某裝飾公司員工手冊樣本管理

員工手冊第一章寄予 01 TOC\o"1-5"\h\z第二章 公司簡介 04…第三章企業(yè)文化 .?.「05 第四章 崗位職責 15?第五章 行為規(guī)范 33第六章 考勤制度 37第七章 會議與總結制度 41第八章 獎、懲制度 43第九章 考核制度 47第九章聘用、離職制度 49第十章 附則 51Bixun一個偉大的企業(yè)在其未成為偉大之前，必先萌育著一個偉大的理念Bixun一個偉大的企業(yè)在其未成為偉大之前，必先萌育著一個偉大的理念翻開《亨利?福特自傳》，你會讀到這樣一段宣言：“我將為廣大普通人生產汽車，任何一個有一份好工作的人都有可能買上一輛，并將和他的家人享受美好時光?！?這對于一個企業(yè)而言，不僅僅是一種道義，更是一種智慧，一種成就偉大所必需的智慧。為什么可口可樂風靡全球？因為它的目標只是要做全世界人都喝得起的、買得到的美味飲料。為什么沃爾瑪雄霸天下？只因為它永遠把“為社會底層的人節(jié)約每一分錢”作為唯一的追求，唯其廣博，成就偉大！一百多年前，美國默克制藥的創(chuàng)始人喬治.默克說：“應該永遠銘記，我們旨在救人，不在求利。如果記住了這一點，我們決不會沒有利潤。記得越清楚，利潤越大?！庇谑?，這家企業(yè)從“最受尊敬”的出發(fā)點開始，抵達了“業(yè)績最佳”和“基業(yè)長青”的彼岸。衡量一個企業(yè)成為偉大的標準，不僅僅是他創(chuàng)造了多大的利潤，更廣泛的應該是一種普世的精神。經邦濟世，兼善天下，這不僅僅是大仁大義，更是大智大慧。偉大不是結果，而是一個永遠在前方嘉立的目的和愿景。不管你創(chuàng)造了多少財富，只有能改變普通人生活的企業(yè)，能為社會盡到企業(yè)公民義務的企業(yè)，方可稱之為偉大，而這樣的企業(yè)在履行目標的同時，帶給世界的將不僅僅是產品與服務的價值，更有為世人所認同的商業(yè)規(guī)則與商業(yè)文化、自由、平等、博愛、快樂……毒奶粉，捐款門，只給富人造房……這種種環(huán)生的丑態(tài)不僅僅是對企業(yè)家靈魂的拷問，更是對企業(yè)家智慧的諷刺，他們哪怕再強大,也稱不上偉大，我們見多了這樣的企業(yè)，三株，太陽神的驟然雪崩，巨人、德隆的轟然倒塌…… 為什么中國的商界土壤鮮有鼎盛興旺的百年老字號出現？為什么一些公司的生命周期會極其短暫？ “其成也速，其敗也忽”的背后隱藏著怎樣的哲理？老子云： “勝人者力，自勝者強?！敝挥心軌驊?zhàn)勝自己的人才是真正的強者。戰(zhàn)勝自己就是戰(zhàn)勝自己的弱點，諸如過度膨脹的欲望，短期利益的誘惑，得意時的忘形，失意時的自餒等等。我們看到那些歷百年而不衰的企業(yè)，真正支撐他們的不是產品，不是技術，而是始終不變的品質，誠信，責任和文化集成。不做污染大地的事業(yè)，不做污染人心的生意，不去為了降低成本而犧牲品質，不做短視的蒙騙客戶的愚蠢行為，在凈化人心的同時也凈化我們的商業(yè)環(huán)境。新的一年，新的開始。比遜軍團正厲兵秣馬，比遜戰(zhàn)艦正在迎接又一次迎風破浪的遠航。只是無論航程有多遠，都不要忘記了我們啟航時的初衷。追求完美，精品至上。打造業(yè)內最具道德感的品牌，把環(huán)保和健康帶給千家萬戶。希望各位以本手冊為指南，共創(chuàng)比遜美好明天！公司簡介比遜一源于圣經河流（創(chuàng)世紀2:11~12）:第一道河名叫比遜，就是環(huán)繞哈腓拉全地的。在那里有金子，并且那地的金子是好的；在那里又有珍珠和瑪瑙。原文意思是“充足的流淌”。這里也有“連接大陸和大陸的意思”。比遜裝飾公司也是由此而來，旨在：彼此建立、彼此連接的理念。公司始終堅持“誠信服務、信守承諾、客戶至上、一絲不茍、鑄造品牌”原則，把客戶的要求作為公司服務的根本目標。謹守公司的原則,遵行客戶的意愿，沒有被動只有互動！當前的比遜裝飾正處在高速健康發(fā)展之中，其豐富的員工團隊、素質精良的施工隊伍、科學的現代化管理模式、以及完善的服務體系并肩創(chuàng)辦優(yōu)越的口碑與市場認可。企業(yè)文化企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化就是企業(yè)全體成員共享的價值觀念和行為規(guī)范的總和。通俗地說，就是企業(yè)全體成員是如何想事、如何說事、如何做事的。世界上卓越的企業(yè)都擁有自己獨有的企業(yè)文化，如波音公司的企業(yè)文化為：領導航空工業(yè)，永為先驅；應付重大挑戰(zhàn)與風險；產品安全與品質；正直與合乎倫理的業(yè)務；“吃飯、呼吸、睡覺念念不忘航空事業(yè)”。迪斯尼公司企業(yè)文化為：不容有犬儒主義式的嘲笑；狂熱地注意一貫性與細節(jié)；以創(chuàng)造力、夢想與想像力不斷追求進步；狂熱地控制與保存迪斯尼的“魔力”形象；”帶給千百萬人快樂”，并且歌頌、培育、傳播“健全的美國價值觀”。比遜集團經過十余年的積淀，早已提煉了自己獨特的企業(yè)文化，在中國服務、家裝市場和比遜員工中已經得到了越來越廣泛而強烈的認同，在比遜的發(fā)展中發(fā)揮著十分重要的作用。企業(yè)文化的特點：（一）真實性：1、企業(yè)文化是發(fā)自企業(yè)核心團隊的肺腑之言。2、企業(yè)為信守企業(yè)價值觀而放棄與之相違背的一切。3、體現在管理過程中的每一個細節(jié)，體現在完整的制度安排之中。4、所有員工自覺遵守的行為準則。（二）一致性：1、不同層次員工的一致性：高層、中層與基層員工共同遵守。2、不同地域的一致性：不同地區(qū)與不同國家的員工共同遵守。3、不同領域的一致性：多元化經營企業(yè)的不同產業(yè)領域中的一致性。企業(yè)文化的作用：能為顧客、員工、企業(yè)、社會帶來巨大的價值。能為顧客帶來高品質、高附加值的產品與服務。能為員工帶來穩(wěn)定與高額的收入、社會的尊重、長久的激勵。能為企業(yè)帶來優(yōu)良的品牌形象、凝聚員工的巨大力量、馳騁市場的核心競爭力。企業(yè)文化能為社會帶來就業(yè)崗位、稅收、社會文明、并提高區(qū)域的競爭優(yōu)勢。比遜集團企業(yè)文化內容的詮釋：比遜集團企業(yè)文化五條內核為：”讓客戶100%滿意”是比遜追求的最高目標，“讓員工擁有成功人生”是比遜發(fā)展的根本源泉，”完美源自細節(jié)”是比遜的行為準則，“永爭第一、永遠創(chuàng)新”是弘揚比遜團隊的鮮明個性， “誠實發(fā)奮、平等協(xié)作”是比遜追求的工作氛圍，其內容分條詳細詮釋如下：讓客戶100%滿意是我們比遜追求的最高目標。為什么要讓客戶對比遜滿意，而且是100%的滿意？公司要生存、要發(fā)展，就必須先得到客戶的認同，客戶認同你這家公司，愿意掏錢購買你公司的服務，甚至于自覺不自覺地動員他身邊的人掏錢購買你公司的服務，你這家公司才能生生不息，才能財源滾滾。要讓客戶愿意掏錢購買我們比遜的服務，只有一個辦法，即讓客戶對比遜滿意，從心里對比遜滿意，對比遜全過程的服務都滿意，比遜的員工才有不菲的工資和福利，比遜集團才有發(fā)展所需的利潤。相反，如果客戶反悔當初對比遜的選擇，不斷地向他周圍的人訴說比遜的不是，比遜離關門倒閉的日子就不遠了。家庭裝修是個龐大的工程，只有客戶對咨詢、設計、預算、施工、售后等服務都滿意，才能真正滿意，客戶最后得到的比期望的更好才會滿意，因此，整個裝修過程中，對任何一個環(huán)節(jié)我們都不能有半點疏忽，任何的疏漏都將導致客戶的滿意度大打折扣，我們在失去一位客戶滿意的同時，我們很可能隨之失去一大片客戶。為了企業(yè)的長遠發(fā)展，我們每位員工與工人必須服務好每一位客戶，每一個環(huán)節(jié)都要服務到位，讓100%的客戶對100%的方面滿意。追求客戶100%的滿意是比遜的首要追求，比遜”一切以客戶滿意為中心”，當業(yè)務、利潤等與此有矛盾時，要堅決服從客戶滿意這一首要指標。要做到客戶100%滿意，必須遵循如下原則：(1)質量保證原則比遜的產品質量與服務質量，必須至少達到國家和行業(yè)規(guī)定的合格標準，國家和行業(yè)沒有標準時，要至少達到比遜規(guī)定的合格標準，否則不能交付下一道工序。當客戶的標準高于上述標準時，經溝通無效，要達到客戶要求的標準，否則，視為不合格。(2)客戶永遠是對的原則沒有錯誤的客戶，只有錯誤的產品、錯誤的服務與錯誤的溝通?？蛻粲肋h是對的，即使是客戶不對(如把不屬于公司承擔的責任推給公司，對公司的員工破口大罵等)，歸根到底是比遜的不對在先，是比遜的不對而造成客戶的不對，至少是我們與客戶溝通不到位。因此，客戶不對也是對的，客戶畢竟是客戶。(3)“當日答復”原則客戶對任何員工提出的任何要求，無論是大事，還是“雞毛蒜皮”的小事，工作責任人必須在客戶提出的當天給予答復，與客戶就工作細節(jié)協(xié)商一致。然后毫不走樣地按照協(xié)商的具體要求辦理，辦好后必須及時反饋給客戶。如果遇到特殊情況再與客戶協(xié)商一致。遇到客戶抱怨、投訴時，要在第一時間加以解決，自己不能解決時要及時匯報。我們做不到的事情不能承諾，承諾的事情就一定要做到，要合理地、有技巧地控制客戶的期望值，使做的比說的更好。(4)有效溝通原則無論在什么時候，與什么客戶打交道，我們任何員工都必須站在客戶的角度，理解客戶、為客戶著想，有計劃地在事前與客戶就事情的細節(jié)進行溝通。 在出現分歧、出現問題時，更要急客戶之所急，耐心細致地與客戶溝通好具體細節(jié)，不能臆測客戶，不能不與客戶溝通就替客戶做主，更不能事不關己。我們?yōu)榭蛻羲龅闹匾ぷ饕ㄟ^自己和項目組的同事告知客戶，讓客戶經常被我們感動著，經常被我們感動的客戶一定是對比遜滿意的客戶。(5)安全第一原則凡是與安全相違的事情堅決不能辦，就是客戶要求(如改變承重結構，改造煤氣管道)也堅決不辦，更不能為討客戶歡心而忽視安全，這是對客戶最不負責任的做法。但須耐心地與客戶溝通，讓客戶從心里理解，保證不會由此產生不滿意。(6)專業(yè)規(guī)范原則一切都要以負責任的專家形象出現，既是服務專家，又是產品專家，遵守行業(yè)的標準和規(guī)范，遵守公司的程序、制度、規(guī)范。不能為圖省事、省錢、省麻煩，做出任何偷工減料的行為。(7)微笑服務原則在任何時候，任何情況，任何人都要微笑面對客戶，不能僵著臉而面無表情,更不能以生氣的臉面對生氣的臉顧客。更不允許對客戶有任何無禮的言行。(8)潔身自愛原則不得接受客戶的請吃、煙酒、禮品與紅包，確實推脫不了的，應事前請示，事后報告，并向公司上交接受的東西。接受客戶的請吃、煙酒、禮品和紅包，人格喪失在個人，形象損害在公司，公司損失將會隨之而來。(9)內部客戶原則比遜所有的員工須將客戶服務好，同時，每位員工要將下屬與下一道工序的員工視為自己的客戶，為其提供優(yōu)質服務，為其提供優(yōu)質產品。如家裝顧問應將客戶代表視為自己的客戶，設計師應將駐點技術員視為自己的客戶，部門經理是總經理的客戶，總經理是總裁的客戶，這樣才能服務好外部客戶?！白寙T工擁有成功人生”是比遜發(fā)展的根本源泉。為什么要讓員工擁有成功人生？幫助員工實現自我價值是比遜的責任。我們員工選擇比遜，絕不只是找個做事、領工資的地方，絕大多數員工期望公司能為自己提供一個優(yōu)秀的平臺，幫助個人一天天地成長起來，不斷完善自我，從而獲得事業(yè)的成功，實現個人的價值，贏得家庭和社會的尊重。作為一個對員工負責任的比遜集團，比遜必須承認員工的個人需求，并創(chuàng)造條件滿足其需求。比遜認為：“只有員工滿意，才有客戶的滿意”。不能指望一個對公司有頗多抱怨的員工，能夠為客戶提供滿意的產品與服務，因此，比遜必須創(chuàng)造條件，讓員工成功，讓員工滿意，讓員工在比遜集團得到一種榮譽感與歸屬感，這樣的員工才會具有“主人翁”的意識，在服務的過程中才會發(fā)自心底地真誠為客戶服務，客戶才會滿意，最終公司得到發(fā)展總之，公司的成功與員工個人的成功互為前提，相互促進，共同擁有。比遜成功人生的標準是：魂與人格的獨立，金錢與名利的主人。具體來講，是做“社會的主人、行業(yè)的主人、企業(yè)的主人、家庭的主人、自己的主人”。通俗的標準為：健康的身體與心理，良好的學識與能力，得到社會、行業(yè)與家庭的尊重，有體面的經濟收入?！白寙T工擁有成功人生”必須遵循如下原則：(1)挑選優(yōu)秀、合適員工原則：挑選優(yōu)秀和適合比遜的人士進入比遜，即“品德好、有文化、舍得干、善協(xié)作、眼光遠”的員工。比遜拒絕個人英雄主義，比遜拒絕急功近利之士。(2)從零起步的原則：進入比遜的員工不管過去是如何輝煌，不管學歷多高，不管來自何方，不管能力多強，在初入比遜時，一切從零開始，從基層做起。(3)公正、公平、公開原則：比遜對各個崗位、各個員工的要求與考核，必須規(guī)范、透明。比遜對重要崗位人才的選拔無論是通過競聘方式，或者是推薦協(xié)商方式，均要求公正、公平、公開。只要你認同比遜企業(yè)文化，工作努力勤奮，員工和客戶對你的工作表示滿意，比遜就會認同你、信任你，比遜就會給你機會和良好的待遇。比遜反對任何小集團、背后交易與裙帶關系。(4)上級為下級服務原則：比遜要求上級為下級服務，上道工序為下道工序服務，全員為客戶服務。公司中高層員工要將下屬視為內部客戶，讓其對公司滿意。以身作則，不高高在上，無任何特權，更不能反其道而行之(5)體貼寬容原則：比遜的各級管理者對下屬的困難，包括個人生活與家庭的困難，要給予理解與盡力的幫助，對下屬努力工作帶來的過失，要給予理解與最大的寬容，對下屬不同的個人習慣，要盡可能的包容?！巴昝涝醋约毠?jié)”是比遜的行為準則。任何一項龐大的工程，都是由許許多多的細節(jié)組成的，任何一個細節(jié)的疏忽，都可能功虧一簧，“千里之堤，潰于蟻穴”從反面說明了“完美源自細節(jié)”的重要性。細節(jié)是建造高樓的一塊塊磚，是邁向目標的一步步路，公司無小事，每件小事是事關公司的生死存亡，在把握好戰(zhàn)略方向的前提下，企業(yè)間的競爭已經發(fā)展到細節(jié)間的競爭，誰能做到每個細節(jié)的完美，誰就能贏得市場。要實現“完美源自細節(jié)”，我們必須遵循以下原則：(1)復雜系統(tǒng)細節(jié)化原則：我們必須具有把復雜的工作細節(jié)化的魄力、能力和技巧，每一個細節(jié)安排專人負責，并檢查是否做到位……。這樣我們才能造就完美的比遜。(2)細節(jié)細化無止境原則：每一個細節(jié)的細化應層層深入，絕不讓“差不多”、“基本”、“大概”充斥于我們的工作。我們要把握產品的每個細節(jié)，讓產品十分精致；在客戶服務過程中，我們在咨詢、設計、預算、施工、售后各個環(huán)節(jié)都須認真把握每個細節(jié)，并對細節(jié)中進一步細化，如預算的每個預算項目都十分準確，每個項目的材料、工藝分析都要準確無誤，每個預算員在每次與客戶見面的時間、地點、站立姿態(tài)、微笑程度、解決問題的前期準備，都要十分到位……。這樣才不會虎頭蛇尾，客戶服務才能善始善終。(3)客戶、公司無小事原則：客戶無小事，客戶的事情再小，也與客戶是否對公司滿意緊緊聯(lián)系在一起。每個客戶希望員工重視他們每一件小事，把每一件小事做到位。任何小的疏忽都會造成客戶的不滿，甚至有十分嚴重的后果。因此，客戶每件小事都是大事。同理，公司也沒有小事，如每次公司發(fā)出的通知，應用詞準確，標點符號清楚，行文格式符合要求，溝通無障礙。寫字樓衛(wèi)生間，無污染、無死角、無異味、衛(wèi)生紙與洗手液不斷檔。簡單的事情要日復一日地堅持做好原則：不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧與能力，也要持之以恒、日復一日地做好，如隨手關燈，總在約定客戶見面五分鐘前到達等。(4)細節(jié)要程序化、規(guī)范化、量化原則：我們要將優(yōu)秀員工提供優(yōu)質服務的細節(jié)程序化、規(guī)范化、量化，如優(yōu)秀前臺接待客戶的細節(jié)，在每隔一段時間后，我們要進行總結、提煉，讓其他員工和后來員工一起分享、共同提高，使服務細節(jié)更加完美。(5)工作要追求完美原則：我們不能僅僅滿足于盡力而為，這是對公司、對自己不負責任的行為。我們不允許存在可以預見的任何微小瑕疵，我們要全力以赴地追求完美無缺?！坝罓幍谝弧⒂肋h創(chuàng)新”是比遜團隊的鮮明個性。比遜集團要在家裝領域做成中國的數一數二， 僅憑幾個人的力量、幾年的功夫是不夠的，我們要奮力拼搏、群策群力、持之以恒、循序漸進，不達目標，誓不罷休

