(dòng)調(diào)整項(xiàng)目實(shí)施組織公司、部門合并，人事變化特定風(fēng)險(xiǎn)由于特定風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)，實(shí)施應(yīng)急計(jì)劃項(xiàng)目變更產(chǎn)生的原因變更原因舉例外部事件市場環(huán)境變化,如11變更管理的基本原則變更管理的原則是首先建立項(xiàng)目基準(zhǔn)、變更流程和變更控制委員會(huì)。具體包括以下內(nèi)容：1）基準(zhǔn)管理：基準(zhǔn)是變更的依據(jù)。每次變更通過評(píng)審后，都應(yīng)重新確定基準(zhǔn)2）建立變更控制流程：所有變更都必須遵循控制流程進(jìn)行控制。3）明確組織分工：明確變更相關(guān)工作的評(píng)估、評(píng)審和執(zhí)行職能。4）完整體現(xiàn)變更的影響：客戶方影響、項(xiàng)目內(nèi)部工作變更影響5）妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔：可利用配置管理工具。變更管理的基本原則變更管理的原則是首先建立項(xiàng)目基準(zhǔn)、變更流程12變更控制系統(tǒng)變更控制系統(tǒng)就是一套事先確定的修改項(xiàng)目文件或改變項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的程序。為了對項(xiàng)目變更進(jìn)行有效控制，應(yīng)由項(xiàng)目所有方、實(shí)施方分別或共同建立更控制系統(tǒng)變更控制系統(tǒng)通常包括一個(gè)變更控制委員會(huì)(CCB)、責(zé)任追蹤和變更審批制度、人員（及相應(yīng)權(quán)限）、必要的表格或其他書面文件。變更控制系統(tǒng)變更控制系統(tǒng)就是一套事先確定的修改項(xiàng)目文件或改變13變更控制系統(tǒng)變更請求：可是口頭或書面、直接和間接的，可以來自項(xiàng)目外部或內(nèi)部，也可以是法律要求的或可由項(xiàng)目班子加以選擇。除緊急情況外，口頭變更必須形成書面文件后才能受理。溝通是項(xiàng)目變更控制的一個(gè)重要要素。是否有不經(jīng)審查的變更？ 有。自動(dòng)變更，又稱現(xiàn)場變更，是不經(jīng)事先審查即可批準(zhǔn)的變更。多由意外的緊急情況造成的。對此，項(xiàng)目變更控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)有處理自動(dòng)變更的機(jī)制。（機(jī)制包括哪些？）變更控制系統(tǒng)變更請求：可是口頭或書面、直接和間接的，可以來自14變更管理組織機(jī)構(gòu)CCBCCB（變更控制委員會(huì)/變更管理委員會(huì)）由項(xiàng)目所涉及的多方人員共同組成。是決策機(jī)構(gòu)，評(píng)審決定項(xiàng)目是否能變更一般不由CCB提出變更方案項(xiàng)目經(jīng)理：其權(quán)利由項(xiàng)目章程取得響應(yīng)變更提出者的要求，評(píng)估變更對項(xiàng)目的影響及應(yīng)對方案，將要求由技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為資源需求，供授權(quán)人決策；并根據(jù)評(píng)審結(jié)果實(shí)施項(xiàng)目基準(zhǔn)；變更管理組織機(jī)構(gòu)CCB15變更管理的程序1）提出與接受變更申請：及時(shí)以正式方式進(jìn)行，并留下書面記錄2）對變更的初審（變更的影響、必要性、評(píng)估所需信息準(zhǔn)備充分）目的：對變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的格式校驗(yàn)，完整性校驗(yàn)，確保評(píng)估所需信息準(zhǔn)備充分。在干系人間就提出評(píng)估的變更信息達(dá)成共識(shí)變更初審的常見方式為變更申請文檔的審核流轉(zhuǎn)3）變更方案論證

變更方案的主要作用，首先是對變更請求是否可實(shí)現(xiàn)進(jìn)行論證。如果可實(shí)現(xiàn)，則將變更請求轉(zhuǎn)化為資源需求以供CCB決策。常見方案內(nèi)容包括：技術(shù)評(píng)估和經(jīng)濟(jì)評(píng)估。前者評(píng)估需求如何轉(zhuǎn)化為成果，后者評(píng)估價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)變更管理的程序1）提出與接受變更申請：及時(shí)以正式方式進(jìn)行，并16變更管理的程序...4）項(xiàng)目管理委員會(huì)審查

