MTP-經(jīng)理人提高課程課件

培訓(xùn)MTP—經(jīng)理人管理才能發(fā)展LBS1李寶順培訓(xùn)MTP—經(jīng)理人管理才能發(fā)展LBS1李寶順大綱管理認(rèn)知篇工作管理篇人員管理篇領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)篇LBS2李寶順大綱管理認(rèn)知篇LBS2李寶順第一章管理者的基本認(rèn)識(shí)管理的意義管理者的角色與功能描述你心中所期待的上司描述你心中所希望的部屬管理者應(yīng)具備的態(tài)度LBS3李寶順第一章管理者的基本認(rèn)識(shí)管理的意義LBS3李寶順小故事大啟示—你是在建大教堂嗎？

有一個(gè)人某天沿著鄉(xiāng)間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他問其中一些人他們正在做什么？這人回答：我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上。過了幾分鐘，這人走到第二個(gè)人的旁邊，提出同樣的問題，第而個(gè)人好象也在做著同樣的工作，但是他卻點(diǎn)了點(diǎn)頭，并回答說：“我正在筑一面墻”。說完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，并且不斷的實(shí)驗(yàn)它們是否可以平穩(wěn)的放在另一個(gè)石頭上。沒多久，這個(gè)人又走到第三個(gè)人的旁邊，第三個(gè)人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問他同樣的問題：你正在做什么??？第三個(gè)人立刻站起來，驕傲的說：“我正在建一個(gè)大教堂！”LBS4李寶順小故事大啟示—你是在建大教堂嗎？有一個(gè)人某一.管理的意義有效運(yùn)用組織的各項(xiàng)資源,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)資源...目標(biāo)LBS5李寶順一.管理的意義有效運(yùn)用組織的各項(xiàng)資源,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)資二.管理者的角色與功能1.承上*承擔(dān)單位職責(zé)*達(dá)成組織目標(biāo)*執(zhí)行上司的指示*2.啟下*做好組織的管理*帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)*使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮3.平行間*協(xié)調(diào)*公關(guān)**LBS6李寶順二.管理者的角色與功能1.承上LBS6李寶順三.描述你心中所期待的上司1.2.3.4.…………….LBS7李寶順三.描述你心中所期待的上司1.LBS7李寶順?biāo)?描述你心中所希望的部屬1.2.3.4.……………LBS8李寶順?biāo)?描述你心中所希望的部屬1.LBS8李寶順五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)1.建立工作的理念---使命感&工作價(jià)值感&一份有意義的感覺&理念決定一切&心智模式的轉(zhuǎn)變&我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)?---------------------------------------------------------------------------------------------LBS9李寶順五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)1.建立工作的理念---使命感L五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)2.達(dá)成的意愿---決心$積極性成功的關(guān)鍵在于---$心想事成

$不可能?&辦不到?$是想要還是一定要?LBS10李寶順五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)2.達(dá)成的意愿---決心LBS1五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)3.突破現(xiàn)狀&不滿現(xiàn)狀&隨時(shí)有改變的想法&建立憂患意識(shí)&茍日新,日日新,又日新消極積極LBS11李寶順五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)3.突破現(xiàn)狀消極積極LBS11李五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)4.責(zé)任意識(shí)&責(zé)任:職務(wù)上所完成的工作&工作=責(zé)任=權(quán)限&責(zé)任:分配于該職位的工作=職務(wù)內(nèi)容&權(quán)限:責(zé)任事項(xiàng)在組織內(nèi),可以公開執(zhí)行的權(quán)力,或以此為依據(jù)的權(quán)力.LBS12李寶順五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)4.責(zé)任意識(shí)LBS12李寶順五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)5.效能意識(shí)效率效能Efficiency消極方向把事做對避免Effictive積極方法做對的事創(chuàng)造LBS13李寶順五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)5.效能意識(shí)效率效能五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)6.成本意識(shí)&有形成本&無形成本--薪資---時(shí)間--物料成本---健康--管銷費(fèi)用-----一般開銷-------LBS14李寶順五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)6.成本意識(shí)LBS14李寶順五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)7.掌握管理原則*組織管理的原則*計(jì)劃的原則*人性的原則*培育部屬的原則*自我支配原則*溝通的原則*LBS15李寶順五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)7.掌握管理原則*組織管理的原則管理的認(rèn)知—小結(jié)管理的意義：有效運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo).組織資源:人,錢,設(shè)備,原物料,技術(shù),市場,信息…….企業(yè)目標(biāo):創(chuàng)造利潤管理者:凡負(fù)責(zé)執(zhí)行上述管理工作者均可稱之.管理者的角色:任何一為管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo),也可能是中堅(jiān)干部,也會(huì)是基層員工.每個(gè)人必須懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色,適當(dāng)調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能.中堅(jiān)干部最重要的功能:承上啟下身為管理者應(yīng)有基本態(tài)度與意識(shí):1.正確的理念—使命感2.達(dá)成的意愿—決心3.突破現(xiàn)狀4,責(zé)任意識(shí)5.效能意識(shí)6.成本意識(shí)7.原則與原理LBS16李寶順管理的認(rèn)知—小結(jié)管理的意義：有效運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源，以達(dá)成企第二章:組織管理的原則組織的形成原則一---指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一原則二---管理幅度適中原則三---職務(wù)的認(rèn)知原則四---授權(quán)的適用LBS17李寶順第二章:組織管理的原則組織的形成LBS17李寶順一.組織的含義1.組織的內(nèi)涵:&應(yīng)具備---分工---部門統(tǒng)合---職稱---組織圖---職位說明---職位規(guī)范&組織的含意---代表[工作劃分的組合管理---代表將劃分的工作交由承辦人負(fù)責(zé)[個(gè)人的組合管理]---代表指揮權(quán)限的[權(quán)利與責(zé)任的組合管理]LBS18李寶順一.組織的含義1.組織的內(nèi)涵:&應(yīng)具備&組織的含意LBS18二.原則一----指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一1.意義*每一個(gè)人只有一位主管下令及監(jiān)督*每個(gè)人只向一位主管報(bào)告*遵循組織指揮的系統(tǒng)2.內(nèi)涵&尊重每一個(gè)人的職位,責(zé)任&讓每一個(gè)人能專心的完成他的工作3.例外狀況$突發(fā)事件的緊急處理$負(fù)責(zé)人不在時(shí)$事先協(xié)調(diào)好時(shí)$相關(guān)人員需回避時(shí)

LBS19李寶順二.原則一----指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一1.意義LBS19李寶順三.原則二---管理幅度適中1.影響過大過小2.決定因素--主管工作份量--工作性質(zhì)--主管能力--所需溝通,協(xié)調(diào)程度--部屬能力--工作場所-LBS20李寶順三.原則二---管理幅度適中1.影響過四.原則三---職務(wù)的認(rèn)知意義:對所分配的職務(wù)與工作,上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集,管理者應(yīng)避免[我既然是‘官’高興叫誰做什么都可以]的觀念,以職權(quán)強(qiáng)勢要求員工接受任務(wù),而完全不考慮其感受.

