企業(yè)規(guī)范化管理與執(zhí)行力課件

---企業(yè)規(guī)范化管理執(zhí)行力的最高境界李大志海納百川,取則行遠(yuǎn)---企業(yè)規(guī)范化管理執(zhí)行力的最高境界李大志1一.企業(yè)規(guī)范化管理的內(nèi)涵

一.企業(yè)規(guī)范化管理的內(nèi)涵2種屬通過(guò)他人做好工作的意志行為。目的方式種屬通過(guò)他人做好工作的意志行為。目的方式3管理不等于批評(píng)指責(zé)；管理不等于強(qiáng)權(quán)控制；管理不等于制度約束；管理不等于計(jì)劃組織；管理就是設(shè)計(jì)、構(gòu)筑一種情境，誘導(dǎo)激勵(lì)他人調(diào)整意志行為選擇，以為管理者意志目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

有人說(shuō)，“沒(méi)有人愿意被管?！蹦阍敢獗还軉?？為什么？管理不等于批評(píng)指責(zé)；有人說(shuō)，“沒(méi)有人愿意被管41.管理學(xué)第一原理：人性定理1.管理學(xué)第一原理：5主體人自我肯定原理

任何一個(gè)人的任何一個(gè)行為，都只是服務(wù)于他自我肯定的目的。自我肯定的內(nèi)容

有：生命價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；能：社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；善：文化價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。主體人自我肯定原理任何一個(gè)人的任何一個(gè)行為，都只是服務(wù)6人性定理的三個(gè)推論人性定理的三個(gè)推論7人在可以懶的時(shí)候，不會(huì)不懶。

懶，就是自我異化。它不是不行動(dòng)，而是放縱自己，毫無(wú)約束，沉溺于肌膚之利的滿足，不去發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。推論一

人在哪種情況下，可以懶時(shí)也不懶？人在可以懶的時(shí)候，不會(huì)不懶。懶，就是自我異化。它不8

人在勤勞無(wú)益時(shí)，不會(huì)不懶。推論二人在勤勞無(wú)益時(shí)，不會(huì)不懶。推論二9

可能發(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事，卻一定會(huì)發(fā)生。

從管理者的角度做出的評(píng)價(jià)，即管理者不希望發(fā)生的事。

從被管理者的角度而言，被管理者并不樂(lè)意接受管理者給他的限定，同時(shí)又有突破這種限定的可能性存在。推論三可能發(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事，卻一定會(huì)發(fā)生。從管理者10企業(yè)規(guī)范化管理有何特征？企業(yè)規(guī)范化管理有何特征？11

制度化管理僅僅是強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)老板或上司主管的穩(wěn)定意志，以制度的形式予以界定。規(guī)范化管理則強(qiáng)調(diào)要充分尊重人的價(jià)值，避免把人當(dāng)作一個(gè)機(jī)器上的螺絲釘和齒輪，強(qiáng)調(diào)通過(guò)確立一套共同的價(jià)值觀念體系來(lái)誘導(dǎo)和規(guī)范下屬員工的意志行為。制度化管理不等于規(guī)范化管理

你認(rèn)為什么是企業(yè)規(guī)范化管理？制度化管理僅僅是強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)老板或上司主管的穩(wěn)定意志，以12標(biāo)準(zhǔn)化管理不等于規(guī)范化管理

標(biāo)準(zhǔn)化管理強(qiáng)調(diào)把為達(dá)成組織目標(biāo)的行為過(guò)程以具體的標(biāo)準(zhǔn)加以界定，在制度化的管理中加進(jìn)了具體的過(guò)程要求和結(jié)果要求限制。規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)的是，管理不僅要有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，而且它們都必須建立在科學(xué)的人性理論基礎(chǔ)上，以使企業(yè)組織的整個(gè)管理，能構(gòu)成一個(gè)完整的體系。標(biāo)準(zhǔn)化管理不等于規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理強(qiáng)調(diào)把為達(dá)成組織目13企業(yè)規(guī)范化管理就是為企業(yè)構(gòu)建自我免疫、自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能

它的目的是賦予企業(yè)組織以一種生命的力量，使企業(yè)像生命有機(jī)體一樣，能自動(dòng)抵御病源的侵害，自動(dòng)愈合創(chuàng)傷，自動(dòng)恢復(fù)健康。在規(guī)范化管理中，制度和標(biāo)準(zhǔn)僅僅起一個(gè)組織外皮作用，即由它們來(lái)實(shí)現(xiàn)這種自我免疫和自我修復(fù)的機(jī)能，它強(qiáng)調(diào)要保障更能推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的制度和標(biāo)準(zhǔn)能不斷地創(chuàng)新出來(lái)。企業(yè)規(guī)范化管理就是為企業(yè)構(gòu)建自我免疫、自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能它14企業(yè)規(guī)范化管理的四個(gè)特征有一套系統(tǒng)的價(jià)值觀念體系，對(duì)企業(yè)管理的活動(dòng)進(jìn)行整合。必須吸收中國(guó)古代管理思想的精華。要服務(wù)和協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系。承認(rèn)被管理者的主體地位，尊重人的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性。企業(yè)規(guī)范化管理的四個(gè)特征有一套系統(tǒng)的價(jià)值觀念體系，對(duì)企業(yè)管152.管理學(xué)第二原理：執(zhí)行力定理2.管理學(xué)第二原理：執(zhí)行力定理16意志動(dòng)因條件能力素質(zhì)條件熱情耐心條件評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)條件外部資源條件方法程序條件讓他人做好工作的六個(gè)條件

執(zhí)行力定理的基本內(nèi)涵：任何一項(xiàng)工作，要通過(guò)他人做好，都是有條件的。意志動(dòng)因條件讓他人做好工作的六個(gè)條件執(zhí)行力定理的基本17他人不誠(chéng)心想做的事，他總可以找到不做的理由、做不好的理由，以及最后失敗的理由。他人不想做的事，勉強(qiáng)讓他去做，是肯定做不好的。任何事，要保證其最終效果，就要避免讓不愿做的人去做，最有希望把事做好的人是主動(dòng)請(qǐng)纓的人。意志動(dòng)因條件有誰(shuí)能舉這樣一個(gè)例子，他完全不想把事做好，卻居然做好了？他人不誠(chéng)心想做的事，他總可以找到不做的理由、做不好的理由，以18能力是客觀的限制，讓他人承擔(dān)其能力不能勝任的工作，不僅是勉為其難，而且是對(duì)他的坑害。不要把事情交給沒(méi)有信心做好的人去做。如果他提出了假如事情做不好怎么辦的問(wèn)題，只要有選擇的余地，就得趕快換人去做。能力素質(zhì)條件能力是客觀的限制，讓他人承擔(dān)其能力不能勝任的工作，不僅是勉為19不是一蹵而就的事，沒(méi)有熱情耐心，是不可能做好的。挫折、險(xiǎn)阻和情緒波動(dòng)都會(huì)讓人放棄意志努力，進(jìn)而使完全可能做好的事，也最終做不好。愛(ài)和恨的情感是熱情耐心的源泉。必須防止和抵擋情緒波動(dòng)的干擾。熱情耐心條件不是一蹵而就的事，沒(méi)有熱情耐心，是不可能做好的。熱情耐心條件20任何人都有自己好的標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)組織事務(wù)工作做好的標(biāo)準(zhǔn)，卻不是由個(gè)人的偏好決定的。事先共同約定的好的標(biāo)準(zhǔn)，就是為他人確立做好工作的方向。他人不知道何者為好之前，別讓他冒然行事。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)條件任何人都有自己好的標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)組織事務(wù)工作做好的標(biāo)準(zhǔn)，卻不是21巧媳婦難為無(wú)米之炊，也難為無(wú)鍋之炊。他人能創(chuàng)造出你不能提供的條件做成事，他也就不會(huì)為你做事了。不給予必須的外部資源支持，就是扼殺他人把事做好的信心，也是坑害人。不敢授以外部資源，就別用他，也別讓他做事。外部資源條件巧媳婦難為無(wú)米之炊，也難為無(wú)鍋之炊。外部資源條件22做好工作的方法是確定的。方法程序的創(chuàng)新探索必須有一個(gè)效果底線約束。企業(yè)管理要的是最終效果，創(chuàng)新探索是過(guò)程，并不是企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)。效果底線必須通過(guò)特定的方法和程序來(lái)保障。不顧效果的標(biāo)新立異，不免給企業(yè)增添風(fēng)險(xiǎn)。方法程序條件做好工作的方法是確定的。方法程序的創(chuàng)新探索必須有一個(gè)效果底線23執(zhí)行力定理的三個(gè)推論執(zhí)行力定理的三個(gè)推論24粗放的管理方式是難以達(dá)成管理目的的。管理方式簡(jiǎn)單，大事小事，都只是簡(jiǎn)單地通過(guò)指令來(lái)驅(qū)動(dòng)。對(duì)被管理者的能力素質(zhì)沒(méi)有全面的分析把握和評(píng)估，想當(dāng)然地隨意進(jìn)行工作分派。忽視被管理者的情感和情緒可能產(chǎn)生的作用。對(duì)做好工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求沒(méi)有明確的界定。不愿授權(quán)，忽略做好工作的外部資源條件的支持。在做好工作的方法程序上，沒(méi)有事先的界定和溝通。推論一粗放的管理方式是難以達(dá)成管理目的的。管理方式簡(jiǎn)單，大事小事25推論二零碎的管理體系