是項(xiàng)目所有者據(jù)變更申請及評(píng)估方案決定是否批準(zhǔn)變更。通常是文檔會(huì)簽形式，重大變更審查可以包括正式會(huì)議形式。審查過程應(yīng)注意分工，項(xiàng)目決策者、專業(yè)評(píng)審、經(jīng)濟(jì)評(píng)審分開5）發(fā)出變更通知并開始實(shí)施

調(diào)整項(xiàng)目基準(zhǔn)，確保變更方案中的資源需求及時(shí)到位6）變更實(shí)施的監(jiān)控

確保項(xiàng)目的整體實(shí)施工作受控。由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目基準(zhǔn)的監(jiān)控。CCB監(jiān)控成果、進(jìn)度里程碑等，也可以委托監(jiān)理單位7）變更效果的評(píng)估首要的評(píng)估依據(jù)是項(xiàng)目基準(zhǔn)。還需結(jié)合變更的初衷來看，是否已達(dá)成目的。評(píng)估變更方案中的技術(shù)論證、經(jīng)理論證內(nèi)容與實(shí)施過程的差距并推進(jìn)解決變更管理的程序...4）項(xiàng)目管理委員會(huì)審查17評(píng)估、審查時(shí)需考慮的要點(diǎn)變更涉及的范圍及決定其對客戶、公司業(yè)務(wù)和技術(shù)方面帶來的影響變更將會(huì)對項(xiàng)目交付物帶來的變化變更對項(xiàng)目計(jì)劃和過程帶來的影響需要對項(xiàng)目計(jì)劃基準(zhǔn)和合同文修改的幅度估算要實(shí)施該變更需要的資源和費(fèi)用以及不作變更所需的費(fèi)用，并提出相關(guān)的報(bào)價(jià)提出如何處理該變更的建議評(píng)估、審查時(shí)需考慮的要點(diǎn)變更涉及的范圍及決定其對客戶、公司業(yè)18變更管理流程圖示簡化的變更管理流程：提出變更影響分析批準(zhǔn)變更實(shí)施變更驗(yàn)證變更管理流程圖示簡化的變更管理流程：提出變更影響分析批準(zhǔn)變更19整體變更管理（控制）

整體變更就是影響項(xiàng)目整體和貫穿項(xiàng)目生命周期全過程的變更。整體變更控制就是協(xié)調(diào)貫穿整個(gè)項(xiàng)目過程的變更。例如，可交付成果的技術(shù)要求說明的改變，若影響到項(xiàng)目范圍，進(jìn)而影響到、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)或其他方面，則該變更就是整體變更。整體變更控制的三大目標(biāo)是：1)確定變更的發(fā)生；2)對造成變更的因素施加影響，以確保變更對整個(gè)項(xiàng)目有利3)當(dāng)變更出現(xiàn)時(shí)，設(shè)法處理之

