安徽專升本市場營銷學試卷

試卷（2）試卷及答案一、單項選擇題1、市場營銷學作為一門獨立的經(jīng)營管理學科誕生于20世紀初的。C.A?歐洲 B?日本C.美國D沖國2、從組織創(chuàng)新的角度看，傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學者稱之為“命令一一控制式組織”）的致命弱點是。A.高度集權 B.效率低下C?執(zhí)行過時的營銷觀念D.阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播3、與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，被稱為OA?營銷環(huán)境 B.宏觀營銷環(huán)境C?微觀營銷環(huán)境 D?營銷組合4、反映廣告費用與商品銷售額之間的比例關系的指標，被定義為廣告的OA?社會效果 B?本身效果C?直接效果 D?促銷效果5、指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在刺激力，即內(nèi)在需要。A?刺激物B.誘因C仮應D.驅(qū)使力6、是指環(huán)境中不利于企業(yè)營銷的因素的發(fā)展趨勢。A?風險業(yè)務B?市場機會C?困境業(yè)務D?環(huán)境威脅7、運用直線趨勢法對某商場連續(xù)7年的營業(yè)額建立的直線趨勢方程為Y=0.5+0.3x（億元），則第8年可能實現(xiàn)的營業(yè)額預測值是 oB.2.9億元2.6B.2.9億元0.8億元 D.1.7億元8、 依據(jù)目前的資源狀況能否通過適當?shù)臓I銷組合去占領目標市場，即企業(yè)所選擇的目標市場是否易于進入，這是市場細分的原則。A.可衡量性 B.可實現(xiàn)性C.可贏利性 D.可區(qū)分性9、 市場領導者保護其市場份額的途徑是 oA?以攻為守 B?增加使用量

C.轉變未使用者D?尋找新用途10、 品牌暗示了購買或使用產(chǎn)品的類型。A.生產(chǎn)者B.經(jīng)銷商C.代理商D.消費者11、 當產(chǎn)品市場需求富有彈性且生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用隨著生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗的增加而下降時,企業(yè)便具備了的可能性。A?滲透定價B?撇脂定價C?尾數(shù)定價D?招彳來定價12、 物流以企業(yè)銷售預測為開端，并以此為基礎來規(guī)劃生產(chǎn)水平和。A?銷售水平B?市場規(guī)模C.成本費用二、多項選擇題D.存貨水平IX 市場營銷學的研究方法很多，主要有OA?傳統(tǒng)研究法B?數(shù)量研究法C?管理研究法E.系統(tǒng)研究法D.歷史研究法2、對環(huán)境威脅的分析，一般著眼于OA.威脅是凸存在B?威脅的潛在嚴重性C.威脅的征兆E.威脅出現(xiàn)的可?能性D.預測威脅到來的時間3、產(chǎn)品銷售的時間序列,其變化趨勢主要是 共同作用的結果。A.趨勢因素B.周期因素C.季節(jié)因素E.復合因素D?不確定因素4、優(yōu)化產(chǎn)品組合的過程,通常是企業(yè)營銷人員進行現(xiàn)行產(chǎn)品組合的工作過程。A?調(diào)查B.分析C?研究E?調(diào)整D?評價5、心理定價的策略主要有cA?聲望定價B?分區(qū)定價C?尾數(shù)定價E.招彳來定價D.基點定價6、廣告的設計原則包括O

A?真實性 B.社會性針對性 D.藝術性E.廣泛性7、 顧客對服務的預期質(zhì)量，通常要受因素的影響。A.市場營銷溝通 B.顧客口碑C.顧客需求 D.服務產(chǎn)品E.企業(yè)形象8、 一般來說，市場營銷管理哲學的發(fā)展演變歷程可劃分為以下哪幾個階段？A.生產(chǎn)觀念 B?銷售觀念C.市場營銷觀念 D.產(chǎn)品觀念E.社會營銷觀念三、判斷題（判斷以下各小題的正誤，把判斷結果用tt或“X”表示并填在答題紙上。每小題1分，共12分。）1、 消費者之所以購買商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身。2、 企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、長遠性、抗爭性、綱領性和可控性的特征。3、 面對目前市場疲軟，經(jīng)濟不景氣的環(huán)境威脅，企業(yè)只能等待國家政策的支持和經(jīng)濟形勢的好轉。4、 歸屬于不同生活方式群體的人，對產(chǎn)品和品牌有著相同的需求。5、 采購者個人的購買風格對中間商購買行為也有不可忽視的影響。6、 市場細分對中小企業(yè)尤為重要。7、 通過擴大總需求，市場領導者往往受益最多。8、 全球化公司開發(fā)新產(chǎn)品的組織形式，往往由組建的最高層次的新產(chǎn)品開發(fā)委員會承擔。9、 隨行就市定價法適用于同質(zhì)產(chǎn)品。10、 有形部分提供了有關服務質(zhì)量本身的線索，同時也直接影響到顧客對服務質(zhì)量的感知。11、 推銷員除了要負責為企業(yè)推銷產(chǎn)品外，還應該成為顧客的顧問。12、 “聚焦”競爭戰(zhàn)略的核心是爭取最大的市場份額，以達到單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低的售價贏得競爭優(yōu)勢。、填空題（每小題1、填空題（每小題1分,分。）1、 交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，二是O2、 一直是企業(yè)感知外部世界的常用手段。3、 生產(chǎn)者市場是指購買商品及勞務投入生產(chǎn)經(jīng)營活動過程以的組織。4、 辨認,有助于將營銷活動有效地指向目標顧客，制定正確的營銷戰(zhàn)略。5、 內(nèi)部報告系統(tǒng)主要用于向管理人員提供內(nèi)部運營的"結果資料”，而市場營銷情報系統(tǒng)則用于提供外部環(huán)境的。6、 是企業(yè)打算進入的細分市場。7、 決定市場挑戰(zhàn)者正面進攻勝負的是 原則。8、 根據(jù)認知價值定價法，如果某一家企業(yè)的定價低于其認知價值，則它將會得到一個平均數(shù)的市場占有率。五、 名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、 市場機會2、 政府市場3、 核心產(chǎn)品4、 獨家分銷六、 簡答題（每小題6分，共24分。）1、 簡答銷售觀念和市場營銷觀念的主要區(qū)別。2、 簡要說明市場營銷信息系統(tǒng)及其構成？3、 簡述品牌資產(chǎn)的特征。4、 企業(yè)的市場營銷組織隨著經(jīng)營思想的發(fā)展和企業(yè)自身的成長，大體經(jīng)歷了哪幾種典型形式?試卷(1)參考答案1、企業(yè)最顯著、最獨特的首要核心職能是A?市場營銷B?生產(chǎn)功能C?財務功能D?推銷職能2、從企業(yè)價值鏈及其構成看，下游環(huán)節(jié)的中心是。A.創(chuàng)造產(chǎn)品價值B.創(chuàng)造顧客價值C.技術創(chuàng)新3、一個戰(zhàn)略經(jīng)營單位是企業(yè)的一個OD.產(chǎn)品創(chuàng)新A.部門B?車間C.產(chǎn)品D?環(huán)節(jié)4、 主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機構。A.供應商B.制造商C?營銷中間商D?廣告商5、個人為了人身安全和財產(chǎn)安全而對防盜設備、保安用品、保險產(chǎn)生的需要是A?生理需要B?社會需要C.尊敬需要D?安全需要6、人員推銷活動的主體是OA.推銷市場B.推銷品C?推銷人員D?推銷條件7、非營利組織的采購人員只能按照規(guī)定的條件購買，OA?有較大自由B?缺乏自主性C?受控制少8、屬于產(chǎn)業(yè)市場細分標準的是。D.可任意選購A?職業(yè)B?生活格調(diào)C?收入D?顧客能力9、占有最大的市場份額，在價格變化、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道建設和促銷戰(zhàn)略等方面對本行業(yè)其它公司起著領導作用的競爭者，被稱為CA?市場領導者B?市場利基者C.強競爭者D.近競爭者10、 期望產(chǎn)品，是指購買者在購買產(chǎn)品時，期望得到與密切相關的一整套屬性和條件。A?包裝B?質(zhì)量

