普通話培訓(xùn)課程課件

普通話培訓(xùn)課程2022/12/18普通話培訓(xùn)課程普通話培訓(xùn)課程2022/12/17普通話培訓(xùn)課程1教學(xué)目的和要求讓學(xué)員了解普通話漢語拼音基礎(chǔ)知識以及語言能力對于客戶服務(wù)工作的重要性，講授一些簡單易行的發(fā)音及說好普通話的方法，培養(yǎng)學(xué)員說規(guī)范普通話的良好習(xí)慣，幫助大家提高普通話水平和口語表達能力

普通話培訓(xùn)課程教學(xué)目的和要求讓學(xué)員了解普通話漢語拼音基礎(chǔ)知識以及語2第二部分語音語調(diào)的運用技巧第一部分普通話培訓(xùn)第三部分普通話等級測試技巧推廣普通話的重要意義普通話基礎(chǔ)知識語音辨正目錄普通話培訓(xùn)課程第二部分語音語調(diào)的運用技巧第一部分普通話培3推廣普通話的重要性《憲法》規(guī)定：國家推廣全國通用的普通話《國家通用語言文字法》規(guī)定：凡是以普通話為工作語言的崗位，其工作人員應(yīng)當(dāng)具備說普通話的能力國務(wù)院指示：為生產(chǎn)和生活服務(wù)的“窗口”行業(yè)的職工要把普通話作為服務(wù)用語普通話培訓(xùn)課程推廣普通話的重要性《憲法》規(guī)定：國家推廣全國通用的普通話普通4推廣普通話的重要意義維護民族團結(jié)，促進國家統(tǒng)一規(guī)范交際工具，提高工作效率有利語言純潔，增進文明素質(zhì)普通話培訓(xùn)課程推廣普通話的重要意義維護民族團結(jié)，促進國家統(tǒng)一普通話培訓(xùn)課程5普通話與方言北方方言----以北京話為代表吳方言----以上海話為代表湘方言----以長沙話為代表贛方言----以南昌話為代表客家方言----以廣東梅州話為代表閩方言----以福州話為代表粵方言----以廣州話為代表

普通話培訓(xùn)課程普通話與方言北方方言----以北京話為代表普通話培訓(xùn)課程6普通話的定義

以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的現(xiàn)代漢民族共同語普通話培訓(xùn)課程普通話的定義以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范7普通話基礎(chǔ)知識語音音節(jié)方音辨正音變輕聲兒化學(xué)說普通話的要點普通話培訓(xùn)課程普通話基礎(chǔ)知識語音學(xué)普通話培訓(xùn)課程8語音辨正方法辨平翹－－z、c、s、zh、ch、sh記憶法聲旁類推法聲韻配合類推法辨鼻邊－－n、l辨唇齒與舌根－－f`、h普通話基礎(chǔ)知識普通話培訓(xùn)課程語音辨正方法辨平翹普通話基礎(chǔ)知識普通話培訓(xùn)課程9普通話基礎(chǔ)練習(xí)證券zhèngquàn公司gōngsī職責(zé)zhízé

申訴shēnsù縮位suōwèi倉促cānqcù雜志zázhì挫折cuòzhé慈善císhàn顯示xiǎnshì測試cèshì搜查sōuchá平翹舌練習(xí)普通話培訓(xùn)課程普通話基礎(chǔ)練習(xí)證券zhèngquàn公司g10普通話基礎(chǔ)練習(xí)平翹舌對比練習(xí)宗旨——終止股市——古寺新村——新春地址——弟子負(fù)責(zé)——覆轍造就——照舊正品——贈品桑葉——商業(yè)收集——搜集山腳——三角阻力——主力推辭——推遲普通話培訓(xùn)課程普通話基礎(chǔ)練習(xí)平翹舌對比練習(xí)宗旨——終止股市——古11普通話基礎(chǔ)練習(xí)鼻邊音練習(xí)牛奶niúnǎi河南hénán荷蘭hélán尼龍nílóng努力nǔlì虐待nüèdài耐心nàixīn氣餒qìněi留念liúniàn

普通話培訓(xùn)課程普通話基礎(chǔ)練習(xí)鼻邊音練習(xí)牛奶niúnǎi河12普通話基礎(chǔ)練習(xí)鼻邊音對比練習(xí)泥巴——蘺笆老路——腦怒立項——逆向思念——思戀水流——水牛叮嚀——丁零男女——襤褸多棱——多能大佬——大腦無奈——無賴聯(lián)合——黏合怒氣——露氣普通話培訓(xùn)課程普通話基礎(chǔ)練習(xí)鼻邊音對比練習(xí)泥巴——蘺笆老路——腦13普通話基礎(chǔ)練習(xí)客戶kèhù服務(wù)fúwù化學(xué)huàxué番茄fānqié退費tuìfèi風(fēng)俗fēngsú

弧度húdù珊瑚shānhú琥珀hǔpò唇齒/舌根音練習(xí)普通話培訓(xùn)課程普通話基礎(chǔ)練習(xí)客戶kèhù服務(wù)fúw14普通話基礎(chǔ)練習(xí)唇齒/舌根音對比練習(xí)平凡——平緩會話——廢話工會——公費護士——富士灰塵——飛塵荒草——芳草飛機——灰雞幾乎——肌膚幅度——弧度普通話培訓(xùn)課程普通話基礎(chǔ)練習(xí)唇齒/舌根音對比練習(xí)平凡——平緩會話15上聲音節(jié)的變調(diào)“一”字的變調(diào)“不”字的變調(diào)音變

