《中層管理高效執(zhí)行力》學員版課件

于海博-醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版2022/12/19于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版于海博-醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版2022/12/121將手機調(diào)至靜音震動！請拿出你們的手機于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版將手機調(diào)至靜音震動！請拿出你們的手機于海博醫(yī)院《中層管理高效2協(xié)仁醫(yī)管首席顧問簡介于海博老師復旦大學公共衛(wèi)生學院醫(yī)學管理碩士醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理培訓實戰(zhàn)型專業(yè)講師中國醫(yī)院協(xié)會特聘講師北京大學經(jīng)濟學院特約講師武漢大學繼續(xù)教育學院特約講師中山大學MBA特聘講師（人力資源方向）河北邯鄲人民醫(yī)院管理顧問于老師具有近10年管理培訓與咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，對全球醫(yī)院先進管理模式、國內(nèi)醫(yī)院運營特點進行了深入研究并具備獨到見解，曾為國內(nèi)逾百家醫(yī)院進行授課。于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版協(xié)仁醫(yī)管首席顧問簡介于海博老師復旦大學公共衛(wèi)生學院醫(yī)學管理碩3三座大山競爭醫(yī)患發(fā)展于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版三座大山競爭醫(yī)患發(fā)展于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版4效能醫(yī)院模型科室效能效益效率效果患者滿意政府放心社會效益經(jīng)濟效益工作效率管理效率于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版效能醫(yī)院模型科室效益效率效果患者滿意社會效益工作效率于海博醫(yī)5管理的實踐管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行。----大師中的大師：彼得?德魯克一流的戰(zhàn)略，三流的執(zhí)行力，只能得到三流的結(jié)果；三流的戰(zhàn)略，一流的執(zhí)行力，卻能夠得到一流的結(jié)果。----馬云于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版管理的實踐管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行。一流的戰(zhàn)6醫(yī)院成功的關(guān)鍵因素30%靠機遇30%靠策略40%靠執(zhí)行力于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版醫(yī)院成功的關(guān)鍵因素30%靠機遇于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力7大部分公立醫(yī)院的怪現(xiàn)象醫(yī)院里活躍著一批高談闊論的思想家，牢騷滿腹的改革倡導者。高層怪中層；中層怪員工；員工怪中層；中層又反過來怪高層；每個人都眼盯著別人。于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版大部分公立醫(yī)院的怪現(xiàn)象醫(yī)院里活躍著一批高層怪中層；于海博醫(yī)院8Contents目錄01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認知如何提高執(zhí)行力用規(guī)則保障執(zhí)行結(jié)果中層管理干部高效執(zhí)行力于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版Contents目01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認知9Contents目錄01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認知如何提高執(zhí)行力用規(guī)則保障執(zhí)行結(jié)果中層管理干部高效執(zhí)行力于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版Contents目01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認知10什么是執(zhí)行力執(zhí)行：把目標變成結(jié)果的行動；執(zhí)行力：把目標變成結(jié)果的能力；所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。它是醫(yī)院競爭力的核心，是把醫(yī)院戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版什么是執(zhí)行力執(zhí)行：把目標變成結(jié)果的行動；執(zhí)行力：把目標變成結(jié)11正確認識“執(zhí)行”與“執(zhí)行力”目標執(zhí)行力計劃結(jié)果能力手段執(zhí)行如何以對的方式來達到目標意愿于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版正確認識“執(zhí)行”與“執(zhí)行力”目標執(zhí)行力計劃結(jié)果能力手段執(zhí)行如12執(zhí)行力公式執(zhí)行力=認知×能力×規(guī)則于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版執(zhí)行力公式執(zhí)行力=認知×能力×規(guī)則于海博醫(yī)院《中層管理13醫(yī)院執(zhí)行力低下的原因于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版醫(yī)院執(zhí)行力低下的原因于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版14執(zhí)行的問題三分鐘文化面子文化熟人文化好人文化模糊文化于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版執(zhí)行的問題三分鐘文化面子文化熟人文化好人文化模糊文化于海博醫(yī)15Contents目錄01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認知如何提高執(zhí)行力用規(guī)則保障執(zhí)行結(jié)果中層管理干部高效執(zhí)行力于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版Contents目01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認知16管理者的角色認知角色認知的概念：角色認知又稱為角色知覺，是指人對于自己所處特定社會與組織中的自我定位。