管理學(xué)：10組織變革課件

第1節(jié)組織變革概述組織變革指的是組織面對(duì)外部和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過(guò)程。第1節(jié)組織變革概述組織變革指的是組織1一、組織變革的動(dòng)因、認(rèn)識(shí)和領(lǐng)域組織變革的現(xiàn)實(shí)意義：“變革不僅無(wú)所不在，而且還持續(xù)不斷，這已成了常態(tài)”

（一）組織變革的動(dòng)因外部動(dòng)因內(nèi)部動(dòng)因（二）對(duì)變革的兩種不同認(rèn)識(shí)風(fēng)平浪靜觀：經(jīng)歷解凍階段、變革階段和凍結(jié)階段。急流險(xiǎn)灘觀：迅速地對(duì)外界環(huán)境作出的反應(yīng)。（三）組織變革的領(lǐng)域結(jié)構(gòu)變革技術(shù)變革人員變革一、組織變革的動(dòng)因、認(rèn)識(shí)和領(lǐng)域2附加：組織變革的類型和目標(biāo)（一）組織變革的類型①戰(zhàn)略性變革②結(jié)構(gòu)性變革③流程主導(dǎo)性變革④以人為中心的變革（二）組織變革的目標(biāo)①使組織更具環(huán)境適應(yīng)性②使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性③使員工更具環(huán)境適應(yīng)性附加：組織變革的類型和目標(biāo)（一）組織變革的類型①戰(zhàn)略性變革3一、組織變革的動(dòng)因企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整稅收、金融政策的改變科學(xué)技術(shù)發(fā)展市場(chǎng)需求變化競(jìng)爭(zhēng)的加劇環(huán)保的要求●企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變一、組織變革的動(dòng)因企業(yè)經(jīng)4●企業(yè)自身成長(zhǎng)的需要小企業(yè)大企業(yè)單一品種企業(yè)品種多樣化企業(yè)簡(jiǎn)單產(chǎn)品企業(yè)高技術(shù)產(chǎn)品企業(yè)面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)面向國(guó)外市場(chǎng)●企業(yè)自身成長(zhǎng)的需要小企業(yè)大企業(yè)單一品種企業(yè)品種多樣化企5●企業(yè)內(nèi)部條件的變化技術(shù)條件的變化設(shè)備的機(jī)械化、自動(dòng)化水平的提高高精尖產(chǎn)品及新產(chǎn)品的投產(chǎn)人員條件的變化人員結(jié)構(gòu)的變化人員素質(zhì)的變化管理?xiàng)l件的變化實(shí)行計(jì)算機(jī)輔助管理建立現(xiàn)代企業(yè)制度改革干部制度優(yōu)化勞動(dòng)組合●企業(yè)內(nèi)部條件的變化技術(shù)條件的變化設(shè)備的機(jī)械化、自動(dòng)化水平的6三、組織變革的內(nèi)容●對(duì)人員的變革●對(duì)結(jié)構(gòu)的變革●對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革

指員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變。包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。

包括對(duì)作業(yè)流程與方法的設(shè)計(jì)、修正和組合，如更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等。三、組織變革的內(nèi)容●對(duì)人員的變革指員工在態(tài)度、7四、組織變革的過(guò)程與程序●組織變革的過(guò)程◎解凍（改變員工原有的觀念和態(tài)度）◎變革（將改革熱情轉(zhuǎn)化為改革行為減少對(duì)變革的抵制）◎再凍結(jié)（對(duì)員工心態(tài)、行為規(guī)范和行為方式進(jìn)行不斷地鞏固和強(qiáng)化）●組織變革的程序