內(nèi)涵:1.對人的尊重2.讓員工感到自己是工作的主人3.激發(fā)員工投入工作的意愿4.避免“因人置事”5.邁向[自主式管理]的基礎(chǔ).LBS21李寶順?biāo)?原則三---職務(wù)的認(rèn)知意義:對所分配的職務(wù)與工作,上司的五.原則四---授權(quán)的運(yùn)用1.自我支配原則人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向2.TOGETTHINGSDONETHROUGHTHEPEOPLE3.授權(quán)的好處.對部屬而言代表信賴.主管可以集中精力做更重要的事.可擴(kuò)大管理的幅度.提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì).自主與創(chuàng)造的發(fā)揮4.授權(quán)的障礙.擔(dān)心部屬做不好.自己做比較快.擔(dān)心自己扮演角色貶低.擔(dān)心部屬做得比自己好.不愿放棄權(quán)力.擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度

LBS22李寶順五.原則四---授權(quán)的運(yùn)用1.自我支配原則LBS22李寶順組織管理的原則—小結(jié)精華形成組織的要素:人,目標(biāo),分工,架構(gòu),協(xié)作,彼此依存,指揮系統(tǒng),溝通管道.組織管理的原則:&指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一&管理幅度適中&職務(wù)的認(rèn)知&授權(quán)自我支配原則:人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向.LBS23李寶順組織管理的原則—小結(jié)精華形成組織的要素:人,目標(biāo),分工,架構(gòu)第三章計(jì)劃與執(zhí)行一.PDCA管理循環(huán)二.計(jì)劃的重要三.擬訂計(jì)劃的思維與原則四.人與事的結(jié)合五.工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則六.狀況共有的管理LBS24李寶順第三章計(jì)劃與執(zhí)行一.PDCA管理循環(huán)LBS24李寶順一.PDCA管理循環(huán)PLAN:計(jì)劃DO:執(zhí)行CHECK:查核ACTION:改善行動(dòng)APCD健全的判斷擬訂計(jì)劃方案方針策略目標(biāo)建立基準(zhǔn)解決問題找出原因調(diào)整差異發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行控制狀況共有交付任務(wù)工作分配LBS25李寶順一.PDCA管理循環(huán)PLAN:計(jì)劃AP健全的判二.計(jì)劃的重要性計(jì)劃:為達(dá)成目標(biāo),事先凝聚相關(guān)人員的智能,預(yù)估未來情事的演變,以決定必要的方案與程序.因?yàn)橛辛擞?jì)劃,所以:A,有明確的指引方向B可以做好事先的準(zhǔn)備.C.打下[團(tuán)隊(duì)]工作的基礎(chǔ).孫子兵法的智能夫未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也;多算勝,少算不勝,而況于無算乎!吾以此觀之,勝負(fù)見矣.LBS26李寶順二.計(jì)劃的重要性計(jì)劃:為達(dá)成目標(biāo),事先凝聚相關(guān)人員的智能,預(yù)三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)目標(biāo)的重要性---工作的依據(jù)---安定的力量---潛能的激發(fā)---團(tuán)隊(duì)的共識(shí)---績效的標(biāo)的目標(biāo)的SMART原則Specific---明確性Measurable---可測量的Attainable---可達(dá)成的Realistic---合于現(xiàn)實(shí)的Timely---及時(shí)的1.目標(biāo)明確LBS27李寶順三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)目標(biāo)的重要性三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)確定達(dá)成目標(biāo)的要素--廣泛從各種角度思考--從點(diǎn)到面的思考--前瞻性的思考--系統(tǒng)性(層級(jí)化)的思考將各種要素一一列出針對各種要素收集相關(guān)資料集思廣益,凝聚眾人的智慧與經(jīng)驗(yàn)善用工具資源2.掌握各項(xiàng)事實(shí)[信息]LBS28李寶順三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)確定達(dá)成目標(biāo)三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)&.是否有所遺漏&.彼此間的關(guān)聯(lián)性&.考慮因果關(guān)系&.以前瞻性的眼光思考&.選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒?.綜合歸納分析3.根據(jù)事實(shí)加以分析思考孫子兵法的智慧兵者國之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也.故經(jīng)之以五事,校之以計(jì),而索其情.一曰道,二曰天,三曰地,四曰將,五曰法.道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽，寒署，時(shí)制也；地者，遠(yuǎn)近，險(xiǎn)易，廣狹，死生也；將者，智，信，仁，勇，嚴(yán)也；法者，曲制，官道，主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。LBS29李寶順三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)&.是否有所三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)4.擬訂具體可行方案--創(chuàng)造力的發(fā)揮--具體明確--確認(rèn)工作程序--參考相關(guān)者的建議--讓部屬共同參與--從執(zhí)行者的立場考慮--將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表5.健全的判斷--是否符合目標(biāo)--就有效的角度分析--相關(guān)者及單位可否配合--時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)直覺經(jīng)驗(yàn)事實(shí)理念計(jì)劃執(zhí)行==結(jié)果??善于計(jì)劃+善于實(shí)行=善于工作LBS30李寶順三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)4.擬訂具體四.人與事的結(jié)合

&.案例研討---工作分派--如果你是姚經(jīng)理,會(huì)將這個(gè)任務(wù)交給誰做?--考慮的因素是什么?--你會(huì)如何避免案例中的狀況發(fā)生姚經(jīng)理42曾春男(28)年輕有為進(jìn)取向上朱嬌媚(32)金融高手高傲自大范文法(33)努力認(rèn)真活潑外向于思杰(37)基層干起人際圓通LBS31李寶順?biāo)?人與事的結(jié)合姚經(jīng)理42曾春男(28)朱嬌媚(32)范文五.工作分配時(shí)應(yīng)考量的原則1.人的考量:能力:知識(shí),技能,態(tài)度潛力:未來的態(tài)度潛能個(gè)性:性格,興趣,特質(zhì),優(yōu)缺點(diǎn)習(xí)慣…….背景:家庭,性別婚姻…..2.事的考量:所需資格:知識(shí)、技能、態(tài)度潛在性:緊急性、重要性、未來的可能性特性:品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度3.組織層面的考量:現(xiàn)有狀況職務(wù)相互關(guān)系團(tuán)隊(duì)精神人際關(guān)系工作負(fù)荷