例如：家庭中父親這一角色，使他在家里具有一家之主的地位，他就要對家庭盡到自己的責任。一個人如果擔任了領(lǐng)導職務(wù)，這個人在單位里就取得了領(lǐng)導者的社會地位和身份。為此，作為領(lǐng)導者要具備領(lǐng)導者地位的角色知覺，時刻想到自己已經(jīng)是一個領(lǐng)導者了，應(yīng)該履行這一角色的責任與義務(wù)。于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版管理者的角色認知角色認知的概念：于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)17中層干部的角色定位經(jīng)營決策組織實施監(jiān)督執(zhí)行中層干部于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版中層干部的角色定位經(jīng)營組織監(jiān)督執(zhí)行中層干部于海博醫(yī)院《中層管18中層是什么？1.既是管理者，又是被管理者。2.帶好自己的小團隊，還要融入整個組織的大團隊。命令的執(zhí)行者醫(yī)院形象的代表Textinhere人事關(guān)系方面醫(yī)院決策方面合作伙伴情報的提供者和支持者醫(yī)院文化的傳播者和建設(shè)者于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版中層是什么？1.既是管理者，又是被管理者。命令的執(zhí)行者19中層管理的三個維度作為下屬的中層作為同僚的中層作為上司的中層于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版中層管理的三個維度作為下屬的中層作為同僚的中層作為上司的中層20下級角色職務(wù)代理人職責履行者執(zhí)行者學生報告人替身1.角色定位—下級角色于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版下級職務(wù)代理人職責履行者執(zhí)行者學生報告人替身1.角色定位—下21角色錯位群眾領(lǐng)袖民意代表自然人認為自己更具權(quán)威和威信站在下屬的立場上意氣用事把自己當普通員工于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版角色錯位群眾民意自然人認為自己站在下屬把自己當于海博醫(yī)院《中221）角色定位：內(nèi)部客戶“顧客就是上帝”2）轉(zhuǎn)變的難度—在內(nèi)部習慣于管與被管—人人都重視自己的角色2.角色定位—同級角色于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版1）角色定位：內(nèi)部客戶2.角色定位—同級角色于海博醫(yī)院《中層23在下屬面前有五大角色管理者領(lǐng)導者績效伙伴變革者教練3.角色定位—上級角色于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版在下屬面前有五大角色3.角色定位—上級角色于海博醫(yī)院《中層管24角色錯位勞動模范“官”任何事都親自動手，忽視自己的管理職能居高臨下，發(fā)號施令過分看重自己的級別于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版角色錯位勞動模范“官”任何事都親自動手，居高臨下，發(fā)號施25中層管理者的三個特點承上啟下承點啟面承前啟后于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版中層管理者的三個特點承上啟下承點啟面承前啟后于海博醫(yī)院《中層26Contents目錄01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認知如何提高執(zhí)行力用規(guī)則保障執(zhí)行結(jié)果中層管理干部高效執(zhí)行力于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版Contents目01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認知27科室的差距在哪里？重技術(shù)，輕管理。重設(shè)備，輕服務(wù)。技而優(yōu)則仕。管理知識匱乏，管理技能欠缺。主業(yè)做專家，業(yè)務(wù)做管理?？剖医?jīng)營現(xiàn)狀管理者員工于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版科室的差距在哪里？重技術(shù)，重設(shè)備，技而優(yōu)則仕。管理知識匱乏，28中層管理干部七力模型學習力自適力溝通力交際力思考力時間力規(guī)劃力醫(yī)院中層干部七力模型自適力是要求學習力是核心思考力是基礎(chǔ)規(guī)劃力、溝通力、時間力和交際力是手段于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版中層管理干部七力模型學習力自適力溝通力交際力思考力時間力規(guī)劃29業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力角色轉(zhuǎn)換——管理能力與業(yè)務(wù)能力于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力角色轉(zhuǎn)換——管理能30為什么同樣的資源和人，交給不同的管理者進行管理，結(jié)果卻相去甚遠？為什么這樣多的人，陷入無效的、甚至毫無意義的工作中？影響人們有效工作的關(guān)鍵因素是什么？人們?yōu)槭裁磿o奈的離開？為什么很多人覺得組織并沒有讓他們發(fā)揮作用？管理真正的價值到底在什么地方？思考：于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版為什么同樣的資源和人，交給不同的管理者進行管理，結(jié)果卻相去甚31什么是管理管住人？把事情理順？管理沒有對錯，只面對事實解決問題。過度關(guān)注平等或所謂的“人性化”，會得到與目的相反的結(jié)果。管：監(jiān)督、控制；理：指導、協(xié)助。于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版什么是管理管住人？管理沒有對錯，過度關(guān)注平等或所謂的“人性化32我認同的管理觀1）用績效說話管理只對績效負責。實際運作中就是要功勞，不要苦勞；要關(guān)注能力，不要關(guān)注態(tài)度；要關(guān)注才干，把品德作為基本的條件。

