管理學(xué)講義-課件

管理學(xué)講義管理學(xué)講義1管理學(xué)講義課件2第一章導(dǎo)論一、管理的定義：管理是對一個(gè)組織的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制的最有效的方法，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)二、管理的對象：第一節(jié)第一章導(dǎo)論一、管理的定義：管理是對一個(gè)組織的資源進(jìn)行有3人、財(cái)、物 產(chǎn)、供、銷物： 硬 邏輯定量人： 軟 經(jīng)驗(yàn)定性三、管理的特點(diǎn)：1、實(shí)踐性：a）強(qiáng)烈的運(yùn)用導(dǎo)向性b）反映客觀世界的復(fù)雜與相互制約的現(xiàn)實(shí)人、財(cái)、物 產(chǎn)、供、銷物： 硬 邏輯定量三、管理42、復(fù)雜性：a）管理自身與環(huán)境的多元性，兼具科學(xué)與藝術(shù)兩重性

b）跨學(xué)科性、多層次性、多職能性，覆蓋低中高諸層次，囊括產(chǎn)供銷諸職能，是一個(gè)非封閉系統(tǒng)，與環(huán)境進(jìn)行交互作用2、復(fù)雜性：53、動(dòng)態(tài)性：a）管理的環(huán)境，形勢變化、發(fā)展，不斷更新b）管理問題往往難于準(zhǔn)確的定義4、權(quán)變性：3、動(dòng)態(tài)性：4、權(quán)變性：6第二節(jié)：管理人員的定位與職能結(jié)構(gòu)：1、人才三維模型：XYZ知識廣度、綜合度學(xué)術(shù)導(dǎo)向性組織結(jié)構(gòu)中層次第二節(jié)：管理人員的定位與職能結(jié)構(gòu)：1、人才三XYZ知識廣度、72、管理工作：美國大企業(yè)經(jīng)理典型的日常工作活動(dòng)管理工作類型時(shí)間次數(shù)案頭工作22%33%電話溝通6%24%工作會晤3%5%無計(jì)劃會晤10%19%有計(jì)劃會晤59%19%2、管理工作：美國大企業(yè)經(jīng)理典型的日常工作活動(dòng)管理工作類型83、結(jié)論：a）多、雜、亂、快、短b）大量直接的口頭溝通c）工作活動(dòng)被動(dòng)d）大量涉及人事性、權(quán)力性矛盾3、結(jié)論：a）多、雜、亂、快、短b）大量直接的口頭溝通c）工94、管理干部的職能構(gòu)成高17.9戰(zhàn)42.7人39.4戰(zhàn)中34.342.422.8基50.3術(shù)37.7際12.0略管理人員技能：技術(shù)技能、人際關(guān)系技能、概念形成技能、診斷技能、分析技能4、管理干部的職能構(gòu)成高17.9戰(zhàn)42.710第二章：組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)：組織工作的基本概念一、組織的定義：為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，由具有合作意愿的人群組成的職務(wù)或職位的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)包括了各個(gè)組成部分之間的相對穩(wěn)定的關(guān)系。第二章：組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)：組織工作的基本概念一、組織的定義：11二、正式組織的特點(diǎn)：1、是經(jīng)過計(jì)劃過程形成的而不是自發(fā)形成的，組織結(jié)構(gòu)的特征反映了設(shè)計(jì)者的管理信息2、有明確的目標(biāo)3、通過工作之間，個(gè)人之間以及工作、個(gè)人與外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào)，力求用最經(jīng)濟(jì)最有效的方式達(dá)到目標(biāo)二、正式組織的特點(diǎn)：1、是經(jīng)過計(jì)劃過程形成的而不是自發(fā)形成的124、人際關(guān)系層次化和部門化5、要求行動(dòng)上的一致性6、要求上級具有權(quán)威性，下級服從上級7、組織內(nèi)部任何人都具有可取代性三、組織工作：4、人際關(guān)系層次化和部門化5、要求行動(dòng)上的一致性6、要求上級131、分析為達(dá)到組織目標(biāo)而必須進(jìn)行的各項(xiàng)任務(wù)，各項(xiàng)工作，并將這些活動(dòng)組合分類2、設(shè)置各種機(jī)構(gòu)分別負(fù)責(zé)上述活動(dòng)3、把監(jiān)督與指導(dǎo)每一項(xiàng)活動(dòng)或每一類活動(dòng)的職權(quán)部門內(nèi)的主管人員4、明確各種活動(dòng)的上下直接關(guān)系和左右權(quán)衡關(guān)系1、分析為達(dá)到組織目標(biāo)而必須進(jìn)行的各項(xiàng)任務(wù)，各項(xiàng)工作，并將這145、明確組織內(nèi)每個(gè)人的職責(zé) 總之組織工作的目的就是通過任務(wù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和權(quán)力關(guān)系的設(shè)計(jì)建立有效能的正式組織，從而便于協(xié)調(diào)，保證達(dá)到組織目標(biāo)四、工作專業(yè)化：組織結(jié)構(gòu)的最基本的一種形式5、明確組織內(nèi)每個(gè)人的職責(zé) 總之組織工作的目的就是通過任務(wù)結(jié)15五、部門化：---把組織工作分成若干半自治的單位或部門，根據(jù)各項(xiàng)工作的職責(zé)和劃分的業(yè)務(wù)異同來進(jìn)行〈一〉部門化類型：1、生產(chǎn)部門化；2、職能部門化；3、地區(qū)部門化；4、顧客部門化五、部門化：〈一〉部門化類型：1、生產(chǎn)部門化；2、職能部門化16第二節(jié)：管理幅度與管理層次一、管理幅度：有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量二、管理層次：1、扁平結(jié)構(gòu)：組織規(guī)模一定，管理幅度較大，管理層次較少第二節(jié)：管理幅度與管理層次一、管理幅度：二、管理層次：1、扁17a）優(yōu)點(diǎn)： 層次少，信息傳遞速度快，高層能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，從而采取相應(yīng)的糾正措施；傳遞過程中失真少；大的管理幅度，是主管人員對下屬不可能控制過死，有利于發(fā)揮下屬的主動(dòng)性和創(chuàng)新精神。b）缺點(diǎn)： 不能對下屬進(jìn)行充分有效的指導(dǎo)和監(jiān)督，較多的下屬提供信息，可能淹沒最重要、最有價(jià)值的信息，影響信息的及時(shí)利用。a）優(yōu)點(diǎn)：b）缺點(diǎn)：182、錐形結(jié)構(gòu)： 管理幅度較小，管理層次較多a）優(yōu)點(diǎn)：與扁平結(jié)構(gòu)相反b）缺點(diǎn)： 過多的管理層次是各層主管感到自己的地位相對較小，影響積極性的發(fā)揮；容易使計(jì)劃和控制工作復(fù)雜化。2、錐形結(jié)構(gòu)：a）優(yōu)點(diǎn)：與扁平結(jié)構(gòu)相反b）缺點(diǎn)：19三、影響管理幅度的因素：〈一〉工作能力：〈二〉工作內(nèi)容與性質(zhì)：1、主管所處的管理層次；2、下屬工作的相似性；3、計(jì)劃的完整程度；4、非管理事務(wù)三、影響管理幅度的因素：〈一〉工作能力：〈二〉工作內(nèi)容與性質(zhì)20〈三〉工作條件：1、助手的配備情況；2、信息手段的配備情況；3、工作地點(diǎn)的相似性；〈四〉工作環(huán)境：〈三〉工作條件：1、助手的配備情況；〈四〉工作環(huán)境：21第三節(jié)：組織設(shè)計(jì)的原則一、法約爾十四條原則：1、分工 2、責(zé)權(quán)對等 3、紀(jì)律 4、統(tǒng)一命令 5、統(tǒng)一指揮 6、個(gè)人服從總體利益7、合理報(bào)酬 第三節(jié)：組織設(shè)計(jì)的原則一、法約爾十四條原則：1、分工 228、集權(quán) 9、等級系列 10、秩序 11、公平12、保持人員與職務(wù)穩(wěn)定性 13、鼓勵(lì)創(chuàng)造 14、團(tuán)結(jié)精神8、集權(quán) 23第四節(jié)：組織機(jī)構(gòu)中的權(quán)利和部門一、組織結(jié)構(gòu) 是組織中諸多職務(wù)或職位的結(jié)構(gòu)，聯(lián)系著職務(wù)與職位的是各種權(quán)力〈一〉直線權(quán)利與直線部門： 對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有直接職責(zé)的體系內(nèi)，直接指揮下級部門的權(quán)利叫直線權(quán)力；在企業(yè)與事業(yè)單位中，凡屬于對直接實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有直接職責(zé)的部門，屬于直線部門第四節(jié)：組織機(jī)構(gòu)中的權(quán)利和部門一、組織結(jié)構(gòu)〈一〉直線權(quán)利與直24〈二〉參謀權(quán)利與參謀部門： 為了協(xié)助直線部門有效地工作而提供建議或服務(wù)的權(quán)利均屬于參謀權(quán)力?！慈德毮軝?quán)力與職能部門： 由于企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大，以及參謀部門的服務(wù)從外部事務(wù)發(fā)展到內(nèi)部事務(wù)，高層經(jīng)理授權(quán)給某些參謀部門協(xié)助經(jīng)理向下級直線部門發(fā)特定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的指示命令，這種部門為職能部門〈二〉參謀權(quán)利與參謀部門：〈三〉職能權(quán)力與職能部門：25二、直線人員與參謀人員的區(qū)別：1、目的不同2、權(quán)力權(quán)威不同3、直線人員年齡較大，參謀人員反之4、直線人員在整個(gè)組織的指揮系統(tǒng)中起關(guān)鍵作用，參謀人員并不如此明顯二、直線人員與參謀人員的區(qū)別：1、目的不同26三、直線人員與參謀人員的矛盾1、年齡、教育等因素引起矛盾2、對直線領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的一種威脅3、對知識的依賴程度4、其他因素四、解決方法：1、使直線、參謀活動(dòng)相互結(jié)合2、加強(qiáng)教育3、分清各自責(zé)任4、各自要對自己的工作負(fù)完全責(zé)任三、直線人員與參謀人員的矛盾1、年齡、教育等因素引起矛盾四、27五、直線職能制：廠長供銷經(jīng)營 生產(chǎn) 總工程師 人事 財(cái)務(wù)供應(yīng)

