社交禮儀課件訓(xùn)練與項(xiàng)目二

社交禮儀常規(guī)項(xiàng)目二社交禮儀常規(guī)項(xiàng)目二目錄單元1儀容單元2服飾單元3個(gè)人儀禮舉止單元5工具媒介禮儀單元4方位、次序與距離禮儀目錄單元1儀容單元2服飾單元32單元1儀容導(dǎo)入案例分析與思考

相關(guān)知識(shí)技能訓(xùn)練單元1儀容導(dǎo)入案例3導(dǎo)入案例小李口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司產(chǎn)品的介紹也得體，人既樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷又最高，老總對(duì)他抱有很大期望?？尚±钭鲣N售代表半年多了，業(yè)績(jī)總上不去。問(wèn)題出在哪兒呢？原來(lái)，他是個(gè)不愛(ài)修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長(zhǎng)指甲，里面經(jīng)常藏著很多“東西”。脖子上的白衣領(lǐng)經(jīng)常是醬黑色，有時(shí)候手上還記著電話號(hào)碼。他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后，不知道去除異味的必要性。在大多數(shù)情況下，根本沒(méi)有機(jī)會(huì)見(jiàn)到想見(jiàn)的客戶。有客戶反映小李說(shuō)話太快，經(jīng)常沒(méi)聽(tīng)懂或沒(méi)聽(tīng)完客戶的意見(jiàn)就著急發(fā)表看法，有時(shí)說(shuō)話又急促，風(fēng)風(fēng)火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下來(lái)的時(shí)候。導(dǎo)入案例小李口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司產(chǎn)品的介紹也得體，人既樸4分析與思考1．你認(rèn)為小李在哪些方面有待提高？應(yīng)該如何改進(jìn)呢？2．結(jié)合本案例談?wù)勛⒁鈨x容的重要性。分析與思考1．你認(rèn)為小李在哪些方面有待提高？應(yīng)該如何改進(jìn)呢？5討論后明確——1．小李存在的問(wèn)題：在儀容和語(yǔ)言表達(dá)方面要提高。從以下幾方面提高：（１）手要經(jīng)常修剪指甲，不留長(zhǎng)指甲，清洗干凈。（２）襯衣要每天換洗，不能有污漬。（３）手要干凈，電話號(hào)碼可以記在記事薄.（4）說(shuō)話語(yǔ)速要平緩，不能隨意打斷別人的談話。2．良好的儀容儀表能為自己贏得友誼和業(yè)務(wù)，使人樂(lè)意與自己交往，反之，就可能令人生厭。討論后明確——1．小李存在的問(wèn)題：在儀容和語(yǔ)言表達(dá)方面要提高6相關(guān)知識(shí)一、儀容與儀容美二、儀容修飾的基本要求三、儀容修飾的細(xì)節(jié)四、化妝五、表情相關(guān)知識(shí)一、儀容與儀容美7一、儀容與儀容美什么是儀容？?jī)x容，通常是指人的外觀、外貌。影響儀容的三個(gè)因素：其一，是個(gè)人的先天條件。其二，是個(gè)人的心態(tài)。其三，是本人的修飾維護(hù)。一、儀容與儀容美什么是儀容？8儀容美的基本要素貌美發(fā)美肌膚美表情美儀容美的基本要素貌美9二、儀容修飾的基本要求1．干凈要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)該干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要勤換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。2．整潔整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在持之以恒。這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。3．衛(wèi)生講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)做好的。4．簡(jiǎn)約儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異、“一鳴驚人”，簡(jiǎn)練、樸素最好。5．端莊儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會(huì)給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。二、儀容修飾的基本要求1．干凈10三、儀容修飾的細(xì)節(jié)（一）頭發(fā)１．勤于梳洗為保證頭發(fā)無(wú)頭屑，無(wú)油垢，要勤洗發(fā)。至少要三天洗一次，如能天天洗會(huì)更好。可根據(jù)發(fā)質(zhì)選擇洗發(fā)液和確定洗發(fā)周期。２．發(fā)型得體頭發(fā)不能凌亂，要定期修剪。理發(fā)，男士半月左右一次，女士可根據(jù)個(gè)人情況而定，但一個(gè)月內(nèi)至少要修剪一次。發(fā)型要求整潔、規(guī)范、長(zhǎng)度適中，款式適合自己。頭發(fā)長(zhǎng)短男女有別，男士頭發(fā)不能剃光，但也不宜過(guò)長(zhǎng)，長(zhǎng)發(fā)披肩、梳辮挽髻不合適；女士頭發(fā)不宜過(guò)短，可以長(zhǎng)發(fā)披肩，但在工作場(chǎng)合或重要場(chǎng)合，頭發(fā)不要隨便讓它披散過(guò)肩，應(yīng)該束起來(lái)或挽起來(lái)。如果有重要的交際應(yīng)酬，事先特意進(jìn)行一次洗發(fā)、理發(fā)、梳發(fā)，既能使自己顯得儀容整潔，又充分表達(dá)了對(duì)交往對(duì)象的尊重?？傊?，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個(gè)性相配合的發(fā)型，以增強(qiáng)人體的整體美。三、儀容修飾的細(xì)節(jié)（一）頭發(fā)11（二）面部１．眼睛每天早晨清洗面部時(shí)，重點(diǎn)要注意清除眼部分泌物。如果眼睛患有傳染病，應(yīng)主動(dòng)回避社交活動(dòng)。２．耳朵在洗澡、洗頭、洗臉時(shí)，要同時(shí)清洗一下耳朵。必要時(shí)還要清除耳孔中的不潔分泌物，但不要在他人面前進(jìn)行。對(duì)較長(zhǎng)的耳毛也要及時(shí)修剪。３．鼻子平時(shí)要注意鼻腔清潔，擦拭鼻涕。不要當(dāng)眾挖鼻孔、擤鼻涕、隨意吸鼻子。要及時(shí)修剪過(guò)長(zhǎng)的鼻毛。４．嘴巴口部要求無(wú)異味無(wú)異物。要保持口腔干凈，口氣清新。早晚要刷牙，每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口，及時(shí)清除牙縫中殘留的食物，但不能當(dāng)眾剔牙。在出席社交活動(dòng)前不能吃帶有強(qiáng)烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。要避免發(fā)出“異響”。在社交場(chǎng)合，不能隨地吐痰，咳嗽、打嗝、哈欠、打噴嚏時(shí)應(yīng)盡量避開(kāi)他人。忍不住時(shí)，要用紙巾捂住嘴，并向他人道歉。男士在日常生活中尤其是出席社交場(chǎng)合中要注意修剪胡須，以保持面部的清潔。（二）面部12（三）頸部要注意保持頸部的清潔衛(wèi)生，特別是對(duì)頸部皮膚平時(shí)要注意營(yíng)養(yǎng)護(hù)理，防止皮膚老化、與面部皮膚產(chǎn)生較大反差。（四）手部手是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷；指甲長(zhǎng)度要適當(dāng)，不可留長(zhǎng)指甲，女士避免將指甲染上過(guò)分鮮艷的顏色。當(dāng)眾剪指甲應(yīng)該視為不良舉止。手臂下的腋毛不能外露，女子夏季穿無(wú)袖裝特別要注意這一點(diǎn)，事先要先行脫去或剃去腋毛。（三）頸部13四、化妝（一）化妝的原則（二）化妝的步驟與方法（三）化妝禮節(jié)四、化妝（一）化妝的原則14（一）化妝的原則１．美化原則化妝的目的在于使人變得更加靚麗，因此化妝時(shí)要注意適度矯正，修飾得法，避短藏拙。不能自行其事，任意發(fā)揮，尋求怪異新奇，故意丑化。２．自然原則化妝既要求美化，更要求真實(shí)、自然?；瘖y的最高境界是“妝成有卻無(wú)”，即化妝后的美麗在別人眼中是天生如此的美麗。３．協(xié)調(diào)原則協(xié)調(diào)是指使用的化妝品要成系列，化妝的各個(gè)部位要協(xié)調(diào)，要與服飾相協(xié)調(diào)。４．得法原則化妝要學(xué)習(xí)技法，很難無(wú)師自通。如工作妝要淡雅一些，社交場(chǎng)合可以稍濃；香水不宜涂在衣服上或易出汗的部位；口紅和指甲油最好為一色，等等，都需要學(xué)習(xí)才行。（一）化妝的原則１．美化原則15（二）化妝的步驟與方法步驟方法打粉底一是清洗好面部，拍上適量化妝水、乳液。二是選擇粉底霜色彩，最好接近自己的膚色。三是要借助于海綿，且做到取用適量、涂抹細(xì)致、薄厚均勻。四是切勿忘記脖頸部位。畫眼線一般應(yīng)畫得緊貼眼睫毛。畫上眼線應(yīng)從內(nèi)眼角朝外眼角方向畫；畫下眼線應(yīng)從外眼角朝內(nèi)眼角畫，并且在距內(nèi)眼角約1/3處收筆。畫外眼線特別要重視筆法。最好先粗后細(xì)，由濃而淡，要注意避免眼線畫得呆板、銳利、曲里拐彎。上眼線要稍長(zhǎng)一些，才會(huì)使雙眼顯得大而充滿活力。施眼影一要選對(duì)眼影顏色。鮮艷眼影僅適于晚妝，工作妝選用淺咖啡色眼影。二要施出眼影層次之感。描眉形一修眉，以專用鑷子拔除那些雜亂無(wú)序的眉毛。二是描出整個(gè)眉形，要兼顧本人的性別、年齡與臉型。三是按眉毛逐根逐根細(xì)描，而忌諱一畫而過(guò)。四是應(yīng)使眉形具有立體感，兩頭淡，中間濃；上邊淺，下邊深。上腮紅一要選擇優(yōu)質(zhì)腮紅。二要使腮紅與唇膏或眼影屬于同一色系，以體現(xiàn)妝面和諧。三要使腮紅與面部膚色過(guò)渡自然。正確的做法，以小刷沾取腮紅，先上在顴骨下方，即高不及眼睛、低不過(guò)嘴角、長(zhǎng)不到眼長(zhǎng)的1/2處，然后才略作延展暈染。四要撲粉進(jìn)行定妝。涂唇彩一先以唇線筆描好唇線，確定唇形。唇線筆的顏色要略深于唇膏的顏色。描唇形時(shí)，嘴應(yīng)自然放松張開(kāi)，先描上唇，后描下唇。描唇形時(shí)，應(yīng)從左右兩側(cè)分別沿著唇部的輪廓線向中間畫。上唇嘴角要描細(xì)，下唇嘴角則要略去。二要涂好唇膏。選擇唇膏時(shí)，既可以選彩色，也可以選無(wú)色。但要求其安全無(wú)害，并要避免選用鮮艷古怪之色。女性一般宜選棕色、橙色或紫色，男性則宜選無(wú)色唇膏。涂唇膏時(shí)，應(yīng)從兩側(cè)涂向中間，使之均勻而又不超出畫定的唇形。三是要仔細(xì)檢查。噴香水一不應(yīng)影響本職工作，或妨礙他人。二是宜選氣味淡雅清新香水，與自己同時(shí)使用的化妝品香型大體一致。三切勿使用過(guò)量。四是應(yīng)將其噴在或涂抹于適當(dāng)之處，如腕部、耳后、頜下、膝后等等，不要將它直接噴在衣物上、頭發(fā)上或身體其他容易出汗處。