銷售人員禮儀課件

恭賀龍年銷售人員禮儀2022/12/191恭賀龍年銷售人員禮儀2022/12/161銷售人員的禮儀銷售人員的禮儀3

名人說(shuō)禮人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

—荀子（中國(guó)思想家）沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。

—約翰·洛克（英國(guó)哲學(xué)家）2022/12/193名人說(shuō)禮2022/12/16銷售人員禮儀

一、掌握銷售禮儀的重要性二、銷售人員陽(yáng)光心態(tài)塑造-禮由心生，態(tài)度決定一切三、銷售人員形象塑造1、儀容禮儀2、儀態(tài)禮儀3、裝束禮儀四、銷售人員接待禮儀五、銷售禮儀總結(jié)

目錄2022/12/194銷售人員禮儀一、掌握銷售禮儀的重要性銷售人員禮儀2022/12/195一、掌握銷售禮儀的重要性銷售人員禮儀2022/12/165為什么要注重禮儀?塑造形象作用協(xié)調(diào)關(guān)系作用傳播溝通作用增進(jìn)效益作用2022/12/196為什么要注重禮儀?塑造形象作用2022/12/166孔子曰，“不學(xué)禮，無(wú)以立”

就是說(shuō)，你不學(xué)“禮”，就沒(méi)法在社會(huì)中立足。給客戶留下良好印象機(jī)會(huì)只有一次一、禮儀的重要性2022/12/197孔子曰，“不學(xué)禮，無(wú)以立”給客戶留下良好印象機(jī)會(huì)只有一次一、禮儀的重要性對(duì)公司：銷售形象的樹(shù)立

銷售形象代表，舉止代表公司。對(duì)個(gè)人：良好印象的開(kāi)始

想要深入接觸，禮儀體現(xiàn)素質(zhì)。2022/12/198一、禮儀的重要性對(duì)公司：銷售形象的樹(shù)立2022/12/168一、禮儀的重要性

當(dāng)你在不說(shuō)話的狀態(tài)中,93%的信息已從你的表情及儀態(tài)中流露出來(lái)。

外表占55%

臉部表情占35%

儀態(tài)占3%。

作為一名專業(yè)的銷售人員,尤其應(yīng)注意用自己的“第二語(yǔ)言”--肢體語(yǔ)言與客戶溝通交流。2022/12/199一、禮儀的重要性當(dāng)你在不說(shuō)話的狀態(tài)●禮儀——人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則?！穸Y儀分為三部分：禮貌

禮節(jié)

規(guī)矩

一、禮儀的重要性2022/12/1910●禮儀——人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

有助于提高銷售員的個(gè)人素質(zhì)有助于對(duì)客戶表示尊重有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有助于進(jìn)一步維護(hù)公司的整體形象有助于為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益學(xué)習(xí)銷售禮儀的意義2022/12/1911一、禮儀的重要性有助于提高銷售員的個(gè)人素質(zhì)學(xué)習(xí)銷售禮儀的意義具備良好的銷售禮儀

---令你

事半功倍！一、禮儀的重要性具備良好的銷售禮儀

---令你

事半功倍！一、禮儀的重要性二、銷售人員陽(yáng)光心態(tài)塑造

--禮由心生，態(tài)度決定一切銷售人員禮儀2022/12/1913二、銷售人員陽(yáng)光心態(tài)塑造銷售人員禮儀2022/12/1613什么是心態(tài)？從宏觀上說(shuō)，是一個(gè)人對(duì)生活和事物的看法和態(tài)度，在一定程度上決定于一個(gè)人的性格。從微觀上說(shuō)，是在某一特定環(huán)境中，對(duì)某一事件的看法和態(tài)度以及所表現(xiàn)出來(lái)的情緒。心態(tài)，在一定程度上決定著一個(gè)人處理某一事件的執(zhí)行力和效力，乃至影響著其在某個(gè)人生階段在事業(yè)上的成功與失敗。2022/12/1914什么是心態(tài)？從宏觀上說(shuō)，是一個(gè)人對(duì)生活和事物的看法和態(tài)度，在一個(gè)優(yōu)秀的銷售員

應(yīng)該具備怎樣的心態(tài)？1、樂(lè)觀的心態(tài)放大快樂(lè)的時(shí)光，縮小不快樂(lè)的時(shí)光2、成就的心態(tài)有強(qiáng)烈的成就欲望3、堅(jiān)持的心態(tài)鍥而不舍，一追到底4、付出的心態(tài)成功沒(méi)有捷徑可走，要想成功，必須付出2022/12/1915一個(gè)優(yōu)秀的銷售員

應(yīng)該具備怎樣的心態(tài)？1、樂(lè)觀的心態(tài)2022一個(gè)優(yōu)秀的銷售員

應(yīng)該具備怎樣的心態(tài)？5、務(wù)實(shí)的心態(tài)反對(duì)“面子工程”6、感恩的心態(tài)常懷一顆感恩的心7、謙虛的心態(tài)空杯之心，虛心學(xué)習(xí)8、自信的心態(tài)信心是成功的基礎(chǔ)，自暴自棄必一事無(wú)成2022/12/1916一個(gè)優(yōu)秀的銷售員

應(yīng)該具備怎樣的心態(tài)？5、務(wù)實(shí)的心態(tài)2022為什么要調(diào)整好心態(tài)？

好的心態(tài)是通往成功的保證！

2022/12/1917為什么要調(diào)整好心態(tài)？

好的心態(tài)是通往成功的保證！

202怎樣調(diào)整心態(tài)先分析原因：如果是因?yàn)殇N售方面的原因，就要去分析客戶拒絕的原因，自身專業(yè)素質(zhì)情況、說(shuō)服能力等等。如果是生活原因，就要分析不愉快的根源，多包容，多溝通，多理解。如果是外圍環(huán)境的原因，就要杜絕影響，并且主動(dòng)去改變環(huán)境。2022/12/1918怎樣調(diào)整心態(tài)先分析原因：2022/12/1618借助外在人的力量：多去接觸一些上進(jìn)心強(qiáng)、心態(tài)積極的人，并多與之溝通和交流。----近朱者赤有意識(shí)的避開(kāi)庸庸碌碌、不求上進(jìn)、怨天尤人的人。----近墨者黑借助名人名言或有關(guān)激勵(lì)書(shū)籍激勵(lì)自我。