◎通過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆◎分析變革因素，制定改革方案◎選擇方案，實(shí)施變革◎評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋四、組織變革的過(guò)程與程序●組織變革的過(guò)程●組織變革的程序8二、應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力（一）抵制變革的原因1.對(duì)于不確定性的恐懼2.對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼3.不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。（二）力場(chǎng)分析常用于識(shí)別某一特定的變革活動(dòng)的動(dòng)力和阻力的一種工具。195頁(yè)圖10-1（三）減少阻力的方法確保達(dá)成共同的變革愿景溝通變革的目的和重要性。。。。二、應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力9二、應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力（四）處理文化阻力的理性規(guī)則1.使受到變革影響的人們參與變革的計(jì)劃與實(shí)施2.為人們接受變革提供足夠的時(shí)間3.從小規(guī)模開始4.避免突然5.選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)6.變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負(fù)荷7.做好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作8.尊重人們的尊嚴(yán)9.試圖站在對(duì)方的位置考慮問(wèn)題。10.直接與阻力打交道（5種做法）二、應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力（四）處理文化阻力的理性規(guī)則10二、應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力（五）打破僵局的系統(tǒng)化方法通過(guò)以下三個(gè)步驟找到出路：1.明確對(duì)抗雙方的“同”和“異”，分歧到底是什么；2.雙方就為什么“存異”達(dá)成一致；3.決定為了解決“異見”必須做些什么二、應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力（五）打破僵局的系統(tǒng)化方法11三、領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的方式：（1）用個(gè)人的超凡魅力激發(fā)人們的熱情；（2）持之以恒地關(guān)注問(wèn)題的重點(diǎn)，并善于以計(jì)劃得當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)處理問(wèn)題；（3）領(lǐng)導(dǎo)者充滿自信，并表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)人動(dòng)力（溫家寶的信心觀）。三、領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的方式：12四、營(yíng)造促進(jìn)變革的文化1.變革不會(huì)一蹴而就2.變革必須齊頭并進(jìn)，綜合進(jìn)行3.要使人們認(rèn)識(shí)并體會(huì)到變革的收獲。四、營(yíng)造促進(jìn)變革的文化1.變革不會(huì)一蹴而就13第2節(jié)面向過(guò)程的組織變革一、縱向的職能碉堡的局限傳統(tǒng)上，大多數(shù)企業(yè)按照職能分工的原則來(lái)組織活動(dòng)，這種專業(yè)化的、縱向分割的方式，完整的過(guò)程被組織的部門或單位割裂成為一個(gè)個(gè)斷片。因此，一個(gè)個(gè)職能部門猶如一個(gè)個(gè)林立的“碉堡”，其中的人們往往表現(xiàn)出所謂的“隧道視野”，每個(gè)部門都只關(guān)心自己所分擔(dān)的那一塊任務(wù)，每個(gè)部門中的人都在努力追求本部門的利益最大化，但沒(méi)有人對(duì)整體負(fù)責(zé)，沒(méi)有人為顧客的需要負(fù)責(zé)。第2節(jié)面向過(guò)程的組織變革一、縱向的職能碉堡的局限14二、從過(guò)程的視角看組織過(guò)程：為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)或顧客滿意所必需的活動(dòng)、任務(wù)、工作和事情的集合。衡量過(guò)程的質(zhì)量：考察過(guò)程的效果、效率和適應(yīng)性。顧客的需要是通過(guò)輸入-轉(zhuǎn)換-輸出的過(guò)程來(lái)滿足的。二、從過(guò)程的視角看組織過(guò)程：為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)或顧客滿意所必需15三、過(guò)程改進(jìn)的典型方法（一）對(duì)過(guò)程的描述1.組織的核心過(guò)程圖：202頁(yè)圖10-62.普通流程圖203頁(yè)圖10-7（二）六西格瑪管理100萬(wàn)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)為3.4次以下。三、過(guò)程改進(jìn)的典型方法（一）對(duì)過(guò)程的描述16（二）六西格瑪管理實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：（1）明確你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。（2）明確你的顧客是誰(shuí)。（3）為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，你需要什么。（4）明確你的過(guò)程。（5）糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)用功。（6）對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)或控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。（二）六西格瑪管理實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：17（三）業(yè)務(wù)流程再造定義：為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)較大的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。BPR的特點(diǎn)：1.思維模式的徹底改變2.以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造3.創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)4.其他特點(diǎn)：顧客至上，廣泛授權(quán)等。（三）業(yè)務(wù)流程再造定義：為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些18第1節(jié)組織變革概述組織變革指的是組織面對(duì)外部和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過(guò)程。第1節(jié)組織變革概述組織變革指的是組織19一、組織變革的動(dòng)因、認(rèn)識(shí)和領(lǐng)域組織變革的現(xiàn)實(shí)意義：“變革不僅無(wú)所不在，而且還持續(xù)不斷，這已成了常態(tài)”

