構(gòu)建勝任力素質(zhì)模型知識(shí)講解課件

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勝任力素質(zhì)模型分享會(huì)構(gòu)建

勝任力素質(zhì)模型1構(gòu)建勝任力素質(zhì)模型知識(shí)講解課件2構(gòu)建勝任力素質(zhì)模型知識(shí)講解課件3步驟一、羅列工作任務(wù)過去預(yù)測未來序號(hào)崗位工作任務(wù)1開發(fā)供應(yīng)商2處理質(zhì)量投訴3跟催物料4指導(dǎo)下屬5管理供應(yīng)商6企業(yè)文化價(jià)值觀導(dǎo)向步驟一、羅列工作任務(wù)過去預(yù)測未來序號(hào)崗位工作任務(wù)1開發(fā)供應(yīng)商4步驟二、選出前6-8的典型工作任務(wù)過去預(yù)測未來序號(hào)【采購工程師】典型工作任務(wù)難度(3分)重要性(3分)頻率(3分)合計(jì)

（9分）排序4開發(fā)供應(yīng)商48.52736111.511處理質(zhì)量投訴20.522.525.568.523跟催物料18.520.526.565.532指導(dǎo)下屬18.52120.56045管理供應(yīng)商2020.5949.556企業(yè)文化價(jià)值觀導(dǎo)向20.520.526.567.56步驟二、選出前6-8的典型工作任務(wù)過去預(yù)測未來序號(hào)【采購工程5過去預(yù)測未來過去預(yù)測未來6步驟三、提煉職業(yè)素養(yǎng)過去預(yù)測未來序號(hào)【采購工程師】典型工作任務(wù)職業(yè)素養(yǎng)（能力）4開發(fā)供應(yīng)商（子任務(wù)）溝通、談判、信息敏感度1處理質(zhì)量投訴責(zé)任心3跟催物料主動(dòng)心、成就動(dòng)機(jī)、堅(jiān)韌度2指導(dǎo)下屬耐心、細(xì)心5管理供應(yīng)商數(shù)據(jù)敏感度6企業(yè)文化價(jià)值觀導(dǎo)向正直子任務(wù)分解步驟三、提煉職業(yè)素養(yǎng)過去預(yù)測未來序號(hào)【采購工程師】典型工作任7步驟四、根據(jù)關(guān)鍵事件設(shè)計(jì)素質(zhì)定義及素質(zhì)等級定義信息敏感度案例：XX年上半年，XX主管和XX汽車的人在等廠車，當(dāng)時(shí)賴主管正在為找機(jī)加工的供應(yīng)商發(fā)愁，就問他有沒有朋友做機(jī)加工的，當(dāng)時(shí)就給了他做機(jī)加工的朋友的電話等信息，現(xiàn)在與這個(gè)供應(yīng)商合作得很成功。過去預(yù)測未來步驟四、根據(jù)關(guān)鍵事件設(shè)計(jì)素質(zhì)定義及素質(zhì)等級定義信息敏感度案例8過去預(yù)測未來過去預(yù)測未來9步驟四、根據(jù)關(guān)鍵事件設(shè)計(jì)素質(zhì)定義及素質(zhì)等級定義過去預(yù)測未來素質(zhì)名稱信息敏感度素質(zhì)定義由于強(qiáng)烈的好奇心及渴望，而主動(dòng)進(jìn)行信息的搜集，以某些事、人或問題有更多的了解。通過努力去獲取更多的信息，而不是僅僅接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容。等級素質(zhì)等級定義C能通過公司原有的渠道和方法開發(fā)供應(yīng)商信息B能敏銳地從身邊的一切人群中、廣告牌、書刊、多媒體等多種渠道挖掘到供應(yīng)商的信息，A能將身邊所挖掘到的信息，提供給公司進(jìn)行決策步驟四、根據(jù)關(guān)鍵事件設(shè)計(jì)素質(zhì)定義及素質(zhì)等級定義過去預(yù)測未來素10步驟5：構(gòu)建素質(zhì)模型過去預(yù)測未來

