4S店交車新車流程課件

汽車4S店新車交付流程汽車4S店新車交付流程交車流程概述精心準備和安排的新車交收儀式會給您帶來更多的銷售機會，因為這是每一個銷售環(huán)節(jié)的起點。售后服務部門銷售部門顧客交收日前新車交收日交收后期確定交收日期并與顧客保持聯(lián)系，通知其最新進展就PDI事宜進行協(xié)調迎接顧客并協(xié)助顧客結清車款車輛介紹保養(yǎng)和售后服務條款講解交車儀式顧客關懷朋友推薦和新潛在顧客出現(xiàn)展廳拜訪產(chǎn)品介紹試乘試駕簽訂購買合同銷售流程起點交車流程概述精心準備和安排的新車交收儀式會給您帶來更多的銷售新車交付之前確定新車交收日期在確定新車交收日時，可能會遇到以下兩種情況…A先生，X月X日這一天新車交收方便么？沒問題情況1在銷售日確定新車交收日期情況2新車交收日期在銷售日無法確定詳細解釋新車交收日期無法確定的原因，一旦交收日期確定后，要在第一時間通知顧客。新車交付之前確定新車交收日期在確定新車交收日時，可能會遇到以新車交付之前與售后服務部門的協(xié)作協(xié)調事宜包括以下兩點：（1）交車前車輛檢查（PDI）（2）確定能夠參加交車儀式的服務顧問售后服務部合理安排PDI將有助于和顧客進行具體的新車交收時間預約售后服務顧問的參與是整個交車流程的關鍵，這其中包括：詳細講解保修和售后服務條款為經(jīng)銷店創(chuàng)造穩(wěn)定的售后服務客源提升顧客忠誠度新車交付之前與售后服務部門的協(xié)作協(xié)調事宜包括以下兩點：售后服新車交付之前確保顧客得到及時的知會X先生，您的新車交收是這樣安排的…好的，沒問題。聯(lián)系顧客并預約最多幾小時內進行新車交收清楚地解釋具體的時間安排新車交付之前確保顧客得到及時的知會X先生，您的新車交收是這樣新車交付之前交車前車輛檢查和車輛清洗交車前車輛檢查車輛清洗檢查項目：（1）發(fā)票（2）上牌文件（3）交車檢查表（4）車鑰匙（5）加油（6）車輛整潔（7）禮包（8）剪彩布（可選）歡迎禮包：（1）用戶手冊（2）質保手冊（3）售后服務網(wǎng)點手冊（4）道路救援貼標（5）產(chǎn)品缺陷報告手冊（6）經(jīng)銷商介共同確認（1）再次確認PDI情況（2）再次確認售后服務顧問交車當天的參加（3）檢查車輛并簽署交車檢查表新車交付之前交車前車輛檢查和車輛清洗交車前車輛檢查車整備內容包括：目測外表有無劃痕；車內各功能鍵操作是否靈活；清潔車輛（外觀及內飾）；準備隨車物品。整備完畢后按展廳日記安排交車時間，準備交付。新車交付之前新車整備銷售顧問提前4小時通知庫管員進行新車整備整備內容包括：新車交付之前新車整備銷售顧問提前4小時通知庫管新車交付新車交收日——迎接顧客A先生，歡迎您…A先生，我們今天將…熱情地迎接顧客再次肯定顧客做了明智的選擇將顧客引導到休息區(qū)并提供點心飲品向顧客介紹新車交收的具體安排以及大概所需要的時間新車交付新車交收日——迎接顧客A先生，歡迎您…A先生，我們今新車交付新車交收日——協(xié)助顧客結清車款并移交各項票據(jù)把準備的票據(jù)拿出來，講解并讓客戶確認。購車發(fā)票