普通話基礎(chǔ)知識普通話培訓(xùn)課程音變普通話基礎(chǔ)知識普通話培訓(xùn)課程16演講稿展覽館選舉法水彩筆洗臉?biāo)h小組很友好紙老虎小兩口李廠長軟懶散緩減免上聲音變規(guī)律普通話基礎(chǔ)知識普通話培訓(xùn)課程演講稿展覽館選舉法水彩筆洗臉17工人、干部、謝謝、眉毛、玻璃、關(guān)系、客氣、馬虎、饅頭、莊稼、先生、耳朵、西瓜、上來、大夫、結(jié)實、生意、事情東西、人家、愛人、干事、打手、地道輕聲（一）意義普通話基礎(chǔ)知識普通話培訓(xùn)課程工人、干部、謝謝、眉毛、玻璃、關(guān)系、客氣、馬虎、饅頭、莊稼、18量詞“個”一個這個那個疊音詞和動詞重疊形式后頭的字

爺爺奶奶星星看看查查嘗嘗商量商量打聽打聽連綿詞巴結(jié)喇叭玻璃張羅某些聯(lián)合結(jié)構(gòu)的合成詞動靜衣裳買賣學(xué)問詞尾“氣、處、當(dāng)、錢、手、實、快、匠、分、家、和、性”等

福氣用處行當(dāng)價錢工錢扳手老實涼快勤快木匠緣分親家攙和記性習(xí)慣性、社會性、約定俗成扁擔(dān)頭發(fā)女婿太陽月亮窗戶風(fēng)箏合同伺候舒服態(tài)度輕聲（二）規(guī)律普通話基礎(chǔ)知識普通話培訓(xùn)課程量詞“個”一個這個那個輕聲19普通話基礎(chǔ)練習(xí)輕聲練習(xí)報酬

比方

耽誤

規(guī)矩

街坊

機靈

見識欺負(fù)

歲數(shù)

心思

委屈

應(yīng)付

琢磨

照應(yīng)

工夫

故事

合同

客人

糧食

便宜

漂亮

親戚

清楚

任務(wù)

生意

舒服

時候

事情

商量

態(tài)度

位置

休息

消息

笑話

意思

招呼

奉承

估計

官司

哈欠

伙計

厚道

架勢

交情

厲害

利索

苗條

難為

能耐

算盤

時辰

使喚

書記

帳篷

講究

斯文

普通話培訓(xùn)課程普通話基礎(chǔ)練習(xí)輕聲練習(xí)報酬比方耽誤20區(qū)別詞性、詞義畫（動詞）－－畫兒（名詞）蓋（動詞）－－蓋兒（名詞）頭（腦袋）－－頭兒（領(lǐng)頭的）眼（眼睛）－－眼兒（小窟窿）表示細小、少量、輕微

小刀兒紙條兒一袋兒一點兒表示喜愛、親切的情感小孩兒說話兒臉蛋兒兒化（一）規(guī)律普通話基礎(chǔ)知識普通話培訓(xùn)課程區(qū)別詞性、詞義兒化（一）規(guī)律普通話基礎(chǔ)知識21兒化（二）規(guī)律在文章中“兒”有時不寫出來，該兒化的仍然要兒化

例１：有一天，老鼠突然說：“我大姐要生小孩，捎信讓我去?！?/p>

例２：喂豬的老頭兒在墻根靠著，笑盈盈地看著他的兩頭小白豬變成小金豬了。寫出來的“兒”不一定都是前一個音節(jié)的兒化，要單獨發(fā)音，自成音節(jié)；在朗讀詩歌、唱詞時要根據(jù)節(jié)奏需要來處理例１：花兒與少年花兒朵朵例２：“羊兒乖乖，把門兒打開”“手拿碟兒敲起來，小曲兒好唱口難開?！逼胀ㄔ捇A(chǔ)知識普通話培訓(xùn)課程兒化（二）規(guī)律在文章中“兒”有時不寫出來，該兒化的仍然要22普通話基礎(chǔ)練習(xí)兒化音練習(xí)鮮花兒

號碼兒

粉末兒

書桌兒

草帽兒

唱歌兒

小猴兒

蓋蓋兒

心眼兒

拐彎兒

竅門兒

玩意兒

毛驢兒

小曲兒

奶嘴兒

瓜子兒干勁兒

木棍兒

掉魂兒

嗓音兒

一塊兒

香味兒

忘詞兒

沒事兒

普通話培訓(xùn)課程普通話基礎(chǔ)練習(xí)兒化音練習(xí)鮮花兒號碼兒粉末兒23語氣詞“啊”的變讀（一）規(guī)律前面音節(jié)末尾的音素是u時，讀成wa

可不能馬虎??！怎么還不走??！寫得真好??！你可別笑??！前面的音素是n時，讀成na多好看??！好認(rèn)真啊！真專心??！好均勻?。《嗪玫恼撐陌?！前面的音素是ng時，讀成nga這文章好長?。∵@天真冷??！我真高興啊！你怎么走不動??！