----加強(qiáng)學(xué)習(xí)2022/12/1919借助外在人的力量：2022/12/1619格言泰山崩于前而色不變麋鹿出于左而目不瞬

2022/12/1920格言2022/12/1620三、銷售人員形象塑造銷售人員禮儀2022/12/1921三、銷售人員形象塑造銷售人員禮儀2022/12/1621職業(yè)形象塑造個(gè)人形象六要素儀容、表情、服飾、舉止、談吐、待人接物只有留給人們好的第一印象，你才能開(kāi)始第二步。--海羅德這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。--羅伯特龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師）2022/12/1922職業(yè)形象塑造個(gè)人形象六要素2022/12/1622

外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分之一，他包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。1、儀容禮儀2022/12/1923外貌修飾是個(gè)人儀表美的1、儀容禮儀2022/12/職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1，頭發(fā)：沒(méi)有頭屑，不染怪異顏色；男職員頭發(fā)不要遮擋耳朵，女職員頭發(fā)不要遮擋眼睛；

1、儀容禮儀2022/12/19242，雙手：干凈光潔，沒(méi)有裂口倒刺；指甲不過(guò)長(zhǎng)，不染帶色的指甲油；1、儀容禮儀2022/12/16242，雙手：干凈光潔，沒(méi)有

3，面部：保持清爽、沒(méi)有油膩感；每天刮胡須，不露鼻毛（男職員）4，體味：男職員：汗味、發(fā)膠味、煙味；女職員：香水味、其他化妝品味；共同注意：口氣5，女職員著淡妝

1、儀容禮儀2022/12/19251、儀容禮儀2022/12/16252、儀態(tài)禮儀●微笑：

是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。真實(shí)親切的。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。

2022/12/19262、儀態(tài)禮儀2022/12/1626微笑表現(xiàn)出誠(chéng)懇、積極的態(tài)度；讓人感到安心、產(chǎn)生信任

感、消除緊張和懷疑；

表現(xiàn)出消極態(tài)度、讓人反感2022/12/1927微笑表現(xiàn)出誠(chéng)懇、積極的態(tài)度；表現(xiàn)出消極態(tài)度、讓人反感2022微笑的要領(lǐng)與眼睛結(jié)合眼睛也要微笑（練習(xí)方法：讀英文字母“E”，嘴角有意向后向上拉，保持3秒。）與語(yǔ)言結(jié)合（不能光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑；要邊笑邊說(shuō)。）與身體結(jié)合歡迎光臨您來(lái)了早上好2022/12/1928微笑的要領(lǐng)與眼睛結(jié)合歡迎光臨2022/12/1628泰戈?duì)枴坏W(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。三角原則目光2、儀態(tài)禮儀2022/12/1929泰戈?duì)枴坏W(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。直線三角區(qū)為談公事的凝視區(qū)；斜線三角區(qū)為社交凝視區(qū)；延伸到鎖骨為親密凝視區(qū)2、儀態(tài)禮儀目光2022/12/1930直線三角區(qū)為談公事的凝視區(qū)；2、儀態(tài)禮儀目光2022/12312、儀態(tài)禮儀●良好的形體語(yǔ)言

——坐

——立

——行

——蹲2022/12/19312、儀態(tài)禮儀●良好的形體語(yǔ)言2022/12/16●手勢(shì)：

是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。2、儀態(tài)禮儀2022/12/1932●手勢(shì)：2、儀態(tài)禮儀2022/12/1632手勢(shì)動(dòng)作–

輕捷身體距離–50厘米-150厘米0-0.5米3米以外0.5-1.5米1.5-3米親密距離社交距離禮儀距離公共距離2、儀態(tài)禮儀2022/12/1933手勢(shì)0-0.5米3米以外0.5-1.5米1.5-

站立時(shí)，雙手相握，疊放于腹前，或相握于身后。雙腿可以叉開(kāi)，大概與肩部同寬。儀態(tài)禮儀——男性站姿2、儀態(tài)禮儀2022/12/1934站立時(shí)，雙手相握，疊放于腹前，或相握于身后。雙腿

站立時(shí)，雙手相握或疊放于腹前。雙腳可在一一條腿為重心的前提下，稍許叉開(kāi)。儀態(tài)禮儀——女性站姿2、儀態(tài)禮儀2022/12/1935站立時(shí)，雙手相握或疊放于腹前。雙腳可在一一條腿為363、裝束禮儀-打造良好的第一印象一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷2022/12/19363、裝束禮儀-打造良好的第一印象2022/12/16373、裝束禮儀…

個(gè)人形象塑造2、營(yíng)銷人員著裝原則：符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短遵守慣例區(qū)分場(chǎng)合2022/12/19373、裝束禮儀…個(gè)人形象塑造2、營(yíng)銷人員著裝原則：20383、裝束禮儀…

個(gè)人形象塑造3、職場(chǎng)男士著裝規(guī)范：男士著裝三個(gè)三原則：三色原則——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色（指的是穿西服套裝時(shí)，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色）三大禁忌——袖口商標(biāo)

——正規(guī)場(chǎng)合不穿白襪

——夾克配領(lǐng)帶

——短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）2022/12/19383、裝束禮儀…個(gè)人形象塑造3、職場(chǎng)男士著裝規(guī)范：20

男士正式場(chǎng)合服裝

*極為隆重的場(chǎng)合大小禮服（以深色為主）

（小禮服：領(lǐng)結(jié)而不是領(lǐng)帶）*一般正式場(chǎng)合不用穿禮服,穿正規(guī)西裝、中山裝、唐裝等，顏色可多樣，與身體和諧，要適合自己。2022/12/1939男士正式場(chǎng)合服裝2022/12/1639正式禮服燕尾服小禮服2022/12/1940正式禮服燕尾服小禮服2022/12/16402022/12/19412022/12/1641

