2023年電信客服工作計劃

2023電信客服工作計劃時間又過去一年，2023年的工作規(guī)劃預備好了嗎？今日我給大家整理了2023電信客服工作規(guī)劃，盼望大家會喜愛。

2023電信客服工作規(guī)劃(一)新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責任，共同的期盼，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的規(guī)劃.

我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶(含中小型企業(yè)等)220戶左右：我們將這些客戶群進展了細致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比擬全面的客戶資料。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進展”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力進展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有，盡量避開客戶的流失，對高端客戶進展24小時保姆式效勞，跟其他電信運營商比技術(shù)、比效勞、比親和力，不定期向客戶進展禮品贈送、新業(yè)務(wù)資費介紹。

xxxx年，強化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們肯定要強化客戶導向，樹立品牌意識，全方位為用戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的效勞;加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，拉動全年區(qū)域內(nèi)預算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導下發(fā)的各項硬性指標任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎金考核方法上結(jié)合公司考核指標，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大KPI考核，讓每位客戶經(jīng)理都有責任感、使命感，由于我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以，我們必需這樣要求。

客戶經(jīng)理規(guī)劃應(yīng)有條不紊地開展，既是客戶關(guān)系治理的重點，也是網(wǎng)絡(luò)建立進展的需要，更是客戶經(jīng)理提高綜合素養(yǎng)，實現(xiàn)既定客戶經(jīng)理規(guī)劃、目標的重要途徑。因此，如何有客戶經(jīng)理規(guī)劃地開展經(jīng)營工作是當前每個客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建立中的一個重要課題，結(jié)合卷煙商品營銷學問的學習，本人認為應(yīng)當側(cè)重從指標分解，細化市場著手開展有客戶經(jīng)理規(guī)劃地工作。

當前開展的客戶經(jīng)理規(guī)劃工作制，就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理規(guī)劃地開展工作，其中心就是目標細化，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理規(guī)劃。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末、月初仔細回憶本月的經(jīng)營銷售業(yè)績，找出勝利的閱歷、失敗的因素，特殊是在主觀上查找緣由，進展客觀分析，予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理規(guī)劃工作中，予以改良，運用營銷觀念，克制消極因素，發(fā)揚積極的、正確的因素，揚長避短，不斷促進經(jīng)營工作走向新局面;其次，對于市場的變化，要親密留意動向，從中觀的角度對待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費需求。從微觀的角度把握顧客消費心理、消費構(gòu)造和消費水平的變化，留意全面把握;最終，應(yīng)當從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結(jié)合對待市場的滿意狀況與存在的需求，包括潛在的需求，積極予以開掘、引導。全方位、多層次促進銷售，從而將每月工作目標、銷售客戶經(jīng)理規(guī)劃分解與市場狀況、實際經(jīng)營有效結(jié)合起來，促進有客戶經(jīng)理規(guī)劃地工作的合理開展、落實。

有客戶經(jīng)理規(guī)劃地開展工作，重在任務(wù)分解、市場細化，關(guān)鍵在落實。學習《卷煙商品根底學問》的人都知道這樣一個概念：市場=人口+購置力+購置欲望，換言之，市場等于顧客。由于顧客本身就具備了市場的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購置力和購置欲望。據(jù)此，我們斷言：市場就是顧客(群體)，顧客就是市場，顧客就是最根本的市場，也就是我們劃分的根底市場，更是必需牢牢把握的根底的市場。作為客戶經(jīng)理應(yīng)當將任務(wù)分解、市場細化與轄區(qū)消費環(huán)境、消費群體甚至是終端顧客等綜合狀況結(jié)合起來考慮。通過每天銷售狀況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析，結(jié)合市場信息融會貫穿地運用營銷理念，進展深層次地分析、匯總，對客戶的現(xiàn)狀、可能消失的變化、以后的進展前途，都要有精確的推斷和猜測。并能夠?qū)嵭嗅槍π源胧{(diào)整相應(yīng)的營銷策略和效勞方式，發(fā)揮營銷成效，引導消費。通過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客，努力促進銷售、提高構(gòu)造。最終，分解、落實并完成工作客戶經(jīng)理規(guī)劃，實現(xiàn)經(jīng)營工作目標。

作為一名卷煙銷售人員，假如沒有工作客戶經(jīng)理規(guī)劃和根本目標，是永久不行能到達成功的此岸的。每個人，每一項事業(yè)都應(yīng)當有根本目標、工作客戶經(jīng)理規(guī)劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，那么如何到達目標、實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)劃自然是心中很多了。

一位勝利的銷售人員介紹閱歷時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時都要把今日的完成量和明天的目標量記錄下來，提示自己朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理規(guī)劃和目標都能通過努力得以實現(xiàn)。

2023電信客服工作規(guī)劃(二)一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素養(yǎng)，加強治理，制定獎罰制度和鼓勵方案，此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。依據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進展每月、每周詳細分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的根底上提高銷售業(yè)績。

二、代理商的治理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進展有效的治理和關(guān)系維護，了解他的銷售狀況和實力，定期訪問和溝通建立良好的關(guān)系。依據(jù)公司**年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。

三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，依據(jù)市場狀況和競爭對手的銷售活動敏捷籌劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進展專業(yè)學問和促銷技巧的培訓。

四、公司進展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充分，拉動市場，提升銷量。

2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責權(quán)清楚，責任到人。

3、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺效勞，克制死板，防止客戶流失。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的進展用戶，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，全部工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。

(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效效勞

隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷進展，以及市場競爭日趨劇烈，效勞水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們始終把提高效勞水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。依據(jù)實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過回訪工作增加了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，準時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改良我們的效勞工作。在平常的工作中急躁受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善效勞中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。

作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。

2、對準離網(wǎng)用戶進展準時的電話回訪，依據(jù)實際狀況對用戶進展有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進展二次銷售，降低離網(wǎng)率;

1、一般用戶維：

1)定期對用戶電話回訪或短信訪問;

2)節(jié)日祝愿(短信);

2、高端用戶、重點用戶的維護通過平常的積存將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

1)做到每月電話回訪或短信訪問一次(依據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的便利用戶。

2)話費監(jiān)控。依據(jù)用戶的需要，對用戶進展繳費提示。

3)生日祝愿、節(jié)日祝愿(針對不同用戶，要有有用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及屢次開發(fā)。

5)親情效勞。(依據(jù)不同用戶的需求，為用戶供應(yīng)幫忙)

6)定期的上門走訪。

四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。

建立一支高素養(yǎng)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注意實效”動身，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素養(yǎng)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，削減與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶效勞的連續(xù)性及連續(xù)性以效勞在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體效勞意識，真正做到專心效勞。

二、綜合方面

1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部治理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務(wù)詳細，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責任心，充份調(diào)動大家的積極性和制造性，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。

2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵規(guī)劃實施。