運(yùn)輸動(dòng)力科生產(chǎn)調(diào)節(jié)科設(shè)計(jì)工具工藝工資科教育科會計(jì)科審計(jì)科五、直線職能制：廠長供銷經(jīng)營 生產(chǎn) 總工程師 28優(yōu)點(diǎn)： 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了專業(yè)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)缺點(diǎn)： 各職能部門、參謀部門自立門戶，橫向信息溝通困難，協(xié)調(diào)困難，機(jī)構(gòu)缺乏環(huán)境適應(yīng)性和靈活性，效率一般不高六、矩陣制：優(yōu)點(diǎn)：六、矩陣制：29總經(jīng)理 副總、、、、、、 A 工程技術(shù)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部 市場部 B C總經(jīng)理 副總、、30〈一〉處于下列環(huán)境中的某一組織可采用矩陣組織設(shè)計(jì)：1、外部環(huán)境的壓力出現(xiàn)雙重中心任務(wù)2、一個(gè)組織需要獲取大量的信息資料3、一個(gè)組織的下屬幾個(gè)部門同時(shí)要求分享某一資源〈一〉處于下列環(huán)境中的某一組織可采用矩陣組織設(shè)計(jì)：1、外部環(huán)31〈二〉優(yōu)點(diǎn)： 溝通信息方便，有利于工作的協(xié)調(diào)配合，有一定的靈活性

缺點(diǎn)：二個(gè)方向職責(zé)不易劃清，難于評價(jià)每一方向的績效，也容易發(fā)生誰說了算的爭執(zhí)，下屬會感到多頭領(lǐng)導(dǎo)無所適從，難以及時(shí)決策，屆時(shí)下達(dá)指令 也缺少適應(yīng)外部環(huán)境的機(jī)制〈二〉缺點(diǎn)：二個(gè)方向職責(zé)不易劃清，難于評價(jià)每一方向的績效，32七、事業(yè)部制 是一種強(qiáng)調(diào)分權(quán)的大型企業(yè)的經(jīng)營管理組織模式，在總公司下按地區(qū)、產(chǎn)品、或市場分成若干事業(yè)部、事業(yè)總部，事業(yè)部下設(shè)若干營業(yè)部和工廠〈一〉特點(diǎn)： 事業(yè)部是獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，實(shí)施利潤的自主權(quán)，事業(yè)部是利潤的中心而一般分公司只有核算成本的權(quán)利，是成本中心。七、事業(yè)部制〈一〉特點(diǎn)：33〈二〉1、優(yōu)點(diǎn)： 權(quán)力下放，能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，靈活調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，有利于培養(yǎng)高級組織人才

2、缺點(diǎn)： 管理層次加多，管理人員需要量大，容易發(fā)生同一公司不同事業(yè)部之間的競爭，不易對事業(yè)部進(jìn)行有效的監(jiān)督，蕭條時(shí)不利于精簡節(jié)約；〈二〉2、缺點(diǎn)：34八、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)： 只有很小的中心組織，依靠其他組織的合同為基礎(chǔ)進(jìn)行制造、分銷、營銷或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)的結(jié)構(gòu)〈一〉該組織結(jié)構(gòu)包括兩層： 1、管理控制中心：集中戰(zhàn)略、人力資源和財(cái)務(wù)管理等功能 2、柔性的立體網(wǎng)絡(luò)：合同管理為基礎(chǔ)，根據(jù)需要組成業(yè)務(wù)班子，合同則是機(jī)構(gòu)的聯(lián)系紐帶八、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)： 只35〈二〉特點(diǎn)： 1、整個(gè)組織分為：a）技術(shù)：研發(fā)、生產(chǎn)、市場營銷、高技術(shù)；b）工作技術(shù)：戰(zhàn)略、人力資源、財(cái)務(wù) 2、技術(shù)、資金、信息，三流程是分離的 3、網(wǎng)絡(luò)組織的控制是間接控制，且保持單項(xiàng)的責(zé)權(quán)利，一個(gè)中心一個(gè)經(jīng)理，合同管理，避免多頭管理〈二〉特點(diǎn)： 2、技術(shù)、資金、信息，三流程是分離的 3、網(wǎng)絡(luò)36 4、更大靈活性、動(dòng)態(tài)性，根據(jù)市場、項(xiàng)目的要求而結(jié)成，效率更高 5、有利于經(jīng)營、協(xié)調(diào)和合作，便于調(diào)動(dòng)每位管理者的積極性，具有高附加值的保證 4、更大靈活性、動(dòng)態(tài)性，根據(jù)市場、項(xiàng)目的要求而結(jié)成，效率更37第三章：領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)一、 領(lǐng)導(dǎo)：影響他人的能力 權(quán)力：影響別人行為的潛在能力二、權(quán)力的五種表現(xiàn)形式：1、合法的權(quán)力第三章：領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)一、二、權(quán)力的五種表現(xiàn)形式：1382、決定獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬的權(quán)力3、強(qiáng)制性權(quán)力4、領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人魅力5、專家性權(quán)力三、如何行使權(quán)力：2、決定獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬的權(quán)力3、強(qiáng)制性權(quán)力4、領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人魅力5、專391、通過合法的請求方式2、通過獎(jiǎng)勵(lì)方式3、通過懲罰性方式4、通過恰當(dāng)?shù)恼f服方式5、通過個(gè)人的個(gè)性方式6、通過鼓勵(lì)、號召方式1、通過合法的請求方式2、通過獎(jiǎng)勵(lì)方式3、通過懲罰性方式4、407、對信息情報(bào)進(jìn)行控制的方式四、領(lǐng)導(dǎo)與管理：1、管理： 建立在合法的有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)利的基礎(chǔ)上對下屬人員指明干事的方向以及指令下屬干事2、領(lǐng)導(dǎo)： 指揮人們?nèi)?shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程7、對信息情報(bào)進(jìn)行控制的方式四、領(lǐng)導(dǎo)與管理：1、管理：2、領(lǐng)41第二節(jié)：如何被領(lǐng)導(dǎo)1、同步思考 2、第一印象3、投石問路 4、一次聽清5、慎重參謀 6、懂得暗示7、不卑不亢 8、正確贊揚(yáng)9、不反感第二節(jié)：如何被領(lǐng)導(dǎo)1、同步思考 2、第一印象42第四章：計(jì)劃第一節(jié)：戰(zhàn)略一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略： 按照企業(yè)在長期經(jīng)營活動(dòng)中要求達(dá)到的目的，與外部環(huán)境和內(nèi)部條件相適應(yīng)，做出資源分配的決策，提出達(dá)到目的的途徑和手段。----戰(zhàn)略在企業(yè)的全部工作中占據(jù)中心和支配地位，他是從思維到行為的過程，包括戰(zhàn)略選擇策略制訂，組織設(shè)計(jì)、計(jì)劃實(shí)施等環(huán)節(jié)。第四章：計(jì)劃第一節(jié)：戰(zhàn)略一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：----戰(zhàn)略在企業(yè)431、由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出的決策2、涉及企業(yè)資源的調(diào)研和使用3、涉及企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)職能和經(jīng)營事業(yè)4、對企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響5、指向不確定的未來6、受外部環(huán)境的制約1、由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出的決策2、涉及企業(yè)資源的調(diào)研和使用3、44二、戰(zhàn)略觀念：1、系統(tǒng)總體觀念2、有限的合理性觀念3、資源有限的觀念4、權(quán)變的觀念二、戰(zhàn)略觀念：1、系統(tǒng)總體觀念2、有限的合理性觀念3、資源有45第二節(jié)：戰(zhàn)略策略計(jì)劃 一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略就是它的總體目標(biāo)的表現(xiàn)形式，涉及到一定時(shí)期內(nèi)帶動(dòng)全面的方針，主要政策與任務(wù)的運(yùn)籌謀劃，它決定經(jīng)營活動(dòng)的方向和要達(dá)到的水平是制訂策略和計(jì)劃的準(zhǔn)繩；策略是戰(zhàn)略的具體化、系統(tǒng)化、和整體化，用于完成戰(zhàn)略目標(biāo)的方針政策和方法。