公路運輸組織學(xué)多媒體之配送運輸概述-課件

1、難得糊涂是一種境界，心平如境是一種修養(yǎng)12/18/20226:11:24AM06:11:2418-12月-22

。12月-2212月-222、順其自然是一種超脫，威武不屈是一種品格。

12/18/20226:11AM12/18/20226:11AM12月-2212月-22

06:11:2406:11Dec-2218-Dec-224、富貴不淫是一種情操，常笑就是健康，快樂成就人生。06:11:2406:11:2406:11Sunday,December18,20225、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素。12月-2212月-2206:11:2406:11:24December18,20226、

人言紛雜，保持自我；工作勤奮，娛樂適度。18十二月20226:11:24上午06:11:2412月-227、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會。十二月226:11上午12月-2206:11December18,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/186:11:2406:11:2418December20229、

12/18/20226:11:24AM06:11:2418-12月-22

。6:11:24上午6:11上午06:11:2412月-2210、上帝說愛情需要緣份，兩個命中注定相愛的人。12/18/20226:11:24AM06:11:2418-12月-2211、愛已欠費，情已停機，緣分不在服務(wù)區(qū)。12/18/20226:11AM12/18/20226:11AM12月-2212月-22公路運輸組織學(xué)多媒體之配送運輸概述(ppt59頁)1、難得糊涂是一種境界，心平如境是一種修養(yǎng)12/10/2021第一節(jié)配送運輸概述學(xué)習(xí)導(dǎo)引通過學(xué)習(xí)，了解配送的產(chǎn)生及發(fā)展。掌握配送的概念、特點和分類。理解配送的地位、意義和作用。下一頁主目錄退出第一節(jié)配送運輸概述學(xué)習(xí)導(dǎo)引下一頁主目錄退出一、配送的含義、特點（一）配送的含義（1）從經(jīng)濟學(xué)資源配置的角度認識配送從經(jīng)濟學(xué)資源配置的角度，對配送在社會再生產(chǎn)過程中的位置和配送的本質(zhì)行為予以表述：配送是以現(xiàn)代送貨形式實現(xiàn)資源的最終配置的經(jīng)濟活動。①配送是資源配置的一部分，根據(jù)經(jīng)濟學(xué)家的理論認識，因而是經(jīng)濟體制的一種形式。②配送的資源配置作用，是“最終配置”，因而是接近顧客的配置。接近顧客是經(jīng)營戰(zhàn)略至關(guān)重要的內(nèi)容。③配送的主要經(jīng)濟活動是送貨，這里面強調(diào)現(xiàn)代送貨，表述了和我國舊式送貨的區(qū)別，其區(qū)別以“現(xiàn)代”兩字概括，即現(xiàn)代生產(chǎn)力、勞動手段支撐的，依靠科技進步的，實現(xiàn)“配”和“送”有機結(jié)合的一種方式。④配送在社會再生產(chǎn)過程中的位置，是處于接近用戶的那一段流通領(lǐng)域，因而有其局限性，配送是一種重要的方式，有其戰(zhàn)略價值，但是它并不能解決流通領(lǐng)域的所有問題。第一節(jié)配送運輸概述一、配送的含義、特點（一）配送的含義第一節(jié)配送運輸概述（一）配送的含義（2）從配送的實施形態(tài)角度認識配送

按用戶定貨要求，在配送中心或其它物流節(jié)點進行貨物配備，并以最合理方式送交用戶。①整個概念描述了接近用戶資源配置的全過程。②配送實質(zhì)是送貨。③配送是一種“中轉(zhuǎn)”形式。④配送是“配”和“送”有機結(jié)合的形式。⑤配送以用戶要求為出發(fā)點。⑥應(yīng)該追求合理性，進而指導(dǎo)用戶，實現(xiàn)共同受益的商業(yè)原則。第一節(jié)配送運輸概述一、配送的含義、特點（一）配送的含義第一節(jié)配送運輸概述一、配送的含義、特綜合以上認識，可以將配送表述為：商品配送是指將從供應(yīng)者手中接受的多品種、大批量貨物，進行必要的儲存保管，并按用戶的訂貨要求進行分貨、配貨后，將配好的貨物在規(guī)定的時間內(nèi)，安全、準確地送交需求用戶的一項物流活動。第一節(jié)配送運輸概述綜合以上認識，可以將配送表述為：第一節(jié)配送運輸概述配送和運輸之間有明顯區(qū)別第一，配送僅指從物流節(jié)點至需求用戶之間的貨物輸送，在整個貨物運輸過程中是處于二次輸送、支線輸送或終端輸送的地位。第二，由于配送運輸?shù)木嚯x短、批量小、品種多，因而所采用的主要是短途運輸工具——汽車等，與一般的貨物運輸相比，其運輸方式、運輸工具較單一。第三，配送不是單純的運輸或輸送，而是運輸與其他活動共同構(gòu)成的組合體。第一節(jié)配送運輸概述(二)配送與運輸?shù)闹饕獏^(qū)別配送和運輸之間有明顯區(qū)別第一節(jié)配送運輸概述(二)配（三）配送的特點（1）配送不僅僅是送貨，是流通加工、整理、揀選、分類、配貨和末端運輸?shù)纫幌盗谢顒拥挠袡C結(jié)合（2）配送的全過程有現(xiàn)代化技術(shù)和裝備的支持與保證（3）配送是一種專業(yè)化的分工方式

（4）配送活動是營銷或促銷活動的重要手段

（5）配送是物流活動與商流活動的結(jié)合

第一節(jié)配送運輸概述一、配送的含義、特點（三）配送的特點第一節(jié)配送運輸概述一、配送的含義、(一)配送產(chǎn)生的必然性配送是由送貨逐漸演變過來的。配送作為一種新型的物流手段，是在變革和倉庫業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上開展起來的。因此，從某種意義上來說，配送是倉庫業(yè)功能的延伸和強化。第一節(jié)配送運輸概述二、配送的產(chǎn)生與發(fā)展(一)配送產(chǎn)生的必然性第一節(jié)配送運輸概述二、配送的(二)配送的發(fā)展(1)萌芽階段的配送(2)發(fā)育階段的配送(3)成熟階段的配送

①配送區(qū)域進一步擴大。②勞動手段日益先進。③配送的集約化程度明顯提高。④配送方式的日趨多樣化。第一節(jié)配送運輸概述二、配送的產(chǎn)生與發(fā)展(二)配送的發(fā)展第一節(jié)配送運輸概述二、配送的產(chǎn)生與發(fā)(三)配送的分類

1、按照配送的組織形式分類

(1)配送中心配送

配送能力強，配送距離遠，配送品種多，數(shù)量大,設(shè)施設(shè)備完善，管理嚴格，專業(yè)化現(xiàn)代化程度高．(2)倉庫配送

規(guī)模小，專業(yè)化程度低，投資少，見效快．

(3)商店配送規(guī)模小量少，但網(wǎng)點多，半徑小，機動靈活．(4)生產(chǎn)企業(yè)配送

配送品種單一，合理化程度低．第一節(jié)配送運輸概述二、配送的產(chǎn)生與發(fā)展(三)配送的分類第一節(jié)配送運輸概述二、配送的(三)配送的分類

