智慧商業(yè)思考與實踐課件

數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活上海大悅城智慧商業(yè)思考與實踐中糧置地

J海靜安大悅城

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商業(yè)本質(zhì)構筑

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RING魔都愛情地標數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活SKYRING7自主強IP打造數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活自主強IP打造數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活8商業(yè)創(chuàng)新思考沉浸式愛清場景清感Y動體驗F

獨創(chuàng)定i首座明確去游樂化摩天輪，定i愛清，定i年輕清侶F

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n'單問、、肖1或“”鄉(xiāng)4/I\H'II.II13智慧商業(yè)新思考商業(yè)信息化商業(yè)價R鏈商業(yè)數(shù)據(jù)價R數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活智慧商業(yè)新思考商業(yè)信息化數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活14一切以顧客為核心-掌握變化的一切租戶營銷交易服務多變的消費者商業(yè)價R鏈品類管理精準營銷銷售拉動創(chuàng)新服務延伸服務經(jīng)營指導品類優(yōu)化智能經(jīng)驗應用

商業(yè)信息化數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活一切以顧客為核心-掌握變化的一切租戶營銷交易服務多變的15商業(yè)邏輯、商業(yè)指標體系消費行為指標經(jīng)營行為指標ü推廣指標搜索熱度活動次數(shù)üf員指標f員規(guī)模年度f員肖費占比年度f員卡動率ü肖費者滿意度定i品牌吻合度購物環(huán)境舒適度ü品牌R富度出租率可選擇性ün底租金尺度

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云指標路徑?jīng)Q策跟蹤經(jīng)營f議北南智慧建筑智慧運營南北樓導流研究人臉識別\部

架構體系數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活8.-.覆蓋智能停車場4318數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活外部

顧客體驗數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活外部顧客體驗19前瞻直覺理性效果形式\容數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活理解系統(tǒng)Y動系統(tǒng)購物中心的智慧化在落地層面即為建設好兩套系統(tǒng)智慧購物中心的兩套系統(tǒng)前瞻直覺理性效果形式\容理解系統(tǒng)Y動系統(tǒng)購物中心的智慧化在落20數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活調(diào)研訪談項目調(diào)研，以及以抽樣方式開展的顧客專項訪談，積累直觀記錄業(yè)務經(jīng)驗通過經(jīng)營分析會等溝通環(huán)節(jié)沉淀專業(yè)人員業(yè)務經(jīng)驗數(shù)據(jù)可視化數(shù)據(jù)所反映的經(jīng)營情況盡可能以直觀的可視化圖形表現(xiàn)交互信息通過各種場\交互系統(tǒng)積累顧客交互信息巡場記錄巡場過程中積累的現(xiàn)場信息聯(lián)機分析L同P務o息的關聯(lián)分析預警模型基千整體經(jīng)營目標構建關鍵業(yè)務指標的預警模型數(shù)據(jù)挖掘在一定規(guī)則/的海量數(shù)據(jù)運行-挖掘未曾預想的業(yè)務規(guī)律數(shù)據(jù)A庫將各類交互信息進行跨系統(tǒng)整合顧客標簽系統(tǒng)整合后的顧客描述和行S記錄構成完整畫sK的顧客標簽理解系統(tǒng)的實現(xiàn)數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活調(diào)研訪談業(yè)務經(jīng)驗數(shù)據(jù)可視化21客流系統(tǒng)CRM系統(tǒng)POS系統(tǒng)電子導識系統(tǒng)停車場系統(tǒng)iBeaconWIFI支付寶微信官網(wǎng)APP客流數(shù)據(jù)會員信息場\軌跡、S好店鋪進出信息S好信息銷售信息S好信息參與活動S好信息互動信息互動信息消費信息場\軌跡互動游戲觀展、互動、消費信息數(shù)據(jù)A庫數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活客流系統(tǒng)CRMPOS電子導識停車場系統(tǒng)iBeaconWI22決策數(shù)據(jù)調(diào)研呈現(xiàn)商戶月報活動小結發(fā)展計劃數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活數(shù)據(jù)可視化決策數(shù)據(jù)調(diào)研呈現(xiàn)商戶月報活動小結發(fā)展計劃數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)23知道該如M把握趨勢判斷未來顧客認知經(jīng)營建議知道該做什么生意知道生意該如M做如創(chuàng)新工N如主題活動P銷活動如招商工N數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活理解系統(tǒng)的產(chǎn)出知道該如M把握趨勢判斷未來顧客認知經(jīng)營建議知道該做什么24進出商場基千進出商場的所有環(huán)節(jié)如停車場、正門來組織互動場外平臺基千各種可延伸至場外的官方平臺如官方APP、官方輕應用進行互動店鋪消費基千消費者的消費行為如移動支B、電子會員積分進行互動Y區(qū)休閑基千顧客身處Y共區(qū)域的各種場景如一鍵上網(wǎng)、掃碼觀展進行互動歷史S好基千曾經(jīng)的消費記錄、常去的樓層、參加過的活動來組織互動共=標簽基千合NGI的消費S好標簽來組織互動S好延伸基千購物藍分析-及消費成長模型組織互動群組S好基千所在的顧客