西裝怎樣穿？

扣子系法襯衫的搭配品位領(lǐng)帶的搭配原則鞋子的搭配商務(wù)用包2022/12/1942西裝怎樣穿？2022/12/1642西裝的穿法拆除商標(biāo)熨燙平整扣好鈕扣不卷不挽慎穿毛衫巧配內(nèi)衣腰間無(wú)物少裝東西2022/12/1943西裝的穿法2022/12/1643

扣子系法

1）常見(jiàn)的西裝，是雙排扣，或者是單排扣，以兩粒到三粒為主，為最多，

2）西裝扣子可以不系，特別是一種單排款的西裝可以不系（特別寬松的場(chǎng)合說(shuō)，表達(dá)自己的瀟灑和自如的時(shí)候，完全可以不系）

3）如果要系的時(shí)候，應(yīng)該是怎么樣系？

兩?？鄣奈餮b，只系上面一粒，下面一粒不要系；三?？鄣奈餮b要么就系住中間的一粒，要么系住上面的兩粒扣子。

4）各種款式的西裝，最基本的原則就是下面的一個(gè)扣子永遠(yuǎn)是不系的，包括雙排扣的西裝。2022/12/1944扣子系法2022/12/1644

襯衫的搭配品位在一個(gè)男人的一個(gè)身上，只能允許有這種三種色系，襯衫的選擇是以白色和純棉的襯衫最為正式。白色的襯衫是最安全的，也是最為國(guó)際上所公認(rèn)的，最為正統(tǒng)的，最為正式的襯衫的顏色。2022/12/1945襯衫的搭配品位2022/12/1645

領(lǐng)帶的搭配原則

1）領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要優(yōu)良

2）領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衫的顏色深

3）領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，到達(dá)皮帶扣的長(zhǎng)度2022/12/1946領(lǐng)帶的搭配原則2022/12/1646

鞋子的搭配鞋子是最能夠反映出一個(gè)男人修養(yǎng)和品位的東西。正式的鞋子是黑色的、系帶的、制式的皮鞋建議每個(gè)男士至少要有一雙這樣的正規(guī)的制式皮鞋，以應(yīng)對(duì)生活中可能會(huì)出現(xiàn)的某些場(chǎng)合。2022/12/1947鞋子的搭配2022/12/1647

商務(wù)用包

1）正式的包應(yīng)該是：四四方方的、帶著手柄

2）現(xiàn)在流行的腋下夾包多屬于休閑款，不適合正式場(chǎng)合2022/12/1948商務(wù)用包2022/12/1648五種常用的領(lǐng)帶結(jié)法平結(jié)（簡(jiǎn)式結(jié)，馬車夫結(jié)）半溫莎結(jié)（十字結(jié)，老爺節(jié)）溫莎結(jié)；雙環(huán)結(jié)；雙交叉結(jié)省略（如需要可會(huì)后提供）2022/12/1949五種常用的領(lǐng)帶結(jié)法平結(jié)（簡(jiǎn)式結(jié)，馬車夫結(jié)）2022/12/1職業(yè)女性著裝央視首席化妝師、國(guó)家一級(jí)藝術(shù)形象設(shè)計(jì)師徐晶說(shuō)：“作為中國(guó)的職業(yè)女性，應(yīng)結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)，塑造一個(gè)民族的、世界的、個(gè)性化形象”。2022/12/1950職業(yè)女性著裝央視首席化妝師、國(guó)家一級(jí)藝術(shù)形象設(shè)計(jì)師徐晶說(shuō)：“女性的服裝比男性更具個(gè)性的特色，合體、合意的服飾將增添女士的自信；商界女士在正式場(chǎng)合的著裝以裙裝為佳，在所有適合商界女士在正式場(chǎng)合所穿的裙式服裝之中，套裙是名列首位的選擇；著名設(shè)計(jì)師韋斯特任德說(shuō)；“職業(yè)套裝更能顯露女性高雅氣質(zhì)和獨(dú)特魅力。

2022/12/1951女性的服裝比男性更具個(gè)性的特色，合體、合意的服飾將增添女士的52著裝的TPO原則：

公務(wù)場(chǎng)合

——制服（CIS）、套裝社交場(chǎng)合

——時(shí)裝、禮服裝休閑場(chǎng)合

——休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝等2022/12/1952著裝的TPO原則：2022/12/16女士西服裙裝2022/12/1953女士西服裙裝2022/12/1653一、套裙的選擇面料上乘：平整、潤(rùn)滑、光潔、柔軟、挺括，不起皺、不起球、不起毛色彩宜少：以冷色調(diào)為主，不超過(guò)兩種，體現(xiàn)出典雅、端莊、穩(wěn)重（黑色、深藍(lán)色、灰褐色、灰色、暗紅色）圖案忌花哨：無(wú)圖案或格子、圓點(diǎn)、條紋點(diǎn)綴忌多尺寸合適：上衣不宜過(guò)長(zhǎng)，下裙不宜過(guò)短。造型合身：“H”“X”“A”“Y”款式時(shí)尚：領(lǐng)型、紐扣、門襟、袖口、衣袋、裙子等花樣翻新、式樣變化多端。2022/12/1954一、套裙的選擇面料上乘：平整、潤(rùn)滑、光潔、柔軟、挺括，不起皺二、襯衫的選擇面料要求輕薄而柔軟，可選擇真絲、麻紗、純棉色彩要求雅致而端莊，且不失女性的嫵媚襯衫色彩與套裙的色彩協(xié)調(diào)，內(nèi)深外淺或外淺內(nèi)深，形成深淺對(duì)比最好無(wú)圖案2022/12/1955二、襯衫的選擇面料要求輕薄而柔軟，可選擇真絲、麻紗、純棉20襯衫下擺掖入裙腰里紐扣一一系好不可在外人面前脫下上衣，直接以襯衫面對(duì)對(duì)方最好不穿透明而且緊身的襯衫2022/12/1956襯衫下擺掖入裙腰里2022/12/1656三、鞋襪的選擇鞋襪是女性的“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋為宜，也可選擇與套裙色彩一致的皮鞋穿裙子應(yīng)當(dāng)配長(zhǎng)筒襪或連褲襪（忌光腳），顏色以肉色、黑色為宜襪口不能露在裙擺或褲腳外邊（忌三截腿）2022/12/1957三、鞋襪的選擇鞋襪是女性的“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”202鞋襪要大小相宜鞋襪完好無(wú)損鞋襪不可當(dāng)眾脫下襪子不可隨意亂穿襪口不可暴露于外2022/12/1958鞋襪要大小相宜2022/12/1658四、飾物佩戴圍巾：正式場(chǎng)合使用的圍巾要莊重、大方，顏色要兼顧個(gè)人愛(ài)好、整體風(fēng)格和流行時(shí)尚，最好無(wú)圖案，亦可選擇典雅、莊重的圖案。2022/12/1959四、飾物佩戴圍巾：正式場(chǎng)合使用的圍巾要莊重、大方，顏色要兼顧提包：女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好、款式莊重，并與服裝相配；2022/12/1960五、提包的選擇提包：女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好、款式莊