每個人都想成為第有的人想輕輕松松，甚至是不勞而獲得第一，那是不每個人都想成為第有的人想輕輕松松，甚至是不勞而獲得第一，那是不可能的。有的人一開始雄心勃勃，過一段時間后，覺得第一離自己還是那么遠，就停下來不干了。有的人，設定第一的大目標后，再設定了一個個小目標，然后每年、每天去完成規(guī)定的小目標，十年、八年之后，第一的大目標就實現了。企業(yè)也是如此，比遜設定了要做全國數一、數二公司這樣一個宏大目標，應由每家分公司都在當地做成第一來達到，我們每個公司都要朝著自己在當地市場做成第一這個目標努力?？蛻粼谧?、市場在變、競爭對手在變，不創(chuàng)新就是相對倒退， “永爭第一”要以“永遠創(chuàng)新”作為基礎，比遜能走到別人的前面，離不開持之以恒的創(chuàng)新，我們只有在創(chuàng)新中突破自我、優(yōu)化自我、以變制變，才能形成更加牢固的優(yōu)勢，最終才能形成我們比遜的核心競爭力。創(chuàng)新決不只是高層和中層的事情，創(chuàng)新是每位員工的責任與義務.“誠實發(fā)奮、平等協(xié)作”是比遜追求的工作氛圍。良好的工作氛圍，能使組織內的成員擁有一個良好的心態(tài)，在工作中相互幫助、互敬互諒，取長補短，共同為客戶提供優(yōu)質的產品與服務。比遜倡導的是一種“誠實發(fā)奮、平等協(xié)作”的工作氛圍，比遜集團絕對不允許出現爾虞我詐、欺上瞞下、唯我獨尊、拉幫結派等不良行為。(1)誠實誠實，是做人的基本原則，是比遜集團內每位員工不可觸犯的圣律。凡是涉及比遜的不誠實行為，就是比遜的“不良記錄”。一周年內有一次不良記錄者在當年內不能提升，一年有兩次不良記錄，該員工就必須辭退。這些不良行為包括：代人打卡、請人打卡、接受下屬的禮品與請吃、不該報銷的費用報銷、為一己私利而做的無中生有、有中生無、張冠李戴等形式的不誠實行為。在外接私單，吃比遜客戶回扣或公司回扣，屬嚴重不良記錄，發(fā)現一次者當即辭退，不管是誰。(2)發(fā)奮有些員工上班工作，僅僅是為了完成任務而做，為獲取薪酬而做，有些員工內心常有工作激情，總有做好工作的沖動，工作是實現自我人生價值與人生目標的唯一手段，工作是為了報答公司與社會，因此，做好手上的這份工作成為這些員工的第一需要，員工的這種狀態(tài)就叫做“發(fā)奮”。他們工作不講條件，不怕困難，不怨天尤人，不推脫責任，不達目的誓不罷休，有鉆勁、有闖勁、有韌性、有毅力、有智慧、有辦法，是比遜集團的中流砥柱。(3)平等每個員工在比遜都享有平等的生存權、發(fā)展權、發(fā)言權、選舉權與被選舉權和規(guī)定的其他權利。比遜員工不因財富多而高貴，也不因職務高而高貴，更不因資格老和崗位優(yōu)越而高貴。中高層員工、老員工沒有特殊化的權利，只有更多提供服務的責任，只有完全潔身自愛和更多以身作則的義務。要求新員工做好的，老員工首先要做到，要求普通員工做到的，中高層員工必須首先做到。比遜創(chuàng)造平等的發(fā)展平臺，讓每位員工都有脫穎而出的機會。唯才是舉，因客戶滿意而獎，只有為客戶、為公司、為社會創(chuàng)造更多價值的員工才能受到更多的尊重，才能得到更多的回報，才能得到更多的升遷機會。杜絕以上司的個人偏好為升遷尺度。協(xié)作公司越大、部門越多、地域越廣，越需要協(xié)作。協(xié)作就是整合資源、優(yōu)勢互

