營銷戰(zhàn)略-企業(yè)文化分析課件

營銷戰(zhàn)略之三－－企業(yè)文化北京大學光華管理學院－何志毅營銷戰(zhàn)略之三－－企業(yè)文化北京大學光華管理學院－何志毅1中美經(jīng)濟軍事實力對比（1950年）中國美國人口5.7億1.5億軍隊數(shù)550萬150萬鋼產(chǎn)量60萬噸8785萬噸原油產(chǎn)量20萬噸2.6億噸發(fā)電量45億度3880億度軍艦噸位4萬300萬軍用飛機60架3.1萬架國民收入426億（150億美元）2400億美元人均收入78元（24美元）1600美元國防開支28億（10億美元）150億美元中美經(jīng)濟軍事實力對比（1950年）2朝鮮戰(zhàn)爭1950年6月25日星期天，朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)。6月26日美國空、海軍支援南韓軍隊作戰(zhàn)。6月27日美國第七艦隊入侵臺灣海峽。7月7日聯(lián)合國軍發(fā)兵朝鮮朝鮮戰(zhàn)爭1950年6月25日星期天，朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)。3朝鮮戰(zhàn)爭1950年7月13日中央軍委作出了《關(guān)于保衛(wèi)東北邊防的決定》8月27日美空軍9架飛機入侵我國東北上空，周恩來致電抗議。10月1日金日成向毛澤東遞送求援信。10月7日美軍不顧我國警告越過三八線10月8日中國人民志愿軍組成10月19日中國人民志愿軍跨過鴨綠江朝鮮戰(zhàn)爭1950年7月4文化的概念狹義文化廣義文化12/18/20225文化的概念狹義文化12/16/20225文化的分類人類文化社會文化民族文化宗教文化組織文化區(qū)域文化行業(yè)文化12/18/20226文化的分類人類文化12/16/20226社會文化與民族文化社會文化與民族文化的主導性民族精神民族歷史民族文化藝術(shù)民族習俗宗教信仰社會制度12/18/20227社會文化與民族文化社會文化與民族文化的主導性12/16/20組織文化政黨文化軍隊文化機關(guān)文化校園文化幫會文化企業(yè)文化社團文化宗教文化12/18/20228組織文化政黨文化12/16/20228文化與企業(yè)文化文化：人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰，群眾組織和其它一切人類生產(chǎn)活動、思維活動的本質(zhì)特征的總和。企業(yè)文化：企業(yè)信念、價值觀、理想、最高目標、行為準則、傳統(tǒng)、風氣等內(nèi)容的復合體。12/18/20229文化與企業(yè)文化文化：人類群體或民族世代相傳的行為模式、12管理發(fā)展趨勢與文化因素從硬性管理到軟性管理從重視生產(chǎn)效率到重視人的素質(zhì)從激勵個人到激勵群體從剛性組織到柔性組織從個人權(quán)威到專家集團管理從單一利潤目標到多目標經(jīng)營從生產(chǎn)經(jīng)營到資本經(jīng)營從計劃管理到戰(zhàn)略管理從定量決策到模糊決策12/18/202210管理發(fā)展趨勢與文化因素從硬性管理到軟性管理12/16/202企業(yè)文化理論的興起與發(fā)展《日本企業(yè)管理藝術(shù)》1981年2月《Z理論》1981年4月《未來的企業(yè)》1981年9月《企業(yè)文化》1982年7月《追求卓越》1982年10月《追求卓越的管理》1984年1月《追求卓越的熱情》1984年5月《公司文化的管理》1984年5月《美國企業(yè)精神》1984年5月《創(chuàng)造卓越》1984年12月《創(chuàng)新和企業(yè)家精神》1985年《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》1992年12/18/202211企業(yè)文化理論的興起與發(fā)展《日本企業(yè)管理藝術(shù)》企業(yè)文化的存在與重要性企業(yè)為什么成功或失敗企業(yè)為什么一時成功或長期成功精神與物資有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)12/18/202212企業(yè)文化的存在與重要性企業(yè)為什么成功或失敗12/16/202物質(zhì)文化與精神文化物質(zhì)是精神文化的起點物質(zhì)是精神文化的外化12/18/202213物質(zhì)文化與精神文化物質(zhì)是精神文化的起點12/16/20221主文化與亞文化主文化主流文化亞文化非主流文化亞群文化、次級文化積極的亞文化和消極的亞文化12/18/202214主文化與亞文化主文化主流文化12/16/顯型文化與隱型文化顯型文化企業(yè)文化的外化隱型文化企業(yè)文化的內(nèi)含12/18/202215顯型文化與隱型文化12/16/202215七S模型戰(zhàn)略共同價值結(jié)構(gòu)體制作風人員技能彼德斯－沃特曼12