普通話基礎(chǔ)知識普通話培訓(xùn)課程語氣詞“啊”的變讀（一）規(guī)律前面音節(jié)末尾的音素是u時，讀成w24前面的音素是-i(前)時，讀成za

要好好練字啊！這真是一首好詞??！人可不能自私??！前面的音素是-i(后)和er時，讀成ra

用什么紙??！快點吃??！這要等到何年何月何日??！真是說一不二啊！

前面的音素是a、o、e、i、ü、üe時，讀成ya

原來是他啊！他是你哥??！跑得真快啊！要注意節(jié)約??！好大一條魚啊！好大的雪啊！普通話基礎(chǔ)知識語氣詞“啊”的變讀（二）規(guī)律普通話培訓(xùn)課程前面的音素是-i(前)時，讀成za普通話基礎(chǔ)知識語氣詞“啊”25普通話基礎(chǔ)訓(xùn)練八百標(biāo)兵奔北坡，炮兵并排北坡跑；

炮兵怕把標(biāo)兵碰，標(biāo)兵怕碰炮兵炮。

繞

口

令

練

習(xí)普通話培訓(xùn)課程普通話基礎(chǔ)訓(xùn)練八百標(biāo)兵奔北坡，繞

口

令

練

習(xí)普通話培訓(xùn)26畫鳳凰

繞

口

令

練

習(xí)粉紅墻上畫鳳凰,鳳凰畫在粉紅墻。紅鳳凰，粉鳳凰，粉紅鳳凰花鳳凰。普通話基礎(chǔ)訓(xùn)練普通話培訓(xùn)課程畫鳳凰繞

口

令

練

習(xí)粉紅墻上畫鳳凰,普通話基礎(chǔ)訓(xùn)練普通27四和十，十和四，

十四和四十，四十和十四。

說好四和十得靠舌頭和牙齒

誰說四十是“細席”，

他的舌頭沒用力；

誰說十四是“適時”，

他的舌頭沒伸直。

認(rèn)真學(xué)，常練習(xí)，

十四、四十、四十四。

繞

口

令

練

習(xí)四和十普通話基礎(chǔ)訓(xùn)練普通話培訓(xùn)課程四和十，十和四，

十四和四十，四十和十四。

說好四和十得靠舌28普通話基礎(chǔ)知識潑煩——討厭巴肉——貼身巴倒——順著、沿著、貼著板眼兒——名堂辦招待——請客巴幸不得——巴不得塞包袱——賄賂清早八晨——一大早擺龍門陣——閑聊、講故事抱——過繼寶器——傻瓜扯把子——撒謊扯回消——回復(fù)、回話千翻——調(diào)皮哈濁濁的——傻頭傻腦的吃粑合——揀便宜戳笨——闖禍?zhǔn)[蔥兒——小蔥吹吹兒——口哨兒打堆堆——聚在一塊兒、拉幫結(jié)派打腦殼——傷腦筋打閃閃——顫抖、發(fā)抖打擠——擁擠、擠德性——性格、脾氣倒拐——拐彎得行——行、能干丁丁兒——一點兒咚大——很大、特別大凍苞兒——凍瘡干——同意搞慣了——習(xí)慣了翻船兒——垮臺、出事兒財、摳——吝嗇過經(jīng)過脈——關(guān)鍵方腦殼——頭腦死板、缺心眼怪頭怪惱——古里古怪海椒——辣椒慣侍——嬌慣、遷就、縱容普通話與方言詞匯對比普通話培訓(xùn)課程普通話基礎(chǔ)知識潑煩——討厭巴肉——貼身巴29“請你給一本書他”“他還不是”“遭得??？”“遇得倒喔”“是噻，他說的噻”“天都黑了逗嘛，還去游泳??？”“他沒去逗嘛，啷個有他的名字也？”“我現(xiàn)在電話交易不起了，你幫我看一哈兒呢”語音辨正練習(xí)普通話基礎(chǔ)訓(xùn)練普通話培訓(xùn)課程“請你給一本書他”語音辨正練習(xí)普通話基礎(chǔ)訓(xùn)練普通話培訓(xùn)課程30語音辨正練習(xí)”等你滿了七歲哆?！薄蹦阕叩蛊鹇?！我等一哈兒逗來””你看嘛，我一出事，白個逗不理我了，生怕遭巴倒了””你有事，我先走了哈””說不來他那個味道，酸得很””電視看多了眼睛遭不住””吃起好吃，做起惱火慘了”普通話基礎(chǔ)訓(xùn)練普通話培訓(xùn)課程語音辨正練習(xí)”等你滿了七歲哆?！逼胀ㄔ捇A(chǔ)訓(xùn)練普通話培訓(xùn)課31聲音對每個人都很重要聲音是一種能量聲音是一種情感的傳遞,是被表達的感情培養(yǎng)聲音意識,控制說話的節(jié)奏,克服隨意性認(rèn)識聲音普通話培訓(xùn)課程聲音對每個人都很重要認(rèn)識聲音普通話培訓(xùn)課程32第二部分語音語調(diào)的運用技巧第一部分普通話培訓(xùn)第三部分普通話等級測試技巧語音語調(diào)的重要性語音語調(diào)的要素語音語調(diào)的表達技巧普通話培訓(xùn)課程第二部分語音語調(diào)的運用技巧第一部分普通話培33面對面交流55%肢體語言38%語調(diào)7%用詞電話交流82%語調(diào)18%用詞語音語調(diào)的重要性普通話培訓(xùn)課程面對面交流電話交流語音語調(diào)的重要性普通話培訓(xùn)課程34優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的要求包括以下幾點：電話服務(wù)不能面對面的交流，客戶無法看到我們的面孔，我們要給客戶體現(xiàn)專業(yè)的聲音形象。聲音能夠反映個性，客服代表的語音傳遞了你的態(tài)度，客戶都會通過聲音做出判斷，你說話的方式與說話的內(nèi)容同樣重要。聲音的質(zhì)量也會影響傳遞給客戶的信息。