【采購工程師】素質(zhì)模型素質(zhì)名稱權(quán)重A級B級C級D級E級信息敏感度15

★

責(zé)任心15

★

成就動(dòng)機(jī)10

★

堅(jiān)韌性15★

耐心10

★

數(shù)據(jù)敏感度15

★

談判10★

正直10

步驟5：構(gòu)建素質(zhì)模型過去預(yù)測未來【采購工程師】素質(zhì)模型素11過去預(yù)測未來過去預(yù)測未來12步驟6、設(shè)計(jì)面試題過去預(yù)測未來事實(shí)至上重點(diǎn)突出針對性步驟6、設(shè)計(jì)面試題過去預(yù)測未來事實(shí)至上重點(diǎn)突出針對性13STAR模型STAR過去預(yù)測未來STAR模型STAR過去預(yù)測未來14行為面試問題兩大忌理論假設(shè)問題：“你認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何幫助下屬盡快地成長起來？”“請舉例詳細(xì)說明，你如何幫助下屬盡快進(jìn)步？”過去預(yù)測未來行為面試問題兩大忌理論假設(shè)問題：過去預(yù)測未來15行為面試問題兩大忌

誘導(dǎo)性問題：“和客戶打交道需要很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，你在和客戶打交道時(shí)是如何做的？”“說說你的經(jīng)歷：你遇到一個(gè)最難打交道的客戶。你是怎么做的？結(jié)果如何？”過去預(yù)測未來行為面試問題兩大忌誘導(dǎo)性問題：過去預(yù)測未來16舉例：素質(zhì)名稱問題信息敏感度過去預(yù)測未來請說一個(gè)你成功收集客戶信息的事例？

當(dāng)時(shí)情況是怎么樣的？

你要達(dá)成什么樣的目標(biāo)？

采取了哪些行動(dòng)或措施？

結(jié)果如何？舉例：素質(zhì)名稱問題信息敏感度過去預(yù)測未來請說一個(gè)你成功收集客17深層探究剝洋蔥你當(dāng)時(shí)想達(dá)到的目的是什么？你做的第一件事是什么？為什么？你究竟如何做的？你的角色和作用？還有誰參與？在這期間還有什么重要的事發(fā)生嗎？你是怎么知道這個(gè)結(jié)果的？過去預(yù)測未來深層探究剝洋蔥你當(dāng)時(shí)想達(dá)到的目的是什么？過去預(yù)測未18練習(xí)：過去預(yù)測未來如何獲取需要信息？練習(xí)：過去預(yù)測未來如何獲取需要信息？19獲取需要信息？多聽、少說：80%/20%原則避免讓對方回答是/不是或?qū)?不對之類的問題多使用開放性問題、讓對方充分發(fā)揮發(fā)揮表現(xiàn)不要遺漏所要澄清的問題，必要時(shí)重復(fù)不要因?yàn)闀r(shí)間壓力而草草了事找出不連貫、不合理的地方追根究底，一次問一個(gè)問題面談中不公開評估對方優(yōu)劣、對錯(cuò)善用“停頓”，強(qiáng)迫對方回答及時(shí)作記錄（關(guān)鍵問與答）絕不假設(shè)過去預(yù)測未來獲取需要信息？多聽、少說：80%/20%原則過去預(yù)測未20短時(shí)間內(nèi)不能進(jìn)行太多的提問過去預(yù)測未來短時(shí)間內(nèi)不能進(jìn)行太多的提問過去預(yù)測未來21步驟7、結(jié)果運(yùn)用過去預(yù)測未來素質(zhì)名稱權(quán)重素質(zhì)模型要求應(yīng)聘者A面試結(jié)果應(yīng)聘者B面試結(jié)果應(yīng)聘者C面試結(jié)果應(yīng)聘者D面試結(jié)果素質(zhì)評級得分素質(zhì)評級得分素質(zhì)評級得分素質(zhì)評級得分素質(zhì)評級得分信息敏感度20.0040.851515151責(zé)任心20.0030.62.80.5630.640.851堅(jiān)韌性20.0030.630.630.640.851耐心20.00515140.85151數(shù)據(jù)敏感度5.0030.1520.150.2550.2550.25談判10.0030.330.350.550.550.5正直5.0040.230.1530.1550.2550.25

