項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述課件

1商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)1商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)2項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述2項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述

成功需要完美的禮儀

成功=15%的知識技能+85%的人際關(guān)系禮儀乃是一封通行四方的推薦信

——培根

成功需要完美的禮儀

成功=15%的知識技能+85%的人際關(guān)案例：一次晉升的機(jī)會(huì)被錯(cuò)過1、背景

某公司的何先生年輕肯干，點(diǎn)子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意，并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為了慎重起見，決定再進(jìn)行一次考察，恰好總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手，總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理，一是選擇了何先生。何先生自然同樣看重這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)好好表現(xiàn)一下。

案例：一次晉升的機(jī)會(huì)被錯(cuò)過1、背景

某公司的何先生年輕肯干，2、出發(fā)出發(fā)前，由于司機(jī)小王乘火車先行到省城安排一些事務(wù)，尚未回來，所以，他們臨時(shí)改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時(shí)，何先生很麻利的打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上。車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，何先生找了一個(gè)話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開車，辦事效率肯定會(huì)更高?！倍麻L專著地開車，不置可否，其他人也均無應(yīng)和。一路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地做回答后，車內(nèi)再也無人說話。

2、出發(fā)3、歸途會(huì)后從省城返回，車子改由司機(jī)小王駕駛，杜經(jīng)理由于還有些事要處理，須在省城多住一天，同車返回的還是四人。這次，何先生打開前車門，先請總經(jīng)理上車，總經(jīng)理堅(jiān)持要與董事長一起坐在后排，何先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時(shí)候我的失禮之處。”并堅(jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。回到公司，同事們知道何先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測肯定要提拔他，都紛紛向他祝賀。

3、歸途討論：

何先生在此次出行過程中有哪幾處失禮行為？討論：圣火離去之后圣火離去之后項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述

中國現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，仍然是個(gè)富而不仁的窮人。這樣的民族仍將還是落后的民族。

可見，禮儀對于一個(gè)人、一個(gè)民族是多么的重要。中國現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也一、禮儀概述

禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是一個(gè)國家民族文明程度的重要標(biāo)志，是人們進(jìn)行社會(huì)交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。一、禮儀概述禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是一個(gè)國家一、禮儀概述◆禮：是尊敬和關(guān)心他人，合乎情理。◆儀：在言行上要恰如其分，合乎事理。◆禮儀：禮儀是由社會(huì)發(fā)展形成的約定俗成的交往規(guī)范，是社會(huì)生活中人們共同遵守的健康禮節(jié)和儀式，是文明社會(huì)人們彼此交往的基本修養(yǎng)。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式的統(tǒng)稱一、禮儀概述◆禮：是尊敬和關(guān)心他人，合乎情理。項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮而不寧荀子指出人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮而不寧荀子指出1、禮貌禮貌是指人們在社會(huì)交往過程中良好的言談和行為。包括：口頭語言、書面語言、態(tài)度和行為舉止的禮貌。禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最直接的體現(xiàn)，也是人類文明行為的最基本的要求。1、禮貌禮貌是指人們在社會(huì)交往過程中良好的言談2、禮節(jié)禮節(jié)是指人們在社會(huì)交往過程中表示敬意、問候、致謝、祝頌、慰問等意愿的必須遵循的表示禮儀的慣用形式。它是待人接物的行為規(guī)則，是禮貌的具體表現(xiàn)形式。2、禮節(jié)禮節(jié)是指人們在社會(huì)交往過程中表示敬意、問2、禮節(jié)現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹、握手、打招呼、鞠躬、擁抱的禮節(jié)、使用名片、電話的禮節(jié)、聚會(huì)、舞會(huì)宴會(huì)的禮節(jié)等等。2、禮節(jié)孔子說：“博學(xué)于文，約之以禮?！笨鬃诱f：“博學(xué)于文，約之以禮。”3、儀表儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。端莊的儀表既是對他人的一種尊重，也是自尊、自重、自愛的一種表現(xiàn)。

3、儀表儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。都是吐痰惹的禍某大廠技術(shù)科技術(shù)員，人很能干，也還機(jī)靈，就是有個(gè)壞習(xí)慣：愛亂吐痰。

