某公司營業(yè)部管理培訓課程課件

任務二營業(yè)部管理提綱：一、物流貨運公司營業(yè)部的建設二、物流貨運公司營業(yè)部日常管理三、公路運輸企業(yè)的客戶關系管理任務二營業(yè)部管理提綱：1任務二營業(yè)部管理一、物流貨運公司營業(yè)部的建設（一）營業(yè)部的作用

物流貨運的貨源來自四個方面：一是自己營業(yè)部組織開發(fā)的貨源；二是本公司營銷人員開發(fā)的貨源；三是廠家提供的貨源；四是物流公司提供的貨源。營業(yè)部是物流貨運公司的窗口，是前沿陣地，是貼近市場、宣傳本公司各專線、組織開發(fā)貨源的場地，是物流貨運公司的根基。

任務二營業(yè)部管理一、物流貨運公司營業(yè)部的建設2任務二營業(yè)部管理一、物流貨運公司營業(yè)部的建設（二）為什么有些營業(yè)部的貨源很多（或很少）?為什么有些的營業(yè)部就贏利（或虧本）?營業(yè)部的具體工作是什么?任務二營業(yè)部管理一、物流貨運公司營業(yè)部的建設3任務二營業(yè)部管理一、物流貨運公司營業(yè)部的建設（三）營業(yè)部地址的選擇（四）營業(yè)部需要配備的主要設備——駐點汽車、電話和電腦。（五）營業(yè)部如何定員（六）營業(yè)部經(jīng)營管理工作注意事項任務二營業(yè)部管理一、物流貨運公司營業(yè)部的建設4任務二營業(yè)部管理二、物流貨運公司營業(yè)部日常管理（一）營業(yè)部收貨操作流程，當客戶送貨來時：第1步→第6步，填寫，傳遞《托運單》（二）營業(yè)部發(fā)貨操作流程，營業(yè)部收到貨后，發(fā)貨時：第1步→第6步，填寫，傳遞《發(fā)貨清單》（三）營業(yè)部到達貨物派送操作流程，對到達貨物派送：第1步→第8步，填寫，傳遞《回單》

任務二營業(yè)部管理二、物流貨運公司營業(yè)部日常管理5任務二營業(yè)部管理二、物流貨運公司營業(yè)部日常管理（四）防止駐點車出事故（五）解決車輛不足的問題（六）解決勞動力不足的問題（七）回簽單怎樣才能返回得快（八）營業(yè)部防止差錯事故要點（九）營業(yè)部扭虧為盈要點（十）物流貨運公司業(yè)務人員的管理辦法任務二營業(yè)部管理二、物流貨運公司營業(yè)部日常管理6任務二營業(yè)部管理二、物流貨運公司營業(yè)部日常管理通過《物流貨運公司業(yè)務人員管理辦法》實施,內(nèi)容如下:1、業(yè)務定位2、業(yè)務操作3、業(yè)務活動范圍4、收貨價格5、上下班時間6、工資待遇7、獎罰標準8、月度任務指標附表1:《物流貨運公司業(yè)務人員日報表》附表2:《物流貨運公司業(yè)務人員開發(fā)貨源業(yè)績登記表任務二營業(yè)部管理二、物流貨運公司營業(yè)部日常管理7任務二營業(yè)部管理三、公路運輸企業(yè)的客戶關系管理（一）公路運輸客戶的分類及特點(1)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)(2)商業(yè)貿(mào)易企業(yè)此外，接受物流服務的客戶還有：政府機關、學校、文化企業(yè)、軍隊、建筑企業(yè)以及本身就是物流行業(yè)的碼頭、車站、機場等。任務二營業(yè)部管理三、公路運輸企業(yè)的客戶關系管理8任務二營業(yè)部管理三、公路運輸企業(yè)的客戶關系管理（二）公路運輸企業(yè)的內(nèi)外部客戶關系(1)外部客戶關系(2)內(nèi)部客戶關系任務二營業(yè)部管理三、公路運輸企業(yè)的客戶關系管理9任務二營業(yè)部管理三、公路運輸企業(yè)的客戶關系管理（三）公路運輸企業(yè)的客戶服務公路運輸企業(yè)的客戶服務工作，主要是從以下幾個方面來進行建設。1、建立正確的公路運輸企業(yè)經(jīng)營理念(1)企業(yè)目標設定(2)贏利行為(3)競爭行為(4)管理方法

