(造船廠)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通課件

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通

主講：顏廷君上海交通大學(xué)MBA課程教授上海市高級(jí)管理咨詢(xún)師清華、北大、青島大學(xué)等MBA特聘教授《經(jīng)營(yíng)者》與《管理財(cái)富》專(zhuān)欄作家 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通上篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)與心理素質(zhì)一、社會(huì)化程度二、情緒管理三、奉獻(xiàn)精神四、工作觀中篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)導(dǎo)向一角色界定途徑二價(jià)值導(dǎo)向途徑三目標(biāo)導(dǎo)向途徑四人際關(guān)系途徑 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通上篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)與心理素質(zhì)2下篇有效溝通一、溝通環(huán)節(jié)與方式二、深度溝通三、團(tuán)隊(duì)沖突的處理方式下篇有效溝通3上篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)與心理素質(zhì)一、社會(huì)化程度二、情緒管理三、奉獻(xiàn)精神四、工作觀上篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)與心理素質(zhì)一、社會(huì)化程度4一、社會(huì)化程度（成熟度）1、思維層次盲從混沌獨(dú)立智能2、情商層次 對(duì)應(yīng)克制獨(dú)立無(wú)我一、社會(huì)化程度（成熟度）1、思維層次5 二情緒管理齊達(dá)內(nèi)別樣的告別為什么要修煉情商？1、自我覺(jué)察慢半拍情緒認(rèn)知權(quán)衡利弊作出選擇 二情緒管理齊達(dá)內(nèi)別樣的告別6

2、善觀因緣（1）因緣差錯(cuò)頭痛的一種原因情緒不高的推理怒從心出（2）善觀因緣，是離苦之道外部刺激自尋煩惱FJ 2、善觀因緣（1）因緣差錯(cuò)73、自我調(diào)節(jié)（1）看世界的一種方法（2）拿得起：“四九三十七”（3）放得下趙州禪師“假如遇到不走運(yùn)的事”嚴(yán)監(jiān)生伸出的兩個(gè)指頭3、自我調(diào)節(jié)（1）看世界的一種方法8三、奉獻(xiàn)精神１、奉獻(xiàn)是一種人生態(tài)度２、道、儒、佛家論“舍得”（奉獻(xiàn)）天下沒(méi)有白吃的午餐豬的另一種養(yǎng)法３、付出的競(jìng)爭(zhēng)——體壇人生４、員工奉獻(xiàn)方式葫蘆現(xiàn)象三、奉獻(xiàn)精神１、奉獻(xiàn)是一種人生態(tài)度9四、工作觀：享受創(chuàng)造的過(guò)程

（一）金錢(qián)與幸福指數(shù)1、游戲：“大衛(wèi)的眼睛”2、尼采的驚呼3、左腦人4、幸福指數(shù)四、工作觀：享受創(chuàng)造的過(guò)程（一）金錢(qián)與幸福指數(shù)10（二）人生三態(tài)

1、現(xiàn)代人為什么累？2、科技發(fā)展為何沒(méi)能使人更幸福3、人生三態(tài)知足，不追求；追求不知足（貪婪地追求）；知足、快樂(lè)，并追求著。（二）人生三態(tài)1、現(xiàn)代人為什么累？11 （三）目標(biāo)是地平線

