企業(yè)規(guī)范化管理與執(zhí)行力課件

---企業(yè)規(guī)范化管理執(zhí)行力的最高境界李大志海納百川,取則行遠(yuǎn)---企業(yè)規(guī)范化管理執(zhí)行力的最高境界李大志1一.企業(yè)規(guī)范化管理的內(nèi)涵

一.企業(yè)規(guī)范化管理的內(nèi)涵2種屬通過他人做好工作的意志行為。目的方式種屬通過他人做好工作的意志行為。目的方式3管理不等于批評指責(zé)；管理不等于強權(quán)控制；管理不等于制度約束；管理不等于計劃組織；管理就是設(shè)計、構(gòu)筑一種情境，誘導(dǎo)激勵他人調(diào)整意志行為選擇，以為管理者意志目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)。

有人說，“沒有人愿意被管。”你愿意被管嗎？為什么？管理不等于批評指責(zé)；有人說，“沒有人愿意被管41.管理學(xué)第一原理：人性定理1.管理學(xué)第一原理：5主體人自我肯定原理

任何一個人的任何一個行為，都只是服務(wù)于他自我肯定的目的。自我肯定的內(nèi)容

有：生命價值的實現(xiàn)；能：社會價值的實現(xiàn)；善：文化價值的實現(xiàn)。主體人自我肯定原理任何一個人的任何一個行為，都只是服務(wù)6人性定理的三個推論人性定理的三個推論7人在可以懶的時候，不會不懶。

懶，就是自我異化。它不是不行動，而是放縱自己，毫無約束，沉溺于肌膚之利的滿足，不去發(fā)揮自己的主觀能動性。推論一

人在哪種情況下，可以懶時也不懶？人在可以懶的時候，不會不懶。懶，就是自我異化。它不8

人在勤勞無益時，不會不懶。推論二人在勤勞無益時，不會不懶。推論二9

可能發(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事，卻一定會發(fā)生。

從管理者的角度做出的評價，即管理者不希望發(fā)生的事。

從被管理者的角度而言，被管理者并不樂意接受管理者給他的限定，同時又有突破這種限定的可能性存在。推論三可能發(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事，卻一定會發(fā)生。從管理者10企業(yè)規(guī)范化管理有何特征？企業(yè)規(guī)范化管理有何特征？11

制度化管理僅僅是強調(diào)要把企業(yè)老板或上司主管的穩(wěn)定意志，以制度的形式予以界定。規(guī)范化管理則強調(diào)要充分尊重人的價值，避免把人當(dāng)作一個機(jī)器上的螺絲釘和齒輪，強調(diào)通過確立一套共同的價值觀念體系來誘導(dǎo)和規(guī)范下屬員工的意志行為。制度化管理不等于規(guī)范化管理

你認(rèn)為什么是企業(yè)規(guī)范化管理？制度化管理僅僅是強調(diào)要把企業(yè)老板或上司主管的穩(wěn)定意志，以12標(biāo)準(zhǔn)化管理不等于規(guī)范化管理

標(biāo)準(zhǔn)化管理強調(diào)把為達(dá)成組織目標(biāo)的行為過程以具體的標(biāo)準(zhǔn)加以界定，在制度化的管理中加進(jìn)了具體的過程要求和結(jié)果要求限制。規(guī)范化管理強調(diào)的是，管理不僅要有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，而且它們都必須建立在科學(xué)的人性理論基礎(chǔ)上，以使企業(yè)組織的整個管理，能構(gòu)成一個完整的體系。標(biāo)準(zhǔn)化管理不等于規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理強調(diào)把為達(dá)成組織目13企業(yè)規(guī)范化管理就是為企業(yè)構(gòu)建自我免疫、自動修復(fù)的機(jī)能

它的目的是賦予企業(yè)組織以一種生命的力量，使企業(yè)像生命有機(jī)體一樣，能自動抵御病源的侵害，自動愈合創(chuàng)傷，自動恢復(fù)健康。在規(guī)范化管理中，制度和標(biāo)準(zhǔn)僅僅起一個組織外皮作用，即由它們來實現(xiàn)這種自我免疫和自我修復(fù)的機(jī)能，它強調(diào)要保障更能推動和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的制度和標(biāo)準(zhǔn)能不斷地創(chuàng)新出來。企業(yè)規(guī)范化管理就是為企業(yè)構(gòu)建自我免疫、自動修復(fù)的機(jī)能它14企業(yè)規(guī)范化管理的四個特征有一套系統(tǒng)的價值觀念體系，對企業(yè)管理的活動進(jìn)行整合。必須吸收中國古代管理思想的精華。要服務(wù)和協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系。承認(rèn)被管理者的主體地位，尊重人的價值、尊嚴(yán)、地位和個性。企業(yè)規(guī)范化管理的四個特征有一套系統(tǒng)的價值觀念體系，對企業(yè)管152.管理學(xué)第二原理：執(zhí)行力定理2.管理學(xué)第二原理：執(zhí)行力定理16意志動因條件能力素質(zhì)條件熱情耐心條件評價標(biāo)準(zhǔn)條件外部資源條件方法程序條件讓他人做好工作的六個條件

執(zhí)行力定理的基本內(nèi)涵：任何一項工作，要通過他人做好，都是有條件的。意志動因條件讓他人做好工作的六個條件執(zhí)行力定理的基本17他人不誠心想做的事，他總可以找到不做的理由、做不好的理由，以及最后失敗的理由。他人不想做的事，勉強讓他去做，是肯定做不好的。任何事，要保證其最終效果，就要避免讓不愿做的人去做，最有希望把事做好的人是主動請纓的人。意志動因條件有誰能舉這樣一個例子，他完全不想把事做好，卻居然做好了？他人不誠心想做的事，他總可以找到不做的理由、做不好的理由，以18能力是客觀的限制，讓他人承擔(dān)其能力不能勝任的工作，不僅是勉為其難，而且是對他的坑害。不要把事情交給沒有信心做好的人去做。如果他提出了假如事情做不好怎么辦的問題，只要有選擇的余地，就得趕快換人去做。能力素質(zhì)條件能力是客觀的限制，讓他人承擔(dān)其能力不能勝任的工作，不僅是勉為19不是一蹵而就的事，沒有熱情耐心，是不可能做好的。挫折、險阻和情緒波動都會讓人放棄意志努力，進(jìn)而使完全可能做好的事，也最終做不好。愛和恨的情感是熱情耐心的源泉。必須防止和抵擋情緒波動的干擾。熱情耐心條件不是一蹵而就的事，沒有熱情耐心，是不可能做好的。熱情耐心條件20任何人都有自己好的標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)組織事務(wù)工作做好的標(biāo)準(zhǔn)，卻不是由個人的偏好決定的。事先共同約定的好的標(biāo)準(zhǔn)，就是為他人確立做好工作的方向。他人不知道何者為好之前，別讓他冒然行事。評價標(biāo)準(zhǔn)條件任何人都有自己好的標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)組織事務(wù)工作做好的標(biāo)準(zhǔn)，卻不是21巧媳婦難為無米之炊，也難為無鍋之炊。他人能創(chuàng)造出你不能提供的條件做成事，他也就不會為你做事了。不給予必須的外部資源支持，就是扼殺他人把事做好的信心，也是坑害人。不敢授以外部資源，就別用他，也別讓他做事。外部資源條件巧媳婦難為無米之炊，也難為無鍋之炊。外部資源條件22做好工作的方法是確定的。方法程序的創(chuàng)新探索必須有一個效果底線約束。企業(yè)管理要的是最終效果，創(chuàng)新探索是過程，并不是企業(yè)的價值目標(biāo)。效果底線必須通過特定的方法和程序來保障。不顧效果的標(biāo)新立異，不免給企業(yè)增添風(fēng)險。方法程序條件做好工作的方法是確定的。方法程序的創(chuàng)新探索必須有一個效果底線23執(zhí)行力定理的三個推論執(zhí)行力定理的三個推論24粗放的管理方式是難以達(dá)成管理目的的。管理方式簡單，大事小事，都只是簡單地通過指令來驅(qū)動。對被管理者的能力素質(zhì)沒有全面的分析把握和評估，想當(dāng)然地隨意進(jìn)行工作分派。忽視被管理者的情感和情緒可能產(chǎn)生的作用。對做好工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求沒有明確的界定。不愿授權(quán)，忽略做好工作的外部資源條件的支持。在做好工作的方法程序上，沒有事先的界定和溝通。推論一粗放的管理方式是難以達(dá)成管理目的的。管理方式簡單，大事小事25推論二零碎的管理體系