/18/202216七S模型戰(zhàn)略共同價值結(jié)構(gòu)體制作風人員技能彼德斯－沃特曼12/企業(yè)文化模型企業(yè)文化精神制度物質(zhì)環(huán)境企業(yè)12/18/202217企業(yè)文化模型企業(yè)文化精神制度物質(zhì)環(huán)境企業(yè)12/16/2022企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績企業(yè)文化對長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化是未來決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵負面作用的企業(yè)文化并不罕見企業(yè)文化是可以改變的12/18/202218企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績企業(yè)文化對長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用12/16企業(yè)文化的基本內(nèi)容企業(yè)精神行為規(guī)范傳統(tǒng)風俗12/18/202219企業(yè)文化的基本內(nèi)容企業(yè)精神12/16/202219文化的要素文化環(huán)境價值觀英雄人物禮節(jié)和儀式文化網(wǎng)絡(luò)12/18/202220文化的要素文化環(huán)境12/16/202220企業(yè)文化的核心－企業(yè)精神企業(yè)價值觀企業(yè)使命企業(yè)宗旨企業(yè)目標企業(yè)理念經(jīng)營哲學管理思想12/18/202221企業(yè)文化的核心－企業(yè)精神企業(yè)價值觀12/16/202221企業(yè)精神愛國精神、集體精神、主人精神、民主精神、服務(wù)精神、奉獻精神、競爭精神科學精神、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神命名方式：企業(yè)命名、產(chǎn)品命名、歸納命名、寓意命名、籠統(tǒng)命名表達方式：條例式、標語式、廠歌式、廣告式12/18/202222企業(yè)精神愛國精神、集體精神、主人精神、民主精神、服務(wù)精神、6.2舉例IBM就是服務(wù)－IBM無論一小步，還是一大步，總是帶動世界的腳步－IBM我們出售的產(chǎn)品是進步－GE塑造未來－CISCO產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、團結(jié)一致、奮斗向上、禮貌謙讓適應(yīng)形勢、感恩圖報－松下誠、和、開拓者精神－日立通過化學為美好生活提供更美好的東西－杜邦萬能的服務(wù)－ATT每個領(lǐng)導世界潮流的人都戴勞力士表－勞力士讓我們做的更好－菲力普決不扼殺一個主意，只能加以開導－3M12/18/2022236.2舉例IBM就是服務(wù)－IBM12/16/202223舉例－中國企業(yè)產(chǎn)業(yè)報國－長虹我們一直在努力－愛多與世界PC同步－聯(lián)想敬業(yè)報國追求卓越－海爾說到不如做到?jīng)]有最好,只有更好12/18/202224舉例－中國企業(yè)產(chǎn)業(yè)報國－長虹12/16/2022246.1企業(yè)使命企業(yè)使命：在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中的責任企業(yè)哲學：企業(yè)經(jīng)營的信念.價值觀.行為準則.職工與企業(yè)的關(guān)系；企業(yè)與股東的關(guān)系；企業(yè)與外部的關(guān)系；內(nèi)部工作關(guān)系；企業(yè)與社會的關(guān)系；企業(yè)與國家的關(guān)系；企業(yè)對人才、技術(shù)等的觀念。企業(yè)宗旨：從事什么事業(yè)，成為什么性質(zhì)。企業(yè)宗旨的展開：顧客；產(chǎn)品或服務(wù)；市場；技術(shù)；社會形象；等等。12/18/2022256.1企業(yè)使命企業(yè)使命：在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中的責任16.3使命－道道者，令民與上同意也，故可以與之死,可以與之生，而不畏危。－－《孫子兵法》得道多助，失道寡助。－成語道可道，非常道。