一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個(gè)化妝包一個(gè)針線盒

建議女士的公事包中放入以下物品2022/12/1961

一把可以折成很小的雨傘建議女士的公事包中放入以下物品2六、香水的選擇夏天和白天（淡香型）冬天和夜晚（濃香型）噴灑方法：1、身體主要脈博部位手腕、耳朵、頸項(xiàng)、膝蓋內(nèi)側(cè)等

2、距身體10----20厘米，噴于空

中，走進(jìn)霧里。

身體的發(fā)炎部位不可噴灑香水2022/12/1962六、香水的選擇夏天和白天（淡香型）冬天和夜晚（濃香型）20女士著裝小結(jié)套裙素色為主，上衣和裙子盡量面料顏色2.襯衫白色、淡粉、水藍(lán)3.內(nèi)衣以膚色無(wú)痕為最佳4.鞋襪連褲襪5.指甲透明色6.包包公文包相同，裙子是及膝裙。2022/12/1963女士著裝小結(jié)套裙素色為主，上衣和裙子盡量面料顏色相64女士領(lǐng)結(jié)欣賞2022/12/1964女士領(lǐng)結(jié)欣賞2022/12/1665女士領(lǐng)結(jié)欣賞2022/12/1965女士領(lǐng)結(jié)欣賞2022/12/1666女士領(lǐng)結(jié)欣賞2022/12/1966女士領(lǐng)結(jié)欣賞2022/12/1667女士領(lǐng)結(jié)欣賞2022/12/1967女士領(lǐng)結(jié)欣賞2022/12/16四、銷售人員接待禮儀2022/12/1968銷售人員禮儀四、銷售人員接待禮儀2022/12/1668銷售人員禮儀69接待禮儀1、禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素：接待三聲：

——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲文明十字：

——你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)熱情三到：

——眼到、口到、意到2022/12/1969接待禮儀1、禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素：2022/12/1670接待禮儀2、會(huì)面禮儀——問(wèn)候——地位低者先問(wèn)候地位高者——男士先問(wèn)候女士——下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)——主人先問(wèn)候客人2022/12/1970接待禮儀2、會(huì)面禮儀——問(wèn)候2022/12/1671接待禮儀2、會(huì)面禮儀——稱呼

——稱行政職務(wù)、技術(shù)職稱

——行業(yè)職稱、時(shí)尚性稱呼四不用稱呼：

——無(wú)稱呼、稱兄道弟

——替代性稱呼及簡(jiǎn)稱

——不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼2022/12/1971接待禮儀2、會(huì)面禮儀——稱呼2022/12/1672接待禮儀2、會(huì)面禮儀——肢體語(yǔ)言點(diǎn)頭禮的含義鞠躬禮的使用握手禮的注意事項(xiàng)扣指禮的來(lái)歷及作用2022/12/1972接待禮儀2、會(huì)面禮儀——肢體語(yǔ)言2022/12/1673接待禮儀2、會(huì)面禮儀——介紹自我介紹

——先遞名片再自我介紹

——介紹時(shí)間簡(jiǎn)短

——內(nèi)容要規(guī)范介紹別人

——誰(shuí)當(dāng)介紹人

——介紹的先后順序2022/12/1973接待禮儀2、會(huì)面禮儀——介紹2022/12/1674接待禮儀2、會(huì)面禮儀——介紹銷售禮儀的基本原則：零干擾業(yè)務(wù)介紹注意事項(xiàng)：——把握時(shí)機(jī)——掌握分寸——在對(duì)方空閑有興趣想了解時(shí)做介紹——態(tài)度要真誠(chéng)——表情要自然、大方、友好產(chǎn)品介紹：——人無(wú)我有——人有我優(yōu)——人優(yōu)我新2022/12/1974接待禮儀2、會(huì)面禮儀——介紹2022/12/1675接待禮儀2、會(huì)面禮儀——名片名片的制作與使用

——名片制作的規(guī)格國(guó)際規(guī)格：6cm×10cm

國(guó)內(nèi)規(guī)格：5.5cm×9cm

——質(zhì)材:選用紙張(再生紙)

不選用金、銀、木頭等材料制作2022/12/1975接待禮儀2、會(huì)面禮儀——名片2022/12/1676接待禮儀2、會(huì)面禮儀——名片名片的制作與使用

——名片是個(gè)人形象與企業(yè)形象的有機(jī)組合，名片不會(huì)用等于形象自殘名片使用三不準(zhǔn):