是難以達(dá)成管理目的的。

沒(méi)有一套完整的價(jià)值觀念體系、指導(dǎo)思想、行為標(biāo)準(zhǔn)。所運(yùn)用的管理技術(shù)方法，沒(méi)有系統(tǒng)完整的理論對(duì)它們進(jìn)行整合，不同的技術(shù)、方法之間彼此孤立，不相照應(yīng)。在一個(gè)企業(yè)組織范圍內(nèi)，管理方法和措施沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì)，相互之間不協(xié)調(diào)、不配套，甚至彼此矛盾沖突。請(qǐng)想一想，管理的目的是什么？推論二零碎的管理體系是難以達(dá)成管理目的的。沒(méi)有一套完整的26無(wú)論是要做的工作，還是做好的標(biāo)準(zhǔn)要求，都只是由管理者向被管理者以指令的形式下達(dá)。上司主管憑主觀直覺(jué)認(rèn)定有問(wèn)題時(shí)，也不詢問(wèn)、不核實(shí)，就對(duì)下屬員工進(jìn)行喝斥、責(zé)罵。不與被管理者進(jìn)行工作過(guò)程溝通，也不考慮和了解被管理者在承擔(dān)工作過(guò)程中有什么困難。朝令夕改，根本不考慮下屬員工的接受程度和意愿。規(guī)章制度的擬訂，不與下屬員工溝通。單向的管理溝通

是難以達(dá)成管理目的的。推論三無(wú)論是要做的工作，還是做好的標(biāo)準(zhǔn)要求，都只是由管理者向被管理27規(guī)范化管理與執(zhí)行力有何關(guān)系？規(guī)范化管理與執(zhí)行力28二.企業(yè)規(guī)范化管理的效果標(biāo)準(zhǔn)

二.企業(yè)規(guī)范化管理的效果標(biāo)準(zhǔn)291.何為決策制定零失誤？1.何為決策制定零失誤？30沒(méi)有造成資源的無(wú)效投入和浪費(fèi)。沒(méi)有錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)應(yīng)該抓住的機(jī)會(huì)，使企業(yè)的發(fā)展充分利用了外部環(huán)境變化所帶來(lái)的機(jī)遇。究竟什么樣的境界才算是決策制定的零失誤？決策制定的效果決策主體的行為決策制定人的行為活動(dòng)本身在思路和方法上都正確無(wú)誤，并且也是嚴(yán)格地按照應(yīng)該有的科學(xué)分析方法所確定的程序要求實(shí)施的。內(nèi)容分析沒(méi)有造成資源的無(wú)效投入和浪費(fèi)。沒(méi)有錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)應(yīng)該抓住的機(jī)會(huì)31決策制定過(guò)程有嚴(yán)密而科學(xué)的程序控制，參與決策制定過(guò)程的每一個(gè)人的每一個(gè)行為都沒(méi)有違背程序要求的隨意性行為。不存在自主計(jì)劃的資源儲(chǔ)備之外的資源閑置。不存在自主計(jì)劃負(fù)債之外的被動(dòng)負(fù)債和資源短缺。沒(méi)有錯(cuò)過(guò)任何一次企業(yè)應(yīng)該抓住，也有條件抓住的市場(chǎng)機(jī)遇。沒(méi)有任何形式的資源流失和浪費(fèi)發(fā)生，包括人才的流失。標(biāo)準(zhǔn)要求決策制定過(guò)程有嚴(yán)密而科學(xué)的程序控制，參與決策制定過(guò)程的每一個(gè)322.何為產(chǎn)品質(zhì)量零次品？2.何為產(chǎn)品質(zhì)量零次品？33

在歐美國(guó)家普遍推行的6σ標(biāo)準(zhǔn)，就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量零次品境界的一種尋求。它強(qiáng)調(diào)在每一百萬(wàn)件產(chǎn)品中，不良品不得超過(guò)3.4件。質(zhì)量零次品品牌的核心內(nèi)容質(zhì)量管理最高境界內(nèi)容分析在歐美國(guó)家普遍推行的6σ標(biāo)準(zhǔn)，就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量零次品境界的34企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，都必須嚴(yán)格地與這種產(chǎn)品和服務(wù)說(shuō)明書界定的質(zhì)量效果相符。對(duì)企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，必須達(dá)到當(dāng)時(shí)工藝技術(shù)水平所能達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)企業(yè)提供的與實(shí)物產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，必須有明確的標(biāo)準(zhǔn)界定。標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，都必須嚴(yán)格地與這種產(chǎn)品和服務(wù)說(shuō)明書界353.何為產(chǎn)品客戶零遺憾？3.何為產(chǎn)品客戶零遺憾？36它不僅意味著客戶最終會(huì)選擇企業(yè)的產(chǎn)品，并且能從心底認(rèn)同企業(yè)和產(chǎn)品；客戶不僅對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量滿意，而且對(duì)企業(yè)的做事方式也滿意；不僅有產(chǎn)品本身的效用帶來(lái)的滿足，而且還有來(lái)自于產(chǎn)品效用之外的心理滿足。內(nèi)容分析它不僅意味著客戶最終會(huì)選擇企業(yè)的產(chǎn)品，并且能從心底認(rèn)同企業(yè)和37自覺(jué)、主動(dòng)地關(guān)心客戶，并通過(guò)多種形式與客戶進(jìn)行溝通，以最大限度地達(dá)成雙方的相互理解。對(duì)于客戶的抱怨，無(wú)論有理無(wú)理，都不能簡(jiǎn)單地用權(quán)力——義務(wù)關(guān)系來(lái)界定，必須站在客戶的立場(chǎng)上給予理解。必須有與客戶進(jìn)行情感溝通的暢通通道。杜絕可能會(huì)導(dǎo)致客戶發(fā)生誤解的廣告，更不允許故意用可能引起誤解的廣告來(lái)誤導(dǎo)客戶。必須重視客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品可能產(chǎn)生的誤解，并及時(shí)采取措施予以消除。標(biāo)準(zhǔn)要求自覺(jué)、主動(dòng)地關(guān)心客戶，并通過(guò)多種形式與客戶進(jìn)行溝通，以最大限384.何為經(jīng)營(yíng)管理零庫(kù)存？4.何為經(jīng)營(yíng)管理零庫(kù)存？39強(qiáng)調(diào)主要按照客戶訂單組織經(jīng)營(yíng)。在企業(yè)內(nèi)部，把下一道工序當(dāng)作自己的客戶。把整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程變成一個(gè)持續(xù)不斷的流程。全部消除產(chǎn)成品庫(kù)存、零配件庫(kù)存、材料庫(kù)存和設(shè)備庫(kù)存。內(nèi)容分析強(qiáng)調(diào)主要按照客戶訂單組織經(jīng)營(yíng)。全部消除產(chǎn)成品庫(kù)存、40直接面向客戶，依訂單組織生產(chǎn)。對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程必須進(jìn)行嚴(yán)密的設(shè)計(jì)，在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)和吻合，以消除零配件的庫(kù)存。建立穩(wěn)定的外部商務(wù)合作關(guān)系，讓企業(yè)大批量的原材料供給和零部件供給變成適時(shí)、適量供給。嚴(yán)格招標(biāo)供貨管理，把適時(shí)、適量供給作為一個(gè)重要的約束條件。在經(jīng)營(yíng)方向調(diào)整之前與相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)行銜接，以避免經(jīng)營(yíng)方向調(diào)整帶來(lái)庫(kù)存。標(biāo)準(zhǔn)要求直接面向客戶，依訂單組織生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)要求415.何為資源管理零浪費(fèi)？5.何為資源管理零浪費(fèi)？42資金資源的零浪費(fèi)。