這天，一上班，辦公室劉主任就忙著到各科室通知，要搞好內(nèi)外衛(wèi)生，上午10點(diǎn)，市精神文明建設(shè)考評組要來檢查，大家忙了一陣，就各就上班，10：10粱成起身，伸了伸腰，走到窗口，吐出一口痰，正好吐在進(jìn)大樓檢查的檢查組揚(yáng)組長腳前，被陪同檢查的馬廠長狠狠地瞪了一眼，粱成紅著臉急忙縮回了頭，一會(huì)兒揚(yáng)廠長沖到辦公室臭罵了粱成一陣，可想而知今年本廠沒有被評上“文明單位”，粱成也因此被下到車間。都是吐痰惹的禍某大廠技術(shù)科技術(shù)員，人很能干一個(gè)星期天上午，粱成與好朋友小明去大百貨購球衣出大門，他又是一口痰吐在大門口地上，這時(shí)追過來一戴衛(wèi)生監(jiān)督袖套的丁大伯，指著貼在墻上“亂吐痰罰款”說：“罰款5元！”，粱成拿出10元，又吐了一口，“不用找了！”揚(yáng)長而去，氣得丁大伯吹胡子瞪眼，說不出話來。這天，在車間車床上干活的粱成，停下車床，又大聲地吐了一口痰，這時(shí)馬廠長正陪同來簽產(chǎn)品合同的林廠長參觀車間，林廠長扭頭就走。這次廠里丟了200萬的訂單，粱成也被罰款500元，被記大過1次。一個(gè)星期天上午，粱成與好朋友小明去大百貨購球衣出大門，他又是4、儀式

儀式指行禮的具體過程或程序。人們在社會(huì)交往過程中或是組織在開展各項(xiàng)專題活動(dòng)過程中，常常要舉辦各種儀式，以體現(xiàn)出對某人或某事的重視，或是為了紀(jì)念等等。4、儀式儀式指行禮的具體過程或程序。二、禮儀的特點(diǎn)禮儀是人們在漫長的社會(huì)實(shí)踐中逐步地形成、演變和發(fā)展的?，F(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有傳承性、民族性、廣泛性、普遍認(rèn)同性等特性。二、禮儀的特點(diǎn)禮儀是人們在漫長的社會(huì)實(shí)踐中逐步地35傳承性禮儀的形成本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程作為一種人類的文明積累，在禮儀形成的過程是有揚(yáng)棄，有繼承，更有發(fā)展。民族性國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當(dāng)代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚(yáng)棄，就不可能形成當(dāng)代禮儀。

35傳承性禮儀的形成本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程他從異國來我要多關(guān)心關(guān)心他你結(jié)婚了沒？在哪工作？具體家庭住址？一個(gè)月工資多少?.....她怎么這樣愛打探別人的隱私？真不禮貌！他從異國來你結(jié)婚了沒？她怎么這樣項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述38廣泛性普遍存在于人類社會(huì)，并被廣泛認(rèn)同。普遍認(rèn)同性正是由于禮儀擁有普遍認(rèn)同性（共通性），才形成了國際交往禮儀。38廣泛性三、禮儀的原則敬人的原則；自律的原則；適度的原則；真誠的原則；三、禮儀的原則敬人的原則；40黃金法則你想別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人孔子:已所不欲,勿施于人反黃金法則我怎么樣對待別人，別人就該怎樣對待我。40黃金法則禮儀是人類為協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要，在人與人的交往中而產(chǎn)生的約定俗成的規(guī)范。禮儀是一種道德修養(yǎng)；一種形式美；一種風(fēng)俗習(xí)慣；禮儀是人類為協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要，在人與人的交往中而產(chǎn)生的約項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述47為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，它有以下三個(gè)作用：

1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；

2.外塑形象；

3.增進(jìn)交往。47為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，它有以下48為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念:

1.尊重為本；

2.善于表達(dá)；

3.形式規(guī)范。48為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；-滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義在于：1、提升個(gè)人素質(zhì)：企業(yè)（單位）的競爭也是員工的競爭2、方便我們的交往和應(yīng)酬3、有助于維護(hù)企業(yè)（單位）形象學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義在于：1、提升個(gè)人素質(zhì)：企業(yè)（單位）的競爭從個(gè)人能力方面來說，商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該涵蓋那些內(nèi)容？至少要包括以下兩方面：一是業(yè)務(wù)能力，它是商務(wù)人員的基本能力二是交際能力，它是可持續(xù)發(fā)展的能力。（交際能力的重要組成部分包括禮儀）從個(gè)人能力方面來說，商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該涵蓋那些內(nèi)容？學(xué)會(huì)做“紳士”或“淑女”紳士一詞最早出現(xiàn)在英國，一般說來當(dāng)時(shí)的英國紳士通常會(huì)手拿文明棍，頭戴大禮帽，身著筆挺的西裝，足登亮皮鞋。紳士風(fēng)度：彬彬有禮,待人謙和,衣冠得體，談吐高雅，自身修養(yǎng)，知識淵博，見多識廣，有愛心，尊老愛幼，尊重女性，無不良嗜好，人際關(guān)系良好。學(xué)會(huì)做“紳士”或“淑女”紳士一詞最早出現(xiàn)在英國，一般說來當(dāng)淑女：