－《道德經(jīng)》替天行道－農(nóng)民革命軍的永恒口號12/18/2022266.3使命－道道者，令民與上同意也，故可以與之死,可以行為規(guī)范顯性規(guī)范：法律、規(guī)章、制度、條例隱性規(guī)范：道德、傳統(tǒng)、習慣、12/18/202227行為規(guī)范顯性規(guī)范：法律、規(guī)章、制度、條例12/16/2022傳統(tǒng)風俗禮儀：表彰、紀念、任命、接納、送別風俗：服裝、人情、習慣：稱呼、會議、排位、氣氛12/18/202228傳統(tǒng)風俗禮儀：表彰、紀念、任命、接納、送別12/16/202企業(yè)文化的表象文化象征：建筑、雕塑、音樂、旗幟；文化英雄：超人與英雄文化載體：手冊、制度、刊物、多媒體墻報；文化符碼：CIS：MI、BI、VI；文化儀式：會議、表彰、娛樂、體育12/18/202229企業(yè)文化的表象文化象征：建筑、雕塑、音樂、旗幟；12/16/英雄人物的作用提供成功榜樣公司外部象征保持公司特色設(shè)定工作標準激勵公司員工12/18/202230英雄人物的作用提供成功榜樣12/16/202230禮節(jié)和儀式－行為方面的文化象征、娛樂、儀式、典禮儀式的必要性交際與社會儀式工作儀式管理儀式表彰儀式文化幻想曲12/18/202231禮節(jié)和儀式－行為方面的文化象征、娛樂、儀式、典禮12/16/文化功能功能兩重性教化功能維系功能激勵功能規(guī)范功能阻抑功能輻射功能12/18/202232文化功能功能兩重性12/16/202232文化模式文化特質(zhì)文化整合文化體系12/18/202233文化模式文化特質(zhì)12/16/202233營銷戰(zhàn)略之三－－企業(yè)文化北京大學光華管理學院－何志毅營銷戰(zhàn)略之三－－企業(yè)文化北京大學光華管理學院－何志毅34中美經(jīng)濟軍事實力對比（1950年）中國美國人口5.7億1.5億軍隊數(shù)550萬150萬鋼產(chǎn)量60萬噸8785萬噸原油產(chǎn)量20萬噸2.6億噸發(fā)電量45億度3880億度軍艦噸位4萬300萬軍用飛機60架3.1萬架國民收入426億（150億美元）2400億美元人均收入78元（24美元）1600美元國防開支28億（10億美元）150億美元中美經(jīng)濟軍事實力對比（1950年）35朝鮮戰(zhàn)爭1950年6月25日星期天，朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)。6月26日美國空、海軍支援南韓軍隊作戰(zhàn)。6月27日美國第七艦隊入侵臺灣海峽。7月7日聯(lián)合國軍發(fā)兵朝鮮朝鮮戰(zhàn)爭1950年6月25日星期天，朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)。36朝鮮戰(zhàn)爭1950年7月13日中央軍委作出了《關(guān)于保衛(wèi)東北邊防的決定》8月27日美空軍9架飛機入侵我國東北上空，周恩來致電抗議。10月1日金日成向毛澤東遞送求援信。10月7日美軍不顧我國警告越過三八線10月8日中國人民志愿軍組成10月19日中國人民志愿軍跨過鴨綠江朝鮮戰(zhàn)爭1950年7月37文化的概念狹義文化廣義文化12/18/202238文化的概念狹義文化12/16/20225文化的分類人類文化社會文化民族文化宗教文化組織文化區(qū)域文化行業(yè)文化12/18/202239文化的分類人類文化12/16/20226社會文化與民族文化社會文化與民族文化的主導性民族精神民族歷史民族文化藝術(shù)民族習俗宗教信仰社會制度12/18/202240社會文化與民族文化社會文化與民族文化的主導性12/16/20組織文化政黨文化軍隊文化機關(guān)文化校園文化幫會文化企業(yè)文化社團文化宗教文化12/18/202241組織文化政黨文化12/16/20228文化與企業(yè)文化文化：人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰，群眾組織和其它一切人類生產(chǎn)活動、思維活動的本質(zhì)特征的總和。企業(yè)文化：企業(yè)信念、價值觀、理想、最高目標、行為準則、傳統(tǒng)、風氣等內(nèi)容的復合體。12/18/202242文化與企業(yè)文化文化：人類群體或民族世代相傳的行為模式、12管理發(fā)展趨勢與文化因素從硬性管理到軟性管理從重視生產(chǎn)效率到重視人的素質(zhì)從激勵個人到激勵群體從剛性組織到柔性組織從個人權(quán)威到專家集團管理從單一利潤目標到多目標經(jīng)營從生產(chǎn)經(jīng)營到資本經(jīng)營從計劃管理到戰(zhàn)略管理從定量決策到模糊決策12/18/202243管理發(fā)展趨勢與文化因素從硬性管理到軟性管理12/16/202企業(yè)文化理論的興起與發(fā)展《日本企業(yè)管理藝術(shù)》1981年2月《Z理論》1981年4月《未來的企業(yè)》1981年9月《企業(yè)文化》1982年7月《追求卓越》1982年10月《追求卓越的管理》1984年1月《追求卓越的熱情》1984年5月《公司文化的管理》1984年5月《美國企業(yè)精神》1984年5月《創(chuàng)造卓越》1984年12月《創(chuàng)新和企業(yè)家精神》1985年《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》1992年12