C.產(chǎn)品 D.用途11、 統(tǒng)一定價就是我們通常說的定價。A.分區(qū)定價 B運費免收定價C.基點定價 D.郵資定價12、 物流系統(tǒng)中總成本的數(shù)學公式為D=T+FW+VW+S,其中T代表。A.總運輸成本 B.總固定倉儲費C.總變動倉儲費 D.總成本二、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中至少有兩個是正確的，請選出所有正確的答案，并把答案的字母填在答題紙上。錯選、多選或漏選均不得分，每小題憐共分。）題憐共分。）1、 企業(yè)未能全面貫徹市場營銷職能的原因主要有。外部環(huán)境的制約和影響企業(yè)各部門因認識差異而相互抵制企業(yè)組織和成員接受營銷觀念有一個過程企業(yè)管理者和員工常把營銷等同于推銷和廣告企業(yè)順利成長時極易忘記營銷原則和理論2、 營銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機構，包括A.中間商 B.實體分配公司C.營銷服務機構 D.財務中介機構E.證券交易機構3、 市場調(diào)研計劃的內(nèi)容主要包括OA.資料來源 B.調(diào)研方法C.調(diào)研工具 D.抽樣計劃E.接觸方法4、 因為農(nóng)產(chǎn)品具有特點，所以銷售時，需要采取特殊的營銷措施。A.標準性 B.易腐性C.無形性 D.季節(jié)性E.耐用性5、 價格折扣主要有等類型。B.數(shù)量折扣D.B.數(shù)量折扣D.季節(jié)折扣C.功能折扣E.價格折讓

A?需求C?推銷人員A?需求C?推銷人員B購買力D?推銷對象E.推銷品7、對制定營銷方案影響較大的服務特征主要是B.同步性A.B.同步性C.異步性C.異步性易逝性8、市場營銷組合具有的特點。B.動態(tài)性A.B.動態(tài)性C.復合性C.復合性整體性三、 判斷題（判斷以下各小題的正誤，把判斷結果用或“X”表示并填在答題紙±o每小題1分，共12分。）1、 市場營銷就是推銷和廣告。2、 各方利益關系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。3、 只要企業(yè)制定好營銷組合策略，做好內(nèi)部營銷，企業(yè)的營銷活動就一定能夠取得很好的營銷效益。4、 消費者通常會買那些與隔離群體有關的產(chǎn)品。5、 中間商傾向于跟供應商簽訂短期合同。6、 產(chǎn)品差異化營銷以市場需求為導向。7、 企業(yè)應攻擊“壞”競爭者，支持“好”競爭者。8、 產(chǎn)品生命周期不同階段的市場特點與新產(chǎn)品的市場擴散過程密切相關。9、 當采取認知定價法時，如果企業(yè)過高地估計認知價值，便會定山偏低的價格。10、 經(jīng)紀人是從事購買或銷售或二者兼?zhèn)涞那⑸坦ぷ鳎⑷〉卯a(chǎn)品所有權的商業(yè)單位。11、 因為促銷是有自身統(tǒng)一規(guī)律性的，所以不同企業(yè)的促銷組合和促銷策略也應該是相同的。12、 世界各國的經(jīng)濟技術環(huán)境不同，導致不同的市場需求，從而對產(chǎn)品和服務的數(shù)量、質(zhì)量、價格提岀不同的要求。四、 填空題（每小題1分，共8分。）1、交換過程能否順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值的程度和交換過程的水平。2、 要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關鍵是保持其價值鏈 上的壟斷優(yōu)勢。3、 的主要職能是協(xié)助廠商儲存并把貨物運送至目的地的倉儲公司o4、 美國心理學家奧爾德佛認為，人同時存在三種需要，即存在的需要、和成長的需要。5、 的采購者每次購買的總量不大，但品種繁多，重視不同品種的搭配，力圖實現(xiàn)最佳的產(chǎn)品組合。6、 根據(jù)顧客對產(chǎn)品不同屬性的重視程度，可把需求偏好分為同質(zhì)偏好、分散偏好和三種模式。7、 擴大總需求的途徑是開發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新用途和。8、 企業(yè)定價有三種導向，它們是成本導向、需求導向和定價法。1、滿足顧客需求2、 戰(zhàn)略環(huán)節(jié)3、 物流公司4、 關系的需要5、 瑣碎的采購者6、 集群偏好7、 增加使用量8、 競爭導向五、 名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、 微觀環(huán)境2、 文化3、 市場利基者4、 滲透定價六、 簡答題（每小題6分，共24分。）1、 微觀市場營銷和宏觀市場營銷的區(qū)別表現(xiàn)在哪幾個方面？2、 影響生產(chǎn)者購買決策的主要因素有哪些？3、 何謂“同時型產(chǎn)品開發(fā)”，它有什么突出優(yōu)點？4、 如何認識廣告效果的好壞？《市場營銷學》試卷⑵參考答案一、單項選擇題（每小題1分，共12分。）1、C 2、D 3、C 4、D5>D 6、D7、D8、B9、A1()、D11、A 12>D多項選擇題（每小題1分，共8分＜、）1、2、BE3、ABCD4、BDEAmF5、ACE6、ABCD7、ABCE8、ABCDE三判斷（每小題1分,八 、共121、X2、J3、X4、X5、 ” 6、J7、V8、J9、V10、V11>V 12、V匹1\填空（每小題1分,共8分，1、非貨幣交易2、市場調(diào)研3、嫌取利潤4、購買決定者5、變化資料6、目標市場7、實力8、高于五、 名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、 市場機會指對企業(yè)營銷活動富有吸引力的領域，實質(zhì)上是市場存在的未滿足或未很好滿足的消費需求。2、 政府市場指為了執(zhí)行政府職能而購買或租用產(chǎn)品的各級政府和下屬各部門。3、 核心產(chǎn)品是向顧客提供的產(chǎn)品基本效用和利益。4、 獨家分銷是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通過雙方協(xié)商簽定獨家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務經(jīng)營，調(diào)動其經(jīng)營積極性，占領市場。六、 簡答題（每小題6分，共24分。）參考答案要點：1、 銷售觀念就是企業(yè)的一切經(jīng)營活動都以推銷企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品為中心的企業(yè)經(jīng)營管理哲學，而市場營銷觀念則是指以市場消費需求作為企業(yè)經(jīng)營活動中心的企業(yè)經(jīng)營管理哲學。主要區(qū)別表現(xiàn)在：（1） 立論基礎不同。銷售觀念的基礎是生產(chǎn)者主權論，而市場營銷觀念的基礎則是消費者主權論，二者有著本質(zhì)上的區(qū)別。（2） 開展業(yè)務的順序不同。銷售觀念采用從內(nèi)向外開展業(yè)務的順序，它從企業(yè)出發(fā)，以企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過使用各種推銷手段和技巧，以實現(xiàn)擴大消費者需求來獲取利潤的企業(yè)目標。市場營銷觀念則采用從外向內(nèi)開展業(yè)務的順序，它從市場出發(fā)，以顧客需求為中心，通過協(xié)調(diào)所有影響顧客需求的活動并使顧客滿意的方法及手段來創(chuàng)造利潤。2、 市場營銷信息系統(tǒng)是由人、設備和程序組成，它為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配所需要的、適時的和準確的信息。市場營銷信息系統(tǒng)由以下四個子系統(tǒng)所構成：（1） 內(nèi)部報告系統(tǒng)一一提供企業(yè)內(nèi)部信息；（2） 營銷情報系統(tǒng)一一用于收集有關外部環(huán)境發(fā)展趨勢的信息，供管理人員決策使用；（3） 營銷調(diào)研系統(tǒng)一一系統(tǒng)地設計、搜集、分析和報告與特定營銷環(huán)境有關的資料和研究結果;營銷分析系統(tǒng)一一指企業(yè)運用先進技術，分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的營銷信息子系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計庫和模型庫三部分組成。