是難以達(dá)成管理目的的。

沒有一套完整的價值觀念體系、指導(dǎo)思想、行為標(biāo)準(zhǔn)。所運用的管理技術(shù)方法，沒有系統(tǒng)完整的理論對它們進(jìn)行整合，不同的技術(shù)、方法之間彼此孤立，不相照應(yīng)。在一個企業(yè)組織范圍內(nèi)，管理方法和措施沒有統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計，相互之間不協(xié)調(diào)、不配套，甚至彼此矛盾沖突。請想一想，管理的目的是什么？推論二零碎的管理體系是難以達(dá)成管理目的的。沒有一套完整的26無論是要做的工作，還是做好的標(biāo)準(zhǔn)要求，都只是由管理者向被管理者以指令的形式下達(dá)。上司主管憑主觀直覺認(rèn)定有問題時，也不詢問、不核實，就對下屬員工進(jìn)行喝斥、責(zé)罵。不與被管理者進(jìn)行工作過程溝通，也不考慮和了解被管理者在承擔(dān)工作過程中有什么困難。朝令夕改，根本不考慮下屬員工的接受程度和意愿。規(guī)章制度的擬訂，不與下屬員工溝通。單向的管理溝通

是難以達(dá)成管理目的的。推論三無論是要做的工作，還是做好的標(biāo)準(zhǔn)要求，都只是由管理者向被管理27規(guī)范化管理與執(zhí)行力有何關(guān)系？規(guī)范化管理與執(zhí)行力28二.企業(yè)規(guī)范化管理的效果標(biāo)準(zhǔn)

二.企業(yè)規(guī)范化管理的效果標(biāo)準(zhǔn)291.何為決策制定零失誤？1.何為決策制定零失誤？30沒有造成資源的無效投入和浪費。沒有錯過任何一個應(yīng)該抓住的機(jī)會，使企業(yè)的發(fā)展充分利用了外部環(huán)境變化所帶來的機(jī)遇。究竟什么樣的境界才算是決策制定的零失誤？決策制定的效果決策主體的行為決策制定人的行為活動本身在思路和方法上都正確無誤，并且也是嚴(yán)格地按照應(yīng)該有的科學(xué)分析方法所確定的程序要求實施的。內(nèi)容分析沒有造成資源的無效投入和浪費。沒有錯過任何一個應(yīng)該抓住的機(jī)會31決策制定過程有嚴(yán)密而科學(xué)的程序控制，參與決策制定過程的每一個人的每一個行為都沒有違背程序要求的隨意性行為。不存在自主計劃的資源儲備之外的資源閑置。不存在自主計劃負(fù)債之外的被動負(fù)債和資源短缺。沒有錯過任何一次企業(yè)應(yīng)該抓住，也有條件抓住的市場機(jī)遇。沒有任何形式的資源流失和浪費發(fā)生，包括人才的流失。標(biāo)準(zhǔn)要求決策制定過程有嚴(yán)密而科學(xué)的程序控制，參與決策制定過程的每一個322.何為產(chǎn)品質(zhì)量零次品？2.何為產(chǎn)品質(zhì)量零次品？33

在歐美國家普遍推行的6σ標(biāo)準(zhǔn)，就是對產(chǎn)品質(zhì)量零次品境界的一種尋求。它強調(diào)在每一百萬件產(chǎn)品中，不良品不得超過3.4件。質(zhì)量零次品品牌的核心內(nèi)容質(zhì)量管理最高境界內(nèi)容分析在歐美國家普遍推行的6σ標(biāo)準(zhǔn)，就是對產(chǎn)品質(zhì)量零次品境界的34企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，都必須嚴(yán)格地與這種產(chǎn)品和服務(wù)說明書界定的質(zhì)量效果相符。對企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，必須達(dá)到當(dāng)時工藝技術(shù)水平所能達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)要求。對企業(yè)提供的與實物產(chǎn)品相對應(yīng)的服務(wù)，必須有明確的標(biāo)準(zhǔn)界定。標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，都必須嚴(yán)格地與這種產(chǎn)品和服務(wù)說明書界353.何為產(chǎn)品客戶零遺憾？3.何為產(chǎn)品客戶零遺憾？36它不僅意味著客戶最終會選擇企業(yè)的產(chǎn)品，并且能從心底認(rèn)同企業(yè)和產(chǎn)品；客戶不僅對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量滿意，而且對企業(yè)的做事方式也滿意；不僅有產(chǎn)品本身的效用帶來的滿足，而且還有來自于產(chǎn)品效用之外的心理滿足。內(nèi)容分析它不僅意味著客戶最終會選擇企業(yè)的產(chǎn)品，并且能從心底認(rèn)同企業(yè)和37自覺、主動地關(guān)心客戶，并通過多種形式與客戶進(jìn)行溝通，以最大限度地達(dá)成雙方的相互理解。對于客戶的抱怨，無論有理無理，都不能簡單地用權(quán)力——義務(wù)關(guān)系來界定，必須站在客戶的立場上給予理解。必須有與客戶進(jìn)行情感溝通的暢通通道。杜絕可能會導(dǎo)致客戶發(fā)生誤解的廣告，更不允許故意用可能引起誤解的廣告來誤導(dǎo)客戶。必須重視客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品可能產(chǎn)生的誤解，并及時采取措施予以消除。標(biāo)準(zhǔn)要求自覺、主動地關(guān)心客戶，并通過多種形式與客戶進(jìn)行溝通，以最大限384.何為經(jīng)營管理零庫存？4.何為經(jīng)營管理零庫存？39強調(diào)主要按照客戶訂單組織經(jīng)營。在企業(yè)內(nèi)部，把下一道工序當(dāng)作自己的客戶。把整個生產(chǎn)經(jīng)營過程變成一個持續(xù)不斷的流程。全部消除產(chǎn)成品庫存、零配件庫存、材料庫存和設(shè)備庫存。內(nèi)容分析強調(diào)主要按照客戶訂單組織經(jīng)營。全部消除產(chǎn)成品庫存、40直接面向客戶，依訂單組織生產(chǎn)。對生產(chǎn)經(jīng)營過程必須進(jìn)行嚴(yán)密的設(shè)計，在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動上實現(xiàn)協(xié)調(diào)和吻合，以消除零配件的庫存。建立穩(wěn)定的外部商務(wù)合作關(guān)系，讓企業(yè)大批量的原材料供給和零部件供給變成適時、適量供給。嚴(yán)格招標(biāo)供貨管理，把適時、適量供給作為一個重要的約束條件。在經(jīng)營方向調(diào)整之前與相應(yīng)的市場進(jìn)行銜接，以避免經(jīng)營方向調(diào)整帶來庫存。標(biāo)準(zhǔn)要求直接面向客戶，依訂單組織生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)要求415.何為資源管理零浪費？5.何為資源管理零浪費？42資金資源的零浪費。