整體變更管理（控制）整體變更就是影響項(xiàng)目整體和貫穿項(xiàng)20整體變更管理流程圖建立基準(zhǔn)計(jì)劃評(píng)審項(xiàng)目狀態(tài)和進(jìn)展情況確認(rèn)變更的發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生更新項(xiàng)目計(jì)劃采取糾正措施共享教訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行績效報(bào)告變更請求整體變更管理流程圖建立基準(zhǔn)計(jì)劃評(píng)審項(xiàng)目狀態(tài)和進(jìn)展情況確認(rèn)變更21整體變更的例子：某重要可交付成果的技術(shù)要求說明的改變，影響到項(xiàng)目范圍，進(jìn)而影響到費(fèi)用、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等方面，則該變更就是整體變更，應(yīng)該通過范圍變更進(jìn)行控制整體變更的例子：22依據(jù)、工具和結(jié)果整體變更管理的依據(jù)：項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)展報(bào)告、變更請求整體變更管理的工具：變更控制系統(tǒng)整體變更管理的結(jié)果：項(xiàng)目計(jì)劃的更新、糾正行動(dòng)、應(yīng)汲取的教訓(xùn)依據(jù)、工具和結(jié)果整體變更管理的依據(jù)：項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)展報(bào)告、變更23范圍變更控制范圍：一個(gè)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)的總和。包括了產(chǎn)品、服務(wù)應(yīng)該包含的特征和功能；亦可包括實(shí)現(xiàn)特征和功能所必須要做的工作。范圍變更控制可包括：1）為了使項(xiàng)目朝著有益方向發(fā)展而變動(dòng)和調(diào)整某些方面因素而引起項(xiàng)目范圍變化的過程2）確定項(xiàng)目范圍變化情況的活動(dòng)3）對其采取糾正措施的過程簡單地說，范圍變更就是對已確立，建立在已審批通過的WBS基礎(chǔ)上的項(xiàng)目范圍進(jìn)行改變與調(diào)整范圍變更控制范圍：一個(gè)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)的總和。包括了產(chǎn)24范圍變更控制的依據(jù)WBS：因?yàn)榻BS是確立項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)和前提項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告：它提供與項(xiàng)目范圍變化有關(guān)的信息；比如哪些工作已完成、未完成。還能提醒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)哪些事情將要發(fā)生，將會(huì)怎樣影響到項(xiàng)目的范圍變化。變更請求：可以來自內(nèi)部或外部，自愿或被迫，內(nèi)容可以是延長或縮短工期、范圍管理計(jì)劃范圍變更控制的依據(jù)WBS：因?yàn)榻BS是確立項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)25范圍變更控制的工具、技術(shù)范圍變更控制系統(tǒng)它是用來定義項(xiàng)目范圍變更處理程序的。包括：計(jì)劃范圍文件、跟蹤系統(tǒng)、偏差系統(tǒng)、控制決策機(jī)制報(bào)告進(jìn)展情況進(jìn)度報(bào)告需要反映任何已發(fā)生的項(xiàng)目變化。而且為了采取有效措施，控制項(xiàng)目范圍變化，進(jìn)度報(bào)告還需說明導(dǎo)致范圍變化的原因計(jì)劃調(diào)整很少有項(xiàng)目能嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。