補、相互幫助。從而猶得整體大于局部之和， 1+1>2,甚至是1+1+1>5。公司之間要協(xié)作，部門之間要協(xié)作，員工之間要協(xié)作，公司內外要協(xié)作。崗位職責第一節(jié)組織結總經理副總經理客的

客的

W政文員

M納會計

施工員

項目經理

質檢員，

設計師助理

十王案設計師

首席設計師

業(yè)翳員業(yè)務部經理設計部經理工程部經理財務百卜經理行政部經理第二節(jié)崗位說明書一、總經理崗位說明書崗位名稱：裝飾公司總經理直接下級：裝飾公司副總經理、設計部經理、業(yè)務部經理、客戶服務部、財務部、采購部經理。本職工作：全面負責裝飾公司的經營工作的正常運轉，維持公司的形象工作內容和目標:1、全面主持裝飾公司內部的管理工作，落實員工大會決議；2、制訂、落實公司年度經營計劃和投資方案，實現年度經營目標；3、建立健全質量體系，提供合格的產品和服務；4、提議裝飾公司副總經理級人員的聘任及解聘情況，決定公司人員的聘任及解聘；5、統(tǒng)籌安排公司各個部門的工作并下達工作指令單，負責協(xié)調部門之間的工作配合；6、負責組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項目的總體施工質量；7、負責裝飾工程材料采購及相關資金表格的審核，及對材料采購價格的審批；8、負責審核《預結算書》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設計委托合同》等;9、負責審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設計變更；10、負責落實各部門經理的工作安排；11、積極配合其他部門的工作。管理權限：對裝飾公司所有員工的考核權、指導權、分配權；工程進度及質量的監(jiān)督權；對建材、設備、易耗品等的審批權。工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系：分公司及總公司的相關職能部門。外部協(xié)調關系：相關政府部門。、副總經理崗位說明書崗位名稱：裝飾公司副總經理直接上級：裝飾公司總經理直接下級：業(yè)務部經理、設計部經理、工程部經理、財務部經理、行政部經理。本職工作：協(xié)助總經理工作，有對裝飾公司日常運作的指導、指揮、監(jiān)督、管理的權力，并承擔執(zhí)行各項規(guī)程、工作指令的義務，主持裝飾公司經營管理工作，公司各部門的管理與協(xié)調工作。工作內容和目標：1、協(xié)助總經理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃；2、協(xié)助總經理完成經營指標；3、組織、監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施；4、負責將公司內部管理制度化、規(guī)范化，流程化、系統(tǒng)化；5、組織編制年度營銷計劃及營銷費用、內部利潤指標等計劃；6、向總經理推薦市場部經理、工程部經理、設計部經理，設計部經理人選；7、協(xié)調公司各部門人員工作的協(xié)作關系；8、對工程部、設計部、采儲部、設計部的工作負直接責任。9、在總經理缺席時，受托代行總經理職務；10、完成領導臨時授權的其他工作；三、業(yè)務部經理崗位職責崗位名稱：業(yè)務部經理隸屬部門：裝飾公司業(yè)務部直接上級：裝飾公司副總經理本職工作:全面開拓裝飾公司業(yè)務市場。工作內容和目標：1、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；2、協(xié)調設計部、市場部、工程部開展工作并為其提供指導；3、負責公司市場的開拓與客戶信息的管理；4、對市場進行調研，制定開發(fā)方案并安排實施；5、完成公司定期下達的經營指標；6、對公司日常業(yè)務活動進行監(jiān)督、指導；7、鞏固已開發(fā)客戶群，同時開發(fā)新客戶資源，使工作有延續(xù)性;8、監(jiān)督促進協(xié)調本部門的關系；9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司;10、協(xié)助設計部同客戶洽談，擴大整體業(yè)績；11、定期向公司上級領導匯報業(yè)務部工作；12、積極配合其他部門人員工作。四、業(yè)務員崗位職責崗位名稱：業(yè)務員隸屬部門：裝飾公司業(yè)務部直接上級：裝飾公司業(yè)務部經理本職工作：開拓裝飾公司業(yè)務市場。工作內容和目標：1、在業(yè)務部經理領導下，負責業(yè)務工作。2、詳細了解所轄區(qū)域市場。通過相關的市場調查（通過網絡、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況銷售目標及差距。3、挖掘客戶信息，進行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關系；對有意向客戶進行跟蹤，以便完成營銷任務定額；并在合同執(zhí)行過程中認真跟進，同設計部進行有效的信息溝通，隨時了解合同完成的進度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質服務，并跟蹤合同完成后的回款。4、結合公司安排，提出年度市場銷售、及網點建設計劃。6、執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據市場反饋，提出合理改進意見。7、收集區(qū)域市場信息，掌握區(qū)域市場動態(tài)、特點和趨勢，并將所收集到的有用信息反饋給相關部門以便作為決策參考資料。8、了解國內展會的信息，根據公司計劃參加展會活動，盡可能與客戶達成合作意向，擴大區(qū)域市場。9、不斷學習行業(yè)知識，不斷提高業(yè)務素質，以便完成各項任務指標，擴公司市場影響，增強國內市場競爭能力，提高企業(yè)的知名度。五、設計部經理崗位職責崗位名稱：設計部經理隸屬部門：裝飾公司設計部直接上級：裝飾公司副總經理直接下級：設計師本職工作：負責設計部人員的日常管理，并配合公司完成關于設計部分的任務。協(xié)助設計師完成合同。=工作內容和目標:1、認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章辦法，逐級建立健全設計部各項管理規(guī)章辦法；2、掌握國家有關建筑工程設計法律法規(guī)、設計規(guī)范標準、施工工藝規(guī)程、工程強制性條文等工程設計、施工方面政策文件，確保工程設計不出現違反國家相關政策法規(guī)情況出現；3、對開發(fā)項目進行前期跟蹤，根據國家有關建筑工程設計法律法規(guī)、設計規(guī)范標準、招標文件內容及現場實地勘察結果組織進行工程投標方案設計及方案效果圖設計；4、開展工程方案設計過程中與公司業(yè)務部、工程部等相關專業(yè)部門緊密結合，方案設計在考慮設計效果的同時，要對甲方要求、工程進度、投資情況進行通盤考慮，確保方案設計優(yōu)化務實；5、根據國家有關建筑工程設計法律法規(guī)、設計規(guī)范標準、施工工藝規(guī)程、招標文件、客戶要求、現場實際情況組織開展工程施工圖設計及施工圖深化設計、 組織設計師對工程施工進行設計交底；6、設計方案及圖紙會審過程中，要把握好裝飾專業(yè)與土建專業(yè)及其他相關設備專業(yè)之間的專業(yè)結合問題，以公司的經濟利益為重點，堅持原則，通過會審展示公司在裝飾設計上的優(yōu)勢及設計理念，樹立公司形象，同時積極配合相關專業(yè)開展好專業(yè)設計工作；7、深入施工現場檢查修正施工圖紙中存在的設計問題及工程施工中的出現的有關設計問題，組織處理施工中有關設計方面的問題，組織辦理相關的設計變更洽商手續(xù)；8、深入施工現場，檢查現場對設計圖紙深入理解程度、按圖施工開展情況，對現場施工隊伍進行設計指導;9、組織工程完工后的現場實際工程量測繪，參加工程竣工驗收，組織繪制工程竣工圖，辦理竣工圖紙簽認手續(xù)，做好圖紙歸檔保密工作；10、樹立公司利益第一的宗旨，維護公司的形象與聲譽，潔身自律，杜絕一切違法行為的發(fā)生；11、對公司企業(yè)文化有深入的理解并積極運用；12、做好安全文明生產，完成上級交給的臨時任務。六、設計師崗位說明書崗位名稱：設計師隸屬部門：裝飾公司設計部直接上級：設計部經理本職工作：設計師在設計部經理的領導下，主要負責進行工程投標方案及裝修工程設計及方案效果圖設計、工程施工圖設計、工程設計交底工作。工作內容和目標：1、充分了解顧客需求，充分了解設計師意圖，遵守相關的法律、法規(guī)，嚴格遵照國家標準進行制圖；2、按時、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司的工程進度及公司的利益；3、量房后三日內，按照公司設計規(guī)范制作平面圖、吊頂圖；4、根據自己所學知識及客戶需求，提供合理化的建議及設計；5、設計方案時要考慮產品強度，工藝、裝修要求及原材料利用率；6、設計師必須在交底前一天將工程全套圖紙交給主管上級和相關部門；7、現場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單（交底人員包括客戶、設計師、設計總臨及現場負責人）；8、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點大樣圖、墻面展開圖（立面圖）；9、認真核對測量底稿，客戶簽字圖紙降低出錯率；10、做好安全文明生產，完成上級交給的各項臨時任務。