2）等邊分配法則管理是一種分配，把責任、權(quán)力和利益分成等邊三角形。于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版我認同的管理觀1）用績效說話于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》33一位院長兩個工具四項指標三大標準目標管理和績效考核沒有目標就沒有管理，目標是管理起點；沒有檢查就沒有結(jié)果，考核是控制的關(guān)鍵。效能科室的關(guān)鍵指標診療質(zhì)量，患者服務(wù)，員工發(fā)展，運營績效科主任是專科醫(yī)院院長把每個科室看作?？漆t(yī)院，科室主任就是該院院長。執(zhí)行人才的標準堅守承諾，結(jié)果導向，永不言敗職業(yè)化的管理者于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版一位兩個四項三大目標管理和績效考核效能科室的關(guān)鍵指標科主任是34計劃發(fā)展規(guī)劃考評目標實現(xiàn)組織獲取資源控制過程指導協(xié)調(diào)團隊協(xié)作科室管理一位院長于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版計劃考評組織控制協(xié)調(diào)科室一位院長于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行35科室主任基本職責1.根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營思路和發(fā)展戰(zhàn)略，制定科室發(fā)展目標和行動計劃2.確定科室醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)營銷、員工發(fā)展、財務(wù)績效等方面的管理目標3.與醫(yī)院領(lǐng)導、職能部門和其他科室溝通協(xié)調(diào)，確保資源配置到位4.科室員工薪酬設(shè)計和績效考核5.制定科室員工補充計劃并實施招聘6.組織早夕會，定期召開醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)營銷、員工座談、財務(wù)分析等會議7.輔導監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃、管理目標實施進度及完成情況8.制定培訓計劃并組織實施員工培訓于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版科室主任基本職責1.根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營思路和發(fā)展戰(zhàn)略，制定科室發(fā)36科室運營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析示例于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版科室運營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析示例于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學3738互動思考從醫(yī)學專家到管理專家：作為科主任、護士長，我們每天在做什么？梳理你每天在做的最重要的三件事，并把它寫下來。于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版38互動思考從醫(yī)學專家到管理專家：于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)38目標管理績效考核兩個工具門往哪開，人往哪走；目標牽引結(jié)果。員工只做你檢查的，不做你布置的。兩個工具于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版目標管理績效考核兩個門往哪開，人往哪走；員工只做你檢查的，兩39令人遺憾的現(xiàn)實于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版令人遺憾的現(xiàn)實于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版40它也會真實發(fā)生于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版它也會真實發(fā)生于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版41目標經(jīng)過管理才能實現(xiàn)現(xiàn)狀是什么？目標是什么？差距在哪里？解決方案？行動計劃？于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版目標經(jīng)過管理才能實現(xiàn)現(xiàn)狀是什么？于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行42案例：戰(zhàn)略目標分解表于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版案例：戰(zhàn)略目標分解表于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版43案例：戰(zhàn)略目標分解表于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版案例：戰(zhàn)略目標分解表于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版44績效管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目標職業(yè)發(fā)展績效計劃發(fā)展指標績效實施履職指標底限指標行為指標績效評估績效研討結(jié)果應(yīng)用價值分配培訓開發(fā)職業(yè