1、目標(biāo)是地平線2、實(shí)行的悲哀3、假如過(guò)程可以省略4、假如人生可以假設(shè)5、乘公交車(chē)的藝術(shù) （三）目標(biāo)是地平線1、目標(biāo)是地平線12中篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)導(dǎo)向一角色界定途徑二價(jià)值導(dǎo)向途徑三目標(biāo)導(dǎo)向途徑四人際關(guān)系途徑中篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)導(dǎo)向一角色界定途徑13一、角色界定途徑（一）角色認(rèn)知 １、角色的分類(lèi)下屬同事上級(jí)掛名首腦和談判者２、在下屬面前的五大角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練變革者績(jī)效伙伴一、角色界定途徑（一）角色認(rèn)知143、常見(jiàn)誤區(qū)之一：民意代表之二：同情者之三：只代表個(gè)人意見(jiàn)4、錯(cuò)位現(xiàn)象之一：業(yè)務(wù)員之二：CEO之三：傳令兵之四：領(lǐng)主3、常見(jiàn)誤區(qū)之一：民意代表15（二）經(jīng)理人的角色行為對(duì)上多溝通同心同德大局為重同事當(dāng)客戶(hù)互讓互諒朋而不黨對(duì)己嚴(yán)要求以身作則為而不恃對(duì)下多關(guān)心目標(biāo)明確獎(jiǎng)懲分明（二）經(jīng)理人的角色行為16

二價(jià)值導(dǎo)向途徑——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作精神

（一）囚徒困境與救贖——成功源于合作博弈游戲一報(bào)還一報(bào)：善良性報(bào)復(fù)性寬容性清晰性

增大未來(lái)的影響合作持久、利益共同體；加大違約（法）成本教育人們要合作改進(jìn)識(shí)別能力

二價(jià)值導(dǎo)向途徑——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作精神 （一）囚徒困境17案例分析：扳道岔*正常使用的鐵路廢棄的岔道1個(gè)孩子10個(gè)孩子案例分析：扳道岔*正常使用的鐵路廢棄的岔道1個(gè)孩子10個(gè)孩子18三目標(biāo)導(dǎo)向途徑（一）對(duì)未來(lái)的預(yù)期，影響現(xiàn)在的行為案例分析：《在天堂和地獄之間徘徊》關(guān)于話語(yǔ)權(quán)（二）目標(biāo)設(shè)立相信并愿意目標(biāo)SMART要素共同的目標(biāo)愿景推銷(xiāo)目標(biāo)三目標(biāo)導(dǎo)向途徑（一）對(duì)未來(lái)的預(yù)期，影響現(xiàn)在的行為19（三）共同目標(biāo)愿景1、遠(yuǎn)景規(guī)劃——共同目標(biāo)愿景斯巴達(dá)克斯起義的啟示《西游記》中的西天2、從劉備的志向看價(jià)值驅(qū)動(dòng)的作用秦國(guó)崛起的歷史原因華為華數(shù)的愿景治療目盲的一種方法遠(yuǎn)景規(guī)劃的吸引、凝聚與激勵(lì)作用（三）共同目標(biāo)愿景1、遠(yuǎn)景規(guī)劃——共同目標(biāo)愿景20下篇溝通中的幾個(gè)問(wèn)題一、溝通的環(huán)節(jié)與方式二、深度溝通三、團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式下篇溝通中的幾個(gè)問(wèn)題21一、有效溝通環(huán)節(jié)與方式（一）溝通的環(huán)節(jié)1、表達(dá)2、傾聽(tīng)3、反饋一、有效溝通環(huán)節(jié)與方式（一）溝通的環(huán)節(jié)22（二）溝通方式1、與上司溝通（1）接受指示（2）匯報(bào)（3）商討問(wèn)題（二）溝通方式1、與上司溝通232、水平溝通（1）退縮（2）侵略（3）積極2、水平溝通（1）退縮243、與下屬溝通方式（1）下達(dá)命令（2）聽(tīng)取匯報(bào)（3）商討問(wèn)題（4）推銷(xiāo)建議3、與下屬溝通方式（1）下達(dá)命令25二、深度溝通（一）共振溝通１、共振溝通內(nèi)涵揭示和創(chuàng)造共同之處的過(guò)程稱(chēng)為“共振溝通?！眱?nèi)容、聲音、體語(yǔ)在溝通中的所起到的作用揭示和創(chuàng)造共同之處是通過(guò)模仿來(lái)實(shí)現(xiàn)的。２、武肅王的歪詩(shī)３、影響模仿的三個(gè)感覺(jué)系統(tǒng)４、作業(yè)二、深度溝通（一）共振溝通26（二）運(yùn)用“定勢(shì)”1、定勢(shì)是某種體驗(yàn)永存大腦的一種方式理論依據(jù)是：伊萬(wàn)·巴甫洛夫的研究。2、創(chuàng)造并利用定勢(shì)案例分析３、創(chuàng)造定勢(shì)的四個(gè)關(guān)鍵（１）“劇烈狀態(tài)”（２）在體驗(yàn)最高峰時(shí)提供刺激物（３）刺激物獨(dú)特具體、準(zhǔn)確無(wú)誤（４）要讓一個(gè)定勢(shì)起作用，必須準(zhǔn)確重復(fù)（二）運(yùn)用“定勢(shì)”1、定勢(shì)是某種體驗(yàn)永存大腦的一種方式27三、團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方法1、競(jìng)爭(zhēng)：正面沖突、爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論，以我為軸心，不合作1+1小于1。2、回避：你不找我，我不找你1+1=23、遷就:一方不計(jì)得失，高度合作另一方反之1+1=1（合二為一）4、妥協(xié):各讓幾分（折中）1+1等于一又二分之一5、合作：高度合作，換位思考1+1大于1三、團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方法1、競(jìng)爭(zhēng)：正面沖突、爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論，以28五種沖突處理方法運(yùn)用重要、