２、按配送商品的種類及數(shù)量分類

(1)單品種大批量配送(2)多品種小批量配送(3)配套或成套配送

第一節(jié)配送運輸概述二、配送的產(chǎn)生與發(fā)展(三)配送的分類

(三)配送的分類3、按配送時間及數(shù)量分類

（1）定時配送（2）定量配送（3）定時、定量配送（4）定時、定路線配送（5）隨時配送（6）快速配送

4、按配送企業(yè)專業(yè)化程度分類

(1)綜合配送(2)專業(yè)配送①小規(guī)模的雜貨配送。②金屬材料的配送。③化工產(chǎn)品的配送。④燃料煤配送。⑤水泥配送。⑥燃料油配送。⑦木材配送。⑧生鮮食品的配送。

第一節(jié)配送運輸概述二、配送的產(chǎn)生與發(fā)展(三)配送的分類第一節(jié)配送運輸概述二、配送的產(chǎn)生與1、配送的意義（1）準確、可靠的配送活動，提高了供應(yīng)保證程度，減少了生產(chǎn)和流通領(lǐng)域?qū)τ趲齑娴男枨?，從而降低社會的總庫存。?）集中高效的配送活動可以簡化物流的流程，提高物流系統(tǒng)的效率和服務(wù)水平。（3）合理、順暢的配送活動，可以提高車輛和裝載的利用率，降低物流成本、節(jié)約能源、減少污染，緩沖大中城市的交通運輸緊張狀況。（4）配送中心還是發(fā)展連鎖經(jīng)營的關(guān)鍵，它有力地支持市場營銷體系，實現(xiàn)了物流系統(tǒng)化和規(guī)模經(jīng)濟的有機結(jié)合，強化了商品的生產(chǎn)與消費、進貨與銷售之間的協(xié)調(diào)能力，完善了連鎖經(jīng)營體系。第一節(jié)配送運輸概述三、配送的意義和作用1、配送的意義第一節(jié)配送運輸概述三、配送的意義和作用2、配送的作用（1）完善了輸送及整個物流系統(tǒng)（2）提高了末端運輸?shù)男б妫?）通過集中庫存使企業(yè)實現(xiàn)低庫存或零庫存（4）簡化了手續(xù)，方便了用戶（5）提高供應(yīng)保證程度

第一節(jié)配送運輸概述三、配送的意義和作用2、配送的作用第一節(jié)配送運輸概述三、配送的意義和作用1.信息處理功能2.存儲功能3.揀選配貨功能4.運輸功能5.配送加工功能6.貿(mào)易功能

四、配送的主要功能第一節(jié)配送運輸概述1.信息處理功能四、配送的主要功能第一節(jié)配送運輸概述

配送作業(yè)的具體程序包括：訂單處理、儲存、加工、揀貨、配裝、送貨、送貨、退貨等，每個作業(yè)項目之間銜接緊密，環(huán)環(huán)相扣，整個過程既包括實物流，又包括信息流，同時還有資金流。第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程配送作業(yè)的具體程序包括：第二節(jié)配送作業(yè)一、配送（一）訂單處理

配送業(yè)務(wù)活動是以客戶訂單發(fā)出的訂貨信息作為其驅(qū)動源。訂單處理是配送服務(wù)的第一個環(huán)節(jié)，也是配送服務(wù)質(zhì)量得以保證的根本。

第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程（一）訂單處理第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程1、訂單處理的基本原則（1）使客戶產(chǎn)生信賴（2）縮短訂貨周期（3）提供緊急訂貨（4）減少缺貨現(xiàn)象（5）不忽略小客戶（6）裝配力求完整（7）提供對客戶有利的包裝（8）隨時提供訂單處理的情況第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(一)訂單處理1、訂單處理的基本原則第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本2、訂單處理具體步驟（1）接受訂貨（2）訂單確認（3）設(shè)定訂單號碼（4）建立客戶檔案（5）存貨查詢及依訂單分配存貨（6）計算揀取的標準時間（7）郵訂單排定出貨時間及揀貨順序（8）分配后存貨不足的處理（9）訂單資料處理輸出第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(一)訂單處理2、訂單處理具體步驟第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本（二）備貨

也稱進貨，是配送的準備工作或基礎(chǔ)工作，包括籌集貨源、訂貨或購貨、集貨及有關(guān)的質(zhì)量檢查、結(jié)算、交接等。配送的優(yōu)勢之一，就是可以集中不同用戶的需求進行一定規(guī)模的備貨。

第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程（二）備貨第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程1.制定進貨作業(yè)計劃2.商品送達3.卸貨4.收貨5.貨品的編號標識6.貨物分類7.核對有關(guān)單據(jù)和信息8.貨品驗收(質(zhì)量和數(shù)量)9.處理進貨信息（加工和更新數(shù)據(jù)）第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(二)備貨1.制定進貨作業(yè)計劃第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流配送中的儲存有儲備及暫存兩種形態(tài)。配送儲備是按一定時期的配送經(jīng)營要求，形成的對配送的資源保證。另一種儲存形態(tài)是暫存，是具體執(zhí)行配送時，按分揀配貨要求，在理貨場地所做的少量儲存準備。還有另一種形式的暫存，即是分揀、配貨之后，形成的發(fā)送貨載的暫存，這種暫存主要是用來調(diào)節(jié)配貨與送貨的節(jié)奏，暫存時間一般較短。第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(三)儲存配送中的儲存有儲備及暫存兩種形態(tài)。第二節(jié)配送作業(yè)1.儲存保管的目標

最大化的利用空間；有效的使用勞動力及設(shè)備；建立良好的儲位管理系統(tǒng)和合理的布置庫房，做到所有貨品能隨時方便地存取；創(chuàng)建良好的養(yǎng)護條件，保養(yǎng)和維護貨品的使用價值；人力與機械設(shè)備操作應(yīng)達到經(jīng)濟和安全的程度。

2.儲存作業(yè)的策略與方法（1）定位儲存（2）隨機儲存

（3）分類儲存（4）分類隨機儲存

（5）共同儲存第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(三)儲存1.儲存保管的目標第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流3.儲存作業(yè)應(yīng)注意的問題(1)分區(qū)分類、合理存放(2)降低成本，節(jié)約費用(3)做好商品的養(yǎng)護工作(4)要做好庫存商品的促銷情況分析

棧板式自動倉儲(料盒式自動倉儲第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(三)儲存3.儲存作業(yè)應(yīng)注意的問題棧板式自動倉儲(料盒式自動倉儲第4.儲存合理化(1)正確預(yù)測(2)實現(xiàn)信息化管理(3)庫存控制科學(xué)化第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(三)儲存4.儲存合理化第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(三

在配送作業(yè)中，流通加工這一功能要求屬于增值性活動，不具有普遍性。雖然，不具有普遍性，但通常是具有重要作用的功能要素。

第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(四)流通加工在配送作業(yè)中，流通加工這一功能要求屬于增值性活動，不1.流通加工的內(nèi)容

流通加工是在流通領(lǐng)域中對生產(chǎn)的輔助性加工，是生產(chǎn)過程的延續(xù)，也是生產(chǎn)本身或生產(chǎn)工藝在流通領(lǐng)域的延續(xù)。

