員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)資料課件

人力資源管理員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第五章人力資源管理員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第五章1LOGO第1

頁(yè)目錄頁(yè)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)Part

1Part

2Part

3員工培訓(xùn)員開(kāi)發(fā)概述Part

4Part

5培訓(xùn)的組織與

實(shí)施培訓(xùn)效果與評(píng)估LOGO第1頁(yè)目錄頁(yè)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)Part2LOGO第2頁(yè)正文

本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)123

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義、培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要作用、培訓(xùn)的基本程序培訓(xùn)需求產(chǎn)生的根源、培訓(xùn)需求分析的方法45培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容、培訓(xùn)實(shí)施的常見(jiàn)方法及其優(yōu)缺點(diǎn)培訓(xùn)評(píng)估的含義、培訓(xùn)評(píng)估的主要理論模型培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)LOGO第2頁(yè)正文本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)123培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義3

員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述LOGO第3

頁(yè)正文

.第一節(jié)（一）員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念及作用員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念

人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是兩個(gè)·緊密相關(guān)的概念，通常連在一起使用。它的定義是通過(guò)一定的措施和手段，補(bǔ)充和提高員工的知識(shí)與技能，改善員工的工作態(tài)度和勝任特質(zhì)，技法激發(fā)其潛在創(chuàng)造力，促進(jìn)員工努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，增強(qiáng)員工工作滿意態(tài)度和對(duì)組織的歸屬感與責(zé)任感，從而提高組織工作效率，實(shí)現(xiàn)組織人力資本增值與預(yù)期的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，有目的、有計(jì)劃、有組織的人力資源管理活動(dòng)。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)員工的作用（1）讓新員工盡快進(jìn)入角色（2）提高員工工作績(jī)效（3）提高員工職業(yè)能力（4）改善員工工作態(tài)度，增強(qiáng)組織的穩(wěn)定性（5）有助于提高和增進(jìn)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感（6）滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要對(duì)企業(yè)而言，員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略工具。

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員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述LOGO第4頁(yè)正文

.第一節(jié)（二）員工培訓(xùn)的類(lèi)型根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容劃分：1.知識(shí)培訓(xùn)2.技能培訓(xùn)3.態(tài)度培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象劃分1.新員工培訓(xùn)與在職員工培訓(xùn)（1）新員工培訓(xùn)。又稱導(dǎo)向培訓(xùn)，即指對(duì)剛被招進(jìn)企業(yè)的新員工指引方向，是指對(duì)新的工作環(huán)境、條件、人際關(guān)系、應(yīng)盡職責(zé)、規(guī)章制度、組織期望有所了解，使其盡快融入到組織之中的一系列活動(dòng)。（2）在職員工培訓(xùn)。它是相對(duì)新職工而言，對(duì)已經(jīng)在崗職工進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)。又可以分為在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。2.不同層級(jí)員工的培訓(xùn)

不同層級(jí)員工培訓(xùn)，具體而言，是指對(duì)經(jīng)營(yíng)及管理的各層次管理人員以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和一般員工所進(jìn)行的培訓(xùn)，也稱縱向培訓(xùn)。（1）高層人員培訓(xùn)（2）中、基層人員培訓(xùn)（3）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和一般員工培訓(xùn)

5LOGO第5頁(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述正文

.第一節(jié)（三）員工培訓(xùn)的基本程序

一個(gè)完整的培訓(xùn)過(guò)程包括培訓(xùn)需求分析、課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施以及培訓(xùn)后的評(píng)估四個(gè)階段。如下圖：課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計(jì)劃選擇培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)環(huán)境確定培訓(xùn)人員培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃LOGO第5頁(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述正文.第一節(jié)（三）員6

培訓(xùn)需求分析LOGO第6

頁(yè)正文.第二節(jié)（一）培訓(xùn)需求產(chǎn)生原因及內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的概念：

培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，有培訓(xùn)部門(mén)、主管人員及工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定組織是否需要培訓(xùn)、需要什么培訓(xùn)、何時(shí)需要培訓(xùn)的一種活動(dòng)或過(guò)程。培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因：建立在對(duì)培訓(xùn)需求成因有效分析基礎(chǔ)之上的培訓(xùn)需求分析才會(huì)是有效的。培訓(xùn)工作產(chǎn)生的根本原因在于理想狀況與現(xiàn)狀之間存在的差距。具體原因如右圖:工作變化人員變化績(jī)效變化培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：（1）組織分析（2）工作分析（3）人員分析