——不得隨意涂改

——不提供兩個(gè)以上的頭銜

——不提供私人聯(lián)絡(luò)方式2022/12/1976接待禮儀2、會(huì)面禮儀——名片2022/12/1677接待禮儀2、會(huì)面禮儀——交換名片交換名片的禮儀——如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片——輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片——到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片——接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)——接受名片后，不宜隨手置于桌上2022/12/1977接待禮儀2、會(huì)面禮儀——交換名片2022/12/1678接待禮儀2、會(huì)面禮儀——交換名片交換名片的禮儀——經(jīng)常檢查皮夾——不可遞出污舊或皺折的名片——名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出——盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西——不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片——上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片2022/12/1978接待禮儀2、會(huì)面禮儀——交換名片2022/12/1679接待禮儀3、用餐禮儀準(zhǔn)時(shí)赴宴，不應(yīng)過(guò)早也不應(yīng)遲到，提前5分鐘為宜座席位置聽(tīng)從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士坐下后自己再坐要跟同桌人普遍打招呼(點(diǎn)頭、舉手致意、握手)席間交談時(shí)也要照顧到各位2022/12/1979接待禮儀3、用餐禮儀2022/12/1680接待禮儀3、用餐禮儀為客人布菜時(shí)應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為別人夾菜主人簡(jiǎn)短講話后再用餐，當(dāng)主人宣布結(jié)束時(shí)再離席接受別人斟酒、水、飲料時(shí)，應(yīng)還叩手禮，并說(shuō)”謝謝“飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強(qiáng)人所難離席話別時(shí)應(yīng)感謝主人的招待2022/12/1980接待禮儀3、用餐禮儀2022/12/16宴席的座位安排桌子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主客2022/12/1981宴席的座位安排桌子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方82五、銷售禮儀總結(jié)2022/12/1982五、銷售禮儀總結(jié)2022/12/16禮儀自檢從頭到腳注重細(xì)節(jié)2022/12/1983禮儀自檢從頭到腳注重細(xì)節(jié)2022/禮儀自檢衣服搭配好了嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？2022/12/1984禮儀自檢衣服搭配好了嗎？2022/12/168485IQ：做事本領(lǐng)EQ：做人表現(xiàn)IQ情低智高

情高智高

（懷才不遇）（春風(fēng)得意）情低智低

情高智低（平庸一生）（貴人相助）禮儀與人生——活動(dòng)你和IQ和EQEQ2022/12/1985IQ：做事本領(lǐng)IQ情低智高情高智高禮儀與人生—86笑容多一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn)說(shuō)得清一點(diǎn)站得直一點(diǎn)坐得正一點(diǎn)走得快一點(diǎn)穿得雅一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn)應(yīng)變活一點(diǎn)2022/12/19態(tài)度與行動(dòng)86笑容多一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)2022/12/16態(tài)度與細(xì)節(jié)決定成敗用功注定成功2022/12/1987細(xì)節(jié)決定成敗用功注定成功2022/12/1687匯報(bào)完畢謝謝聆聽(tīng)！

質(zhì)上咨詢

向小明匯報(bào)完畢恭賀龍年銷售人員禮儀2022/12/1989恭賀龍年銷售人員禮儀2022/12/161銷售人員的禮儀銷售人員的禮儀91

名人說(shuō)禮人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

—荀子（中國(guó)思想家）沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。

—約翰·洛克（英國(guó)哲學(xué)家）2022/12/193名人說(shuō)禮2022/12/16銷售人員禮儀

一、掌握銷售禮儀的重要性二、銷售人員陽(yáng)光心態(tài)塑造-禮由心生，態(tài)度決定一切三、銷售人員形象塑造1、儀容禮儀2、儀態(tài)禮儀3、裝束禮儀四、銷售人員接待禮儀五、銷售禮儀總結(jié)

目錄2022/12/1992銷售人員禮儀一、掌握銷售禮儀的重要性銷售人員禮儀2022/12/1993一、掌握銷售禮儀的重要性銷售人員禮儀2022/12/165為什么要注重禮儀?塑造形象作用協(xié)調(diào)關(guān)系作用傳播溝通作用增進(jìn)效益作用2022/12/1994為什么要注重禮儀?塑造形象作用2022/12/166孔子曰，“不學(xué)禮，無(wú)以立”

就是說(shuō)，你不學(xué)“禮”，就沒(méi)法在社會(huì)中立足。給客戶留下良好印象機(jī)會(huì)只有一次一、禮儀的重要性2022/12/1995孔子曰，“不學(xué)禮，無(wú)以立”給客戶留下良好印象機(jī)會(huì)只有一次一、禮儀的重要性對(duì)公司：銷售形象的樹(shù)立

銷售形象代表，舉止代表公司。對(duì)個(gè)人：良好印象的開(kāi)始

想要深入接觸，禮儀體現(xiàn)素質(zhì)。2022/12/1996一、禮儀的重要性對(duì)公司：銷售形象的樹(shù)立2022/12/168一、禮儀的重要性

當(dāng)你在不說(shuō)話的狀態(tài)中,93%的信息已從你的表情及儀態(tài)中流露出來(lái)。

外表占55%

臉部表情占35%

儀態(tài)占3%。

作為一名專業(yè)的銷售人員,尤其應(yīng)注意用自己的“第二語(yǔ)言”--肢體語(yǔ)言與客戶溝通交流。2022/12/1997一、禮儀的重要性當(dāng)你在不說(shuō)話的狀態(tài)●禮儀——人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則?！穸Y儀分為三部分：禮貌

禮節(jié)

規(guī)矩

一、禮儀的重要性2022/12/1998●禮儀——人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

有助于提高銷售員的個(gè)人素質(zhì)有助于對(duì)客戶表示尊重有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有助于進(jìn)一步維護(hù)公司的整體形象有助于為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益學(xué)習(xí)銷售禮儀的意義2022/12/1999一、禮儀的重要性有助于提高銷售員的個(gè)人素質(zhì)學(xué)習(xí)銷售禮儀的意義具備良好的銷售禮儀

---令你

事半功倍！一、禮儀的重要性具備良好的銷售禮儀

---令你

事半功倍！一、禮儀的重要性二、銷售人員陽(yáng)光心態(tài)塑造

--禮由心生，態(tài)度決定一切銷售人員禮儀2022/12/19101二、銷售人員陽(yáng)光心態(tài)塑造銷售人員禮儀2022/12/1613什么是心態(tài)？從宏觀上說(shuō)，是一個(gè)人對(duì)生活和事物的看法和態(tài)度，在一定程度上決定于一個(gè)人的性格。從微觀上說(shuō)，是在某一特定環(huán)境中，對(duì)某一事件的看法和態(tài)度以及所表現(xiàn)出來(lái)的情緒。心態(tài)，在一定程度上決定著一個(gè)人處理某一事件的執(zhí)行力和效力，乃至影響著其在某個(gè)人生階段在事業(yè)上的成功與失敗。2022/12/19102什么是心態(tài)？從宏觀上說(shuō)，是一個(gè)人對(duì)生活和事物的看法和態(tài)度，在一個(gè)優(yōu)秀的銷售員

