組織診斷報(bào)告-課件

組織診斷報(bào)告組織診斷報(bào)告前言****憑借先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和卓越的開(kāi)拓努力，歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)的艱辛和成長(zhǎng)的陣痛，在具有戰(zhàn)略思維和剛毅個(gè)性的企業(yè)家的引領(lǐng)下，抓住機(jī)遇、勇于探索，經(jīng)過(guò)十八年迅速而穩(wěn)健的發(fā)展，率先成為國(guó)內(nèi)絲印行業(yè)的龍頭企業(yè)，成為絲印行業(yè)世界級(jí)的優(yōu)秀代理商。面向未來(lái)，面對(duì)入世背景下市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則重新確立的外部壓力，面對(duì)企業(yè)規(guī)模化發(fā)展與系統(tǒng)能力不足的內(nèi)部矛盾，****開(kāi)始重新思考企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和策略選擇，開(kāi)始尋求組織的理性化改造和內(nèi)部運(yùn)作能力的系統(tǒng)突破。智誠(chéng)創(chuàng)業(yè)作為中國(guó)規(guī)模最大的本土化管理咨詢(xún)公司之一，愿為****提供專(zhuān)業(yè)化的咨詢(xún)服務(wù)，與****共同思考面向未來(lái)的事業(yè)定位和戰(zhàn)略選擇，為提高****系統(tǒng)思考能力做出努力。前言****憑借先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和卓越的開(kāi)拓努力，歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)的艱目錄第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明第二部分基本情況表象描述第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第四部分解決問(wèn)題的思路第五部分展望目錄第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明一、問(wèn)題的提出與工作過(guò)程二、診斷工具與研究方法三、報(bào)告與結(jié)論的使用第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明一、問(wèn)題的提出與工作過(guò)程一、問(wèn)題的提出與工作過(guò)程第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明組織診斷是企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)的切入點(diǎn)，是全面了解企業(yè)，掌握企業(yè)問(wèn)題，透視企業(yè)運(yùn)作，提出與破解組織命題的基礎(chǔ)性工作，是建立咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)假設(shè)的依據(jù)。工作訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查是從組織內(nèi)部提煉、定位與分析企業(yè)問(wèn)題的主要方法，也是實(shí)施組織診斷的重要手段和途徑。能否正確提出****企業(yè)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基本命題，研究、制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，提高****自身的系統(tǒng)思考能力，從而使****在戰(zhàn)略的指引下整體走向未來(lái)，是本咨詢(xún)項(xiàng)目的基本任務(wù)和期望目標(biāo)。而這一切取決于我們對(duì)****整體情況的基本認(rèn)識(shí)與系統(tǒng)把握，工作訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查也就成為咨詢(xún)服務(wù)的基本工作環(huán)節(jié)。一、問(wèn)題的提出與工作過(guò)程第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明組織診一、問(wèn)題的提出與工作過(guò)程（續(xù)）第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明針對(duì)****管理咨詢(xún)項(xiàng)目的要求，我們對(duì)****展開(kāi)了詳細(xì)的工作訪(fǎng)談。訪(fǎng)談分為預(yù)訪(fǎng)談、初步訪(fǎng)談、深度訪(fǎng)談三個(gè)階段展開(kāi)，范圍涵蓋公司總部各職能部門(mén)、各投資業(yè)務(wù)單元和營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)的七大區(qū)域，涉及企業(yè)的企業(yè)家及各部門(mén)要職要員。同時(shí)，我們根據(jù)****的具體情況，在初步訪(fǎng)談的基礎(chǔ)上分別設(shè)計(jì)了《戰(zhàn)略研究調(diào)查問(wèn)卷》和《營(yíng)銷(xiāo)體系調(diào)查問(wèn)卷》，兩套問(wèn)卷調(diào)查分別在公司部門(mén)職能部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)展開(kāi)?；厥沼行?wèn)卷分別為83份、82份，符合統(tǒng)計(jì)所需的樣本要求，完成了樣本數(shù)據(jù)分類(lèi)、錄入、處理與統(tǒng)計(jì)分析，編制了《調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。一、問(wèn)題的提出與工作過(guò)程（續(xù)）第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明二、診斷工具與研究方法第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明企業(yè)的問(wèn)題是成系統(tǒng)的，且高度關(guān)聯(lián)，互為因果，對(duì)企業(yè)問(wèn)題的把握也需要在系統(tǒng)的框架下展開(kāi)研究，形成假設(shè)系統(tǒng)，并不斷驗(yàn)證與修正原假設(shè)。根據(jù)智誠(chéng)創(chuàng)業(yè)對(duì)組織戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)命題的研究方法，我們制定了專(zhuān)門(mén)的工作訪(fǎng)談提綱。并以ETA組織診斷模型、GREP假說(shuō)和營(yíng)銷(xiāo)體系診斷的COMPETE方法為基礎(chǔ)，確立針對(duì)****的問(wèn)卷調(diào)查的系統(tǒng)框架（詳見(jiàn)圖示說(shuō)明）。在工作訪(fǎng)談結(jié)果和調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)報(bào)告的基礎(chǔ)上，我們從文化、戰(zhàn)略、組織、資源、營(yíng)銷(xiāo)五個(gè)層面，展開(kāi)對(duì)****組織診斷的基本判斷和系統(tǒng)思考，歸納總體結(jié)論，尋找解題思路，提出工作展望，最終形成本診斷報(bào)告。二、診斷工具與研究方法第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明企業(yè)的問(wèn)二、診斷工具與研究方法（續(xù)1）第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明****組織診斷及戰(zhàn)略研究框架戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)理解認(rèn)同核心能力組織組織體制機(jī)構(gòu)職位崗位職責(zé)權(quán)限授權(quán)業(yè)務(wù)流程部門(mén)協(xié)作文化價(jià)值理念工作氛圍創(chuàng)新意識(shí)危機(jī)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q策程序調(diào)控能力決策結(jié)果溝通溝通渠道情況反饋信息管理內(nèi)外關(guān)系制度目標(biāo)計(jì)劃規(guī)章制度價(jià)值分配機(jī)會(huì)分配資源產(chǎn)品學(xué)習(xí)企業(yè)家組織診斷及戰(zhàn)略研究框架二、診斷工具與研究方法（續(xù)1）第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明二、診斷工具與研究方法（續(xù)2）第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明****營(yíng)銷(xiāo)體系組織診斷研究框架營(yíng)銷(xiāo)理念理念認(rèn)同學(xué)習(xí)創(chuàng)新危機(jī)意識(shí)公司認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)策略營(yíng)銷(xiāo)理念考核激勵(lì)銷(xiāo)售平臺(tái)目標(biāo)管理組織結(jié)構(gòu)職位設(shè)置權(quán)責(zé)體系制度流程指揮協(xié)調(diào)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)發(fā)展機(jī)會(huì)工作環(huán)境價(jià)值分配價(jià)值評(píng)價(jià)企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格客戶(hù)關(guān)系業(yè)務(wù)能力整體協(xié)調(diào)渠道計(jì)劃與目標(biāo)費(fèi)用控制應(yīng)收款控制政策維度要素二、診斷工具與研究方法（續(xù)2）第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明訪(fǎng)談時(shí)間：2002年6月18－25日主要內(nèi)容：第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明二、診斷工具與研究方法（續(xù)3）工作訪(fǎng)談時(shí)間、內(nèi)容與范圍：公司的基本情況；公司各業(yè)務(wù)單元的運(yùn)作情況；所在行業(yè)的基本情況；公司各職能部門(mén)的分工與協(xié)作情況；公司業(yè)務(wù)管理流程；公司面臨的主要問(wèn)題；對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的整體評(píng)價(jià)與看法；意見(jiàn)與建議；訪(fǎng)談時(shí)間：2002年6月18－25日第一部分關(guān)于組織診第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明二、診斷工具與研究方法（續(xù)4）工作訪(fǎng)談時(shí)間、內(nèi)容與范圍：職能部門(mén)：業(yè)務(wù)部門(mén)：審計(jì)部財(cái)務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理部市場(chǎng)部人力資源部集團(tuán)辦機(jī)械設(shè)備部****工業(yè)****物業(yè)配送中心技術(shù)委員會(huì)深圳區(qū)域(專(zhuān)業(yè)部、分公司)東莞區(qū)域(厚街、塘廈、東莞)珠江區(qū)域(順德、南海)閩汕區(qū)域(廈門(mén)、泉州、汕頭)華東區(qū)域(上海、杭州、溫州)華北區(qū)域(天津、北京、青島)華西區(qū)域(重慶)第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明二、診斷工具與研究方法（續(xù)4）《戰(zhàn)略問(wèn)卷》調(diào)查基本情況(83份)第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明二、診斷工具與研究方法（續(xù)5）《戰(zhàn)略問(wèn)卷》調(diào)查基本情況(83份)第一部分關(guān)于組織診斷《營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)卷》調(diào)查基本情況(82份)第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明二、診斷工具與研究方法（續(xù)6）《營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)卷》調(diào)查基本情況(82份)第一部分關(guān)于組織診斷您認(rèn)為目前公司經(jīng)營(yíng)管理中最關(guān)鍵的問(wèn)題是什么？您對(duì)公司最滿(mǎn)意的方面是什么？您最希望公司改進(jìn)的地方是什么？您認(rèn)為公司過(guò)去成功最關(guān)鍵的因素是什么？公司未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？======================================================您對(duì)公司最滿(mǎn)意和最不滿(mǎn)意的方面分別是什么？您日常工作中主要工作內(nèi)容是哪些，以及所占用時(shí)間的比例（工作內(nèi)容按重要程度排序）？您在日常工作中遇到的主要問(wèn)題有哪些，希望公司如何給予支持與幫助？您認(rèn)為做好自己本地市場(chǎng)的關(guān)鍵因素有哪些？第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明二、診斷工具與研究方法（續(xù)7）問(wèn)卷調(diào)查包含的開(kāi)放式問(wèn)題：您認(rèn)為目前公司經(jīng)營(yíng)管理中最關(guān)鍵的問(wèn)題是什么？第一部分關(guān)三、報(bào)告與結(jié)論的使用第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明本《組織診斷報(bào)告》是咨詢(xún)項(xiàng)目的階段性工作成果，是項(xiàng)目報(bào)告的重要組成部分?！督M織診斷報(bào)告》用于檢驗(yàn)、修正及強(qiáng)化我們對(duì)****基本命題的系統(tǒng)假設(shè)，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)對(duì)****企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的深入研究?！督M織診斷報(bào)告》用于幫助****企業(yè)家和管理者，透視組織問(wèn)題，了解隊(duì)伍狀況，為管理改進(jìn)與組織變革提供參考依據(jù)。進(jìn)而，就企業(yè)的主要問(wèn)題與企業(yè)家進(jìn)行深度溝通，以達(dá)成共識(shí)。本報(bào)告的附件包括問(wèn)卷樣卷、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、開(kāi)放式問(wèn)題匯總整理及工業(yè)診斷等，用于反映組織診斷的思考過(guò)程及員工對(duì)企業(yè)的具體看法和評(píng)價(jià)。三、報(bào)告與結(jié)論的使用第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明本《組織診第二部分基本情況表象描述一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果二、主要問(wèn)題表象描述三、主要優(yōu)勢(shì)表象描述第二部分基本情況表象描述一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分基本情況表象描述《戰(zhàn)略問(wèn)卷》統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－維度、要素綜合得分分值說(shuō)明：1-5分表示認(rèn)同程度，1分表示很不同意，5分表示很同意，以下同。一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分基本情況表象描述《戰(zhàn)略問(wèn)卷一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分基本情況表象描述《戰(zhàn)略問(wèn)卷》統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－典型問(wèn)題綜合得分題目說(shuō)明：根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，列出分值最高與最低的題目各10題，以下同。