人力資源的零浪費。

管理資源的零浪費。

品牌資源的零浪費。

杜絕企業(yè)資源的低效使用和無效投入。

內(nèi)容分析據(jù)你的觀察，在企業(yè)經(jīng)營過程中，浪費得最多的資源是什么？為什么會如此？資金資源的零浪費。杜絕企業(yè)資源的低效使用和無效投入。43為什么總是存在資源浪費？中間管理人員為了保證自己順利地實現(xiàn)目標(biāo)，總是最大限度地爭資源；管理人員越來越豪氣和大方，只重視集中的大額資源，忽視分散的小額資源的利用和節(jié)省；缺乏系統(tǒng)思考，單位部門獨立，工作缺少必要的配合；隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，企業(yè)組織成員從企業(yè)整體運行的角度思考問題的越來越少；忽視無形資源的價值。為什么總是存在資源浪費？中間管理人員為了保證自己順利地實現(xiàn)目44通過一定形式的培訓(xùn)，讓每一個員工都具有資源的完整概念；定期分析檢查由資金及其轉(zhuǎn)換形成的各種資源的使用情況，找出漏洞，及時堵補；重視員工的聰明才智的作用和發(fā)揮，使其為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)所用；標(biāo)準(zhǔn)要求通過一定形式的培訓(xùn)，讓每一個員工都具有資源的完整概念；標(biāo)準(zhǔn)45組織架構(gòu)必須在系統(tǒng)思考基礎(chǔ)上嚴(yán)密地進(jìn)行設(shè)計；重視并全面推行流程管理；選用能力素質(zhì)恰好與崗位要求相適應(yīng)的人；重視管理資源的積累和推廣；重視品牌資源的積累和延伸；重視信息資源的積累和運用。組織架構(gòu)必須在系統(tǒng)思考基礎(chǔ)上嚴(yán)密地進(jìn)行設(shè)計；466.何為組織結(jié)構(gòu)零中間層？6.何為組織結(jié)構(gòu)零中間層？47看得見的管理費用的節(jié)省。人力資源的充分利用。企業(yè)凝聚力的增加。它是指從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人到基層員工之間，沒有中間管理層。零中間管理層意味著：內(nèi)容分析你認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)零中間層可能嗎？為什么？看得見的管理費用的節(jié)省。它是指從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人到基層員工之間48用流程管理直接替代等級控制管理，使企業(yè)組織的每一個成員都把自己工作的目標(biāo)，直接指向企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。建立完善企業(yè)員工相互溝通的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大員工相互溝通的范圍。以為企業(yè)價值增值和為客戶提供價值滿足為線索來勾畫和設(shè)計資源信息傳遞的鏈條。標(biāo)準(zhǔn)要求用流程管理直接替代等級控制管理，使企業(yè)組織的每一個成員都把自497.何為商務(wù)合作伙伴零抱怨？7.何為商務(wù)合作伙伴零抱怨？50

企業(yè)的經(jīng)營不僅行事方式規(guī)范，不存在違規(guī)、違法行為，沒有任何形式的欺騙，而且與合作伙伴之間真正結(jié)成了一種利益共享、互利互惠、平等合作的關(guān)系，使伙伴組織愿意擴(kuò)大合作范圍、深化合作內(nèi)容。獲得與企業(yè)結(jié)成伙伴關(guān)系的企業(yè)組織和法人單位對企業(yè)的合作行為和合作方式的高度認(rèn)同。內(nèi)容分析企業(yè)的經(jīng)營不僅行事方式規(guī)范，不存在違規(guī)、違法51不允許有對商務(wù)合作伙伴的欺詐行為；不允許以強凌弱，通過一種不平等的合作方式侵占和掠奪商務(wù)合作伙伴的應(yīng)有利益；主動與商務(wù)合作伙伴進(jìn)行溝通，以謀求相互間的理解；定期或不定期地聽取商務(wù)合作伙伴的意見，并及時反饋；站在對方立場上思考問題，并根據(jù)企業(yè)的實力和實際，主動為商務(wù)合作伙伴排憂解難。標(biāo)準(zhǔn)要求不允許有對商務(wù)合作伙伴的欺詐行為；標(biāo)準(zhǔn)要求528.何為競爭對手零指責(zé)？8.何為競爭對手零指責(zé)？53這意味著企業(yè)形成了行業(yè)領(lǐng)袖地位，其行為得到了同行的廣泛認(rèn)同，成了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。

如果存在競爭對手的正當(dāng)指責(zé)，則說明企業(yè)經(jīng)營有違規(guī)行為，并且這種違規(guī)行為一旦被競爭對手捅出來，就會損害企業(yè)的形象，降低客戶的認(rèn)同度，失去客戶和市場。內(nèi)容分析要讓人輸者服氣這意味著企業(yè)形成了行業(yè)領(lǐng)袖地位，其行為得到了同行的廣泛認(rèn)54所有市場行為都必須嚴(yán)格地控制在法律允許的范圍內(nèi)；市場行為的選擇，都只是針對市場，而不是針對具體的競爭對手；在競爭對手陷于困難之時，要從整個市場發(fā)展的角度出發(fā)，為對方提供力所能及的幫助；避免趁人之危，掠奪侵害對方的合法利益；強調(diào)通過創(chuàng)造市場來獲得應(yīng)有的利益，避免在既定市場上通過價格戰(zhàn)進(jìn)行你死我活的競爭。標(biāo)準(zhǔn)要求你認(rèn)為競爭對手的指責(zé)有關(guān)系嗎？為什么？所有市場行為都必須嚴(yán)格地控制在法律允許的范圍內(nèi)；標(biāo)準(zhǔn)要求55

三.企業(yè)規(guī)范化管理必須有的十類制度文件三.企業(yè)規(guī)范化管理必須有的十類制度文件56企業(yè)規(guī)范化管理，沒有制度行不行？為什么？企業(yè)規(guī)范化管理，沒有制度行不行？為什么？57四.企業(yè)規(guī)范化管理的實施必須函蓋的內(nèi)容

四.企業(yè)規(guī)范化管理的實施58企業(yè)是由哪些部分構(gòu)成的？企業(yè)是由哪些部分構(gòu)成的？59企業(yè)作為一個有機(jī)組織的構(gòu)成示意圖企業(yè)作為一個有機(jī)組織的構(gòu)成示意圖601.決策制定管理規(guī)范化1.決策制定管理規(guī)范化61目標(biāo)決策與措施決策的相對性原理緊密聯(lián)系、不可分割、并且會相互轉(zhuǎn)化。目標(biāo)決策措施決策確定做什么，做到什么程度。選擇具體方法，確定怎么做。時間相對長，是綜合性的目標(biāo)。時間相對短，是具體化的目標(biāo)。目標(biāo)決策與措施決策的相對性原理緊密聯(lián)系、不可分割、并62決策失誤，就失誤在三個方面決策失誤，就失誤在三個方面63企業(yè)規(guī)范化管理與執(zhí)行力64目標(biāo)決策的優(yōu)先性與措施決策的優(yōu)越性目標(biāo)決策的優(yōu)先性措施決策的優(yōu)越性

只有先確立了目標(biāo)，然后才能選擇達(dá)成目標(biāo)的措施辦法。措施是目標(biāo)與現(xiàn)實之間的中介，它既不能脫離現(xiàn)實基礎(chǔ)，也不能沒有目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)。目標(biāo)決策的優(yōu)先性不能取代措施決策的優(yōu)越性。制定目標(biāo)決策時必須聯(lián)系措施辦法，目標(biāo)決策如果沒有措施辦法給予支持，這種目標(biāo)決策則是毫無意義的。目標(biāo)決策的優(yōu)先性目標(biāo)決策的優(yōu)先性措施決策的優(yōu)越性65民主決策遠(yuǎn)不等于科學(xué)決策

在準(zhǔn)確把握決策所尋求的目標(biāo)與措施選擇的內(nèi)在必然聯(lián)系基礎(chǔ)上，實現(xiàn)一種目標(biāo)與措施辦法上的優(yōu)化選擇。

不同成員個人的意志愿望的表達(dá)。你認(rèn)為民主決策能提升決策質(zhì)量嗎？為什么？民主決策遠(yuǎn)不等于科學(xué)決策在準(zhǔn)確把握決策所尋66決策選擇的自由度原理

決策與決策所達(dá)到目標(biāo)的時間距離越短，決策所選擇的自由度也就越?。环粗酱?。

企業(yè)決策選擇的自由度，來自于這種決策在時間段上所延伸的長度。決策選擇的自由度原理決策與決策所達(dá)到目標(biāo)的時間距離越短67保障決策質(zhì)量的四個措施保障決策質(zhì)量的四個措施68對企業(yè)決策所要解決的問題、最佳制定時間、最佳制定責(zé)任人，都必須有全面的分析和界定；對決策制定人要承擔(dān)的責(zé)任必須有事先的界定；對企業(yè)經(jīng)營資源的存量和流量，以及可借用量、可積累發(fā)展量，都必須在決策方案設(shè)計之前，進(jìn)行全面核算；必須有事先選擇確定的決策分析方法限定；必須有明確的決策制定管理程序限定。標(biāo)準(zhǔn)要求對企業(yè)決策所要解決的問題、最佳制定時間、最佳制定責(zé)任人，都必692.組織架構(gòu)設(shè)計管理規(guī)范化2.組織架構(gòu)設(shè)計管理規(guī)范化70組織架構(gòu)設(shè)計的五項工作