應(yīng)該具備怎樣的心態(tài)？1、樂(lè)觀的心態(tài)放大快樂(lè)的時(shí)光，縮小不快樂(lè)的時(shí)光2、成就的心態(tài)有強(qiáng)烈的成就欲望3、堅(jiān)持的心態(tài)鍥而不舍，一追到底4、付出的心態(tài)成功沒(méi)有捷徑可走，要想成功，必須付出2022/12/19103一個(gè)優(yōu)秀的銷售員

應(yīng)該具備怎樣的心態(tài)？1、樂(lè)觀的心態(tài)2022一個(gè)優(yōu)秀的銷售員

應(yīng)該具備怎樣的心態(tài)？5、務(wù)實(shí)的心態(tài)反對(duì)“面子工程”6、感恩的心態(tài)常懷一顆感恩的心7、謙虛的心態(tài)空杯之心，虛心學(xué)習(xí)8、自信的心態(tài)信心是成功的基礎(chǔ)，自暴自棄必一事無(wú)成2022/12/19104一個(gè)優(yōu)秀的銷售員

應(yīng)該具備怎樣的心態(tài)？5、務(wù)實(shí)的心態(tài)2022為什么要調(diào)整好心態(tài)？

好的心態(tài)是通往成功的保證！

2022/12/19105為什么要調(diào)整好心態(tài)？

好的心態(tài)是通往成功的保證！

202怎樣調(diào)整心態(tài)先分析原因：如果是因?yàn)殇N售方面的原因，就要去分析客戶拒絕的原因，自身專業(yè)素質(zhì)情況、說(shuō)服能力等等。如果是生活原因，就要分析不愉快的根源，多包容，多溝通，多理解。如果是外圍環(huán)境的原因，就要杜絕影響，并且主動(dòng)去改變環(huán)境。2022/12/19106怎樣調(diào)整心態(tài)先分析原因：2022/12/1618借助外在人的力量：多去接觸一些上進(jìn)心強(qiáng)、心態(tài)積極的人，并多與之溝通和交流。----近朱者赤有意識(shí)的避開(kāi)庸庸碌碌、不求上進(jìn)、怨天尤人的人。----近墨者黑借助名人名言或有關(guān)激勵(lì)書(shū)籍激勵(lì)自我。

----加強(qiáng)學(xué)習(xí)2022/12/19107借助外在人的力量：2022/12/1619格言泰山崩于前而色不變麋鹿出于左而目不瞬

2022/12/19108格言2022/12/1620三、銷售人員形象塑造銷售人員禮儀2022/12/19109三、銷售人員形象塑造銷售人員禮儀2022/12/1621職業(yè)形象塑造個(gè)人形象六要素儀容、表情、服飾、舉止、談吐、待人接物只有留給人們好的第一印象，你才能開(kāi)始第二步。--海羅德這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。--羅伯特龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師）2022/12/19110職業(yè)形象塑造個(gè)人形象六要素2022/12/1622

外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分之一，他包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。1、儀容禮儀2022/12/19111外貌修飾是個(gè)人儀表美的1、儀容禮儀2022/12/職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1，頭發(fā)：沒(méi)有頭屑，不染怪異顏色；男職員頭發(fā)不要遮擋耳朵，女職員頭發(fā)不要遮擋眼睛；

1、儀容禮儀2022/12/191122，雙手：干凈光潔，沒(méi)有裂口倒刺；指甲不過(guò)長(zhǎng)，不染帶色的指甲油；1、儀容禮儀2022/12/16242，雙手：干凈光潔，沒(méi)有

3，面部：保持清爽、沒(méi)有油膩感；每天刮胡須，不露鼻毛（男職員）4，體味：男職員：汗味、發(fā)膠味、煙味；女職員：香水味、其他化妝品味；共同注意：口氣5，女職員著淡妝

1、儀容禮儀2022/12/191131、儀容禮儀2022/12/16252、儀態(tài)禮儀●微笑：

是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。真實(shí)親切的。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。

2022/12/191142、儀態(tài)禮儀2022/12/1626微笑表現(xiàn)出誠(chéng)懇、積極的態(tài)度；讓人感到安心、產(chǎn)生信任

感、消除緊張和懷疑；

表現(xiàn)出消極態(tài)度、讓人反感2022/12/19115微笑表現(xiàn)出誠(chéng)懇、積極的態(tài)度；表現(xiàn)出消極態(tài)度、讓人反感2022微笑的要領(lǐng)與眼睛結(jié)合眼睛也要微笑（練習(xí)方法：讀英文字母“E”，嘴角有意向后向上拉，保持3秒。）與語(yǔ)言結(jié)合（不能光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑；要邊笑邊說(shuō)。）與身體結(jié)合歡迎光臨您來(lái)了早上好2022/12/19116微笑的要領(lǐng)與眼睛結(jié)合歡迎光臨2022/12/1628泰戈?duì)枴坏W(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。三角原則目光2、儀態(tài)禮儀2022/12/19117泰戈?duì)枴坏W(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。直線三角區(qū)為談公事的凝視區(qū)；斜線三角區(qū)為社交凝視區(qū)；延伸到鎖骨為親密凝視區(qū)2、儀態(tài)禮儀目光2022/12/19118直線三角區(qū)為談公事的凝視區(qū)；2、儀態(tài)禮儀目光2022/121192、儀態(tài)禮儀●良好的形體語(yǔ)言