人力資源的零浪費(fèi)。

管理資源的零浪費(fèi)。

品牌資源的零浪費(fèi)。

杜絕企業(yè)資源的低效使用和無(wú)效投入。

內(nèi)容分析據(jù)你的觀察，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，浪費(fèi)得最多的資源是什么？為什么會(huì)如此？資金資源的零浪費(fèi)。杜絕企業(yè)資源的低效使用和無(wú)效投入。43為什么總是存在資源浪費(fèi)？中間管理人員為了保證自己順利地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，總是最大限度地爭(zhēng)資源；管理人員越來(lái)越豪氣和大方，只重視集中的大額資源，忽視分散的小額資源的利用和節(jié)??；缺乏系統(tǒng)思考，單位部門獨(dú)立，工作缺少必要的配合；隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，企業(yè)組織成員從企業(yè)整體運(yùn)行的角度思考問(wèn)題的越來(lái)越少；忽視無(wú)形資源的價(jià)值。為什么總是存在資源浪費(fèi)？中間管理人員為了保證自己順利地實(shí)現(xiàn)目44通過(guò)一定形式的培訓(xùn)，讓每一個(gè)員工都具有資源的完整概念；定期分析檢查由資金及其轉(zhuǎn)換形成的各種資源的使用情況，找出漏洞，及時(shí)堵補(bǔ)；重視員工的聰明才智的作用和發(fā)揮，使其為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所用；標(biāo)準(zhǔn)要求通過(guò)一定形式的培訓(xùn)，讓每一個(gè)員工都具有資源的完整概念；標(biāo)準(zhǔn)45組織架構(gòu)必須在系統(tǒng)思考基礎(chǔ)上嚴(yán)密地進(jìn)行設(shè)計(jì)；重視并全面推行流程管理；選用能力素質(zhì)恰好與崗位要求相適應(yīng)的人；重視管理資源的積累和推廣；重視品牌資源的積累和延伸；重視信息資源的積累和運(yùn)用。組織架構(gòu)必須在系統(tǒng)思考基礎(chǔ)上嚴(yán)密地進(jìn)行設(shè)計(jì)；466.何為組織結(jié)構(gòu)零中間層？6.何為組織結(jié)構(gòu)零中間層？47看得見(jiàn)的管理費(fèi)用的節(jié)省。人力資源的充分利用。企業(yè)凝聚力的增加。它是指從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人到基層員工之間，沒(méi)有中間管理層。零中間管理層意味著：內(nèi)容分析你認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)零中間層可能嗎？為什么？看得見(jiàn)的管理費(fèi)用的節(jié)省。它是指從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人到基層員工之間48用流程管理直接替代等級(jí)控制管理，使企業(yè)組織的每一個(gè)成員都把自己工作的目標(biāo)，直接指向企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。建立完善企業(yè)員工相互溝通的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大員工相互溝通的范圍。以為企業(yè)價(jià)值增值和為客戶提供價(jià)值滿足為線索來(lái)勾畫和設(shè)計(jì)資源信息傳遞的鏈條。標(biāo)準(zhǔn)要求用流程管理直接替代等級(jí)控制管理，使企業(yè)組織的每一個(gè)成員都把自497.何為商務(wù)合作伙伴零抱怨？7.何為商務(wù)合作伙伴零抱怨？50

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不僅行事方式規(guī)范，不存在違規(guī)、違法行為，沒(méi)有任何形式的欺騙，而且與合作伙伴之間真正結(jié)成了一種利益共享、互利互惠、平等合作的關(guān)系，使伙伴組織愿意擴(kuò)大合作范圍、深化合作內(nèi)容。獲得與企業(yè)結(jié)成伙伴關(guān)系的企業(yè)組織和法人單位對(duì)企業(yè)的合作行為和合作方式的高度認(rèn)同。內(nèi)容分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不僅行事方式規(guī)范，不存在違規(guī)、違法51不允許有對(duì)商務(wù)合作伙伴的欺詐行為；不允許以強(qiáng)凌弱，通過(guò)一種不平等的合作方式侵占和掠奪商務(wù)合作伙伴的應(yīng)有利益；主動(dòng)與商務(wù)合作伙伴進(jìn)行溝通，以謀求相互間的理解；定期或不定期地聽(tīng)取商務(wù)合作伙伴的意見(jiàn)，并及時(shí)反饋；站在對(duì)方立場(chǎng)上思考問(wèn)題，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)力和實(shí)際，主動(dòng)為商務(wù)合作伙伴排憂解難。標(biāo)準(zhǔn)要求不允許有對(duì)商務(wù)合作伙伴的欺詐行為；標(biāo)準(zhǔn)要求528.何為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手零指責(zé)？8.何為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手零指責(zé)？53這意味著企業(yè)形成了行業(yè)領(lǐng)袖地位，其行為得到了同行的廣泛認(rèn)同，成了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。

如果存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正當(dāng)指責(zé)，則說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)有違規(guī)行為，并且這種違規(guī)行為一旦被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手捅出來(lái)，就會(huì)損害企業(yè)的形象，降低客戶的認(rèn)同度，失去客戶和市場(chǎng)。內(nèi)容分析要讓人輸者服氣這意味著企業(yè)形成了行業(yè)領(lǐng)袖地位，其行為得到了同行的廣泛認(rèn)54所有市場(chǎng)行為都必須嚴(yán)格地控制在法律允許的范圍內(nèi)；市場(chǎng)行為的選擇，都只是針對(duì)市場(chǎng)，而不是針對(duì)具體的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷于困難之時(shí)，要從整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的角度出發(fā)，為對(duì)方提供力所能及的幫助；避免趁人之危，掠奪侵害對(duì)方的合法利益；強(qiáng)調(diào)通過(guò)創(chuàng)造市場(chǎng)來(lái)獲得應(yīng)有的利益，避免在既定市場(chǎng)上通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行你死我活的競(jìng)爭(zhēng)。標(biāo)準(zhǔn)要求你認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的指責(zé)有關(guān)系嗎？為什么？所有市場(chǎng)行為都必須嚴(yán)格地控制在法律允許的范圍內(nèi)；標(biāo)準(zhǔn)要求55

三.企業(yè)規(guī)范化管理必須有的十類制度文件三.企業(yè)規(guī)范化管理必須有的十類制度文件56企業(yè)規(guī)范化管理，沒(méi)有制度行不行？為什么？企業(yè)規(guī)范化管理，沒(méi)有制度行不行？為什么？57四.企業(yè)規(guī)范化管理的實(shí)施必須函蓋的內(nèi)容

四.企業(yè)規(guī)范化管理的實(shí)施58企業(yè)是由哪些部分構(gòu)成的？企業(yè)是由哪些部分構(gòu)成的？59企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)組織的構(gòu)成示意圖企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)組織的構(gòu)成示意圖601.決策制定管理規(guī)范化1.決策制定管理規(guī)范化61目標(biāo)決策與措施決策的相對(duì)性原理緊密聯(lián)系、不可分割、并且會(huì)相互轉(zhuǎn)化。目標(biāo)決策措施決策確定做什么，做到什么程度。選擇具體方法，確定怎么做。時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)，是綜合性的目標(biāo)。時(shí)間相對(duì)短，是具體化的目標(biāo)。目標(biāo)決策與措施決策的相對(duì)性原理緊密聯(lián)系、不可分割、并62決策失誤，就失誤在三個(gè)方面決策失誤，就失誤在三個(gè)方面63企業(yè)規(guī)范化管理與執(zhí)行力64目標(biāo)決策的優(yōu)先性與措施決策的優(yōu)越性目標(biāo)決策的優(yōu)先性措施決策的優(yōu)越性

只有先確立了目標(biāo)，然后才能選擇達(dá)成目標(biāo)的措施辦法。措施是目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的中介，它既不能脫離現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，也不能沒(méi)有目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)。目標(biāo)決策的優(yōu)先性不能取代措施決策的優(yōu)越性。制定目標(biāo)決策時(shí)必須聯(lián)系措施辦法，目標(biāo)決策如果沒(méi)有措施辦法給予支持，這種目標(biāo)決策則是毫無(wú)意義的。目標(biāo)決策的優(yōu)先性目標(biāo)決策的優(yōu)先性措施決策的優(yōu)越性65民主決策遠(yuǎn)不等于科學(xué)決策

在準(zhǔn)確把握決策所尋求的目標(biāo)與措施選擇的內(nèi)在必然聯(lián)系基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)一種目標(biāo)與措施辦法上的優(yōu)化選擇。

不同成員個(gè)人的意志愿望的表達(dá)。你認(rèn)為民主決策能提升決策質(zhì)量嗎？為什么？民主決策遠(yuǎn)不等于科學(xué)決策在準(zhǔn)確把握決策所尋66決策選擇的自由度原理

決策與決策所達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間距離越短，決策所選擇的自由度也就越??；反之越大。

企業(yè)決策選擇的自由度，來(lái)自于這種決策在時(shí)間段上所延伸的長(zhǎng)度。決策選擇的自由度原理決策與決策所達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間距離越短67保障決策質(zhì)量的四個(gè)措施保障決策質(zhì)量的四個(gè)措施68對(duì)企業(yè)決策所要解決的問(wèn)題、最佳制定時(shí)間、最佳制定責(zé)任人，都必須有全面的分析和界定；對(duì)決策制定人要承擔(dān)的責(zé)任必須有事先的界定；對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的存量和流量，以及可借用量、可積累發(fā)展量，都必須在決策方案設(shè)計(jì)之前，進(jìn)行全面核算；必須有事先選擇確定的決策分析方法限定；必須有明確的決策制定管理程序限定。標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)企業(yè)決策所要解決的問(wèn)題、最佳制定時(shí)間、最佳制定責(zé)任人，都必692.組織架構(gòu)設(shè)計(jì)管理規(guī)范化2.組織架構(gòu)設(shè)計(jì)管理規(guī)范化70組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的五項(xiàng)工作