（二）化妝的步驟與方法步驟方法打粉底一是清洗好面部，拍上適量16（三）化妝禮節(jié)避免當(dāng)眾化妝避免妝容殘缺不借用他人的化妝品濃淡適宜不要非議他人的化妝（三）化妝禮節(jié)避免當(dāng)眾化妝17五、表情（一）微笑（二）隨機(jī)應(yīng)變（三）眼神五、表情（一）微笑18（一）微笑1．微笑的作用2．微笑的禮儀3．微笑訓(xùn)練的方法（一）微笑1．微笑的作用191．微笑的作用微笑可以表現(xiàn)出對(duì)他人的理解、關(guān)心和愛(ài)，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是謙恭、友善、含蓄、自信的反映。有禮貌地微笑應(yīng)是自然、坦誠(chéng)及內(nèi)心真實(shí)情感的流露。1．微笑的作用微笑可以表現(xiàn)出對(duì)他人的理解、關(guān)心和愛(ài)，是禮貌與20幾種失禮的笑拉起嘴角一端微笑，使人感到虛偽。吸著鼻子冷笑，使人感到陰沉。捂著嘴笑，給人以不自然之感。幾種失禮的笑拉起嘴角一端微笑，使人感到虛偽。212．微笑的禮儀（1）心、眼結(jié)合。微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，要心到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。（2）笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。這里講的“神”，就是要笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神態(tài)，做到情緒飽滿，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得親切、甜美，反映美好的心靈；“氣質(zhì)”就是要笑出謙遜、穩(wěn)重、大方、得體的良好氣質(zhì)。（3）笑與語(yǔ)言相結(jié)合。語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要符號(hào)，只有注意微笑與美好語(yǔ)言相結(jié)合，聲情并茂，相得益彰，微笑方能發(fā)揮出它應(yīng)有的特殊功能。（4）笑與儀表、舉止相結(jié)合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、統(tǒng)一、和諧的美。2．微笑的禮儀（1）心、眼結(jié)合。微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，要心到223．微笑訓(xùn)練的方法方法做法勤念英文字母“E”隨身帶一面小鏡子，對(duì)著鏡子念英文字母“E”。同時(shí)有意識(shí)地把嘴角向耳垂咧，咧到最大，然后稍稍放松。注意看笑到什么程度表現(xiàn)得最自然、最真誠(chéng)。臉部器官旋轉(zhuǎn)訓(xùn)練法先在口里含一口氣，用眼睛引導(dǎo)口里的氣一起做順時(shí)針旋轉(zhuǎn)，使兩腮肌肉輪流鼓起。然后按同樣的方法做逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)，如此反復(fù)練習(xí)。咬竹筷法將竹筷咬在嘴里，注意兩端緊靠嘴角。2008年北京奧運(yùn)會(huì)提供禮儀服務(wù)的義工就采用這一方法。3．微笑訓(xùn)練的方法方法做法勤念英文字母“E”隨身帶一面小鏡子23（二）隨機(jī)應(yīng)變微笑是社交活動(dòng)中的基本表情，但并不是唯一的表情，還需要根據(jù)對(duì)方的心境、個(gè)性調(diào)整自己的表情和態(tài)度。對(duì)不同的人、不同的事，處理方法不同，表情也會(huì)不一樣：1．對(duì)方處于悲傷心境時(shí)，應(yīng)收斂笑容以示同情、關(guān)心；2．對(duì)方滿腔怨憤，笑容可能被視為嘲笑，應(yīng)以專注神情耐心傾聽(tīng)，表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方足夠的重視；3．面對(duì)拘謹(jǐn)?shù)膶?duì)象，微笑之余還要主動(dòng)和他交談以緩和氣氛；4．面對(duì)敏感、神經(jīng)質(zhì)的交往對(duì)象，除了微笑，應(yīng)同時(shí)注意用詞委婉、客氣，使對(duì)方產(chǎn)生信任感、安全感；5．面對(duì)疑慮重重的人，微笑的同時(shí)，自信的口吻與表情非常重要。（二）隨機(jī)應(yīng)變微笑是社交活動(dòng)中的基本表情，但并不是唯一的表情24（三）眼神1．注視的時(shí)間2．注視的位置3．敢于正視對(duì)方（三）眼神1．注視的時(shí)間251．注視的時(shí)間與他人交談時(shí)，既要求在談話的大部分時(shí)間里目光應(yīng)該注視對(duì)方，又不可長(zhǎng)時(shí)間地凝視對(duì)方。一般情況下，眼睛有50％的時(shí)間注視對(duì)方，另外50％的時(shí)間注視對(duì)方臉部以外的5-10厘米處。對(duì)東方人也可只保持1／3時(shí)間注視對(duì)方，自始至終地注視對(duì)方是不禮貌的。在社交場(chǎng)合，無(wú)意與別人的目光相遇不要馬上移開(kāi)，應(yīng)自然對(duì)視1-2秒，然后慢慢離開(kāi)。與異性目光對(duì)視時(shí)，不可超過(guò)2秒，否則將引起對(duì)方無(wú)端的猜測(cè)。1．注視的時(shí)間與他人交談時(shí)，既要求在談話的大部分時(shí)間里目光應(yīng)262．注視的位置用目光注視對(duì)方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對(duì)方某一部位，或不停地在對(duì)方身上上下打量，這是極端失禮的表現(xiàn)。注視對(duì)方什么位置，要依據(jù)傳達(dá)什么信息、造成什么氣氛而異；要依據(jù)不同場(chǎng)合、不同對(duì)象而選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間。（1）公務(wù)注視。在莊重、嚴(yán)肅的公務(wù)場(chǎng)合，目光應(yīng)該注視對(duì)方雙眼以上的額頭部位。（2）社交注視。人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感，容易營(yíng)造良好的社交氛圍，人們常在茶話會(huì)、舞會(huì)、酒會(huì)、聯(lián)歡會(huì)以及其他一般社交場(chǎng)合運(yùn)用。注視談話者這一區(qū)域，能讓談話者輕松、自然，能比較自由地讓他們把觀點(diǎn)、見(jiàn)解發(fā)表出來(lái)。（3）親密注視。具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間，它主要是看著對(duì)方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛(ài)親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情、表達(dá)愛(ài)意。2．注視的位置用目光注視對(duì)方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯273．敢于正視對(duì)方交談中敢于禮貌地正視對(duì)方，是坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對(duì)他人尊重的體現(xiàn)。談話過(guò)程中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼，游離不定、目光渙散，漫不經(jīng)心等，都是交際中忌諱的眼神。當(dāng)別人難堪時(shí)，不要去看他；交談休息時(shí)或停止談話時(shí)，不要正視對(duì)方。不同國(guó)家、不同民族、不同文化習(xí)俗對(duì)眼神的運(yùn)用也有差異，如阿拉伯民族認(rèn)為，不論與誰(shuí)說(shuō)話，都應(yīng)看著對(duì)方；而另一些國(guó)家則忌諱直視對(duì)方的眼睛，甚至認(rèn)為這種眼神帶有挑釁和侮辱性質(zhì)。在美國(guó)，男士一般不能盯著女士看，兩個(gè)男土之間對(duì)視的時(shí)間也不能過(guò)長(zhǎng)，除非得到對(duì)方默許。日本人對(duì)話時(shí)，目光要落在對(duì)方的頸部，四目相視被認(rèn)為是失禮的。3．敢于正視對(duì)方交談中敢于禮貌地正視對(duì)方，是坦蕩、自信的表現(xiàn)28目光接觸的技巧目光接觸的技巧29技能訓(xùn)練1．幾位同學(xué)互相評(píng)價(jià)彼此的儀容，指出存在的問(wèn)題。2．進(jìn)行基本的化妝訓(xùn)練，評(píng)價(jià)化妝效果。3．案例分析西班牙內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，有一位國(guó)際縱隊(duì)的普通軍官不幸被俘，并被投進(jìn)了陰森可怕的單人監(jiān)獄。在即將被處死的前一夜，他搜遍全身竟然才發(fā)現(xiàn)半截皺巴巴的香煙。此時(shí)，他很想吸上幾口，以緩解臨死前的恐懼，可是他發(fā)現(xiàn)自己身上沒(méi)有火。于是，他艱難地走向鐵窗，向鐵窗外的看守士兵再三請(qǐng)求。最后，鐵窗外那個(gè)木偶似的士兵總算毫無(wú)表情地掏出火柴，劃著了火，并且把火伸向了鐵窗內(nèi)的軍官。當(dāng)四目相對(duì)時(shí)，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚訝的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角也不由自主地向上翹了，最后竟然不可思議地也露出了微笑。后來(lái)兩人開(kāi)始交談，談到了各自的家鄉(xiāng)，談到了各自家中的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的他們與家人的合影照片。當(dāng)次日的第一縷曙光照進(jìn)監(jiān)獄的時(shí)候，軍官已經(jīng)是苦淚縱橫了。沒(méi)想到那位士兵竟然動(dòng)了真感情，悄悄地放走了軍官。微笑在這一刻，溝通了兩顆心靈，也挽救了一條生命。問(wèn)題：（1）試分析什么原因使得士兵動(dòng)了真情？（2）邀請(qǐng)不同的同學(xué)進(jìn)行微笑的演示。技能訓(xùn)練1．幾位同學(xué)互相評(píng)價(jià)彼此的儀容，指出存在的問(wèn)題。30討論后明確1、可從儀容的各個(gè)細(xì)節(jié)部位進(jìn)行評(píng)價(jià)。2、以化妝的四原則為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。。3、（1）在監(jiān)獄這種陰森可怕的環(huán)境里，軍官的微笑讓士兵感受到了友善和真情。（2）可以收集一些標(biāo)準(zhǔn)的微笑圖片、相關(guān)視頻學(xué)習(xí)模擬。。討論后明確1、可從儀容的各個(gè)細(xì)節(jié)部位進(jìn)行評(píng)價(jià)。31單元2服飾導(dǎo)入案例分析與思考