因此，在認(rèn)識(shí)這一客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，為有效進(jìn)行項(xiàng)目范圍的變更與控制，需不斷進(jìn)行項(xiàng)目工作任務(wù)再分解，并以此為基基礎(chǔ)，建立多個(gè)可選計(jì)劃更新方案。范圍變更控制的工具、技術(shù)26范圍變更控制的意義合理調(diào)整項(xiàng)目范圍：范圍變更常伴隨著一個(gè)對成本、進(jìn)度、等目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的要求。項(xiàng)目范圍改變是通過計(jì)劃過程。技術(shù)、計(jì)劃文件的更新而確定的。變更一旦確立，需將所有更新內(nèi)容或文件以適當(dāng)?shù)姆彩峭ㄖ上等?。糾偏行動(dòng)。它將是將計(jì)劃實(shí)施拉回到計(jì)劃軌道的任何行為。3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。導(dǎo)致范圍變化的原因、采取糾偏行動(dòng)的依據(jù)以及其它來自變更實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。都應(yīng)該書寫成文，形成數(shù)據(jù)，作為項(xiàng)目干系人的資料范圍變更控制的意義27ScopeCreep范圍漸變未經(jīng)控制的逐漸變化時(shí)常是項(xiàng)目參與各方都未意識(shí)到的變化達(dá)到一定程度，才暴露例如：超市購物ScopeCreep范圍漸變未經(jīng)控制的逐漸變化28控制范圍漸變1）明確變更費(fèi)用沒有免費(fèi)的變更，借此約束各方。2）變更要經(jīng)過出資方的正式認(rèn)可過分重視用戶代表的意見，容易忽略否經(jīng)過了真正有決策權(quán)的人員的認(rèn)可。3）小的變更也要經(jīng)過正規(guī)的管理流程，否則會(huì)積少成多在實(shí)踐中，人們往往不愿意為小的變更去執(zhí)行正規(guī)的需求管理過程，認(rèn)為降低了開發(fā)效率，浪費(fèi)了時(shí)間。正式由于這種觀念才使變更漸變?yōu)椴豢煽亍?）精確的范圍定義并不能阻止范圍變更。并非對范圍定義的越細(xì)，越能避免范圍漸變。因?yàn)樽兓怯篮愕?，并非范圍寫?xì)了，它就不會(huì)變化了?？刂品秶鷿u變29項(xiàng)目經(jīng)理的角色面對變更，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)提問！舉例：該變更確實(shí)必要嗎？變更將造成的費(fèi)用是多少？這個(gè)費(fèi)用合理嗎？這對質(zhì)量有何影響？帶來的額外的質(zhì)量管理工作將造成多少費(fèi)用？該變更對項(xiàng)目進(jìn)度有何影響？該變更對項(xiàng)目的總目標(biāo)有影響嗎？如果是，影響是什么？對項(xiàng)目結(jié)果的影響是什么？項(xiàng)目經(jīng)理的角色面對變更，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)提問！舉例：30作業(yè)結(jié)合本章教學(xué)內(nèi)容，對上課初給出的葉經(jīng)理的案例（幻燈片6-7）進(jìn)行分析。找出他本人、建筑商、業(yè)主方分別的問題所在，進(jìn)行深層次分析，并給出建議。作業(yè)結(jié)合本章教學(xué)內(nèi)容，對上課初給出的葉經(jīng)理的案例（幻燈片6-31第8章：項(xiàng)目變更管理第8章：項(xiàng)目變更管理32變更時(shí)應(yīng)考慮的因素驅(qū)動(dòng)力范圍深度步伐支持（資源、組織結(jié)構(gòu)、觀念）宣傳目的就是使每個(gè)變更都為有效變更變更時(shí)應(yīng)考慮的因素驅(qū)動(dòng)力33變更的難點(diǎn)“或許唯一發(fā)自內(nèi)心想要做改變的人，是濕了的嬰兒”變更的難點(diǎn)“或許唯一發(fā)自內(nèi)心想要做改變的人，是濕了的嬰兒”34變更管理v.s.項(xiàng)目管理變更管理和項(xiàng)目管理可以融合起來前沿探索：項(xiàng)目變更框架(TheProjectChangeFrame)