會員分組-以及群組的整體S好組織互動創(chuàng)造驚喜超出預期精確反饋懂得所需恰當反饋舒適體驗互動系統(tǒng)的實現(xiàn)數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活進出商場場外平臺店鋪消費Y區(qū)休閑歷史S好基千曾經(jīng)的消費記錄、25進d肖口口口口口口口口口口口口口口智能停車場一鍵J網(wǎng)掃碼觀展i置引導移動支付積電分子f員卡線J寺餐線J商城費閑出滬A

場外跨平臺Y動城

游戲數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活購物中心X體驗中心的互動場景進d肖智能停車場一鍵J掃碼觀展i置引26A客人線J瀏覽VA/促銷o息來商場時，也經(jīng)常在A/做停留，但每次停留時間都L長但沒有b何的A/肖費記錄品牌名消費額頻次外婆家177110好樂迪

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金逸影院 495 5 e衣庫17234無印良品2454廣州蕉葉27313樂高154&31E7.61492C1A506210&2結論分析I該顧客應該是大悅城和A/的忠實肖費者，但由WA/大悅城店貨品問題，導致其在A/無肖費行S。解決方案I在A/J新時第一時間對該用戶推送數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活解決未曾預期解決的間題A客人線J瀏覽VA/促銷o息來商場時，也經(jīng)常在A/做停留，27消費云主題團購數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活線上商城電影購票搖一搖積分＼優(yōu)惠券消費推送積分兌換自助積分＼停車繳費刺激消費者持續(xù)購物-可實時更新禮券、追蹤轉化率消費云主題團購數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活線上商城電影28休閑云觀展購票進入卡券包高ROI的顧客媒介接觸入口-實現(xiàn)K成本高回報數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活休閑云觀展購票進入卡券包高ROI的顧客媒介接觸入口-實現(xiàn)K成29情感云基千商場有限建筑空間-提O無限情感空間數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活情感云基千商場有限建筑空間-提O無限情感空間數(shù)據(jù)改變cP決策30數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活上海大悅城智慧商業(yè)思考與實踐中糧置地

J海靜安大悅城

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商業(yè)本質(zhì)構筑

商業(yè)場景聯(lián)接

智慧體系商業(yè)創(chuàng)新思考數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活回歸商業(yè)本質(zhì)33回歸商業(yè)本質(zhì)數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活回歸商業(yè)本質(zhì)數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活34構筑商業(yè)場景數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活構筑商業(yè)場景數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活35聯(lián)接智慧體系數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活聯(lián)接智慧體系數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活36數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活SKY