七、工程部經理崗位說明書崗位名稱：工程部經理隸屬部門：裝飾公司直接上級：裝飾公司副總經理直接下級：項目經理、工程監(jiān)理、施工員本職工作：負責公司開發(fā)項目施工計劃的執(zhí)行，參與公司項目前期工作，協(xié)助副總工作，與設計部進行溝通工作，參與方案論證工作，負責項目施工的進度、質量、安全及成本等方面的工作。工作內容和目標：1、對工程部進行管理；2、負責工程部全面工作；3、合理安排項目工程施工；4、組織召開工程部各項會議；5、組織施工單位進行施工經驗交流、評比活動；6、協(xié)調公司內部各部門工作;8、對本部門人員進行工作安排，對下屬員工進行績效考核工作；9、完成公司領導交辦的其他工作；10、積極配合其他部門的工作。八、項目經理崗位說明書崗位名稱：項目經理隸屬部門：裝飾公司工程部直接上級：工程部經理本職工作：負責公司開發(fā)項目施工計劃的執(zhí)行，參與公司項目前期工作，協(xié)助工程部經理工作，具體與設計部進行溝通，參與方案論證工作，具體負責項目施工計劃和方案的制訂工作，負責施工現場的管理工作。工作內容和目標：1、項目經理在工程部經理領導下工作；2、負責公司所承接項目的施工組織、勞動力安排等各項施工管理工作；3、負責施工工人技能培訓工作；4、負責施工現場文明安全施工工作；5、負責管理所承接項目的施工質量；6、嚴格遵守公司關于使用施工材料、售后服務、客戶關系維護等各項辦法；7、完成領導交辦的其他部門任務；9、積極配合公司其他部門的工作。九、工程監(jiān)理崗位說明書崗位名稱：工程監(jiān)理隸屬部門：裝飾公司工程部直接上級：工程部經理直接下級：無本職工作：在工程部經理領導下進行質量監(jiān)督、檢測和計量等具體監(jiān)理工作；核查并記錄現場實際情況及進場材料、設備、構配件的原始憑證、檢測報告等質量證明文件，以及施工人員的使用情況和竣工后的檢驗工作。工作內容和目標：1、負責監(jiān)理所承接工程在施工過程中的質量、用料、工藝、工期及安全文明施工等內容；2、進行施工過程中的隱蔽工程驗收、工程竣工驗收工作；3、對所分管監(jiān)理的每個工地做好監(jiān)理記錄，及時處理施工中發(fā)現的各種問題；4、嚴格執(zhí)行公司關于施工管理的各項辦法及獎罰條例，對施工現場出現的違紀事件執(zhí)罰；5、及時向工程部經理匯報監(jiān)理情況，協(xié)助工程部經理對施工單位進行管理；6、對重大質量事故或施工單位其他重大違紀現象，不能處理的，須及時向工程部經理或副總報告，并提出處理意見；7、完成直屬領導交辦的其他工作；8、積極配合其他部門的工作。十、財務部經理崗位說明書崗位名稱：財務部經理隸屬部門：裝飾公司財務部直接上級：裝飾公司副經理直接下級：會計、出納本職工作：負責本部門日常管理及總經理下達的財務計劃的實行。工作內容和目標：1、編制各項財務報表，財務計劃，編制財務預算；負責處理財務會計工作，督行執(zhí)行財務計劃的實施，及時了解計劃執(zhí)行中的問題并解決實際困難。2、建立財務內部審計流程，執(zhí)行內部審計職責。3、建立財政、稅務、銀行、工商、統(tǒng)計等外部良好關系；做好稅務籌劃。4、負責各種財務專用章、財務負責人專用章、稅務專用章、稅務登記、銀行貸款卡、銀行開戶協(xié)議、銀行印鑒等重要財務數據與物品的安全保管以及年檢年審工作。5、負責所有資產、存貨、資金、收入的安全，合理利用資金。6、負責按總經理要求編制統(tǒng)計數據報表。7、、審核采購招標合同協(xié)議，監(jiān)督合同執(zhí)行情況；督導成本控制工作，根據公司經營情況完善成本費用控制程序。8、審核應付賬款的所有入賬憑證和所附原始憑證，并核對應付賬款報表是否與總賬一致；9、負責審核主管會計所編制之憑證；負責總賬的月底結賬和每月的調賬對賬工作；負責審核主管會計出具之納稅報表、財務報表、財務分析等。10、監(jiān)督應收帳款回收情況；審核應收款帳齡分析表。11、完成直屬領導交辦的其他工作；12、積極配合其他部門的工作。十一、財務部會計崗位說明書崗位名稱：會計隸屬部門：裝飾公司財務部直接上級：財務部經理直接下級：無本職工作：執(zhí)行財務部經理下達的任務。工作內容和目標：1、協(xié)助領導搞好日常管理工作。在日常工作中依照公司的財務管理制度為原則。要敢于堅持原則，監(jiān)督資金運用執(zhí)行情況要查漏補缺，如發(fā)現問題及時申報領導糾正處理。2、原始憑證是會計做帳的合法依據，嚴格審核原始憑證，凡不符合手續(xù)的憑證一律退回，根據合法的憑證依據合理運用會計科目與賬戶填制記帳憑證并記入有關賬戶。做到帳帳相符、帳款相符，正確反映經營成果。3、負責根據審核過的支票領用單，簽發(fā)支票，并在支票領用單上填寫支票號，加蓋預留銀行印章。4、負責根據審核過的借款單，填制銀行匯款憑證，蓋預留銀行印章后，負責及時送交銀行。5、負責根據客戶提供的轉賬支票填制進賬單負責送存銀行。6、負責辦理的銀行匯款回單、銀行進賬單回單等各種收付款憑證。7、負責及時到銀行取回結算票據交主管會計處理。8、負責對每月的記賬憑證號進行排序整理，并在現金日報表中標注本號及起始憑單號。9、負責現金、銀行定期存款存單、貴重物品的管理。10、負責現金日記賬逐筆登記，根據記賬憑證編制現金報表，并經主管會計審簽。每月月最后一日盤點庫存現金，發(fā)現差錯查找不過月，對不按現金管理規(guī)定進行盤點清查而造成的資金損失，由個人負責賠償。11、不超限額保存現金，不私借、挪用公款，不用開支單據和“白條”頂替庫存現金，不為其它單位、部門用支票套取現金。12、負責認真執(zhí)行銀行賬戶管理和結算規(guī)定，不向外單位和個人出租出借銀行賬戶，嚴格執(zhí)行票據法規(guī)定，支票使用必須按規(guī)定要素填寫。不利用銀行賬戶搞非法活動。13、負責現金、銀行存款賬的對賬工作，做到賬款相符、賬賬相符，及時編制“銀行存款余額調節(jié)表”，做好未達賬項的清理工作，防止呆賬項形成。定期不定期地接受財務負責人、主管會計對現金、銀行賬的抽查。14、積極配合領導加強會計核算，財務審核監(jiān)督，當好領導參謀。15、保持與金融部門及業(yè)務單位良好的關系16、負責納稅事宜。17、負責填寫銀行結算票據和現金日記賬記載，字跡要工整規(guī)范。18、負責法人章的保管及使用管理。19、完成領導交辦的其它工作。十二、行政部經理崗位說明書崗位名稱：行政部經理隸屬部門：裝飾公司行政部直接上級：副總經理直接下級：行政文員、客服本職工作：完成各項日常行政事務，公司證照辦理及年審，公司人事管理。文檔/機要文件管理。倉庫管理、辦公用品中購匯總上報、保管、發(fā)放管理?？偨涋k工作。協(xié)助工程合同事宜。工作內容和目標：1、辦公區(qū)、總經辦日常清潔維護、每周清潔衛(wèi)生、公司安全檢查；2、來電、來函、來訪接待，查詢、收集相關網絡信息；3、公司資料及制度、文件簽收、存檔、收發(fā)轉呈受理，行政外聯(lián)事務（會務聯(lián)絡等）;3、公司頒布的制度、通知等的上傳下達。保證公司頒布的所有制度、通知等迅速傳至各部門各位員工（含出差在外員工）。4、員工考勤（到崗、出差、市內公務外出、病/事假、調休統(tǒng)計）記錄，按月度匯總報總經辦、財務部；5、辦公區(qū)設備、資產的使用、維護，辦公用品中購匯總上報、保管、辦公用品（含低值易耗品）、辦公設備耗材領用發(fā)放管理；6、協(xié)調各工程現場及人員與各部門工作溝通；7、辦理公司經營證照（執(zhí)照、代碼證、勞動年檢證、工會證書等）年審手續(xù)。協(xié)助辦理工程資質中報、升級、人員備案等的資料準備、遞送工作；8、公司印鑒保管、使用登記管理，所有印鑒的領/借用監(jiān)督、使用記錄登記保管；9、公司各類檔案資料（含證照、文件、合同、工程資料、圖紙、表單等）登記收存、分類整理、統(tǒng)一規(guī)格存放。同時做好文字登記，實時錄入行政部電子檔案管理庫；10、公司各部門交行政部存檔、或經行政部打印機打印的電子版重要文件、報告、資料、圖紙等，行政部實時分類存入電子檔案庫的相應文件夾內。保證保管和調用的嚴謹性、高效性、合理性。11、參與制定倉庫管理辦法，指導倉庫實物的擺放及出入庫手續(xù)工作的辦理，指導建立并完善倉庫各類賬、單據（包括出入庫單、電子及書面臺賬） ；12、監(jiān)督跟蹤倉庫實物管理及流程的實施情況，定期檢查倉庫實物擺放及各類手續(xù)完善情況，組織定期盤點工作；13、配合其他各部門要求對倉庫帳務流程實時調整及相關實物、賬務數據的提交、核對工作；14、按公司發(fā)展規(guī)劃和總經辦指示，制訂人員招聘計劃，據所聘人員級別/職務等確定招聘渠道/方式（人才網站發(fā)布信息、網站人才庫簡歷搜索等），收集人才信息，分類整理，呈報，及時收集反饋信息。