護(hù)理心理學(xué)-第九章護(hù)患關(guān)系及護(hù)患溝通課件

第九章

護(hù)患關(guān)系和護(hù)患溝通第九章

護(hù)患關(guān)系和護(hù)患溝通教學(xué)目標(biāo)1．掌握：護(hù)患關(guān)系的概念和特征、護(hù)患關(guān)系的建立與發(fā)展過(guò)程、溝通的概念和過(guò)程。2．熟悉：護(hù)患關(guān)系的行為模式、溝通的特點(diǎn)。教學(xué)目標(biāo)1．掌握：護(hù)患關(guān)系的概念和特征、護(hù)患關(guān)第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 一、護(hù)患關(guān)系的概念與特征（一）護(hù)患關(guān)系的概念護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員與患者之間在臨床診斷、治療、護(hù)理活動(dòng)中，相互聯(lián)系、相互影響的交往過(guò)程，是一種特殊的人際關(guān)系。

第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 一、護(hù)患關(guān)系的概念與特征第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 一、護(hù)患關(guān)系的概念與特征（二）護(hù)患關(guān)系的特征 1.目的性2.認(rèn)知和情感兩方面的聯(lián)系3.尊重4.保守秘密第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 一、護(hù)患關(guān)系的概念與特征第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 二、護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展過(guò)程

（一）初期 （二）工作期 （三）終末期第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 二、護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展過(guò)程第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 三、護(hù)患關(guān)系的行為模式

（一）主動(dòng)—被動(dòng)模式 （二）指導(dǎo)—合作模式 （三）共同參與模式第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 三、護(hù)患關(guān)系的行為模式第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 三、護(hù)患關(guān)系的行為模式

（一）主動(dòng)—被動(dòng)模式

主動(dòng)—被動(dòng)模式的特點(diǎn)：在護(hù)患關(guān)系中，護(hù)理工作者處于主動(dòng)、支配性的地位，患者聽(tīng)從安排和處置，居于被動(dòng)、服從的地位，這類(lèi)患者常部分或完全的沒(méi)有或失去了正常思維的能力。第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 三、護(hù)患關(guān)系的行為模式第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 三、護(hù)患關(guān)系的行為模式（二）指導(dǎo)—合作模式

指導(dǎo)—合作模式的特點(diǎn)是在護(hù)患關(guān)系中，護(hù)士起主導(dǎo)作用，患者主動(dòng)接受指導(dǎo)并積極配合。

第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 三、護(hù)患關(guān)系的行為模式第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 三、護(hù)患關(guān)系的行為模式

（三）共同參與模式

在共同參與模式中，護(hù)患雙方作為伙伴一起工作，特點(diǎn)是通過(guò)共同參與相互協(xié)商來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)。第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 三、護(hù)患關(guān)系的行為模式第二節(jié)護(hù)患溝通一、護(hù)患溝通的概念和過(guò)程 （一）溝通的概念

1.溝通的概念溝通又稱交往，是人們以交換意見(jiàn)、思想，表達(dá)情感，滿足需要為目的，彼此間相互了解、認(rèn)識(shí)和建立聯(lián)系的過(guò)程。第二節(jié)護(hù)患溝通一、護(hù)患溝通的概念和過(guò)程第二節(jié)護(hù)患溝通一、護(hù)患溝通的概念和過(guò)程

2.溝通的內(nèi)容①要溝通的事物②信息發(fā)出者，又稱編碼者③信息的組成④信息傳達(dá)途徑⑤信息接受者，又稱譯碼者⑥反饋。第二節(jié)護(hù)患溝通一、護(hù)患溝通的概念和過(guò)程第二節(jié)護(hù)患溝通一、護(hù)患溝通的概念和過(guò)程 （二）護(hù)患溝通的過(guò)程1．準(zhǔn)備階段2．溝通開(kāi)始階3．溝通進(jìn)行階段4．溝通結(jié)束階段第二節(jié)護(hù)患溝通一、護(hù)患溝通的概念和過(guò)程第二節(jié)護(hù)患溝通一、護(hù)患溝通的概念和過(guò)程 （二）護(hù)患溝通的原則1．消除疑慮2．目標(biāo)針對(duì)性3．及時(shí)反饋4．增強(qiáng)信心5．寬容和接納第二節(jié)護(hù)患溝通一、護(hù)患溝通的概念和過(guò)程第二節(jié)護(hù)患溝通二、溝通的特點(diǎn)（一）溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移（二）溝通信息必須內(nèi)容與關(guān)系相統(tǒng)一（三）溝通是循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程（四）溝通是個(gè)人整體信息的交流第二節(jié)護(hù)患溝通二、溝通的特點(diǎn)ThanksThanks第九章