相關(guān)知識(shí)技能訓(xùn)練單元2服飾導(dǎo)入案例32導(dǎo)入案例信達(dá)商業(yè)集團(tuán)是國(guó)內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)，經(jīng)過(guò)多方努力特別是經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門牽線搭橋，終于要與德國(guó)著名家電企業(yè)XMZ展開(kāi)友好合作了。談判時(shí)，信達(dá)商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理葉明考慮一定要給對(duì)方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的良好印象，于是他在征詢秘書(shū)意見(jiàn)后決定上穿一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書(shū)出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí)，對(duì)方董事長(zhǎng)瞪著不解的眼睛看著他上下打量了好半天，露出非常不滿意的神情，這次合作也因此告吹了。

導(dǎo)入案例信達(dá)商業(yè)集團(tuán)是國(guó)內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)，經(jīng)過(guò)多方努33分析與思考1．你認(rèn)為導(dǎo)致雙方未能成功合作的原因是什么？2．結(jié)合本案例談?wù)劮椂Y儀的重要性。分析與思考1．你認(rèn)為導(dǎo)致雙方未能成功合作的原因是什么？34討論后明確——1、葉明的著裝不符合規(guī)范，破壞了他的形象。談判是正式的公務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)著正裝，如西裝。但葉明穿的過(guò)于休閑，會(huì)給對(duì)方造成過(guò)于隨意的感覺(jué)。2、在社交場(chǎng)合，得體的服飾是一種禮貌，一定程度上直接影響著人際關(guān)系的和諧。。討論后明確——1、葉明的著裝不符合規(guī)范，破壞了他的形象。談判35相關(guān)知識(shí)一、服裝二、佩飾禮節(jié)相關(guān)知識(shí)一、服裝36一、服裝（一）著裝原則（二）女士服裝選擇與配飾（三）男士西裝與配飾（四）著裝禮節(jié)一、服裝（一）著裝原則37（一）著裝原則1．三色原則2．角色原則3．TPO原則（一）著裝原則1．三色原則381．三色原則即全身著裝顏色搭配不超過(guò)三種，而且應(yīng)以一種顏色為主色調(diào)。著裝時(shí)顏色太多會(huì)顯得亂而無(wú)序，不協(xié)調(diào)。1．三色原則即全身著裝顏色搭配不超過(guò)三種，而且應(yīng)以一種顏色為39著裝顏色技巧灰、黑、白三種顏色在服裝配色中占有重要位置，幾乎可以和任何顏色相搭配，并且都很合適。適當(dāng)運(yùn)用對(duì)比色搭配，如年輕人著上深下淺的服裝，顯得活潑、飄逸、富有青春氣息；中老年人采用上淺下深的搭配，給人以穩(wěn)重、沉著的靜感。著裝顏色技巧灰、黑、白三種顏色在服裝配色中占有重要位置，幾乎40服裝色彩及其象征意義一覽表色彩類型色彩名稱象征意義暖色調(diào)大紅象征活力、熱烈、活潑、興奮、激情、奔放、喜慶、福祿、愛(ài)情、革命粉紅象征柔和、溫馨、溫情黃色象征明快、鼓舞、希望、熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、希望、高貴、權(quán)威，富有朝氣橙色象征開(kāi)朗、欣喜、活躍冷色調(diào)黑色象征沉穩(wěn)、莊重、冷漠、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強(qiáng)、堅(jiān)定、冷峻，富有神秘感淺藍(lán)象征純潔、清爽、文靜、夢(mèng)幻深藍(lán)象征自信、沉靜、平靜、深邃、安詳中間色黃綠色象征安詳、活潑、幼嫩灰色象征中立、和氣、文雅紅紫色象征明艷、奪目紫色象征華麗、高貴、謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切過(guò)渡色粉色象征活潑、年輕、明麗而嬌美白色象征樸素、高雅、明亮、純潔、神圣、高雅、恬淡，或者空虛、無(wú)望淡綠色象征生命、鮮嫩、愉快、青春、自然、朝氣服裝色彩及其象征意義一覽表色彩類型色彩名稱象征意義暖色調(diào)大412．角色原則每個(gè)人在不同的場(chǎng)合往往扮演不同的社會(huì)角色，角色不同，行為方式與著裝束也應(yīng)選擇不同風(fēng)格。同樣是公務(wù)著裝，秘書(shū)的服裝要比領(lǐng)導(dǎo)、主管的服裝樸實(shí)低調(diào)，比技術(shù)部門的嚴(yán)謹(jǐn)莊重。要根據(jù)個(gè)人身材高矮胖瘦及膚色等特點(diǎn)，注意揚(yáng)長(zhǎng)避短地選擇。如膚色黑，不宜著顏色過(guò)深或過(guò)淺的服裝，而應(yīng)選用與膚色對(duì)比不明顯的粉紅色、藍(lán)綠色，忌用色澤明亮的黃橙色或色調(diào)極暗的褐色、黑紫等；皮膚發(fā)黃的人，不宜選用半黃色、土黃色、灰色的服裝，否則會(huì)顯得精神不振和無(wú)精打采。臉色蒼白不宜著綠色服裝，否則會(huì)使臉色更顯病態(tài)。白色衣服任何膚色效果都不錯(cuò)，因?yàn)榘咨姆垂鈺?huì)使人顯得神采奕奕。體形瘦小的人適合穿色彩明亮度高的淺色服裝，這樣顯得豐滿；而體形肥胖的人用明亮度低的深顏色則顯得苗條等。2．角色原則每個(gè)人在不同的場(chǎng)合往往扮演不同的社會(huì)角色，角色不423．TPO原則即根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、目的的不同，選擇不同的服裝，恰當(dāng)體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)和氣質(zhì)。時(shí)間指每天早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，或每年春夏秋冬季節(jié)更替，或人生不同年齡階段。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更換。地點(diǎn)原則代表地方、場(chǎng)所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾，才能獲得視覺(jué)和心理上的和諧美感。目的原則代表參加該次活動(dòng)所要達(dá)到的目的。歡度節(jié)日或紀(jì)念日、結(jié)婚典禮、生日紀(jì)念、聯(lián)歡晚會(huì)、舞會(huì)等喜慶場(chǎng)合，服飾可鮮艷明快、瀟灑時(shí)尚。嚴(yán)肅、正式社交場(chǎng)合應(yīng)嚴(yán)格符合穿著規(guī)范。3．TPO原則即根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、目的的不同，選擇不同的服裝，43場(chǎng)合與服飾類型（1）公務(wù)場(chǎng)合（2）社交場(chǎng)合（3）休閑場(chǎng)合場(chǎng)合與服飾類型（1）公務(wù)場(chǎng)合44（二）女士服裝選擇與配飾1．女士服裝選擇2．女士配飾（二）女士服裝選擇與配飾1．女士服裝選擇451．女士服裝選擇女士著裝一般要領(lǐng)如圖所示總體原則：女士服裝應(yīng)講究配套，款式較簡(jiǎn)潔，色彩較單純，以充分表現(xiàn)出女士的精明強(qiáng)干，落落大方。1．女士服裝選擇女士著裝一般要領(lǐng)總體原則：女士服裝應(yīng)講究配套461．女士服裝選擇（1）女士西裝（2）連衣裙（3）旗袍1．女士服裝選擇（1）女士西裝47（1）女士西裝女士西裝有衣褲相配的套裝，也有衣裙相配的套裙。在社交場(chǎng)合無(wú)論西服套裝或西服套裙款式都宜簡(jiǎn)潔大方，避免過(guò)分的花哨和夸張。女士著西服套裝給人以精明干練，富有權(quán)威的感覺(jué)，適合成熟女士或職位較高的女白領(lǐng)工作時(shí)穿用。而西服套裝則成為社交中女士普遍適用的服裝。女士西裝式樣較多，其領(lǐng)型有西裝“V”字領(lǐng)、青果領(lǐng)、披肩領(lǐng)等；款式有單排扣、雙排扣；衣長(zhǎng)或短至齊腰，或長(zhǎng)至大腿；造型有寬松的、束腰的，還可有各種圖案的鑲拼組合。西服套裙的上裝是西裝，下裝是腰裙，如西裝裙、喇叭裙、百摺裙等。交際中西服套裙的面料應(yīng)是高檔面料，如夏季用絲綢，華貴柔美；春秋用各類毛料，考究挺括；冬季用羊絨或毛呢織物，高貴典雅。西服套裙的色彩應(yīng)呈中性，也可偏暗。西服套裙上下一色顯得端莊、成熟；色彩上淺下深或上深下淺，式樣上簡(jiǎn)下繁或上繁下簡(jiǎn)，花色或上輕下雜或上雜下輕，可以搭配出動(dòng)感和活力，適合女士在不同場(chǎng)合穿出不同的風(fēng)格。（1）女士西裝女士西裝有衣褲相配的套裝，也有衣裙相配的套裙。48（2）連衣裙連衣裙是上衣和裙子的組合體，它能彰顯女士特有的恬靜和嫵媚，且穿著便捷、舒適。連衣裙造型豐富多彩，為各種身材的女士在不同場(chǎng)合提供了大量的選擇。穿著連衣裙時(shí)應(yīng)以個(gè)人愛(ài)好、流行時(shí)尚而定，但交際場(chǎng)合應(yīng)以大方典雅為宜。單色連衣裙在大多數(shù)場(chǎng)合效果都很好，點(diǎn)、條、格等面料的連衣裙圖案也要力求簡(jiǎn)潔。穿連衣裙要注意以下禮節(jié)：一是避免受時(shí)髦潮流的影響，太流行或趨于怪異，變得俗不可耐或荒誕不經(jīng)。二是不顧及環(huán)境，而穿著過(guò)低的領(lǐng)口、過(guò)緊的衣裙、過(guò)透的面料，使人感到極不雅觀。（2）連衣裙連衣裙是上衣和裙子的組合體，它能彰顯女士特有的恬49（3）旗袍旗袍被公認(rèn)是最能體現(xiàn)女性曲線美的一種服裝。我國(guó)是有300年旗袍歷史的國(guó)度，近年來(lái)旗袍帶著一股從未有過(guò)的震撼力影響著世界各地女性的穿著，被各種族人們接受，打破了只有東方女性才適合穿著的傳統(tǒng)。旗袍作為禮服，一般采用緊扣的高領(lǐng)、貼身、身長(zhǎng)過(guò)膝，兩旁開(kāi)叉、斜式開(kāi)襟、袖口至手腕上方或肘關(guān)節(jié)上端的款式，面料以高級(jí)呢絨綢緞為主，配以高跟鞋或半高跟鞋。（3）旗袍旗袍被公認(rèn)是最能體現(xiàn)女性曲線美的一種服裝。我國(guó)是有502．女士配飾（1）首飾（2）鞋子（3）襪子（4）提包（5）帽子與圍巾、紗巾2．女士配飾（1）首飾51（1）首飾對(duì)于服飾而言，首飾起著輔助、烘托、陪襯、美化的作用。從審美的角度來(lái)看，它與服裝、化妝，一道被列為人們用以裝飾、美化自身的三大方法之一，常常發(fā)揮畫龍點(diǎn)睛的作用。使用首飾時(shí)寧肯不用也不要亂用，要注意：數(shù)量上以少為佳，下限是零，上限是三，除耳環(huán)、手鐲外，同類首飾不要超過(guò)一件，否則會(huì)給人凌亂之感。（1）首飾對(duì)于服飾而言，首飾起著輔助、烘托、陪襯、美化的作用52（2）鞋子鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過(guò)多；無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。（2）鞋子鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋53（3）襪子女士必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長(zhǎng)筒襪不能有破損。（3）襪子女士必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地54（4）提包女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。（4）提包女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與55（5）帽子與圍巾、紗巾帽子可以也給人的儀表增添各種不同的情趣美。帽子要注意與發(fā)型、臉型及服裝的式樣、顏色相配，還要注意與圍巾相呼應(yīng)。女士在商務(wù)場(chǎng)合不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。一條圍巾可為服裝增添色彩，一條絲巾的隨意變化，或圍在肩上，或掛在脖子上下垂，或在頭上改變發(fā)型都會(huì)起到意想不到的效果。冬季的長(zhǎng)圍巾披在一邊的肩膀上，會(huì)有意想不到的美感。（5）帽子與圍巾、紗巾帽子可以也給人的儀表增添各種不同的情趣56（三）男士西裝與配飾1．男士西裝2．與西裝配套的服飾3．注意事項(xiàng)4．男士配飾（三）男士西裝與配飾1．男士西裝571．男士西裝一般要求圖示圖解1．男士西裝一般要求圖示圖解581．男士西裝（1）選擇合適的款式。（2）選擇合適的面料和顏色。1．男士西裝（1）選擇合適的款式。592．與西裝配套的服飾（1）襯衣（2）領(lǐng)帶2．與西裝配套的服飾（1）襯衣60領(lǐng)帶打法1．平結(jié)2．雙交叉結(jié)3．溫莎結(jié)領(lǐng)帶打法1．平結(jié)613．注意事項(xiàng)（1）內(nèi)衣不可過(guò)多。（2）鞋襪整齊。男士皮鞋、皮帶、皮包（公文包）顏色要求保持一致，這是男士著裝的“三一原則”。（3）扣好扣子。（4）口袋中不能隨便裝東西。（5）全身顏色不多于三種。3．注意事項(xiàng)（1）內(nèi)衣不可過(guò)多。624．男士配飾（1）首飾。可戴一枚戒指，貼身項(xiàng)鏈也可以戴，但不宜多戴。（2）手表?？蛇x用精致的薄型手表，不必追求昂貴、華美，以免引起別人側(cè)目和猜疑。（3）手機(jī)和鑰匙。許多人習(xí)慣把手機(jī)和鑰匙串掛在褲腰上，這樣雖然方便，但常常掀起衣襟，殊為不雅，在社交場(chǎng)合還是將其放進(jìn)公文包里好。（4）公文包。經(jīng)常清理公文包，不用的東西隨時(shí)清理出去，物品各歸其位。4．男士配飾（1）首飾?？纱饕幻督渲?，貼身項(xiàng)鏈也可以戴，但不63（四）著裝禮節(jié)1．避免過(guò)分雜亂2．避免過(guò)分鮮艷3．避免過(guò)分暴露4．避免過(guò)分透視5．避免過(guò)分短小、緊身（四）著裝禮節(jié)1．避免過(guò)分雜亂64二、佩飾禮節(jié)1．以少為佳2．同質(zhì)同色3．符合習(xí)俗4．合理搭配二、佩飾禮節(jié)1．以少為佳65