一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分基本情況表象描述《戰(zhàn)略問(wèn)卷一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分基本情況表象描述《營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)卷》統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－維度、要素綜合得分一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分基本情況表象描述《營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)卷一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分基本情況表象描述《營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)卷》統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－典型問(wèn)題綜合得分一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分基本情況表象描述《營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)卷一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分基本情況表象描述調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－顯著性檢驗(yàn)顯著性分析用于檢驗(yàn)不同類(lèi)別員工（如性別、部門(mén)、學(xué)歷、入司年限、職務(wù)等），對(duì)某一問(wèn)題的回答是否有顯著性區(qū)別。從兩份問(wèn)卷情況看，公司女性員工較男性員工對(duì)公司有更高的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度。隨著學(xué)歷水平的提高，公司員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)與管理情況有更多的意見(jiàn)與看法。兩年以上司齡的員工對(duì)公司的認(rèn)同感和期望更加強(qiáng)烈。其它方面的顯著性差異不明顯，具體情況見(jiàn)《統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分基本情況表象描述調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)二、主要問(wèn)題表象描述第二部分基本情況表象描述價(jià)值取向?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的理解：創(chuàng)新、盈利水平選擇經(jīng)營(yíng)手法單一，缺少適應(yīng)市場(chǎng)變化的適時(shí)調(diào)整，創(chuàng)新能力不夠；企業(yè)追求較高的單位產(chǎn)品利潤(rùn)，產(chǎn)品價(jià)位偏高，市場(chǎng)推廣阻力大；對(duì)管理問(wèn)題的看法：責(zé)任分配、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任分配界線(xiàn)不清，缺少責(zé)任主體，如訂貨/供貨、請(qǐng)示/反饋間的矛盾；企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣與魄力不夠，如客戶(hù)投訴、貨品積壓等問(wèn)題；對(duì)人力資源的態(tài)度：信任、授權(quán)缺少對(duì)員工的信任，人事變動(dòng)頻繁，員工在公司沒(méi)有長(zhǎng)久的安定感與歸屬感；缺少授權(quán)，集中管理影響了市場(chǎng)反應(yīng)速度，各區(qū)域差異化策略難以實(shí)施；戰(zhàn)略與策略戰(zhàn)略：在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境下，缺少更加明確的事業(yè)定位與戰(zhàn)略選擇；供應(yīng)商：與供應(yīng)商間的戰(zhàn)略協(xié)同不夠，產(chǎn)生代理矛盾（斷貨、渠道擴(kuò)展）；市場(chǎng)：核心市場(chǎng)與邊緣市場(chǎng)的策略不明，如分銷(xiāo)商政策、分公司設(shè)置等；二、主要問(wèn)題表象描述第二部分基本情況表象描述價(jià)值取向二、主要問(wèn)題表象描述（續(xù)1）第二部分基本情況表象描述組織、制度、管理效率低：主要表現(xiàn)為后臺(tái)支持（如特價(jià)申請(qǐng)）、技術(shù)服務(wù)（如問(wèn)題解決、樣品試制）、投訴處理（如快速反應(yīng)、承諾與供應(yīng)商服務(wù)）等；斷貨與配送：經(jīng)常斷貨，由此影響銷(xiāo)售額達(dá)20%（機(jī)制問(wèn)題：承擔(dān)責(zé)任的分配不合理）；配送成本高、配送效率低；職能部門(mén)官僚化：職能部門(mén)缺少服務(wù)意識(shí)，多為監(jiān)督、考核與管理，缺少服務(wù)、支持與系統(tǒng)總結(jié)；產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格問(wèn)題：偏離市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，市場(chǎng)開(kāi)拓壓力大，特價(jià)審批流程繁瑣；品種問(wèn)題：新品推出慢，現(xiàn)有產(chǎn)品雖被市場(chǎng)接納，但差異性小，價(jià)格透明；新品推出不利，常常表現(xiàn)為：有樣品，無(wú)貨品，有樣品，無(wú)價(jià)格，有價(jià)格，無(wú)訂貨；品種少，無(wú)法滿(mǎn)足一站式購(gòu)齊，無(wú)法充分挖掘客戶(hù)價(jià)值，自行外購(gòu)審批太繁雜；渠道沖突：缺少分銷(xiāo)商管理的基本政策與策略指導(dǎo)，面臨渠道間沖突；二、主要問(wèn)題表象描述（續(xù)1）第二部分基本情況表象描述組二、主要問(wèn)題表象描述（續(xù)2）第二部分基本情況表象描述價(jià)值創(chuàng)造、評(píng)價(jià)與分配薪酬制度：缺少政策透明度，業(yè)務(wù)人員動(dòng)力不足；部門(mén)間與崗位間缺少明確統(tǒng)一的薪酬分配階梯設(shè)計(jì)；福利：福利調(diào)整缺少溝通，產(chǎn)生誤解；應(yīng)注重工作效率，盡量減少占用員工的業(yè)余時(shí)間，尊重員工的自主選擇；責(zé)權(quán)利對(duì)等/風(fēng)險(xiǎn)收益對(duì)等：規(guī)章制度過(guò)于一刀切，束縛各區(qū)域的創(chuàng)造性努力；責(zé)權(quán)利、風(fēng)險(xiǎn)收益對(duì)等不夠，如訂貨積壓、應(yīng)收款帳期與員工收益等；資源與配置人力資源：人力資源矛盾突出，人才流失嚴(yán)重，人才培養(yǎng)缺少系統(tǒng)思考（如技術(shù)培訓(xùn)少，人員調(diào)動(dòng)頻繁、隨意等）；資源配置：應(yīng)不斷將資源配置在前方，以有力、有效爭(zhēng)奪市場(chǎng)；二、主要問(wèn)題表象描述（續(xù)2）第二部分基本情況表象描述價(jià)三、主要優(yōu)勢(shì)表象描述第二部分基本情況表象描述企業(yè)家的追求：****的企業(yè)家先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念與執(zhí)著的事業(yè)追求，是引領(lǐng)企業(yè)走向成功的重要保證。****品牌：經(jīng)過(guò)十八年的奮斗與拼搏，****已在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了極高的品牌形象，擁有較高的知名度與品牌力。市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)：已先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在國(guó)內(nèi)構(gòu)建起較為廣泛的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，是支撐全國(guó)物流配送與地域化服務(wù)的重要平臺(tái)，是****競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要體現(xiàn)。與供應(yīng)商的關(guān)系：擁有與世界眾多一流絲印產(chǎn)品供應(yīng)商的多年合作關(guān)系，是國(guó)外供應(yīng)商進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的重要橋梁。營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍：培養(yǎng)與擁有一批絲印行業(yè)的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員，是****為客戶(hù)提供系統(tǒng)服務(wù)的組織基礎(chǔ)，是****最重要的競(jìng)爭(zhēng)資源。員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同：?jiǎn)T工對(duì)****的認(rèn)同感、追隨感，愿與****共同面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，共同銳意進(jìn)取，共同穩(wěn)健成長(zhǎng)，是****的成長(zhǎng)動(dòng)力。三、主要優(yōu)勢(shì)表象描述第二部分基本情況表象描述企業(yè)家的追三、主要優(yōu)勢(shì)表象描述（續(xù)）第二部分基本情況表象描述競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)總述規(guī)模實(shí)力國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，處于行業(yè)主導(dǎo)地位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和不斷進(jìn)取的精神專(zhuān)業(yè)的人力資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)服務(wù)能力和市場(chǎng)推廣能力遍及全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的品牌和企業(yè)形象相對(duì)良好的供應(yīng)商關(guān)系和資源整合相對(duì)豐富和穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)組合 規(guī)范管理和組織保證的相對(duì)完善的服務(wù)三、主要優(yōu)勢(shì)表象描述（續(xù)）第二部分基本情況表象描述競(jìng)爭(zhēng)第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析一、企業(yè)文化二、公司戰(zhàn)略三、組織結(jié)構(gòu)四、人力資源五、營(yíng)銷(xiāo)體系六、問(wèn)題總結(jié)第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析一、企業(yè)文化第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析經(jīng)過(guò)對(duì)訪(fǎng)談內(nèi)容和調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的整理與研究，我們認(rèn)為可以從企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源和營(yíng)銷(xiāo)體系這五個(gè)層面對(duì)****目前所存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理和系統(tǒng)分析。這五個(gè)層面的問(wèn)題既反映出了****運(yùn)營(yíng)中的種種外在表象，也揭示出了導(dǎo)致這些外在表象的深層次根源。通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的結(jié)構(gòu)性分析可以清楚地界定****問(wèn)題所在，找出解決問(wèn)題的正確思路，為我們下一步的工作打好基礎(chǔ)，為****發(fā)展戰(zhàn)略指明方向，為****的管理改進(jìn)與組織變革提供參考。第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析經(jīng)過(guò)對(duì)訪(fǎng)談內(nèi)容和調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果一、企業(yè)文化第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析企業(yè)文化是一種氛圍，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，逐步形成的統(tǒng)一的基本價(jià)值取向和價(jià)值立場(chǎng)。企業(yè)文化是可以感知的，它將直接影響人們的行為。企業(yè)文化具有極強(qiáng)的穩(wěn)定性、延續(xù)性和影響力。良好的企業(yè)文化是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。我們將從企業(yè)文化的核心理念和外在表現(xiàn)對(duì)****企業(yè)文化進(jìn)行系統(tǒng)的分析。一、企業(yè)文化第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析企業(yè)文化是一種氛一、企業(yè)文化：核心理念企業(yè)文化的核心理念主要來(lái)自于企業(yè)家的價(jià)值觀。****的創(chuàng)業(yè)者受成長(zhǎng)環(huán)境的熏陶，具備嚴(yán)肅的軍人氣質(zhì)，做事嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)著、遇事鎮(zhèn)定，“越遇大事越冷靜”。這是****創(chuàng)業(yè)成功的非常重要的一個(gè)因素。****的企業(yè)精神－－“勇于拼博進(jìn)取，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，共創(chuàng)****輝煌”，也表明了企業(yè)對(duì)這一核心理念的倡導(dǎo)。分析顯示，員工對(duì)****企業(yè)文化的核心理念的認(rèn)同度很高，對(duì)企業(yè)所倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)精神較為滿(mǎn)意，更確切的說(shuō)，這種滿(mǎn)意是來(lái)自于對(duì)企業(yè)家成功的欽佩之情和企業(yè)家的個(gè)人魅力。員工對(duì)核心理念的認(rèn)同導(dǎo)致了員工對(duì)組織的認(rèn)同以及對(duì)企業(yè)未來(lái)的信心。第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析一、企業(yè)文化：核心理念企業(yè)文化的核心理念主要來(lái)自于企業(yè)家的價(jià)一、企業(yè)文化：外在表現(xiàn)但是在制度和行為層面上，員工對(duì)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)并不很高。主要表現(xiàn)在：公司的工作氛圍壓抑，員工思維不活躍嚴(yán)密的制度使創(chuàng)新意識(shí)受到限制，影響了員工積極性公司對(duì)沖突和錯(cuò)誤的容忍度不高公司上下溝通不暢，缺乏對(duì)員工的了解和關(guān)懷這說(shuō)明****的核心理念并沒(méi)有完全貫徹到企業(yè)的管理制度之中，或者說(shuō)企業(yè)現(xiàn)行的管理模式和方法與企業(yè)的核心價(jià)值觀有所偏差。這種情況長(zhǎng)此以往會(huì)動(dòng)搖員工對(duì)核心理念的認(rèn)同，降低企業(yè)的凝聚力和士氣，抑制企業(yè)的變革活力和創(chuàng)造性，最終影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和未來(lái)發(fā)展。