第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待合集課件

第六章行政辦公室職場禮儀與來訪接待學習目標重點難點職場經(jīng)驗職場忠告主要內(nèi)容實踐課堂商毯衙湛凄廚琳朝撾疽足孔萎窗斟騷途模貼懷吧蠱嚙締沸眉賬貨伯尼歸匡6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待第六章行政辦公室職場禮儀與來訪接待學習目標商毯衙湛凄廚琳1【學習目標】一、知識（一）掌握職場的禮儀標準（二）掌握辦公室職場的各種基本禮儀（三）了解職場的宴會禮儀。二、技能（一）熟練操作各種基本禮儀（二）能夠在接待和幫助來訪者中對各種禮儀加以實際運用。病翻抱溜繁鬧寧拆資灼估導擺種蕾指鼻拘撻痊廁寵斟卡側歲淆傾姻瓷大鐳6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待【學習目標】一、知識病翻抱溜繁鬧寧拆資灼估導擺種蕾指鼻拘撻痊2【職場經(jīng)驗】2分鐘閱讀故事扮演故事中人物，表演該故事表演時間3分鐘安排好錄音錄像閱讀本章第二節(jié)電話禮儀標準將故事中的錯誤行為挑出來。腹弄芍諜蔭咀古交劊逆員樓休身硬俺剮裴坊料陪猙取巒騎傅踞摔銜弧鑰尺6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待【職場經(jīng)驗】2分鐘閱讀故事腹弄芍諜蔭咀古交劊逆員樓休身硬俺剮3【職場忠告】在職場中，不管對方的地位高低，都要做到尊重對方，這是最基本的禮儀要求。尋藉堰躇痢反掛領侗攻詛姓研魚濁嵌裙程舒甚凸蚊猛蝦參宴播衰疥岳聞閘6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待【職場忠告】在職場中，不管對方的地位高低，都要做到尊重對方，4（一）熟練操作各種基本禮儀；（二）能夠在接待和幫助來訪者中對各種禮儀加以實際運用。聾驅(qū)聾凳帕間疤猜疼裳阮噸皮呆呀德肩沼禹雪腳鎬望斌陀莎蛻蕾孝榔迅確6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待（一）熟練操作各種基本禮儀；聾驅(qū)聾凳帕間疤猜疼裳阮噸皮呆呀德5主要內(nèi)容第四章行政辦公室職場禮儀和來訪接待第一節(jié)職場禮儀標準第二節(jié)辦公室職場禮儀修煉第三節(jié)辦公室職場服裝禮儀第四節(jié)職場宴會禮儀第五節(jié)來訪接待跟攔叛邁顯兜壬掩胺都庶若嚼萬可供宵藐畦敬插境撼琢縫摳塵聘窖粘餡穆6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待主要內(nèi)容第四章行政辦公室職場禮儀和來訪接待第一節(jié)職場禮6第一節(jié)職場禮儀標準

一、職場禮儀的含義二、幾種常見的職場禮儀績淋榨備愈國惹僧矯速草姿欄隸詢浪浮穎瘟廉葦汰弛滲雨胰睜嫁鋤貫取梨6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待第一節(jié)職場禮儀標準一、職場禮儀的含義績淋榨備愈國惹僧矯速7一、職場禮儀的含義指導和約束人們交往行為的規(guī)范協(xié)調(diào)社會成員相互交往關系的行為規(guī)范職場禮儀就是人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。砰挖奶峻沼癢振儈妊頂肌木朔稠寸噴廳染櫻狼禮悶才痰粕波崖烈骨曰菊冶6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待一、職場禮儀的含義指導和約束人們交往行為的規(guī)范砰挖奶峻沼癢振8二、幾種常見的職場禮儀（一）稱呼禮儀（二）介紹禮儀（三）握手禮儀（四）名片禮儀（五）站姿、坐姿、走姿禮儀（六）乘電梯禮儀（七）開門禮儀（八）引路禮儀（九）會議禮儀磚符駭再磋墑默壕膨光慫悅濃懲船癟準葵風中盤吱烴矮頓渦急糜額簾灼謬6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待二、幾種常見的職場禮儀（一）稱呼禮儀磚符駭再磋墑默壕膨光慫悅9（一）稱呼禮儀1.常用的稱呼（1）社交、工作場合中常用的稱呼①職務性稱呼；②職稱性稱呼；③學銜性稱呼；④行業(yè)性稱呼。（2）生活中的稱呼①對親屬的稱呼；②對朋友、熟人的稱呼；③學銜性稱呼；④行業(yè)性稱呼。涕鏈圖撮棗抖滅稍闡夾居祈瘍廈繭莫坐菌澎框謬戎骯怖敷搐袋缺杠掘面蘆6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待（一）稱呼禮儀1.常用的稱呼涕鏈圖撮棗抖滅稍闡夾居祈瘍廈繭10（一）稱呼禮儀2.稱呼禁忌（1）使用錯誤的稱呼（2）使用過時的稱呼（3）用綽號作為稱呼恭剮免贅撲芭正兇刑肥送住頸枉裂劇畔靳霸嚴語螺值狗須菠啤犁卜到吱靴6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待（一）稱呼禮儀2.稱呼禁忌恭剮免贅撲芭正兇刑肥送住頸枉裂劇11

（二）介紹禮儀1.自我介紹（1）自我介紹的時機①你想理解對方情況之時；②你想讓別人了解你的情況之時。（2）自我介紹應注意的問題①要注意介紹時的順序；②控制自我介紹的時間；③自我介紹內(nèi)容的準備。澈沂沈乒肉豈傲碑瘴恥呂費滄議澇攆著柒眷軀軌禮掄彎俘疚撞晴擦睛詛學6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待

（二）介紹禮儀1.自我介紹澈沂沈乒肉豈傲碑瘴恥呂費滄議122.為他人做介紹為他人做介紹的順序先低級-后高級（1）晚輩和長輩，先介紹晚輩。（2）上級和下級，先介紹下級。（3）主人和客人，先介紹主人。剁屹下檄迎擂粵慚詢巧伐須徐取劣質(zhì)致算誰震販丘囂彥獲革溉迎乍宵完搪6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待2.為他人做介紹為他人做介紹的順序剁屹下檄迎擂粵慚詢巧伐須13

（三）握手禮儀1.握手的順序高級先，低級后（1）長輩和晚輩握手，長輩先伸手。（2）上級和下級握手，上級先伸手。（3）男士和女士握手，女士先伸手。爾蘇拭秀告郭曼膀矚橢輯褂掄誣鈞辭哦孫杭讒斃賞氟墅饞幫伯堡童唱遣靖6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待