)規(guī)劃績效實現(xiàn)工作分析考核：實現(xiàn)目標的觸發(fā)器于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版績效管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目標職業(yè)發(fā)展績效計劃發(fā)展指標績效實施履職指標45實施前實施后做為管理者，績效即統(tǒng)一的團隊目標管理績效，即讓團隊成員向同一目標前進目標的統(tǒng)一，有助于團隊管理者獲得績效讓團隊目標一致于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版實施前實施后做為管理者，績效即統(tǒng)一的團隊目標管理績效，即讓團46三大標準：真正的執(zhí)行型人才結(jié)果導向信守承諾永不言敗于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版三大標準：真正的執(zhí)行型人才結(jié)果導向信守承諾永不言敗于海博醫(yī)院47結(jié)果導向態(tài)度不是結(jié)果職責不是結(jié)果任務(wù)不是結(jié)果理由不是結(jié)果事實和數(shù)據(jù)是結(jié)果承擔責任行動落實是結(jié)果執(zhí)行達成目標是結(jié)果想方法解決問題是結(jié)果于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版結(jié)果導向態(tài)度不是結(jié)果事實和數(shù)據(jù)是結(jié)果于海博醫(yī)院《中層管理高效48員工發(fā)展兌現(xiàn)員工承諾醫(yī)療質(zhì)量改進醫(yī)療質(zhì)量患者服務(wù)提高患者滿意財務(wù)績效保持財務(wù)穩(wěn)定四項指標：效能科室的平衡計分卡于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版員工發(fā)展醫(yī)療質(zhì)量患者服務(wù)財務(wù)績效四項指標：效能科室的平衡計分49KPI：關(guān)鍵績效指標于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版KPI：關(guān)鍵績效指標于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版50員工的職業(yè)發(fā)展必須與科室戰(zhàn)略目標實現(xiàn)對接員工職業(yè)偏好、性格、氣質(zhì)能力、素質(zhì)、開發(fā)潛力職業(yè)化評價績效考核培訓、開發(fā)二級醫(yī)師三級醫(yī)師……助理護師一級護師……市場經(jīng)理營銷總監(jiān)……二檔、三檔四檔……薪級職位牽引員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃模型職業(yè)發(fā)展薪酬提高于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版員工的職業(yè)發(fā)展必須與科室戰(zhàn)略目標實現(xiàn)對接員工職業(yè)偏好、能力、51我蠢俺沒有文化我智商很低要問我是誰一頭大蠢驢俺是驢俺是頭驢俺是頭呆驢臥春暗梅幽聞花臥枝傷恨底遙聞臥似水意透達春綠暗似綠暗似投綠暗似透黛綠加強溝通，延遲評判于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版我蠢臥春加強溝通，延遲評判于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)52輔導員關(guān)心下屬及時了解和掌握下屬的心態(tài)變化做下屬的心理輔導師，排解焦慮幫助下屬調(diào)整心態(tài)，適當減壓于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版輔導員關(guān)心下屬于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版53以評價為主，強調(diào)不足與改進員工述職信息交流，經(jīng)驗分享改進措施激勵為主，強調(diào)目標與計劃儀容儀表檢查目標制定，工作計劃布署士氣激勵晨、夕會于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版以評價為主，強調(diào)不足與改進激勵為主，強調(diào)目標與計劃晨、夕會于54Contents目錄01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認知如何提高執(zhí)行力用規(guī)則保障執(zhí)行結(jié)果中層管理干部高效執(zhí)行力于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版Contents目01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認知55如何做管理？制度是“依據(jù)”前提事事有人管事事有人做事事有責任人事事有標準關(guān)鍵基礎(chǔ)保障于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版如何做管理？制度是“依據(jù)”前提事事有人管事事有人做事事有責任56約束性文件制度不要把事情做錯如：獎懲制度等指導性文件程序怎樣把事情做對如：流程，作業(yè)指導書，操作規(guī)程等規(guī)則的類別于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版約束性文件制度不要把事57

說到，做到，見到該說的要說到說到的要做到做到的要見到醫(yī)院要求員工做到的一定形成制度、指令，按照規(guī)范的要求來運作凡是醫(yī)院制定形成的制度、規(guī)范、流程，一定要不折不扣地執(zhí)行下去執(zhí)行的過程和結(jié)果一定要留下記錄，沒有記錄就等于沒有發(fā)生于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版