服裝選配小常識(shí)【小技法】類別男女男女適用西服套裝普通藍(lán)、藍(lán)色帶細(xì)暗紋黑、灰色深藍(lán)、深灰、灰長(zhǎng)袖襯衣細(xì)條紋5—8件襯衣淺粉5件襯衣白、淺藍(lán)（純白）褲子藏青色嗶嘰色黑灰、深灰西服、外套、上衣深藍(lán)黑鞋深棕藍(lán)黑色、與裙子、褲子同色或類似腰帶黑藍(lán)黑、與皮鞋同色皮箱、手提文件箱深棕或黑領(lǐng)帶醬紅色、藍(lán)、深藍(lán)、深灰、可帶白、黃、銀黃等簡(jiǎn)單花紋或者純色手表不易磨損鎢金鑲鉆超薄表盤薄、皮帶或銀白、金色金屬帶風(fēng)衣、大衣嘩嘰、布或毛與化纖合成

服裝選配小常識(shí)【小技法】類別男女男女適用西服套裝普通藍(lán)、藍(lán)66技能訓(xùn)練1．用不同顏色、款式的服裝進(jìn)行搭配，并展示。2．案例分析小劉和幾個(gè)外國(guó)朋友相約周末一起聚會(huì)娛樂(lè)，為了表示對(duì)朋友的尊重，星期天一大早，小劉就西服革履地打扮好，對(duì)照鏡子擺正漂亮的領(lǐng)結(jié)前去赴約。北京的八月天氣酷熱，他們來(lái)到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開(kāi)心快樂(lè)！可是不一會(huì)兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕檫汗。飯后，大家到娛樂(lè)廳打保齡球，在球場(chǎng)上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強(qiáng)烈要求下，小劉勉強(qiáng)站起來(lái)整理好服裝，拿起球做好投球準(zhǔn)備，當(dāng)他擺好姿勢(shì)用力把球投出去時(shí)，只聽(tīng)到“嚓”的一聲，上衣的袖子扯開(kāi)了一個(gè)大口子，弄得小劉十分的尷尬。問(wèn)題：（1）試分析小劉遭遇尷尬的具體原因？（2）試分析小劉在著裝上應(yīng)該如何改進(jìn)？請(qǐng)不同的同學(xué)進(jìn)行演示。技能訓(xùn)練1．用不同顏色、款式的服裝進(jìn)行搭配，并展示。67

討論后明確1．要注意色系間的搭配關(guān)聯(lián)。。2．（1）小劉著裝不適合場(chǎng)合等的需要。休閑運(yùn)動(dòng)時(shí)不應(yīng)穿正裝西裝。此外，天氣熱，且西裝過(guò)小，也不合適。（2）根據(jù)TPO原則，可穿適合休閑場(chǎng)合的一些服飾，如運(yùn)動(dòng)裝、休閑服等。討論后明確1．要注意色系間的搭配關(guān)聯(lián)。。68單元3個(gè)人儀禮舉止