15、按總經辦指示，組織人員面試及復試，安排相關事宜，及時記錄反饋情況，下發(fā)員工錄用通知（書面或電話通知），確定到崗日期，所聘人員辦理入職手續(xù)，行政部查驗相關證件、證書，留存復印件并附《員工入職登記表》 ，建立入職員工人事檔案，辦理公司員工合同鑒證、就業(yè)證、合同續(xù)簽等中報、領取及發(fā)放事且；16、員工離職，通知相關部門及人員，協(xié)調辦理工作及物品交接手續(xù)；清點離職員工借用、領用、經手物品、資料并記錄。17、總經理公干日程安排、代訂車票，相關工作及事務協(xié)調。18、各部門文件、資料、報告等收集、呈報、轉發(fā)，定期收集員工報告、總結等，報總經辦審批、轉發(fā)相關部門主管/員工，存檔備案。19、總經辦會議安排，會務組織，會議記錄/整理、存檔，總經辦機動性/外聯(lián)20、公司用車、派車審批；出車前車輛油量及旅程表登記，用車申請單受理；21、組織工會活動、組織公司對員工福利關懷、看望慰問等活動；22、辦理公司托運貨物、郵件及快遞業(yè)務辦理工作，如需租車發(fā)貨的，按照采購制度相關原則進行車輛選擇、租車合同簽訂及跟蹤工作；23、學習相關產品和專業(yè)知識，促進自身工作的提高及與業(yè)務部門的工作協(xié)調。十三、行政部文員崗位說明書崗位名稱：行政部文員隸屬部門：裝飾公司行政部直接上級：行政部經理直接下級：無本職工作：完成行政部經理安排的任務。工作內容和目標：1、負責做好計算機打字、復印等行政工作。2、負責公司辦公設備的管理，計算機、傳真機、簽字長途電話、復印機的具體使用和登記，名片印制等工作。3、負責公司郵件和報刊的收取、分發(fā)工作。4、負責公司電話小總機的接線工作。對來往電話駁接準確及進、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語；對未能聯(lián)絡上的記錄在案并及時轉告；對緊急電話設法接通，未通者速報行政部經理處理。5、負責低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時的繳回。6、負責各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統(tǒng)計，做到入庫有驗收、出庫有手續(xù)，保證帳實相符。7、按標準定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長期積存。8、完成各項勤雜、采購工作。9、負責公司辦公場所的室內外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍。10、負責下班時對整個辦公區(qū)的巡視，查看門窗、水機電源、電腦電源等、關閉情況并做記錄。11、完成行政部經理臨時交辦的其他任務十四、客服崗位說明書崗位名稱：客服隸屬部門：裝飾公司行政部直接上級：行政部經理直接下級：無本職工作：完成日?？头哟靶姓拷浝戆才诺娜蝿?。工作內容和目標：1、嚴格遵守各項管理規(guī)章制度，服從上級的工作管理。2、接待客戶時要面帶微笑，當客戶落座時應主動給客戶倒水，詢問基本情況，做好客戶資料登記（登記表），填表時不應生硬，同時介紹設計部經理（陪同談單、伺機服務）。3、做好每天的公共區(qū)域的衛(wèi)生打掃，保持地面整潔，前臺整齊，工作期間無隨意動作,提高公司形象4、配合公司各部門人員工作，烘托設計人員（人抬人高）5、安排應聘人員填寫表格，呈報具體面試人員或經理。,提高公司形象6、合作伙伴來訪，負責接待，呈報經理。7、記錄總經理宣布事宜，每日上報。8、會議時進行記錄會議記要，送報各部門經理。9、負責簽定合同后第一時間的文件及圖紙的復印工作，簽約后除合同書外復印2份，原件（圖紙及報價）從會計處存檔，一份給客戶，一份送工程部。10、遵守保密制度，不得隨意查詢和泄露客戶資料。11、嚴格遵守請示報告制度，及時向上級反映工作過程中的異常問題，對權限內自己無法協(xié)調的事宜和不能處理的客戶問題及時上報處理。12、熟練掌握本崗位的系統(tǒng)操作和相關知識，積極、認真受理客戶的各種服務需求，為客戶提供正確服務信息，及時處理客戶疑問，不得推諉。13、負責與客戶溝通，逐步健全客戶檔案，進行客戶關系管理。14、負責對客戶的投訴解決過程跟蹤，及時將處理結果反饋。15、負責客戶的回訪及日常聯(lián)絡，了解并收集客戶對公司服務意見和建議，并及時反饋。16、按工作要求完成回訪工作，通過個人努力提高客戶滿意度，提高公司收入,17、完成領導交辦的其他事項。行為規(guī)范日常行為規(guī)范:1、員工進入辦公區(qū)域內，需儀表整潔，著裝大方。男士需著規(guī)范服裝；女士著裝適度得體，不穿超短裙或背心式衣裙，不濃妝艷抹，穿著暴露，不佩帶夸張首飾。員工舉止文雅，講究禮貌。在辦公區(qū)域內，須輕聲說話，不得大聲喧嘩、聚眾聊天，影響他人工作。嚴禁從事與工作無關活動。保持辦公區(qū)域內環(huán)境整潔，嚴禁室內吸煙、隨地吐痰，不得在辦公區(qū)域內擺放過于夸張的物品。員工接待時（接電話時）應熱情，并統(tǒng)一使用“您好”標準用語。對屬于自己職責的問題職責的問題應明確、全面的回答對方。員工應愛護公司財務，正確使用電話、電腦、復印機等辦公設備。節(jié)約使用辦公用品；提倡內部使用再生紙。員工必須使用自己的水杯且不得亂放，不得使用為客戶準備的一次性水杯。每日最后離開公司員工應檢查，各辦公用品電源是否已關、窗戶是否關應樹立比遜公司良好企業(yè)形象，嚴禁一切有損公司形象和利益的行為。辦公室管理：1、）工作態(tài)度友好合作的工作態(tài)度是減少工作困難的法寶，提高工作效率與效益的基礎也是工作態(tài)度。員工良好的工作態(tài)度是企業(yè)經營發(fā)展的必要條件， 公司最終目的是讓每一位接觸比遜的客人都能記住：比遜是同行業(yè)中的佼佼者，身為比遜的員工，須具備以下幾個條件:友善：以微笑歡迎客人，與同事和睦相處禮儀：任何時候都應舉止文明、溫文爾雅、尊敬客人及同事。忠誠：是員工必備的基本條件，說真話、辦實事。守時 員工必須嚴守時間（包括工作時間及任務時間）。負責：員工應敬忠職守，做好本職工作，完成委派任務。服從：員工需服從上級的命令及所分配的工作。整潔：員工不止要保持個人整潔，更要保持工作環(huán)境及辦公用品整潔。2、）管理制度：上班一律按時簽到或打卡，不得代簽、代打。中午休息，不得橫臥在桌子椅子上。非休息時間不得在辦公室閑聊，更不得大聲喧嘩。不得在辦公室內進行與工作無關的活動與行為。不得隨地吐痰，垃圾應直接丟入垃圾桶內，不得隨地拋棄。危險物品不得帶入公司。辦公桌上文具及文件應擺放整齊，不得隨意亂扔。前臺及行政負責接待來訪客人，并聯(lián)系被訪問者，客人離開后，由被訪人負責整理會客區(qū)（清理水杯、椅子歸位）。人離開辦公桌應將椅子推入桌下。原則上不允許打私人電話，接聽私人電話不得超過 5分鐘。辦公時間，出業(yè)務員人員往來之外，公司內部提倡普通話。公司員工不得在辦公區(qū)域吸煙。行政人員有權指出并糾正違反公司制度的行為，并保留處置權。3、）員工關系：員工之前應以禮相待，互相合作及諒解，員工必須無條件的服從直屬上級指派的工作，如遇疑難或不滿，只能在工作后向上一級領導請示或反映問題。4、）投訴處理：如遇客人投訴，應按照如下方法處理：仔細聆聽客人意見，作好記錄，并向客人致歉。如在職權范圍內，應在致歉的同時馬上采取補救措施，事后向部門領導報告。如超越本職權范圍，應先向客人致歉并請客人稍等，馬上報告部門經理或總經理，盡快采取補救措施。5、）公事處理程序：為在短時間內給員工解決工作上的問題或困難，貫徹落實“垂直領導、分級管理、塊塊把關”的管理原則，規(guī)定如下：第一步 職員若在工作上發(fā)生困難，應與上級領導商量，上級領導應盡快解決困難，如有需要可像經理咨詢。第二步上級領導未能解決問題，將其調查情況及建議報告部門經理，由部門經理負責解決。第三步若部門經理也未能解決問題，應及時向總經理會報由總經理處理各管理層次在其職權范圍內的工作，應盡力解決，不必向上級請示。員工申訴：員工對工作不滿，可直接向上級提出，若對答復仍然不滿或不愿由直屬上級處理，可口頭或書面向總經理提出，倘若選擇書面形式，應注明姓名及部門以示誠意。所有申訴均保密處理。中訴須在事發(fā)后二天內提出。匯報完整程序，詳細事發(fā)過程。員工對工作如有任何疑難或意見，必須向直屬上級匯報。6、)建議公司歡迎個員工盡量提出有關其工作或公司政策上之寶貴意見， 希望通過員工的參與，更有效的改善公司之運作。員工可通過書面形式向部門經理或總經理對公司現行政策、措施及對有關程序的可行性進行商討。辦公室用品及設備管理：辦公用品本公司倡導節(jié)約型辦公，請及時整理好廢棄文件，已被用語重復使用。各部門人領取辦公用品時，請領取表格，申請使用。可重復使用的辦公用品，在使用過程中應采取保護措施，以延長其使用壽命。其它辦公用品，在使用完后應將物品放回原處，以方便別的同事使用。辦公室設備公司所有人員應愛護辦公設備，達到使用、維護協(xié)調有序。公司人員應規(guī)范使用電腦，及時整理保存好文件，嚴禁登錄不健康網站、嚴禁上班時間玩網絡游戲、嚴禁打開不明郵件，以免給公司電腦帶入網絡病毒。公司員工應規(guī)范使用傳真機、打印機，禁止使用公司辦公器材用于私人事務