第二節(jié)：戰(zhàn)略策略計(jì)劃 一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略就是它的總體目標(biāo)的表46一、戰(zhàn)略策略計(jì)劃的性質(zhì)最高層組織中層組織低層組織戰(zhàn)略規(guī)劃策略計(jì)劃策略計(jì)劃、、策略計(jì)劃策略計(jì)劃策略計(jì)劃時(shí)間一、戰(zhàn)略策略計(jì)劃的性質(zhì)最高層組織戰(zhàn)略規(guī)劃策略計(jì)劃策略計(jì)劃、、47二、戰(zhàn)略的四個(gè)基本方面：1、戰(zhàn)略范圍2、資源部署3、戰(zhàn)略應(yīng)該在上述戰(zhàn)略范圍內(nèi)以及資源部署情況下，決定可能帶來的有力競爭條件4、最佳協(xié)調(diào)作用二、戰(zhàn)略的四個(gè)基本方面：1、戰(zhàn)略范圍2、資源部署3、戰(zhàn)略應(yīng)該48三、戰(zhàn)略類型：1、總體戰(zhàn)略2、經(jīng)營戰(zhàn)略3、職能戰(zhàn)略第三節(jié)：目標(biāo)管理三、戰(zhàn)略類型：1、總體戰(zhàn)略2、經(jīng)營戰(zhàn)略3、職能戰(zhàn)略第三節(jié)：目49MBO： 是一種綜合的一工作為中心和以人為中心的管理方法，是一個(gè)組織中上級管理人員、中級管理人員以及職工一起共同制定組織目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)人的職能范圍同組織內(nèi)每個(gè)人的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，用這些措施來進(jìn)行管理，評價(jià)和決定每個(gè)人的貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬，共同制定目標(biāo)共同執(zhí)行目標(biāo)的一種管理方法。MBO：50一、目標(biāo)管理的程序：1、制訂基本目標(biāo)2、目標(biāo)制定過程中的協(xié)同和合作a）向下屬說明目標(biāo)內(nèi)容b）向下級進(jìn)行面對面的協(xié)商c）驗(yàn)收目標(biāo)d）上級應(yīng)起到配合參謀作用e）根據(jù)目標(biāo)任務(wù)的需要，合理地分配各種資源一、目標(biāo)管理的程序：1、制訂基本目標(biāo)2、目標(biāo)制定過程中的協(xié)同513、定期性檢查二、優(yōu)缺點(diǎn)：1、缺點(diǎn)：缺乏組織內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)人支持；過分強(qiáng)調(diào)數(shù)量目標(biāo)要求報(bào)表，總結(jié)過多2、優(yōu)點(diǎn)：調(diào)動(dòng)廣大管理人員積極性3、定期性檢查二、優(yōu)缺點(diǎn)：1、缺點(diǎn)：缺乏組織內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)人支持52四、目標(biāo)體系的分解：1、目標(biāo)的分解包括兩方面工作：a）一方面自上而下，安組織結(jié)構(gòu)逐層進(jìn)行分解，如組織是樹型結(jié)構(gòu)，則分解出來的目標(biāo)也是樹型結(jié)構(gòu)b）根據(jù)系統(tǒng)的整體性原則，子系統(tǒng)必須服從上級系統(tǒng)，必須保證上級目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以要有一個(gè)自下而上，逐級保證的過程。四、目標(biāo)體系的分解：1、目標(biāo)的分解包括兩方面工作：a）一方面532、目標(biāo)體系的網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)與動(dòng)態(tài)性：a）組織活動(dòng)有其必要的過程，每項(xiàng)活動(dòng)有一定的周期，因此具有時(shí)間上不同步的性質(zhì)b）黨基層系統(tǒng)定成某項(xiàng)任務(wù)所需周期超過目標(biāo)的時(shí)間跨度，就不能與上層目標(biāo)相互吻合2、目標(biāo)體系的網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)與動(dòng)態(tài)性：a）組織活動(dòng)有其必要的過程，54c）目標(biāo)管理中總目標(biāo)不可能十分細(xì)致c）目標(biāo)管理中總目標(biāo)不可能十分細(xì)致55第五章：信息溝通信息溝通： 即系統(tǒng)信息情況和傳達(dá)意圖，是一個(gè)社會系統(tǒng)或組織的重要組成部分。第一節(jié)：組織中的信息溝通職能一、信息溝通的目的：是引起變化，按照有利于企業(yè)方向影響人們的活動(dòng)。第五章：信息溝通信息溝通：第一節(jié)：組織中的信息溝通職能一、信56二、信息溝通的過程：反饋思想信息干擾了解解碼接收傳遞編碼變化發(fā)送者接收者二、信息溝通的過程：反饋思想信息干擾了解解碼接收傳遞編碼變化57噪聲: 一切防礙信息溝通的因素(無論是 發(fā)送者、傳遞者、還是接收者）。1、嘈雜局限的環(huán)境，特殊思想的形成2、符號含糊不清3、傳遞渠道不通暢4、注意力不集中5、誤解了文字和其他符號的含義噪聲:1、嘈雜局限的環(huán)境，特殊思想的形成2、符號含糊不清3、586、偏見7、害怕變化的后果沒有實(shí)現(xiàn)擬議中的變化第二節(jié)：信息溝通的方式一、溝通的方式：1、書面：6、偏見7、害怕變化的后果沒有實(shí)現(xiàn)擬議中的變化第二節(jié)：信息溝59a）優(yōu)點(diǎn)： 有記錄可查，便于參閱，有法律根據(jù)，事先仔細(xì)準(zhǔn)備，大量散發(fā)給了廣大群眾，可是政策和程序統(tǒng)一b）缺點(diǎn)： 文件堆積如山，寫的不好、詞不達(dá)意，不能當(dāng)場取得反饋信息2、口頭：a）優(yōu)點(diǎn)：b）缺點(diǎn)：2、口頭：60a）優(yōu)點(diǎn)： 迅速交流，及時(shí)取得反饋信息，可以提問，可以澄清問題，可以在面對面中注意感情因素，下屬與上級會談可以使他們自覺重要，無論是非正式的還是事先計(jì)劃好的會議對于了解問題大有幫助b）缺點(diǎn)： 未必總能省時(shí)間，用詞不當(dāng)造成誤解，思考不周，無法全面闡述，言不及意或離題萬里a）優(yōu)點(diǎn)：b）缺點(diǎn)：613、非語言：用如手勢、面部表情和身體自是加強(qiáng)否定所說的話二、組織成為信息溝通的手段： 正式的組織：是一個(gè)決策與信息溝 通的網(wǎng)絡(luò)； 非正式組織：小道形成的信息溝通3、非語言：用如手勢、面部表情和身體自是加強(qiáng)否定所說的話二62三、社會系統(tǒng)組為信息溝通的網(wǎng)絡(luò) 信息溝通的網(wǎng)絡(luò)趨于復(fù)雜,結(jié)果不能更好地溝通信息,帶來混亂。人們的反應(yīng)：1、略而不看某些信息2、無意做出錯(cuò)誤的反映3、遲遲不作處理，打算將來補(bǔ)行處理4、信息加以過濾三、社會系統(tǒng)組為信息溝通的網(wǎng)絡(luò) 信息溝通的網(wǎng)絡(luò)趨于復(fù)雜,結(jié)果635、逃避信息溝通 四、信息溝通的障礙：1、缺少信息溝通的計(jì)劃2、未加澄清的假設(shè)3、語氣曲解4、信息表達(dá)不清5、信息在傳遞中的損失和遺忘5、逃避信息溝通 四、信息溝通的障礙：1、缺少信息溝通的計(jì)劃646、聽而不聞和判斷草率7、猜疑、威脅和恐懼8、缺乏適應(yīng)變化的時(shí)間五、如何克服溝通中的障礙：1、明確溝通的重要性2、要學(xué)會聽3、創(chuàng)造一個(gè)相互信任有利于溝通的環(huán)境6、聽而不聞和判斷草率7、猜疑、威脅和恐懼8、缺乏適應(yīng)變化的654、縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道保證信息的暢通無阻和完整性5、建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級溝通6、加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流4、縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道保證信息的暢通無阻和完整性566第六章：控制第一節(jié)：控制總論一、控制的核心問題：

是對最基本方面進(jìn)行控制是控 制過程中最有效的方法。二、對組織進(jìn)行控制的基本原因：1、由于環(huán)境改變的需要第六章：控制第一節(jié)：控制總論一、控制的核心問題：

是對最基672、需要及時(shí)地改正自己的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤3、當(dāng)前企業(yè)所處的復(fù)雜環(huán)境三、控制的前提：1、控制要有計(jì)劃2、控制要有組織結(jié)構(gòu)四、控制的基本過程：2、需要及時(shí)地改正自己的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤3、當(dāng)前企業(yè)所處的復(fù)雜環(huán)境681、擬定標(biāo)準(zhǔn)2、評定成績3、糾正偏差五、控制工作應(yīng)遵循的原則：1、反映計(jì)劃的要求2、適應(yīng)組織的情況3、控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)，注意特殊例外1、擬定標(biāo)準(zhǔn)2、評定成績3、糾正偏差五、控制工作應(yīng)遵循的原則694、講究經(jīng)濟(jì)效益，保持靈活有效第二節(jié)：控制原理一、行為空間與控制力空間〈一〉控制論中的輸入與輸出：1、決定性輸入：什么輸入對控制目的有決定性影響4、講究經(jīng)濟(jì)效益，保持靈活有效第二節(jié)：控制原理一、行為空間與702、可控輸入： 由可控系統(tǒng)發(fā)出的攜帶可控者 目的的輸入內(nèi)部結(jié)構(gòu)F輸出Y輸入XM干擾Y=F（X，M） 無干擾則Y=F（X）在有M情況下，調(diào)整X來保證Y2、可控輸入：內(nèi)部結(jié)構(gòu)F輸出Y輸入XM干擾Y=F（X，M） 71〈二〉引力空間：1、控制目的必須在引力空間內(nèi)選擇2、控制過程是一個(gè)不斷縮小控制對象行為空間的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程3、行為空間的大小對控制目的有較大影響，行為空間越大，控制目標(biāo)的選擇性也大，但控制難度也越大〈二〉引力空間：1、控制目的必須在引力空間內(nèi)選擇2、控制過程72〈三〉控制力空間： 施控系統(tǒng)可能施在在受控系統(tǒng)上的可控輸入的集合稱為控制力空間1、施控系統(tǒng)可能做到的可控輸入應(yīng)該常大于實(shí)際加在控制系統(tǒng)的可控輸入2、控制的目的必須在控制空間范圍內(nèi)3、控制力要適當(dāng)4、控制只能在控制力空間與行為空間的重合部分：即可選擇范圍〈三〉控制力空間： 施控系統(tǒng)可能施在在受控系統(tǒng)上的可控輸入的73Y可X可XY二、有關(guān)控制的方式方法1、黑箱與白箱方法： 