車輛購置稅證

保險單據(jù)（保險卡隨車攜帶）

機動車登記證

行駛證PDI檢查表這是全款。謝謝！協(xié)助客戶辦理付款手續(xù)：詢問客戶付款方式，根據(jù)客戶的選擇與財務人員進行介紹，并協(xié)助辦理。（注：款到帳提車）新車交付新車交收日——協(xié)助顧客結清車款并移交各項票據(jù)把準備的新車交付交付車款后，銷售顧問帶客戶就坐，向客戶詳細介紹交車流程：交付鑰匙檢查外觀檢查發(fā)動機艙清點工具簽署交車確認單新車交付交付車款后，銷售顧問帶客戶就坐，向客戶詳細介紹交車流新車交付新車交收日——檢查車況將顧客引領至新車旁將鑰匙交付顧客提醒顧客檢查車輛的外觀漆面打開引擎蓋，檢查發(fā)動機艙提醒顧客需要經(jīng)常檢查的有：發(fā)動機油、冷卻液、雨刮器噴水液

需要定期檢查的有：助力轉向油、剎車油、變速箱油引領顧客到后備箱，打開后備箱清點隨車工具：三角架、千斤頂、備胎讓顧客在“交車確認單”上簽字新車交付新車交收日——檢查車況將顧客引領至新車旁新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法座椅調節(jié)開關新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法座椅調節(jié)開關新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法燈光調節(jié)開關新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法燈光調節(jié)開關新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法雨刮器開關新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法雨刮器開關新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法空調開關新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法空調開關新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法方向盤快捷鍵新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法方向盤快捷鍵新車交付新車交收日——保修和售后服務條款講解介紹售后服務顧問隨后向顧客介紹售后服務顧問以便日后聯(lián)系并獲得具體的幫助銷售顧問需要簡單介紹保修和售后服務條款的相關事項新車交付新車交收日——保修和售后服務條款講解介紹售后服務顧問新車交付新車交收日——交車儀式準備并提供歡迎禮包禮物（鮮花等）留影邀請銷售經(jīng)理或者經(jīng)銷店的總經(jīng)理到場并向顧客表示衷心的感謝和祝賀新車交付新車交收日——交車儀式準備并提供歡迎禮包新車交付新車交收日——送別顧客A先生，再見！謝謝！新車交付新車交收日——送別顧客A先生，再見！謝謝！新車交付后新車交付后——顧客關懷您好，A先生！你好您好，A先生！你好銷售顧問必須在交車后1周內與顧客聯(lián)系與顧客保持聯(lián)系從而確保良好的顧客滿意度主動解決交車后1周內產(chǎn)生的各種問題售后服務顧問必須在交車后4周內與顧客聯(lián)系提醒顧客進行第一次保養(yǎng)的時間安排對顧客提出的問題進行解答新車交付后新車交付后——顧客關懷您好，A先生！你好您好，A先汽車4S店新車交付流程汽車4S店新車交付流程交車流程概述精心準備和安排的新車交收儀式會給您帶來更多的銷售機會，因為這是每一個銷售環(huán)節(jié)的起點。售后服務部門銷售部門顧客交收日前新車交收日交收后期確定交收日期并與顧客保持聯(lián)系，通知其最新進展就PDI事宜進行協(xié)調迎接顧客并協(xié)助顧客結清車款車輛介紹保養(yǎng)和售后服務條款講解交車儀式顧客關懷朋友推薦和新潛在顧客出現(xiàn)展廳拜訪產(chǎn)品介紹試乘試駕簽訂購買合同銷售流程起點交車流程概述精心準備和安排的新車交收儀式會給您帶來更多的銷售新車交付之前確定新車交收日期在確定新車交收日時，可能會遇到以下兩種情況…A先生，X月X日這一天新車交收方便么？沒問題情況1在銷售日確定新車交收日期情況2新車交收日期在銷售日無法確定詳細解釋新車交收日期無法確定的原因，一旦交收日期確定后，要在第一時間通知顧客。新車交付之前確定新車交收日期在確定新車交收日時，可能會遇到以新車交付之前與售后服務部門的協(xié)作協(xié)調事宜包括以下兩點：（1）交車前車輛檢查（PDI）（2）確定能夠參加交車儀式的服務顧問售后服務部合理安排PDI將有助于和顧客進行具體的新車交收時間預約售后服務顧問的參與是整個交車流程的關鍵，這其中包括：詳細講解保修和售后服務條款為經(jīng)銷店創(chuàng)造穩(wěn)定的售后服務客源提升顧客忠誠度新車交付之前與售后服務部門的協(xié)作協(xié)調事宜包括以下兩點：售后服新車交付之前確保顧客得到及時的知會X先生，您的新車交收是這樣安排的…好的，沒問題。聯(lián)系顧客并預約最多幾小時內進行新車交收清楚地解釋具體的時間安排新車交付之前確保顧客得到及時的知會X先生，您的新車交收是這樣新車交付之前交車前車輛檢查和車輛清洗交車前車輛檢查車輛清洗檢查項目：（1）發(fā)票（2）上牌文件（3）交車檢查表（4）車鑰匙（5）加油（6）車輛整潔（7）禮包（8）剪彩布（可選）歡迎禮包：（1）用戶手冊（2）質保手冊（3）售后服務網(wǎng)點手冊（4）道路救援貼標（5）產(chǎn)品缺陷報告手冊（6）經(jīng)銷商介共同確認（1）再次確認PDI情況（2）再次確認售后服務顧問交車當天的參加（3）檢查車輛并簽署交車檢查表新車交付之前交車前車輛檢查和車輛清洗交車前車輛檢查車整備內容包括：目測外表有無劃痕；車內各功能鍵操作是否靈活；清潔車輛（外觀及內飾）；準備隨車物品。整備完畢后按展廳日記安排交車時間，準備交付。新車交付之前新車整備銷售顧問提前4小時通知庫管員進行新車整備整備內容包括：新車交付之前新車整備銷售顧問提前4小時通知庫管新車交付新車交收日——迎接顧客A先生，歡迎您…A先生，我們今天將…熱情地迎接顧客再次肯定顧客做了明智的選擇將顧客引導到休息區(qū)并提供點心飲品向顧客介紹新車交收的具體安排以及大概所需要的時間新車交付新車交收日——迎接顧客A先生，歡迎您…A先生，我們今新車交付新車交收日——協(xié)助顧客結清車款并移交各項票據(jù)把準備的票據(jù)拿出來，講解并讓客戶確認。購車發(fā)票