組織架構(gòu)設(shè)計的五項工作71利益獨立責(zé)任完全

企業(yè)組織架構(gòu)要解決的一個核心問題明確界定企業(yè)組織成員的相互關(guān)系

利益獨立企業(yè)組織架構(gòu)要解決的一個核心問題明確界定企業(yè)組織成員72目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型73三種模式

有一種金字塔式、啞鈴式和矩陣式的模式分析，你認(rèn)為它們與此處所講三種模式有聯(lián)系嗎？聯(lián)系何在？三種模式有一種金字塔式、啞鈴式和矩陣式的模式分74橫向分配縱向分配把企業(yè)組織的各個不同個子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用分配給不同層次的單位。要解決的兩個問題在不同職能部門分配企業(yè)組織各個不同子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用。橫向分配縱向分配把企業(yè)組織的各個不同個子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作75工作內(nèi)容界定；工作標(biāo)準(zhǔn)界定；履職條件界定；權(quán)力責(zé)任界定。工作標(biāo)準(zhǔn)界定工作內(nèi)容界定；工作標(biāo)準(zhǔn)界定76任職條件界定心理要求。其內(nèi)容包括性格特征、行事習(xí)慣、思維方式、情感控制能力、情緒控制能力、挫折經(jīng)受能力、人際融合能力等等，它們能否與所擔(dān)負(fù)的工作要求相適應(yīng)。知識要求。技能要求。體能要求。任職條件界定心理要求。其內(nèi)容包括性格特征、行事習(xí)慣、思維方77組織架構(gòu)的設(shè)計，必須運用系統(tǒng)分析方法進(jìn)行分析，不能隨意圈點；對于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)必需完成的事務(wù)工作，必須全面清理和核算分析；組織模式的選擇，必須緊緊聯(lián)系企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及內(nèi)部實際，在進(jìn)行嚴(yán)密的分析論證之后完成；必須有準(zhǔn)確、具體的工作標(biāo)準(zhǔn)界定。標(biāo)準(zhǔn)要求組織架構(gòu)的設(shè)計，必須運用系統(tǒng)分析方法進(jìn)行分析，不能隨意圈點；78單位、部門和崗位的設(shè)置，不僅要以所清理核算的事務(wù)工作為依據(jù)，而且要充分考慮到不同事務(wù)工作相互關(guān)系的性質(zhì)。必須有崗位工作量的核算分析，并在準(zhǔn)確的崗位工作量的核算分析基礎(chǔ)上進(jìn)行事務(wù)工作分解，以保證每一個崗位都有滿負(fù)荷的工作量。企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計所形成的各種標(biāo)準(zhǔn)和要求，都必須以體系完整、內(nèi)容具體、形式統(tǒng)一的制度文件予以界定。單位、部門和崗位的設(shè)置，不僅要以所清理核算的事務(wù)工作為依據(jù)，793.崗位角色管理規(guī)范化3.崗位角色管理規(guī)范化80崗位角色管理的目的：造就杰出員工崗位角色管理的目的：造就杰出員工81角色管理六大基本要求歧視只會造就仇人——關(guān)系平等宋閔公死于寵臣的緣由——實施嚴(yán)肅什么事在什么時候都要說得清——記錄明晰沒有永遠(yuǎn)上當(dāng)?shù)纳倒稀\實守信貓膩總在桌子下面發(fā)生——公開透明水與火的辯證法——責(zé)任明確角色管理六大基本要求歧視只會造就仇人——關(guān)系平等宋閔公死于寵82員工做好工作的能力素質(zhì)能力從哪里來？（3E模型）聘用(ENGAGEMENT)管理培訓(xùn)(EARTHUP)管理發(fā)展(EVOLUTION)管理員工做好工作的能力素質(zhì)能力從哪里來？聘用(ENGA83（一）愿景(WISH)設(shè)計管理（二）溝通交流(COMMUNICATION)管理（三）授權(quán)支持(LICENSE)管理（四）績效考核(ASSESS)管理（五）酬賞兌現(xiàn)（PRIZE）管理員工做好工作的意志意愿如何才能形成？（W—CLAP環(huán)路）（一）愿景(WISH)設(shè)計管理員工做好工作84（一）愿景(WISH)設(shè)計管理人不是活在今天，更多的是活在明天阿彌陀佛也有管理思想（三）授權(quán)支持(LICENSE)管理職業(yè)經(jīng)理人的厄運親兒子也靠不住授權(quán)究竟是授什么？三類可授出的權(quán)力

（四）績效考核(ASSESS)管理績效考核的“十字”標(biāo)準(zhǔn)不公正評價，都是利益、情感和偏好惹的禍必須解答的五大常規(guī)問題

（五）酬賞兌現(xiàn)（PRIZE）管理誠信永遠(yuǎn)是金有沒有比錢更有誘惑力的東西？紐約市長邁克爾·彭博只要一美元的年薪借用任用提拔管理激勵，可生金蛋借用決策參與管理激勵，也可生出金蛋（二）溝通交流(COMMUNICATION)管理從呂伯奢全家九口伏尸說起理解萬歲?。ㄒ唬┰妇?WISH)設(shè)計管理（三）授權(quán)支持(LICENSE85（一）情緒誘導(dǎo)（EMOTIONACTIVIZE）管理（二）情緒發(fā)泄（EMOTIONABREACT）管理員工能力的激情沖動從哪里來？（DCC組合)（一）情緒誘導(dǎo)（EMOTIONACTIVIZE）管理86喜、怒、哀、樂、憂、懼。情緒誘導(dǎo)情緒發(fā)泄情緒下屬員工沒有做好工作，你認(rèn)為作為上司的主管應(yīng)該承擔(dān)多少責(zé)任？為什么？喜、怒、情緒誘導(dǎo)情緒發(fā)泄情緒下屬員工沒有做87有能保證任賢用能的崗位角色選擇聘用管理規(guī)范，使進(jìn)入企業(yè)的每一個人的智慧才干都能貢獻(xiàn)于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)；有健全完善的人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系；有全面的員工發(fā)展管理的制度安排和設(shè)計；有完整的企業(yè)共同愿景設(shè)計和更新管理，以及崗位角色的個人愿景設(shè)計和更新管理；企業(yè)內(nèi)部有廣泛的溝通交流渠道，并有倡導(dǎo)和鼓勵廣泛溝通的制度安排；標(biāo)準(zhǔn)要求有能保證任賢用能的崗位角色選擇聘用管理規(guī)范，使進(jìn)入企業(yè)的每一88有明確健全的授權(quán)管理規(guī)范；員工工作的跟蹤考核體系健全，方法科學(xué)；薪酬管理體系健全、完整、科學(xué)，不存在薪資不公平的抱怨；企業(yè)職務(wù)晉升制度健全，不存在屈才、誤才的問題；企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系融洽，不存在“三不”行為；對情緒管理有專門的制度安排，不存在因為情緒的積累而導(dǎo)致的矛盾激化事件發(fā)生。有明確健全的授權(quán)管理規(guī)范；894.業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化4.業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化90美國哈佛大學(xué)哈默教授通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有85％的人沒有為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價值，其中：5％的人看不出來是在工作；25％的人似乎正在等待什么；30％的人只是在為庫存而工作，即為增加庫存而工作；最后還有一個25％的人，是以低效率的方法和標(biāo)準(zhǔn)在工作?；蛘哒f企業(yè)85％的投入沒有產(chǎn)生充分大的效益。美國哈佛大學(xué)哈默教授通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有85％的人沒91企業(yè)業(yè)務(wù)流程的根系狀結(jié)構(gòu)示意圖