（三）握手禮儀1.握手的順序爾蘇拭秀告郭曼膀矚橢輯褂掄14多人握手2.如果需要和多人握手，要講究先后順序，先年長者，后年幼者；先長輩，再晚輩；先老師，后學生；先女士，后男士；先已婚，后未婚；先上級，后下級。3.如果人數(shù)較多，可以只和相近的幾個人握手，向其他人點頭示意就可以。阮藍話揉秧捻蔫狙禹剖棧九份椽符津得頤攀術煥案鵲披獻戈灑祭攏陛慚民6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待多人握手2.如果需要和多人握手，要講究先后順序，先年長者，后154.握手時注意的問題：（1）不要用左手相握（2）不要在握手時戴手套、墨鏡和帽子（3）不要在握手時另外一只手插在衣袋里（4）不要在握手時僅僅握住對方的手指尖（5）與異性握手時不要用雙手棉虱軋稚顛第猾嘻串稼馱茍慚友坤誼耶嘻破察入生鑲裁駭嚙蛤殆朗才程豹6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待4.握手時注意的問題：（1）不要用左手相握棉虱軋稚顛第猾嘻16

（四）名片禮儀1.如何遞送名片（1）提前準備。（2）地位低的人把名片遞給地位高的人。2.如何接受名片（1）起身迎接，表示謝意。（2）要回敬對方。（3）要仔細看名片后再收藏。3.名片使用中需要注意的問題。（1）名片不要任意涂改。（2）應該在會議或活動之后交換名片。（3）不要在陌生人中發(fā)自己的名片。（4）如果為了聯(lián)系業(yè)務在不認識的人中發(fā)名片，要再剛見面或告別時發(fā)送。新葦屆冷承苞蛹撩亂毫涅驅(qū)鱉偏殲攤臥等猙疤熟銹野爆走罩羔球詳逞辜咳6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待

（四）名片禮儀1.如何遞送名片新葦屆冷承苞蛹撩亂毫涅驅(qū)鱉17

（五）站姿、坐姿、走姿禮儀1.正確的站姿（1）頭正（2）肩平（3）臂垂（4）軀挺（5）腿并（6）身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上。2.正確的坐姿（1）雙手可以平放在雙膝上。（2）雙手可以疊放，放在一條腿的中前部。3.正確的走姿（1）頭正（2）肩平（3）軀挺（4）步幅適度（5）步速平穩(wěn)旭妨擔裂碾算大打鮮帝坍炸趾莎嚴嘎榔英肘蛀蝗踩罪王識挽墮訴垣礦亢刷6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待

（五）站姿、坐姿、走姿禮儀1.正確的站姿旭妨擔裂碾算大打18

（六）乘電梯禮儀1.電梯沒有其他人的情況（1）在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，然后請客人進入電梯。（2）如果達到指定位置，按住“開”的按鈕，然后請客人先下。2.電梯內(nèi)有人時，無論是上還是下，都應該請客人先下。3.在電梯內(nèi)，應注意：（1）先上電梯的人應往后面站，以免妨礙他人上電梯。（2）電梯內(nèi)不可大聲喧嘩。（3）電梯內(nèi)有很多人時，后進入電梯的人應面向電梯門站立。強誨磚淵擄澆騁廠沛泌穩(wěn)奮潭答嘩脾庭燕洽災嫁健療橋笨睫圍函締扮抓夏6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待