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培訓(xùn)需求分析LOGO正文.第二節(jié)第7

頁(yè)（二）培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容和方法培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)”法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績(jī)差新技術(shù)的應(yīng)用客戶要求新產(chǎn)品高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)新的工作需求分析結(jié)果；接受培訓(xùn)者要學(xué)什么誰(shuí)接受培訓(xùn)培訓(xùn)類(lèi)型培訓(xùn)次數(shù)購(gòu)買(mǎi)或自行開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目決策借助培訓(xùn)還是選擇其他人力資源管理方式組織分析組織分析組織分析Goldstaein三層次培訓(xùn)需求分析模型流程圖（書(shū)P135)分析內(nèi)容有哪些誰(shuí)需要培訓(xùn)需要哪些培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析的方法1.觀察法（培訓(xùn)需求觀察量表P135）2.問(wèn)卷調(diào)查法(培訓(xùn)需求調(diào)查表P136）3.訪談法（任務(wù)訪談清單P137）4.文獻(xiàn)研究法（如何從績(jī)效分析得到培訓(xùn)需求P137）

8培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)LOGO正文.第三節(jié)第

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頁(yè)（一）培訓(xùn)程程設(shè)計(jì)的要素及流程課程設(shè)計(jì)主要包含九大要素：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要素培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)流程1.目標(biāo)2.內(nèi)容3.教材4.模式5.策略6.評(píng)價(jià)7.組織8.時(shí)間9.空間培訓(xùn)需求確認(rèn)↓培訓(xùn)目標(biāo)確定

↓培訓(xùn)大綱制定與評(píng)審↓培訓(xùn)教材編寫(xiě)與評(píng)審↓講義/教案/試題編寫(xiě)與評(píng)審↓試講與修訂培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)LOGO正文.第三節(jié)第8頁(yè)（一）培訓(xùn)9培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)LOGO正文.第三節(jié)第9

頁(yè)（二）培訓(xùn)方案的最佳切入點(diǎn)情形培訓(xùn)解決方案是否最佳員工不知如何執(zhí)行任務(wù)，缺乏所需技能、知識(shí)等最佳員工沒(méi)有收到績(jī)效反饋信息不合適，或者最佳培訓(xùn)解決方案是對(duì)主管培訓(xùn)員工缺乏完成工作所需的設(shè)備、工具、資源不合適，申請(qǐng)或修改對(duì)好的工作表現(xiàn)沒(méi)有得到積極的獎(jiǎng)勵(lì)、或者員工認(rèn)為績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)不具激勵(lì)作用不合適，屬于溝通問(wèn)題或主管培訓(xùn)最佳員工不清楚理想的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不合適，屬于溝通問(wèn)題活主管培訓(xùn)最佳員工知道自己要做什么，但不知道做得怎樣不合適，屬于溝通反饋問(wèn)題或主管培訓(xùn)最佳員工具備執(zhí)行任務(wù)的知識(shí)與技能，但工作輸入、工作輸出、工作結(jié)果或工作反饋不足不一定最佳培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)LOGO正文.第三節(jié)第9頁(yè)（二）培訓(xùn)方案10培訓(xùn)的組織與實(shí)施LOGO正文.第四節(jié)第10

頁(yè)（一）制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容：1.確定培訓(xùn)目標(biāo)2.安排培訓(xùn)課程及進(jìn)度表3.設(shè)計(jì)培訓(xùn)方式4.制定培訓(xùn)控制措施培訓(xùn)計(jì)劃的影響因素：1.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算2.培訓(xùn)的范圍3.培訓(xùn)的類(lèi)型4.受訓(xùn)者規(guī)模5.培訓(xùn)時(shí)間6.培訓(xùn)地點(diǎn)7.培訓(xùn)方案的使用率8.培訓(xùn)師資培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)的組織與實(shí)施LOGO正文.第四節(jié)第10頁(yè)（一）制11培訓(xùn)的組織與實(shí)施LOGO正文.第四節(jié)第11