3、 品牌資產(chǎn)是通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價值，是企業(yè)與顧客長期交往關系的反映，其價值的高低，最終源于品牌對消費者的吸引力和感召力。與其他資產(chǎn)相比，品牌資產(chǎn)有一定的特殊性。主要表現(xiàn)為以下幾個方面：(1)品牌資產(chǎn)的無形性；(2)品牌資產(chǎn)在利用中增值；(3)品牌資產(chǎn)難以準確計量；(4)品牌資產(chǎn)具有波動性；(5)品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標。4、 (1)單純的推銷部門；(2)具有輔助性職能的推銷部門；(3)獨立的市場營銷部門;(4)現(xiàn)代市場營銷部門；(5)現(xiàn)代市場營銷企業(yè)?！妒袌鰻I銷學》試卷（1）參考答案單項選擇題（每小題1分,12>B3、A8、D9、A二、多項選擇題（每小題1分,1BCDE2、ABCD5ABCDE6、CDE三、判斷題（每小題1分，13、X78、X9、X、填空題《每小題1分，共12分。）4、C5、D6、C10>C1112>A共8分。）3、ABCDE4BD7、ABDE8 ABCE共12分。）4、X56、X10、XII?X共8分。）1、滿足顧客需求2、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)3、物流公司4、關系的需要5、瑣碎的采購者6、集群偏好7、增加使用量8、競爭導向五、名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括企業(yè)本身、市場營銷渠道企業(yè)、顧客.競爭者以及社會公眾。9文化指人類從生活實踐中建立起來價值觀念、道徳、理想和其它有意義的象征的綜合體。3 市場利基者指專門為規(guī)模較小的或大公司不感興趣的細分市場提供產(chǎn)品和服務的公4滲透定價是指企業(yè)把其創(chuàng)新產(chǎn)品的價格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。六、簡答題（每小題6分，共24分。）參考答案要點：1、市場營銷理論的構建從微觀（企業(yè)）開始，逐步形成了微觀與宏觀兩個分支，二者的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下兒個方面：（1） 研究角度不同。宏觀市場營銷是一種社會的經(jīng)濟活動過程，即從社會總體的交換層面來研究營銷問題，而微觀市場營銷則是指一種組織或機構的經(jīng)濟活動過程，即從個體（個人和組織）交換層面研究營銷問題。（2） 管理主體不同。宏觀市場營銷的管理主體是社會（即政府和消費者組織），而微觀市場營銷的管理主體則是企業(yè)（社會機構、組織）或個人。手段不同。宏觀市場營銷的手段主要是各種政策、法律和社會道德，而微觀市場營銷的手段則主要是4PS(即產(chǎn)品、價格、分銷和促銷)。目的不同。宏觀市場營銷以求得社會生產(chǎn)與社會需要之間的平衡，保證社會整體經(jīng)濟的持續(xù)、健康發(fā)展和消費者利益為目標，微觀市場營銷的目的則是通過滿足消費者需求來獲得利潤。2、 影響生產(chǎn)者用戶購買決策的主要因素可分為以下四大類：環(huán)境因素。指生產(chǎn)者無法控制的宏觀環(huán)境因素，包括國家的經(jīng)濟前景、市場需求水平、技術發(fā)展、競爭態(tài)勢、政治法律狀況等。組織因素。指生產(chǎn)者用戶自身的有關因素，包括經(jīng)營目標、戰(zhàn)略、政策、采購程序、組織結構和制度體系等。人際因素。指生產(chǎn)者內(nèi)部參與購買過程的各種角色的職務、地位、態(tài)度和相互關系對購買行為的影響。個人因素。指生產(chǎn)者用戶內(nèi)部參與購買過程的有關人員的年齡、教育、個性、偏好、風險意識等因素對購買行為的影響。3、 所謂“同時型產(chǎn)品開發(fā)”是新產(chǎn)品開發(fā)的組織體制。它是相對于“序列化的產(chǎn)品開發(fā)”而言的，即在整個開發(fā)過程中，要求研究部門、設計部門、技術部門、生產(chǎn)部門、采購部門、市場營銷部門和財務部門自始至終地通力合作。各種職能的交又管理應始終貫穿于產(chǎn)品開發(fā)過程。這一新產(chǎn)品開發(fā)的組織體制的突出優(yōu)點是提倡團隊工作精神，緊緊圍繞成功推出新產(chǎn)品的目標，各負其責、各盡所能，彼此獲得支持與配合，避免很多人為因素造成的矛盾，工作效率高，有利于新產(chǎn)品開發(fā)工作的順利進行，不斷增強企業(yè)的競爭能力。4、 廣告效果有促銷效果和廣告本身效果的區(qū)分，這兩種效果都能達到最佳，才能算得上是成功的廣告。廣告促銷效果，也稱廣告的直接經(jīng)濟效果，它反映廣告費用與商品銷售量(額)之間的比例關系。廣告促銷效果的測定，是以商品銷售量(額)增減幅度作為衡量標準的，但由于影響產(chǎn)品銷售的因素很多，廣告只是其中因素之一，因而單純以銷售量(額)的增減來衡量廣告效果是不全面的，只能作為衡量廣告效果的參考。廣告本身效果的測定。廣告本身效果不是以銷售數(shù)量的大小為衡量標準，而主要是以廣告對目標市場消費者所引起心理效應的大小為標準，包括對商品信息的注意、興趣、情緒、記憶、理解、動機等。因此，對廣告本身效果的測定，應主要測定知名度、注意度、理解度、記憶度、視聽率、購買動機等項目。試卷(3)試卷及答案一、單項選擇題1、從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標是OA?滿足消費者的需求和欲望B.獲取利潤C?求得生存和發(fā)展D.把商品推銷給消費者2、戰(zhàn)略主要用來描述一個組織打算如何實現(xiàn)其和使命。A?利潤B?目標C?銷售D?管理3、企業(yè)的營銷活動不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進行，企業(yè)營銷活動要主動地去OA?控制環(huán)境B.征服環(huán)境C?改造環(huán)境D?適應環(huán)境4、一般日用生活用品，適合于選擇媒介做廣告。A?人員B?專業(yè)雜志C?電視D?公共關系5、對于減少失調(diào)感的購買行為，營銷者要提供完善的，通過各種途徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息，使顧客確信自己購買決定的正確性。A?售前服務B.售后服務C?售中服務D?無償服務6、同樣是教授的兩位教師，在同一學期均講授數(shù)學課，但兩個班的學生反應卻大相經(jīng)庭,這是由于服務的特點引起的。A.無形性B.同等性C.異質(zhì)性D.易逝性7、在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點后，擬定調(diào)研計劃，進行實地調(diào)查，收集第一手資料，如實地反映情況和問題，這是屬于OA.探測性調(diào)研B.描述性調(diào)研C.因果關系調(diào)研8、同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，宜米用OD.定期性調(diào)研A.產(chǎn)品專業(yè)化B.市場專業(yè)化C.無差異營銷D.差異性營銷9、市場利基者發(fā)展的關鍵是實現(xiàn)OA.多元化B.避免競爭

