汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件

維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知學(xué)習(xí)任務(wù)四維修增項(xiàng)服務(wù)

任務(wù)描述王笑笑利用維修看板呈現(xiàn)的信息檢查車輛維修進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)6號單上需增加更換剎車片項(xiàng)目，便及時到客戶休息區(qū)找客戶溝通，明確增項(xiàng)業(yè)務(wù)，完成簽訂任務(wù)委托書等工作。學(xué)習(xí)任務(wù)四維修增項(xiàng)服務(wù)任務(wù)描述能獨(dú)立完成維修增項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)接待工作。能向客戶成功推銷增項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，讓客戶滿意。12學(xué)習(xí)任務(wù)四維修增項(xiàng)服務(wù)

學(xué)習(xí)目標(biāo)能獨(dú)立完成維修增項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)接待工作。能向客戶成功推銷增項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)四維修增項(xiàng)服務(wù)

理論知識

一、維修增項(xiàng)服務(wù)流程

維修過程控制發(fā)現(xiàn)新故障服務(wù)增項(xiàng)新增項(xiàng)目確認(rèn)服務(wù)銷售服務(wù)溝通下達(dá)派工單項(xiàng)目確認(rèn)其他服務(wù)項(xiàng)目展示服務(wù)變更學(xué)習(xí)任務(wù)四維修增項(xiàng)服務(wù)

理論知識

一、維修增項(xiàng)服務(wù)流二、維修增項(xiàng)服務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品銷售工作要點(diǎn)維修過程控制

1.保持與車間負(fù)責(zé)人的聯(lián)系，關(guān)注維修進(jìn)程，這樣可以保證車輛在約定時間內(nèi)交付給客戶；2.在車輛接待與預(yù)計交車時間之間的一半左右時間，關(guān)注車輛維修狀態(tài)。服務(wù)銷售1．結(jié)合客戶需求，適時向客戶提出服務(wù)建議，刺激客戶的消費(fèi)欲望，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的銷售；2．遵循客戶自愿原則進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品銷售。

二、維修增項(xiàng)服務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品銷售工作要點(diǎn)維修過程控制服務(wù)銷售二、維修增項(xiàng)服務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品銷售工作要點(diǎn)1．若維修工作被推遲，應(yīng)盡快與客戶聯(lián)系，說明維修工作推遲原因，獲得客戶同意，重新修正交車時間；2．若需追加維修工作或更換配件，可從安全性和經(jīng)濟(jì)性等方面向客戶說明追加工作的必要性，解釋發(fā)生的額外費(fèi)用；3．根據(jù)與客戶溝通的結(jié)果變更委托書：包括被聯(lián)系人姓名、談話的日期和時間、經(jīng)過客戶簽字認(rèn)可的維修條款、修改后費(fèi)用和交車時間等；

服務(wù)溝通二、維修增項(xiàng)服務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品銷售工作要點(diǎn)服務(wù)溝通二、維修增項(xiàng)服務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品銷售工作要點(diǎn)4．如客戶已經(jīng)離開，可以通過電話告知客戶，不管客戶同意與否，都必須在維修單上記錄下來，寫上時間，有條件的做好電話錄音；5．在用戶沒有書面同意的情況下不要進(jìn)行任何維修增項(xiàng)。6．所有變更信息要及時與車間主管或維修技師溝通，確保維修增項(xiàng)服務(wù)工作順利實(shí)現(xiàn)。7．如果用戶希望見到或者回收拆卸下來的零件，則應(yīng)將這些零件放在塑料袋內(nèi)并將其放進(jìn)轎車行李箱。如果用戶不要這些零件，則將其放進(jìn)分類廢品箱內(nèi)。服務(wù)溝通二、維修增項(xiàng)服務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品銷售工作要點(diǎn)服務(wù)溝通三、幾種常見的汽車服務(wù)產(chǎn)品汽車用品取送車服務(wù)代用車服務(wù)車輛保險服務(wù)汽車俱樂部會員卡推薦VIP服務(wù)服務(wù)變更維修項(xiàng)目增加三、幾種常見的汽車服務(wù)產(chǎn)品汽車用品汽車俱樂部會員卡推薦三、幾種常見的汽車服務(wù)產(chǎn)品汽車用品系列汽車內(nèi)飾用品汽車外飾用品汽車養(yǎng)護(hù)用品汽車美容用品汽車安全用品汽車改裝用品汽車戶外用品汽保設(shè)備汽車電子用品三、幾種常見的汽車服務(wù)產(chǎn)品汽車用品系列汽車內(nèi)飾用品汽車用品分為以下六類：汽車內(nèi)飾用品汽車外飾用品汽車電子用品汽車美容用品汽車養(yǎng)護(hù)用品汽車改裝用品汽車用品分為以下六類：汽車內(nèi)飾用品汽車內(nèi)飾用品：主要用于車內(nèi)裝飾的布置，包括：地膠、坐墊、冰墊、水墊、軟冰墊、按摩腰墊、腰墊、地毯、座套、貼紙、匙扣、風(fēng)鈴、窗簾、擋把、保濕壺、手把套、太陽膜、太陽擋、放到鎖、檔位蓋、雙面膠、安全氣囊、車用衣架、隔熱棉、紙巾盒、門邊膠、手機(jī)架、排擋鎖、自排鎖、安全帶、氣壓表、溫度計、方向盤套、方向盤、儀表裝飾板、扶手箱、靜電貼、飾條、防撞膠、地毯、馬來草坐墊、掛飾、香水座等。汽車內(nèi)飾用品：主要用于車內(nèi)裝飾的布置，包括：地膠、坐墊、冰墊汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件汽車外飾用品：主要用于車外的裝飾，包括：晴雨擋、車碗飾件、外拉手貼件、擋泥板、汽車貼紙、汽車天線、汽車霧燈框、汽車燈眉、汽車尾燈框等。汽車外飾用品：主要用于車外的裝飾，包括：晴雨擋、車碗飾件、外汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件汽車電子用品：主要包括汽車電子控制裝置和車載汽車電子裝置，如：DVD導(dǎo)航、車載GPS、車載MP3、汽車音響、汽車?yán)?、逆變器、汽車氧吧、汽車加濕器、汽車閱讀燈、汽車氙氣燈等。汽車電子用品：主要包括汽車電子控制裝置和車載汽車電子裝置，如汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件汽車美容用品主要用于汽車的定期保養(yǎng)及維護(hù)使用的產(chǎn)品，包括：車罩、毛巾、拋光蠟、儀表蠟、修復(fù)蠟、空氣清新劑、汽車真皮護(hù)理、車內(nèi)加香、汽車雨刮等。汽車美容用品主要用于汽車的定期保養(yǎng)及維護(hù)使用的產(chǎn)品，包括：車汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件汽車養(yǎng)護(hù)用品：主要用于汽車的定期保養(yǎng)及維護(hù)使用的產(chǎn)品，如：機(jī)油、除銹劑、上光保養(yǎng)、防水防霧、內(nèi)飾清潔、空調(diào)清洗除臭劑、防凍劑、燃油添加劑、上光增艷保養(yǎng)、防水蠟、玻璃清洗劑等。汽車養(yǎng)護(hù)用品：主要用于汽車的定期保養(yǎng)及維護(hù)使用的產(chǎn)品，如：機(jī)汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件汽車改裝用品主要用于汽車外觀及性能改裝的汽車用品，如：內(nèi)飾燈、超炫燈改裝、氙氣大燈、剎車燈、大燈燈泡、尾燈總成、地盤裝飾燈、真皮改裝、緩沖器、尾翼、大小包圍、前后護(hù)杠、行李架、霧燈、天使眼光圈、隔熱棉、車身裝飾線、中網(wǎng)、密封膠條、前擋貼、外踏板等。汽車改裝用品主要用于汽車外觀及性能改裝的汽車用品，如：內(nèi)飾燈汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件汽車安全用品主要用于汽車行駛安全防御的汽車用品，如中控鎖、防盜器、疲勞駕駛預(yù)警、防盜器、行駛記錄儀、安全帶、警示牌等。汽車安全用品主要用于汽車行駛安全防御的汽車用品，如中控鎖、防汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件四、服務(wù)產(chǎn)品銷售技巧有形物品推介步驟：描述情景幻象→簡述配置功能→明確客戶利益→提出引導(dǎo)建議02增值服務(wù)產(chǎn)品推介步驟：復(fù)述客戶問題→協(xié)商解決方法→提出引導(dǎo)建議03增項(xiàng)處理推介步驟：提出存在問題→描述情景幻象→提醒客戶感受→提出引導(dǎo)建議