3.65

3.71

3.9

4.6

5步驟7、結(jié)果運(yùn)用過去預(yù)測未來素質(zhì)名稱權(quán)重素質(zhì)模型要求應(yīng)聘者A22應(yīng)聘者A評價(jià)結(jié)果與素質(zhì)模型對比過去預(yù)測未來應(yīng)聘者A評價(jià)結(jié)果與素質(zhì)模型對比過去預(yù)測未來23應(yīng)聘者B評價(jià)結(jié)果與素質(zhì)模型對比過去預(yù)測未來應(yīng)聘者B評價(jià)結(jié)果與素質(zhì)模型對比過去預(yù)測未來24應(yīng)聘者C評價(jià)結(jié)果與素質(zhì)模型對比過去預(yù)測未來應(yīng)聘者C評價(jià)結(jié)果與素質(zhì)模型對比過去預(yù)測未來25錄用決策最匹配最優(yōu)秀最適合過去預(yù)測未來錄用決策最匹配最優(yōu)秀最適合過去預(yù)測未來26*不是結(jié)束，是開始*不是結(jié)束，是開始分享會(huì)構(gòu)建

勝任力素質(zhì)模型分享會(huì)構(gòu)建

勝任力素質(zhì)模型28構(gòu)建勝任力素質(zhì)模型知識(shí)講解課件29構(gòu)建勝任力素質(zhì)模型知識(shí)講解課件30步驟一、羅列工作任務(wù)過去預(yù)測未來序號(hào)崗位工作任務(wù)1開發(fā)供應(yīng)商2處理質(zhì)量投訴3跟催物料4指導(dǎo)下屬5管理供應(yīng)商6企業(yè)文化價(jià)值觀導(dǎo)向步驟一、羅列工作任務(wù)過去預(yù)測未來序號(hào)崗位工作任務(wù)1開發(fā)供應(yīng)商31步驟二、選出前6-8的典型工作任務(wù)過去預(yù)測未來序號(hào)【采購工程師】典型工作任務(wù)難度(3分)重要性(3分)頻率(3分)合計(jì)

（9分）排序4開發(fā)供應(yīng)商48.52736111.511處理質(zhì)量投訴20.522.525.568.523跟催物料18.520.526.565.532指導(dǎo)下屬18.52120.56045管理供應(yīng)商2020.5949.556企業(yè)文化價(jià)值觀導(dǎo)向20.520.526.567.56步驟二、選出前6-8的典型工作任務(wù)過去預(yù)測未來序號(hào)【采購工程32過去預(yù)測未來過去預(yù)測未來33步驟三、提煉職業(yè)素養(yǎng)過去預(yù)測未來序號(hào)【采購工程師】典型工作任務(wù)職業(yè)素養(yǎng)（能力）4開發(fā)供應(yīng)商（子任務(wù)）溝通、談判、信息敏感度1處理質(zhì)量投訴責(zé)任心3跟催物料主動(dòng)心、成就動(dòng)機(jī)、堅(jiān)韌度2指導(dǎo)下屬耐心、細(xì)心5管理供應(yīng)商數(shù)據(jù)敏感度6企業(yè)文化價(jià)值觀導(dǎo)向正直子任務(wù)分解步驟三、提煉職業(yè)素養(yǎng)過去預(yù)測未來序號(hào)【采購工程師】典型工作任34步驟四、根據(jù)關(guān)鍵事件設(shè)計(jì)素質(zhì)定義及素質(zhì)等級定義信息敏感度案例：XX年上半年，XX主管和XX汽車的人在等廠車，當(dāng)時(shí)賴主管正在為找機(jī)加工的供應(yīng)商發(fā)愁，就問他有沒有朋友做機(jī)加工的，當(dāng)時(shí)就給了他做機(jī)加工的朋友的電話等信息，現(xiàn)在與這個(gè)供應(yīng)商合作得很成功。過去預(yù)測未來步驟四、根據(jù)關(guān)鍵事件設(shè)計(jì)素質(zhì)定義及素質(zhì)等級定義信息敏感度案例35過去預(yù)測未來過去預(yù)測未來36步驟四、根據(jù)關(guān)鍵事件設(shè)計(jì)素質(zhì)定義及素質(zhì)等級定義過去預(yù)測未來素質(zhì)名稱信息敏感度素質(zhì)定義由于強(qiáng)烈的好奇心及渴望，而主動(dòng)進(jìn)行信息的搜集，以某些事、人或問題有更多的了解。通過努力去獲取更多的信息，而不是僅僅接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容。等級素質(zhì)等級定義C能通過公司原有的渠道和方法開發(fā)供應(yīng)商信息B能敏銳地從身邊的一切人群中、廣告牌、書刊、多媒體等多種渠道挖掘到供應(yīng)商的信息，A能將身邊所挖掘到的信息，提供給公司進(jìn)行決策步驟四、根據(jù)關(guān)鍵事件設(shè)計(jì)素質(zhì)定義及素質(zhì)等級定義過去預(yù)測未來素37步驟5：構(gòu)建素質(zhì)模型過去預(yù)測未來