頁(yè)（二）培訓(xùn)實(shí)施的常見(jiàn)方法1.講授法2.視聽(tīng)技術(shù)法3.討論法4.案例研討法5.角色扮演法6.觀摩范例法7.互動(dòng)小組法8.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法

各種培訓(xùn)方法都有其優(yōu)缺點(diǎn)，我們需要根據(jù)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目和目標(biāo)尋找到一組最佳組合方法。培訓(xùn)的組織與實(shí)施LOGO正文.第四節(jié)第11頁(yè)（二）12培訓(xùn)效果評(píng)估LOGO正文.第五節(jié)第12

頁(yè)（一）培訓(xùn)效果評(píng)估的含義培訓(xùn)效果評(píng)估（trainingevaluation)，是指企業(yè)在組織培訓(xùn)之后，采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來(lái)。培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)管理流程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，是衡量企業(yè)培訓(xùn)效果的重要途徑和手段。培訓(xùn)效果評(píng)估LOGO正文.第五節(jié)第12頁(yè)（一）培訓(xùn)效13培訓(xùn)效果評(píng)估LOGO正文.第五節(jié)第13

頁(yè)（二）培訓(xùn)評(píng)估的理論模型培訓(xùn)評(píng)估理論模型Kirkpatrick的培訓(xùn)評(píng)估模型Kaufman的五層次評(píng)估CIRO方法Phillips的五層次ROI框架培訓(xùn)效果評(píng)估LOGO正文.第五節(jié)第13頁(yè)（二）培訓(xùn)14培訓(xùn)效果評(píng)估LOGO正文.第五節(jié)第14

頁(yè)(1)Kirkpatrick的培訓(xùn)評(píng)估模型目前國(guó)內(nèi)外運(yùn)用得最為廣泛的培訓(xùn)評(píng)估方法仍然是美國(guó)威斯康星大學(xué)的柯克帕特里克教授在1959年提出的培訓(xùn)效果評(píng)估模型。該模型認(rèn)為評(píng)估培訓(xùn)效果可以從以下四個(gè)不同層次進(jìn)行評(píng)估：1.反應(yīng)評(píng)估2.學(xué)習(xí)評(píng)估3.行為評(píng)估4.成果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估LOGO正文.第五節(jié)第14頁(yè)(1)K15培訓(xùn)效果評(píng)估LOGO正文.第五節(jié)第15頁(yè)（2）其他培訓(xùn)評(píng)估理論模型Kaufman的五層次評(píng)估拓展了Kirkpatrick的四層次模型在其中加上了另一層次的評(píng)估——培訓(xùn)前各種資源的獲得。CIRO培訓(xùn)效果評(píng)估有奧爾、伯德和萊克哈姆提出，該模型的四項(xiàng)評(píng)估活動(dòng)是：背景評(píng)估、

輸入評(píng)估、反應(yīng)評(píng)估和輸出評(píng)估。ROI過(guò)程在Kirkpatrick的四層次模型上增加了第五個(gè)層次。分別叫反應(yīng)和已經(jīng)計(jì)劃的行動(dòng)、學(xué)習(xí)、工作應(yīng)用、組織結(jié)果和投入產(chǎn)出。在實(shí)際操作中，組織很少進(jìn)行ROI評(píng)估，因?yàn)樗且粋€(gè)困難且昂貴的過(guò)程。培訓(xùn)效果評(píng)估LOGO正文.第五節(jié)第15頁(yè)（2）其他培訓(xùn)16培訓(xùn)效果評(píng)估LOGO正文.第五節(jié)第16

頁(yè)（三）培訓(xùn)評(píng)估的流程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)者先測(cè)培訓(xùn)控制培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備：反應(yīng)層評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)層評(píng)價(jià)行為層評(píng)價(jià)結(jié)果層評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的實(shí)施：培訓(xùn)效果評(píng)估LOGO正文.第五節(jié)第16頁(yè)（三）培訓(xùn)17謝謝觀看！謝謝觀看！18第九章業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核考核比重：7（知識(shí)2、技能5）第九章業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核考核比重：7（知識(shí)2、技能5）19

第一節(jié)業(yè)務(wù)培訓(xùn)一、業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制定（一）調(diào)查研究本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象及員工的狀況—P145