黑箱、白箱、灰箱Y可X可XY二、有關(guān)控制的方式方法1、黑箱與白箱方法：742、控制的基本方法：a）隨機(jī)控制b）經(jīng)驗(yàn)控制c）邏輯控制d）造優(yōu)控制3、開環(huán)控制與閉環(huán)控制:輸出狀態(tài)的穩(wěn)定性是控制質(zhì)量的重要特征,也是單位行為的特征2、控制的基本方法：a）隨機(jī)控制b）經(jīng)驗(yàn)控制c）邏輯控制d）75a)開環(huán)控制:司控系統(tǒng)受控系統(tǒng)司控輸入輸入x+x輸出Y干擾b)閉環(huán)控制:有反饋過程的控制,也稱反饋控制a)開環(huán)控制:司控系統(tǒng)受控系統(tǒng)司控輸入輸入x+x輸76施控系統(tǒng)受控系統(tǒng)監(jiān)測反饋信息輸入X輸出Y干擾第三節(jié):實(shí)時(shí)信息與控制一、前饋控制： 由于時(shí)間延遲問題，必須要有面向未來的控制方法施控系統(tǒng)受控系統(tǒng)監(jiān)測反饋信息輸入X輸出Y干擾第三節(jié):實(shí)時(shí)信息771、面向未來的控制方法： 利用最新的信息反復(fù)進(jìn)行認(rèn)真的預(yù)測，將預(yù)測結(jié)果與計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)相比較，然后采取措施修改計(jì)劃二、前饋系統(tǒng)與反饋系統(tǒng)：1、反饋系統(tǒng)：衡量運(yùn)行過程中輸出，并將衡量結(jié)果與糾正措施反饋到運(yùn)行過程得到預(yù)期的輸出結(jié)果1、面向未來的控制方法：二、前饋系統(tǒng)與反饋系統(tǒng)：1、反饋系統(tǒng)782、前饋系統(tǒng)： 監(jiān)測進(jìn)入運(yùn)行過程的輸入以確定它是否符合計(jì)劃要求,如果不符,為了確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)改變輸入或運(yùn)行過程3、前饋控制的條件：a）確定較重要的輸入變量b）為這一系統(tǒng)設(shè)計(jì)一個(gè)模式c）保持模式的動(dòng)態(tài)特性，經(jīng)常檢查模式，了解輸入變量與相互關(guān)系能否反映現(xiàn)實(shí)2、前饋系統(tǒng)：3、前饋控制的條件：a）確定較重要的輸入變量b79d）經(jīng)常搜集輸入變量的數(shù)據(jù)并把他輸入系統(tǒng)e）估計(jì)實(shí)際輸入數(shù)據(jù)與計(jì)劃輸入數(shù)據(jù)之間的差別，并估算這些差別對預(yù)期的最終結(jié)果的影響f）采取解決問題的措施：前饋控制與其他計(jì)劃與控制技術(shù)一樣，只向人們顯示問題所在，解決問題還必須采取措施d）經(jīng)常搜集輸入變量的數(shù)據(jù)并把他輸入系統(tǒng)e）估計(jì)實(shí)際輸入數(shù)據(jù)80三、關(guān)鍵的控制點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)：〈一〉挑選關(guān)鍵控制點(diǎn)是一門藝術(shù)，健全的控制取決這種活動(dòng)：1、目標(biāo)是什么2、什么最好地表明偏差3、衡量關(guān)鍵點(diǎn)偏差的情況是什么4、什么能表明誰負(fù)責(zé)5、什么標(biāo)準(zhǔn)最省錢6、信息要符合什么標(biāo)準(zhǔn)三、關(guān)鍵的控制點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)：〈一〉挑選關(guān)鍵控制點(diǎn)是一門藝術(shù)，健全81〈二〉關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的種類：1、實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) 2、貨幣標(biāo)準(zhǔn)3、資本標(biāo)準(zhǔn) 3、收入標(biāo)準(zhǔn)5、計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)四、預(yù)算：1、財(cái)務(wù)預(yù)算2、經(jīng)營預(yù)算：〈二〉關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的種類：1、實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) 2、貨幣標(biāo)準(zhǔn)四、預(yù)算：82a）銷售或收入預(yù)算 b）費(fèi)用預(yù)算 a）利潤預(yù)算3、非貨幣預(yù)算： 勢必一貨幣危機(jī)量單位的預(yù)算，如產(chǎn)品單位直接工時(shí)4、固定預(yù)算、可變預(yù)算5、零基預(yù)算：a）銷售或收入預(yù)算 b）費(fèi)用預(yù)算 a）利潤預(yù)算83 對任一預(yù)算，任何一種費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目的開支，都不是以原有的基礎(chǔ)出發(fā)，根本不考慮各項(xiàng)目基期的開支情況，而是一切都以零為基礎(chǔ)a）缺點(diǎn)： 以零為起點(diǎn)觀察分析一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，制訂費(fèi)用項(xiàng)目預(yù)算，編制零基預(yù)算的工作量比較繁重 對任一預(yù)算，任何一種費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目的開支，都不是以原有的基礎(chǔ)84b）優(yōu)點(diǎn)： 不受現(xiàn)行與傳統(tǒng)預(yù)算的束縛，沒有什么框框，充分發(fā)昏各級管理人員積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)各基礎(chǔ)管理人員精打細(xì)算、量力而行，合理使用資金，提高資金的使用效果6、預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)余缺點(diǎn)：a）優(yōu)點(diǎn)：有利于組織進(jìn)行有效的控制；有預(yù)算就能更好地促進(jìn)組織內(nèi)各部門各單位之間的合作與聯(lián)系；b）優(yōu)點(diǎn)：6、預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)余缺點(diǎn)：a）優(yōu)點(diǎn)：有利于組織進(jìn)行有效85有助于組織保持并積累有用的財(cái)務(wù)資料；預(yù)算是計(jì)劃中不可缺少的組成部分，無預(yù)算會雜亂無章。a）缺點(diǎn)： 有預(yù)算造成有時(shí)過于刻板，無法適應(yīng)情況變化，編預(yù)算花去大量時(shí)間，限制一些人的發(fā)明創(chuàng)造有助于組織保持并積累有用的財(cái)務(wù)資料；預(yù)算是計(jì)劃中不可缺少的組86第七章：決策一、理性的決策過程：1、確定決策的需要2、明確決策的標(biāo)準(zhǔn)3、給標(biāo)準(zhǔn)賦予不同的權(quán)重4、形成不同的決策方案5、評價(jià)不同的方案第七章：決策一、理性的決策過程：1、確定決策的需要2、明確決876、選擇最好的方案二、理性假設(shè)三、價(jià)值觀和偏好：1、價(jià)值觀包括有理性的因素和非理性因素，有文化傳統(tǒng)、世界觀、情感、信念、意志，從而構(gòu)成價(jià)值系統(tǒng)2、偏好：是在一定價(jià)值觀驅(qū)使下的選擇，表現(xiàn)制約決策目標(biāo)與決策方案的選定6、選擇最好的方案二、理性假設(shè)三、價(jià)值觀和偏好：1、價(jià)值觀包883、個(gè)人價(jià)值觀的類型：a）物質(zhì)享受為中心的經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀b）權(quán)利和地位為中心的政治性價(jià)值觀c）信仰為中心的宗教性價(jià)值觀d）形式調(diào)和為中心的美學(xué)價(jià)值觀e）群體他認(rèn)為中心的社會價(jià)值觀f）知識真理為中心的學(xué)術(shù)性價(jià)值觀四、決策的種類：1、程序性決策：3、個(gè)人價(jià)值觀的類型：a）物質(zhì)享受為中心的經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀四、決策89目標(biāo)清楚、問題熟悉、信息明確充分；問題陌生新型，信息糊涂不完全程序性決策：問題清楚，過程也清楚a）規(guī)章：做與不做的明確聲明，對于結(jié)構(gòu)明確問題的決策只要保持一致性b）政策：使管理者的思想納入一獨(dú)特的軌道，政策建立了決策的參數(shù)，代替規(guī)章，你怎么做不怎么做的簡單說教Wellstructuredproblem：目標(biāo)清楚、問題熟悉、信息明確充分；程序性決策：問題清楚，902、非程序性決策：程序非程序決策高組織層次低結(jié)構(gòu)相異結(jié)構(gòu)常規(guī)五、個(gè)人做有效決策的素質(zhì)： 經(jīng)驗(yàn)、判斷力、創(chuàng)造力、定量技術(shù)1、經(jīng)驗(yàn)：本能上，經(jīng)驗(yàn)增加決策能力；碰到問題，經(jīng)驗(yàn)提供解決問題的方法，是習(xí)慣性的，對程序化的問題經(jīng)驗(yàn)是有用的，經(jīng)驗(yàn)增加了效率，同時(shí)也提高了速度；對非程序決策，經(jīng)驗(yàn)有利也有弊。