流通加工的目的和作用主要有：為方便運輸而進行的流通加工；為保存產(chǎn)品而進行的流通加工；為適應(yīng)客戶要求而進行的流通加工等。(l)食品的流通加工(2)消費資料的流通加工(3)生產(chǎn)資料的流通加工第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(四)流通加工1.流通加工的內(nèi)容第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流2.流通加工合理化（1）流通加工不合理的表現(xiàn)①地點設(shè)置的不合理。②方式選擇不當。③加工內(nèi)容過于簡單。④加工成本過高。(2)流通加工合理化的途徑①加工和配送相結(jié)合。②加工和配套相結(jié)合。③加工和運輸相結(jié)合第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(四)流通加工2.流通加工合理化第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程在接收到的所有訂單中，每張客戶的訂單都至少包含一項以上的商品，如何將這些不同種類數(shù)量的商品由配送中心中取出并集中在一起，此即所謂的揀貨作業(yè)。

分揀。分揀是將物品按品種、出人庫的先后順序進行分門別類堆放的作業(yè)。

配貨。配貨是用各種揀選設(shè)備和傳輸裝置，將存放的物品按客戶的要求分揀出來，配備齊全，送入指定發(fā)貨地點。

第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(五)揀貨（分揀和配貨）在接收到的所有訂單中，每張客戶的訂單都至少包含一項以上1.揀貨單位(l)單品揀貨的最小單位，單品可由箱中取出，可用人手單手揀取者。(2)箱由單品所組成，可由棧板上取出，人手必須用雙手揀取者。(3)棧板由箱疊棧而成，無法用人手直接搬運必須用堆高機或拖板車等機械設(shè)備。(4)特殊品體積大、形狀特殊，無法按棧板、箱歸類，或必須在特殊條件下作業(yè)者，如大型家具、桶裝油料、長桿形貨物、冷凍貨品等等，都屬于具有特殊的商品特性，揀貨系統(tǒng)的設(shè)計將嚴格受限于此。第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(五)揀貨（分揀和配貨）1.揀貨單位第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(五)2.揀貨資訊(1)傳票(2)揀貨單(3)揀貨標簽(4)條碼(5)無線電識別器(6)電腦隨行指示(7)自動揀貨系統(tǒng)揀貨臺車第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(五)揀貨（分揀和配貨）2.揀貨資訊揀貨臺車第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)當單個客戶的配送數(shù)量不能達到車輛的有效載運負荷時，就存在如何集中不同客戶的配送貨物、進行搭配裝載以充分利用運能和運力的問題，這時就需要配裝。配裝與一般送貨的不同之處在于，通過配裝送貨可以大大提高送貨水平、降低送貨成本，所以，配裝是配送系統(tǒng)中具有現(xiàn)代特點的功能要素，也是現(xiàn)代配送與以往送貨的重要區(qū)別之一。

第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(六)配裝當單個客戶的配送數(shù)量不能達到車輛的有效載運負荷時，就存

1.分貨

（1）人工分貨（2）旋轉(zhuǎn)架分類（3）自動分類機分貨垂直式旋轉(zhuǎn)料架示意圖水平式旋轉(zhuǎn)料架第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(六)配裝1.分貨垂直式旋轉(zhuǎn)料架示意圖水平式旋轉(zhuǎn)料架皮帶式自動分類機自動分類機滑塊式第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(六)配裝皮帶式自動分類機自動分類機滑塊式第二節(jié)配送作業(yè)一2.配貨檢查配貨檢查作業(yè)是指根據(jù)用戶信息和車次對揀送物品進行商品號碼和數(shù)量的核實，以及對產(chǎn)品狀態(tài)、品質(zhì)的檢查。

3.包裝、打捆配貨作業(yè)的最后一環(huán)，便是要對配送貨物進行重新包裝、打捆，以保護貨物，提高運輸效率，便于配送到戶時客戶識別各自的貨物等。

第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(六)配裝2.配貨檢查第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(六第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(七)送貨送貨作業(yè)是利用配送車輛把用戶訂購的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商或配送中心，送到用戶手中的過程。送貨服務(wù)時，必須注意以下幾點：確保在指定的時間內(nèi)交貨；完好無缺地把貨品送到用戶手中；以最佳的態(tài)度對待用戶，從而維護配送中心的形象；為讓用戶方便，必須按用戶要求送貨；對用戶點的送貨計劃，應(yīng)具有一定的彈性，如緊急送貨、信息傳遞、順道退貨、輔助資源回收等；對用戶收費低廉，讓用戶感到實惠。第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(七)送貨送貨作業(yè)結(jié)算作業(yè)是物流企業(yè)經(jīng)營活動目的最終能得以實現(xiàn)的重要保證。送貨單在得到客戶的簽字確認后或交給第一承運人并簽署后，可根據(jù)送貨單據(jù)制作應(yīng)收賬單，并將賬單轉(zhuǎn)人會計部門作為收款憑據(jù)。第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(八)結(jié)算結(jié)算作業(yè)是物流企業(yè)經(jīng)營活動目的最終能得以實現(xiàn)的重要保證1.一般退貨或換貨的原因（1）依照協(xié)議可以退貨的情況：如果購物或配送協(xié)議中規(guī)定可以退貨的貨品，可按規(guī)定退貨。（2）有質(zhì)量問題的商品，如商品鮮度不夠、數(shù)量不足等。（3）搬運中損壞：由于包裝不良，貨品在搬運中劇烈振動，造成貨品破損或包裝污染。（4）商品過期：有些商品，如食品、藥品等都有有效期限，如果過期，應(yīng)予退換。（5）次品回收：如果商品售出后發(fā)現(xiàn)設(shè)計或制造問題，應(yīng)予回收。（6）配送的貨品與訂貨單不符，應(yīng)予退換。第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(九)退貨1.一般退貨或換貨的原因第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基2.退貨處理的方法(l)無條件重新發(fā)貨(2)運輸單位賠償(3)收取費用(4)重新發(fā)貨或替代3.退貨相關(guān)配合處理

(l)立即補送新貨以減少客戶抱怨。(2)會計賬目上也應(yīng)立即修正，以免收款或付款錯誤，造成進一步的混亂。(3)保險公司理賠。(4)分析退貨原因，作為日后的改進參考。

第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(九)退貨2.退貨處理的方法第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程一般組織程序是配送中心具有代表性的組織程序，是一般物流配送活動共同的程序，一般組織程序如圖所示。該組織程序以中、小件雜貨配送為代表的在管理上具有儲存要求的商品配送組織。固體化工、小型機電產(chǎn)品、水暖衛(wèi)生材料、百貨等一般采用該組織事實配送活動。第二節(jié)配送作業(yè)二、配送組織(一)一般組織程序進貨儲存分揀配貨配裝送貨配送一般組織程序一般組織程序是配送中心具有代表性的組織程序，是一般物流特殊組織程序是為適應(yīng)于特殊產(chǎn)品配送需要而組織的配送活動流程。在實踐中不是所有的商品配送都適合一般組織程序。如不需要儲存的食品配送，不需要加工的煤炭、水泥、油料等商品的配送，一般不需要分揀、配貨等程序。而金屬和木材等往往需要加工等等。第二節(jié)配送作業(yè)(二)特殊組織程序二、配送組織特殊組織程序是為適應(yīng)于特殊產(chǎn)品配送需要而組織的配送活第二節(jié)配送作業(yè)(二)特殊組織程序1.無需儲存商品的配送組織程序

只有配送備貨的暫存，而無大量的儲存，不單設(shè)儲存區(qū)。貨到以后基本不存放，很快進行分揀、配貨、實施快速送貨。通常保質(zhì)期較短和保鮮要求較高的食品（如點心、肉制品、水產(chǎn)品等）基本上都采取這種組織程序。進貨分揀配貨配裝送貨無需儲存商品的配送組織程序二、配送組織第二節(jié)配送作業(yè)(二)特殊組織程序1.無需儲存商品的配第二節(jié)配送作業(yè)(二)特殊組織程序2.無需分揀、配貨、配裝商品的配送組織程序