說到，做到，見到該說的要說到說到的要做到做到的要見到醫(yī)院要58管理隨意性導致制度制定的隨意性，缺乏執(zhí)行的基礎(chǔ)管理碎片化，制度缺乏系統(tǒng)性人情/熟人文化/面子/老好人導致規(guī)則失效缺乏推動管理者是規(guī)則的制定，但往往也是破壞者制度不能做到盡善盡美醫(yī)院正常運行需要管理人員維護關(guān)于規(guī)則于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版管理隨意性導致制度制定的隨意性，缺乏執(zhí)行的基礎(chǔ)關(guān)于規(guī)則于海博59案例門急診各服務(wù)窗口準時開啟，排隊不得超過10人；藥房發(fā)藥人員向患者詳細說明注意事項；急救搶救患者到院后在5分鐘內(nèi)開始處置，院內(nèi)急會診醫(yī)生及時到位；放射科普通平片，急診30分鐘內(nèi)出報告，平診兩小時出報告；醫(yī)院對患者書面投訴和情況復雜的問題在3天內(nèi)給予答復。南京某醫(yī)院：服務(wù)承諾以提升患者的滿意度于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版案例門急診各服務(wù)窗口準時開啟，排隊不得超過10人；60我們決不缺少管理規(guī)章制度，但缺少不折不扣的執(zhí)行。沒有有效的執(zhí)行，一切規(guī)章制度只是掛在墻上的裝飾。管理的落點在于規(guī)范化、精細化，現(xiàn)實卻很粗放。規(guī)則需要系統(tǒng)和細化?，F(xiàn)狀是：制度多，程序少。程序訓練不足，卻老是組織學習制度。缺少對規(guī)則的反思。遺憾的現(xiàn)實于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版我們決不缺少管理規(guī)章制度，但缺少不折不扣的執(zhí)行。遺憾的現(xiàn)實于61目標激勵計劃明確過程控制重視檢查年度整體規(guī)劃將醫(yī)院激勵機制與目標管理（執(zhí)行力）有效結(jié)合目標分解到月，并組織資源實施將年度目標分解到每個月，并制定相應(yīng)的行動計劃將計劃細化到每一天制定每天具體的工作任務(wù)和實現(xiàn)的結(jié)果，做好過程控制日清日高檢查當天的計劃是否完成，是否實現(xiàn)了預期的結(jié)果目標檢查是執(zhí)行的保障于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版目標激勵計劃明確過程控制重視檢查年度整體規(guī)劃將醫(yī)院激勵機制與62結(jié)束語相信產(chǎn)生力量

行動成就卓越于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版結(jié)束語相信產(chǎn)生力量

行動成就卓越于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行63演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/12/19于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain202264于海博-醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版2022/12/19于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版于海博-醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版2022/12/1265將手機調(diào)至靜音震動！請拿出你們的手機于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版將手機調(diào)至靜音震動！請拿出你們的手機于海博醫(yī)院《中層管理高效66協(xié)仁醫(yī)管首席顧問簡介于海博老師復旦大學公共衛(wèi)生學院醫(yī)學管理碩士醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理培訓實戰(zhàn)型專業(yè)講師中國醫(yī)院協(xié)會特聘講師北京大學經(jīng)濟學院特約講師武漢大學繼續(xù)教育學院特約講師中山大學MBA特聘講師（人力資源方向）河北邯鄲人民醫(yī)院管理顧問于老師具有近10年管理培訓與咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，對全球醫(yī)院先進管理模式、國內(nèi)醫(yī)院運營特點進行了深入研究并具備獨到見解，曾為國內(nèi)逾百家醫(yī)院進行授課。于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版協(xié)仁醫(yī)管首席顧問簡介于海博老師復旦大學公共衛(wèi)生學院醫(yī)學管理碩67三座大山競爭醫(yī)患發(fā)展于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版三座大山競爭醫(yī)患發(fā)展于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版68效能醫(yī)院模型科室效能效益效率效果患者滿意政府放心社會效益經(jīng)濟效益工作效率管理效率于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版效能醫(yī)院模型科室效益效率效果患者滿意社會效益工作效率于海博醫(yī)69管理的實踐管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行。----大師中的大師：彼得?德魯克一流的戰(zhàn)略，三流的執(zhí)行力，只能得到三流的結(jié)果；三流的戰(zhàn)略，一流的執(zhí)行力，卻能夠得到一流的結(jié)果。----馬云于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版管理的實踐管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行。一流的戰(zhàn)70醫(yī)院成功的關(guān)鍵因素30%靠機遇30%靠策略40%靠執(zhí)行力于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版醫(yī)院成功的關(guān)鍵因素30%靠機遇于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力71大部分公立醫(yī)院的怪現(xiàn)象醫(yī)院里活躍著一批高談闊論的思想家，牢騷滿腹的改革倡導者。高層怪中層；中層怪員工；員工怪中層；中層又反過來怪高層；每個人都眼盯著別人。