不緊急

重要、緊急

不重要、不緊急

不重要、緊急

合作回避競(jìng)爭(zhēng)妥協(xié)遷就五種沖突處理方法運(yùn)用重要、不緊急重要、緊急不重要、不29競(jìng)爭(zhēng)·失火現(xiàn)象：用水還是用滅火器？·財(cái)務(wù)部縮減開(kāi)支，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度·阮經(jīng)理要用5名軟件工程師……回避（國(guó)慶放假）·行政部下通知，銷(xiāo)售部晚一天收到?！と罱?jīng)理想找任經(jīng)理談話、可發(fā)現(xiàn)任經(jīng)理正在氣頭上。（不是解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)）·銷(xiāo)售部獎(jiǎng)勵(lì)政策對(duì)某一種特殊情況，這時(shí)如果采取特別的獎(jiǎng)罰，會(huì)引起沖突……競(jìng)爭(zhēng)·失火現(xiàn)象：用水還是用滅火器？30遷就（以退為進(jìn)）·銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)報(bào)表潦草，填格式不對(duì)，財(cái)務(wù)部多花一個(gè)小時(shí)?！ぴ试S別人在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)·遲到被罰50無(wú)，但以前沒(méi)有這個(gè)規(guī)定，為了維護(hù)經(jīng)理威信不予爭(zhēng)辯，大局而重。妥協(xié)·銷(xiāo)售部報(bào)表太潦草雜亂，財(cái)務(wù)部花大力氣?！づ嘤?xùn)支出100萬(wàn)——200萬(wàn)合作·可以擴(kuò)大利益（一部、二部合作）·不得不合作（電廠、小電廠）遷就（以退為進(jìn)）31 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通

主講：顏廷君上海交通大學(xué)MBA課程教授上海市高級(jí)管理咨詢(xún)師清華、北大、青島大學(xué)等MBA特聘教授《經(jīng)營(yíng)者》與《管理財(cái)富》專(zhuān)欄作家 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通32 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通上篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)與心理素質(zhì)一、社會(huì)化程度二、情緒管理三、奉獻(xiàn)精神四、工作觀中篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)導(dǎo)向一角色界定途徑二價(jià)值導(dǎo)向途徑三目標(biāo)導(dǎo)向途徑四人際關(guān)系途徑 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通上篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)與心理素質(zhì)33下篇有效溝通一、溝通環(huán)節(jié)與方式二、深度溝通三、團(tuán)隊(duì)沖突的處理方式下篇有效溝通34上篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)與心理素質(zhì)一、社會(huì)化程度二、情緒管理三、奉獻(xiàn)精神四、工作觀上篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)與心理素質(zhì)一、社會(huì)化程度35一、社會(huì)化程度（成熟度）1、思維層次盲從混沌獨(dú)立智能2、情商層次 對(duì)應(yīng)克制獨(dú)立無(wú)我一、社會(huì)化程度（成熟度）1、思維層次36 二情緒管理齊達(dá)內(nèi)別樣的告別為什么要修煉情商？1、自我覺(jué)察慢半拍情緒認(rèn)知權(quán)衡利弊作出選擇 二情緒管理齊達(dá)內(nèi)別樣的告別37