組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的五項(xiàng)工作71利益獨(dú)立責(zé)任完全

企業(yè)組織架構(gòu)要解決的一個(gè)核心問(wèn)題明確界定企業(yè)組織成員的相互關(guān)系

利益獨(dú)立企業(yè)組織架構(gòu)要解決的一個(gè)核心問(wèn)題明確界定企業(yè)組織成員72目標(biāo)功能樹(shù)系統(tǒng)分析模型目標(biāo)功能樹(shù)系統(tǒng)分析模型73三種模式

有一種金字塔式、啞鈴式和矩陣式的模式分析，你認(rèn)為它們與此處所講三種模式有聯(lián)系嗎？聯(lián)系何在？三種模式有一種金字塔式、啞鈴式和矩陣式的模式分74橫向分配縱向分配把企業(yè)組織的各個(gè)不同個(gè)子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用分配給不同層次的單位。要解決的兩個(gè)問(wèn)題在不同職能部門分配企業(yè)組織各個(gè)不同子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用。橫向分配縱向分配把企業(yè)組織的各個(gè)不同個(gè)子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作75工作內(nèi)容界定；工作標(biāo)準(zhǔn)界定；履職條件界定；權(quán)力責(zé)任界定。工作標(biāo)準(zhǔn)界定工作內(nèi)容界定；工作標(biāo)準(zhǔn)界定76任職條件界定心理要求。其內(nèi)容包括性格特征、行事習(xí)慣、思維方式、情感控制能力、情緒控制能力、挫折經(jīng)受能力、人際融合能力等等，它們能否與所擔(dān)負(fù)的工作要求相適應(yīng)。知識(shí)要求。技能要求。體能要求。任職條件界定心理要求。其內(nèi)容包括性格特征、行事習(xí)慣、思維方77組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，必須運(yùn)用系統(tǒng)分析方法進(jìn)行分析，不能隨意圈點(diǎn)；對(duì)于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必需完成的事務(wù)工作，必須全面清理和核算分析；組織模式的選擇，必須緊緊聯(lián)系企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及內(nèi)部實(shí)際，在進(jìn)行嚴(yán)密的分析論證之后完成；必須有準(zhǔn)確、具體的工作標(biāo)準(zhǔn)界定。標(biāo)準(zhǔn)要求組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，必須運(yùn)用系統(tǒng)分析方法進(jìn)行分析，不能隨意圈點(diǎn)；78單位、部門和崗位的設(shè)置，不僅要以所清理核算的事務(wù)工作為依據(jù)，而且要充分考慮到不同事務(wù)工作相互關(guān)系的性質(zhì)。必須有崗位工作量的核算分析，并在準(zhǔn)確的崗位工作量的核算分析基礎(chǔ)上進(jìn)行事務(wù)工作分解，以保證每一個(gè)崗位都有滿負(fù)荷的工作量。企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)所形成的各種標(biāo)準(zhǔn)和要求，都必須以體系完整、內(nèi)容具體、形式統(tǒng)一的制度文件予以界定。單位、部門和崗位的設(shè)置，不僅要以所清理核算的事務(wù)工作為依據(jù)，793.崗位角色管理規(guī)范化3.崗位角色管理規(guī)范化80崗位角色管理的目的：造就杰出員工崗位角色管理的目的：造就杰出員工81角色管理六大基本要求歧視只會(huì)造就仇人——關(guān)系平等宋閔公死于寵臣的緣由——實(shí)施嚴(yán)肅什么事在什么時(shí)候都要說(shuō)得清——記錄明晰沒(méi)有永遠(yuǎn)上當(dāng)?shù)纳倒稀\(chéng)實(shí)守信貓膩總在桌子下面發(fā)生——公開(kāi)透明水與火的辯證法——責(zé)任明確角色管理六大基本要求歧視只會(huì)造就仇人——關(guān)系平等宋閔公死于寵82員工做好工作的能力素質(zhì)能力從哪里來(lái)？（3E模型）聘用(ENGAGEMENT)管理培訓(xùn)(EARTHUP)管理發(fā)展(EVOLUTION)管理員工做好工作的能力素質(zhì)能力從哪里來(lái)？聘用(ENGA83（一）愿景(WISH)設(shè)計(jì)管理（二）溝通交流(COMMUNICATION)管理（三）授權(quán)支持(LICENSE)管理（四）績(jī)效考核(ASSESS)管理（五）酬賞兌現(xiàn)（PRIZE）管理員工做好工作的意志意愿如何才能形成？（W—CLAP環(huán)路）（一）愿景(WISH)設(shè)計(jì)管理員工做好工作84（一）愿景(WISH)設(shè)計(jì)管理人不是活在今天，更多的是活在明天阿彌陀佛也有管理思想（三）授權(quán)支持(LICENSE)管理職業(yè)經(jīng)理人的厄運(yùn)親兒子也靠不住授權(quán)究竟是授什么？三類可授出的權(quán)力

（四）績(jī)效考核(ASSESS)管理績(jī)效考核的“十字”標(biāo)準(zhǔn)不公正評(píng)價(jià)，都是利益、情感和偏好惹的禍必須解答的五大常規(guī)問(wèn)題

（五）酬賞兌現(xiàn)（PRIZE）管理誠(chéng)信永遠(yuǎn)是金有沒(méi)有比錢更有誘惑力的東西？紐約市長(zhǎng)邁克爾·彭博只要一美元的年薪借用任用提拔管理激勵(lì)，可生金蛋借用決策參與管理激勵(lì)，也可生出金蛋（二）溝通交流(COMMUNICATION)管理從呂伯奢全家九口伏尸說(shuō)起理解萬(wàn)歲?。ㄒ唬┰妇?WISH)設(shè)計(jì)管理（三）授權(quán)支持(LICENSE85（一）情緒誘導(dǎo)（EMOTIONACTIVIZE）管理（二）情緒發(fā)泄（EMOTIONABREACT）管理員工能力的激情沖動(dòng)從哪里來(lái)？（DCC組合)（一）情緒誘導(dǎo)（EMOTIONACTIVIZE）管理86喜、怒、哀、樂(lè)、憂、懼。情緒誘導(dǎo)情緒發(fā)泄情緒下屬員工沒(méi)有做好工作，你認(rèn)為作為上司的主管應(yīng)該承擔(dān)多少責(zé)任？為什么？喜、怒、情緒誘導(dǎo)情緒發(fā)泄情緒下屬員工沒(méi)有做87有能保證任賢用能的崗位角色選擇聘用管理規(guī)范，使進(jìn)入企業(yè)的每一個(gè)人的智慧才干都能貢獻(xiàn)于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；有健全完善的人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系；有全面的員工發(fā)展管理的制度安排和設(shè)計(jì)；有完整的企業(yè)共同愿景設(shè)計(jì)和更新管理，以及崗位角色的個(gè)人愿景設(shè)計(jì)和更新管理；企業(yè)內(nèi)部有廣泛的溝通交流渠道，并有倡導(dǎo)和鼓勵(lì)廣泛溝通的制度安排；標(biāo)準(zhǔn)要求有能保證任賢用能的崗位角色選擇聘用管理規(guī)范，使進(jìn)入企業(yè)的每一88有明確健全的授權(quán)管理規(guī)范；員工工作的跟蹤考核體系健全，方法科學(xué)；薪酬管理體系健全、完整、科學(xué)，不存在薪資不公平的抱怨；企業(yè)職務(wù)晉升制度健全，不存在屈才、誤才的問(wèn)題；企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系融洽，不存在“三不”行為；對(duì)情緒管理有專門的制度安排，不存在因?yàn)榍榫w的積累而導(dǎo)致的矛盾激化事件發(fā)生。有明確健全的授權(quán)管理規(guī)范；894.業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化4.業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化90美國(guó)哈佛大學(xué)哈默教授通過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有85％的人沒(méi)有為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值，其中：5％的人看不出來(lái)是在工作；25％的人似乎正在等待什么；30％的人只是在為庫(kù)存而工作，即為增加庫(kù)存而工作；最后還有一個(gè)25％的人，是以低效率的方法和標(biāo)準(zhǔn)在工作?；蛘哒f(shuō)企業(yè)85％的投入沒(méi)有產(chǎn)生充分大的效益。美國(guó)哈佛大學(xué)哈默教授通過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有85％的人沒(méi)91企業(yè)業(yè)務(wù)流程的根系狀結(jié)構(gòu)示意圖