——坐

——立

——行

——蹲2022/12/19312、儀態(tài)禮儀●良好的形體語(yǔ)言2022/12/16●手勢(shì)：

是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。2、儀態(tài)禮儀2022/12/19120●手勢(shì)：2、儀態(tài)禮儀2022/12/1632手勢(shì)動(dòng)作–

輕捷身體距離–50厘米-150厘米0-0.5米3米以外0.5-1.5米1.5-3米親密距離社交距離禮儀距離公共距離2、儀態(tài)禮儀2022/12/19121手勢(shì)0-0.5米3米以外0.5-1.5米1.5-

站立時(shí)，雙手相握，疊放于腹前，或相握于身后。雙腿可以叉開(kāi)，大概與肩部同寬。儀態(tài)禮儀——男性站姿2、儀態(tài)禮儀2022/12/19122站立時(shí)，雙手相握，疊放于腹前，或相握于身后。雙腿

站立時(shí)，雙手相握或疊放于腹前。雙腳可在一一條腿為重心的前提下，稍許叉開(kāi)。儀態(tài)禮儀——女性站姿2、儀態(tài)禮儀2022/12/19123站立時(shí)，雙手相握或疊放于腹前。雙腳可在一一條腿為1243、裝束禮儀-打造良好的第一印象一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷2022/12/19363、裝束禮儀-打造良好的第一印象2022/12/161253、裝束禮儀…

個(gè)人形象塑造2、營(yíng)銷人員著裝原則：符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短遵守慣例區(qū)分場(chǎng)合2022/12/19373、裝束禮儀…個(gè)人形象塑造2、營(yíng)銷人員著裝原則：201263、裝束禮儀…

個(gè)人形象塑造3、職場(chǎng)男士著裝規(guī)范：男士著裝三個(gè)三原則：三色原則——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色（指的是穿西服套裝時(shí)，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色）三大禁忌——袖口商標(biāo)

——正規(guī)場(chǎng)合不穿白襪

——夾克配領(lǐng)帶

——短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）2022/12/19383、裝束禮儀…個(gè)人形象塑造3、職場(chǎng)男士著裝規(guī)范：20

男士正式場(chǎng)合服裝

*極為隆重的場(chǎng)合大小禮服（以深色為主）

（小禮服：領(lǐng)結(jié)而不是領(lǐng)帶）*一般正式場(chǎng)合不用穿禮服,穿正規(guī)西裝、中山裝、唐裝等，顏色可多樣，與身體和諧，要適合自己。2022/12/19127男士正式場(chǎng)合服裝2022/12/1639正式禮服燕尾服小禮服2022/12/19128正式禮服燕尾服小禮服2022/12/16402022/12/191292022/12/1641

西裝怎樣穿？

扣子系法襯衫的搭配品位領(lǐng)帶的搭配原則鞋子的搭配商務(wù)用包2022/12/19130西裝怎樣穿？2022/12/1642西裝的穿法拆除商標(biāo)熨燙平整扣好鈕扣不卷不挽慎穿毛衫巧配內(nèi)衣腰間無(wú)物少裝東西2022/12/19131西裝的穿法2022/12/1643

扣子系法

1）常見(jiàn)的西裝，是雙排扣，或者是單排扣，以兩粒到三粒為主，為最多，

2）西裝扣子可以不系，特別是一種單排款的西裝可以不系（特別寬松的場(chǎng)合說(shuō)，表達(dá)自己的瀟灑和自如的時(shí)候，完全可以不系）

3）如果要系的時(shí)候，應(yīng)該是怎么樣系？

兩?？鄣奈餮b，只系上面一粒，下面一粒不要系；三?？鄣奈餮b要么就系住中間的一粒，要么系住上面的兩?？圩?。

4）各種款式的西裝，最基本的原則就是下面的一個(gè)扣子永遠(yuǎn)是不系的，包括雙排扣的西裝。2022/12/19132扣子系法2022/12/1644

襯衫的搭配品位在一個(gè)男人的一個(gè)身上，只能允許有這種三種色系，襯衫的選擇是以白色和純棉的襯衫最為正式。白色的襯衫是最安全的，也是最為國(guó)際上所公認(rèn)的，最為正統(tǒng)的，最為正式的襯衫的顏色。2022/12/19133襯衫的搭配品位2022/12/1645

領(lǐng)帶的搭配原則

1）領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要優(yōu)良

2）領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衫的顏色深

3）領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，到達(dá)皮帶扣的長(zhǎng)度2022/12/19134領(lǐng)帶的搭配原則2022/12/1646

鞋子的搭配鞋子是最能夠反映出一個(gè)男人修養(yǎng)和品位的東西。正式的鞋子是黑色的、系帶的、制式的皮鞋建議每個(gè)男士至少要有一雙這樣的正規(guī)的制式皮鞋，以應(yīng)對(duì)生活中可能會(huì)出現(xiàn)的某些場(chǎng)合。2022/12/19135鞋子的搭配2022/12/1647

商務(wù)用包

1）正式的包應(yīng)該是：四四方方的、帶著手柄

2）現(xiàn)在流行的腋下夾包多屬于休閑款，不適合正式場(chǎng)合2022/12/19136商務(wù)用包2022/12/1648五種常用的領(lǐng)帶結(jié)法平結(jié)（簡(jiǎn)式結(jié)，馬車夫結(jié)）半溫莎結(jié)（十字結(jié)，老爺節(jié)）溫莎結(jié)；雙環(huán)結(jié)；雙交叉結(jié)省略（如需要可會(huì)后提供）2022/12/19137五種常用的領(lǐng)帶結(jié)法平結(jié)（簡(jiǎn)式結(jié)，馬車夫結(jié)）2022/12/1職業(yè)女性著裝央視首席化妝師、國(guó)家一級(jí)藝術(shù)形象設(shè)計(jì)師徐晶說(shuō)：“作為中國(guó)的職業(yè)女性，應(yīng)結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)，塑造一個(gè)民族的、世界的、個(gè)性化形象”。2022/12/19138職業(yè)女性著裝央視首席化妝師、國(guó)家一級(jí)藝術(shù)形象設(shè)計(jì)師徐晶說(shuō)：“女性的服裝比男性更具個(gè)性的特色，合體、合意的服飾將增添女士的自信；商界女士在正式場(chǎng)合的著裝以裙裝為佳，在所有適合商界女士在正式場(chǎng)合所穿的裙式服裝之中，套裙是名列首位的選擇；著名設(shè)計(jì)師韋斯特任德說(shuō)；“職業(yè)套裝更能顯露女性高雅氣質(zhì)和獨(dú)特魅力。