護(hù)患關(guān)系和護(hù)患溝通第九章

護(hù)患關(guān)系和護(hù)患溝通教學(xué)目標(biāo)1．掌握：護(hù)患關(guān)系的概念和特征、護(hù)患關(guān)系的建立與發(fā)展過(guò)程、溝通的概念和過(guò)程。2．熟悉：護(hù)患關(guān)系的行為模式、溝通的特點(diǎn)。教學(xué)目標(biāo)1．掌握：護(hù)患關(guān)系的概念和特征、護(hù)患關(guān)第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 一、護(hù)患關(guān)系的概念與特征（一）護(hù)患關(guān)系的概念護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員與患者之間在臨床診斷、治療、護(hù)理活動(dòng)中，相互聯(lián)系、相互影響的交往過(guò)程，是一種特殊的人際關(guān)系。

第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 一、護(hù)患關(guān)系的概念與特征第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 一、護(hù)患關(guān)系的概念與特征（二）護(hù)患關(guān)系的特征 1.目的性2.認(rèn)知和情感兩方面的聯(lián)系3.尊重4.保守秘密第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 一、護(hù)患關(guān)系的概念與特征第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 二、護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展過(guò)程

（一）初期 （二）工作期 （三）終末期第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 二、護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展過(guò)程第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 三、護(hù)患關(guān)系的行為模式

（一）主動(dòng)—被動(dòng)模式 （二）指導(dǎo)—合作模式 （三）共同參與模式第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 三、護(hù)患關(guān)系的行為模式第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 三、護(hù)患關(guān)系的行為模式

（一）主動(dòng)—被動(dòng)模式

主動(dòng)—被動(dòng)模式的特點(diǎn)：在護(hù)患關(guān)系中，護(hù)理工作者處于主動(dòng)、支配性的地位，患者聽(tīng)從安排和處置，居于被動(dòng)、服從的地位，這類(lèi)患者常部分或完全的沒(méi)有或失去了正常思維的能力。第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 三、護(hù)患關(guān)系的行為模式第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 三、護(hù)患關(guān)系的行為模式（二）指導(dǎo)—合作模式

指導(dǎo)—合作模式的特點(diǎn)是在護(hù)患關(guān)系中，護(hù)士起主導(dǎo)作用，患者主動(dòng)接受指導(dǎo)并積極配合。

第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 三、護(hù)患關(guān)系的行為模式第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 三、護(hù)患關(guān)系的行為模式

（三）共同參與模式

在共同參與模式中，護(hù)患雙方作為伙伴一起工作，特點(diǎn)是通過(guò)共同參與相互協(xié)商來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)。第一節(jié)護(hù)患關(guān)系概述 三、護(hù)患關(guān)系的行為模式第二節(jié)護(hù)患溝通一、護(hù)患溝通的概念和過(guò)程 （一）溝通的概念

1.溝通的概念溝通又稱交往，是人們以交換意見(jiàn)、思想，表達(dá)情感，滿足需要為目的，彼此間相互了解、認(rèn)識(shí)和建立聯(lián)系的過(guò)程。第二節(jié)護(hù)患溝通一、護(hù)患溝通的概念和過(guò)程第二節(jié)護(hù)患溝通一、護(hù)患溝通的概念和過(guò)程

2.溝通的內(nèi)容①要溝通的事物②信息發(fā)出者，又稱編碼者③信息的組成④信息傳達(dá)途徑⑤信息接受者，又稱譯碼者⑥反饋。第二節(jié)護(hù)患溝通一、護(hù)患溝通的概念和過(guò)程第二節(jié)護(hù)患溝通一、護(hù)患溝通的概念和過(guò)程 （二）護(hù)患溝通的過(guò)程1．準(zhǔn)備階段2．溝通開(kāi)始階3．溝通進(jìn)行階段4．溝通結(jié)束階段第二節(jié)護(hù)患溝通一、護(hù)患溝通的概念和過(guò)程第二節(jié)護(hù)患溝通一、護(hù)患溝通的概念和過(guò)程 （二）護(hù)患溝通的原則1．消除疑慮2．目標(biāo)針對(duì)性3．及時(shí)反饋4．增強(qiáng)信心5