導(dǎo)入案例分析與思考

相關(guān)知識(shí)技能訓(xùn)練單元3個(gè)人儀禮舉止

導(dǎo)入案例69導(dǎo)入案例一位老師帶著三個(gè)畢業(yè)生同時(shí)去一家公司應(yīng)聘，三位同學(xué)進(jìn)入人事部主任辦公室時(shí)，主任上前請(qǐng)三位同學(xué)入座。當(dāng)主任回到辦公桌前，抬頭一看，只見(jiàn)兩位同學(xué)坐在沙發(fā)上，一個(gè)架起二郎腿，而且兩腿不停的顫抖，另一個(gè)身子松懈的斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響，只有一個(gè)同學(xué)端坐在椅子上等候面試，人事部主任起身非常客氣地對(duì)兩位坐在沙發(fā)上的同學(xué)說(shuō)：“對(duì)不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)退出”。兩位同學(xué)四目相對(duì)，不知何故，面試怎么什么都沒(méi)問(wèn)，就結(jié)束了。導(dǎo)入案例一位老師帶著三個(gè)畢業(yè)生同時(shí)去一家公司應(yīng)聘，三位同學(xué)進(jìn)70分析與思考1．你知道其中的緣故嗎？2．結(jié)合本案例談?wù)剛€(gè)人舉止應(yīng)該注意哪些方面。分析與思考1．你知道其中的緣故嗎？71討論后明確1、那兩位同學(xué)舉止不規(guī)范，破壞了自身形象。2．要“站有站相，坐有坐相”。討論后明確1、那兩位同學(xué)舉止不規(guī)范，破壞了自身形象。72相關(guān)知識(shí)一、舉止的規(guī)范性要求二、舉止的規(guī)范性體現(xiàn)相關(guān)知識(shí)一、舉止的規(guī)范性要求73一、舉止的規(guī)范性要求1．要美觀2．要規(guī)范3．要從眾一、舉止的規(guī)范性要求1．要美觀74二、舉止的規(guī)范性體現(xiàn)（一）站姿（二）坐姿（三）走姿（四）蹲姿（五）手勢(shì)二、舉止的規(guī)范性體現(xiàn)（一）站姿75（一）站姿1．標(biāo)準(zhǔn)站姿2．不良站姿3．訓(xùn)練方法（一）站姿1．標(biāo)準(zhǔn)站姿761．標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)的站立姿式要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。1．標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)的站立姿式要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下77男子站立時(shí)，雙腳平行，與肩同寬，雙腳間距不超過(guò)一腳之寬，雙臂自然下垂伸直，雙手可貼放在大腿兩側(cè)，也可相握、疊放于腹前，或者相握于身后。要體現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯的風(fēng)采，要力求給人一種“勁”的壯美感。男子站立時(shí)，雙腳平行，與肩同寬，雙腳間距不超過(guò)一腳之寬，雙臂78女子站立時(shí)，要挺胸收頜，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前，雙腿基本并攏，不宜叉開(kāi)。另一種站姿：雙腳腳跟并攏，腳尖分開(kāi)，終張開(kāi)的腳尖大致相距10厘米，其張角約為45度，呈現(xiàn)“V”形。站累時(shí)，腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。要表現(xiàn)出輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜的韻味，給人以“靜”的優(yōu)美感。女子站立時(shí)，要挺胸收頜，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前，雙腿792．不良站姿身體歪斜兩腿分開(kāi)距離過(guò)大倚墻靠柱手扶椅背不可雙臂交叉兩手叉腰手插在褲袋里下意識(shí)地作小動(dòng)作，如擺弄打火機(jī)、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指甲等2．不良站姿身體歪斜803．訓(xùn)練方法（1）背靠墻壁站立，讓頭、肩、臀、小腿和腳后跟都緊貼墻壁，每次堅(jiān)持15-20分鐘。（2）按正確的姿勢(shì)站好，頭上頂一本書(shū)，找好平衡點(diǎn)，別讓書(shū)掉下來(lái)。頭要有向上頂?shù)母杏X(jué)，下顎與地面平行（不要抬起）。10分鐘以后，把書(shū)拿下來(lái)，仍然保持前面的姿態(tài)。3．訓(xùn)練方法（1）背靠墻壁站立，讓頭、肩、臀、小腿和腳后跟都81（二）坐姿1．入座2．正確坐姿3．不良坐姿4．訓(xùn)練方法（二）坐姿1．入座82總體要求舒適自然大方端莊總體要求舒適自然831．入座入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。如果椅子位置不合適，需要挪動(dòng)椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。坐在椅子上移動(dòng)位置，是有違社交禮儀的。女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。正式場(chǎng)合一般從椅子的左邊入座，離座時(shí)也要從椅子左邊離開(kāi)。1．入座入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。842．正確坐姿正坐——立腰、挺胸，上體自然挺直。雙肩平正放松，小腿與地面垂直，雙腳自然著地；臀部坐椅子的2／3，背部不要靠在椅背上。男士雙腿可以張開(kāi)一些，但距離不超過(guò)肩寬，雙手自然彎曲，置于大腿中前部，或雙手相握置于下腹部；女士膝蓋以上并攏，右手搭在左手上，置于大腿中部。2．正確坐姿正坐——85側(cè)座——上體與腿同時(shí)向一側(cè)。女士雙膝并緊，上身挺直，兩腳同時(shí)向左放或向右放，雙手疊放，置于左腿或右腿上。男性小腿垂直于地面，上身左傾或右傾，左肘或右肘關(guān)節(jié)支撐于扶手上。要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。不要有擺弄手指、拉衣角、整理頭發(fā)等懶散的姿態(tài)。兩腿交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖不能向上，更不能上下抖動(dòng)或擺動(dòng)；與人談話時(shí)，勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。側(cè)座——863．不良坐姿兩膝分開(kāi)，兩腳呈八字形兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外在椅子上前俯后仰把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上沙發(fā)椅較寬大，坐得太靠里面女士不能露出襯裙在公共場(chǎng)所趴在桌子上，躺在沙發(fā)上，半坐在桌子或椅背上3．不良坐姿兩膝分開(kāi)，兩腳呈八字形874．訓(xùn)練方法按正確的方法與要點(diǎn)，在開(kāi)會(huì)、打字或其他個(gè)人習(xí)慣的時(shí)間段練習(xí)，開(kāi)始時(shí)每次練習(xí)15-20分鐘，逐漸延長(zhǎng)，最后讓正確的坐姿成為自己的習(xí)慣姿態(tài)。4．訓(xùn)練方法按正確的方法與要點(diǎn)，在開(kāi)會(huì)、打字或其他個(gè)人習(xí)慣的88（三）走姿1．行走姿態(tài)要求2．不良走姿3．訓(xùn)練方法（三）走姿1．行走姿態(tài)要求891．行走姿態(tài)要求以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動(dòng)自然且有節(jié)奏，擺幅以30-50度為宜雙肩、雙臂都不應(yīng)過(guò)于僵硬重心稍前傾行走時(shí)左右腳重心反復(fù)地向前后交替，使身體輕快地向前移動(dòng)行走時(shí)，兩腳內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線，腳印正對(duì)前方步幅適當(dāng)，男士70厘米左右，女士略小些（因性別和身高有一定差異）著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝(特別是旗袍、西服裙或禮服)和穿高跟鞋時(shí)，步幅應(yīng)小些跨出的步子應(yīng)腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性應(yīng)有一定節(jié)奏感，走出步韻1．行走姿態(tài)要求以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視902．不良走姿內(nèi)八字、外八字彎腰駝背搖頭晃肩扭腰擺臀膝蓋彎曲重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去而腰、臀后跟上來(lái)走路時(shí)吸煙、雙手插在褲兜左顧右盼、無(wú)精打采、身體松垮擺手過(guò)快，幅度過(guò)大或過(guò)小2．不良走姿內(nèi)八字、外八字913．訓(xùn)練方法雙腳走在一條直線上，雙膝內(nèi)側(cè)走起來(lái)就要有摩擦感?？稍诘厣蟿澮粭l直線，沿著直線走。3．訓(xùn)練方法雙腳走在一條直線上，雙膝內(nèi)側(cè)走起來(lái)就要有摩擦感。92（四）蹲姿1．蹲姿基本要求2．不良蹲姿與注意事項(xiàng)（四）蹲姿1．蹲姿基本要求931．蹲姿基本要求一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。1．蹲姿基本要求一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，942．不良蹲姿與注意事項(xiàng)不良蹲姿主要是指在人前突然下蹲，或者距人過(guò)近、方位失當(dāng)；在人身邊下蹲，未能注意側(cè)身相向，或者毫無(wú)遮掩。此外，也不能蹲在椅子上，不能蹲著休息。2．不良蹲姿與注意事項(xiàng)不良蹲姿主要是指在人前突然下蹲，或者95（五）手勢(shì)1．手勢(shì)的要求2．手勢(shì)舉例3．某些手勢(shì)在不同國(guó)家、地區(qū)的不同含義4．手勢(shì)的訓(xùn)練（五）手勢(shì)1．手勢(shì)的要求961．手勢(shì)的要求手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不可手舞足蹈介紹某人或給對(duì)方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開(kāi)，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直指示方向時(shí)上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對(duì)方是否意會(huì)到打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢(shì)的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時(shí)間的長(zhǎng)短任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己左胸，顯得端莊、大方、可信。1．手勢(shì)的要求手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不可手舞足蹈972．手勢(shì)舉例（1）舉手致意全身直立，面帶微笑，目視對(duì)方，略略點(diǎn)頭。手臂輕緩地由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。致意時(shí)伸開(kāi)手掌，掌心向外對(duì)著對(duì)方，指尖指向上方。手臂不要向左右兩側(cè)來(lái)回?cái)[動(dòng)。2．手勢(shì)舉例（1）舉手致意98（2）揮手道別身體站直，不要搖晃和走動(dòng)。目視對(duì)方，不要東張西望，眼看別處?？捎糜沂?，也可雙手并用，不要只用左手揮動(dòng)。手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過(guò)分彎曲。掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動(dòng)；用雙手道別，兩手同時(shí)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)。（2）揮手道別99（3）引導(dǎo)引導(dǎo)是為人指示方向，同時(shí)說(shuō)“您請(qǐng)”，采用直臂式指路。具體做法是：將手臂抬到齊胸高度，拇指張開(kāi)，四指并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，自然向上抬直，上身前傾，面帶微笑，身體側(cè)向下方。（3）引導(dǎo)1003．某些手勢(shì)在不同國(guó)家、地區(qū)的不同含義（1）豎起大拇指。右手或左手握拳，伸出大拇指，在我國(guó)表示特別好，或表示夸獎(jiǎng)；在希臘：拇指朝上表示“夠了”，拇指朝下表示“厭惡、壞蛋”；在英美：拇指朝上表示“好、不錯(cuò)”，伸出手臂拇指上挑表示招呼出租車；在澳大利亞豎起大拇指，尤其是橫著伸出，是一種侮辱。（2）OK。拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三指伸直或略曲。在英美，表示贊同、了不起，或者表示平安、順利；在泰國(guó)：表示沒(méi)問(wèn)題、隨便；在日本、緬甸、韓國(guó)：代表金錢；在印度：表示正確、不錯(cuò)；在突尼斯：表示對(duì)方是傻瓜；在巴西等南美洲國(guó)家：表示侮辱男人、引誘女人，是一種下流、侮辱性手勢(shì)。（3）V型。食指和中指伸成“V”型，拇指彎曲壓于無(wú)名指和小指上，手掌向外表示勝利（Victory）；手掌向內(nèi)，表示貶低、侮辱。此外，有些手勢(shì)是令人反感、有損個(gè)人形象的，如打哈欠、當(dāng)眾掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、咬指甲、雙腿抖動(dòng)，頻頻看表，會(huì)被人視為沒(méi)有耐心、沒(méi)有教養(yǎng)、不講文明、公德的表現(xiàn)，社交場(chǎng)合中高雅的人士是不會(huì)做出這些舉動(dòng)的。3．某些手勢(shì)在不同國(guó)家、地區(qū)的不同含義（1）豎起大拇指。右手1014．手勢(shì)的訓(xùn)練（1）錄像分析法對(duì)自己講話、講演、發(fā)言的片段進(jìn)行錄像，分析錄像中自己的手勢(shì)運(yùn)用情況，找出存在的問(wèn)題和不足，對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)，直到滿意為止。（2）模擬訓(xùn)練法針對(duì)與自己有關(guān)的某次活動(dòng)內(nèi)容要求，事先在一兩位好友（能請(qǐng)到專家更好）面前進(jìn)行一下模擬訓(xùn)練，請(qǐng)他們提出修正意見(jiàn)，然后反復(fù)練習(xí)，直到大家肯定為止。4．手勢(shì)的訓(xùn)練（1）錄像分析法102技能訓(xùn)練1．進(jìn)行站姿、坐姿、走姿訓(xùn)練。2．現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練引導(dǎo)、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐等手勢(shì)。技能訓(xùn)練1．進(jìn)行站姿、坐姿、走姿訓(xùn)練。103訓(xùn)練建議要嚴(yán)格按照站、坐、走姿等的細(xì)節(jié)要求進(jìn)行訓(xùn)練，可用錄像帶輔助分析。具體答案從略。訓(xùn)練建議要嚴(yán)格按照站、坐、走姿等的細(xì)節(jié)要求進(jìn)行訓(xùn)練，可用錄像104單元4