2022/12/19139女性的服裝比男性更具個(gè)性的特色，合體、合意的服飾將增添女士的140著裝的TPO原則：

公務(wù)場(chǎng)合

——制服（CIS）、套裝社交場(chǎng)合

——時(shí)裝、禮服裝休閑場(chǎng)合

——休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝等2022/12/1952著裝的TPO原則：2022/12/16女士西服裙裝2022/12/19141女士西服裙裝2022/12/1653一、套裙的選擇面料上乘：平整、潤(rùn)滑、光潔、柔軟、挺括，不起皺、不起球、不起毛色彩宜少：以冷色調(diào)為主，不超過(guò)兩種，體現(xiàn)出典雅、端莊、穩(wěn)重（黑色、深藍(lán)色、灰褐色、灰色、暗紅色）圖案忌花哨：無(wú)圖案或格子、圓點(diǎn)、條紋點(diǎn)綴忌多尺寸合適：上衣不宜過(guò)長(zhǎng)，下裙不宜過(guò)短。造型合身：“H”“X”“A”“Y”款式時(shí)尚：領(lǐng)型、紐扣、門襟、袖口、衣袋、裙子等花樣翻新、式樣變化多端。2022/12/19142一、套裙的選擇面料上乘：平整、潤(rùn)滑、光潔、柔軟、挺括，不起皺二、襯衫的選擇面料要求輕薄而柔軟，可選擇真絲、麻紗、純棉色彩要求雅致而端莊，且不失女性的嫵媚襯衫色彩與套裙的色彩協(xié)調(diào)，內(nèi)深外淺或外淺內(nèi)深，形成深淺對(duì)比最好無(wú)圖案2022/12/19143二、襯衫的選擇面料要求輕薄而柔軟，可選擇真絲、麻紗、純棉20襯衫下擺掖入裙腰里紐扣一一系好不可在外人面前脫下上衣，直接以襯衫面對(duì)對(duì)方最好不穿透明而且緊身的襯衫2022/12/19144襯衫下擺掖入裙腰里2022/12/1656三、鞋襪的選擇鞋襪是女性的“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋為宜，也可選擇與套裙色彩一致的皮鞋穿裙子應(yīng)當(dāng)配長(zhǎng)筒襪或連褲襪（忌光腳），顏色以肉色、黑色為宜襪口不能露在裙擺或褲腳外邊（忌三截腿）2022/12/19145三、鞋襪的選擇鞋襪是女性的“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”202鞋襪要大小相宜鞋襪完好無(wú)損鞋襪不可當(dāng)眾脫下襪子不可隨意亂穿襪口不可暴露于外2022/12/19146鞋襪要大小相宜2022/12/1658四、飾物佩戴圍巾：正式場(chǎng)合使用的圍巾要莊重、大方，顏色要兼顧個(gè)人愛(ài)好、整體風(fēng)格和流行時(shí)尚，最好無(wú)圖案，亦可選擇典雅、莊重的圖案。2022/12/19147四、飾物佩戴圍巾：正式場(chǎng)合使用的圍巾要莊重、大方，顏色要兼顧提包：女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好、款式莊重，并與服裝相配；2022/12/19148五、提包的選擇提包：女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好、款式莊

一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個(gè)化妝包一個(gè)針線盒

建議女士的公事包中放入以下物品2022/12/19149

一把可以折成很小的雨傘建議女士的公事包中放入以下物品2六、香水的選擇夏天和白天（淡香型）冬天和夜晚（濃香型）噴灑方法：1、身體主要脈博部位手腕、耳朵、頸項(xiàng)、膝蓋內(nèi)側(cè)等

2、距身體10----20厘米，噴于空

中，走進(jìn)霧里。

身體的發(fā)炎部位不可噴灑香水2022/12/19150六、香水的選擇夏天和白天（淡香型）冬天和夜晚（濃香型）20女士著裝小結(jié)套裙素色為主，上衣和裙子盡量面料顏色2.襯衫白色、淡粉、水藍(lán)3.內(nèi)衣以膚色無(wú)痕為最佳4.鞋襪連褲襪5.指甲透明色6.包包公文包相同，裙子是及膝裙。2022/12/19151女士著裝小結(jié)套裙素色為主，上衣和裙子盡量面料顏色相152女士領(lǐng)結(jié)欣賞2022/12/1964女士領(lǐng)結(jié)欣賞2022/12/16153女士領(lǐng)結(jié)欣賞2022/12/1965女士領(lǐng)結(jié)欣賞2022/12/16154女士領(lǐng)結(jié)欣賞2022/12/1966女士領(lǐng)結(jié)欣賞2022/12/16155女士領(lǐng)結(jié)欣賞2022/12/1967女士領(lǐng)結(jié)欣賞2022/12/16四、銷售人員接待禮儀2022/12/19156銷售人員禮儀四、銷售人員接待禮儀2022/12/1668銷售人員禮儀157接待禮儀1、禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素：接待三聲：

——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲文明十字：

——你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)熱情三到：

——眼到、口到、意到2022/12/1969接待禮儀1、禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素：2022/12/16158接待禮儀2、會(huì)面禮儀——問(wèn)候——地位低者先問(wèn)候地位高者——男士先問(wèn)候女士——下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)——主人先問(wèn)候客人2022/12/1970接待禮儀2、會(huì)面禮儀——問(wèn)候2022/12/16159接待禮儀2、會(huì)面禮儀——稱呼

——稱行政職務(wù)、技術(shù)職稱

——行業(yè)職稱、時(shí)尚性稱呼四不用稱呼：

——無(wú)稱呼、稱兄道弟

——替代性稱呼及簡(jiǎn)稱

——不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼2022/12