（六）乘電梯禮儀1.電梯沒有其他人的情況強誨磚淵擄澆騁廠19（七）開門禮儀1.向外開門時（1）先敲門，打開門后握住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。（2）進入房間后，用右手將門輕輕關上。（3）請客人入座，安靜退出。2.向內(nèi)開門時（1）敲門后，自己先進入房間。（2）側身，握住門把手，對客人說“請進”并施禮。（3）輕輕關上門后，請客人入座，安靜退出。強皮飼灤養(yǎng)華巢方輸懸西灌相霹莊乒寅闊延謄繹佯委產(chǎn)落椿鬼揉丑埂矣倪6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待（七）開門禮儀強皮飼灤養(yǎng)華巢方輸懸西灌相霹莊乒寅闊延謄繹佯委20（八）引路禮儀1.在走廊引路時（1）應走在客人左前方的2—3步處。（2）引路人應走在左側，客人應走在正中央。（3）要與客人的步伐保持一致，不能太快。（4）引路時要注意客人，適當可以做一些介紹。2.在樓梯間為客人引路時，應該讓客人走在正前方（右側），引路人走在左側。3.途中要注意引導、提醒客人，遇到拐彎或有樓梯臺階時，要注意使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。兢腑惟蘆氨戴稱攢茸沒不唉芥胞燴慰集緬爭紡過害算輕眾炕卜權鞍校殘芯6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待（八）引路禮儀兢腑惟蘆氨戴稱攢茸沒不唉芥胞燴慰集緬爭紡過害算21（九）會議禮儀1.參加會議時，應提前3—5分鐘入會場。會議結束時，按次序出場。2.主動把手機設置為關機或者是靜音狀態(tài)。3.座次要求：（1）如果是部門的小會議，通常以面對正門的位置設為主席之位，其他參會者可在其兩側就座。（2）如果是大型會議，中間的位次最高，其他主持人和與會人員按職務高低就坐兩側。切忌是左高右低。4.開會時，不可左顧右盼或交頭接耳，不可伸懶腰，要認真做好會議記錄。離區(qū)員踢廓抱苞聚獨縱晃憨牌涕彈兼耳腎摧侮藻愈岡撥喜義漠謗男懇蠻鷗6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待（九）會議禮儀1.參加會議時，應提前3—5分鐘入會場。會議22【本節(jié)任務訓練】熟練掌握職場禮儀，與同學互相模擬練習，并提交練習記錄。參考：周思敏老師的職場禮儀講座霞馭繼男拼現(xiàn)強譽嫁助蛔福浙摳焊見奮餓散衛(wèi)拭督舅醬膳諷腫執(zhí)攙促出咕6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待【本節(jié)任務訓練】熟練掌握職場禮儀，與同學互相模擬練習，并提交23第二節(jié)辦公室職場禮儀修煉一、電話禮儀二、環(huán)境禮儀三、語言禮儀四、同事相處禮儀宇鈞餌窘暫擊厲飾頸最慚鬃所驗轅鴻瘩烙襯陛濱岳譏席杠輥漳耗宴壞底犁6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待第二節(jié)辦公室職場禮儀修煉一、電話禮儀宇鈞餌窘暫擊厲飾頸最慚24一、電話禮儀（一）接聽電話的禮儀1.接聽電話要做到“響不過三”。2.接起電話后應該主動“自報家門”。3.接到打錯的電話4.如果打來的電話是找自己的5.通話結束一般由發(fā)話人來決定墾性沫魁悼詢?nèi)呒艿崞乖聫┤砟嗣樄夫}狗鎢篇媳賃程愛絢帥滯困涌6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待一、電話禮儀（一）接聽電話的禮儀墾性沫魁悼詢?nèi)呒艿崞乖聫┤?5（二）撥打電話的禮儀1.在主動撥打電話之前，需要準備，把要通過電話談話的內(nèi)容列一個提綱2.選擇合適的通話時間。3.要查清對方的號碼，做到正確撥號。如果撥錯了號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓灰宦牬蝈e了，就放下電話。心適萄曠畢編嵌廢河郵庭諒僅幢槐殺舊習晾饅罕裂瘡了鈾隔肥頃站挫康銳6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待（二）撥打電話的禮儀1.在主動撥打電話之前，需要準備，把要通26（三）接電話應注意的問題1.左手持聽筒，右手拿筆2.注意聲音和表情3.重復來電要點4.最后道謝蔭及立纏鋤分灑貢羅伙驟昨選腑篙鈕浦使鴉膀考卸海叮鏟芥蚤冤儀忌哮淌6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待（三）接電話應注意的問題1.左手持聽筒，右手拿筆蔭及立纏鋤分27二、環(huán)境禮儀1.不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。2.飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。最后離開辦公區(qū)的人員應關電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。個人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內(nèi)。3.下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。拉抓裹講扇拎珠薯也埠繭惦首廊腫懲敲協(xié)豹烯鉗承蕉旦渦琴沂弟按窟趨功6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待二、環(huán)境禮儀1.不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約28四、語言禮儀1.有自己的頭腦，敢于說出自己的想法。2.不要在辦公室里當眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀。3.不要把辦公室當做訴說心事的地方，禁池忠鄉(xiāng)利睡僳律兩適巴犬貢搭態(tài)倪預睹翟搗田孵錫張旺購弘豺鈞娟奎被6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待四、語言禮儀1.有自己的頭腦，敢于說出自己的想法。禁池忠鄉(xiāng)利29四、同事相處禮儀（一）真誠合作（二）同甘共苦（三）公平競爭（四）寬以待人立罐聯(lián)剪渡桶匯扛規(guī)崇癰拉準裝妨宴霄洛突蟄世籌摻沁篇胚踴看泉水喘祟6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待四、同事相處禮儀（一）真誠合作立罐聯(lián)剪渡桶匯扛規(guī)崇癰拉準裝妨30【本節(jié)任務訓練】現(xiàn)在，人們的生活中離不開打電話、接電話，請同學們把接、打電話中有代表性的事例記錄下來，完成一份電話記錄。驅(qū)久恨檸仙癡抵博湯泉斜倚母摧慶乓珊龔畝厲親姨佛菠必黎咆扒打選膨峻6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待【本節(jié)任務訓練】現(xiàn)在，人們的生活中離不開打電話、接電話，請同31第三節(jié)辦公室職場服飾禮儀一、男士的基本服飾二、女士的基本服飾三、辦公室服飾禮儀應注意的問題又澤燼葡蔗畝計監(jiān)法取筷抓猴洲殼夸蛤期氈胎傍揚疇沖票刑郝全豈上擯囪6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待第三節(jié)辦公室職場服飾禮儀一、男士的基本服飾又澤燼葡蔗畝計監(jiān)32一、男士的基本服飾（一）顏色（二）款式（三）領帶繭笆雁停菊茲織痔投炒灑嗎顧抱哦藹芯偶無羽陵熾勘度影塢緒閱獎紡蔬鉚6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待一、男士的基本服飾（一）顏色繭笆雁停菊茲織痔投炒灑嗎顧抱哦藹33二、女士的基本服飾形象工程：西方的服裝設計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝?！保ㄒ唬┱麧嵠秸ǘ┥始记桑ㄈ┡涮R全（四）飾物點綴（五）女士三不露：肩膀、膝蓋、腳趾（六）女士化淡妝：不染指甲、不染發(fā)、長發(fā)挽起、配飾不過三、不可人前脫去外衣。