《詩經(jīng)》中的那句話，已經(jīng)概括完整：“關(guān)關(guān)雎鳩，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑”?！榜厚弧闭撸篮靡?，是婀娜柔美的那種；“淑”是心地善良，性格溫柔；還有她必須可以讓男人們產(chǎn)生強(qiáng)烈的“與之相伴，長相廝守”的愿望（追求的最好配偶）。

“淑女”應(yīng)該是美好而善良的女子。

美麗高雅、知書達(dá)禮、善良恭謙。淑女：哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士或淑女！我該怎么做呢？哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士或淑女！我該怎么做加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括：學(xué)識、個(gè)人形象、職業(yè)態(tài)度。加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體知識淵博技術(shù)過硬善于思考成果顯著學(xué)識知識淵博學(xué)識個(gè)人形象主要表現(xiàn)在儀表通常包括儀容舉止表情服裝佩飾等要素個(gè)人形象主要表現(xiàn)在儀表項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述職業(yè)態(tài)度-適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；-勤奮—努力工作，不斷學(xué)習(xí)；-有序—利落、有條不紊；-高效—追求效率和效益。-敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；-主動(dòng)—主動(dòng)承擔(dān)工作；職業(yè)態(tài)度-適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；-勤奮—努力工作四、我們的身邊禮儀例1：初次見面，你會(huì)向見面的對象作自我介紹和介紹第三人嗎？例2：你與老師見面時(shí)，問好了嗎？臨別時(shí)說再見了嗎？四、我們的身邊禮儀例1：初次見面，你會(huì)向見面的對象作自我介紹例3與別人的正式通話，誰先掛電話?A誰先打,誰先掛?B對方先掛?C長者先掛?D上級先掛?E顧客先掛?錯(cuò)對對對對例3與別人的正式通話，誰先掛電話?A誰先打,誰先掛?B對方例4怎樣索取名片?例5當(dāng)你陪同客人進(jìn)入電梯時(shí)，誰先進(jìn)？誰先出？應(yīng)該注意什么？例6職場服飾的穿著規(guī)則；例7怎樣握手?例8乘車、用餐時(shí)的座次安排；例9宴會(huì)禮儀例10節(jié)慶禮儀例4怎樣索取名片?情商1情商（EQ）的定義

由美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢?。是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。

情商1情商（EQ）的定義情商“情商”大致可以概括為五方面內(nèi)容

1.情緒控制力2.自我認(rèn)識能力3.自我激勵(lì)、自我發(fā)展的能力4.認(rèn)知他人的能力5.人際交往的能力

情商“情商”大致可以概括為五方面內(nèi)容管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作緩解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默懂得拒絕正向思考贊美管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作面對逆EQ管理高手的技能EQ管理技能1.控制情緒2.舒解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.懂得拒絕5.欣賞贊美EQ管理高手的技能EQ管理技能人際溝通技能情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信和諧的處世態(tài)度

溫和真誠待人熱心公益幽默風(fēng)趣慷慨擇善力行

終身學(xué)習(xí)情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信舒解壓力積極的方法自我接納,自我肯定放松練習(xí)選擇面對壓力多接觸健康的事物聆聽音樂

寫下過程根本解決享受壓力適當(dāng)?shù)男菹⑹娼鈮毫Ψe極的方法

心態(tài)禮儀2成功者的心理特征聆聽重于表達(dá)尊重別人的隱私勿太過于謙虛敢于承認(rèn)錯(cuò)誤不要過分犧牲自己去討好別人珍惜自己和別人的時(shí)間心態(tài)禮儀2成功者的心理特征九型性格測試