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琳賽·麥肯納(LindsayMcKenna)提出項(xiàng)目是實(shí)現(xiàn)變更的可靠工具在項(xiàng)目管理的框架下進(jìn)行變更管理，更簡單變更管理v.s.項(xiàng)目管理變更管理和項(xiàng)目管理可以融合起來35本章主題-項(xiàng)目變更管理

本章主題-項(xiàng)目變更管理

36案例…葉先生剛出任項(xiàng)目經(jīng)理，并承接了一個(gè)中型建設(shè)項(xiàng)目。上任時(shí)公司高層再三叮嚀他一定要尊重客戶意見，充分滿足客戶需求。項(xiàng)目開始比較順利，但進(jìn)入到后期，客戶頻繁的變更帶來很多額外工作。葉經(jīng)理通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)加班，保持了項(xiàng)目的正常進(jìn)度，業(yè)主相當(dāng)滿意。但業(yè)主提出的變更越來越多。為了節(jié)省時(shí)間，業(yè)主方的工程人員不再向葉經(jīng)理申請變更，而是直接找施工班組長商量。班組長疲于應(yīng)付，往往直接改變施工細(xì)節(jié)而不做任何記錄，或記錄與施工現(xiàn)狀不符。很快葉經(jīng)理就發(fā)現(xiàn)：設(shè)計(jì)、施工計(jì)劃和現(xiàn)狀無法保持一致，甚至沒有人能說清楚“現(xiàn)在到底改成什么樣了”。但在進(jìn)度壓力下，他也只能將錯(cuò)就錯(cuò)。但因另一方面，頻繁出現(xiàn)“改好的問題又出問題”的情況，客戶開始不滿，表示“失去了耐心”。案例…葉先生剛出任項(xiàng)目經(jīng)理，并承接了一個(gè)中型建設(shè)項(xiàng)目。上任時(shí)37案例…客戶卻最終投訴到建筑方管理層了，表示“無法容忍這種低層次的項(xiàng)目管理水平”。更糟糕的是，因?yàn)閾?dān)心已完工的部分還隱含著問題，客戶高層對整個(gè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量也開始疑慮重重。隨后發(fā)生的事情讓葉經(jīng)理更加為難：業(yè)主的兩個(gè)負(fù)責(zé)人對裝修風(fēng)格的看法不一致，并為此發(fā)生了激烈爭執(zhí)。葉經(jīng)理知道如果發(fā)表意見可能會(huì)得罪其中一方，于是保持了沉默。最終客戶決定調(diào)整裝修設(shè)計(jì)，葉經(jīng)理只好立刻施工團(tuán)隊(duì)大家抓緊時(shí)間修改?？珊髞懋?dāng)聽說因裝修已造成了項(xiàng)目延誤一個(gè)月后，業(yè)主方原來發(fā)生爭執(zhí)的兩人卻非常一致，同時(shí)質(zhì)問王先生：“為什么你不早點(diǎn)告訴我們要拖一個(gè)多月！早知這樣才不會(huì)讓你改呢！”，并再次投訴到建筑方管理層。這次葉經(jīng)理受到高層的嚴(yán)厲訓(xùn)斥，并有被炒魷魚的跡象，葉經(jīng)理委屈極了，自己到底錯(cuò)在哪里了？！案例…客戶卻最終投訴到建筑方管理層了，表示“無法容忍這種低層38項(xiàng)目變更的概念項(xiàng)目干系人由于各種原因?qū)?xiàng)目基準(zhǔn)＊進(jìn)行修改，甚至重新規(guī)劃，這類變化叫做項(xiàng)目變更。變更內(nèi)容：項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用、占用資源、合同等多方面，并將影響到其他方面＊基準(zhǔn)（baseline）的定義：一份經(jīng)過批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃，加上或減去經(jīng)批準(zhǔn)的變更。通常與修飾詞連用（如成本績效基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、績效測量基準(zhǔn)、技術(shù)基準(zhǔn)）項(xiàng)目變更的概念項(xiàng)目干系人由于各種原因?qū)?xiàng)目基準(zhǔn)＊進(jìn)行修改，甚39項(xiàng)目變更管理項(xiàng)目變更管理：是為使得項(xiàng)目基準(zhǔn)與項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況相一致，對項(xiàng)目變更進(jìn)行管理的一套方法。其可能的兩個(gè)結(jié)果：拒絕或者調(diào)整項(xiàng)目變更管理40項(xiàng)目變更的分類按性質(zhì)分：重大變更、重要變更和一般變更。通過不同審批權(quán)限控制；按迫切性分：緊急變更可非緊急變更。