于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版大部分公立醫(yī)院的怪現(xiàn)象醫(yī)院里活躍著一批高層怪中層；于海博醫(yī)院72Contents目錄01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認知如何提高執(zhí)行力用規(guī)則保障執(zhí)行結(jié)果中層管理干部高效執(zhí)行力于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版Contents目01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認知73Contents目錄01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認知如何提高執(zhí)行力用規(guī)則保障執(zhí)行結(jié)果中層管理干部高效執(zhí)行力于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版Contents目01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認知74什么是執(zhí)行力執(zhí)行：把目標變成結(jié)果的行動；執(zhí)行力：把目標變成結(jié)果的能力；所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。它是醫(yī)院競爭力的核心，是把醫(yī)院戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版什么是執(zhí)行力執(zhí)行：把目標變成結(jié)果的行動；執(zhí)行力：把目標變成結(jié)75正確認識“執(zhí)行”與“執(zhí)行力”目標執(zhí)行力計劃結(jié)果能力手段執(zhí)行如何以對的方式來達到目標意愿于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版正確認識“執(zhí)行”與“執(zhí)行力”目標執(zhí)行力計劃結(jié)果能力手段執(zhí)行如76執(zhí)行力公式執(zhí)行力=認知×能力×規(guī)則于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版執(zhí)行力公式執(zhí)行力=認知×能力×規(guī)則于海博醫(yī)院《中層管理77醫(yī)院執(zhí)行力低下的原因于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版醫(yī)院執(zhí)行力低下的原因于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版78執(zhí)行的問題三分鐘文化面子文化熟人文化好人文化模糊文化于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版執(zhí)行的問題三分鐘文化面子文化熟人文化好人文化模糊文化于海博醫(yī)79Contents目錄01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認知如何提高執(zhí)行力用規(guī)則保障執(zhí)行結(jié)果中層管理干部高效執(zhí)行力于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版Contents目01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認知80管理者的角色認知角色認知的概念：角色認知又稱為角色知覺，是指人對于自己所處特定社會與組織中的自我定位。例如：家庭中父親這一角色，使他在家里具有一家之主的地位，他就要對家庭盡到自己的責任。一個人如果擔任了領(lǐng)導職務(wù)，這個人在單位里就取得了領(lǐng)導者的社會地位和身份。為此，作為領(lǐng)導者要具備領(lǐng)導者地位的角色知覺，時刻想到自己已經(jīng)是一個領(lǐng)導者了，應(yīng)該履行這一角色的責任與義務(wù)。于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版管理者的角色認知角色認知的概念：于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)81中層干部的角色定位經(jīng)營決策組織實施監(jiān)督執(zhí)行中層干部于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版中層干部的角色定位經(jīng)營組織監(jiān)督執(zhí)行中層干部于海博醫(yī)院《中層管82中層是什么？1.既是管理者，又是被管理者。2.帶好自己的小團隊，還要融入整個組織的大團隊。命令的執(zhí)行者醫(yī)院形象的代表Textinhere人事關(guān)系方面醫(yī)院決策方面合作伙伴情報的提供者和支持者醫(yī)院文化的傳播者和建設(shè)者于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版中層是什么？1.既是管理者，又是被管理者。命令的執(zhí)行者83中層管理的三個維度作為下屬的中層作為同僚的中層作為上司的中層于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版中層管理的三個維度作為下屬的中層作為同僚的中層作為上司的中層84下級角色職務(wù)代理人職責履行者執(zhí)行者學生報告人替身1.角色定位—下級角色于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版下級職務(wù)代理人職責履行者執(zhí)行者學生報告人替身1.角色定位—下85角色錯位群眾領(lǐng)袖民意代表自然人認為自己更具權(quán)威和威信站在下屬的立場上意氣用事把自己當普通員工于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版角色錯位群眾民意自然人認為自己站在下屬把自己當于海博醫(yī)院《中861）角色定位：內(nèi)部客戶“顧客就是上帝”2）轉(zhuǎn)變的難度—在內(nèi)部習慣于管與被管—人人都重視自己的角色2.角色定位—同級角色于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版1）角色定位：內(nèi)部客戶2.角色定位—同級角色于海博醫(yī)院《中層87在下屬面前有五大角色管理者領(lǐng)導者績效伙伴變革者教練3.角色定位—上級角色于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版在下屬面前有五大角色3.