某些大批量、品種單一的商品進貨后，轉(zhuǎn)換成小批量發(fā)貨式的配送，一般不需要分揀、配裝、配貨等工作。如不需要加工的煤炭、水泥、油料等商品的配送。進貨儲存裝貨送貨無需分揀、配裝、配貨商品的配送組織程序二、配送組織第二節(jié)配送作業(yè)(二)特殊組織程序2.無需分揀、配貨、第二節(jié)配送作業(yè)(二)特殊組織程序3.需要加工的商品配送組織程序

為便于商品流通，提高經(jīng)營和服務(wù)水平，按照既滿足顧客的消費需求，有能實施合理配送的原則，對一些特殊商品如木料、金屬材料進行切割、打孔，蔬菜、肉類等食品的清洗、分解，化工產(chǎn)品分裝以及貼標簽、組裝等初步加工活動。需要加工商品的配送組織程序進貨儲存分揀配貨配裝送貨加工二、配送組織第二節(jié)配送作業(yè)(二)特殊組織程序3.需要加工的商品配第二節(jié)配送作業(yè)(三)配送組織工作的基本程序二、配送組織1、配送線路的選擇２、擬定配送計劃３、下達配送計劃４、配貨和進貨組織工作５、配送發(fā)貨管理６、費用結(jié)算管理第二節(jié)配送作業(yè)(三)配送組織工作的基本程序二、配送組第二節(jié)配送作業(yè)(四)配送組織工作應(yīng)注意的問題二、配送組織１、全面掌握用戶的需求情況２、建立穩(wěn)定的資源基地和客戶需求３、加強配送的計劃管理４、建立與配送相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)５、科學(xué)地組織好配送６、爭取各方面的協(xié)作和支持。第二節(jié)配送作業(yè)(四)配送組織工作應(yīng)注意的問題二、配送第三節(jié)配送中心學(xué)習(xí)導(dǎo)引：通過本節(jié)的學(xué)習(xí)，了解配送中心的產(chǎn)生及發(fā)展。掌握配送中心的概念、地位、功能、分類以及配送中心的作業(yè)項目和作業(yè)的基本流程等基本內(nèi)容。理解配送中心作為物流的末端環(huán)節(jié)的重要作用和意義。第三節(jié)配送中心學(xué)習(xí)導(dǎo)引：第三節(jié)配送中心一、配送中心的概念及分類1.配送中心的產(chǎn)生及發(fā)展20世紀50～60年代是配送中心的起步階段。20世紀60～80年代世界經(jīng)濟得到的迅猛發(fā)展20世紀90年代以后，隨著信息技術(shù)的日新月異，專業(yè)物流公司的成本大大降低，增值服務(wù)的范圍的不斷擴大，物流的信息化管理和控制的能力全面提高，從而使第三方物流迅速發(fā)展。第三節(jié)配送中心一、配送中心的概念及分類1.配送中心的2.配送中心的定義

“配送中心是從事貨物配備（集貨、加工、分貨、分揀、配貨）和組織對客戶送貨，以高水平實現(xiàn)銷售或供應(yīng)的現(xiàn)代流通設(shè)施”。（《現(xiàn)代物流學(xué)》）“接收并處理末端用戶的訂貨信息，對上游運來的多種貨物進行分揀，根據(jù)用戶訂貨的要求進行揀選、加工、儲備等作業(yè)，并進行送貨的設(shè)施和機構(gòu)?！保ā段锪饔谜Z國家標準》）“專門從事配送工作的物流據(jù)點稱配送中心?！保ā段锪鲗W(xué)及應(yīng)用》）“配送中心是直接與顧客聯(lián)系的末端據(jù)點?！保ā秶馕镔Y管理》）第三節(jié)配送中心一、配送中心的概念及分類2.配送中心的定義第三節(jié)配送中心一、配送中心的概2.配送中心的定義“在典型的物流系統(tǒng)中，離開生產(chǎn)線的產(chǎn)成品首先要暫時存放于某一地，最后被運送到離市場較近的某地，這里就是配送中心。”（《國外物資管理》）“配送中心（倉庫）使用以儲存貨物的場所?！薄芭渌椭行模▊}庫）是貨物從制造廠商至零售商之間儲存據(jù)點，配送中心就是一個為集中和分散貨物，著重于使貨物迅速流轉(zhuǎn)的倉庫。”（《現(xiàn)代綜合物流管理》）2001年頒布實施的中華人民共和國國家標準《物流術(shù)語》（GB/T18354─2001）：從事配送業(yè)務(wù)的物流場所或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定的用戶服務(wù)；配送功能健全；具有完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍??；多品種、小批量；以配送為主，儲存為輔。

第三節(jié)配送中心一、配送中心的概念及分類2.配送中心的定義第三節(jié)配送中心一、配送中心的概念3.配送中心的種類

（1）按配送中心的配送對象分類①專業(yè)配送中心。②綜合性配送中心。（2）按配送中心的經(jīng)濟功能分類

①供應(yīng)型配送中心。②銷售型配送中心。③儲存型配送中心。④流通型配送中心。⑤加工型配送中心。第三節(jié)配送中心一、配送中心的概念及分類3.配送中心的種類第三節(jié)配送中心一、配送中心的概（3）按配送中心的服務(wù)范圍分類

①城市配送中心。②區(qū)域配送中心。（4）特殊的配送中心

①不設(shè)儲存庫的配送中心。②分貨型配送中心。第三節(jié)配送中心一、配送中心的概念及分類（3）按配送中心的服務(wù)范圍分類第三節(jié)配送中心一、配1.配送中心的地位（1）使供貨適應(yīng)市場需求的變化（2）實現(xiàn)儲運的經(jīng)濟性與高效能（3）物流專業(yè)化服務(wù)的實現(xiàn)（4）促進地區(qū)經(jīng)濟的快速增長（5）對連鎖經(jīng)營體系的完善2.配送中心的功能（1）儲存功能（2）裝卸搬運功能（3）商品揀選功能（4）流通加工功能（5）配裝功能（6）信息管理功能（7）送貨功能第三節(jié)配送中心二、配送中心的地位和功能1.配送中心的地位第三節(jié)配送中心二、配送中心的地3.配送中心的基本作業(yè)流程一般物流配送中心包括接收并匯總訂單、進貨、儲存管理、送貨作業(yè)流程。

（1）接收、匯總訂單（2）進貨

（3）儲存（4）送貨（5）信息處理第三節(jié)配送中心二、配送中心的地位和功能3.配送中心的基本作業(yè)流程第三節(jié)配送中心二、配送中心4.配送中心的作業(yè)項目

（1）訂單作業(yè)（2）采購作業(yè)（3）進貨作業(yè)（4）儲存管理作業(yè)（5）揀貨及補貨作業(yè)（6）流通加工作業(yè)（7）配裝作業(yè)（8）送貨作業(yè)（9）信息管理作業(yè)