優(yōu)質(zhì)語音的要求普通話培訓(xùn)課程優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的要求包括以下幾點：電話服務(wù)不能面對面的35

想象對方是坐在你對面的一個具體形象認(rèn)準(zhǔn)一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語調(diào)以表示強調(diào)讓你的聲音抑、揚、頓、挫一通過聲音表現(xiàn)你的熱情與自信二不偏不倚的音準(zhǔn)六不高不低的音高五不大不小的音量四不快不慢的語速三

熱情的問候、讓客戶感受到你的微笑

語速因客戶而異、語速因內(nèi)容而異

保持適中的音量，會大大增加客戶與你溝通的興趣

過于尖細或低沉的音高都會讓人聽起來不舒服

說普通話，咬字準(zhǔn)確，發(fā)音清晰聲音的特性普通話培訓(xùn)課程想象對方是坐在你對面的一個具體形象讓你的聲音36語音語調(diào)的運用技巧停頓重音升降語音、語調(diào)、語氣的表達要素普通話培訓(xùn)課程語音語調(diào)的運用技巧停頓語音、語調(diào)、語氣的表達要素普通話培37語音語調(diào)的運用技巧①、高升調(diào)。高升調(diào)多在疑問句、反詰句、短促的命令句子里使用，或者是在表示憤怒、緊張、警告、號召的句子里使用。朗讀時，注意前低后高、語氣上揚。②、降抑調(diào)。降抑調(diào)一般用在感嘆句、祈使句或表示堅決、自信、贊揚、祝愿等感情的句子里。表達沉痛、悲憤的感情，一般也用這種語調(diào)。朗讀時，注意調(diào)子逐漸由高降低，末字低而短。③、平直調(diào)。平直調(diào)一般多且在敘述、說明或表示遲疑、思索、冷淡、追憶、悼念等句子里。朗讀時始終平直舒緩，沒有顯著的高低變化。④、曲折調(diào)。曲折調(diào)用于表示特殊的感情，如諷刺、譏笑、夸張、強調(diào)、雙關(guān)、特別驚異等句子里。朗讀時由高而低后高，把句子中某些特殊的音節(jié)特別加重加高或拖長，形成一種升降曲折的變化。普通話培訓(xùn)課程語音語調(diào)的運用技巧①、高升調(diào)。高升調(diào)多在疑問句、反詰句、短促38甲：你喜歡古典舞蹈嗎？乙：喜歡，我們李廠長也挺喜歡的。甲：今天下午讓他和我們一起去展覽館看古典舞蹈表演吧。乙：不行，下午有一個演講會，李廠長要寫講稿。甲：要不現(xiàn)在我們?nèi)タ措娪?？乙：有什么電影？甲：馬導(dǎo)演的《虎口脫險》、史鐵雨的《女保管與洗染店》。乙：看史鐵雨的《女保管與洗染店》，怎么樣？甲：行，走吧。語音語調(diào)的運用技巧普通話培訓(xùn)課程甲：你喜歡古典舞蹈嗎？語音語調(diào)的運用技巧普通話培訓(xùn)課程39朗誦常用的基本表達手段：－－停頓、重音、語速、語調(diào)

朗誦的技巧普通話培訓(xùn)課程朗誦常用的基本表達手段：朗誦的技巧普通話培訓(xùn)課程40

為人進出的門緊鎖著，（→平調(diào)）（冷眼相看）

為狗爬出的洞敞開著（→平調(diào)）

一個聲音高叫著：（↗曲調(diào)）（嘲諷）

——爬出來吧，給你自由?。èK）曲調(diào)（誘惑）

我渴望自由，（→）（莊嚴(yán)）

但我深深地知道——（→平調(diào)）

人的身軀怎能從狗洞子里爬出?。ā{(diào)）（蔑視、憤慨、反擊）

我希望有一天（→平調(diào)）地下的烈火，（稍向上揚）（語意未完）

將我連這活棺材一齊燒掉（↓降調(diào)）（毫不猶豫）

我應(yīng)該在烈火與熱血中得到永生?。ā嫡{(diào)）（沉著、堅毅、充滿自信）朗誦欣賞---《囚歌》普通話培訓(xùn)課程

為人進出的門緊鎖著，（→平調(diào)）（冷眼相看）

為狗爬出的洞41第二部分語音語調(diào)的運用技巧第一部分普通話培訓(xùn)第三部分普通話等級測試技巧普通話水平等級測試的含義測試內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)測試時應(yīng)注意的問題普通話培訓(xùn)課程第二部分語音語調(diào)的運用技巧第一部分普通話培42什么是客戶服務(wù)？