任務二營業(yè)部管理三、公路運輸企業(yè)的客戶關系管理10任務二營業(yè)部管理2、提高公路運輸企業(yè)的經(jīng)營水平(1)提高運輸服務水準(2)提高運輸技術水平(3)變革組織管理方式3、為客戶提供合理化的運輸解決方案任務二營業(yè)部管理2、提高公路運輸企業(yè)的經(jīng)營水平11【崗位實施操作】以下列出一、二、三組討論問題供大家討論。相關的提示不是答案，只作為啟引，希望拓展思路，尋找合理、可行的做法，提高解決問題能力。

第一組：物流貨運公司營業(yè)部在建設過程中，存在的問題，談談解決有辦法？第二組：物流貨運公司營業(yè)部在日常管理過程中，存在的問題，談談解決有辦法？

第三組：物流貨運公司在客戶服務過程中，存在的問題，請給予解決有辦法?！緧徫粚嵤┎僮鳌恳韵铝谐鲆?、二、三組討論問題供大家討論12【崗位實施操作】

第一組【問題1】對于在物流貨運公司當了多年營業(yè)部經(jīng)理的人(通常稱為“老經(jīng)理”)，雖然有多年的物流貨運經(jīng)驗，做事也比較穩(wěn)妥，但是，對經(jīng)營管理的理念比較守舊，思想觀念比較落后，缺乏沖勁，對新生事物接受較慢，不適應，甚至抵制，這種人往往是公司改革的阻力。另外有一種人，自以為是當年跟隨老板一起出來創(chuàng)業(yè)打江山的，擺老資格，驕傲自大。這種人滿足現(xiàn)狀，不思進取，靠吃老本，不思創(chuàng)新，難有較好的突破，難有較佳的業(yè)績，怎樣處理這種人？

【崗位實施操作】第一組【問題1】對13【崗位實施操作】第一組【問題2】個別營業(yè)部的新經(jīng)理雖然年輕，有文化，有新的經(jīng)營管理的理念，也有朝氣、有闖勁，但是物流貨運的實戰(zhàn)經(jīng)驗淺，經(jīng)營管理方面缺乏經(jīng)驗，應變招數(shù)少，處理問題簡單片面，做事粗枝大葉，容易出差錯和事故。怎樣引導這種人？【崗位實施操作】第一組【問題2】個別營業(yè)部的14【崗位實施操作】第一組【問題3】對于部分工人素質較差，缺乏主人翁精神和責任心，不按規(guī)范作業(yè)，老出差錯事故，怎樣引導這種人？【崗位實施操作】第一組【問題3】對于部分工人素15【崗位實施操作】第一組【問題4】營業(yè)部人員的工作沒安排好，造成部分員工很忙或很閑，忙的員工有意見，閑的員工無所謂，怎么做才安排好工作？