通過不同的變更處理流程控制；按領(lǐng)域分：進(jìn)度變更、成本變更、質(zhì)量變更、設(shè)計(jì)變更、實(shí)施變更和工作范圍變更；按空間分：內(nèi)部環(huán)境變更和外部環(huán)境變更；項(xiàng)目變更的分類按性質(zhì)分：重大變更、重要變更和一般變更。通過不41項(xiàng)目變更產(chǎn)生的原因變更原因舉例外部事件市場環(huán)境變化,如材料成本波動(dòng)；競爭對手的某些舉動(dòng)項(xiàng)目范圍定義的過失或疏忽設(shè)計(jì)錯(cuò)誤；原計(jì)劃的實(shí)施方案，不能順利執(zhí)行替代物更優(yōu)的新技術(shù)、手段增加值提高裝修檔次，謀求更高利潤項(xiàng)目執(zhí)行與項(xiàng)目基準(zhǔn)的背離隨意更改項(xiàng)目內(nèi)容，以及因此帶來的被動(dòng)調(diào)整項(xiàng)目實(shí)施組織公司、部門合并，人事變化特定風(fēng)險(xiǎn)由于特定風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)，實(shí)施應(yīng)急計(jì)劃項(xiàng)目變更產(chǎn)生的原因變更原因舉例外部事件市場環(huán)境變化,如42變更管理的基本原則變更管理的原則是首先建立項(xiàng)目基準(zhǔn)、變更流程和變更控制委員會(huì)。具體包括以下內(nèi)容：1）基準(zhǔn)管理：基準(zhǔn)是變更的依據(jù)。每次變更通過評(píng)審后，都應(yīng)重新確定基準(zhǔn)2）建立變更控制流程：所有變更都必須遵循控制流程進(jìn)行控制。3）明確組織分工：明確變更相關(guān)工作的評(píng)估、評(píng)審和執(zhí)行職能。4）完整體現(xiàn)變更的影響：客戶方影響、項(xiàng)目內(nèi)部工作變更影響5）妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔：可利用配置管理工具。變更管理的基本原則變更管理的原則是首先建立項(xiàng)目基準(zhǔn)、變更流程43變更控制系統(tǒng)變更控制系統(tǒng)就是一套事先確定的修改項(xiàng)目文件或改變項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的程序。為了對項(xiàng)目變更進(jìn)行有效控制，應(yīng)由項(xiàng)目所有方、實(shí)施方分別或共同建立更控制系統(tǒng)變更控制系統(tǒng)通常包括一個(gè)變更控制委員會(huì)(CCB)、責(zé)任追蹤和變更審批制度、人員（及相應(yīng)權(quán)限）、必要的表格或其他書面文件。變更控制系統(tǒng)變更控制系統(tǒng)就是一套事先確定的修改項(xiàng)目文件或改變44變更控制系統(tǒng)變更請求：可是口頭或書面、直接和間接的，可以來自項(xiàng)目外部或內(nèi)部，也可以是法律要求的或可由項(xiàng)目班子加以選擇。除緊急情況外，口頭變更必須形成書面文件后才能受理。溝通是項(xiàng)目變更控制的一個(gè)重要要素。是否有不經(jīng)審查的變更？ 有。自動(dòng)變更，又稱現(xiàn)場變更，是不經(jīng)事先審查即可批準(zhǔn)的變更。多由意外的緊急情況造成的。對此，項(xiàng)目變更控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)有處理自動(dòng)變更的機(jī)制。（機(jī)制包括哪些？）變更控制系統(tǒng)變更請求：可是口頭或書面、直接和間接的，可以來自45變更管理組織機(jī)構(gòu)CCBCCB（變更控制委員會(huì)/變更管理委員會(huì)）由項(xiàng)目所涉及的多方人員共同組成。是決策機(jī)構(gòu)，評(píng)審決定項(xiàng)目是否能變更一般不由CCB提出變更方案項(xiàng)目經(jīng)理：其權(quán)利由項(xiàng)目章程取得響應(yīng)變更提出者的要求，評(píng)估變更對項(xiàng)目的影響及應(yīng)對方案，將要求由技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為資源需求，供授權(quán)人決策；并根據(jù)評(píng)審結(jié)果實(shí)施項(xiàng)目基準(zhǔn)；變更管理組織機(jī)構(gòu)CCB46變更管理的程序1）提出與接受變更申請：及時(shí)以正式方式進(jìn)行，并留下書面記錄2）對變更的初審（變更的影響、必要性、評(píng)估所需信息準(zhǔn)備充分）目的：對變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的格式校驗(yàn)，完整性校驗(yàn)，確保評(píng)估所需信息準(zhǔn)備充分。在干系人間就提出評(píng)估的變更信息達(dá)成共識(shí)變更初審的常見方式為變更申請文檔的審核流轉(zhuǎn)3）變更方案論證