LBS32李寶順五.工作分配時(shí)應(yīng)考量的原則1.人的考量:2.六.狀況共有的管理上司部屬狀況他律性狀況共有:部屬不需要主管以他律性的方式要求,而能依照狀況的需要,自行判斷應(yīng)做什么?如何去做?狀況共有自我計(jì)劃自主管理自我命令自我控制LBS33李寶順六.狀況共有的管理上司部屬狀況他律性狀況共有:部屬不需要主管計(jì)劃與執(zhí)行精華小結(jié)工作管理循環(huán)：PDCA計(jì)劃：為了達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。擬訂計(jì)劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）：目標(biāo)明確，掌握各項(xiàng)事實(shí)，根據(jù)事實(shí)分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。訂立目標(biāo)的SMART原則：明確的，可衡量的，可達(dá)成的，合乎實(shí)際的，時(shí)效性的。狀況共有：部屬不需要主管以他律性的方式要求,而能依照狀況的需要,自行判斷應(yīng)做什么?如何去做?LBS34李寶順計(jì)劃與執(zhí)行精華小結(jié)工作管理循環(huán)：PDCALBS34李寶順第四章控制與問題掌握控制的意義與目的問題的掌握控制的型態(tài)與問題的種類控制時(shí)應(yīng)掌握的原則如何發(fā)現(xiàn)問題LBS35李寶順第四章控制與問題掌握控制的意義與目的LBS35李寶順一、控制的意義與目的控制發(fā)現(xiàn)差異修正改善目標(biāo)現(xiàn)況執(zhí)行、績效計(jì)劃基準(zhǔn)差距LBS36李寶順一、控制的意義與目的控制發(fā)現(xiàn)差異修正改善目標(biāo)現(xiàn)況執(zhí)行、績效計(jì)二、問題的掌握1、何謂問題-----理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差異2、請具體描述一個(gè)自己所面臨的問題：·期望值·現(xiàn)狀·差距所帶來的影響ABC目標(biāo)現(xiàn)狀C=A－BLBS37李寶順二、問題的掌握1、何謂問題-----理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀三、控制的型態(tài)與問題的種類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預(yù)測型問題LBS38李寶順三、控制的型態(tài)與問題的種類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型三、控制的型態(tài)與問題的種類PDC差距ASTART事前控制事中控制事后控制LBS39李寶順三、控制的型態(tài)與問題的種類PDC差距ASTART四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則避免控制的過與不及不可為控制而控制（投入與產(chǎn)出的合理化）控制要能符合現(xiàn)狀，配合實(shí)際要求。LBS40李寶順?biāo)?、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則避免控制的過與不及LBS40李寶順控制過多的影響--降低部署自主性、積極性--缺乏組織活力、陽奉陰違--形式化的做法--抱怨增多--成本增加--難以持久--掩飾錯(cuò)誤控制不足的影響--工作拖延，看法達(dá)成--發(fā)生事故、意外--工作效率降低、散漫、懈怠--績效低落LBS41李寶順控制過多的影響控制不足的影響LBS41李寶順五、如何發(fā)現(xiàn)問題1·從問題的內(nèi)涵出發(fā)·A-B=C2·克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙·缺乏提出問題的勇氣.缺乏思考精神.組織文化的影響.管理者的影響.個(gè)人的心態(tài).習(xí)慣的束縛3.強(qiáng)化問題意識(shí)問題意識(shí)(在問題還沒有明朗化以前,預(yù)先感覺到問題存在的能力){對事情(狀況)的悟性、感受力}LBS42李寶順五、如何發(fā)現(xiàn)問題1·從問題的內(nèi)涵出發(fā)LBS42李寶順4.如何培育問題意識(shí)動(dòng)動(dòng)腦、想一想.假如你的小孩正在學(xué)走路,你會(huì)把家中環(huán)境作什么樣的改變,為什么?.你家中有手電筒或蠟燭嗎?.對部屬--目標(biāo)共存、狀況共有--容錯(cuò)的雅量--設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施--讓部屬有思考機(jī)會(huì)--制定規(guī)則--加強(qiáng)培育,提升部屬能力.對自己--提高敏感度--強(qiáng)化自我能力--常問WHY?HOW?IF?--關(guān)心周遭事物--多用不同角度思考LBS43李寶順4.如何培育問題意識(shí)T-MTP第四章控制與問題掌握一分鐘精華控制:所謂控制,包含了(發(fā)現(xiàn)差異)與(修正改善)兩項(xiàng)重點(diǎn)。問題:目標(biāo)(理想狀態(tài))與現(xiàn)實(shí)狀況間的差異,即可稱之為(問題).問題的類型:解決型問題事后控制救火過去式Why處理亡羊補(bǔ)牢燃眉之急改善型問題事中控制發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在式How改善精益求精見微知著預(yù)測型問題事前控制控制未來式If創(chuàng)造前瞻未來預(yù)測危機(jī)發(fā)現(xiàn)問題的障礙:.缺乏提出問題的勇氣.缺乏思考精神.組織文化的影響.管理者的影響.個(gè)人的心態(tài).習(xí)慣的束縛問題意識(shí)(在問題還沒有明朗化以前,預(yù)先感覺到問題存在的能力)LBS44李寶順T-MTP第四章控制與問題掌握一分鐘精華控制:所謂控制,第五章部屬的培育與教導(dǎo)一、培育部屬的責(zé)任二、掌握培育的要點(diǎn)三、從[新]開始–新從引導(dǎo)四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)五、做好工作教導(dǎo)的要、領(lǐng)LBS45李寶順第五章部屬的培育與教導(dǎo)一、培育部屬的責(zé)任LBS45李寶順一、培育部屬的責(zé)任1.培育部屬的好處.對管理者而言.可易于執(zhí)行授權(quán).與部屬建立互信互賴關(guān)系.有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成.有助于自己的成長.獲得成就感.對部屬而言.具備晉升條件.可了解上司期待.產(chǎn)生自信.有安全感.能力的提升.順利完成工作LBS46李寶順一、培育部屬的責(zé)任1.培育部屬的好處.對部屬而言LBS46李2.人才從哪里來?□案例討論—徐課長的煩惱※徐課長的煩惱是什么?※徐課長為何要向經(jīng)理人事單位求援?他的想法可能是什么?※如果你是經(jīng)理或人事單位,該如何協(xié)助徐課長?LBS47李寶順2.人才從哪里來?LBS47李寶順你是這樣的主管嗎?動(dòng)動(dòng)腦、想一想.看到部屬成績良好,惟恐威脅自己地位或被人認(rèn)為無能.自己不太喜歡接受訓(xùn)練,也有讓部屬訓(xùn)練.凡事自己做比較放心.自己忙不完,沒有時(shí)間教部屬.對部屬的意見、構(gòu)想或工作等,不挑剔一番就感到不安.自覺得自己非常優(yōu)秀,認(rèn)為部屬都不成材.自己沒有自信或能力,所以也不提供部屬意見

LBS48李寶順你是這樣的主管嗎?3.企業(yè)對人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)OJT（ONTHEJOBTRAINING）工作中教導(dǎo)在工作中或職場上進(jìn)行的訓(xùn)練OFFJT（OFFTHEJOBTRAINING）工作外訓(xùn)練離開工作場所的訓(xùn)練S·D（SELFDEVELOPMENT）自我啟發(fā)自發(fā)性意愿的自我充實(shí)學(xué)習(xí)LBS49李寶順3.企業(yè)對人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)在工作中或職場上進(jìn)行的訓(xùn)練OFF二、掌握培育的要點(diǎn)1.冰山理論冰山理論工作行為知識(shí)態(tài)度技能工作表現(xiàn)=知識(shí)×技巧×態(tài)度知識(shí)知道一般系指對工作對各種上了解的原理、原則、法規(guī)、概念等.技巧會(huì)做指對工作上要完成任務(wù)時(shí)所具備的技巧能力等態(tài)度愿意做指在此工作中應(yīng)具有的觀念、特質(zhì)、意愿等.LBS50李寶順二、掌握培育的要點(diǎn)1.冰山理論冰山理論2.制定培育計(jì)劃公司需求本公司需求個(gè)人需求※制訂計(jì)劃的程序.確定培育的要點(diǎn).要訓(xùn)練什么?培育的要求=工作資格條件－已具備能力.建立條件表要點(diǎn)--職稱--單位--職務(wù)內(nèi)容--相關(guān)之規(guī)章準(zhǔn)則表格--知識(shí)條件--技巧條件態(tài)度條件資格條件表—掌握擔(dān)任某一職務(wù)應(yīng)具備之資格條件,以便了解應(yīng)對部屬施與那些培育項(xiàng)目LBS51李寶順2.制定培育計(jì)劃公司需求本公司需求個(gè)人需求※制訂計(jì)劃的程序培三、從[新]開始—新進(jìn)人員的引導(dǎo).如何迎接新進(jìn)人員.做好事先的準(zhǔn)備思考時(shí)間:知道新人即將報(bào)到以前,直屬主管應(yīng)該要做那些準(zhǔn)備?.親切的歡迎.到職面談.介紹同仁.說明工作內(nèi)容環(huán)境介紹介紹有關(guān)單位協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項(xiàng)勿忘輔導(dǎo)LBS52李寶順三、從[新]開始—新進(jìn)人員的引導(dǎo).如何迎接新進(jìn)人員LBS52四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī).平時(shí)工作時(shí).部屬報(bào)告時(shí).部屬犯錯(cuò)時(shí).交代工作時(shí)開會(huì)時(shí)查核工件時(shí)部屬詢問問題時(shí)動(dòng)動(dòng)腦、想一想小孩跑來問父親:[爸爸!快樂的相反詞是什么?]請問你要如何回答?LBS53李寶順?biāo)?、工作教?dǎo)的時(shí)機(jī).平時(shí)工作時(shí)LBS53李寶順五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)1.注意事項(xiàng)2.做好教導(dǎo)的評(píng)估.激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī).工作成果表現(xiàn).要有耐心.工作觀察.以學(xué)習(xí)者為中心.面談.考慮學(xué)習(xí)的成就感.測試.協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙.反復(fù)持續(xù)LBS54李寶順五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)1.注意事項(xiàng)部署培育與教導(dǎo)—一分鐘精華:人力訓(xùn)練的三大架構(gòu):OJTOFFS.D冰山理論:工作表現(xiàn)=知識(shí)×技巧×態(tài)度培育計(jì)劃表要點(diǎn)=工作資格條件－部屬已具備能力新進(jìn)人員的引導(dǎo)工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)管理者在進(jìn)行工作教導(dǎo)時(shí)要注意:※激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、有耐心※協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙※以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感※反復(fù)持續(xù)(REPEATANDREPEAT)LBS55李寶順部署培育與教導(dǎo)—一分鐘精華:人力訓(xùn)練的三大架構(gòu):OJTO第六章:溝通與協(xié)調(diào)建立溝通的管道溝通在管理上的功能克服溝通的障礙溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)LBS56李寶順第六章:溝通與協(xié)調(diào)建立溝通的管道LBS56李寶順一.建立溝通的管道1.溝通的意義2.溝通的管道訊息回饋信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感(feeling)的傳遞[溝]者,構(gòu)筑道[通]這,順暢之○---------------○---------------------○---------------○-------------------○-------------LBS57李寶順一.建立溝通的管道1.溝通的意義2.溝通的管道訊息回饋信息(二.溝通在管理上的功能可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)可以減少摩擦與意見分歧可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困惑可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系LBS58李寶順二.溝通在管理上的功能可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)可以疏導(dǎo)人員情三、克服溝通的障礙