服務(wù)變更處理推介步驟：表示歉意→問題陳述→原因解釋→提出解決方式→征詢意見

0104四、服務(wù)產(chǎn)品銷售技巧有形物品推介步驟：描述情景幻象→簡述配置精品銷售時機(jī)新車下定金—引導(dǎo)時機(jī)給車主一些前期的鋪墊工作（我們有汽車銷售后的全部的加裝的產(chǎn)品和服務(wù)）。新車交余款—最關(guān)鍵的時機(jī)

a介紹車輛的全部的必要的服務(wù)項(xiàng)目（底盤防銹、隔熱防暴膜等）；b針對車型，介紹針對性的項(xiàng)目；

c強(qiáng)調(diào)新車前期節(jié)約時間，在提車時已裝飾一新，滿足車輛的使用要求；d強(qiáng)調(diào)4S店的專業(yè)性；

e特別提示在其他店面進(jìn)行加裝的不受保護(hù)性。銷售時機(jī)精品銷售時機(jī)新車下定金—引導(dǎo)時機(jī)銷售時機(jī)精品銷售時機(jī)車主提車—最后補(bǔ)充時機(jī)

a核對車輛加裝情況，進(jìn)行補(bǔ)充；

b再次強(qiáng)調(diào)4S店的專業(yè)性。

c再次強(qiáng)調(diào)新車在其他地方加裝的不受保護(hù)性。協(xié)同作戰(zhàn)

a向顧客介紹4S店面精品部，讓精品銷售員無縫介入；

b敲邊鼓的重要性。在顧客對精品有猶豫的時候，他更傾向于聽銷售顧問的聲音，銷售顧問肯定的答復(fù)給顧客以臨門一腳的信心。c共筑信息溝通平臺。及時溝通，避免沒有交代出場人物、沒有后續(xù)跟蹤、沒有前后解說不一。銷售時機(jī)精品銷售時機(jī)車主提車—最后補(bǔ)充時機(jī)銷售時機(jī)產(chǎn)品介紹電子產(chǎn)品原車導(dǎo)航M6嵌入式多媒體導(dǎo)航M6頂置式多媒體導(dǎo)航M6頂置式導(dǎo)航睿翼嵌入式多媒體導(dǎo)航便攜式導(dǎo)航原廠便攜式導(dǎo)航產(chǎn)品介紹電子產(chǎn)品原車導(dǎo)航M6嵌入式多媒體導(dǎo)航M6頂置式多媒體產(chǎn)品介紹電子產(chǎn)品產(chǎn)品名稱原廠DVD多媒體導(dǎo)航產(chǎn)品功能A增加美觀度、提高檔次B導(dǎo)航指引路線C娛樂系統(tǒng)D偵測、報警推銷話術(shù)1.增加內(nèi)飾的美觀度、手表是身份的象征，有GPS/DVD的車一看就上了一個檔次，為什么不享受高檔車的感覺呢。2.GPS可自動導(dǎo)航最佳路線，常年省油，尤其當(dāng)今汽油漲價后，日久天長可節(jié)省不少的開支。

3.車上有個DVD，在等人的時間不寂寞，想聽收音機(jī)、看電視、MP3、MP4都具備，USB接口可在網(wǎng)絡(luò)下載影音節(jié)目常年省了買碟片的錢。4.市區(qū)駕駛時偵測出前方測速、攝像，超速報警等功能，讓您放心駕駛，不必?fù)?dān)心收到交通罰單，可以為您省不少錢。5.導(dǎo)航是電子產(chǎn)品，如果在外面店加裝的話容易燒毀電路，而且加裝了導(dǎo)航會影響愛車3年6萬公里的質(zhì)保，在我店加裝我們會對您的愛車負(fù)責(zé)，可以免費(fèi)給您更換產(chǎn)品介紹電子產(chǎn)品產(chǎn)品名稱原廠DVD多媒體導(dǎo)航產(chǎn)品功能A增加美產(chǎn)品介紹電子產(chǎn)品攝像頭產(chǎn)品介紹電子產(chǎn)品攝像頭產(chǎn)品介紹電子產(chǎn)品產(chǎn)品名稱攝像頭產(chǎn)品功能A提高愛車的檔次B解決倒車?yán)走_(dá)測不到的死角C增加女士和新手倒車時的信心推銷話術(shù)1.倒車影像是基于倒車?yán)走_(dá)后升級版的高科技新產(chǎn)品，徹底解決了倒車的盲點(diǎn)死角，角同時也彌補(bǔ)了倒車?yán)走_(dá)看不見后面情況的問題，使車主在進(jìn)入狹窄的車庫或在停車場車位緊張的情況下不再緊張和無奈，尤其適用于女士及新手，她們將會很自信的把車倒入車位，避免了多次倒車無效的尷尬。

2.攝像頭是電子產(chǎn)品，如果在外面店加裝的話容易燒毀電路，而且加裝了攝像頭會影響愛車3年6萬公里的質(zhì)保，在我店加裝我們會對您的愛車負(fù)責(zé)，可以免費(fèi)給您更換產(chǎn)品介紹電子產(chǎn)品產(chǎn)品名稱攝像頭產(chǎn)品功能A提高愛車的檔次推銷話真皮座椅座椅款式橫片飽滿款橫片半皺款直片打孔款真皮座椅座椅款式橫片飽滿款橫片半皺款直片打孔款真皮座椅真皮座椅優(yōu)點(diǎn)真皮座椅真皮座椅優(yōu)點(diǎn)真皮座椅貼膜皮是各種皮的“下腳料”，經(jīng)過粉碎、擠壓等加工，最終形成的合成皮，雖然也是皮，但不是真皮。它的紋路是機(jī)器壓印出來的，不是天然牛皮的自然紋路。分類：PU皮、超纖皮和澳洲真皮。真?zhèn)伪鎰e看：皮面是否光滑，皮紋是否細(xì)致，色澤是否光亮柔和，且沒有反光感；摸：手感是否滑爽有彈性，若皮面板硬或發(fā)黏均為下品；擦：用潮濕的細(xì)紗布在皮面上來回擦拭七八次，并查看布上是否沾有顏色。若有脫色現(xiàn)象，則不能購買；拉：用兩只手拿起皮子的一角，然后稍用力向兩邊拉。真皮小知識真皮座椅貼膜皮是各種皮的“下腳料”，經(jīng)過粉碎、擠壓等加工，最真皮座椅售后服務(wù)提供超長的質(zhì)量承諾：澳洲皮，3年；超纖皮，1年。注意事項(xiàng)a當(dāng)心銳物、硬物撕破真皮。b為延長使用壽命，應(yīng)該避免曝曬，最好不要超60℃。因此，配有真皮座椅的汽車，最好貼防曬膜（防紫外線和紅外線照射），平時停車盡量選擇陰涼處，避免長時間曝曬在太陽光下使皮革變硬、龜裂、褪色。

c建議一個月要養(yǎng)護(hù)一次，三個月要清洗一次，可以終身受用。真皮座椅養(yǎng)護(hù)，要用皮革上光劑（一種油質(zhì)劑），可以給皮座椅加一層保護(hù)膜，使皮面看起來更加油滑光亮，防止皮革干澀、脫皮。真皮座椅售后服務(wù)提供超長的質(zhì)量承諾：澳洲皮，3年；超纖皮，1產(chǎn)品介紹防護(hù)產(chǎn)品底盤裝甲產(chǎn)品介紹防護(hù)產(chǎn)品底盤裝甲精品銷售項(xiàng)目定義：汽車底盤防銹就是所謂的“底盤裝甲”，指的是在底盤上噴涂特殊的橡膠材料，具有防銹、防腐蝕、防噪聲、防撞擊的功能。底盤生銹的原因。汽車經(jīng)常行駛在路況不好的路面上，底盤時常觸及地面，同時路上砂石受輪胎碾壓飛迸、甩擊等使底盤造成撞擊，挫傷底盤上固有的防銹漆或鍍鋅層，從而使金屬裸露在外，與空氣、酸緘水漬接觸造成氧化，形成銹跡。南方車輛更要底盤防銹。南方氣候潮濕、空氣中鹽分含量大，城市空氣污染，酸雨較多，長時間的接觸和腐蝕會造成底盤生銹，因此進(jìn)行汽車底盤防銹的工藝非常必要。底盤防銹精品銷售項(xiàng)目定義：汽車底盤防銹就是所謂的“底盤裝甲”，指的是精品銷售項(xiàng)目防銹材料的發(fā)展：瀝青漆（第一代）→油性防銹漆（第二代）→水性防銹漆（第三代）。水性與油性的差別：