普通話水平測試不是口才的評定，而是對應(yīng)試人掌握和運用普通話所達到的規(guī)范程度的測查和評定。測試內(nèi)容：100個單音節(jié)字詞、50個雙音節(jié)詞語、作品朗讀、說話。什么是普通話水平測試普通話培訓(xùn)課程什么是客戶服務(wù)？普通話水平測試不是口才的評定，而是43普通話水平劃分為三級六等；級和等實行量化評分。

普通話水平等級標(biāo)準(zhǔn)普通話培訓(xùn)課程普通話水平劃分為三級六等；普通話水平等級標(biāo)準(zhǔn)普通話培訓(xùn)課程44

涵蓋了普通話的所有聲母、韻母和聲調(diào)，還包括輕聲、兒化和變調(diào)，且輕聲不少于3次，兒化不少于4次，上聲和上聲相連不少于2次，上聲和其他聲調(diào)相連不少于4次。普通話水平測試技巧（一）字題詞應(yīng)試分析普通話培訓(xùn)課程涵蓋了普通話的所有聲母、韻母和聲調(diào)，還包括輕聲、兒45普通話水平測試技巧

測試時間限制都是3分鐘，超時扣分。（一）字題詞應(yīng)試分析普通話培訓(xùn)課程普通話水平測試技巧測試時間限制都是3分鐘，超時扣分46普通話水平測試技巧（一）字題詞應(yīng)試分析語音缺陷主要表現(xiàn)為：

聲音不響亮、吃字吞字、拖拉、含混喑啞、鼻音過重而聲音沉悶普通話培訓(xùn)課程普通話水平測試技巧（一）字題詞應(yīng)試分析47普通話水平測試技巧重點考查應(yīng)試人用普通話朗讀書面材料的水平和語音、連讀音變和語調(diào)等項目要讀準(zhǔn)語音；要克服方音語調(diào)；注意語音的停頓；要控制語速（二）朗讀題應(yīng)試分析普通話培訓(xùn)課程普通話水平測試技巧重點考查應(yīng)試人用普通話朗讀書面材料的水平48普通話水平測試技巧（三）說話題應(yīng)試分析主要考查應(yīng)試人在沒有文字憑借的情況下，說普通話的能力和所能達到的規(guī)范程度，以單向說話為主，必要時輔以主試人和應(yīng)試人的雙向?qū)υ?。普通話培?xùn)課程普通話水平測試技巧（三）說話題應(yīng)試分析主要考查應(yīng)試人在沒有49------實力、技巧、心態(tài)普通話水平測試技巧普通話培訓(xùn)課程------實力、技巧、心態(tài)普通話水平測試技巧普50總結(jié)勤學(xué)苦練堅持不懈普通話培訓(xùn)課程總結(jié)勤學(xué)苦練堅持不懈普通話培訓(xùn)課程51演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/18普通話培訓(xùn)課程演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew52普通話培訓(xùn)課程2022/12/18普通話培訓(xùn)課程普通話培訓(xùn)課程2022/12/17普通話培訓(xùn)課程53教學(xué)目的和要求讓學(xué)員了解普通話漢語拼音基礎(chǔ)知識以及語言能力對于客戶服務(wù)工作的重要性，講授一些簡單易行的發(fā)音及說好普通話的方法，培養(yǎng)學(xué)員說規(guī)范普通話的良好習(xí)慣，幫助大家提高普通話水平和口語表達能力

普通話培訓(xùn)課程教學(xué)目的和要求讓學(xué)員了解普通話漢語拼音基礎(chǔ)知識以及語54第二部分語音語調(diào)的運用技巧第一部分普通話培訓(xùn)第三部分普通話等級測試技巧推廣普通話的重要意義普通話基礎(chǔ)知識語音辨正目錄普通話培訓(xùn)課程第二部分語音語調(diào)的運用技巧第一部分普通話培55推廣普通話的重要性《憲法》規(guī)定：國家推廣全國通用的普通話《國家通用語言文字法》規(guī)定：凡是以普通話為工作語言的崗位，其工作人員應(yīng)當(dāng)具備說普通話的能力國務(wù)院指示：為生產(chǎn)和生活服務(wù)的“窗口”行業(yè)的職工要把普通話作為服務(wù)用語普通話培訓(xùn)課程推廣普通話的重要性《憲法》規(guī)定：國家推廣全國通用的普通話普通56推廣普通話的重要意義維護民族團結(jié)，促進國家統(tǒng)一規(guī)范交際工具，提高工作效率有利語言純潔，增進文明素質(zhì)普通話培訓(xùn)課程推廣普通話的重要意義維護民族團結(jié)，促進國家統(tǒng)一普通話培訓(xùn)課程57普通話與方言北方方言----以北京話為代表吳方言----以上海話為代表湘方言----以長沙話為代表贛方言----以南昌話為代表客家方言----以廣東梅州話為代表閩方言----以福州話為代表粵方言----以廣州話為代表

普通話培訓(xùn)課程普通話與方言北方方言----以北京話為代表普通話培訓(xùn)課程58普通話的定義

以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的現(xiàn)代漢民族共同語普通話培訓(xùn)課程普通話的定義以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范59普通話基礎(chǔ)知識語音音節(jié)方音辨正音變輕聲兒化學(xué)說普通話的要點普通話培訓(xùn)課程普通話基礎(chǔ)知識語音學(xué)普通話培訓(xùn)課程60語音辨正方法辨平翹－－z、c、s、zh、ch、sh記憶法聲旁類推法聲韻配合類推法辨鼻邊－－n、l辨唇齒與舌根－－f`、h普通話基礎(chǔ)知識普通話培訓(xùn)課程語音辨正方法辨平翹普通話基礎(chǔ)知識普通話培訓(xùn)課程61普通話基礎(chǔ)練習(xí)證券zhèngquàn公司gōngsī職責(zé)zhízé