第三節(jié)配送中心二、配送中心的地位和功能4.配送中心的作業(yè)項目第三節(jié)配送中心二、配送中心的第三節(jié)配送中心配送中心工作現(xiàn)場圖第三節(jié)配送中心配送中心工作現(xiàn)場圖第三節(jié)配送中心配送中心工作現(xiàn)場圖第三節(jié)配送中心配送中心工作現(xiàn)場圖第三節(jié)配送中心配送中心工作現(xiàn)場圖第三節(jié)配送中心配送中心工作現(xiàn)場圖第三節(jié)配送中心配送中心工作現(xiàn)場圖第三節(jié)配送中心配送中心工作現(xiàn)場圖1、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。12月-2212月-22Sunday,December18,20222、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。06:11:2406:11:2406:1112/18/20226:11:24AM3、每天只看目標，別老想障礙。12月-2206:11:2406:11Dec-2218-Dec-224、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。06:11:2406:11:2406:11Sunday,December18,20225、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素。12月-2212月-2206:11:2406:11:24December18,20226、生活總會給你另一個機會，這個機會叫明天。18十二月20226:11:24上午06:11:2412月-227、人生就像騎單車，想保持平衡就得往前走。十二月226:11上午12月-2206:11December18,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/186:11:2406:11:2418December20229、我們必須在失敗中尋找勝利，在絕望中尋求希望。6:11:24上午6:11上午06:11:2412月-2210、一個人的夢想也許不值錢，但一個人的努力很值錢。12/18/20226:11:24AM06:11:2418-12月-2211、在真實的生命里，每樁偉業(yè)都由信心開始，并由信心跨出第一步。12/18/20226:11AM12/18/20226:11AM12月-2212月-22謝謝大家1、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。1601、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路2022/12/186:11:2406:112、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。06:11:2406:11:2406:1112/18/20226:11:24AM3、每天只看目標，別老想障礙Sunday,December18,2022。12月-2206:11:2406:11Monday,July19,202118-Dec-224、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子6:11:24上午。06:11:2406:11:2406:11Sunday,December18,20225、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素06:11:24。12月-2212月-2206:11:2406:11:24December18,20226、生活總會給你另一個機會，12月-226:11:24AM6:11:24上午06:11:2412月-227、人生就像騎單車，想保持平衡就得往前走21:19:4812月-2206:11December18,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/186:11:2406:11:2418December20229、我們必須在失敗中尋找勝利Sunday,December18,202212月-2210、一個人的夢想也許不值錢，但一個人的努力很值錢。12/18/20226:11:24AM06:11:2418-12月-2211、在真實的生命里，每樁偉業(yè)都由信心開始，并由信心跨出第一步。12/18/20226:11AM12/18/20226:11AM12月-2212月-22謝謝大家1、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路20611、難得糊涂是一種境界，心平如境是一種修養(yǎng)12/18/20226:11:24AM06:11:2418-12月-22

。12月-2212月-222、順其自然是一種超脫，威武不屈是一種品格。

12/18/20226:11AM12/18/20226:11AM12月-2212月-22

06:11:2406:11Dec-2218-Dec-224、富貴不淫是一種情操，常笑就是健康，快樂成就人生。06:11:2406:11:2406:11Sunday,December18,20225、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素。12月-2212月-2206:11:2406:11:24December18,20226、

人言紛雜，保持自我；工作勤奮，娛樂適度。18十二月20226:11:24上午06:11:2412月-227、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會。十二月226:11上午12月-2206:11December18,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/186:11:2406:11:2418December20229、

12/18/20226:11:24AM06:11:2418-12月-22

。6:11:24上午6:11上午06:11:2412月-2210、上帝說愛情需要緣份，兩個命中注定相愛的人。12/18/20226:11:24AM06:11:2418-12月-2211、愛已欠費，情已停機，緣分不在服務(wù)區(qū)。12/18/20226:11AM12/18/20226:11AM12月-2212月-22公路運輸組織學(xué)多媒體之配送運輸概述(ppt59頁)1、難得糊涂是一種境界，心平如境是一種修養(yǎng)12/10/20262第一節(jié)配送運輸概述學(xué)習(xí)導(dǎo)引通過學(xué)習(xí)，了解配送的產(chǎn)生及發(fā)展。掌握配送的概念、特點和分類。理解配送的地位、意義和作用。下一頁主目錄退出第一節(jié)配送運輸概述學(xué)習(xí)導(dǎo)引下一頁主目錄退出一、配送的含義、特點（一）配送的含義（1）從經(jīng)濟學(xué)資源配置的角度認識配送從經(jīng)濟學(xué)資源配置的角度，對配送在社會再生產(chǎn)過程中的位置和配送的本質(zhì)行為予以表述：配送是以現(xiàn)代送貨形式實現(xiàn)資源的最終配置的經(jīng)濟活動。①配送是資源配置的一部分，根據(jù)經(jīng)濟學(xué)家的理論認識，因而是經(jīng)濟體制的一種形式。②配送的資源配置作用，是“最終配置”，因而是接近顧客的配置。接近顧客是經(jīng)營戰(zhàn)略至關(guān)重要的內(nèi)容。③配送的主要經(jīng)濟活動是送貨，這里面強調(diào)現(xiàn)代送貨，表述了和我國舊式送貨的區(qū)別，其區(qū)別以“現(xiàn)代”兩字概括，即現(xiàn)代生產(chǎn)力、勞動手段支撐的，依靠科技進步的，實現(xiàn)“配”和“送”有機結(jié)合的一種方式。④配送在社會再生產(chǎn)過程中的位置，是處于接近用戶的那一段流通領(lǐng)域，因而有其局限性，配送是一種重要的方式，有其戰(zhàn)略價值，但是它并不能解決流通領(lǐng)域的所有問題。第一節(jié)配送運輸概述一、配送的含義、特點（一）配送的含義第一節(jié)配送運輸概述（一）配送的含義（2）從配送的實施形態(tài)角度認識配送

按用戶定貨要求，在配送中心或其它物流節(jié)點進行貨物配備，并以最合理方式送交用戶。①整個概念描述了接近用戶資源配置的全過程。②配送實質(zhì)是送貨。③配送是一種“中轉(zhuǎn)”形式。④配送是“配”和“送”有機結(jié)合的形式。⑤配送以用戶要求為出發(fā)點。⑥應(yīng)該追求合理性，進而指導(dǎo)用戶，實現(xiàn)共同受益的商業(yè)原則。第一節(jié)配送運輸概述一、配送的含義、特點（一）配送的含義第一節(jié)配送運輸概述一、配送的含義、特綜合以上認識，可以將配送表述為：商品配送是指將從供應(yīng)者手中接受的多品種、大批量貨物，進行必要的儲存保管，并按用戶的訂貨要求進行分貨、配貨后，將配好的貨物在規(guī)定的時間內(nèi)，安全、準確地送交需求用戶的一項物流活動。第一節(jié)配送運輸概述綜合以上認識，可以將配送表述為：第一節(jié)配送運輸概述配送和運輸之間有明顯區(qū)別第一，配送僅指從物流節(jié)點至需求用戶之間的貨物輸送，在整個貨物運輸過程中是處于二次輸送、支線輸送或終端輸送的地位。第二，由于配送運輸?shù)木嚯x短、批量小、品種多，因而所采用的主要是短途運輸工具——汽車等，與一般的貨物運輸相比，其運輸方式、運輸工具較單一。第三，配送不是單純的運輸或輸送，而是運輸與其他活動共同構(gòu)成的組合體。第一節(jié)配送運輸概述(二)配送與運輸?shù)闹饕獏^(qū)別配送和運輸之間有明顯區(qū)別第一節(jié)配送運輸概述(二)配（三）配送的特點（1）配送不僅僅是送貨，是流通加工、整理、揀選、分類、配貨和末端運輸?shù)纫幌盗谢顒拥挠袡C結(jié)合（2）配送的全過程有現(xiàn)代化技術(shù)和裝備的支持與保證（3）配送是一種專業(yè)化的分工方式