方位、次序與距離禮儀

導(dǎo)入案例分析與思考

相關(guān)知識(shí)技能訓(xùn)練單元4

方位、次序與距離禮儀導(dǎo)入案例105導(dǎo)入案例蘭妹通過(guò)中介找到一份給外國(guó)專家做保姆的工作。蘭妹熱情活潑，精明能干，第一天就給對(duì)方留下了不錯(cuò)的印象。她的主要工作之一是打掃房間，包括布朗夫人的臥室。細(xì)心的布朗夫人特意給蘭妹定制了一份時(shí)間表，上面規(guī)定每天上午8點(diǎn)清理臥室，讓蘭妹按照上面的計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。開(kāi)始幾天，蘭妹都干得相當(dāng)好，很令布朗夫人滿意。直到有一天，蘭妹照例去清理布朗夫人的臥室，卻發(fā)現(xiàn)布朗夫人并沒(méi)有象往常一樣外出，而是仍在休息。蘭妹心想，我按照計(jì)劃辦事，我打掃也不會(huì)影響她休息。熱情的蘭妹認(rèn)真地干起活兒來(lái)。這時(shí)，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不很流利的漢語(yǔ)叫起來(lái)：“你來(lái)干什么？請(qǐng)出去！”蘭妹仍是一片好心，“您接著休息吧，我一會(huì)就打掃完了。”布朗夫人提高了嗓門，一字一頓地說(shuō)：“請(qǐng)—你—出—去！”并且用手指著門。蘭妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么這種態(tài)度？她心想，不是你叫我按時(shí)打掃的嗎？她感到滿肚子的委屈。導(dǎo)入案例蘭妹通過(guò)中介找到一份給外國(guó)專家做保姆的工作。蘭妹熱情106分析與思考你認(rèn)為蘭妹的委屈是否有道理？？分析與思考你認(rèn)為蘭妹的委屈是否有道理？？107討論后明確沒(méi)道理。她影響了布朗夫人的私人空間，不懂得保持距離。討論后明確沒(méi)道理。108相關(guān)知識(shí)一、方位二、次序三、距離相關(guān)知識(shí)一、方位109一、方位1．宴請(qǐng)2．會(huì)議3．會(huì)見(jiàn)會(huì)談4．乘車方位禮儀基本原則是：以右為上、居中為上、前排為上、遠(yuǎn)離大門（面門）為上、良好視野為上。一、方位1．宴請(qǐng)方位禮儀基本原則是：以右為上、居中為上、前排1101．宴請(qǐng)（1）桌次：兩張以上餐桌時(shí)，就出現(xiàn)了桌次排列問(wèn)題。（2）座次：1．宴請(qǐng)（1）桌次：兩張以上餐桌時(shí)，就出現(xiàn)了桌次排列問(wèn)題。111（1）桌次安排五種

門門門門門1154324231321212基本要求有三：一是居中為上；二是以右為上；三是以遠(yuǎn)為上。即離房間正門越遠(yuǎn)，位置越高，重要客人通常應(yīng)安排在這個(gè)位置。（1）桌次安排五種門112（2）座次安排三種

面門居中者為上：坐在房間正門中央位置的人一般是主人，稱為主位。右側(cè)高于左側(cè)：主人右側(cè)的位置是主賓位。

（2）座次安排三種面門居中者為上：坐在房間正1132．會(huì)議（1）大型會(huì)議（2）小型會(huì)議2．會(huì)議（1）大型會(huì)議114（1）大型會(huì)議主席臺(tái)：遵循“前排高于后排”、“中央高于兩側(cè)”、“左側(cè)高于右側(cè)”的原則進(jìn)行排位。需強(qiáng)調(diào)的是，國(guó)際會(huì)議、商務(wù)活動(dòng)會(huì)議講究右側(cè)高于左側(cè)。主持人：可在前排正中，亦可居于前排最右側(cè)。發(fā)言席：一般可設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者在右前方。（1）大型會(huì)議主席臺(tái)：遵循“前排高于后排”、“中央高于兩側(cè)”115（2）小型會(huì)議與大型會(huì)議基本相同。盡量兼顧“中間為上”，“以左為上”和“離門遠(yuǎn)者為上”三個(gè)原則。（2）小型會(huì)議與大型會(huì)議基本相同。1163．會(huì)見(jiàn)會(huì)談根據(jù)各單位會(huì)客室大小、桌椅擺放方位、門所在的位置的相同，分為并列式、相對(duì)式、自由式三種：（1）并列式（2）相對(duì)式（3）自由式3．會(huì)見(jiàn)會(huì)談117三種并列式會(huì)見(jiàn)座次

三種并列式會(huì)見(jiàn)座次118兩種相對(duì)式會(huì)見(jiàn)座次

兩種相對(duì)式會(huì)見(jiàn)座次1194．乘車（1）乘汽車。遵循右為上、左為下、后為上、前為下的原則。（2）乘列車。列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位；再后是行駛方向靠過(guò)路的座位，最后是其對(duì)面的座位4．乘車120六種汽車座次安排

六種汽車座次安排121二、次序1．行進(jìn)2．上下樓梯3．出入電梯4．出入房間二、次序1．行進(jìn)1221．行進(jìn)并行時(shí)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，即要讓客人走在中央或內(nèi)側(cè)，此時(shí)強(qiáng)調(diào)從外側(cè)導(dǎo)引單行行進(jìn)時(shí)，前方高于后方，沒(méi)有特殊情況，應(yīng)讓客人在前面行進(jìn)。如果客人不認(rèn)識(shí)路或道路前方崎嶇難走，主人可以在前方帶路。1．行進(jìn)并行時(shí)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，即要讓客人走在中1232．上下樓梯通常情況下，上下樓梯宜單行行進(jìn)，以前方為上。沒(méi)有特殊原因，應(yīng)靠右側(cè)單行行進(jìn)，讓客人走在前面，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人或領(lǐng)導(dǎo)。如果需要引路，客人可在后。男女同行時(shí)，上下樓宜令女士居后。2．上下樓梯通常情況下，上下樓梯宜單行行進(jìn)，以前方為上。1243．出入電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)后出，讓客人先進(jìn)先出；出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出。先進(jìn)，一只手按住“keepopen”，另一只手扶住電梯門，禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)”；代客人按樓層數(shù)；后出，一只手按住“keepopen”，另一只手示意“到了”，說(shuō)：“請(qǐng)”。客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路。電梯在樓層停留時(shí)間一般設(shè)定為30秒或者45秒。有時(shí)客人較多，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)入電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便。但如果感覺(jué)電梯里可能會(huì)超員的時(shí)候，就要請(qǐng)客人先上，如果自己上電梯后超員的鈴聲響起，自己應(yīng)迅速出來(lái)。3．出入電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)后出，讓客人先進(jìn)1254．出入房間通常情況下，由位高者先進(jìn)或先出房門。需要引導(dǎo)，室內(nèi)燈光昏暗，男士和女士?jī)蓚€(gè)人單獨(dú)進(jìn)入房間，此時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的做法是，陪同接待人員先進(jìn)，為客人開(kāi)門、開(kāi)燈；出來(lái)的時(shí)候，也是陪同接待人員先出，為客人拉門導(dǎo)引。4．出入房間通常情況下，由位高者先進(jìn)或先出房門。126

三、距離人際距離可根據(jù)交往對(duì)象、生活背景、社會(huì)環(huán)境等因素而變化。東方人的社交距離感沒(méi)有西方人明顯，因此，與東方人交往，空間距離可以略小一些，避免產(chǎn)生拒人于千里之外的生疏感與西方人尤其是美國(guó)人交往，就要較嚴(yán)格遵守距離規(guī)則

三、距離人際距離可根據(jù)交往對(duì)象、生活背景、社會(huì)環(huán)境等因素而127美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家霍爾四種空間距離學(xué)說(shuō)1．親密距離15厘米以內(nèi)，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對(duì)方的體溫、氣息。15厘米～44厘米之間，身體上的接觸可能表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，或促膝談心。44厘米以內(nèi)，在異性，只限于戀人、夫妻等之間，在同性別的人之間，往往只限于貼心朋友。2．個(gè)人距離1．5英尺～4英尺之間(46厘米～122厘米)人際間隔上稍有分寸感的距離，已較少直接的身體接觸。3．社交距離4英尺～12英尺(1．2米～3．7米)公事上或禮節(jié)上的較正式關(guān)系。4．公眾距離12英尺～25英尺(3．7米～7．6米)在大庭廣眾、公共場(chǎng)所時(shí)陌生之間應(yīng)保持的距離。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家霍爾四種空間距離學(xué)說(shuō)1．親密距離128技能訓(xùn)練1．模擬一個(gè)宴會(huì)場(chǎng)景，重點(diǎn)體現(xiàn)座次安排。2．模擬一個(gè)陪同引導(dǎo)的場(chǎng)景，重點(diǎn)體現(xiàn)行進(jìn)過(guò)程中的方位次序。技能訓(xùn)練1．模擬一個(gè)宴會(huì)場(chǎng)景，重點(diǎn)體現(xiàn)座次安排。129

1、參考答案：重點(diǎn)把握國(guó)內(nèi)會(huì)議排位“以左為上”的規(guī)則。2、參考答案：以“行進(jìn)”、“上下樓梯”等次序規(guī)則為參考。1、參考答案：重點(diǎn)把握國(guó)內(nèi)會(huì)議排位“以左為上”的規(guī)則。130單元5

工具媒介禮儀

導(dǎo)入案例分析與思考

相關(guān)知識(shí)技能訓(xùn)練單元5工具媒介禮儀導(dǎo)入案例131導(dǎo)入案例謝小姐大學(xué)畢業(yè)后不久即就職于某公司，她性格開(kāi)朗、活潑，朋友非常多。朋友多，電話自然也很多。謝小姐上班時(shí)總要接一些私人電話。接到朋友的電話，謝小姐總是很高興，她常常旁若無(wú)人地在電話里與朋友談笑風(fēng)生，似乎總有說(shuō)不完的話?？墒牵龥](méi)有覺(jué)察到周圍同事們那帶有責(zé)備的目光。