企業(yè)業(yè)務(wù)流程的根系狀結(jié)構(gòu)示意圖92業(yè)務(wù)流程管理的具體內(nèi)容流程結(jié)構(gòu)管理流程組織管理正確地做事：----有效率。做正確的事：----有效益。負(fù)責(zé)地做事：----有意愿。流程活動(dòng)管理

三者什么最重要？為什么？業(yè)務(wù)流程管理的具體內(nèi)容流程結(jié)構(gòu)管理流程組織管理正確地做93必須運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的方法對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，以保證流程的設(shè)定不漏項(xiàng)；對(duì)不同流程之間的性質(zhì)，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組合搭配，使流程之間的銜接吻合而有效；對(duì)流程活動(dòng)有定期的分析改進(jìn)安排，使流程活動(dòng)的投入對(duì)應(yīng)于既定的產(chǎn)出，能不斷地降低；不同流程之間的接口銜接穩(wěn)妥、方式恰當(dāng)，任何失誤，都有具體的人承擔(dān)責(zé)任，不存在相互推委的情況。標(biāo)準(zhǔn)要求必須運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的方法對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，以保證流程的設(shè)定不945.企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)范化5.企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)范化95無(wú)為出世型企業(yè)文化人本人性化企業(yè)文化牛仔游俠式誠(chéng)信友愛(ài)式民主平等式公平競(jìng)爭(zhēng)式企業(yè)文化基本模式序列分析競(jìng)騙交易式等價(jià)交換式物本交易型企業(yè)文化權(quán)本等級(jí)型企業(yè)文化海盜霸權(quán)式慈父關(guān)愛(ài)式能人強(qiáng)權(quán)式角色法權(quán)式對(duì)人的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性的認(rèn)同程度低高無(wú)為出世型企業(yè)文化人本人性化企業(yè)文化牛仔游俠式企業(yè)文化基本模96類型比較項(xiàng)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化頹敗企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施服務(wù)、推動(dòng)阻礙凝聚力、忠誠(chéng)度增強(qiáng)、提升削弱、降低外部形象改善、提升損害核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展、提升損害企業(yè)員工行為激勵(lì)規(guī)范反向誘導(dǎo)對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)和促進(jìn)作用穩(wěn)定而長(zhǎng)期短暫而不確定強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化判斷的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)企業(yè)已存在十多年，它沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，它有沒(méi)有企業(yè)文化？為什么？類型強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化頹敗企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施服務(wù)、推動(dòng)阻礙凝聚97必須有企業(yè)文化理想模式的選擇，并對(duì)這種理想模式的性質(zhì)和特征有全面的勾畫；必須有分構(gòu)成層次和構(gòu)成要素的設(shè)計(jì)、構(gòu)建；企業(yè)文化的核心構(gòu)成層——企業(yè)共同價(jià)值觀念必須是一個(gè)完整的體系；標(biāo)準(zhǔn)要求必須有企業(yè)文化理想模式的選擇，并對(duì)這種理想模式的性質(zhì)和特征有98必須有對(duì)企業(yè)另外四個(gè)構(gòu)成部分與所選擇的企業(yè)文化理想模式相適應(yīng)情況的定期檢查分析，以清理、清算、清除不相適應(yīng)的內(nèi)容，保證企業(yè)文化與它們四者之間的有機(jī)融合；在企業(yè)文化的建設(shè)和管理過(guò)程中，必須分別針對(duì)三個(gè)構(gòu)成模塊制定管理標(biāo)準(zhǔn)，以避免造成企業(yè)文化建設(shè)的殘缺不全。必須有對(duì)企業(yè)另外四個(gè)構(gòu)成部分與所選擇的企業(yè)文化理想模式相適應(yīng)99謝謝！謝謝！100---企業(yè)規(guī)范化管理執(zhí)行力的最高境界李大志海納百川,取則行遠(yuǎn)---企業(yè)規(guī)范化管理執(zhí)行力的最高境界李大志101一.企業(yè)規(guī)范化管理的內(nèi)涵

一.企業(yè)規(guī)范化管理的內(nèi)涵102種屬通過(guò)他人做好工作的意志行為。目的方式種屬通過(guò)他人做好工作的意志行為。目的方式103管理不等于批評(píng)指責(zé)；管理不等于強(qiáng)權(quán)控制；管理不等于制度約束；管理不等于計(jì)劃組織；管理就是設(shè)計(jì)、構(gòu)筑一種情境，誘導(dǎo)激勵(lì)他人調(diào)整意志行為選擇，以為管理者意志目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

有人說(shuō)，“沒(méi)有人愿意被管?！蹦阍敢獗还軉?？為什么？管理不等于批評(píng)指責(zé)；有人說(shuō)，“沒(méi)有人愿意被管1041.管理學(xué)第一原理：人性定理1.管理學(xué)第一原理：105主體人自我肯定原理

任何一個(gè)人的任何一個(gè)行為，都只是服務(wù)于他自我肯定的目的。自我肯定的內(nèi)容

有：生命價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；能：社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；善：文化價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。主體人自我肯定原理任何一個(gè)人的任何一個(gè)行為，都只是服務(wù)106人性定理的三個(gè)推論人性定理的三個(gè)推論107人在可以懶的時(shí)候，不會(huì)不懶。

懶，就是自我異化。它不是不行動(dòng)，而是放縱自己，毫無(wú)約束，沉溺于肌膚之利的滿足，不去發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。推論一

人在哪種情況下，可以懶時(shí)也不懶？人在可以懶的時(shí)候，不會(huì)不懶。懶，就是自我異化。它不108

人在勤勞無(wú)益時(shí)，不會(huì)不懶。推論二人在勤勞無(wú)益時(shí)，不會(huì)不懶。推論二109

可能發(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事，卻一定會(huì)發(fā)生。

從管理者的角度做出的評(píng)價(jià)，即管理者不希望發(fā)生的事。

從被管理者的角度而言，被管理者并不樂(lè)意接受管理者給他的限定，同時(shí)又有突破這種限定的可能性存在。推論三可能發(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事，卻一定會(huì)發(fā)生。從管理者110企業(yè)規(guī)范化管理有何特征？企業(yè)規(guī)范化管理有何特征？111

制度化管理僅僅是強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)老板或上司主管的穩(wěn)定意志，以制度的形式予以界定。規(guī)范化管理則強(qiáng)調(diào)要充分尊重人的價(jià)值，避免把人當(dāng)作一個(gè)機(jī)器上的螺絲釘和齒輪，強(qiáng)調(diào)通過(guò)確立一套共同的價(jià)值觀念體系來(lái)誘導(dǎo)和規(guī)范下屬員工的意志行為。制度化管理不等于規(guī)范化管理

你認(rèn)為什么是企業(yè)規(guī)范化管理？制度化管理僅僅是強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)老板或上司主管的穩(wěn)定意志，以112標(biāo)準(zhǔn)化管理不等于規(guī)范化管理

標(biāo)準(zhǔn)化管理強(qiáng)調(diào)把為達(dá)成組織目標(biāo)的行為過(guò)程以具體的標(biāo)準(zhǔn)加以界定，在制度化的管理中加進(jìn)了具體的過(guò)程要求和結(jié)果要求限制。規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)的是，管理不僅要有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，而且它們都必須建立在科學(xué)的人性理論基礎(chǔ)上，以使企業(yè)組織的整個(gè)管理，能構(gòu)成一個(gè)完整的體系。標(biāo)準(zhǔn)化管理不等于規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理強(qiáng)調(diào)把為達(dá)成組織目113企業(yè)規(guī)范化管理就是為企業(yè)構(gòu)建自我免疫、自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能

它的目的是賦予企業(yè)組織以一種生命的力量，使企業(yè)像生命有機(jī)體一樣，能自動(dòng)抵御病源的侵害，自動(dòng)愈合創(chuàng)傷，自動(dòng)恢復(fù)健康。在規(guī)范化管理中，制度和標(biāo)準(zhǔn)僅僅起一個(gè)組織外皮作用，即由它們來(lái)實(shí)現(xiàn)這種自我免疫和自我修復(fù)的機(jī)能，它強(qiáng)調(diào)要保障更能推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的制度和標(biāo)準(zhǔn)能不斷地創(chuàng)新出來(lái)。企業(yè)規(guī)范化管理就是為企業(yè)構(gòu)建自我免疫、自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能它114企業(yè)規(guī)范化管理的四個(gè)特征有一套系統(tǒng)的價(jià)值觀念體系，對(duì)企業(yè)管理的活動(dòng)進(jìn)行整合。必須吸收中國(guó)古代管理思想的精華。要服務(wù)和協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系。承認(rèn)被管理者的主體地位，尊重人的價(jià)值、尊嚴(yán)、地位和個(gè)性。企業(yè)規(guī)范化管理的四個(gè)特征有一套系統(tǒng)的價(jià)值觀念體系，對(duì)企業(yè)管1152.管理學(xué)第二原理：執(zhí)行力定理2.管理學(xué)第二原理：執(zhí)行力定理116意志動(dòng)因條件能力素質(zhì)條件熱情耐心條件評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)條件外部資源條件方法程序條件讓他人做好工作的六個(gè)條件