——考問你最真實(shí)的一面

【測試】九型性格測試【測試】用30秒時(shí)間選出一個(gè)你最喜歡的圖案。用30秒時(shí)間選出一個(gè)你最喜歡的圖案。1思維敏捷、多愁善感型2獨(dú)立、不受局限型3活潑外向型4穩(wěn)重和諧型5細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)型6平和謹(jǐn)慎型7無憂無慮、好玩型8浪漫感性型9自信開朗型1思維敏捷、多愁善感型5細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)型80四、現(xiàn)代禮儀的分類1.政務(wù)禮儀：是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)，為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀；2.商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀；3.服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀；4.社交禮儀：是人們在泛交際，工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀；5.國際禮儀：中國人和外國人打交道時(shí)所講的禮儀。80四、現(xiàn)代禮儀的分類1.政務(wù)禮儀：是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家81五、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。81五、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；82課堂練習(xí)1.請列舉幾則中華民族的傳統(tǒng)禮儀，并分析哪些禮儀應(yīng)該發(fā)揚(yáng)，哪些禮儀應(yīng)該改善或摒棄。2.簡述大學(xué)生掌握現(xiàn)代禮儀的重要意義。82課堂練習(xí)1.請列舉幾則中華民族的傳統(tǒng)禮儀，并分析哪些禮儀83謝謝大家83謝謝大家84商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)1商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)85項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述2項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述

成功需要完美的禮儀

成功=15%的知識技能+85%的人際關(guān)系禮儀乃是一封通行四方的推薦信

——培根

成功需要完美的禮儀

成功=15%的知識技能+85%的人際關(guān)案例：一次晉升的機(jī)會(huì)被錯(cuò)過1、背景

某公司的何先生年輕肯干，點(diǎn)子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意，并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為了慎重起見，決定再進(jìn)行一次考察，恰好總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手，總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理，一是選擇了何先生。何先生自然同樣看重這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)好好表現(xiàn)一下。

案例：一次晉升的機(jī)會(huì)被錯(cuò)過1、背景

某公司的何先生年輕肯干，2、出發(fā)出發(fā)前，由于司機(jī)小王乘火車先行到省城安排一些事務(wù)，尚未回來，所以，他們臨時(shí)改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時(shí)，何先生很麻利的打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上。車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，何先生找了一個(gè)話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開車，辦事效率肯定會(huì)更高?！倍麻L專著地開車，不置可否，其他人也均無應(yīng)和。一路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地做回答后，車內(nèi)再也無人說話。

2、出發(fā)3、歸途會(huì)后從省城返回，車子改由司機(jī)小王駕駛，杜經(jīng)理由于還有些事要處理，須在省城多住一天，同車返回的還是四人。這次，何先生打開前車門，先請總經(jīng)理上車，總經(jīng)理堅(jiān)持要與董事長一起坐在后排，何先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時(shí)候我的失禮之處。”并堅(jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。回到公司，同事們知道何先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測肯定要提拔他，都紛紛向他祝賀。

3、歸途討論：

何先生在此次出行過程中有哪幾處失禮行為？討論：圣火離去之后圣火離去之后項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述

中國現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，仍然是個(gè)富而不仁的窮人。這樣的民族仍將還是落后的民族。

可見，禮儀對于一個(gè)人、一個(gè)民族是多么的重要。中國現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也一、禮儀概述

禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是一個(gè)國家民族文明程度的重要標(biāo)志，是人們進(jìn)行社會(huì)交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。一、禮儀概述禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是一個(gè)國家一、禮儀概述◆禮：是尊敬和關(guān)心他人，合乎情理。◆儀：在言行上要恰如其分，合乎事理?！舳Y儀：禮儀是由社會(huì)發(fā)展形成的約定俗成的交往規(guī)范，是社會(huì)生活中人們共同遵守的健康禮節(jié)和儀式，是文明社會(huì)人們彼此交往的基本修養(yǎng)。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式的統(tǒng)稱一、禮儀概述◆禮：是尊敬和關(guān)心他人，合乎情理。項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮而不寧荀子指出人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮而不寧荀子指出1、禮貌禮貌是指人們在社會(huì)交往過程中良好的言談和行為。包括：口頭語言、書面語言、態(tài)度和行為舉止的禮貌。禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最直接的體現(xiàn)，也是人類文明行為的最基本的要求。1、禮貌禮貌是指人們在社會(huì)交往過程中良好的言談2、禮節(jié)禮節(jié)是指人們在社會(huì)交往過程中表示敬意、問候、致謝、祝頌、慰問等意愿的必須遵循的表示禮儀的慣用形式。它是待人接物的行為規(guī)則，是禮貌的具體表現(xiàn)形式。2、禮節(jié)禮節(jié)是指人們在社會(huì)交往過程中表示敬意、問2、禮節(jié)現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹、握手、打招呼、鞠躬、擁抱的禮節(jié)、使用名片、電話的禮節(jié)、聚會(huì)、舞會(huì)宴會(huì)的禮節(jié)等等。2、禮節(jié)孔子說：“博學(xué)于文，約之以禮?！笨鬃诱f：“博學(xué)于文，約之以禮?！?、儀表儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。端莊的儀表既是對他人的一種尊重，也是自尊、自重、自愛的一種表現(xiàn)。