調(diào)查的內(nèi)容：

1、本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展?fàn)顩r；

2、本企業(yè)員工的狀況；（三方面）

3、本企業(yè)服務(wù)對(duì)象的狀況。（二）有針對(duì)性的擬定短期、中期、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃（三）每期培訓(xùn)的目的、對(duì)象、內(nèi)容、方式、經(jīng)費(fèi)預(yù)算第一節(jié)業(yè)20二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施—P1471、上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，爭(zhēng)取公司的批準(zhǔn)和支持

2、安排培訓(xùn)程序，排出日程表

3、通知有關(guān)人員，提出具體要求

4、考核培訓(xùn)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施—P14721相關(guān)知識(shí)一、員工培訓(xùn)基本知識(shí)（一）培訓(xùn)內(nèi)容

1、思想建設(shè)2、作風(fēng)建設(shè)3、業(yè)務(wù)建設(shè)（二）培訓(xùn)形式

1、學(xué)歷教育2、崗前培訓(xùn)3、在職培訓(xùn)

4、外送培訓(xùn)5、交叉培訓(xùn)（三）培訓(xùn)方法

1、講授法2、研討會(huì)或討論會(huì)3、視聽(tīng)法

4、情景模擬法5、學(xué)徒法相關(guān)知識(shí)22

第二節(jié)培訓(xùn)考核一、培訓(xùn)考核方案的制定

培訓(xùn)工作的考核，分為兩類(lèi)：培訓(xùn)期內(nèi)和培訓(xùn)期外。

1、短期和長(zhǎng)期培訓(xùn)

（1）理論學(xué)習(xí)、法律教育（2）技術(shù)培訓(xùn)或?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。

2、日常的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)二、培訓(xùn)考核方案的實(shí)施

1、告知考核的目的、方法和要求

2、有針對(duì)性地輔導(dǎo)

3、考核結(jié)果的公布和存檔

考核結(jié)果公布起到鼓勵(lì)先進(jìn)，督促落后的作用?？己私Y(jié)果作為個(gè)人的技術(shù)資料存入檔案，是人力資源開(kāi)發(fā)和儲(chǔ)備的一項(xiàng)重要工作。第二節(jié)23相關(guān)知識(shí)一、培訓(xùn)考核的作用

1、檢查培訓(xùn)效果的依據(jù)

2、對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的依據(jù)二、常見(jiàn)的考核方法

1、考試2、實(shí)際操作與技能競(jìng)賽

3、撰寫(xiě)論文三、培訓(xùn)考核的注意事項(xiàng)

1、避免走過(guò)場(chǎng)

態(tài)度要認(rèn)真，方法要得當(dāng)，考核的尺度要適中。

2、保證公平、真實(shí)主持人員一定要公道，要保證做到公平、公正，成績(jī)真實(shí)、可靠。

相關(guān)知識(shí)24

試題舉例1、理論知識(shí)題單選題：

培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和儲(chǔ)備的一項(xiàng)重要工作，以下關(guān)于培訓(xùn)效果考核的表述中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ＃ˋ）考核的態(tài)度必須認(rèn)真（B）考核的方法必須得當(dāng)（C）考核的尺度必須嚴(yán)格（D）主持考核的人員必須公道試題舉例25

正確答案

CP153正確答案26多選題：為了使培訓(xùn)達(dá)到應(yīng)有的實(shí)效性，在擬定員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施培訓(xùn)之前應(yīng)該做好調(diào)查研究工作，調(diào)查的內(nèi)容主要是（）等。（A）本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)（B）本企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r（C）本企業(yè)員工的狀況（D）本企業(yè)服務(wù)對(duì)象的狀況多選題：27正確答案

ABCDP145正確答案28員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)資料課件29人力資源管理員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第五章人力資源管理員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第五章30LOGO第1

頁(yè)目錄頁(yè)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)Part

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2Part

3員工培訓(xùn)員開(kāi)發(fā)概述Part

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5培訓(xùn)的組織與

實(shí)施培訓(xùn)效果與評(píng)估LOGO第1頁(yè)目錄頁(yè)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)Part31LOGO第2頁(yè)正文