【崗位實施操作】第一組【問題4】營業(yè)部人員16【崗位實施操作】第一組【問題5】營業(yè)部的員工心態(tài)和表現(xiàn)有三種：第一種是積極支持改革、愿意跟經(jīng)理合作；第二種是中間派，對改革持觀望態(tài)度，留有一手；第三種是對改革有抵觸情緒，消極對待，甚至給你出難題，打小報告，等著看經(jīng)理的笑話(注意：這種人最壞，經(jīng)理必須提高警惕)。假定你是經(jīng)理怎樣辦？【崗位實施操作】第一組【問題5】營業(yè)部的員工17【崗位實施操作】第二組【問題1】物流貨運公司的營業(yè)部比較多，而且分散在各地，離公司總部較遠，處于“山高皇帝遠”，如果疏于管理，就容易出現(xiàn)貨源、賬目、人員等混亂的問題怎么辦？【崗位實施操作】第二組【問題1】物流貨運公司18【崗位實施操作】第二組【問題2】個別營業(yè)部的經(jīng)理工作計劃性不強，隨意性很大，不善于做案頭工作(如：制訂計劃、寫工作日記、擬訂整改方案、寫備忘錄等)。應怎樣改正在？【崗位實施操作】第二組【問題2】個別營業(yè)部19【崗位實施操作】第二組【問題3】個別營業(yè)部沒有電話記錄本，客戶或有關方面來電話，當經(jīng)理不在時，營業(yè)部的員工就不會把電話內(nèi)容記下來，要么就是忘了，經(jīng)理回來也不知道，耽誤了商機。怎么改？【崗位實施操作】第二組【問題3】個別營業(yè)部沒20【崗位實施操作】第二組【問題4】個別物流經(jīng)理手頭上沒有一個賬本，收入支出糊里糊涂。物流經(jīng)理不善于記賬，誰收了我多少錢?我收了別人多少錢?誰欠我多少錢?我欠誰多少錢?都沒有登記。收據(jù)和欠條到處亂放，東一張，西一張，甚至丟了也不知道。要用的時候就到處翻，到處找，甚至找不到，結果就誤事，到頭來自己吃虧。特別是，每當公司財務來查賬，問題就大了，一問三不知，賬目混亂，還會被人懷疑有貪污行為。這樣的物流經(jīng)理要怎樣改過？【崗位實施操作】第二組【問題4】個別物流經(jīng)21【崗位實施操作】第二組【問題5】物流經(jīng)理每天要處理的事情很多，對內(nèi)對外，方方面面，經(jīng)理只是用腦袋記，容易丟三落四，特別是重要的事、急著要辦的事、有關的數(shù)據(jù)，老是記不清，影響工作，耽誤事情。這樣的物流經(jīng)理要怎樣改過？【崗位實施操作】第二組【問題5】物流經(jīng)理每22【崗位實施操作】第二組【問題6】個別物流的經(jīng)理晚上裝車時不在現(xiàn)場，不把關，不核對票貨，不監(jiān)督裝車，不在現(xiàn)場指揮及處理問題，一定出事。怎么辦？【崗位實施操作】第二組【問題6】個別物流的經(jīng)23【崗位實施操作】第二組【問題7】營業(yè)部收貨時，收貨的員工在報到站、件數(shù)、重量(或體積)時，聲音細得像蚊子，發(fā)音又難聽，導致開票員聽錯，寫錯，出差錯。怎樣改正？【崗位實施操作】第二組【問題7】營業(yè)部收貨時24【崗位實施操作】第二組【問題8】營業(yè)部的員工安全意識不強，營業(yè)部大門開著，清早或深夜沒人值班時，有小偷進來把貨物偷走，怎么辦？【崗位實施操作】第二組【問題8】營業(yè)部的員工25【崗位實施操作】第二組【問題9】營業(yè)部的員工在裝車時口里抽著香煙，甚至在車上裝貨時也抽著煙，這是很危險的。萬一煙頭掉在貨物上，不是立即著火，而是慢慢才燃燒，車開動在行駛中，風一吹，火苗就會越燒越旺，整車貨物就會燒毀，沒法救。有什么樣制度辦法？【崗位實施操作】第二組【問題9】營業(yè)部的員工26【崗位實施操作】第二組【問題10】對安得物流華南公司運輸中心的零散貨源攬貨政策合理的評價，從而認識攬貨政策對攬貨人員的工作態(tài)度，成效的影響分析，請你作出客觀，直接評定意見。資料如下：附：《安得物流華南公司運輸中心的零散貨源攬貨政策》【崗位實施操作】第二組【問題10】對安得物流華南公司運輸27【崗位實施操作】第三組【問題1】個別物流貨運公司的營業(yè)部條件簡陋，衛(wèi)生很差，雜物亂堆亂放，像個收破爛的收購站；客戶來發(fā)貨，連張凳子都沒有；墻上亂寫亂畫；營業(yè)部沒有宣傳資料，看不出這家物流貨運公司的規(guī)范化管理，很不專業(yè)；營業(yè)部的員工上班時穿拖鞋，男工人光著上身……這樣很不雅觀，有損公司形象怎么解決？【崗位實施操作】第三組【問題1】個別物流貨運28【崗位實施操作】第三組【問題2】個別物流貨運的營業(yè)部，服務態(tài)度差，服務質量也差，具體表現(xiàn)在哪里？

【崗位實施操作】第三組【問題2】個別物流貨運的29【崗位實施操作】第三組【問題3】營業(yè)部員工在貨物及票據(jù)交接過程中，不簽名交接，結果出差錯或出現(xiàn)貨損貨差，本營業(yè)部就要承擔，怎樣解決？

【崗位實施操作】第三組【問題3】營業(yè)部員工在貨30【崗位實施操作】第三組【問題4】個別營業(yè)部對客戶的查貨不耐煩，左推右推，諸多借口，甚至是消息石沉大海，杳無音信，客戶焦急也不急。怎么解決人？

【崗位實施操作】第三組【問題4】個別營業(yè)部31【崗位實施操作】第三組【問題5】營業(yè)部開票員不按規(guī)定填寫貨票及清單，許多欄目的內(nèi)容不填，客戶的特別要求不填上去(例如，急件、送貨、回簽單返回、提貨付款等)；手寫票上的字跡十分潦草，誰也看不懂。另外，送到貨場(或配載中心)的貨物，要么是有貨無票，要么是有票無貨，要么是票貨不符，怎辦？【崗位實施操作】第三組【問題5】營業(yè)部開票員32【歸納總結】