（4）配送活動是營銷或促銷活動的重要手段

（5）配送是物流活動與商流活動的結(jié)合

第一節(jié)配送運輸概述一、配送的含義、特點（三）配送的特點第一節(jié)配送運輸概述一、配送的含義、(一)配送產(chǎn)生的必然性配送是由送貨逐漸演變過來的。配送作為一種新型的物流手段，是在變革和倉庫業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上開展起來的。因此，從某種意義上來說，配送是倉庫業(yè)功能的延伸和強化。第一節(jié)配送運輸概述二、配送的產(chǎn)生與發(fā)展(一)配送產(chǎn)生的必然性第一節(jié)配送運輸概述二、配送的(二)配送的發(fā)展(1)萌芽階段的配送(2)發(fā)育階段的配送(3)成熟階段的配送

①配送區(qū)域進一步擴大。②勞動手段日益先進。③配送的集約化程度明顯提高。④配送方式的日趨多樣化。第一節(jié)配送運輸概述二、配送的產(chǎn)生與發(fā)展(二)配送的發(fā)展第一節(jié)配送運輸概述二、配送的產(chǎn)生與發(fā)(三)配送的分類

1、按照配送的組織形式分類

(1)配送中心配送

配送能力強，配送距離遠，配送品種多，數(shù)量大,設(shè)施設(shè)備完善，管理嚴格，專業(yè)化現(xiàn)代化程度高．(2)倉庫配送

規(guī)模小，專業(yè)化程度低，投資少，見效快．

(3)商店配送規(guī)模小量少，但網(wǎng)點多，半徑小，機動靈活．(4)生產(chǎn)企業(yè)配送

配送品種單一，合理化程度低．第一節(jié)配送運輸概述二、配送的產(chǎn)生與發(fā)展(三)配送的分類第一節(jié)配送運輸概述二、配送的(三)配送的分類

２、按配送商品的種類及數(shù)量分類

(1)單品種大批量配送(2)多品種小批量配送(3)配套或成套配送

第一節(jié)配送運輸概述二、配送的產(chǎn)生與發(fā)展(三)配送的分類

(三)配送的分類3、按配送時間及數(shù)量分類

（1）定時配送（2）定量配送（3）定時、定量配送（4）定時、定路線配送（5）隨時配送（6）快速配送

4、按配送企業(yè)專業(yè)化程度分類

(1)綜合配送(2)專業(yè)配送①小規(guī)模的雜貨配送。②金屬材料的配送。③化工產(chǎn)品的配送。④燃料煤配送。⑤水泥配送。⑥燃料油配送。⑦木材配送。⑧生鮮食品的配送。

第一節(jié)配送運輸概述二、配送的產(chǎn)生與發(fā)展(三)配送的分類第一節(jié)配送運輸概述二、配送的產(chǎn)生與1、配送的意義（1）準確、可靠的配送活動，提高了供應(yīng)保證程度，減少了生產(chǎn)和流通領(lǐng)域?qū)τ趲齑娴男枨?，從而降低社會的總庫存。?）集中高效的配送活動可以簡化物流的流程，提高物流系統(tǒng)的效率和服務(wù)水平。（3）合理、順暢的配送活動，可以提高車輛和裝載的利用率，降低物流成本、節(jié)約能源、減少污染，緩沖大中城市的交通運輸緊張狀況。（4）配送中心還是發(fā)展連鎖經(jīng)營的關(guān)鍵，它有力地支持市場營銷體系，實現(xiàn)了物流系統(tǒng)化和規(guī)模經(jīng)濟的有機結(jié)合，強化了商品的生產(chǎn)與消費、進貨與銷售之間的協(xié)調(diào)能力，完善了連鎖經(jīng)營體系。第一節(jié)配送運輸概述三、配送的意義和作用1、配送的意義第一節(jié)配送運輸概述三、配送的意義和作用2、配送的作用（1）完善了輸送及整個物流系統(tǒng)（2）提高了末端運輸?shù)男б妫?）通過集中庫存使企業(yè)實現(xiàn)低庫存或零庫存（4）簡化了手續(xù)，方便了用戶（5）提高供應(yīng)保證程度

第一節(jié)配送運輸概述三、配送的意義和作用2、配送的作用第一節(jié)配送運輸概述三、配送的意義和作用1.信息處理功能2.存儲功能3.揀選配貨功能4.運輸功能5.配送加工功能6.貿(mào)易功能

四、配送的主要功能第一節(jié)配送運輸概述1.信息處理功能四、配送的主要功能第一節(jié)配送運輸概述

配送作業(yè)的具體程序包括：訂單處理、儲存、加工、揀貨、配裝、送貨、送貨、退貨等，每個作業(yè)項目之間銜接緊密，環(huán)環(huán)相扣，整個過程既包括實物流，又包括信息流，同時還有資金流。第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程配送作業(yè)的具體程序包括：第二節(jié)配送作業(yè)一、配送（一）訂單處理

配送業(yè)務(wù)活動是以客戶訂單發(fā)出的訂貨信息作為其驅(qū)動源。訂單處理是配送服務(wù)的第一個環(huán)節(jié)，也是配送服務(wù)質(zhì)量得以保證的根本。

第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程（一）訂單處理第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程1、訂單處理的基本原則（1）使客戶產(chǎn)生信賴（2）縮短訂貨周期（3）提供緊急訂貨（4）減少缺貨現(xiàn)象（5）不忽略小客戶（6）裝配力求完整（7）提供對客戶有利的包裝（8）隨時提供訂單處理的情況第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(一)訂單處理1、訂單處理的基本原則第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本2、訂單處理具體步驟（1）接受訂貨（2）訂單確認（3）設(shè)定訂單號碼（4）建立客戶檔案（5）存貨查詢及依訂單分配存貨（6）計算揀取的標準時間（7）郵訂單排定出貨時間及揀貨順序（8）分配后存貨不足的處理（9）訂單資料處理輸出第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(一)訂單處理2、訂單處理具體步驟第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本（二）備貨

也稱進貨，是配送的準備工作或基礎(chǔ)工作，包括籌集貨源、訂貨或購貨、集貨及有關(guān)的質(zhì)量檢查、結(jié)算、交接等。配送的優(yōu)勢之一，就是可以集中不同用戶的需求進行一定規(guī)模的備貨。

第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程（二）備貨第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程1.制定進貨作業(yè)計劃2.商品送達3.卸貨4.收貨5.貨品的編號標識6.貨物分類7.核對有關(guān)單據(jù)和信息8.貨品驗收(質(zhì)量和數(shù)量)9.處理進貨信息（加工和更新數(shù)據(jù)）第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(二)備貨1.制定進貨作業(yè)計劃第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流配送中的儲存有儲備及暫存兩種形態(tài)。配送儲備是按一定時期的配送經(jīng)營要求，形成的對配送的資源保證。另一種儲存形態(tài)是暫存，是具體執(zhí)行配送時，按分揀配貨要求，在理貨場地所做的少量儲存準備。還有另一種形式的暫存，即是分揀、配貨之后，形成的發(fā)送貨載的暫存，這種暫存主要是用來調(diào)節(jié)配貨與送貨的節(jié)奏，暫存時間一般較短。第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(三)儲存配送中的儲存有儲備及暫存兩種形態(tài)。第二節(jié)配送作業(yè)1.儲存保管的目標