（一）組織變革的動(dòng)因外部動(dòng)因內(nèi)部動(dòng)因（二）對(duì)變革的兩種不同認(rèn)識(shí)風(fēng)平浪靜觀：經(jīng)歷解凍階段、變革階段和凍結(jié)階段。急流險(xiǎn)灘觀：迅速地對(duì)外界環(huán)境作出的反應(yīng)。（三）組織變革的領(lǐng)域結(jié)構(gòu)變革技術(shù)變革人員變革一、組織變革的動(dòng)因、認(rèn)識(shí)和領(lǐng)域20附加：組織變革的類型和目標(biāo)（一）組織變革的類型①戰(zhàn)略性變革②結(jié)構(gòu)性變革③流程主導(dǎo)性變革④以人為中心的變革（二）組織變革的目標(biāo)①使組織更具環(huán)境適應(yīng)性②使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性③使員工更具環(huán)境適應(yīng)性附加：組織變革的類型和目標(biāo)（一）組織變革的類型①戰(zhàn)略性變革21一、組織變革的動(dòng)因企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整稅收、金融政策的改變科學(xué)技術(shù)發(fā)展市場(chǎng)需求變化競(jìng)爭(zhēng)的加劇環(huán)保的要求●企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變一、組織變革的動(dòng)因企業(yè)經(jīng)22●企業(yè)自身成長(zhǎng)的需要小企業(yè)大企業(yè)單一品種企業(yè)品種多樣化企業(yè)簡(jiǎn)單產(chǎn)品企業(yè)高技術(shù)產(chǎn)品企業(yè)面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)面向國(guó)外市場(chǎng)●企業(yè)自身成長(zhǎng)的需要小企業(yè)大企業(yè)單一品種企業(yè)品種多樣化企23●企業(yè)內(nèi)部條件的變化技術(shù)條件的變化設(shè)備的機(jī)械化、自動(dòng)化水平的提高高精尖產(chǎn)品及新產(chǎn)品的投產(chǎn)人員條件的變化人員結(jié)構(gòu)的變化人員素質(zhì)的變化管理?xiàng)l件的變化實(shí)行計(jì)算機(jī)輔助管理建立現(xiàn)代企業(yè)制度改革干部制度優(yōu)化勞動(dòng)組合●企業(yè)內(nèi)部條件的變化技術(shù)條件的變化設(shè)備的機(jī)械化、自動(dòng)化水平的24三、組織變革的內(nèi)容●對(duì)人員的變革●對(duì)結(jié)構(gòu)的變革●對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革

指員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變。包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。

包括對(duì)作業(yè)流程與方法的設(shè)計(jì)、修正和組合，如更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等。三、組織變革的內(nèi)容●對(duì)人員的變革指員工在態(tài)度、25四、組織變革的過(guò)程與程序●組織變革的過(guò)程◎解凍（改變員工原有的觀念和態(tài)度）◎變革（將改革熱情轉(zhuǎn)化為改革行為減少對(duì)變革的抵制）◎再凍結(jié)（對(duì)員工心態(tài)、行為規(guī)范和行為方式進(jìn)行不斷地鞏固和強(qiáng)化）●組織變革的程序