2、非程序性決策：程序非程序決策高結(jié)構(gòu)相異五、個(gè)人做有效決策912、判斷：意味評價(jià)信息，是常識、成熟、認(rèn)知能力、經(jīng)驗(yàn)的混合物3、創(chuàng)造性：是決策者，獨(dú)特地組合主意，達(dá)到出色與有用結(jié)果的能力4、定量技術(shù)六、小組決策：1、優(yōu)點(diǎn)：a）集思廣益，小組有更多的信息，在數(shù)量上輸入更多，種類也更多2、判斷：意味評價(jià)信息，是常識、成熟、認(rèn)知能力、經(jīng)驗(yàn)的混合物92b）增加了最終結(jié)果的接受c）增加民主，小組決策與民主思想相一致，比個(gè)人決策更正統(tǒng)，2、缺點(diǎn)：a）召集小組需要時(shí)間，相互交往在小組會已開的情況下是效率低下，結(jié)果小組決策比個(gè)人決策花時(shí)多b）小組中存在社會壓力，接受小組其他組員們的意見導(dǎo)致于排斥公開的不同意見，并鼓勵(lì)觀點(diǎn)一致b）增加了最終結(jié)果的接受c）增加民主，小組決策與民主思想相一93c）責(zé)任不清：名義上小組成員承擔(dān)責(zé)任，但實(shí)際上誰也不為最終結(jié)果負(fù)責(zé)d）效率與效益：有效并不排斥效益，效益而言，小組次于個(gè)人七、人的理性是有限的：1、人的知識有限2、人的計(jì)算能力有限3、人的時(shí)間和注意力有限c）責(zé)任不清：名義上小組成員承擔(dān)責(zé)任，但實(shí)際上誰也不為最終結(jié)944、想象力和設(shè)計(jì)能力有限5、人們的價(jià)值取向與多元目標(biāo)并非始終如一，互相抵觸沒有統(tǒng)一6、決策環(huán)境高度不確定，極為復(fù)雜4、想象力和設(shè)計(jì)能力有限5、人們的價(jià)值取向與多元目標(biāo)并非始終95專題：省長決策一、決策工作： 指為決策提供不同的可選擇的方案1、決策： 指對下屬提供的各種可供選擇的方案進(jìn)行最后的決斷專題：省長決策一、決策工作：1、決策：96二、怎樣的報(bào)告才能提高省長決策：1、問題的性質(zhì)和要決策的目標(biāo)2、完全的背景材料3、解決問題的多個(gè)方案a）社會、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益的可行性論證2、常規(guī)決策：反復(fù)出現(xiàn)。對有充分把握的事件所做的決策，由下書按確定的規(guī)章辦理二、怎樣的報(bào)告才能提高省長決策：1、問題的性質(zhì)和要決策的目標(biāo)97b）社會、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益后果的預(yù)測，相應(yīng)對策c）現(xiàn)代決策技術(shù)，決策分析d）專家評論e）有關(guān)部門和簽的意見f）提出傾向性建議，同時(shí)列出反對意見合理由b）社會、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益后果的預(yù)測，相應(yīng)對策c）現(xiàn)代決策技術(shù)98g）其它附件：參考資料調(diào)查報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)曲線、典型事例，a、d、f是必不可少的三、省長決策程序：1、凡屬一個(gè)專門方面的決策工具報(bào)告由分工負(fù)責(zé)該方面的副省長全權(quán)負(fù)責(zé)處理2、副省長：a）副省長就直屬上級的決策工作報(bào)告做目標(biāo)和要求的批示g）其它附件：參考資料調(diào)查報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)曲線、典型事例，a、d、99b）交有關(guān)智囊機(jī)構(gòu)審議，智囊機(jī)構(gòu)按自己的工作程序進(jìn)行，最后提出決策建議c）請有關(guān)部門專家會審，充分討論d）必要時(shí)請示省長，聽取省長意見f）副省長做決策g）確定反饋步驟b）交有關(guān)智囊機(jī)構(gòu)審議，智囊機(jī)構(gòu)按自己的工作程序進(jìn)行，最后提100四、省長會議的決策程序：1、由省長直接批示，交智囊機(jī)構(gòu)審議和有關(guān)部門專家會審，做準(zhǔn)備后，決策報(bào)告印發(fā)，所有副省長事先做準(zhǔn)備2、省長們首先討論目標(biāo)，力求統(tǒng)一認(rèn)識，如不統(tǒng)一由正省長做決斷3、詳細(xì)討論達(dá)到目標(biāo)的判據(jù)和基本原則4、在以上原則下討論可供選擇的各種方案，必要時(shí)可請有關(guān)人員答辯，最后由省長決策四、省長會議的決策程序：1、由省長直接批示，交智囊機(jī)構(gòu)審議和1015、確立反饋的步驟和時(shí)限五、決策以后：1、決策可靠性分析2、確定多渠道的反饋，了解決策受實(shí)踐的檢驗(yàn)情況a）執(zhí)行人員的直接反映b）抽樣調(diào)查，系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查5、確立反饋的步驟和時(shí)限五、決策以后：1、決策可靠性分析2、102c）省長直接深入基層調(diào)查d）省長接待室3、省長直接指定智囊機(jī)構(gòu)提出修正原來的決策方案，動(dòng)態(tài)循環(huán)，決策日益完善4、正確掌握和運(yùn)用決策實(shí)施的規(guī)律c）省長直接深入基層調(diào)查d）省長接待室3、省長直接指定智囊機(jī)103管理學(xué)講義管理學(xué)講義104管理學(xué)講義課件105第一章導(dǎo)論一、管理的定義：管理是對一個(gè)組織的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制的最有效的方法，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)二、管理的對象：第一節(jié)第一章導(dǎo)論一、管理的定義：管理是對一個(gè)組織的資源進(jìn)行有106人、財(cái)、物 產(chǎn)、供、銷物： 硬 邏輯定量人： 軟 經(jīng)驗(yàn)定性三、管理的特點(diǎn)：1、實(shí)踐性：a）強(qiáng)烈的運(yùn)用導(dǎo)向性b）反映客觀世界的復(fù)雜與相互制約的現(xiàn)實(shí)人、財(cái)、物 產(chǎn)、供、銷物： 硬 邏輯定量三、管理1072、復(fù)雜性：a）管理自身與環(huán)境的多元性，兼具科學(xué)與藝術(shù)兩重性

b）跨學(xué)科性、多層次性、多職能性，覆蓋低中高諸層次，囊括產(chǎn)供銷諸職能，是一個(gè)非封閉系統(tǒng)，與環(huán)境進(jìn)行交互作用2、復(fù)雜性：1083、動(dòng)態(tài)性：a）管理的環(huán)境，形勢變化、發(fā)展，不斷更新b）管理問題往往難于準(zhǔn)確的定義4、權(quán)變性：3、動(dòng)態(tài)性：4、權(quán)變性：109第二節(jié)：管理人員的定位與職能結(jié)構(gòu)：1、人才三維模型：XYZ知識廣度、綜合度學(xué)術(shù)導(dǎo)向性組織結(jié)構(gòu)中層次第二節(jié)：管理人員的定位與職能結(jié)構(gòu)：1、人才三XYZ知識廣度、1102、管理工作：美國大企業(yè)經(jīng)理典型的日常工作活動(dòng)管理工作類型時(shí)間次數(shù)案頭工作22%33%電話溝通6%24%工作會晤3%5%無計(jì)劃會晤10%19%有計(jì)劃會晤59%19%2、管理工作：美國大企業(yè)經(jīng)理典型的日常工作活動(dòng)管理工作類型1113、結(jié)論：a）多、雜、亂、快、短b）大量直接的口頭溝通c）工作活動(dòng)被動(dòng)d）大量涉及人事性、權(quán)力性矛盾3、結(jié)論：a）多、雜、亂、快、短b）大量直接的口頭溝通c）工1124、管理干部的職能構(gòu)成高17.9戰(zhàn)42.7人39.4戰(zhàn)中34.342.422.8基50.3術(shù)37.7際12.0略管理人員技能：技術(shù)技能、人際關(guān)系技能、概念形成技能、診斷技能、分析技能4、管理干部的職能構(gòu)成高17.9戰(zhàn)42.7113第二章：組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)：組織工作的基本概念一、組織的定義：為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，由具有合作意愿的人群組成的職務(wù)或職位的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)包括了各個(gè)組成部分之間的相對穩(wěn)定的關(guān)系。第二章：組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)：組織工作的基本概念一、組織的定義：114二、正式組織的特點(diǎn)：1、是經(jīng)過計(jì)劃過程形成的而不是自發(fā)形成的，組織結(jié)構(gòu)的特征反映了設(shè)計(jì)者的管理信息2、有明確的目標(biāo)3、通過工作之間，個(gè)人之間以及工作、個(gè)人與外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào)，力求用最經(jīng)濟(jì)最有效的方式達(dá)到目標(biāo)二、正式組織的特點(diǎn)：1、是經(jīng)過計(jì)劃過程形成的而不是自發(fā)形成的1154、人際關(guān)系層次化和部門化5、要求行動(dòng)上的一致性6、要求上級具有權(quán)威性，下級服從上級7、組織內(nèi)部任何人都具有可取代性三、組織工作：4、人際關(guān)系層次化和部門化5、要求行動(dòng)上的一致性6、要求上級1161、分析為達(dá)到組織目標(biāo)而必須進(jìn)行的各項(xiàng)任務(wù)，各項(xiàng)工作，并將這些活動(dòng)組合分類2、設(shè)置各種機(jī)構(gòu)分別負(fù)責(zé)上述活動(dòng)3、把監(jiān)督與指導(dǎo)每一項(xiàng)活動(dòng)或每一類活動(dòng)的職權(quán)部門內(nèi)的主管人員4、明確各種活動(dòng)的上下直接關(guān)系和左右權(quán)衡關(guān)系1、分析為達(dá)到組織目標(biāo)而必須進(jìn)行的各項(xiàng)任務(wù)，各項(xiàng)工作，并將這1175、明確組織內(nèi)每個(gè)人的職責(zé) 總之組織工作的目的就是通過任務(wù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和權(quán)力關(guān)系的設(shè)計(jì)建立有效能的正式組織，從而便于協(xié)調(diào)，保證達(dá)到組織目標(biāo)四、工作專業(yè)化：組織結(jié)構(gòu)的最基本的一種形式5、明確組織內(nèi)每個(gè)人的職責(zé) 總之組織工作的目的就是通過任務(wù)結(jié)118五、部門化：---把組織工作分成若干半自治的單位或部門，根據(jù)各項(xiàng)工作的職責(zé)和劃分的業(yè)務(wù)異同來進(jìn)行〈一〉部門化類型：1、生產(chǎn)部門化；2、職能部門化；3、地區(qū)部門化；4、顧客部門化五、部門化：〈一〉部門化類型：1、生產(chǎn)部門化；2、職能部門化119第二節(jié)：管理幅度與管理層次一、管理幅度：有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量二、管理層次：1、扁平結(jié)構(gòu)：組織規(guī)模一定，管理幅度較大，管理層次較少第二節(jié)：管理幅度與管理層次一、管理幅度：二、管理層次：1、扁120a）優(yōu)點(diǎn)： 層次少，信息傳遞速度快，高層能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，從而采取相應(yīng)的糾正措施；傳遞過程中失真少；大的管理幅度，是主管人員對下屬不可能控制過死，有利于發(fā)揮下屬的主動(dòng)性和創(chuàng)新精神。