C?緊密跟隨 D.專業(yè)化10、 品牌代表著某種商品，是其最基本的含義。A.屬性 B?特征C?利益D?名稱11、投標過程中，投標商對其價格的確定主要是依據(jù)制定的。A.對競爭者的報價估計B企業(yè)自身的成本費用C?市場需求D?邊際成本12、 消費品中的便利品的企業(yè)通常采取的策略。A.密集分銷B?獨家分銷C.選擇分銷二、多項選擇題D?直銷1、顧客總價值包括。A?商品品牌B.服務價值C?人員價值E?形象價值D.產(chǎn)品價值2、弗洛伊德的無意識動機理論建立在等體系的基礎之上。A.本我B?忘我C.自我E.有我D.超我3、屬于產(chǎn)業(yè)市場細分變量的有OA.社會階層B?行業(yè)C?價值觀念E?購買標準D?地理付詈4、 對于產(chǎn)品生命周期衰退階段的產(chǎn)品，可供選擇的營銷策略是 A?集中策略B?擴張策略C.維持策略E?榨取策略D?競爭策略5、批發(fā)商主要有哪些類型?A.商人批發(fā)商B.經(jīng)銷商C.經(jīng)紀人或代理商E.倉儲商店D.制造商銷售辦事處6、市場營銷部門的組織形式為O職能型組織 B.產(chǎn)品（品牌）管理型組織產(chǎn)品/市場管理型組織 D.地區(qū)型組織E.市場管理型組織7、 服務通常可運用來實現(xiàn)有形展示。實體環(huán)境 B企業(yè)文化C.信息溝通 D.價格E.企業(yè)精神8、 人員推銷與非人員推銷相比，其優(yōu)點表現(xiàn)在OA.信息傳遞的雙向性 B推銷目的的雙重性C.銷售范圍的廣闊性 D.推銷過程的靈活性E.友誼、協(xié)作的長期性三、判斷題1、 從本世紀初到第二次世界大戰(zhàn)結束，市場營銷學的研究內(nèi)容局限于流通領域，真正的市場營銷觀念尚未形成。然而，將市場營銷從企業(yè)生產(chǎn)活動中分離出來做專門研究，無疑是一個創(chuàng)舉。2、 企業(yè)使命反映企業(yè)的目的、特征和性質(zhì)。3、 文化對市場營銷的影響多半是通過直接的方式來進行的。4、 顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，也不決定他的購買行為。5、 描述性調(diào)研主要是收集、整理和分析第二手資料。6、 集中性市場戰(zhàn)略適合于資源薄弱的小企業(yè)。7、 追隨者要與市場領導者和市場挑戰(zhàn)者分擔新產(chǎn)品開發(fā)等方面所需的經(jīng)費。8、 雖然品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標，但卻很難準確計量。9、 過分的承諾難以兌現(xiàn)，將會失去顧客的信任，破壞顧客的容忍度，對企業(yè)是不利的。10、 直復市場營銷使用廣告媒體與普通廣告一樣，其目的都是為了刺激顧客的偏好和樹立品牌形象。11、 生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌的企業(yè)，通常設置市場管理型組織。12、 與直接岀口進入相比，間接出口進入國際市場的優(yōu)點在于有較高的自主決策權。、填空題（每小題1分，共8分。）1、 1937年，美國全國市場營銷學和廣告學教師協(xié)會及美國市場營銷學會合并組成現(xiàn)在的O2、 原以企事業(yè)單位為主要客戶的電腦公司開始向家庭、個人銷售電腦，或拓展新的銷售區(qū)域，這是一種策略。3、 隨著老年人口的絕對數(shù)和相對數(shù)的增加，日漸形成并擴大。4、 組織市場是以某種組織為的購買者所構成的市場。5、 在市場營銷決策過程中，營銷經(jīng)理需要與微觀營銷環(huán)境各方面的信息，營銷信息系統(tǒng)的任務即是適時提供所需信息，并作為決策的依據(jù)。6、 新產(chǎn)品在引入階段可采用營銷戰(zhàn)略。7、 市場利基者發(fā)展的關鍵是實現(xiàn)。8、 品牌的實質(zhì)，是賣者對交付給買者的產(chǎn)品特征、和服務的一貫性的承諾。五、 名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、 市場2、 信息3、 產(chǎn)品組合4、 批發(fā)六、 簡答題（每小題6分，共24分。）1、 簡答企業(yè)戰(zhàn)略具有的特征。2、 市場細分對企業(yè)市場營銷有何積極意義？3、 簡述品牌策略的主要類型？4、 開展國際營銷有哪些重要意義？A.A.有形資產(chǎn) B無形資產(chǎn)試卷(4)試卷及答案一、單項選擇題1、當買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙方都稱為，并將這種情況稱為相互市場營銷。A?市場營銷者B?相互市場營銷者C.生產(chǎn)者D.推銷者2具有較高增長率和較高市場占有率的經(jīng)營單位是。A?問號類B.明星類C.奶牛類D.瘦狗類3、威脅水平高而機會水平低的業(yè)務是。A?理想業(yè)務B?冒險業(yè)務C?成熟業(yè)務D?困難業(yè)務4、開展公共關系工作的基礎和起點是A.公共關系調(diào)查B.公共關系計劃C.公共關系實施D?公共關系策略選擇5、組織市場需求的波動幅度消費者市場需求的波動幅度。A?小于B?大于C?等于D.都不是6、服務質(zhì)量同顧客的感受關系很大，質(zhì)量的好壞取決于顧客對服務的預期質(zhì)量同其實際感受的服務水平的對比。因此，服務質(zhì)量是一個CA?主觀范疇B?客觀范疇C?道德范疇D?文化范疇7、隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求一般會隨之增大，但當營銷費用超過一定水平后，就不能進一步促進需求，市場需求達到極限值，這個極限值被叫做A?市場需求B?企業(yè)需求C?市場潛量D?市場最低8、重新定位，是對銷路少、市場反應差的產(chǎn)品進行定位。A?避強B.對抗性C.競爭性D?二次9、由于供應品的標準化，顧客對它無強烈的品牌追求，因此，影響顧客購買的主要因素是價格和。A?質(zhì)量C?服務B?品種D?功能10、 品牌資產(chǎn)是一種特殊的。C.附加資產(chǎn)C.附加資產(chǎn)D.潛在資產(chǎn)11、 非整數(shù)定價一般適用于的產(chǎn)品。B.高檔D.奢侈B.高檔D.奢侈C.價值較低12、 在評估渠道交替方案時，最重要的標準是。B.經(jīng)濟性A.B.經(jīng)濟性C.適應性C.適應性二、多項選擇題1、 能持續(xù)領先的企業(yè)，大都具有下列哪些共性？擁有先進的生產(chǎn)技術和產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)地傾聽企業(yè)內(nèi)外部的各種聲音系統(tǒng)地學習上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法擁有科學合理且順暢的營銷網(wǎng)絡和分銷渠道擁有促進傾聽和學習以及對變化作岀快速反應的共同業(yè)務程序2、 生產(chǎn)者用戶的需要可以由引起。A.內(nèi)在刺激 E.外在刺激C.精神刺激 D.物質(zhì)刺激以上全是3、 企業(yè)在市場定位過程中。要了解競爭產(chǎn)品的市場定位要研究目標顧客對該產(chǎn)品各種屬性的重視程度要選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象要避開競爭者的市場定位要充分強調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)勢4、 品牌統(tǒng)分策略包括。A.統(tǒng)一品牌策略 B.銷售者品牌C.個別品牌策略 D.分類品牌E.企業(yè)名稱加個別品牌策略5、 物流現(xiàn)代化需要多種技術支撐，包括OA.條形碼 B.電子貨幣C.電子收款機 D.電子數(shù)據(jù)交換E?電子防盜設備6、 在以下類型中，屬于國際市場營銷發(fā)達形式的有OA.固定的國際市場營銷 B.偶然的國際市場營銷C.被動的市場營銷 D.完全的市場營銷E.聯(lián)系的市場營銷7、 宏觀環(huán)境指影響微觀環(huán)境的一系列巨大的社會力量，主要是：人口、等因素。A.經(jīng)濟 B.政治法律C.科學技術 D.社會文化E.自然生態(tài)8、 市場營銷組合因素包括。A.產(chǎn)品 B.競爭C.定價 D.分銷E.促銷三、判斷題（判斷以下各小題的正誤，把判斷結果用或“X”表示并填在答題紙上。每小題1分，共12分。）1、 針對過量需求，企業(yè)營銷管理的任務是“反市場營銷”。2、 一般來說，市場占有率越低，這個單位盈利能力越強。3、 恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。4、 就賣主而言，消費者市場是法人市場，組織市場是公家市場。5、 即使不支出任何的營銷費用，市場對某種產(chǎn)品仍然存在一個基本的需求量。6、 企業(yè)采用服務差別化的市場定位戰(zhàn)略，就可以不再追求技術和質(zhì)量的提高。7、 企業(yè)高層領導人員，如果沒有產(chǎn)品整體概念，就不可能有現(xiàn)代市場營銷觀念。8、 馳名商標的知名度和影響力關鍵取決于國家商標局的認可。9、 采用運費免收定價會使產(chǎn)品成本增加，不但給企業(yè)市場滲透帶來困難，甚至難以在激烈的市?場競爭中站住腳。