企業(yè)業(yè)務(wù)流程的根系狀結(jié)構(gòu)示意圖92業(yè)務(wù)流程管理的具體內(nèi)容流程結(jié)構(gòu)管理流程組織管理正確地做事：----有效率。做正確的事：----有效益。負(fù)責(zé)地做事：----有意愿。流程活動管理

三者什么最重要？為什么？業(yè)務(wù)流程管理的具體內(nèi)容流程結(jié)構(gòu)管理流程組織管理正確地做93必須運用系統(tǒng)科學(xué)的方法對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，以保證流程的設(shè)定不漏項；對不同流程之間的性質(zhì)，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組合搭配，使流程之間的銜接吻合而有效；對流程活動有定期的分析改進(jìn)安排，使流程活動的投入對應(yīng)于既定的產(chǎn)出，能不斷地降低；不同流程之間的接口銜接穩(wěn)妥、方式恰當(dāng)，任何失誤，都有具體的人承擔(dān)責(zé)任，不存在相互推委的情況。標(biāo)準(zhǔn)要求必須運用系統(tǒng)科學(xué)的方法對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，以保證流程的設(shè)定不945.企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)范化5.企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)范化95無為出世型企業(yè)文化人本人性化企業(yè)文化牛仔游俠式誠信友愛式民主平等式公平競爭式企業(yè)文化基本模式序列分析競騙交易式等價交換式物本交易型企業(yè)文化權(quán)本等級型企業(yè)文化海盜霸權(quán)式慈父關(guān)愛式能人強權(quán)式角色法權(quán)式對人的價值、尊嚴(yán)、地位和個性的認(rèn)同程度低高無為出世型企業(yè)文化人本人性化企業(yè)文化牛仔游俠式企業(yè)文化基本模96類型比較項強勢企業(yè)文化頹敗企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略的實施服務(wù)、推動阻礙凝聚力、忠誠度增強、提升削弱、降低外部形象改善、提升損害核心競爭力發(fā)展、提升損害企業(yè)員工行為激勵規(guī)范反向誘導(dǎo)對企業(yè)發(fā)展的推動和促進(jìn)作用穩(wěn)定而長期短暫而不確定強勢企業(yè)文化判斷的五個標(biāo)準(zhǔn)一個企業(yè)已存在十多年，它沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，它有沒有企業(yè)文化？為什么？類型強勢企業(yè)文化頹敗企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略的實施服務(wù)、推動阻礙凝聚97必須有企業(yè)文化理想模式的選擇，并對這種理想模式的性質(zhì)和特征有全面的勾畫；必須有分構(gòu)成層次和構(gòu)成要素的設(shè)計、構(gòu)建；企業(yè)文化的核心構(gòu)成層——企業(yè)共同價值觀念必須是一個完整的體系；標(biāo)準(zhǔn)要求必須有企業(yè)文化理想模式的選擇，并對這種理想模式的性質(zhì)和特征有98必須有對企業(yè)另外四個構(gòu)成部分與所選擇的企業(yè)文化理想模式相適應(yīng)情況的定期檢查分析，以清理、清算、清除不相適應(yīng)的內(nèi)容，保證企業(yè)文化與它們四者之間的有機(jī)融合；在企業(yè)文化的建設(shè)和管理過程中，必須分別針對三個構(gòu)成模塊制定管理標(biāo)準(zhǔn)，以避免造成企業(yè)文化建設(shè)的殘缺不全。必須有對企業(yè)另外四個構(gòu)成部分與所選擇的企業(yè)文化理想模式相適應(yīng)99謝謝！謝謝！100---企業(yè)規(guī)范化管理執(zhí)行力的最高境界李大志海納百川,取則行遠(yuǎn)---企業(yè)規(guī)范化管理執(zhí)行力的最高境界李大志101一.企業(yè)規(guī)范化管理的內(nèi)涵

一.企業(yè)規(guī)范化管理的內(nèi)涵102種屬通過他人做好工作的意志行為。目的方式種屬通過他人做好工作的意志行為。目的方式103管理不等于批評指責(zé)；管理不等于強權(quán)控制；管理不等于制度約束；管理不等于計劃組織；管理就是設(shè)計、構(gòu)筑一種情境，誘導(dǎo)激勵他人調(diào)整意志行為選擇，以為管理者意志目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)。

有人說，“沒有人愿意被管?！蹦阍敢獗还軉幔繛槭裁?？管理不等于批評指責(zé)；有人說，“沒有人愿意被管1041.管理學(xué)第一原理：人性定理1.管理學(xué)第一原理：105主體人自我肯定原理

任何一個人的任何一個行為，都只是服務(wù)于他自我肯定的目的。自我肯定的內(nèi)容

有：生命價值的實現(xiàn)；能：社會價值的實現(xiàn)；善：文化價值的實現(xiàn)。主體人自我肯定原理任何一個人的任何一個行為，都只是服務(wù)106人性定理的三個推論人性定理的三個推論107人在可以懶的時候，不會不懶。

懶，就是自我異化。它不是不行動，而是放縱自己，毫無約束，沉溺于肌膚之利的滿足，不去發(fā)揮自己的主觀能動性。推論一

人在哪種情況下，可以懶時也不懶？人在可以懶的時候，不會不懶。懶，就是自我異化。它不108

人在勤勞無益時，不會不懶。推論二人在勤勞無益時，不會不懶。推論二109

可能發(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事，卻一定會發(fā)生。

從管理者的角度做出的評價，即管理者不希望發(fā)生的事。

從被管理者的角度而言，被管理者并不樂意接受管理者給他的限定，同時又有突破這種限定的可能性存在。推論三可能發(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事，卻一定會發(fā)生。從管理者110企業(yè)規(guī)范化管理有何特征？企業(yè)規(guī)范化管理有何特征？111

制度化管理僅僅是強調(diào)要把企業(yè)老板或上司主管的穩(wěn)定意志，以制度的形式予以界定。規(guī)范化管理則強調(diào)要充分尊重人的價值，避免把人當(dāng)作一個機(jī)器上的螺絲釘和齒輪，強調(diào)通過確立一套共同的價值觀念體系來誘導(dǎo)和規(guī)范下屬員工的意志行為。制度化管理不等于規(guī)范化管理

你認(rèn)為什么是企業(yè)規(guī)范化管理？制度化管理僅僅是強調(diào)要把企業(yè)老板或上司主管的穩(wěn)定意志，以112標(biāo)準(zhǔn)化管理不等于規(guī)范化管理

標(biāo)準(zhǔn)化管理強調(diào)把為達(dá)成組織目標(biāo)的行為過程以具體的標(biāo)準(zhǔn)加以界定，在制度化的管理中加進(jìn)了具體的過程要求和結(jié)果要求限制。規(guī)范化管理強調(diào)的是，管理不僅要有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，而且它們都必須建立在科學(xué)的人性理論基礎(chǔ)上，以使企業(yè)組織的整個管理，能構(gòu)成一個完整的體系。標(biāo)準(zhǔn)化管理不等于規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理強調(diào)把為達(dá)成組織目113企業(yè)規(guī)范化管理就是為企業(yè)構(gòu)建自我免疫、自動修復(fù)的機(jī)能

它的目的是賦予企業(yè)組織以一種生命的力量，使企業(yè)像生命有機(jī)體一樣，能自動抵御病源的侵害，自動愈合創(chuàng)傷，自動恢復(fù)健康。在規(guī)范化管理中，制度和標(biāo)準(zhǔn)僅僅起一個組織外皮作用，即由它們來實現(xiàn)這種自我免疫和自我修復(fù)的機(jī)能，它強調(diào)要保障更能推動和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的制度和標(biāo)準(zhǔn)能不斷地創(chuàng)新出來。企業(yè)規(guī)范化管理就是為企業(yè)構(gòu)建自我免疫、自動修復(fù)的機(jī)能它114企業(yè)規(guī)范化管理的四個特征有一套系統(tǒng)的價值觀念體系，對企業(yè)管理的活動進(jìn)行整合。必須吸收中國古代管理思想的精華。要服務(wù)和協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系。承認(rèn)被管理者的主體地位，尊重人的價值、尊嚴(yán)、地位和個性。企業(yè)規(guī)范化管理的四個特征有一套系統(tǒng)的價值觀念體系，對企業(yè)管1152.管理學(xué)第二原理：執(zhí)行力定理2.管理學(xué)第二原理：執(zhí)行力定理116意志動因條件能力素質(zhì)條件熱情耐心條件評價標(biāo)準(zhǔn)條件外部資源條件方法程序條件讓他人做好工作的六個條件