導(dǎo)入案例謝小姐大學(xué)畢業(yè)后不久即就職于某公司，她性格開(kāi)朗、活潑132分析與思考1．案例中，謝小姐的同事為什么帶著責(zé)備的目光對(duì)她？2．使用電話時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？？分析與思考1．案例中，謝小姐的同事為什么帶著責(zé)備的目光對(duì)她133討論后明確1．參考答案：（1）上班時(shí)間不應(yīng)打私人電話。（2）接電話聲音不能太大，應(yīng)避免造成對(duì)旁人的干擾。2．參考答案：參考撥打電話、接聽(tīng)電話時(shí)的禮儀規(guī)則。討論后明確1．參考答案：134相關(guān)知識(shí)一、名片二、電話三、手機(jī)短信四、傳真相關(guān)知識(shí)一、名片135一、名片名片是重要的交際工具。它直接承載著個(gè)人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。要使名片發(fā)揮的作用更充分，就必須懂得規(guī)范使用名片。（一）發(fā)送名片（二）接受名片（三）索要名片（四）存放名片一、名片名片是重要的交際工具。它直接承載著個(gè)人信息，擔(dān)負(fù)著保136（一）發(fā)送名片1．發(fā)送名片的時(shí)機(jī)2．發(fā)送名片的方法（一）發(fā)送名片1．發(fā)送名片的時(shí)機(jī)1371．發(fā)送名片的時(shí)機(jī)希望認(rèn)識(shí)對(duì)方被介紹給對(duì)方對(duì)方向自己索要名片對(duì)方提議交換名片打算獲得對(duì)方的名片初次登門拜訪對(duì)方遇到以下情況，不需要把發(fā)送名片或與對(duì)方交換名片：對(duì)方是陌生人而且不需要以后交往不想認(rèn)識(shí)或與對(duì)方深入交往對(duì)方對(duì)自己并無(wú)興趣與對(duì)方在地位與身份等方面差別懸殊1．發(fā)送名片的時(shí)機(jī)希望認(rèn)識(shí)對(duì)方遇到以下情況，不需要把發(fā)送名片1382．發(fā)送名片的方法遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，用雙手或者右手將名片正面對(duì)著對(duì)方，遞給對(duì)方若對(duì)方是外賓，將名片印有英文的一面對(duì)著對(duì)方將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“多多關(guān)照”、“常聯(lián)系”，或先作一下自我介紹與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序?；蛴山h(yuǎn)，或同尊而卑進(jìn)行，位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者。不要用左手遞交名片；不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方；不要將名片舉得高于胸部；不要以手指夾著名片給人。2．發(fā)送名片的方法遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，用雙手或者右手將名片正139（二）接受名片別人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。用雙手捧接，或以右手接過(guò)，不能只用左手接。接過(guò)名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)識(shí)默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語(yǔ)，如“請(qǐng)多關(guān)照”。（二）接受名片別人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視140（三）索要名片的方法1．向?qū)Ψ教嶙h交換名片。2．主動(dòng)遞上本人名片。3．委婉地索要名片（1）向尊長(zhǎng)索取名片，可以這樣說(shuō)：“今后如何向您老請(qǐng)教？”（2）向平輩或晚輩索要名片，可以這樣說(shuō)：“以后怎樣與您聯(lián)系？”當(dāng)他人索取本人名片，而自己又不想給對(duì)方時(shí)，應(yīng)用委婉的方法表達(dá)此意?？梢哉f(shuō)：“對(duì)不起，我忘了帶名片?！被蛘哒f(shuō)：“抱歉，我的名片用完了?！比舯救藳](méi)有名片，又不想明說(shuō)時(shí)，也可以用這種方法表述。（三）索要名片的方法1．向?qū)Ψ教嶙h交換名片。當(dāng)他人索取本人名141（四）存放名片1．名片的放置2．名片的管理（四）存放名片1．名片的放置1421．名片的放置隨身所帶的名片，最好放在專用名片包、名片夾里。公文包以及辦公桌抽屜里，也應(yīng)經(jīng)常備有名片，以便隨時(shí)使用。接過(guò)他人的名片看過(guò)之后，應(yīng)將其精心存放在自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)。1．名片的放置隨身所帶的名片，最好放在專用名片包、名片夾里。1432．名片的管理要及時(shí)把所收到的名片加以分類整理收藏，可以采用的方法有：按姓名拼音字母分類按姓名筆劃分類按部門、專業(yè)分類按國(guó)別、地區(qū)分類輸入商務(wù)通、電腦等電子設(shè)備，使用其內(nèi)置的分類方法溫馨提示：不要將名片隨意夾在書(shū)刊、文件中，更不能把它隨便地扔在抽屜里面。2．名片的管理要及時(shí)把所收到的名片加以分類整理收藏，可以采用144二、電話（一）撥打電話（二）接聽(tīng)電話（三）掛斷電話在日常工作和社交活動(dòng)中，電話直接影響著個(gè)人形象與單位聲譽(yù)，掌握接打電話的禮儀是非常必要的。無(wú)論是打電話還是接電話，都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。二、電話（一）撥打電話在日常工作和社交活動(dòng)中，電話直接影響著145（一）撥打電話1．選好時(shí)間：盡量避開(kāi)受話人休息、用餐時(shí)間，早６點(diǎn)前，晚９點(diǎn)后不要打，節(jié)假日最好不打。2．掌握通話時(shí)間：通常一次通話不長(zhǎng)于3分鐘，遵循“3分鐘原則”。3．態(tài)度友好：語(yǔ)氣平和，語(yǔ)速適當(dāng)放慢，聲音不宜過(guò)高，可適當(dāng)問(wèn)一句“你聽(tīng)得清楚嗎”，嘴里不要含著東西通話。如電話掉線，撥打者要主動(dòng)打過(guò)去，并聲明一下，“不好意思，剛才電話掉線了”。不要大喊大叫，震耳欲聾。4．用語(yǔ)規(guī)范：通話之初，要問(wèn)候?qū)Ψ?，“您好”，并做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，通話結(jié)束要說(shuō)“再見(jiàn)”。（一）撥打電話1．選好時(shí)間：盡量避開(kāi)受話人休息、用餐時(shí)間，早146（二）接聽(tīng)電話1．及時(shí)接電話：電話鈴響三遍前接聽(tīng)。2．確認(rèn)對(duì)方。3．講究藝術(shù)：注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離。4．調(diào)整心態(tài)：拿起聽(tīng)筒的時(shí)候，面帶笑容。（二）接聽(tīng)電話1．及時(shí)接電話：電話鈴響三遍前接聽(tīng)。147（三）掛斷電話通話中最后由誰(shuí)先掛斷電話？一般來(lái)講，通話雙方，誰(shuí)的輩份或地位高，由誰(shuí)先掛斷電話。如果雙輩份地位相近，則由撥打電話的一方先掛電話。掛斷電話時(shí)要輕輕把話筒放好，不可一下扔回原處。（三）掛斷電話通話中最后由誰(shuí)先掛斷電話？148手機(jī)使用中的禮儀細(xì)則1．不影響別人。在會(huì)議室、閱覽室、影劇院等場(chǎng)所有必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)關(guān)機(jī)，必要時(shí)告訴對(duì)方“不好意思，我先把電話關(guān)了”。2．注意安全。一是駕駛時(shí)不能接聽(tīng)電話，在飛機(jī)上、加油站、醫(yī)院等場(chǎng)所不使用手機(jī)；二是不用手機(jī)談及國(guó)家機(jī)密、行業(yè)機(jī)密。3．放置到位。正式場(chǎng)合，應(yīng)將手機(jī)放在隨身攜帶的手袋里。不使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)鎖住手機(jī)按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊電話號(hào)碼。4．不要隨便借用別人的手機(jī)?！鞠嚓P(guān)鏈接】手機(jī)使用中的禮儀細(xì)則1．不影響別人。在會(huì)議室、閱覽室、影劇院149三、手機(jī)短信1．用語(yǔ)規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名。2．不要在與人交談時(shí)查看或編發(fā)短信。3．在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，或在與人交談時(shí)，要將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)。4．不編發(fā)有違法或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。三、手機(jī)短信1．用語(yǔ)規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名150四、傳真1．發(fā)送傳真時(shí)，應(yīng)該使用必要的問(wèn)候語(yǔ)與致謝語(yǔ)。2．收到他人傳真后，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)即刻采用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷獙?duì)方。3．需要辦理或轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)送他人發(fā)來(lái)的傳真時(shí)，千萬(wàn)不可拖延時(shí)間，耽誤對(duì)方要事。4．出差在外，有必要使用公眾傳真設(shè)備，除了要辦好手續(xù)、防止泄密之外，對(duì)于工作人員亦須依禮相待。四、傳真1．發(fā)送傳真時(shí)，應(yīng)該使用必要的問(wèn)候語(yǔ)與致謝語(yǔ)。151技能訓(xùn)練1．情境模擬與行為分析（1）情境模擬時(shí)間：X月X日地點(diǎn)：廣州交易會(huì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)人物：徐總經(jīng)理、崔董事長(zhǎng)情景：2005年4月，廣州商品交易會(huì)，各方廠家云集，企業(yè)家們濟(jì)濟(jì)一堂。華新公司的徐總經(jīng)理在交易會(huì)上聽(tīng)說(shuō)偉業(yè)集團(tuán)的崔董事長(zhǎng)也來(lái)了，想利用這個(gè)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會(huì)上他們終于見(jiàn)面了，徐總彬彬有禮的走上前去，“崔董事長(zhǎng)，您好，我是華新公司的總經(jīng)理，我叫徐剛，這是我的名片?！闭f(shuō)著，便從隨身帶的公文包里拿出名片，遞給了對(duì)方。崔董事長(zhǎng)顯然還沉浸在之前的與人談話中，他順手接過(guò)徐剛的名片，“你好”回應(yīng)了一句并草草看過(guò)，放在了一邊的桌子上。委屈徐總在一旁等了一會(huì)兒，并未見(jiàn)這位崔董有交換名片的意思，便失望地走開(kāi)了。（2）行為分析①你認(rèn)為雙方的問(wèn)題出在哪里？②假如你是徐總經(jīng)理，你能否順利地與崔董事長(zhǎng)交換名片？請(qǐng)模擬一下。2．請(qǐng)幾位同學(xué)模擬一個(gè)接打電話的場(chǎng)景。技能訓(xùn)練1．情境模擬與行為分析152參考答案①你認(rèn)為雙方的問(wèn)題出在哪里？A、徐總經(jīng)理遞名片的時(shí)機(jī)不對(duì)。B、崔董事長(zhǎng)應(yīng)該鄭重地接別人遞的名片，如將名片收藏好，不隨意放在桌上，并回贈(zèng)名片。②假如你是徐總經(jīng)理，你能否順利地與崔董事長(zhǎng)交換名片？請(qǐng)模擬一下。參考答案：等崔董事長(zhǎng)和別人交談完后遞名片。有可能的情況下，找中間介紹人交結(jié)崔董事長(zhǎng)。2．需要注意接打電話的各個(gè)細(xì)節(jié)。參考答案①你認(rèn)為雙方的問(wèn)題出在哪里？153ThankYou!ThankYou!154社交禮儀常規(guī)項(xiàng)目二社交禮儀常規(guī)項(xiàng)目二目錄單元1儀容單元2服飾單元3個(gè)人儀禮舉止單元5工具媒介禮儀單元4方位、次序與距離禮儀目錄單元1儀容單元2服飾單元3156單元1儀容導(dǎo)入案例分析與思考