a溶劑不同。水性的溶劑是水，油性的是汽油或者是煤油等揮發(fā)性能很強(qiáng)的易燃物；

b影響不同。水性是環(huán)保和無毒的，油性施工時刺激性臭味，嚴(yán)重影響施工人和使用人；

c效果不同。使用油性的添加瀝青等成分不易干燥，高溫時易軟化，低溫時易成塊脫落；水性30分鐘內(nèi)干燥完畢，延展性能好，不受溫度的影響而改變性能。底盤防銹精品銷售項(xiàng)目防銹材料的發(fā)展：瀝青漆（第一代）→油性防銹漆（第精品銷售項(xiàng)目必要性：1、可以抵御自然界有害因素的侵蝕；2、修補(bǔ)汽車運(yùn)行中的損耗；3、讓你的愛車保值，保用；4、可以消除因生銹而引起安全隱患。底盤防銹精品銷售項(xiàng)目必要性：1、可以抵御自然界有害因素的侵蝕；底盤防防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品底盤-全部底盤-側(cè)面防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品底盤-全部底盤-側(cè)面防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品產(chǎn)品名稱底盤裝甲（油性、水溶性）主要功能A底盤為裸露鋼鐵，附著在底盤表面起到防腐蝕、防銹功能B吸附在底盤上密封底盤，起到隔熱效果降低車內(nèi)空調(diào)負(fù)荷C底盤裝甲類似于瀝青物質(zhì)，有一定彈性，小石塊飛濺到底盤上起到降低路噪和風(fēng)噪的效果D路況不良時可抵擋輕微的底盤刮蹭推銷話術(shù)1.新車必須裝，新車底盤最干凈，新車裝效果最好2.秦皇島沿海，鹽堿性高，空氣帶有腐蝕性成分，起到保護(hù)底盤，昌黎客戶全裝。爛車先爛底，保證二手車殘值3.減小空調(diào)的負(fù)荷，溫度損失，節(jié)省資源節(jié)油4.底盤腐蝕后會影響車輛底盤的鋼架結(jié)構(gòu)，增加安全性價格1200元（質(zhì)保1年）防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品產(chǎn)品名稱底盤裝甲（油性、水溶性）主要功能A底隔熱防爆膜太陽光的能量是主要來源。

紫外線（300-380納米，3%）可見光（380-780納米，44%）近紅外（780-2500納米，53%）車內(nèi)物品吸收近紅外后轉(zhuǎn)換的能量。發(fā)動機(jī)的散熱。車內(nèi)熱量來源隔熱防爆膜太陽光的能量是主要來源。車內(nèi)熱量來源隔熱防爆膜發(fā)展。汽車用膜自面世以來，經(jīng)歷了三個階段：茶紙，防爆膜，隔熱防爆膜。作用：a安全。夏季氣溫高，陽光刺眼，可避免強(qiáng)光傷害駕駛?cè)藛T的雙眼，提高駕駛的安全性；b健康。隔絕對皮膚傷害的紫外線；c防爆。避免車在高速行駛過程中遭飛石擊中，玻璃破碎四濺傷害乘客；d隔熱。降低車內(nèi)溫度，節(jié)約空調(diào)的負(fù)荷，降低發(fā)動機(jī)的能源損失，節(jié)油；e私密性。太陽膜的單向透視性可保障乘客的隱私。發(fā)展/作用隔熱防爆膜發(fā)展。汽車用膜自面世以來，經(jīng)歷了三個階段：茶紙，防隔熱防爆膜染色膜：基材或膠層中加入顏料粒子；金屬膜：基材上涂附金屬離子；復(fù)合金屬膜：結(jié)合染色膜和金屬膜技術(shù)；非金屬膜：基材中加入或基材上涂附非金屬粒子。分類染色膜金屬膜復(fù)合金屬膜貼膜分類非金屬膜隔熱防爆膜染色膜：基材或膠層中加入顏料粒子；分類染色膜金屬膜隔熱防爆膜基本結(jié)構(gòu)圖防紫外線涂層壓敏膠層金屬隔熱層安全基層耐磨涂層‘易施工’膠磨層透明離形紙隔熱防爆膜基本結(jié)構(gòu)圖防紫外線涂層壓敏膠層金屬隔熱層安全基層耐玻璃壓敏膠耐磨層超微多層膜隔熱防爆膜給車主帶來的直接好處極高的總隔絕率提高乘車人舒適度；降低能耗，節(jié)省燃油。極高的紫外隔絕率保護(hù)人體皮膚和汽車內(nèi)飾件。出色的視覺效果清澈，最接近日間透視效果更好的視覺感覺；更低的內(nèi)反射容易清潔利益q0RlTlNLowNHighNHighNLow入射光q0RlTlNLowNHighNHighNLow反射光q0透射光RlTlNLowNHighNHighNLow玻璃壓敏膠耐磨層超微多層膜隔熱防爆膜給車主帶來的直接好處利益隔熱防爆膜藍(lán)格膜優(yōu)勢不影響電磁波信號通過；可見光透過性好；沒有光化學(xué)反映，產(chǎn)品穩(wěn)定期長；夜間行駛，不對前方強(qiáng)光產(chǎn)生眩光。隔熱防爆膜藍(lán)格膜優(yōu)勢不影響電磁波信號通過；產(chǎn)品介紹防護(hù)產(chǎn)品產(chǎn)品名稱原廠3M膜主要功能A遮擋刺眼的陽光，阻隔紫外線照射，防止車內(nèi)飾褪色，防曬B有較強(qiáng)的隔熱效果C防止玻璃破碎時飛濺的玻璃渣傷到人，增加安全性D不同顏色保證空間私密性E降低車內(nèi)空調(diào)負(fù)荷，起到保溫效果推銷話術(shù)1.必須貼膜，必須貼質(zhì)量好的，對車和車內(nèi)人員都起到安全保護(hù)2.美國原裝進(jìn)口龍膜品質(zhì)得到保障，質(zhì)保期長達(dá)：7年3.私自在外面貼膜容易將車內(nèi)BCM電子模塊燒毀，價值3000元4.劣質(zhì)膜貼完后車內(nèi)會散發(fā)出有害物質(zhì)，質(zhì)量和品質(zhì)好的膜沒有5.高質(zhì)量膜要由高級技師來貼，我店技師從事貼膜11年經(jīng)驗(yàn)豐富，獲得多枚全國高級技師獎項(xiàng)產(chǎn)品介紹防護(hù)產(chǎn)品產(chǎn)品名稱原廠3M膜主要功能A遮擋刺眼的陽光，精品銷售項(xiàng)目引擎下護(hù)板是根據(jù)各種不同車型定身設(shè)計的引擎擋泥保護(hù)神，安裝后對發(fā)動機(jī)機(jī)的散熱沒有絲毫影響，留有專門的散熱洞，安裝后行駛沒有異常聲音。能擋住93%的泥塵，延長發(fā)動機(jī)的壽命。

防止異常隆起地面的發(fā)動機(jī)的直接碰撞。隔絕來自地面的泥漿.沙石卷如發(fā)動機(jī)軸承,皮帶,空調(diào)壓縮機(jī)等,減少維護(hù)費(fèi)用。幫助發(fā)動機(jī)下部形成穩(wěn)定氣流.降低高速運(yùn)行時產(chǎn)生的噪音,并能節(jié)約燃油。引擎下護(hù)板精品銷售項(xiàng)目引擎下護(hù)板是根據(jù)各種不同車型定身設(shè)計的引擎擋泥保精品銷售項(xiàng)目引擎下護(hù)板引擎下護(hù)板安裝流程精品銷售項(xiàng)目引擎下護(hù)板引擎下護(hù)板安裝流程精品銷售項(xiàng)目引擎下護(hù)板引擎下護(hù)板安裝效果圖精品銷售項(xiàng)目引擎下護(hù)板引擎下護(hù)板安裝效果圖防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品產(chǎn)品介紹發(fā)動機(jī)鋼護(hù)板主要功能A采用高剛性鋼材，2.5mm厚度，抵抗不良路面和石塊強(qiáng)烈撞擊有效的保護(hù)發(fā)動機(jī)、變速箱B框架底盤結(jié)構(gòu)不易變形C保護(hù)發(fā)動機(jī)艙的干凈整潔D和底盤完美結(jié)合保證底盤平整性，減小風(fēng)阻系數(shù)推銷話術(shù)1.新手老手必備的行車裝備2.2.5mm厚度，抵抗撞擊保護(hù)發(fā)動機(jī)艙，原車專配，外邊店的護(hù)板和原車不配套，誤裝可能會起到反作用，造成異響3.城鎮(zhèn)農(nóng)村道路行駛安全隱患大，安裝后行駛免除您的擔(dān)憂4.過水路面時阻擋泥水濺到發(fā)動機(jī)艙組件，保護(hù)發(fā)動機(jī)艙的干凈整潔價格950元（質(zhì)保1年）防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品產(chǎn)品介紹發(fā)動機(jī)鋼護(hù)板主要功能A采用高剛性鋼材精品銷售項(xiàng)目由于避震裝置的彈簧為各自獨(dú)立，且每個彈簧的材質(zhì)、物理性能等方面難以保持均勻一致，就造成剩余震動的影響最終還是由車體吸收。其具體表現(xiàn)則是單邊吃力，若機(jī)動車輛在高速行駛中急轉(zhuǎn)彎或緊急避讓時就很容易產(chǎn)生側(cè)傾乃至翻車。為了消除地面高低不平造成的震動對車體的影響，車體通過加裝平衡桿來大量吸收外來的震動。將機(jī)動車輛前避震裝置固連為一整體，增強(qiáng)了車體剛性、有效地防止車體變形、平衡了兩輪扭力、防止定位位移、減少兩輪顛簸度、延長了避震裝置的壽命、避免轉(zhuǎn)彎時感到無力及側(cè)傾，從而增加了車身的安全性，使得駕馭操作更靈活，乘坐更舒適。平衡桿精品銷售項(xiàng)目由于避震裝置的彈簧為各自獨(dú)立，且每個彈簧的材質(zhì)、精品銷售項(xiàng)目平衡桿前避震平衡桿皇冠銳志精品銷售項(xiàng)目平衡桿前避震平衡桿皇冠精品銷售項(xiàng)目平衡桿后平衡桿銳志銳志精品銷售項(xiàng)目平衡桿后平衡桿銳志精品銷售項(xiàng)目HID燈燈頭：9005功率：35W壽命：3000小時色溫：4300K-12000K主要車型：大眾、無限、道奇、法拉利、林肯、三菱、本田雅閣...