變更方案的主要作用，首先是對變更請求是否可實(shí)現(xiàn)進(jìn)行論證。如果可實(shí)現(xiàn)，則將變更請求轉(zhuǎn)化為資源需求以供CCB決策。常見方案內(nèi)容包括：技術(shù)評(píng)估和經(jīng)濟(jì)評(píng)估。前者評(píng)估需求如何轉(zhuǎn)化為成果，后者評(píng)估價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)變更管理的程序1）提出與接受變更申請：及時(shí)以正式方式進(jìn)行，并47變更管理的程序...4）項(xiàng)目管理委員會(huì)審查

是項(xiàng)目所有者據(jù)變更申請及評(píng)估方案決定是否批準(zhǔn)變更。通常是文檔會(huì)簽形式，重大變更審查可以包括正式會(huì)議形式。審查過程應(yīng)注意分工，項(xiàng)目決策者、專業(yè)評(píng)審、經(jīng)濟(jì)評(píng)審分開5）發(fā)出變更通知并開始實(shí)施

調(diào)整項(xiàng)目基準(zhǔn)，確保變更方案中的資源需求及時(shí)到位6）變更實(shí)施的監(jiān)控

確保項(xiàng)目的整體實(shí)施工作受控。由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目基準(zhǔn)的監(jiān)控。CCB監(jiān)控成果、進(jìn)度里程碑等，也可以委托監(jiān)理單位7）變更效果的評(píng)估首要的評(píng)估依據(jù)是項(xiàng)目基準(zhǔn)。還需結(jié)合變更的初衷來看，是否已達(dá)成目的。評(píng)估變更方案中的技術(shù)論證、經(jīng)理論證內(nèi)容與實(shí)施過程的差距并推進(jìn)解決變更管理的程序...4）項(xiàng)目管理委員會(huì)審查48評(píng)估、審查時(shí)需考慮的要點(diǎn)變更涉及的范圍及決定其對客戶、公司業(yè)務(wù)和技術(shù)方面帶來的影響變更將會(huì)對項(xiàng)目交付物帶來的變化變更對項(xiàng)目計(jì)劃和過程帶來的影響需要對項(xiàng)目計(jì)劃基準(zhǔn)和合同文修改的幅度估算要實(shí)施該變更需要的資源和費(fèi)用以及不作變更所需的費(fèi)用，并提出相關(guān)的報(bào)價(jià)提出如何處理該變更的建議評(píng)估、審查時(shí)需考慮的要點(diǎn)變更涉及的范圍及決定其對客戶、公司業(yè)49變更管理流程圖示簡化的變更管理流程：提出變更影響分析批準(zhǔn)變更實(shí)施變更驗(yàn)證變更管理流程圖示簡化的變更管理流程：提出變更影響分析批準(zhǔn)變更50整體變更管理（控制）

整體變更就是影響項(xiàng)目整體和貫穿項(xiàng)目生命周期全過程的變更。整體變更控制就是協(xié)調(diào)貫穿整個(gè)項(xiàng)目過程的變更。例如，可交付成果的技術(shù)要求說明的改變，若影響到項(xiàng)目范圍，進(jìn)而影響到、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)或其他方面，則該變更就是整體變更。整體變更控制的三大目標(biāo)是：1)確定變更的發(fā)生；2)對造成變更的因素施加影響，以確保變更對整個(gè)項(xiàng)目有利3)當(dāng)變更出現(xiàn)時(shí)，設(shè)法處理之

整體變更管理（控制）整體變更就是影響項(xiàng)目整體和貫穿項(xiàng)51整體變更管理流程圖建立基準(zhǔn)計(jì)劃評(píng)審項(xiàng)目狀態(tài)和進(jìn)展情況確認(rèn)變更的發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生更新項(xiàng)目計(jì)劃采取糾正措施共享教訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行績效報(bào)告變更請求整體變更管理流程圖建立基準(zhǔn)計(jì)劃評(píng)審項(xiàng)目狀態(tài)和進(jìn)展情況確認(rèn)變更52整體變更的例子：某重要可交付成果的技術(shù)要求說明的改變，影響到項(xiàng)目范圍，進(jìn)而影響到費(fèi)用、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等方面，則該變更就是整體變更，應(yīng)該通過范圍變更進(jìn)行控制整體變更的例子：53依據(jù)、工具和結(jié)果整體變更管理的依據(jù)：項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)展報(bào)告、變更請求整體變更管理的工具：變更控制系統(tǒng)整體變更管理的結(jié)果：項(xiàng)目計(jì)劃的更新、糾正行動(dòng)、應(yīng)汲取的教訓(xùn)依據(jù)、工具和結(jié)果整體變更管理的依據(jù)：項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)展報(bào)告、變更54范圍變更控制范圍：一個(gè)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)的總和。包括了產(chǎn)品、服務(wù)應(yīng)該包含的特征和功能；亦可包括實(shí)現(xiàn)特征和功能所必須要做的工作。范圍變更控制可包括：1）為了使項(xiàng)目朝著有益方向發(fā)展而變動(dòng)和調(diào)整某些方面因素而引起項(xiàng)目范圍變化的過程2）確定項(xiàng)目范圍變化情況的活動(dòng)3）對其采取糾正措施的過程簡單地說，范圍變更就是對已確立，建立在已審批通過的WBS基礎(chǔ)上的項(xiàng)目范圍進(jìn)行改變與調(diào)整范圍變更控制范圍：一個(gè)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)的總和。包括了產(chǎn)55范圍變更控制的依據(jù)WBS：因?yàn)榻BS是確立項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)和前提項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告：它提供與項(xiàng)目范圍變化有關(guān)的信息；比如哪些工作已完成、未完成。還能提醒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)哪些事情將要發(fā)生，將會(huì)怎樣影響到項(xiàng)目的范圍變化。變更請求：可以來自內(nèi)部或外部，自愿或被迫，內(nèi)容可以是延長或縮短工期、范圍管理計(jì)劃范圍變更控制的依據(jù)WBS：因?yàn)榻BS是確立項(xiàng)目