b）缺點(diǎn)： 不能對下屬進(jìn)行充分有效的指導(dǎo)和監(jiān)督，較多的下屬提供信息，可能淹沒最重要、最有價(jià)值的信息，影響信息的及時(shí)利用。a）優(yōu)點(diǎn)：b）缺點(diǎn)：1212、錐形結(jié)構(gòu)： 管理幅度較小，管理層次較多a）優(yōu)點(diǎn)：與扁平結(jié)構(gòu)相反b）缺點(diǎn)： 過多的管理層次是各層主管感到自己的地位相對較小，影響積極性的發(fā)揮；容易使計(jì)劃和控制工作復(fù)雜化。2、錐形結(jié)構(gòu)：a）優(yōu)點(diǎn)：與扁平結(jié)構(gòu)相反b）缺點(diǎn)：122三、影響管理幅度的因素：〈一〉工作能力：〈二〉工作內(nèi)容與性質(zhì)：1、主管所處的管理層次；2、下屬工作的相似性；3、計(jì)劃的完整程度；4、非管理事務(wù)三、影響管理幅度的因素：〈一〉工作能力：〈二〉工作內(nèi)容與性質(zhì)123〈三〉工作條件：1、助手的配備情況；2、信息手段的配備情況；3、工作地點(diǎn)的相似性；〈四〉工作環(huán)境：〈三〉工作條件：1、助手的配備情況；〈四〉工作環(huán)境：124第三節(jié)：組織設(shè)計(jì)的原則一、法約爾十四條原則：1、分工 2、責(zé)權(quán)對等 3、紀(jì)律 4、統(tǒng)一命令 5、統(tǒng)一指揮 6、個(gè)人服從總體利益7、合理報(bào)酬 第三節(jié)：組織設(shè)計(jì)的原則一、法約爾十四條原則：1、分工 1258、集權(quán) 9、等級系列 10、秩序 11、公平12、保持人員與職務(wù)穩(wěn)定性 13、鼓勵(lì)創(chuàng)造 14、團(tuán)結(jié)精神8、集權(quán) 126第四節(jié)：組織機(jī)構(gòu)中的權(quán)利和部門一、組織結(jié)構(gòu) 是組織中諸多職務(wù)或職位的結(jié)構(gòu)，聯(lián)系著職務(wù)與職位的是各種權(quán)力〈一〉直線權(quán)利與直線部門： 對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有直接職責(zé)的體系內(nèi)，直接指揮下級部門的權(quán)利叫直線權(quán)力；在企業(yè)與事業(yè)單位中，凡屬于對直接實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有直接職責(zé)的部門，屬于直線部門第四節(jié)：組織機(jī)構(gòu)中的權(quán)利和部門一、組織結(jié)構(gòu)〈一〉直線權(quán)利與直127〈二〉參謀權(quán)利與參謀部門： 為了協(xié)助直線部門有效地工作而提供建議或服務(wù)的權(quán)利均屬于參謀權(quán)力?！慈德毮軝?quán)力與職能部門： 由于企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大，以及參謀部門的服務(wù)從外部事務(wù)發(fā)展到內(nèi)部事務(wù)，高層經(jīng)理授權(quán)給某些參謀部門協(xié)助經(jīng)理向下級直線部門發(fā)特定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的指示命令，這種部門為職能部門〈二〉參謀權(quán)利與參謀部門：〈三〉職能權(quán)力與職能部門：128二、直線人員與參謀人員的區(qū)別：1、目的不同2、權(quán)力權(quán)威不同3、直線人員年齡較大，參謀人員反之4、直線人員在整個(gè)組織的指揮系統(tǒng)中起關(guān)鍵作用，參謀人員并不如此明顯二、直線人員與參謀人員的區(qū)別：1、目的不同129三、直線人員與參謀人員的矛盾1、年齡、教育等因素引起矛盾2、對直線領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的一種威脅3、對知識的依賴程度4、其他因素四、解決方法：1、使直線、參謀活動(dòng)相互結(jié)合2、加強(qiáng)教育3、分清各自責(zé)任4、各自要對自己的工作負(fù)完全責(zé)任三、直線人員與參謀人員的矛盾1、年齡、教育等因素引起矛盾四、130五、直線職能制：廠長供銷經(jīng)營 生產(chǎn) 總工程師 人事 財(cái)務(wù)供應(yīng)

運(yùn)輸動(dòng)力科生產(chǎn)調(diào)節(jié)科設(shè)計(jì)工具工藝工資科教育科會計(jì)科審計(jì)科五、直線職能制：廠長供銷經(jīng)營 生產(chǎn) 總工程師 131優(yōu)點(diǎn)： 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了專業(yè)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)缺點(diǎn)： 各職能部門、參謀部門自立門戶，橫向信息溝通困難，協(xié)調(diào)困難，機(jī)構(gòu)缺乏環(huán)境適應(yīng)性和靈活性，效率一般不高六、矩陣制：優(yōu)點(diǎn)：六、矩陣制：132總經(jīng)理 副總、、、、、、 A 工程技術(shù)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部 市場部 B C總經(jīng)理 副總、、133〈一〉處于下列環(huán)境中的某一組織可采用矩陣組織設(shè)計(jì)：1、外部環(huán)境的壓力出現(xiàn)雙重中心任務(wù)2、一個(gè)組織需要獲取大量的信息資料3、一個(gè)組織的下屬幾個(gè)部門同時(shí)要求分享某一資源〈一〉處于下列環(huán)境中的某一組織可采用矩陣組織設(shè)計(jì)：1、外部環(huán)134〈二〉優(yōu)點(diǎn)： 溝通信息方便，有利于工作的協(xié)調(diào)配合，有一定的靈活性

缺點(diǎn)：二個(gè)方向職責(zé)不易劃清，難于評價(jià)每一方向的績效，也容易發(fā)生誰說了算的爭執(zhí)，下屬會感到多頭領(lǐng)導(dǎo)無所適從，難以及時(shí)決策，屆時(shí)下達(dá)指令 也缺少適應(yīng)外部環(huán)境的機(jī)制〈二〉缺點(diǎn)：二個(gè)方向職責(zé)不易劃清，難于評價(jià)每一方向的績效，135七、事業(yè)部制 是一種強(qiáng)調(diào)分權(quán)的大型企業(yè)的經(jīng)營管理組織模式，在總公司下按地區(qū)、產(chǎn)品、或市場分成若干事業(yè)部、事業(yè)總部，事業(yè)部下設(shè)若干營業(yè)部和工廠〈一〉特點(diǎn)： 事業(yè)部是獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，實(shí)施利潤的自主權(quán)，事業(yè)部是利潤的中心而一般分公司只有核算成本的權(quán)利，是成本中心。七、事業(yè)部制〈一〉特點(diǎn)：136〈二〉1、優(yōu)點(diǎn)： 權(quán)力下放，能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，靈活調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，有利于培養(yǎng)高級組織人才

2、缺點(diǎn)： 管理層次加多，管理人員需要量大，容易發(fā)生同一公司不同事業(yè)部之間的競爭，不易對事業(yè)部進(jìn)行有效的監(jiān)督，蕭條時(shí)不利于精簡節(jié)約；〈二〉2、缺點(diǎn)：137八、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)： 只有很小的中心組織，依靠其他組織的合同為基礎(chǔ)進(jìn)行制造、分銷、營銷或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)的結(jié)構(gòu)〈一〉該組織結(jié)構(gòu)包括兩層： 1、管理控制中心：集中戰(zhàn)略、人力資源和財(cái)務(wù)管理等功能 2、柔性的立體網(wǎng)絡(luò)：合同管理為基礎(chǔ)，根據(jù)需要組成業(yè)務(wù)班子，合同則是機(jī)構(gòu)的聯(lián)系紐帶八、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)： 只138〈二〉特點(diǎn)： 1、整個(gè)組織分為：a）技術(shù)：研發(fā)、生產(chǎn)、市場營銷、高技術(shù)；b）工作技術(shù)：戰(zhàn)略、人力資源、財(cái)務(wù) 2、技術(shù)、資金、信息，三流程是分離的 3、網(wǎng)絡(luò)組織的控制是間接控制，且保持單項(xiàng)的責(zé)權(quán)利，一個(gè)中心一個(gè)經(jīng)理，合同管理，避免多頭管理〈二〉特點(diǎn)： 2、技術(shù)、資金、信息，三流程是分離的 3、網(wǎng)絡(luò)139 4、更大靈活性、動(dòng)態(tài)性，根據(jù)市場、項(xiàng)目的要求而結(jié)成，效率更高 5、有利于經(jīng)營、協(xié)調(diào)和合作，便于調(diào)動(dòng)每位管理者的積極性，具有高附加值的保證 4、更大靈活性、動(dòng)態(tài)性，根據(jù)市場、項(xiàng)目的要求而結(jié)成，效率更140第三章：領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)一、 領(lǐng)導(dǎo)：影響他人的能力 權(quán)力：影響別人行為的潛在能力二、權(quán)力的五種表現(xiàn)形式：1、合法的權(quán)力第三章：領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)一、二、權(quán)力的五種表現(xiàn)形式：11412、決定獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬的權(quán)力3、強(qiáng)制性權(quán)力4、領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人魅力5、專家性權(quán)力三、如何行使權(quán)力：2、決定獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬的權(quán)力3、強(qiáng)制性權(quán)力4、領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人魅力5、專1421、通過合法的請求方式2、通過獎(jiǎng)勵(lì)方式3、通過懲罰性方式4、通過恰當(dāng)?shù)恼f服方式5、通過個(gè)人的個(gè)性方式6、通過鼓勵(lì)、號召方式1、通過合法的請求方式2、通過獎(jiǎng)勵(lì)方式3、通過懲罰性方式4、1437、對信息情報(bào)進(jìn)行控制的方式四、領(lǐng)導(dǎo)與管理：1、管理： 