產(chǎn)品包括燈頭兩只、安定器、兩個線束。精品銷售項(xiàng)目HID燈燈頭：9005產(chǎn)品包括燈頭兩只、安氙氣燈車燈加亮方法加大原車燈泡功率由于瓦數(shù)加大，電流和熱量成倍增加，導(dǎo)致燈具老化以及燈頭熔化加速，還給發(fā)電機(jī)、保險絲、電瓶帶來過大的負(fù)擔(dān)。許多自燃的車輛都是由于胡亂改裝造成的。換裝進(jìn)口燈泡換裝了進(jìn)口燈泡后，亮度確實(shí)會比從前有小幅提升，而且燈光的顏色也可以有多樣選擇，如果您夜間的眼神兒不錯，而又不準(zhǔn)備為車燈狠砸出一筆的話，那應(yīng)該是不錯的選擇。添加增光線增光線其實(shí)就是直接從蓄電池供電給大燈以使大燈電壓與蓄電池電壓沒有電壓降，有一定的增光效果，大燈亮度隨發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速變化而變化，對于線路老化的車子效果較為明顯。氙氣燈車燈加亮方法加大原車燈泡功率氙氣燈車燈加亮方法改裝氙氣大燈現(xiàn)在市場上有一部分車型已經(jīng)配有氙氣燈(從汽車前大燈的發(fā)明與使用到現(xiàn)在已經(jīng)是第七代)，主要是高檔車型，如寶馬、奧迪等，其他部分車型是用鹵素?zé)簟ｋ瘹鉄糗嚐艏恿练椒ǜ难b氙氣大燈氙氣燈產(chǎn)品組成產(chǎn)品包括燈頭兩只、安定器兩個、線束。HID氙氣燈發(fā)光亮度為普通燈的三倍。由于燈泡內(nèi)沒有燈絲，不會產(chǎn)生普通鹵素?zé)魺艚z升華現(xiàn)象，其壽命特別長，可達(dá)到普通燈的１０倍。其所發(fā)光的色溫從4300K-12000K，光的顏色也從黃到藍(lán)。

產(chǎn)品包括燈頭兩只、安定器、兩個線束。氙氣燈產(chǎn)品組成產(chǎn)品包括燈頭兩只、安定器兩個、線束。HID氙氣氙氣燈產(chǎn)品安裝簡單更換和線束插接、固定，不影響其他性能。氙氣燈產(chǎn)品安裝簡單更換和線束插接、固定，不影響其他性能。氙氣燈HID燈優(yōu)點(diǎn)亮度高使用同樣瓦數(shù)的氙氣燈，氙氣燈亮度大約是鹵素?zé)舻模玻潮?。氙氣燈集光度高，射程遠(yuǎn)而寬，可以大大提高夜間行車的安全性，這也許是氙氣燈的最大優(yōu)勢所在。改裝氙氣燈比鹵素?zé)舳嗔艘粋€鎮(zhèn)流器，并且不改動原車線路，能維持很高的亮度。防水性強(qiáng)鹵素?zé)舻姆浪阅芟鄬Χ员容^低，鹵素?zé)魺艚z會因?yàn)檫M(jìn)水而毀壞，而氙氣燈的防水性比較高，能夠有效防止水對燈絲的損害。在下雨的天氣里，氙氣燈也能游刃有余，不容易遭到雨水的破壞，有利于安全行車。氙氣燈HID燈優(yōu)點(diǎn)亮度高氙氣燈效果對比圖加裝前加裝后氙氣燈效果對比圖加裝前氙氣燈HID燈優(yōu)點(diǎn)壽命長鎢絲燈泡有90%的電能轉(zhuǎn)化成熱能，溫度高達(dá)650攝氏度，可能會損壞周圍塑膠燈具，增加用車成本；由于氙氣燈沒有鎢絲，氙燈的溫度只有４５０度，大大降低了周圍塑膠燈具的損耗，使用壽命可以達(dá)２０００－３０００小時。省電節(jié)能由于氙氣燈是采用高壓電流激活氙氣而形成一束電弧光，可在兩電極之間持續(xù)放電發(fā)光。普通汽車燈泡的功率達(dá)到６５瓦，而氙燈僅需３５瓦，降低近１倍。氙氣燈HID燈優(yōu)點(diǎn)壽命長氙氣燈HID燈優(yōu)點(diǎn)安裝方便：只需要把氙氣燈頭插入原有燈孔，固定高壓包，接上電源線即可，不需改動車輛原有部件。

安全：發(fā)生事故時，高壓包內(nèi)的感知電路能立刻把高壓電切斷，以保護(hù)人員安全。顏色豐富黃/紫/白/白藍(lán)/藍(lán)。氙氣燈HID燈優(yōu)點(diǎn)安裝方便：只需要把氙氣燈頭插入原有燈孔，固氙氣燈HID燈優(yōu)點(diǎn)紫色3800K白色6000K白藍(lán)

8000K藍(lán)色10000K氙氣燈HID燈優(yōu)點(diǎn)紫色3800產(chǎn)品介紹防護(hù)產(chǎn)品封釉套裝產(chǎn)品介紹防護(hù)產(chǎn)品封釉套裝產(chǎn)品介紹防護(hù)產(chǎn)品產(chǎn)品名稱封釉套裝主要功能A減小漆面長時間氧化B防止酸雨腐蝕C增加漆面亮度D增加漆面強(qiáng)度E減小風(fēng)阻系數(shù)，防塵推銷話術(shù)1.給愛車增加了保護(hù)層，減小漆面老化，可封3次2.秦皇島沿海，抵擋酸雨和鹽堿性空氣的腐蝕3.增加漆面的亮度和強(qiáng)度，保護(hù)漆面減小輕微劃痕4.封釉后保持愛車漆面亮度和強(qiáng)度長時間經(jīng)久不衰5.防塵效果比較好，用撣子擦車的時候很容易將塵土擦掉產(chǎn)品介紹防護(hù)產(chǎn)品產(chǎn)品名稱封釉套裝主要功能A減小漆面長時間氧化產(chǎn)品介紹產(chǎn)品名稱腳墊產(chǎn)品功能A保證車內(nèi)清潔，易清洗B提高檔次推銷話術(shù)買車的客戶全知道，和外面店的價格一樣，但質(zhì)量卻比外面的好，和車也很配套，您不愿意剛買的大新車還沒開到家就被踩臟了吧？防護(hù)產(chǎn)品產(chǎn)品介紹產(chǎn)品名稱腳墊產(chǎn)品功能A保證車內(nèi)清潔，易清洗推銷話術(shù)買產(chǎn)品介紹防護(hù)產(chǎn)品后備箱墊產(chǎn)品介紹防護(hù)產(chǎn)品后備箱墊產(chǎn)品介紹防護(hù)產(chǎn)品產(chǎn)品介紹防護(hù)產(chǎn)品產(chǎn)品介紹產(chǎn)品名稱腳墊產(chǎn)品功能A保證車內(nèi)清潔，易清洗B提高檔次推銷話術(shù)買車的客戶全知道，和外面店的價格一樣，但質(zhì)量卻比外面的好，和車也很配套，防水性能好，自己在空閑的時候就可以清理。而且裝上以后放東西不用下面還要墊報紙去保護(hù)后備箱的整潔了，也能提高咱們的便利性和檔次。防護(hù)產(chǎn)品產(chǎn)品介紹產(chǎn)品名稱腳墊產(chǎn)品功能A保證車內(nèi)清潔，易清洗推銷話術(shù)買產(chǎn)品介紹電子產(chǎn)品智能鑰匙產(chǎn)品介紹電子產(chǎn)品智能鑰匙產(chǎn)品介紹電子產(chǎn)品產(chǎn)品介紹電子產(chǎn)品產(chǎn)品介紹電子產(chǎn)品產(chǎn)品名稱智能鑰匙產(chǎn)品功能A無鑰匙進(jìn)入，無鑰匙啟動B智能升窗C行車自動落鎖D防盜報警E提高檔次推銷話術(shù)1.上車不用掏鑰匙，走進(jìn)1.5-2米自動開鎖，上車后踩剎車一鍵點(diǎn)火，比常規(guī)鑰匙更方便2.下車沒必要再為那個車窗沒關(guān)上而從樓上跑下來，鑰匙離開車，愛車自動上鎖升窗，方便又省心3.采用隨機(jī)碼技術(shù)，密碼無法修改和復(fù)制，就連傳說中的干擾器那他也沒辦法，只要汽車感應(yīng)不到鑰匙在附近就立馬上鎖，安全性高的不是一星半點(diǎn)。4.安裝后贈送：三年盜搶險和自燃險價值3700多元，鑰匙才3800元，算下來分明就是白用了3年，白用誰不用??？5.智能鑰匙是電子產(chǎn)品，如果在外面店加裝的話容易燒毀電路，而且加裝了防盜器會影響愛車3年6萬公里的質(zhì)保，在我店加裝我們會對您的愛車負(fù)責(zé)，可以免費(fèi)給您更換產(chǎn)品介紹電子產(chǎn)品產(chǎn)品名稱智能鑰匙產(chǎn)品功能A無鑰匙進(jìn)入，無鑰匙注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)產(chǎn)品的解說標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。隔熱膜的水泡的解釋，有一個星期的觀察期，有的水泡可以蒸發(fā)消失，消失不了的可以進(jìn)行更換；隔熱膜的提示，車主不要升降玻璃，導(dǎo)致膜損壞。導(dǎo)航的地圖的更新和道路的說明（地圖不可能包括所有的道路和建筑物，可能出于軍事的目的或其他原因不能顯示）。承諾交車的時間，須與精品部溝通后對顧客作出承諾。一定對顧客的車輛進(jìn)行驗(yàn)車工作和交接。提醒每位車主將車輛上的貴重物品和現(xiàn)金隨身攜帶。電子電器類產(chǎn)品增加操作使用說明培訓(xùn)指導(dǎo)顧客使用，確保不會因?yàn)椴粫褂脤?dǎo)致對產(chǎn)品的質(zhì)量的懷疑和退貨現(xiàn)象。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)產(chǎn)品的解說標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。