最大化的利用空間；有效的使用勞動力及設(shè)備；建立良好的儲位管理系統(tǒng)和合理的布置庫房，做到所有貨品能隨時方便地存??；創(chuàng)建良好的養(yǎng)護條件，保養(yǎng)和維護貨品的使用價值；人力與機械設(shè)備操作應(yīng)達到經(jīng)濟和安全的程度。

2.儲存作業(yè)的策略與方法（1）定位儲存（2）隨機儲存

（3）分類儲存（4）分類隨機儲存

（5）共同儲存第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(三)儲存1.儲存保管的目標第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流3.儲存作業(yè)應(yīng)注意的問題(1)分區(qū)分類、合理存放(2)降低成本，節(jié)約費用(3)做好商品的養(yǎng)護工作(4)要做好庫存商品的促銷情況分析

棧板式自動倉儲(料盒式自動倉儲第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(三)儲存3.儲存作業(yè)應(yīng)注意的問題棧板式自動倉儲(料盒式自動倉儲第4.儲存合理化(1)正確預(yù)測(2)實現(xiàn)信息化管理(3)庫存控制科學(xué)化第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(三)儲存4.儲存合理化第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(三

在配送作業(yè)中，流通加工這一功能要求屬于增值性活動，不具有普遍性。雖然，不具有普遍性，但通常是具有重要作用的功能要素。

第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(四)流通加工在配送作業(yè)中，流通加工這一功能要求屬于增值性活動，不1.流通加工的內(nèi)容

流通加工是在流通領(lǐng)域中對生產(chǎn)的輔助性加工，是生產(chǎn)過程的延續(xù)，也是生產(chǎn)本身或生產(chǎn)工藝在流通領(lǐng)域的延續(xù)。

流通加工的目的和作用主要有：為方便運輸而進行的流通加工；為保存產(chǎn)品而進行的流通加工；為適應(yīng)客戶要求而進行的流通加工等。(l)食品的流通加工(2)消費資料的流通加工(3)生產(chǎn)資料的流通加工第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(四)流通加工1.流通加工的內(nèi)容第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流2.流通加工合理化（1）流通加工不合理的表現(xiàn)①地點設(shè)置的不合理。②方式選擇不當。③加工內(nèi)容過于簡單。④加工成本過高。(2)流通加工合理化的途徑①加工和配送相結(jié)合。②加工和配套相結(jié)合。③加工和運輸相結(jié)合第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(四)流通加工2.流通加工合理化第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程在接收到的所有訂單中，每張客戶的訂單都至少包含一項以上的商品，如何將這些不同種類數(shù)量的商品由配送中心中取出并集中在一起，此即所謂的揀貨作業(yè)。

分揀。分揀是將物品按品種、出人庫的先后順序進行分門別類堆放的作業(yè)。

配貨。配貨是用各種揀選設(shè)備和傳輸裝置，將存放的物品按客戶的要求分揀出來，配備齊全，送入指定發(fā)貨地點。

第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(五)揀貨（分揀和配貨）在接收到的所有訂單中，每張客戶的訂單都至少包含一項以上1.揀貨單位(l)單品揀貨的最小單位，單品可由箱中取出，可用人手單手揀取者。(2)箱由單品所組成，可由棧板上取出，人手必須用雙手揀取者。(3)棧板由箱疊棧而成，無法用人手直接搬運必須用堆高機或拖板車等機械設(shè)備。(4)特殊品體積大、形狀特殊，無法按棧板、箱歸類，或必須在特殊條件下作業(yè)者，如大型家具、桶裝油料、長桿形貨物、冷凍貨品等等，都屬于具有特殊的商品特性，揀貨系統(tǒng)的設(shè)計將嚴格受限于此。第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(五)揀貨（分揀和配貨）1.揀貨單位第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(五)2.揀貨資訊(1)傳票(2)揀貨單(3)揀貨標簽(4)條碼(5)無線電識別器(6)電腦隨行指示(7)自動揀貨系統(tǒng)揀貨臺車第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(五)揀貨（分揀和配貨）2.揀貨資訊揀貨臺車第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)當單個客戶的配送數(shù)量不能達到車輛的有效載運負荷時，就存在如何集中不同客戶的配送貨物、進行搭配裝載以充分利用運能和運力的問題，這時就需要配裝。配裝與一般送貨的不同之處在于，通過配裝送貨可以大大提高送貨水平、降低送貨成本，所以，配裝是配送系統(tǒng)中具有現(xiàn)代特點的功能要素，也是現(xiàn)代配送與以往送貨的重要區(qū)別之一。

第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(六)配裝當單個客戶的配送數(shù)量不能達到車輛的有效載運負荷時，就存

1.分貨

（1）人工分貨（2）旋轉(zhuǎn)架分類（3）自動分類機分貨垂直式旋轉(zhuǎn)料架示意圖水平式旋轉(zhuǎn)料架第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(六)配裝1.分貨垂直式旋轉(zhuǎn)料架示意圖水平式旋轉(zhuǎn)料架皮帶式自動分類機自動分類機滑塊式第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(六)配裝皮帶式自動分類機自動分類機滑塊式第二節(jié)配送作業(yè)一2.配貨檢查配貨檢查作業(yè)是指根據(jù)用戶信息和車次對揀送物品進行商品號碼和數(shù)量的核實，以及對產(chǎn)品狀態(tài)、品質(zhì)的檢查。

3.包裝、打捆配貨作業(yè)的最后一環(huán)，便是要對配送貨物進行重新包裝、打捆，以保護貨物，提高運輸效率，便于配送到戶時客戶識別各自的貨物等。

第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(六)配裝2.配貨檢查第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(六第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(七)送貨送貨作業(yè)是利用配送車輛把用戶訂購的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商或配送中心，送到用戶手中的過程。送貨服務(wù)時，必須注意以下幾點：確保在指定的時間內(nèi)交貨；完好無缺地把貨品送到用戶手中；以最佳的態(tài)度對待用戶，從而維護配送中心的形象；為讓用戶方便，必須按用戶要求送貨；對用戶點的送貨計劃，應(yīng)具有一定的彈性，如緊急送貨、信息傳遞、順道退貨、輔助資源回收等；對用戶收費低廉，讓用戶感到實惠。第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(七)送貨送貨作業(yè)結(jié)算作業(yè)是物流企業(yè)經(jīng)營活動目的最終能得以實現(xiàn)的重要保證。送貨單在得到客戶的簽字確認后或交給第一承運人并簽署后，可根據(jù)送貨單據(jù)制作應(yīng)收賬單，并將賬單轉(zhuǎn)人會計部門作為收款憑據(jù)。第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(八)結(jié)算結(jié)算作業(yè)是物流企業(yè)經(jīng)營活動目的最終能得以實現(xiàn)的重要保證1.一般退貨或換貨的原因（1）依照協(xié)議可以退貨的情況：如果購物或配送協(xié)議中規(guī)定可以退貨的貨品，可按規(guī)定退貨。（2）有質(zhì)量問題的商品，如商品鮮度不夠、數(shù)量不足等。（3）搬運中損壞：由于包裝不良，貨品在搬運中劇烈振動，造成貨品破損或包裝污染。（4）商品過期：有些商品，如食品、藥品等都有有效期限，如果過期，應(yīng)予退換。（5）次品回收：如果商品售出后發(fā)現(xiàn)設(shè)計或制造問題，應(yīng)予回收。（6）配送的貨品與訂貨單不符，應(yīng)予退換。第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(九)退貨1.一般退貨或換貨的原因第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基2.退貨處理的方法(l)無條件重新發(fā)貨(2)運輸單位賠償(3)收取費用(4)重新發(fā)貨或替代3.退貨相關(guān)配合處理