第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析一、企業(yè)文化：外在表現(xiàn)但是在制度和行為層面上，員工對(duì)企業(yè)文化二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略管理層面的主要優(yōu)勢(shì)企業(yè)最大的成功就是戰(zhàn)略的成功。我們感到****的發(fā)展正是證明了這一點(diǎn)。從對(duì)企業(yè)訪(fǎng)談和調(diào)查結(jié)果的分析可以發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)公司的總體戰(zhàn)略較為認(rèn)同和理解。表現(xiàn)在：對(duì)本公司的使命和愿景的清晰認(rèn)識(shí)對(duì)公司事業(yè)定位的認(rèn)可對(duì)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和資源的信心對(duì)公司目前優(yōu)勢(shì)地位的普遍滿(mǎn)意這說(shuō)明從戰(zhàn)略管理角度來(lái)看，****擁有較為明顯的優(yōu)勢(shì)，對(duì)這些優(yōu)勢(shì)的認(rèn)真總結(jié)和分析可以幫助我們找到成功的關(guān)鍵因素，并使這些因素在未來(lái)發(fā)揮更大的作用。二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略管理層二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略管理層面的主要優(yōu)勢(shì)（續(xù)1）發(fā)展戰(zhàn)略與行業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)環(huán)境的匹配性****率先在行業(yè)內(nèi)提出并一直堅(jiān)持的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，不但符合國(guó)內(nèi)絲印行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，而且得到了客戶(hù)和供應(yīng)商的廣泛認(rèn)同和肯定，牽引企業(yè)迅速發(fā)展，并在以往戰(zhàn)略實(shí)施和不斷達(dá)到階段性目標(biāo)時(shí)，逐漸培養(yǎng)出企業(yè)的核心能力和積累了企業(yè)的核心資源。戰(zhàn)略與組織能力的動(dòng)態(tài)匹配性這不僅說(shuō)明****的員工對(duì)組織目標(biāo)的設(shè)計(jì)和理解上是明確和認(rèn)同的，而且認(rèn)為組織目標(biāo)是與企業(yè)的能力相匹配的。我們認(rèn)為這種企業(yè)目標(biāo)和組織能力的均衡是****過(guò)去成功的戰(zhàn)略要素之一，可以肯定這將繼續(xù)引領(lǐng)我們獲得更大的成功。二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略管理層二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略管理層面的主要優(yōu)勢(shì)（續(xù)2）戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與規(guī)劃的領(lǐng)先性隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的逐步增多和實(shí)力的增長(zhǎng)，客戶(hù)的不斷成熟與理性，以及供應(yīng)商向市場(chǎng)的進(jìn)一步滲透，使得****員工建立起了高度的危機(jī)意識(shí)，使得組織保持了較高的創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)動(dòng)力，如率先在行業(yè)內(nèi)建立全國(guó)性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，率先提出堅(jiān)持完美客戶(hù)服務(wù)和率先構(gòu)建企業(yè)形象和品牌等等，所以****戰(zhàn)略上保持了相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先性。戰(zhàn)略執(zhí)行的一致性和穩(wěn)定性****長(zhǎng)期致力于成為絲印器材分銷(xiāo)服務(wù)商，并堅(jiān)持即定的戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，形成了公司內(nèi)部高度認(rèn)同的“培育優(yōu)秀人才、實(shí)施完善體制、共享企業(yè)成果”的經(jīng)營(yíng)理念。二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略管理層二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第二、戰(zhàn)略管理層面的主要問(wèn)題與分析對(duì)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略缺乏具體和系統(tǒng)的闡述和說(shuō)明，使得在企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、策略制定和業(yè)務(wù)拓展等方面重大決策中表現(xiàn)出猶豫、善變和分歧等現(xiàn)象，已經(jīng)開(kāi)始影響到企業(yè)的正常運(yùn)作，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開(kāi)始有所削弱。對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（WTO、技術(shù)發(fā)展等）對(duì)戰(zhàn)略的重新思考和認(rèn)識(shí)較為含糊，高層缺乏統(tǒng)一和系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，使得一些具體的競(jìng)爭(zhēng)策略、營(yíng)銷(xiāo)策略和供應(yīng)商策略等沒(méi)有統(tǒng)一的指導(dǎo)思想和方向感，全體員工普遍表現(xiàn)出缺乏理解，制約了對(duì)各項(xiàng)政策的理解和運(yùn)用。二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第二、戰(zhàn)略管理層二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第二、戰(zhàn)略管理層面的主要問(wèn)題與分析（續(xù)1）在供應(yīng)商市場(chǎng)戰(zhàn)略調(diào)整、客戶(hù)要求個(gè)性化和快速化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略發(fā)生重大的時(shí)候，****表現(xiàn)的戰(zhàn)略適應(yīng)性和柔度不夠，沒(méi)有在戰(zhàn)略層面上進(jìn)行審視和相應(yīng)的調(diào)整。缺少對(duì)戰(zhàn)略定期和不定期的研討和調(diào)整的機(jī)制。戰(zhàn)略對(duì)其他相關(guān)業(yè)務(wù)單元的發(fā)展指導(dǎo)作用較小，對(duì)他們之間的協(xié)同缺乏具體的說(shuō)明和引導(dǎo)，導(dǎo)致實(shí)際的協(xié)同效能較弱。對(duì)于企業(yè)定位、使命和戰(zhàn)略的宣達(dá)溝通不夠，缺乏具體的戰(zhàn)略計(jì)劃、實(shí)施路徑和策略落實(shí)和研討，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的引領(lǐng)性和指導(dǎo)性不強(qiáng)（如供應(yīng)商的關(guān)系管理、分銷(xiāo)商策略制定、相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展等）。二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第二、戰(zhàn)略管理層二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第二、戰(zhàn)略管理層面的主要問(wèn)題與分析（續(xù)2）應(yīng)該看到以上方面的問(wèn)題都是企業(yè)發(fā)展階段的問(wèn)題，是發(fā)展中的問(wèn)題、是行業(yè)環(huán)境變化中的問(wèn)題。這些企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的問(wèn)題的出現(xiàn)都是正常的，盡管它已經(jīng)影響到我們現(xiàn)實(shí)的運(yùn)作和未來(lái)的發(fā)展，但并沒(méi)有動(dòng)搖我們事業(yè)的基礎(chǔ)，也沒(méi)有嚴(yán)重削弱我們的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只要引起我們的高度重視，開(kāi)始進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略的重新審視和規(guī)劃，并借此機(jī)會(huì)引領(lǐng)組織的理性思考和全體員工參與，在回顧和總結(jié)我們過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)和關(guān)鍵要素的同時(shí)，面向未來(lái)規(guī)劃和明確發(fā)展的方向和路徑，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和達(dá)成共識(shí)。相信這樣的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理必將引領(lǐng)我們未來(lái)取得更大的成功，最終實(shí)現(xiàn)我們共同愿景。二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第二、戰(zhàn)略管理層二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第三、相關(guān)業(yè)務(wù)分析****設(shè)備：目前存在的問(wèn)題主要是：運(yùn)營(yíng)機(jī)制不靈活：盡管有一定的客戶(hù)積累、組織資源和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，但由于運(yùn)營(yíng)機(jī)制的限制，使人員的積極性不能充分發(fā)揮，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)不快。協(xié)同效應(yīng)不顯著：****設(shè)備與主營(yíng)業(yè)務(wù)間沒(méi)有統(tǒng)一的客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，沒(méi)有清楚的利潤(rùn)分配機(jī)制，使得相互的配合很少，基本上處于各自為政狀態(tài)，與主業(yè)無(wú)法形成有效互動(dòng)。業(yè)務(wù)發(fā)展方向不明確：由于公司總體發(fā)展戰(zhàn)略還未完全明確，設(shè)備事業(yè)部沒(méi)有找到清晰的戰(zhàn)略定位和發(fā)展路徑，沒(méi)有找到與其他事業(yè)部良性互動(dòng)的合作模式。二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第三、相關(guān)業(yè)務(wù)分二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第三、相關(guān)業(yè)務(wù)分析（續(xù)）****物業(yè)：****物業(yè)現(xiàn)在定位為主業(yè)和相關(guān)業(yè)務(wù)單元的物業(yè)管理和后勤支持，并作為利潤(rùn)中心進(jìn)行考核，某種意義上導(dǎo)致服務(wù)水平和支持力度的得不到完善和加強(qiáng)。****學(xué)院：沒(méi)有發(fā)育出培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，培養(yǎng)未來(lái)客戶(hù)基礎(chǔ)的功能，沒(méi)有起到服務(wù)主業(yè)、支持主業(yè)的戰(zhàn)略目的。****工業(yè)：在資源、技術(shù)、客戶(hù)、供應(yīng)商和信息等競(jìng)爭(zhēng)要素上與主業(yè)的共享性較弱，沒(méi)能為主業(yè)的拓展起到顯著的推動(dòng)作用；由于規(guī)模較少，設(shè)備和技術(shù)一般，導(dǎo)致既沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的的差異化優(yōu)勢(shì)，又沒(méi)有成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，更缺少規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，處于產(chǎn)業(yè)鏈低端的尷尬境地。（詳見(jiàn)附件：關(guān)于****工業(yè)的初步診斷意見(jiàn)）二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第三、相關(guān)業(yè)務(wù)分三、組織結(jié)構(gòu)第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的保障和平臺(tái)，是影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和員工積極性的主要因素。****在組織體系方面的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：缺少有效的分權(quán)、授權(quán)體系，并在此基礎(chǔ)上讓各部門(mén)主動(dòng)承擔(dān)管理責(zé)任，致使總經(jīng)理直接管理幅度過(guò)大。各部門(mén)的職責(zé)范圍和工作任務(wù)界定并不十分明確，尤其是后臺(tái)的市場(chǎng)部分割不合理，在統(tǒng)一對(duì)區(qū)域提供服務(wù)的過(guò)程中，交叉很多，協(xié)調(diào)成本太高。權(quán)責(zé)體系不分明，經(jīng)常有無(wú)人負(fù)責(zé)的情況,員工對(duì)組織的機(jī)構(gòu)及職位設(shè)置、權(quán)限與授權(quán)和部門(mén)協(xié)作方面持批評(píng)態(tài)度。管理和服務(wù)資源配置不合理，配置重心較高、較后。作為一個(gè)流通型企業(yè),后臺(tái)無(wú)論在機(jī)構(gòu),還是在人員和資源配置上都相對(duì)較大,而營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn),尤其是區(qū)域平臺(tái)的建設(shè)相對(duì)滯后。三、組織結(jié)構(gòu)第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)執(zhí)三、組織結(jié)構(gòu)（續(xù)1）第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析****在業(yè)務(wù)流程方面的問(wèn)題：?jiǎn)T工對(duì)組織流程運(yùn)行的滿(mǎn)意度很低，可以預(yù)見(jiàn)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程嚴(yán)重制約了業(yè)務(wù)開(kāi)展。這些問(wèn)題主要集中于企業(yè)的訂貨和配送流程、信息管理流程、財(cái)務(wù)控制流程和技術(shù)服務(wù)流程等方面。訂貨和配送流程：外部的原因主要有供應(yīng)商響應(yīng)不夠、國(guó)際運(yùn)輸狀況、進(jìn)口貿(mào)易手續(xù)、從香港到深圳的運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)；內(nèi)部的原因則集中體現(xiàn)在，市場(chǎng)人員承擔(dān)了全部訂貨責(zé)任，由于市場(chǎng)的離散性，承擔(dān)全部訂貨責(zé)任的市場(chǎng)人員非常謹(jǐn)慎，反饋給采購(gòu)部門(mén)的訂貨信息與實(shí)際情況差距太大，給采購(gòu)工作造成困難，造成缺貨現(xiàn)象嚴(yán)重。