（1）在用戶沒有書面同意(傳真、E-MAIL)的情況下不要進(jìn)行任何維修增項(xiàng)。A.正確B.錯誤（2）維修拆卸下來的零件，要及時回收倉庫處理。A.正確B.錯誤（3）維修服務(wù)接待人員在客戶等待期間或與客戶溝通交流中可以適時向其推薦銷售的服務(wù)產(chǎn)品有（）A．汽車用品B．取送車服務(wù)C．頸枕D．汽車俱樂部會員卡推薦E．車用吸塵器F．服務(wù)變更G．皮革護(hù)理（4）VIP客戶服務(wù)一般包括哪些內(nèi)容（）A．免費(fèi)保養(yǎng)B．免費(fèi)24小時緊急救援C．車輛保險的代理、理賠D．汽車俱樂部會員卡推薦（5）服務(wù)變更處理一般由哪幾步組成（）A．描述情景幻象→簡述配置功能→明確客戶利益→提出引導(dǎo)建議B．復(fù)述客戶問題→協(xié)商解決方法→提出引導(dǎo)建議C．表示歉意→問題陳述→原因解釋→提出解決方式→征詢意見學(xué)習(xí)任務(wù)四維修增項(xiàng)服務(wù)

評價與反饋（1）在用戶沒有書面同意(傳真、E-MAIL)的情況下不（1）答案A.正確（2）答案B.錯誤

（3）答案A．汽車用品B．取送車服務(wù)D．汽車俱樂部會員卡推薦F．服務(wù)變更（4）答案B．免費(fèi)24小時緊急救援C．車輛保險的代理、理賠（5）答案C．表示歉意→問題陳述→原因解釋→提出解決方式→征詢意見學(xué)習(xí)任務(wù)二客戶預(yù)約服務(wù)

評價與反饋（1）答案A.正確學(xué)習(xí)任務(wù)二客戶預(yù)約服務(wù)

評價與反饋維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知學(xué)習(xí)任務(wù)四維修增項(xiàng)服務(wù)

任務(wù)描述王笑笑利用維修看板呈現(xiàn)的信息檢查車輛維修進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)6號單上需增加更換剎車片項(xiàng)目，便及時到客戶休息區(qū)找客戶溝通，明確增項(xiàng)業(yè)務(wù)，完成簽訂任務(wù)委托書等工作。學(xué)習(xí)任務(wù)四維修增項(xiàng)服務(wù)任務(wù)描述能獨(dú)立完成維修增項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)接待工作。能向客戶成功推銷增項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，讓客戶滿意。12學(xué)習(xí)任務(wù)四維修增項(xiàng)服務(wù)

學(xué)習(xí)目標(biāo)能獨(dú)立完成維修增項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)接待工作。能向客戶成功推銷增項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)四維修增項(xiàng)服務(wù)

理論知識

一、維修增項(xiàng)服務(wù)流程

維修過程控制發(fā)現(xiàn)新故障服務(wù)增項(xiàng)新增項(xiàng)目確認(rèn)服務(wù)銷售服務(wù)溝通下達(dá)派工單項(xiàng)目確認(rèn)其他服務(wù)項(xiàng)目展示服務(wù)變更學(xué)習(xí)任務(wù)四維修增項(xiàng)服務(wù)

理論知識

一、維修增項(xiàng)服務(wù)流二、維修增項(xiàng)服務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品銷售工作要點(diǎn)維修過程控制

1.保持與車間負(fù)責(zé)人的聯(lián)系，關(guān)注維修進(jìn)程，這樣可以保證車輛在約定時間內(nèi)交付給客戶；2.在車輛接待與預(yù)計交車時間之間的一半左右時間，關(guān)注車輛維修狀態(tài)。服務(wù)銷售1．結(jié)合客戶需求，適時向客戶提出服務(wù)建議，刺激客戶的消費(fèi)欲望，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的銷售；2．遵循客戶自愿原則進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品銷售。

二、維修增項(xiàng)服務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品銷售工作要點(diǎn)維修過程控制服務(wù)銷售二、維修增項(xiàng)服務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品銷售工作要點(diǎn)1．若維修工作被推遲，應(yīng)盡快與客戶聯(lián)系，說明維修工作推遲原因，獲得客戶同意，重新修正交車時間；2．若需追加維修工作或更換配件，可從安全性和經(jīng)濟(jì)性等方面向客戶說明追加工作的必要性，解釋發(fā)生的額外費(fèi)用；3．根據(jù)與客戶溝通的結(jié)果變更委托書：包括被聯(lián)系人姓名、談話的日期和時間、經(jīng)過客戶簽字認(rèn)可的維修條款、修改后費(fèi)用和交車時間等；