/18/202244企業(yè)文化理論的興起與發(fā)展《日本企業(yè)管理藝術(shù)》企業(yè)文化的存在與重要性企業(yè)為什么成功或失敗企業(yè)為什么一時成功或長期成功精神與物資有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)12/18/202245企業(yè)文化的存在與重要性企業(yè)為什么成功或失敗12/16/202物質(zhì)文化與精神文化物質(zhì)是精神文化的起點物質(zhì)是精神文化的外化12/18/202246物質(zhì)文化與精神文化物質(zhì)是精神文化的起點12/16/20221主文化與亞文化主文化主流文化亞文化非主流文化亞群文化、次級文化積極的亞文化和消極的亞文化12/18/202247主文化與亞文化主文化主流文化12/16/顯型文化與隱型文化顯型文化企業(yè)文化的外化隱型文化企業(yè)文化的內(nèi)含12/18/202248顯型文化與隱型文化12/16/202215七S模型戰(zhàn)略共同價值結(jié)構(gòu)體制作風人員技能彼德斯－沃特曼12/18/202249七S模型戰(zhàn)略共同價值結(jié)構(gòu)體制作風人員技能彼德斯－沃特曼12/企業(yè)文化模型企業(yè)文化精神制度物質(zhì)環(huán)境企業(yè)12/18/202250企業(yè)文化模型企業(yè)文化精神制度物質(zhì)環(huán)境企業(yè)12/16/2022企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績企業(yè)文化對長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化是未來決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵負面作用的企業(yè)文化并不罕見企業(yè)文化是可以改變的12/18/202251企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績企業(yè)文化對長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用12/16企業(yè)文化的基本內(nèi)容企業(yè)精神行為規(guī)范傳統(tǒng)風俗12/18/202252企業(yè)文化的基本內(nèi)容企業(yè)精神12/16/202219文化的要素文化環(huán)境價值觀英雄人物禮節(jié)和儀式文化網(wǎng)絡(luò)12/18/202253文化的要素文化環(huán)境12/16/202220企業(yè)文化的核心－企業(yè)精神企業(yè)價值觀企業(yè)使命企業(yè)宗旨企業(yè)目標企業(yè)理念經(jīng)營哲學管理思想12/18/202254企業(yè)文化的核心－企業(yè)精神企業(yè)價值觀12/16/202221企業(yè)精神愛國精神、集體精神、主人精神、民主精神、服務(wù)精神、奉獻精神、競爭精神科學精神、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神命名方式：企業(yè)命名、產(chǎn)品命名、歸納命名、寓意命名、籠統(tǒng)命名表達方式：條例式、標語式、廠歌式、廣告式12/18/202255企業(yè)精神愛國精神、集體精神、主人精神、民主精神、服務(wù)精神、6.2舉例IBM就是服務(wù)－IBM無論一小步，還是一大步，總是帶動世界的腳步－IBM我們出售的產(chǎn)品是進步－GE塑造未來－CISCO產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、團結(jié)一致、奮斗向上、禮貌謙讓適應(yīng)形勢、感恩圖報－松下誠、和、開拓者精神－日立通過化學為美好生活提供更美好的東西－杜邦萬能的服務(wù)－ATT每個領(lǐng)導世界潮流的人都戴勞力士表－勞力士讓我們做的更好－菲力普決不扼殺一個主意，只能加以開導－3M12/18/2022566.2舉例IBM就是服務(wù)－IBM12/16/202223舉例－中國企業(yè)產(chǎn)業(yè)報國－長虹我們一直在努力－愛多與世界PC同步－聯(lián)想敬業(yè)報國追求卓越－海爾說到不如做到?jīng)]有最好,只有更好12/18/202257舉例－中國企業(yè)產(chǎn)業(yè)報國－長虹12/16/2022246.1企業(yè)使命企業(yè)使命：在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中的責任企業(yè)哲學：企業(yè)經(jīng)營的信念.價值觀.行為準則.職工與企業(yè)的關(guān)系；企業(yè)與股東的關(guān)系；企業(yè)與外部的關(guān)系；內(nèi)部工作關(guān)系；企業(yè)與社會的關(guān)系；企