申訴shēnsù縮位suōwèi倉促cānqcù雜志zázhì挫折cuòzhé慈善císhàn顯示xiǎnshì測試cèshì搜查sōuchá平翹舌練習(xí)普通話培訓(xùn)課程普通話基礎(chǔ)練習(xí)證券zhèngquàn公司g62普通話基礎(chǔ)練習(xí)平翹舌對比練習(xí)宗旨——終止股市——古寺新村——新春地址——弟子負(fù)責(zé)——覆轍造就——照舊正品——贈品桑葉——商業(yè)收集——搜集山腳——三角阻力——主力推辭——推遲普通話培訓(xùn)課程普通話基礎(chǔ)練習(xí)平翹舌對比練習(xí)宗旨——終止股市——古63普通話基礎(chǔ)練習(xí)鼻邊音練習(xí)牛奶niúnǎi河南hénán荷蘭hélán尼龍nílóng努力nǔlì虐待nüèdài耐心nàixīn氣餒qìněi留念liúniàn

普通話培訓(xùn)課程普通話基礎(chǔ)練習(xí)鼻邊音練習(xí)牛奶niúnǎi河64普通話基礎(chǔ)練習(xí)鼻邊音對比練習(xí)泥巴——蘺笆老路——腦怒立項——逆向思念——思戀水流——水牛叮嚀——丁零男女——襤褸多棱——多能大佬——大腦無奈——無賴聯(lián)合——黏合怒氣——露氣普通話培訓(xùn)課程普通話基礎(chǔ)練習(xí)鼻邊音對比練習(xí)泥巴——蘺笆老路——腦65普通話基礎(chǔ)練習(xí)客戶kèhù服務(wù)fúwù化學(xué)huàxué番茄fānqié退費tuìfèi風(fēng)俗fēngsú

弧度húdù珊瑚shānhú琥珀hǔpò唇齒/舌根音練習(xí)普通話培訓(xùn)課程普通話基礎(chǔ)練習(xí)客戶kèhù服務(wù)fúw66普通話基礎(chǔ)練習(xí)唇齒/舌根音對比練習(xí)平凡——平緩會話——廢話工會——公費護士——富士灰塵——飛塵荒草——芳草飛機——灰雞幾乎——肌膚幅度——弧度普通話培訓(xùn)課程普通話基礎(chǔ)練習(xí)唇齒/舌根音對比練習(xí)平凡——平緩會話67上聲音節(jié)的變調(diào)“一”字的變調(diào)“不”字的變調(diào)音變

普通話基礎(chǔ)知識普通話培訓(xùn)課程音變普通話基礎(chǔ)知識普通話培訓(xùn)課程68演講稿展覽館選舉法水彩筆洗臉?biāo)h小組很友好紙老虎小兩口李廠長軟懶散緩減免上聲音變規(guī)律普通話基礎(chǔ)知識普通話培訓(xùn)課程演講稿展覽館選舉法水彩筆洗臉69工人、干部、謝謝、眉毛、玻璃、關(guān)系、客氣、馬虎、饅頭、莊稼、先生、耳朵、西瓜、上來、大夫、結(jié)實、生意、事情東西、人家、愛人、干事、打手、地道輕聲（一）意義普通話基礎(chǔ)知識普通話培訓(xùn)課程工人、干部、謝謝、眉毛、玻璃、關(guān)系、客氣、馬虎、饅頭、莊稼、70量詞“個”一個這個那個疊音詞和動詞重疊形式后頭的字

爺爺奶奶星星看看查查嘗嘗商量商量打聽打聽連綿詞巴結(jié)喇叭玻璃張羅某些聯(lián)合結(jié)構(gòu)的合成詞動靜衣裳買賣學(xué)問詞尾“氣、處、當(dāng)、錢、手、實、快、匠、分、家、和、性”等

福氣用處行當(dāng)價錢工錢扳手老實涼快勤快木匠緣分親家攙和記性習(xí)慣性、社會性、約定俗成扁擔(dān)頭發(fā)女婿太陽月亮窗戶風(fēng)箏合同伺候舒服態(tài)度輕聲（二）規(guī)律普通話基礎(chǔ)知識普通話培訓(xùn)課程量詞“個”一個這個那個輕聲71普通話基礎(chǔ)練習(xí)輕聲練習(xí)報酬

比方

耽誤

規(guī)矩

街坊

機靈

見識欺負(fù)

歲數(shù)

心思

委屈

應(yīng)付

琢磨

照應(yīng)

工夫

故事

合同

客人

糧食

便宜

漂亮

親戚

清楚

任務(wù)

生意

舒服

時候

事情

商量

態(tài)度

位置

休息

消息

笑話

意思

招呼

奉承

估計

官司

哈欠

伙計

厚道

架勢

交情

厲害

利索

苗條

難為

能耐

算盤

時辰

使喚

書記

帳篷

講究

斯文

普通話培訓(xùn)課程普通話基礎(chǔ)練習(xí)輕聲練習(xí)報酬比方耽誤72區(qū)別詞性、詞義畫（動詞）－－畫兒（名詞）蓋（動詞）－－蓋兒（名詞）頭（腦袋）－－頭兒（領(lǐng)頭的）眼（眼睛）－－眼兒（小窟窿）表示細小、少量、輕微