動(dòng)動(dòng)腦、想一想.[課長,早!]小胖上午進(jìn)公司見到課長.[唉呦!難得今天準(zhǔn)時(shí)沒遲到啊!].[課長你上午有沒空,我想和你談下周發(fā)表會(huì)的事].[嗯,你這個(gè)月業(yè)績達(dá)到目標(biāo)沒有?]這段對話有何問題?1.來自上司或主管的障礙◎自以為是自認(rèn)官大學(xué)問大,死要面子.◎獨(dú)斷專行,愚民政策◎自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗◎喜歡聽好話◎與部屬見解及立場不同LBS59李寶順三、克服溝通的障礙動(dòng)動(dòng)2.來自部屬的障礙※自卑感作祟、擔(dān)心人微言輕.※為迎合上級(jí),做不確實(shí)的報(bào)告.※聽信謠言以訛傳訛※對上權(quán)威的恐懼,使不敢或不能與上司溝通※害怕口才不好3.其他因素的障礙※外在環(huán)境的障礙※傳遞信息的過程※語意的問題※認(rèn)知的問題※個(gè)人態(tài)度的問題LBS60李寶順2.來自部屬的障礙3.其他因素的障礙LBS60李寶順建立正面的態(tài)度自己不要急著說,先聽聽部屬怎么說.建立溝通的管道檢視周圍有無抱怨或不滿的聲音培養(yǎng)良好的EQ化被動(dòng)為主動(dòng)聽人把話說完鼓勵(lì)大于責(zé)備學(xué)習(xí)問話的技巧強(qiáng)化個(gè)人溝通能力4.如何克服溝通的障礙LBS61李寶順建立正面的態(tài)度聽人把話說完4.如何克服溝通的障礙LBS61李四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧1、企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則:※迅速的※正確的※容易了解2、應(yīng)有的態(tài)度與作為:※信任別人,不懷疑他人誠意與健全心智※關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系,對觀念上的差異愿意溝通※接納外來影響,并愿意改變自己※運(yùn)用“傾聽”來了解他人※運(yùn)用“傾訴”而被人了解※從雙方共同點(diǎn)開始溝通,再慢慢解決歧見.LBS62李寶順?biāo)摹贤〞r(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧1、企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則:2、應(yīng)有清楚表達(dá)思想和意見--以簡明加強(qiáng)效率--運(yùn)用5W2H--清楚、明白、具體、簡單、正確--善用聲音與表情--運(yùn)用自己的特色言語表達(dá)的要決：--多用正面詞句--語言表達(dá)要真誠--說話時(shí)不要帶不良的口頭禪--常用禮貌用語--不要亂用[術(shù)語]--要用對方的話3.表達(dá)的技巧LBS63李寶順清楚表達(dá)思想和意見言語表達(dá)的要決：3.表達(dá)的技巧LBS63李4.傾聽的藝術(shù):※聽話的禁忌--自己講完話后休息--嗣機(jī)打斷別人講話--找別人話中漏洞--自以為是,中途打岔--滔滔不絕,不留機(jī)會(huì)給別人※傾聽時(shí)應(yīng)--全神貫注--能聽出話中話--能鼓舞說者暢所欲言--排除外界干擾--控制情緒※聽的層次--我在:安排一個(gè)好的環(huán)境--我在聽:鼓勵(lì)對方說話、保持適當(dāng)沉默、表示同感--我在用心聽:說出自己內(nèi)心感受、反映事實(shí),表示了解用心點(diǎn)LBS64李寶順4.傾聽的藝術(shù):※聽話的禁忌※傾聽時(shí)應(yīng)※聽的層次用心點(diǎn)LBS五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)1.協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng):--用建言代替直言--提問題代替批評(píng)--讓對方說出期望--訴求共同的利益--顧及別人的自主自尊--2.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)--了解雙方立場與優(yōu)先級(jí)--權(quán)衡雙方優(yōu)先級(jí)找出共同目標(biāo)--站在更高層次的立場--充分發(fā)表意見及要求再行檢討評(píng)估--針對雙方要求加以分析、整合,創(chuàng)造雙方認(rèn)同的解決之道--避免脫離現(xiàn)實(shí)--預(yù)估可能反應(yīng)--要為結(jié)果共同負(fù)責(zé)LBS65李寶順五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)1.協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng):2.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)L溝通與協(xié)調(diào)—小結(jié)溝通—信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞.如何克服溝通上的障礙把握表達(dá)的技巧聽人說話的三個(gè)層次:協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng)LBS66李寶順溝通與協(xié)調(diào)—小結(jié)溝通—信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞.第七章掌握人性的管理管理者對人應(yīng)有的認(rèn)識(shí)掌握員工需求有效激勵(lì)的方式啟發(fā)員工正確的態(tài)度LBS67李寶順第七章掌握人性的管理管理者對人應(yīng)有的認(rèn)識(shí)LBS67李寶順一、管理者對人應(yīng)有的認(rèn)識(shí)1.X、Y、Z.X理論的假設(shè).一般人天性即厭惡工作,并盡可能的逃避.人生來是自我中心的.一般人沒什么雄心,也不喜歡負(fù)起任何責(zé)任.人天生就容易抗拒改變.人基本上并不聰明,而且容易受騙.Y理論的假設(shè).人并非不喜歡工作,而是視工作帶來的滿足而定.人有對所認(rèn)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中,會(huì)發(fā)揮自我指引及控制的功能.人會(huì)誓言完成目標(biāo),是因?yàn)樵诰秃笏鶐淼莫?jiǎng)賞.一般人愿意學(xué)習(xí),并會(huì)有合適情況下接受責(zé)任,甚至追求責(zé)任.運(yùn)用想象力與創(chuàng)造力是一般人都具有并非只有少數(shù)人的專利(MEGREGOR,1960)LBS68李寶順一、管理者對人應(yīng)有的認(rèn)識(shí)1.X、Y、ZLBS68李寶順.Z理論的假設(shè).在一個(gè)人心智完整成長的環(huán)境中,Y理論將可發(fā)揮效用,不過也僅限于那些位于人性發(fā)展較高層次的族群.在我們之中也有些人是無法承擔(dān)責(zé)任的.人不是十全十美,但卻可以改進(jìn)2.行為的產(chǎn)生.行為特征.行為是有原因的.行為是目標(biāo)導(dǎo)向的.行為是受動(dòng)機(jī)驅(qū)駛的