本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)123

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義、培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要作用、培訓(xùn)的基本程序培訓(xùn)需求產(chǎn)生的根源、培訓(xùn)需求分析的方法45培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容、培訓(xùn)實(shí)施的常見(jiàn)方法及其優(yōu)缺點(diǎn)培訓(xùn)評(píng)估的含義、培訓(xùn)評(píng)估的主要理論模型培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)LOGO第2頁(yè)正文本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)123培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義32

員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述LOGO第3

頁(yè)正文

.第一節(jié)（一）員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念及作用員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念

人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是兩個(gè)·緊密相關(guān)的概念，通常連在一起使用。它的定義是通過(guò)一定的措施和手段，補(bǔ)充和提高員工的知識(shí)與技能，改善員工的工作態(tài)度和勝任特質(zhì)，技法激發(fā)其潛在創(chuàng)造力，促進(jìn)員工努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，增強(qiáng)員工工作滿意態(tài)度和對(duì)組織的歸屬感與責(zé)任感，從而提高組織工作效率，實(shí)現(xiàn)組織人力資本增值與預(yù)期的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，有目的、有計(jì)劃、有組織的人力資源管理活動(dòng)。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)員工的作用（1）讓新員工盡快進(jìn)入角色（2）提高員工工作績(jī)效（3）提高員工職業(yè)能力（4）改善員工工作態(tài)度，增強(qiáng)組織的穩(wěn)定性（5）有助于提高和增進(jìn)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感（6）滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要對(duì)企業(yè)而言，員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略工具。

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員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述LOGO第4頁(yè)正文

.第一節(jié)（二）員工培訓(xùn)的類(lèi)型根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容劃分：1.知識(shí)培訓(xùn)2.技能培訓(xùn)3.態(tài)度培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象劃分1.新員工培訓(xùn)與在職員工培訓(xùn)（1）新員工培訓(xùn)。又稱導(dǎo)向培訓(xùn)，即指對(duì)剛被招進(jìn)企業(yè)的新員工指引方向，是指對(duì)新的工作環(huán)境、條件、人際關(guān)系、應(yīng)盡職責(zé)、規(guī)章制度、組織期望有所了解，使其盡快融入到組織之中的一系列活動(dòng)。（2）在職員工培訓(xùn)。它是相對(duì)新職工而言，對(duì)已經(jīng)在崗職工進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)。又可以分為在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。2.不同層級(jí)員工的培訓(xùn)

不同層級(jí)員工培訓(xùn)，具體而言，是指對(duì)經(jīng)營(yíng)及管理的各層次管理人員以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和一般員工所進(jìn)行的培訓(xùn)，也稱縱向培訓(xùn)。（1）高層人員培訓(xùn)（2）中、基層人員培訓(xùn)（3）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和一般員工培訓(xùn)

34LOGO第5頁(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述正文

.第一節(jié)（三）員工培訓(xùn)的基本程序

一個(gè)完整的培訓(xùn)過(guò)程包括培訓(xùn)需求分析、課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施以及培訓(xùn)后的評(píng)估四個(gè)階段。如下圖：課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計(jì)劃選擇培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)環(huán)境確定培訓(xùn)人員培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃LOGO第5頁(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述正文.第一節(jié)（三）員35

培訓(xùn)需求分析LOGO第6

頁(yè)正文.第二節(jié)（一）培訓(xùn)需求產(chǎn)生原因及內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的概念：

培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，有培訓(xùn)部門(mén)、主管人員及工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定組織是否需要培訓(xùn)、需要什么培訓(xùn)、何時(shí)需要培訓(xùn)的一種活動(dòng)或過(guò)程。培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因：建立在對(duì)培訓(xùn)需求成因有效分析基礎(chǔ)之上的培訓(xùn)需求分析才會(huì)是有效的。培訓(xùn)工作產(chǎn)生的根本原因在于理想狀況與現(xiàn)狀之間存在的差距。具體原因如右圖:工作變化人員變化績(jī)效變化培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：（1）組織分析（2）工作分析（3）人員分析

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培訓(xùn)需求分析LOGO正文.第二節(jié)第7