推銷人員(業(yè)務員、營業(yè)員、攬貨員)能創(chuàng)造佳績離不開完善的營業(yè)部管理和環(huán)境，公司有好的效益也離不開可靠的營業(yè)部管理工作。因此，以設定常見的物流貨運公司出現(xiàn)管理問題、營業(yè)部的日常管理和客戶關系管理作為重點內(nèi)容介紹，能讓學生將來更好適應物流運輸業(yè)基層工作，重力調整心態(tài)，培育有技能的人才打好基礎。【歸納總結】推銷人員(業(yè)務員、營業(yè)員、攬貨員)33【課外學習相關知識】以下安德物流華南公司運輸中心運營回單管理資料，提供大家學習討論。一、為了加強對運輸回單管理，安德物流華南公司運輸中心設定一套回單管理標準作業(yè)程序（SOP）及相關管理辦法。二、安德物流華南公司運輸中心在與客戶（廣東美的精品電器制造有限公司）確認運輸回單工作上所使用業(yè)務聯(lián)絡函。三、安德物流華南公司運輸中心定期對逾期回單情況通報樣式?！菊n外學習相關知識】以下安德物流華南公司運輸中心運營回單管理34演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！35任務二營業(yè)部管理提綱：一、物流貨運公司營業(yè)部的建設二、物流貨運公司營業(yè)部日常管理三、公路運輸企業(yè)的客戶關系管理任務二營業(yè)部管理提綱：36任務二營業(yè)部管理一、物流貨運公司營業(yè)部的建設（一）營業(yè)部的作用

物流貨運的貨源來自四個方面：一是自己營業(yè)部組織開發(fā)的貨源；二是本公司營銷人員開發(fā)的貨源；三是廠家提供的貨源；四是物流公司提供的貨源。營業(yè)部是物流貨運公司的窗口，是前沿陣地，是貼近市場、宣傳本公司各專線、組織開發(fā)貨源的場地，是物流貨運公司的根基。

任務二營業(yè)部管理一、物流貨運公司營業(yè)部的建設37任務二營業(yè)部管理一、物流貨運公司營業(yè)部的建設（二）為什么有些營業(yè)部的貨源很多（或很少）?為什么有些的營業(yè)部就贏利（或虧本）?營業(yè)部的具體工作是什么?任務二營業(yè)部管理一、物流貨運公司營業(yè)部的建設38任務二營業(yè)部管理一、物流貨運公司營業(yè)部的建設（三）營業(yè)部地址的選擇（四）營業(yè)部需要配備的主要設備——駐點汽車、電話和電腦。（五）營業(yè)部如何定員（六）營業(yè)部經(jīng)營管理工作注意事項任務二營業(yè)部管理一、物流貨運公司營業(yè)部的建設39任務二營業(yè)部管理二、物流貨運公司營業(yè)部日常管理（一）營業(yè)部收貨操作流程，當客戶送貨來時：第1步→第6步，填寫，傳遞《托運單》（二）營業(yè)部發(fā)貨操作流程，營業(yè)部收到貨后，發(fā)貨時：第1步→第6步，填寫，傳遞《發(fā)貨清單》（三）營業(yè)部到達貨物派送操作流程，對到達貨物派送：第1步→第8步，填寫，傳遞《回單》