執(zhí)行力定理的基本內(nèi)涵：任何一項工作，要通過他人做好，都是有條件的。意志動因條件讓他人做好工作的六個條件執(zhí)行力定理的基本117他人不誠心想做的事，他總可以找到不做的理由、做不好的理由，以及最后失敗的理由。他人不想做的事，勉強讓他去做，是肯定做不好的。任何事，要保證其最終效果，就要避免讓不愿做的人去做，最有希望把事做好的人是主動請纓的人。意志動因條件有誰能舉這樣一個例子，他完全不想把事做好，卻居然做好了？他人不誠心想做的事，他總可以找到不做的理由、做不好的理由，以118能力是客觀的限制，讓他人承擔(dān)其能力不能勝任的工作，不僅是勉為其難，而且是對他的坑害。不要把事情交給沒有信心做好的人去做。如果他提出了假如事情做不好怎么辦的問題，只要有選擇的余地，就得趕快換人去做。能力素質(zhì)條件能力是客觀的限制，讓他人承擔(dān)其能力不能勝任的工作，不僅是勉為119不是一蹵而就的事，沒有熱情耐心，是不可能做好的。挫折、險阻和情緒波動都會讓人放棄意志努力，進(jìn)而使完全可能做好的事，也最終做不好。愛和恨的情感是熱情耐心的源泉。必須防止和抵擋情緒波動的干擾。熱情耐心條件不是一蹵而就的事，沒有熱情耐心，是不可能做好的。熱情耐心條件120任何人都有自己好的標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)組織事務(wù)工作做好的標(biāo)準(zhǔn)，卻不是由個人的偏好決定的。事先共同約定的好的標(biāo)準(zhǔn)，就是為他人確立做好工作的方向。他人不知道何者為好之前，別讓他冒然行事。評價標(biāo)準(zhǔn)條件任何人都有自己好的標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)組織事務(wù)工作做好的標(biāo)準(zhǔn)，卻不是121巧媳婦難為無米之炊，也難為無鍋之炊。他人能創(chuàng)造出你不能提供的條件做成事，他也就不會為你做事了。不給予必須的外部資源支持，就是扼殺他人把事做好的信心，也是坑害人。不敢授以外部資源，就別用他，也別讓他做事。外部資源條件巧媳婦難為無米之炊，也難為無鍋之炊。外部資源條件122做好工作的方法是確定的。方法程序的創(chuàng)新探索必須有一個效果底線約束。企業(yè)管理要的是最終效果，創(chuàng)新探索是過程，并不是企業(yè)的價值目標(biāo)。效果底線必須通過特定的方法和程序來保障。不顧效果的標(biāo)新立異，不免給企業(yè)增添風(fēng)險。方法程序條件做好工作的方法是確定的。方法程序的創(chuàng)新探索必須有一個效果底線123執(zhí)行力定理的三個推論執(zhí)行力定理的三個推論124粗放的管理方式是難以達(dá)成管理目的的。管理方式簡單，大事小事，都只是簡單地通過指令來驅(qū)動。對被管理者的能力素質(zhì)沒有全面的分析把握和評估，想當(dāng)然地隨意進(jìn)行工作分派。忽視被管理者的情感和情緒可能產(chǎn)生的作用。對做好工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求沒有明確的界定。不愿授權(quán)，忽略做好工作的外部資源條件的支持。在做好工作的方法程序上，沒有事先的界定和溝通。推論一粗放的管理方式是難以達(dá)成管理目的的。管理方式簡單，大事小事125推論二零碎的管理體系

是難以達(dá)成管理目的的。

沒有一套完整的價值觀念體系、指導(dǎo)思想、行為標(biāo)準(zhǔn)。所運用的管理技術(shù)方法，沒有系統(tǒng)完整的理論對它們進(jìn)行整合，不同的技術(shù)、方法之間彼此孤立，不相照應(yīng)。在一個企業(yè)組織范圍內(nèi)，管理方法和措施沒有統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計，相互之間不協(xié)調(diào)、不配套，甚至彼此矛盾沖突。請想一想，管理的目的是什么？推論二零碎的管理體系是難以達(dá)成管理目的的。沒有一套完整的126無論是要做的工作，還是做好的標(biāo)準(zhǔn)要求，都只是由管理者向被管理者以指令的形式下達(dá)。上司主管憑主觀直覺認(rèn)定有問題時，也不詢問、不核實，就對下屬員工進(jìn)行喝斥、責(zé)罵。不與被管理者進(jìn)行工作過程溝通，也不考慮和了解被管理者在承擔(dān)工作過程中有什么困難。朝令夕改，根本不考慮下屬員工的接受程度和意愿。規(guī)章制度的擬訂，不與下屬員工溝通。單向的管理溝通

是難以達(dá)成管理目的的。推論三無論是要做的工作，還是做好的標(biāo)準(zhǔn)要求，都只是由管理者向被管理127規(guī)范化管理與執(zhí)行力有何關(guān)系？規(guī)范化管理與執(zhí)行力128二.企業(yè)規(guī)范化管理的效果標(biāo)準(zhǔn)

二.企業(yè)規(guī)范化管理的效果標(biāo)準(zhǔn)1291.何為決策制定零失誤？1.何為決策制定零失誤？130沒有造成資源的無效投入和浪費。沒有錯過任何一個應(yīng)該抓住的機(jī)會，使企業(yè)的發(fā)展充分利用了外部環(huán)境變化所帶來的機(jī)遇。究竟什么樣的境界才算是決策制定的零失誤？決策制定的效果決策主體的行為決策制定人的行為活動本身在思路和方法上都正確無誤，并且也是嚴(yán)格地按照應(yīng)該有的科學(xué)分析方法所確定的程序要求實施的。內(nèi)容分析沒有造成資源的無效投入和浪費。沒有錯過任何一個應(yīng)該抓住的機(jī)會131決策制定過程有嚴(yán)密而科學(xué)的程序控制，參與決策制定過程的每一個人的每一個行為都沒有違背程序要求的隨意性行為。不存在自主計劃的資源儲備之外的資源閑置。不存在自主計劃負(fù)債之外的被動負(fù)債和資源短缺。沒有錯過任何一次企業(yè)應(yīng)該抓住，也有條件抓住的市場機(jī)遇。沒有任何形式的資源流失和浪費發(fā)生，包括人才的流失。標(biāo)準(zhǔn)要求決策制定過程有嚴(yán)密而科學(xué)的程序控制，參與決策制定過程的每一個1322.何為產(chǎn)品質(zhì)量零次品？2.何為產(chǎn)品質(zhì)量零次品？133