刺激行篇剌激需求行篇態(tài)度LBS69李寶順.Z理論的假設(shè)LBS69李寶順二、掌握員工需求1.馬斯洛需求層次理論(Maslow)自我實(shí)現(xiàn)尊重歸屬與愛安全生理LBS70李寶順二、掌握員工需求1.馬斯洛需求層次理論(Maslow)自我尊2.馬斯洛需求理論在管理上的運(yùn)用需求層次管理者具體行動(dòng)措施[從管理者權(quán)限思考]生理的需求安全的需求愛與歸屬的需求尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求LBS71李寶順2.馬斯洛需求理論在管理上的運(yùn)用需求層次管理者具體行動(dòng)措施[三、有效激勵(lì)的方式※主管聽取并公平處理員工的困難※充滿希望的工作前途※對員工資格及晉升的重視※對建設(shè)性提案的重視與信賴※對工作過失的體諒※工作內(nèi)容與薪資相對的增加※對工作成就的承認(rèn)與贊賞※公平與適當(dāng)?shù)臅x升※適度的工作量※不低于同行業(yè)的薪資※工作遭遇困難時(shí)能獲得協(xié)助※適當(dāng)?shù)膽徒洹M織愉快的氣氛※休假計(jì)劃1.員工所期望的:LBS72李寶順三、有效激勵(lì)的方式※主管聽取并公平處理員工的困難※對工作成就養(yǎng)成贊美、鼓勵(lì)、感謝、關(guān)懷他人的習(xí)慣.善用三明治的責(zé)備法.在日常以行動(dòng)表現(xiàn)關(guān)心與尊重.維系良好的組織氣氛.給予自主及創(chuàng)造的空間.主動(dòng)與員工溝通.成果分享.2.主管的具體做為LBS73李寶順養(yǎng)成贊美、鼓勵(lì)、感謝、關(guān)懷他人的習(xí)慣.2.主管的具體做為LB四.啟發(fā)員工的正確態(tài)度態(tài)度的特點(diǎn):--態(tài)度不是與生具有,而是后天環(huán)境中習(xí)得的--態(tài)度是針對某一對象或狀況而產(chǎn)生的--態(tài)度具有認(rèn)知性的成分(想法、看法)、行為性成分,及情感性成分--態(tài)度形成后將持續(xù)一段時(shí)間,而不易改變--態(tài)度是一種內(nèi)在的心理過程,無法直接觀察,只能從當(dāng)事人的言行中去推察.--自己很難加以客觀的觀察1.態(tài)度的性質(zhì)態(tài)度:指個(gè)體對環(huán)境中任何事物的看法、喜惡以及反應(yīng)傾向.對某種特定對象及狀況的[心理準(zhǔn)備狀態(tài)]LBS74李寶順?biāo)?啟發(fā)員工的正確態(tài)度態(tài)度的特點(diǎn):1.態(tài)度的性質(zhì)態(tài)度:指個(gè)體掌握形成態(tài)度的原因讓部屬體驗(yàn)良好的經(jīng)驗(yàn)改變認(rèn)知增加認(rèn)知強(qiáng)化認(rèn)知透過他人影響管理者以身作則2.如何啟發(fā)正確的態(tài)度LBS75李寶順掌握形成態(tài)度的原因2.如何啟發(fā)正確的態(tài)度LBS75李寶順掌握人性的管理—小結(jié)X理論,Y理論Z理論行為的產(chǎn)生馬斯洛需求理論有效的激勵(lì)方法如何啟發(fā)正確的態(tài)度LBS76李寶順掌握人性的管理—小結(jié)X理論,Y理論Z理論LBS76李寶第八章領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的來源建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)因情景而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營LBS77李寶順第八章領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的來源LBS77李寶順一、領(lǐng)導(dǎo)力的來源1.領(lǐng)導(dǎo)的意義

過程:使用非強(qiáng)制性的影響力來指導(dǎo)以及協(xié)調(diào)組織團(tuán)體中成員的活動(dòng),以試圖達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo).性質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)是指能否成功的使用影響力以達(dá)成既定目標(biāo)的一種品質(zhì)或特征.領(lǐng)導(dǎo)影響力動(dòng)動(dòng)腦、想一想一群小朋友在一起玩,是否會(huì)產(chǎn)生一位帶頭的[孩子王],他是如何成為帶領(lǐng)者的?LBS78李寶順一、領(lǐng)導(dǎo)力的來源1.領(lǐng)導(dǎo)的意義領(lǐng)導(dǎo)影響力

2.領(lǐng)導(dǎo)VS管理領(lǐng)導(dǎo)管理※藝術(shù)※感性※效能※影響※科學(xué)※理性※效率※要求3.影響力的來源

※權(quán)力※能力※魅力LBS79李寶順2.領(lǐng)導(dǎo)VS管理領(lǐng)導(dǎo)二、建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)1.你覺得身為本公司的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具備哪些特質(zhì)條件?............2.哲君(PHILOSOPHER-KING)精神、文化、修養(yǎng)、內(nèi)涵、理念、價(jià)值……3.三心包容心、無私心、積極心4.將之五德---孫子智—知識(shí)與判斷(專任智者賊)信---信用與信服(固守信者愚)仁---關(guān)心與溝通(惟施仁者懦)勇---冒險(xiǎn)與責(zé)任(純恃勇者暴)嚴(yán)---賞罰與制度(一予嚴(yán)者殘)LBS80李寶順二、建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)1.你覺得身為本公司的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具備三、因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)案例研討—出乎意料※為何錢小姐和關(guān)先生的表現(xiàn)不如預(yù)期?※如果你是鄭課長,會(huì)用什么方式交辦任務(wù)?※這個(gè)案例所突顯的問題是什么?

動(dòng)動(dòng)腦、想一想[他這種老板實(shí)在很差勁,拼命的告訴你這該怎么做!那該怎么做!而且不準(zhǔn)頂嘴、不準(zhǔn)爭辯。][他這種老板很容易相處,常與你一起打拼,讓你了解他的要求是什么?幫你解決問題,如果你有什么好的建議,他也會(huì)很用心的傾聽。][他固然是我的老板沒錯(cuò),而我也受他的指揮,但是實(shí)際上我們各做各的,他只要結(jié)果就好了,其余的一概授權(quán)給我,我只要知道他需要什么就可以,其它怎么去做都由我自己決定.]以上這三種老板的典型,你是屬于哪一種?那一種最好?你喜歡哪種?LBS81李寶順三、因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)案例研討—出乎意料LBS81李寶順沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式,只有最適合的1.領(lǐng)導(dǎo)行為:◎指導(dǎo)性行為(DirectiveBehavior):清楚的告訴部屬要做些什么、怎么做、到那里去做、以及何時(shí)去做,然后密切地注意他們的表現(xiàn).◎支持性行為(SupportiveBehavior):傾聽部屬的心聲、支持并鼓勵(lì)他們所做的努力,然后協(xié)助他們解決問題和制定決策.2.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)指揮式領(lǐng)導(dǎo)者提供明確的指示并且密切監(jiān)督,直到部屬完成工作任務(wù).教導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)者不斷的指導(dǎo)并密切監(jiān)督部屬完成工作任務(wù)，但同時(shí)也向他們說明決策的內(nèi)容，要求他們提供建議，幫助他們不斷求進(jìn)。協(xié)助式領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助并支持部署完成工作任務(wù)，并在制定決策過程中與他們分擔(dān)責(zé)任。授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者將決策制定和解決問題的責(zé)任交由部屬負(fù)責(zé)。LBS82李寶順沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式,只有最適合的1.領(lǐng)導(dǎo)行為:2.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)指3.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與發(fā)展層次協(xié)助式S3督導(dǎo)式S2授權(quán)式S4指揮式S1指導(dǎo)性行為支持性行為高中低D4D3D2D1發(fā)展成熟開始發(fā)展發(fā)展層次適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)D1—能力差,但富工作熱忱S1—組織,控制監(jiān)督D2—能力稍佳,缺乏熱忱S2—指導(dǎo)與幫助D3—能力強(qiáng)工作熱忱起伏S3—贊賞、傾聽、協(xié)助D4—能力很強(qiáng),非常敬業(yè)S4—把日常制定決策的責(zé)任交給部屬LBS83李寶順3.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與發(fā)展層次指導(dǎo)性行為支持性行為高四、領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營1.分析你的4P

※Product

你的產(chǎn)品是什么?如何保持產(chǎn)品的優(yōu)勢?

※Price你的價(jià)格是多少?價(jià)值又是多少

※Place你要透過哪些管道讓別人了解并接受你的產(chǎn)品?