任務二營業(yè)部管理二、物流貨運公司營業(yè)部日常管理40任務二營業(yè)部管理二、物流貨運公司營業(yè)部日常管理（四）防止駐點車出事故（五）解決車輛不足的問題（六）解決勞動力不足的問題（七）回簽單怎樣才能返回得快（八）營業(yè)部防止差錯事故要點（九）營業(yè)部扭虧為盈要點（十）物流貨運公司業(yè)務人員的管理辦法任務二營業(yè)部管理二、物流貨運公司營業(yè)部日常管理41任務二營業(yè)部管理二、物流貨運公司營業(yè)部日常管理通過《物流貨運公司業(yè)務人員管理辦法》實施,內(nèi)容如下:1、業(yè)務定位2、業(yè)務操作3、業(yè)務活動范圍4、收貨價格5、上下班時間6、工資待遇7、獎罰標準8、月度任務指標附表1:《物流貨運公司業(yè)務人員日報表》附表2:《物流貨運公司業(yè)務人員開發(fā)貨源業(yè)績登記表任務二營業(yè)部管理二、物流貨運公司營業(yè)部日常管理42任務二營業(yè)部管理三、公路運輸企業(yè)的客戶關系管理（一）公路運輸客戶的分類及特點(1)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)(2)商業(yè)貿(mào)易企業(yè)此外，接受物流服務的客戶還有：政府機關、學校、文化企業(yè)、軍隊、建筑企業(yè)以及本身就是物流行業(yè)的碼頭、車站、機場等。任務二營業(yè)部管理三、公路運輸企業(yè)的客戶關系管理43任務二營業(yè)部管理三、公路運輸企業(yè)的客戶關系管理（二）公路運輸企業(yè)的內(nèi)外部客戶關系(1)外部客戶關系(2)內(nèi)部客戶關系任務二營業(yè)部管理三、公路運輸企業(yè)的客戶關系管理44任務二營業(yè)部管理三、公路運輸企業(yè)的客戶關系管理（三）公路運輸企業(yè)的客戶服務公路運輸企業(yè)的客戶服務工作，主要是從以下幾個方面來進行建設。1、建立正確的公路運輸企業(yè)經(jīng)營理念(1)企業(yè)目標設定(2)贏利行為(3)競爭行為(4)管理方法

任務二營業(yè)部管理三、公路運輸企業(yè)的客戶關系管理45任務二營業(yè)部管理2、提高公路運輸企業(yè)的經(jīng)營水平(1)提高運輸服務水準(2)提高運輸技術水平(3)變革組織管理方式3、為客戶提供合理化的運輸解決方案任務二營業(yè)部管理2、提高公路運輸企業(yè)的經(jīng)營水平46【崗位實施操作】以下列出一、二、三組討論問題供大家討論。相關的提示不是答案，只作為啟引，希望拓展思路，尋找合理、可行的做法，提高解決問題能力。

第一組：物流貨運公司營業(yè)部在建設過程中，存在的問題，談談解決有辦法？第二組：物流貨運公司營業(yè)部在日常管理過程中，存在的問題，談談解決有辦法？

第三組：物流貨運公司在客戶服務過程中，存在的問題，請給予解決有辦法?！緧徫粚嵤┎僮鳌恳韵铝谐鲆?、二、三組討論問題供大家討論47【崗位實施操作】

第一組【問題1】對于在物流貨運公司當了多年營業(yè)部經(jīng)理的人(通常稱為“老經(jīng)理”)，雖然有多年的物流貨運經(jīng)驗，做事也比較穩(wěn)妥，但是，對經(jīng)營管理的理念比較守舊，思想觀念比較落后，缺乏沖勁，對新生事物接受較慢，不適應，甚至抵制，這種人往往是公司改革的阻力。另外有一種人，自以為是當年跟隨老板一起出來創(chuàng)業(yè)打江山的，擺老資格，驕傲自大。這種人滿足現(xiàn)狀，不思進取，靠吃老本，不思創(chuàng)新，難有較好的突破，難有較佳的業(yè)績，怎樣處理這種人？

【崗位實施操作】第一組【問題1】對48【崗位實施操作】第一組【問題2】個別營業(yè)部的新經(jīng)理雖然年輕，有文化，有新的經(jīng)營管理的理念，也有朝氣、有闖勁，但是物流貨運的實戰(zhàn)經(jīng)驗淺，經(jīng)營管理方面缺乏經(jīng)驗，應變招數(shù)少，處理問題簡單片面，做事粗枝大葉，容易出差錯和事故。怎樣引導這種人？【崗位實施操作】第一組【問題2】個別營業(yè)部的49【崗位實施操作】第一組【問題3】對于部分工人素質較差，缺乏主人翁精神和責任心，不按規(guī)范作業(yè)，老出差錯事故，怎樣引導這種人？【崗位實施操作】第一組【問題3】對于部分工人素50【崗位實施操作】第一組【問題4】營業(yè)部人員的工作沒安排好，造成部分員工很忙或很閑，忙的員工有意見，閑的員工無所謂，怎么做才安排好工作？