3、儀表儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。都是吐痰惹的禍某大廠技術(shù)科技術(shù)員，人很能干，也還機(jī)靈，就是有個(gè)壞習(xí)慣：愛亂吐痰。

這天，一上班，辦公室劉主任就忙著到各科室通知，要搞好內(nèi)外衛(wèi)生，上午10點(diǎn)，市精神文明建設(shè)考評組要來檢查，大家忙了一陣，就各就上班，10：10粱成起身，伸了伸腰，走到窗口，吐出一口痰，正好吐在進(jìn)大樓檢查的檢查組揚(yáng)組長腳前，被陪同檢查的馬廠長狠狠地瞪了一眼，粱成紅著臉急忙縮回了頭，一會(huì)兒揚(yáng)廠長沖到辦公室臭罵了粱成一陣，可想而知今年本廠沒有被評上“文明單位”，粱成也因此被下到車間。都是吐痰惹的禍某大廠技術(shù)科技術(shù)員，人很能干一個(gè)星期天上午，粱成與好朋友小明去大百貨購球衣出大門，他又是一口痰吐在大門口地上，這時(shí)追過來一戴衛(wèi)生監(jiān)督袖套的丁大伯，指著貼在墻上“亂吐痰罰款”說：“罰款5元！”，粱成拿出10元，又吐了一口，“不用找了！”揚(yáng)長而去，氣得丁大伯吹胡子瞪眼，說不出話來。這天，在車間車床上干活的粱成，停下車床，又大聲地吐了一口痰，這時(shí)馬廠長正陪同來簽產(chǎn)品合同的林廠長參觀車間，林廠長扭頭就走。這次廠里丟了200萬的訂單，粱成也被罰款500元，被記大過1次。一個(gè)星期天上午，粱成與好朋友小明去大百貨購球衣出大門，他又是4、儀式

儀式指行禮的具體過程或程序。人們在社會(huì)交往過程中或是組織在開展各項(xiàng)專題活動(dòng)過程中，常常要舉辦各種儀式，以體現(xiàn)出對某人或某事的重視，或是為了紀(jì)念等等。4、儀式儀式指行禮的具體過程或程序。二、禮儀的特點(diǎn)禮儀是人們在漫長的社會(huì)實(shí)踐中逐步地形成、演變和發(fā)展的?，F(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有傳承性、民族性、廣泛性、普遍認(rèn)同性等特性。二、禮儀的特點(diǎn)禮儀是人們在漫長的社會(huì)實(shí)踐中逐步地118傳承性禮儀的形成本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程作為一種人類的文明積累，在禮儀形成的過程是有揚(yáng)棄，有繼承，更有發(fā)展。民族性國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當(dāng)代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚(yáng)棄，就不可能形成當(dāng)代禮儀。

35傳承性禮儀的形成本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程他從異國來我要多關(guān)心關(guān)心他你結(jié)婚了沒？在哪工作？具體家庭住址？一個(gè)月工資多少?.....她怎么這樣愛打探別人的隱私？真不禮貌！他從異國來你結(jié)婚了沒？她怎么這樣項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述121廣泛性普遍存在于人類社會(huì)，并被廣泛認(rèn)同。普遍認(rèn)同性正是由于禮儀擁有普遍認(rèn)同性（共通性），才形成了國際交往禮儀。38廣泛性三、禮儀的原則敬人的原則；自律的原則；適度的原則；真誠的原則；三、禮儀的原則敬人的原則；123黃金法則你想別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人孔子:已所不欲,勿施于人反黃金法則我怎么樣對待別人，別人就該怎樣對待我。40黃金法則禮儀是人類為協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要，在人與人的交往中而產(chǎn)生的約定俗成的規(guī)范。禮儀是一種道德修養(yǎng)；一種形式美；一種風(fēng)俗習(xí)慣；禮儀是人類為協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要，在人與人的交往中而產(chǎn)生的約項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述130為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，它有以下三個(gè)作用：