小刀兒紙條兒一袋兒一點兒表示喜愛、親切的情感小孩兒說話兒臉蛋兒兒化（一）規(guī)律普通話基礎(chǔ)知識普通話培訓(xùn)課程區(qū)別詞性、詞義兒化（一）規(guī)律普通話基礎(chǔ)知識73兒化（二）規(guī)律在文章中“兒”有時不寫出來，該兒化的仍然要兒化

例１：有一天，老鼠突然說：“我大姐要生小孩，捎信讓我去?！?/p>

例２：喂豬的老頭兒在墻根靠著，笑盈盈地看著他的兩頭小白豬變成小金豬了。寫出來的“兒”不一定都是前一個音節(jié)的兒化，要單獨發(fā)音，自成音節(jié)；在朗讀詩歌、唱詞時要根據(jù)節(jié)奏需要來處理例１：花兒與少年花兒朵朵例２：“羊兒乖乖，把門兒打開”“手拿碟兒敲起來，小曲兒好唱口難開?！逼胀ㄔ捇A(chǔ)知識普通話培訓(xùn)課程兒化（二）規(guī)律在文章中“兒”有時不寫出來，該兒化的仍然要74普通話基礎(chǔ)練習(xí)兒化音練習(xí)鮮花兒

號碼兒

粉末兒

書桌兒

草帽兒

唱歌兒

小猴兒

蓋蓋兒

心眼兒

拐彎兒

竅門兒

玩意兒

毛驢兒

小曲兒

奶嘴兒

瓜子兒干勁兒

木棍兒

掉魂兒

嗓音兒

一塊兒

香味兒

忘詞兒

沒事兒

普通話培訓(xùn)課程普通話基礎(chǔ)練習(xí)兒化音練習(xí)鮮花兒號碼兒粉末兒75語氣詞“啊”的變讀（一）規(guī)律前面音節(jié)末尾的音素是u時，讀成wa

可不能馬虎啊！怎么還不走啊！寫得真好??！你可別笑啊！前面的音素是n時，讀成na多好看??！好認(rèn)真??！真專心啊！好均勻??！多好的論文?。∏懊娴囊羲厥莕g時，讀成nga這文章好長?。∵@天真冷??！我真高興??！你怎么走不動?。?/p>

普通話基礎(chǔ)知識普通話培訓(xùn)課程語氣詞“啊”的變讀（一）規(guī)律前面音節(jié)末尾的音素是u時，讀成w76前面的音素是-i(前)時，讀成za

要好好練字?。∵@真是一首好詞??！人可不能自私??！前面的音素是-i(后)和er時，讀成ra

用什么紙??！快點吃??！這要等到何年何月何日啊！真是說一不二啊！

前面的音素是a、o、e、i、ü、üe時，讀成ya

原來是他啊！他是你哥??！跑得真快啊！要注意節(jié)約??！好大一條魚啊！好大的雪啊！普通話基礎(chǔ)知識語氣詞“啊”的變讀（二）規(guī)律普通話培訓(xùn)課程前面的音素是-i(前)時，讀成za普通話基礎(chǔ)知識語氣詞“啊”77普通話基礎(chǔ)訓(xùn)練八百標(biāo)兵奔北坡，炮兵并排北坡跑；