【崗位實施操作】第一組【問題4】營業(yè)部人員51【崗位實施操作】第一組【問題5】營業(yè)部的員工心態(tài)和表現(xiàn)有三種：第一種是積極支持改革、愿意跟經(jīng)理合作；第二種是中間派，對改革持觀望態(tài)度，留有一手；第三種是對改革有抵觸情緒，消極對待，甚至給你出難題，打小報告，等著看經(jīng)理的笑話(注意：這種人最壞，經(jīng)理必須提高警惕)。假定你是經(jīng)理怎樣辦？【崗位實施操作】第一組【問題5】營業(yè)部的員工52【崗位實施操作】第二組【問題1】物流貨運公司的營業(yè)部比較多，而且分散在各地，離公司總部較遠，處于“山高皇帝遠”，如果疏于管理，就容易出現(xiàn)貨源、賬目、人員等混亂的問題怎么辦？【崗位實施操作】第二組【問題1】物流貨運公司53【崗位實施操作】第二組【問題2】個別營業(yè)部的經(jīng)理工作計劃性不強，隨意性很大，不善于做案頭工作(如：制訂計劃、寫工作日記、擬訂整改方案、寫備忘錄等)。應怎樣改正在？【崗位實施操作】第二組【問題2】個別營業(yè)部54【崗位實施操作】第二組【問題3】個別營業(yè)部沒有電話記錄本，客戶或有關方面來電話，當經(jīng)理不在時，營業(yè)部的員工就不會把電話內(nèi)容記下來，要么就是忘了，經(jīng)理回來也不知道，耽誤了商機。怎么改？【崗位實施操作】第二組【問題3】個別營業(yè)部沒55【崗位實施操作】第二組【問題4】個別物流經(jīng)理手頭上沒有一個賬本，收入支出糊里糊涂。物流經(jīng)理不善于記賬，誰收了我多少錢?我收了別人多少錢?誰欠我多少錢?我欠誰多少錢?都沒有登記。收據(jù)和欠條到處亂放，東一張，西一張，甚至丟了也不知道。要用的時候就到處翻，到處找，甚至找不到，結果就誤事，到頭來自己吃虧。特別是，每當公司財務來查賬，問題就大了，一問三不知，賬目混亂，還會被人懷疑有貪污行為。這樣的物流經(jīng)理要怎樣改過？【崗位實施操作】第二組【問題4】個別物流經(jīng)56【崗位實施操作】第二組【問題5】物流經(jīng)理每天要處理的事情很多，對內(nèi)對外，方方面面，經(jīng)理只是用腦袋記，容易丟三落四，特別是重要的事、急著要辦的事、有關的數(shù)據(jù)，老是記不清，影響工作，耽誤事情。這樣的物流經(jīng)理要怎樣改過？【崗位實施操作】第二組【問題5】物流經(jīng)理每57【崗位實施操作】第二組【問題6】個別物流的經(jīng)理晚上裝車時不在現(xiàn)場，不把關，不核對票貨，不監(jiān)督裝車，不在現(xiàn)場指揮及處理問題，一定出事。怎么辦？【崗位實施操作】第二組【問題6】個別物流的經(jīng)58【崗位實施操作】第二組【問題7】營業(yè)部收貨時，收貨的員工在報到站、件數(shù)、重量(或體積)時，聲音細得像蚊子，發(fā)音又難聽，導致開票員聽錯，寫錯，出差錯。怎樣改正？【崗位實施操作】第二組【問題7】營業(yè)部收貨時59【崗位實施操作】第二組【問題8】營業(yè)部的員工安全意識不強，營業(yè)部大門開著，清早或深夜沒人值班時，有小偷進來把貨物偷走，怎么辦？【崗位實施操作】第二組【問題8】營業(yè)部的員工60【崗位實施操作】第二組【問題9】營業(yè)部的員工在裝車時口里抽著香煙，甚至在車上裝貨時也抽著煙，這是很危險的。萬一煙頭掉在貨物上，不是立即著火，而是慢慢才燃燒，車開動在行駛中，風一吹，火苗就會越燒越旺，整車貨物就會燒毀，沒法救。有什么樣制度辦法？【崗位實施操作】第二組【問題9】營業(yè)部的員工61【崗位實施操作】第二組【問題10】對安得物流華南公司運輸中心的零散貨源攬貨政策合理的評價，從而認識攬貨政策對攬貨人員的工作態(tài)度，成效的影響分析，請你作出客觀，直接評定意見。資料如下：附：《安得物流華南公司運輸中心的零散貨源攬貨政策》【崗位實施操作】第二組【問題10】對安得物流華南公司運輸62【崗位實施操作】第三組【問題1】個別物流貨運公司的營業(yè)部條件簡陋，衛(wèi)生很差，雜物亂堆亂放，像個收破爛的收購站；客戶來發(fā)貨，連張凳子都沒有；墻上