三、組織結(jié)構(gòu)（續(xù)1）第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析****三、組織結(jié)構(gòu)（續(xù)2）第三部分問(wèn)題結(jié)構(gòu)定位與系統(tǒng)分析信息管理流程：信息采集、管理控制手段繁瑣，最重要的是與營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有進(jìn)行很好溝通的情況下，指令性的管理措施引起普遍的反感，既影響了執(zhí)行力，又降低了營(yíng)銷(xiāo)人員的士氣。財(cái)務(wù)控制流程：給區(qū)域和分公司的權(quán)限過(guò)小，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)靈活性要求很高的情況下，限制了營(yíng)銷(xiāo)人員在市場(chǎng)上抓機(jī)會(huì)的能力發(fā)揮。技術(shù)服務(wù)流程：一方面，行業(yè)和客戶(hù)的離散性給技術(shù)服務(wù)造成很大的困難；另一方面，技術(shù)服務(wù)難度大，業(yè)務(wù)人員的流失率高都造成營(yíng)銷(xiāo)人員的技術(shù)服務(wù)能力不夠，完全靠總部的客戶(hù)服務(wù)部又是杯水車(chē)薪。三、組織結(jié)構(gòu)（續(xù)2）第三部分問(wèn)題結(jié)構(gòu)定位與系統(tǒng)分析信息三、組織結(jié)構(gòu)（續(xù)3）第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析解決組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題首先要明確組織的職能，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、管理制度的制定、權(quán)責(zé)區(qū)域的劃分、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化都需要建立在對(duì)組織職能的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和清晰描述之上。而組織的職能又取決于公司的發(fā)展戰(zhàn)略。換言之，只有以戰(zhàn)略的視角審視組織體系，從戰(zhàn)略的高度制定系統(tǒng)方案，才能從根本上解決問(wèn)題。如果僅是“頭痛醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”，只會(huì)造成機(jī)構(gòu)的頻繁調(diào)整和流程的不斷變化。這樣的改變系統(tǒng)性不強(qiáng)，事先又沒(méi)有結(jié)果充分的研究，常常是一波未平，一波又起，不僅使員工無(wú)所適從，而且實(shí)施效果不佳，容易引起員工的不滿(mǎn)和誤解，給組織帶來(lái)一定的混亂。三、組織結(jié)構(gòu)（續(xù)3）第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析解決組織四、人力資源第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，面對(duì)企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的客觀實(shí)際，面對(duì)戰(zhàn)略路徑明晰與業(yè)務(wù)深化的內(nèi)在要求，****在人力資源管理上的問(wèn)題突現(xiàn)，并已成為制約戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵因素，成為****未來(lái)發(fā)展的首要問(wèn)題和急待突破的瓶頸。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終歸結(jié)為人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要依靠一套科學(xué)的人力資源管理體系來(lái)實(shí)施人才戰(zhàn)略，人力資源管理具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。從整體上看，****缺乏科學(xué)有效的人力資源管理體系和人力資源管理能力，在人才的招聘、選拔、培訓(xùn)、任用、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、高管團(tuán)隊(duì)與要職要員培養(yǎng)，以及績(jī)效考核、薪酬體系等多個(gè)環(huán)節(jié)需要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以系統(tǒng)解決企業(yè)成長(zhǎng)中的人才問(wèn)題。四、人力資源第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析面對(duì)日益激烈的市四、人力資源（續(xù)1）第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析****還沒(méi)有建立起系統(tǒng)、科學(xué)、有效的人力資源管理體系，缺乏專(zhuān)業(yè)化的人力資源管理能力和人力資源管理專(zhuān)業(yè)人才。面對(duì)市場(chǎng)引力、組織矛盾與成長(zhǎng)沖動(dòng)，人員的內(nèi)部調(diào)配和外部流動(dòng)過(guò)于頻繁，直接影響到業(yè)務(wù)拓展和營(yíng)造積極向上的人才成長(zhǎng)氛圍。缺乏明確的員工職業(yè)生涯規(guī)劃和成長(zhǎng)通路設(shè)計(jì)，使員工即便對(duì)****具有較高的組織認(rèn)同，但仍缺乏歸屬感和成長(zhǎng)預(yù)期。由于缺乏明確的人力資源規(guī)劃和行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)，使得人員的招聘、選拔、培訓(xùn)、任用難見(jiàn)成效，大量的人員流動(dòng)使企業(yè)擔(dān)負(fù)較高的人力資源開(kāi)發(fā)成本。沒(méi)有在合理授權(quán)和決策機(jī)制的引導(dǎo)下，形成企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)和重要職位、崗位的要職要員培養(yǎng)。四、人力資源（續(xù)1）第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析****四、人力資源（續(xù)2）第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析現(xiàn)有績(jī)效考評(píng)方法較為籠統(tǒng)，沒(méi)有突出不同崗位、職位特點(diǎn)，沒(méi)有針對(duì)性地設(shè)計(jì)考核要素和評(píng)價(jià)方法?？?jī)效考評(píng)繁瑣、主觀、易變，使員工難有預(yù)期和穩(wěn)定感。員工對(duì)薪酬體系的內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)較低，薪酬體系缺乏透明度，員工對(duì)工資、福利、補(bǔ)助、獎(jiǎng)金等綜合性收入滿(mǎn)意度不高，從而影響工作主動(dòng)性與創(chuàng)造性。進(jìn)而，沒(méi)有能夠通過(guò)合理的薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效考評(píng)，形成積極向上、士氣高昂的激勵(lì)機(jī)制與事業(yè)氛圍，讓員工真正感到企業(yè)的關(guān)懷，整體上表現(xiàn)為追求有余、激勵(lì)不足?，F(xiàn)有體制下工作效率與效果不高（包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議），沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的，打破了作息時(shí)間，使員工的休息時(shí)間得不到保證，進(jìn)而產(chǎn)生抱怨、不滿(mǎn)，影響工作熱情。四、人力資源（續(xù)2）第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析現(xiàn)有績(jī)效五、營(yíng)銷(xiāo)體系第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析****作為絲印器材專(zhuān)業(yè)代理商，經(jīng)過(guò)十八年的發(fā)展，已經(jīng)建立起較為廣泛的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，并為業(yè)務(wù)發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)需求提升和供應(yīng)商策略要求，****營(yíng)銷(xiāo)體系面臨著經(jīng)營(yíng)上和管理上的變革壓力。要從過(guò)去單純抓市場(chǎng)機(jī)會(huì)的粗放式銷(xiāo)售向精耕細(xì)作的組織化努力過(guò)渡，要從與客戶(hù)的簡(jiǎn)單交易向深化客情關(guān)系發(fā)展，要從銷(xiāo)售的業(yè)余選手向職業(yè)化進(jìn)行演變。在此過(guò)程中，****的現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)體系在面向市場(chǎng)的系統(tǒng)協(xié)同能力方面出現(xiàn)了問(wèn)題。突出表現(xiàn)為前端爭(zhēng)奪、集聚并深化客戶(hù)關(guān)系的能力不足，后臺(tái)的配送、技術(shù)支持、協(xié)調(diào)管理等支撐不夠，在機(jī)制設(shè)計(jì)、責(zé)權(quán)分配、管理與技術(shù)平臺(tái)服務(wù)上矛盾突出。五、營(yíng)銷(xiāo)體系第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析****作為絲印五、營(yíng)銷(xiāo)體系（續(xù)1）第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析盡管公司有較明確的銷(xiāo)售計(jì)劃、過(guò)程監(jiān)控和述職報(bào)告制度，但缺乏具體、有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略指導(dǎo)。在新品開(kāi)發(fā)、價(jià)格策略、分銷(xiāo)管理、促銷(xiāo)等方面的策略管理能力不足。區(qū)域銷(xiāo)售平臺(tái)由于授權(quán)不足和權(quán)限范圍不明確，無(wú)法承擔(dān)起區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)管理職能，在工作綜合分析指導(dǎo)、業(yè)務(wù)協(xié)同、銷(xiāo)售管理上對(duì)各分公司的支持不夠，管理層級(jí)的增加影響了市場(chǎng)的快速響應(yīng)。后臺(tái)各職能部門(mén)受自身能力和管理流程所限，沒(méi)有對(duì)前臺(tái)支撐作出承諾，使業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)能力受到影響。主要問(wèn)題集中在物流配送、客戶(hù)投訴、技術(shù)服務(wù)和業(yè)務(wù)審批環(huán)節(jié)，進(jìn)而影響了營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)的工作積極性，意見(jiàn)反映較突出。五、營(yíng)銷(xiāo)體系（續(xù)1）第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析盡管公司五、營(yíng)銷(xiāo)體系（續(xù)2）第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析沒(méi)有總結(jié)出一整套行之有效的銷(xiāo)售與客戶(hù)管理辦法，信息管理繁雜，既難以提煉出有價(jià)值的指導(dǎo)方案，又給一線(xiàn)帶來(lái)較繁重的工作量。前后臺(tái)業(yè)務(wù)協(xié)同的責(zé)任、權(quán)力與利益定位不明確，均缺乏對(duì)工作要求做出承諾。采購(gòu)配送沒(méi)有承擔(dān)起綜合分析與訂貨責(zé)任，進(jìn)而保證不斷貨；業(yè)務(wù)部門(mén)受責(zé)任壓力，也沒(méi)有正確把握市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)，主動(dòng)承擔(dān)銷(xiāo)售計(jì)劃責(zé)任，仍然是機(jī)會(huì)導(dǎo)向。公司的銷(xiāo)售政策，在一定程度上也影響了業(yè)務(wù)人員的工作熱情，包括分銷(xiāo)、組貨和待遇等問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)人員的高速流動(dòng)，影響了客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。五、營(yíng)銷(xiāo)體系（續(xù)2）第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析沒(méi)有總結(jié)六、問(wèn)題總結(jié)第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析縱觀****的諸多問(wèn)題，可以這樣思考：戰(zhàn)略層面，公司缺乏清晰明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，使公司政策多變，員工無(wú)法明晰公司未來(lái)與個(gè)人成長(zhǎng)的一致性。企業(yè)文化沒(méi)有落地生根，深入人心，形成思想與行為上的認(rèn)同。進(jìn)而，缺乏將企業(yè)發(fā)展落實(shí)到管理層面上，實(shí)施有效分權(quán)和管理，制定各項(xiàng)制度，用目標(biāo)牽引業(yè)績(jī)提高與員工成長(zhǎng)，并對(duì)員工的職業(yè)生涯做出系統(tǒng)安排。操作層面，業(yè)務(wù)與管理流程繁瑣，業(yè)務(wù)協(xié)同不暢，信息難以共享，無(wú)法在終端有效地爭(zhēng)奪顧客，提供系統(tǒng)服務(wù)。明確戰(zhàn)略目標(biāo)，梳理關(guān)鍵流程，圍繞人力資源的諸多問(wèn)題入手，是****實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突破的切入點(diǎn)。六、問(wèn)題總結(jié)第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析縱觀****的諸第四部分解決問(wèn)題的思路一、建立人性化的企業(yè)文化二、確定****發(fā)展戰(zhàn)略三、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程四、完善人力資源管理五、確立營(yíng)銷(xiāo)模式第四部分解決問(wèn)題的思路一、建立人性化的企業(yè)文化一、建立人性化的企業(yè)文化第四部分解決問(wèn)題的思路企業(yè)得以基業(yè)常青的秘訣就在于擁有深深根植于企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅要固守其核心價(jià)值，還要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，這樣才能保證其凝聚力和活力。****企業(yè)文化的核心理念已得到了多數(shù)員工的高度認(rèn)同，這是****過(guò)去成功的基礎(chǔ)，也是走向未來(lái)成功的根本，需要進(jìn)一步的鞏固和發(fā)揚(yáng)。但是，****企業(yè)文化的外在表現(xiàn)并不令人完全滿(mǎn)意。在企業(yè)進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)的時(shí)期，需要更為人性化的企業(yè)文化來(lái)保證企業(yè)的靈活反應(yīng)、培養(yǎng)組織的創(chuàng)新能力、維系員工的忠誠(chéng)度。