炮兵怕把標(biāo)兵碰，標(biāo)兵怕碰炮兵炮。

繞

口

令

練

習(xí)普通話培訓(xùn)課程普通話基礎(chǔ)訓(xùn)練八百標(biāo)兵奔北坡，繞

口

令

練

習(xí)普通話培訓(xùn)78畫鳳凰

繞

口

令

練

習(xí)粉紅墻上畫鳳凰,鳳凰畫在粉紅墻。紅鳳凰，粉鳳凰，粉紅鳳凰花鳳凰。普通話基礎(chǔ)訓(xùn)練普通話培訓(xùn)課程畫鳳凰繞

口

令

練

習(xí)粉紅墻上畫鳳凰,普通話基礎(chǔ)訓(xùn)練普通79四和十，十和四，

十四和四十，四十和十四。

說好四和十得靠舌頭和牙齒

誰說四十是“細席”，

他的舌頭沒用力；

誰說十四是“適時”，

他的舌頭沒伸直。

認(rèn)真學(xué)，常練習(xí)，

十四、四十、四十四。

繞

口

令

練

習(xí)四和十普通話基礎(chǔ)訓(xùn)練普通話培訓(xùn)課程四和十，十和四，

十四和四十，四十和十四。

說好四和十得靠舌80普通話基礎(chǔ)知識潑煩——討厭巴肉——貼身巴倒——順著、沿著、貼著板眼兒——名堂辦招待——請客巴幸不得——巴不得塞包袱——賄賂清早八晨——一大早擺龍門陣——閑聊、講故事抱——過繼寶器——傻瓜扯把子——撒謊扯回消——回復(fù)、回話千翻——調(diào)皮哈濁濁的——傻頭傻腦的吃粑合——揀便宜戳笨——闖禍?zhǔn)[蔥兒——小蔥吹吹兒——口哨兒打堆堆——聚在一塊兒、拉幫結(jié)派打腦殼——傷腦筋打閃閃——顫抖、發(fā)抖打擠——擁擠、擠德性——性格、脾氣倒拐——拐彎得行——行、能干丁丁兒——一點兒咚大——很大、特別大凍苞兒——凍瘡干——同意搞慣了——習(xí)慣了翻船兒——垮臺、出事兒財、摳——吝嗇過經(jīng)過脈——關(guān)鍵方腦殼——頭腦死板、缺心眼怪頭怪惱——古里古怪海椒——辣椒慣侍——嬌慣、遷就、縱容普通話與方言詞匯對比普通話培訓(xùn)課程普通話基礎(chǔ)知識潑煩——討厭巴肉——貼身巴81“請你給一本書他”“他還不是”“遭得??？”“遇得倒喔”“是噻，他說的噻”“天都黑了逗嘛，還去游泳?。俊薄八麤]去逗嘛，啷個有他的名字也？”“我現(xiàn)在電話交易不起了，你幫我看一哈兒呢”語音辨正練習(xí)普通話基礎(chǔ)訓(xùn)練普通話培訓(xùn)課程“請你給一本書他”語音辨正練習(xí)普通話基礎(chǔ)訓(xùn)練普通話培訓(xùn)課程82語音辨正練習(xí)”等你滿了七歲哆?！薄蹦阕叩蛊鹇?！我等一哈兒逗來””你看嘛，我一出事，白個逗不理我了，生怕遭巴倒了””你有事，我先走了哈””說不來他那個味道，酸得很””電視看多了眼睛遭不住””吃起好吃，做起惱火慘了”普通話基礎(chǔ)訓(xùn)練普通話培訓(xùn)課程語音辨正練習(xí)”等你滿了七歲哆?！逼胀ㄔ捇A(chǔ)訓(xùn)練普通話培訓(xùn)課83聲音對每個人都很重要聲音是一種能量聲音是一種情感的傳遞,是被表達的感情培養(yǎng)聲音意識,控制說話的節(jié)奏,克服隨意性認(rèn)識聲音普通話培訓(xùn)課程聲音對每個人都很重要認(rèn)識聲音普通話培訓(xùn)課程84第二部分語音語調(diào)的運用技巧第一部分普通話培訓(xùn)第三部分普通話等級測試技巧語音語調(diào)的重要性語音語調(diào)的要素語音語調(diào)的表達技巧普通話培訓(xùn)課程第二部分語音語調(diào)的運用技巧第一部分普通話培85面對面交流55%肢體語言38%語調(diào)7%用詞電話交流82%語調(diào)18%用詞語音語調(diào)的重要性普通話培訓(xùn)課程面對面交流電話交流語音語調(diào)的重要性普通話培訓(xùn)課程86優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的要求包括以下幾點：電話服務(wù)不能面對面的交流，客戶無法看到我們的面孔，我們要給客戶體現(xiàn)專業(yè)的聲音形象。聲音能夠反映個性，客服代表的語音傳遞了你的態(tài)度，客戶都會通過聲音做出判斷，你說話的方式與說話的內(nèi)容同樣重要。聲音的質(zhì)量也會影響傳遞給客戶的信息。

優(yōu)質(zhì)語音的要求普通話培訓(xùn)課程優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的要求包括以下幾點：電話服務(wù)不能面對面的87

想象對方是坐在你對面的一個具體形象認(rèn)準(zhǔn)一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語調(diào)以表示強調(diào)讓你的聲音抑、揚、頓、挫一通過聲音表現(xiàn)你的熱情與自信二不偏不倚的音準(zhǔn)六不高不低的音高五不大不小的音量四不快不慢的語速三

熱情的問候、讓客戶感受到你的微笑

語速因客戶而異、語速因內(nèi)容而異

保持適中的音量，會大大增加客戶與你溝通的興趣

過于尖細或低沉的音高都會讓人聽起來不舒服

說普通話，咬字準(zhǔn)確，發(fā)音清晰聲音的特性普通話培訓(xùn)課程想象對方是坐在你對面的一個具體形象讓你的聲音88語音語調(diào)的運用技巧停頓重音升降語音、語調(diào)、語氣的表達要素普通話培訓(xùn)課程語音語調(diào)的運用技巧停頓語音、語調(diào)、語氣的表達要素普通話培89語音語調(diào)的運用技巧①、高升調(diào)。高升調(diào)多在疑問句、反詰句、短促的命令句子里使用，或者是在表示憤怒、緊張、警告、號召的句子里使用。朗讀時，注意前低后高、語氣上揚。②、降抑調(diào)。降抑調(diào)一般用在感嘆句、祈使句或表示堅決、自信、贊揚、祝愿等感情的句子里。表達沉痛、悲憤的感情，一般也用這種語調(diào)。朗讀時，注意調(diào)子逐漸由高降低，末字低而短。③、平直調(diào)。平直調(diào)一般多且在敘述、說明或表示遲疑、思索、冷淡、追憶、悼念等句子里。朗讀時始終平直舒緩，沒有顯著的高低變化。④、曲折調(diào)。曲折調(diào)用于表示特殊的感情，如諷刺、譏笑、夸張、強調(diào)、雙關(guān)、特別驚