10、 如果存貨、倉儲和運輸單位的決策中心的經(jīng)營狀況度好，并且都能降低個別單位的成本，總系統(tǒng)的物流成本降到最低限度，那么該物流系統(tǒng)是有效的。11、 一般來說，管理跨度與管理層次互為正比關系。12、 國際市場營銷中，公關促銷的作用日益加強，特別是進入一些開放程度較高的市場，公共關系作用更直接影響企業(yè)的國際市場進入。四、填空嚴 （每小題1分，共8分。）1、市場營銷學對經(jīng)濟成長的貢獻，主要表現(xiàn)在其解決企業(yè)中的基本問題上。2、 處于地帶的企業(yè)采取增加資金投入和發(fā)展擴大的戰(zhàn)略。3、 一個國家的GDP總額反映了全國市場的O4、 指生產(chǎn)者用戶的采購部門按照過去的訂貨目錄和基本要求繼續(xù)向原先的供應商購買商品。5、 市場調(diào)研通常從收集開始，必要時再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料。6、 辦理域名注冊獲得域名使用權的規(guī)則與一般商品商標注冊相同，依然采用的原則。7、 產(chǎn)品整體概念是建立在這樣一個等式基礎之上的。8、 為使消費者產(chǎn)生價格低廉和賣主經(jīng)過認真的成本核算才定價的感覺，企業(yè)往往采用定價心理策略。五、名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、 市場營銷管理2、 市場總需求3、 品牌資產(chǎn)4、 促銷組合六'簡答題（每小題6分，共24分。）1、 簡析企業(yè)分析市場營銷環(huán)境的意義？2、 簡述可供企業(yè)選擇的五種目標市場模式。3、 簡述企業(yè)在哪些情況下可能需要采取降價策略？4、 服務市場營銷的要素主要是什么？《市場營銷學》試卷⑶參考答案單項選擇題1、2、B（每小題1分，共12分。）B7、8、C多項選擇題4、Cr1（）、AA（每小題1分，共3、D9、D5、11、A分。6、12、1、ACD5、三、1、7、2單項選擇題1、2、B（每小題1分，共12分。）B7、8、C多項選擇題4、Cr1（）、AA（每小題1分，共3、D9、D5、11、A分。6、12、1、ACD5、三、1、7、2、ACD3、BDE4、ACE6、ABCDE7、ACD8、ABDE判斷題（每小題1分，2、3、X4、X5、8、X四、填空題《每小題19、J10、X11、XV12、V1、美國市場營銷學會（AMA）2、市場開發(fā)3、銀色市場4、購買單位5、宏觀（營銷環(huán)境）6、無差異7、專業(yè)化8、利益共8分。1、21、2、成。五、名詞解釋（每小題3分，共12分。市場是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足這些需求的潛在顧所組成。信息是事物運動狀態(tài)以及運動方式的表象，由數(shù)據(jù)、文本、聲音和圖像4種形態(tài)組33、產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)提供給市場的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目的組合或結構，即企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營范圍。4、批發(fā)是指一切將物品或服務銷售給為了轉賣或者商業(yè)用途而進行購買的人的活動。六'簡答題（每小題6分，共24分。）參考答案要點：1、企業(yè)戰(zhàn)略具有以下共同特征：（1）全局性。戰(zhàn)略以企業(yè)大局為對象，根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展的需要而制定。（2）長遠性。企業(yè)戰(zhàn)略既是一家企業(yè)謀求長遠發(fā)展要求的反映，又是這家企業(yè)對未來較長時期內(nèi)生存和發(fā)展的通盤考慮O（3）抗爭性。企業(yè)戰(zhàn)略是關于企業(yè)在激烈的競爭中如何與對手抗衡的行動方案，同時也是針對來自各方的沖擊、壓力、威脅和困難，迎接這些 12、 12、挑戰(zhàn)的基本安排。（4）綱領性。戰(zhàn)略所制定的是企業(yè)整體的長遠目標發(fā)展方向和重點，應當采取的基本方針、重大措施和基本步驟。2、 市場細分被西方企業(yè)譽為具有創(chuàng)造性的新概念，對企業(yè)營銷具有積極的意義和作用：（1）有利于發(fā)現(xiàn)市場機會。市場細分可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有吸引力的市場環(huán)境機會，充分發(fā)揮企業(yè)的資源條件，滿足需求，獲取良好的營銷效益；（2）有利于掌握目標市場的特點。通過市場細分，企業(yè)能準確分析和把握各細分市場的需求特征；（3）有利于制定市場營銷組合策略。最佳的營銷組合只能是市場細分的結果；（4）有利于提高企業(yè)的競爭能力。市場細分能幫助企業(yè)分清競爭者的優(yōu)勢和劣勢，找到競爭取勝的關鍵和突破口。3、 品牌策略有以下幾種主要類型：（1）品牌有無策略；（2）品牌歸屬策略；（3）品牌統(tǒng)分策略，再細分為統(tǒng)一品牌、個別品牌、分類品牌及企業(yè)名稱加個別品牌策略；（4）品牌擴展策略；（5）多品牌策略；（6）品牌重新定位策略。4、 開展國際營銷從宏觀和微觀上都具有重要的意義，它們主要體現(xiàn)在以下四個方面：（1）通過出口創(chuàng)匯，引進先進的科學技術可加快本國的經(jīng)濟發(fā)展；（2）通過擴大銷售，擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，降低產(chǎn)品單位成本，獲得規(guī)模效益；（3）通過國際營銷，可更大范圍的捕捉市場機會，規(guī)避經(jīng)營風險；（4）通過國際市?場競爭可磨練企業(yè)，加速企業(yè)成長?！妒袌鰻I銷學》試卷（4）參考答案（每小題1分，共12（每小題1分，共12分。）1A2、B3、D7C8、D9、C一、單項選擇題4、A5>B6、A10、B11、CB12、多項選擇題（每小題1分，共分。3、ABC4、ACDE5ABC6、AD7、多項選擇題（每小題1分，共分。3、ABC4、ACDE5ABC6、AD7、D三判斷（每小題1分,共121X2、X3、J4、X1BCE2、AB7V8、X9、X8λACDE6、X10、X11、V空（每小題1分，共1、 成長與發(fā)展2、 綠色3、 總容量4、 直接重購5、 第二手資料6、 注冊在先7、 需求二產(chǎn)品8、 尾數(shù)五、 名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、 市場營銷管理是指企業(yè)為實現(xiàn)其目標，創(chuàng)造、建立并保持與目標市場之間的互利交換關系而進行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。2、 某一產(chǎn)品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購買的該種產(chǎn)品總量。3、 品牌資產(chǎn)是一種超過商品或服務本身利益以外的價值。4、 促銷組合即企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點和營銷目標，綜合各種影響因素，對各種促方式的選擇、編配和運用。六、 簡答題（每小題6分，共24分。）參考答案要點：1、 市場營銷環(huán)境分析的意義就在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)的市場營銷機會，避免潛在的威脅。無論企業(yè)是處在經(jīng)濟高速發(fā)展的時期，還是處在經(jīng)濟萎縮的時期，都會不斷產(chǎn)生新的機會，同時也會產(chǎn)生新的威脅。任何企業(yè)都必須在一定的市場環(huán)境下生存和發(fā)展，都可能爭取到極佳的機會，也可能面臨這樣或那樣的困難，這是每個企業(yè)都不能回避的事實。但機會不會長期存在，也不會主動地、經(jīng)常地光顧您的企業(yè)，許多機會都是稍縱即逝的。經(jīng)營有方的企業(yè)都應從企業(yè)內(nèi)外來考察自己的業(yè)務，要通過建立市場的預警系統(tǒng)來測報可能的機會與威脅，堅持不懈地監(jiān)視變化的環(huán)境，并依據(jù)變化了的新情況不斷調(diào)整自己的營銷目標和營銷策略，使企業(yè)資源與環(huán)境實現(xiàn)最好的結合。