一、建立人性化的企業(yè)文化第四部分解決問(wèn)題的思路企業(yè)得以一、建立人性化的企業(yè)文化（續(xù)）第四部分解決問(wèn)題的思路人性化的企業(yè)文化應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)方面：樹(shù)立以人為核心的基本價(jià)值觀實(shí)施以人為本的戰(zhàn)略，選聘、激勵(lì)并留存人才容忍錯(cuò)誤、鼓勵(lì)創(chuàng)新行為企業(yè)文化既需要企業(yè)家從戰(zhàn)略高度在企業(yè)內(nèi)部推廣宣揚(yáng)，保證企業(yè)上下高度一致；同時(shí)還需要長(zhǎng)期艱苦的努力，逐步在制度、行為和物質(zhì)層面予以完善，才能真正得到落實(shí)，才能得到員工的全面認(rèn)可，才能成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。一、建立人性化的企業(yè)文化（續(xù)）第四部分解決問(wèn)題的思路人二、確定****發(fā)展戰(zhàn)略第四部分解決問(wèn)題的思路****的戰(zhàn)略定位是以信息流、資金流、物流為依托，逐步成為絲印行業(yè)的國(guó)際化、高科技的系統(tǒng)服務(wù)提供商。****要想在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中確立不可替代的位置，必須著眼于為客戶(hù)提供新的增值服務(wù)，而其核心在于對(duì)行業(yè)信息的收集及處理能力，并建立起基于信息的系統(tǒng)服務(wù)能力。****需要在內(nèi)部建立起高效的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，仔細(xì)研究與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上下游的業(yè)務(wù)模式，獲得相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，才能發(fā)育并完善系統(tǒng)服務(wù)能力。關(guān)于****發(fā)展戰(zhàn)略的詳細(xì)分析與規(guī)劃將在《****發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告》中論述。二、確定****發(fā)展戰(zhàn)略第四部分解決問(wèn)題的思路****三、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程第四部分解決問(wèn)題的思路通過(guò)組織設(shè)計(jì)，建立明確的決策、議事機(jī)制與權(quán)力分配體系，為企業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)開(kāi)拓，提供組織上的保障。強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)組建營(yíng)銷(xiāo)中心，將業(yè)務(wù)一線(xiàn)部門(mén)與職能支持部門(mén)更加緊密地聯(lián)系起來(lái)，并為業(yè)務(wù)一線(xiàn)的快速信息反饋提供組織保證。構(gòu)建職能平臺(tái)，提供系統(tǒng)支撐。通過(guò)建立以財(cái)務(wù)核算為中心的信息化系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供保障；通過(guò)職業(yè)化的人力資源管理及行政后勤管理，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供支持。尋求事業(yè)機(jī)會(huì)，營(yíng)造業(yè)務(wù)協(xié)同。通過(guò)企業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)機(jī)會(huì)研究，尋求相關(guān)多元化的事業(yè)選擇，為核心業(yè)務(wù)提供協(xié)同，共同營(yíng)造****的品牌優(yōu)勢(shì)。三、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程第四部分解決問(wèn)題的思路通過(guò)四、完善人力資源管理第四部分解決問(wèn)題的思路從組織診斷中發(fā)現(xiàn)雖然公司對(duì)人才非常重視，但人力資源不足和員工的高流失率卻深深困擾著企業(yè)，成為****未來(lái)發(fā)展的瓶頸。這說(shuō)明公司在人力資源管理方面存在明顯不足。****必須在理念、制度與組織三個(gè)層面，對(duì)企業(yè)人力資源問(wèn)題作出計(jì)劃安排。在內(nèi)部建立符合企業(yè)核心價(jià)值觀的價(jià)值導(dǎo)向和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)核心理念生根落地，成為引導(dǎo)員工努力方向的基準(zhǔn)。關(guān)心員工成長(zhǎng)，提供職業(yè)生涯規(guī)劃和成長(zhǎng)通路設(shè)計(jì)，真正實(shí)現(xiàn)協(xié)同努力、共同成長(zhǎng)、利益共享。規(guī)范職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)，完善和細(xì)化以KPI指標(biāo)為核心的績(jī)效考核系統(tǒng)，培養(yǎng)合格的業(yè)務(wù)與管理人才。四、完善人力資源管理第四部分解決問(wèn)題的思路從組織診斷中五、確立營(yíng)銷(xiāo)模式第四部分解決問(wèn)題的思路通過(guò)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)需求的研究，制定合適的營(yíng)銷(xiāo)模式，包括典型行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化大客戶(hù)服務(wù)能力，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的原則，分銷(xiāo)渠道合理、有效的利用，客戶(hù)管理與業(yè)務(wù)拓展方法等。根據(jù)品牌建設(shè)和新品開(kāi)發(fā)的要求，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)管理，設(shè)立品牌經(jīng)理制，保持與供應(yīng)商的戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系。轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從單純的產(chǎn)品銷(xiāo)售向提供系統(tǒng)服務(wù)過(guò)渡，實(shí)施項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)、系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供絲印工藝的系統(tǒng)化服務(wù)，深化關(guān)系，確立價(jià)值。在信息管理、物流配送、系統(tǒng)服務(wù)、責(zé)權(quán)分配、資金風(fēng)險(xiǎn)控制上進(jìn)行深入研究，摸索出一套行之有效的、規(guī)范化的管理機(jī)制。五、確立營(yíng)銷(xiāo)模式第四部分解決問(wèn)題的思路通過(guò)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和第五部分展望希望通過(guò)對(duì)****的系統(tǒng)診斷，使企業(yè)尤其是企業(yè)的決策者，明晰組織問(wèn)題之所在。希望****在企業(yè)家的引領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)持續(xù)的努力，逐步推進(jìn)組織的管理變革。希望****依靠自身不懈的努力，沖破成長(zhǎng)的瓶頸，成功走向未來(lái)。愿****基業(yè)常青！第五部分展望希望通過(guò)對(duì)****的系統(tǒng)診斷，使企業(yè)尤其是智誠(chéng)同行共創(chuàng)偉業(yè)智誠(chéng)同行共創(chuàng)偉業(yè)組織診斷報(bào)告組織診斷報(bào)告前言****憑借先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和卓越的開(kāi)拓努力，歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)的艱辛和成長(zhǎng)的陣痛，在具有戰(zhàn)略思維和剛毅個(gè)性的企業(yè)家的引領(lǐng)下，抓住機(jī)遇、勇于探索，經(jīng)過(guò)十八年迅速而穩(wěn)健的發(fā)展，率先成為國(guó)內(nèi)絲印行業(yè)的龍頭企業(yè)，成為絲印行業(yè)世界級(jí)的優(yōu)秀代理商。面向未來(lái)，面對(duì)入世背景下市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則重新確立的外部壓力，面對(duì)企業(yè)規(guī)?；l(fā)展與系統(tǒng)能力不足的內(nèi)部矛盾，****開(kāi)始重新思考企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和策略選擇，開(kāi)始尋求組織的理性化改造和內(nèi)部運(yùn)作能力的系統(tǒng)突破。智誠(chéng)創(chuàng)業(yè)作為中國(guó)規(guī)模最大的本土化管理咨詢(xún)公司之一，愿為****提供專(zhuān)業(yè)化的咨詢(xún)服務(wù)，與****共同思考面向未來(lái)的事業(yè)定位和戰(zhàn)略選擇，為提高****系統(tǒng)思考能力做出努力。前言****憑借先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和卓越的開(kāi)拓努力，歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)的艱目錄第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明第二部分基本情況表象描述第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第四部分解決問(wèn)題的思路第五部分展望目錄第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明一、問(wèn)題的提出與工作過(guò)程二、診斷工具與研究方法三、報(bào)告與結(jié)論的使用第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明一、問(wèn)題的提出與工作過(guò)程一、問(wèn)題的提出與工作過(guò)程第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明組織診斷是企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)的切入點(diǎn)，是全面了解企業(yè)，掌握企業(yè)問(wèn)題，透視企業(yè)運(yùn)作，提出與破解組織命題的基礎(chǔ)性工作，是建立咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)假設(shè)的依據(jù)。工作訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查是從組織內(nèi)部提煉、定位與分析企業(yè)問(wèn)題的主要方法，也是實(shí)施組織診斷的重要手段和途徑。能否正確提出****企業(yè)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基本命題，研究、制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，提高****自身的系統(tǒng)思考能力，從而使****在戰(zhàn)略的指引下整體走向未來(lái)，是本咨詢(xún)項(xiàng)目的基本任務(wù)和期望目標(biāo)。而這一切取決于我們對(duì)****整體情況的基本認(rèn)識(shí)與系統(tǒng)把握，工作訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查也就成為咨詢(xún)服務(wù)的基本工作環(huán)節(jié)。一、問(wèn)題的提出與工作過(guò)程第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明組織診一、問(wèn)題的提出與工作過(guò)程（續(xù)）第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明針對(duì)****管理咨詢(xún)項(xiàng)目的要求，我們對(duì)****展開(kāi)了詳細(xì)的工作訪(fǎng)談。訪(fǎng)談分為預(yù)訪(fǎng)談、初步訪(fǎng)談、深度訪(fǎng)談三個(gè)階段展開(kāi)，范圍涵蓋公司總部各職能部門(mén)、各投資業(yè)務(wù)單元和營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)的七大區(qū)域，涉及企業(yè)的企業(yè)家及各部門(mén)要職要員。同時(shí)，我們根據(jù)****的具體情況，在初步訪(fǎng)談的基礎(chǔ)上分別設(shè)計(jì)了《戰(zhàn)略研究調(diào)查問(wèn)卷》和《營(yíng)銷(xiāo)體系調(diào)查問(wèn)卷》，兩套問(wèn)卷調(diào)查分別在公司部門(mén)職能部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)展開(kāi)。回收有效問(wèn)卷分別為83份、82份，符合統(tǒng)計(jì)所需的樣本要求，完成了樣本數(shù)據(jù)分類(lèi)、錄入、處理與統(tǒng)計(jì)分析，編制了《調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。一、問(wèn)題的提出與工作過(guò)程（續(xù)）第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明二、診斷工具與研究方法第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明企業(yè)的問(wèn)題是成系統(tǒng)的，且高度關(guān)聯(lián)，互為因果，對(duì)企業(yè)問(wèn)題的把握也需要在系統(tǒng)的框架下展開(kāi)研究，形成假設(shè)系統(tǒng)，并不斷驗(yàn)證與修正原假設(shè)。根據(jù)智誠(chéng)創(chuàng)業(yè)對(duì)組織戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)命題的研究方法，我們制定了專(zhuān)門(mén)的工作訪(fǎng)談提綱。并以ETA組織診斷模型、GREP假說(shuō)和營(yíng)銷(xiāo)體系診斷的COMPETE方法為基礎(chǔ)，確立針對(duì)****的問(wèn)卷調(diào)查的系統(tǒng)框架（詳見(jiàn)圖示說(shuō)明）。在工作訪(fǎng)談結(jié)果和調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)報(bào)告的基礎(chǔ)上，我們從文化、戰(zhàn)略、組織、資源、營(yíng)銷(xiāo)五個(gè)層面，展開(kāi)對(duì)****組織診斷的基本判斷和系統(tǒng)思考，歸納總體結(jié)論，尋找解題思路，提出工作展望，最終形成本診斷報(bào)告。