公司人員應愛護辦公桌椅，輕挪輕放。3）公司書籍、辦公軟件各位員工應愛護公司書籍及辦公軟件。不允許將公司書籍、辦公軟件帶出公司，或供給非本公司人員（宣傳資料除外）使用。公司員工使用公司書籍、辦公軟件請注意保護，勿將水杯、硬物等放在旁邊，以免灑濕書籍或軟件造成硬傷。毀壞公司書籍、軟件等需要賠償?？记谥贫?、目的：為加強公司員工考勤管理，是全體員工養(yǎng)成守時習慣準時出勤,特制定本規(guī)定。2、范圍： 適用于公司所有員工。3、作息時間夏至時間表上午 8:00——12:00下午 13:30——18:00冬至時間表上午8:30—12:00下午13:下午13:00—17:30公司將考勤規(guī)定暫定為如下內容：早上8:00-8:20為基督徒員工禱告會，其他員工不參加的未到的不算為遲到， 8:20-8:30為員工早會時間，全體員工無請假的必須到崗。在公司辦公室以外的工作場所：工作人員必須在約定時間的前五分鐘到達指定地點，招集人必須提前15分鐘到達指定地點。若需調整工作時間由行政部另行通知。4、考勤登記公司實行每日打卡簽到制度，員工每天上班、下班需打卡（共計每日2次）。5、違紀界定員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：遲到：指未按規(guī)定達到工作崗位（或作業(yè)地點）；遲到30分鐘以內的（8:20起），每次扣10元；遲到30分鐘以上的 扣平大基本工資；遲到2小時的扣全天工資。早退：指提前離開工作崗位下班；早退5-10分鐘，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理；累計三次按礦工一天處理。曠工：指未經同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的； 曠工半天扣一天工資，曠工一天扣罰二天工資；一月內連續(xù)曠工三天或累計曠工五天的，作自動解除合同處理；全年累計曠工七天的作開除處理。脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的， 脫崗一次罰款20元。睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的，由責任人自行承擔。6、請假制度假分別為：病假、事假、婚假、產假、年假、工傷假、喪假等七種。病假：指員工生病必須進行治療而請的假別；病假必須持有三級以上醫(yī)生診斷證明，可享受帶薪休假（基本底薪）。無有效證明按事假處理；出假證明加倍處罰；事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；但全年事假累計不得超過30天,超過天數按曠工處理；請假時間3小時內包括3小時扣半天工資，3小時以外按照一天扣薪。婚假：指員工達到法定結婚年齡并辦理結婚證明而請的假別；年假：指員工在公司工作滿一年后可享受1天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過5天,特殊情況根據工作能力決定；年假必須提前一個月申報當年使用。工傷假：按國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別；喪假期間基本工資照發(fā)，準假天數如下：父母或配偶父母傷亡 給假3天配偶或子女傷亡 給假5天7、批假權限病事假：1天以內由部門負責人批準；3天以內由分管副總經理批三天以上總經理批準。請假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。其它假分別由部門負責人簽署意見后報分管副總經理審批， 并送行政部行政管理員處備案。所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情況必須來電、函請示，并于事后一日內補填請假單并走相應手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。請假時間：請假1天（包括1天以內）需提前一天提交請假單，請3大（包括3天以內）以內需提前一個星期提交請假單。批示后有效。行政部將以此請假單作為確認和考核的依據，口頭請假或說明無效。8、外出經由部門經理的同意，員工上班直接在外公干的，返回公司時必須進行登記，并交由部門經理簽字確認；上班后外出公干的，外出前先由部門經理簽字同意后到行政登記方可外出。如沒有得到部門經理確認私自外出的，視為曠工。員工未請假不到崗或雖已事先知會公司事后不按規(guī)定補辦請假手續(xù)的視為曠工。9、加班公司要求員工在正常工作時間內努力工作，提高工作效率，按時完成規(guī)定的任務，不提倡加班。特殊情況非加班不可的 ，需填寫《加班申請單》，部門經理簽字后報公司分管領導批準。未經批準，公司一律不予承認加班。經過批準的加班，公司辦公室按月進行統(tǒng)計結算。首先抵請假時間，