2、 可供企業(yè)選擇的五種目標市場模式是：（1）市場集中化。即只生產(chǎn)一類產(chǎn)品，供應某一單一的顧客群，進行集中營銷；（2）選擇性專業(yè)化。企業(yè)選取若干個具有良好的贏利潛力和結構吸引力，且符合企業(yè)的目標和資源的細分市場作為目標市場，并為它們分別生產(chǎn)和供應不同的產(chǎn)品；（3）產(chǎn)品專業(yè)化。即企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品；（4）市場專業(yè)化。即企業(yè)專門為某一顧客群體生產(chǎn)和供應所需的各種產(chǎn)品；（5）市場的全面覆蓋。即企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需要。3、 當面臨以下兒種情況時，企業(yè)可能需要降價：（1）企業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，需要擴大銷售，但企業(yè)又不能通過產(chǎn)品改進和加強銷售工作等來擴大銷售；（2）在強大競爭者的壓力之下，企業(yè)的市場占有率下降；（3）企業(yè)的成本費用比競爭者低，企圖通過降價來掌握市場或提高市場占有率，從而擴大生產(chǎn)和銷售量，降低成本費用。

《市場營銷學》試卷(5)一、單項選擇題1、市場營銷學“革命”的標志是提岀了的觀念。A?以消費者為中心B?以生產(chǎn)者為中心C.市場營銷組合D?網(wǎng)絡營銷2企業(yè)感知外部世界的常用手段是OA?公共關系B?市場營銷C傾聽D?市場調(diào)研3、國內(nèi)市場按可分為消費者市場、生產(chǎn)者市場、中間商市場及非營利組織市場。A?購買動機B?商品用途C?購買心理4、公關活動的主體是 。D?人口因素A.一定的組織B?顧客C?政府官員D.推銷員5、同類產(chǎn)品不同品牌之間差異小，消費者購買行為就OA.簡單B.復雜C?一般D?困難6、服務是一種無形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的,并不涉及所有權的轉移。A.管理權B.保護權C.所有權D.使用權7、運用科學的方法，有目的有計劃地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機會與問題，作為市場預測和營銷決策的依據(jù)，我們把它稱之為。A.營銷信息系統(tǒng)B?市場調(diào)研C?市場預測D.決策支持系統(tǒng)8、采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點是 OA.市場占有率高B.成本的經(jīng)濟性C.市場適應性強D?需求滿足程度高9、有能力對市場領導者采取攻擊行動，有望奪取市場領導者地位的公司屬于OA?強競爭者B?市場挑戰(zhàn)者C?市場利基者D?好競爭者10、注冊后的品牌有利于保護的合法權益。

A?商品所有者 B?資產(chǎn)所有者品牌所有者 D.產(chǎn)品所有者11、 按照單位成本加上一定百分比的加成來制定產(chǎn)品銷售價格的定價方法稱之為 定價法OB?目標DB?目標D?診斷C?認知價值12、 企業(yè)對中間商的基本激勵水平應以為基礎oA.中間商的業(yè)績C.交易關系組合1、A.中間商的業(yè)績C.交易關系組合1、A 2、D 3、A7、B 8、B 9、BB?企業(yè)實力D?市場形勢4、A5λA 6、D10、C11、A12、C二、多項選擇題1、 市場營銷管理哲學的核心是正確處理之間的利益關系。A?企業(yè) B.供應商C?顧客 D.中間商E.社會2、 按照消費者是否屬于群體成員以及群體吸引力劃分，相關群體可分為o正相關成員群體 B向往群體拒絕群體 D.隔離群體E.社會群體3、 市場細分對企業(yè)營銷具有以下哪些利益？有利于發(fā)現(xiàn)市場機會 B有利于掌握目標市場的特點C.有利于制定市場營銷組合策略 D.有利于提高企業(yè)的競爭能力E.有利于節(jié)省成本費用4、 新產(chǎn)品開發(fā)需要優(yōu)選最佳產(chǎn)品概念，選擇的依據(jù)是以及對企業(yè)設備、資源的充分利用等。技術能力 B.未來的市場潛在容量C.投資收益率 D.生產(chǎn)能力E.銷售成長率5、 渠道的交替方案主要涉及。B?顧客的偏好B?顧客的偏好D?中間商數(shù)目C?產(chǎn)品性質(zhì)

E?渠道成員的特定任務區(qū)囲IWE?渠道成員的特定任務區(qū)囲IW主要山A.訂標市場戰(zhàn)略E.市場營銷預算5、AD?、感知性指提供服務的庶形鞄，如各種A?設施C?設備E?承諾8、服務市場營銷的基本要素是A?產(chǎn)品C?分銷E?人員1>ACE 2>ABCD幾部分腸營銷行為7、ACB?口碑D?需求和人員的儀表等8、ABCDEB?價格D?促銷3、ABCD4、BCDEB?市場營銷組合戰(zhàn)略三、判斷題1、 市場的發(fā)展是一個由消費者（買方）決定，而由生產(chǎn)者（賣方）推動的動態(tài)過程。2、 經(jīng)營戰(zhàn)略是多個戰(zhàn)略經(jīng)營單位或者有關的專業(yè)部、子公司的戰(zhàn)略。3、 市場營銷目標從屬于企業(yè)總目標，是為總目標服務的次級目標。4、 通常，保齡球館不會向節(jié)儉者群體推廣保齡球運動。5、 信息在通過人際渠道傳遞過程中，可能會使接收者接收的信息與信息源發(fā)出的信息有很大的差異，即信息傳遞發(fā)生了失真現(xiàn)象。6、 市場專業(yè)化是一種最簡單的目標市場模式。7、 選擇挑戰(zhàn)戰(zhàn)略應遵循“游擊攻擊”原則。8、 品牌資產(chǎn)價值的高低，最終取決于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的高低。9、 產(chǎn)品差異化使購買者對價格差異的存在不甚敏感。因此，在異質(zhì)產(chǎn)品市場上企業(yè)有較大的自由度決定其價格。10、 新型商店的出現(xiàn)是為了滿足顧客對服務水平和具體服務項目的各種不同的偏好。11、 廣告的生命在于真實。12、 把國際市場細分為原始農(nóng)業(yè)型、原料出口型、工業(yè)發(fā)展型和工業(yè)發(fā)達型，是按經(jīng)濟發(fā)展水平為標準進行的細分。1、J2、J3、4、J5、J6>X7、X8、X9、〃10、V11、V12、V四、填空題（每小題1分,共8分。）1、市場營銷管理哲學的核心是正確處理企業(yè)、顧客和之間的利益關系。2、 區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營單位的依據(jù)是多項業(yè)務之間是否存在共同的O3、 市場是由有購買欲望同時又有支付能力的構成。4、 消費者經(jīng)由商業(yè)來源獲得的信息最多，其次為公共來源和，最后是經(jīng)驗來源。5、 在競爭性的市場上，無數(shù)市場營銷活動參與者以買者和賣者的身份交替出現(xiàn)，他們既是信息的發(fā)布者，也是信息的。6、 采用市場戰(zhàn)略的企業(yè)，只選擇其中某一細分市場作為目標市場。7、 通過尋找和攻擊對手的弱點，在挑戰(zhàn)者的挑戰(zhàn)戰(zhàn)略中屬于。8、 新產(chǎn)品進行市場試銷要考慮五方面的問題：試銷市場、試銷時間、所需經(jīng)費、試銷的營銷策略及成功后的戰(zhàn)略行動。1、社會2、經(jīng)營主線3、人4、個人來源5、接受者6、集中性7、側翼8、所要取得的資料五'名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、 公眾答公眾指對企業(yè)實現(xiàn)營銷目標的能力有實際或潛在利害關系和影響力的團體或個人。2、 非營利組織答：非營利組織泛指所有不以營利為目的、不從事營利活動的組織。3、 延伸產(chǎn)品答：延伸產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術培訓等服務的項目。4、 物流答：物流指的是通過有效地安排商品的倉儲、管理和轉移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經(jīng)營活動。六'簡答題（每小題6分，共24分。）1、在一個以質(zhì)量為導向的企業(yè)，營銷人員應發(fā)揮什么作用？