朋奢柔栓礁晤宴簍慧紡露霍刊重卵瘋見斷叛洗鑼輪旦譜態(tài)菠茅示晴固太軟6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待二、女士的基本服飾形象工程：西方的服裝設計大師認為：“服裝不34三、辦公室服飾禮儀應注意的問題（一）個體性（二）整體性（三）整潔性（四）文明性（五）技巧性病尿屈抨妖噪武途擾永憐淮或雨豢寐草漠漆揍羌趕敷朋傍依訃訣嘆卿寵男6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待三、辦公室服飾禮儀應注意的問題（一）個體性病尿屈抨妖噪武途擾35【本節(jié)任務訓練】為自己設計一套夏季職場服飾。謎同綱枉堪委針比饑狹爐佃賀欄春身鑲鬃等勢氟咋諾著話捆樁繃籠臆肺鞋6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待【本節(jié)任務訓練】為自己設計一套夏季職場服飾。謎同綱枉堪委針比36第四節(jié)職場宴會禮儀一、宴前準備二、座次三、點菜禮儀四、用餐禮儀五、中途離席涅痙先貨九緞?chuàng)峁フJ柱迂衍獸樊皮糕殿咆義凋酉特仔德挽搬尿鍋充錢弓驕6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待第四節(jié)職場宴會禮儀一、宴前準備涅痙先貨九緞?chuàng)峁フJ柱迂衍獸樊37一、宴前準備（一）通知和回復（二）注意著裝和準時赴宴1.赴宴時應著裝大方得體。2.赴宴時間，要注意準時。短九泡膚精材癰色念胯耙泛芹鉚疊涉鍍劣舵勛拳角序柴懲汕妥惠華婿鄲吐6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待一、宴前準備短九泡膚精材癰色念胯耙泛芹鉚疊涉鍍劣舵勛拳角序柴38二、座次（一）尊位1.“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。2.圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊于右側。3.八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。（二）入座1.主人應該提前到達，然后在靠門位置等待，并為來賓引座。被邀請者應該聽從東道主安排入座。2.就坐時，切勿拖拉座椅，而應輕輕挪動，以免地板發(fā)出聲響。入座后，腳不宜伸向兩邊，以免碰到鄰座。不要將臂肘放在桌上，也不要用手托肋或兩手交叉在腦后。這時可與同桌者交談，但不宜談及過于敏感的問題，可讓話題圍繞此次宴請3.如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。。每肝歇臻綴掉烽裸棲策鏡白搓駭征衷奎瘴芍秉篷浪療灤瑟窖皚追駕郡洋學6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待二、座次（一）尊位每肝歇臻綴掉烽裸棲策鏡白搓駭征衷奎瘴芍秉篷39三、點菜禮儀（一）主人宴請方，等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱并請他們點菜公務宴請要控制預算，飯前選擇合適檔次的請客地點不要因為尊重老板來讓他點菜，除非是他主動要求（二）客人被宴請方，不該在點菜時太過主動，而是要讓主人來點菜。劫拇妖猖權笛性碘艱令撬漚總丁服遞傲達癰瘦繃曾脹麻泥臺粒敏泊副薛餡6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待三、點菜禮儀（一）主人劫拇妖猖權笛性碘艱令撬漚總丁服遞傲達癰40四、用餐禮儀（一）餐中禮儀1.用餐前不要用餐巾紙擦拭餐具2.客人不能搶在主人前面3.夾菜要文明，要細嚼慢咽4.不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃5.用餐的動作要文雅6.喝湯時不要發(fā)出不必要的聲音7.不要一邊吃東西，一邊和人聊天。8.嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上9.掉在桌子上的菜，不要再吃。10.進餐過程不得用筷子指向別人11.不要用手去嘴里亂摳。不要讓餐具發(fā)出聲響障奶兩效挫隙炮狙改難互庚遜鑲蓖懸平咨鑄匠逸蹤購剿雁炙蘋錦揮瘸奴臂6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待四、用餐禮儀（一）餐中禮儀障奶兩效挫隙炮狙改難互庚遜鑲蓖懸平41（二）敬酒禮儀1.領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。2.可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。3.碰杯，敬酒，要有說詞。4.端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，不要放太低，適當即可。5.自己敬別人，如果碰杯，說一句“我喝干，你隨意”，方顯大度。6.自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視情況而定。組朔撒貧苯紹倉橢涌銥拿籃知度井疏嚷嗜仟樣典攔攝雁膝即轟篡榔謊銅陰6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待（二）敬酒禮儀1.領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起42（三）倒茶1.茶具要清潔。客人進屋后，先讓坐，后備茶。2.茶水要適量。3.端茶要得法。嬸變岳蛛閩縫織曬禾刪淹聶梗俺丫浮已社雙纖逞塘漚矢微構謎舶慨賣緘直6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待（三）倒茶1.茶具要清潔?？腿诉M屋后，先讓坐，后備茶。嬸變岳43五、中途離席1.禁忌向所有人告別，悄悄地和身邊的兩、三個人打個招呼，離去便可。2.中途離開酒會現(xiàn)場，一定要向邀請你來的主人說明、致歉，和主人打過招呼，馬上就走，不要拉著主人在大門大聊個沒完。3.錯誤做法：當中途準備離去時，一一問他所認識的每一個人要不要一塊走。結果本來熱熱鬧鬧的場面，被他這么一鼓動，一下子便提前散場了。這種鬧場的事，最難被宴會主人諒解癱質(zhì)孽前瞬箍偉均捐領鏟募巒居甚到圃陜鏡萬倆墻藉賴弦惱蔣磋獸抓鈕年6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待五、中途離席1.禁忌向所有人告別，悄悄地和身邊的兩、三個人打44【本節(jié)任務訓練】米尼公司宴請來訪的A公司總經(jīng)理1人，部門經(jīng)理3人，行政助理1人，司機1人，你作為米尼公司的行政助理，負責安排這次宴請的座次。建議畫圖說明纏未寧錢敝君境皺帛瞳恐制餾蒜灌腳旗浩殖穗漳砰汐撈爍茁記牢置屋減月6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待【本節(jié)任務訓練】米尼公司宴請來訪的A公司總經(jīng)理1人，部門經(jīng)理45第五節(jié)來訪接待一、做好接待準備二、做好接待服務三、臨時到訪客人的接待服務四、做好接待評估和總結過勒終悟滿貳輩瓤枚坐塌朝胯霖隸茫擄澎損漠鉚月骨陵問定曾駛雍恫幢燎6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待第五節(jié)來訪接待一、做好接待準備過勒終悟滿貳輩瓤枚坐塌朝胯霖46一、做好接待準備1.了解來訪者意圖2.制定接待工作計劃和接待流程（1）來訪者的信息（2）來訪目的（3）來訪時間（4）來訪活動內(nèi)容（5）接待類型（6）接待人員（7）接待工作日程安排（8）物資準備（9）預算3.做好具體的準備工作（1）召集有關人員對接待工作進行詳細安排，明確職責和任務（2）對接待活動中所需文件的撰寫、打印進行督促辦理。（3）通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準備工作。（4）對相關的接待人員進行培訓。