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商業(yè)數(shù)據(jù)價R數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活直接N提升項目商業(yè)價R招商運營合￥形成商Pa值鏈情報運47數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活8.-.覆蓋智能停車場436系統(tǒng)網(wǎng)絡系統(tǒng)智能停車場客流系統(tǒng)研策機房客流系統(tǒng)研策機房積分直兌摩天輪街區(qū)創(chuàng)新積分及支付升級自動發(fā)布數(shù)據(jù)智能化發(fā)布數(shù)據(jù)抓取自動J傳移動化呈現(xiàn)自動抬桿停車引導便捷付費尋車引導f員權益一鍵J網(wǎng)436/C52官方o息平臺8ifi門戶／A44／微o推動社交理念落地及移交品質(zhì)改善多彩課堂時尚文化移交f員組面向商戶經(jīng)營報新創(chuàng)新線J銷售餐飲外賣8.-.系統(tǒng)8ifi&ibeacoA定i推動平臺營銷電子f員卡積分移動支付便捷支付i置營銷移動Y聯(lián)暢快停車社交空間智慧購物北樓新客群調(diào)研南樓客群需求M行S調(diào)研E/39

云指標路徑?jīng)Q策跟蹤經(jīng)營f議北南智慧建筑智慧運營南北樓導流研究人臉識別\部

架構體系數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活8.-.覆蓋智能停車場4348數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活外部

顧客體驗數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活外部顧客體驗49前瞻直覺理性效果形式\容數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活理解系統(tǒng)Y動系統(tǒng)購物中心的智慧化在落地層面即為建設好兩套系統(tǒng)智慧購物中心的兩套系統(tǒng)前瞻直覺理性效果形式\容理解系統(tǒng)Y動系統(tǒng)購物中心的智慧化在落50數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活調(diào)研訪談項目調(diào)研，以及以抽樣方式開展的顧客專項訪談，積累直觀記錄業(yè)務經(jīng)驗通過經(jīng)營分析會等溝通環(huán)節(jié)沉淀專業(yè)人員業(yè)務經(jīng)驗數(shù)據(jù)可視化數(shù)據(jù)所反映的經(jīng)營情況盡可能以直觀的可視化圖形表現(xiàn)交互信息通過各種場\交互系統(tǒng)積累顧客交互信息巡場記錄巡場過程中積累的現(xiàn)場信息聯(lián)機分析L同P務o息的關聯(lián)分析預警模型基千整體經(jīng)營目標構建關鍵業(yè)務指標的預警模型數(shù)據(jù)挖掘在一定規(guī)則/的海量數(shù)據(jù)運行-挖掘未曾預想的業(yè)務規(guī)律數(shù)據(jù)A庫將各類交互信息進行跨系統(tǒng)整合顧客標簽系統(tǒng)整合后的顧客描述和行S記錄構成完整畫sK的顧客標簽理解系統(tǒng)的實現(xiàn)數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活調(diào)研訪談業(yè)務經(jīng)驗數(shù)據(jù)可視化51客流系統(tǒng)CRM系統(tǒng)POS系統(tǒng)電子導識系統(tǒng)停車場系統(tǒng)iBeaconWIFI支付寶微信官網(wǎng)APP客流數(shù)據(jù)會員信息場\軌跡、S好店鋪進出信息S好信息銷售信息S好信息參與活動S好信息互動信息互動信息消費信息場\軌跡互動游戲觀展、互動、消費信息數(shù)據(jù)A庫數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活客流系統(tǒng)CRMPOS電子導識停車場系統(tǒng)iBeaconWI52決策數(shù)據(jù)調(diào)研呈現(xiàn)商戶月報活動小結發(fā)展計劃數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活數(shù)據(jù)可視化決策數(shù)據(jù)調(diào)研呈現(xiàn)商戶月報活動小結發(fā)展計劃數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)53知道該如M把握趨勢判斷未來顧客認知經(jīng)營建議知道該做什么生意知道生意該如M做如創(chuàng)新工N如主題活動P銷活動如招商工N數(shù)據(jù)改變cP決策，數(shù)據(jù)改善人類生活理解系統(tǒng)的產(chǎn)出知道該如M把握趨勢判斷未來顧客認知經(jīng)營建議知道該做什么54進出商場基千進出商場的所有環(huán)節(jié)如停車場、正門來組織互動場外平臺基千各種可延伸至場外的官方平臺如官方APP、官方輕應用進行互動店鋪消費基千消費者的消費行為如移動支B、電子會員積分進行互