【采購工程師】素質(zhì)模型素質(zhì)名稱權(quán)重A級B級C級D級E級信息敏感度15

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責(zé)任心15

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成就動(dòng)機(jī)10

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堅(jiān)韌性15★

耐心10

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數(shù)據(jù)敏感度15

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談判10★

正直10

步驟5：構(gòu)建素質(zhì)模型過去預(yù)測未來【采購工程師】素質(zhì)模型素38過去預(yù)測未來過去預(yù)測未來39步驟6、設(shè)計(jì)面試題過去預(yù)測未來事實(shí)至上重點(diǎn)突出針對性步驟6、設(shè)計(jì)面試題過去預(yù)測未來事實(shí)至上重點(diǎn)突出針對性40STAR模型STAR過去預(yù)測未來STAR模型STAR過去預(yù)測未來41行為面試問題兩大忌理論假設(shè)問題：“你認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何幫助下屬盡快地成長起來？”“請舉例詳細(xì)說明，你如何幫助下屬盡快進(jìn)步？”過去預(yù)測未來行為面試問題兩大忌理論假設(shè)問題：過去預(yù)測未來42行為面試問題兩大忌

誘導(dǎo)性問題：“和客戶打交道需要很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，你在和客戶打交道時(shí)是如何做的？”“說說你的經(jīng)歷：你遇到一個(gè)最難打交道的客戶。你是怎么做的？結(jié)果如何？”過去預(yù)測未來行為面試問題兩大忌誘導(dǎo)性問題：過去預(yù)測未來43舉例：素質(zhì)名稱問題信息敏感度過去預(yù)測未來請說一個(gè)你成功收集客戶信息的事例？

當(dāng)時(shí)情況是怎么樣的？

你要達(dá)成什么樣的目標(biāo)？

采取了哪些行動(dòng)或措施？

結(jié)果如何？舉例：素質(zhì)名稱問題信息敏感度過去預(yù)測未來請說一個(gè)你成功收集客44深層探究剝洋蔥你當(dāng)時(shí)想達(dá)到的目的是什么？你做的第一件事是什么？為什么？你究竟如何做的？你的角色和作用？還有誰參與？在這期間還有什么重要的事發(fā)生嗎？你是怎么知道這個(gè)結(jié)果的？過去預(yù)測未來深層探究剝洋蔥你當(dāng)時(shí)想達(dá)到的目的是什么？過去預(yù)測未45練習(xí)：過去預(yù)測未來如何獲取需要信息？練習(xí)：過去預(yù)測未來如何獲取需要信息？46獲取需要信息？多聽、少說：80%/20%原則避免讓對方回答是/不是或?qū)?不對之類的問題多使用開放性問題、讓對方充分發(fā)揮發(fā)揮表現(xiàn)不要遺漏所要澄清的問題，必要時(shí)重復(fù)不要因?yàn)闀r(shí)間壓力而草草了事找出不連貫、不合理的地方追根究底，一次問一個(gè)問題面談中不公開評估對方優(yōu)劣、對錯(cuò)善用“停頓”，強(qiáng)迫對方回答及時(shí)作記錄（關(guān)鍵問與答）絕不假設(shè)過去預(yù)測未來獲取需要信息？多聽、少說：80%/20%原則過去預(yù)測未47短時(shí)間內(nèi)不能進(jìn)行太多的提問過去預(yù)測未來短時(shí)間內(nèi)不能進(jìn)行太多的提問過去預(yù)測未來48步驟7、結(jié)果運(yùn)用過去預(yù)測未來素質(zhì)名稱權(quán)重素質(zhì)模型要求應(yīng)聘者A面試結(jié)果應(yīng)聘者B面試結(jié)果應(yīng)聘者C面試結(jié)果應(yīng)聘者