※Promotion你的客戶是誰?要如何讓別人喜歡你、欣賞你?LBS84李寶順?biāo)?、領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營1.分析你的4PLBS84李寶順2.行動(dòng)才是力量

◎知道十件不如做到一件.◎成功從行動(dòng)開始◎心的引擎開始激活◎從自己能做到的地方開始實(shí)踐◎勿因小而不為◎吾日三省吾身

LBS85李寶順2.行動(dòng)才是力量LBS85李寶順如果想法改變、態(tài)度就會(huì)改變?nèi)绻麘B(tài)度改變、行動(dòng)就會(huì)改變?nèi)绻袆?dòng)改變、習(xí)慣就會(huì)改變?nèi)绻?xí)慣改變、人格就會(huì)改變?nèi)绻烁窀淖?、命運(yùn)就會(huì)改變?nèi)绻\(yùn)改變、人生就會(huì)改變LBS86李寶順如果想法改變、態(tài)度就會(huì)改變LBS86李寶順領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮—精華小結(jié)領(lǐng)導(dǎo)力=影響他人的能力影響力的來源:權(quán)力,能力,魅力領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的三心五德:包容無私積極智,信,仁,勇,嚴(yán)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng):指揮式教導(dǎo)式協(xié)助式授權(quán)式從4P的角度經(jīng)營自我LBS87李寶順領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮—精華小結(jié)領(lǐng)導(dǎo)力=影響他人的能力影響力的來源:權(quán)附錄:1.孫子兵法謀攻篇.百戰(zhàn)百勝,非善之善者也,不戰(zhàn)而屈人之兵,善之善者也,故上兵伐謀,其次伐兵,其下攻城;.故知?jiǎng)儆形?知可以與戰(zhàn),不可以與戰(zhàn)者勝;識(shí)眾寡之用者勝;上下同欲者勝;以虞者勝;將能而君不御者聲;此五者知?jiǎng)僦酪?.故曰:知彼知已,百戰(zhàn)不殆;不知彼而知已,一勝一負(fù);不知彼不知已,每戰(zhàn)必殆.形篇.昔之善戰(zhàn)者,先為不可勝,以待敵之可勝,不可勝在已,可勝在敵,故善戰(zhàn)者,能為不可勝,不能使敵必可勝.

LBS88李寶順附錄:LBS88李寶順.聲不過五;五聲之變,不可勝聽也,色不過五;五色之變,不可勝觀也,味不過五;五味之變,不可勝嘗也,戰(zhàn)勢不過奇正;奇正之變,不可勝窮也,奇正相生,如循環(huán)之無端,孰能窮之?虛實(shí)篇.夫兵形象水,水之行,避高而趨下;兵之形,避實(shí)而擊虛,水應(yīng)地而制流;兵因敵而制勝,故兵無常勢,水無常形,能因敵變化而取勝者,謂之神.軍爭篇.故其疾如風(fēng),其徐如林,侵掠如火,不動(dòng)如山,難知如陰,動(dòng)如雷霆.勢篇LBS89李寶順.聲不過五;五聲之變,不可勝聽也,色不過五;五色之勢篇LB九變篇.故用兵之法,無恃其不來,恃吾有以待也;無恃其不攻,恃吾有所不可攻也..故將有五危:必死,可殺也,必生,可虜也;忿速,可侮也;廉潔,可辱也;愛民,可煩也,凡此五者,將之過也,用兵之災(zāi)也.行軍篇.卒未親附而罰之,則不服,不服則難用也;卒已親附,而罰不行,則不可用也,故令之以文,齊之以武,是謂必取,令素行以教行以教其民,則民服;令不素行,以教其民,則民不服,令素信著者,與眾相得也.地形篇.視卒如嬰兒,故可于之赴深溪;視卒如愛子,故可于之俱死.火攻篇.主不可以怒而興帥,將不可以慍而致戰(zhàn),合于利而動(dòng),不合于利而止,怒可以復(fù)喜,慍可以復(fù)悅,亡國不可以復(fù)存,死者不可以復(fù)生,故明君慎之,良將警之.,此安國全軍之道也.LBS90李寶順九變篇LBS90李寶順2.諸葛兵法慮深思熟慮詰把握情勢勇無畏勇氣廉不受利誘平賞罰公平忍忍辱負(fù)重寬心胸寬闊敬尊重部屬信信守承諾明不聽讒言謹(jǐn)舉止謙恭仁體恤員工忠認(rèn)同工作分守份守際謀謀略判斷LBS91李寶順2.諸葛兵法慮深思熟慮詰把握情勢勇培訓(xùn)MTP—經(jīng)理人管理才能發(fā)展LBS92李寶順培訓(xùn)MTP—經(jīng)理人管理才能發(fā)展LBS1李寶順大綱管理認(rèn)知篇工作管理篇人員管理篇領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)篇LBS93李寶順大綱管理認(rèn)知篇LBS2李寶順第一章管理者的基本認(rèn)識(shí)管理的意義管理者的角色與功能描述你心中所期待的上司描述你心中所希望的部屬管理者應(yīng)具備的態(tài)度LBS94李寶順第一章管理者的基本認(rèn)識(shí)管理的意義LBS3李寶順小故事大啟示—你是在建大教堂嗎？

有一個(gè)人某天沿著鄉(xiāng)間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他問其中一些人他們正在做什么？這人回答：我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上。過了幾分鐘，這人走到第二個(gè)人的旁邊，提出同樣的問題，第而個(gè)人好象也在做著同樣的工作，但是他卻點(diǎn)了點(diǎn)頭，并回答說：“我正在筑一面墻”。說完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，并且不斷的實(shí)驗(yàn)它們是否可以平穩(wěn)的放在另一個(gè)石頭上。沒多久，這個(gè)人又走到第三個(gè)人的旁邊，第三個(gè)人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問他同樣的問題：你正在做什么??？第三個(gè)人立刻站起來，驕傲的說：“我正在建一個(gè)大教堂！”LBS95李寶順小故事大啟示—你是在建大教堂嗎？有一個(gè)人某一.管理的意義有效運(yùn)用組織的各項(xiàng)資源,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)資源...目標(biāo)LBS96李寶順一.管理的意義有效運(yùn)用組織的各項(xiàng)資源,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)資二.管理者的角色與功能1.承上*承擔(dān)單位職責(zé)*達(dá)成組織目標(biāo)*執(zhí)行上司的指示*2.啟下*做好組織的管理*帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)*使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮3.平行間*協(xié)調(diào)*公關(guān)**LBS97李寶順二.管理者的角色與功能1.承上LBS6李寶順三.描述你心中所期待的上司1.2.3.4.…………….LBS98李寶順三.描述你心中所期待的上司1.LBS7李寶順?biāo)?描述你心中所希望的部屬1.2.3.4.……………LBS99李寶順?biāo)?描述你心中所希望的部屬1.LBS8李寶順五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)1.建立工作的理念---使命感&工作價(jià)值感&一份有意義的感覺&理念決定一切&心智模式的轉(zhuǎn)變&我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)?---------------------------------------------------------------------------------------------LBS100李寶順五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)1.建立工作的理念---使命感L五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)2.達(dá)成的意愿---決心$積極性成功的關(guān)鍵在于---$心想事成