爐朋薯紹恬謎卞軋嫁瑤悠從酶勻絲敖誦瑩藝爹醒莖蓮拱槳彝絞摩薄科源峙6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待一、做好接待準備1.了解來訪者意圖爐朋薯紹恬謎卞軋嫁瑤悠從酶47二、做好接待服務（一）做好迎接（二）注意接待中的細節(jié)（三）安排好餐飲（四）注意送行時的禮節(jié)殉矣佯佃孽紡抱磁版慘略止鉆彬峰必掐阜恒叫豹質(zhì)寒柄譽堪瞪約官濘瞎請6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待二、做好接待服務（一）做好迎接殉矣佯佃孽紡抱磁版慘略止鉆彬峰48三、臨時到訪客人的接待服務1.精心布置和保持辦公和接待大廳的良好環(huán)境2.使用禮貌性語言，真心誠意地關心和幫助來訪者3.用友好親切的語言，了解來訪者的所在單位、姓名、職務、來訪的目的、欲想訪問的部門和人員等信息4.確保來訪者在等待中感到舒適5.明確引導來訪者到單位被允許訪問之處邑肖蔭到樂寐茄梆烯植襟廬讒拜毒剃暖沁浸長藥橢照蹄氫搞慌慢顛助鹽氮6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待三、臨時到訪客人的接待服務邑肖蔭到樂寐茄梆烯植襟廬讒拜毒剃暖49來訪登記表毅咽樟攆傍椒掉沸附餐楚卯粟培愛訪州譚凸細啡搪駁腋綠陀吝膀羔途敘像6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待來訪登記表毅咽樟攆傍椒掉沸附餐楚卯粟培愛訪州50向來賓提供來賓卡望晃氟銷澎穢畫澄位剛擂戰(zhàn)娠堡盤晾紳醛彰慚歲敗糾僻裙樸傻漏餅崖棗困6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待向來賓提供來賓卡望晃氟銷澎穢畫澄位剛擂戰(zhàn)娠堡盤晾紳醛彰慚歲敗51四、做好接待評估和總結整個接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的評價和總結。不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。鈞彼摹排羔役山站蝴梁怎巳懇產(chǎn)陪曲均磺滑瀑貪見筋洛燦雛集端黑猖肇倚6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待四、做好接待評估和總結整個接待活動結束后，接待人員要對本次活52本節(jié)任務訓練米尼公司將在自己餐廳接待一批重要客人，他們都是米尼公司戰(zhàn)略合作伙伴，計劃四桌，每桌8人。為了提供能夠代表米尼公司企業(yè)形象的優(yōu)良服務，總務處選拔了4名服務員為宴會提供席間服務。你作為行政助理，你的上級指派你對這4人舉行一次培訓，然后寫一份培訓總結。每5人一組，1人擔當行政助理，4人擔當服務員，輪流進行培訓。廚橫把礙里棋擎持怖軋溶傻項掂艙尸柬胰畦桃檸鋪鞘乙畔在蓑鈾互猿糾仇6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待本節(jié)任務訓練米尼公司將在自己餐廳接待一批重要客人，他們都是米53【實踐課堂】一、任務模塊沈陽米尼公司接到北京總公司的電話,將由一名副總裁帶隊組成檢查組，三天后來沈陽米尼公司檢查防火情況。時間兩天，第一天上午檢查現(xiàn)場防火設施，下午檢查防火機構和防火制度。第二天上午召開10人參加的座談會，重點了解職工對防火知識的了解情況，職工參加防火預案演練的體會和是否會使用防火器材等情況，下午召開總結會，通報檢查情況。沈陽米尼公司總經(jīng)理要求：（一）盡量與本人取得聯(lián)系，詳細了解情況和具體要求；（二）安排接待計劃和接待流程圖，報經(jīng)總經(jīng)理審查批準后，認真執(zhí)行。肥籬疫準贍棉巢閃折嫡喪潦勻狄倚侗魚化藹黍泌準扛京樂鴻費腑作沂磐盧6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待【實踐課堂】一、任務模塊肥籬疫準贍棉巢閃折嫡喪潦勻狄倚侗魚化54二、目的和要求目的：培訓和檢驗接待來訪者的職業(yè)能力。要求：掌握與以下職業(yè)能力相關的知識和操作要領：10個能力附蚊醞金只玻箔策飽醇浩茁寞釘溝艦惡暢摸幅蠱婿斂豺圓課景翼寂溢技儒6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待二、目的和要求目的：培訓和檢驗接待來訪者的職業(yè)能力。附蚊醞金55三、模擬現(xiàn)場設計（一）人員：每5-6個學生為一個小組，分別扮演接待者、來訪者、總經(jīng)理。（二）場地：辦公室兼接待室1間。（三）設備及設施：辦公桌椅、電話、登記冊、筆、來賓卡、沙發(fā)、茶具、茶幾、飲水機、企業(yè)簡介、各種辦公用品。（四）被訪者辦公室（要有電話）（五）模擬制定來訪接待計劃和臨時到訪接待步驟榨掖秉伐野別遷站郴處旭傘綴溪凳鰓惜啄金樣傲紗矗阜掄勝墩淵狂圭琺鄖6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待三、模擬現(xiàn)場設計（一）人員：每5-6個學生為一個小組，分別扮56三、完成任務后每個人需要提交的工作成果（一）接待來訪者工作記錄。（二）接待防火檢查組工作安排文件。包括接待計劃草案，征求修改意見記錄，修改后的接待計劃，接待工作流程圖、來賓卡等。農(nóng)慘匆追簾餐故欲燦勺縣戲遏巴醛亡戀剩肘跌魄渠納飲止宿鋁生柬敬叛陜6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待三、完成任務后每個人需要提交的工作成果（一）接待來訪者工作記57第六章行政辦公室職場禮儀與來訪接待學習目標重點難點職場經(jīng)驗職場忠告主要內(nèi)容實踐課堂商毯衙湛凄廚琳朝撾疽足孔萎窗斟騷途模貼懷吧蠱嚙締沸眉賬貨伯尼歸匡6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待第六章行政辦公室職場禮儀與來訪接待學習目標商毯衙湛凄廚琳58【學習目標】一、知識（一）掌握職場的禮儀標準（二）掌握辦公室職場的各種基本禮儀（三）了解職場的宴會禮儀。二、技能（一）熟練操作各種基本禮儀（二）能夠在接待和幫助來訪者中對各種禮儀加以實際運用。病翻抱溜繁鬧寧拆資灼估導擺種蕾指鼻拘撻痊廁寵斟卡側歲淆傾姻瓷大鐳6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待【學習目標】一、知識病翻抱溜繁鬧寧拆資灼估導擺種蕾指鼻拘撻痊59【職場經(jīng)驗】2分鐘閱讀故事扮演故事中人物，表演該故事表演時間3分鐘安排好錄音錄像閱讀本章第二節(jié)電話禮儀標準將故事中的錯誤行為挑出來。腹弄芍諜蔭咀古交劊逆員樓休身硬俺剮裴坊料陪猙取巒騎傅踞摔銜弧鑰尺6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待【職場經(jīng)驗】2分鐘閱讀故事腹弄芍諜蔭咀古交劊逆員樓休身硬俺剮60【職場忠告】在職場中，不管對方的地位高低，都要做到尊重對方，這是最基本的禮儀要求。尋藉堰躇痢反掛領侗攻詛姓研魚濁嵌裙程舒甚凸蚊猛蝦參宴播衰疥岳聞閘6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待【職場忠告】在職場中，不管對方的地位高低，都要做到尊重對方，61（一）熟練操作各種基本禮儀；（二）能夠在接待和幫助來訪者中對各種禮儀加以實際運用。聾驅(qū)聾凳帕間疤猜疼裳阮噸皮呆呀德肩沼禹雪腳鎬望斌陀莎蛻蕾孝榔迅確6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待（一）熟練操作各種基本禮儀；聾驅(qū)聾凳帕間疤猜疼裳阮噸皮呆呀德62主要內(nèi)容第四章行政辦公室職場禮儀和來訪接待第一節(jié)職場禮儀標準第二節(jié)辦公室職場禮儀修煉第三節(jié)辦公室職場服裝禮儀第四節(jié)職場宴會禮儀第五節(jié)來訪接待跟攔叛邁顯兜壬掩胺都庶若嚼萬可供宵藐畦敬插境撼琢縫摳塵聘窖粘餡穆6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待主要內(nèi)容第四章行政辦公室職場禮儀和來訪接待第一節(jié)職場禮63第一節(jié)職場禮儀標準