服務(wù)溝通二、維修增項(xiàng)服務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品銷售工作要點(diǎn)服務(wù)溝通二、維修增項(xiàng)服務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品銷售工作要點(diǎn)4．如客戶已經(jīng)離開，可以通過電話告知客戶，不管客戶同意與否，都必須在維修單上記錄下來，寫上時間，有條件的做好電話錄音；5．在用戶沒有書面同意的情況下不要進(jìn)行任何維修增項(xiàng)。6．所有變更信息要及時與車間主管或維修技師溝通，確保維修增項(xiàng)服務(wù)工作順利實(shí)現(xiàn)。7．如果用戶希望見到或者回收拆卸下來的零件，則應(yīng)將這些零件放在塑料袋內(nèi)并將其放進(jìn)轎車行李箱。如果用戶不要這些零件，則將其放進(jìn)分類廢品箱內(nèi)。服務(wù)溝通二、維修增項(xiàng)服務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品銷售工作要點(diǎn)服務(wù)溝通三、幾種常見的汽車服務(wù)產(chǎn)品汽車用品取送車服務(wù)代用車服務(wù)車輛保險服務(wù)汽車俱樂部會員卡推薦VIP服務(wù)服務(wù)變更維修項(xiàng)目增加三、幾種常見的汽車服務(wù)產(chǎn)品汽車用品汽車俱樂部會員卡推薦三、幾種常見的汽車服務(wù)產(chǎn)品汽車用品系列汽車內(nèi)飾用品汽車外飾用品汽車養(yǎng)護(hù)用品汽車美容用品汽車安全用品汽車改裝用品汽車戶外用品汽保設(shè)備汽車電子用品三、幾種常見的汽車服務(wù)產(chǎn)品汽車用品系列汽車內(nèi)飾用品汽車用品分為以下六類：汽車內(nèi)飾用品汽車外飾用品汽車電子用品汽車美容用品汽車養(yǎng)護(hù)用品汽車改裝用品汽車用品分為以下六類：汽車內(nèi)飾用品汽車內(nèi)飾用品：主要用于車內(nèi)裝飾的布置，包括：地膠、坐墊、冰墊、水墊、軟冰墊、按摩腰墊、腰墊、地毯、座套、貼紙、匙扣、風(fēng)鈴、窗簾、擋把、保濕壺、手把套、太陽膜、太陽擋、放到鎖、檔位蓋、雙面膠、安全氣囊、車用衣架、隔熱棉、紙巾盒、門邊膠、手機(jī)架、排擋鎖、自排鎖、安全帶、氣壓表、溫度計、方向盤套、方向盤、儀表裝飾板、扶手箱、靜電貼、飾條、防撞膠、地毯、馬來草坐墊、掛飾、香水座等。汽車內(nèi)飾用品：主要用于車內(nèi)裝飾的布置，包括：地膠、坐墊、冰墊汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件汽車外飾用品：主要用于車外的裝飾，包括：晴雨擋、車碗飾件、外拉手貼件、擋泥板、汽車貼紙、汽車天線、汽車霧燈框、汽車燈眉、汽車尾燈框等。汽車外飾用品：主要用于車外的裝飾，包括：晴雨擋、車碗飾件、外汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件汽車電子用品：主要包括汽車電子控制裝置和車載汽車電子裝置，如：DVD導(dǎo)航、車載GPS、車載MP3、汽車音響、汽車?yán)?、逆變器、汽車氧吧、汽車加濕器、汽車閱讀燈、汽車氙氣燈等。汽車電子用品：主要包括汽車電子控制裝置和車載汽車電子裝置，如汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件汽車美容用品主要用于汽車的定期保養(yǎng)及維護(hù)使用的產(chǎn)品，包括：車罩、毛巾、拋光蠟、儀表蠟、修復(fù)蠟、空氣清新劑、汽車真皮護(hù)理、車內(nèi)加香、汽車雨刮等。汽車美容用品主要用于汽車的定期保養(yǎng)及維護(hù)使用的產(chǎn)品，包括：車汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件汽車養(yǎng)護(hù)用品：主要用于汽車的定期保養(yǎng)及維護(hù)使用的產(chǎn)品，如：機(jī)油、除銹劑、上光保養(yǎng)、防水防霧、內(nèi)飾清潔、空調(diào)清洗除臭劑、防凍劑、燃油添加劑、上光增艷保養(yǎng)、防水蠟、玻璃清洗劑等。汽車養(yǎng)護(hù)用品：主要用于汽車的定期保養(yǎng)及維護(hù)使用的產(chǎn)品，如：機(jī)汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件汽車改裝用品主要用于汽車外觀及性能改裝的汽車用品，如：內(nèi)飾燈、超炫燈改裝、氙氣大燈、剎車燈、大燈燈泡、尾燈總成、地盤裝飾燈、真皮改裝、緩沖器、尾翼、大小包圍、前后護(hù)杠、行李架、霧燈、天使眼光圈、隔熱棉、車身裝飾線、中網(wǎng)、密封膠條、前擋貼、外踏板等。汽車改裝用品主要用于汽車外觀及性能改裝的汽車用品，如：內(nèi)飾燈汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件汽車安全用品主要用于汽車行駛安全防御的汽車用品，如中控鎖、防盜器、疲勞駕駛預(yù)警、防盜器、行駛記錄儀、安全帶、警示牌等。汽車安全用品主要用于汽車行駛安全防御的汽車用品，如中控鎖、防汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件汽車維修增項(xiàng)服務(wù)認(rèn)知講解課件四、服務(wù)產(chǎn)品銷售技巧有形物品推介步驟：描述情景幻象→簡述配置功能→明確客戶利益→提出引導(dǎo)建議02增值服務(wù)產(chǎn)品推介步驟：復(fù)述客戶問題→協(xié)商解決方法→提出引導(dǎo)建議03增項(xiàng)處理推介步驟：提出存在問題→描述情景幻象→提醒客戶感受→提出引導(dǎo)建議

服務(wù)變更處理推介步驟：表示歉意→問題陳述→原因解釋→提出解決方式→征詢意見

0104四、服務(wù)產(chǎn)品銷售技巧有形物品推介步驟：描述情景幻象→簡述配置精品銷售時機(jī)新車下定金—引導(dǎo)時機(jī)給車主一些前期的鋪墊工作（我們有汽車銷售后的全部的加裝的產(chǎn)品和服務(wù)）。新車交余款—最關(guān)鍵的時機(jī)

a介紹車輛的全部的必要的服務(wù)項(xiàng)目（底盤防銹、隔熱防暴膜等）；b針對車型，介紹針對性的項(xiàng)目；

c強(qiáng)調(diào)新車前期節(jié)約時間，在提車時已裝飾一新，滿足車輛的使用要求；d強(qiáng)調(diào)4S店的專業(yè)性；

e特別提示在其他店面進(jìn)行加裝的不受保護(hù)性。銷售時機(jī)精品銷售時機(jī)新車下定金—引導(dǎo)時機(jī)銷售時機(jī)精品銷售時機(jī)車主提車—最后補(bǔ)充時機(jī)

a核對車輛加裝情況，進(jìn)行補(bǔ)充；

b再次強(qiáng)調(diào)4S店的專業(yè)性。

c再次強(qiáng)調(diào)新車在其他地方加裝的不受保護(hù)性。協(xié)同作戰(zhàn)

a向顧客介紹4S店面精品部，讓精品銷售員無縫介入；

b敲邊鼓的重要性。在顧客對精品有猶豫的時候，他更傾向于聽銷售顧問的聲音，銷售顧問肯定的答復(fù)給顧客以臨門一腳的信心。c共筑信息溝通平臺。及時溝通，避免沒有交代出場人物、沒有后續(xù)跟蹤、沒有前后解說不一。銷售時機(jī)精品銷售時機(jī)車主提車—最后補(bǔ)充時機(jī)銷售時機(jī)產(chǎn)品介紹電子產(chǎn)品原車導(dǎo)航M6嵌入式多媒體導(dǎo)航M6頂置式多媒體導(dǎo)航M6頂置式導(dǎo)航睿翼嵌入式多媒體導(dǎo)航便攜式導(dǎo)航原廠便攜式導(dǎo)航產(chǎn)品介紹電子產(chǎn)品原車導(dǎo)航M6嵌入式多媒體導(dǎo)航M6頂置式多媒體產(chǎn)品介紹電子產(chǎn)品產(chǎn)品名稱原廠DVD多媒體導(dǎo)航產(chǎn)品功能A增加美觀度、提高檔次B導(dǎo)航指引路線C娛樂系統(tǒng)D偵測、報警推銷話術(shù)1.增加內(nèi)飾的美觀度、手表是身份的象征，有GPS/DVD的車一看就上了一個檔次，為什么不享受高檔車的感覺呢。2.GPS可自動導(dǎo)航最佳路線，常年省油，尤其當(dāng)今汽油漲價后，日久天長可節(jié)省不少的開支。

3.車上有個DVD，在等人的時間不寂寞，想聽收音機(jī)、看電視、MP3、MP4都具備，USB接口可在網(wǎng)絡(luò)下載影音節(jié)目常年省了買碟片的錢。4.市區(qū)駕駛時偵測出前方測速、攝像，超速報警等功能，讓您放心駕駛，不必?fù)?dān)心收到交通罰單，可以為您省不少錢。5.導(dǎo)航是電子產(chǎn)品，如果在外面店加裝的話容易燒毀電路，而且加裝了導(dǎo)航會影響愛車3年6萬公里的質(zhì)保，在我店加裝我們會對您的愛車負(fù)責(zé)，可以免費(fèi)給您更換產(chǎn)品介紹電子產(chǎn)品產(chǎn)品名稱原廠DVD多媒體導(dǎo)航產(chǎn)品功能A增加美產(chǎn)品介紹電子產(chǎn)品攝像頭產(chǎn)品介紹電子產(chǎn)品攝像頭產(chǎn)品介紹電子產(chǎn)品產(chǎn)品名稱攝像頭產(chǎn)品功能A提高愛車的檔次B解決倒車?yán)走_(dá)測不到的死角C增加女士和新手倒車時的信心推銷話術(shù)1.倒車影像是基于倒車?yán)走_(dá)后升級版的高科技新產(chǎn)品，徹底解決了倒車的盲點(diǎn)死角，角同時也彌補(bǔ)了倒車?yán)走_(dá)看不見后面情況的問題，使車主在進(jìn)入狹窄的車庫或在停車場車位緊張的情況下不再緊張和無奈，尤其適用于女士及新手，她們將會很自信的把車倒入車位，避免了多次倒車無效的尷尬。