在歐美國家普遍推行的6σ標(biāo)準(zhǔn)，就是對產(chǎn)品質(zhì)量零次品境界的一種尋求。它強調(diào)在每一百萬件產(chǎn)品中，不良品不得超過3.4件。質(zhì)量零次品品牌的核心內(nèi)容質(zhì)量管理最高境界內(nèi)容分析在歐美國家普遍推行的6σ標(biāo)準(zhǔn)，就是對產(chǎn)品質(zhì)量零次品境界的134企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，都必須嚴(yán)格地與這種產(chǎn)品和服務(wù)說明書界定的質(zhì)量效果相符。對企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，必須達(dá)到當(dāng)時工藝技術(shù)水平所能達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)要求。對企業(yè)提供的與實物產(chǎn)品相對應(yīng)的服務(wù)，必須有明確的標(biāo)準(zhǔn)界定。標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，都必須嚴(yán)格地與這種產(chǎn)品和服務(wù)說明書界1353.何為產(chǎn)品客戶零遺憾？3.何為產(chǎn)品客戶零遺憾？136它不僅意味著客戶最終會選擇企業(yè)的產(chǎn)品，并且能從心底認(rèn)同企業(yè)和產(chǎn)品；客戶不僅對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量滿意，而且對企業(yè)的做事方式也滿意；不僅有產(chǎn)品本身的效用帶來的滿足，而且還有來自于產(chǎn)品效用之外的心理滿足。內(nèi)容分析它不僅意味著客戶最終會選擇企業(yè)的產(chǎn)品，并且能從心底認(rèn)同企業(yè)和137自覺、主動地關(guān)心客戶，并通過多種形式與客戶進(jìn)行溝通，以最大限度地達(dá)成雙方的相互理解。對于客戶的抱怨，無論有理無理，都不能簡單地用權(quán)力——義務(wù)關(guān)系來界定，必須站在客戶的立場上給予理解。必須有與客戶進(jìn)行情感溝通的暢通通道。杜絕可能會導(dǎo)致客戶發(fā)生誤解的廣告，更不允許故意用可能引起誤解的廣告來誤導(dǎo)客戶。必須重視客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品可能產(chǎn)生的誤解，并及時采取措施予以消除。標(biāo)準(zhǔn)要求自覺、主動地關(guān)心客戶，并通過多種形式與客戶進(jìn)行溝通，以最大限1384.何為經(jīng)營管理零庫存？4.何為經(jīng)營管理零庫存？139強調(diào)主要按照客戶訂單組織經(jīng)營。在企業(yè)內(nèi)部，把下一道工序當(dāng)作自己的客戶。把整個生產(chǎn)經(jīng)營過程變成一個持續(xù)不斷的流程。全部消除產(chǎn)成品庫存、零配件庫存、材料庫存和設(shè)備庫存。內(nèi)容分析強調(diào)主要按照客戶訂單組織經(jīng)營。全部消除產(chǎn)成品庫存、140直接面向客戶，依訂單組織生產(chǎn)。對生產(chǎn)經(jīng)營過程必須進(jìn)行嚴(yán)密的設(shè)計，在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動上實現(xiàn)協(xié)調(diào)和吻合，以消除零配件的庫存。建立穩(wěn)定的外部商務(wù)合作關(guān)系，讓企業(yè)大批量的原材料供給和零部件供給變成適時、適量供給。嚴(yán)格招標(biāo)供貨管理，把適時、適量供給作為一個重要的約束條件。在經(jīng)營方向調(diào)整之前與相應(yīng)的市場進(jìn)行銜接，以避免經(jīng)營方向調(diào)整帶來庫存。標(biāo)準(zhǔn)要求直接面向客戶，依訂單組織生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)要求1415.何為資源管理零浪費？5.何為資源管理零浪費？142資金資源的零浪費。

人力資源的零浪費。

管理資源的零浪費。

品牌資源的零浪費。

杜絕企業(yè)資源的低效使用和無效投入。

內(nèi)容分析據(jù)你的觀察，在企業(yè)經(jīng)營過程中，浪費得最多的資源是什么？為什么會如此？資金資源的零浪費。杜絕企業(yè)資源的低效使用和無效投入。143為什么總是存在資源浪費？中間管理人員為了保證自己順利地實現(xiàn)目標(biāo)，總是最大限度地爭資源；管理人員越來越豪氣和大方，只重視集中的大額資源，忽視分散的小額資源的利用和節(jié)??；缺乏系統(tǒng)思考，單位部門獨立，工作缺少必要的配合；隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，企業(yè)組織成員從企業(yè)整體運行的角度思考問題的越來越少；忽視無形資源的價值。為什么總是存在資源浪費？中間管理人員為了保證自己順利地實現(xiàn)目144通過一定形式的培訓(xùn)，讓每一個員工都具有資源的完整概念；定期分析檢查由資金及其轉(zhuǎn)換形成的各種資源的使用情況，找出漏洞，及時堵補；重視員工的聰明才智的作用和發(fā)揮，使其為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)所用；標(biāo)準(zhǔn)要求通過一定形式的培訓(xùn)，讓每一個員工都具有資源的完整概念；標(biāo)準(zhǔn)145組織架構(gòu)必須在系統(tǒng)思考基礎(chǔ)上嚴(yán)密地進(jìn)行設(shè)計；重視并全面推行流程管理；選用能力素質(zhì)恰好與崗位要求相適應(yīng)的人；重視管理資源的積累和推廣；重視品牌資源的積累和延伸；重視信息資源的積累和運用。組織架構(gòu)必須在系統(tǒng)思考基礎(chǔ)上嚴(yán)密地進(jìn)行設(shè)計；1466.何為組織結(jié)構(gòu)零中間層？6.何為組織結(jié)構(gòu)零中間層？147看得見的管理費用的節(jié)省。人力資源的充分利用。企業(yè)凝聚力的增加。它是指從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人到基層員工之間，沒有中間管理層。零中間管理層意味著：內(nèi)容分析你認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)零中間層可能嗎？為什么？看得見的管理費用的節(jié)省。它是指從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人到基層員工之間148用流程管理直接替代等級控制管理，使企業(yè)組織的每一個成員都把自己工作的目標(biāo)，直接指向企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。建立完善企業(yè)員工相互溝通的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大員工相互溝通的范圍。以為企業(yè)價值增值和為客戶提供價值滿足為線索來勾畫和設(shè)計資源信息傳遞的鏈條。標(biāo)準(zhǔn)要求用流程管理直接替代等級控制管理，使企業(yè)組織的每一個成員都把自1497.何為商務(wù)合作伙伴零抱怨？7.何為商務(wù)合作伙伴零抱怨？150

企業(yè)的經(jīng)營不僅行事方式規(guī)范，不存在違規(guī)、違法行為，沒有任何形式的欺騙，而且與合作伙伴之間真正結(jié)成了一種利益共享、互利互惠、平等合作的關(guān)系，使伙伴組織愿意擴(kuò)大合作范圍、深化合作內(nèi)容。獲得與企業(yè)結(jié)成伙伴關(guān)系的企業(yè)組織和法人單位對企業(yè)的合作行為和合作方式的高度認(rèn)同。內(nèi)容分析企業(yè)的經(jīng)營不僅行事方式規(guī)范，不存在違規(guī)、違法151不允許有對商務(wù)合作伙伴的欺詐行為；不允許以強凌弱，通過一種不平等的合作方式侵占和掠奪商務(wù)合作伙伴的應(yīng)有利益；主動與商務(wù)合作伙伴進(jìn)行溝通，以謀求相互間的理解；定期或不定期地聽取商務(wù)合作伙伴的意見，并及時反饋；站在對方立場上思考問題，并根據(jù)企業(yè)的實力和實際，主動為商務(wù)合作伙伴排憂解難。標(biāo)準(zhǔn)要求不允許有對商務(wù)合作伙伴的欺詐行為；標(biāo)準(zhǔn)要求1528.何為競爭對手零指責(zé)？8.何為競爭對手零指責(zé)？153這意味著企業(yè)形成了行業(yè)領(lǐng)袖地位，其行為得到了同行的廣泛認(rèn)同，成了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。

如果存在競爭對手的正當(dāng)指責(zé)，則說明企業(yè)經(jīng)營有違規(guī)行為，并且這種違規(guī)行為一旦被競爭對手捅出來，就會損害企業(yè)的形象，降低客戶的認(rèn)同度，失去客戶和市場。內(nèi)容分析要讓人輸者服氣這意味著企業(yè)形成了行業(yè)領(lǐng)袖地位，其行為得到了同行的廣泛認(rèn)154所有市場行為都必須嚴(yán)格地控制在法律允許的范圍內(nèi)；市場行為的選擇，都只是針對市場，而不是針對具體的競爭對手；在競爭對手陷于困難之時，要從整個市場發(fā)展的角度出發(fā)，為對方提供力所能及的幫助；避免趁人之危，掠奪侵害對方的合法利益；強調(diào)通過創(chuàng)造市場來獲得應(yīng)有的利益，避免在既定市場上通過價格戰(zhàn)進(jìn)行你死我活的競爭。標(biāo)準(zhǔn)要求你認(rèn)為競爭對手的指責(zé)有關(guān)系嗎？為什么？所有市場行為都必須嚴(yán)格地控制在法律允許的范圍內(nèi)；標(biāo)準(zhǔn)要求155