二、診斷工具與研究方法第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明企業(yè)的問(wèn)二、診斷工具與研究方法（續(xù)1）第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明****組織診斷及戰(zhàn)略研究框架戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)理解認(rèn)同核心能力組織組織體制機(jī)構(gòu)職位崗位職責(zé)權(quán)限授權(quán)業(yè)務(wù)流程部門(mén)協(xié)作文化價(jià)值理念工作氛圍創(chuàng)新意識(shí)危機(jī)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q策程序調(diào)控能力決策結(jié)果溝通溝通渠道情況反饋信息管理內(nèi)外關(guān)系制度目標(biāo)計(jì)劃規(guī)章制度價(jià)值分配機(jī)會(huì)分配資源產(chǎn)品學(xué)習(xí)企業(yè)家組織診斷及戰(zhàn)略研究框架二、診斷工具與研究方法（續(xù)1）第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明二、診斷工具與研究方法（續(xù)2）第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明****營(yíng)銷(xiāo)體系組織診斷研究框架營(yíng)銷(xiāo)理念理念認(rèn)同學(xué)習(xí)創(chuàng)新危機(jī)意識(shí)公司認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)策略營(yíng)銷(xiāo)理念考核激勵(lì)銷(xiāo)售平臺(tái)目標(biāo)管理組織結(jié)構(gòu)職位設(shè)置權(quán)責(zé)體系制度流程指揮協(xié)調(diào)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)發(fā)展機(jī)會(huì)工作環(huán)境價(jià)值分配價(jià)值評(píng)價(jià)企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格客戶(hù)關(guān)系業(yè)務(wù)能力整體協(xié)調(diào)渠道計(jì)劃與目標(biāo)費(fèi)用控制應(yīng)收款控制政策維度要素二、診斷工具與研究方法（續(xù)2）第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明訪(fǎng)談時(shí)間：2002年6月18－25日主要內(nèi)容：第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明二、診斷工具與研究方法（續(xù)3）工作訪(fǎng)談時(shí)間、內(nèi)容與范圍：公司的基本情況；公司各業(yè)務(wù)單元的運(yùn)作情況；所在行業(yè)的基本情況；公司各職能部門(mén)的分工與協(xié)作情況；公司業(yè)務(wù)管理流程；公司面臨的主要問(wèn)題；對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的整體評(píng)價(jià)與看法；意見(jiàn)與建議；訪(fǎng)談時(shí)間：2002年6月18－25日第一部分關(guān)于組織診第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明二、診斷工具與研究方法（續(xù)4）工作訪(fǎng)談時(shí)間、內(nèi)容與范圍：職能部門(mén)：業(yè)務(wù)部門(mén)：審計(jì)部財(cái)務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理部市場(chǎng)部人力資源部集團(tuán)辦機(jī)械設(shè)備部****工業(yè)****物業(yè)配送中心技術(shù)委員會(huì)深圳區(qū)域(專(zhuān)業(yè)部、分公司)東莞區(qū)域(厚街、塘廈、東莞)珠江區(qū)域(順德、南海)閩汕區(qū)域(廈門(mén)、泉州、汕頭)華東區(qū)域(上海、杭州、溫州)華北區(qū)域(天津、北京、青島)華西區(qū)域(重慶)第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明二、診斷工具與研究方法（續(xù)4）《戰(zhàn)略問(wèn)卷》調(diào)查基本情況(83份)第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明二、診斷工具與研究方法（續(xù)5）《戰(zhàn)略問(wèn)卷》調(diào)查基本情況(83份)第一部分關(guān)于組織診斷《營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)卷》調(diào)查基本情況(82份)第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明二、診斷工具與研究方法（續(xù)6）《營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)卷》調(diào)查基本情況(82份)第一部分關(guān)于組織診斷您認(rèn)為目前公司經(jīng)營(yíng)管理中最關(guān)鍵的問(wèn)題是什么？您對(duì)公司最滿(mǎn)意的方面是什么？您最希望公司改進(jìn)的地方是什么？您認(rèn)為公司過(guò)去成功最關(guān)鍵的因素是什么？公司未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？======================================================您對(duì)公司最滿(mǎn)意和最不滿(mǎn)意的方面分別是什么？您日常工作中主要工作內(nèi)容是哪些，以及所占用時(shí)間的比例（工作內(nèi)容按重要程度排序）？您在日常工作中遇到的主要問(wèn)題有哪些，希望公司如何給予支持與幫助？您認(rèn)為做好自己本地市場(chǎng)的關(guān)鍵因素有哪些？第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明二、診斷工具與研究方法（續(xù)7）問(wèn)卷調(diào)查包含的開(kāi)放式問(wèn)題：您認(rèn)為目前公司經(jīng)營(yíng)管理中最關(guān)鍵的問(wèn)題是什么？第一部分關(guān)三、報(bào)告與結(jié)論的使用第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明本《組織診斷報(bào)告》是咨詢(xún)項(xiàng)目的階段性工作成果，是項(xiàng)目報(bào)告的重要組成部分?！督M織診斷報(bào)告》用于檢驗(yàn)、修正及強(qiáng)化我們對(duì)****基本命題的系統(tǒng)假設(shè)，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)對(duì)****企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的深入研究?！督M織診斷報(bào)告》用于幫助****企業(yè)家和管理者，透視組織問(wèn)題，了解隊(duì)伍狀況，為管理改進(jìn)與組織變革提供參考依據(jù)。進(jìn)而，就企業(yè)的主要問(wèn)題與企業(yè)家進(jìn)行深度溝通，以達(dá)成共識(shí)。本報(bào)告的附件包括問(wèn)卷樣卷、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、開(kāi)放式問(wèn)題匯總整理及工業(yè)診斷等，用于反映組織診斷的思考過(guò)程及員工對(duì)企業(yè)的具體看法和評(píng)價(jià)。三、報(bào)告與結(jié)論的使用第一部分關(guān)于組織診斷說(shuō)明本《組織診第二部分基本情況表象描述一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果二、主要問(wèn)題表象描述三、主要優(yōu)勢(shì)表象描述第二部分基本情況表象描述一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分基本情況表象描述《戰(zhàn)略問(wèn)卷》統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－維度、要素綜合得分分值說(shuō)明：1-5分表示認(rèn)同程度，1分表示很不同意，5分表示很同意，以下同。一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分基本情況表象描述《戰(zhàn)略問(wèn)卷一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分基本情況表象描述《戰(zhàn)略問(wèn)卷》統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－典型問(wèn)題綜合得分題目說(shuō)明：根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，列出分值最高與最低的題目各10題，以下同。一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分基本情況表象描述《戰(zhàn)略問(wèn)卷一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分基本情況表象描述《營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)卷》統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－維度、要素綜合得分一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分基本情況表象描述《營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)卷一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分基本情況表象描述《營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)卷》統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－典型問(wèn)題綜合得分一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分基本情況表象描述《營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)卷一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分基本情況表象描述調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－顯著性檢驗(yàn)顯著性分析用于檢驗(yàn)不同類(lèi)別員工（如性別、部門(mén)、學(xué)歷、入司年限、職務(wù)等），對(duì)某一問(wèn)題的回答是否有顯著性區(qū)別。從兩份問(wèn)卷情況看，公司女性員工較男性員工對(duì)公司有更高的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度。隨著學(xué)歷水平的提高，公司員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)與管理情況有更多的意見(jiàn)與看法。兩年以上司齡的員工對(duì)公司的認(rèn)同感和期望更加強(qiáng)烈。其它方面的顯著性差異不明顯，具體情況見(jiàn)《統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。一、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果第二部分基本情況表象描述調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)二、主要問(wèn)題表象描述第二部分基本情況表象描述價(jià)值取向?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的理解：創(chuàng)新、盈利水平選擇經(jīng)營(yíng)手法單一，缺少適應(yīng)市場(chǎng)變化的適時(shí)調(diào)整，創(chuàng)新能力不夠；企業(yè)追求較高的單位產(chǎn)品利潤(rùn)，產(chǎn)品價(jià)位偏高，市場(chǎng)推廣阻力大；對(duì)管理問(wèn)題的看法：責(zé)任分配、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任分配界線(xiàn)不清，缺少責(zé)任主體，如訂貨/供貨、請(qǐng)示/反饋間的矛盾；企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣與魄力不夠，如客戶(hù)投訴、貨品積壓等問(wèn)題；對(duì)人力資源的態(tài)度：信任、授權(quán)缺少對(duì)員工的信任，人事變動(dòng)頻繁，員工在公司沒(méi)有長(zhǎng)久的安定感與歸屬感；缺少授權(quán)，集中管理影響了市場(chǎng)反應(yīng)速度，各區(qū)域差異化策略難以實(shí)施；戰(zhàn)略與策略戰(zhàn)略：在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境下，缺少更加明確的事業(yè)定位與戰(zhàn)略選擇；供應(yīng)商：與供應(yīng)商間的戰(zhàn)略協(xié)同不夠，產(chǎn)生代理矛盾（斷貨、渠道擴(kuò)展）；市場(chǎng)：核心市場(chǎng)與邊緣市場(chǎng)的策略不明，如分銷(xiāo)商政策、分公司設(shè)置等；二、主要問(wèn)題表象描述第二部分基本情況表象描述價(jià)值取向二、主要問(wèn)題表象描述（續(xù)1）第二部分基本情況表象描述組織、制度、管理效率低：主要表現(xiàn)為后臺(tái)支持（如特價(jià)申請(qǐng)）、技術(shù)服務(wù)（如問(wèn)題解決、樣品試制）、投訴處理（如快速反應(yīng)、承諾與供應(yīng)商服務(wù)）等；斷貨與配送：經(jīng)常斷貨，由此影響銷(xiāo)售額達(dá)20%（機(jī)制問(wèn)題：承擔(dān)責(zé)任的分配不合理）；配送成本高、配送效率低；職能部門(mén)官僚化：職能部門(mén)缺少服務(wù)意識(shí)，多為監(jiān)督、考核與管理，缺少服務(wù)、支持與系統(tǒng)總結(jié)；產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格問(wèn)題：偏離市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，市場(chǎng)開(kāi)拓壓力大，特價(jià)審批流程繁瑣；品種問(wèn)題：新品推出慢，現(xiàn)有產(chǎn)品雖被市場(chǎng)接納，但差異性小，價(jià)格透明；新品推出不利，常常表現(xiàn)為：有樣品，無(wú)貨品，有樣品，無(wú)價(jià)格，有價(jià)格，無(wú)訂貨；品種少，無(wú)法滿(mǎn)足一站式購(gòu)齊，無(wú)法充分挖掘客戶(hù)價(jià)值，自行外購(gòu)審批太繁雜；渠道沖突：缺少分銷(xiāo)商管理的基本政策與策略指導(dǎo)，面臨渠道間沖突；二、主要問(wèn)題表象描述（續(xù)1）第二部分基本情況表象描述組二、主要問(wèn)題表象描述（續(xù)2）第二部分基本情況表象描述價(jià)值創(chuàng)造、評(píng)價(jià)與分配薪酬制度：缺少政策透明度，業(yè)務(wù)人員動(dòng)力不足；部門(mén)間與崗位間缺少明確統(tǒng)一的薪酬分配階梯設(shè)計(jì)；福利：福利調(diào)整缺少溝通，產(chǎn)生誤解；應(yīng)注重工作效率，盡量減少占用員工的業(yè)余時(shí)間，尊重員工的自主選擇；責(zé)權(quán)利對(duì)等/風(fēng)險(xiǎn)收益對(duì)等：規(guī)章制度過(guò)于一刀切，束縛各區(qū)域的創(chuàng)造性努力；責(zé)權(quán)利、風(fēng)險(xiǎn)收益對(duì)等不夠，如訂貨積壓、應(yīng)收款帳期與員工收益等；資源與配置人力資源：人力資源矛盾突出，人才流失嚴(yán)重，人才培養(yǎng)缺少系統(tǒng)思考（如技術(shù)培訓(xùn)少，人員調(diào)動(dòng)頻繁、隨意等）；資源配置：應(yīng)不斷將資源配置在前方，以有力、有效爭(zhēng)奪市場(chǎng)；二、主要問(wèn)題表象描述（續(xù)2）第二部分基本情況表象描述價(jià)三、主要優(yōu)勢(shì)表象描述第二部分基本情況表象描述企業(yè)家的追求：****的企業(yè)家先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念與執(zhí)著的事業(yè)追求，是引領(lǐng)企業(yè)走向成功的重要保證。****品牌：經(jīng)過(guò)十八年的奮斗與拼搏，****已在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了極高的品牌形象，擁有較高的知名度與品牌力。市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)：已先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在國(guó)內(nèi)構(gòu)建起較為廣泛的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，是支撐全國(guó)物流配送與地域化服務(wù)的重要平臺(tái)，是****競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要體現(xiàn)。與供應(yīng)商的關(guān)系：擁有與世界眾多一流絲印產(chǎn)品供應(yīng)商的多年合作關(guān)系，是國(guó)外供應(yīng)商進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的重要橋梁。