◎通過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆◎分析變革因素，制定改革方案◎選擇方案，實(shí)施變革◎評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋四、組織變革的過(guò)程與程序●組織變革的過(guò)程●組織變革的程序26二、應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力（一）抵制變革的原因1.對(duì)于不確定性的恐懼2.對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼3.不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。（二）力場(chǎng)分析常用于識(shí)別某一特定的變革活動(dòng)的動(dòng)力和阻力的一種工具。195頁(yè)圖10-1（三）減少阻力的方法確保達(dá)成共同的變革愿景溝通變革的目的和重要性。。。。二、應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力27二、應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力（四）處理文化阻力的理性規(guī)則1.使受到變革影響的人們參與變革的計(jì)劃與實(shí)施2.為人們接受變革提供足夠的時(shí)間3.從小規(guī)模開始4.避免突然5.選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)6.變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負(fù)荷7.做好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作8.尊重人們的尊嚴(yán)9.試圖站在對(duì)方的位置考慮問(wèn)題。10.直接與阻力打交道（5種做法）二、應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力（四）處理文化阻力的理性規(guī)則28二、應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力（五）打破僵局的系統(tǒng)化方法通過(guò)以下三個(gè)步驟找到出路：1.明確對(duì)抗雙方的“同”和“異”，分歧到底是什么；2.雙方就為什么“存異”達(dá)成一致；3.決定為了解決“異見”必須做些什么二、應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力（五）打破僵局的系統(tǒng)化方法29三、領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的方式：（1）用個(gè)人的超凡魅力激發(fā)人們的熱情；（2）持之以恒地關(guān)注問(wèn)題的重點(diǎn)，并善于以計(jì)劃得當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)處理問(wèn)題；（3）領(lǐng)導(dǎo)者充滿自信，并表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)人動(dòng)力（溫家寶的信心觀）。三、領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的方式：30四、營(yíng)造促進(jìn)變革的文化1.變革不會(huì)一蹴而就2.變革必須齊頭并進(jìn)，綜合進(jìn)行3.要使人們認(rèn)識(shí)并體會(huì)到變革的收獲。四、營(yíng)造促進(jìn)變革的文化1.變革不會(huì)一蹴而就31第2節(jié)面向過(guò)程的組織變革一、縱向的職能碉堡的局限傳統(tǒng)上，大多數(shù)企業(yè)按照職能分工的原則來(lái)組織活動(dòng)，這種專業(yè)化的、縱向分割的方式，完整的過(guò)程被組織的部門或單位割裂成為一個(gè)個(gè)斷片。因此，一個(gè)個(gè)職能部門猶如一個(gè)個(gè)林立的“碉堡”，其中的人們往往表現(xiàn)出所謂的“隧道視野”，每個(gè)部門都只關(guān)心自己所分擔(dān)的那一塊任務(wù)，每個(gè)部門中的人都在努力追求本部門的利益最大化，但沒(méi)有人對(duì)整體負(fù)責(zé)，沒(méi)有人為顧客的需要負(fù)責(zé)。第2節(jié)面向過(guò)程的組織變革一、縱向的職能碉堡的局限32二、從過(guò)程的視角看組織過(guò)程：為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)或顧客滿意所必需的活動(dòng)、任務(wù)、工作和事情的集合。衡量過(guò)程的質(zhì)量：考察過(guò)程的效果、效率和適應(yīng)性。顧客的需要是通過(guò)輸入-轉(zhuǎn)換-輸出的過(guò)程來(lái)滿足的。二、從過(guò)程的視角看組織過(guò)程：為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)或顧客滿意所必需33三、過(guò)程改進(jìn)的典型方法（一）對(duì)過(guò)程的描述1.組織的核心過(guò)程圖：202頁(yè)圖10-62.普通流程圖203頁(yè)圖10-7（二）六西格瑪管理100萬(wàn)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)為3.4次以下。三、過(guò)程改進(jìn)的典型方法（一）對(duì)過(guò)程的描述34（二）六西格瑪管理實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：（1）明確你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。（2）明確你的顧客是誰(shuí)。（3）為了向顧客提供使他們