(l)立即補送新貨以減少客戶抱怨。(2)會計賬目上也應(yīng)立即修正，以免收款或付款錯誤，造成進一步的混亂。(3)保險公司理賠。(4)分析退貨原因，作為日后的改進參考。

第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程(九)退貨2.退貨處理的方法第二節(jié)配送作業(yè)一、配送作業(yè)基本流程一般組織程序是配送中心具有代表性的組織程序，是一般物流配送活動共同的程序，一般組織程序如圖所示。該組織程序以中、小件雜貨配送為代表的在管理上具有儲存要求的商品配送組織。固體化工、小型機電產(chǎn)品、水暖衛(wèi)生材料、百貨等一般采用該組織事實配送活動。第二節(jié)配送作業(yè)二、配送組織(一)一般組織程序進貨儲存分揀配貨配裝送貨配送一般組織程序一般組織程序是配送中心具有代表性的組織程序，是一般物流特殊組織程序是為適應(yīng)于特殊產(chǎn)品配送需要而組織的配送活動流程。在實踐中不是所有的商品配送都適合一般組織程序。如不需要儲存的食品配送，不需要加工的煤炭、水泥、油料等商品的配送，一般不需要分揀、配貨等程序。而金屬和木材等往往需要加工等等。第二節(jié)配送作業(yè)(二)特殊組織程序二、配送組織特殊組織程序是為適應(yīng)于特殊產(chǎn)品配送需要而組織的配送活第二節(jié)配送作業(yè)(二)特殊組織程序1.無需儲存商品的配送組織程序

只有配送備貨的暫存，而無大量的儲存，不單設(shè)儲存區(qū)。貨到以后基本不存放，很快進行分揀、配貨、實施快速送貨。通常保質(zhì)期較短和保鮮要求較高的食品（如點心、肉制品、水產(chǎn)品等）基本上都采取這種組織程序。進貨分揀配貨配裝送貨無需儲存商品的配送組織程序二、配送組織第二節(jié)配送作業(yè)(二)特殊組織程序1.無需儲存商品的配第二節(jié)配送作業(yè)(二)特殊組織程序2.無需分揀、配貨、配裝商品的配送組織程序

某些大批量、品種單一的商品進貨后，轉(zhuǎn)換成小批量發(fā)貨式的配送，一般不需要分揀、配裝、配貨等工作。如不需要加工的煤炭、水泥、油料等商品的配送。進貨儲存裝貨送貨無需分揀、配裝、配貨商品的配送組織程序二、配送組織第二節(jié)配送作業(yè)(二)特殊組織程序2.無需分揀、配貨、第二節(jié)配送作業(yè)(二)特殊組織程序3.需要加工的商品配送組織程序

為便于商品流通，提高經(jīng)營和服務(wù)水平，按照既滿足顧客的消費需求，有能實施合理配送的原則，對一些特殊商品如木料、金屬材料進行切割、打孔，蔬菜、肉類等食品的清洗、分解，化工產(chǎn)品分裝以及貼標簽、組裝等初步加工活動。需要加工商品的配送組織程序進貨儲存分揀配貨配裝送貨加工二、配送組織第二節(jié)配送作業(yè)(二)特殊組織程序3.需要加工的商品配第二節(jié)配送作業(yè)(三)配送組織工作的基本程序二、配送組織1、配送線路的選擇２、擬定配送計劃３、下達配送計劃４、配貨和進貨組織工作５、配送發(fā)貨管理６、費用結(jié)算管理第二節(jié)配送作業(yè)(三)配送組織工作的基本程序二、配送組第二節(jié)配送作業(yè)(四)配送組織工作應(yīng)注意的問題二、配送組織１、全面掌握用戶的需求情況２、建立穩(wěn)定的資源基地和客戶需求３、加強配送的計劃管理４、建立與配送相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)５、科學(xué)地組織好配送６、爭取各方面的協(xié)作和支持。第二節(jié)配送作業(yè)(四)配送組織工作應(yīng)注意的問題二、配送第三節(jié)配送中心學(xué)習(xí)導(dǎo)引：通過本節(jié)的學(xué)習(xí)，了解配送中心的產(chǎn)生及發(fā)展。掌握配送中心的概念、地位、功能、分類以及配送中心的作業(yè)項目和作業(yè)的基本流程等基本內(nèi)容。理解配送中心作為物流的末端環(huán)節(jié)的重要作用和意義。第三節(jié)配送中心學(xué)習(xí)導(dǎo)引：第三節(jié)配送中心一、配送中心的概念及分類1.配送中心的產(chǎn)生及發(fā)展20世紀50～60年代是配送中心的起步階段。20世紀60～80年代世界經(jīng)濟得到的迅猛發(fā)展20世紀90年代以后，隨著信息技術(shù)的日新月異，專業(yè)物流公司的成本大大降低，增值服務(wù)的范圍的不斷擴大，物流的信息化管理和控制的能力全面提高，從而使第三方物流迅速發(fā)展。第三節(jié)配送中心一、配送中心的概念及分類1.配送中心的2.配送中心的定義

“配送中心是從事貨物配備（集貨、加工、分貨、分揀、配貨）和組織對客戶送貨，以高水平實現(xiàn)銷售或供應(yīng)的現(xiàn)代流通設(shè)施”。（《現(xiàn)代物流學(xué)》）“接收并處理末端用戶的訂貨信息，對上游運來的多種貨物進行分揀，根據(jù)用戶訂貨的要求進行揀選、加工、儲備等作業(yè)，并進行送貨的設(shè)施和機構(gòu)?！保ā段锪饔谜Z國家標準》）“專門從事配送工作的物流據(jù)點稱配送中心?！保ā段锪鲗W(xué)及應(yīng)用》）“配送中心是直接與顧客聯(lián)系的末端據(jù)點。”（《國外物資管理》）第三節(jié)配送中心一、配送中心的概念及分類2.配送中心的定義第三節(jié)配送中心一、配送中心的概2.配送中心的定義“在典型的物流系統(tǒng)中，離開生產(chǎn)線的產(chǎn)成品首先要暫時存放于某一地，最后被運送到離市場較近的某地，這里就是配送中心?！保ā秶馕镔Y管理》）“配送中心（倉庫）使用以儲存貨物的場所?！薄芭渌椭行模▊}庫）是貨物從制造廠商至零售商之間儲存據(jù)點，配送中心就是一個為集中和分散貨物，著重于使貨物迅速流轉(zhuǎn)的倉庫。”（《現(xiàn)代綜合物流管理》）2001年頒布實施的中華人民共和國國家標準《物流術(shù)語》（GB/T18354─2001）：從事配送業(yè)務(wù)的物流場所或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定的用戶服務(wù)；配送功能健全；具有完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍??；多品種、小批量；以配送為主，儲存為輔。

第三節(jié)配送中心一、配送中心的概念及分類2.配送中心的定義第三節(jié)配送中心一、配送中心的概念3.配送中心的種類

（1）按配送中心的配送對象分類①專業(yè)配送中心。②綜