答：營銷人員必須發(fā)揮的重要作用有：（1） 在正確識別顧客的需要和要求時承擔著重要責任；（2） 將顧客的要求正確地傳達給產(chǎn)品設計者；（3） 確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足；（4） 檢查顧客在有關如何使用產(chǎn)品方而是否得到了適當?shù)闹笇?、培訓和技術性幫助；（5） 在售后還必須與顧客保持接觸，以確保他們的滿意能持續(xù)下去；（6） 應該收集顧客有關改進產(chǎn)品和服務方面的意見，并將其反映到公司各有關部門。2、 市場營銷調(diào)研通常包含哪些基本步驟？答：營銷調(diào)研的過程，通常包括以下五個步驟：確定問題與調(diào)研目標。為保證營銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問題,要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎上，提出特定調(diào)研目標。擬定調(diào)研計劃。設計有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工具等。收集信息。在制定調(diào)研計劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員或委托調(diào)研公司為提煉出對營銷決策有用的信息誑行廣泛的資料收集。分析信息。從已獲取的有關資料中提煉出適合調(diào)研目標的調(diào)查結果。提出結論。調(diào)研人員向營銷主管提出與進行決策有關的主要調(diào)查結果。調(diào)研報告應力求簡明、準確、完整、客觀，為科學決策提供依據(jù)。3、 企業(yè)申請認定馳名商標必須提交哪些證明文件。答：根據(jù)我國《馳名商標認定和管理暫行規(guī)定》的規(guī)定，企業(yè)申請認定馳名商標必須提交以下證明文件：使用該商標的商品在中國的銷售量及銷售區(qū)域；使用該商標的商品近3年來的主要經(jīng)濟指標(年產(chǎn)量、銷售額、利潤、市場占有率)及其在中國同行中的排名；使用該商標的商品在外國(地區(qū))的銷售量及銷售區(qū)域；該商標的廣告發(fā)布情況；該商標最早使用及連續(xù)使用的時間；該商標在中國及外國(地區(qū))的注冊情況；該商標馳名的其他證明文件。4、 市場營銷計劃通常包含哪些內(nèi)容？答：市場營銷計劃通常包含的內(nèi)容是：(1)提要；(2)背景與現(xiàn)狀；(3)分析；(4)日標；(5)戰(zhàn)略；(6)戰(zhàn)術；(7)損益預測；(8)控制?！觥妒袌鰻I銷學》試卷(6)一、單項選擇題1、與顧客建立長期合作關系是 的核心內(nèi)容。AA?關系營銷 B?綠色營銷AA?關系營銷 B?綠色營銷C?公共關系 D.相互市場營銷2、 區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營單位的主要依據(jù)是多項業(yè)務之間是否存在共同的經(jīng)營主線 B.經(jīng)營目標C?經(jīng)營方針 D?經(jīng)濟利益3、 出現(xiàn)于不同行業(yè)之間的交叉與結合部分的市場機會，則稱之為A?全面機會A?全面機會C.邊緣市場機會4、 公共關系 OA.是一種短期促銷戰(zhàn)略C.推銷企業(yè)形象5、 消費者的購后評價主要取決于A?心理因素C.付款方式下，局部機會直接推銷產(chǎn)品需要大量的費用產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況D?他人態(tài)度6、 在 條件 企業(yè)傾向于和競爭對手要價相同。完全寡頭競爭C?純粹壟斷 D?壟斷競爭7、 在其它條件相同的情況下，下列哪種抽樣方法其抽樣誤差較小，樣本代表性較好A?純隨機抽樣 B?機械抽樣C?類型抽樣 D?整群抽樣8、 是實現(xiàn)市場定位目標的一種手段。產(chǎn)品差異化 B.市場集中化C?市場細分化 D?無差異營銷9、 每種產(chǎn)品實質(zhì)上是為滿足市場需要而提供的服務 B.質(zhì)量C?效用 D?功能10、 品牌資產(chǎn)是通過為消費者和企業(yè)提供來體現(xiàn)其價值。產(chǎn)品 B.服務附加利益 D.附加功能11、企業(yè)因競爭對手率先降價而做出跟隨競爭對手相應降價的策略主要適用于 市場。同質(zhì)產(chǎn)品市場 B.差別產(chǎn)品市場C?完全競爭 D?寡頭12、非標準化產(chǎn)品或單位價值高的產(chǎn)品一般采取A?直銷A?直銷C?密集分銷D?自動售貨二?多項選擇題1、為形成能全面有效地創(chuàng)造顧客并為之服務的良好機制，企業(yè)必須對其自身組織和管理制度進行變革。以李特爾咨詢公司為例,A.滿足利益方要求合理配置企業(yè)資源組織革新度進行變革。以李特爾咨詢公司為例,A.滿足利益方要求合理配置企業(yè)資源組織革新2、 組織市場有以下主要特點。A.購買者較少供需雙方密切情感型購買3、 市場定位戰(zhàn)略包括OA.產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略服務差別化戰(zhàn)略E.價格差別化戰(zhàn)略4、企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則包括：。改進關鍵業(yè)務流程全面質(zhì)量營銷購買量大采購者地理位置較分散國際上對商標權的認定，有兩個并行的原則,人員差別化戰(zhàn)略形象差別化戰(zhàn)略即。B.搶先注冊B.搶先注冊D.生產(chǎn)優(yōu)先B.商人中間商D.供應商A.銷售優(yōu)先注冊在先E.使用在先5、 分銷渠道成員包括OA.生產(chǎn)者C.代理商E.消費者6、 市場營銷計劃中的背景或現(xiàn)狀部分應提供以及現(xiàn)實環(huán)境有關的背景資料。市場 B.產(chǎn)品競爭 D.分銷價格7、 微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括OA.企業(yè)本身 B.市場營銷渠道企業(yè)顧客 D.競爭者社會公眾8、市場細分的原則包括OA.可控制性 B.可實現(xiàn)性可區(qū)分性 D.可衡量性可贏利性三、判斷題（判斷以下各小題的正誤，把判斷結果用或“X”表示并填在答題紙±o每小題1分，共12分。）1、 市場營銷學的構建從微觀（企業(yè)）開始，逐步形成了宏觀市場營銷學和微觀市場營銷學兩個分支。2、 規(guī)劃投資組合實質(zhì)上是企業(yè)高層對各個經(jīng)營單位及其業(yè)務進行評估和分類，確認它們的發(fā)展?jié)摿Γ瑳Q定投資結構。3、 人口增長首先意味著人民生活必需品的需求增加。4、 消費者習慣性購買行為是指消費者購買時介入程度低且沒法弄清品牌之間差異的購買行為。5、 抽樣調(diào)查通常比普查在人力、物力、財力方面的開支大，所需要的時間長。6、 市場定位、產(chǎn)品定位和競爭性定位分別有不同的含義。7、 即便內(nèi)在質(zhì)量符合標準的產(chǎn)品，如果沒有完善的服務，實際上是不合格的產(chǎn)品。8、 顧客之所以關注價格，是因為價格可以提高或降低人們對服務產(chǎn)品的期望。9、 在市場營銷實踐中，有實力的企業(yè)率先降價往往能給弱小的競爭對手以致命的打擊。10、 從市場觀點來看，物流規(guī)劃應從工廠開始考慮，并將所獲得的信息反饋到原料的需求來源。11、 通常情況下管理跨度過大，超岀領導者能夠管轄的限度，又會造成整個機構內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。12、 來料加工裝配是一種補償貿(mào)易方式。1、 站在經(jīng)營者角度，人們常常把賣方稱之為,而將買方稱之為市場。2、 是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。3、 經(jīng)濟環(huán)境一般指影響企業(yè)市場營銷方式與的經(jīng)濟因素。4、 派生需求也稱為引申需求或O5、 因果關系調(diào)研的目的是為了弄清市場變量之間的，掌握相互之間的變動規(guī)律。6、 產(chǎn)品的特色或個性可以從產(chǎn)品實體上表現(xiàn)岀來，也可以從反映出來，還可以表現(xiàn)為價格水平、質(zhì)量水準等。7、 在選擇目標市場營銷戰(zhàn)略時，如果企業(yè)能力有限，則宜選擇營銷戰(zhàn)略。