相關(guān)知識(shí)技能訓(xùn)練單元1儀容導(dǎo)入案例157導(dǎo)入案例小李口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司產(chǎn)品的介紹也得體，人既樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷又最高，老總對(duì)他抱有很大期望?？尚±钭鲣N售代表半年多了，業(yè)績(jī)總上不去。問(wèn)題出在哪兒呢？原來(lái)，他是個(gè)不愛(ài)修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長(zhǎng)指甲，里面經(jīng)常藏著很多“東西”。脖子上的白衣領(lǐng)經(jīng)常是醬黑色，有時(shí)候手上還記著電話號(hào)碼。他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后，不知道去除異味的必要性。在大多數(shù)情況下，根本沒(méi)有機(jī)會(huì)見(jiàn)到想見(jiàn)的客戶。有客戶反映小李說(shuō)話太快，經(jīng)常沒(méi)聽(tīng)懂或沒(méi)聽(tīng)完客戶的意見(jiàn)就著急發(fā)表看法，有時(shí)說(shuō)話又急促，風(fēng)風(fēng)火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下來(lái)的時(shí)候。導(dǎo)入案例小李口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司產(chǎn)品的介紹也得體，人既樸158分析與思考1．你認(rèn)為小李在哪些方面有待提高？應(yīng)該如何改進(jìn)呢？2．結(jié)合本案例談?wù)勛⒁鈨x容的重要性。分析與思考1．你認(rèn)為小李在哪些方面有待提高？應(yīng)該如何改進(jìn)呢？159討論后明確——1．小李存在的問(wèn)題：在儀容和語(yǔ)言表達(dá)方面要提高。從以下幾方面提高：（１）手要經(jīng)常修剪指甲，不留長(zhǎng)指甲，清洗干凈。（２）襯衣要每天換洗，不能有污漬。（３）手要干凈，電話號(hào)碼可以記在記事薄.（4）說(shuō)話語(yǔ)速要平緩，不能隨意打斷別人的談話。2．良好的儀容儀表能為自己贏得友誼和業(yè)務(wù)，使人樂(lè)意與自己交往，反之，就可能令人生厭。討論后明確——1．小李存在的問(wèn)題：在儀容和語(yǔ)言表達(dá)方面要提高160相關(guān)知識(shí)一、儀容與儀容美二、儀容修飾的基本要求三、儀容修飾的細(xì)節(jié)四、化妝五、表情相關(guān)知識(shí)一、儀容與儀容美161一、儀容與儀容美什么是儀容？?jī)x容，通常是指人的外觀、外貌。影響儀容的三個(gè)因素：其一，是個(gè)人的先天條件。其二，是個(gè)人的心態(tài)。其三，是本人的修飾維護(hù)。一、儀容與儀容美什么是儀容？162儀容美的基本要素貌美發(fā)美肌膚美表情美儀容美的基本要素貌美163二、儀容修飾的基本要求1．干凈要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)該干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要勤換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。2．整潔整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在持之以恒。這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。3．衛(wèi)生講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)做好的。4．簡(jiǎn)約儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異、“一鳴驚人”，簡(jiǎn)練、樸素最好。5．端莊儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會(huì)給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。二、儀容修飾的基本要求1．干凈164三、儀容修飾的細(xì)節(jié)（一）頭發(fā)１．勤于梳洗為保證頭發(fā)無(wú)頭屑，無(wú)油垢，要勤洗發(fā)。至少要三天洗一次，如能天天洗會(huì)更好。可根據(jù)發(fā)質(zhì)選擇洗發(fā)液和確定洗發(fā)周期。２．發(fā)型得體頭發(fā)不能凌亂，要定期修剪。理發(fā)，男士半月左右一次，女士可根據(jù)個(gè)人情況而定，但一個(gè)月內(nèi)至少要修剪一次。發(fā)型要求整潔、規(guī)范、長(zhǎng)度適中，款式適合自己。頭發(fā)長(zhǎng)短男女有別，男士頭發(fā)不能剃光，但也不宜過(guò)長(zhǎng)，長(zhǎng)發(fā)披肩、梳辮挽髻不合適；女士頭發(fā)不宜過(guò)短，可以長(zhǎng)發(fā)披肩，但在工作場(chǎng)合或重要場(chǎng)合，頭發(fā)不要隨便讓它披散過(guò)肩，應(yīng)該束起來(lái)或挽起來(lái)。如果有重要的交際應(yīng)酬，事先特意進(jìn)行一次洗發(fā)、理發(fā)、梳發(fā)，既能使自己顯得儀容整潔，又充分表達(dá)了對(duì)交往對(duì)象的尊重?？傊?，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個(gè)性相配合的發(fā)型，以增強(qiáng)人體的整體美。三、儀容修飾的細(xì)節(jié)（一）頭發(fā)165（二）面部１．眼睛每天早晨清洗面部時(shí)，重點(diǎn)要注意清除眼部分泌物。如果眼睛患有傳染病，應(yīng)主動(dòng)回避社交活動(dòng)。２．耳朵在洗澡、洗頭、洗臉時(shí)，要同時(shí)清洗一下耳朵。必要時(shí)還要清除耳孔中的不潔分泌物，但不要在他人面前進(jìn)行。對(duì)較長(zhǎng)的耳毛也要及時(shí)修剪。３．鼻子平時(shí)要注意鼻腔清潔，擦拭鼻涕。不要當(dāng)眾挖鼻孔、擤鼻涕、隨意吸鼻子。要及時(shí)修剪過(guò)長(zhǎng)的鼻毛。４．嘴巴口部要求無(wú)異味無(wú)異物。要保持口腔干凈，口氣清新。早晚要刷牙，每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口，及時(shí)清除牙縫中殘留的食物，但不能當(dāng)眾剔牙。在出席社交活動(dòng)前不能吃帶有強(qiáng)烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。要避免發(fā)出“異響”。在社交場(chǎng)合，不能隨地吐痰，咳嗽、打嗝、哈欠、打噴嚏時(shí)應(yīng)盡量避開(kāi)他人。忍不住時(shí)，要用紙巾捂住嘴，并向他人道歉。男士在日常生活中尤其是出席社交場(chǎng)合中要注意修剪胡須，以保持面部的清潔。（二）面部166（三）頸部要注意保持頸部的清潔衛(wèi)生，特別是對(duì)頸部皮膚平時(shí)要注意營(yíng)養(yǎng)護(hù)理，防止皮膚老化、與面部皮膚產(chǎn)生較大反差。（四）手部手是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷；指甲長(zhǎng)度要適當(dāng)，不可留長(zhǎng)指甲，女士避免將指甲染上過(guò)分鮮艷的顏色。當(dāng)眾剪指甲應(yīng)該視為不良舉止。手臂下的腋毛不能外露，女子夏季穿無(wú)袖裝特別要注意這一點(diǎn)，事先要先行脫去或剃去腋毛。（三）頸部167四、化妝（一）化妝的原則（二）化妝的步驟與方法（三）化妝禮節(jié)四、化妝（一）化妝的原則168（一）化妝的原則１．美化原則化妝的目的在于使人變得更加靚麗，因此化妝時(shí)要注意適度矯正，修飾得法，避短藏拙。不能自行其事，任意發(fā)揮，尋求怪異新奇，故意丑化。２．自然原則化妝既要求美化，更要求真實(shí)、自然?；瘖y的最高境界是“妝成有卻無(wú)”，即化妝后的美麗在別人眼中是天生如此的美麗。３．協(xié)調(diào)原則協(xié)調(diào)是指使用的化妝品要成系列，化妝的各個(gè)部位要協(xié)調(diào)，要與服飾相協(xié)調(diào)。４．得法原則化妝要學(xué)習(xí)技法，很難無(wú)師自通。如工作妝要淡雅一些，社交場(chǎng)合可以稍濃；香水不宜涂在衣服上或易出汗的部位；口紅和指甲油最好為一色，等等，都需要學(xué)習(xí)才行。（一）化妝的原則１．美化原則169（二）化妝的步驟與方法步驟方法打粉底一是清洗好面部，拍上適量化妝水、乳液。二是選擇粉底霜色彩，最好接近自己的膚色。三是要借助于海綿，且做到取用適量、涂抹細(xì)致、薄厚均勻。四是切勿忘記脖頸部位。畫眼線一般應(yīng)畫得緊貼眼睫毛。畫上眼線應(yīng)從內(nèi)眼角朝外眼角方向畫；畫下眼線應(yīng)從外眼角朝內(nèi)眼角畫，并且在距內(nèi)眼角約1/3處收筆。畫外眼線特別要重視筆法。最好先粗后細(xì)，由濃而淡，要注意避免眼線畫得呆板、銳利、曲里拐彎。上眼線要稍長(zhǎng)一些，才會(huì)使雙眼顯得大而充滿活力。施眼影一要選對(duì)眼影顏色。鮮艷眼影僅適于晚妝，工作妝選用淺咖啡色眼影。二要施出眼影層次之感。描眉形一修眉，以專用鑷子拔除那些雜亂無(wú)序的眉毛。二是描出整個(gè)眉形，要兼顧本人的性別、年齡與臉型。三是按眉毛逐根逐根細(xì)描，而忌諱一畫而過(guò)。四是應(yīng)使眉形具有立體感，兩頭淡，中間濃；上邊淺，下邊深。上腮紅一要選擇優(yōu)質(zhì)腮紅。二要使腮紅與唇膏或眼影屬于同一色系，以體現(xiàn)妝面和諧。三要使腮紅與面部膚色過(guò)渡自然。正確的做法，以小刷沾取腮紅，先上在顴骨下方，即高不及眼睛、低不過(guò)嘴角、長(zhǎng)不到眼長(zhǎng)的1/2處，然后才略作延展暈染。四要撲粉進(jìn)行定妝。涂唇彩一先以唇線筆描好唇線，確定唇形。唇線筆的顏色要略深于唇膏的顏色。描唇形時(shí)，嘴應(yīng)自然放松張開(kāi)，先描上唇，后描下唇。描唇形時(shí)，應(yīng)從左右兩側(cè)分別沿著唇部的輪廓線向中間畫。上唇嘴角要描細(xì)，下唇嘴角則要略去。二要涂好唇膏。選擇唇膏時(shí)，既可以選彩色，也可以選無(wú)色。但要求其安全無(wú)害，并要避免選用鮮艷古怪之色。女性一般宜選棕色、橙色或紫色，男性則宜選無(wú)色唇膏。涂唇膏時(shí)，應(yīng)從兩側(cè)涂向中間，使之均勻而又不超出畫定的唇形。三是要仔細(xì)檢查。噴香水一不應(yīng)影響本職工作，或妨礙他人。二是宜選氣味淡雅清新香水，與自己同時(shí)使用的化妝品香型大