2、善觀因緣（1）因緣差錯(cuò)頭痛的一種原因情緒不高的推理怒從心出（2）善觀因緣，是離苦之道外部刺激自尋煩惱FJ 2、善觀因緣（1）因緣差錯(cuò)383、自我調(diào)節(jié)（1）看世界的一種方法（2）拿得起：“四九三十七”（3）放得下趙州禪師“假如遇到不走運(yùn)的事”嚴(yán)監(jiān)生伸出的兩個(gè)指頭3、自我調(diào)節(jié)（1）看世界的一種方法39三、奉獻(xiàn)精神１、奉獻(xiàn)是一種人生態(tài)度２、道、儒、佛家論“舍得”（奉獻(xiàn)）天下沒(méi)有白吃的午餐豬的另一種養(yǎng)法３、付出的競(jìng)爭(zhēng)——體壇人生４、員工奉獻(xiàn)方式葫蘆現(xiàn)象三、奉獻(xiàn)精神１、奉獻(xiàn)是一種人生態(tài)度40四、工作觀：享受創(chuàng)造的過(guò)程

（一）金錢(qián)與幸福指數(shù)1、游戲：“大衛(wèi)的眼睛”2、尼采的驚呼3、左腦人4、幸福指數(shù)四、工作觀：享受創(chuàng)造的過(guò)程（一）金錢(qián)與幸福指數(shù)41（二）人生三態(tài)

1、現(xiàn)代人為什么累？2、科技發(fā)展為何沒(méi)能使人更幸福3、人生三態(tài)知足，不追求；追求不知足（貪婪地追求）；知足、快樂(lè)，并追求著。（二）人生三態(tài)1、現(xiàn)代人為什么累？42 （三）目標(biāo)是地平線

1、目標(biāo)是地平線2、實(shí)行的悲哀3、假如過(guò)程可以省略4、假如人生可以假設(shè)5、乘公交車(chē)的藝術(shù) （三）目標(biāo)是地平線1、目標(biāo)是地平線43中篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)導(dǎo)向一角色界定途徑二價(jià)值導(dǎo)向途徑三目標(biāo)導(dǎo)向途徑四人際關(guān)系途徑中篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)導(dǎo)向一角色界定途徑44一、角色界定途徑（一）角色認(rèn)知 １、角色的分類(lèi)下屬同事上級(jí)掛名首腦和談判者２、在下屬面前的五大角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練變革者績(jī)效伙伴一、角色界定途徑（一）角色認(rèn)知453、常見(jiàn)誤區(qū)之一：民意代表之二：同情者之三：只代表個(gè)人意見(jiàn)4、錯(cuò)位現(xiàn)象之一：業(yè)務(wù)員之二：CEO之三：傳令兵之四：領(lǐng)主3、常見(jiàn)誤區(qū)之一：民意代表46（二）經(jīng)理人的角色行為對(duì)上多溝通同心同德大局為重同事當(dāng)客戶(hù)互讓互諒朋而不黨對(duì)己嚴(yán)要求以身作則為而不恃對(duì)下多關(guān)心目標(biāo)明確獎(jiǎng)懲分明（二）經(jīng)理人的角色行為47