頁(yè)（二）培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容和方法培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)”法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績(jī)差新技術(shù)的應(yīng)用客戶要求新產(chǎn)品高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)新的工作需求分析結(jié)果；接受培訓(xùn)者要學(xué)什么誰(shuí)接受培訓(xùn)培訓(xùn)類(lèi)型培訓(xùn)次數(shù)購(gòu)買(mǎi)或自行開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目決策借助培訓(xùn)還是選擇其他人力資源管理方式組織分析組織分析組織分析Goldstaein三層次培訓(xùn)需求分析模型流程圖（書(shū)P135)分析內(nèi)容有哪些誰(shuí)需要培訓(xùn)需要哪些培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析的方法1.觀察法（培訓(xùn)需求觀察量表P135）2.問(wèn)卷調(diào)查法(培訓(xùn)需求調(diào)查表P136）3.訪談法（任務(wù)訪談清單P137）4.文獻(xiàn)研究法（如何從績(jī)效分析得到培訓(xùn)需求P137）

37培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)LOGO正文.第三節(jié)第

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頁(yè)（一）培訓(xùn)程程設(shè)計(jì)的要素及流程課程設(shè)計(jì)主要包含九大要素：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要素培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)流程1.目標(biāo)2.內(nèi)容3.教材4.模式5.策略6.評(píng)價(jià)7.組織8.時(shí)間9.空間培訓(xùn)需求確認(rèn)↓培訓(xùn)目標(biāo)確定

↓培訓(xùn)大綱制定與評(píng)審↓培訓(xùn)教材編寫(xiě)與評(píng)審↓講義/教案/試題編寫(xiě)與評(píng)審↓試講與修訂培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)LOGO正文.第三節(jié)第8頁(yè)（一）培訓(xùn)38培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)LOGO正文.第三節(jié)第9

頁(yè)（二）培訓(xùn)方案的最佳切入點(diǎn)情形培訓(xùn)解決方案是否最佳員工不知如何執(zhí)行任務(wù)，缺乏所需技能、知識(shí)等最佳員工沒(méi)有收到績(jī)效反饋信息不合適，或者最佳培訓(xùn)解決方案是對(duì)主管培訓(xùn)員工缺乏完成工作所需的設(shè)備、工具、資源不合適，申請(qǐng)或修改對(duì)好的工作表現(xiàn)沒(méi)有得到積極的獎(jiǎng)勵(lì)、或者員工認(rèn)為績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)不具激勵(lì)作用不合適，屬于溝通問(wèn)題或主管培訓(xùn)最佳員工不清楚理想的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不合適，屬于溝通問(wèn)題活主管培訓(xùn)最佳員工知道自己要做什么，但不知道做得怎樣不合適，屬于溝通反饋問(wèn)題或主管培訓(xùn)最佳員工具備執(zhí)行任務(wù)的知識(shí)與技能，但工作輸入、工作輸出、工作結(jié)果或工作反饋不足不一定最佳培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)LOGO正文.第三節(jié)第9頁(yè)（二）培訓(xùn)方案39培訓(xùn)的組織與實(shí)施LOGO正文.第四節(jié)第10

頁(yè)（一）制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容：1.確定培訓(xùn)目標(biāo)2.安排培訓(xùn)課程及進(jìn)度表3.設(shè)計(jì)培訓(xùn)方式4.制定培訓(xùn)控制措施培訓(xùn)計(jì)劃的影響因素：1.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算2.培訓(xùn)的范圍3.培訓(xùn)的類(lèi)型4.受訓(xùn)者規(guī)模5.培訓(xùn)時(shí)間6.培訓(xùn)地點(diǎn)7.培訓(xùn)方案的使用率8.培訓(xùn)師資培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)的組織與實(shí)施LOGO正文.第四節(jié)第10頁(yè)（一）制40培訓(xùn)的組織與實(shí)施LOGO正文.第四節(jié)第11

頁(yè)（二）培訓(xùn)實(shí)施的常見(jiàn)方法1.講授法2.視聽(tīng)技術(shù)法3.討論法4.案例研討法5.角色扮演法6.觀摩范例法7.互動(dòng)小組法8.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法

各種培訓(xùn)方法都有其優(yōu)缺點(diǎn)，我們需要根據(jù)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目和目標(biāo)尋找到一組最佳組合方法。培訓(xùn)的組織與實(shí)施LOGO正文.第四節(jié)第11頁(yè)（二）41培訓(xùn)效果評(píng)估LOGO正文.第五節(jié)第12