營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍：培養(yǎng)與擁有一批絲印行業(yè)的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員，是****為客戶(hù)提供系統(tǒng)服務(wù)的組織基礎(chǔ)，是****最重要的競(jìng)爭(zhēng)資源。員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同：?jiǎn)T工對(duì)****的認(rèn)同感、追隨感，愿與****共同面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，共同銳意進(jìn)取，共同穩(wěn)健成長(zhǎng)，是****的成長(zhǎng)動(dòng)力。三、主要優(yōu)勢(shì)表象描述第二部分基本情況表象描述企業(yè)家的追三、主要優(yōu)勢(shì)表象描述（續(xù)）第二部分基本情況表象描述競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)總述規(guī)模實(shí)力國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，處于行業(yè)主導(dǎo)地位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和不斷進(jìn)取的精神專(zhuān)業(yè)的人力資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)服務(wù)能力和市場(chǎng)推廣能力遍及全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的品牌和企業(yè)形象相對(duì)良好的供應(yīng)商關(guān)系和資源整合相對(duì)豐富和穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)組合 規(guī)范管理和組織保證的相對(duì)完善的服務(wù)三、主要優(yōu)勢(shì)表象描述（續(xù)）第二部分基本情況表象描述競(jìng)爭(zhēng)第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析一、企業(yè)文化二、公司戰(zhàn)略三、組織結(jié)構(gòu)四、人力資源五、營(yíng)銷(xiāo)體系六、問(wèn)題總結(jié)第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析一、企業(yè)文化第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析經(jīng)過(guò)對(duì)訪(fǎng)談內(nèi)容和調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的整理與研究，我們認(rèn)為可以從企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源和營(yíng)銷(xiāo)體系這五個(gè)層面對(duì)****目前所存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理和系統(tǒng)分析。這五個(gè)層面的問(wèn)題既反映出了****運(yùn)營(yíng)中的種種外在表象，也揭示出了導(dǎo)致這些外在表象的深層次根源。通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的結(jié)構(gòu)性分析可以清楚地界定****問(wèn)題所在，找出解決問(wèn)題的正確思路，為我們下一步的工作打好基礎(chǔ)，為****發(fā)展戰(zhàn)略指明方向，為****的管理改進(jìn)與組織變革提供參考。第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析經(jīng)過(guò)對(duì)訪(fǎng)談內(nèi)容和調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果一、企業(yè)文化第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析企業(yè)文化是一種氛圍，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，逐步形成的統(tǒng)一的基本價(jià)值取向和價(jià)值立場(chǎng)。企業(yè)文化是可以感知的，它將直接影響人們的行為。企業(yè)文化具有極強(qiáng)的穩(wěn)定性、延續(xù)性和影響力。良好的企業(yè)文化是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。我們將從企業(yè)文化的核心理念和外在表現(xiàn)對(duì)****企業(yè)文化進(jìn)行系統(tǒng)的分析。一、企業(yè)文化第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析企業(yè)文化是一種氛一、企業(yè)文化：核心理念企業(yè)文化的核心理念主要來(lái)自于企業(yè)家的價(jià)值觀。****的創(chuàng)業(yè)者受成長(zhǎng)環(huán)境的熏陶，具備嚴(yán)肅的軍人氣質(zhì)，做事嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)著、遇事鎮(zhèn)定，“越遇大事越冷靜”。這是****創(chuàng)業(yè)成功的非常重要的一個(gè)因素。****的企業(yè)精神－－“勇于拼博進(jìn)取，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，共創(chuàng)****輝煌”，也表明了企業(yè)對(duì)這一核心理念的倡導(dǎo)。分析顯示，員工對(duì)****企業(yè)文化的核心理念的認(rèn)同度很高，對(duì)企業(yè)所倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)精神較為滿(mǎn)意，更確切的說(shuō)，這種滿(mǎn)意是來(lái)自于對(duì)企業(yè)家成功的欽佩之情和企業(yè)家的個(gè)人魅力。員工對(duì)核心理念的認(rèn)同導(dǎo)致了員工對(duì)組織的認(rèn)同以及對(duì)企業(yè)未來(lái)的信心。第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析一、企業(yè)文化：核心理念企業(yè)文化的核心理念主要來(lái)自于企業(yè)家的價(jià)一、企業(yè)文化：外在表現(xiàn)但是在制度和行為層面上，員工對(duì)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)并不很高。主要表現(xiàn)在：公司的工作氛圍壓抑，員工思維不活躍嚴(yán)密的制度使創(chuàng)新意識(shí)受到限制，影響了員工積極性公司對(duì)沖突和錯(cuò)誤的容忍度不高公司上下溝通不暢，缺乏對(duì)員工的了解和關(guān)懷這說(shuō)明****的核心理念并沒(méi)有完全貫徹到企業(yè)的管理制度之中，或者說(shuō)企業(yè)現(xiàn)行的管理模式和方法與企業(yè)的核心價(jià)值觀有所偏差。這種情況長(zhǎng)此以往會(huì)動(dòng)搖員工對(duì)核心理念的認(rèn)同，降低企業(yè)的凝聚力和士氣，抑制企業(yè)的變革活力和創(chuàng)造性，最終影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和未來(lái)發(fā)展。第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析一、企業(yè)文化：外在表現(xiàn)但是在制度和行為層面上，員工對(duì)企業(yè)文化二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略管理層面的主要優(yōu)勢(shì)企業(yè)最大的成功就是戰(zhàn)略的成功。我們感到****的發(fā)展正是證明了這一點(diǎn)。從對(duì)企業(yè)訪(fǎng)談和調(diào)查結(jié)果的分析可以發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)公司的總體戰(zhàn)略較為認(rèn)同和理解。表現(xiàn)在：對(duì)本公司的使命和愿景的清晰認(rèn)識(shí)對(duì)公司事業(yè)定位的認(rèn)可對(duì)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和資源的信心對(duì)公司目前優(yōu)勢(shì)地位的普遍滿(mǎn)意這說(shuō)明從戰(zhàn)略管理角度來(lái)看，****擁有較為明顯的優(yōu)勢(shì)，對(duì)這些優(yōu)勢(shì)的認(rèn)真總結(jié)和分析可以幫助我們找到成功的關(guān)鍵因素，并使這些因素在未來(lái)發(fā)揮更大的作用。二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略管理層二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略管理層面的主要優(yōu)勢(shì)（續(xù)1）發(fā)展戰(zhàn)略與行業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)環(huán)境的匹配性****率先在行業(yè)內(nèi)提出并一直堅(jiān)持的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，不但符合國(guó)內(nèi)絲印行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，而且得到了客戶(hù)和供應(yīng)商的廣泛認(rèn)同和肯定，牽引企業(yè)迅速發(fā)展，并在以往戰(zhàn)略實(shí)施和不斷達(dá)到階段性目標(biāo)時(shí)，逐漸培養(yǎng)出企業(yè)的核心能力和積累了企業(yè)的核心資源。戰(zhàn)略與組織能力的動(dòng)態(tài)匹配性這不僅說(shuō)明****的員工對(duì)組織目標(biāo)的設(shè)計(jì)和理解上是明確和認(rèn)同的，而且認(rèn)為組織目標(biāo)是與企業(yè)的能力相匹配的。我們認(rèn)為這種企業(yè)目標(biāo)和組織能力的均衡是****過(guò)去成功的戰(zhàn)略要素之一，可以肯定這將繼續(xù)引領(lǐng)我們獲得更大的成功。二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略管理層二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略管理層面的主要優(yōu)勢(shì)（續(xù)2）戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與規(guī)劃的領(lǐng)先性隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的逐步增多和實(shí)力的增長(zhǎng)，客戶(hù)的不斷成熟與理性，以及供應(yīng)商向市場(chǎng)的進(jìn)一步滲透，使得****員工建立起了高度的危機(jī)意識(shí)，使得組織保持了較高的創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)動(dòng)力，如率先在行業(yè)內(nèi)建立全國(guó)性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，率先提出堅(jiān)持完美客戶(hù)服務(wù)和率先構(gòu)建企業(yè)形象和品牌等等，所以****戰(zhàn)略上保持了相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先性。戰(zhàn)略執(zhí)行的一致性和穩(wěn)定性****長(zhǎng)期致力于成為絲印器材分銷(xiāo)服務(wù)商，并堅(jiān)持即定的戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，形成了公司內(nèi)部高度認(rèn)同的“培育優(yōu)秀人才、實(shí)施完善體制、共享企業(yè)成果”的經(jīng)營(yíng)理念。二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略管理層二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第二、戰(zhàn)略管理層面的主要問(wèn)題與分析對(duì)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略缺乏具體和系統(tǒng)的闡述和說(shuō)明，使得在企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、策略制定和業(yè)務(wù)拓展等方面重大決策中表現(xiàn)出猶豫、善變和分歧等現(xiàn)象，已經(jīng)開(kāi)始影響到企業(yè)的正常運(yùn)作，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開(kāi)始有所削弱。對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（WTO、技術(shù)發(fā)展等）對(duì)戰(zhàn)略的重新思考和認(rèn)識(shí)較為含糊，高層缺乏統(tǒng)一和系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，使得一些具體的競(jìng)爭(zhēng)策略、營(yíng)銷(xiāo)策略和供應(yīng)商策略等沒(méi)有統(tǒng)一的指導(dǎo)思想和方向感，全體員工普遍表現(xiàn)出缺乏理解，制約了對(duì)各項(xiàng)政策的理解和運(yùn)用。二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第二、戰(zhàn)略管理層二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第二、戰(zhàn)略管理層面的主要問(wèn)題與分析（續(xù)1）在供應(yīng)商市場(chǎng)戰(zhàn)略調(diào)整、客戶(hù)要求個(gè)性化和快速化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略發(fā)生重大的時(shí)候，****表現(xiàn)的戰(zhàn)略適應(yīng)性和柔度不夠，沒(méi)有在戰(zhàn)略層面上進(jìn)行審視和相應(yīng)的調(diào)整。缺少對(duì)戰(zhàn)略定期和不定期的研討和調(diào)整的機(jī)制。戰(zhàn)略對(duì)其他相關(guān)業(yè)務(wù)單元的發(fā)展指導(dǎo)作用較小，對(duì)他們之間的協(xié)同缺乏具體的說(shuō)明和引導(dǎo)，導(dǎo)致實(shí)際的協(xié)同效能較弱。對(duì)于企業(yè)定位、使命和戰(zhàn)略的宣達(dá)溝通不夠，缺乏具體的戰(zhàn)略計(jì)劃、實(shí)施路徑和策略落實(shí)和研討，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的引領(lǐng)性和指導(dǎo)性不強(qiáng)（如供應(yīng)商的關(guān)系管理、分銷(xiāo)商策略制定、相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展等）。二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第二、戰(zhàn)略管理層二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第二、戰(zhàn)略管理層面的主要問(wèn)題與分析（續(xù)2）應(yīng)該看到以上方面的問(wèn)題都是企業(yè)發(fā)展階段的問(wèn)題，是發(fā)展中的問(wèn)題、是行業(yè)環(huán)境變化中的問(wèn)題。