廣西欽州商貿(mào)學(xué)校2022年秋季學(xué)期期末考試試題

廣西欽州商貿(mào)學(xué)校2022年秋季學(xué)期期末考試試題

基本信息：

姓名：班級：

1.以下屬于C2C電商交易平臺的是？()

A.淘寶

B.京東

C.亞馬遜

D.天貓

2.下面不屬于商品定價原則的是()。

A.不虧本原則

B.著眼現(xiàn)在原則

C.銷量為王原則

D.高性價比原則

3.以下哪種是客服處理客戶投訴時不應(yīng)該采取的溝通策略？()

A.與客戶明確確認(rèn)問題出現(xiàn)的過錯方

B.安撫客戶情緒

C.分析問題出現(xiàn)原因

D.保持心平氣和的溝通素養(yǎng)

4.以下商品組合中屬于替代關(guān)聯(lián)的是()。

A.毛衣和羽絨服

B.襯衫和連衣裙

C.印花口罩和純色口罩

D.口紅和唇膏

5.()面向目標(biāo)客戶中的大眾客戶，是主推的、轉(zhuǎn)化率高、價格適中的商品。

A.利潤款

B.活動款

C.形象款

D.引流款

6.以下哪種情況，會造成廣告展現(xiàn)量高，但是點(diǎn)擊量小？()

A.出價偏低

B.創(chuàng)意有特色、形態(tài)新穎

C.定向不夠精準(zhǔn)，廣告投放給了對產(chǎn)品沒有需求的人群

D.賬戶結(jié)構(gòu)搭建不夠科學(xué)

7.直通車SEM推廣計(jì)劃可分為關(guān)鍵詞推廣和()

A.重點(diǎn)推廣

B.定向推廣

C.相關(guān)推廣

D.核心推廣

8.商品上下架時間原理是指商品在上架后需要選擇()的重復(fù)下架和上架周期。

A.7天

B.14天

C.7天或14天

D.7天和14天

9.關(guān)鍵詞和其所在的推廣組同時設(shè)定出價時，以()出價為準(zhǔn)。

A.推廣組

B.創(chuàng)意

C.預(yù)算

D.關(guān)鍵詞

10.今日頭條信息流廣告定向邏輯一交二并，以下哪種定向覆蓋量級最高？()

A.地域：福建；年齡：25-50歲；興趣分類：家裝建材；興趣關(guān)鍵詞：紅木家具

B.地域：福建；年齡：25-50歲；興趣關(guān)鍵詞：家裝建材、紅木家具

C.地域：福建；年齡：25-50歲；興趣關(guān)鍵詞：紅木家具

D.地域：福建；年齡：25-50歲；興趣分類：家裝建材

1.影響商品定價的因素有()。

A.活動競爭

B.市場競爭

C.商品款式

D.商品成本

2.關(guān)鍵詞的匹配方式有()。

A.精準(zhǔn)匹配

B.短語匹配

C.廣泛匹配

D.否定匹配

3.如果主推商品是T恤，以下可以作為互補(bǔ)關(guān)聯(lián)商品的是()。

A.褲子

B.裙子

C.毛巾

D.護(hù)手霜

4.搜索詞拆解是指搜索引擎對用戶的搜索詞拆解，進(jìn)行語義解析，包含()。_

A.詞性識別

B.類目預(yù)測

C.性別預(yù)測

D.拆解拓展

5.SEO的搜索排名影響因素主要有()。

A.商品描述質(zhì)量

B.商品權(quán)重

C.相關(guān)性

D.賣家服務(wù)質(zhì)量

6.以下屬于百度搜索引擎中網(wǎng)站關(guān)鍵詞常見挖掘方法的是()。

A.搜索下拉框

B.生意參謀

C.百度指數(shù)

D.百度關(guān)鍵詞規(guī)劃師

7.在進(jìn)行訂單催付時，需要遵循的原則有()。

A.不要強(qiáng)行催付

B.有已付款訂單的客戶不要催

C.不要重復(fù)催付

D.下午下單的顧客在第二天10點(diǎn)后進(jìn)行催付

8.當(dāng)客戶因平臺原因無法支付時，客服可以采取的操作有()。

A.安撫客戶情緒，避免糾紛升級

B.檢查自身原因，是否存在庫存短缺

C.引導(dǎo)客戶在訂單支付期限內(nèi)嘗試錯峰支付

D.引導(dǎo)客戶重新下單

9.下列哪些屬于確定推廣計(jì)劃名稱的方法()

A.按推廣關(guān)鍵詞類型

B.按商品類型

C.按推廣地域

D.按推廣時段

10.信息流廣告展現(xiàn)量高、點(diǎn)擊量高、頁面訪問量低，需要著重排查()

A.廣告定向設(shè)置是否過窄

B.創(chuàng)意內(nèi)容與目標(biāo)用戶群體不相關(guān)

C.頁面打開速度過慢

D.頁面設(shè)計(jì)不符合用戶體驗(yàn)

1.__________、________和____________都可以作為客服催付的手段。

2.店鋪促銷活動包括：_________、_________和________。

3.網(wǎng)店流量來源一般包括_________和_________。

4.按照商品所處的競爭階段，可以將商品分為_________、_________、______3種類型進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化。

5.信息流人群定向包括___________、_________和__________。

1.寶貝標(biāo)題只給搜索引擎看。（×）

對

錯

2.大部分信息流廣告投放平臺的結(jié)構(gòu)都分為4個層級：賬戶—推廣計(jì)劃—推廣組—創(chuàng)意。()

對

錯

3.在沒有學(xué)會SEO之前，可以直接復(fù)制爆款的標(biāo)題。()

對

錯

4.無用的關(guān)鍵詞主要指跟商品相關(guān)度弱、搜索量低、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率過低的關(guān)鍵詞。()

對

錯

5.包郵、特價、正品、活動促銷等都屬于營銷關(guān)鍵詞。()

對

錯

6.關(guān)鍵詞的分詞對于標(biāo)題優(yōu)化沒有影響。()

對

錯

7.當(dāng)顧客對客服的話語和服務(wù)不滿意時，客服需要及時向顧客道歉，不管問題出在哪一方。()

對

錯

8.買家在首次下單后，賣家基本上可以收集到客戶的ID、姓名、聯(lián)系電話、收貨地址、成交金額、購買商品、數(shù)量等基本信息。()

對

錯

9.SEO優(yōu)化是通過研究搜索引擎排名規(guī)則，獲取更多付費(fèi)流量。()

對

錯

10.賣家服務(wù)質(zhì)量包括店鋪DSR評分(描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流發(fā)貨),品質(zhì)退款率、糾紛退款率等。()

對

錯

1.簡述SEO對網(wǎng)店推廣的作用。

2.網(wǎng)店推廣有什么作用？

3.制作商品標(biāo)題需要避免的誤區(qū)有哪些？

六、案例分析題（每題8分，共8分）

客戶:你幫我把這些麥片退掉吧。

客服:您好，這些麥片有什么問題嗎?

客戶:沒有，就是不想要了，你幫我退掉吧。

客服:對不起，如果商品沒有質(zhì)量問題，是不能退換的。

客戶:我買它確實(shí)沒用，因?yàn)槲沂且粋€糖尿病患者，是不能吃含糖食品的。我在買的時候沒有仔細(xì)看，買回去才發(fā)現(xiàn)的。我家里也沒有別的人，買回去就只能浪費(fèi)，所以你還是給我退了吧。

客服:哦，這么說您買它確