執(zhí)行力定理的基本內(nèi)涵：任何一項(xiàng)工作，要通過(guò)他人做好，都是有條件的。意志動(dòng)因條件讓他人做好工作的六個(gè)條件執(zhí)行力定理的基本117他人不誠(chéng)心想做的事，他總可以找到不做的理由、做不好的理由，以及最后失敗的理由。他人不想做的事，勉強(qiáng)讓他去做，是肯定做不好的。任何事，要保證其最終效果，就要避免讓不愿做的人去做，最有希望把事做好的人是主動(dòng)請(qǐng)纓的人。意志動(dòng)因條件有誰(shuí)能舉這樣一個(gè)例子，他完全不想把事做好，卻居然做好了？他人不誠(chéng)心想做的事，他總可以找到不做的理由、做不好的理由，以118能力是客觀的限制，讓他人承擔(dān)其能力不能勝任的工作，不僅是勉為其難，而且是對(duì)他的坑害。不要把事情交給沒(méi)有信心做好的人去做。如果他提出了假如事情做不好怎么辦的問(wèn)題，只要有選擇的余地，就得趕快換人去做。能力素質(zhì)條件能力是客觀的限制，讓他人承擔(dān)其能力不能勝任的工作，不僅是勉為119不是一蹵而就的事，沒(méi)有熱情耐心，是不可能做好的。挫折、險(xiǎn)阻和情緒波動(dòng)都會(huì)讓人放棄意志努力，進(jìn)而使完全可能做好的事，也最終做不好。愛(ài)和恨的情感是熱情耐心的源泉。必須防止和抵擋情緒波動(dòng)的干擾。熱情耐心條件不是一蹵而就的事，沒(méi)有熱情耐心，是不可能做好的。熱情耐心條件120任何人都有自己好的標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)組織事務(wù)工作做好的標(biāo)準(zhǔn)，卻不是由個(gè)人的偏好決定的。事先共同約定的好的標(biāo)準(zhǔn)，就是為他人確立做好工作的方向。他人不知道何者為好之前，別讓他冒然行事。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)條件任何人都有自己好的標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)組織事務(wù)工作做好的標(biāo)準(zhǔn)，卻不是121巧媳婦難為無(wú)米之炊，也難為無(wú)鍋之炊。他人能創(chuàng)造出你不能提供的條件做成事，他也就不會(huì)為你做事了。不給予必須的外部資源支持，就是扼殺他人把事做好的信心，也是坑害人。不敢授以外部資源，就別用他，也別讓他做事。外部資源條件巧媳婦難為無(wú)米之炊，也難為無(wú)鍋之炊。外部資源條件122做好工作的方法是確定的。方法程序的創(chuàng)新探索必須有一個(gè)效果底線約束。企業(yè)管理要的是最終效果，創(chuàng)新探索是過(guò)程，并不是企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)。效果底線必須通過(guò)特定的方法和程序來(lái)保障。不顧效果的標(biāo)新立異，不免給企業(yè)增添風(fēng)險(xiǎn)。方法程序條件做好工作的方法是確定的。方法程序的創(chuàng)新探索必須有一個(gè)效果底線123執(zhí)行力定理的三個(gè)推論執(zhí)行力定理的三個(gè)推論124粗放的管理方式是難以達(dá)成管理目的的。管理方式簡(jiǎn)單，大事小事，都只是簡(jiǎn)單地通過(guò)指令來(lái)驅(qū)動(dòng)。對(duì)被管理者的能力素質(zhì)沒(méi)有全面的分析把握和評(píng)估，想當(dāng)然地隨意進(jìn)行工作分派。忽視被管理者的情感和情緒可能產(chǎn)生的作用。對(duì)做好工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求沒(méi)有明確的界定。不愿授權(quán)，忽略做好工作的外部資源條件的支持。在做好工作的方法程序上，沒(méi)有事先的界定和溝通。推論一粗放的管理方式是難以達(dá)成管理目的的。管理方式簡(jiǎn)單，大事小事125推論二零碎的管理體系

是難以達(dá)成管理目的的。

沒(méi)有一套完整的價(jià)值觀念體系、指導(dǎo)思想、行為標(biāo)準(zhǔn)。所運(yùn)用的管理技術(shù)方法，沒(méi)有系統(tǒng)完整的理論對(duì)它們進(jìn)行整合，不同的技術(shù)、方法之間彼此孤立，不相照應(yīng)。在一個(gè)企業(yè)組織范圍內(nèi)，管理方法和措施沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì)，相互之間不協(xié)調(diào)、不配套，甚至彼此矛盾沖突。請(qǐng)想一想，管理的目的是什么？推論二零碎的管理體系是難以達(dá)成管理目的的。沒(méi)有一套完整的126無(wú)論是要做的工作，還是做好的標(biāo)準(zhǔn)要求，都只是由管理者向被管理者以指令的形式下達(dá)。上司主管憑主觀直覺(jué)認(rèn)定有問(wèn)題時(shí)，也不詢問(wèn)、不核實(shí)，就對(duì)下屬員工進(jìn)行喝斥、責(zé)罵。不與被管理者進(jìn)行工作過(guò)程溝通，也不考慮和了解被管理者在承擔(dān)工作過(guò)程中有什么困難。朝令夕改，根本不考慮下屬員工的接受程度和意愿。規(guī)章制度的擬訂，不與下屬員工溝通。單向的管理溝通

是難以達(dá)成管理目的的。推論三無(wú)論是要做的工作，還是做好的標(biāo)準(zhǔn)要求，都只是由管理者向被管理127規(guī)范化管理與執(zhí)行力有何關(guān)系？規(guī)范化管理與執(zhí)行力128二.企業(yè)規(guī)范化管理的效果標(biāo)準(zhǔn)

二.企業(yè)規(guī)范化管理的效果標(biāo)準(zhǔn)1291.何為決策制定零失誤？1.何為決策制定零失誤？130沒(méi)有造成資源的無(wú)效投入和浪費(fèi)。沒(méi)有錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)應(yīng)該抓住的機(jī)會(huì)，使企業(yè)的發(fā)展充分利用了外部環(huán)境變化所帶來(lái)的機(jī)遇。究竟什么樣的境界才算是決策制定的零失誤？決策制定的效果決策主體的行為決策制定人的行為活動(dòng)本身在思路和方法上都正確無(wú)誤，并且也是嚴(yán)格地按照應(yīng)該有的科學(xué)分析方法所確定的程序要求實(shí)施的。內(nèi)容分析沒(méi)有造成資源的無(wú)效投入和浪費(fèi)。沒(méi)有錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)應(yīng)該抓住的機(jī)會(huì)131決策制定過(guò)程有嚴(yán)密而科學(xué)的程序控制，參與決策制定過(guò)程的每一個(gè)人的每一個(gè)行為都沒(méi)有違背程序要求的隨意性行為。不存在自主計(jì)劃的資源儲(chǔ)備之外的資源閑置。不存在自主計(jì)劃負(fù)債之外的被動(dòng)負(fù)債和資源短缺。沒(méi)有錯(cuò)過(guò)任何一次企業(yè)應(yīng)該抓住，也有條件抓住的市場(chǎng)機(jī)遇。沒(méi)有任何形式的資源流失和浪費(fèi)發(fā)生，包括人才的流失。標(biāo)準(zhǔn)要求決策制定過(guò)程有嚴(yán)密而科學(xué)的程序控制，參與決策制定過(guò)程的每一個(gè)1322.何為產(chǎn)品質(zhì)量零次品？2.何為產(chǎn)品質(zhì)量零次品？133