如沒有請假計算成工資的形式發(fā)放給員工， 如有想補休的，在情況允許時（必須經理同意）可以補休。行政部對每月的考勤進行統(tǒng)計，統(tǒng)計表由經理簽字后交財務部計發(fā)工資。10、出差員工出差，應事先填寫《出差申請表》，由部門經理簽署意見后。 《出差申請表》交行政部備查。會議與總結制度一、周例會：目的： 為保證月度工作計劃完成，落實經營管理工作完成情況，能及時解決處理有關問題，公司實行周例會制度。參會人員：公司總經理、副總、各部門領導及核心人員。會議地點：公司會議室。時間安排：每周一下午16:00開始，特殊原因需要延期召開，由辦公室通知。會議內容：1、部門經理及主管匯報上周工作完成情況，著重介紹在任務執(zhí)行過程中出現的問題解決辦法。2、部門按照工作要求和指標提出下周工作計劃。3、部門將工作的進展對與會人員進行匯報。4、總經理作會議總結和指導、布置工作。二、月會制度：目的：為了對公司各部門月工作進展狀況做以總結，對下一步工作計劃做以部署，同時提高團隊整體工作效率、力爭把公司業(yè)務運作推向條理化、計劃性運作特制定本會議。會議時間與人員：1、月末29號至下月初2號之前為月會時間，具體時間由辦公室另行通知2、要求公司全體員工必須全員參加會議，不得無故缺席。3、不能按時到達會議現場，應提前30分鐘告知行政人事部或相關領導。會議內容與要求：會議人員必須認真準備各自當月已完成工作，未完成、需要公司協(xié)助待解決工作事項匯總，總結。要求條理化清晰、語言簡練易懂所有參會人員需攜帶個人筆記本，記錄筆等記錄工具于會議前五分鐘到達現場。參會人員應認真做好各自會議紀要，并全面落實會議決議。會議記錄： 由行政辦公室負責記錄，整理成文檔。要求：1、所有參會人員均不得出現缺席、遲到、早退的情況。2、對不參加會議、遲到、早退、手機沒有調無聲振動狀態(tài)處罰：A、無故不參加會議罰款20元，全公司通報批評。B、會議無故遲到、早退者罰款20元。C、會議期間手機響者會議結束上臺表演一個節(jié)目。三、工作計劃與總結為了提高比遜公司工作效率，特建立公司計劃與總結制度。各部門經理及員工，在工作之前都要做出工作計劃，做完之后要進行總結。員工的計劃與總結，作為員工考評的一部分。1、各部門每天要做工作計劃，在頭天上班前，要對第二天的工作做出計劃與安排，以便第二天能很好地開展2、各部門每周一召開例會時，應準時提交《上周工作總結》和《本周工作計劃》。當天未交上述工作計劃及總結的，罰款20元。3、各部門經理每月2號，應準時向總經理提交《上月工作總結》和《本月工作計劃》。當天未交上述工作計劃及總結的，罰款30元。4、市場部員工，每天要填寫《業(yè)務員工作日志》，由辦公室進行檢查，每周檢查一次。未完成者，罰款20元次。5、設計部員工，每天填寫《設計師工作日志》，由設計部經理進行檢查。未完成者，罰款20元次6、施工監(jiān)理每周四提交工作總結與計劃到工程部經理處，由工程部經理進行檢查。未完成者，罰款20元次。獎懲制度1、總貝U為健全公司制度，激勵員工的敬業(yè)態(tài)度，獎罰分明，特訂立本條例，凡本公司所屬員工的管理，均適用本條例。本條例運作如發(fā)生疑問時，由公司領導行政部組織研討，解釋并修正所有罰款均歸入福利項目。2、本公司員工的獎勵分為以下五種獎狀獎品特別獎金晉級升職特別加薪3、事跡之一者給予光榮榜嘉獎品行端正，工作努力，能及時完成任務者。維護團體榮譽，有具體事跡者。