這些企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的問(wèn)題的出現(xiàn)都是正常的，盡管它已經(jīng)影響到我們現(xiàn)實(shí)的運(yùn)作和未來(lái)的發(fā)展，但并沒(méi)有動(dòng)搖我們事業(yè)的基礎(chǔ)，也沒(méi)有嚴(yán)重削弱我們的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只要引起我們的高度重視，開(kāi)始進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略的重新審視和規(guī)劃，并借此機(jī)會(huì)引領(lǐng)組織的理性思考和全體員工參與，在回顧和總結(jié)我們過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)和關(guān)鍵要素的同時(shí)，面向未來(lái)規(guī)劃和明確發(fā)展的方向和路徑，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和達(dá)成共識(shí)。相信這樣的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理必將引領(lǐng)我們未來(lái)取得更大的成功，最終實(shí)現(xiàn)我們共同愿景。二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第二、戰(zhàn)略管理層二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第三、相關(guān)業(yè)務(wù)分析****設(shè)備：目前存在的問(wèn)題主要是：運(yùn)營(yíng)機(jī)制不靈活：盡管有一定的客戶(hù)積累、組織資源和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，但由于運(yùn)營(yíng)機(jī)制的限制，使人員的積極性不能充分發(fā)揮，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)不快。協(xié)同效應(yīng)不顯著：****設(shè)備與主營(yíng)業(yè)務(wù)間沒(méi)有統(tǒng)一的客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，沒(méi)有清楚的利潤(rùn)分配機(jī)制，使得相互的配合很少，基本上處于各自為政狀態(tài)，與主業(yè)無(wú)法形成有效互動(dòng)。業(yè)務(wù)發(fā)展方向不明確：由于公司總體發(fā)展戰(zhàn)略還未完全明確，設(shè)備事業(yè)部沒(méi)有找到清晰的戰(zhàn)略定位和發(fā)展路徑，沒(méi)有找到與其他事業(yè)部良性互動(dòng)的合作模式。二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第三、相關(guān)業(yè)務(wù)分二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第三、相關(guān)業(yè)務(wù)分析（續(xù)）****物業(yè)：****物業(yè)現(xiàn)在定位為主業(yè)和相關(guān)業(yè)務(wù)單元的物業(yè)管理和后勤支持，并作為利潤(rùn)中心進(jìn)行考核，某種意義上導(dǎo)致服務(wù)水平和支持力度的得不到完善和加強(qiáng)。****學(xué)院：沒(méi)有發(fā)育出培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，培養(yǎng)未來(lái)客戶(hù)基礎(chǔ)的功能，沒(méi)有起到服務(wù)主業(yè)、支持主業(yè)的戰(zhàn)略目的。****工業(yè)：在資源、技術(shù)、客戶(hù)、供應(yīng)商和信息等競(jìng)爭(zhēng)要素上與主業(yè)的共享性較弱，沒(méi)能為主業(yè)的拓展起到顯著的推動(dòng)作用；由于規(guī)模較少，設(shè)備和技術(shù)一般，導(dǎo)致既沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的的差異化優(yōu)勢(shì)，又沒(méi)有成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，更缺少規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，處于產(chǎn)業(yè)鏈低端的尷尬境地。（詳見(jiàn)附件：關(guān)于****工業(yè)的初步診斷意見(jiàn)）二、公司戰(zhàn)略第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析第三、相關(guān)業(yè)務(wù)分三、組織結(jié)構(gòu)第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的保障和平臺(tái)，是影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和員工積極性的主要因素。****在組織體系方面的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：缺少有效的分權(quán)、授權(quán)體系，并在此基礎(chǔ)上讓各部門(mén)主動(dòng)承擔(dān)管理責(zé)任，致使總經(jīng)理直接管理幅度過(guò)大。各部門(mén)的職責(zé)范圍和工作任務(wù)界定并不十分明確，尤其是后臺(tái)的市場(chǎng)部分割不合理，在統(tǒng)一對(duì)區(qū)域提供服務(wù)的過(guò)程中，交叉很多，協(xié)調(diào)成本太高。權(quán)責(zé)體系不分明，經(jīng)常有無(wú)人負(fù)責(zé)的情況,員工對(duì)組織的機(jī)構(gòu)及職位設(shè)置、權(quán)限與授權(quán)和部門(mén)協(xié)作方面持批評(píng)態(tài)度。管理和服務(wù)資源配置不合理，配置重心較高、較后。作為一個(gè)流通型企業(yè),后臺(tái)無(wú)論在機(jī)構(gòu),還是在人員和資源配置上都相對(duì)較大,而營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn),尤其是區(qū)域平臺(tái)的建設(shè)相對(duì)滯后。三、組織結(jié)構(gòu)第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)執(zhí)三、組織結(jié)構(gòu)（續(xù)1）第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析****在業(yè)務(wù)流程方面的問(wèn)題：?jiǎn)T工對(duì)組織流程運(yùn)行的滿(mǎn)意度很低，可以預(yù)見(jiàn)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程嚴(yán)重制約了業(yè)務(wù)開(kāi)展。這些問(wèn)題主要集中于企業(yè)的訂貨和配送流程、信息管理流程、財(cái)務(wù)控制流程和技術(shù)服務(wù)流程等方面。訂貨和配送流程：外部的原因主要有供應(yīng)商響應(yīng)不夠、國(guó)際運(yùn)輸狀況、進(jìn)口貿(mào)易手續(xù)、從香港到深圳的運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)；內(nèi)部的原因則集中體現(xiàn)在，市場(chǎng)人員承擔(dān)了全部訂貨責(zé)任，由于市場(chǎng)的離散性，承擔(dān)全部訂貨責(zé)任的市場(chǎng)人員非常謹(jǐn)慎，反饋給采購(gòu)部門(mén)的訂貨信息與實(shí)際情況差距太大，給采購(gòu)工作造成困難，造成缺貨現(xiàn)象嚴(yán)重。三、組織結(jié)構(gòu)（續(xù)1）第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析****三、組織結(jié)構(gòu)（續(xù)2）第三部分問(wèn)題結(jié)構(gòu)定位與系統(tǒng)分析信息管理流程：信息采集、管理控制手段繁瑣，最重要的是與營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有進(jìn)行很好溝通的情況下，指令性的管理措施引起普遍的反感，既影響了執(zhí)行力，又降低了營(yíng)銷(xiāo)人員的士氣。財(cái)務(wù)控制流程：給區(qū)域和分公司的權(quán)限過(guò)小，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)靈活性要求很高的情況下，限制了營(yíng)銷(xiāo)人員在市場(chǎng)上抓機(jī)會(huì)的能力發(fā)揮。技術(shù)服務(wù)流程：一方面，行業(yè)和客戶(hù)的離散性給技術(shù)服務(wù)造成很大的困難；另一方面，技術(shù)服務(wù)難度大，業(yè)務(wù)人員的流失率高都造成營(yíng)銷(xiāo)人員的技術(shù)服務(wù)能力不夠，完全靠總部的客戶(hù)服務(wù)部又是杯水車(chē)薪。三、組織結(jié)構(gòu)（續(xù)2）第三部分問(wèn)題結(jié)構(gòu)定位與系統(tǒng)分析信息三、組織結(jié)構(gòu)（續(xù)3）第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析解決組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題首先要明確組織的職能，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、管理制度的制定、權(quán)責(zé)區(qū)域的劃分、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化都需要建立在對(duì)組織職能的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和清晰描述之上。而組織的職能又取決于公司的發(fā)展戰(zhàn)略。換言之，只有以戰(zhàn)略的視角審視組織體系，從戰(zhàn)略的高度制定系統(tǒng)方案，才能從根本上解決問(wèn)題。如果僅是“頭痛醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”，只會(huì)造成機(jī)構(gòu)的頻繁調(diào)整和流程的不斷變化。這樣的改變系統(tǒng)性不強(qiáng)，事先又沒(méi)有結(jié)果充分的研究，常常是一波未平，一波又起，不僅使員工無(wú)所適從，而且實(shí)施效果不佳，容易引起員工的不滿(mǎn)和誤解，給組織帶來(lái)一定的混亂。三、組織結(jié)構(gòu)（續(xù)3）第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析解決組織四、人力資源第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，面對(duì)企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的客觀實(shí)際，面對(duì)戰(zhàn)略路徑明晰與業(yè)務(wù)深化的內(nèi)在要求，****在人力資源管理上的問(wèn)題突現(xiàn)，并已成為制約戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵因素，成為****未來(lái)發(fā)展的首要問(wèn)題和急待突破的瓶頸。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終歸結(jié)為人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要依靠一套科學(xué)的人力資源管理體系來(lái)實(shí)施人才戰(zhàn)略，人力資源管理具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。從整體上看，****缺乏科學(xué)有效的人力資源管理體系和人力資源管理能力，在人才的招聘、選拔、培訓(xùn)、任用、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、高管團(tuán)隊(duì)與要職要員培養(yǎng)，以及績(jī)效考核、薪酬體系等多個(gè)環(huán)節(jié)需要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以系統(tǒng)解決企業(yè)成長(zhǎng)中的人才問(wèn)題。四、人力資源第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析面對(duì)日益激烈的市四、人力資源（續(xù)1）第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析****還沒(méi)有建立起系統(tǒng)、科學(xué)、有效的人力資源管理體系，缺乏專(zhuān)業(yè)化的人力資源管理能力和人力資源管理專(zhuān)業(yè)人才。面對(duì)市場(chǎng)引力、組織矛盾與成長(zhǎng)沖動(dòng)，人員的內(nèi)部調(diào)配和外部流動(dòng)過(guò)于頻繁，直接影響到業(yè)務(wù)拓展和營(yíng)造積極向上的人才成長(zhǎng)氛圍。缺乏明確的員工職業(yè)生涯規(guī)劃和成長(zhǎng)通路設(shè)計(jì)，使員工即便對(duì)****具有較高的組織認(rèn)同，但仍缺乏歸屬感和成長(zhǎng)預(yù)期。由于缺乏明確的人力資源規(guī)劃和行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)，使得人員的招聘、選拔、培訓(xùn)、任用難見(jiàn)成效，大量的人員流動(dòng)使企業(yè)擔(dān)負(fù)較高的人力資源開(kāi)發(fā)成本。沒(méi)有在合理授權(quán)和決策機(jī)制的引導(dǎo)下，形成企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)和重要職位、崗位的要職要員培養(yǎng)。四、人力資源（續(xù)1）第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析****四、人力資源（續(xù)2）第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析現(xiàn)有績(jī)效考評(píng)方法較為籠統(tǒng)，沒(méi)有突出不同崗位、職位特點(diǎn)，沒(méi)有針對(duì)性地設(shè)計(jì)考核要素和評(píng)價(jià)方法?？?jī)效考評(píng)繁瑣、主觀、易變，使員工難有預(yù)期和穩(wěn)定感。員工對(duì)薪酬體系的內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)較低，薪酬體系缺乏透明度，員工對(duì)工資、福利、補(bǔ)助、獎(jiǎng)金等綜合性收入滿(mǎn)意度不高，從而影響工作主動(dòng)性與創(chuàng)造性。進(jìn)而，沒(méi)有能夠通過(guò)合理的薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效考評(píng)，形成積極向上、士氣高昂的激勵(lì)機(jī)制與事業(yè)氛圍，讓員工真正感到企業(yè)的關(guān)懷，整體上表現(xiàn)為追求有余、激勵(lì)不足?，F(xiàn)有體制下工作效率與效果不高（包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議），沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的，打破了作息時(shí)間，使員工的休息時(shí)間得不到保證，進(jìn)而產(chǎn)生抱怨、不滿(mǎn)，影響工作熱情。四、人力資源（續(xù)2）第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析現(xiàn)有績(jī)效五、營(yíng)銷(xiāo)體系第三部分問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析****作為絲印器材專(zhuān)業(yè)代理商，經(jīng)過(guò)十八年的發(fā)展，已經(jīng)建立起較為廣泛的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，并為業(yè)務(wù)發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)需求提升和供應(yīng)商策略要求，****營(yíng)銷(xiāo)體系面臨著經(jīng)營(yíng)上和管理上的