在歐美國(guó)家普遍推行的6σ標(biāo)準(zhǔn)，就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量零次品境界的一種尋求。它強(qiáng)調(diào)在每一百萬(wàn)件產(chǎn)品中，不良品不得超過(guò)3.4件。質(zhì)量零次品品牌的核心內(nèi)容質(zhì)量管理最高境界內(nèi)容分析在歐美國(guó)家普遍推行的6σ標(biāo)準(zhǔn)，就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量零次品境界的134企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，都必須嚴(yán)格地與這種產(chǎn)品和服務(wù)說(shuō)明書界定的質(zhì)量效果相符。對(duì)企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，必須達(dá)到當(dāng)時(shí)工藝技術(shù)水平所能達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)企業(yè)提供的與實(shí)物產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，必須有明確的標(biāo)準(zhǔn)界定。標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，都必須嚴(yán)格地與這種產(chǎn)品和服務(wù)說(shuō)明書界1353.何為產(chǎn)品客戶零遺憾？3.何為產(chǎn)品客戶零遺憾？136它不僅意味著客戶最終會(huì)選擇企業(yè)的產(chǎn)品，并且能從心底認(rèn)同企業(yè)和產(chǎn)品；客戶不僅對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量滿意，而且對(duì)企業(yè)的做事方式也滿意；不僅有產(chǎn)品本身的效用帶來(lái)的滿足，而且還有來(lái)自于產(chǎn)品效用之外的心理滿足。內(nèi)容分析它不僅意味著客戶最終會(huì)選擇企業(yè)的產(chǎn)品，并且能從心底認(rèn)同企業(yè)和137自覺(jué)、主動(dòng)地關(guān)心客戶，并通過(guò)多種形式與客戶進(jìn)行溝通，以最大限度地達(dá)成雙方的相互理解。對(duì)于客戶的抱怨，無(wú)論有理無(wú)理，都不能簡(jiǎn)單地用權(quán)力——義務(wù)關(guān)系來(lái)界定，必須站在客戶的立場(chǎng)上給予理解。必須有與客戶進(jìn)行情感溝通的暢通通道。杜絕可能會(huì)導(dǎo)致客戶發(fā)生誤解的廣告，更不允許故意用可能引起誤解的廣告來(lái)誤導(dǎo)客戶。必須重視客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品可能產(chǎn)生的誤解，并及時(shí)采取措施予以消除。標(biāo)準(zhǔn)要求自覺(jué)、主動(dòng)地關(guān)心客戶，并通過(guò)多種形式與客戶進(jìn)行溝通，以最大限1384.何為經(jīng)營(yíng)管理零庫(kù)存？4.何為經(jīng)營(yíng)管理零庫(kù)存？139強(qiáng)調(diào)主要按照客戶訂單組織經(jīng)營(yíng)。在企業(yè)內(nèi)部，把下一道工序當(dāng)作自己的客戶。把整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程變成一個(gè)持續(xù)不斷的流程。全部消除產(chǎn)成品庫(kù)存、零配件庫(kù)存、材料庫(kù)存和設(shè)備庫(kù)存。內(nèi)容分析強(qiáng)調(diào)主要按照客戶訂單組織經(jīng)營(yíng)。全部消除產(chǎn)成品庫(kù)存、140直接面向客戶，依訂單組織生產(chǎn)。對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程必須進(jìn)行嚴(yán)密的設(shè)計(jì)，在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)和吻合，以消除零配件的庫(kù)存。建立穩(wěn)定的外部商務(wù)合作關(guān)系，讓企業(yè)大批量的原材料供給和零部件供給變成適時(shí)、適量供給。嚴(yán)格招標(biāo)供貨管理，把適時(shí)、適量供給作為一個(gè)重要的約束條件。在經(jīng)營(yíng)方向調(diào)整之前與相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)行銜接，以避免經(jīng)營(yíng)方向調(diào)整帶來(lái)庫(kù)存。標(biāo)準(zhǔn)要求直接面向客戶，依訂單組織生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)要求1415.何為資源管理零浪費(fèi)？5.何為資源管理零浪費(fèi)？142資金資源的零浪費(fèi)。

人力資源的零浪費(fèi)。

管理資源的零浪費(fèi)。

品牌資源的零浪費(fèi)。

杜絕企業(yè)資源的低效使用和無(wú)效投入。

內(nèi)容分析據(jù)你的觀察，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，浪費(fèi)得最多的資源是什么？為什么會(huì)如此？資金資源的零浪費(fèi)。杜絕企業(yè)資源的低效使用和無(wú)效投入。143為什么總是存在資源浪費(fèi)？中間管理人員為了保證自己順利地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，總是最大限度地爭(zhēng)資源；管理人員越來(lái)越豪氣和大方，只重視集中的大額資源，忽視分散的小額資源的利用和節(jié)??；缺乏系統(tǒng)思考，單位部門獨(dú)立，工作缺少必要的配合；隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，企業(yè)組織成員從企業(yè)整體運(yùn)行的角度思考問(wèn)題的越來(lái)越少；忽視無(wú)形資源的價(jià)值。為什么總是存在資源浪費(fèi)？中間管理人員為了保證自己順利地實(shí)現(xiàn)目144通過(guò)一定形式的培訓(xùn)，讓每一個(gè)員工都具有資源的完整概念；定期分析檢查由資金及其轉(zhuǎn)換形成的各種資源的使用情況，找出漏洞，及時(shí)堵補(bǔ)；重視員工的聰明才智的作用和發(fā)揮，使其為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所用；標(biāo)準(zhǔn)要求通過(guò)一定形式的培訓(xùn)，讓每一個(gè)員工都具有資源的完整概念；標(biāo)準(zhǔn)145組織架構(gòu)必須在系統(tǒng)思考基礎(chǔ)上嚴(yán)密地進(jìn)行設(shè)計(jì)；重視并全面推行流程管理；選用能力素質(zhì)恰好與崗位要求相適應(yīng)的人；重視管理資源的積累和推廣；重視品牌資源的積累和延伸；重視信息資源的積累和運(yùn)用。組織架構(gòu)必須在系統(tǒng)思考基礎(chǔ)上嚴(yán)密地進(jìn)行設(shè)計(jì)；1466.何為組織結(jié)構(gòu)零中間層？6.何為組織結(jié)構(gòu)零中間層？147看得見(jiàn)的管理費(fèi)用的節(jié)省。人力資源的充分利用。企業(yè)凝聚力的增加。它是指從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人到基層員工之間，沒(méi)有中間管理層。零中間管理層意味著：內(nèi)容分析你認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)零中間層可能嗎？為什么？看得見(jiàn)的管理費(fèi)用的節(jié)省。它是指從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人到基層員工之間148用流程管理直接替代等級(jí)控制管理，使企業(yè)組織的每一個(gè)成員都把自己工作的目標(biāo)，直接指向企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。建立完善企業(yè)員工相互溝通的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大員工相互溝通的范圍。以為企業(yè)價(jià)值增值和為客戶提供價(jià)值滿足為線索來(lái)勾畫和設(shè)計(jì)資源信息傳遞的鏈條。標(biāo)準(zhǔn)要求用流程管理直接替代等級(jí)控制管理，使企業(yè)組織的每一個(gè)成員都把自1497.何為商務(wù)合作伙伴零抱怨？7.何為商務(wù)合作伙伴零抱怨？150

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不僅行事方式規(guī)范，不存在違規(guī)、違法行為，沒(méi)有任何形式的欺騙，而且與合作伙伴之間真正結(jié)成了一種利益共享、互利互惠、平等合作的關(guān)系，使伙伴組織愿意擴(kuò)大合作范圍、深化合作內(nèi)容。獲得與企業(yè)結(jié)成伙伴關(guān)系的企業(yè)組織和法人單位對(duì)企業(yè)的合作行為和合作方式的高度認(rèn)同。內(nèi)容分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不僅行事方式規(guī)范，不存在違規(guī)、違法151不允許有對(duì)商務(wù)合作伙伴的欺詐行為；不允許以強(qiáng)凌弱，通過(guò)一種不平等的合作方式侵占和掠奪商務(wù)合作伙伴的應(yīng)有利益；主動(dòng)與商務(wù)合作伙伴進(jìn)行溝通，以謀求相互間的理解；定期或不定期地聽(tīng)取商務(wù)合作伙伴的意見(jiàn)，并及時(shí)反饋；站在對(duì)方立場(chǎng)上思考問(wèn)題，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)力和實(shí)際，主動(dòng)為商務(wù)合作伙伴排憂解難。標(biāo)準(zhǔn)要求不允許有對(duì)商務(wù)合作伙伴的欺詐行為；標(biāo)準(zhǔn)要求1528.何為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手零指責(zé)？8.何為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手零指責(zé)？153這意味著企業(yè)形成了行業(yè)領(lǐng)袖地位，其行為得到了同行的廣泛認(rèn)同，成了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。

如果存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正當(dāng)指責(zé)，則說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)有違規(guī)行為，并且這種違規(guī)行為一旦被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手捅出來(lái)，就會(huì)損害企業(yè)的形象，降低客戶的認(rèn)同度，失去客戶和市場(chǎng)。內(nèi)容分析要讓人輸者服氣這意味著企業(yè)形成了行業(yè)領(lǐng)袖地位，其行為得到了同行的廣泛認(rèn)154所有市場(chǎng)行為都必須嚴(yán)格地控制在法律允許的范圍內(nèi)；市場(chǎng)行為的選擇，都只是針對(duì)市場(chǎng)，而不是針對(duì)具體的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷于困難之時(shí)，要從整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的角度出發(fā)，為對(duì)方提供力所能及的幫助；避免趁人之危，掠奪侵害對(duì)方的合法利益；強(qiáng)調(diào)通過(guò)創(chuàng)造市場(chǎng)來(lái)獲得應(yīng)有的利益，避免在既定市場(chǎng)上通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行你死我活的競(jìng)爭(zhēng)。標(biāo)準(zhǔn)要求你認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的指責(zé)有關(guān)系嗎？為什么？所有市場(chǎng)行為都必須嚴(yán)格地控制在法律允許的范圍內(nèi)；標(biāo)準(zhǔn)要求155