熱心服務，有具體事跡者。具有其它重大功績,足為其它員工之表率者。4、事跡之一者，給予獎品或特別獎金嘉獎對技術或管理制度提出具體方案，經采納確有成效者。節(jié)約物料或對廢料利用具有相當成效者。工作有方,使業(yè)務工作拓展有相當成效者。遇有事故，勇于負責，并措施得當者。舉報違規(guī)或毀壞本公司利益的舉報者。維護本公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。5、以下事跡者，給予晉級或特別加薪獎勵研究發(fā)明，對本公司有重大貢獻者。服務滿五年，考績優(yōu)良，未曾受到記過以上處分者。連續(xù)兩年被公司評選優(yōu)秀員工者。具有其它特殊功績者。6、員工的懲罰措施分為以下五種記過記大過留職查看解雇7、有以下情節(jié)之一，經查證屬實者，給予警告處分并罰 10-30元7.1在工作時間嬉笑、打鬧或從事與工作無關事項者7.1在工作時間嬉笑、打鬧或從事與工作無關事項者在工作時間擅離崗位者。工作不力，屢教不改者。因過失造成工作上的錯誤但情節(jié)輕微者。妨礙現場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則者。初次不遵守主管人員合理指揮者。浪費公物，情節(jié)輕微者。在工作區(qū)穿拖鞋或赤腳者。在工作區(qū)隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙蒂及其他雜物者。在工作區(qū)域吸煙者。其他違紀行為情節(jié)較輕者