$不可能?&辦不到?$是想要還是一定要?LBS101李寶順五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)2.達(dá)成的意愿---決心LBS1五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)3.突破現(xiàn)狀&不滿現(xiàn)狀&隨時(shí)有改變的想法&建立憂患意識(shí)&茍日新,日日新,又日新消極積極LBS102李寶順五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)3.突破現(xiàn)狀消極積極LBS11李五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)4.責(zé)任意識(shí)&責(zé)任:職務(wù)上所完成的工作&工作=責(zé)任=權(quán)限&責(zé)任:分配于該職位的工作=職務(wù)內(nèi)容&權(quán)限:責(zé)任事項(xiàng)在組織內(nèi),可以公開執(zhí)行的權(quán)力,或以此為依據(jù)的權(quán)力.LBS103李寶順五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)4.責(zé)任意識(shí)LBS12李寶順五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)5.效能意識(shí)效率效能Efficiency消極方向把事做對避免Effictive積極方法做對的事創(chuàng)造LBS104李寶順五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)5.效能意識(shí)效率效能五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)6.成本意識(shí)&有形成本&無形成本--薪資---時(shí)間--物料成本---健康--管銷費(fèi)用-----一般開銷-------LBS105李寶順五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)6.成本意識(shí)LBS14李寶順五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)7.掌握管理原則*組織管理的原則*計(jì)劃的原則*人性的原則*培育部屬的原則*自我支配原則*溝通的原則*LBS106李寶順五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)7.掌握管理原則*組織管理的原則管理的認(rèn)知—小結(jié)管理的意義：有效運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo).組織資源:人,錢,設(shè)備,原物料,技術(shù),市場,信息…….企業(yè)目標(biāo):創(chuàng)造利潤管理者:凡負(fù)責(zé)執(zhí)行上述管理工作者均可稱之.管理者的角色:任何一為管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo),也可能是中堅(jiān)干部,也會(huì)是基層員工.每個(gè)人必須懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色,適當(dāng)調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能.中堅(jiān)干部最重要的功能:承上啟下身為管理者應(yīng)有基本態(tài)度與意識(shí):1.正確的理念—使命感2.達(dá)成的意愿—決心3.突破現(xiàn)狀4,責(zé)任意識(shí)5.效能意識(shí)6.成本意識(shí)7.原則與原理LBS107李寶順管理的認(rèn)知—小結(jié)管理的意義：有效運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源，以達(dá)成企第二章:組織管理的原則組織的形成原則一---指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一原則二---管理幅度適中原則三---職務(wù)的認(rèn)知原則四---授權(quán)的適用LBS108李寶順第二章:組織管理的原則組織的形成LBS17李寶順一.組織的含義1.組織的內(nèi)涵:&應(yīng)具備---分工---部門統(tǒng)合---職稱---組織圖---職位說明---職位規(guī)范&組織的含意---代表[工作劃分的組合管理---代表將劃分的工作交由承辦人負(fù)責(zé)[個(gè)人的組合管理]---代表指揮權(quán)限的[權(quán)利與責(zé)任的組合管理]LBS109李寶順一.組織的含義1.組織的內(nèi)涵:&應(yīng)具備&組織的含意LBS18二.原則一----指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一1.意義*每一個(gè)人只有一位主管下令及監(jiān)督*每個(gè)人只向一位主管報(bào)告*遵循組織指揮的系統(tǒng)2.內(nèi)涵&尊重每一個(gè)人的職位,責(zé)任&讓每一個(gè)人能專心的完成他的工作3.例外狀況$突發(fā)事件的緊急處理$負(fù)責(zé)人不在時(shí)$事先協(xié)調(diào)好時(shí)$相關(guān)人員需回避時(shí)

LBS110李寶順二.原則一----指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一1.意義LBS19李寶順三.原則二---管理幅度適中1.影響過大過小2.決定因素--主管工作份量--工作性質(zhì)--主管能力--所需溝通,協(xié)調(diào)程度--部屬能力--工作場所-LBS111李寶順三.原則二---管理幅度適中1.影響過四.原則三---職務(wù)的認(rèn)知意義:對所分配的職務(wù)與工作,上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集,管理者應(yīng)避免[我既然是‘官’高興叫誰做什么都可以]的觀念,以職權(quán)強(qiáng)勢要求員工接受任務(wù),而完全不考慮其感受.

內(nèi)涵:1.對人的尊重2.讓員工感到自己是工作的主人3.激發(fā)員工投入工作的意愿4.避免“因人置事”5.邁向[自主式管理]的基礎(chǔ).LBS112李寶順?biāo)?原則三---職務(wù)的認(rèn)知意義:對所分配的職務(wù)與工作,上司的五.原則四---授權(quán)的運(yùn)用1.自我支配原則人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向2.TOGETTHINGSDONETHROUGHTHEPEOPLE3.授權(quán)的好處.對部屬而言代表信賴.主管可以集中精力做更重要的事.可擴(kuò)大管理的幅度.提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì).自主與創(chuàng)造的發(fā)揮4.授權(quán)的障礙.擔(dān)心部屬做不好.自己做比較快.擔(dān)心自己扮演角色貶低.擔(dān)心部屬做得比自己好.不愿放棄權(quán)力.擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度

LBS113李寶順五.原則四---授權(quán)的運(yùn)用1.自我支配原則LBS22李寶順組織管理的原則—小結(jié)精華形成組織的要素:人,目標(biāo),分工,架構(gòu),協(xié)作,彼此依存,指揮系統(tǒng),溝通管道.組織管理的原則:&指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一&管理幅度適中&職務(wù)的認(rèn)知&授權(quán)自我支配原則:人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向.LBS114李寶順組織管理的原則—小結(jié)精華形成組織的要素:人,目標(biāo),分工,架構(gòu)第三章計(jì)劃與執(zhí)行一.PDCA管理循環(huán)二.計(jì)劃的重要三.擬訂計(jì)劃的思維與原則四.人與事的結(jié)合五.工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則六.狀況共有的管理LBS115李寶順第三章計(jì)劃與執(zhí)行一.PDCA管理循環(huán)LBS24李寶順一.PDCA管理循環(huán)PLAN:計(jì)劃DO:執(zhí)行CHECK:查核ACTION:改善行動(dòng)APCD健全的判斷擬訂計(jì)劃方案方針策略目標(biāo)建立基準(zhǔn)解決問題找出原因調(diào)整差異發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行控制狀況共有交付任務(wù)工作分配LBS116李寶順一.PDCA管理循環(huán)PLAN:計(jì)劃AP健全的判二.計(jì)劃的重要性計(jì)劃:為達(dá)成目標(biāo),事先凝聚相關(guān)人員的智能,預(yù)估未來情事的演變,以決定必要的方案與程序.因?yàn)橛辛擞?jì)劃,所以:A,有明確的指引方向B可以做好事先的準(zhǔn)備.C.打下[團(tuán)隊(duì)]工作的基礎(chǔ).孫子兵法的智能夫未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也;多算勝,少算不勝,而況于無算乎!吾以此觀之,勝負(fù)見矣.LBS117李寶順二.計(jì)劃的重要性計(jì)劃:為達(dá)成目標(biāo),事先凝聚相關(guān)人員的智能,預(yù)三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)目標(biāo)的重要性---工作的依據(jù)---安定的力量---潛能的激發(fā)---團(tuán)隊(duì)的共識(shí)---績效的標(biāo)的目標(biāo)的SMART原則Specific---明確性Measurable---可測量的Attainable---可達(dá)成的Realistic---合于現(xiàn)實(shí)的Timely---及時(shí)的1.目標(biāo)明確LBS118李寶順三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)目標(biāo)的重要性三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)確定達(dá)成目標(biāo)的要素--廣泛從各種角度思考--從點(diǎn)到面的思考--前瞻性的思考--系統(tǒng)性(層級(jí)化)的思考將各種要素一一列出針對各種要素收集相關(guān)資料集思廣益,凝聚眾人的智慧與經(jīng)驗(yàn)善用工具資源2.掌握各項(xiàng)事實(shí)[信息]LBS119李寶順三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)確定達(dá)成目標(biāo)三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)&.是否有所遺漏&.彼此間的關(guān)聯(lián)性&.考慮因果關(guān)系&.以前瞻性的眼光思考&.選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒?.綜合歸納分析3.根據(jù)事實(shí)加以分析思考孫子兵法的智慧兵者國之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也.故經(jīng)之以五事,校之以計(jì),而索其情.一曰道,二曰天,三曰地,四曰將,五曰法.道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽，寒署，時(shí)制也；地者，遠(yuǎn)近，險(xiǎn)易，廣狹，死生也；將者，智，信，仁，勇，嚴(yán)也；法者，曲制，官道，主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。LBS120李寶順三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)&.是否有所三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)4.擬訂具體可行方案--創(chuàng)造力的發(fā)揮--具體明確--確認(rèn)工作程序--參考相關(guān)者的建議--讓部屬共同參與--從執(zhí)行者的立場考慮--將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表5.健全的判斷--是否符合目標(biāo)--就有效的角度分析--相關(guān)者及單位可否配合--時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)直覺經(jīng)驗(yàn)事實(shí)理念計(jì)劃執(zhí)行==結(jié)果??善于計(jì)劃+善于實(shí)行=善于工作LBS121李寶順三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)4.擬訂具體四.人與事的結(jié)合