2.攝像頭是電子產(chǎn)品，如果在外面店加裝的話容易燒毀電路，而且加裝了攝像頭會影響愛車3年6萬公里的質(zhì)保，在我店加裝我們會對您的愛車負(fù)責(zé)，可以免費(fèi)給您更換產(chǎn)品介紹電子產(chǎn)品產(chǎn)品名稱攝像頭產(chǎn)品功能A提高愛車的檔次推銷話真皮座椅座椅款式橫片飽滿款橫片半皺款直片打孔款真皮座椅座椅款式橫片飽滿款橫片半皺款直片打孔款真皮座椅真皮座椅優(yōu)點(diǎn)真皮座椅真皮座椅優(yōu)點(diǎn)真皮座椅貼膜皮是各種皮的“下腳料”，經(jīng)過粉碎、擠壓等加工，最終形成的合成皮，雖然也是皮，但不是真皮。它的紋路是機(jī)器壓印出來的，不是天然牛皮的自然紋路。分類：PU皮、超纖皮和澳洲真皮。真?zhèn)伪鎰e看：皮面是否光滑，皮紋是否細(xì)致，色澤是否光亮柔和，且沒有反光感；摸：手感是否滑爽有彈性，若皮面板硬或發(fā)黏均為下品；擦：用潮濕的細(xì)紗布在皮面上來回擦拭七八次，并查看布上是否沾有顏色。若有脫色現(xiàn)象，則不能購買；拉：用兩只手拿起皮子的一角，然后稍用力向兩邊拉。真皮小知識真皮座椅貼膜皮是各種皮的“下腳料”，經(jīng)過粉碎、擠壓等加工，最真皮座椅售后服務(wù)提供超長的質(zhì)量承諾：澳洲皮，3年；超纖皮，1年。注意事項(xiàng)a當(dāng)心銳物、硬物撕破真皮。b為延長使用壽命，應(yīng)該避免曝曬，最好不要超60℃。因此，配有真皮座椅的汽車，最好貼防曬膜（防紫外線和紅外線照射），平時停車盡量選擇陰涼處，避免長時間曝曬在太陽光下使皮革變硬、龜裂、褪色。

c建議一個月要養(yǎng)護(hù)一次，三個月要清洗一次，可以終身受用。真皮座椅養(yǎng)護(hù)，要用皮革上光劑（一種油質(zhì)劑），可以給皮座椅加一層保護(hù)膜，使皮面看起來更加油滑光亮，防止皮革干澀、脫皮。真皮座椅售后服務(wù)提供超長的質(zhì)量承諾：澳洲皮，3年；超纖皮，1產(chǎn)品介紹防護(hù)產(chǎn)品底盤裝甲產(chǎn)品介紹防護(hù)產(chǎn)品底盤裝甲精品銷售項(xiàng)目定義：汽車底盤防銹就是所謂的“底盤裝甲”，指的是在底盤上噴涂特殊的橡膠材料，具有防銹、防腐蝕、防噪聲、防撞擊的功能。底盤生銹的原因。汽車經(jīng)常行駛在路況不好的路面上，底盤時常觸及地面，同時路上砂石受輪胎碾壓飛迸、甩擊等使底盤造成撞擊，挫傷底盤上固有的防銹漆或鍍鋅層，從而使金屬裸露在外，與空氣、酸緘水漬接觸造成氧化，形成銹跡。南方車輛更要底盤防銹。南方氣候潮濕、空氣中鹽分含量大，城市空氣污染，酸雨較多，長時間的接觸和腐蝕會造成底盤生銹，因此進(jìn)行汽車底盤防銹的工藝非常必要。底盤防銹精品銷售項(xiàng)目定義：汽車底盤防銹就是所謂的“底盤裝甲”，指的是精品銷售項(xiàng)目防銹材料的發(fā)展：瀝青漆（第一代）→油性防銹漆（第二代）→水性防銹漆（第三代）。水性與油性的差別：

a溶劑不同。水性的溶劑是水，油性的是汽油或者是煤油等揮發(fā)性能很強(qiáng)的易燃物；

b影響不同。水性是環(huán)保和無毒的，油性施工時刺激性臭味，嚴(yán)重影響施工人和使用人；

c效果不同。使用油性的添加瀝青等成分不易干燥，高溫時易軟化，低溫時易成塊脫落；水性30分鐘內(nèi)干燥完畢，延展性能好，不受溫度的影響而改變性能。底盤防銹精品銷售項(xiàng)目防銹材料的發(fā)展：瀝青漆（第一代）→油性防銹漆（第精品銷售項(xiàng)目必要性：1、可以抵御自然界有害因素的侵蝕；2、修補(bǔ)汽車運(yùn)行中的損耗；3、讓你的愛車保值，保用；4、可以消除因生銹而引起安全隱患。底盤防銹精品銷售項(xiàng)目必要性：1、可以抵御自然界有害因素的侵蝕；底盤防防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品底盤-全部底盤-側(cè)面防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品底盤-全部底盤-側(cè)面防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品產(chǎn)品名稱底盤裝甲（油性、水溶性）主要功能A底盤為裸露鋼鐵，附著在底盤表面起到防腐蝕、防銹功能B吸附在底盤上密封底盤，起到隔熱效果降低車內(nèi)空調(diào)負(fù)荷C底盤裝甲類似于瀝青物質(zhì)，有一定彈性，小石塊飛濺到底盤上起到降低路噪和風(fēng)噪的效果D路況不良時可抵擋輕微的底盤刮蹭推銷話術(shù)1.新車必須裝，新車底盤最干凈，新車裝效果最好2.秦皇島沿海，鹽堿性高，空氣帶有腐蝕性成分，起到保護(hù)底盤，昌黎客戶全裝。爛車先爛底，保證二手車殘值3.減小空調(diào)的負(fù)荷，溫度損失，節(jié)省資源節(jié)油4.底盤腐蝕后會影響車輛底盤的鋼架結(jié)構(gòu)，增加安全性價格1200元（質(zhì)保1年）防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品產(chǎn)品名稱底盤裝甲（油性、水溶性）主要功能A底隔熱防爆膜太陽光的能量是主要來源。

紫外線（300-380納米，3%）可見光（380-780納米，44%）近紅外（780-2500納米，53%）車內(nèi)物品吸收近紅外后轉(zhuǎn)換的能量。發(fā)動機(jī)的散熱。車內(nèi)熱量來源隔熱防爆膜太陽光的能量是主要來源。車內(nèi)熱量來源隔熱防爆膜發(fā)展。汽車用膜自面世以來，經(jīng)歷了三個階段：茶紙，防爆膜，隔熱防爆膜。作用：a安全。夏季氣溫高，陽光刺眼，可避免強(qiáng)光傷害駕駛?cè)藛T的雙眼，提高駕駛的安全性；b健康。隔絕對皮膚傷害的紫外線；c防爆。避免車在高速行駛過程中遭飛石擊中，玻璃破碎四濺傷害乘客；d隔熱。降低車內(nèi)溫度，節(jié)約空調(diào)的負(fù)荷，降低發(fā)動機(jī)的能源損失，節(jié)油；e私密性。太陽膜的單向透視性可保障乘客的隱私。發(fā)展/作用隔熱防爆膜發(fā)展。汽車用膜自面世以來，經(jīng)歷了三個階段：茶紙，防隔熱防爆膜染色膜：基材或膠層中加入顏料粒子；金屬膜：基材上涂附金屬離子；復(fù)合金屬膜：結(jié)合染色膜和金屬膜技術(shù)；非金屬膜：基材中加入或基材上涂附非金屬粒子。分類染色膜金屬膜復(fù)合金屬膜貼膜分類非金屬膜隔熱防爆膜染色膜：基材或膠層中加入顏料粒子；分類染色膜金屬膜隔熱防爆膜基本結(jié)構(gòu)圖防紫外線涂層壓敏膠層金屬隔熱層安全基層耐磨涂層‘易施工’膠磨層透明離形紙隔熱防爆膜基本結(jié)構(gòu)圖防紫外線涂層壓敏膠層金屬隔熱層安全基層耐玻璃壓敏膠耐磨層超微多層膜隔熱防爆膜給車主帶來的直接好處極高的總隔絕率提高乘車人舒適度；降低能耗，節(jié)省燃油。極高的紫外隔絕率保護(hù)人體皮膚和汽車內(nèi)飾件。出色的視覺效果清澈，最接近日間透視效果更好的視覺感覺；更低的內(nèi)反射容易清潔利益q0RlTlNLowNHighNHighNLow入射光q0RlTlNLowNHighNHighNLow反射光q0透射光RlTlNLowNHighNHighNLow玻璃壓敏膠耐磨層超微多層膜隔熱防爆膜給車主帶來的直接好處利益隔熱防爆膜藍(lán)格膜優(yōu)勢不影響電磁波信號通過；可見光透過性好；沒有光化學(xué)反映，產(chǎn)品穩(wěn)定期長；夜間行駛，不對前方強(qiáng)光產(chǎn)生眩光。隔熱防爆膜藍(lán)格膜優(yōu)勢不影響電磁波信號通過；產(chǎn)品介紹防護(hù)產(chǎn)品產(chǎn)品名稱原廠3M膜主要功能A遮擋刺眼的陽光，阻隔紫外線照射，防止車內(nèi)飾褪色，防曬B有較強(qiáng)的隔熱效果C防止玻璃破碎時飛濺的玻璃渣傷到人，增加安全性D不同顏色保證空間私密性E降低車內(nèi)空調(diào)負(fù)荷，起到保溫效果推銷話術(shù)1.必須貼膜，必須貼質(zhì)量好的，對車和車內(nèi)人員都起到安全保護(hù)2.美國原裝進(jìn)口龍膜品質(zhì)得到保障，質(zhì)保期長達(dá)：7年3.私自在外面貼膜容易將車內(nèi)BCM電子模塊燒毀，價值3000元4.劣質(zhì)膜貼完后車內(nèi)會散發(fā)出有害物質(zhì)，質(zhì)量和品質(zhì)好的膜沒有5.高質(zhì)量膜要由高級技師來貼，我店技師從事貼膜11年經(jīng)驗(yàn)豐富，獲得多枚全國高級技師獎項(xiàng)產(chǎn)品介紹防護(hù)產(chǎn)品產(chǎn)品名稱原廠3M膜主要功能A遮擋刺眼的陽光，精品銷售項(xiàng)目引擎下護(hù)板是根據(jù)各種不同車型定身設(shè)計的引擎擋泥保護(hù)神，安裝后對發(fā)動機(jī)機(jī)的散熱沒有絲毫影響，留有專門的散熱洞，安裝后行駛沒有異常聲音。能擋住93%的泥塵，延長發(fā)動機(jī)的壽命。