車輛購置稅證

保險單據(jù)（保險卡隨車攜帶）

機動車登記證

行駛證PDI檢查表這是全款。謝謝！協(xié)助客戶辦理付款手續(xù)：詢問客戶付款方式，根據(jù)客戶的選擇與財務人員進行介紹，并協(xié)助辦理。（注：款到帳提車）新車交付新車交收日——協(xié)助顧客結清車款并移交各項票據(jù)把準備的新車交付交付車款后，銷售顧問帶客戶就坐，向客戶詳細介紹交車流程：交付鑰匙檢查外觀檢查發(fā)動機艙清點工具簽署交車確認單新車交付交付車款后，銷售顧問帶客戶就坐，向客戶詳細介紹交車流新車交付新車交收日——檢查車況將顧客引領至新車旁將鑰匙交付顧客提醒顧客檢查車輛的外觀漆面打開引擎蓋，檢查發(fā)動機艙提醒顧客需要經(jīng)常檢查的有：發(fā)動機油、冷卻液、雨刮器噴水液

需要定期檢查的有：助力轉向油、剎車油、變速箱油引領顧客到后備箱，打開后備箱清點隨車工具：三角架、千斤頂、備胎讓顧客在“交車確認單”上簽字新車交付新車交收日——檢查車況將顧客引領至新車旁新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法座椅調節(jié)開關新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法座椅調節(jié)開關新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法燈光調節(jié)開關新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法燈光調節(jié)開關新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法雨刮器開關新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法雨刮器開關新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法空調開關新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法空調開關新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法方向盤快捷鍵新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法方向盤快捷鍵新車交付新車交收日——保修和售后服務條款講解介紹售后服務顧問隨后向顧客介紹售后服務顧問以便日后聯(lián)系并獲得具體的幫助銷售顧問需要簡單介紹保修和售后服務條款的相關事項新車交付新車交收日——保修和售后服務條款講解介紹售后服務顧問新車交付新車交收日——交車儀式準備并提供歡迎禮包禮物（鮮花等）留影邀請銷售經(jīng)理或者經(jīng)銷店的總經(jīng)理到場并向顧客表示衷心的感謝和祝賀新車交付新車交收日——交車儀式