三.企業(yè)規(guī)范化管理必須有的十類制度文件三.企業(yè)規(guī)范化管理必須有的十類制度文件156企業(yè)規(guī)范化管理，沒有制度行不行？為什么？企業(yè)規(guī)范化管理，沒有制度行不行？為什么？157四.企業(yè)規(guī)范化管理的實施必須函蓋的內(nèi)容

四.企業(yè)規(guī)范化管理的實施158企業(yè)是由哪些部分構(gòu)成的？企業(yè)是由哪些部分構(gòu)成的？159企業(yè)作為一個有機(jī)組織的構(gòu)成示意圖企業(yè)作為一個有機(jī)組織的構(gòu)成示意圖1601.決策制定管理規(guī)范化1.決策制定管理規(guī)范化161目標(biāo)決策與措施決策的相對性原理緊密聯(lián)系、不可分割、并且會相互轉(zhuǎn)化。目標(biāo)決策措施決策確定做什么，做到什么程度。選擇具體方法，確定怎么做。時間相對長，是綜合性的目標(biāo)。時間相對短，是具體化的目標(biāo)。目標(biāo)決策與措施決策的相對性原理緊密聯(lián)系、不可分割、并162決策失誤，就失誤在三個方面決策失誤，就失誤在三個方面163企業(yè)規(guī)范化管理與執(zhí)行力164目標(biāo)決策的優(yōu)先性與措施決策的優(yōu)越性目標(biāo)決策的優(yōu)先性措施決策的優(yōu)越性

只有先確立了目標(biāo)，然后才能選擇達(dá)成目標(biāo)的措施辦法。措施是目標(biāo)與現(xiàn)實之間的中介，它既不能脫離現(xiàn)實基礎(chǔ)，也不能沒有目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)。目標(biāo)決策的優(yōu)先性不能取代措施決策的優(yōu)越性。制定目標(biāo)決策時必須聯(lián)系措施辦法，目標(biāo)決策如果沒有措施辦法給予支持，這種目標(biāo)決策則是毫無意義的。目標(biāo)決策的優(yōu)先性目標(biāo)決策的優(yōu)先性措施決策的優(yōu)越性165民主決策遠(yuǎn)不等于科學(xué)決策

在準(zhǔn)確把握決策所尋求的目標(biāo)與措施選擇的內(nèi)在必然聯(lián)系基礎(chǔ)上，實現(xiàn)一種目標(biāo)與措施辦法上的優(yōu)化選擇。

不同成員個人的意志愿望的表達(dá)。你認(rèn)為民主決策能提升決策質(zhì)量嗎？為什么？民主決策遠(yuǎn)不等于科學(xué)決策在準(zhǔn)確把握決策所尋166決策選擇的自由度原理

決策與決策所達(dá)到目標(biāo)的時間距離越短，決策所選擇的自由度也就越小；反之越大。

企業(yè)決策選擇的自由度，來自于這種決策在時間段上所延伸的長度。決策選擇的自由度原理決策與決策所達(dá)到目標(biāo)的時間距離越短167保障決策質(zhì)量的四個措施保障決策質(zhì)量的四個措施168對企業(yè)決策所要解決的問題、最佳制定時間、最佳制定責(zé)任人，都必須有全面的分析和界定；對決策制定人要承擔(dān)的責(zé)任必須有事先的界定；對企業(yè)經(jīng)營資源的存量和流量，以及可借用量、可積累發(fā)展量，都必須在決策方案設(shè)計之前，進(jìn)行全面核算；必須有事先選擇確定的決策分析方法限定；必須有明確的決策制定管理程序限定。標(biāo)準(zhǔn)要求對企業(yè)決策所要解決的問題、最佳制定時間、最佳制定責(zé)任人，都必1692.組織架構(gòu)設(shè)計管理規(guī)范化2.組織架構(gòu)設(shè)計管理規(guī)范化170組織架構(gòu)設(shè)計的五項工作

組織架構(gòu)設(shè)計的五項工作171利益獨立責(zé)任完全

企業(yè)組織架構(gòu)要解決的一個核心問題明確界定企業(yè)組織成員的相互關(guān)系

利益獨立企業(yè)組織架構(gòu)要解決的一個核心問題明確界定企業(yè)組織成員172目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型173三種模式

有一種金字塔式、啞鈴式和矩陣式的模式分析，你認(rèn)為它們與此處所講三種模式有聯(lián)系嗎？聯(lián)系何在？三種模式有一種金字塔式、啞鈴式和矩陣式的模式分174橫向分配縱向分配把企業(yè)組織的各個不同個子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用分配給不同層次的單位。要解決的兩個問題在不同職能部門分配企業(yè)組織各個不同子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用。橫向分配縱向分配把企業(yè)組織的各個不同個子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作175工作內(nèi)容界定；工作標(biāo)準(zhǔn)界定；履職條件界定；權(quán)力責(zé)任界定。工作標(biāo)準(zhǔn)界定工作內(nèi)容界定；工作標(biāo)準(zhǔn)界定176任職條件界定心理要求。其內(nèi)容包括性格特征、行事習(xí)慣、思維方式、情感控制能力、情緒控制能力、挫折經(jīng)受能力、人際融合能力等等，它們能否與所擔(dān)負(fù)的工作要求相適應(yīng)。知識要求。技能要求。體能要求。任職條件界定心理要求。其內(nèi)容包括性格特征、行事習(xí)慣、思維方177組織架構(gòu)的設(shè)計，必須運用系統(tǒng)分析方法進(jìn)行分析，不能隨意圈點；對于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)必需完成的事務(wù)工作，必須全面清理和核算分析；組織模式的選擇，必須緊緊聯(lián)系企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及內(nèi)部實際，在進(jìn)行嚴(yán)密的分析論證之后完成；必須有準(zhǔn)確、具體的工作標(biāo)準(zhǔn)界定。標(biāo)準(zhǔn)要求組織架構(gòu)的設(shè)計，必須運用系統(tǒng)分析方法進(jìn)行分析，不能隨意圈點；178單位、部門和崗位的設(shè)置，不僅要以所清理核算的事務(wù)工作為依據(jù)，而且要充分考慮到不同事務(wù)工作相互關(guān)系的性質(zhì)。必須有崗位工作量的核算分析，并在準(zhǔn)確的崗位工作量的核算分析基礎(chǔ)上進(jìn)行事務(wù)工作分解，以保證每一個崗位都有滿負(fù)荷的工作量。企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計所形成的各種標(biāo)準(zhǔn)和要求，都必須以體系完整、內(nèi)容具體、形式統(tǒng)一的制度文件予以界定。單位、部門和崗位的設(shè)置，不僅要以所清理核算的事務(wù)工作為依據(jù)，1793.崗位角色管理規(guī)范化3.崗位角色管理規(guī)范化180崗位角色管理的目的：造就杰出員工崗位角色管理的目的：造就杰出員工181角色管理六大基本要求歧視只會造就仇人——關(guān)系平等宋閔公死于寵臣的緣由——實施嚴(yán)肅什么事在什么時候都要說得清——記錄明晰沒有永遠(yuǎn)上當(dāng)?shù)纳倒稀\實守信貓膩總在桌子下面發(fā)生——公開透明水與火的辯證法——責(zé)任明確角色管理六大基本要求歧視只會造就仇人——關(guān)系平等宋閔公死于寵182員工做好工作的能力素質(zhì)能力從哪里來？（3E模型）聘用(ENGAGEMENT)管理培訓(xùn)(EARTHUP)管理發(fā)展(EVOLUTION)管理員工做好工作的能力素質(zhì)能力從哪里來？聘用(ENGA183（一）愿景(WISH)設(shè)計管理（二）溝通交流(COMMUNICATION)管理（三）授權(quán)支持(LICENSE)管理（四）績效考核(ASSESS)管理（五）酬賞兌現(xiàn)（PRIZE）管理員工做好工作的意志意愿如何才能形成？（W—CLAP環(huán)路）（一）愿景(WISH)設(shè)計管理