建立在合法的有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)利的基礎(chǔ)上對下屬人員指明干事的方向以及指令下屬干事2、領(lǐng)導(dǎo)： 指揮人們?nèi)?shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程7、對信息情報(bào)進(jìn)行控制的方式四、領(lǐng)導(dǎo)與管理：1、管理：2、領(lǐng)144第二節(jié)：如何被領(lǐng)導(dǎo)1、同步思考 2、第一印象3、投石問路 4、一次聽清5、慎重參謀 6、懂得暗示7、不卑不亢 8、正確贊揚(yáng)9、不反感第二節(jié)：如何被領(lǐng)導(dǎo)1、同步思考 2、第一印象145第四章：計(jì)劃第一節(jié)：戰(zhàn)略一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略： 按照企業(yè)在長期經(jīng)營活動(dòng)中要求達(dá)到的目的，與外部環(huán)境和內(nèi)部條件相適應(yīng)，做出資源分配的決策，提出達(dá)到目的的途徑和手段。----戰(zhàn)略在企業(yè)的全部工作中占據(jù)中心和支配地位，他是從思維到行為的過程，包括戰(zhàn)略選擇策略制訂，組織設(shè)計(jì)、計(jì)劃實(shí)施等環(huán)節(jié)。第四章：計(jì)劃第一節(jié)：戰(zhàn)略一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：----戰(zhàn)略在企業(yè)1461、由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出的決策2、涉及企業(yè)資源的調(diào)研和使用3、涉及企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)職能和經(jīng)營事業(yè)4、對企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響5、指向不確定的未來6、受外部環(huán)境的制約1、由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出的決策2、涉及企業(yè)資源的調(diào)研和使用3、147二、戰(zhàn)略觀念：1、系統(tǒng)總體觀念2、有限的合理性觀念3、資源有限的觀念4、權(quán)變的觀念二、戰(zhàn)略觀念：1、系統(tǒng)總體觀念2、有限的合理性觀念3、資源有148第二節(jié)：戰(zhàn)略策略計(jì)劃 一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略就是它的總體目標(biāo)的表現(xiàn)形式，涉及到一定時(shí)期內(nèi)帶動(dòng)全面的方針，主要政策與任務(wù)的運(yùn)籌謀劃，它決定經(jīng)營活動(dòng)的方向和要達(dá)到的水平是制訂策略和計(jì)劃的準(zhǔn)繩；策略是戰(zhàn)略的具體化、系統(tǒng)化、和整體化，用于完成戰(zhàn)略目標(biāo)的方針政策和方法。第二節(jié)：戰(zhàn)略策略計(jì)劃 一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略就是它的總體目標(biāo)的表149一、戰(zhàn)略策略計(jì)劃的性質(zhì)最高層組織中層組織低層組織戰(zhàn)略規(guī)劃策略計(jì)劃策略計(jì)劃、、策略計(jì)劃策略計(jì)劃策略計(jì)劃時(shí)間一、戰(zhàn)略策略計(jì)劃的性質(zhì)最高層組織戰(zhàn)略規(guī)劃策略計(jì)劃策略計(jì)劃、、150二、戰(zhàn)略的四個(gè)基本方面：1、戰(zhàn)略范圍2、資源部署3、戰(zhàn)略應(yīng)該在上述戰(zhàn)略范圍內(nèi)以及資源部署情況下，決定可能帶來的有力競爭條件4、最佳協(xié)調(diào)作用二、戰(zhàn)略的四個(gè)基本方面：1、戰(zhàn)略范圍2、資源部署3、戰(zhàn)略應(yīng)該151三、戰(zhàn)略類型：1、總體戰(zhàn)略2、經(jīng)營戰(zhàn)略3、職能戰(zhàn)略第三節(jié)：目標(biāo)管理三、戰(zhàn)略類型：1、總體戰(zhàn)略2、經(jīng)營戰(zhàn)略3、職能戰(zhàn)略第三節(jié)：目152MBO： 是一種綜合的一工作為中心和以人為中心的管理方法，是一個(gè)組織中上級管理人員、中級管理人員以及職工一起共同制定組織目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)人的職能范圍同組織內(nèi)每個(gè)人的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，用這些措施來進(jìn)行管理，評價(jià)和決定每個(gè)人的貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬，共同制定目標(biāo)共同執(zhí)行目標(biāo)的一種管理方法。MBO：153一、目標(biāo)管理的程序：1、制訂基本目標(biāo)2、目標(biāo)制定過程中的協(xié)同和合作a）向下屬說明目標(biāo)內(nèi)容b）向下級進(jìn)行面對面的協(xié)商c）驗(yàn)收目標(biāo)d）上級應(yīng)起到配合參謀作用e）根據(jù)目標(biāo)任務(wù)的需要，合理地分配各種資源一、目標(biāo)管理的程序：1、制訂基本目標(biāo)2、目標(biāo)制定過程中的協(xié)同1543、定期性檢查二、優(yōu)缺點(diǎn)：1、缺點(diǎn)：缺乏組織內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)人支持；過分強(qiáng)調(diào)數(shù)量目標(biāo)要求報(bào)表，總結(jié)過多2、優(yōu)點(diǎn)：調(diào)動(dòng)廣大管理人員積極性3、定期性檢查二、優(yōu)缺點(diǎn)：1、缺點(diǎn)：缺乏組織內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)人支持155四、目標(biāo)體系的分解：1、目標(biāo)的分解包括兩方面工作：a）一方面自上而下，安組織結(jié)構(gòu)逐層進(jìn)行分解，如組織是樹型結(jié)構(gòu)，則分解出來的目標(biāo)也是樹型結(jié)構(gòu)b）根據(jù)系統(tǒng)的整體性原則，子系統(tǒng)必須服從上級系統(tǒng)，必須保證上級目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以要有一個(gè)自下而上，逐級保證的過程。四、目標(biāo)體系的分解：1、目標(biāo)的分解包括兩方面工作：a）一方面1562、目標(biāo)體系的網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)與動(dòng)態(tài)性：a）組織活動(dòng)有其必要的過程，每項(xiàng)活動(dòng)有一定的周期，因此具有時(shí)間上不同步的性質(zhì)b）黨基層系統(tǒng)定成某項(xiàng)任務(wù)所需周期超過目標(biāo)的時(shí)間跨度，就不能與上層目標(biāo)相互吻合2、目標(biāo)體系的網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)與動(dòng)態(tài)性：a）組織活動(dòng)有其必要的過程，157c）目標(biāo)管理中總目標(biāo)不可能十分細(xì)致c）目標(biāo)管理中總目標(biāo)不可能十分細(xì)致158第五章：信息溝通信息溝通： 即系統(tǒng)信息情況和傳達(dá)意圖，是一個(gè)社會系統(tǒng)或組織的重要組成部分。第一節(jié)：組織中的信息溝通職能一、信息溝通的目的：是引起變化，按照有利于企業(yè)方向影響人們的活動(dòng)。第五章：信息溝通信息溝通：第一節(jié)：組織中的信息溝通職能一、信159二、信息溝通的過程：反饋思想信息干擾了解解碼接收傳遞編碼變化發(fā)送者接收者二、信息溝通的過程：反饋思想信息干擾了解解碼接收傳遞編碼變化160噪聲: 一切防礙信息溝通的因素(無論是 發(fā)送者、傳遞者、還是接收者）。1、嘈雜局限的環(huán)境，特殊思想的形成2、符號含糊不清3、傳遞渠道不通暢4、注意力不集中5、誤解了文字和其他符號的含義噪聲:1、嘈雜局限的環(huán)境，特殊思想的形成2、符號含糊不清3、1616、偏見7、害怕變化的后果沒有實(shí)現(xiàn)擬議中的變化第二節(jié)：信息溝通的方式一、溝通的方式：1、書面：6、偏見7、害怕變化的后果沒有實(shí)現(xiàn)擬議中的變化第二節(jié)：信息溝162a）優(yōu)點(diǎn)： 有記錄可查，便于參閱，有法律根據(jù)，事先仔細(xì)準(zhǔn)備，大量散發(fā)給了廣大群眾，可是政策和程序統(tǒng)一b）缺點(diǎn)： 文件堆積如山，寫的不好、詞不達(dá)意，不能當(dāng)場取得反饋信息2、口頭：a）優(yōu)點(diǎn)：b）缺點(diǎn)：2、口頭：163a）優(yōu)點(diǎn)： 迅速交流，及時(shí)取得反饋信息，可以提問，可以澄清問題，可以在面對面中注意感情因素，下屬與上級會談可以使他們自覺重要，無論是非正式的還是事先計(jì)劃好的會議對于了解問題大有幫助b）缺點(diǎn)： 未必總能省時(shí)間，用詞不當(dāng)造成誤解，思考不周，無法全面闡述，言不及意或離題萬里a）優(yōu)點(diǎn)：b）缺點(diǎn)：1643、非語言：用如手勢、面部表情和身體自是加強(qiáng)否定所說的話二、組織成為信息溝通的手段： 正式的組織：是一個(gè)決策與信息溝 通的網(wǎng)絡(luò)； 非正式組織：小道形成的信息溝通3、非語言：用如手勢、面部表情和身體自是加強(qiáng)否定所說的話二165三、社會系統(tǒng)組為信息溝通的網(wǎng)絡(luò) 信息溝通的網(wǎng)絡(luò)趨于復(fù)雜,結(jié)果不能更好地溝通信息,帶來混亂。