二價(jià)值導(dǎo)向途徑——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作精神

（一）囚徒困境與救贖——成功源于合作博弈游戲一報(bào)還一報(bào)：善良性報(bào)復(fù)性寬容性清晰性

增大未來(lái)的影響合作持久、利益共同體；加大違約（法）成本教育人們要合作改進(jìn)識(shí)別能力

二價(jià)值導(dǎo)向途徑——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作精神 （一）囚徒困境48案例分析：扳道岔*正常使用的鐵路廢棄的岔道1個(gè)孩子10個(gè)孩子案例分析：扳道岔*正常使用的鐵路廢棄的岔道1個(gè)孩子10個(gè)孩子49三目標(biāo)導(dǎo)向途徑（一）對(duì)未來(lái)的預(yù)期，影響現(xiàn)在的行為案例分析：《在天堂和地獄之間徘徊》關(guān)于話語(yǔ)權(quán)（二）目標(biāo)設(shè)立相信并愿意目標(biāo)SMART要素共同的目標(biāo)愿景推銷(xiāo)目標(biāo)三目標(biāo)導(dǎo)向途徑（一）對(duì)未來(lái)的預(yù)期，影響現(xiàn)在的行為50（三）共同目標(biāo)愿景1、遠(yuǎn)景規(guī)劃——共同目標(biāo)愿景斯巴達(dá)克斯起義的啟示《西游記》中的西天2、從劉備的志向看價(jià)值驅(qū)動(dòng)的作用秦國(guó)崛起的歷史原因華為華數(shù)的愿景治療目盲的一種方法遠(yuǎn)景規(guī)劃的吸引、凝聚與激勵(lì)作用（三）共同目標(biāo)愿景1、遠(yuǎn)景規(guī)劃——共同目標(biāo)愿景51下篇溝通中的幾個(gè)問(wèn)題一、溝通的環(huán)節(jié)與方式二、深度溝通三、團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式下篇溝通中的幾個(gè)問(wèn)題52一、有效溝通環(huán)節(jié)與方式（一）溝通的環(huán)節(jié)1、表達(dá)2、傾聽(tīng)3、反饋一、有效溝通環(huán)節(jié)與方式（一）溝通的環(huán)節(jié)53（二）溝通方式1、與上司溝通（1）接受指示（2）匯報(bào)（3）商討問(wèn)題（二）溝通方式1、與上司溝通542、水平溝通（1）退縮（2）侵略（3）積極2、水平溝通（1）退縮553、與下屬溝通方式（1）下達(dá)命令（2）聽(tīng)取匯報(bào)（3）商討問(wèn)題（4）推銷(xiāo)建議3、與下屬溝通方式（1）下達(dá)命令56二、深度溝通（一）共振溝通１、共振溝通內(nèi)涵揭示和創(chuàng)造共同之處的過(guò)程稱(chēng)為“共振溝通?！眱?nèi)容、聲音、體語(yǔ)在溝通中的所起到的作用揭示和創(chuàng)造共同之處是通過(guò)模仿來(lái)實(shí)現(xiàn)的。２、武肅王的歪詩(shī)３、影響模仿的三個(gè)感覺(jué)系統(tǒng)４、作業(yè)二、深度溝通（一）共振溝通57（二）運(yùn)用“定勢(shì)”1、定勢(shì)是某種體驗(yàn)永存大腦的一種方式理論依據(jù)是：伊萬(wàn)·巴甫洛夫的研究。2、創(chuàng)造并利用定勢(shì)案例分析３、創(chuàng)造定勢(shì)的四個(gè)關(guān)鍵（１）“劇烈狀態(tài)”（２）在體驗(yàn)最高峰時(shí)提供刺激物（３）刺激物獨(dú)特具體、準(zhǔn)確無(wú)誤（４）要讓一個(gè)定勢(shì)起作用，必須準(zhǔn)確重復(fù)（二）運(yùn)用“定勢(shì)”1、定勢(shì)是某種體驗(yàn)永存大腦的一種方式58三、團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方法1、競(jìng)爭(zhēng)：正面沖突、爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論，以我為軸心，不合作1+1小于1。2、回避：你不找我，我不找你1+1=23、遷就:一方不計(jì)得失，高度合作另一方反之1+1=1（