1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；

2.外塑形象；

3.增進(jìn)交往。47為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，它有以下131為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念:

1.尊重為本；

2.善于表達(dá)；

3.形式規(guī)范。48為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；-滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義在于：1、提升個(gè)人素質(zhì)：企業(yè)（單位）的競爭也是員工的競爭2、方便我們的交往和應(yīng)酬3、有助于維護(hù)企業(yè)（單位）形象學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義在于：1、提升個(gè)人素質(zhì)：企業(yè)（單位）的競爭從個(gè)人能力方面來說，商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該涵蓋那些內(nèi)容？至少要包括以下兩方面：一是業(yè)務(wù)能力，它是商務(wù)人員的基本能力二是交際能力，它是可持續(xù)發(fā)展的能力。（交際能力的重要組成部分包括禮儀）從個(gè)人能力方面來說，商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該涵蓋那些內(nèi)容？學(xué)會(huì)做“紳士”或“淑女”紳士一詞最早出現(xiàn)在英國，一般說來當(dāng)時(shí)的英國紳士通常會(huì)手拿文明棍，頭戴大禮帽，身著筆挺的西裝，足登亮皮鞋。紳士風(fēng)度：彬彬有禮,待人謙和,衣冠得體，談吐高雅，自身修養(yǎng)，知識淵博，見多識廣，有愛心，尊老愛幼，尊重女性，無不良嗜好，人際關(guān)系良好。學(xué)會(huì)做“紳士”或“淑女”紳士一詞最早出現(xiàn)在英國，一般說來當(dāng)淑女：

《詩經(jīng)》中的那句話，已經(jīng)概括完整：“關(guān)關(guān)雎鳩，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑”?！榜厚弧闭撸篮靡?，是婀娜柔美的那種；“淑”是心地善良，性格溫柔；還有她必須可以讓男人們產(chǎn)生強(qiáng)烈的“與之相伴，長相廝守”的愿望（追求的最好配偶）。

“淑女”應(yīng)該是美好而善良的女子。

美麗高雅、知書達(dá)禮、善良恭謙。淑女：哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士或淑女！我該怎么做呢？哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士或淑女！我該怎么做加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括：學(xué)識、個(gè)人形象、職業(yè)態(tài)度。加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體知識淵博技術(shù)過硬善于思考成果顯著學(xué)識知識淵博學(xué)識個(gè)人形象主要表現(xiàn)在儀表通常包括儀容舉止表情服裝佩飾等要素個(gè)人形象主要表現(xiàn)在儀表項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述項(xiàng)目一商務(wù)禮儀概述職業(yè)態(tài)度-適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；-勤奮—努力工作，不斷學(xué)習(xí)；-有序—利落、有條不紊；-高效—追求效率和效益。-敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；-主動(dòng)—主動(dòng)承擔(dān)工作；職業(yè)態(tài)度-適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；-勤奮—努力工作四、我們的身邊禮儀例1：初次見面，你會(huì)向見面的對象作自我介紹和介紹第三人嗎？例2：你與老師見面時(shí)，問好了嗎？臨別時(shí)說再見了嗎？四、我們的身邊禮儀例1：初次見面，你會(huì)向見面的對象作自我介紹例3與別人的正式通話，誰先掛電話?A誰先打,誰先掛?B對方先掛?C長者先掛?D上級先掛?E顧客先掛?錯(cuò)對對對對例3與別人的正式通話，誰先掛電話?A誰先打,誰先掛?B對方例4怎樣索取名片?例5當(dāng)你陪同客人進(jìn)入電梯時(shí)，誰先進(jìn)？誰先出？應(yīng)該注意什么？例6職場服飾的穿著規(guī)則；例7怎樣握手?例8乘車、用餐時(shí)的座次安排；例9宴會(huì)禮儀例10節(jié)慶禮儀例4怎樣索取名片?情商1情商（EQ）的定義

由美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢?。是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。

情商1情商（EQ）的定義情商“情商”大致可以概括為五方面內(nèi)容

1.情緒控制力2.自我認(rèn)識能力3.自我激勵(lì)、自我發(fā)展的能力4.認(rèn)知他人的能力