防止異常隆起地面的發(fā)動機(jī)的直接碰撞。隔絕來自地面的泥漿.沙石卷如發(fā)動機(jī)軸承,皮帶,空調(diào)壓縮機(jī)等,減少維護(hù)費(fèi)用。幫助發(fā)動機(jī)下部形成穩(wěn)定氣流.降低高速運(yùn)行時產(chǎn)生的噪音,并能節(jié)約燃油。引擎下護(hù)板精品銷售項(xiàng)目引擎下護(hù)板是根據(jù)各種不同車型定身設(shè)計的引擎擋泥保精品銷售項(xiàng)目引擎下護(hù)板引擎下護(hù)板安裝流程精品銷售項(xiàng)目引擎下護(hù)板引擎下護(hù)板安裝流程精品銷售項(xiàng)目引擎下護(hù)板引擎下護(hù)板安裝效果圖精品銷售項(xiàng)目引擎下護(hù)板引擎下護(hù)板安裝效果圖防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品產(chǎn)品介紹發(fā)動機(jī)鋼護(hù)板主要功能A采用高剛性鋼材，2.5mm厚度，抵抗不良路面和石塊強(qiáng)烈撞擊有效的保護(hù)發(fā)動機(jī)、變速箱B框架底盤結(jié)構(gòu)不易變形C保護(hù)發(fā)動機(jī)艙的干凈整潔D和底盤完美結(jié)合保證底盤平整性，減小風(fēng)阻系數(shù)推銷話術(shù)1.新手老手必備的行車裝備2.2.5mm厚度，抵抗撞擊保護(hù)發(fā)動機(jī)艙，原車專配，外邊店的護(hù)板和原車不配套，誤裝可能會起到反作用，造成異響3.城鎮(zhèn)農(nóng)村道路行駛安全隱患大，安裝后行駛免除您的擔(dān)憂4.過水路面時阻擋泥水濺到發(fā)動機(jī)艙組件，保護(hù)發(fā)動機(jī)艙的干凈整潔價格950元（質(zhì)保1年）防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品產(chǎn)品介紹發(fā)動機(jī)鋼護(hù)板主要功能A采用高剛性鋼材精品銷售項(xiàng)目由于避震裝置的彈簧為各自獨(dú)立，且每個彈簧的材質(zhì)、物理性能等方面難以保持均勻一致，就造成剩余震動的影響最終還是由車體吸收。其具體表現(xiàn)則是單邊吃力，若機(jī)動車輛在高速行駛中急轉(zhuǎn)彎或緊急避讓時就很容易產(chǎn)生側(cè)傾乃至翻車。為了消除地面高低不平造成的震動對車體的影響，車體通過加裝平衡桿來大量吸收外來的震動。將機(jī)動車輛前避震裝置固連為一整體，增強(qiáng)了車體剛性、有效地防止車體變形、平衡了兩輪扭力、防止定位位移、減少兩輪顛簸度、延長了避震裝置的壽命、避免轉(zhuǎn)彎時感到無力及側(cè)傾，從而增加了車身的安全性，使得駕馭操作更靈活，乘坐更舒適。平衡桿精品銷售項(xiàng)目由于避震裝置的彈簧為各自獨(dú)立，且每個彈簧的材質(zhì)、精品銷售項(xiàng)目平衡桿前避震平衡桿皇冠銳志精品銷售項(xiàng)目平衡桿前避震平衡桿皇冠精品銷售項(xiàng)目平衡桿后平衡桿銳志銳志精品銷售項(xiàng)目平衡桿后平衡桿銳志精品銷售項(xiàng)目HID燈燈頭：9005功率：35W壽命：3000小時色溫：4300K-12000K主要車型：大眾、無限、道奇、法拉利、林肯、三菱、本田雅閣...

產(chǎn)品包括燈頭兩只、安定器、兩個線束。精品銷售項(xiàng)目HID燈燈頭：9005產(chǎn)品包括燈頭兩只、安氙氣燈車燈加亮方法加大原車燈泡功率由于瓦數(shù)加大，電流和熱量成倍增加，導(dǎo)致燈具老化以及燈頭熔化加速，還給發(fā)電機(jī)、保險絲、電瓶帶來過大的負(fù)擔(dān)。許多自燃的車輛都是由于胡亂改裝造成的。換裝進(jìn)口燈泡換裝了進(jìn)口燈泡后，亮度確實(shí)會比從前有小幅提升，而且燈光的顏色也可以有多樣選擇，如果您夜間的眼神兒不錯，而又不準(zhǔn)備為車燈狠砸出一筆的話，那應(yīng)該是不錯的選擇。添加增光線增光線其實(shí)就是直接從蓄電池供電給大燈以使大燈電壓與蓄電池電壓沒有電壓降，有一定的增光效果，大燈亮度隨發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速變化而變化，對于線路老化的車子效果較為明顯。氙氣燈車燈加亮方法加大原車燈泡功率氙氣燈車燈加亮方法改裝氙氣大燈現(xiàn)在市場上有一部分車型已經(jīng)配有氙氣燈(從汽車前大燈的發(fā)明與使用到現(xiàn)在已經(jīng)是第七代)，主要是高檔車型，如寶馬、奧迪等，其他部分車型是用鹵素?zé)簟ｋ瘹鉄糗嚐艏恿练椒ǜ难b氙氣大燈氙氣燈產(chǎn)品組成產(chǎn)品包括燈頭兩只、安定器兩個、線束。HID氙氣燈發(fā)光亮度為普通燈的三倍。由于燈泡內(nèi)沒有燈絲，不會產(chǎn)生普通鹵素?zé)魺艚z升華現(xiàn)象，其壽命特別長，可達(dá)到普通燈的１０倍。其所發(fā)光的色溫從4300K-12000K，光的顏色也從黃到藍(lán)。

產(chǎn)品包括燈頭兩只、安定器、兩個線束。氙氣燈產(chǎn)品組成產(chǎn)品包括燈頭兩只、安定器兩個、線束。HID氙氣氙氣燈產(chǎn)品安裝簡單更換和線束插接、固定，不影響其他性能。氙氣燈產(chǎn)品安裝簡單更換和線束插接、固定，不影響其他性能。氙氣燈HID燈優(yōu)點(diǎn)亮度高使用同樣瓦數(shù)的氙氣燈，氙氣燈亮度大約是鹵素?zé)舻模玻潮?。氙氣燈集光度高，射程遠(yuǎn)而寬，可以大大提高夜間行車的安全性，這也許是氙氣燈的最大優(yōu)勢所在。改裝氙氣燈比鹵素?zé)舳嗔艘粋€鎮(zhèn)流器，并且不改動原車線路，能維持很高的亮度。防水性強(qiáng)鹵素?zé)舻姆浪阅芟鄬Χ员容^低，鹵素?zé)魺艚z會因?yàn)檫M(jìn)水而毀壞，而氙氣燈的防水性比較高，能夠有效防止水對燈絲的損害。在下雨的天氣里，氙氣燈也能游刃有余，不容易遭到雨水的破壞，有利于安全行車。氙氣燈HID燈優(yōu)點(diǎn)亮度高氙氣燈效果對比圖加裝前加裝后氙氣燈效果對比圖加裝前氙氣燈HID燈優(yōu)點(diǎn)壽命長鎢絲燈泡有90%的電能轉(zhuǎn)化成熱能，溫度高達(dá)650攝氏度，可能會損壞周圍塑膠燈具，增加用車成本；由于氙氣燈沒有鎢絲，氙燈的溫度只有４５０度，大大降低了周圍塑膠燈具的損耗，使用壽命可以達(dá)２０００－３０００小時。省電節(jié)能由于氙氣燈是采用高壓電流激活氙氣而形成一束電弧光，可在兩電極之間持續(xù)放電發(fā)光。普通汽車燈泡的功率達(dá)到６５瓦，而氙燈僅需３５瓦，降低近１倍。氙氣燈HID燈優(yōu)點(diǎn)壽命長氙氣燈