角色定位—上級角色于海博醫(yī)院《中層管88角色錯位勞動模范“官”任何事都親自動手，忽視自己的管理職能居高臨下，發(fā)號施令過分看重自己的級別于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版角色錯位勞動模范“官”任何事都親自動手，居高臨下，發(fā)號施89中層管理者的三個特點承上啟下承點啟面承前啟后于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版中層管理者的三個特點承上啟下承點啟面承前啟后于海博醫(yī)院《中層90Contents目錄01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認知如何提高執(zhí)行力用規(guī)則保障執(zhí)行結(jié)果中層管理干部高效執(zhí)行力于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版Contents目01020304什么是執(zhí)行力管理者角色認知91科室的差距在哪里？重技術(shù)，輕管理。重設(shè)備，輕服務(wù)。技而優(yōu)則仕。管理知識匱乏，管理技能欠缺。主業(yè)做專家，業(yè)務(wù)做管理?？剖医?jīng)營現(xiàn)狀管理者員工于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版科室的差距在哪里？重技術(shù)，重設(shè)備，技而優(yōu)則仕。管理知識匱乏，92中層管理干部七力模型學習力自適力溝通力交際力思考力時間力規(guī)劃力醫(yī)院中層干部七力模型自適力是要求學習力是核心思考力是基礎(chǔ)規(guī)劃力、溝通力、時間力和交際力是手段于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版中層管理干部七力模型學習力自適力溝通力交際力思考力時間力規(guī)劃93業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力角色轉(zhuǎn)換——管理能力與業(yè)務(wù)能力于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力角色轉(zhuǎn)換——管理能94為什么同樣的資源和人，交給不同的管理者進行管理，結(jié)果卻相去甚遠？為什么這樣多的人，陷入無效的、甚至毫無意義的工作中？影響人們有效工作的關(guān)鍵因素是什么？人們?yōu)槭裁磿o奈的離開？為什么很多人覺得組織并沒有讓他們發(fā)揮作用？管理真正的價值到底在什么地方？思考：于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版為什么同樣的資源和人，交給不同的管理者進行管理，結(jié)果卻相去甚95什么是管理管住人？把事情理順？管理沒有對錯，只面對事實解決問題。過度關(guān)注平等或所謂的“人性化”，會得到與目的相反的結(jié)果。管：監(jiān)督、控制；理：指導、協(xié)助。于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版什么是管理管住人？管理沒有對錯，過度關(guān)注平等或所謂的“人性化96我認同的管理觀1）用績效說話管理只對績效負責。實際運作中就是要功勞，不要苦勞；要關(guān)注能力，不要關(guān)注態(tài)度；要關(guān)注才干，把品德作為基本的條件。

2）等邊分配法則管理是一種分配，把責任、權(quán)力和利益分成等邊三角形。于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版我認同的管理觀1）用績效說話于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》97一位院長兩個工具四項指標三大標準目標管理和績效考核沒有目標就沒有管理，目標是管理起點；沒有檢查就沒有結(jié)果，考核是控制的關(guān)鍵。效能科室的關(guān)鍵指標診療質(zhì)量，患者服務(wù)，員工發(fā)展，運營績效科主任是專科醫(yī)院院長把每個科室看作?？漆t(yī)院，科室主任就是該院院長。執(zhí)行人才的標準堅守承諾，結(jié)果導向，永不言敗職業(yè)化的管理者于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版一位兩個四項三大目標管理和績效考核效能科室的關(guān)鍵指標科主任是98計劃發(fā)展規(guī)劃考評目標實現(xiàn)組織獲取資源控制過程指導協(xié)調(diào)團隊協(xié)作科室管理一位院長于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版計劃考評組織控制協(xié)調(diào)科室一位院長于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行99科室主任基本職責1.根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營思路和發(fā)展戰(zhàn)略，制定科室發(fā)展目標和行動計劃2.確定科室醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)營銷、員工發(fā)展、財務(wù)績效等方面的管理目標3.與醫(yī)院領(lǐng)導、職能部門和其他科室溝通協(xié)調(diào)，確保資源配置到位4.科室員工薪酬設(shè)計和績效考核5.制定科室員工補充計劃并實施招聘6.組織早夕會，定期召開醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)營銷、員工座談、財務(wù)分析等會議7.輔導監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃、管理目標實施進度及完成情況8.制定培訓計劃并組織實施員工培訓于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版科室主任基本職責1.根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營思路和發(fā)展戰(zhàn)略，制定科室發(fā)100科室運營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析示例于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版科室運營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析示例于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學101102互動思考從醫(yī)學專家到管理專家：作為科主任、護士長，我們每天在做什么？梳理你每天在做的最重要的三件事，并把它寫下來。