人們的反應(yīng)：1、略而不看某些信息2、無意做出錯(cuò)誤的反映3、遲遲不作處理，打算將來補(bǔ)行處理4、信息加以過濾三、社會系統(tǒng)組為信息溝通的網(wǎng)絡(luò) 信息溝通的網(wǎng)絡(luò)趨于復(fù)雜,結(jié)果1665、逃避信息溝通 四、信息溝通的障礙：1、缺少信息溝通的計(jì)劃2、未加澄清的假設(shè)3、語氣曲解4、信息表達(dá)不清5、信息在傳遞中的損失和遺忘5、逃避信息溝通 四、信息溝通的障礙：1、缺少信息溝通的計(jì)劃1676、聽而不聞和判斷草率7、猜疑、威脅和恐懼8、缺乏適應(yīng)變化的時(shí)間五、如何克服溝通中的障礙：1、明確溝通的重要性2、要學(xué)會聽3、創(chuàng)造一個(gè)相互信任有利于溝通的環(huán)境6、聽而不聞和判斷草率7、猜疑、威脅和恐懼8、缺乏適應(yīng)變化的1684、縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道保證信息的暢通無阻和完整性5、建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級溝通6、加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流4、縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道保證信息的暢通無阻和完整性5169第六章：控制第一節(jié)：控制總論一、控制的核心問題：

是對最基本方面進(jìn)行控制是控 制過程中最有效的方法。二、對組織進(jìn)行控制的基本原因：1、由于環(huán)境改變的需要第六章：控制第一節(jié)：控制總論一、控制的核心問題：

是對最基1702、需要及時(shí)地改正自己的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤3、當(dāng)前企業(yè)所處的復(fù)雜環(huán)境三、控制的前提：1、控制要有計(jì)劃2、控制要有組織結(jié)構(gòu)四、控制的基本過程：2、需要及時(shí)地改正自己的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤3、當(dāng)前企業(yè)所處的復(fù)雜環(huán)境1711、擬定標(biāo)準(zhǔn)2、評定成績3、糾正偏差五、控制工作應(yīng)遵循的原則：1、反映計(jì)劃的要求2、適應(yīng)組織的情況3、控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)，注意特殊例外1、擬定標(biāo)準(zhǔn)2、評定成績3、糾正偏差五、控制工作應(yīng)遵循的原則1724、講究經(jīng)濟(jì)效益，保持靈活有效第二節(jié)：控制原理一、行為空間與控制力空間〈一〉控制論中的輸入與輸出：1、決定性輸入：什么輸入對控制目的有決定性影響4、講究經(jīng)濟(jì)效益，保持靈活有效第二節(jié)：控制原理一、行為空間與1732、可控輸入： 由可控系統(tǒng)發(fā)出的攜帶可控者 目的的輸入內(nèi)部結(jié)構(gòu)F輸出Y輸入XM干擾Y=F（X，M） 無干擾則Y=F（X）在有M情況下，調(diào)整X來保證Y2、可控輸入：內(nèi)部結(jié)構(gòu)F輸出Y輸入XM干擾Y=F（X，M） 174〈二〉引力空間：1、控制目的必須在引力空間內(nèi)選擇2、控制過程是一個(gè)不斷縮小控制對象行為空間的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程3、行為空間的大小對控制目的有較大影響，行為空間越大，控制目標(biāo)的選擇性也大，但控制難度也越大〈二〉引力空間：1、控制目的必須在引力空間內(nèi)選擇2、控制過程175〈三〉控制力空間： 施控系統(tǒng)可能施在在受控系統(tǒng)上的可控輸入的集合稱為控制力空間1、施控系統(tǒng)可能做到的可控輸入應(yīng)該常大于實(shí)際加在控制系統(tǒng)的可控輸入2、控制的目的必須在控制空間范圍內(nèi)3、控制力要適當(dāng)4、控制只能在控制力空間與行為空間的重合部分：即可選擇范圍〈三〉控制力空間： 施控系統(tǒng)可能施在在受控系統(tǒng)上的可控輸入的176Y可X可XY二、有關(guān)控制的方式方法1、黑箱與白箱方法： 黑箱、白箱、灰箱Y可X可XY二、有關(guān)控制的方式方法1、黑箱與白箱方法：1772、控制的基本方法：a）隨機(jī)控制b）經(jīng)驗(yàn)控制c）邏輯控制d）造優(yōu)控制3、開環(huán)控制與閉環(huán)控制:輸出狀態(tài)的穩(wěn)定性是控制質(zhì)量的重要特征,也是單位行為的特征2、控制的基本方法：a）隨機(jī)控制b）經(jīng)驗(yàn)控制c）邏輯控制d）178a)開環(huán)控制:司控系統(tǒng)受控系統(tǒng)司控輸入輸入x+x輸出Y干擾b)閉環(huán)控制:有反饋過程的控制,也稱反饋控制a)開環(huán)控制:司控系統(tǒng)受控系統(tǒng)司控輸入輸入x+x輸179施控系統(tǒng)受控系統(tǒng)監(jiān)測反饋信息輸入X輸出Y干擾第三節(jié):實(shí)時(shí)信息與控制一、前饋控制： 由于時(shí)間延遲問題，必須要有面向未來的控制方法施控系統(tǒng)受控系統(tǒng)監(jiān)測反饋信息輸入X輸出Y干擾第三節(jié):實(shí)時(shí)信息1801、面向未來的控制方法： 利用最新的信息反復(fù)進(jìn)行認(rèn)真的預(yù)測，將預(yù)測結(jié)果與計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)相比較，然后采取措施修改計(jì)劃二、前饋系統(tǒng)與反饋系統(tǒng)：1、反饋系統(tǒng)：衡量運(yùn)行過程中輸出，并將衡量結(jié)果與糾正措施反饋到運(yùn)行過程得到預(yù)期的輸出結(jié)果1、面向未來的控制方法：二、前饋系統(tǒng)與反饋系統(tǒng)：1、反饋系統(tǒng)1812、前饋系統(tǒng)： 監(jiān)測進(jìn)入運(yùn)行過程的輸入以確定它是否符合計(jì)劃要求,如果不符,為了確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)改變輸入或運(yùn)行過程3、前饋控制的條件：a）確定較重要的輸入變量b）為這一系統(tǒng)設(shè)計(jì)一個(gè)模式c）保持模式的動(dòng)態(tài)特性，經(jīng)常檢查模式，了解輸入變量與相互關(guān)系能否反映現(xiàn)實(shí)2、前饋系統(tǒng)：3、前饋控制的條件：a）確定較重要的輸入變量b182d）經(jīng)常搜集輸入變量的數(shù)據(jù)并把他輸入系統(tǒng)e）估計(jì)實(shí)際輸入數(shù)據(jù)與計(jì)劃輸入數(shù)據(jù)之間的差別，并估算這些差別對預(yù)期的最終結(jié)果的影響f）采取解決問題的措施：前饋控制與其他計(jì)劃與控制技術(shù)一樣，只向人們顯示問題所在，解決問題還必須采取措施d）經(jīng)常搜集輸入變量的數(shù)據(jù)并把他輸入系統(tǒng)e）估計(jì)實(shí)際輸入數(shù)據(jù)183三、關(guān)鍵的控制點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)：〈一〉挑選關(guān)鍵控制點(diǎn)是一門藝術(shù)，健全的控制取決這種活動(dòng)：1、目標(biāo)是什么2、什么最好地表明偏差3、衡量關(guān)鍵點(diǎn)偏差的情況是什么4、什么能表明誰負(fù)責(zé)5、什么標(biāo)準(zhǔn)最省錢6、信息要符合什么標(biāo)準(zhǔn)三、關(guān)鍵的控制點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)：〈一〉挑選關(guān)鍵控制點(diǎn)是一門藝術(shù)，健全184〈二〉關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的種類：1、實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) 2、貨幣標(biāo)準(zhǔn)3、資本標(biāo)準(zhǔn) 3、收入標(biāo)準(zhǔn)5、計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)四、預(yù)算：1、財(cái)務(wù)預(yù)算2、經(jīng)營預(yù)算：〈二〉關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的種類：1、實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) 2、貨幣標(biāo)準(zhǔn)四、預(yù)算：185a）銷售或收入預(yù)算 b）費(fèi)用預(yù)算 a）利潤預(yù)算3、非貨幣預(yù)算： 勢必一貨幣危機(jī)量單位的預(yù)算，如產(chǎn)品單位直接工時(shí)4、固定預(yù)算、可變預(yù)算5、零基預(yù)算：a）銷售或收入預(yù)算 b）費(fèi)用預(yù)算 a）利潤預(yù)算186 對任一預(yù)算，任何一種費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目的開支，都不是以原有的基礎(chǔ)出發(fā)，根本不考慮各項(xiàng)目基期的開支情況，而是一切都以零為基礎(chǔ)a）缺點(diǎn)： 以零為起點(diǎn)觀察分析一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，制訂費(fèi)用項(xiàng)目預(yù)算，編制零基預(yù)算的工作量比較繁重 對任一預(yù)算，任何一種費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目的開支，都不是以原有的基礎(chǔ)187b）優(yōu)點(diǎn)： 不受現(xiàn)行與傳統(tǒng)預(yù)算的束縛，沒有什么框框，充分發(fā)昏各級管理人員積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)各基礎(chǔ)管理人員精打細(xì)算、量力而行，合理使用資金，提高資金的使用效果6、預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)余缺點(diǎn)