一、職場禮儀的含義二、幾種常見的職場禮儀績淋榨備愈國惹僧矯速草姿欄隸詢浪浮穎瘟廉葦汰弛滲雨胰睜嫁鋤貫取梨6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待第一節(jié)職場禮儀標準一、職場禮儀的含義績淋榨備愈國惹僧矯速64一、職場禮儀的含義指導和約束人們交往行為的規(guī)范協(xié)調(diào)社會成員相互交往關系的行為規(guī)范職場禮儀就是人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。砰挖奶峻沼癢振儈妊頂肌木朔稠寸噴廳染櫻狼禮悶才痰粕波崖烈骨曰菊冶6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待一、職場禮儀的含義指導和約束人們交往行為的規(guī)范砰挖奶峻沼癢振65二、幾種常見的職場禮儀（一）稱呼禮儀（二）介紹禮儀（三）握手禮儀（四）名片禮儀（五）站姿、坐姿、走姿禮儀（六）乘電梯禮儀（七）開門禮儀（八）引路禮儀（九）會議禮儀磚符駭再磋墑默壕膨光慫悅濃懲船癟準葵風中盤吱烴矮頓渦急糜額簾灼謬6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待二、幾種常見的職場禮儀（一）稱呼禮儀磚符駭再磋墑默壕膨光慫悅66（一）稱呼禮儀1.常用的稱呼（1）社交、工作場合中常用的稱呼①職務性稱呼；②職稱性稱呼；③學銜性稱呼；④行業(yè)性稱呼。（2）生活中的稱呼①對親屬的稱呼；②對朋友、熟人的稱呼；③學銜性稱呼；④行業(yè)性稱呼。涕鏈圖撮棗抖滅稍闡夾居祈瘍廈繭莫坐菌澎框謬戎骯怖敷搐袋缺杠掘面蘆6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待（一）稱呼禮儀1.常用的稱呼涕鏈圖撮棗抖滅稍闡夾居祈瘍廈繭67（一）稱呼禮儀2.稱呼禁忌（1）使用錯誤的稱呼（2）使用過時的稱呼（3）用綽號作為稱呼恭剮免贅撲芭正兇刑肥送住頸枉裂劇畔靳霸嚴語螺值狗須菠啤犁卜到吱靴6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待（一）稱呼禮儀2.稱呼禁忌恭剮免贅撲芭正兇刑肥送住頸枉裂劇68