&.案例研討---工作分派--如果你是姚經(jīng)理,會(huì)將這個(gè)任務(wù)交給誰做?--考慮的因素是什么?--你會(huì)如何避免案例中的狀況發(fā)生姚經(jīng)理42曾春男(28)年輕有為進(jìn)取向上朱嬌媚(32)金融高手高傲自大范文法(33)努力認(rèn)真活潑外向于思杰(37)基層干起人際圓通LBS122李寶順?biāo)?人與事的結(jié)合姚經(jīng)理42曾春男(28)朱嬌媚(32)范文五.工作分配時(shí)應(yīng)考量的原則1.人的考量:能力:知識(shí),技能,態(tài)度潛力:未來的態(tài)度潛能個(gè)性:性格,興趣,特質(zhì),優(yōu)缺點(diǎn)習(xí)慣…….背景:家庭,性別婚姻…..2.事的考量:所需資格:知識(shí)、技能、態(tài)度潛在性:緊急性、重要性、未來的可能性特性:品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度3.組織層面的考量:現(xiàn)有狀況職務(wù)相互關(guān)系團(tuán)隊(duì)精神人際關(guān)系工作負(fù)荷

LBS123李寶順五.工作分配時(shí)應(yīng)考量的原則1.人的考量:2.六.狀況共有的管理上司部屬狀況他律性狀況共有:部屬不需要主管以他律性的方式要求,而能依照狀況的需要,自行判斷應(yīng)做什么?如何去做?狀況共有自我計(jì)劃自主管理自我命令自我控制LBS124李寶順六.狀況共有的管理上司部屬狀況他律性狀況共有:部屬不需要主管計(jì)劃與執(zhí)行精華小結(jié)工作管理循環(huán)：PDCA計(jì)劃：為了達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。擬訂計(jì)劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）：目標(biāo)明確，掌握各項(xiàng)事實(shí)，根據(jù)事實(shí)分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。訂立目標(biāo)的SMART原則：明確的，可衡量的，可達(dá)成的，合乎實(shí)際的，時(shí)效性的。狀況共有：部屬不需要主管以他律性的方式要求,而能依照狀況的需要,自行判斷應(yīng)做什么?如何去做?LBS125李寶順計(jì)劃與執(zhí)行精華小結(jié)工作管理循環(huán)：PDCALBS34李寶順第四章控制與問題掌握控制的意義與目的問題的掌握控制的型態(tài)與問題的種類控制時(shí)應(yīng)掌握的原則如何發(fā)現(xiàn)問題LBS126李寶順第四章控制與問題掌握控制的意義與目的LBS35李寶順一、控制的意義與目的控制發(fā)現(xiàn)差異修正改善目標(biāo)現(xiàn)況執(zhí)行、績效計(jì)劃基準(zhǔn)差距LBS127李寶順一、控制的意義與目的控制發(fā)現(xiàn)差異修正改善目標(biāo)現(xiàn)況執(zhí)行、績效計(jì)二、問題的掌握1、何謂問題-----理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差異2、請具體描述一個(gè)自己所面臨的問題：·期望值·現(xiàn)狀·差距所帶來的影響ABC目標(biāo)現(xiàn)狀C=A－BLBS128李寶順二、問題的掌握1、何謂問題-----理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀三、控制的型態(tài)與問題的種類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預(yù)測型問題LBS129李寶順三、控制的型態(tài)與問題的種類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型三、控制的型態(tài)與問題的種類PDC差距ASTART事前控制事中控制事后控制LBS130李寶順三、控制的型態(tài)與問題的種類PDC差距ASTART四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則避免控制的過與不及不可為控制而控制（投入與產(chǎn)出的合理化）控制要能符合現(xiàn)狀，配合實(shí)際要求。LBS131李寶順?biāo)?、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則避免控制的過與不及LBS40李寶順控制過多的影響--降低部署自主性、積極性--缺乏組織活力、陽奉陰違--形式化的做法--抱怨增多--成本增加--難以持久--掩飾錯(cuò)誤控制不足的影響--工作拖延，看法達(dá)成--發(fā)生事故、意外--工作效率降低、散漫、懈怠--績效低落LBS132李寶順控制過多的影響控制不足的影響LBS41李寶順五、如何發(fā)現(xiàn)問題1·從問題的內(nèi)涵出發(fā)·A-B=C2·克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙·缺乏提出問題的勇氣.缺乏思考精神.組織文化的影響.管理者的影響.個(gè)人的心態(tài).習(xí)慣的束縛3.強(qiáng)化問題意識(shí)問題意識(shí)(在問題還沒有明朗化以前,預(yù)先感覺到問題存在的能力){對事情(狀況)的悟性、感受力}LBS133李寶順五、如何發(fā)現(xiàn)問題1·從問題的內(nèi)涵出發(fā)LBS42李寶順4.如何培育問題意識(shí)動(dòng)動(dòng)腦、想一想.假如你的小孩正在學(xué)走路,你會(huì)把家中環(huán)境作什么樣的改變,為什么?.你家中有手電筒或蠟燭嗎?.對部屬--目標(biāo)共存、狀況共有--容錯(cuò)的雅量--設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施--讓部屬有思考機(jī)會(huì)--制定規(guī)則--加強(qiáng)培育,提升部屬能力.對自己--提高敏感度--強(qiáng)化自我能力--常問WHY?HOW?IF?--關(guān)心周遭事物--多用不同角度思考LBS134李寶順4.如何培育問題意識(shí)T-MTP第四章控制與問題掌握一分鐘精華控制:所謂控制,包含了(發(fā)現(xiàn)差異)與(修正改善)兩項(xiàng)重點(diǎn)。問題:目標(biāo)(理想狀態(tài))與現(xiàn)實(shí)狀況間的差異,即可稱之為(問題).問題的類型:解決型問題事后控制救火過去式Why處理亡羊補(bǔ)牢燃眉之急改善型問題事中控制發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在式How改善精益求精見微知著預(yù)測型問題事前控制控制未來式If創(chuàng)造前瞻未來預(yù)測危機(jī)發(fā)現(xiàn)問題的障礙:.缺乏提出問題的勇氣.缺乏思考精神.組織文化的影響.管理者的影響.個(gè)人的心態(tài).習(xí)慣的束縛問題意識(shí)(在問題還沒有明朗化以前,預(yù)先感覺到問題存在的能力)LBS135李寶順T-MTP第四章控制與問題掌握一分鐘精華控制:所謂控制,第五章部屬的培育與教導(dǎo)一、培育部屬的責(zé)任二、掌握培育的要點(diǎn)三、從[新]開始–新從引導(dǎo)四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)五、做好工作教導(dǎo)的要、領(lǐng)LBS136李寶順第五章部屬的培育與教導(dǎo)一、培育部屬的責(zé)任LBS45李寶順一、培育部屬的責(zé)任1.培育部屬的好處.對管理者而言.可易于執(zhí)行授權(quán).與部屬建立互信互賴關(guān)系.有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成.有助于自己的成長.獲得成就感.對部屬而言.具備晉升條件.可了解上司期待.產(chǎn)生自信.有安全感.能力的提升.順利完成工作LBS137李寶順一、培育部屬的責(zé)任1.培育部屬的好處.對部屬而言LBS46李2.人才從哪里來?□案例討論—徐課長的煩惱※徐課長的煩惱是什么?※徐課長為何要向經(jīng)理人事