頁(yè)（一）培訓(xùn)效果評(píng)估的含義培訓(xùn)效果評(píng)估（trainingevaluation)，是指企業(yè)在組織培訓(xùn)之后，采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來(lái)。培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)管理流程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，是衡量企業(yè)培訓(xùn)效果的重要途徑和手段。培訓(xùn)效果評(píng)估LOGO正文.第五節(jié)第12頁(yè)（一）培訓(xùn)效42培訓(xùn)效果評(píng)估LOGO正文.第五節(jié)第13

頁(yè)（二）培訓(xùn)評(píng)估的理論模型培訓(xùn)評(píng)估理論模型Kirkpatrick的培訓(xùn)評(píng)估模型Kaufman的五層次評(píng)估CIRO方法Phillips的五層次ROI框架培訓(xùn)效果評(píng)估LOGO正文.第五節(jié)第13頁(yè)（二）培訓(xùn)43培訓(xùn)效果評(píng)估LOGO正文.第五節(jié)第14

頁(yè)(1)Kirkpatrick的培訓(xùn)評(píng)估模型目前國(guó)內(nèi)外運(yùn)用得最為廣泛的培訓(xùn)評(píng)估方法仍然是美國(guó)威斯康星大學(xué)的柯克帕特里克教授在1959年提出的培訓(xùn)效果評(píng)估模型。該模型認(rèn)為評(píng)估培訓(xùn)效果可以從以下四個(gè)不同層次進(jìn)行評(píng)估：1.反應(yīng)評(píng)估2.學(xué)習(xí)評(píng)估3.行為評(píng)估4.成果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估LOGO正文.第五節(jié)第14頁(yè)(1)K44培訓(xùn)效果評(píng)估LOGO正文.第五節(jié)第15頁(yè)（2）其他培訓(xùn)評(píng)估理論模型Kaufman的五層次評(píng)估拓展了Kirkpatrick的四層次模型在其中加上了另一層次的評(píng)估——培訓(xùn)前各種資源的獲得。CIRO培訓(xùn)效果評(píng)估有奧爾、伯德和萊克哈姆提出，該模型的四項(xiàng)評(píng)估活動(dòng)是：背景評(píng)估、

輸入評(píng)估、反應(yīng)評(píng)估和輸出評(píng)估。ROI過(guò)程在Kirkpatrick的四層次模型上增加了第五個(gè)層次。分別叫反應(yīng)和已經(jīng)計(jì)劃的行動(dòng)、學(xué)習(xí)、工作應(yīng)用、組織結(jié)果和投入產(chǎn)出。在實(shí)際操作中，組織很少進(jìn)行ROI評(píng)估，因?yàn)樗且粋€(gè)困難且昂貴的過(guò)程。培訓(xùn)效果評(píng)估LOGO正文.第五節(jié)第15頁(yè)（2）其他培訓(xùn)45培訓(xùn)效果評(píng)估LOGO正文.第五節(jié)第16

頁(yè)（三）培訓(xùn)評(píng)估的流程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)者先測(cè)培訓(xùn)控制培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備：反應(yīng)層評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)層評(píng)價(jià)行為層評(píng)價(jià)結(jié)果層評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的實(shí)施：培訓(xùn)效果評(píng)估LOGO正文.第五節(jié)第16頁(yè)（三）培訓(xùn)46謝謝觀看！謝謝觀看！47第九章業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核考核比重：7（知識(shí)2、技能5）第九章業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核考核比重：7（知識(shí)2、技能5）48

第一節(jié)業(yè)務(wù)培訓(xùn)一、業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制定（一）調(diào)查研究本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象及員工的狀況—P145

調(diào)查的內(nèi)容：

1、本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展?fàn)顩r；

2、本企業(yè)員工的狀況；（三方面）

3、本企業(yè)服務(wù)對(duì)象的狀況。（二）有針對(duì)性的擬定短期、中期、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃（三）每期培訓(xùn)的目的、對(duì)象、內(nèi)容、方式、經(jīng)費(fèi)預(yù)算第一節(jié)業(yè)49二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施—P1471、上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，爭(zhēng)取公司的批準(zhǔn)和支持

2、安排培訓(xùn)程序，排出日程