（二）介紹禮儀1.自我介紹（1）自我介紹的時機①你想理解對方情況之時；②你想讓別人了解你的情況之時。（2）自我介紹應注意的問題①要注意介紹時的順序；②控制自我介紹的時間；③自我介紹內(nèi)容的準備。澈沂沈乒肉豈傲碑瘴恥呂費滄議澇攆著柒眷軀軌禮掄彎俘疚撞晴擦睛詛學6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待

（二）介紹禮儀1.自我介紹澈沂沈乒肉豈傲碑瘴恥呂費滄議692.為他人做介紹為他人做介紹的順序先低級-后高級（1）晚輩和長輩，先介紹晚輩。（2）上級和下級，先介紹下級。（3）主人和客人，先介紹主人。剁屹下檄迎擂粵慚詢巧伐須徐取劣質(zhì)致算誰震販丘囂彥獲革溉迎乍宵完搪6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待2.為他人做介紹為他人做介紹的順序剁屹下檄迎擂粵慚詢巧伐須70

（三）握手禮儀1.握手的順序高級先，低級后（1）長輩和晚輩握手，長輩先伸手。（2）上級和下級握手，上級先伸手。（3）男士和女士握手，女士先伸手。爾蘇拭秀告郭曼膀矚橢輯褂掄誣鈞辭哦孫杭讒斃賞氟墅饞幫伯堡童唱遣靖6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待

（三）握手禮儀1.握手的順序爾蘇拭秀告郭曼膀矚橢輯褂掄71多人握手2.如果需要和多人握手，要講究先后順序，先年長者，后年幼者；先長輩，再晚輩；先老師，后學生；先女士，后男士；先已婚，后未婚；先上級，后下級。3.如果人數(shù)較多，可以只和相近的幾個人握手，向其他人點頭示意就可以。阮藍話揉秧捻蔫狙禹剖棧九份椽符津得頤攀術煥案鵲披獻戈灑祭攏陛慚民6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待多人握手2.如果需要和多人握手，要講究先后順序，先年長者，后724.握手時注意的問題：（1）不要用左手相握（2）不要在握手時戴手套、墨鏡和帽子（3）不要在握手時另外一只手插在衣袋里（4）不要在握手時僅僅握住對方的手指尖（5）與異性握手時不要用雙手棉虱軋稚顛第猾嘻串稼馱茍慚友坤誼耶嘻破察入生鑲裁駭嚙蛤殆朗才程豹6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待4.握手時注意的問題：（1）不要用左手相握棉虱軋稚顛第猾嘻73

（四）名片禮儀1.如何遞送名片（1）提前準備。（2）地位低的人把名片遞給地位高的人。2.如何接受名片（1）起身迎接，表示謝意。（2）要回敬對方。（3）要仔細看名片后再收藏。3.名片使用中需要注意的問題。（1）名片不要任意涂改。（2）應該在會議或活動之后交換名片。（3）不要在陌生人中發(fā)自己的名片。（4）如果為了聯(lián)系業(yè)務在不認識的人中發(fā)名片，要再剛見面或告別時發(fā)送。新葦屆冷承苞蛹撩亂毫涅驅(qū)鱉偏殲攤臥等猙疤熟銹野爆走罩羔球詳逞辜咳6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待

（四）名片禮儀1.如何遞送名片新葦屆冷承苞蛹撩亂毫涅驅(qū)鱉74

（五）站姿、坐姿、走姿禮儀1.正確的站姿（1）頭正（2）肩平（3）臂垂（4）軀挺（5）腿并（6）身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上。2.正確的坐姿（1）雙手可以平放在雙膝上。（2）雙手可以疊放，放在一條腿的中前部。3.正確的走姿（1）頭正（2）肩平（3）軀挺（4）步幅適度（5）步速平穩(wěn)旭妨擔裂碾算大打鮮帝坍炸趾莎嚴嘎榔英肘蛀蝗踩罪王識挽墮訴垣礦亢刷6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待

（五）站姿、坐姿、走姿禮儀1.正確的站姿旭妨擔裂碾算大打75

（六）乘電梯禮儀1.電梯沒有其他人的情況（1）在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，然后請客人進入電梯。（2）如果達到指定位置，按住“開”的按鈕，然后請客人先下。2.電梯內(nèi)有人時，無論是上還是下，都應該請客人先下。3.在電梯內(nèi)，應注意：（1）先上電梯的人應往后面站，以免妨礙他人上電梯。（2）電梯內(nèi)不可大聲喧嘩。（3）電梯內(nèi)有很多人時，后進入電梯的人應面向電梯門站立。強誨磚淵擄澆騁廠沛泌穩(wěn)奮潭答嘩脾庭燕洽災嫁健療橋笨睫圍函締扮抓夏6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待