于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版38互動思考從醫(yī)學專家到管理專家：于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)102目標管理績效考核兩個工具門往哪開，人往哪走；目標牽引結(jié)果。員工只做你檢查的，不做你布置的。兩個工具于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版目標管理績效考核兩個門往哪開，人往哪走；員工只做你檢查的，兩103令人遺憾的現(xiàn)實于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版令人遺憾的現(xiàn)實于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版104它也會真實發(fā)生于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版它也會真實發(fā)生于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版105目標經(jīng)過管理才能實現(xiàn)現(xiàn)狀是什么？目標是什么？差距在哪里？解決方案？行動計劃？于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版目標經(jīng)過管理才能實現(xiàn)現(xiàn)狀是什么？于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行106案例：戰(zhàn)略目標分解表于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版案例：戰(zhàn)略目標分解表于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版107案例：戰(zhàn)略目標分解表于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版案例：戰(zhàn)略目標分解表于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版108績效管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目標職業(yè)發(fā)展績效計劃發(fā)展指標績效實施履職指標底限指標行為指標績效評估績效研討結(jié)果應(yīng)用價值分配培訓開發(fā)職業(yè)規(guī)劃績效實現(xiàn)工作分析考核：實現(xiàn)目標的觸發(fā)器于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版績效管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目標職業(yè)發(fā)展績效計劃發(fā)展指標績效實施履職指標109實施前實施后做為管理者，績效即統(tǒng)一的團隊目標管理績效，即讓團隊成員向同一目標前進目標的統(tǒng)一，有助于團隊管理者獲得績效讓團隊目標一致于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版實施前實施后做為管理者，績效即統(tǒng)一的團隊目標管理績效，即讓團110三大標準：真正的執(zhí)行型人才結(jié)果導向信守承諾永不言敗于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版三大標準：真正的執(zhí)行型人才結(jié)果導向信守承諾永不言敗于海博醫(yī)院111結(jié)果導向態(tài)度不是結(jié)果職責不是結(jié)果任務(wù)不是結(jié)果理由不是結(jié)果事實和數(shù)據(jù)是結(jié)果承擔責任行動落實是結(jié)果執(zhí)行達成目標是結(jié)果想方法解決問題是結(jié)果于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版結(jié)果導向態(tài)度不是結(jié)果事實和數(shù)據(jù)是結(jié)果于海博醫(yī)院《中層管理高效112員工發(fā)展兌現(xiàn)員工承諾醫(yī)療質(zhì)量改進醫(yī)療質(zhì)量患者服務(wù)提高患者滿意財務(wù)績效保持財務(wù)穩(wěn)定四項指標：效能科室的平衡計分卡于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版員工發(fā)展醫(yī)療質(zhì)量患者服務(wù)財務(wù)績效四項指標：效能科室的平衡計分113KPI：關(guān)鍵績效指標于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版KPI：關(guān)鍵績效指標于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版114員工的職業(yè)發(fā)展必須與科室戰(zhàn)略目標實現(xiàn)對接員工職業(yè)偏好、性格、氣質(zhì)能力、素質(zhì)、開發(fā)潛力職業(yè)化評價績效考核培訓、開發(fā)二級醫(yī)師三級醫(yī)師……助理護師一級護師……市場經(jīng)理營銷總監(jiān)……二檔、三檔四檔……薪級職位牽引員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃模型職業(yè)發(fā)展薪酬提高于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版員工的職業(yè)發(fā)展必須與科室戰(zhàn)略目標實現(xiàn)對接員工職業(yè)偏好、能力、115我蠢俺沒有文化我智商很低要問我是誰一頭大蠢驢俺是驢俺是頭驢俺是頭呆驢臥春暗梅幽聞花臥枝傷恨底遙聞臥似水意透達春綠暗似綠暗似投綠暗似透黛綠加強溝通，延遲評判于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版我蠢臥春加強溝通，延遲評判于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)116輔導員關(guān)心下屬及時了解和掌握下屬的心態(tài)變化做下屬的心理輔導師，排解焦慮幫助下屬調(diào)整心態(tài)，適當減壓于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版輔導員關(guān)心下屬于海博醫(yī)院《中層管理高效執(zhí)行力》學員版117以評價為主，強調(diào)不足與改進員工述職信息交流，經(jīng)驗分享改進