三.企業(yè)規(guī)范化管理必須有的十類制度文件三.企業(yè)規(guī)范化管理必須有的十類制度文件156企業(yè)規(guī)范化管理，沒(méi)有制度行不行？為什么？企業(yè)規(guī)范化管理，沒(méi)有制度行不行？為什么？157四.企業(yè)規(guī)范化管理的實(shí)施必須函蓋的內(nèi)容

四.企業(yè)規(guī)范化管理的實(shí)施158企業(yè)是由哪些部分構(gòu)成的？企業(yè)是由哪些部分構(gòu)成的？159企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)組織的構(gòu)成示意圖企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)組織的構(gòu)成示意圖1601.決策制定管理規(guī)范化1.決策制定管理規(guī)范化161目標(biāo)決策與措施決策的相對(duì)性原理緊密聯(lián)系、不可分割、并且會(huì)相互轉(zhuǎn)化。目標(biāo)決策措施決策確定做什么，做到什么程度。選擇具體方法，確定怎么做。時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)，是綜合性的目標(biāo)。時(shí)間相對(duì)短，是具體化的目標(biāo)。目標(biāo)決策與措施決策的相對(duì)性原理緊密聯(lián)系、不可分割、并162決策失誤，就失誤在三個(gè)方面決策失誤，就失誤在三個(gè)方面163企業(yè)規(guī)范化管理與執(zhí)行力164目標(biāo)決策的優(yōu)先性與措施決策的優(yōu)越性目標(biāo)決策的優(yōu)先性措施決策的優(yōu)越性

只有先確立了目標(biāo)，然后才能選擇達(dá)成目標(biāo)的措施辦法。措施是目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的中介，它既不能脫離現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，也不能沒(méi)有目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)。目標(biāo)決策的優(yōu)先性不能取代措施決策的優(yōu)越性。制定目標(biāo)決策時(shí)必須聯(lián)系措施辦法，目標(biāo)決策如果沒(méi)有措施辦法給予支持，這種目標(biāo)決策則是毫無(wú)意義的。目標(biāo)決策的優(yōu)先性目標(biāo)決策的優(yōu)先性措施決策的優(yōu)越性165民主決策遠(yuǎn)不等于科學(xué)決策

在準(zhǔn)確把握決策所尋求的目標(biāo)與措施選擇的內(nèi)在必然聯(lián)系基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)一種目標(biāo)與措施辦法上的優(yōu)化選擇。

不同成員個(gè)人的意志愿望的表達(dá)。你認(rèn)為民主決策能提升決策質(zhì)量嗎？為什么？民主決策遠(yuǎn)不等于科學(xué)決策在準(zhǔn)確把握決策所尋166決策選擇的自由度原理

決策與決策所達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間距離越短，決策所選擇的自由度也就越?。环粗酱?。

企業(yè)決策選擇的自由度，來(lái)自于這種決策在時(shí)間段上所延伸的長(zhǎng)度。決策選擇的自由度原理決策與決策所達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間距離越短167保障決策質(zhì)量的四個(gè)措施保障決策質(zhì)量的四個(gè)措施168對(duì)企業(yè)決策所要解決的問(wèn)題、最佳制定時(shí)間、最佳制定責(zé)任人，都必須有全面的分析和界定；對(duì)決策制定人要承擔(dān)的責(zé)任必須有事先的界定；對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的存量和流量，以及可借用量、可積累發(fā)展量，都必須在決策方案設(shè)計(jì)之前，進(jìn)行全面核算；必須有事先選擇確定的決策分析方法限定；必須有明確的決策制定管理程序限定。標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)企業(yè)決策所要解決的問(wèn)題、最佳制定時(shí)間、最佳制定責(zé)任人，都必1692.組織架構(gòu)設(shè)計(jì)管理規(guī)范化2.組織架構(gòu)設(shè)計(jì)管理規(guī)范化170組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的五項(xiàng)工作

組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的五項(xiàng)工作171利益獨(dú)立責(zé)任完全

企業(yè)組織架構(gòu)要解決的一個(gè)核心問(wèn)題明確界定企業(yè)組織成員的相互關(guān)系

利益獨(dú)立企業(yè)組織架構(gòu)要解決的一個(gè)核心問(wèn)題明確界定企業(yè)組織成員172目標(biāo)功能樹(shù)系統(tǒng)分析模型目標(biāo)功能樹(shù)系統(tǒng)分析模型173三種模式

有一種金字塔式、啞鈴式和矩陣式的模式分析，你認(rèn)為它們與此處所講三種模式有聯(lián)系嗎？聯(lián)系何在？三種模式有一種金字塔式、啞鈴式和矩陣式的模式分174橫向分配縱向分配把企業(yè)組織的各個(gè)不同個(gè)子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用分配給不同層次的單位。要解決的兩個(gè)問(wèn)題在不同職能部門分配企業(yè)組織各個(gè)不同子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用。橫向分配縱向分配把企業(yè)組織的各個(gè)不同個(gè)子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作175工作內(nèi)容界定；工作標(biāo)準(zhǔn)界定；履職條件界定；權(quán)力責(zé)任界定。工作標(biāo)準(zhǔn)界定工作內(nèi)容界定；工作標(biāo)準(zhǔn)界定176任職條件界定心理要求。其內(nèi)容包括性格特征、行事習(xí)慣、思維方式、情感控制能力、情緒控制能力、挫折經(jīng)受能力、人際融合能力等等，它們能否與所擔(dān)負(fù)的工作要求相適應(yīng)。知識(shí)要求。技能要求。體能要求。任職條件界定心理要求。其內(nèi)容包括性格特征、行事習(xí)慣、思維方177組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，必須運(yùn)用系統(tǒng)分析方法進(jìn)行分析，不能隨意圈點(diǎn)；對(duì)于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必需完成的事務(wù)工作，必須全面清理和核算分析；組織模式的選擇，必須緊緊聯(lián)系企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及內(nèi)部實(shí)際，在進(jìn)行嚴(yán)密的分析論證之后完成；必須有準(zhǔn)確、具體的工作標(biāo)準(zhǔn)界定。標(biāo)準(zhǔn)要求組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，必須運(yùn)用系統(tǒng)分析方法進(jìn)行分析，不能隨意圈點(diǎn)；178單位、部門和崗位的設(shè)置，不僅要以所清理核算的事務(wù)工作為依據(jù)，而且要充分考慮到不同事務(wù)工作相互關(guān)系的性質(zhì)。必須有崗位工作量的核算分析，并在準(zhǔn)確的崗位工作量的核算分析基礎(chǔ)上進(jìn)行事務(wù)工作分解，以保證每一個(gè)崗位都有滿負(fù)荷的工作量。企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)所形成的各種標(biāo)準(zhǔn)和要求，都必須以體系完整、內(nèi)容具體、形式統(tǒng)一的制度文件予以界定。單位、部門和崗位的設(shè)置，不僅要以所清理核算的事務(wù)工作為依據(jù)，1793.崗位角色管理規(guī)范化3.崗位角色管理規(guī)范化180崗位角色管理的目的：造就杰出員工崗位角色管理的目的：造就杰出員工181角色管理六大基本要求歧視只會(huì)造就仇人——關(guān)系平等宋閔公死于寵臣的緣由——實(shí)施嚴(yán)肅什么事在什么時(shí)候都要說(shuō)得清——記錄明晰沒(méi)有永遠(yuǎn)上當(dāng)?shù)纳倒稀\(chéng)實(shí)守信貓膩總在桌子下面發(fā)生——公開(kāi)透明水與火的辯證法——責(zé)任明確角色管理六大基本要求歧視只會(huì)造就仇人——關(guān)系平等宋閔公死于寵182員工做好工作的能力素質(zhì)能力從哪里來(lái)？（3E模型）聘用(ENGAGEMENT)管理培訓(xùn)(EARTHUP)管理發(fā)展(EVOLUTION)管理員工做好工作的能力素質(zhì)能力從哪里來(lái)？聘用(ENGA183（一）愿景(WISH)設(shè)計(jì)管理（二）溝通交流(COMMUNICATION)管理（三）授權(quán)支持(LICENSE)管理（四）績(jī)效考核(ASSESS)管理（五）酬賞兌現(xiàn)（PRIZE）管理員工做好工作的意志意愿如何才能形成？（W—CLAP環(huán)路）（一）愿景(WISH)設(shè)計(jì)管理