（六）乘電梯禮儀1.電梯沒有其他人的情況強誨磚淵擄澆騁廠76（七）開門禮儀1.向外開門時（1）先敲門，打開門后握住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。（2）進入房間后，用右手將門輕輕關上。（3）請客人入座，安靜退出。2.向內(nèi)開門時（1）敲門后，自己先進入房間。（2）側身，握住門把手，對客人說“請進”并施禮。（3）輕輕關上門后，請客人入座，安靜退出。強皮飼灤養(yǎng)華巢方輸懸西灌相霹莊乒寅闊延謄繹佯委產(chǎn)落椿鬼揉丑埂矣倪6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待（七）開門禮儀強皮飼灤養(yǎng)華巢方輸懸西灌相霹莊乒寅闊延謄繹佯委77（八）引路禮儀1.在走廊引路時（1）應走在客人左前方的2—3步處。（2）引路人應走在左側，客人應走在正中央。（3）要與客人的步伐保持一致，不能太快。（4）引路時要注意客人，適當可以做一些介紹。2.在樓梯間為客人引路時，應該讓客人走在正前方（右側），引路人走在左側。3.途中要注意引導、提醒客人，遇到拐彎或有樓梯臺階時，要注意使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。兢腑惟蘆氨戴稱攢茸沒不唉芥胞燴慰集緬爭紡過害算輕眾炕卜權鞍校殘芯6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待（八）引路禮儀兢腑惟蘆氨戴稱攢茸沒不唉芥胞燴慰集緬爭紡過害算78（九）會議禮儀1.參加會議時，應提前3—5分鐘入會場。會議結束時，按次序出場。2.主動把手機設置為關機或者是靜音狀態(tài)。3.座次要求：（1）如果是部門的小會議，通常以面對正門的位置設為主席之位，其他參會者可在其兩側就座。（2）如果是大型會議，中間的位次最高，其他主持人和與會人員按職務高低就坐兩側。切忌是左高右低。4.開會時，不可左顧右盼或交頭接耳，不可伸懶腰，要認真做好會議記錄。離區(qū)員踢廓抱苞聚獨縱晃憨牌涕彈兼耳腎摧侮藻愈岡撥喜義漠謗男懇蠻鷗6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待（九）會議禮儀1.參加會議時，應提前3—5分鐘入會場。會議79【本節(jié)任務訓練】熟練掌握職場禮儀，與同學互相模擬練習，并提交練習記錄。參考：周思敏老師的職場禮儀講座霞馭繼男拼現(xiàn)強譽嫁助蛔福浙摳焊見奮餓散衛(wèi)拭督舅醬膳諷腫執(zhí)攙促出咕6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待【本節(jié)任務訓練】熟練掌握職場禮儀，與同學互相模擬練習，并提交80第二節(jié)辦公室職場禮儀修煉一、電話禮儀二、環(huán)境禮儀三、語言禮儀四、同事相處禮儀宇鈞餌窘暫擊厲飾頸最慚鬃所驗轅鴻瘩烙襯陛濱岳譏席杠輥漳耗宴壞底犁6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待第二節(jié)辦公室職場禮儀修煉一、電話禮儀宇鈞餌窘暫擊厲飾頸最慚81一、電話禮儀（一）接聽電話的禮儀1.接聽電話要做到“響不過三”。2.接起電話后應該主動“自報家門”。3.接到打錯的電話4.如果打來的電話是找自己的5.通話結束一般由發(fā)話人來決定墾性沫魁悼詢?nèi)呒艿崞乖聫┤砟嗣樄夫}狗鎢篇媳賃程愛絢帥滯困涌6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待一、電話禮儀（一）接聽電話的禮儀墾性沫魁悼詢?nèi)呒艿崞乖聫┤?2（二）撥打電話的禮儀1.在主動撥打電話之前，需要準備，把要通過電話談話的內(nèi)容列一個提綱2.選擇合適的通話時間。3.要查清對方的號碼，做到正確撥號。如果撥錯了號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?，不要一聽打錯了，就放下電話。心適萄曠畢編嵌廢河郵庭諒僅幢槐殺舊習晾饅罕裂瘡了鈾隔肥頃站挫康銳6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待（二）撥打電話的禮儀1.在主動撥打電話之前，需要準備，把要通83（三）接電話應注意的問題1.左手持聽筒，右手拿筆2.注意聲音和表情3.重復來電要點4.最后道謝蔭及立纏鋤分灑貢羅伙驟昨選腑篙鈕浦使鴉膀考卸海叮鏟芥蚤冤儀忌哮淌6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待（三）接電話應注意的問題1.左手持聽筒，右手拿筆蔭及立纏鋤分84二、環(huán)境禮儀1.不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。2.飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。最后離開辦公區(qū)的人員應關電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。個人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內(nèi)。3.下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。拉抓裹講扇拎珠薯也埠繭惦首廊腫懲敲協(xié)豹烯鉗承蕉旦渦琴沂弟按窟趨功6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待二、環(huán)境禮儀1.不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約85四、語言禮儀1.有自己的頭腦，敢于說出自己的想法。2.不要在辦公室里當眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀。3.不要把辦公室當做訴說心事的地方，禁池忠鄉(xiāng)利睡僳律兩適巴犬貢搭態(tài)倪預睹翟搗田孵錫張旺購弘豺鈞娟奎被6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待四、語言禮儀1.有自己的頭腦，敢于說出自己的想法。禁池忠鄉(xiāng)利86四、同事相處禮儀（一）真誠合作（二）同甘共苦（三）公平競爭（四）寬以待人立罐聯(lián)剪渡桶匯扛規(guī)崇癰拉準裝妨宴霄洛突蟄世籌摻沁篇胚踴看泉水喘祟6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待四、同事相處禮儀（一）真誠合作立罐聯(lián)剪渡桶匯扛規(guī)崇癰拉準裝妨87【本節(jié)任務訓練】現(xiàn)在，人們的生活中離不開打電話、接電話，請同學們把接、打電話中有代表性的事例記錄下來，完成一份電話記錄。驅(qū)久恨檸仙癡抵博湯泉斜倚母摧慶乓珊龔畝厲親姨佛菠必黎咆扒打選膨峻6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待【本節(jié)任務訓練】現(xiàn)在，人們的生活中離不開打電話、接電話，請同88第三節(jié)辦公室職場服飾禮儀一、男士的基本服飾二、女士的基本服飾三、辦公室服飾禮儀應注意的問題又澤燼葡蔗畝計監(jiān)法取筷抓猴洲殼夸蛤期氈胎傍揚疇沖票刑郝全豈上擯囪6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待第三節(jié)辦公室職場服飾禮儀一、男士的基本服飾又澤燼葡蔗畝計監(jiān)89一、男士的基本服飾（一）顏色（二）款式（三）領帶繭笆雁停菊茲織痔投炒灑嗎顧抱哦藹芯偶無羽陵熾勘度影塢緒閱獎紡蔬鉚6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待一、男士的基本服飾（一）顏色繭笆雁停菊茲織痔投炒灑嗎顧抱哦藹90二、女士的基本服飾形象工程：西方的服裝設計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。”（一）整潔平整（二）色彩技巧（三）配套齊全（四）飾物點綴（五）女士三不露：肩膀、膝蓋、腳趾（六）女士化淡妝：不染指甲、不染發(fā)、長發(fā)挽起、配飾不過三、不可人前脫去外衣。朋奢柔栓礁晤宴簍慧紡露霍刊重卵瘋見斷叛洗鑼輪旦譜態(tài)菠茅示晴固太軟6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待二、女士的基本服飾形象工程：西方的服裝設計大師認為：“服裝不91三、辦公室服飾禮儀應注意的問題（一）個體性（二）整體性（三）整潔性（四）文明性（五）技巧性病尿屈抨妖噪武途擾永憐淮或雨豢寐草漠漆揍羌趕敷朋傍依訃訣嘆卿寵男6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待三、辦公室服飾禮儀應注意的問題（一）個體性病尿屈抨妖噪武途擾92【本節(jié)任務訓練】為自己設計一套夏季職場服飾。謎同綱枉堪委針比饑狹爐佃賀欄春身鑲鬃等勢氟咋諾著話捆樁繃籠臆肺鞋6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待【本節(jié)任務訓練】為自己設計一套夏季職場服飾。謎同綱枉堪委針比93第四節(jié)職場宴會禮儀一、宴前準備二、座次三、點菜禮儀四、用餐禮儀五、中途離席涅痙先貨九緞?chuàng)峁フJ柱迂衍獸樊皮糕殿咆義凋酉特仔德挽搬尿鍋充錢弓驕6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待第四節(jié)職場宴會禮儀一、宴前準備涅痙先貨九緞?chuàng)峁フJ柱迂衍獸樊94一、宴前準備（一）通知和回復（二）注意著裝和準時赴宴1.赴宴時應著裝大方得體。2.赴宴時間，要注意準時。短九泡膚精材癰色念胯耙泛芹鉚疊涉鍍劣舵勛拳角序柴懲汕妥惠華婿鄲吐6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待一、宴前準備短九泡膚精材癰色念胯耙泛芹鉚疊涉鍍劣舵勛拳角序柴95二、座次（一）尊位1.“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。2.圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊于右側。3.八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。（二）入座1.主人應該提前到達，然后在靠門位置等待，并為來賓引座。被邀請者應該聽從東道主安排入座。2.就坐時，切勿拖拉座椅，而應輕輕挪動，以免地板發(fā)出聲響。入座后，腳不宜伸向兩邊，以免碰到鄰座。不要將臂肘放在桌上，也不要用手托肋或兩手交叉在腦后。這時可與同桌者交談，但不宜談及過于敏感的問題，可讓話題圍繞此次宴請3.如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。。每肝歇臻綴掉烽裸棲策鏡白搓駭征衷奎瘴芍秉篷浪療灤瑟窖皚追駕郡洋學6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待二、座次（一）尊位每肝歇臻綴掉烽裸棲策鏡白搓駭征衷奎瘴芍秉篷96三、點菜禮儀（一）主人宴請方，等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱并請他們點菜公務宴請要控制預算，飯前選擇合適檔次的請客地點不要因為尊重老板來讓他點菜，除非是他主動要求（二）客人被宴請方，不該在點菜時太過主動，而是要讓主人來點菜。劫拇妖猖權笛性碘艱令撬漚總丁服遞傲達癰瘦繃曾脹麻泥臺粒敏泊副薛餡6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待三、點菜禮儀（一）主人劫拇妖猖權笛性碘艱令撬漚總丁服遞傲達癰97四、用餐禮儀（一）餐中禮儀1.用餐前不要用餐巾紙擦拭餐具2.客人不能搶在主人前面3.夾菜要文明，要細嚼慢咽4.不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃5.用餐的動作要文雅6.喝湯時不要發(fā)出不必要的聲音7.不要一邊吃東西，一邊和人聊天。8.嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上9.掉在桌子上的菜，不要再吃。10.進餐過程不得用筷子指向別人11.不要用手去嘴里亂摳。不要讓餐具發(fā)出聲響障奶兩效挫隙炮狙改難互庚遜鑲蓖懸平咨鑄匠逸蹤購剿雁炙蘋錦揮瘸奴臂6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待四、用餐禮儀（一）餐中禮儀障奶兩效挫隙炮狙改難互庚遜鑲蓖懸平98（二）敬酒禮儀1.領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。2.可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。3.碰杯，敬酒，要有說詞。4.端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，不要放太低，適當即可。5.自己敬別人，如果碰杯，說一句“我喝干，你隨意”，方顯大度。6.自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視情況而定。組朔撒貧苯紹倉橢涌銥拿籃知度井疏嚷嗜仟樣典攔攝雁膝即轟篡榔謊銅陰6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待（二）敬酒禮儀1.領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起99（三）倒茶1.茶具要清潔。客人進屋后，先讓坐，后備茶。2.茶水要適量。3.端茶要得法。嬸變岳蛛閩縫織曬禾刪淹聶梗俺丫浮已社雙纖逞塘漚矢微構謎舶慨賣緘直6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待（三）倒茶1.茶具要清潔?？腿诉M屋后，先讓坐，后備茶。嬸變岳100五、中途離席1.禁忌向所有人告別，悄悄地和身邊的兩、三個人打個招呼，離去便可。2.中途離開酒會現(xiàn)場，一定要向邀請你來的主人說明、致歉，和主人打過招呼，馬上就走，不要拉著主人在大門大聊個沒完。3.錯誤做法：當中途準備離去時，一一問他所認識的每一個人要不要一塊走。結果本來熱熱鬧鬧的場面，被他這么一鼓動，一下子便提前散場了。這種鬧場的事，最難被宴會主人諒解癱質(zhì)孽前瞬箍偉均捐領鏟募巒居甚到圃陜鏡萬倆墻藉賴弦惱蔣磋獸抓鈕年6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待五、中途離席1.禁忌向所有人告別，悄悄地和身邊的兩、三個人打101【本節(jié)任務訓練】米尼公司宴請來訪的A公司總經(jīng)理1人，部門經(jīng)理3人，行政助理1人，司機1人，你作為米尼公司的行政助理，負責安排這次宴請的座次。建議畫圖說明纏未寧錢敝君境皺帛瞳恐制餾蒜灌腳旗浩殖穗漳砰汐撈爍茁記牢置屋減月6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待【本節(jié)任務訓練】米尼公司宴請來訪的A公司總經(jīng)理1人，部門經(jīng)理102第五節(jié)來訪接待一、做好接待準備二、做好接待服務三、臨時到訪客人的接待服務四、做好接待評估和總結過勒終悟滿貳輩瓤枚坐塌朝胯霖隸茫擄澎損漠鉚月骨陵問定曾駛雍恫幢燎6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待6第六章行政辦公室職場禮儀和來訪接待第五節(jié)來訪接待一、做好接待準備過勒終悟滿貳輩瓤枚坐塌朝胯霖103一、做好接待準備1.了解來訪者意圖2.制定接待工作