8、品牌資產(chǎn)的所有權是經(jīng)由品牌或商標使用者，由注冊機關依照法定程序認定并授予的。五、 名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、 交換2、 抽樣調(diào)查3、 顧客讓渡價值4、 人員促銷六、 簡答題（每小題6分，共24分。）1、 產(chǎn)品市場生命周期導入期如何制定市場營銷策略？2、 細分產(chǎn)業(yè)市場主要依據(jù)哪些變量？3、 簡述影響折扣策略的主要因素有哪些？4、 國際廣告促銷要注意哪些特別的問題？《市場營銷學》試卷(7)一、單項選擇題1、顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是OA.企業(yè)讓渡價值 B.企業(yè)利潤顧客讓渡價值 D.顧客利益2、 成本領先的核心是爭取最大的，以達到單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低的售價贏得優(yōu)勢。A.市場增長 B市場份額市場盈利 D.市場機會3、 20世紀90年代以來，一方面由于產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展，于是日漸興起的4C觀念，更新和強化了以為中心的營銷組合。A.溝通 B宣傳C.消費者需求 D.質(zhì)量4、 滿足市場的需要，創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最為基本的。A.組織形式 B?宗旨和責任C.主要職能 D.營銷觀念5、 中間商所銷售的不同花色品種的同類產(chǎn)品都是同一品牌或由同一廠家生產(chǎn)，這種產(chǎn)品組合策略是CA.獨家產(chǎn)品 B.廣度產(chǎn)品C.深度產(chǎn)品 D.混合產(chǎn)品6、 服務產(chǎn)品包括核心服務、和輔助服務。A.延伸服務 B?便利服務C.售中服務 D.同步服務7、 同一細分市場的顧客需求具有。A.絕對的共同性 B較多的共同性C.較少的共同性 D.較多的差異性8、 一般說來，“好”的競爭者的存在會給公司OA.增加市場開發(fā)成本 B帶來一些戰(zhàn)略利益C.降低產(chǎn)品差別 D.必然造成戰(zhàn)略利益損失9、 成長期營銷人員的促銷策略主要目標是在消費者心目中建立爭取新的顧客。A.產(chǎn)品外觀 B.產(chǎn)品質(zhì)量

C?產(chǎn)品信譽D?品牌偏好1()、對于擁有良好聲譽且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜采用的包裝策略應是策略。A?等級包裝B?類似包裝C?分類包裝D?配套包裝11、某種產(chǎn)品和服務從生產(chǎn)者向消費者轉移過程中，取得這種產(chǎn)品和服務的所有權或幫助所有權轉移的所有企業(yè)和個人，被稱為。A.中間商B.分銷渠道C.營銷渠道12、 公共關系是一項的促銷方式。D.中介機構A.一次性B偶然C.短期D.長期二、多項選擇題1、構成戰(zhàn)略環(huán)境的因素很多，可分為因素。A.主體環(huán)境B主觀環(huán)境C.一般環(huán)境E.客觀環(huán)境D?地域環(huán)境2、信息按照內(nèi)容可劃分為三類，它們是。A?傳聞B?消息C?隱私D.資料E?知識3、市場領導者擴大總需求的途徑有。A.攻擊挑戰(zhàn)者B開發(fā)新用戶C.擊倒利基者E.增加使用量D.尋找廣"品新用途4、影響企業(yè)定價的主要因素有等。A?定價目標B?產(chǎn)品成本C?市場需求E.競爭者的產(chǎn)品和價格D.經(jīng)營者意志5、推銷員應具備的知識有以下哪幾個方面?A?企業(yè)知識B?產(chǎn)品知識C?市場知識E?生活知識D?心理學知識

6、 進入國際市場的方式主要有OA.6、 進入國際市場的方式主要有OA.岀口進入方式C.投資進入方式E.加工進入方式7、 規(guī)劃企業(yè)成長戰(zhàn)略的方式有OA.松散式成長戰(zhàn)略C.統(tǒng)一式成長戰(zhàn)略E.多角化成長戰(zhàn)略8、 國內(nèi)市場按購買動機可分為。A.消費者市場C.中間商市場B合同進入方式D.對等進入方式B密集式成長戰(zhàn)略D.一體化成長戰(zhàn)略B生產(chǎn)者市場D.非營利組織市場E.國際市場三、判斷題1、 通過滿足需求達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。2、 微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營銷活動，多半與企業(yè)具有或多或少的經(jīng)濟聯(lián)系，也稱直接營銷環(huán)境。3、 消費品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。4、 生產(chǎn)者用戶大多愿意采取有效長期合同形式。5、 在用綜合銷售人員意見法對市場需求情況進行預測時，只要參加預測的人員都非常熟悉了解他所管轄的區(qū)域市場，就肯定能取得較準確的預測結果。6、 從容型競爭者不對競爭者的任何攻擊行為進行反擊。7、 產(chǎn)品生命周期的長短，主要取決于企業(yè)的人才、資金、技術等實力。8、 擁有馳名商標的企業(yè)，在參與國際市場競爭中，應該盡快注冊一級域名。9、 批發(fā)是指一切將物品與服務售給為了轉售或者個人使用而進行購買的人的活動。10、 公益廣告是用來宣傳公益事業(yè)或公共道德的廣告，所以它與企業(yè)的商業(yè)目標無關。11、 企業(yè)實行計劃的過程中，新舊戰(zhàn)略、計劃之間的差異越小，實施中可能遇到的阻力也就越大。12、同一種服務由數(shù)人操作，顧客感受到的服務品質(zhì)是完全相同的。填空題（每小題1分，共填空題（每小題1分，共分,1、以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念。2、 企業(yè)不僅要主動地適應和利用環(huán)境，而且透過營銷努力去外部環(huán)境，使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提高企業(yè)營銷活動的有效性。3、 相關群體對消費行為的影響表現(xiàn)為三個方面：一是示范性，二是，三是一致性。4、 政府采購的目的是為了和社會公眾的利益。5、 時間序列分析法主要特點是以的推移來研究和預測市場需求趨勢。6、 評估競爭者可分為收集信息、分析評價和三步。7、 企業(yè)開展市場營銷活動的思維視角不是從產(chǎn)品開始，而是從出發(fā)的。8、 企業(yè)在考慮改變價格時，不僅要考慮購買者的反應，而且必須考慮的反應。五、 名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、 成本領先戰(zhàn)略2、 壟斷競爭3、 成本導向定價4、 市場營銷審計六、 簡答題（每小題6分，共24分。）1、 簡述產(chǎn)品整體概念的含義。2、 為什么說社會營銷觀念是市場營銷觀念的補充與修正？3、 顧客服務水平包括哪些基本內(nèi)容？4、 如何選擇目標市場戰(zhàn)略？《市場營銷學》試卷⑺參考答案一、單項選擇題1、C2、B7>B 8、B二、多項選擇題1、ACD一、單項選擇題1、C2、B7>B 8、B二、多項選擇題1、ACD2、BDE（每小題1分，共12分。）3、C4、B5、A9、D 10、B11、（每小題1分，共8分。）34、B10、B6、B12、D5、ABCD 6、ABCDE三、判斷題（每小題1分，BDE4、ABCE7、BDE

共12分。）8、ABCD5、5、6、X7、9、7、9、X、填空題（每小題1分，10、XII、共8分。）12、X1、 企業(yè)利益2、 影響3、 仿效性4、 維護國家安全5、 時間6^定點超越7、 需求8、 競爭對手五、名詞解釋（每小題3分，共12分。）1、成本領先戰(zhàn)略就是一個企業(yè)力爭使其總成本降到行業(yè)最低水平，核心是爭取最大的市場份額，以達到單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低售價贏得競爭優(yōu)勢。2壟斷競爭指某?一行業(yè)內(nèi)有許多賣主且相互之間的產(chǎn)品有差別，顧客對某些品牌有特殊偏好，不同的賣主以產(chǎn)品的差異性吸引顧客，開展競爭。3、 成本導向定價法是一種以成本為依據(jù)的定價方法，它包括成本加成定價法和目標定價法兩種。4、 市場營